项目三 事务管理 总结教案大全

第一篇：项目三 事务管理 总结教案大全

项目三

事务管理—总结

一.教学目标

1.了解总结的概念、特点。2.掌握总结的写作方法。

二.重点与难点

总结的写作方法

三．授课课时

1课时

四.教学内容

（一）复习巩固（6分钟）

1.作业回顾（3分钟）

2．计划类型（设想、规划、要点、打算、安排、方案），3分钟

5W1H（why what how who where when）

（二）总结讲述（20分钟）

1、概念

总结是党政机关、企事业单位、社会团体及个人对前一阶段的工作进行回顾、反思和分析研究，找出成绩与问题、经验与教训，用来指导今后工作的一种应用文体。总：体现事；结：体现议事。

与报告不同。（性质、功能、表达方式、格式、内容）

2、特点

（1）事后写作。（2）自为写作（3）据实议事。

3、种类

按容量和表现形式分：有专题总结、综合总结。

4、格式（1）标题

总结的标题常见以下几种形式：

公文式标题：由单位机关名称、时间、事由、文种组成。论文式标题：可写单行标题也可写双行标题。新闻式标题：（2）正文

前言：概述式；结论式；提示式；提问式；对比式。

主体：主要包括以下三方面：一是做法、成绩与经验；二是问题与教训；三是今后的工作设想和努力方向。

落款：署上单位名称、标明时间。

总结常用的结构形式有以下五种：第一种，分部式；第二种，阶段式；第三种，条文并列式；第四种，总分式；第五种，贯通式。

5、写作要求（1）找出规律、忌罗列材料。（2）突出重点，忌写流水帐。（3）写出新意，忌老生常谈。（4）实事求是，忌跑调走样。

6、例文分析：

7、病文诊断：

7、思考：如何端正计划和总结的写作态度？

（三）小结（5分钟）

总结是我们接触的事务文书，它是总结是党政机关、企事业单位、社会团体及个人对前一阶段的工作进行回顾、反思和分析研究，找出成绩与问题、经验与教训，用来指导今后工作的一种应用文体。它的使用要注意这样几点：总与结。

（四）课堂作业（9）

1392班参加全校田径运动会总结

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名，日期

关键词：时间、人员、成绩，原因（领导、群众、个人、团队），教训。

第二篇：行政机关事务管理教案

第一章办事、办会

第一节日常工作

一、值班工作

1.值班工作作用：联络作用、过滤作用、应急作用、窗口作用。

2.值班工作任务：承接上级指示、负责电话应对、接待来访人员、掌握领导的行踪、出版临时事项、确保机关安全、编写值班材料。

3.值班工作制度：岗位责任制度、请示报告制度、交接班制度、保密制度、安全防范制度。

二、印章管理

1.印章的作用：权威作用、代表作用、凭信作用

2.印章刻制：法定组织的成立，由批准该组织的上级领导机关刻制并颁发公章，本组织无权刻制公章。印章的规格，一般由形状、尺寸、字形、图形、排列等项目组成。刻制印章，必须慎重选择合适的承制单位，履行正式审批手续，实行严格的监督。

