个人与团队管理教学及考核大纲

第一篇：个人与团队管理教学及考核大纲

个人与团队管理教学及考核大纲 2011年10月15日 牛国鹏

通用管理能力基础级系列课程

个人与团队管理--考核大纲

第一部分 考核大纲说明

一、考核大纲制定依据

通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。

个人与团队管理是通用管理能力（基础级）中的一个证书。《个人与团队管理》的教材包括上、下二册，上册包括《自我规划》《时间管理》、《工作沟通》、《团队简报》《工作谈判》、《走出困境》6个单元，下册包括《个人与团队》《个人与企业》《团队腾飞》《团队学习》、《实现目标》和《团队激励》6个单元。

本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。

二、考核对象

本大纲的考核对象适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。其它时间注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业）自愿选修的学生。

三、考核方式

考试由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。卷面成绩达70分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。对于该课程的学历教育评价由2个部分组织，即形成性考核成绩（占30%）和终结性考核成绩（70%）之和。

四、命题依据

本课程命题的依据是教学要求（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（上、下册）（英国

Corinne Leech、Karen Holems等著

天向互动教育中心编译）。

五、考核总体要求

《个人与团队管理》（上、下）的内容共包括十二个单元45章。第一单元讲述了自我规划的思想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述了团队和组织中沟通的重要性以及沟通的方法和技巧；第四单元讲述了如何制定团队简报，如何做好团队报告；第五单元讲述了工作中的谈判；第六单元讲述了如何解决工作中的困难处境；第七单元讲述了团队领导者如何有效的领导；第八单元讲述了企业经营的状况；第九单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色；第十单元讲述了团队学习；第十一单元讲述如何实现团队的目标；第十二单元讲述了团队中的激励水平。

对于期末考试的内容，总体分为二个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。

l

了解：要求学员知道这部分内容。

l

一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解。

l

重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。

六、命题原则

1.期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。

2．期末考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。

3．试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。

4．试卷中将合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不同等级的比例为3：6：1。

七、试题类型

期末考试试题类型有判断、单项选择、多项选择、案例分析选择，卷面总分数为100分。

1．判断：判断命题的错误。占卷面的10%，即10分。

2．单项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的20%，即20分。

3．多项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的10%，即10分。

4．案例分析选择：要求根据案情分析并选择正确答案。占卷面分数的60%，即60分

八、答题时限

期末考试的答题时间为120分钟。

第二部分

考核内容和考核要求 第一单元、自我规划

第1章 思考你的目标

I.考核知识点：

1、目标、个人头脑风暴法

2、各种思考方法

3、职业选择

4、分析自身现状

II.考核要求

1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标

2、掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等。

3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估

4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。通常采取的对策包括：改变境遇、改变自己、改变个人和工作之间的关系、离开。

第2章 自我认知

I.考核知识点：

1、自我认知、情感智能

2、如何反思自己的行为

3、自我评估的方法

4、SWOT分析

II.考核要求:

1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架的内容。

2、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验（2）观察其他人的反馈

3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。

4、重点掌握个人SWOT分析法。

第3章有效的学习

I.考核知识点：

1、学习周期

2、反思的作用

3、工作中学习

4、学习障碍

II.考核要求:

1、了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段的特点。

2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。

3、了解如何进行反思。

4、掌握在工作中学习的方法

5、掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法

第4章 检验目标计划

I.考核知识点：

1、目标的类型

2、SMART原则

II.考核要求:

1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系

2、掌握制定SMART目标的原则

3、重点掌握如何制定SMART目标

第二单元

时间管理

第5章 工作和生活之间的平衡关系

I.考核知识点：

1、活动跟踪表

2、工作方式

3、利用时间的形式

4、平衡关系

II.考核要求:

1、学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包括哪些内容。

2、了解不同的工作方式

3、掌握利用时间的不同形式：

(1)时间观念差

(2)拖拉推延

(3)需要压力才能行动

(4)虎头蛇尾者

(5)缺乏灵活性

(6)过于忙碌

4、了解工作和生活中的几种平衡关系：

（1）思考和行为之间的平衡；

（2）工作效率和工作效果之间的平衡；

（3）工作和维持工作能力之间的平衡；

（4）压力不足和压力过度之间的平衡；

（5）工作和生活之间的平衡。

5、掌握保持以上各种平衡关系的方法

第6章 做好时间规划

I.考核知识点：

1、工作计划、紧迫性/重要性矩阵

2、确定工作优先级

3、保持任务、团队、员工之间平衡

II.考核要求:

1、了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确确定工作优先级；平衡员工的行动。

2、掌握制定计划的好处。

3、了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。

4、掌握正确区分工作优先级的方法，掌握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级别的任务和工作有什么不同。

5、了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。三者之间失衡时，应该表现出哪些特点。

第7章 提高利用时间的效率

I.考核知识点：

1、人的三种行为类型

2、建立自信

3、应付打扰

II.考核要求:

1、了解自信、好斗、自卑的人做事的特点

2、掌握有利于建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。

3、掌握应付打扰的技巧，比如应付电话的打扰。

第三单元、工作沟通

第8章 口头沟通

I.考核知识点：

1、沟通时应注意的五个关键要点

2、优质信息

3、共享思路和见解

II.考核要求:

1、了解沟通时需要考虑的五个关键要点

（1）目的意图

（2）时间安排

（3）沟通对象

（4）信息内容

（5）方式方法

2、了解优质信息的特点：

（1）正确的内容

（2）正确的形式

（3）正确的时间

（4）适度的费用

（5）正确的人员

3、掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧：

l

善于与交往者建立友善与良好的关系

l

善于聆听，从而理解他人的观点

l

善于提出问题，以期获得更广泛的了解

l

善于把自己的观点传达给对方

第9章 会议沟通

I.考核知识点：

1、筹划会议

2、会议的形式

3、会议备忘录

II.考核要求:

1、掌握准备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。

2、了解会议的几种形式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局面。

3、掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法

第10章 书面沟通

I.考核知识点：

1、书面沟通形式

2、文档的结构和版式

3、商业文件的特点

4、撰写文档时的规范和技巧

II.考核要求:

1、掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式

2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。

3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。

4、掌握商业沟通文件的特点：

（1）清楚明了、准确无误

（2）叙述简捷、条理清晰

（3）直截了当、开门见山

第四单元、团队简报

第11章 团队简报

I.考核知识点：

1、团队简报

2、团队简报的好处

3、团队简报的效果

4、提高沟通效果

II.考核要求:

1、了解团队简报的概念

2、了解团队简报在组织中的好处：

（1）保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有人员

（2）提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到管理层

（3）为团队讨论提供机会

3、了解影响团队简报效果的因素

4、掌握提高沟通效果的方法，了解在什么情况下需要双向沟通。

第12章 分析听众

I.考核知识点：

1、听众、听众心理

2、听众的具体情况

3、抓住听众心理

II.考核要求:

1、了解听众的具体情况：

О

听众人数

О

听众的身份

О

对当前主题的了解程度

О

参加团队简报的目的О

他们想从团队简报中获得什么

О

他们通过团队简报想做些什么

О

他们具有哪些先入之见

О

是否还有其它应考虑的专门需求

2、掌握抓住听众心理的方法

О

运用视觉辅助手段

О

提问

О

布置一些小的任务或者活动

О

让听众明白“这对我们有什么意义”

