项目一 进行市场营销环境调查 教案三

第一篇：项目一 进行市场营销环境调查 教案三

项目一进行市场营销环境调查

教案三(建议课时：2课时80分钟)

实训一 上海饮料市场营销环境调查

知识目标：

写出市场调查方案包括哪些部分。

技能目标：

1.能设计市场调查的调查目的、调查内容及调查方法； 2.能为市场环境调查设计开展调查的程序； 3.能为市场环境调查的开展选择恰当的调查方法。

实训过程：

第一步：组建实训小组。将教学班学生按每组6-8人的标准划分为若干个课题小组，每个小组指定或推选出一名小组长。

第二步：明确实训目的和要求。由指导教师介绍实训的目的和要求，对“调查市场环境”的实践价值给予说明，调查学生实训操作的积极性。

第三步：实施实训操作。每个小组根据市场调查的背景资料及实训要求，调配资源，明确小组成员的任务，设计市场调查目的、调查内容和调查方法，并制作PPT课件。

第四步：陈述实训结果。集中安排各小组推荐发言人代表本小组，借助PPT课件，向全班陈述本小组的实训结果，接受“质询”。

第五步：教师点评每组实训情况，并由全班进行投票，评选出该次实训的获奖小组，给予表扬和奖励。

实训二 与企业专家对话

知识目标：

1.了解企业开展市场调查的调查目的； 2.了解企业进行市场营销环境调查的调查内容； 3.了解企业对于开展市场营销环境调查的意义的看法。技能目标：

能有礼有节、大方自燃地与企业专家对话。

实训过程：

第一步：组建实训小组。将教学班学生按每组6-8人的标准划分为若干个课题小组，每个小组指定或推选出一名小组长。

第二步：分组写出访谈目标和访谈问题。

第三步：派一名代表进行访谈，一名代表进行记录。

第四步：根据访谈结果，每组讨论写出访谈报告，并制作PPT全班交流。

第二篇：项目一 进行市场营销环境调查 教案一

项目一进行市场营销环境调查

教案一(建议课时：3课时120分钟)

一、学习目标

知识目标：

1.说出市场调查和市场环境调查的含义； 2.说出市场营销环境调查的必要性； 3.说出市场营销环境调查包括的内容 技能目标：

能确定市场营销环境调查的调查目的和调查内容。

二、教学重难点 教学重点：

1.市场调查和市场环境调查的含义； 2.市场营销环境调查包括的内容。

教学难点：

确定市场环境调查的目的和内容。

三、教学过程

（一）导入

请学生阅读“企业故事——重视市场调查的李维公司”，然后回答问题。教师总结并讲解市场调查的含义及开展市场调查的必要性。1.什么是市场调查？

市场调查是指运用科学的方法，系统地设计、收集、整理、分析与企业市场营销问题有关的信息，从而为企业的经营决策提供科学依据的活动。

2.企业为什么要进行市场调查？

企业若想发现市场、占有市场、创造市场，最首要的前提就是要了解市场。这就必须展开市场调查与分析。

（1）市场调查是为营销者提供信息，帮助他们发现并解决营销问题。（2）市场调查为企业决策或调整策略提供客观依据。

（3）市场调查可以帮助企业了解影响营销活动的环境因素及其变化发展趋势。

（4）市场调查有利于企业发现市场机会，开拓新市场。

（5）市场调查有利于企业准确地进行市场定位，更好地满足顾客需求，增强竞争力。

（6）市场调查有利于企业建立和完善市场营销信息系统，提高企业的经营管理水平。

（二）新课学习

活动一：

请学生阅读案例一“农夫山泉的市场环境分析”，然后回答思考问题。1.农夫山泉公司进行了哪些方面的市场营销环境调查? 2.根据农夫山泉市场营销环境的调查结果? 3.对其所处的市场营销环境进行SWOT分析。4.市场营销环境调查对农夫山泉的经营有何意义? 活动二：