3.印章的颁发：由上级领导机关向其所属下级领导机构颁发。

4.印章的使用：一般应经本机关领导批准，办理签批手续，文秘人员不要擅自作主。建立用印登记簿。

5.印章的保管：专人保管、在办公室内使用、文秘人员亲自盖章、保持印章清洁、防丢失防盗。

三、领导日程安排

1.领导日常活动的范围：接待、走访慰问、庆典仪式、会议、考察、商务旅行、会见会谈、其他日常活动

2.领导日程表的种类和编制：计划表、月计划表、周计划表、日志；日程表应简单明了，由领导意向决定，留有余地，备忘录，等等

3.日程表的落实、变更和调整：提前、衔接

4.OA管理：日程管理自动化

四、领导交办事项

1.特点、范围：广泛性、临时性、具体性、紧迫性；文书工作、会务工作、信访工作、信息工作、调研工作、督查工作、联络工作、协调工作、接待工作和其他交办事项10项

2.原则：积极主动，千方百计；既要符合政策，又要灵活变通；件件有着落，事事有回音。

3.注意的问题：态度和蔼，协商解决；坚持原则，按章办事；一视同仁，不分亲疏。

五、机要工作

1.机要工作及其特点：处理涉及党、国家和军队等“机密的事”，称为机要工作。具有保密性、内部性、实务性、时间不确定性的特点。

2.机要文件打印要求：打字，对机要文件进行登记，专人打字校对，防止泄密；付印，登记付印时间和份数，专人承印，防止泄密。

3.机要秘书的工作事项：分类登记传阅反馈收文、查办领导的电话事务、替领导查阅资料、收存资料、了解领导去向、印章管理和内收发等。

六、安全保卫工作

1.安全保卫工作的任务：宣传教育、内部治安管理、要害部门安全、保密、领导本单位安全工作、监督本单位刑释人员。

2.机关保卫工作的范围、重点：文件资

料和机要室、档案室、章印保管室、会计室、计算机室等12个部位。重点范围是省以上机关的高级领导。

七、危机事件处理

1.特点：突发性、偶然性、意外性、危害性

2.处理程序和方法：现场保护和报告、调查和判断、预测与监控、处理和重建

第二节 信息工作

一、信息的概念特征：广义的信息是对各种事物运动特征的客观描述。狭义的信息是指通过一定的物质载体反映出来的新的有用知识。

特点：客观性、无限性、时效性、共享性、可传输性、可加工性、可扩散性

二、信息工作的概念、作用、特点 信息工作特指文秘人员获取、加工、传递、储存和利用信息的一系列活动。

作用：辅助领导正确决策、协助领导科学管理、开垦林地和文秘人员的思路、提高文秘人员工作效率

特点：服务性、综合性、针对性、适时性

三、信息工作的要求、主要制度

要求：敏锐、准确、及时、全面、适用、经济

主要制度：信息专报制度、信息报送数量定额制度、紧急信息报送制度、信息稿件送审制度、信息采用通报制度、信息专题分析制度、信息业务培训制度、信息工作奖惩制度

四、信息获取的范围：上级信息、内部信息、社会信息、同业信息、历史信息、国际信息

信息获取的渠道：信息网络渠道、文书渠道、书刊渠道、调查渠道、会议渠道、信访渠道、科研渠道、档案渠道

信息获取的方法：网络查询法、文字阅读法、收看收听法、会议记录法、寻呼机立法、专题调查法、随时观察法、索取求购法

五、信息加工的方法

归纳法、浓缩法、纵深法、扩充法、对比法、转换法、图表法、剪接法

六、信息简报的编写

标题醒目、主题集中、内容鲜明、结构简单、篇幅简短、语言简洁

七、信息提供的对象、要求、方式 对象：本级领导机关、上级领导机关、下级机关和基层单位

要求：针对性、多样性、适时性、保密性

方式：简报递送、电报递送、传真递送、网络传送、电话报送、音像制品递送

八、信息存储的要求、方式

要求：认真筛选、科学分类、系统完整、坚持不懈、便于检索

方式：计算机存储、信息简报存储、多媒体存储、信息资料存储

第三篇：教案四--项目三市场调查方法-1

编号：JXDY-FM-JW-36

版本号：A/0

流水号： 教案

授课顺序： 授课日期

2014/9/12 班级

1214 专业

电力客服

教学内容

项目三市场调查方法

教学目的

1.掌握文案调查法的概念、特点、程序及应用情形。2.掌握各种访问调查法的概念、特点、程序及应用情形。3.掌握观察法与实验调查法的概念、特点、程序及应用情形。4.掌握网络调查法的概念、特点、程序及应用情形。

重点难点

1．能够根据调查目的、要求设计市场调查方案2.能够根据调查要求设计调查流程，撰写市场调查方案设计策划书3.能对市场调查方案策划书进行评价与选择

作业布置

其他记载

3.1 文案调查法

文案调查又称间接调查法，是指调查人员从各类文献、档案资料中收集有关市场信息资料的方法。通过对间接资料的收集，可以使企业迅速了解有关市场，把握市场机会，也可以使自己对要了解的市场情况有初步的认识，为进一步的直接调查奠定基础。文案调查法的作用

文案调查的作用具体表现在以下四个方面：

1．文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据 市场供求趋势分析 相关于回归分析 市场占有率分析 市场覆盖率分析

2．文案调查可为实地调查创造条件

3．文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查 4．文案调查不受时空限制 知识链接3-1 美国法律，一件商品，美国制造的零件所含价值必须达到这件商品价值的50%以上。3.1.2 间接资料的来源

