第一篇：亲亲宝贝英语幼儿园咨询接待百问百答
亲亲宝贝英语幼儿园咨询接待百问百答
一、接待礼仪：
您好！欢迎您来到亲亲宝贝英语幼儿园，请问您的宝宝几岁了？
二、常见问题：
1.你们幼儿园收费标准是多少？
保教费550，伙食费12元/天，三餐两点
2.你们幼儿园招收多大的幼儿呢？
我园招收1.5岁—6岁的健康幼儿。
3.你们幼儿园的主打特色是什么？与其他的幼儿园有什么区别？
英语，用英语贯穿于日常生活之中。蒙氏、奥尔夫音乐、感觉统合教学。采用远程监控，透明化管理。
4.什么是蒙氏？
蒙特梭利教育是通过感官教具、日常生活教具、语言教具、数学教具等培养幼儿的观察力、专注力、秩序感等方面。培养幼儿良好的学习习惯做铺垫。
5.什么是奥尔夫音乐？
奥尔夫音乐是集语言、数学、动作、思维等各方面的综合教育。锻炼幼儿的对音乐的理解性、发展幼儿语言能力、扩展幼儿的想象力。例如：《母鸡在孵蛋》中，音乐响起，浮出 几个蛋，一、二、三等等。这其中就培养幼儿对数的概念，查数。
6.什么是感觉统合？
感觉统合是感觉统合是指大脑和身体相互协调的学习过程。感统训练包括：球类的训练、投掷的训练、羊角球、弹跳、爬等。教具：平衡板、万象组合、彩虹伞等。7.你们英语都学什么？
我们学的是《美乐蒂甜甜鸟英语》教材，它的教材特点采用自然发音、每个单元有一个主题，贴近生活。教法采用互动教学法、全身反应教学法。
8.我家的宝宝才两岁，能学什么知识啊？太小了。能上哪个班呢？
您家的宝宝应上点点班，这个班是一岁半至两岁半的宝宝，主要培养他们的良好的生活习惯。例如：良好的进餐习惯、坐姿、锻炼手部的精细动作、如何与其他人很好的相处。他们也有课程的：儿歌、手指操、奥尔夫音乐、蒙氏、美术、游戏本。9.我家宝宝才一岁半太小了，我不想送那么早，打算明年再送.孩子一岁半入托是适当的年龄，如果两岁或者是两岁半入托的话，幼儿的世界观初步形成，害怕陌生环境，对外界有抵触心理，就有哭闹的现象，以至于上幼儿园出现有病、上火等情况。孩子在各方面没有形成的情况下入园，能很快的适应幼儿园的环境，作为家长也很安心，解决家长的后顾之忧。
10.现在幼儿园频频出现安全事故，很担心，不想送啊。
家长您请放心，我们幼儿园管理非常到位，老师受到专业知识的训练，多年的幼儿教育经验，园长对我们要求也非常严格，让园中的每一位幼儿快乐，让每一位家长满意。而且我们有远程监控，全天候能看到幼儿在幼儿园的表现。
11.我家的宝宝还不会自理，我担心她不会说，会尿裤子、拉裤子.在您家宝宝入园的前一周您就要引导他，去找尿盆，或者会做一些动作，让老师能理解他要做什么事情。即便他尿或拉裤子的现象，您给宝宝多准备一些衣物，我们及时为他更换和清洗。
12.每天什么时候可以送幼儿入幼儿园呢？ 早上七点半幼儿可以入园了。
13.我上班比较早，下班比较晚，我能不能早上7：:10分送呢？晚上6:00接。可以的。我们有值班老师。不额外收费。
14.你们是一周上几天幼儿园？是五天还是六天？ 我们是五天，周六周日休息。
15.为什么不是六天呢？我周六不休息，想周六送孩子，可以吗？
我们都是双休的，如果您实在是不方便您可以送来，但额外收费一天50元。16．周六来幼儿园收费太贵了，能不能便宜？
家长不好意思，这个不可以，因为我们还有值班老师、厨房还为幼儿做饭，成本很高。请您谅解。
17.我们家孩子以前送过幼儿园，但是一送幼儿园就生一场大病。我都怕了，三岁还没上幼儿园呢。
家长您家宝宝是否在几个月时，很少与其他的小孩玩，或者很少抱他去外面散步。接触人比较少，平时还是一个大人在家照顾孩子，所以您家孩子不愿意与别人交流，不喜欢接触外界，适应能力较差。应该多带领他到孩子多的场所去玩，鼓励他多与小朋友玩耍。这样他就喜欢去幼儿园，喜欢小朋友啦！18.你们幼儿园几点吃饭？
早餐8:10分；午餐：11:10分；晚餐：3:20 19.你们幼儿园监控有死角吗？
我们就每个班级里有摄像头，户外有摄像头。20.我家孩子可不可以试园几天呢？
您家孩子可以上午九点至十点可以来幼儿园玩玩，适应三天的环境。之后就可以入园了。如果适应时间长了，孩子就缺乏新鲜感，当真正入园时，孩子哭闹现象就非常严重。21.我家孩子太小，我想陪他适应适应。
您应该培养孩子的独立的习惯，不能让他有依赖感，如果您要陪他几天的话，一旦您不在他身边陪伴他，他就缺乏安全感，哭闹的现象就更严重。
22．我想问个问题，如果我家孩子这一个月就来三、四天，这个费用如何收取？ 无论幼儿出勤几天保教费都是按月收取的，伙食费是按天计算的。23.那你们这个收费不合理。
长春市的所有幼儿园都是这样收取的，也是教育局允许的。24.我家孩子不会吃饭，老师能给喂吗？
请家长放心，孩子刚来幼儿园老师是一定给喂的，当幼儿完全适应幼儿园的生活，就要培养幼儿独立进餐的习惯、正确的进餐习惯。25.你们这的老师是从哪里聘请的？
我们的老师都是幼儿师范学院毕业的，工作经验非常丰富。26．你们这有生活老师吗？ 我们有生活老师，而且我们的生活老师都是省政府幼儿园退休的，有三十多年的工作经验。27.你们幼儿园一个班几个老师？
我园每班配备两位老师:托班、小班是一位班主任老师、一位生活老师.大班、学前是一位中文老师、一位英文老师 28.小班有什么课程？
我的数学、母语启蒙、奥尔夫音乐、美乐蒂英语、感觉统合、三字经 29.大班有什么课程？
我的数学、母语启蒙、奥尔夫音乐、美乐蒂英语、快乐拼音、弟子规、科学
30.为什么你们幼儿园大班的孩子数学才学十以内加减法？有的幼儿园都学二十以内的加减法了.把10以内分解学好，学扎实之后才能把二十以内的学好，学习不能看学了多少知识，而是看掌握了多少知识。
31.我们家孩子一个月来半天，在幼儿园不睡觉，收我们半个月的保教费可以吗？ 抱歉，这是不允许的。
32.我家宝宝三岁了怎么还不会说话呢？
您家宝宝在五个月时候，是否添加辅食的喂养呢？如果是添加辅食晚或者少，再或者是没有添加辅食，造成对幼儿口腔能力训练的减弱。因而引起幼儿语言发展缓慢。在家庭里家庭成员有限，幼儿说话的机会少，不能得到锻炼。幼儿园小朋友多，老师多，说话的机会也比较多，幼儿就喜欢张嘴说话。33.你们幼儿园一般都吃什么? 一周更换一次食谱，早餐基本是各种粥、面食、牛奶等。午餐时两菜一汤，晚餐时一荤一素。有两点，加餐和午点，上午一顿水果、下午是饮品。34.你们幼儿园的位置在哪？ 南湖新村西街75栋
35.你们幼儿园的孩子现在太少，我想多一点再送
家长您考虑的不太周全，现在孩子少，两位老师我们都能悉心照顾到每一位幼儿。36.你们幼儿园现在有多少个孩子？ 现在在籍25个幼儿。
37.你们幼儿成立多长时间？ 2013年5月8日成立的
38．你们在别的地方开过吗？
在铁北有个幼儿园，快乐宝贝幼儿园 三．幼儿园概况
1.幼儿园面积有多大？ 幼儿园占地三百余平米 2.办园宗旨
让每一个宝宝在园中快乐、让每一个家长对我们满意。3.教育理念
快乐中发展，环境中育人 4培养目标
培养健康、活泼、自立、自信、积极向上、有创造力的好幼儿。
四、如何培养幼儿的常规 常规培养的基本方法 树立榜样的激励法 巧言妙语引导法 创设环境提示法 儿歌、歌曲巩固法 游戏引发兴趣法 表扬奖励强化法 发现问题讨论法
五、幼儿常规的问题及对策
1.幼儿很难说“再见”---不要太强求 2.来园不高兴？----转移注意力 3.不愿问好？---老师主动打招呼 4.丢三落四？---制作提示图 5.经常迟到？--环境暗示 6.无所事事？开展晨间游戏 7.遇到“爱聊天的家长”---再约时间
六、常规要求
1.能够按正确的方法洗手
2.饭前便后，手脏时能主动洗手。3.人多时，知道按顺序洗手。
4.知道节约用水，洗手后将水龙头关紧。
七、问题及对策
1.不会洗？---反复强化
2.不认真？--用事实说明问题 3.边洗边玩？---强化引导 4.忘记排队—贴个小标志
5.忘记卷袖子？---先来玩个游戏 6.太集中？--分散进行
第二篇：咨询培训 百问百答
苏州荣格教育有限公司
荣格教育岗位培训标准
荣格百问百答 目录
第一部分：价格类问题
1、经济上有困难，能分期付款吗？（一次交一次）
2、学费太贵，能优惠吗？
3、其他机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？
4、听说你们价格分档，你们这个档次是怎么定的啊？
5、你们这费用，怎么还有个零头？省得了不？
6、我朋友的孩子07年的时候在辅导，不是这个价格，现在的价格涨了这么多？
7、就你们这一次性综合费500元，为什么要收？能免除吗？
8、就你们这报名费300元和心理建档费200，为什么要收？能免除吗？
9、你们的价格能找到什么样的老师？我们的孩子以前都是400元/小时！
第二部分：师资类问题
10、你们的老师都是哪里的？
11、有重点中学的老师吗？
12、老师的教学水平如何考核？
13、上课后对老师不满意，可以调换吗？
14、老师如何做到每次上课都是有针对性的教学？
15、每次课后有作业吗？作业多吗？谁负责批改？
16、普通老师、3A、5A老师教学方式么样的不同，教学效果有何区别？如何区分？
17、你们的老师都是专职老师，怎么样能保证和学校的教学同步，把握考试的命题方向呢？
18、家长可以自己挑老师吗？
19、其他机构总换老师，你们会不会换老师？ 20、课改后，你们老师如何把握教学方向？
21、你们老师对自主招生考试了解吗？
第三部分：学习效果类问题
22、通过教学多长时间能有成绩的提升？
23、少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？
24、能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？
25、我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？
26、怎么检测和保证孩子的学习效果的？效果如何体现？
27、你们每年提分比率是多少？
28、能不能保目标/保分数？
29、孩子没有学习兴趣，怎么培养？
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30、孩子基础很差，你们怎么辅导？
31、我们家孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？
32、我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？
33、我们家的孩子因为迷上网游，已经放弃了学习，怎么办？
34、我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？
35、我们家的孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都比较优秀，怎么办？
36、我们家孩子其他科都不错，就是数学不好，而且孩子一点都不想学数学，怎么办？
37、你们一对一和大、小班的效果有什么样的不同？
第四部分：市场类问题
38、荣格和其他机构有什么不同呢？（学而思、巨人、金钥匙）
39、你们有小班吗
40、你们这里有VIP客户打折卡吗？
41、你们怎么不在**开设校区呢？我们离现在学习中心很远。
42、你们的优势是什么？
43、你们荣格怎么没有学前儿童的辅导啊，我看这里中学生比较多、44、你们这里有三一口语和剑桥英语的报名资格吗？
45、你们跟教委有合作关系吗？
46、怎么没有听说过荣格呢？
第五部分：学管类
47、老师能上门辅导吗？（小学，初三，高三）
48、我觉得你们的课程安排太紧了，一天X节课都能吸收吗？
49、你们教师学生一起上课，能保持安静吗？能保证学生上课不受影响吗？ 50、老师每次上课时间都是固定的吗？会随时调整吗？
51、什么时候上课都行吗？假期如果带孩子出去玩，课程可以都停了吗？
52、孩子请假了，怎么办？
53、班主任是干什么的？
第六部分：价格差
54、跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？
第七部分：政策类
55、报名之后还能再退吗？
56、能试听吗？
57、能否把分数签到合同里？
58、能否保证天天都有陪读答疑吗？能否网上和电话答疑呢？
59、效果不好，孩子的时间都耽误了，你们能全额退费做补偿吗？ 60、是否有发票？开什么样的发票？ 61、如何退费？是无条件退费吗？
62、你们协议上有很多问题，能修改吗？ 63、上不完的课时怎么办？ 64、有报名的最低可是要求吗？
第八部分：课程产品类
65、什么是个性化教育？
66、荣格有自己的教材吗？和学校的教材有什么不同？ 67、你们心里辅导都辅导些什么？ 68、你们可以托管吗？
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69、个性化教育的含义？ 70、可以全日制学习吗？
第九部分：学生特点（针对不同年级学生的引导说辞）
71、消协1-5年纪（分别家少各个年级特点）
第十部分：其它问题
72、心理咨询老师都管些什么？有什么作用？
73、你们心理咨询收费吗？我可以只做心理辅导吗？赠送的话，我不用心理辅导，可不可以折合课时？
74、你们是民办还是公办的？ 75、您可以给孩子上课吗？ 76、荣格有重点高中推荐权吗？ 77、在荣格有加分吗？
78、孩子是新疆的，要回新疆考试，能在苏州学习吗？
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第一部分：价格类问题
1、经济上有困难，能分期付款吗？（上一次交一次）？
