组织行为学双语教学英语部分,练习题以及答案

第一篇：组织行为学双语教学英语部分,练习题以及答案

为方便答题，所有判断题目答案附在chapter9后之后 Chapter 1 Introduction to Organizational Behavior

True/False Questions

1.Organizational behavior is the study of human attitudes, behavior, and performance in organizations.2.Organizational behavior is the study of values, goals and policies in an organization.3.The study of organizational behavior focuses on organizations, groups and individuals.4.Organizational behavior draws on many different business disciplines.5.Contributions from psychology, sociology, economics and industrial engineering are applied in organizational behavior theory.6.Practical experience is more relevant to the study of organizational behavior than research and theory.7.Scientific management involves the study of work processes to make them more efficient.8.Efficiency and quality can be improved by studying work processes.9.Administrative management proposes that a manager’s job include the basic functions of planning, organizing, commanding, coordinating and controlling.10.Organizations could reduce conflict by getting employees and managers focused on shared goals.Short Answer Questions 1._____________ consists of the actions and interactions of individuals and groups in organizations.Answer: organizational behavior(OB)

2.A social entity that is goal directed and deliberately structured is known as a(n)_____________.Answer: organization

3._____________ is a school of management that involves developing a standard method for performing each job, training workers, and offering wage incentives.Answer: scientific management

4.The _____________ school of management explores ways managers can influence productivity through human relations.Answer: human relations

Essay Questions 1.Describe the various management schools of thought.Answer:

• Scientific management—developed a standard method for performing each job, trained workers in the standard, eliminated interruptions, and offered wage incentives.• Administrative management—identified what structured would be most efficient in a given • • • • environment and advocated putting policies and procedures into writing.Human relations school—explored way managers could influence productivity by establishing positive relationships with employees.Management science—applies scientific method and mathematical models to management problems.Open systems—describes organizations as systems that interact with their environment, transforming inputs into outputs.Sustained competitive advantage—focuses on the means organizations can create to sustain an advantage over competitors.2.Outline the assumptions about employees identified as Theory X and Theory Y.Answer: • Theory X assumes workers dislike their work and must be coerced into doing it.• Theory Y assumes that work is a natural part of employees’ lives and that employees will be industrious and creative if they are committed to their work.3.Identify and discuss five core values of Total Quality Management.Answer: There are ten core values with descriptions offered in Exhibit 1.3, page 15.Use this table to guide your grading of the question.4.Identify and discuss the four management functions.Which function is most important and why? Answer: Planning—defines goals and determines how to achieve them Organizing—assigns tasks, delegates responsibility, and allocates resources.Leading—use of influence to inspire and empower others to work toward the organizational goals.Controlling—measures performance to its objectives.The most important function is planning because it influences all the other functions in how each function is administrated.Chapter2 Individual Differences True/False Questions

1.Productivity, innovativeness, creativity, and other organizational outcomes are influenced by how employees behave.2.People are an organization’s most valuable resource and are least likely to cause problems.3.Individual differences do not influence whether a person will be able to successfully perform a job.4.A psychological contract describes what an employer expects from the employee and what the employee will contribute based on these expectations.5.A psychological contract outlines what an employee expects to contribute and what the organization will provide to the employee for these contributions.6.Psychological contracts are negotiated and written down as terms of employment.7.If an organization violates the psychological contract, employee satisfaction, trust and desire to stay with the organization goes down.8.Psychological contracts in today’s work environment emphasize job security for the employee.9.Psychological contracts in today’s work environment emphasize employee career management and development.10.If an employee is struggling in a job, the manager should reshape the job.Short Answer Questions 1.__________________ are an organization’s most valuable resource.Answer: People

Page: 89

2.__________________ are characteristics that vary from one person to another.Answer: Individual differences Page: 89

3.What an employee expects to contribute and what the organization will provide to the employee for their contributions is known as __________________.Answer: Psychological contract Page: 90

4.The extent to which a person’s ability and personality match the requirements of a job is called __________________.Answer: Person-job fit Page: 93

5.When __________________ is poor, jobs need to be restructured or employees need to be replaced.Answer: Person-job fit Page: 94

6.__________________ refers to the match between an individual’s personality, goals, and values and the organization culture.Answer: Person-organization fit Page: 94 Essay Questions

1.Explain cognitive ability and define its three specific dimensions.Answer: • Cognitive ability refers to an individual’s capacity to think and analyze information.Three dimensions are verbal comprehension, quantitative ability, reasoning ability.• Verbal comprehension refers to a person’s capacity to understand and use written and spoken language.• Quantitative ability refers to an individual’s speed and accuracy in solving math problems.• Reasoning ability refers to an individual’s capacity to solve different types of problems

Level: 1

2．What are cognitive styles and explain the four dimensions of the Myers Briggs Type Indicator.Answer: • Cognitive styles are different ways individuals perceive and process information.The four dimensions are • Energy(Introversion vs.Extroversion)determines where individuals gain interpersonal strength and stimulation.Extroverts gain energy through others while introverts focus on personal thoughts and feelings.• Information gathering relates to the action individuals take when making decisions.Sensing focus on facts and details and intuitive focus less on facts and more on the relationships between ideas.• Decision making relates to how much consideration a person gives to others’ feelings.Thinking focus on being objective while feelings are considered how the decision impacts others.• Life style relates to an individual’s tendency to be flexible and adaptive.Judging focus on goals and is less flexible while perceiving dislikes deadlines.3.What is emotional intelligence and outline and discuss three of its components.Answer: • Emotional intelligence is the ability to accurately perceive, evaluate, express, and regulate emotions and feelings.The five components are listed in exhibit 3.7, p.102.Use the exhibit to assist with grading the five components.4.Explain the learning process.Identify and explain one type of learning style and indicate the type of likely occupations those with this learning style might have.Answer: • The learning process goes from a concrete experience to reflective observation to abstract conceptualization to active experimentation.The results of the experimentation generate new experiences and the cycle outlined above repeats itself.As for one learning style use exhibit 3.9, p.105 to assist in grading the question.5.What are instrumental and terminal values? How do values and attitudes relate?

Answer: • Instrumental values are beliefs about the types of behavior that are appropriate for reaching goals.• Terminal values are beliefs about which outcomes are worth trying to achieve.• Attitudes are considered to have three components: cognition, feelings, and behavior.The cognition component includes the beliefs and values of a person.Therefore, one’s attitude is usually grounded in one’s beliefs or values.Chapter 3 Perception and Attribution

True/False Questions

1.The perception process begins with attention.2.The organization stage of perception begins when a person pays attention to a stimulus and then begins to make sense of it.3.A person who uses the closure mechanism for organizing stimuli might overhear one side of a phone conversation and is likely to imagine the overall content of the conversation.4.When a person perceives sensory data in a continuous pattern, they are using the continuity mechanism for organizing stimuli.5.A person who uses the continuity mechanism for organizing stimuli might overhear one side of a phone conversation and is likely to imagine the overall content of the conversation.6.When a person perceives sensory data in a continuous pattern, they are using the closure mechanism for organizing stimuli.7.When people organize stimuli, they often use frames of reference called schemas.8.If managers review salaries and employee performance at the same time, employees perceive the two reviews as being in proximity.9.When employees bring their own script to a given situation, it will reduce the possibility of misunderstandings.10.A prototype is a schema that summarizes what we have learned about categories of people or objects.11.A script is a schema that summarizes what we have learned about categories of people or objects.12.In the interpretation stage of the perception process, the perceiver looks for explanations for stimuli.13.Projection is an interpretive process where you assign your own thoughts and feelings to a person being perceived.14.Attribution is an interpretive process where a person uses observations and inferences to explain people’s behavior.15.Attribution is an interpretive process where you assign your own thoughts and feelings to a person being perceived.16.Projection is an interpretive process where a person uses observations and inferences to explain people’s behavior.17.In the retrieval stage of the perception process, a person recalls information about past events.18.In the judgment stage of the perception process a person aggregates and weights information to arrive at an overall conclusion.19.The interpretation stage is the final stage in the perception process.20.All people follow the same stages of perception.Short Answer Questions

1.____________________ is the process by which people notice and make sense of information from the environment.Answer: Perception

2.The stage in the perception process that involves noticing some of the information available and filtering out the rest is ____________________.Answer: Attention

3.The stage in the perception process that involves sorting information by using a frame of reference is ____________________.Answer: Organization

4.When people use the ____________________ mechanism for organizing stimuli, they tend to perceive incomplete data in a whole, complete form.Answer: Closure

5.When people perceive sensory data in a continuous pattern, they are using the ____________________ mechanism for organizing stimuli.Answer: Continuity

6.____________________ is when stimuli are near each other and people perceive them as being related.Answer: Proximity

7.When stimuli are alike in some way people tend to group them.This mechanism for organizing stimuli is known as ____________________.Answer: Similarity

8.____________________ is a mechanism for organizing stimuli where people tend to perceive the sensory data they are most attentive to as standing out against the background of other sensory data.Answer: Figure-ground

9.A cognitive structure in which related items of information are grouped together is known as ____________________.Answer: Schema

10.A ____________________ is a schema that describes a sequence of actions.Answer: Script

11.A ____________________ is a schema that summarizes what we have learned about categories of people or objects.Answer: Prototypes

Chapter 4 Sources of Motivation True/False Questions

1.Content theories emphasize the needs that motivate people.2.Basic needs create internal tension that will motivate positive behaviors to fulfill the needs.3.Basic needs create internal tension that will motive behavior to fulfill the needs.4.Intrinsic rewards are the personal satisfactions a person receives while performing a particular action.5.Extrinsic rewards are given by another person as a result of the employee’s performing a particular action such as completion of a task.6.Extrinsic rewards are the personal satisfactions a person receives while performing a particular action.7.Intrinsic rewards are given by another person as a result of the employee’s performing a particular action such as completion of a task.8.A manager might give an extrinsic reward by recommending promotion or pay increase for an employee who performs well.9.When an employee feels a sense of accomplishment for completion of a task, they are receiving an intrinsic reward.10.Scientific management is an example of the traditional approach to motivation.Short Answer Questions

1.___________________ are motivation theories that emphasize the needs that motivate people.Answer: Content theories

2.___________________ refers to the forces either within or external to a person that energize, direct, and maintain behavior.Answer: Motivation

3.___________________ are the satisfactions a person receives while performing a particular action.Answer: Intrinsic rewards

4.___________________ are given by another person as a result of the employee’s performing a particular action such as completion of a task.Answer: Extrinsic rewards

5.The ___________________ to motivation emphasizes increasing the efficiency of an employee’s job and providing economic rewards for high performance.Answer: Traditional approach

6.The ___________________ to motivation emphasizes that noneconomic rewards are more important than money as a motivator of work behavior.Answer: Human relations approach

7.The ___________________ to motivation suggests that employees are complex and motivated by many factors.Answer: Human resources approach

8.___________________ are a contemporary approach to motivation and stress the analysis of underlying human needs.Answer: Content theories

9.A motivation theory that proposes that humans are motivated by multiple needs and that these needs vary in importance is the ___________________.Answer: Hierarchy of needs

10.___________________ needs are the most basic human needs including food water and sex.Answer: Physiological

Essay Questions

1.Identify and explain the four foundations of motivation.Answer: • Traditional approach—emphasizes external factors on motivation where people work for the money;also known as the economic man.• Human relations approach—emphasizes the noneconomic rewards over money;the idea of the social man.• Human resource approach—combines the economic and social man and views the person as a whole.• Contemporary approach—focus is on the three different theories of motivation: content(satisfy underlying needs), process(thought processes that influence behavior)and reinforcement theories.2.Describe Maslow’s hierarchy of needs and the ERG theory.How are these two theories similar and how are they different?