文案调查应围绕调查目的，收集一切可以利用的现有资料。间接资料的类别

按市场信息负载形式分类 文献性信息 物质性信息 思维型信息

按市场信息的产生过程分类 原始信息 加工信息

按市场信息的范围分类 宏观市场信息 微观市场信息

按市场信息的时间分类 动态市场信息 静态市场信息

2、间接资料的来源

间接资料的来源主要可以分为两大类：企业内部资料来源和企业外部资料来源。1．企业内部资料来源

1)业务资料。2)统计资料。3)财务资料。4)企业积累的其他资料

2．企业外部资料的收集

1)统计部门与各级各类政府主观部门公布的有关资料。

2)各种经济信息中心、专业信息咨询机构、各行业协会和联合会提供的市场信息和有关行业情报。

3)国内外有关的书籍、报刊、杂志所提供的文献资料

4)有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书、专利资料及商品价目表等。5)各地电台、电视台提供的有关市场信息。6)各种国际组织、外国使馆、商会所提供的国际市场信息。

7)国内外各种博览会、展销会、交易会、订货会等促销会议以及专业性、学术性经验交流会议上所发放的文件和材料。3.1.3 文案调查的方法

1．核算法。核算法主要用于收集企业内部的现成资料。

2．报告法。报告法主要用于收集特定系统内部（行业内、企业集团内）的统计数据、财务数据等。

3．汇编法。汇编法是企业定期整理和积累企业内部统计数据、财务数据和相关资料的一种方法。

4．筛选法。筛选法是指从各类文献资料中分析和筛选与市场调研问题有关的资料。

5．剪辑法。是指调查者平时从各种报刊上剪辑与市场调研活动有关的文章、报告、报道、公报、述评、资讯等等。

6．购买法。购买法是指向专业的信息提供商购买所需的辛迪加数据。7．参考文献查找法。参考文献查找法是利用有关著作、论文的末尾所开列的参考文献目录，或者是文中所提到的某些文献资料，以此为线索追踪、查找有关文献资料的方法。采用这种方法，可以提高查找效率。

8．检索工具查找法。检索工具查找法是利用已有的检索工具，按照目录、索引、文献等信息查找文献资料的方法。

9．计算机网络检索法。即利用计算机网络检索、搜寻调研者所需要的有关资料。具有检索速度快、效率高、内容新、范围广、数量大等优点，而且还可打破获取信息资料的地理障碍和时间约束，能向各类拥护提供完善的、可靠的信息。是现在常用的方式。10．情报联络网法。是指企业在一定范围内设立情报联络网，用以搜集市场情报、竞争情报、技术经济情报等。

3.1.4文案调查法的注意事项

1、针对性

2、时间性

3、全面性

4、经济性

5、准确性

3.1.5 文案调查的实施步骤

3个阶段：分析和准备阶段、搜索阶段、加工阶段

3.2 访问调查法

访问调查法简称访问法或询问法，是指调查者以访谈询问的形式，或通过电话、邮寄、留置问卷、小组座谈、个别访问等询问形式向被调查者搜集市场调查资料的一种方法。基本原理是以问和听的形式获取信息，挖掘信息。访问法是市场调查资料搜集最基本最常用的调查方法，主要用于原始资料的搜集。3.2.1 访问调查法的概念与种类

访问法按不同标志划分，可以分为许多类型，主要有如下几种：

1．按访问形式不同分，有面谈访问、电话询问、留置问卷访问、邮寄访问等方法。2．按访问方式不同分，有直接访问和间接访问。

直接访问是调查者与被调查者直接面对面地进行访问交谈，如面谈访问。间接访问是调查者通过电话或书面形式间接地向被调查者进行访问，如电话询问、邮寄询问、留置问卷询问等。3．按访问内容不同分，有标准化访问和非标准化访问。标准化访问又叫结构性访问，是指调查者事先拟好调查问卷或调查表，有条不紊地向被调查者访问。主要应用于数据收集和市场的定量研究。非标准化访问又叫非结构性访问，是指调查者按粗略的提纲自由地向被调查者访问。主要应用于非数据信息收集和市场的定性研究。3.2.2 标准化访问 两个前提条件：

优点：易于操作、所收集的数据比较可靠、数据的编码、分析和解释都比较简单 缺点：被调查者可能不愿意或不能提供所需的信息、封闭性的问题限制被调查者选择答案的范围，有可能使某些类型数据的有效性受损、问题的措辞也很关键，设计一份优秀的问卷难度较大。具体方法:

1、面谈访问法

面谈调查法又称人员访问法，是由调查机构派出访问人员，直接与被调查者面对面交谈以获取信息的一种调查方法。

面谈访问按照访问的对象不同，分为家庭访问和个人访问法；按访问是否采用标准化问卷，分为“标准式访谈”和“自由交谈”；而标准式访谈按照问卷填写的形式，分为调查员填写问卷调查法和留置问卷调查法；按照访问的地点和形式不同，分为入户（或单位）访问，拦截访问和计算机辅助访问。