1-1荣格之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律来上的。
1-2一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如戴尔英语，ABC英语，新东方英语等，都是一次性收费的。无论从师资的稳定性，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以不分期付款，更不可能上一次交一次。
1-3孩子教育方面的投资是一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是您最大的财富！钱随时都能赚，但是孩子的学习是不能耽误的，时间的流逝更是不能弥补的。
2、学费太贵了，能优惠吗？
2-1家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给予相应的折扣。家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再打折。委婉回答：不可以，是统一的收费标准。
2-2不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是荣格教育综合多种因素，经多方评定得出的一套非常合理的价格体系。
2-3孩子在荣格享受的是高质量的服务和高质量的教学，一个孩子一个教学团队，一套学习计划，一套监控系统。
2-4荣格倡导“学科教育+心理教育=幸福未来”的教育理念，将爱心责任，融入孩子，家长和荣格的理想！。
3、其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的收费贵呢？ 3-1就我们的了解，同类机构是相近水平。
3-2这么大的差距我们很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说道其他机构收费与荣格相差很大情况下）
3-3据我们了解，大学生的家教费用都已经是40-80之间了。如果他们的收费标准准真如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说道其他机构收费是几十元的情况下）
4、说你们价格分档次，你们这个档是怎么定的啊？ 4-1根据学生总课时量分档。4-2不同年级收费不一样。
4-3不同级别的老师收费不一样。
5、你们这费用，怎么还有个零头？省了行不行不？
5-1因为荣格的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便的按整百整千收费的。5-2荣格教育辅导收费标准是有荣格教育有限公司结合荣格具体实际情况和家庭平均生活水平而制定出来的，它具有合理和正规两大特点，费用由零头就很好说明了这点。5-3我们的收费标准绝对不是整百整十的形式化的标准。
5-4公司统一管理，不像小机构可以随便讲价，正因为如此才能看出荣格的实力。
6、我们朋友的孩子07年的时候在别的辅导过，不是这个价格，现在的价格涨了这么多？ 6-1确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，6-2荣格作为一对一教育中的领军机构，口碑、教学质量和后期管理都是领先的，但是荣格教育目前的收费只是中等水平，以后可能还会再涨。6-3荣格教育收费每个阶段都在调整，以后肯定还会调整。
7、我以前在荣格报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 7-1首先，500元的一次综合费是免收的。
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7-2可以累计课时，将新报的课时与以前所报的课时累加，享受更高的报名优惠。
8、就你们这报名费300元和心理建档费200，为什么要收？能免除吗？
8-1报名费是对课时费用外其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保障教学的质量。至于心理建档费你可以现在不用交，等孩子有这方面的需求的时候，您在交也是可以的。
8-2这些费用只对新生收取，老学员不再收取。8-3一个学生终生只收一次，类似于VIp收费。
9、你们的价格能找到什么样的老师呢？我们孩子以前都是400元/小时。
9-1您说的很对，好的老师是不便宜的，我们的老师也是分级别的。荣格教育根据老师的教学水平，教学特点分优秀教师，3A教师和5A教师。当然，级别不一样的老师的价格也是不一样的。像我们的5A老师，每小时收费达到500元。
9-2荣格教育是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。
9-3现在很多家长比较迷信名校老师，或者天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢？根据我们多年对上十万名学生的辅导情况，适合孩子的老师才是最好的老师。
第二部分：师资类问题
10、你们的老师都是哪里的？
10-1荣格招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般都是由三位老师同时面试，培训考核更严格。
10-2老师大多都是从一些重点学校返聘过来的老师，包括苏州一些重点学校老师和外地部分老师。
10-3荣格更重视老师教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历。10-4荣格施行淘汰制，主要看重老师辅导的效果，能留下来的教资都比较稳定。
10-5老师一般都是带过3-5个毕业班的，对苏州近几年的中高考趋势都是很了解，能够非常准确的把握中高考方向，而且荣格每月都会组织老师参加研讨会，针对考试说明，考试大纲进行学习讨论，预测考试内容。
10-6荣格的教研老师和授课老师要对每个孩子负责，为每个孩子都准备一套适合孩子的教学方案，保证让孩子每节课都能学到知识，学会知识，得到最大的提升。
11、有重点中学的老师吗？
11-1您孩子以前有重点中学的老师辅导过吧，其实重点中学老师不是都一样，您能告诉我老师的特点吗？我可以根据老师的情况给您选择老师。
11-2我们根据孩子的学习情况来匹配老师，看孩子是否适合这样的老师，适合孩子的老师才是最好的老师。
11-3根据孩子的情况，举例说明孩子适合的老师类型，以保教学效果。
11-4如果您一定要重点中学的老师，我们可以帮您安排，但是我们不能保障一定能帮助孩子提高成绩。
12、老师的教学水平如何考核？
12-1荣格的老师分为普通教师、3A教师和5A教师，级别不一样，待遇也不一样。
12-2荣格每年、每个季度都会评选优秀教师，主要根据老师所教学的成绩提高，家长、学生的教学满意度，教学论文质量、数量等来评选。
12-3对学生学习效果的检测我们分两个方面，一方面是我们荣格会对学生每个月有测试，这个由任课老师根据孩子的进度出测试题，班主任和老师会把学生的测试成绩记录在案；另一方面是学校的考试。班主任会把学校的测试和我们荣格的月测试成绩制定成学生成绩
苏州荣格教育有限公司 的曲线图，供老师分析孩子成绩的考试升降。
12-4其实这个在我们的辅导协议里都有体现。我们荣格把教学质量写进了我们的合同，表明荣格对孩子学习效果的重视程度。
13、上课后对老师不满意，可以调换吗？
13-1第一次上课，学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生觉得不合适，在三十分钟内感觉不合适可以请假出来，可以不计课时，并调整老师。
13-2我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议。13-3在教学过程中，我们会根据孩子的进展情况调整学习计划，以便孩子达到更好的学习成绩。
13-4孩子的授课老师是前期我们根据孩子的自身情况结合测评给他匹配最合适的，而且孩子学习效果必须经过系统的、科学的学习计划得到体现。
14、老师如何做到每次上课都有针对性的教学？
14-1前期咨询老师会跟孩子长时间沟通，了解孩子的全方面情况，给合孩子的实际情况分析结果给孩子配备最合适孩子的老师，教研组也会做出一个针对性的教学方案。
14-2在孩子上课之前，我们会安排咨询师，授课老师，班主任，做一个课前交流。同时我们把前三至四次课作为老师和孩子的磨合期，以便了解孩子更深层次的情况。然后根据孩子的课时量制定出更具有针对性的一套教学方案。
14-3根据孩子的学习方案和具体情况，授课老师都会有针对性的备课。备课的内容，进度，难度，都是根据孩子的自身情况定制的，与学校教学和大班教学存在本质上的区别。
15、每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？
15-1作业也是辅导的一部分，目的在于巩固课堂所学的内容深化理解。
15-2老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡作业的内容和数量，下次课老师会检查。
15-3作业批改都是由任课老师来做，这样老师从作业当中看孩子现阶段所存在的问题。15-4班主任对孩子的作业起到监督的作用，每次课后，孩子可写完作业之后再回家。
16、普通老师、3A老师、5A老师教学方式有什么不同，教学效果有和区别？如何区分？
16-1我们对老师的评级和传统的学校评级是不一样的，我们的评级标准主要有三个方面：
1、学生和家长的满意度。
2、孩子成绩提高的幅度。
3、教师在荣格就职的时间。我们按前两个标准评出优秀教师。3A老师就是连续三年被评为优秀教师，5A老师就是连续五年被评为优秀教师。教学方式上无论是哪个级别的老师都是不同的，这是因老师而异的。相对来说，3A和5A老师的教学效果更有保证一些。
16-2这些老师的特点就是了解个性化的时间不同，在荣格工作的年限不同，无论是哪一种老师，我们会根据孩子测试结果，安排最适合孩子的老师，针对孩子学习的程度安排老师。
16-3一个优秀的老师，不仅负责、有耐性、有经验、有水平，跟孩子的良性沟通也非常重要。3A老师，5A老师往往更懂得孩子的心理，懂得和孩子沟通。
17、你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校的教学同步，把握考试的命题方向呢？
17-1我们荣格教育有专门的个性化教育研究中心，专门研究中、小学的教学及考试，我们与市教委的教研活动也是同步的，而且，我们专门聘请了一批出题专家，对考试动向和趋势的把握要明显快于传统的学校。
17-2荣格教育能发展靠的就是口碑，我们与家长同样关注效果。每个学校的学习进度都不一样，可是区统考的内容都是一样的，荣格教育的研究中心，每周安排一次教研学习，了
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解最新的内容，这样，我们的老师，不但掌握了考试的方向，而且还有创新。
17-3我们学习中心也会定期举行各学科的教研活动，有关老师都必须参加。在这种教研活动过程中，相互的学习和交流，把握命题的方向。
17-4，我们荣格的老师随时能了解重点中学的学校情况，交流考试的重点和难点，间接享受重点学校资源
18、家长可以自己挑选老师吗？
18-1可以，您和孩子都可以提出要求，或者你们心目中的好老师标准，荣格会根据要求寻求最适合的老师。
18-2荣格是做专业中小学课外辅导的教育，我们的老师各个年龄段的都有，前期分析、测试目的就是为孩子选择最合适孩子的老师，安排好老师后，您可以提前和老师交流。18-3（如果家长点名要荣格的某个老师）荣格是因材施教的个性化教育，这个老师适合一部分学生，不一定适合所有的学生。我们前期给孩子做专业的科学诊断，目的就在于有针对的给孩子匹配老师，我们对自己老师情况非常熟悉，如果非要这个老师，我们不敢确保这位老师一定是最合适您孩子的老师。
19、其他机构总换老师，你们会不会换老师？
19-1一般情况下，荣格不允许轻易更换孩子和家长满意的老师。荣格教育从事的是长期定向规划教育，这就要求老师的稳定性。
19-2荣格教育是苏州本土化的教育机构，老师都是相对稳定的。19-3除非家长或孩子提出申请，我们才可以更换老师。
19-4如果老师有特殊情况，也会更换老师！如生老病死，产假，以外等不可抗力。19-5如果学生跨年级，如初三到高一，根据教学需要，也会更换老师。20、课改后，你们老师如何把握教学方向？
20-1阐述一下什么叫新改课，预测新课改的方向，阐述其万变不离其宗的道理，再谈一下具体变化的科目和内容。
20-2荣格教育教学开放，最新的课改资料会第一时间得到
20-43 学习中心都有教研部，每周定期举行教学交流。研究新课改的动向。
21、你们老师对自主招生考试了解吗？
21-1自主招生本身也是高考，但它更是具有科学性的选拔性考试。这是高考的方向，最终可能完成全实现自主招生考试。荣格很注重自主招生考试的研究。
第三部分：学习效果类的问题
22、通过教学多长时间能有成绩的提升？
22-1根据学生情况不同，因人而异，因科目而异，因内容而异，立刻提升幅度会快一些。22-2根据学生实际水平，接受能力，可是频率的不同会有差异。22-3一般来说，一、二月内能看到明显的进步趋势。22-4一般举例XXX同学的实例，1-3个案例。
23、少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？