Answer: • Maslow has five needs that motivate individuals.Those five in order of lowest to highest are: physiological, safety, social, esteem, and self-actualization.• ERG has three categories: existence, relatedness, growth.• Maslow and ERG are similar in that an unsatisfied need motivates, existence is the combination of physiological and safety and growth are the combination of esteem and self-actualization.• Maslow and ERG differ in that with Maslow the movement on the hierarchy is more rigid than the ERG.3.What is the acquired needs theory? Which need appears to predict entrepreneurs?

Answer:

• Acquired needs theory proposes that certain types of needs are acquired during an individual’s lifetime.As with all content theories, an unsatisfied need motivates.• Need for achievement—the desire to accomplish something difficult, attain a high standard of success, master complex tasks, and surpass others.• Need for affiliation—the desire to form close personal relationships.• Need for power—the desire to influence or control others.• High need for achievement appears to predict entrepreneurs.4.What is the two-factor theory? How does it differ from Maslow’s hierarchy of needs?

Answer: • The work characteristics associated with dissatisfaction(hygiene factors)are very different from those pertaining to satisfaction(motivators).In other words, once hygiene factors are no longer a source of dissatisfaction, the employee is still not motivated.To motivate, motivators must be added once the employee is neither dissatisfied nor satisfied.• Hygiene factors are job context factors like working conditions, pay, company policies, and coworkers.• Motivators are job content factors like challenging work, recognition, and responsibility.• The difference between Maslow and two-factor is the state where an employee is neither dissatisfied nor satisfied.5.Identify and explain the four job design approaches.Which approach provides the opportunity for higher job satisfaction?

Answer: The four approaches are motivational, mechanistic, biological, and perceptual-motor.Use exhibit 5.6 page 177 to assist in grading • Motivational—use job characteristics model indicating where jobs are design to increase the quality of employees’ work experience(satisfaction)and productivity.• Mechanistic—a job-design approach that emphasizes the simplest way to perform a job to maximize efficient(assembly line).• Biological—job-design that focus on individuals’ physical capabilities and limitations(ergonomics).• Perceptual-motor—focuses on the individual’s mental capabilities and limitations where the job does not exceed humans’ mental capabilities.Like air traffic controllers.• Motivational provides the opportunity for higher job satisfaction.Chapter 5 Motivation Processes True/False Questions

1.Process theories explain how employees are motivated.2.Content theories explain what motivates employees.3.Content theories explain how employees are motivated.4.Process theories explain what motivates employees.5.According to the equity theory, employees will be satisfied if they perceive their rewards as equal to what others receive for similar contributions.6.Inequity can be perceived both through overpayment and underpayment in comparison with others.7.The only methods for reducing perceived inequity are changing inputs and/or changing outcomes.8.Employee theft is an example of employee response to perceived unfair procedural justice.9.Expectancy theory is concerned with identifying types of needs.10.Expectancy theory is concerned with understanding the thinking process that individuals use to achieve rewards.Essay Questions

1.What is equity theory? Explain four common methods for reducing perceived inequity.Answer: A process theory that focuses on the individual’s perception of how they were treated in comparison to others.The four common methods are • Change inputs—increase or decrease effort

• Change outcomes—request more based on what others receive • Distort perceptions—of the input-output ratio • Leave the job

2.What is the expectancy theory? Explain the three major elements of the expectancy theory.Answer: A process theory that depends on individual’s expectations about the ability to perform tasks and receive desired rewards.The major elements are the effort to performance, performance to outcome, and valence.Effort to performance is a judgment as to whether putting effort into a given task will lead to high performance.Performance to outcome involves whether successful performance of a task will lead to the desired outcomes.Valence is the value of the reward to the individual.If the individual doesn’t believe any of three will happen, the result is low motivation.3.Identify and explain the four types of reinforcement.Answer: the four types of reinforcement are: • Positive reinforcement—provide something of value increases likelihood that the behavior is repeated.• Avoidance learning(negative)—person avoids something unpleasant which increase odd that the behavior will be repeated.• Punishment—imposition of something unpleasant on an outcome therefore decreasing the odds of that behavior being repeated.• Extinction—withdraw of positive reinforcement which decreases the odds of that behavior appearing again.4.Identify and explain four characteristics of effective goals?

Answer: Utilize exhibit 6.6 p.206 to assist in your grading.The following six characteristics are listed: are specific and measurable, are accepted and endorsed, are linked to rewards, relate to a defined time period, are challenging and realistic, and are focused on key result areas.5.Identify and explain the five items along the continuum of empowerment and provide an example for each item.Answer: Utilize exhibit 6.12 p.218 to assist your grading.The five items along the continuum with an example of each are: • Have no decision discretion(staff meetings).• Give input(suggestion box).• Participate in decisions(quality circles).• Make decisions(task force).• Are responsible for decision process and strategy(self-management).Chapter 7 The Structure and Behavior of Groups True/False Questions

1.Passive membership in an organization such as the American Automobile Association is an example of an organizational behavior group.2.Groups have the potential to meet their individuals’ social needs.3.The reasons for establishing a group influence the form the group takes.4.Departments, teams, and divisions are examples of a formal group.5.One person in a group can have success independently of the contributions of the other group members.6.A committee established to define disaster plans in the event of an emergency is an example of a task group.7.Informal groups have no influence on achievement of organizational objectives.8.The phrase ―keeping up with the Jones’s‖ describes a reference group.9.Group development occurs in stages of specific intensity or length.10.The first stage in group development is the forming stage.Essay Questions

1.Identify and discuss the stages of group development.Answer: There are five stages of group development.• Forming—group begins and there is a level of uncertainty • Storming—conflict over direction • Norming—conflict resolution and generation of team spirit • Performing –collaboration and goal achievement • Adjourning—end of group 2.What are task and maintenance roles and what value do they have for a group.Provide two example of each in your discussion.Answer: task roles allow the group to define and pursue a group objective.Maintenance roles involve building and sustaining positive relationships among group members.For a group to be effective, members in the group must play both task and maintenance roles.See page 241, exhibit 7.4 to assist in grading the examples of each role.3.Identify four factors that influence group performance.Be sure to offer a complete explanation about each factor.Answer: There are seven factors that influence group performance.Use exhibit 7.9 page 252 to assist in grading of this question.In general the seven factors are: a.Size b.Composition c.Resources d.Tasks e.Norms f.Cohesiveness g.Rewards

4.What is social loafing and how might it be controlled?

Answer: social loafing is the tendency of group members to reduce their efforts as the size of the group increases.Ways to control it are(1)keep groups small so members can be held accountable for the behavior, and(2)measure individual as well as group output.5.Discuss the influence norms and cohesiveness has on group performance.Answer: there are two types of performance norms: high and low.High performance norms means the group favors quality work and output in relationship to the organization.Low performance norms means the group is more interested in satisfying their needs over the needs of the organization.High cohesiveness is how much desire members have to remain part of the group.Chapter 9 Leadership in Organizations

True/False Questions

1.Leadership is multidirectional and noncoercive.2.The people involved in a leadership relationship want changes and the leader dictates these changes.3.The same qualities that make an effective leader make an effective follower.4.All good leaders are managers.5.A major difference between a leader and a manager is their sources of power.6.The power of a leader comes from the formal authority granted within the organization structure.7.The power of a manager comes from the formal authority granted within the organization structure.8.The power of a manager comes from personal sources that are not invested in the organization.Multiple Choice Questions

1.The scientific study of leadership

a.began early in the 19th century.b.recently began with researchers studying the success of Phil Jackson in the NBA.c.is fairly recent, beginning in the early 21st century.d.is fairly recent, beginning in the early 20th century.Answer: d Level: 1 2.Leadership is

a.a person who thinks independently, is capable of self-management, and plays an active role in the organization.b.the distinguishing personal characteristics of a leader, such as intelligence, self-confidence, and appearance.c.an influence relationship among leaders and followers who intend real changes that reflect their shared purposes.d.a leader who tends to centralize authority and rely on formal position, use rewards, and coercion to influence subordinates.e.a leader who delegates authority to others, encourage participation, relies on subordinates’ knowledge for completion of tasks, and depends on subordinate appreciation and respect for influence.Answer: c Level: 1 3.An influence relationship among leaders and followers who intend real changes that reflect their shared purposes is known as a.the LPC scale.b.vision.c.consideration.d.leadership.e.the attribution theory of leadership.Answer: d Level: 1

4.An important aspect of leadership is that

a.leaders are leaders and followers are followers, they are never the same person.b.leaders are somehow different, they are above others.c.leadership only emerges from the top of the organization.d.leaders and followers may sometimes be the same people, playing different roles at different times.e.only men make great leaders.Answer: d Level: 1 5.Leadership is

a.something that is done to followers.b.where superiors influence subordinates but are not influence by subordinates.c.where the relationship among people is passive.d.where people involved in a leadership relationship want substantive changes.Answer: d

6.One way of looking at leaders and managers is

a.managers promote stability, leaders promote change.b.managers promote change, leaders promote stability.c.leaders promote both stability and change.d.neither managers nor leaders are involved with change.Answer: a Level: 1 5

7.Good management helps organizations achieve short-term results and meet the expectations of various stakeholders.Answer: True Level: 2 5

8.Effective leadership results in successful organizational change.Answer: True Level: 1 5

Essay Questions

1.Is there a difference between leaders and managers? If so, explain why and offer three examples of the different qualities each have.Answer: The text notes a difference between leaders and managers.A major difference centers on their source of power.Leaders gain power through their personal sources while managers are given power by the organization.Also, leaders usually promote change while manager promote the status quo.Exhibit 11.1 page 380 identifies many qualities of each.Use the exhibit to assist in grading the examples.2.What is the behavioral theory of leadership? Identify and explain one theory that is related to the behavioral theory of leadership.Answer: The behavioral theory of leadership suggests it is the behavior of the leader that determines leadership effectiveness.There are three theories: Ohio State, Michigan, and Leadership Grid.Ohio State notes two behaviors: consideration(focus on the employee)and initiating structure(focus on the task).Michigan notes two behaviors: employee-centered and job-centered.Leadership Grid has concern for production and concern for people.3.What are the contingency approaches to leadership?

