《公关语言艺术》教学大纲

第一篇：《公关语言艺术》教学大纲

《公关语言艺术》教学大纲

一．课程基本信息

课程名称：公关语言艺术

适用专业：中文系文秘专业 课程类别：必修课 使用教材：《公关语言艺术》（第四版）潘肖珏 总学时：72学时

二．课程的性质、意义、目的

《公关语言艺术》是文秘专业开设的一门专业必修课。作为公共关系学的一门分支学科，主要从语言角度对公共关系学进行理论和实践两个方面的探索。古人云：“君子和而不同”和谐以共生共长，不同以相辅相成。这是人类文明协调发展的真谛。用公关语言来处理人际沟通是现代人的一种思维方式，这不仅显示了自身的素养，也可以赢得良好的人际关系。作为社会组织细胞的现代人，应该具备这种公关意识——努力营造自身所处的人文环境，应该学会以和谐的人文意识来交流的这样一种沟通的艺术。运用公关语言来激活沟通，和谐交往。

现代经济社会，人民越来越重视“关系资产”的积累，这种“关系资产”虽无形，但她却是有形地维系在公众演讲、商务洽谈，甚至品牌、广告、商标等这些企业形象的语言传达中，是企业生存和发展的活化因素。可以说，公关语言就是一种生产力，她和品牌力、营销力并列为21世纪的柔性生产力。一个成功的公关文秘人员，首先应该是语言使用的典范者。

通过本课程的教学，使学生可以从宏观上把握公关语言艺术的基本理论，掌握在一般的社会交往、谈判协商、广告推销等活动中的语言使用技巧，提高学生在公关交际中实际的语言运用能力，解决公关行为中语言沟通的“有效性”问题。从而使自己和相关公众处在一种和谐有序的关系状态中。

三．教学形式和建议

（一）理论联系实际

本课程主要是通过课堂讲授与模拟实践相结合的方式进行，在系统传授给学生基本理论知识和语言技巧的同时，给学生提供运用公关语言的实践机会，尽可能做到理论联系实际。

（二）适当增加实践训练课时

作为交叉学科的语言艺术，其实际价值在于应用性，在于如何运用沟通理论来提高驾驭语言的能力问题，因此在教学中，要很注意给学生增加训练机会，根据各章节的实际内容，设计和模拟情景进行语言表达的练习，鼓励学生敢于张口，勇于说话，从而真正完成教学目的要求。

（三）采用多媒体辅助性的教学手段

公关语言艺术是近几年才发展起来的一门年轻学科，尚有待于需要完善的地方，还没有一套很完善的教学模式，尤其是在教学实际中，往往会流于教师单一的授课方式，忽略学生实际运用能力的培养，假如能够将音像资料和教材，丰富到课堂教学中来，则会增加教学的直观性，使学生在实际案例中理解和掌握知识，培养和提高学生的语言表现力。

（四）本课程的教学重点应该是在理论指导下的语言运用的问题，所以应将《应用篇》作为整个教学的重点，着重解决在实际的公共关系活动中，在运用语言时产生的种种语言问题。

四．课时安排：总计72学时 本课程的各部分的教时分配情况大约是这样：语言艺术原理篇占40%，语言艺术应用篇占60%。具体课时安排如下：第一章：“作为新兴交叉学科的公关语言学”4学时，第二章：“公关语言的要义之一”6学时，第三章：“公关语言的要义之二”8学时，第四章：“公关语言的要义之三”6学时，第五章：“公关语言学的四大理论源”8学时，第六章：“公众场合的语言形象”10学时。第七章：“职场面试的应对谋略”6学时，第八章：“商务洽谈沟通技巧”10学时，第九章：“成功演讲的表达风格”6学时，第十章：“组织形象的语言艺术”8学时。

五．教学内容

第一章

作为新兴交叉学科的公关语言学

教学目的

通过本章的教学，使学生了解这门课的性质，它是一门研究在公关行为中语言运用的方法和规律的学科，也可以说是研究以和谐的人文意识来沟通的言语行为。懂得学习该课程的意义和用途，在思想上予以重视，为学好整门课程奠定基础。重点和难点 公关语言学的研究对象 2．公关语言学的任务 3．公关语言学的基本特征 教学内容

第一节

公关语言学的研究对象和任务

一．公关语言学的研究对象

（一）公共关系和公共关系行为

（二）公共关系行为中的语言运用 二．公关语言学的任务

公关语言学的总任务是解决社会组织与其所处的社会环境在各种公关行为中运用语言时产生的种种问题。在着力解决语言沟通的“有效性”的问题时，因该有如下的循序：描写—阐释—规范。

第二节

公关语言学的本质属性——语言学

公关语言学的本质属性是语言学，但是它不是研究纯语言问题，而是属于语言应用研究层面的学科。语言学中的语义学、语用学和语体学对公关语言学指导作用很大。

第三节

公关语言学的的基本特征——交叉性和应用性

（一）公关语言学的交叉性

（二）公关语言学的应用性

第二章

公关语言要义之一：深谙公众心理

教学目的通过本章的学习，使学生知道人的知觉是受语言的调节和支配的；学会了解公众心理，认识公众知觉，给公众留下重要的“第一印象”；维系良好的公众态度，以便能在步入工作岗位时，顺利地开展工作。重点和难点

1．学会赞美，她比责怪、批评更能够达到沟通的目的 2．学会利用语言的情感效应，往往使沟通更有效 3．在公众认知中，越有特色越容易被认知 4．“第一印象”是重要的公众印象

5．认真研究公众的心理定势，是消除障碍的前提之一 6．把握转变公众态度的三种策略 教学内容

第一节

心相照

言相通

一．“屡败屡战”与“屡战屡败”为何不一样？语言表达的理性意义虽然有时是一样的，但是其正效应和负效应往往会影响人的心理和选择。二．“保龄球”效应告诉我们，学会赞美是公关语言的一种要求 三．赞美要善于发现他人的优点，要善于放大他人的长处。四．语言的情感效应：相似、相近、相悦

第二节

公众认知：抓“注意力”，抓“眼球”

一．了解公众认知的概念

二．公众知觉以及公众知觉的形成的过程

（一）语言媒介的作用

（二）主观因素和客观因素对公众知觉的影响

（三）公众知觉的组织形式是公众知觉的最后完成阶段，有三种方式： 知觉对象与背景的配合 2 知觉的归类

观念的形成。三．“第一印象”是最重要的公众印象

四．了解公众的心理定势，当公众的心理定势影响沟通时，要学会巧妙地运用公关语言，改变其状态——由“逆向”转化为“顺向”，建立和谐的沟通关系。

第四节

公众态度——维系良好关系的关键

一．公众态度的两种状态

二．把握转变公众态度的三个策略

（一）提高信息来源的可信度

（二）全与偏、正与反综合使用方法

（三）巧妙利用公众的平衡心理

第三章

公关语言要义之二：受制于文化价值观

教学目的通过本章的知识讲授，使学生了解不同的民族有不同的文化价值观，文化价值观制约着语言的表达，制约着文化的交流。因此，在跨文化交流中，要了解各个民族的观念、礼仪、体语等。尊重对方的文化习惯，避免沟通受阻。重点和难点