23-1家长您的这种想法我是能够理解的，这种方式也是完全可以的，但是从孩子的角度考虑，我还是不建议您这么做，为什么呢？因为荣格是非常看重辅导效果的，我们对老师进行考核的主要方式也是孩子成绩的提高幅度，作为老师来讲，他要做的就是在孩子辅导的阶段内最大化的提高孩子的学习成绩，如果您少报课时，我们做的计划也只能是短期辅导
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计划，具有一定的局限性。
23-2荣格是定向辅导机构，会安排专门的老师跟踪孩子成绩的变化，老师按照短期的计划给孩子进行辅导，为了能在短时间内看到效果，只能采取一些治标不治本的办法，主要从课本知识上进行辅导，而轻视孩子学习方法和学习习惯的引导，对孩子来说是弊大于利的，这也是为什么孩子利用假期或其它短时间辅导看不到什么效果的原因。
23-3按照系统的方式进行辅导，相当于享受了VIP的服务，在此基础上不能帮助到孩子，您可以坚决选择放弃荣格人的辅导，无条件退费，而且不满意的课时是不计算费用的。23-4荣格教育一个重要的原因就是对学生的负责，荣格帮不上孩子，也绝对不会耽误孩子的时间。所以，您不用过于担心学习效果，荣格教育是专业的中小学课外辅导机构，我们有能力有实力让孩子的学习能力和水平提高起来。
23-5荣格教育当前从事的是精英教育，一般是进行1-2年的定向培养，有些家长甚至选择2年以上的长期培养。
23-6学习是一个漫长的过程，我们对所有的学生都要制定合理的教学方案和学习规划；按照教学方案进行系统的教学。
23-7从教育心理学的教育，要改变至培养习惯，大致需要1-1.5年时间。这中间还要经历兴趣培养期和方法应到期等。
23-8您这个想法就是试课，孩子不是用来实验的。如果您真要试课，估计就不是来荣格这种正规机构了。所以，还是建议您给孩子制定一个长期的辅导方案和计划，这样才能从根本上解决孩子在学习中遇到的问题。
24、能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯、学习态度？
24-1我们辅导的目的之一就是改变孩子的学习习惯和学习态度。只有改变了孩子的学习习惯和学习态度，孩子的学习成绩才能从根本上提高上来。
24-2荣格提出个性化辅导，从各个部门的设置，教学计划的安排，教学研讨会的进行，都是为了解决以上的问题。上课后，学习管理师及时跟踪学生的学习情况，经常与学生、家长和任课老师沟通，及时解决学生存在的问题，进而改善学习习惯和学习态度。
24-3老师在上课的过程中，要有计划性的引导学生养成预习、听课、记笔记、复习、练习、总结和考试等良好的习惯；同时，老师本着平等、尊重和友善的角色与学生沟通，使学生树立正确的学习态度。
24-4学习习惯和态度不是短期能够培养成的。需要一个循序渐进的相对较长的过程。所以，需要我们荣格、家长和孩子共同的努力。
24-5选择荣格辅导，选择荣格的教育理念，就是习惯、态度的一个转变。
25、我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？
25-1实际情况和您所说的正好相反。荣格最重视课时与效果的匹配，您报一科100课时，教研老师会首先根据孩子的情况做出100课时的计划，目的是在100课时后一定要看到效果。如果看不到效果或者效果不理想，老师是无法通过我们的考核的。
25-2这种情况在荣格您是看不见的，学生的教学方案和教学计划是由我们教研组和任课老师共同制定的，不是老师一个人制定的，所有的老师讲的每一堂课都有教案，内容绝对不会有重复，而且每次讲完课的教案都要备案一份，家长可以查看。
25-3荣格老师的教学计划都是由教研组监控的。老师的教学计划和每节课的教学方案由教研组组长、教研主任、总监签字确认。整个教学透明化。
26、怎么样监测和保证孩子的学习效果的？效果如何体现？
26-1家长检测这个机构是否正规、是否对孩子有帮助最直接关的就是看孩子的分数变化，当然孩子学习主动性、学习习惯、自信心等的转变都是一些参考标准。但是我们任何一个家长，不可能有足够的耐心等到这100课时全部上完了在看到效果，相信您也是一样的。
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那么，为了保证最后的结果，我们从保证孩子上好每节课开始。
第一，每节课满意了签字，签字了的记为有效，可是，如果没有听懂，老师有义务再讲一遍，直到孩子听明白为止。
第二，我们平均每个月会给孩子做一个阶段性测试，每次上课后老师都会有针对性的给孩子出几道题来检测孩子的学习效果。
26-2教学效果是我们荣格的生命线，您放心。我们有一整套体系保证教学。如荣格老师的教学计划是由教研组监控的。老师的教学计划和每节课的教学方案由教研组长，教研主任，总监签字确认。整个教学透明化。事实上过程做好了，结果已不是问题了。
27、你们荣格提分比率是多少？
27-1这个比例是每月有增加的，从开始的82%上升到现在的97%，几乎每个孩子都有提高，只是提高人幅度不同。
28、能不能保目标/保分数？
28-1分数与以下因素有关系，孩子的学习水平，替补的难易程度，孩子的心态，孩子的身体状况，和所学内容与考试题目的一致性，荣格老师能够保证教学质量，提高学习水平，把握考试方向，但是无法控制题目的难易程度，所以无法保分数，保分数也不科学的。28-2荣格从来没有给任何一个家长承诺过，但是为什么还是有那么多家长相争报名呢？只要靠的就是口碑，尊重教育，抓好教学质量才是硬道理。
28-3事实上，“许诺”对家长只是一种心理上的安慰，却往往助长孩子的惰性。总觉得妈妈给我交钱了，而却保证我能考上，万一考不上，我们家的钱还是不会损失。这种想法是学生会很难全力以赴集中注意力去学习，因为他有了心理优越感，有了第二选择。考不上，你没有损失钱，可是你损失的是宝贵的时间和升学的机会啊！这些是用钱能买回来的吗？
28-4有的时候，我们家长由于着急，带容易轻信许诺。很多家长可能还记得几年前北京有一个学校许诺“五万元上重点，十万元上北大！”很多家长分跟解囊，结果呢？最后学校学生成绩一塌糊涂，那所学校遭遇了数以百计的官司，而那些家长至今仍有大量的人未要到钱、29、孩子没有学习兴趣，怎么培养？ 29-1（适用于电话沟通）不爱学习的原因有很多，兴趣不足，目标不明确，不喜欢老师，自信心不足等等都是造成孩子不爱学习的原因，我们有专业的学科分析老师可以从智力因素，非智力因素，学习风格，学习方法和科学漏洞四大方面分析孩子不爱学习的原因，建议您带孩子过来，我们先把影响孩子学习成绩的原因找到，再有针对性地给出解决方案。29-2（更适用于面谈）孩子没有学习兴趣可能有很多方面的原因。比如对科学本身不感兴趣，觉得没什么用，学起来枯燥乏味，也有可能对该学科老师不敢兴趣，不喜欢这种教学风格，不喜欢这个老师的课，也有可能基础薄弱，听课比较费劲，考试成绩又不理想，不能从这个学科上找到成就感。那么在荣格，我们找准影响孩子学习的因素之后，针对某一点采取特殊办法融入到整个教学过程当中。从而，无形之中提升孩子的学习兴趣。30、孩子基础很差，你们怎么辅导？
30-1导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度的问题，信心问题，学习兴趣问题和学习方法问题等。
30-2此类学生产生的问题大多是与父母教育理念，家庭背景，孩子的成长环境和教学环境有关，首先老师走进孩子的心里，让孩子认可，喜欢老师，进而培养起孩子对学科的学习兴趣和信心。
30-3在前期教学过程中，我们从简单入手，制定短期目标，让孩子找到自信，获得成就感，让孩子由厌学到想学乐学。最后，老师在教学过程中，用放大镜找孩子的优点，经常
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鼓励和肯定孩子。
30-4导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度，信心问题，学习兴趣问题和学习方法问题。
31、我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？
31-1孩子注意力不集中，作业效率低受很多因素的影响，我们接触的孩子中，主要是由孩子缺乏学习兴趣，没有养成良好的学习习惯所造成。
31-2在家庭环境当中，家长对孩子的教育往往是批评式的教育，缺乏足够的赏识，孩子缺乏信心，所以对孩子的正确行为应给予正面的鼓励，逐步塑造孩子良好的学习习惯。31-3在学校教育过程中，孩子也往往缺乏老师的正面评价，在同学中缺乏足够的支持，无法获取足够的自尊，所以家长需要协调好学校教育的资源，来保证孩子在学校教育过程中得到足够的关注，获得个性上良性的发展。
31-4荣格会针对孩子的个性特点和学科特点，前期注意通过孩子在学科和非学科上的兴趣点，进行引导，教学过程中先教授孩子掌握好学的部分，提升孩子的信心，同时我们的心理师将根据孩子的情况，知道孩子的家庭教育，在提升孩子学习信心的基础上，让孩子的学习兴趣得到提高，同时孩子在获得正性评价和自尊的过程中，逐步提升学习效率，改善学习习惯。
32、我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？ 32-1不要因为孩子早恋就简单粗暴的处理，处于青春期的孩子，叛逆心理强。32-2可以逐渐转移孩子的注意力，引导孩子在更高的目标上有所追求。
32-3良好的亲子关系有助于孩子多听父母的话，和孩子多交流，理解，关爱孩子，多做管理，站在孩子的立场上思考孩子的问题。
32-4荣格教育的特色就是心理教育，我们有专业的心理辅导老师，会针对孩子的学习之外的问题进行沟通，引导，更好的帮助孩子。
33、我们家的孩子因为迷上网游，已经放弃学习，怎么办？
33-1喜欢上网玩游戏是90后孩子普遍的现象，因为他们能从网络上得到成就感，但是在学习上经常受挫折，成绩不好，自信心经常受打击，关键在于有效合理控制孩子玩游戏的时间。
33-2荣格老师在一对一教学的时候经常给予孩子更多的鼓励和认可，提升孩子的学习信心，把孩子的注意力转移到学习上来。
33-3人是一个习惯动物，孩子天天坚持来荣格学习，慢慢的远离网络，同时孩子的学习兴趣日益加强，形成良好的学习习惯。
34、我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导，怎么办？ 34-1孩子在其他机构是什么形式的辅导方式呢？如果是大班，小班，针对性不强，就是学校教育的复制，所以很难收到良好的效果，而我们荣格就是做的一对一的辅导，直击孩子的问题所在点，针对性解决孩子的问题。
34-2如果孩子上的是一对一的辅导，或者是家教，也是没有效果，那可能是老师不太适合孩子，也有可能是上课过程中，执行力度不强，导致效果不好，而我们荣格是通过前期科学全面的咨询，几个部门共同研究来给孩子匹配孩子的老师，并且在课程进行的整个过程中我们是有完整的监管体制，保证教学质量和孩子的学习效果。
34-3其他机构只注重知识的传授，而没有授之以渔，而我们荣格除了传授孩子知识，更重要的是注重方法和学习的培养，调动孩子的学习兴趣和积极性。
35、我们的孩子很聪明，就是学习不好，其他方面都比较优秀，怎么办？
35-1孩子其他方面很优秀，就说明他的学习一定也能够很优秀，缺乏的就是良好的学习习惯，正确的学习方法。需要的是给孩子树立正确的学习目标。
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35-2各方面都很优秀的孩子，说明他在学习上也是有能力的，这样的孩子首先要让他重视学习，明确学习的必要性。
35-3孩子在学习上面不用心，可能在学习方面经常受挫，没有学习兴趣，进而把经历放在了别的方面，我们要在学习上帮助孩子树立自信心，引导学习的兴趣。
36、我们家孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点都不想学数学，怎么办？
要找到孩子数学不好的原因：
36-1学校老师的教学方法很有可能不适合这个孩子，荣格师资力量雄厚，可根据孩子情况，选择适合孩子学习的老师。
36-2学习数学的方法不适合孩子，需要老师帮助改善学习方法。
36-3孩子在学习数学上没有自信心，应该让孩子自己对数学恢复自信。36-4可以给孩子建立短期目标，培养成就感。
37、你们一对一和大班，学校的效果有什么不同？
37-1大班、跟学校的上课模式一样的，使学校授课模式的重复。
37-2大班辅导，要求孩子有良好的学习习惯，要有主动的学习能力。而且大班辅导授课老师用的是统一的教案，不能针对性的帮助不同个性特点，学习知识点漏洞不一样的孩子。37-3荣格个性化一对一辅导针对不同性格特点的孩子，全方位的去帮助孩子，制定科学的教学规划，最大化的去帮助孩子。
第四部分：市场类问题
38、荣格和其他机构有什么不同呢？
38-1荣格是个性化一对一教育，并且一直坚持做这个领域。38-2而其他的机构，他们大班，小班，一对一都做。
38-3很多机构是做综合类的培训，如会计，司法的课程培训，兼做中小学生教育辅导。38-4荣格教育更加注重孩子的心理教育，只有让孩子在心理上接受学习，才能是孩子真正的爱上学习。
39你们有小班吗？
39-1几个孩子的基础情况，理解能力，接受能力，个性特点和学习类型都完全一样的情况下我们会开设小班的，如果孩子在上小班的过程中还是有部分的知识点不能明白，我们会建议家长让孩子上少量的一对一课时，这样既能保证孩子的成绩不被落下，也能大大的节省家长的开支
40、你们这里有VIP客户打折卡吗？ 答：没有！
41你们怎么不在XX设立学习中心呢？我们离现在的学习中心都很远。45-1XX学习中心正在计划中。