Answer: Contingency approaches note the relationship between leader styles and specific organizational situations.• Fielder noted there are two leadership styles: task-and relationship-oriented that are efficient depending on three situational variables: leader-member relations, task structure, and position power.• Hersey and Blanchard had four leadership behaviors: telling, selling, participating, and delegating with one situational variable: follower readiness.• Path-goal identified four leadership behaviors: supportive, directive, achievement-oriented, and participative and two situational variables: personal characteristics of the group members and the work environment.4.What are the four areas where transformational leadership differs from transactional leadership?

Answer: Transformational leadership differs from transactional leadership in four significant areas: a.Transformational leadership develops followers into leaders.b.Transformational leadership elevates the concerns of followers from lower level physical needs to higher level psychological needs.c.Transformational leadership inspires followers to go beyond their own self-interests for the good of the group.d.Transformational leadership paints a vision of a desired future state and communicates it in a way that makes the pain of change worth the effort.5.What are five changes leaders can make to develop a foundation for effective leadership?

Answer: Five changes leaders can make to develop a foundation for effective team leadership are: • Learn to relax and admit your ignorance • Take care of team members • Communicate • Learn to truly share power • Recognize the importance of shared values and commitment

1.TFTTT

FTTTT 2.TFFFT

FTFTT 3.TTTTF

FTTFT

FTTTF

FTTFT 4.TFTTT

FFTTT 5.TTFFT

TFTFT 7.FTTTF

TFTFT 9.TFTFT

FTF

第二篇：组织行为学组织部分总结报告

组织部分总结报告

一、试分析本单位的组织结构和组织文化

1、组织结构

组织结构，是指企业采用的按不同任务或职位来划分和调配劳动力的方法。组织结构通过管理行为实现共同目标，因而适当的组织结构对公司的发展起着关键作用。而组织结构可以通过组织设计得以落实。组织设计是对组织活动的组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力和利益进行有效组合和协调的活动。组织设计是高层构思的战略在整个企业中得以协调实施的方法。集权或分权式的组织设计允许在实施战略时采用不同的方法。而组织结构和组织设计的灵活性和重建是实现内部整合的关键，也是在企业与不断变化的环境之间寻求契合点的关键。

根据企业规模大小和管理方式的不同，组织结构一般有这么几种形式：职能制组织结构、事业部制组织结构、矩阵制组织结构等等。

我目前所在公司为一家小型民企，公司人员不多，业务单一，机构也比较单纯清晰，所以我们目前采用职能制组织结构形式，组织结构图如下：

我们目前所采用的上面这种职能制组织结构形式，是按职能进行专业化分工。因此总经理可以从日常业务中解脱出来，更加关注职能协调、企业环境和发展战略问题。它主要适用于单一业务企业。

其优点主要有：（1）能够通过集中单一部门内所有某一类型的活动来实现规模经济；（2）组织结构可以通过将关键活动指定为职能部门而与战略相关联，从而会提升深入的职能技能；（3）由于任务为常规和重复性任务，因而工作效率得到提高；（4）董事会便于监控各个部门。

其缺点主要有：（1）由于对流程进行了过度细分，在协调不同职能时可能出现问题；（2）难以确定各项产品产生的盈亏；（3）导致职能间发生冲突、各自为政，而不是出于企业整体利益进行相互合作。例如：财务部门正在准备及整理来年不同部门的预算资料。而销售经理不愿意提供预算数字，因为他们认为他们只能直接报告给总经理，这种组织结构很容易使员工狭隘地理解各自的职能，各自为政。（4）等级层次以及集权化的决策制定机制会放慢反应速度。

2、组织文化

组织文化，是组织在其内外环境中长期形成的、具有本组织特色的物质财富和精神财富的总和，包括价值观念、道德标准、行为规范、员工素质，以及蕴含在其制度、形象和产品中的文化特色，是一种凝聚人心以实现自我价值、提升竞争力的无形力量和资本，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

我目前所在公司非常注重企业文化的建设，公司从上到下都在为打造一个优秀企业而努力奋斗。

我目前所在公司的企业远景为：做中国最杰出的医药企业。目前在中国市场，医药企业众多，良莠不均，我们希望自己能成为中国最优秀的、最杰出的、负责任的一家医药企业。

我目前所在公司的企业使命为：为病人提供最安全、最有效的药品。目前在中国市场上的有些医药企业，昧着良心制造假药劣药，坑蒙病人，这不仅会贻误病人的病情，严重者则害了病人的性命，所以医药企业是个人命关天的良心行业，对企业的管理者的要求更高，医药企业的管理者不仅要遵守国家的法律法规，还要从道德方面严格要求自己。

我目前所在公司的价值观为：以人为本、精益求精。企业发展须以人为本，我们一向以顾客的需求为导向，尽力满足顾客的需求，为顾客做好服务，我们秉持海纳百川，唯才是举，尊才重贤，视员工为

企业发展的根本。公司为员工提供免费的条件良好的宿舍，以解决外地员工的后顾之忧；公司每年会组织员工一起外出旅游，在紧张的工作之余以放松员工的心情，以扩大员工的见识；公司会时不时地组织员工开展各种文体活动，以丰富大家的精神文化生活；在员工的一些重大日子，如结婚、生子等，公司会奉上一份精美礼物，以示祝贺。而在产品方面，我们精益求精，不断地改善产品，完善产品，力求最大限度内为顾客提供最精良的产品。

二、本单位的组织文化如何建设

新形势下，市场竞争的核心是企业文化的竞争。企业文化是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉和动力。

加强企业文化建设，能够科学整合企业生产要素,引导企业形成共同的价值观，增强企业凝聚力，构建和谐企业，使企业在激烈的市场竞争中实现可持续发展。不同特色的企业文化，可以成为一个企业持续发展的基石。

企业文化不仅是一种信念的力量，也是道德的力量、心理的力量。这三种力量的相互融通、促进，形成了企业的文化优势，成为企业战胜困难、取得胜利的无形力量。

如何加强本单位的组织文化建设，我的理解可从以下几个方面着手：

第一，企业领导者必须成为推动企业文化建设的中坚力量。企业文化从某种特定意义上说，是“企业家”的文化。因为，企业是由领导者来管理的，所以，企业文化在很大程度上取决于领导者的决心和行动，取决于企业领导者对企业文化内涵的深刻认识，取决于企业领导者对建设企业文化的见解和其独具个性及前瞻性的管理意识。只有通过其长远的目光、人格的魅力和管理艺术感染和影响职工发挥最大的潜力，才能不断推动企业科学、可持续发展。

第二，企业文化建设必须与企业管理相互融合。加强企业文化建设并不是要抛开制度管理。没有较完善的规章制度，企业就无法进行有效的生产和经营活动。但不论规章制度多么完善，也不可能包罗企业的一切活动，更不能从根本上规范每一个职工的行为意识。

而企业文化则是一种无形的约束力，能够达到增强企业内聚力、加强职工自我控制、激励职工工作激情、提高生产效率的作用，有助于提高企业对环境的适应能力,有利于改善人际关系，有利于树立企业形象，扩大企业影响。所以，通过文化对管理的先导作用，可实现职工与企业的共同目标，使企业不断提高品位，提升企业在市场中的竞争力。

第三，企业文化必须要得到企业全员的认同。一个企业要想增强内部的凝聚力和外部的竞争力，必须首先形成一致的理念，并且能够得到有效的贯彻落实，使职工的个人行为从“要求我这样做”转化为“我应该这样做”，使之符合企业发展的需要。

综上所述，企业文化关系着一个企业的生存和发展。良好的企业文化对于企业整体的氛围和形象产生积极地影响。企业文化建设不是一个一蹴而就的过程，必须坚持长期建设和不断创新。企业文化建设的长期性，在于它伴随着企业建设和发展的全过程，并使文化理念转化为职工的自觉行为，这样的企业文化建设才能取得显著的效果。

第三篇：组织行为学答案

《组织行为学》形成性测试答案

一、判断题

1.组织是由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。×

2.组织要有不同的权力层次的责任制度。这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的前提。×

3.美国著名社会学家帕森斯认为，组织的分类应按人员的顺从程度进行。×

4.实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。√ 5.组织行为学是管理学科的新发展。√ 6.组织行为学研究的调查法包括谈话法、电话调查法、问卷调查法。√

7.模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的全面表示。×

8.坚持收集资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。√9．工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。× 10.关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人的假设是有一定道理的。√

111.感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性（如颜色、声音、气味等)的反映。×

12.性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某种活动所必备的心理素质特征。√ 13．血液占优势的属于粘液质气质。× 14.黑胆汁占优势的属于抑郁质气质。√

15.在主客观条件的影响下，气质特征会缓慢地发生某些变化。√ 16.麦格雷戈的“X理论”与薛恩提出的复杂人性的假设相近。× 17．激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。√

18．美国的罗伯特·豪斯和迪尔教授

提出的综合激励模式对管理者也具有很大的启发意义，即要提高人们的积极性，必须从内激励入手。×

19．根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。×

20．惩罚是指通过不提供个人所期望的结果来减弱某人的行为。× 21.根据波特——劳勒模型，激励的程度取决于效价和期望值的吸引力。√

22．保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。×

23．某人患有先天性心脏病,不宜参

加剧烈运动项目,但他却想成为一名长跑运动员,想而不得,他很苦恼,他这种挫折感源于个人过于狂妄，目标太高。× 24．临时检查卫生、学生抽查考试，都属于固定间隔的强化方式。× 25．当某种行为出现后，给予某种带

有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式

是惩罚。√

26.根据期望激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。×

27．ERG理论不仅提出需要层次的“满足—上升”

趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势。√ 28.麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。√ 29.群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。×

30.内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度，指的是群体成员彼此之间的“粘合力”。√

31.群体规模越大，工作绩效越高。× 32．如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完

成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生社会抑制作用。√

33.任务角色包括建议者、信息加工者、总结者、评价者。√

34.维护角色包括鼓励者、协调者、折衷者、阻碍者。×

35.人际关系确立的条件有：产生合力、人际接触、人际的需要。×

36.冲突的来源有沟通因素、结构因素、组织行为因素。×

37.解决或减少冲突的策略有设置超级目标、采取行政手段、委任态度开明的领导者。× 38.为使信息沟通产生最佳的沟通效果，主管人

员有必要使用非正式组织来补充正式组织的信息沟通渠道。√

39.工作团队与群体的差异之一就是团队中领导

者的角色是共享的，而群体通常有一个强有力的中心领导。√ 40.团队是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。×