2、电话访问法

电话访问是调查者通过查找电话号码簿用电话向被调查者进行访问，以搜集市场调查资料的一种方法。电话访问分为传统电话访问和计算机辅助电话访问两种形式。1．传统电话访问

传统电话访问就是选取一个被调查者的样本，然后拨通电话，询问一系列的问题。调查员用一份问卷和一张答案纸，在访问过程中用笔随时记下答案。传统电话访问的程序是：

（1）根据调查目的划分为不同的区域。

（2）确定各个区域必要的调查的样本单位数。（3）编制电话号码本（抽样框）。

（4）确定各个区域被抽中的电话号码。（5）确定各个区域的电话访问员。

（6）电话访问一般利用晚上或假日与被调查者通电话，获取有关资料。

2．计算机辅助电话访问（CATI）在发达国家，特别是在美国，集中在某一中心地点进行计算机辅助电话访问比传统的电话访问更为普遍。具有速度快，效率高，自动控制，方便灵活等特点。目前在国内有少数调查公司采用。计算机辅助电话访问须在一个中心地点安装CATI设备，其软件系统包括四个部分：自动随机拨号系统、问卷设计系统、自动访问管理系统、自动数据录入和简单统计系统。

3、邮寄访问法

邮寄访问是指调查者将印制好的调查问卷或调查表格，通过邮政系统寄给选定的被调查者，由被调查者按要求填写后，按约定的时间寄回的一种调查方法。有时，也可在报纸上或杂志上利用广告版面将调查问卷登出，让读者填好后寄回。调查者通过对调查问卷或调查表格的审核和整理，即可得到有关数据和资料。邮寄访问的主要优点： 1）邮寄访问可以给予被调查者相对宽裕的时间作答，问卷可以有一定的深度。2）调查费用较低，只需花费印刷费和邮资费。

3）被调查者有充分的时间作答，还可查阅有关资料，因而取得的资料可靠程度较高。4）被调查者不受调查者态度、情绪等因素的影响，问题更客观，可消除调查者误差。5）无需对调查员进行选拔、培训和管理，可以节约大笔调研经费。

6）邮寄访问匿名性较好，所以对于一些面谈访问时，不愿意公开讨论，而对于企业又非常重要的决策信息，可以采用这种方式。邮寄访问的主要缺点：

1）调查问卷回收率低，影响样本的代表性。其原因可能是被调查者对调查问题不感兴趣，问卷设计太复杂，被调查者不在家或事务太忙等等，达到50%回收率的邮寄访问，就认为是满意的了，有时候邮寄访问的回收率甚至只有10%左右，这在其他的调查方式里是不可想象的。同时，过低的回收率也会增加有效问卷的费用比例。

2）调查时间长，邮寄本身需要时间，同时问卷滞留在被调查者手中的时间也会比较长，致使调查时间拉长，影响调查资料的时效性。

3）问卷回答可靠性较差。由于无法交流，被调查者可能产生误解，也可能请人代答填写。邮寄访问主要应用于时效性要求不高，受访者的名单、地址、邮编比较清楚，调查费用比较紧张的调查项目。如果企业有多次邮寄访问调查的先例，积累了邮访对象的样本群体，并建立了良好的合作关系，邮寄访问能够取得优良的效果。现阶段邮寄访问主要运用于书籍、报纸、杂志等出版单位了解用户需求。

第四篇：项目三 调查市场需求量 教案二

项目三调查市场需求量

教案二(建议课时：3课时120分钟)