42、荣格的优势是什么？
41-1孩子的心理教学,只有让孩子在心理上真正的接受学习，孩子才会爱上学习41-2我们拥有独立的个性化研究中心。41-3我们是苏州本土化的教育机构。
43、你们荣格怎么没有学前儿童辅导，我看这里中学生比较多。
43-1荣格有学前儿童的辅导，专门针对学前儿童做入学前准备。做学习习惯，思维方式的引导和培养。
43-2咱们荣格针对中小幼等各个年级的孩子培训都有，越小的孩子荣格更加注重于对学习
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习惯和学习兴趣的培养。
44你们这里有三一口语和剑桥英语的报名资格吗？
44-1母语非英语的公民都具有三一口语和剑桥英语的报名资格。44-2你可以通过苏州教育考试网站报名。
44-3三一口语3个月可考一次，报名相对困难，得经常关注网站信息。
45、你们跟教委会有合作关系吗？
45-1有，主要涉及学术当面交流，作为辅导行业的先驱者，教委希望学大越办越好，为苏州的教育做贡献。
45-2荣格会参加教委组织的教学、教研活动。并能够及时准确的了解到中考，高考，小升初等信息及动态。
45-3荣格有部分学生都是教委推荐来学大学习的。46怎么没有听说过荣格呢？
46-1表现很惊讶，现在很少有家长没听说过荣格了。
46-2 荣格主要做的是转介绍的客户，不会花太多的钱去做那些无用的广告，我们更注重后期的教学。与其花那些大价钱去做广告宣传，不如踏踏实实的做好教学
46-3荣格逐渐转向口碑宣传，现有40%左右是转介绍的，我们以后更倾向于相互的介绍。
第五部分：学管类
47老师能上门辅导吗？（小学，初三，高三）
47-1家长您是处于什么考虑希望老师上门呢？之前也有很多孩子家长和您有一样的想法，但是因为在家孩子的注意力不能得到很好的集中，对老师来讲会受到相应的局限，孩子喜欢喝水，上厕所等相应的习惯。
47-2对于小学生来讲本身稳定性就不好控制，家长的考虑在于孩子的年龄小，但是老师在家就不好提高孩子的学习兴趣，这和授课环境有着直接的影响。
47-3对于高三或初三的孩子，家长想为孩子节约更多宝贵的时间，但是孩子的控制能力比比较差，直接会影响到效率的提高，所以我们不提倡在家进行相应辅导。课后，老师留的作业，我们也要求孩子完成后回家，为了保障作业质量，我们还安排了陪读，答疑教室和老师，孩子可以随时问作业中存在的问题。
47-4另外每个孩子都有班主任，如果在学校上完课，班主任可以作直接监督，如果在家班主任的监督效果就不能得到更好的体现，学习效率是需要课上和课下的结合，这一点家长是最清楚的，在这里上课本身就是对学习的一种促进和上课的及时消化。所以建议家长把孩子放到学习中心来！
48、我觉得你们的课程安排太紧了，一天X节课都能吸收吗？
48-1孩子情况不一样，安排多少次可根据孩子情况来定，任何学生都能接受4小时的课，在中考之前几个月里，也有学生一周安排16课时的课。
48-2您有这样的担心是不是怕孩子吸收不了，我们根据孩子的自身情况指定的一个科学的教学计划，授课内容，进度，难度都是根据孩子自身情况定的，每一个问题孩子都能理解透彻，如果确实吸收不了，我们会主动调整课程。
48-3孩子在学校里的时间都安排的挺紧的，跟学校相比，荣格辅导课时根本就不多，而且孩子学习感兴趣，效率也会更高，很多学生都还要求多加课。
48-4现在学习已经很紧张，没有课时的保证，成绩的提高会受到很大的影响，辛苦一下孩子吧，这个阶段过去就好了。
49你们教室学生在一起上课，能保持安静吗？能保证学生上课不受影响吗？
49-1家长，你是参观完教室才有这方面的疑问的吧？您可能也感觉到我们的隔断会比办公室隔断要高很多，老师和孩子在这样的环境里教学不会受到外界的影响。您看刚才坐在门
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口的孩子根本就没有感觉到您在旁边，之前他也是一个注意力特别不集中的孩子。
49-2虽然教室学生比较多，但是学习氛围比较好，对孩子是一种直接的渲染，孩子对学习的投入很快并且很直接，如果一个教室只有一个学生在上课就不可能达到有学习的氛围因素了，这也是荣格推进的一种上课是一对一的教学，但不失缺乏大课的优势。
49-3另外对于秩序问题，我们有专门的老师来进行秩序的管理，不能在上课时间影响其他同学的正常上课，声音控制在正常分贝，两个人可以听见就可以了，不会有喧哗或大闹的情况，这是上课的基本原则，请家长完全放心；完全可以保证孩子上课不受其他声音和因素的打扰，班主任会在上课期间做好相关监督。请家长放心。
49-4如果孩子上课真受影响，那只能说明一个问题，老师的教学不够精彩，吸引不了孩子，效果一定也保证不了。如果这样，我们会选择调整。50老师每次上课的时间是固定的吗？会随时调整吗？
50-1上课时间是相对固定的，如果老师有特殊情况会提前与您商量，找时间给孩子补上，或者教学计划后延。
50-2如果孩子需要加课，希望您在提前两天告知，以便于及时备课，保证授课效果。50-3在节日需加课，我们会采取措施，灵活的安排课程。
51、什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？
51-1上课时间相对灵活，为了保证孩子的学习效果，我们建议周末来进行。假期我们也建议多带孩子出去走走，回来再接上。
51-2假期对孩子来说也是很重要的，但是老师也有自己的安排，为了能够更好的帮助孩子，可以确定好授课老师的时间，以免错过最合适孩子的老师。
51-3假期的时候是报名的高峰期，这段时间报名的学生比较多，提前给孩子安排好老师很重要。
52、孩子请假了，怎么办？
52-1孩子如果身体不舒服或其他原因不能来上课，家长直接和班主任请假就可以了，再根据孩子和老师的时间调整下次上课的时间。
53、班主任是干什么呢？
53-1班主任实质上叫学管师，我们俗称班主任，全面负责孩子的学习，在授课过程中，起到沟通和监督教学质量的作用。
53-2她是荣格与家长沟通的桥梁，孩子在我们这里学习状况，我们会定期跟家长汇报，您把孩子在家，在校的表现，告知班主任，以便老师的引导。
53-3班主任还负责老师的监督管理，保证孩子的学习计划的实施，保证教学的效果。
第六部分：差价类。
54、跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？
54-1跨年级后，孩子的学科难度增加了，老师的工作量也相对加大了，所以要给老师的工作相应的补助。但目前荣格还没有实行这补差价，实行的时候也不会影响到你现在所买的课时，那也是针对以后的购买课时。所以家长你现在多买点课时是合算的。
55、以前在荣格学习过，有优惠吗？
55-1有，免收300元的报名费和200元的心理建档费。55-2以前的课时与现报课时可以累加，享受优惠价格。
第七部分：政策类
56、报名之后还能再退吗？
56-1当然可以，协议里面就有规定，如果不满意辅导，或者孩子要出国，按照协议扣除已上的课时给用和报名费心理建档费用，其余全部退还。
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57、能试听吗？
57-1荣格是这样的，每一次课都是试听，为什么这么讲？
1、荣格每次课后，孩子签字以后才能产生费用，如果孩子对此次课不满意可以拒绝签字！
2、试听的老师如果和教学过程中的老师有变化，试听是没有任何意义的，有些机构试听老师非常好，但是授课过程中的老师并不能做到，这样就是抓住了一些家长的心理。进来之后并不能保证教学效果！这样的试听是没有意义的。
3、试听无非是试试老师是否适合，这个问题在荣格不会成为您的顾虑，您可以根据您孩子的需求，及孩子的进步情况跟换老师，并以签字保证教学效果，家长您可以完全放心！
58、能否把分数签到合同里？
58-1分数在孩子学习的过程中形成的，并不是无端的帮助孩子作出相应的判断，现在的孩子很缺乏稳定性，面对考试不是只单凭知识点的掌握取胜，还要有技巧和应试方法，这些都是在学习当中不断总结出来的，所以写在合同里是不合理的。
58-2孩子的学习效果依据老师给孩子制定的学习方案和孩子的自身配合来决定的。孩子来到荣格辅导肯定会得到成绩的提高，但是盲目给孩子承诺提高多少分数那也是不科学的，我们会保障孩子每一次课后能得到收获，每一次课老师后会根据孩子的情况制定相应的教案，孩子掌握之后需要在上面签字。
58-3荣格教研会给老师孩子分数提高的考核，保证教学效果。
59、能保证天天都有陪读答疑吗？能否电话答疑呢？
59-1周一至周五6点至晚上9点，周六、周日全天都有老师陪读答疑，其他时间孩子可以自己写作业。
59-2寒假，暑假：安排周一至周五白天陪读，答疑 59-3节假日根据上课时间而定
陪读答疑是保证当场课的内容的消化，每天肯定要有，因为每天来上自习的孩子很多，所以陪读答疑是不可以缺的，另外电话答疑都有，但是不如当面问的效果好，如果离家比较远，您可以和老师约个时间，进行电话答疑，这样时效性比较高。60、效果不好，孩子的时间都耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？
60-1学习的效果由双方面的因素影响的，每个孩子在入学是都要进行严谨的测试和学科的分析，在上课前进行课前交流会，针对不同的孩子特点进行课前定位和分析，目的是为第一次课做好充分的准备，上课后直接抓住教学要点进行准确把握，缩短老师和学生磨合的时间，定期开课后交流会，把孩子的问题及时提出和解决，这样可以保证教学的效果充分体现。
60-2决定学习效果的因素在于教学监管和监督力度，对孩子的学习习惯和方法的引导不是只在课上进行完成的，家长，老师的配合和协助，保证孩子在学习过程中不断的提高成绩。这两方面的把控需要不同程度的调整。
60-3荣格的宗旨也是要帮到孩子，孩子这段时间的努力和老师的辛苦一定是有收获的，如果家长不满意剩余可以随时退还，不收任何违约金。61、是否有发票，能开什么发票？
611可以开教育咨询费或咨询费。在孩子上完课时候开。62、如何退费，无条件退费吗？
答：是的，我们的辅导协议上明确的指出了，如果家长对我们有任何不满意，可以无条件退费，且不收取您违约金，退费在7-40天内完成。63、你们的协议有很多的问题，能修改吗？
63-1辅导效果好的情况下，协议没有太多意义。
63-2协议只是一种形式，有固定的文本格式，学历也就是在学校备案而已。
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63-3家长您为什么要修改协议呢？再根据家长提出的疑议进行解答。
63-4家长我们是老师，我们更重要是提高学生成绩和能力等，我们是不玩文字游戏的，再举个例子：房屋购买合同。64、上不完的课时怎么办？
64-1您可以延续到新年级使用。64-2也可以将剩余课时退回。65、有报名的最低课时要求吗？
65-1课时没有最低要求，我们会根据孩子的智力因素和非智力因素量身定做出适合您孩子的辅导方案，包括课时的建议，让您阶段性的看到孩子的进步。
65-2教学进度分为两个阶段，（长期，中期），让您监督和把关我们的教学质量，如果您和孩子不满意还可以选择随时退出。（如：上课满意签字确认为准）
65-3个性化辅导时根据孩子的具体情况来定课时的，不会有什么最低课时之说。
第八部分：课程产品类
66、你们心理辅导都辅导什么？
66-1家长，针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析，对孩子进行心理辅导，比如有青春期早恋现象，抑郁，考前焦虑，上网成瘾，厌学等。67、你们可以托管吗？
67-1可以托管，但是托管的类型不是适合所有的孩子，我们会针对您孩子具体情况，分析出孩子是否需要托管。在学习管理师和陪读答疑老师的协助下，良好的环境，能够及时有效地解决学习上的漏洞，最大限度的提高孩子任何学习上的问题，以及作业都可以在学大得到及时解决，通过定期的辅导，孩子离开学大后，养成独立的学习能力。68、个性化教育的含义？
68-1个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中高考专家等在内的团队，为针对家庭的长期教育制定规划。“个性化教育”课外辅导教学个体针对性强，不像培训班的班级教学方式，“个性化教育”教学是一个教师团队针对一个学生。这样一来，老师对每个学生会更加充分的了解，根据每一个学生的特点来辅导，相比培训班的“平均用力”针对性更强。特别是有些初高中的老教师，对于学生的学习特点，历年考试的标准，要求也比较了解。69、可以全日制学习吗？
69-1可以，对于每年三、四月份，我们会接受很多高三阶段需要短期快速拔高的学生，还有一些有特殊情况（有咨询师自由发挥）的孩子进行全日制授课，我们会按照您孩子的实际情况，科学安排适当课程。69-2举例说明，2-3个案例。第十部分 其他问题
70.心理咨询老师都管什么？有什么作用？
70-1针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析，对孩子进行心理教育，比如，青春期逆反、抑郁、考前焦虑，上网成瘾，不爱学习，嫉妒心强及家庭教育等。70-2改善学习状态，提高学习兴趣，帮助学习心理成长和家庭成长等等。
71.你们心理咨询收费吗？我可以只做心理辅导吗？赠送的话，我不用心理辅导，可不可以折合课时？
71-1 心理咨询师荣格教育个性化辅导的一部分，帮助孩子养成良好的个性和学习态度，如果您不需要的话，那么您的孩子在这个方面应该做的很好了，家长是个很优秀的家长。72-2 这个也属于荣格教育的一个特色，我们的特点就是在心理辅导。73.你们是民办还是公办的？