1.请学生根据农夫山泉的案例总结农夫山泉公司进行市场营销环境调查的目的及调查包含的内容。

2.教师总结并用市场营销环境图示予以说明。

（三）拓展运用

请学生为屈臣氏设计市场营销环境调查目的及调查内容。具体操作：

1.将学生分为5-6人的小组，为本市的屈臣氏设计进行市场营销环境调查的调查目的及调查内容。

2.每组将设计内容制作PPT，派代表在课堂上将设计内容、设计理由进行讲解，小组之间进行交流评价。

（四）课后作业

复习课堂所学知识，记忆市场调查和市场环境调查的含义、市场环境调查应包含的内容。

第三篇：项目四 调查市场供应环境 教案一

项目四调查市场供应环境

教案一（建议课时：3课时 120分钟)

一、学习目标

知识目标：

1.说出市场供应环境调查的含义； 2.说出进行市场供应环境调查的原因； 3.列举进行市场供应状况调查的时机； 4.说出市场供应环境和供应商调查的内容。技能目标：

设计出市场供应环境和供应商调查的调查内容。

二、教学重难点 教学重点：

1.市场供应环境调查的含义； 2.进行市场供应状况调查的时机； 3.市场供应环境和供应商调查的内容。

教学难点：

设计出市场供应环境和供应商调查的调查内容。

三、教学过程

课前：

1.请学生复习《市场营销基础》关于“供应”和“供应商”的含义。2.请预习市场供求关系和市场供给的含义。

课中：

（一）导入

教师提问：1.如果你要开一家奶茶店，请问你打算在哪家公司进货？

2.在选择供应商时，你会考虑哪些因素？ 3.你打算如何获取关于供应商的资料呢？

（二）新课学习

活动一：

请学生阅读“实战体验——我国电脑配件行业市场调查目录”，然后回答思考下列问题。

1.彭景公司为什么要进行电脑配件供应环境的调查？ 2.“实战体验”中对电脑配件行业进行了哪些方面的分析? 3.市场供应环境调查应包含哪些方面的内容?（1）企业内部环境调查；

（2）供应商及其所处的行业环境调查

4.电脑配件市场供应环境调查队彭景公司有什么作用？ 活动二：

请学生阅读案例分析“吉利汽车的供应市场环境调查报告”，回答如下问题。1.吉利汽车进行了哪些市场供应环境方面的调查？ 2.汽车零部件行业现状如何？发展趋势如何？ 3.汽车零部件行业面临哪些挑战？

4.通过对市场供应环境的调查，吉利汽车在采购方面获得哪些启示？ 5.如果吉利汽车要对一家供应油漆的供应商进行考察，应调查哪些内容？（1）质量

采购的原材料质量决定了最终消费品的质量，影响着产品的市场竞争力和占有率。因此，质量是供应商调查的一个重要内容。

（2）价格

采购价格低，意味着企业可以降低其生产经营的成本，对企业提高竞争力和增加利润，有着明显的作用。

（3）交货准时性（4）品种多样性

（5）其他因素，如设计能力、特殊工艺能力、整体服务水平、项目管理能力等因素。

（三）拓展运用

液晶电视供应环境调查

某大型连锁企业为了能在其各大卖场内更好的做产品宣传，拟在墙面上安装液晶电视，以播放产品广告，并向产品供应商收取广告费。现有45个大卖场，每个卖场需安装6～9台液晶电视，共需300～350台液晶电视。该企业采购部做了初步的市场分析，发现市场上的液晶电视品牌很多，型号不一，价格也是多种多样的，所提供的服务也是五花八门。而你是采购部专门负责此事的。请做调查以回答下列问题：