41.领导是个体影响其他个体（或群体）行为的能力。×

42.领导者的权力主要来自于职权。× 43.组织政治行为指组织中的个体或群体为了自身的利益，采取正当或不正当的手段来获取资源，争夺权力的活动。√ 44.领导活动古今中外都有相同的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。√ 45.领导能力是性格和智慧的综合体现。×

46.领导连续流理论认为，很难判断哪种领导方式是正确的，那种方式是错误的，领导应根据具体情况，考虑各种因素选择某种领导行为。√

47.在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。×

48.弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很重要，那么最好采用第二种专制的领导方式。×

49．菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在“不利的”或“有利的”情况下，将是最有效的领导者。√

50.四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比；而在非生产部门中情况恰恰相反。×

51．相对于个体决策，集体决策的效率较低。√

52.领导艺术是建立在一定知识、经验基础上的非规范化，有创造性的领导技能。√ 53.管理幅度是指一个上级管理者直接管

理下级的人数。×

54.组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。× 55．组织结构形式中，团队结构最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。×

56.工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。√

57.研究成果表明压力与工作要求高低成正比，与控制能力成反比。在工作要求高，控制能力低的情况下，职工表现出受到的压力最小。× 58.制度文化是组织文化的核心和灵魂。×

59.组织结构的调整与完善是现代组织变革的内在动因之一。√ 60.勒温的冻结强化方式有连续强化方式和断续强化方式两种。√ 61.集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。×

62.组织发展的目标就是构建和谐组织。√

63.彼得圣吉认为，五项修炼是建立学习型组织的技能，其中自我超越是学习型组织的精神基础。√ 64．组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。√

二、单项选择

1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（B）。A． 1949年在美国芝加哥召开的科

学

研

讨

会 B． 霍桑实验

C． 1914年利莲.吉布雷斯出版的《管理心理学》 D． 泰罗的《科学管理原

理》

2.面谈法属于组织行为学研究方法的(B)。

A.观察法 B.调查法 C.实验法 D.测验法

3．美国社会学家、交换学派的代表布劳是以（A）作为组织分类标准的。

A．组织内部人员受惠程度 B.人员的顺从程度

C.社会作用和社会效益 D.组织的性

质

6.一个人表现出的一贯的、经常的并持久存在的心理特征是（B）。

A.气质 B.个性 C.能力 D.性格

7.决定人的心理活动动力特征的是（A）。

A.气质 B.能力 C.个性 D.性格

8.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（B）。

A.自我 B.本我 C.超我 D.忘我

9.老心理分析论的代表人物是（D）。

A.荣格 B.阿德勒 C.麦迪 D.弗洛依德

10.明确目的，自觉支配行动的性格属于（C）。

A.理智型 B.情绪型 C.意志型 D.中间型

11.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出

印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（B）。

A.知觉防御 B.晕轮效应 C.首因效应 D.定型效应

12.提出需要层次论的是（B）。

A．梅奥 B．马斯洛 C．赫兹伯格

D．泰罗 13．双因素理论的提出者是（B）。 A．马斯洛 B．赫兹伯格 C．麦克利兰 D．波特

14．表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（A）。

A．尊重需要 B．交往需要 C．安全需要 D．生理需要

20.当一个人在爱情问题上受到挫折

后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是（D）。A．放弃的行为反应 B．反向的行为反应

C．坚持原有目标的行为反应 25．任务角色和维护角色多的群体属于（B）。

A．人际群体 B．团队群体 C．无序群体 D．任务群体

26．任务角色多而维护角色少的群体属于（D）。

A．人际群体 B．团队群体 C．无15．以下各项表述正确的是（C）。

A．保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关

B．保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关

C．保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关

D．保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关

16．赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（C）。

A．提供给员工更高的工作报酬 B．加强对员工的监督和控制

C．设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务

D．创造良好的工作条件

17．麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（A）。

A．成就需要

B．权力需要 C．社交需要 D．安全需要 18．如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（B）。

A．增加自己的投入 B．减少自己的投入 C．努力增加B的报酬 D．使B减少投入

19.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（C）。

A．很高 B．很低 C．可能高也可能低 D．不高也不低

D．升华的行为反应

21.某公司年终进行奖励时，发给受

奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（C）。

A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时

C．公司没有做到奖人所需、形式多变 D．员工太挑剔 22.由组织正式文件明文规定的、群

体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（B）。 A．非正式群体 B．正式群体 C．小群体 D．任务群体

23．工作比较单纯，不需要复杂的知

识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（A）可能达到最高的工作绩效。

A．同质群体 B．异质群体 C．混合群体 D．简单群体 24．完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在做出决策太快可能产生不利后果时，（B）将会达到最高的工作绩效。 A．同质群体 B．异质群体 C．混合群体 D．简单群体

序群体 D．任务群体

27．在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（A）。

A．强制 B．开诚合作 C．妥协 D．回避

28．目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是

（C）。A．强制 B．开诚合作 C．妥协 D．回避

29.某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工

人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没有看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（D）。

A.反馈缺乏 B.信息不充分 C.外界干扰 D.沟通渠道选择不当

30．当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（A）。

A．高凝聚力高生产率 B.高凝聚力低生产率

C．低凝聚力高生产率 D.低凝聚力低生产率

31．人际关系的发展动力有（C）。A．人、人际接触、人际的需要 B.产生合力、形成互补、交流信息

C．人的生产、物质生产、精神生产 D.人的生产、人际的需要、产生合力

32.领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的（A）。

A.过程 B.能力 C.权力 D.行为 33．构成领导者非职位权力的主要有（D）。

A.惩罚权和奖赏权 B.惩罚权和专长权

C.奖赏权和模范权 D.专长权和模范权

34．领导者的权力来源包括职位权力和（D）两个方面。

A.政府权力 B.行政权力 C.专业权力 D.个人权力 35.领导行为的主体是（A）。

A.领导者 B.被领导者 C.领导手段 D.组织环境

36.领导连续流理论是（B）提出的。

A.勒温

B.坦南鲍母和施密特 C.利克特 D.勒温和施密特 37.管理系统理论是由（C）提出的。

A.菲德勒 B.豪斯 C.利克特D.布莱克

38.管理方格图中，最有效的领导方式是（D）。

A.贫乏型 B.任务第一型 C.俱乐部型 D.团队式 39.“途径—目标”理论是（B）提出的。

A.菲德勒 B.豪斯 C.布莱克 D.耶顿 

40.弗鲁姆和耶顿提出的领导规范模式(领导参与理论)认为，选择领导方式的原则中分为决策质量原则和决策可接受原则，其中（A）是决策质量原则。 A.信息的原则、目标合适的原则、非结构性原则 B.目标合适的原则、接受型原则

C.目标合适的原则、冲突的原则D.信息的原则、非结构性原则、合理的原则

41．在领导决策中集体决策方式容易出现

“冒险转移”现象。在许多集体中，提出有根据的冒险决策会得到好评是基于哪种假设解释“冒险转移”现象的？（B）。A.责任分摊的假设 B.社会比较作用的假设 C.效用改变的假设 D.文化放大的假设

42.通过著名的霍桑实验发现，只有

把人看成是“社会人”，而不是完全理性的机器时，才能创造出高效率这一观点是由（C）提出的。

A.法约尔

B.韦伯 C.梅约 D.斯科特

43.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（D）。

A.分化—整合组织结构 B.项目组织设计 C.矩阵式组织设计 D.自由型组织结构

44.根据巴纳德的组织理论，下面哪一个不是组织的基本要素?（A）。

A.人际关系 B.协作愿望 C.共同目标 D.信息沟通

45.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着（D）关系。

A.一般协作同事 B.命令与服从

C.领导与被领导 D.负责直接责任与协助服务 46.许多从小到大发展起来的企业，在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有最大的优点是（B）。

A.能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益

B.命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高

C.加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率

D每个下级能够得到多个上级的工作指导、管理工作深入细致

47.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位

干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是工作设计（C）。

A.没有考虑命令统一的原则

B.没有考虑例外原则 C.忽视了对干部的特点与能力要求

D.没有考虑到责权对应的原则

48.“熵”能测量环境的（B）特性。

A.稳定性 B.有序性 C.复杂性 D.不确定性

49.一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的（A）特性。

A.稳定性 B.有序性 C.复杂性 D.不确定性

50.不能用现成的规范和程序解决所遇到的问

题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（D）。

A.简单—静态环境 B.复杂—静态环境 C.简单—动态环境 D.复杂—动态环境

51.下面哪一项是以组织结构为中心的主要变革措施？（D）。

A．工作再设计 B．目标管理 C．建立社会技术系统 D．建立规章制度 52．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（D）

A、气质 B、个性 C、能力 D、性格

三、多项选择 1.组织行为学的特点有(ABCE)。

A.边缘性 B.综合性 C.两重性 D.多层次性 E.实用性

2.组织行为学研究的层次有(ABCE)。

10.特质论的代表人物有(ACD)。

C．成长的需要

D．相互关系的需要 E．自我实现的需要

A.奥尔波特

B.荣格  C.艾森克 D.卡特尔 E.弗洛依德

11．希波克拉底划分的气质类型有

18．麦克利兰的成就需要理论认为，在人的生理需要基本得到满足的条件下，人在较高层次上还有(ADE)。

A．成就需要 B．尊重需要 C．安全需 A.个体 B.群体 C.组织(ABCE)。 D.集体 E.环境

A.多血质

B.粘液质 要D．归属需要 E．权力需要 3.组织行为学的两重性来自于(ABD)。

A.管理的两重性 B.人的两重性 C.组织的两重性

D.多学科性 E.多层次性 4.组织行为学的理论基础有(ABCDE)。

A.心理学 B.社会学 C.人类学 D.政治学 E.生物学

5.行为测量量表有(ABCD)。 A.名称量表 B.等级量表 C.等距量表 D.比率量表 E.等值量表

6.组织行为学的研究方法包括(ABCDE)。

A.调查法 B.测验法 C.实验法 D.个案研究法 E.观察法 7．美国社会学家艾桑尼根据人员的顺从程度标志对组织进行分类，共分为(ABC)三种类型。

A．强制型组织 B.功利型组织 C.正规组织 D.模型维持组织 E.公益组织

8.影响人的行为的因素有(AC)。

A.个人主观内在因素 B.心理因素 C.客观外在环境因素D.生理因素 E.人群团体因素

9.个性的特点主要有(ABCDE)。

A.社会性 B.组合性 C.独特性 D.稳定性 E.倾向性

C.胆汁质 D.黑胆汁 E.抑郁质

12.气质差异主要应用于(ABC)。

A.人机关系 B.人际关系

C.思想教育 D.一般人员选拔 E.行为预测

13.按何种心理机能占优势来划分，可把性格分为(ACDE)。

A.理智型

B.内倾型 C.情绪型

D.意志型 E.中间型14.知觉偏差主要表现有(ABCDE)。

A.知觉防御 B.晕轮效应 C.首因效应

D.近因效应 E.定型效应15.当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有(ABC)。

A.改变行为 B.改变态度 C.引进新的认知元素

D.不予理采 E.重新进行角色定位

16.马斯洛的需要层次论将人的需要分为(ABCDE)。 A．生理需要 B安全需要C．友

爱和归属需要 D．尊重需要 E．自我实现的需要

17．根据奥德弗的ERG理论，人们共存在三种核心的需要，即：(ACD)。

A．生存的需要 B．安全需要 19．过程型激励理论主要有哪几种?(BD)。

A．赫兹伯格的双因素理论 B．弗罗姆的期望理论 C．麦克利兰的成就需要理论

D．亚当斯的公平理论 E．斯金纳的强化理论 20．根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有(ABCE)。