1．跨文化交流的定义 2．文化价值观中“年龄”、“时间”、“自我”等因素对语言的制约 3．了解和掌握跨文化中的语言沟通 教学内容

第一节

语言和跨文化交流

一．跨文化交流的定义和模式 二．语言和跨文化交流

语言是直接反映文化的一种形式，在跨文化交流中，语言现象的分歧和重合是文化之间的特性和共性的一种外化形式。

（一）语言现象分歧的原因有三：

1．文化给语言表达打上了自身独特的印记 2．文化背景影响着语句意义的理解 3．文化差异造成语义的非对应性

（二）相似文化现象与语言的表达表现在以下方面：

1．面部表情识别的一致性 2．语词意义的重合 3．比喻意义的重合

第二节

“文化价值观”对语言的制约

一．“文化价值观”的涵义

二．世界文化大致分为五种文化：西方文化、东方文化、美洲文化、非洲文化和穆斯林文化。这些不同的文化在价值观念上有很大的差异。主要表现请参照课本31页 表2—5 三．“年龄”观念对语言的制约 四．“时间”观念对语言的制约 五．“自我”观念对语言的制约

第二节

跨文化交流中的语言沟通

一．跨文化交流中的礼仪语

（一）见面如何问候

（二）哪些不该问

（三）怎样接受礼物

（四）宴请时如何待客

（五）禁忌语

二．跨文化交流中的数词的运用

（一）对哪些人不能说“13”

（二）对日本人慎说“4”和“9”

（三）中国人喜欢偶数

三．跨文化交流中动植物的象征意义

（一）“菊花”竟有多种含义

（二）伊斯兰教忌“熊猫”

（三）动植物慎作商标

四．跨文化交流中色彩语的联想义

（一）“红色”是“恐怖”还是“勇敢”？

（二）为什么世界上用红、绿、黄灯来指挥交通

1．人的视觉机能的一致性

2．色彩与某些客观事物特征的相似性 3．人的视觉色性的一致性

（三）放松的环境涂成“蓝色”，为什么？

1．畅销色 2．安全色 3．流行色 4．丧事色

（四）为什么汉语中的“黄色”和英语中的“yellow”体会不一样？ 五．跨文化交流中体语的运用

（一）握手—吻手—鞠躬

（二）手心朝下的招呼——这个手势在日本竟然是唤狗的

（三）身体接触的差异很大

（四）美国人说，不能盯视别人十秒钟

（五）可怕的“日本式的微笑”（Japanese smile）

（六）我们坐的位置对吗？

第四章

公关语言要义之三：合乎逻辑轨迹

教学目的

通过本章的教学，使学生了解在公关语言中，沟通必须符合逻辑要求，这是公众理解和接受信息的基本前提之一。重点和难点

1．掌握思维和语言

2．同一思维形式可以用不同的语言形式来表现，同一语言形式也可以表达不同的思维内容。

3．利用预设，委婉拒绝，或强制导向，这都是高超的沟通艺术 4．利用语言的反常组合，幽默地实现沟通，能有效改善语境 教学内容

第一节

逻辑·思维·语言

一．逻辑和语言 二．思维和语言

（一）思维形式和语言形式

（二）思维和语言表达

第二节

公关语言的逻辑思维

一．公关语言的三种推理形式

（一）判断推理

（二）指令推理

（三）价值推理

第三节

公关语言的逻辑功能

一．公关语言的逻辑功能

二．公关语言的预设功能及其作用

（一）转化作用

（二）导向作用

三．公关语言的反驳功能

四．公关语言的“反逻辑”功能

（一）岔道式幽默法

（二）否定式幽默法

第五章

公关语言学的四大理论源

教学目的

通过本章内容的介绍，是学生了解公关语言学的四大理论源：符号论、传播论、语境论和平衡论，从而是自己的沟通效果臻于完善。重点和难点

1．通过语言沟公关语言通，营造和谐的公共关系，开发一种良好的人文资源

2．公关语言要实现愉悦沟通，第一要义是必须选择最合适的语料

3．以“和谐的认为意识”与公众沟通，必须遵循“不损人”的礼貌原则

4．充分利用和创造有利的语境“为己所用”；智慧地改善不利的语境“为我所控”

5．利用“相似性”的人际吸引，平衡沟通中的认知关系 教学内容

第一节 符号论——沟通媒介理论 一．概念的界说

（一）符号——表示事物的一种信号，同时也能引起关于这一事物的意义即“概念”。

符号的特征有两点：指说性和共享性。

（二）语言符号——语言是一个“符号”是一个概念和音响形象的结合体。语言符号的特征有三点：任意性、线条性和组合性。二．言符号是一种重要的沟通媒介。

（一）沟通媒介简述

1．沟通媒介的分类

2．沟通媒介的新发展

3．语言符号是最重要的沟通媒介

（二）有声语言媒介

（三）书面语言媒介

三．沟通媒介理论对公关语言运用的启示

（一）选择最合适的语料，愉悦沟通

1．公关语言运用中语料使用量的合适性

2．公关语言运用中语料使用量的确切性

3．公关语言运用中语料使用量的适应性

（二）组织最恰当的语句，激活沟通

（三）发挥多媒介的整合效应，强化沟通

第二节

传播论——沟通过程理论

一．概念界说

（一）传播与communication 的词义比较

（二）传播的构成要素

1．传播的基本要素：信源和信宿、信息、媒介、信道和反馈

2．传播的隐含要素：心理因素和信誉意识 二．公共关系视野中的“传播”

（一）组织传播

（二）大众传播

三．沟通过程理论阐释

（一）沟通模式

1．传统的线性沟通模式

2．新型的控制论沟通模式

3．公关沟通的“五W模式”