О

经常做阶段性的小结

О

采用清晰的结构使听众便于掌握

第13章 抓住听众的技巧

I.考核知识点：

1、听众注意力

2、提问的技巧

3、展开讨论、布置简短的活动、视觉辅助手段

II.考核要求:

1、掌握抓住听众注意力的方法：

（1）提问

（2）展开讨论

（3）布置简短的活动

（4）运用辅助手段

2、掌握提问的方法和技巧，提问可以用于哪些场合，提问有哪些类型，如何控制听众的反馈。

3、掌握展开讨论的方法，展开讨论前必须注意的问题。

4、了解如何布置简短的活动，通常使用：头脑风暴法、配对活动或小组活动等使听众参与讨论的过程，掌握头脑风暴法的使用原则。

5、了解视觉辅助手段的好处，了解各种辅助手段的运用。

第14章 准备团队会议报告内容

I.考核知识点：

1、团队会议报告的材料来源

2、控制团队会议报告

3、准备会议报告的内容

4、团队简报的规划

5、团队简报的辅助手段

II.考核要求:

1、了解团队会议报告的材料的来源：一是自己准备材料，二是别人准备的材料。

2、掌握如何控制团队会议报告的时间，准备会议报告的内容应该注意的问题。

3、掌握团队简报的时间安排及规划方法。

4、了解在做团队报告时，运用的视觉辅助手段和散发的资料。

第15章 做团队报告

I.考核知识点：

1、形体语言

2、维持良好关系

3、消除沟通时的紧张心情

II.考核要求:

1、掌握有效沟通的方法，能够使用合适的言辞，注意形体语言的运用。

2、掌握团队报告中与听众建立良好关系的技巧，通常通过什么方式维持良好关系。

3、掌握沟通时消除心情紧张的方法。

第五单元 工作谈判

第16章 谈判准备

I.考核知识点：

1、自我控制

2、评价自我控制

3、果断行事的方法

II.考核要求:

1、了解谈判中自我控制的重要性，如何评价自我控制的程度。

2、掌握通过与自己谈话的方式进行自我控制，了解自己对自己的错误假定。

3、了解谈判中控制节奏的重要性

4、掌握果断行事的方法，了解处事果断、专横武断、优柔寡断三种不同类型的人的行为。

第17章 提高影响力

I.考核知识点：

1、影响力、说服力

2、影响力的原理

3、提高影响力

4、如何赢得支持

II.考核要求:

1、了解影响力及其相关概念，人们从

О

个人才干

О

人际关系

О

社会压力

О

说服力

这几个方面感知影响力。

2、掌握影响力、说服力的三个基本原理。

3、掌握提高影响力应该掌握的一个问题，两个观点，三个方面。

4、了解谈判时的问题和需要，掌握如何赢得人们的支持，如何使人们接受你的观点。

第18章 谈判过程

I.考核知识点：

1、谈判的结果

2、谈判的方法

3、谈判过程

4、谈判者的五种类型

II.考核要求:

1、了解如何确定谈判的目标，谈判通常有：双赢、赢-输、两败三种结果。

2、掌握谈判有没有必要进行的判断方法。

3、掌握准备谈判过程中要注意的：确认需求、进行研究、争取支持、分析对方的情况的四个阶段。谈判者分为：魅力型、思考型、怀疑型、控制型、谨慎型五种人物类型。

4、掌握规划谈判进程的方法，能够收集实例，整理和组织论据，掌握谈判的策略和技巧。

5、掌握处理反对意见的方法。

第19章 处理谈判冲突

I.考核知识点：

1、谈判中出现的困难

2、面对困难人们做出的选择

3、谈判的特殊局面

II.考核要求:

1、了解面对谈判中出现的困难和冲突时，人们一般有两种选择：（1）直面冲突（2）避免或不予理睬。

2、掌握面对特殊的谈判局面时，应该采取的应对措施。

第六单元、走出困境

第20章 法规与公司制度

I.考核知识点：

1、《劳动法》

2、组织的规章制度

3、员工本身的权利

II.考核要求:

1、了解国外和国内有关《劳动法》等相关法律法规

2、了解组织的规章制度，组织的规章制度对组织和个人双方的利益均有保证。

3、了解员工本身应该享有哪些方面的权利。

第21章 问题及处理

I.考核知识点：

1、员工的不满、抱怨、申诉

2、处理问题的步骤

II.考核要求:

1、了解不满、抱怨、申诉三种情况的不同表现，找出出现上述问题的根源。

2、掌握处理问题的五个步骤：

第一步：意识到问题的存在

第二步：找到问题的原因

第三步：寻找解决问题的方法

第四步：设计一个行动计划来解决问题

第五步：检验解决办法的有效性，以供日后借鉴

3、了解组织的规章制度中禁止的行为。

4、掌握并学会运用公司的纪律处理程序，了解纪律处分的几个程度不同的阶段：提醒、批评、警告、开除。

第22章 申诉及应对

I.考核知识点：

1、申诉程序

2、歧视

3、骚扰

4、欺凌

5、处理申诉的原则

II.考核要求:

1、了解申诉程序应该遵循的规则。

2、了解部门申诉的要点，申诉的步骤。

3、掌握处理歧视、骚扰、欺凌问题的方法，了解歧视的现象主要存在哪些领域。

4、掌握正确处理申诉的两个原则。

第七单元、个人与团队

第23章 领导者的素质

I.考核知识点：

1、领导、管理

2、领导和管理的区别

3、领导的角色

4、领导的技能和品质

II.考核要求:

1、了解领导的概念、管理的概念

2、掌握领导和管理的区别

3、了解领导的角色，一般来说分为：完成工作、建设团队、培养个人三个角色。

4、了解领导应该具备的技能和品质，如何评价你现在具备的品质和技能，培养领导者具有的品质和技能的方法。

第24章 领导方式

I.考核知识点：

1、领导方式

2、领导方式的类型

3、如何选择领导方式

4、选择领导方式时考虑的因素

II.考核要求:

1、了解选择领导方式时，应该考虑的三个方面的因素：自身、下属、任务及环境。

2、掌握领导方式的五种典型的类型：命令、说服、协商、参与、授权。

3、掌握选择不同领导方式时应该考虑的下属承担工作的能力和意愿。

4、掌握选择领导方式时，应该考虑的因素。

第25章 建立信任

I.考核知识点：

1、信任度、授权

2、评价信任度

3、信任带来的好处

4、建立信任的方法

II.考核要求:

1、了解信任度的定义及信任存在的标志：坦诚的交流、尊重、授予管理权、承担风险

2、了解如何评价团队中的信任程度。

3、掌握信任给团队带来的好处：

o

可以得到真正的意见和建议

o

有更多人参与

o

团队更具使命感

o

合作更多

o

可以积极地运用冲突的力量

o

有更好的机会来发现隐藏着的问题

o

可以互相信赖

o

更加开诚布公、工作更好

4、掌握建立信任的一些做法：

o

客观并一视同仁

o

表现出你在为他人服务

o

给予反馈和赞扬

o

授权

o

承认错误和过失

o

信守诺言

第26章 领导的授权

I.考核知识点：

1、授权

2、授权的好处

3、授权的原理

4、授权的方法和步骤

II.考核要求:

1、掌握授权的好处：

l

团队将满怀信心，知道该去做什么

l

团队成员对于团队按时高质量的完成任务充满信心

l

团队成员具有强烈的主人翁责任感，他们全身心地投入工作并因此备受尊重。

2、了解授权的基本原理，营造授权的气氛应该做到哪些方面。

3、掌握领导不善于授权的原因。

4、掌握授权的方法和步骤：

o

第一步：打好基础

o

第二步：下达指令

o

第三步：检查进展情况

o

第四步：反思

第八单元、个人与企业

第27章 影响组织的因素

I.考核知识点：

1、组织、利益相关者

2、组织的运作过程

3、推动组织发展的因素

4、利益相关者的分类

5、组织面临的挑战

II.考核要求:

1、了解组织的定义，组织的运作过程：输入-运作过程-输出。

2、掌握一般的组织结构和形式。

3、了解推动组织发展的因素：提高客户满意度、尽量增加收益、降低营业成本等。

4、掌握利益相关者的概念：利益相关者包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人或团体。

5、掌握利益相关者的分类，包括：供应商、客户、政府、调控者、社区

6、掌握组织通常会面临的挑战。

第28章 组织的目标

I.考核知识点：

1、组织的目标、组织的价值观

2、组织的阶段，现状

3、组织的外部环境

4、组织现状分析的方法

II.考核要求:

1、了解组织的目标和价值观的概念。

2、了解组织目前所处的阶段、现状，一般从：组织的优势、劣势；组织外部发生的所有的事情等方面进行分析组织的现状。

3、在考虑外部环境时，应该考虑下面三个方面：客户需要什么、竞争对手在做什么、外部环境存在哪些机遇和威胁。

4、掌握分析组织现状的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。

第29章 制定决策

I.考核知识点：

1、决策、战略

2、战略决策的类型

3、目标分解

4、目标评估方式

5、平衡记分卡

II.考核要求:

1、掌握制定决策时，应该考虑的事项。

2、掌握利用Ansoff矩阵进行决策，这个矩阵包括四个战略决策：产品开发、市场渗透、市场开发、多元化经营。

3、了解战略目标分解的过程和层次。

4、掌握制定目标的smart原则。

5、掌握评估目标实现的方法，通常我们应用的评估方式：实时评估、全方位的评估，评估的内容，评估的标准。

6、掌握平衡记分卡的概念和使用方法，平衡记分卡的评估领域：财务成果、客户满意度、向客户交付产品和服务的流程、学习和发展。

第30章 组织文化

I.考核知识点：

1、组织文化

2、组织文化的类型

3、影响组织文化的因素

II.考核要求:

1、了解组织文化的构成，它通常包括哪些方面的内容。

2、了解组织文化的重要性，组织文化一般分为：权力文化、角色文化、任务文化、个人文化。

3、掌握影响组织文化的因素。

第九单元、团队腾飞

第31章 团队基本知识

I.考核知识点：

1、团队类型

2、团队的工作模式

3、优秀团队的特征

4、团队发展的阶段

II.考核要求:

1、了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势等

2、了解团队的灵活工作模式：弹性工作制、兼职工作、轮班工作、家庭计件工、远程工作制等。

3、了解团队工作的优势，优秀团队具有的特征：

l

目标/目的明确

l

广泛的技能与经验

l

公开交流

l

合理利用冲突

l

透明程序

l

定期检查

l

信任与支持

了解如何评价团队的以上特征。

4、掌握团队发展的各个阶段：形成、波动、规范化、成熟四个阶段，各个阶段的特征及如何判断团队发展属于某个阶段。

第32章 团队内部建设

I.考核知识点：

1、冲突

2、团队角色

3、团队角色的平衡

4、冲突的类型

5、冲突的应对

II.考核要求:

1、了解团队角色的定义，团队成员中至少包括：执行任务的人员和维护人员。另外还应该包括：谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、领导、协调人员等角色。

2、掌握伊莱斯-怀特的“团队效力圈”。

3、掌握用来平衡团队中角色的方法：招聘、工作分配、委派、灵活采用不同角色、开发等。

4、了解如何培养团队中成员的关系，团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特征。

5、掌握对于团队中存在的不健康的气氛，解决这些问题的方法，六顶思考帽子方法。

6、掌握冲突的两种类型：健康冲突和不健康冲突。

7、掌握应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、回避、折衷、迁就、协作。

第33章 团队维护

I.考核知识点：

1、团队的共同意识

2、团队共同意识的建立

3、团队决策的模式

4、决策的创造性

II.考核要求:

1、了解团队具有共同意识的优势：

l

人们有一种归属于团队的感觉

l

团队内部交流得到改善

l

解决问题的能力提高

2、了解建立团队共同意识的重要性，不利于团队建立共同意识的原因。

3、掌握维护团队共同意识的方法。

4、掌握团队进行决策的模式，它一般包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立选择标准、做出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。

5、了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。

第34章 团队外部关系

I.考核知识点：

1、团队关系

2、分析团队关系

3、建立融洽的团队关系

II.考核要求:

1、了解团队关系和谐的重要性，了解如何对团队进行横向分析。

2、了解团队之间的相互期望，包括：

l

信息——提供实时信息

l

建议——如何做以及具有什么效力

l

讨论并一起工作——然后提高服务

3、掌握展示团队的方法，团队需要的支持者通常都包括哪些人物。

4、掌握建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法

第十单元、团队学习

第35章 员工学习与发展

I.考核知识点：

1、学习、发展

2、学习和发展的区别

3、发展的循环周期

4、员工发展和学习的方法

II.考核要求:

1、了解学习与发展的异同。

2、了解团队学习的重要意义，确保个人目标与组织的目标一致。

3、了解发展的循环周期，包括下面几个阶段：

o

明确发展需求

o

同意发展目标

o

选择发展方法

o

计划学习和支持

o

实施和支持学习

o

检查目标

o

评估学习和方法的有效性

4、掌握发展周期的前三个阶段（明确发展需求、同意发展目标、选择发展方法）的特点。

5、掌握员工发展和学习的途径。

第36章 支持团队学习

I.考核知识点：

1、领导者成为支持者

2、检查自己

3、营造团队学习气氛

4、经验学习周期

5、审查和评估员工学习和发展

II.考核要求:

1、了解领导者成为“支持者”应该做到：

l

让团队成员认识到自己的重要性

l

经常与他们沟通，并参与到他们中去

l

鼓励团队成员

2、了解如何检查你为团队发展做出的努力。

3、掌握团队应该营造什么样的氛围有利于团队员工的发展和学习。

4、掌握从经验中学习周期的四个阶段：获得经验、反思、理论化、应用，以及每个阶段的特点。

5、掌握如何审查和评估员工学习和发展的效果。

第37章 培训与训练

I.考核知识点：

1、训练

2、训练前的准备

3、训练的步骤

4、训练的技巧

II.考核要求:

1、了解训练的定义，训练和在职培训的区别。

2、掌握训练的五个步骤：

第1步: 计划和建立

第2步: 简要介绍

第3步: 后退

第4步: 督导和检查

第5步: 审查和评估

3、掌握进行训练和培训前应该考虑的事情和准备相关的资料。

4、掌握训练的技巧。

第38章 在职培训

I.考核知识点：

1、在职培训

2、学习方法

3、在职培训的步骤

II.考核要求:

1、了解人们不同的学习方法，比如利用感知学习，重复学习等。

2、了解在职培训的步骤：

o

准备

o

解释

o

示范

o

示范/解释

o

学习者总结

o

学习者操作

第十一单元、实现目标

第39章 确定团队目标

I.考核知识点：

1、目标的分解

2、目标和目的的关系

3、SMART目标的特征

4、绩效循环

II.考核要求:

1、了解组织的目标、团队的目标、个人目标之间的联系。

2、掌握组织目标的分解及重要性

3、了解目的和目标的关系，目的是怎样分解为各个目标的。

4、掌握如何制定SMART目标，SMART目标的特征：具体性、有时间限定的、可达到的、现实的、可测量的。

5、了解绩效循环的三个阶段：制定SMART目标以实现目标，通过目标来监督成功，通过目标来检测成功。

第40章 制定和确认计划

I.考核知识点：

1、计划

2、计划的限制因素

3、工作分解结构

4、计划进度表

5、获取资源

II.考核要求:

1、了解计划所涉及的各个方面：内容、时间、如何实施、参加人员。

2、了解制定计划时所受到的限制因素，包括资源因素、组织文化和结构、上级主管经理等。

3、了解如何确定任务

4、掌握如何分配任务，掌握工作分解结构（WBS）方法，向员工分配任务时，应该注意的分配标准；并了解授权的概念。

5、掌握如何获取各种资源。

6、掌握制定计划进度表的方法，计划进度表应该包括的内容，计划进度表的种类：制定任务进度表、制定人员安排表、物质资源的计划等。

7、了解如何使计划达成一致。

第41章 监督、控制和支持

I.考核知识点：

1、反馈环

2、监督标准

3、监督措施

4、监控方法

5、修正措施

II.考核要求:

1、了解反馈环的原理。

2、了解监督标准。

3、掌握监控的措施，一般包括：定性的、定量的绩效指标。

4、掌握监控的方法：

o

基于系统的监控

o

利益相关者的反馈

o

巡视管理(MBWA)

o

报告

o

会议

5、掌握如何采用修正措施。

6、了解如何向员工提供支持，保持员工的士气。

第42章 评估工作绩效

I.考核知识点：

1、评估绩效标准

2、反馈

3、反馈的形式

4、评估体系

II.考核要求:

1、了解评估绩效的标准。

2、掌握如何为团队提供反馈，好的反馈具备的十个特点。

3、掌握获得反馈的几种形式：有建设性的反馈、身体语言、一对一的反馈、保持记录。

4、了解如何进行工作评估，评估体系包括哪些内容，评估的方式，正式评估的形式有几种。

5、掌握如何判断评估的有效性。

第十二单元、团队激励

第43章 影响激励的因素

I.考核知识点：

1、需求理论

2、期望理论

3、双因素理论

II.考核要求:

1、了解马斯洛的需求理论，五个需求层次：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。

2、了解期望理论，期望与激励之间的关系。

3、了解双因素理论，掌握激励因素、保健因素的含义及包括的内容。

4、掌握激励理论的应用方法

第44章 激励的技巧

I.考核知识点：

1、树立榜样

2、期望、x、y理论

3、支持性团队

4、激励的结果

II.考核要求:

1、了解团队领导者如何树立榜样，作为领导，如何检测自己的激励水平。

2、掌握如何对期望进行检查，了解x、y理论。

3、掌握开发支持型的团队应该从：了解团队中的每一个人、显示出信任、尊重、同成员交流等方面考虑。

4、了解通过管理绩效来进行激励，了解第一结果和第二结果的关系和区别。

5、了解如何鼓励发展。

第45章 全方位的激励

I.考核知识点：

1、影响激励水平的因素

2、工作本身

3、薪水和利益

4、工作条件

5、企业文化

II.考核要求:

1、了解从工作本身来讲，影响激励水平的因素有哪些，一般情况通过：工作扩展、工作轮换、工作充实三个方法来进行增加人们的激励水平。

2、了解薪水和利益对激励的影响，员工的福利政策也是对激励水平的一种影响。

3、了解工作条件对激励的影响，工作条件的好坏会引起员工的不满和抱怨，掌握消除这些不满应该采取的措施。

4、掌握通过企业文化进行激励的方法，企业文化主要包括的内容。

第二篇：《个人与团队管理》课程考核说明

个人与团队管理课程考核说明

第一部分 课程考核的有关说明

（来源：河南学历考试网 www.xiexiebang.com）

一、考核说明制定依据

本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《个人与团队管理教学大纲》、原国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。

二、考核对象

本课的考核对象为中央广播电视大学管理学科工商管理专业（专科）和行政管理专业（专科）的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。

三、考核方式

考试由原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。该课程的学习教育评价由形成性考核和终结性考核两部分组成。成绩形成性考核占课程总成绩的30%，终结性考核成绩占课程总成绩的70%。

1．形成性考核：由中央电大统一布置，下发形成性考核册。由课程辅导教师评定成绩，省级电大审核，中央电大不定期抽查。

2．终结性考核：即期末考试，形式是闭卷笔试。

四、命题依据

本课程命题的依据是课程教学要求、教学大纲（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（第二版）（上、下册）（英国Corinne Leech、Karen Holems等著，天向互动教育中心编译）。

五、考核总体要求

《个人与团队管理》（第二版）（上、下册）的内容共包括十个单元36章。第一单元讲述了自我规划的思想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述了沟通的重要性以及沟通的方法和技巧；第四单元讲述了如何进行工作沟通、如何撰写工作报告以及工作谈判的有关内容；第五单元讲述了有关组织的运作情况；第六单元讲述了如何分析处理团队内部、外部的问题以及如何进行团队建设；第七单元讲述了团队学习；第八单元讲述如何实现团队的目标；第九单元讲述了团队中的激励问题；第十单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色。

对于期末考试的内容，总体分为两个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。

 了 掌解：要求学员知道这部分内容。握：要求学员对这部分内容能够理解。

2、如何反思自己的行为

3、自我评估的方法

4、SWOT分析法 II.考核要求:

1、了解自我认知的概念；了解开发和增强自我认知对于团队领导者来说有哪些好处；了解情商框架的内容构成。

2、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训；（2）获得他人的反馈。

3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。

4、重点掌握个人SWOT分析法。

第3章 有效学习

I.考核知识点：

1、KOLB学习周期

2、如何进行反思

3、如何使反思发挥作用

4、工作中学习

5、学习障碍 II.考核要求:

1、了解KOLB学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化和应用；了解每一个学习阶段的特点。

2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。

3、了解如何进行反思。

4、掌握在工作中学习的方法。

5、掌握学习中遇到的障碍，并掌握能够排除这些障碍的方法。

第4章 职业规划

I.考核知识点：

1、目标的类型

2、设置SMART目标

3、职业生涯规划的基本步骤 II.考核要求:

I.考核知识点：

1、工作计划、时间管理矩阵

2、确定工作的优先级 II.考核要求:

1、了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确设定工作优先级；平衡员工三方面的行动。

2、掌握制订计划的好处。

3、了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。

4、掌握正确区分工作优先级的方法，掌握时间管理矩阵，掌握每一个优先级别的任务和工作有什么不同。

第7章 克服障碍

I.考核知识点：

1、人的三种行为类型

2、建立自信

3、应付打扰 II.考核要求:

1、了解自信果断、好斗、消极自卑的人做事的特点。

2、掌握有利于建立自信的方法：适当拒绝；说出真实的需求；应付打扰。

3、掌握应付打扰的技巧，比如如何处理电话打扰。

第三单元 沟通基础 第8章 沟通概述

I.考核知识点：

1、沟通时需要考虑的五要素

2、高质量信息

3、现代信息技术在沟通中的应用 II.考核要求:

1、重点掌握沟通时需要考虑的五个要素：（1）目的意图（2）沟通对象（3）信息内容（4）方式方法（5）时间安排

2、掌握优质信息的特点：

第10章 书面语言沟通

I.考核知识点：

1、书面语言沟通的五要素

2、书面语言沟通的方式方法

3、文档的结构和版式

4、商业文件的特点

5、撰写文档时的规范和技巧 II.考核要求:

1、掌握几种常用的书面语言沟通形式，如何确定文档的目的和方式。

2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面语言沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。

3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。

4、掌握商业沟通文件的特点：（1）清楚明了、准确无误（2）叙述简明、条理清晰（3）直截了当、开门见山

第11章 非语言沟通

I.考核知识点：

1、非语言沟通的分类

2、身体语言沟通

3、副语言沟通

4、道具沟通 II.考核要求:

1、了解非语言沟通的分类：（1）身体语言沟通（2）副语言沟通（3）道具沟通

2、了解身体语言沟通的形式：（1）肢体语言（2）面部表情（3）姿态语言

（4）其他（空间距离、服饰的语言信息等）

3、掌握副语言沟通的内容：

（3）听众参加工作报告的目的（4）听众想从工作报告中获得什么（5）听众通过工作报告想做些什么（6）听众是否还有其他的特殊需求

2、掌握吸引听众参与的方法：（1）运用视觉辅助手段（2）布置一些小的任务或者活动

（3）把与听众联系密切的内容标注上重点符号（4）经常作阶段性的小结

（5）采用清晰的结构使听众便于掌握

3、重点掌握如何撰写工作报告，包括工作报告的材料、工作报告内容的准备活动等。

第14章 工作谈判

I.考核知识点：

1、谈判的目标与结果

2、提高谈判的影响力

3、谈判的基础工作

4、谈判的技巧

5、谈判冲突处理 II.考核要求:

1、了解如何确定谈判的目标。

2、了解谈判通常有：双赢、赢-输、两败三种结果。

3、了解影响力及其相关概念，人们从以下几个方面感知影响力。（1）个人才干（2）人际关系（3）社会压力（4）说服力

4、了解提高影响力的方法。

5、掌握谈判的几个基础工作：确认谈判的必要性和需求、进行研究和收集信息、赢得人们的支持、规划谈判进程四个阶段。掌握谈判对象为：魅力型、思考型、怀疑型、谨慎型、控制型五种人物类型。

6、重点掌握控制谈判进程的技巧（1）自我控制（2）不立即回应

II.考核要求:

1、了解组织的目标和价值观的概念。

2、了解组织目前所处的阶段、现状，一般从：组织的优势、劣势；组织外部发生的所有的事情等几个方面进行组织的现状分析。

3、在考虑外部环境时，应该考虑下面三个方面：客户需要什么、竞争对手在做什么、外部环境存在哪些机遇和威胁。

4、掌握分析组织现状的方法：五力模型、PEST分析模型、SWOT分析。

第17章 组织战略

I.考核知识点：

1、组织战略

2、Ansoff矩阵

3、目标分解

4、战略评估方式

5、平衡记分卡 II.考核要求:

1、掌握组织制定的整体战略应包括的内容：组织的潜在客户、组织提供的服务和产品。

2、掌握利用Ansoff矩阵进行战略决策，这个矩阵包括四个战略决策：市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略、多元化经营战略。

3、掌握战略目标分解的过程和层次。

4、掌握制定目标的smart原则。

5、掌握评估目标实现的方法，通常我们应用的评估方式有实时评估和全方位的评估，掌握评估的内容和评估的标准。

6、掌握平衡记分卡的概念和使用方法，平衡记分卡的评估领域：财务成果、客户满意度、向客户交付产品和服务的流程、学习和发展。

第18章 组织文化

I.考核知识点：

1、组织文化的构成

2、组织文化的重要性

3、组织文化的类型

4、影响组织文化的因素 II.考核要求:

1、了解组织文化的构成，它通常包括哪些方面的内容。

1II.考核要求:

1、了解团队角色的定义，团队中至少需要包括两种角色：执行任务的人员和维护人员。另外还应该包括：谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、协调人员、领导等角色。

2、掌握伊莱斯·怀特的“团队效力圈”。

3、掌握平衡团队角色的方法：招聘、工作分配、委派、开发、灵活采用不同角色等。

4、掌握如何培养团队成员的关系，掌握团队中健康的气氛和不健康的气氛各有哪些特征。

5、掌握对于团队中存在的不健康的气氛该如何处理，掌握六顶思考帽方法。

6、重点掌握冲突的两种类型：健康冲突和不健康冲突。

7、重点掌握应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、协作、折中、迁就、回避。

第21章 团队维护

I.考核知识点：

1、团队的共同意识

2、团队共同意识的建立

3、团队决策的模式

4、决策的创造性 II.考核要求:

1、了解建立团队共同意识的重要性以及不利于建立团队共同意识的原因。

2、掌握维护团队共同意识的方法。

3、重点掌握团队进行决策的模式，它一般包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立选择标准、作出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。

4、了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。

第22章 团队外部关系

I.考核知识点：

1、团队关系

2、分析团队关系

3、建立融洽的团队关系 II.考核要求:

1、了解团队关系和谐的重要性。

2、了解团队之间的相互期望，包括：（1）信息——提供实时信息

（2）建议——如何做以及具有什么效力（3）共同工作——能够提高服务的质量

3（2）经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去（3）不断鼓励团队成员

2、了解如何检查自己为团队发展所作出的努力。

3、掌握团队领导应该营造什么样的氛围，才有利于团队成员的学习与发展。

4、重点掌握“实践学习”周期的四个阶段：获得经验、反思、理论化、应用，以及每个阶段的特点。

5、掌握如何审查和评估团队成员学习与发展的效果。

第25章 训练与培训

I.考核知识点：

1、训练、培训

2、训练与培训的区别

3、训练前的准备，培训前的准备

4、训练的步骤，培训前的准备 II.考核要求:

1、了解训练和培训的定义，并了解二者的区别。

2、重点掌握训练的五个步骤：（1）第1步：计划和建立（2）第2步：简要介绍（3）第3步：后退（4）第4步：督导和检查（5）第5步：审查和评估

3、掌握培训的六个步骤：（1）第1步：准备（2）第2步：解释（3）第3步：示范（4）第4步：再示范或解释（5）第5步：学习者操作（6）第6步：学习者总结

4、掌握进行训练和培训前应该考虑的事情和准备相关的资料。

第八单元 实现目标 第26章 确定团队目标

55、了解授权的概念和方法。

6、掌握如何获取各种资源。

7、掌握制订计划进度表的方法，计划进度表应该包括的内容，计划进度表的种类：制定任务进度表、制定人员安排表、物质资源的计划等。

8、重点掌握工作分解结构（WBS）方法的有关内容。

第28章 监督、控制和支持

I.考核知识点：

1、反馈环

2、监督标准

3、监督方法

4、控制过程的步骤

5、修正措施

6、向员工提供支持

II.考核要求:

1、了解反馈环的四个阶段。

2、了解监督标准。

3、重点掌握监督的方法：（1）基于系统监督的反馈（2）利益相关者的反馈（3）巡视管理（4）会议（5）报告（6）自我监督

4、掌握控制过程的三个步骤：（1）衡量实际绩效（2）与标准相比较（3）纠正偏差

5、掌握如何采取修正措施。

6、掌握如何向员工提供支持，保持员工的士气。

第29章 评估工作绩效

I.考核知识点：

74、鼓励发展 II.考核要求:

1、了解团队领导如何树立榜样以及如何检测自己的激励水平。

2、掌握如何对期望进行检查，了解X理论、Y理论。

3、重点掌握开发支持型团队的方法：（1）了解团队中的每一个成员（2）显示出信任（3）显示出尊重（4）与成员交流

4、了解如何通过管理绩效来进行激励，了解第一级结果和第二级结果的关系。

5、掌握如何鼓励发展。

第32章 全方位激励

I.考核知识点：

1、工作本身的激励

2、薪酬和利益

3、工作条件

4、组织文化 II.考核要求:

1、了解通过组织文化进行激励的方法，组织文化主要包括的内容。

2、掌握薪酬和利益对激励的影响，员工的福利政策也是对激励水平的一种影响。

3、掌握工作条件对激励的影响，工作条件的好坏会引起员工的不满和抱怨。并掌握消除这些不满应该采取的措施。

4、重点掌握从工作本身来讲，影响激励水平的因素有哪些，一般情况通过：工作扩展、工作轮换、工作充实三个方法来提高对员工的激励水平。

第十单元 团队领导 第33章 领导者素质

I.考核知识点：

1、领导、管理

2、领导者、管理者

3、领导者和管理者的区别

4、领导者的角色，三环领导力模型

5、领导者的能力和品质

9（2）有更多人参与（3）团队更具使命感（4）合作更多

（5）可以积极地运用冲突的力量（6）有更好的机会来发现隐藏着的问题（7）更加开诚布公、更好地开展工作

5、重点掌握营造信任氛围的方法：（1）客观并一视同仁（2）信守诺言（3）承认错误和过失（4）授权

（5）给予反馈和赞扬（6）表现出你在为他人服务

第36章 领导授权

I.考核知识点：

1、授权

2、授权的益处

3、不授权的理由

4、授权的方法和步骤

5、授权的过程 II.考核要求:

1、了解授权的基本原理。

2、了解不授权的理由。

3、了解授权的益处。

4、掌握授权的方法和步骤：（1）第一步：打好基础（2）第二步：下达指令（3）第三步：检查进展情况（4）第四步：反思

5、重点掌握如何营造团队授权的气氛。附：样 题

一、单项选择题

1张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8点，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说：“国家正式发布，‘非典’得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：

1.上午9点有一个日本旅游团50人入住酒店，其中45人是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出空房。这个问题该怎么解决？

2.旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是‘非典’过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。

3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。

4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来了，需要他来作决定。

5．人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都十分精通。

6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？

根据以上案例，回答6～10题。

6.张经理首先应该确定（），制订今天的工作计划。A.工作内容 B.工作的优先级别 C.公事和私事 D.时间管理的方法

7.日本旅游团的事情属于（）的事情。A.紧迫并且重要 B.紧迫但不重要 C.不紧迫但重要 D.不紧迫也不重要

8.如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（）的内容。A.优先级B B.优先级A C.优先级D

3）的方式将工作排列出来，

第三篇：最新个人与团队管理网络考核试题及答案

个人与团队管理 第1题: 第2题: 第4题: 第5题:((((态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。

第6题:(首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。第8题:(刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

第9题:(归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

第10题:(内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

第11题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华 桑代克)。

第12题: 测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需要的检验题；抽样选定标准化样本进行试测；从施测结果中建立常模；施测程度标准化)。

第13题: 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略、淘汰策略、轮廓匹配策略)。

第14题: 心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(为培训内容和培训效果提供依据、是员工职业生涯管理的重要步骤、它是培训需求分析的必要工具)。

第15题: 在企业中，岗前培训计划通常采用(自下而上)的方式制定。

第16题: 尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受(适应性培训)。

第17题: 在岗前培训过程中，正式和系统的岗前培训跟踪很有必要。调查的内容不包括(受训人员的工作效率是否提高)。

调查的内容包括岗前培训活动的成本大小；培训内容是否容易理解；岗前培训活动是否适当等

第18题: 企业采用三阶段岗前培训方法的前提是(企业要建立两级培训体制)。

第19题: 在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，(员工手册)是新员工获取企业信息的基本来源。

第20题: 不同的企业，岗前培训的内容存在差异，导致这种差异的因素不包括(培训主管的个人喜好)导致这种差异的因素包括新员工的素质；企业文化，企业的生产经营特点等。第21题: 岗前培训的内容可以分为常规内容和专业内容两个部分。下列各项中，不属于专业内容的是（关于企业产品的知识）

属于专业内容的是从事某项工作应具备的特殊技能；某项管理工作的程序、方法、标准；从事某项业务所需要得知识等。

第22题: 岗前培训的作用不包括(帮助员工取得学历证、资格证)。岗前培训的作用包括避免企业管理人员过多地行使权威；满足新员工需要的专门信息；打消新员工对新的工作环境不切实际的期望。

第23题: 在人职教育中，由新员工的直属上司执行(特定性)的指导。

第24题: 根据每一个员工的具体需要进行培训，是(在岗培训)的基本任务。

第25题: 人职教育开始时，一般由(高级经理人员)致欢迎词，介绍公司的信念和期望、公司历史及概要、公司的发展趋势与目标等情况。

第26题: 企业分支机构培训的重点不包括(使员工了解公司状况)。企业分支机构培训的重点包括使员工了解例行工作；部门间的协调和配合；使员工了解工作范围。

第27题: 企业在(员工入职培训)阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。

第28题: 脱产培训不适合用于(全员培训)。脱产培训适合用于培养企业紧缺人员；为了引进新设备送员工进修；为企业未来培养高层次技术人才

第29题: 根据所采取的培训方式，脱产培训成本可分为(企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本)。

第30题: 培训项目的全过程，按时间顺序应包含：需求确认、(制定培训计划)、教学设计、实施培训计划、培训反馈五个部分。

第31题: 在企业员工培训流程的需求确认阶段，首要任务是(提出需求意向)。第32题: 培训需求管理是对(培训需求分析全过程)的管理。

第33题: 培训需求分析是现代企业有效的培训系统的子系统之一。其基本功能除了明确培训对象外，还包括(制定培训标准)。

第34题: 实施培训是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下，由培训教师实施培训，其主要内容不包括(考核培训教师)。

其主要内容包括培训奖惩；培训；考核受训者。

第35题: 培训教师接受任务后，首先要做的工作就是(对所要教授的内容进行分析)。第36题: 整个员工培训的首要工作是(培训需求分析)。

第37题: 收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料；对培训实施情况进行反馈和总结。这是(培训效果评估)子系统的功能。第38题: 企业培训的支持部门是(后勤保障部门)。

第39题: 在企业部门中进行培训组织管理的是(人力资源部门)。

第40题: 企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果，其运行的环节不包括(生动的教学设计)。其运行的环节包括培训人员及其相关资源的配置；合理划分部门职能，将子系统功能落到实处；后勤保障部门对员工培训的支持。