1.市场中有多少液晶电视供应商？该市场的竞争状况如何？在此项液晶电视的采购中，我们是处于有利还是不利地位？

2.市场中的液晶电视有29寸、32寸、37寸、40寸等，我们所采购的液晶电视是什么样的？

3.我们需要液晶电视供应商提供什么样的后续服务？如何保障这些服务的实现？

（四）课后作业

复习课堂所学知识，记忆市场供求关系和市场供给的含义、市场供应环境调查应包含的内容。

第四篇：项目一 了解市场营销

项目一：了解市场营销

1、三个业务员：寻找市场

一、案例介绍

美国一个制鞋公司要寻找国外市场，公司派了一个业务员去非洲一个岛国，让他了解一下能否将本公司的鞋销给他们。这个业务员到非洲后呆了一天发回一封电报：“这里的人不穿鞋，没有市场。我即刻返回。”公司又派出了一名业务员，第二个人在非洲呆了一个星期，发回一封电报：“这里的人不穿鞋，鞋的市场很大，我准确把本公司生产的鞋卖给他们。”公司总裁得到两种不同的结果后，为了解更真实的情况，于是又派去了第三个人，该人到非洲后呆了三个星期，发回一封电报：“这里的人不穿鞋，原因是他们脚上长有脚疾，他们也想穿鞋，过去不需要我们公司生产的鞋，因为我们的鞋太窄。我们必须生产宽鞋，才能适合他们对鞋的需求。这里的部落首领不让我们做买卖，除非我们借助于政府的力量和公关活动搞大市场营销。我们打开这个市场需求投入大约1.5万美元。这样我们每年能卖大约2万双鞋，在这里卖鞋可以赚钱，投资收益率约为15％。”

二、分析提示

市场营销与推销不同，后者是以企业自身生产为生产经营的出发点，通过促销宣传影响消费者，使消费者购买其产品；而前者则是以消费者的需求为生产经营的出发点，满足消费者的需求，综合运用各种科学的市场经营手段，把商品和服务整体地销售给消费者，以促进并引导企业不断发展。本例中三个业务人员对同一地区的市场情况作出了不同的分析判断：第一个业务员缺乏一种职业敏感性，因而眼中无市场；第二个业务员虽然看见有市场，但没有对消费者的需求及市场的容量进行分析；第三个业务员不仅分析了消费者需求的特点及市场的容量，还对企业的利润回报率进行了预测。三个业务员身上表现出的职业素质，实质上反映了他们不同的职业观念。

三、实务训练

（1）如果你是本例中的公司总裁，你将采纳哪一个业务员的建议？为什么？

（2）在我们的现实生活中，新功能、新作用或款式新颖的商品层出不穷，这些商品既源于消费者的需求，又高于消费者的需求，它们改变着人们的生活方式。请你以一种自己较熟悉的商品为例，分析这种商品是如何进入市场，并被广大消费者所接受的？

2、福特公司：T型车

一、案例介绍

美国汽车大王福特，在生产他那闻名世界的T型汽车时，步人了自我意识的陈旧观念泥潭，从而使福特汽车公司在20世纪20年代初期处于无所适从的十字路口。

1908年，福特突然宣布；他的公司日后将只生产一种汽车，即T型汽车，T型汽车在当时的确

集中了先前所有各种型号汽车的最优良的特点。而且直到第一次世界大战临结束，T型车的销售量逐年增加，而价格则逐年下降。对于这种汽车的赞扬声来自四面八方，甚至美国税务上税委员会也在1928年回顾说，T型车“是一种很好的经济实惠的汽车。它的声誉极好，各阶层的人都使用它。它是市场上最便宜的汽车，而按它的价格来说，它的实用价值又超任何别的汽车。T型车市场的需求量比任何公司的汽车市场需求量都大。”

然而，对于正在发生变化的汽车工业中的竞争条件，以及逐渐增长的城市居民的多样化消费需

求心理，福特的适应能力则要差一点了。第一次大战后，经济繁荣了一阵子，到1920~1921年出现了大衰退。福特通过大幅度降低成本勉强渡过了难关。但是，20年代初期的汽车市场竞争激烈，主要来自占市场销售额大约20％的通用汽车公司。通用公司希望继续扩大它的市场占有额，它增加了产品系列，利用独立部门销售，以适应不同的市场；雪佛莱是低价车，接着是别克、奥尔兹和庞蒂别克，最后则是最为昂贵和豪华的卡迪拉克。