A．工作本身的特点 B．责任感 C．提

升和发展

D．工作的物理条件 E．上司的赏识 21．激励理论可划分为(ABC)三大类。

A．内容型激励理论 B．过程型激励理论 C．行为改造型激励理论 D．强化理论 E．需求层次论

22．下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有

(BDE)。 A．计件工资 B．计时工资 C．计件超产奖D．月度奖 E．年终分红 23．以下做法中，属于消退强化方法的有(BDE)。

A．员工出现失误时，给以记过处分 B．对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为

C．员工表现出色时，给他发奖金 D．对请客送礼者，关门拒之 E．对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待 24．根据综合激励模式，提高内在激励的途径主

要有：(BCD)。 A．赏罚分明 B．扩大和丰富工作内容 C．努力使工作本身就为人们提供更多的交往机会

D．政治关系 E．经济关系 31.人际关系的功能有(ABCDE)。

C.揭发、散布谣言

D.向上讨喜 E.以高压手段追求高绩效 39.斯托迪尔指出领导可以按(ABCDE)D．尽量减少和避免工作任务不明确 E．提高完成任务后所能取得奖酬的可能性

25．内容型激励理论包括(ABDE)。

A．需要层次理论 B．双因素理论C．X理论、Y理论

A.产生合力

B.形成互补 分成不同的类型。

A.生理特性 B.社会背景 C.智力和个性

D.与工作相关的特性 E.社会特性 40.我国对领导者素质研究表明，心理素质是形

成领导风格的决定因素，也是选择领导者的C.激励功能

D.联络感情 E.交流信息

32．人际交往的原则是(ABCD)。

A.互利原则 B.平等原则 D．ERG理论 E．成就需要激励理论

26.人们在群体中可以获得的需要和满足有(ABCD)。

A.安全需要 B.情感需要 C.尊重和认同需要

D.完成任务的需要 E.实现组织目标的需要

27．异质结构的群体达到最高工作效率的条件是(BDE)。

A．工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能 B．完成复杂的工作

C．完成一项工作需要大家的密切配合 D．当作出决策太快可能产生不利后果时

E．需要有创造力的工作

28.同质结构的群体达到最高工作效率的条件是(ACD)。

A．工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能 B．完成复杂的工作

C．完成一项工作需要大家的密切配合 D．一个工作群体的成员从事连锁性的工作 E．需要有创造力的工作

29.自我为中心角色包括(ABCD)。

A．阻碍者 B．寻求认可者 C．支配者 D．逃避者 E．监督者 30.按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有(ABC)。

A．亲缘关系 B．地缘关系 C．业缘关系

C.信用原则 D.相容原则 E.自主原则

33.引起冲突的策略有(ABC)。

A.委任态度开明的领导者 B.重新编组 C.鼓励竞争

D.设置超级目标 E.采取行政手段

34.按群体沟通的组织系统分，沟通可分为（AB）。

A．正式沟通 B．非正式沟通 C．上行沟通 D．下行沟通 E．横向交叉的沟通 35．群体典型的角色有(ACE)。

A.自我为中心者 B.寻求认可者 C.任务角色 D.折衷者 E.维护角色

36．构成领导者职位权力的主要有(ABC)。

A.惩罚权 B.奖赏权 C.合法权 D.模范权 E.专长

权

37.领导要素包括(ABE)。

A.领导者 B.被领导者 C.领导手段 D.领导决策 E.组织环境

38.以下哪些行为是组织政治行为的具体表现？(ABCD)。

A．隐瞒信息 B.逢迎上级 重要标准。心理素质包括(BCDE)。A.品行 B.意志 C.感情 D.风度 E.追求

41.概括起来，我国优秀领导者的素质应当包括

(ABDE)。 A.政治素质 B.知识素质 C.协调素质D.能力素质 E.身心素质 42.勒温认为存在着(ACE)三种极端的领导工作方式。

A.专制方式 B.协商方式 C.民主方式 D.独立方式 E.放任自流方式 43.管理方格图中，典型的领导方式有(ABCDE)。

A.贫乏型 B.任务第一型 C.俱乐部型 D.团队式 E.中间型 44.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是(ABC)。

A.职位权力 B.任务结构 C.上下级的关系 D.个性结构 E.环境结构

45.“途径—目标”理论认为，领导方式有(BCDE)。

A.专制型 B.支持型 C.参与型 D.指导型 E.以成就为目标

46.组织设计的基本要素包括(ABCE)。

A.专业化、劳动分工和部门化 B.职权与责任

C.组织规模、管理层次和管理幅度 D.组织结构 E.直线与参谋

47.某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层(BC)。

A.其管理难度越小 B.其管理难度越大 C.其管理幅度越小

D.其管理幅度越大 E.其管理难度和管理幅度越大

48.管理人员想重新设计或改变员工的工作结构时，一般可采用(BCD)现代通用的设计方法。

A.集权与分权的统一 B.稳定和变革的统一 C.集中和分散的统一

D.传统和创新的统一 E.扁平化与金字塔的统一

55.矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是(CE)。

A.专业设备和人员得不到充分A.工作专业化 B.工作扩大化

C.工作丰富化

D.工作轮换 E.企业再造

49.组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于(ABCD)等因素。

A.知觉 B.经历 C.压力与工作绩效关系

D.人际关系 E.能力

50.从组织文化的形式看，其内容可以分为显性和隐形两大类。以下属于隐性内容的有(BCDE)。

A.管理行为 B.组织哲学 C.价值观念 D.道德规范 E.组织精神

51.组织变革大致涉及(ABCDE)。

A.组织的人员 B.组织的任务 C.组织的技术

D.组织的结构 E.组织的环境

52.以人为中心的变革措施主要包括(ABC)。

A.调查反馈 B.群体建议 C.咨询活动 D.完善信息沟通系统E.工作再设计

53.以任务和技术为中心的变革措施主要包括(CDE)。

A.调查反馈 B.群体建议 C.工作再设计 D.目标管理 E.建立社会技术系统

54.组织结构的柔性化表现为（AB）。

利用 B.部门之间互通情报较少

C.成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强

D.工作效率低 E.人员受双重领导，有时不易分清责任

第四篇：组织行为学答案

组织行为学答案

一、名词解释

1、个案研究法： 是指对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为

发展变化的全过程，这种研究方法也称为案例研究法

2、动机：是指引发维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或动力。

3、群体凝聚力：群体凝聚力是指使群体成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸引力，是一种使其

成员对某些人比对另一些人感到更亲切的情感，它可以被认为是群体的确定性特征。

4、组织文化：组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群

体意识，表现为组织的共同的信仰、追求和行为准则。

5、群体：群体是指具有相同利益或情感的两个或两个以上的人一某种方式结合在一起的集合体。

6、归因：是指人们对别人活自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程

二 单选

1、里程碑（霍桑试验）

2、心理倾向（气质）

3、威胁（消极强化）

4、奖风扇（没有做到个人所需）

5、正式群体

6、团队型

7、信任态度（协商式）

8、帮助领导（分化整合组织）

9、组织类型

10、学习型组织，特性（分工竞争）

三、判断

5.10对，剩下全错

四：简答题

1、非正视沟通的优点是什么？

答：是沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于在这种沟通中容易表露思想、情绪和动机，因而能够提供一些正式沟通中难以获得的信息。

2、影响团队成功的六个因素

答：

1、有一个负责人2一个强有力的创新者3心智要有较好的分布4个性的分布应当能覆盖囧啊多的团队角色。5团队中成员的个性特征与他们的责任之间要有较好的匹配6对团队角色不均衡问题的识别以及调整团队的能力。

3、人际交往应遵循哪些原则，如何改善

答：尊重原则、真诚原则、宽容原则、互利合作原则、理解原则、平等原则

改善：1多聆听别人说话，少表现自己2和别人交流的时候不要东张西望3尽量微笑待人4学会赞赏别人5关心别人的困难6记住别人的名字。

4、怎样正确认识和对待工作压力？

答：1正式压力2探求压力来源，进行压力管理3学会幽默应付

5、影响个人决策的因素有哪些？

答：知觉、思维方式、气质与性格、情绪和情感

6、非正式群体有哪些特点和作用，应如何对待？

答：1）特征：自发性、成员的交叉性、有自然形成的核心人物、排他性和不稳定性。

2）作用：

1、弥补正式群体的不足，满足员工的需要

2、融洽员工的感情3激励和培训员工4保障员工的权益。

7、什么是组织行为学，研究和学习它有何意义？

答：所谓组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。意义：1有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性2有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划3有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力4有助于提高领导能力和水平5有助于促进组织变革和

发展6有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理。

8、群体决策的优缺点是什么？

答：优点：1集体审议和判断，可产生数量较多的方案，有可能使备选方案的正确程度和满意度提高2有利于组织内的信息交流和共享，协调各种智能，增强各部门的合作3群体成员如果是由个不同利益集团或群体的成员组成时，可激发其参与和实施决策的积极性，还可协调各方面的意见和分歧。4决策群体使权利有所分散。缺点：1耗时费钱2在最小共同基础上的妥协，形成决策的折中性3权利和责任的分离4少数人的专制 五：论述题

1、联系实际，谈谈管理者如何才能提高组织认同和工作参考度。

答：1员工的组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、原以为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面2提高员工组织认同感的意义与作用，有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组只声誉，愿意为组织牺牲个人利益，有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位，有组织认同感的员工通常表现比较出色，有组织人同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策，3工作参与度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度，4提高员工参与的的意义与作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响5员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容，管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度，可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。