（二）沟通内容

（三）沟通状态

1．传而即通

2．传而周折

3．传而半通

4．传而不通

（四）沟通本质

1．整合性和双向性

2．主导性和能动性

3．动态性和可控性

四．沟通构成理论对公关语言运用的启示

（一）建立“共识领域”，提高语言沟通效果

（二）重视“反馈意识”，调适语言表达行为

第三节

语境论——沟通环境理论

一．概念的界说

（一）言语语境

（二）现场语境

（三）社会文化语境

二．语境对言语沟通活动的影响

（一）语境在言语沟通活动中对沟通主体的影响

（二）语境在言语沟通活动中对沟通媒介的影响 三．沟通环境理论对公关语言运用的启示

（一）制约与适应

（二）利用与改善

（三）选择与创造

第四节

平衡论——沟通关系理论

一．平衡理论原则的内容

（一）平衡理论

（二）平衡理论的基本思想

（三）“相似性”的人际吸引 二．贯彻平衡理论原则的目的

（一）实现和谐沟通

（二）培育友好关系 三．平衡理论原则的实施

（一）A—A式平行沟通

（二）情感沟通

第六章 公众场合的语言形象

教学目的

通过本章的学习，使学生明确在公众场合，在公关活动中，自身语言行为的重要性，学会礼仪规范的言语表达，学会用和谐的人体语言来沟通。重点和难点

1．根据不同的对象，使用对应的称呼语，避免不恰当的称呼。

2．掌握办公室接待礼仪的规范：礼貌语言规范和接待操作的职业规范 3．掌握电话礼仪应遵守的四个控制原则 4．学会使用和谐的人体语言来增强沟通效果 教学内容

第一节

今天，我们该怎么称呼人？

一．“同志”又回来了

（一）“同志”的经历

（二）“小姐/先生”很活跃

二．邀舞伴，为什么不能说“师傅，请”？ 三．为什么不能叫她“穿红大衣的”？

第二节

“答”和“问”，接待礼仪之首

一．来访者接待的“答”和“问”

（一）对已约来访者的接待

（二）对未约来访者的接待

（三）对不想见或不便见的来访者的接待 二．电话接待的“答”和“问”

（一）时间控制原则

（二）起始语控制原则

（三）语气语调控制原则

（四）情绪控制原则

第三节

时刻伴随的人体语言

一．默语，此时无声胜有声。默语的特点：

（一）寓意丰富

（二）时效性强

（三）语境效应快

二．体语，一种无声的沟通语言

（一）首语，“摇了三次头，端来三碗汤”

（二）握手语，“你好！”“祝贺你！”

1．握手的由来

2．握手的礼仪

3．介绍几种握手的方式

⑴礼节性握手 ⑵热烈性握手 ⑶亲密性握手 ⑷指尖性握手

（三）手指语，“不是夸你，而是要‘TAXI’”

（四）手掌语，这是“请你”，而不是“命令你”

（五）手臂语，是表示“防卫”，还是表示“自制”

（六）目光，人惟一无法掩饰的表情

1．眼睛是心灵的窗户

2．目光语的构成

3．凝视行为的适用场合

（七）微笑，这样会让你更可爱

（八）姿式，一个人是否有教养的标志

1．坐姿语义

2．直立姿式语义

（九）界域，一个无形而可变的“气泡”

（十）服饰，必须遵守TPO原则

第四节

类语言的沟通意义

一．重读与语调，“NOW？”与“NOW！” 二．笑声语，含义各有不同 三，掌声语，有时也表示拒绝

第七章 职场面试的应对策略

教学目的

通过本章的学习，使学生清醒地知道：21世纪社会需要什么样的人，我们应该成为什么样的人，应该如何选择职业，职场面试的应聘中，如何巧妙应答主考官的提问。重点和难点 1．21世纪的人必须学会求知、做事、发展和共处四种能力 2．一个人的性格和兴趣往往能左右工作的取舍

3．择业的重心，因企业的规模而不同：大企业选文化、中企业选行业、小企业选老板 4．简历必须突出一个“亮点”，内容一页为好

5．面试前，要精心准备和熟悉面试中六大经典问题的应答技巧 教学内容

第一节

职场“滞销”五类人，你怎么办？

一．哪五类人“滞销”？

（一）不善于学习的人

（二）情商低下的人

（三）心理脆弱的人

（四）没有生涯设计的人

（五）反应迟钝的人 二．你怎么办？

（一）学会四种能力：求知能力、做事能力、发展能力和共处能力

（二）记住一个公式：成功=眼光+努力+机遇

第二节

为什么有人会选错行

一．选工作究竟选什么

（一）环境为先？

（二）发展为主？

（三）赚钱为重？

二．为什么有人会选错行

（一）对自己不了解

（二）对职场世界不了解

第三节

求职面试的两大功课

一．自荐材料的设计

（一）附信的通用结构

（二）附信的写作技巧

二．面对经典问题的准备：不在于说什么。更在于怎么说

（一）你为什么要来应聘本公司？

（二）请客观评价一下你自己

（三）如果你的上司很刁蛮，很难相处，你怎么办？

（四）你为何离开前职？

（五）你希望自己三五年后，能达到什么职位？

（六）有关薪酬问题，怎么与主考官谈？

第四节

如何适应新的面试形式

一．行为面试（Behavior Lnterview）二．小组讨论（Grop Discussion）

第八章

商务洽谈的沟通技巧

教学目的

通过本章的讲述，使学生懂得商务洽谈中洽谈双方应对是需要一定的言语沟通技巧的。掌握这些应对的技巧，并在实际工作中灵活运用。重点和难点

1．发问是获取信息或诱导对方的重要手段。有效提问=陈述语气+疑问语缀 2．学会拒绝，拒绝和让步共存

3．倾听，是一种只有好处而无坏处的让步，这个让步带给你的比你付出的还要多 4．学会商场推销语言的三项基本要求 教学内容

第一节

有效洽谈的聚焦点：着眼于利益而不是立场

洽谈聚焦点——“利益”。原因有二：

（一）任何一种利益一般都有多种可以满足的方式

（二）在对立立场背后，双方之间存在着共同利益和冲突性利益。

第二节

商务洽谈中的沟通技巧

一．发问是获取信息或诱导对方的重要的手段

（一）问什么和如何问

1．开放式发问

2．封闭式发问

3．效益附加式发问

（二）有效发问模式：有效发问=陈述语气+疑问语缀

（三）何时问

（四）问多少

二．善于应答是一种必须要学会的洽谈策略 三．拒绝是为了更好地接受

（一）“如果„„那么”拒绝法

（二）回答问题拒绝法

（三）“Yes„But”拒绝法

（四）借口拖延拒绝法

四．倾听，是一种只有好处没有坏处的让步

第三节

巧妙处理洽谈对象的反应语

一．面对对象反应的反应

二．如何处理对象的“类似否定”反应：

截取肯定点，然后加以利用

第四节

找对人，说对话，洽谈才能成功

一．对象确定阶段 二．拜访准备阶段

（一）手头必须有尽可能多的有关洽谈对象的资料

（二）选择和确定洽谈的目标 三．对象接近阶段 四．产品介绍阶段 五．处理对象反应阶段 六．协议缔结阶段 七．后续访问阶段

第五节

商场推销语言艺术

一．商场推销语言的基本要求

（一）必须以满足消费者的需求为前提

1．知晓阶段

2．兴趣阶段

3．评价阶段

4．行动阶段

（二）必须能准确传递推销信息

（三）必须能引导推销对象的愉悦反应 二．商场推销发话艺术

（一）频频引导

（二）定向诱导

第九章

成功演讲的表达风格

教学目的

演讲是现代人生存和交往的一种能力，首先要从克服心理恐惧开始。本章着重介绍了八种调适心理的方法。学完本章你会有得到启迪，因为一个人的演讲能力是完全可以在后天习得的。重点和难点