补锅匠出身的老福特认为；对付竞争的唯一办法，是遵循洛克菲勒和卡内基的先例，降低T

型汽车的成本。这一方针的焦点是在底特律附近鲁日河边建立一个巨大的中心生产工厂，一年365天，天天都能以较低的成本生产出更多的汽车。然而，到1923年，情况已经很清楚，福特的低价政策并没有吸引买主，福特的个人统治为他带来的好处也不及通用公司权力分散的管理制度为扩大销售量带来的好处。

通用公司扩展市场的策略集中于美国人买车的赊购方法以及更重要的生活习惯——每一两年

改变一下汽车的式样。而在福特的生产和经营观念中，这是十足的邪门歪道，福特汽车公司的高级职员敦促福特改变他的基本方针，以便更好地对付竞争。甚至福特的夫人也劝告福特不要再固执己见。但是福特拒绝了，他争辩道：“我们希望造出某种永远能用下去的机器，我们希望买了我们一件产品的人永远不需要再买另一件。我们决不会作出使先前样式废弃不用的任何改进。”

他这样做的直接后果是他的大多数助手纷纷离去以及销售量的大幅度下降。到1927年，他把

所有34家工厂关闭6个月，以便重新安排生产。但是关闭以后整整有一年时间生产没有全面展开。到1936年，在轿车销售量方面，它屈居第三，排在通用公司（占34%）和克莱斯勒（占25％）之后。

1927年以后，通用汽车公司的实力表现在每年大张旗鼓地介绍新式汽车，研究及试制行驶性

能更好的封闭汽车，以及精明老练地处理二手车的业务。而福特则喜欢取笑这些科学的管理制度。他把组织系统表比作一棵树，认为“结满累累的果实，每个果子上写了一个人或一个机构的名字，每个人都有头衔和一些职责，他们都严格受到果实大小的限制„„”一个下级职员要把信息传递给董事会主席或总裁大约需要六个星期，而到那个时候，他要报告的事很可能已成为历史。

亨利·福特不仅仅是个补锅匠，他是处于农村和城市之间的美国人的代表性人物。他的价值标

准根植于农村，他所理解的城市，大规模生产的价值，是越来越多人买得起这些产品（T型车在1925年达到290美元的历史最低价），买卖中不做手脚，以及卖主和买主的长久关系，他提供服务也大体上符合农村的良好传统。然而，对于T型车而言，福特收到了最糟的宣传效果——不满意的顾客。因为有些城市的价值标准同农村的价值标准是搀和不起来的。

降低汽车价格是有限度的，这种限度却很少适用于西尔斯、彭尼、洛克菲勒和卡内基出售的低价商品。因为人们的价值观念、消费观念是变化的，而且是迅速变化的，到20年代，汽车已成为美国人个性的延伸。随着城市居民第一次超过农村居民，美国人发出了要求体现个性的呼声，而这在渴望自由呼吸的城市大街上拥挤的人群中曾受到长期的压抑。

统一样式的T型汽车，用福特本人的说法就是：“任何顾客都可以把它的车子漆上他喜欢的颜色，只要它是黑色就行”。而通用本公司的口号则是：“为不同经济能力的人和不同用途提供汽车。”在这样的口号下，通用汽车公司提供给顾客的是大家都买得起的形形色色的汽车。而福特公司在老福特的错误观念引导下，一直只生产一种型号的汽车，甚至只生产一种颜色——黑色的汽车，终于导致了它在当时激烈的市场竞争中败下阵来。直到1947年福特逝世以后，他的公司改变策略，才重新获得了它早期那种在经济上的领先地位。