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73-1 民办的。
73-2 课外辅导机构是不能有公办的。
74.您可以给孩子上课吗？
74-1 我只是学习分析老师，只负责孩子综合分析和初步方案的制定，我们的任课老师比我更专业，他们主要是负责具体科目授课。
74-2 每一个学生都会开教研活动，我所掌握的学科知识，都是在教研活动中学习的。74-3 我会跟踪孩子学习效果，参与辅导方案的调整。75.荣格有重点高中推荐权吗？
75-1 中考为苏州市统一考试，任何学校没有推荐权。76.在荣格学习有加分吗？
76-1 苏州任何一家学校都没有加分的权利，所谓加分是要满足一定国家规定的条件。76-2 荣格辅导的学生，成绩提高后，有很多被评为市级三好学生的，享受了5分的加分。77.孩子是外地的，要回外地考试，能在苏州学习吗？
77-1 可以，我们会按照当地的考试要求，进行针对性的辅导。能让孩子顺利的参加当地的考试，苏州有外地考纲联合教研。
77-2 可以，万变不离其中，知识点和知识体系都是一样的，只不过每一个省份和地区，考试的侧重点和考查方向不一样而已。就像苏州考生也要做全国的真题，还是有很多相通的地方。
77-3 高考不光是考知识更多的是考能力。有一点也是相同的。
77-4 我们只需考试方向还有侧重点按当地的考试大纲和方向就可以了。
第三篇：百问百答读后感
百问百答读后感
百问百答>读后感
（一）陈萧旭
大家好！今天我给大家介绍的书是《百问百答》。
大家都知道问答是，你问我答了！它这本书介绍火箭与宇宙飞船着、火箭的原理，人造卫星的用处等火箭与人工卫星的所有相关知识！
告诉同学们火箭与人造卫星的种类与构造、人类开发太空的历史性创举、各国太空开发现状与前景等知识。
你们想知道飞机与火箭又什么不同？太难空中也有垃圾吗？宇航员如何解决大小便的问题……
同学们，你是否曾对这些问题感到好奇？
快来和我阅读吧！
百问百答读后感
（二）王浩轩
放假了，有一天，我在家里和妈妈一起读书。
我们读的是《百问百答》，这是一本漫画书，书里面有：刺头、肥猫、作家，一共有198页，有两种内容，一种是海底世界，另一种是海洋生物。我读完了这本书，感觉又好看又好笑。有一件事我感到很奇怪，肥猫和刺头掉到水里，为什么不会死呢，我感觉很奇怪。它们什么事情都知道，它们真的很厉害，我要向它们好好学习。
读了这本书，我非常开心。
百问百答读后感
（三）周末我在家看了一本书叫《百问百答》，里面的主人公是刺头和肥猫，讲的是的机器人知识，生活中的机器人和未来的机器人是什么样子，机器人能为人类做很多事情。
人类有些不能做的它也能做，看来科学多么重要，我们以后要好好学习科学知识。
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（四）郝书可
虾、蟹煮熟了为什么会变红。
我们都吃过大虾和大蟹，他们的味道鲜美，是我们餐桌上的美味佳肴。
买来的生虾和生蟹都是青灰色，可是，把它们煮熟就呈现红色了，这是为什么。
原来，这是一种叫'虾青素'的红色色素在起作用。许多有壳的小动物，也有这中虾青素。这种色素大量而广泛地分布在自然界中。
是虾、蟹等甲壳类动物活着的时候，色素都是和蛋白质结合在一起的，所以不显颜色。
而在蒸煮的时候，由于受热的缘故，色素蛋白质发生变化，色素被分离出来，虾和蟹就变成红色了。
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（五）林振溢
自从我看了这本《百问百答》，我知道了很多知识。
我们刚刚出生的时候，就有350块骨头，随着不断地成长，这些骨头会逐渐结合在一起，等到16——18岁的时候就只有200块骨头了。我们所有的骨头重量大约占我们体重的10%.《百问百答》里面还解答了日常生活中的一些问题，如：为什么苹果既能通便又可以止泻？原因是苹果含有丰富的有机酸和特别多的果蔬胶；为什么晚上要刷牙？因为口腔里的细菌会使食物碎屑腐败发酵。总之，《百问百答》是一本好书，它让我认识到世界是那么丰富多彩，知识是那么益智有趣；它让我知道了科学就是力量，知识就是财富。
我喜欢《百问百答》，当你翻开书卷，趣味盎然的知识>故事让你扑朔迷离；我喜欢《百问百答》，这套丛书集趣味性、知识性、启发性于一体，深深地吸引住我。在大自然的原野上，有多少条通往大自然知识高峰的小路，我将沿着这条小路，在知识的海洋里徜徉，做个有用的人。
百问百答读后感
（六）黄子轩
寒假里，我看了一本书叫《百问百答之紧急救治》。
这本书非常好看而且有很多册，作者申慧荣以漫画的形式把食物堵在气管时，骨骼断裂时等受伤的情况下，应该怎么做的方法告诉你，这样下次你受伤的时候就知道该怎样做了。
这本书里面有两个内容让我最感到深刻，第一就是流鼻血时应该怎么做。为什么是这个内容让我最深刻呢？因为我自己有时上火就会流鼻血，所以我就把内容给纪录下来。流鼻血应该把头向前倾，注意：然后手捏紧鼻子两侧，过一到十分钟就可以止血了。
第二个内容是食物堵在气管时该怎么办？为什么这个这个内容也会让我深刻呢？因为我有时侯肚子实在太饿了，所以吃饭的时候就会狼吞虎咽，有时还会噎着。但我自从看了这本书之后就学会了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速挤压腹部将食物排出。不过我现在也不会狼吞虎咽的吃饭了，因为我害怕把食物噎在气管里那样会很难受的。
这本书真的值得一看，你们也来看看吧！
百问百答读后感
（七）冼力聪
我从小就喜欢植物，每当看到美丽的花都会停下来细细欣赏，有时也会控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的课外书叫《植物知识百问百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似无声无息，实际上纷繁复杂。
这本书分成三个部分，第一部分是'恐怖的植物', 第二部分是'神奇的花与树木' 第三部分是'惊人的植物常识'.我最喜欢看第二部分，当我看到'有不是树却被称作树的植物'这个内容深深吸引了。从图片上看分明就是一棵枝叶茂盛的大树，那为什么却不是树呢？我顿时纳闷起来，带着这个疑问认真地阅读起来，我终于在书上找到了答案。原来这种植物叫龙血树，只是将无数的茎干捆绑成一束的植物，它也没有树木具有的年轮，因此并不是树。
在现实生活中，我们往往都会把看到东西，就认为是真的。这样我们就会被自已的眼睛蒙骗，而不去深入了解事件的真相。记得有一次，表弟来我家玩，只见表弟手里拿着一个玩具。这不是我前几天新买的玩具吗？于是我跟表弟闹起了矛盾。过了几天，我在整理玩具时，看到之前新买的玩具，这时，妈妈走过来跟我说：'孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。'听了妈妈的话，我把头低下来。
以后，遇事我要学会：不光要用眼睛去看，还要用心去分析，这样才会避免不必要的误会。
第四篇：城南故事百问百答
城南故事百问百答
一、项目投资建设
1、投资商、发展商名称、资质及背景：
投资商：
发展商：
2、承建商名称、资质、承建过的项目
3、设计公司的名称、影响力
建筑设计：
景观设计：
4、监理公司的名称及资质
5、土地使用年限，小区住宅使用年限，土地使用起止日期
6、施工进度时间节点、交房时间
7、发展商销售部、工程部、财务部负责人
销售部： 工程部： 财务部：
二、规划设计技术指标
8、用地面积：
9、总建筑面积：
10、住宅建筑面积：
11、商业建筑面积：
12、幼儿园、会所建筑面积：
13、容积率：
14、建筑密度：
15、绿化率：
16、住宅户数
17、停车位：地上： 地下：
18、小区建筑风格是什么？
19、小区中心广场多大面积？小区园林主题是什么？由哪几部分组成？
20、小区有哪些生活配套？有哪些功能？
21、停车位是如何设计的？
三、建筑设计
22、小区内是否有化粪池，在哪个位置？
23、小区内是否有配电室，在哪个位置？
24、层高是多少？净高多少？
3.0m；2.9 m（一般，现浇板厚10cm），；
25、阳台是否封闭？入户花园如何计算面积？
26、生活阳台（北阳台）是否有给、排水管道？
27、楼体外立面的组成？
28、入户门是什么品牌？信报箱如何处理？
29、电管线、水管线是否对接入户，水井、电井设计在哪？
30、每个房间的空调位在哪里？分体空调主机放哪里？
31、室内的凸窗离地面多高？
32、小区是否有智能及安防系统？
33、上水管道集中在哪些功能空间？
34、上水管道采用何种材料？排水管道采用何种材料？
35、卫生间是否有外墙预留洞？是否有防倒灌风设计？
36、楼板厚度多少?楼板是否为现浇板？内/外墙厚度？
37、小区使用的电梯的品牌？载重？速度？ 38．是否做隔墙?如果做隔墙,客户可否要求预留?
39、墙体及屋面的隔热、防水工艺及流程，厨房和卫生间防水层高度为多少？
40、每栋房子分别打多少米深的桩基，地基处理流程。
2014年《商品房买卖合同》（预售）建筑管理规范
附件六 关于装饰装修及相关设备标准的约定
交付的商品房达不到本附件约定装修标准的，按照本合同第十六条第（三）款约定处理。出卖人未经双方约定增加的装置、装修、装饰，视为无条件赠送给买受人。
双方就装饰装修主要材料和设备的品牌、产地、规格、数量等内容约定如下：
1.外墙：【瓷砖】【涂料】【玻璃幕墙】【 】；
。2.起居室：（1）内墙：【涂料】【壁纸】【 】；
。（2）顶棚：【石膏板吊顶】【涂料】【 】；
。（3）室内地面：【大理石】【花岗岩】【水泥抹面】【实木地板】【 】；
。3.厨房（1）地面：【水泥抹面】【瓷砖】【 】；
。（2）墙面：【耐水腻子】【瓷砖】【 】；
。（3）顶棚：【水泥抹面】【石膏吊顶】【 】；
。(4）厨具：。
4.卫生间：（1）地面：【水泥抹面】【瓷砖】【 】。
（2）墙面：【耐水腻子】【瓷砖】【 】；
。（3）顶棚：【水泥抹面】【石膏吊顶】【 】；
。（4）卫生器具。5.阳台：【塑钢封闭】【铝合金封闭】【断桥铝合金封闭】【不封闭】【 】；
。6.电梯：（1）品牌： ；（2）型号：。7.管道：。
8.窗户：
。9.。10.。
附件七 关于保修范围、保修期限和保修责任的约定
该商品房为住宅的，出卖人应当提供《住宅质量保证书》；该商品房为非住宅的，双方可参照《住宅质量保证书》中的内容对保修范围、保修期限和保修责任等进行约定。
该商品房的保修期自房屋交付之日起计算，关于保修期限的约定不应低于《建设工程质量管理条例》第四十条规定的最低保修期限。
（一）保修项目、期限及责任的约定 1.地基基础和主体结构； 保修期限为：（不得低于设计文件规定的该工程的合理使用年限）；
。2.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏： 保修期限为：（不得低于5年）；
。3.供热、供冷系统和设备：
保修期限为：（不得低于2个采暖期、供冷期）。
4.电气管线、给排水管道、设备安装： 保修期限为：（不得低于2年）； 5.装修工程：
保修期限为：（不得低于2年）；
6.； 7.； 8.。
（二）其他约定
第五篇：物业交付百问百答
XX百问百答
一、项目信息类
1.XX项目概况
答：项目位于北二环与东二环十字沿北辰大道路东三百米，与二环相邻，地理得天独厚。周边形成三横三纵的交通网络，太华北路，北辰大道，广运潭大道贯穿南北，北二环的延伸线广安路、浐灞二路，欧亚大道横贯东西。项目最大的特色就是为您的孩子匹配全程优质教育，目前成功签约片区唯一的一所重点小学——浐灞一小，也是浐灞区域规模最大的省级重点公办小学，项目东侧一路之隔是众所周知的浐灞完全中学。住在XX，让您的孩子享受15年一站式目送式教育。
项目总占地135亩，分三期开发，包括11栋板式高层和临街商铺，总户数约3000户。面积从65平米的两房到126平米的跃层，十余种户型组成。社区的园林景观，运用现代主义的构成手法结合地域文化的特色打造一个现代人文的居住环境，利用低碳环保思想结合立体绿化种植加上生态技术构造一个生态宜居的居住空间环境。2.XX的具体地址？
答：西安市浐灞生态区浐灞二路浐灞完全中学西侧。3.小区周边有那些生活配套设施？
答：具体的商业、银行、餐饮、医疗机构、学校等设施详见《东庭业主生活指南》 4.XX幼儿园、小学和中学的基本情况？
答：
1)幼儿园：小区配套
2)小学：浐灞一小（签约小学）3)中学：西大附中浐灞中学（签约中学）5.XX隶属哪个派出所，哪个社区？
答：浐水西路派出所 社区： ？。6.XX周边的主要交通线路？
答：
1)北辰大道【泘沱村站】下车：
315：首末车时间6:50--19:30 有人售票 316路：首末车时间6:50-19:30 有人售票 728路： 首末车时间5:50--19:00 无人售票 610路：首末车时间6:30-19:30 无人售票 104路：首末车时间6:00-20:30 无人售票 2)欧亚大道【赵村站】下车:
530路：首末车时间6:30-19:30 有人售票 175路：首末车时间6:30-20:00 无人售票 932路：首末车时间6:30-19:30 无人售票 7.XX周边的主要配套？
教育：幼儿园：小区配套；小学：浐灞一小；中学：西大附中浐灞中学 医院：唐都医院:北环医院：十里铺骨科医院： 西京医院： 8.XX楼盘四至？
答：东至：浐灞完全中学； 南至：浐灞二路； 西至：北辰大道 北至；浐灞三路 9.物业服务中心地址？电话？
答：物业服务中心地点：XX阳光车库南门（小区幼儿园北侧）