1．学会调节紧张情绪的八种方法，根据自身情况，重点掌握一种，经常训练

2．设计好演讲开始的三分钟，以次来驾驭全局

3．把握好演讲最后的五分钟，以次来显示力量

4．演讲和配合得体的体语，但不要喧宾夺主，应和内容浑然一体 教学内容

第一节

演讲，现代人生存的一大能力

一．生活中充满了”演讲”

（一）公开演讲

（二）营销演讲

（三）自我演讲

（四）礼仪演讲

1．凭吊演讲

2．喜庆迎送演讲

3．答谢告别演讲

（五）学术演讲

二．调节演讲紧张情绪的方法

（一）呼吸松弛法

（二）情绪发泄法

（三）语言暗示法

（四）满不在乎法

（五）集中精力法

（六）排除刺激法

（七）心境调节法

（八）回避目光法 三，演讲时间的有效性

第二节

开局三分钟的风采

一．以幽默法开端 二．以非语言方式开端 三．以设问或祁使方式开端 四．以现场素材开端

第三节

最后五分钟的力量

一．呼吁式结束语 二．借用式结束语 三．对比式结束语 四．幽默式结束语

第四节

有声语和体语的表达艺术

一．演讲的有声语艺术

（一）语音艺术

（二）语言的重复艺术 二．演讲的体语艺术

（一）站姿

（二）目光

（三）手势

1．意图式的精确抓握手法

2．意图式的强力抓握手法

3．手掌向外式

4．食指拍手法

第十章 组织形象的语言艺术

教学目的

通过本章内容的讲述，使学生了解社会公众认知组织形象往往从一个组织的名称、营销口号以及一个组织的司标或商标等开始，而这些恰恰是通过“语言”来展现的。掌握组织形象的语言艺术包括：品牌命名艺术，管理理念的语言表述，广告语策划，司标或商标的语义展现等。重点和难点

1．品牌名的策划思路。

2．把握广告语言的三项基本要求：定位、承诺和唤起愉悦情感 3．学会主题广告语策划的六大思路 教学内容

第一节

组织形象概说

一．组织形象的三对关系

（一）关系程度与舆论指向

（二）知名度与美誉度

（三）认可度与忠诚度 二．组织形象的三个特征

（一）主客观性

（二）传播性和偏差性

（三）相对稳定性和可变性 三．组织形象的三时期管理

（一）塑造期的形象管理

（二）维系期的形象管理

（三）危机期的形象管理

1．组织架构的设置：三级组织三级管理

2．危机管理人员的配备

3．“发言人”制度的确立

4．第一时间快速反应通道的建立

5．危机处理的基本程序

第二节

品牌名策划艺术

一．名不正，则“业”不顺

（一）牌子=品牌？

（二）“第一”品牌的品牌力培育

（三）名不正，则“业”不顺 二．名太正，有时“业”也难顺 三．品牌名策划的思路

（一）可传播性

（二）可义蕴性

（三）可扩展性

（四）可适应性

（五）可保护性

四．国际品牌的中文化 五．汉字品牌的国际化

第三节

管理理念的语言表述

一．管理理念的语言系统

（一）组织使命/组织目标

（二）经营哲学

（三）组织精神

（四）行为准则

二．山东德棉集团理念系统策划文案

（一）企业目标

（二）经营哲学

（三）企业精神

（四）行为准则

（五）广告语

第四节

广告语策划

一．广告语策划的基本要求

（一）必须揭示产品的定位

（二）必须要有明确的承诺

（三）必须唤起一定的愉悦情感 二．主题广告语的策划

（一）成功的主题广告语的策划思路

1．精选大白话，大俗亦大雅

2．注意力在“动词”

3．不要忘记：巧用自己的品牌名

4．挖掘自身产品中的亮点词

5．利用或改造既成的“话语”

6．用明星代言

（二）2002年中国十大优秀广告语与20世纪全球广告语的评选 三．广告正文必须遵循“AIDAS”原则

（一）广告正文的结构

（二）广告正文的体裁

（三）广告正文的语言艺术

1．简明与重复

2．真实与夸张

四．广告画面的三对艺术

（一）广告画面语言艺术的表现形式

（二）广告画面的语言艺术

1．虚与实

2．冷与暖

3．粗与细

第五节

司标/商标的语义展现

一．司标/商标语义展现的三个原则

（一）司标/商标语义必须体现其组织和首领的强理念

（二）司标/商标语义必须遵循简洁、明了的设计原则，使图案具有可观性和可识别性

（三）司标/商标语义必须与品牌的定位相对应 二．“阿明”商标语义阐释 三．“华源”标志组合语义阐释 四．“大亚”司标语义阐释 五．“德棉”司标语义阐释

参考书目： 1．《公关语言艺术》（第三版）潘肖珏 同济大学出版社 2．《公关语言艺术》张成行 四川大学出版社 1997年2月 1日 3．《公关语言学》黎运汉 暨南大学出版社 4．《公关语言学》吴波 浙江大学出版社 5．《公关语言学》李熙宗 东方出版中心 6．《公关交际艺术》张岩松 经济管理出版社

第二篇：公关语言艺术读后感

《公关口才特训》读后感

读的是刘书琴老师的书。

公关在当今社会的重要性不言而喻。在公关成功诸要素中，口才尤其重要。人们在社会中同时扮演着不同的角色，处理着不同的人际关系，使用着不同的公关语言。正所谓：世事洞明哲学问，人情练达是文章。这本书将公共关系与口才学结合在一起，阐述了如何提高公关口才。从分析成功公关要素入手，针对不同的公关对象，介绍了在日常生活和职业生涯中的公关口才技巧。还探讨了有关政府公关工作的语言艺术。

这本书大概分为3个部分，一是阐述了公关与口才的关系，二是详细介绍了公关口才的基本原则、艺术技巧和表达方式，三是介绍日常生活、职业生涯和政府公关这三种不同场合中的公关口才技巧。其中感受比较深的就是第二部分的内容，就是公关口才的基本原则、艺术技巧以及表达方式。

这三个点对于公关口才这一门课，就好比三盏明灯，为学生指路。因为这三点其实就是公关口才中的技术，也是难点所在。

基本原则。在这一章的内容中提到一点非常重要的，就是“诚”。诚信其实是人的一个基本的美德，在公关口才和在公共关系应用中都是非常重要的。坦白，用心才是得到对方肯定的最好方法。

艺术技巧。这里分了四个部分：幽默、委婉、暗示和模糊。幽默主要是缓解紧张的气氛，起到调节的作用，委婉和暗示都是表示拒绝、否认时，一种比较让人好下台的方法，而模糊，就是对于一些特殊事件、特殊的提问，将不应该说出来的话，或是不能确定的程度，用模糊的回答表达，避免直接的争执。其实幽默是最难训练的。因为如何幽默，如何调节好各种场合的气氛是很由有难度的，而且课本上是很难为读者提供最优方案。不同的场合，不同的对象，不同的时间，不同的地点，不同的气氛，这几个因素加在一起，能够正确或者较好地幽默，是非常考验个人智慧的。只有在经历大量不同的社交场合，认真去察言观色，读懂各种场合中众人的心思，才能好好的幽默一下。不然的话，还是选择沉默吧。而其他三点，除了暗示需要一定的学识之外，都不难。