二、分析提示

老福特对T型车的固执己见，不仅是他农民意识的表现，也是他因为受当时生产观念的支配而忽视了消费者品种偏好和变化偏好的结果。

20世纪初市场总的状况是供不应求，而消费者又不十分富裕。这时，企业间的竞争关键在于能否提供质优、价廉的商品。在这样的背景下，T型车的经济实惠显示了它的优势。然而，随着市场经济制度的进一步完善和消费者购买能力的日益提高，市场由过去那种供不应求的“卖方市场”转化为“供过于求”的“买方市场”，消费者有了更多的选择余地。企业生产什么？怎样生产？为谁生产？这些基本问题就由消费者手中的“货币选票”来决定，企业的生产必须以消费者的需求为出发点。而消费者的需求是多方面、多层次和多变的，因此老福特对T型车的“一厢情愿”，在遇到通用这样的对手时，必然，败下阵来。

三、实务训练

（1）如果你是福特汽车公司的一名主管人员，请设想一下，有什么办法可以使固执的老福特改变主意？

（2）在当前的市场环境中，如果你是一位市场营销人员，你将怎样开展工作？

3、数据库营销

1992年，通用汽车公司与万事达信用卡公司（Master-Charge）合作提供通用汽车信用（GM）

卡。通用汽车公司介入信用卡生意，不仅仅是为了给持卡人提供购车折扣，同时它把结账过程看作是一个收集大量信息的途径。结果，通用汽车公司现在拥有了一个1200万个GM卡持有者的数据库。可以向GM卡持有者调查他们现在驾驶的是什么车，什么时候打算再买轿车或卡车，以及他们喜欢哪一种车型等问题。然后，如有某个持卡人表示对某种车感兴趣，卡片部就会寄去顾客感兴趣的车的资料，同时，把持卡人姓名通报给有关部门。

卡夫通用食品公司（KGF）通过顾客邮回的附单还有其它促销的反馈，积累了3000万顾客的名单。根据顾客在调查表中所表示的兴趣，公司定期向他们邮寄涉及营养、锻炼等内容的最新信息，有的还有食谱及某一牌子产品的购物券。公司认为顾客对一个产品了解得越多，使用其产品的可能性就越大。KGF公司说，它向那些已被录入数据库的顾客提供的促销比平常规模营销所得的反馈率要高得多。其市场开发副总裁说：“数据库是一个稳定的顾客名单，这些顾客对我们更有价值。”

再看一看RJR纳比斯科公司的烟草生意。在这方面，他们早已实施数据库营销了。面对广告上越来越多的限制，烟草商不得不这么做。菲利普·莫里斯公司（Philip Morris Corp.）和RJR已积累了一个能与烟民直接联系的庞大的数据库。例如，通过向接受过免费衬衫、睡袋或其它商品的顾客发放详细的问卷，菲利普·莫里斯公司已经建立了一个拥有2.6亿烟民姓名和地址的数据库。公司运用这份中单以购物券和其它促销手段向这些顾客推销，同时也谋求人们支持这种促销活动。

对于不少营销商而言，关键是怎样使顾客自己主动提供数据。许多营销商收集的信息是顾客自己披露的。营销商一方面收集了顾客名单和购买行为，另一方面，营销商把来自其它渠道的信息融汇起来。唐纳利、迈特罗梅尔和R·L·波尔克这些研究机构，从驾驶执照、车辆登记等公共记录中搜集大量数据，甚至收入——这个最敏感的东西，他们也能从抵押物品及车辆登记中估算出来，有时，顾客也有意无意地披露有关自己的数据。看一看保修单上的那些问题：你的姓名、收入、职业、教育程度、婚姻状况？几个孩子？您打猎、钓鱼或打网球吗？如果你认为这些问题与保修单毫无关系，那么你很正确。但是，设在丹佛的全国人口统计及生活方式公司收集这些保单所反映的信息，将它们卖给数据库营销商。