24小时服务热线： 029-88829337 您只需拨打24小时服务电话，我们的员工会第一时间给您提供相应的服务和帮助。10.小区的配电室、水泵房、消防水池分别在什么位置？ 答： 小区地下负一层
11.小区主要共用设施设备系统介绍：
答：包括电梯系统；供、配电系统设备；给、排水系统；通风、空气调节及供暖设备；建筑电气照明设备；保安监控系统（闭路电视监控系统、门禁系统、防盗报警系统、可视对讲系统、停车场管理系统、巡更系统）；消防系统；水景系统；热力系统（仅针对性北方供暖地区）；通信系统等。12.XX共有几部电梯？
答：共16部垂直电梯，1号楼4部，2号楼4部，3号楼4部，5号楼4部。13.XX的消防设施有哪些？
答：有消防栓、消防广播、消防电话、消防水泵、烟感、火灾自动报警器、喷淋头、灭火器、防火门等 14.XX的用地面积，建筑面积，容积率、绿化率、建筑密度、幼儿园面积,？
答：用地面积：8.98万平米；总建筑面积39.6万平方米（一期交付14.7万）；容积率3.5；绿化率38.21%；建筑密度21.75%；幼儿园面积：0.17万平米 15.XX的设计车位有多少？
答：小区设停车位共计3123个，其中地上停车位245个，地下停车位2878个。16.XX各层是否设有消防水阀？ 答：各层设有消火栓。
17.XX小区水、电、气是怎么样的？
答：小区水表为抄表水表，业主先用后缴费，物业代收收费，水表底数将在物业设备设施移交时进行确认。
18.XX小区水、电、气在哪里购买？
小区无法直接购买，具体地址如下： 国家电网：
1)西安城北谭家供电所
2)地址：未央区欧亚大道（大明宫汽配城附近）3)电话：95598 秦华天然气：
1)西安秦华天然气城北客户服务中心 2)地址：凤城一路2号 3)电话：96777 利安电超市：（可购气、话费充值）地址：北辰大道泰和居东门
二、物业收费类
19.XX物业服务费的收费标准和依据？
答：
1)收费标准是：1.5元/平米/月（按产权建筑面积）。2)水电公摊：0.26元/平米/月（未确定）3)电梯费：一层 0.1元/㎡/月；
二层以上 0.45元/㎡/月
4)收费时间：按季度收取，预收3个月，支持业主预交全年物业费 20.一次性交一年的物业费有优惠吗？
答：无物业费优惠，对于一次缴纳一年物业费的客户，物业会根据情况发放礼品。21.XX装修相关费用的收费标准
1)装修押金：a.100㎡以下2000元 b.100-150㎡之间2500元 c.150㎡以上3000元 2)垃圾清运费：3元/平米（未包含墙体砸除清运费用）
3)砸墙垃圾清运费：80元/平米(按照实际拆除面积核算，不拆除不缴纳)4)装修人员出入证：押金20元/张；工本费5元/张 22.XX车辆停放服务费的收费标准
机动车: 1)地下停放服务费150元/月/辆 2)地上停车服务费80 元/月/辆
非机动车:按物价局审批备案价格为准。23.业主每次缴纳的物管费用包括哪些？
答：每次缴纳的费用为物业服务费用、电梯费用、公摊水电费用、生活垃圾处理费（水费如需代收可告知）。24.物管费缴纳的时间规定？
答：按照《物业服务协议》约定物管费缴纳时间为每季度首月的10日之前缴纳当季度的物业费，物业费是预交方式，如逾期未缴纳将按缴纳总金额3‰/日计收取违约金。25.对于业主缴纳物管费，可采取的收费方式有哪些？ 答：业主缴纳物管费可选择的方式有：
1、现金或划卡；
2、支票；
3、汇款。
26.过了集中收房期，是否还有物业服务费的优惠？
答：不存在物业费优惠的说法，对于房屋物业费优惠的政策小区是严格按照《陕西省物业服务收费管理实施办法》第二十条：经业主验收，因未装修不具备入住条件的空置房或入住后（含房屋装修）因故长期不使用的空置房，从验收或业主报告物业服务企业，经物业服务企业登记确认即日起，其物业服务费按物业服务合同约定收费标准的70%交纳。
特别提示：业主申请空置需办理完收房手续并填写《空置房申请表》后方可执行70%的物业费。27.不收房是否就可以不用缴纳物业服务费？
答：其实早在房屋交付前一年左右物业就开始介入了。在房屋达到合同交付条件后，不管业主是否接房，物业对园区公共设施的维护、园区公共秩序的维护、园区公共保洁服务工作就已经开始了，因此需要业主缴纳相应的物业服务费。其实我们也非常欢迎业主能尽快入住园区，享受园区环境和享受物业服务。根据《前期物业服务合同》约定：因买受人原因未能按期办理XX入住手续而造成房屋空置，业主仍然按相关标准补缴物业管理费。
28.物业管理费为什么在季度首月10日后收有滞纳金而预付却没有利息？
答：首先物业费是我们各种支出的主要来源，其收取时间是我们和业主在之前共同约定的，因此本着对其它业主的公平我们才采取了收滞纳金的方式。而预付只是我们为业主提供的一种缴纳方式，业主也可自行选择其它方式进行缴纳。
29.物业费的收费标准是怎么来的？
答：物管费的标准取决于园区参数（容积率、设施设备配置，平面规划等）及当时的物业服务成本。物业公司在房屋进行销售时，也会根据相关法规依据完成物业管理费的测算在物价局备案。
三、工程知识类
30.入户防盗门的尺寸？是否子母门？品牌？
答：800（宽）*1900（高），否，步阳 31.自备发电机满足住户供电吗？
答：小区备用发电设备只满足停电时公共照明与电梯供电及消防设施正常运转。32.每户设计负荷利用电容量是多少？
答：40-75㎡的户型10an 15an 20an 5KW；75-100㎡的户型6KW；100㎡以上的8KW。（未确定）33.一层是否是单独排水设置？
答：独立排水。34.外墙有无外保温层？
答：有。
35.我们小区的水为二次供水吗？一般多久清洗、检测一次？
答：是二次供水
照相关规定，管理处配置有专职的二次供水管理员每日对生活水箱进行检查；每年委托有资质的二次供水设施清洗消毒的单位对生活水箱进行彻底清洗、消毒两次，卫生部门负责清洗效果的监测。同时从事二次供水设施直接管理和清洗的人员，每年必须进行健康检查，取得健康合格证，并经过卫生知识培训合格，才能上岗。
36.为什么小区电梯怎么经常坏？
答：业户看到的电梯停机有两种情况：1）电梯属于技术很成熟的机电设备，但也会出现因易损件损坏而临时停梯维修；2）根据国家相关规范要求，为了保障设备的安全运行，由被委托的专业的电梯维保公司每月对电梯进行计划性维护保养，每年由质量技术监督局进行年检，这些工作都需要临时停梯。因此给业户造成了电梯经常故障的错觉。前一种情况在新入伙项目因设备处在磨合期而会较频繁，一年以后此问题会逐渐减少。对于保养而临时停梯，我们会及时在小区内进行温馨提示。37.业主反映可视对讲机无图像，其余正常？
答：有可能是业主把可视话机电源关了，业主打开即可，如若不行，录入标准报事，由工程部上门检查。
四、安全管理类
38.哪些人员哪些情况可以借用钥匙？
答：所有钥匙借用均需在《钥匙借用登记表》上登记。1)保安带客户看转让房或给业主开门，可借用转让房钥匙；
2)物业工作人员借用业主未装修的清水房钥匙用于处理户内检查、整改或清洁；
3)业主留有钥匙在管理处但需临时开门又不领走时，可让保安队员借用为其开门后再由保安队员归还回
管理处。
4)户内有维修的，施工单位会在物业工程人员陪同下借用钥匙进行维修。39.已交房区域和施工区如何管理？
答：已对施工区进行封闭隔离，并在围墙上安装有周界红外和报警装置。安防管控是物业非常重视的一部分，目前物业公司提供了5级安防措施：
1）物防：园区围墙的设计不易攀爬，且有足够的照明系统； 2）技防：围墙红外对射、园区视频监控系统、电子打点器等技术防范 3）人防：24小时人防巡逻、人员均凭卡进入等人力防范 4）户内设防、报警按钮等的应急机制报警 5）施工人员不准园区留宿，清场确保安全 40.为什么安管人员换得很勤？（流失率高）答：
1)职业特性决定队伍年青化，稳定性差；
2)职业环境差和社会地位低也是人员流失的原因之一； 3)公司管理要求严格致使部分人员无法适应。4)内部调动和升迁原因
最后希望广大业户积极倡议和宣传，为安管人员营造一个良好的外部工作氛围。
41.拿东西出小区总是要开出门条，很不方便，经常为了开出门条电话联系业主确认，也很麻烦，否能有更方便的操作？
答：开具出门条是为了保护业主的财产安全。业主可指定家中其他成员为第一联系人，用于开具出门条的联系确认；也可提前电话告知客服中心将有物品搬离小区，由搬离物品人员在搬离当日直接前来开具出门条。
五、装修知识类
42.在哪里办理装修手续；办理装修手续的流程
答：业主需办理装修手续，到客服中心装修办公室办理。业主向客服服务中心提供装修图纸、装修施工单位施工许可证、装修人员的身份证复印件和1寸照片2张（办理出入证时需要提供）。然后再签订各项装修的申请和协议。在业主办理装修的过程中，业主和装修单位各向物业公司交纳装修押金。并且在装修期间装修人员必须申请装修临时出入证。
43.物业查看业主提交的装修方案依据及基本原则是什么？ 答：依据：建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》
第十三条 装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记。
非业主的住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，应当取得业主的书面同意。第十四条 申报登记应当提交下列材料：
（一）房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）；
（二）申请人身份证件；
（三）装饰装修方案；
（四）变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；
（五）涉及本办法第六条行为的，需提交有关部门的批准文件，涉及本办法第七条、第八条行为的，需提交设计方案或者施工方案；
（六）委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。
非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明
44.装修过程中的变更手续如何办理？（包括装修设计、装修期限、装修负责人、装修工人等）
答：业主在装修过程中涉及装修方案、装修期限、装修负责人等变化，均需要到物业服务中心进行变更登记。
1)装修设计：调整部分需重新报装修图纸，待物业审批通过再办理手续。
2)装修期限：通常是延长装修期，业主或是装修负责人到客户中心前台办理延期手续，档案资料更改时间，最要重要的是装修许可证和需要进入的工人出入证上装修期限要更正，特别注意的是装修工人的出入证延期必须装修负责人办理，装修工人本人不能办理。
3)装修负责人：通常是更改或增加，业主通过电话或者直接到客户中心前台办理手续，新的负责人需要带身份证和照片，办理出入证，同时登记负责人的电话，便于后期联系。
4)装修工人：需要增加装修工人，只需要装修负责人到客户中心前台办理工人增加的手续，办理出入证，出入证办理需携带2张1寸彩照及身份证原件或复印件，并缴纳20元/个的押金（可退还），及5元/个的工本费。
45.物业对业主的装修时间段是否有要求？
答：交房时的《装修管理规定》、《物业服务手册》对装修时间段的要求;1)交房时间起3个月内为集中装修期：8:00-19:30 2)集中装修期完后：周一至周五上午8：30-12:00，下午14:00-18:00分周末：9:00-18:00（不允许加班，不允许有噪音施工）3)节假日: 不允许任何施工
XX业服务中心有权阻止在此期间的任何扰民施工并根据相邻的业主（使用人）入住情况对相关装修时间做出调整。
46.什么是装修垃圾清运费，怎么收取？包含什么内容？
答：XX装修垃圾清运费用标准定为：3元平方米。按建筑平米收取。对于有墙体拆除的户位，收取80元/平方米的砸墙垃圾清运费，此费用仅针对有墙体拆改且拆改垃圾需运至小区垃圾台进行统一清运的拆墙垃圾。
47.装修押金是多少钱？可以刷卡吗？怎么退？
答：小区装修按照建筑面积收取2000（100平米以下）、2500（100-150平米）、300（150平米以上）元/户。首先我们建议业主，这笔费用由装修公司给付，这是对业主装修质量的一种保证，也是对装修公司的一种规范，也便于我们的管理，是对业主的负责。缴纳此项费用可刷卡（借记卡和信用卡均可，不额外收取业主手续费）。退押金手续：
装修结束告知物业，物业会安排工作人员进行装修验收。业主再联系物业做装修验收结束三个月后业主可携带缴纳押金的票据和本人身份证原件前往客服中心办理退费手续，为保证一次办理完毕，业主退费前需提前致电客服中心83229898询问是否备有现金方便退取。
48.交房后将陆续有业主入住，周边正在装修施工，怎样保证园区的清净与安宁？
答：周边后续的工程施工，我们是严格按照国家的各项要求来做的，对业主的影响也尽量控制在最低。所有的装修施工在统一的时间段内，是从早上8点到12点，下午2点到6点，这个时间基本上考虑到了这个问题，同时节假日都要求静音施工。当然，对于各种施工对您带来的不便，我们向您致歉。而清洁方面，我们有最专业的人员，在工作时间段内，从事不间断的清洁维护工作，也希望业主能主动配合我们完成这项工作。
49.装修现场为什么要配备灭火器，配备标准为？
答：装修现场有很多易燃材料，出于防火的要求，装修现场必须配备灭火器，配备标准为：每五十平米配备一个（2公斤ABC干粉灭火器），单个防火区域（普通住宅单户/别墅单层）不得少于2具。50.装修过程中需要动火电焊，需要提前办理什么手续吗？