表达方式。表达方式这里举到8点比较实用的表达方式。我认为这8个表达方式中有个别说得有点牵强，尤其是最后一个“论证有力”，只有一个例子，而且没有分析例子，让人读下去有点云里雾里。

在最后几章书，介绍的内容都比较贴近生活，就是日常生活、职业生涯和政府公关及公务员的公关工作中的公关语言艺术。

总体来说，书上所说都让我获益匪浅。

第三篇：公关语言艺术课程心得体会

亲爱的老师: 您好！

这是大一的第二个学期，我选择了公关语言艺术这门校选课，刚开始的时候并不是很了解这门课，从这门课的名字上来看，是一门有关于语言艺术的课程。我们每天都要和人打交道，就少不了沟通，良好的人际关系从沟通开始。公关语言是实现良好公共关系的重要媒介，学会用公关语言与人沟通，将是现代人必备的一种素养。公共关系学在各代中发挥着重要作用，公共关系的运用更是当代成功人士所具备的基本能力。因此我希望能够通过这门课学到一些交流技巧，提高自身素质。

上了几周的课后，我发现自己的选择是正确的。我学到了很多实用的交流技巧。老师您是一个很幽默很有亲切感的人。您在课堂上举了很多事例，正例反例都有，然后通过一个个小故事给我们总结道理，教会我们如何说话才能赢得别人的尊重。给我印象很深刻的一个例子是当有人委婉的说自己胖的时候，我们可以这样回复别人:看，我这是文化底蕴深厚。别人说自己瘦小的时候，可以回复:我这是短小精悍。还有一次老师您用白话给我们读了《再别康桥》，虽然我也听不懂，但是我还是感觉很有喜感。老师还说了女生买了新衣服以后的各种表现以及旁人的夸赞的方式，一些生活中常出现的情景从老师口中说出的时候特别有画面感，真是生动形象啊。

关于考勤方面，每周我都能按时去上课，这是我自认为做得好的地方。上课时也能积极和小组成员讨论课后相关作业，还通过这门课认识了很多新朋友。小组作业方面，我报名了诗朗诵，认真做了PPT，课余时间也有认真在练习，但上台朗诵时自认为发挥不太好，因为太紧张了吧。前段时间学院也有举办过一次演讲比赛，我报名参加了，因为是第一次，所以经验匮乏，关于演讲的技巧掌握得还是不够好，所以只拿了个三等奖。在生活当中我是个喜欢参加各种社交活动，广交朋友的人，只不过有时候对生人比较慢热，但对熟人很热情。性格也比较随和，不会随意当面与人起冲突。有一点不好就是在长辈面前较腼腆，希望自己能够再自信一点。我会尽自己最大的努力改掉性格里不好的那部分，做个better me！

至此，我希望这门课的得分能在88分以上。最后，祝老师天天开心，心想事成！

第四篇：公关语言艺术读书心得

公关语言艺术读书心得

语言是人与人交往沟通的桥梁，语言交流是人际交往最常见的形式之一。在课余时间里，我阅读了公共语言艺术的相关内容，感觉自身获益匪浅。下面是我阅读完公共关系语言艺术相关内容的后的一点感受。

公关语言艺术真的有很多实用的地方，我印象尤为深刻的就是公共关系语言艺术中关于公共关系语言交流的常用技巧，它包括幽默法、委婉法、模糊法、激励法还有暗示法这五种方法。每一种方法下还有几种具体的技巧，在面对不同的场合、不同的时间、不同的人，我们就应该使用不同的优化语言的具体技巧。

它教会我如何为人处事，什么时候该说什么，什么时候该做什么，这对于我们以后的发展有非常大的帮助。我认为身为一个大学生，国家未来的栋梁，我们应该懂得在适当的时机和场合说适当的话。然而，现在许多年轻人以自我为中心，对于一些人情世故毫不知情，在任何场合毫无分寸，这样的话，不仅难以做到很好的与人相处，而且在中国社会中也难以站稳脚步。

在我看来，有一位伟人就是运用公关语言技巧的高手，他已经把所有的语言技巧烂熟于心并运用的游刃有余，他就是我们伟大的周恩来总理。众所周知，周恩来总理为国家和民族建立的丰功伟绩彪炳青史。他不仅为中国人民所敬仰，同样赢得了世界人民的尊敬。他敏捷机智和人格魅力可以说，无处不在。

周总理在几十年的外交生涯中，一直以德高望重，幽默风趣著称，不管在何种场合，遇到什么样的对手，周总理都能唇枪舌箭，以超人的智慧，应酬自如，对手甭想占到便宜。有一次周总理应邀访问苏联。在同赫鲁晓夫会晤时，批评他在全面推行修正主义政策。狡猾的赫鲁晓夫却不正面回答，而是就当时敏感的阶级出身问题对周总理进行刺激，他说：“你批评的很好，但是你应该同意，出身于工人阶级的是我，而你却是出身于资产阶级。”言外之意是指总理站在资产阶级立场说话。周总理只是停了一会儿，然后平静地回答：“是的，赫鲁晓夫同志，但至少我们两个人有一个共同点，那就是我们都背叛了我们各自的阶级。”出其不意地将赫鲁晓夫射出的毒箭掉转方向，朝赫鲁晓夫本人射去。据说，此言一出，立即在各共产阶级国家传为美谈。

周总理的一言一行代表的都是全中国人民，他就是这样以幽默却不失犀利的语言方式给对手还以颜色，却毫无失礼之行，这就是公关语言艺术的魅力所在！很多事情不是依靠武力或者相互对骂能够解决，有高素养的人，运用公关语言艺术的一些技巧就能化危为机、化险为夷。周总理就是我们永远的榜样！

第五篇：谈《红楼梦》---王熙凤的公关语言艺术.