下一步是营销商分析数据。营销商利用神经网络软件，能够分析大量的数据，测定那些指定的变量是如何相互依赖的。例如，把光顾抵押市场的顾客的收入水平、投资活动及信用卡消费的信息综合起来，最能反映出什么？答案是：一个高度具体的顾客群的轮廓。利用这个轮廓，营销商发展与其相似的新客户就很容易可以有针对性地来制定直销计划。拥有64亿资产的新奥尔良银行持股公司——第一商业公司，一直在使用此种技术保持现有客户和拓展新业务。像其他银行客户一样，它的客户也试图在几家金融机构建立账户。但是通过分析，第一商业公司总能使其中的大部分成为自己的信用卡客户。这项工作由PC机和储存成千上万条记录的主机共同完成。在一台快速机上，神经中枢网运行一次只需30-60分钟。

哪儿有成千上万的数据需要筛选，哪儿就需要一处叫做大型平行数据库的电脑。这种电脑的价格在100万美元以上。它与几个甚至上百个高速微型处理机一起工作，这样它们就具备一种优势，即能够在几分钟内对复杂的数据库提问做出反应。营销者称这种复杂的搜索为“钻孔”。拥有这样的速度，公司就能够更为频繁地搜索其数据库，以及更自由地试验营销战略。此系统安装前，运通VISA公司对其持卡人掌握的信息仅限于一些最基本的情况，如：持卡人姓名、地址、持卡时间以及持卡人上的消费情况。有了平行处理机后，公司能够极大地扩展每个客户的资料。产品开发部主任说：我们现在几乎储存每一笔交易，还包括上千名持卡人的大量信息，如他们购物的商店、旅游去处、吃饭的餐馆，以及居住地的经济状况和天气。

一年多以来，美国运通公司每个月都应用此种信息寄出目标明确的优待券。一位美国持卡人最近说，旅客乘坐英国航空公司的航班就可以得到VISA公司提供的周末去纽约和欧洲大陆的机票特价券，这张特价券就印在本次机票的边上。美国运通卡持有人去哈罗德商场购物就可得到一张物价购物单。这种“关系账单”从1993年3月被引进爱尔兰，至今已经席卷了欧洲、加拿大和墨西哥。现在，美国运通公司已经看到其持卡人在欧洲的消费每年以15%～20%的速度递增，它对此种新的促销形式大为赞赏，1995年，公司计划把这种关系账单引入它的最大市场之一—美国。

有些东西，只需要几千美元的硬件和软件就行了。尤里·雷夫斯基用一台苹果牌Macintosh个人电脑，建立了一个在美国和俄罗斯、波兰和以色列移民数据库。通过统计外文报纸订户和俄罗斯外出旅游者购票名单，他的YAR交流中心已经拥有了一个居美的5万俄罗斯人、7.5万波兰人和2万以色列人的名单。

AT&T利用这些名册分别用希伯来语和俄语向这类移民邮寄家庭长途电话折扣券。AT&T主管多文化、多样化的营销人员说：“每个营销商都梦想把生意做得更圆满。”现在，数据库营销已成为营销的主流。从经营包装商品到机械制造，每个营销商都逐渐意识到：在90年代这个四分五裂、激烈竞争的市场上，没有什么比了解顾客的个人习惯及爱好更为重要的了，而传统的规模营销广告中有很大一部分都是徒劳无益的。同样，许多传统的促销，如大量的邮寄宣传品也同样是无用的，因为它们的顾客面铺得太广。那种范围广，较为传统的直接邮寄方式的反馈率只有一位数，与此相比，运用数据库做的各类优惠、折扣券的反馈率却高达20%～30%。根据唐纳利营销公司（Donnelley Marketing Inc.）所做的调查表明：56%的制造商和零售商正在建立数据库，10%准备筹建，85%的制造商和零售商认为，2000年以后他们需要运用数据库营销来加强其竞争力。

【案例思考】

1．上述各企业是如何实施数据库营销的？

2．企业采用数据库营销的目的是什么？

第五篇：项目三 调查市场需求量 教案二

项目三调查市场需求量

教案二(建议课时：3课时120分钟)