2、试分析组织变革的阻力及克服阻力的对策

答：

（一）组织变革的阻力主要来自于以下方面：

1、来自观念的阻力：由于长时期生活在相对稳定、变化不大的组织换景中，一些人形成了照章办事、按部就班、因循守旧的思想。特别是组织的一些上层领导认为一动不如一静，存在求稳怕乱、不愿担风险的思想，成为组织变革的巨大阻力。

2、来自地位的阻力：一项变革常常会因改变了原来的体制结构，调整了人事关系，使组织中权利和地位的关系重新进行了配置，造成一部分人丧失或者削弱了原来的地位和权力，从而产生不满和抵触情绪。3来自经济的阻力：在商品经济社会，金钱在实际生活和人们的心目中，占有重要地位，如果一想边个引起人们的收入直接或间接地下降，就将遭到反抗。4来自习惯的阻力：人们总是按照自己的习惯对外界事物做出反应，在一定的组织中生活和工作长期形成的习惯，可能成为个人获得满足的根源，一旦改变了原来的生活方式和工作方式，就不免产生某种不安全感，心里不踏实，产生抵触情绪。5来自社会方面的阻力

（二）客服组织变革阻力的措施主要有：

1、教育：注意在变革以前做好思想教育和宣传工作，经过充分的讨论和沟通，使干部、职工认识组织发展和变革的基本目标和需要，做好心理准备，这种方法特别适用于信息不准确或信息沟通不良的情况，可以使人们明确目标，积极投入改革，但教育不是一朝一夕能够收效的，需要在变革之前尽早开始这项工作，并在变革中做好试点，一边个的实际成效教育干部群众。2参与：让职工群众有机会参与组织发展计划的制定和实施，使他们对变革有发言权3促进与支持：许多情况下，组织发展和边个在心理上、技能上对人们提出了更高的要求，帮助他们适应这些要求，就能够有效的客服可能产生的抵触与阻力

4奖惩;鼓励先进、教育后进，这也是客服组织发展和变革中阻力的一条有效途径。5利用群体动力：组织发展和变革并不是少数几个人的事情，而是整个群体的组织的共同任务，6立场分析

六：案例分析题

1、分析为什么高薪不高效？

答： 案例

F公司是一家生产电信产品的公司。在创业初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，从早到晚拼命干。公司发展迅速，几年之后，员工由原来的十几人发展到几百人，业务收入由原来的每月十来万发展到每月上千万。企业大了，人也多了，但公司领导明显感觉到，大家的工作积极性越来越低，也越来越计较。

F公司的老总黄明裁一贯注重思考和学习，为此特别到书店买了一些有关成功企业经营管理方面的书籍来研究，他在介绍松下幸之助的用人之道一文中看到这样一段话：“经营的原则自然是希望能做到„高效率、高薪资‟。效率提高了，公司才可能支付高薪资。但松下先生提倡„高薪资、高效率‟时，却不把高效率摆在第一个努力的目

标，而是借着提高薪资，来提高员工的工作意愿，然后再达到高效率。”他想，公司发展了，确实应该考虑提高员工的待遇，一方面是对老员工为公司辛勤工作的回报，另一方面是吸引高素质人才加盟公司的需要。为此，F公司重新制定了报酬制度，大幅度提高了员工的工资，并且对办公环境进行了重新装修。高薪的效果立竿见影，F公司很快就聚集了一大批有才华有能力的人。所有的员工都很满意，大家的热情高，工作十分卖力，公司的精神面貌也焕然一新。但这种好势头不到两个月，大家又慢慢回复到懒洋洋、慢吞吞的状态。这是怎么啦？F公司的高工资没有换来员工工作的高效率，公司领导陷入两难的困惑境地，既苦恼又彷徨不知所措。那么症结在哪儿呢？

分析：F公司出现的这种情况是一个普遍现象，很多企业都经历了这样一个过程，在创业初期，每个人都可以不计报酬、不计得失、不辞辛劳、不分彼此，甚至加班加点、废寝忘食。但是，只要企业一大，大家这种艰苦奋斗、不计报酬的奉献精神没有了，不分上下班的工作干劲和热情态度也不见了，关心企业、互相帮助、团结如一人的融融人情氛围也消失了。为什么会这样呢？原因有三：

首先，那就是企业大了，老板或忙于企业发展的大事，或忙于社会上各种应酬，与原来创业的老员工在一起的时间少了，感情必然疏远，心理距离必然拉大，以感情作为激励手段的作用自然就会逐渐消失；其次，在创业初期每个老板可能对公司员工，尤其是一些核心骨干有过许多承诺，但当企业真的做大之后，老板（或许忘了）并没有兑现这些诺言，因而老员工便产生失望情绪，接下来的自然是消极怠工，或是集体跳槽；第三，当企业成长到一定规模之后，必须走向制度化的管理，而制度给人的感觉总是冷冰冰的，原来的那种相依为命一起创业的融洽感觉消失殆尽，称兄道弟不行了，一切都要按级别来，按公司规定来。制度容不得感情。公司大了，其管理方式应该改变，激励方式也应该改变。讲感情不行了，靠什么呢？

遗憾的是，我们很多企业把钱作为唯一的激励手段，在一些老板的意识里，花高价钱就能打动人才的心。因此，报上的招聘就会出现这样的文字：“位子加权力，高薪加福利。你还要什么？你还等什么？”言外之意给你高薪水、高福利，你就该满意了，该知足了。这代表了不少企业的想法。

由以上分析可知，F公司的问题就在于：首先，对快速成长企业的经营管理缺乏经验；其次，怎样让高工资发挥激励作用认识肤浅；第三，激励手段简单且不配套、不系统。

解决方案

针对F公司的现状，其重点是建立以薪酬制度为基础的激励系统，使企业进入“高工资、高效率、高效益”的良性循环。

一、薪酬制度设计：薪酬设计的要点，在于“对内具有公平性，对外具有竞争力。”这就要求我们要以实事求是的科学方法进行设计，而不是拍脑袋随意而定。一般要经历以下几个步骤：

第一步：职位分析。这是确定薪酬的基础。第二步：职位评价。职位评价（职位评估）重在解决薪酬的对内公平性问题。第三步：薪酬调查。重在解决薪酬的对外竞争力问题。第四步：薪酬定位。即根据企业状况选用不同的薪酬水平。第五步：薪酬结构设计。确定职位工资，需要对职位做评估；确定技能工资，需要对人员资历做

评估；确定绩效工资，需要对工作表现做评估；确定公司的整体薪酬水平，需要对公司盈利能力、支付能力做评估。每一种评估都需要一套程序和办法。可以说，薪酬体系设计是一个系统工程。在制定和实施薪酬体系过程中，及时的沟通、必要的宣传或培训是保证薪酬改革成功的因素之一。必要时，让员工参与报酬制度的设计与管理，这无疑有助于一个更适合员工的需要和更符合实际的报酬制度的形成。

2试分析如何处理人际关系？

答：人际关系或有效沟通七法

人的行为方式千种万样，就如同人的形象，从来没有二个重样的。在这个千姿百态的社会环境中生活，我们的人生会遇到各种各样的人。要生存发展，就要学会与各种类型的人打交道。记住，不喜欢不等于仇恨；不接纳不等于敌视。要建立有效沟通机制，试着从对方的角度看问题，宽容对方，理解对方，慢慢建立互信的关系。有效沟通技巧

在沟通管理过程中一定要善于运用非语言信号为语言的效果进行铺垫，真诚的微笑，热烈的握手，专注的神态，尊敬的寒暄，都能给对方带来好感，活跃沟通气氛。

1、赞美对方

这几乎是一个屡试不爽的特效沟通润滑剂。这个世界上的人，没有不吃表扬的，学会赞美，将使在任何沟通中一帆风顺。

2、善于倾听。（1.）克服自我中心：不要总是谈论自己。（2.）克服自以为是：不要总想占主导地位。（3.）尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。（4.）不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。（5.）尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。

（6）.注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点

3、轻松幽默既是通向和谐对话的台阶和跳板，又是化解冲突、窘境、恶意挑衅的灵丹妙药。幽默是一种使人愉快发笑的智慧。

4、袒胸露怀

又被称为不设防战术，意在向人们明确表示放弃一切防备，胸襟坦荡，诚恳待人。人类的许多非语言信号都是出此用意，例如敬礼、握手、作揖都是为了向沟通对方表明手中没有武器。

5、求同存异

又被称为最大公约数战术。人们只有找到共同之处，才能解决冲突。无论人们的想法相距多么遥远，总是能够找到共同性。有了共性，就有了建立沟通桥梁的支点。

6、深入浅出

这是提高沟通效率的捷径。能够用很通俗的语言阐明一个很复杂深奥的道理是一种本事，大师的语言，最大的特点就是生动浅显，容易解码因而容易理解。

7、乐于助人。做人要善，做友要义。善和义的核心就是助人。

第五篇：组织行为学综合练习题

组织行为学综合练习题

一、选择题

1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）2．面谈法属于组织行为学研究方法的：（调查法）。

3．将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?（经济人）

4．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性）。5．定人的心理活动动力特征的是：（气质）。

6．依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。7．理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。

8．高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。

9．自觉支配行动的性格属于（意志型）。

10．得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）。11．要层次论的是（马斯洛）。12．理论的提出者是（赫兹伯格）。13．奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。14．项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励 因素与工作内容和工作本身有关）。15．格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）。

16．出需要层次的“满足——上升”趋势，而且也指出“挫折——倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG理论——成长理论）。

17．表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）。18．励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论）。19．激励理论包括（期望理论、公平理论）。

20．工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（减少自己的投入）。

21．某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）。

22．予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。

23．临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）。24．某公司年终进行奖励时，造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。25．患有先天性心脏病，他这种挫折感源于（个人本身能力有限）。26．出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。27．某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对于这项工作的积极性会（可能高也可能低）28．当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，这种行为反应是（升华的行为反应）29．组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（正式群体）。

30．比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）。31．成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。32．和维护角色都多的群体属于（团队群体）。

33．任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。

34．在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（强制）。35．目标很重要，处理冲突的方式是（妥协）。

36．当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（高生率高凝聚力）37．斯托迪尔没有把领导按（社会特性）。38．研究领导行为的管理系统理论是（利克特）。

39．对下属采取信任的态度，这种领导风格属于什么类型？（参与型）40．的连续流理论是（坦南鲍母和施密特）提出的。

41．管理系统理论是由（利克特）提出的。

42．管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）。43．“途径——目标”理论是（豪斯）提出的。