谈《红楼梦》---王熙凤的公关语言艺术

摘要:语言是最重要的交际工具,交际总是在特定语境中进行的,只有切合语境的言语交际才是得体的。得体的言语交际才能达到交际的目的,所以得体性原则是语言交际的最高原则。《红楼梦》中的人物都非常善于根据语境选择不同的话语。其中王熙凤的言谈是其典型代表,是个颇为擅长处理人际关系的人物。

一、引言

著名的红学家王昆仑先生曾这样评价《红楼梦》中的王熙凤:“恨凤姐,骂凤姐,不见凤姐想凤姐。”凤姐即王熙凤,她并非《红楼梦》中的第一女主人公,但在《红楼梦》中有着一种支柱作用。红学家吕启祥曾这样评价:“假如把王熙凤这个人物从《红楼梦》里面抽掉,那么《红楼梦》的艺术结构就要坍塌:如果没有王熙凤这个形象,《红楼梦》就不成其为《红楼梦>。”王熙凤是<红楼梦》里最生活化、最生动、最丰满的一个形象,是最生活化的一个人。王熙凤文化水平不高,其言语大多来自生活,通俗易懂而不俗气,其高超的语言技巧不仅征服了贾母,也令她在贾府占有着非常重要的地位。她的语言交际才能在《红楼梦》的人物中无人能敌。她对待不同的人有不同的语言,身为荣府里的大管家,和各色人等打交道,都能应付自如,表现得不卑不亢。她高超的语言技巧一直为读者所钦佩,老到的人际交往能力令许多人为之赞叹。

二、王熙凤初次登场

“黛玉刚进贾府,正和贾母等谈论着自己的体弱多病和吃药等事,“一语未了,只听 后院中有人笑声,说:‘我来迟了,不曾迎接远客!’黛玉纳罕道:‘这些人个个皆敛声 屏气,恭肃严整如此,这来者系谁,这样放诞无礼?””---引自《红楼梦》

来者是谁,作者没有马上交代;但这一声正好像戏曲舞台上角色还未出场,先从后台送出一声响亮的“马门腔”,他先声夺人,一下子就把来着的三魂六魄给拘定了。真所谓“未写其形,先使闻声”,作者在没有正面描写人物之前,就先已通过人物 的笑语声,传出了人物内在之神。随着后台这一声,一个浓妆的少妇出场了。作者接着用重笔浓彩描绘了其外形特征,前十数句关于凤姐衣着和外貌的描写,是细腻的工画笔,是实写,而最后两句则是充满了空灵之气的写意画,是虚写;虚实结合,一个有生命的贵族少妇形象合眼如见。接着听到贾母的介绍:“他是我们这里有名 的一个泼皮破落户儿,南省俗谓作‘辣子’,你只叫他‘凤辣子’就是了。”这一介绍虽然体现了这位浓妆少妇的性格特征和贾母对她的宠爱。在这庄严的气氛下,当

林黛玉还在为贾府的人多、礼多而屏神以待时,王熙凤一出场后,满屋内便只有她一个

人说话声,这明显的对比下更能显示出王熙凤的交际能力。

三、王熙凤初见林黛玉

林黛玉初进贾府,王熙凤第一次见到林黛玉时,笑着说:“天下真有这样标致的人物,我今儿才算见了!况且这通身的气派,竞不象老祖宗的外孙女儿,竞是个嫡亲 的孙女,怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦,怎么姑妈偏就去世了!”

---引自《红楼梦》王熙凤的这几句话说得非常老到,短短的三句话,既夸赞了林黛玉,同时又顾全了与林黛玉一般大的贾府三姐妹,而且转达了贾母对林黛玉的关爱。首先分析第一句话:“天下真有这样标致的人物,我今儿才算见了!”这句话是指以前我不相信天

底下还有这么标致的人物,今天我总算见到了,也间接的称赞林黛玉长得太标致了,这么标致的人物以前我从未见过。此话一出,可以想象它对于林黛玉而言,是非常积极的。任何一个女孩子都喜欢别人夸她漂亮,王熙凤的用语“天下竞有这样标致的

人物”,一个“竟”字表现出她的讶异,更衬托出林黛玉的美貌。林黛玉听到王熙凤的此等夸赞,内心必定欢喜。

但同时在场的除了林黛玉,还有贾府的三春,王熙凤用这么满的话来夸赞林黛玉,无形中就在贬低三春,向众人表明三春的美貌不及林黛玉。虽说这是实情,但作为同龄女孩子,嫂嫂当众夸奖林黛玉比她们漂亮,心里多少有点不是滋味。因此聪明的王熙凤刚说完这话,她的第二句话紧跟而来,表面夸林黛玉,其实是在安抚三春的情绪。第二句话:“况且这通身的气派,竞不象老祖宗的外孙女儿,竟是个嫡亲的孙女,怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。”从表面上看,王熙凤是在说林黛玉的气派不像贾母的外孙女,而是和嫡亲孙女三春一样,贾母天天想念着林黛玉。令一则意思是林黛玉不但标致,还很有气派,与从小在贾府长大的三春一样,不失贵族小姐的风度,贾母像疼爱孙女一样疼爱着外孙女林黛玉。这话在三春眼里看来,是王熙凤在肯定三春的气质,虽然在相貌上她们不及林黛玉,但在气派上是超越她的,而且贾母疼爱林黛玉是像疼爱嫡亲孙女一样。这话也等于向众人宣告,贾母很疼她的嫡亲的孙女,林黛玉虽说是个外孙女,贾母也会像疼爱嫡亲的孙女一样疼爱她。王熙凤在众人面前替贾母表露出对林黛玉的关心与疼爱,同时又不让人觉得贾母偏心。因此紧随其后的第二句话既夸了林黛玉,同时也夸了三春,并道出了贾母的心声,博得贾母的欢喜,可谓一箭三雕。

在夸完林黛玉、安抚好三春,对林黛玉的到来表示欢迎后,王熙凤意识到林黛玉此次来到贾府是因为母亲的亡故,一味的欢喜是不行的,因此第三句话,精明的王熙凤立刻转换话题,表示对姑妈的哀悼和对林黛玉的怜爱。第三句话:“只可怜我这妹妹这样命苦,怎么姑妈偏就去世了!”这句话用词非常精炼,转换自然,不露痕迹。一个”只”字,就将话题转向已经去世的姑妈。王熙凤说这话的向众人表示她很同情林黛玉的遭遇,很疼惜怜爱她,姑妈过世,她很难过。语毕,王熙凤还立即付诸了行动,用帕拭泪。

奥斯汀曾说过,“人说出话语不仅是提供信息,而且还是为实施某种动作。”王熙凤在说这段话时,即是如此。她在夸林黛玉时是笑的,而后谈起姑妈的过世,声调是悲伤的,甚至落泪,就像一个演技超群的演员,欢乐与悲痛在顷刻间收放自如。她的言

语、戏剧性的表情,感染了在场的所有听众,他们先是跟着她高兴,然后跟着她陷入悲伤中,对林黛玉表示深深的同情。这是王熙凤最经典的语言之一,其高超的语言技巧在这段话中表现得淋漓尽致。

四、王熙凤对刘姥姥的态度

面对来投奔的刘姥姥,王熙凤一面显示居高临下的威慑力,一面又显示自己通情达理,极为得体。

……平儿站在炕沿边,捧着小小的一个填漆茶盘,盘内一个小盖钟儿。凤姐也不接茶,也不抬头,只管拨那灰,慢慢的道:“怎么还不请进来?”一面说,一面抬身要

茶时,只见周瑞家的已带了两个人立在面前了,这才忙欲起身、犹未起身,满面春风的问好,又嗔着周瑞家的:“怎么不早说!”刘姥姥已在地下拜了几拜,问姑奶奶安。凤姐忙说:“周姐姐,搀着不拜吧。我年轻,不大认得,可也不知是什么辈数儿,不敢称呼。”