一、学习目标

知识目标：

1.列举影响市场需求量的影响因素；

2.说出实验法、问卷调查法、网络调查法的含义； 3.列举实验法、问卷调查法、网络调查法的优缺点。技能目标：

设计出市场需求调查的调查方案。

二、教学重难点 教学重点：

1.列举影响市场需求量的影响因素；

2.说出实验法、问卷调查法、网络调查法的含义。

教学难点：

设计出市场需求调查的调查方案。

三、教学过程

课前：

请学生预习实验法、问卷调查法、网络调查法。

课中：

（一）导入

1.大家已经学习了市场营销环境调查和新产品上市调查，知道为了开展市场调研，必然运用相应的方法，我们学习过哪些调查方法呢？

2.教师提问：除了已经学过的文案调查法、访问调查法、观察调查法等，还有什么调查方法呢？

3.若可口可乐公司拟在上海推出一种鸡年新包装的可乐，想要调查消费者的需求，可以运用哪些调查方法？

（二）新课学习

活动一：

请学生阅读“企业故事——咖啡杯颜色的实验调查”，然后回答思考下列问题：

1.这家咖啡店为何要进行市场实验调查? 2.它设计了怎样的实验过程? 3.该调查达到了什么目的？ 4.什么是实验法？有何优缺点？

活动二：

1.请问这是什么调查方法？

A1.性别：

1.男

2..女 A2.年龄：

1.18—25岁

2.26—30岁

3.31—40岁

4.41—50岁

5.51—60岁

6.60岁以上A3.文化程度：

1.不识字

2.小学

3.初中

4.高中（含中专）5.大专 6.大学本科 7.研究生

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2.什么是问卷调查法？有何优点？

问卷调查就是先根据调查目的和任务要求设计调查问题和项目，然后将调查项目编制成表式，再分发给有关人员，请求填写答案后回收整理、统计和研究。

调查问卷，又称调查表，是借助书面形式来系统地记载调查问题和项目，并以此来收集信息资料的一种问题答卷或表式。

问卷调查的最大优点是方法简便、直观灵活、节约时间、材料真实，比较容易整理和统计，可以获得较好的调查效果，是收集第一手资料的有效方法。

3.网络调查法有何优缺点？

网络调查具有传统调查所不可比拟的优势： 第一、网络调查成本低。

第二、网络调查速度快。网上信息传播速度非常快，如用 E-mail，几分钟就可把问卷发送到各地，问卷的回收也相当快。

第三、网络调查隐匿性好。在调查一些涉及个人隐私的敏感问题时，网民是在完全自愿的情况下参与调查，对调查的内容往往有一定的兴趣，因此回答问题时比离线调查更加大胆、坦诚，调查结果可能比传统调查更为客观和真实。在网上“没人知道你是一条狗”，应该说，网络调查的隐匿性较离线调查高。网络调查的这一特点可使被访者在填答问卷时的心理防御机制降至最低程度，从而保证填答内容的真实性。第四、网络具有互动性。网络调查不受时空的限制，可以 24小时向天南海北、世界各地进行调查。

网络调查也有其缺点，如网民的代表性存在不准确性、网络的安全性不容忽视、受访对象难以限制。

4.从“企业故事——奔驰公司的Email调查”中得到什么启示？

奔驰公司用较低的成本进行了网络调查，调查对象的选择针对性非常强，获取的信息质量很高，为企业产品的销售提供了有效的参考，同时加深了企业与目标顾客的联系，树立了良好的企业形象，并使顾客成了企业的“推销员”。

（三）拓展运用

请学生为新能源汽车消费市场需求及影响调查设计市场调查方案。具体操作：

1.将学生分为5-6人的小组，请每组根据案例“新能源汽车消费市场需求及影响调查“，为新能源汽车的消费市场需求调查设计市场需求调查的调查方案。

2.请每组将设计内容制作PPT，上台展示调查方案，讲解调查背景、调查目的、调查内容、调查时间安排等，小组之间进行交流评价。

（四）课后作业

1.复习课堂所学知识，记忆实验法、问卷调查法、网络调查法的含义，理解其优缺点。

2.完善“新能源汽车消费市场需求及影响调查市场调查方案”。