一、学习目标

知识目标：

1.列举影响市场需求量的影响因素；

2.说出实验法、问卷调查法、网络调查法的含义； 3.列举实验法、问卷调查法、网络调查法的优缺点。技能目标：

设计出市场需求调查的调查方案。

二、教学重难点 教学重点：

1.列举影响市场需求量的影响因素；

2.说出实验法、问卷调查法、网络调查法的含义。

教学难点：

设计出市场需求调查的调查方案。

三、教学过程

课前：

请学生预习实验法、问卷调查法、网络调查法。

课中：

（一）导入

1.大家已经学习了市场营销环境调查和新产品上市调查，知道为了开展市场调研，必然运用相应的方法，我们学习过哪些调查方法呢？

2.教师提问：除了已经学过的文案调查法、访问调查法、观察调查法等，还有什么调查方法呢？

3.若可口可乐公司拟在上海推出一种鸡年新包装的可乐，想要调查消费者的需求，可以运用哪些调查方法？

（二）新课学习

活动一：

请学生阅读“企业故事——咖啡杯颜色的实验调查”，然后回答思考下列问题：

1.这家咖啡店为何要进行市场实验调查? 2.它设计了怎样的实验过程? 3.该调查达到了什么目的？ 4.什么是实验法？有何优缺点？

活动二：

1.请问这是什么调查方法？

A1.性别：

1.男

2..女 A2.年龄：

1.18—25岁

2.26—30岁

3.31—40岁

4.41—50岁

5.51—60岁

6.60岁以上A3.文化程度：

1.不识字

2.小学

3.初中

4.高中（含中专）5.大专 6.大学本科 7.研究生

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2.什么是问卷调查法？有何优点？

问卷调查就是先根据调查目的和任务要求设计调查问题和项目，然后将调查项目编制成表式，再分发给有关人员，请求填写答案后回收整理、统计和研究。

调查问卷，又称调查表，是借助书面形式来系统地记载调查问题和项目，并以此来收集信息资料的一种问题答卷或表式。

问卷调查的最大优点是方法简便、直观灵活、节约时间、材料真实，比较容易整理和统计，可以获得较好的调查效果，是收集第一手资料的有效方法。

3.网络调查法有何优缺点？

网络调查具有传统调查所不可比拟的优势： 第一、网络调查成本低。

第二、网络调查速度快。网上信息传播速度非常快，如用 E-mail，几分钟就可把问卷发送到各地，问卷的回收也相当快。

第三、网络调查隐匿性好。在调查一些涉及个人隐私的敏感问题时，网民是在完全自愿的情况下参与调查，对调查的内容往往有一定的兴趣，因此回答问题时比离线调查更加大胆、坦诚，调查结果可能比传统调查更为客观和真实。在网上“没人知道你是一条狗”，应该说，网络调查的隐匿性较离线调查高。网络调查的这一特点可使被访者在填答问卷时的心理防御机制降至最低程度，从而保证填答内容的真实性。第四、网络具有互动性。网络调查不受时空的限制，可以 24小时向天南海北、世界各地进行调查。

网络调查也有其缺点，如网民的代表性存在不准确性、网络的安全性不容忽视、受访对象难以限制。

4.从“企业故事——奔驰公司的Email调查”中得到什么启示？

奔驰公司用较低的成本进行了网络调查，调查对象的选择针对性非常强，获取的信息质量很高，为企业产品的销售提供了有效的参考，同时加深了企业与目标顾客的联系，树立了良好的企业形象，并使顾客成了企业的“推销员”。

（三）拓展运用

请学生为新能源汽车消费市场需求及影响调查设计市场调查方案。具体操作：

1.将学生分为5-6人的小组，请每组根据案例“新能源汽车消费市场需求及影响调查“，为新能源汽车的消费市场需求调查设计市场需求调查的调查方案。

2.请每组将设计内容制作PPT，上台展示调查方案，讲解调查背景、调查目的、调查内容、调查时间安排等，小组之间进行交流评价。

（四）课后作业

1.复习课堂所学知识，记忆实验法、问卷调查法、网络调查法的含义，理解其优缺点。

2.完善“新能源汽车消费市场需求及影响调查市场调查方案”。

第五篇：项目任务三实训教案三：市场调研方案设计

项目一: 市场调研工作准备阶段

项目任务三：设计市场调研方案

实训大纲

一、背景提出

假设我们的角色和身份是一家调研公司，我们受鹤骏4S店委托做调查。

二、调研主题

鹤壁市居民轿车需求调查

三、调研内容

1、被调查者家庭的基本情况（年龄、性别、文化程度、职业、家庭人口、人均年收入、住房面积等）

2、城市居民私家车的市场普及率、市场需求潜力（是否拥有、车型、品牌、价位、购入时间等）

3、用户车况与使用评测。主要包括节油性能、加速性能、制动性能、座位及舒适度、外观造型、平稳性、车速、故障率、零配件供应、空调、内部装饰、售后服务等项目的满意度测评。

4、居民对轿车的购买欲望、动机和行为（方向和态度）

5、影响购买的因素

6、竞争对手情况。主要包括竞争对手的数量、经营情况和经营策略等。

7、经销点的商圈情况主要包括本经销店顾客的地理分布、职业分布、收入阶层分布、文化程度分布、行业分布及商圈构成要素等项目。

四、实训内容

1、根据调研主题和内容，设计市场调研方案，将方案制成PPT格式。

2、将我们已经完成的任务一和任务二做成PPT。

3、下节课我们将进行方案设计的过程和结果的交流。