---引自《红楼梦》这是刘姥姥一进荣国府时一个精彩片段。刘姥姥已经被传进来了,王熙凤却似乎根本没有看见,仍埋头“拨那灰”。然后似乎是因要抬身取茶才发现刘姥姥已站在面前,你看她:一面嗔周瑞家的“怎么不早说”,一面“忙欲起身”却最终未起,刘姥姥已经下地行了拜见礼,她才说“搀着不拜吧”,显示出对刘姥姥居高临下的轻视。但又一直满面春风,笑脸相迎,话语听起来又很贴心。

……说话间,刘姥姥已吃完了饭,拉了板儿过来,舚唇咂嘴的道谢。凤姐笑道:“且请坐下,听我告诉你:方才你的意思,我已经知道了。论起亲戚来,原不该等

上门就有照应才是;但只如今家里事情太多,太太上了年纪,一时想不到是有的。我如今接着管事,这些亲戚们又都不大知道,况且外面看着,虽是轰轰烈烈,不知大有大的难处,说给人也未必信。你既大远来了,又是头一遭儿和我张个口,怎么叫你空回去呢?可巧昨儿太太给我的丫头们作衣裳的二十两银子还没动呢,你不嫌少,先拿了去用罢。”

---引自《红楼梦》……凤姐笑而不睬,叫平儿把昨儿那包银子拿来,再拿一串钱,都送到刘姥姥跟前。凤姐笑道:“这是二十两银子,暂且给这孩子们作件冬衣罢。改日没事,只管来逛逛,才是亲戚们的意思。天也晚了,不虚留你们了。到家该问好的都问个好儿罢。”一面说,一面就站起来了。刘老老只是千恩万谢的拿了银钱,跟着周瑞家的走到外边。

---引自《红楼梦》

当刘姥姥提出要求时,王熙凤先哭穷,让刘姥姥心里一冷,以为没有指望,然后又似乎是慷慨解囊,让刘姥姥喜出望外。二十两银子对她或对挥金如土的贾府来说,只不过九牛一毛,但她要表现得如同真的忍痛割爱一样,让刘姥姥对她感激不尽。对刘姥姥“粗鄙”的话语她也没有表现出反感或讨厌,始终热情得“有度”,分寸感把握得很到位。使得刘姥姥对她只有“千恩万谢”的感激之情。

与这种居高临下、外热内冷的态度截然不同的是刘姥姥第二次进贾府后的态度。刘姥姥博得了贾母的欢心,王熙凤便与刘姥姥亲热得“没大没小”

一面说,一面碧月早已捧过一个大荷叶式的翡翠盘子来,里面养着各色折枝菊花,贾母便拣了一朵大红的簪在鬓上;因回头看见了刘姥姥,忙笑道:“过来戴花儿。”一语未完,凤姐儿便拉过刘老老来,笑道:“让我来打扮你。”说着,把一盘子花,横三竖四的插了一头。贾母和众人笑的了不得。刘姥姥也笑道:“我这头也不知修了什么福,今儿这样体面起来!”众人笑道:“你还不拔下来摔到他脸上呢,把你打扮成了老妖精了!”

---引自《红楼梦》

王熙凤亲自给刘姥姥插花,表现出对刘姥姥的格外“亲热”,只不过是为了捉弄刘姥姥以取悦于贾母。如果没有贾母对刘姥姥的亲热,王熙凤也不会屈尊给刘姥姥插花。我们不赞成王熙凤的所作所为,也不欣赏她虚伪的言行。但是我们可以通过她的言语看不同的语境中选用不同的话语的交际效果。

五、邢夫人与王熙凤商议为贾赦娶鸳鸯

邢夫人找王熙凤商议贾赦娶鸳鸯的事时,王熙凤第一反应是劝解邢夫人别去老太太处碰钉子,并要邢夫人规劝贾赦放弃娶鸳鸯。当邢夫人不听规劝,并责怪她时,王熙凤的态度立刻发生一百八十度的大转弯。

王熙凤连忙陪笑说道:“太太这话说的极是。我能活了多大,知道什么轻重?想来父母跟前,别说一个丫头。就是那么大的活宝贝,不给老爷给谁?背地里的话那里信得?我竟是个呆子。琏二爷或有日得了不是,老爷太太恨的那样,恨不得立刻拿来一下子打死,及至见了面,也罢了,依旧拿着老爷太太心爱的东西赏他。如今老太太待老爷,自然也是那样了。依我说,老太太今儿喜欢,要讨今儿就讨去。我先过去哄着老太太发笑,等太太过去了,我搭讪着走开,把屋子里的人我也带开,太太好和老太太说的。给了更好,不给也没妨碍,众人也不知道。”

---引自《红楼梦》邢夫人是王熙凤的婆婆,当她知道自己的规劝无效后,立刻转为附和讨好婆婆,并及时为其出谋划策。先看王熙凤前两句话:“太太这话说的极是。我能活了多大知道什么轻重?”王熙凤先是用“极是”两字来肯定婆婆。后面的话言内行为是我年小,不知道轻重,而言为之是责怪自己年少无知,不知轻重,请婆婆不要在意。王熙凤以自责来向邢夫人道歉。可想而知,邢夫人听完王熙凤这番话,先前的怒气必定降低不少。此话的言后行为是邢夫人减少了对她的责怪,消减了怒气。紧接着, 王熙凤说:“想来父母跟前,别说一个丫头,就是那么大的活宝贝,不给老爷给谁?背地里的话那里信得?”此话是告诉邢夫人,父母会把丫头许给儿子,背地里的传

言都是假的。

为了增强这话的说服力,王熙凤马上用邢夫人的亲身经历来证明。“我竟是个呆子。琏二爷或有日得了不是,老爷太太恨的那样,恨不得立刻拿来一下子打死,及至见了面,也罢了,依旧拿着老爷太太心爱的东西赏他。如今老太太待老爷,自然也是那样了。”第一句言内行为是在说自己是呆子,通过自责的方式,向邢夫人道歉,同时夸邢夫人遇事的明鉴。这句自责的话为下一句例举贾琏娶妾的事做好铺垫。第二、三句

话用邢夫人本人也切身经历过的实例告诉邢夫人,老爷娶鸳鸯为妾的事是可行的。这些话下来,不仅平息了邢夫人的怒气,也打消了邢夫人的疑虑。

然而王熙凤并没有就此停止,紧接着就替邢夫人谋划起该如何向贾母提及此事。王熙凤先打头阵,哄贾母开心,然后支开旁人,让邢夫人单独和贾母交谈。这番话说得极为亲切,其言外行为是告诉邢夫人媳妇和婆婆是处在同一战线的,它无形中拉近了王熙凤与邢夫人的关系。整段话说完后,邢夫人的反应可以说是立刻转怒为喜。如此看来,同样一件事情,一正一反,两番说辞,王熙凤居然都能说得通情达理,动听入耳,而且不露痕迹。王熙凤的心机、察言观色及应变之速可见一斑,短短一两分钟内,竟能把事情想得如此完满,令人叹为观止。