答：业主（使用人）应监督施工队注意安全，不得擅自动用明火和进行焊接作业。如确有需要应由业主本人或业主委托人到物业服务中心办理《动火申请》手续，并按照规定采取必要的安全防护和消防措施，以保证作业人员和周围房屋财产的安全。51.装修材料进场有何规定？比如沙子、水泥等。
答：所有装修材料的临时转运必须在物业指定的场所进行，并做好对地面的保护。
如果使用电梯，重量有限制，包括清运装修垃圾和运输大件材料应避开电梯使用的高峰期。所有材料必须
袋装，若有撒漏，需及时清理。材料均只能临时放在室外公共区域，应及时搬运至户内，不能在户外过夜。52.哪些人需办理小区出入证？
答:XX《出入证》每证押金为20元/证/人，每张收取5元工本费。
1）使用范围：为业主装修的施工人员办理人：必须由该户的业主或装修负责人、工程负责人，如负责人来不了可出具书面的委托请工人自已来办理
2)办理办法：持出入人员的有效证件或照片（贰张）到管理处办理。（建议业主押金由进出人员自行缴纳）。53.装修工人为什么不能留宿园区？
答：业主交房后装修时间不统一，一部分业主会先装修还有一部分业主会晚一些装修，这样一些业主入住后，还会有一些正在装修，假如这时装修工人在园区内留宿的话，对入住的业主在生活上造成很大的影响，也会给你生活带来一些不便。54.冷热水管正常试压后水管暴裂？
答：首先我们的试压是我们提供的增值服务，而且只是对封墙的时候冷热水管是否有问题做个检验，是针对这个阶段的，并不能保证后期情况。55.业主希望物业推荐一个装修公司？
答：我们只向业主透漏园区的装修信息和告知业主已知的不正规不负责的装修公司，具体的选择要由业主作判断。
56.外保温（聚苯板）如何保护?是否可拆除？
答：提醒业主：所有外墙都加装有外保温层，业主装修时，注意对外墙保温层做好保护。不要拆除保温层，拆除保温层会导致户内保温效果变差，将直接影响冬季供暖效果，建议业主慎重考虑。57.能否提供装修图纸，管线、地暖管图能不能提供？
答：业主收房后可到物业客户中心前台索取平面纸，强弱电、水路图纸无法提供。
业主装修时，物业也可以安排专业工程师到业主户内提供现场的咨询和帮助。要明确物业公司只对维修单位提供图纸，唯一的目的就是后期维修；业主装修是用不到这个图纸的。法律上我们也是没有义务向业主提供的。
58.户内对讲机尚未安装。
答：对讲机现在安装，装修期很容易被破坏，为了保障机器的正常使用，我们建议业主装修完成后安装，59.关于业主咨询户内设备设施的问题
答：在业主装修进场时，物业工程人员会就业主户内的设施设备进行现场测试和交底。包括：室内排水管的通水、通球测试，空调开机测试，中央吸尘开机测试等。关于地采暖打压问题：在管道敷设完毕后，已进行过一次打压测试，合格后再进行地面的施工。施工完毕后又进行了一次打压。现所有地暖管道内已充满水，提醒业主的装修公司在施工过程中对地面进行保护。
60.装修工人与业主一起踩了小区的草坪，物业公司没收装修工人出入证而未对业主做处罚装修工人表示不满，如何向装修工人解释？
答：
1、让装修工人清楚是自己违反了小区有关规定，物业公司没收出入证是照章办理。在装修须知上有明确说明：a、装修工人在小区必须是在施工许可范围内活动，不得进入其它地方； b、装修工人要爱护小区环境，不得践踏草坪等。违者均没收出入证。
2、业主向物业公司缴纳物管费即是对小区公共环境进行管理，业主有维护小区环境的义务，且物业公司不是执法机关，对业主不爱护环境的行为没有权利做任何罚款的处理。但物业公司会教育和培养业主加强环保的义务。业主严重破坏小区公共区域设施、环境等造成损失的，物业公司会同样要求业主赔偿。
61.第二次装修需办理什么手续？
答：同第一次装修一样。
62.为什么要留存一把备用装修钥匙在客服中心？
答：业主办理入伙手续进行验房时，如提出了整改问题，业主须签订《紧急备用钥匙托管单》，并留一把装修用钥匙在客服中心，以方便我们联系施工方的工作人员到户内进行处理。整改工作完毕后，经验收合格，建议业主尽快到客服中心收回放置的备用钥匙。如长时间未领取该钥匙，物业服务中心将按《紧急备用钥匙托管单》上的约定对该钥匙进行处理。当业主在装修完毕入住时启动正式钥匙，所有装修钥匙也会立刻作废。
63.业户装修时可以自己改煤气管道吗？
答：不能。根据建设部110号文《住宅室内装饰装修管理办法》第六条第（四）项规定“拆改燃气管道和设施”“应当经燃气管理单位批准。”因此，煤气改管须向燃气公司进行申 报，并由燃气公司统一安排进行。如擅自拆改，燃气公司将不予以开通燃气。64.装修后的房屋为什么不留钥匙？
答：已开始装修的房屋户内可能存放有装修材料或贵重物品，出于一种对业主物品安全的考虑我们不留用钥匙。对业主的信任我们表示感谢
65.装修管理过程中包括那些步骤？每个步骤应注意哪些要点？
1)装饰装修图纸审查: 装饰装修图纸审查直接关系到房屋的结构、立面、外观、相邻权益、房屋使用安全、等，因此，按要求做好图纸审查是确保房屋后期安全使用的关键，是实施装修管理的第一步。图纸文件以及装修禁止及注意事项须业主确认
2)装修前交验: 主要是做好装修前房屋的卫生间防水测试，供水供热供暖管理压力测试，地漏下水管走水，渗漏查验、隐蔽事项交待，须业主、装修单位签字确认;3)装修巡检: 做好装修巡检是确保按图纸施工，避免乱施工，违章作业，消除安全隐患的关键，因
此装修期间的定时定期定节点的过程检查是物业实施装修管理的重点工作，是消除违规的最佳时机，必须严格按要求坚持执行。
4)施工人员管理: 施工人员管理从办理临时出入证开始，至施工方退还证件为止。其间包括每日出入证查验、有无违章施工作业、动用明火是否办理手续，是否有违规行为，违规制止、人员清场等，同时还得做好防止施工人员偷盗、损坏公共设备设施等工作。
5)竣工验收: 主要是做好违章违规通报，找出可能存在的问题，并就卫生间防水、户内管道渗漏、插座通电、网络信号等进行测试，以满足和保障使用，完毕后须业主、施工单位签字确认 66.可以把鞋架、鞋柜放在自己的门外吗？
答：不可以，因为走道属于公共场所，将鞋架放在走道上的话，一来影响楼道外观，二来影响保洁人员楼道保洁，三是相邻其他业主或许有意见，再者，物品容易丢失，造成不必要的损失。67.阳台可以放洗衣机吗？
答:可以，但要在阳台做闭水测试并在贴砖前做地漏的通水测试 68.房子刚装修完毕，使用什么植物吸甲醛效果好？
答：洋葱、常春藤、吊兰、龙舌兰、虎尾兰、芦荟、绿萝等植物。69.物业公司的工具能否借用？
答：可以借用（不对外宣传）。借用工具按外单位借用工具进行办理手续：首先在物业前台缴纳押金（根据物业押金类收费标准收取押金）。业主交完押金后拿收据到库房换取所需物品。使用完毕后到库房归还物品并换回收据后到物业前台退押金。
70.业主要求安装防盗网，否则出现物品丢失，物业公司负责吗？
答：业主要求安装防盗网的原因一定是对小区安全有所顾虑和担心。其实，最根本是没了解我们小区的安全系统。整个对于安全已经做了技术防范和人力防范（技术防范是指：周界红外报警，室内安防；人力防范是指：小区大门岗，巡逻岗），有先进的技防和科学的人防，业主的担忧不多虑。再说，在室外安装防盗网对整个小区的外观是一种破坏，相信每一位业主都愿意生活在一个环境优美而非杂乱无章的地方，这也是物业公司一再强调外观的原因。（当然，业主只要在不影响外观的前提下，比如防盗网安装在室内也是可以的）若出现物品丢失，根据公安机关鉴定，属物业公司肯定会承担物业公司应该承担的责任。
对正在安装防盗网的业主：
首先应设法让其停止工作；通报客户中心发违章通知；然后再采取一类业主的方法：对已经安装的防盗网拆除，可请业主屋内的装修工人或我们为其提供特约服务，实在不行我们可以免费为其拆除。
六、房屋交付类
71.过了交房通知的集中收房期，是否随时过来都可以收房？
答：XX集中交房期以业主所收到的《交付通知书》为准，集中交房期现场可以缴纳收房相关费用，并且我们也为业主准备了精美礼品。集中交房期后无礼品，业主来收房前请先与客服中心联系，并带齐《交房通知书》内注明的收房所需资料。
72.联名购房的业主其中之一能否办理入伙手续？
答：可以，但须由不能到场的业主亲笔签署委托书并提供其身份证原件；办证资料需由业主亲自签名，否则须出具授权委托书。
73.交纳的维修资金和房屋契税分别是多少？交纳时间？ 答：业主缴纳的维修资金的标准：145元/平米
；
首套房面积在144㎡以下且单价在购房当年市商品房均价1.5倍以内、小区容积率大于1.2的，同时达到以上三项要求的契税按1.5%收取，90㎡以下且单价在购房当年市商品房均价1.5倍以内、小区容积率大于1.2的，同时达到以上三项要求的契税按1%收取，否则一律按照3%缴纳。74.维修资金的用途和收取的时间？
答：维修资金是用于小区重要的公共设施、设备的大修或更换，比如：小区配电房的变压器、发电机、安防系统等设备，园区环境等在出现问题，需要进行检修或更换而要支付的费用。收取时间是在合同上约定交房时即由开发商先代房地产主管部门收取，具体费用按国家政策执行。75.为什么厨房未设地漏？
答：厨房不设地漏，主要是基于卫生角度来考虑，厨房虽然是用水房间，但主要用水和垃圾集中在洗菜池和垃圾桶中，没有象卫生间淋浴用水会大量积聚于地面的情况，地漏本身在夏天清洁不好会散发异味，滋生蚊虫。符合《建筑给排水设计规范》4.5.7要求。76.为什么新入伙项目的通讯信号如此不好？
答：因在房屋修建过程中，中国电信、中国移动公司和联通公司不能进入施工现场安装信号覆盖器，因此在项目交付初期会出现手机信号差的情况。项目交付后，管理处会尽快联系相关营运商到小区逐步进行信号覆盖，以解决手机信号差问题。
另一方面：移动、联通等营运商是按照安装计划在进行信号覆盖器的加装工作，尤其是3/4G网络的推出后，各营运商更乐意3/4G信号覆盖器的安装，对2G通话信号器的安装不是很重视，因此这还需要我们业户共同努力向相关营运商进行反应。77.XX业主如何办理户口迁移？
答：
78.小数字电视开通如何办理？
答：广电网络电话：96766
七、投诉建议类
79.我的问题这么久你们都没处理好，我要求赔偿。
答：（业主如果有赔偿要求，情绪一般都不会好，所以首先要安抚业主情绪，然后针对业主反映的问题，了解清楚事情的原委，目前没有处理好的原因是什么？是施工方的原因？还是我们物业跟进的不及时？还是属于疑难问题？其实业主要求赔偿不是最终目的，我们能够解决业主的问题才是业主最想要的。）首先对没有及时完成整改，向您表示歉意！在集中交房期间由于返修量大、人员组织、材料和施工处理工艺等问题，需多方协调，在此希望能得到您的理解。您户内的处理情况，我会请负责跟踪您这户问题同事与您联系。
（若业主坚持要赔偿）对于您提出的需求，我会通报公司负责人，在3个工作日内与您取得联系。再次向您表示歉意！
80.老是接到装修公司电话，质问是否透露了业主的资料？
答：每位业主资料都是有专人保管，并且针对业主资料的保密公司是对员工有制度要求的。
业主资料不仅有，我们在帮业主办理相应业务时，包括银行、房管部门、水电气等部门都需要提供您的相应资料才能办理。
当然，如果公司发现有员工违反公司规定进行操作，那公司将会立即辞退该员工。
同时，业主也可以让亲戚朋友打电话到客户中心试一下，看我们的同事是否能做到对业主资料保密。81.为什么小区的手推车(平板车)这么少？
答：原因：
1）部分业主使用后未及时归还； 2）手推车使用不当，部分损坏无法使用； 措施：
1）计划近期增加手推车（仅针对有此计划的项目）； 2）增加对使用后放置在楼层、大厅等位置的手推车的回收； 3）加强日常维护，提高使用寿命；
4）将在地下车库放置手推车（仅针对有此计划的项目）；
5）请业主自觉爱护，不违规使用，如载小孩玩耍和超负荷装载过重的物品，使用后将手推车归还原处或放置在电梯轿箱内（而非楼道中）。
八、质量维修类
82.返修后会不会再出现这个问题，出现了该怎么办？
答：这次处理过程中，我们采取了非常严格的工艺，相信不会出类似的问题。再说，即便出现了问题，我
们也会积极配合处理，这个您不用担心。
83.因整改期间未达到交付条件，业主拒绝交付整改期间的物业服务费。
答：如果确因工程质量问题给业主造成的损失，视具体情况物业会协助业主向地产反映。不过，物管费仍然要缴纳。因为物业服务费的支出主要是公共区域的保洁、绿化、保安、工程服务的成本和费用。84.因为户内返修整改问题，业主认为会耽误自己进场装修的时间和进度。
答：对业主提出的整改问题，我们要协同地产工程部进行分析，这些问题对您户内装修影响的程度会如何？是不是可以边装修边整改？同时我们物业会尽所能积极配合和跟进整改进度，缩小对业主装修的影响。85.业主提出返修整改效果与自己的期望差距大。
答：了解业主期望的整改效果具体是怎么样？一般情况，业主的期望值高是主观反映，我们可以从装修弥补“缺陷”的角度给业主分析一下。86.入住后需维修找谁处理？有何费用？
答：需维修可直接前往物业客服中心报修，或致物业电服务中心电话029-88829337 提出问题、；房屋结构及设施设备均按《住宅质量保证书》、各厂家使用说明书、保证书内的保修范围进行保修，如需产生费用，物业公司会提前告知。
九、突发/日常事件类
87.发生水浸事件怎么办？
答：如发生水浸事件，必须到现场观察采取以下措施：
1)检查漏水的正确位置，并尽快想办法制止继续漏水，关闭水阀，若不能第一时间处理应及时告知功臣人员寻求支援。
a)观察渗水是否对周边设备造成损害，如电梯、配电箱、电线槽等，存在损害可能的应及时通知工程人员对设备进行紧急处理
2)对已渗水部位的水进行清扫，避免造成更大损失
3)如公区渗水可能造成业主户内损害的，应第一时间电话通知业主前来查看并保存通知记录。88.由于是高层建筑，如果出现停电现象，那么楼上的业主如何下来？