44．管理系统理论是由（利克特）提出的。

45．大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（1000～45000人）。[3～30人——小； 30～1000人——中； 45 000人以上——巨型。] 46．是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能）。

47．要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（自由型组织结构）。48．下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系）。49．“熵”能测量环境的什么特性？（有序性）。

50．我们平常所说的企业精神核心是一种（价值观念）。

51．一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（稳定性）。52．不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，这类环境是（复杂-动态环境）。53．尼是从哪个角度来划分组织类型的（对成员的控制方式）

54．以组织结构为中心的变革措施主要包括（完善的信息沟通系统）55．以人为中心的变革措施主要包括哪些？（调查反馈、群体建议、咨询活动）

56．下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容（组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员）57．哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施（建立规章制度）58．学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要是（分工、竞争和反应性）

二、多项选择题

1．组织行为学的特点有：（边缘性；综合性；两重性；实用性）。2．组织行为学研究的层次有：（个体；群体；组织；环境）。3．组织行为学的两重性来自于：（管理的两重性；人的两重性；多学科性）。4．组织行为学的理论基础有：（A．心理学B．社会学 C．人类学D．政治学E．生物学）。5．科学的研究方法应遵循的原则是：（研究程序的公开性；收集资料的客观性；分析方法的系统性；观察与实验条件的可控性；所得结论的再现性）。6．测量量表有：（名称量表；等级量表；等距量表；比率量表）。7．在行为研究中，对变量处理的方式有：（置之不顾；随机化和不加控制；保持恒定；规定特定的标准和范畴；匹配）。8．组织行为学的研究方法包括：（调查法；实验法；个案研究法；观察法）。

9．一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向（纵向变动、横向变动、核心变动）10．影响人的行为的因素有：（个人主观内在因素；客观外在环境因素）。11．的行为特征有：（自发的；有原因的；有目的的；持久性的；可改变的）。12．个性的特点是：（社会性；组合性；独特性；稳定性；倾向性；整体性）。13．影响个性形成因素主要有：（先天遗传因素；后天社会环境因素）。14．特质论的代表人物有：（艾森克；卡特尔）。

15．希波克拉底划分的气质类型有（多血质；粘液质；胆汁质；抑郁质）16．气质差异主要应用于（人机关系；人际关系；思想教育；）。17．气质差异的应用应遵循的原则是（气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则）。18．按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型；情绪型；意志型；中间型）。19．斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型；政治型和审美型；社会型；宗教型；经济型）。

20．知觉主要包括（对人知觉；人际知觉；角色知觉；因果关系知觉）。

21．知觉偏差主要表现有（知觉防御；晕轮效应；首因效应；近因效应；定型效应）。22．出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（改变行为；改变态度；引进新的认知元素）。

23．论认为（人生来就是懒惰的；人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的；人们具有非理性的感情，不能自我约束）24．要层次论的内容有：（生理需要、安全需要、友爱和归属需要里为重需要；尊重需要；自我实现的需要）。

25．奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（部分安全需要；全部友爱和归属的需要；部分相互尊重的需要）。

26．利兰的成就需要理论认为人的基本需要有（成就需要；权力需要；社交需要）。27．过程型激励理论主要有哪几种？（弗罗姆的期望理论；亚当斯的公平理论）。、28．根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（工作本身的特点；责任感；提升和发展；上司的赏识）。

29．励理论可划分为哪几大类（内容型激励理论；过程型激励理论；改造型激励理论）。30．下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（计时工资；月度奖；年终分红）。

31．以下做法中，属于消退强化方法的有（对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为；对请客送礼者，关门拒之；对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待）。32．我国员工产生不公平感的客观原因主要有（奖励分配制度的不完善；领导者的管理素质较差；社会上的不正之风；人事管理制度的不合理）。33．具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作动；奖励；工作内容丰富化；职工参加管理）。34．人们在群体中可以获得的需要和满足有（安全需要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要；）。

35．同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（工作比较单纯不需要复杂的知识和技能；完成一项工作需要大家密切配合；一个工作群体的成员从事连锁性的工作）。

36．异质结构群体达到最高工作效率的条件是（完成复杂的工作；当作出决策太快可能产生不利后果时；需要有创造力的工作）。

37．体典型的角色有（自我为中心者；任务角色；维护角色）。38．自我为中心角色包括（阻碍者；寻求认可者；支配者；逃避者）。39．任务角色包括（建议者；信息加工者；总结者；评价者）。40．维护角色包括（鼓励者；协调者；折衷者；监督者）

41．群体决策的方式有（缺少反应；独裁原则；少数原则；多数原则；完全一致原则；基本一致）。42．按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济关系；政治关系；法律关系；伦理关系）。43．按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲缘关系；地缘关系；业缘关系）。44．人际关系的功能有（产生合力；形成互补；激励功能；联络感情；交流信息）。45．人际关系确立的条件有（人的产生；人际接触；人际的需要）。46．人际关系的发展动力有（人的生产；物质生产；精神生产）。

47．人际关系的发展趋势是（社会性增强，自然性减弱B．自主性增强，依附性减弱 C．平等性增强，等级性减弱D．开放性增强，封闭性减弱E复杂性增强，单一性减少）。48．人际交往的原则是（互利原则；平等原则；信用原则；相容原则）。49．冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为因素）。50．解决或减少冲突的策略有（设置超级目标；采取行政手段；）。

51．引起冲突的策略有（委任态度开明的领导者；重新编组；鼓励竞争）。52．按群体沟通的组织系统分，沟通可分为（正式沟通、非正式沟通）

53．斯托迪尔指出领导可以按（生理特性、社会背景、智力和个性、与工作相关的特性、社会特性）分成不同的类型 54．鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。55．概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（政治素质；知识素质；能力素质；身心素质）。

56．领导能力是（知识、智慧）的综合体现

57．领导的连续流理论是（坦南鲍母；施密特）提出的

58．勒温认为存在着（专制方式；民主方式；放任自流方式）的领导工作方式。

59．菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（职位权力；任务结构；上下级的关系）。60．“途径——目标”理论认为，领导方式有（支持型；参与型；指导型；以成就为目标）。61．领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（信息的原则；接受型原则；冲突的原则；合理的原则；目标合适的原则）。62．我们平常所说的企业精神实质上是一种（调查反馈、群体建议、咨询活动）

63．以人为中心的变革措施主要包括（调查反馈；群体建议；咨询活动）。64．学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（分工；竞争；反应性）。

65．织变革大致涉及（组织的人员；组织的任务及技术；组织的结构；组织的环境）。66．以任务和技术为中心的变革措施主要包括（工作再设计；目标管理；建立社会技术系统）。67．在勒温的变革程序模式中，强化的方式包括（连续强化；间接强化）68．组织发展活动的基本价值观念包括（权力均等；正视问题）

69．工作的重新设计一般采用哪几种现代通用的设计方法（工作扩大化；工作丰富化；工作轮换）

二、判断题

1．群体行为是组织行为学的基础和出发点。答：错

2．实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。答：对

3．组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。答：对

4．坚持怀念资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。答：对 5．影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。答：错

6．任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。：对 7．血液占优势的属于粘液气质。答：错 8．黑胆汁占优的属于胆汁质气质。答：错

9．根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对人产生激励作用。答：错 10．期望理论认为，目标的效价越高，激励力量越大。答：错

11．麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人。所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。答：对 12．保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。答：错 13．群体规模越大，工作绩效越高。答：错 14．领导者的权力主要来自于职权。答：错 15．现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。答：错

16．在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。答：错 17．组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。答：错

18．组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。答：错 19．组织机构是否设置合理是徇组织成熟程度和有效性的重要标志。答：对 20．工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容，工作职能和工作关系的设计。答：对

21．敏感性训练是通过结构小组的相互作用改变行为的方法。答：错

三、简答题

1、我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？

答：可分为：经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教组织.2、科学的研究方法应遵循的基本原则。

答：1）研究程序的公开性；2）收集资料的客观性；3）观察与实验条件的可控性；4）分析方法的系统性；5）所得结论的再现性；6）对未来的预见性。

3、组织管理活动中的个体行为特征有哪些？

答：1）行为的自发性；2）行为的因果性；3）行为的主动性；4）行为的持久性；5）行为的可变性。

4、能力差异的应用原则是什么？

答：能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则：1）能力阈限原则；2）能力合理安排原则；3）能力互补原则。

5、麦格雷戈的“超Y理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么？ 答：麦格雷戈的“超Y理论”与薛恩的理论观点相近。这种人性假设的主要观点是按照复杂人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的人，在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化。

6、如何进行情绪的调适与情感的培养？

答：

1、情绪的调节与控制：1）保持适宜的情绪状态；2）丰富并端正人们的情绪经验；3）引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。

2、情感的培养：1）培养高尚的积极的人生观和世界观；2）通过多种途径，丰富学生的情感体验；3）培养幽默感，养成积极的人生态度。

7、何谓激励？

答：激励指是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。受到高度激励的组织员工会努力工作，以实现绩效目标。激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。

8、有效激励的手段与方法有哪些？

答：目标激励；工作激励；持股激励；榜样激励；荣誉激励；组织文化激励；危机激励。

9、有效激励应遵循什么原则？答：1）按需激励原则；2）组织目标与个人目标相结合原则；3）奖惩相结合原则；4）物质激励与精神激励相结合原则；5）内在激励与外在激励相结合原则；6）严格管理与思想工作相结合原则。

10、美国的罗伯特，豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人的积极性？ 答：美国的罗伯特，豪斯和迪尔教授在他们提出的公式里强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义，他们认为要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手，即一方面提高内在激励，另一方面提高外在激励。

11、内聚力有何作用？

答：主要有：满意感；沟通；敌意；生产率；对改革的阻碍；群体意识.12、人际交往的有哪些基本原则？

答：平等原则；互利原则；信用原则；相容原则.13、工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？

答：1）准备工作阶段；2）创造条件阶段；3）形成团队阶段；4）提供继续支持阶段；团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。

14、对弱势群体的保护与管理有什么措施？

答：弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。就目前而言，要解决这三个方面的问题：1）社会的公正、公平和正义的问题；2）社会保障制度；3）建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。

15、菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？

答：菲德勒从1951年起，经过15年的 调查研究，提出了一种随机制宜的领导理论。这个理论认为，人们认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用。菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。

16、个体决策因素：与群体决策相比，个体决策往往具有较大的创造性，特别是对任务结构不明确或需要创新的工作更容易发挥创造性。

17、如何理解决策民主化？

答：目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化一即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。