六、贾母为贾赦娶鸳鸯的事责怪众人时王熙凤的语言

贾母为贾赦要娶鸳鸯的事很生气,并错怪王夫人,被探春点醒,然后责怪王熙凤不提醒她,当时气氛紧张。王熙凤这样回贾母:“我倒不派老太太的不是,老太太倒

寻上我了。”o此话一出。在场的所有人都感到惊讶,包括贾母都愣了。接着王熙凤给出这样一个理由:“谁叫老太太会调理人,调理得水葱儿似的,怎么怨得人要7我幸亏是孙子媳妇,如果我是孙子,我早要了,还等到这会子。”

---引自《红楼梦》

这个理由似乎是在责怪贾母,说贾母的不是,实际上却是在夸贾母会调理人,将鸳鸯调理得水葱儿似的。当贾母听了,很快就转怒为喜,紧张的气氛得到缓解,大家又有说有笑。从这可以看出,王熙凤不仅反应迅速,而且机智过人,她深知该如何取悦贾母,当贾母气得乱颤,谁都不敢吱声时;当众人都因此事指责贾赦时,王熙凤却能别出心裁,将矛头指向贾母,硬说是贾母的过错,“是你将鸳鸯调理得太出色了,不能怪贾赦要强娶鸳鸯,如果我是个男的,我早就要娶鸳鸯了。”这话怎么听也不像是在责怪贾母,反而是夸赞贾母。按现今时髦的话说,王熙凤拍贾母的马屁竟拍得这么有水准,既不肉麻也不令人反感,取得了预期的效果。从上述的分析中我们可以看出,精明的王熙凤有着非凡的言语技巧,她反应迅速,并极善于察言观色,还似乎懂得读心术,有时甚至在

对方话还未说完的情况下,她就能立刻意会揣摩出意图,并针对对方的心里,说出恰到好处的话。一旦意识到说了不利于自己的话,王熙凤会立即更改自己的言语,转换说话的方式,甚至是改变原有的态度,采取相适应的措施顷刻间能将正反两套说辞说得无懈可击。

七、王熙凤“协理宁国府” 由于王熙凤在贾府特殊的地位(贾府的总管家, 上有王夫人撑腰, 贾母做靠山 和 要强、狠辣的性格以及她“不识得字”的文化基础造就了她粗俗、刻毒、霸气十足 的语言特色。贾府的太上皇贾母也说: “凤丫头成日家说嘴, ‘霸王’似的一个。” 然而王熙凤不仅在荣府即便在宁府亦是如此, 借协理宁府之机, 卖弄才干, 借以巩、固其在贾府的地位。她先是灵机一动, 抓住宁府五大弊端, 次日走马上任便向总管来升媳妇下达“训令”: “即托了我, 我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿, 由着你们去,再 不要说你们‘这府里原是这样’的话, 如今可要依着我行, 错我半点儿, 管不得谁是有 脸的, 谁是没脸的, 一例现请白处治”。这番话使在“窗外听觑”的人, 莫不为之震慑。接着王熙凤又借一分管迎送亲客的女奴没有赶上查点而捞得一杀一儆百的有利“战 机”。凤姐: “我说是谁误了, 原来是你!你原比他们有体面, 所以才不听我的话。” ……凤 姐便道: “明儿他也睡迷了, 后儿我也睡迷了, 将来都没了人了。本来要饶你, 只是我 头一次宽了, 下一次人就难管, 不如现开发的好,”登时放下脸, 喝命: “带出去,打二十 板子!”一面又掷下宁国府对牌: “出去说与来升,革他一月银米!”又训道: “明日再有误 的打四十, 后日的六十, 有要挨打的, 只管说。” 语词严峻, 霸气十足, 毫无回旋的余地, 很明显, 素喜揽事的凤姐原本就要用这一 通声威色厉的训令, 叫众人“知道凤姐的厉害”, 以便倚仗棍棒建树自己的绝对权 威。顿时一个攻于心机权术的女管家形象便活脱脱跃然纸上。即此协理宁府这一事, 便可窥见这“泼辣货”的一斑了。

八、小太监“借”银子 在第七十二回里，宫里的夏太监打发小太监求“借”银子，说是借，其实就是敲诈，可这些人却是不能得罪的，但也不能过分纵容他们，不然，他们会更加贪得无厌。小太监对王熙凤说：“夏爷爷买房子，短二百两，上回借的一千二百两，年底再 还”，凤姐就说：“你要爷爷好小气，这也值得放在心上，我说一句话，不怕他多 心，若都这样记清了，还我们，都不知还了多少了，只怕没有，若有只管拿去”。一面说着，一面打发下人把自己的首饰拿去抵押了银子，来打发那些小太监，她的

语言即表明了自己心如明镜，揭穿了太监来的真正目的，但又不挑明，给他们留了 Page 6 面子和余地，又用行动明确告诉对方：我们也不富裕，没有多余的钱孝敬你们了，显示出凤姐的智慧和手段。

九、王熙凤讨贾母欢心 在逛大观园的时候，贾母说她小时候因为淘气，摔了一跤，头上落下一个疤、一个 窝。凤姐马上就说：“可知群组祖宗从小的袄行就不小，神差鬼使碰出那个窝来，好盛福寿的，寿星老儿头上原是一个窝儿，因为万福万寿盛满了，所以就凸出些来 了”。我们都知道寿星的头上确是凸出来的，刚好和贾母的相反，可是她却能将话 锋一转，随机应变，这样的笑话大家都知道她是随口编的，但编的这样圆满，这就 是王熙凤独到的语言艺术及特色。

十、结论 王熙凤要是放在现在，肯定是个驰骋商场的女强人！她是很势利，善于见风使舵，大家都知道她见人说人话见鬼说鬼话，但是她太会做人，脑子转的特别快思路很清 晰，太精明太能干，就算人家心里对她不满也不敢说。参考文献：

曹雪芹.红楼梦［M］.北京：人民出版社，1979.王昆仑.红楼梦人物论[M]· 北京：新知三联书店，1983.王国维.红楼梦评论[M].北京：中华书局，1963.何勇康，红楼梦研究[M]苏州大学出版社2002 第17 卷 第5 期 2004年9月 河南商业高等专科学校学报 [略谈《红楼梦》中王 熙凤的语言个性化] 曹宇旗 第27卷 第6期 2010年12月 晋中学院学报 [从《红楼梦》中王熙凤和平儿的言 谈看语言表达的得体性] 双建萍 第5期(总第57期 2009年 东南传播 [《红楼梦》人物王熙凤语言技巧的言语行 为理论解析] 王秀波，丁雅敏 7