第41题: 企业开展员工培训的最终目的是(改善自身的竞争优势)。

第42题: 培训的组织管理系统的任务是(负责组织、协调企业整体培训工作)。

第43题: 为了保障企业员工培训系统的有效运行，必须对基础工作进行完善，完善的内容不包括(慎重选择培训对象)。完善的内容包括合理划分部门职责，将子系统功能落到实处；培训人员及其相关资源的配置；后勤保障部门对员工培训的支持。

第44题: 关于现代企业有效的培训系统，下列说法不正确的是(以员工的职业生涯规划为出发点)。

关于现代企业有效的培训系统说法正确的有：最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配；最终能够有效地改善企业的经营业绩；促进员工现在和未来工作绩效的提高。第45题:(企业培训系统设计)可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。

第46题: 据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为（营运流程和管理流程)。第47题: 企业流程主要包括以下要素：工作内容、工作方式、(工作承担者)和工作连接方式。

第48题:(企业培训流程)是指企业员工培训组织实施活动有序的排列。

第49题: 企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，被称为(运营活动)，包括日常的生产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。

第50题:(培训机构)是培训的物质载体，是开展培训活动的重要物质保证之一。第51题: 开展员工培训工作，首先要求(高层管理者支持)。

第52题: 企业员工培训需要投入大量的人力、物力和财力，它对企业当前的工作可能会造成一定的影响。特别是有些培训项目不可能取得立竿见影的效果，需经过一定的实践以后才能反映出来，这就需要企业培训坚持(长期性原则)。

第53题: 员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持(按需培训原则)。

第54题: 企业中不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持(多样性培训原则)。

第55题: 下列各项不属于员工培训的特点的是(员工培训是调动员工工作积极性、提高企业对员工的凝聚力的一条重要途径)。

属于员工培训的特点的是员工培训是一个完整的组织管理系统，它具有目的性、计划性和针对性；员工培训是一种企业人力投资行为，可以对它的成本和收益进行衡量；员工培训是持续的学习过程，是构建学习型组织企业文化的基础。

第56题: 员工培训的功能不包括(完善企业的规章和制度，实现企业管理的法制化；)。提高效率，保证质量，为客户提供最满意的服务；培养人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现；改变员工的态度和行为，提升员工自身的素质。

第57题:(员工培训)是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。

第58题: 管理者对试用的员工在生活上给予关怀，尽可能地帮助员工解决后顾之忧，在工作上指导帮助员工取得进步，用情感吸引他们留在组织中；同时，从法律上保证员工享受应有的权利；这体现了人员录用的(严爱相济原则)。

第59题: 员工进入单位后，单位要为其安排合适的岗位。安置工作的原则是(用人所长，人适其岗)。

第60题: 从理论上讲，(因事择人)是人员录用效果最佳的方法。第61题: 通知被录用者时应遵循的重要的原则是(及时原则)。第62题: 在人员录用原则中，(任人唯贤)强调用人要出于“公心”，以事业为重，而不是以自己的“小圈子”为重。

第63题: 在招聘中，员工能否被正式录用关键在于(试用部门对其考核的结果)。第64题: 通知应聘者是录用工作的一个重要部分，通常包括(辞谢通知)。第65题: 心理测验的技术标准有(标准化、难度、效度、信度)。

第66题: 心理测验按测验目的可分为(预测性测验、诊断性测验、描述性测验)。第67题: 心理测验按测验的方式可分为(情境测试、操作测试、纸笔测试、口头测试)。第68题: 培训和发展领导者技能的理论和方法有(按需规划、辅导、加速站、确定领导技能的范畴)。

第69题: 路径一目标理论的领导行为类型是(成就导向型、支持型、指导型、参与型)。第70题: 费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系、领导者的职权、任务结构)。

第71题: 领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型、参与模型、领导情境模型、路径一目标理论)。

第72题: 领导者与众不同的特质有(自信心、领导动机、随机应变的能力、创造性、内驱力)。

第73题: 亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(决策类、人际关系类、信息类)高度相关的角色来说明管理者。

第74题: 个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型、自我暴露型、自我实现型、自我保护型)。

第75题: 人际关系的发展阶段是(试验和探索、加强、融合、选择或定向、盟约等阶段)。

第76题: 影响群体决策的群体因素有(参与决策的平等性、群体多样性、群体的认知能力和群体成员的决策能力、群体规模和群体决策规则、群体熟悉度)。

第77题: 群体决策的缺点有(群体讨论时易产生个人倾向、由于从众心理会妨碍不同意见的表达、要比个体决策需要更多时间、对决策结果的责任不清)。

第78题: 群体决策的优点有(能增加决策过程的民主性、能提供比个体决策更为丰富和全面的信息、能提供比个体决策更多的不同决策方案、能增加决策的可接受性)。

第79题: 团队过程的主要范畴是(影响、氛围和情绪问题、决策和冲突、任务和维护的职能、沟通)。

第80题: 团队的有效性要素构成有(绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度)。第81题: 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要对这些关键行为进行基线测量、要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为、功能性分析、干预行为)。

第82题: 桑代克的效果律中强调的行为法则有(A令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，并增加未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也成为“强化原则”；B那些随后能引起不满意的反应，将不太可能再次发生；C如果行为之后没有任何后果，既没有正性的也没有负性的事后结果，在若干时间后，这种行为将逐渐消失，这一原则有时也称为“消退原则”；D不理想的或受到惩罚的行为结果将减少先前行为的力度，并减少未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为“惩罚原则”；E在对相同环境做出的几种反应中，那些能引起满意的反应，将更有可能再次发生。)。

第83题: 组织公正与报酬分配的原则有(分配公平、程序公平、互动公平)。

第84题: 社会知觉包括的类型有(首因效应、刻板效应、投射效应、对比效应、光环效应)。第85题: 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(规范承诺、继续承诺、口头承诺)。第86题: 影响工作满意度的因素有(公平的报酬、支持性的工作环境、个人特征与工作的匹配、富有挑战性的关系、融洽的人际关系)。

第87题: 个体的沟通风格包括的类型有(自我保护型、自我暴露型、自我克制型、自我实现型)。

第88题: 团队过程的主要范畴是(影响、任务和维护的职能、氛围和情绪问题、沟通、决策和冲突)。

第89题: 团队的有效性要素构成有(成员满意度、团队学习、绩效、外人的满意度)。

第90题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

第91题:(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

第92题:(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。

第93题: 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。

第94题: 心理测量的工具是(心理测验)。

第95题:(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

第96题: 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模式)。

第97题: 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径—目标理论)。

第98题: 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。

第99题: 在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。

第100题: 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。

第101题: 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。

第102题: 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。

第103题: 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。

第104题:(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

第105题: 社会学习理论的创始人是(班杜拉)。

第106题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华.桑代克)。

第107题: 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。

第108题:(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

第109题:(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

第110题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

第111题: 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。

第四篇：个人与团队管理

《个人与团队管理》期末考核作业

（2020年春季）

请结合领导力、执行力等基本知识、基本内容、基本方法和能力训练等完成以下案例分析题，字数不得少于800字，(作

业以word文档形式提交，文件名格式:姓名+作业，)于2020年6月1日前发回此邮箱:

153074527@qq.com,请各位学员按时提交作业，过期不候。

案例:

王传喜:敢吃螃蟹，迎难而上，他让穷村变身乡村振兴“领头羊”一位临危受命的“村官”，带领脏乱穷、负债多、人心散的落后村子，一跃成为乡

村振兴的“排头兵”。这个人叫王传喜，让穷村旧貌换新颜，让村民过上了好日子，这背后是他带领群众二十年如一日的奋斗不息。

一、刚上任就官司不断，两年里出庭100多次他没怂

上世纪90年代末，市场经济浪潮风起云涌，山东省临沂市兰陵县代村远离经济发达地区，没有支柱产业，环境差、治安乱、人心散。1999年村集体欠下的外债已经高达380多万元。1999年，31岁的王传喜临危受命，当选村主任，此后又当选村党支部书记。凭着-

-腔热情，王传喜立志带领全村，干出个样子来。

“我上任第3天就开始接法院传票，两年里出庭了100多次。”对上任之初的情形，王传喜记忆犹新。越是艰险越向前，他没有退缩，而是迎难而上。他团结带领村两委干部，挨家逐户走访，广泛听取党员群众意见，把村民反映强烈的问题列了大大小小＼80多项。经过调研他发现，田地不均，是限制代村发展的根本问题，也是第一-块难啃的“硬骨口”。

但要调整土地，就会遭遇重重阻力。有人甚至登门叫骂，飞石、恐吓信接连而至，但这一切并没有使王传喜退缩,“这事干不成，我们就成了代村的罪人!“最终，王传喜顶住压力，用抓阉的方式，公开透明地完成了土地调整。

二、不走寻常路敢于吃螃蟹，勇走创新创业道路

敏锐的市场眼光，让王传喜具备了超前的判断力，他大胆创新大胆探索，不断为代村带来新气象。

2002年，村里调整并流转部分土地后，王传喜带领村民搞“五园-一带”，即花卉园、果品园、蔬菜园、良种示范园、农业观光园和全民健身带，走上发展现代农业的道路。在当时，这已经是农业和旅游的初步结合了。2007年，与毗邻5个村的2200多

家农户签订了土地流转协议，流转土地7000余亩。同时聘请中国农科院的专家高标准规划设计了万亩农业示范园，有效推动了全县蔬菜产业的转型升级。

2012年，乡村旅游在全国有了大发展的趋势，王传喜千方百计争取到上级部门的支持，开工建设兰陵国家农业公园。从此，代村搭上了“国家农业公园”的快车，产业发展迎来井喷时代。

依托地处城乡接合部的优势，瞅准了发展现代农业和农业旅游带来的人气，王传喜又乘势而上规划建设了代村商城...2018年6月，王传喜被中央宣传部授予”时代楷模“称号。

火车跑得快，全靠车头带。王传喜带领全村上下，把代村从一一个负债累累、民心涣散的贫困落后村，变成集体经济强大、文明富裕、生态宜居的美丽家园。乡村振兴呼唤更多像王传喜这样的“领头雁“好班长”。

1，请从提高领导力、执行力助力乡村振兴的角度谈这个村的干部是如何把代村从一个负债累累、民心涣散的贫困落后村，变成集体经济强大、文明富裕、生态宜居的美丽家园?

(70分)

分析答题:

在乡村振兴的号角下，广大农村地区更需要像王传喜这样的基层干部。刚上任就接到法院传票的王传喜并没有因此就退缩，而是用自己的学识帮助代村解决负债的问题。带领村两委干部一步一个脚印去发现问题、解决问题。采用公平公正的方法完成了土地调整，合理分配土地资源，调动了代村村民的积极性，同时也让村民更加相信王传喜有实力可以带领大家振兴代村。王传喜的领导力实质上就是影响力，王传喜通过自身的眼界、魄力及胸怀去影响着代村村民，从而赢得追随者。这种影响力不是王传喜权力带来的，而是村民发自内心的敬仰。也正是有了村民对王传喜的信任，王传喜才能大胆的带领村民走向创新创业道路。先是带领代村走上发展现代农业的道路，再是推动了与代村毗邻5个村的发展，走上先富带后富的道路，促进乡村共同富裕。正是因为有了王传喜的领导力、敏锐的市场眼光和超前的判断力，带领村干部一步一步落实工作，代村的发展也慢慢步入正轨，渐渐的推动了蔬菜产业的转型升级、建设兰陵国家农业公园、建设了代村商城，将代村从一个负债累累、民心涣散的贫困落后村，变成集体经济强大、文明富裕、生态宜居的美丽家园。当然，代村如今的发展离不开王传喜的领导力，同时也不能缺少村干部工作的积极性与执行力。领导力固然重要，但是缺少了执行力的领导力也终是孤掌难鸣，难成见效。所以说，王传喜的领导力和村干部的执行力二者不可或缺，在王传喜领导力与村干部的高效执行力相互配合下，代村的未来发展也会越来越好，这也是每个村应该学习的榜样，努力建设文明富裕、生态宜居的美丽家园，共同振兴乡村。

2.请举例说明你所在村实施乡村振兴战略取得的成绩，谈谈乡村振兴战略的意义。(30分)。

分析答题:

所在村实施乡村振兴战略所取得的成绩如下：为了实施乡村振兴战略，深化农村精神文明建设。三迳村把旧牛奶厂进行搬迁，给附近村民营造空气清新、水源干净、舒适的生活环境。将原来的牛奶厂区域转变成现在的恒大房地产，这样也为附近村民提供了就业机会，拉动给村民的就业，也让三迳村的发展越发富裕起来。

乡村振兴战略意义：实施乡村振兴战略，不断拓宽农民增收渠道，有利于增进农民福祉，让亿万农民实现对美好生活的向往、走上共同富裕的道路。有利于加强农村基层基础工作，健全乡村治理体系，确保广大农民安居乐业、农村社会安定有序，有利于打造共建共治共享的现代社会治理格局，推进国家治理体系和治理能力现代化。有利于进一步丰富和传承中华优秀传统文化，有利于培育新型职业农民、增进农民福祉，对于解决新时代我国社会主要矛盾、实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴中国梦，具有深远意义。

第五篇：个人与团队管理

《个人与团队管理》练习题

一、判断题（正确的题打“√”，错误的题打“ⅹ”）

1、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（√）

2、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ⅹ）

3、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（√）

4、企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（√）

5、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（ⅹ）

6、只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（ⅹ）

7、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（ⅹ）

8、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）

9、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（√）

10、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）

11、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（√）

12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（√）

13、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（√）

14、只要是压力，就会对健康有害。（ⅹ）

15、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（√）

16、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（√）

17、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（ⅹ）

18、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（√）

19、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。(ⅹ)

20、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（ⅹ）

1、对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。（）

点评：ⅹ。因为制定目标不仅是事业上的目标，也有生活上的目标。

2、自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。（）

点评：√。从情感智能框架中，可以看出，自我认知只是其中的一部分，情感智能不仅是控制自己情绪的方式，也是理解他人和了解他人的方式。

3、Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。（）

点评：ⅹ。每个人都有不同的学习方式，只要是适合自己的就是最好的。

4、不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（）

点评：√。SMART原则是大多数人普遍认可的，也是得到验证的。

5、中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。（）

点评：√。中、长期目标由于时间太长，其间所发生的事情很多，目标应该做出调整。短期目标就不应该有大的变化，如果经常变化，目标的实现就会受到影响。