18、怎样做才得提高领导工作的有效性？

答：1）明确组织对领导工作的要求；2）领导者自身素质的提高；3）领导者选聘；4）加强领导班子结构建设；5）科学运用领导艺术。

19、组织设计应遵守哪些基本原则？

答：1）目标明确、功能齐全.2）组织内部必须实行统一领导，分级管理。3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。4）有利于转换经营机制和提高经济与社会效益。5）既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。6）明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。

20、影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？

答：压力来源于环境因素、组织因素和个人因素三个方面。

21、什么是组织文化，企业文化的构成？

答：组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。在企业中通常称它为企业文化。企业文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。

22、组织变革的基本动因是什么？答：组织变革的基本动因是：

1、组织变革的内在基本动因：1）组织目标的选择与修正；2）组织

结构的改变；3）组织职能的转变。

2、组织变革的外部驱动因素：1）科学技术的不断进步；2）组织环

境的变动；3）管理现代化的需要。

23、组织柔性化的特点的表现：集

权化和分权化的统一；稳定性和变革性的统一。

24、组织发展战略措施有哪些？

答：1.激发组织的创新。

2、发展的价值观与可持续发展。

3、危机

管理与风险管理。

4、知识管理。

5、工作生活质量。

6、创建学习型组织。、典型案例:

一、反思失误问题: 1.读了本文后,你对王效金厂长的管理风格有什么看法? 2.这个案例对你有哪些方面的启示? 答1: 读了本文之后, 首先我认为他的管理风格是善于及时总结,按科学管理的要求,进行深刻而全面的反思,总结出了发展中的”五大失误”;其次相信群众,通过学习讨论,在总结经验和吸取教训中, 提高了认识,统一思想,为企业再创辉煌打下坚实基础.答2: 1)搞好企业的领导工作,领导者必须有战略的眼光;2)搞好企业的领导工作,领导者必须善于总结,及时反思;3)搞好企业的领导工作必须发动全体员工,充分调动他们的积极性;4)搞好企业的领导工作,领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质.二、贾厂长的困惑问题: 1.贾厂长为什么会作出案例中的决定?请运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式?2.如果你的贾厂长,你该怎么办?答: 该案例中, 贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款,而对早退罚款的规定.改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性, 贾厂长取消了迟到罚款的规定受到职工的好评,这说明在这个问题贾厂是做对了.但在制定新的规章制度时,由于没有很好地调查研究,没有了解工作为什么会出现早退现象, 就做出了早退罚款的决定.他实际上是采用了利克特的领导行为理论方式2,即开权威式的领导方式.鉴于案例中出现的问题,为了能使新的贯彻实施,贾厂长应该改变原有的领导方式,可采用方式3或4,在充分与工人讨论协商的情况下,制定公平合理的行之有效的规章制度.为了解决工人洗澡排队问题,厂里就彻底改造女澡堂.这样,就扫清了新规定执行的障碍.三、建造”大家庭”问题 1:冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司凝聚力的?2:香港新鸿基证券有限公司采用了什么样的的激励措施?答1: 冯景禧是以民主的方式来管理企业,使职工感受到大家庭和温暖;他能做到知人善任,合理地使用人才,强调发挥人的积极性和创造性,以能有一个高素质的人才队伍而骄傲;他能以身作则,宽严相济,注重团结,营造出一种使人奋发向上的组织氛围.正是这些,使得新鸿基证券有限公司有很高的凝聚力.答 2:这个案例告诉我们,这个组织的领导人的管理哲学和管理方式对一个组织的发展具有何等重要的意义,在管理中,坚持以人为本的哲学,发挥人的作用是这个组织成功之体.香港新鸿基证券从职工需要出发,采取营造”大家庭”的激励手段,去满足职工对安全,人际交往以及成长和发展的需要,是内宽型激励理论在实践中的印证.四、王义堂现象说明了什么?问题1:王义堂现象说明了什么? 2)在当前,研究王义堂现象有何现实意义?答1:王义堂现像说明领导者个人的实际管理水平与素质,即真才实学很重要.同时还说明,王义堂采用的专制管理方式,在技术相对简单和成熟,而管理又比较混乱的情况下,具有很好的效力.答2:1)国企改革首先从企业领导人入手;2)国企改革的关键是管理创新,要建立科学的管理制度并严格执行,落到实处;并根据客观实际情况,及时改进领导人的管理方式;3)国企改革要进行制度创新,要在经营机制上指导领导人的个人利益同组织利益相结合.当然为了企来长足发展,还要加强技术创新等措施.五、爱通公司的员工关系问题 1:明娟和阿苏之间产生了矛盾的原因是什么? 2: 威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?3:本案例对如何处理人际关系有何启发?答: 1:明娟和阿苏之间由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾.2:威恩解决矛盾的方法是可行的,他采用了转移目标的策略,如给他们设置一个共同的冲突者马德,并促进明娟和阿苏之间的信息沟通,协调认知.3:改善人际关系一定要体现平等,互利和相容原则,让明娟和阿苏和平共处,互相谅解,个告知他们未升迁的利益更大,并使他们相信威恩的话.这一过程启发我们应该依据人际交往的原同,运用科学的方法,帮助下属正确处理好人际关系方面的问题.六、固定工资与佣金制:问题 1:小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平论来解释.2:小白能否算一痊高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明.答1:亚当期公平理论认为:一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值,而要进行社会比较或历史比较,看期相对值.即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时,就感到公平,否则就觉得不公平.对现有的固定工资制,小白觉得自己的贡献越来越多,而报酬并未增加,这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等,致使小白产生不公平感,因此他不同意公司现有的付酬制度.答2:麦克利兰认为一名高成

就激励者具有以下特点:第一能够为解决问题担当起个人的责任;第二,善于在工作进程中调整取得成就的目标,使他能在切实可以达到的目标的工作中,不断获取成就需要的满足;第三对于好运引起个有高成就需要的人来说,他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价.这些可以判断小白算一个高成就动机者,因为他能承担起自己的推销工作,而且做得十分出色,并在工作中不断满足其高成就就要.但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况,所以他决定不在这家公司干了,而去寻找能满足其高成就需要的工作.七、魏亮老师为何想不通问题 1:魏亮为何想不通?他应怎样对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析.2:高山大学经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?请用认知不协调理论来分析.答1:通过案例可以看出,一方面魏亮老师对先进教师认识观念,没能随学校对评先进

教师标准的改变而改变,另一方面他也产生了不公平的感觉.从亚当斯公平理论来看,如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入报酬的比值相等,那他就会感到公平,显然魏亮认为自己认真仔细地教学,劳动投入大,就应该评上先进教师,强果却未补评上;而孙强只会写文章,并没能像他那样认真仔细地教学,劳动投入不大,却评上了先进教师.他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的,所以他感到不公平

.答2:高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作,协调魏亮的认知,使之达到平衡状态,同时使他感到公平.根据菲斯廷格的认知不协调理论,系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选标准;或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时,也多发表论文,或是下评选先进时广泛征求大家意见,提高评选标准,招既要看教学工作的好坏,也要看科研成果的水平与数量.八、杨利平糯米美食厂问题

1: 根据钱德勒的组织结构理论,杨家美食厂采用的是什么类型的结构?它适合于什么样的环境? 答1:根据钱德勒的组织结构理论便发现,杨利平的美食厂采用的是一种职能制(或直线职能制)的组织结构.它的优点是能充分发挥各嘀咕门的专业管理体制作用,对于部门的生产,技术和经济活动进行有效的组织和指挥,以适应现代工业生产技术和管理分工的要求;缺点是科室和车间人员的职责和权限难以划分, 许多问题需要许多部门协同解决,终将影响效率和贻误工作,且不适合于企业大规模生产.这种组织结构比较适合企业成立和发展的初期.2: 汤正龙建议的产品型结构是怎样的?有何优缺点? 答2: 根据钱德勒的组织结构理论和权变思想,一个组织的外部环境的变化,需要有效地运用它的资源时,必须改变它的发展策略.新的策略应导致内部结构的改革, 否则策略将归于无效.汤正龙建议的产品型结构实质是一种事业部制结构.它认为如果杨家美食厂要发展,就应不失时机的抓住市场需求,扩大生产规模,改变原有的直线职能制药的组织结构,实行按产品系列划分的事业部制结构.这种事业部制结构的优点是:便于专业化和仙部协作,最高管理部是强有力的决策机构,而各事业部能够灵活机动,适应性强,它按某种产品的特定要求,把每个独立核算,独立经营的事业部联系起来,在生产和销售,供求关系是展开竞争实行自治.加强了组织中纵向的和横向的联系,使集权和分权很好地结合在一起,适应于产品多样化的发展阶段.这种结构的缺点是机构重复,容易造成管理人员的浪费,由于各事业部独立经营,使各事业部之间人员互换困难,相互支援;各事业部经理考虑问题容易从本部门出发,忽视整个企业的整体利益.九、北京莲雪莲羊绒公司小苗的成长（又称北京雪莲羊绒公司的先进人物）问题：请用麦克利兰的成就激励理论来分析小苗的成长过程。

答：麦克利兰的认为有成就需要的人对胜任和成功有强烈的要求，是一种主义者。北京雪莲羊绒公司的实例各告诉我们，小苗是一个高成就需要者，从他“人一辈子要能干出点贡献”的观点可以求证。另外，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的，公司及时给予他必要的物质激励，就是说要把内激励和外激励有机地来结合起来，这也是我国公司激励问题的普遍做法。雪莲公司领导人的不仅考虑了成就激励，还考虑在人们做出成就以后，能够及时地给予物质鼓励。当然，在对人的激励过程中对于不同的情况要做具体的分析，可采用多种方法探讨到底如何调动人的积极性。从另一外一个角度来看，象小苗这样的人越多越好。因为具有高成就需要的人对于企业和国家都有生要作用。企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益。北京雪莲公司在小苗这样的人员攻关下，终于在955年研制开发成功了BSLD—95工艺技术，并达到国际领先水平，为企业带来可观的经济效益。由此看出，如果一个国家拥有这样的人越多，国家就必定越兴旺发达。

1、苗晓光认为“一辈要出点贡献”根据马斯洛的理论，从苗晓光在北京雪莲羊绒公司的先进故事中可以看出，他在那方面的需要更强烈一些？（自我实现需要）；

2、麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有那种需要的人（成就需要）

3、提出双因素论的是（赫兹伯格）

4、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）

5、根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒公司的李总对小苗的科研成功所设置的效价是（精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励）

十、大连三洋制冷公司的企业文化建设问题：

1．大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的？它对公司的经营管理起到什么作用？ 答1．组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。

2．大连三洋制冷公司成功的文化建设例子告诉了我们什么？

答：大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值，把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：⑴领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。⑵领导者对重大事件和企业危机和反应。⑶领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。⑷合理制定与实施分配报酬和提升的标准。⑸科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。