答：本小区配有柴油发电机，如遇停电，能保障电梯及公共走道照明在12小时内的正常运行。89.燃气漏气怎么办？
答：如遇业主家燃气漏气，此类情况应直接联系燃气公司96777上门勘察，发现漏气情况应提示业主关闭天然气阀门，将户内门窗全部开启，避免拨打电话、使用明火及电。90.业主赠送小礼品或小费时，该怎么办？
答：业主赠送小礼品或小费时，服务人员应该婉言谢绝，如难以推辞的，可以先行收下后统一交客服中心
进行处理，如收取到的现金可预存至业主物业账户内并告知业主。91.业主突发急病需救治时，该怎么办？
答：业主突发急病需救治时, 应立即报告领班主管联系业主家人，同时拨打120急救电话，无急救常识人员不得擅自进行救治，同时将外围车辆进行疏导，保证120救护顺利通行 92.巡查时发现业主入户门未关闭，该怎么办？
答：巡查时发现业主入户门为关闭时，如业主户内无人，应立即通报主管上级，必须同时二人进行外围检查，确信无异常时，设法联系业主，并做好联系记录留存；如户内有人应提醒业主管好门，注意安全防范。93.在小区里可以允许发宣传资料吗？
答：不允许。是从小区的环境整洁和业主生活不被打扰来考虑的。若有此需求的商家，可以让他与客户中心联系，采用在前台放资料或在小区报栏张贴的方式。94.有人想到小区参观行吗？
答：任何想到小区参观的团体均需先与物业公司行政部或地产公司行政部联系获得许可后方可。（但前期因配合销售，所以营销部员工可以带客户参观XX区域各项目，但需事先与客户中心联系，在园区内不能进行拍照）
95.有记者或媒体人士想就某个问题采访一下客户中心,行吗？
答：整个公司只有一位新闻发言人，即只有新闻发言人可以接受新闻媒体的采访，其他任何人均不能在新闻媒体方面回答问题或发言。如果碰到采访的人员请立即通知直接上级。96.业主想让工程人员帮忙处理非园区内的维修问题可以吗？
答：不行。因为物业公司工程人员只负责小区范围内的特约服务，其它物业不在我们的工作范围之内，但我们愿为业主提供相关的咨询服务。97.业主可以使用前台电话吗？
答：原则上不可以，因为我们的服务电话是对外的，外拨号码将影响到其他业主的来电。若业主确实因急事在身，视情况灵活判断决定是否可用，但提醒业主尽快，因我们的电话是对外服务的热线。98.业主有急事，想在物业公司暂放物品可以吗？
答：原则上尽量不放，特别是易损易坏的物品。若特殊情况，可将物品放于管理处办公室，做好相应登记（业主姓名、房号、联系电话、物品名称等）。保安岗位上是一定不能存放业主的物品。99.有人在小区内拾到物品，交来前台，如何处理？
答：在XX前台资料栏内找出“失物登记表”，详细进行登记，并打印“失物招领”贴于小区公告栏内。如有人来认领，则核实来人身份后，请其说出失物特征核对无误后，在《失物登记表》上签字领走。100.业主的入户门钥匙丢失的一把，怎么办？
答：XX入户门的钥匙可以单独配制，丢失后存在安全隐患，建议业主更换锁心，物业可代为联系厂
家，业主支付更换锁芯费用。101.公检法来访的注意事项？
答：首先核实身份，看是否有介绍信、工作证、同时对其身份证进行复印留底。与其进行的配合以保护业主利益为底线。102.业主对其水表读数发生疑问时，如何处理？
答：（1）查看是否出现数据录入错误；（2）与当时抄表的工程人员核实抄表时是否数据写错；（3）与工程人员一起到业户内查看室内和水表有无渗水的现象；（4）向业主咨询近期有无其他大量用水的现象，如户内花园水池换水、坐式马桶阀门关闭不严导致的长期渗水（此情况较为常见，在我们管理的数个小区均出现过此情况）等；（5）如无任何问题，业主应承担相应的费用；（6）业主如不满意处理结果，可申请校表，如校表正常，业主应承担相应的费用；如校表出现异常，物业公司应承担相应的费用。103.住户卡丢失，有何安全隐患，如何处理？
答：住户卡是业户进出小区的凭证，丢失的住户卡若被非本小区业户捡到，其就可以直接刷卡进入小区，存在极大的安全隐患。因此建议业户丢失住户卡后及时到客户服务中心进行卡片挂失处理。104.业主说钥匙忘在家里了，希望保安队员帮忙翻窗户进去开门，或者借物业公司的梯子自己翻窗，可以吗？
答：不行，翻窗户开门是相当危险的，谁都不能保证队员的安全，也不鼓励业主自己翻，以免造成伤害及对小区其它业主产生不良观感。（当然物业公司的梯子也不能借给业主，出现损坏或遗失责任无法界定。）洋房如楼层较低，可采用梯子解决此问题，但需2人以上的工作人员。也可请业主找开锁人员开锁，或致电119求助。105.有来访者要求在前台的便民资料架上放置资料，或在小区报栏张贴宣传海报，可以吗？
答：可以，但放置资料及张贴海报由客户中心主管或管理处主任对其版式的审核后方可，并按照相应标准收费。106.房屋装修入住后发现房屋漏水，如何处理？
答：如发现此类问题，请您及时通知管理处，我们会安排工程人员到现场确认漏水事实，及对漏水原因进行初步分析。因为房屋已经装修入住，因此需要业主联系装修公司的人员前来现场查明漏水原因，物业工程人员可以从旁协助。确认漏水原因后，若责任方明确，则由责任方全权处理，并就业主的损失进行协商处理；若责任方不明确，物业公司会协调施工方及装修公司现场查看，以确认问题应由谁处理，给业主造成的损失也由其协商解决。物业在整个过程中主要起居中协调的作用。107.业主联系电话或通讯地址变更，需要到物管办理手续吗？
答：需要，如果业主联系电话或通讯地址变更，业主打电话或到前台进行告知即可，之后物管会对该业主信息进行更换。
108.物业对小区宠物进行管理的依据？
答：物业将根据《西安市限制养犬条例》之相关规定对小区宠物实施管理。同时物业在管理服务的过程中将不定期地进行文明养宠的宣传，创造整洁、宁静的园区生活环境。
业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：
1、按照《西安市限制养犬条例》办理政府规定的饲养手续 ；
2、遵守《西安市限制养犬条例》中关于养犬、遛犬的其它规定。
◆如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府相关部门规定，饲养犬只需持有政府主管部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到物业服务中心前台备案。
◆请避开高峰期（上下班或上下学）携带可能引起他人恐惧不安的宠物（如犬只）出入。◆请勿让宠物在园区内四处游荡，携带宠物处出时，请其置于宠物笼、宠物袋或牵引宠物外出。◆请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击他人或动物。
◆请勿将宠物带进儿童娱乐区或其他公共场所，以免令他人感到不安。
◆请勿在公共场所喂食宠物，请勿让宠物在公共场所或楼宇的公共地方便溺，如便溺，请妥善清理。◆请勿在公共场所让您的宠物进行交配活动。
◆请定期为宠物进行清洗和防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医。◆请定期为宠物注射预防性狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疫苗。
109.业主称家里的电话/宽带/有线电视出现故障，如何处理？
首先仔细询问业主故障的情况，看能否直接可在电话当中为业主处理。如不能，则打派工单安排工程人员上门进行查看或处理。若是工程人员不能处理，则联系相关部门来处理，电信故障：10000 广电网络故障：96766 110.业主可以到物业公司代办电话及宽带吗？
答：目前不可以，如后期可以代办物业客服中心将告知广大业主。
十、法律法规类
111.物业服务费的成本构成包括哪些内容？
答：按照发展改革委和建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》之规定物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）物业管理企业固定资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）经业主同意的其
它费用。112.什么是业主？
答：房屋的所有权人为业主。113.什么是业主大会？
答：物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。114.什么是前期物业管理？
答：在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同，此阶段物业服务企业依据《前期物业服务合同》实施的管理为前期物业管理。115.什么是《管理规约》？
答：《管理规约》的制定和修改应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法做出约定。管理规约应当尊重社会公德，不得违反法律、法规或者损害社会公共利益。管理规约对全体业主具有约束力。116.什么是《临时管理规约》？
答：建设单位在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法做出约定。建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。117.物业服务提供的公共服务事项有哪些？
答：物业服务企业按照《（前期）物业服务合同》的约定，提供相应的服务。一般而言，物业服务合同应当约定建筑区划内的以下物业公共服务事项：（1）建筑物共有部位及设施设备的使用、管理和维护；（2）公共绿化的维护；（3）公共区域环境卫生的维护；（4）公共区域的秩序维护；（5）物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务；（6）物业维修、更新、改造费用的帐务管理；（7）物业服务档案和物业档案的保管；（8）其他物业公共服务事项。118.什么是包干制？什么是酬金制？
答：包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。119.装修人进行住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有哪些行为？
答：根据建设部 110号文《住宅室内装饰装修管理办法》之规定装修人进行住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：（1）搭建建筑物、构筑物；（2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；（3）拆改供暖管道和设施；（4）拆改燃气管道和设施。其中第（1）项、第（2）项行为，应当经城市规划行政主管部门批准；第（3）项行为，应当经供暖管理单位批准；第（4）项行为应当经燃气管理单位批准。120.业主装修前为什么需要到物业管理处办理装修备案手续？
答：根据建设部 110号文《住宅室内装饰装修管理办法》第十三条之规定装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记，因此业主装修前需到物业管理处办理装修备案手续。121.业户办理装修备案手续需要提交什么资料？
答：根据建设部 110号令《住宅室内装饰装修管理办法》第三章第十四条规定，业户办理装修备案手续需要提交如下资料：
（1）房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）；（2）申请人身份证件；（3）装饰装修方案；
（4）变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；
（5）涉及本办法第六条行为的，需提交有关部门的批准文件，涉及本办法第七条、第八条行为的，需提交设计方案或者施工方案；
（6）委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。122.《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》的内容，购房人为什么不能随意修改，是不是霸王条款？
答：根据国务院《物业管理条例》第二十二条、第二十三条和第二十五条等规定，建设单位有责任制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法做出约定。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。上述所提文件是根据国家建设部颁发的示范文本修订的，经房地产行政主管部门批准备案的，如需修改可经业主大会讨论通过后有效实施。
由于物业管理服务具有公共性和不可分割性的特点，设备设施维护、绿化、保洁、公共秩序维护等物业服务，服务内容和服务水平，对入住的每个业主都是一样的，支付的费用也应该是一样的。如果与每个业主
约定的公共性服务内容不一样，没有可操作性，所以不能随意修改，也不是霸王条款。123.业主以没有入住或不需要物业提供服务为由拒绝缴纳物业服务费，可以吗？
答：不可以。根据最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》法释 [2009]8号文第六条规定物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。
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