《地方导游基础知识》课程简介及大纲（共五篇）

第一篇：《地方导游基础知识》课程简介及大纲

课

程

简

介

课程号：

课程名称：地方导游基础

英文名称： 周学时：2.0-2.0

学分：4.0 预修要求：无

内容简介：本课程的内容是导游资格考试必考的，课程内容共分七大章节，以我国七大地理分区为分类标准，本课程主要是让学生了解华北地区、东北地区、华南地区、华东地区、西南地区、西北地区、华中地区的地方导游基本概况，了解各地的历史沿革、自然资源、民风民俗，景区景点等相关知识，来指导学生导游资格考试。

选用教材或参考书：《地方导游基础知识》，全国导游人员资格考试教材编写组，旅游教育出版社，2017

《地方导游基础知识》

教学大纲

一、课程的教学目的和基本要求

教学目的：《地方导游基础知识》是旅游管理专业一门重要的专业主干课。此门课程主要是导游地理的理论性知识。通过本课程的教学，使学生了解和掌握导游员应具备的基本理论，培养学生的综合性知识、素质与能力。

基本要求：通过对《地方导游基础知识》的学习，使学生掌握全国各地区的基本概况，理解所学知识的内在联系，同时结合实际能对一些现实问题做出比较深刻地分析，以便能成为既具有扎实理论基础、又有较强的分析能力的导游人员。

二、相关教学环节安排

1．采用多媒体理论教学及案例教学。

2．每周布置作业，作业量2～3小时，主要针对导游人员对基础知识的操作和演练。

三、课程主要内容及学时分配 每周4学时，共14周。主要内容：

(一)华北地区

10学时 1．北京市基本概况

2学时 2．天津市基本概况

2学时 3．河北省基本概况

2学时 4．山西省基本概况

2学时 5．内蒙古自治区基本概况

2学时(二)东北地区

6学时 1．辽宁省基本概况

2学时 2．吉林省基本概况

2学时 3．黑龙江省基本概况

2学时(三)华东地区

14学时 1.上海市基本概况

2学时 2．江苏省基本概况

2学时

3．浙江省基本概况

2学时

4．福建省基本概况

2学时 5．江西省基本概况

2学时 6．山东省基本概况

2学时 7．安徽省基本概况

2学时

(四)华中地区

6学时

1．河南省基本概况

2学时 2．河北省基本概况

2学时 3．湖南省基本概况

2学时(五)华南地区

6学时 1．广东省基本概况

2学时 2．广西壮族自治区基本概况

2学时

3．海南省基本概况

2学时(六)西南地区

10学时 1．四川省基本概况

2学时 2．贵州省基本概况

2学时 3．云南省基本概况

2学时 4．重庆市基本概况

2学时 5．西藏自治区基本概况

2学时(七)西北地区

10学时 1．陕西省基本概况

2学时 2．甘肃省基本概况

2学时 3．青海省基本概况

2学时 4．宁夏回族自治区基本概况

2学时 5．新疆维吾尔族自治区基本概况

2学时

四、教材及主要参考书

教材：《地方导游基础知识》，全国导游人员资格考试教材编写组，旅游教育出版社，2017

参考书： 《地方导游基础知识—全国31个省、自治区、直辖市基本概况》，旅游出版社，2017

第二篇：新疆2016年导游考试《地方导游基础知识》考试大纲

新疆2016年导游考试《地方导游基础知识》考试大纲

一、考试科目

新疆导游基础知识（科目四）

二、考试性质

新疆导游人员的选拔性考试。

三、考试题型

全部为客观性试题，包括单项选择题和多项选择题

四、考试方式 计算机考试、闭卷

五、考试范围

新疆历史概述、新疆经济和社会发展、新疆的少数民族和宗教、北疆地州市及主要旅游景点概述、南疆地州市及主要旅游景点概述、新疆生产建设兵团概况及主要景点概述、新疆民俗及风物特产、新疆旅游资源形成的自然地理背景和新疆时政等。

六、考试目标

新疆导游基础知识试题着重考查考生对新疆旅游资源的了解程度，特别是对新疆历史、新疆社会经济发展情况、新疆少数民族和宗教、新疆旅游景点（区）、新疆民俗及风物特产及新疆生产建设兵团等相关内容的掌握情况，选拔专业素质过硬、基础知识扎实的考生充实新疆导游队伍，不断提高新疆导游的整体素质，推动新疆旅游业更快更好发展。

七、考试内容 第一章

新疆历史概述

一、远古到春秋战国时期

了解旧石器时代及新石器时代，新疆人类活动迹像；熟悉石器时代新疆与内地及国外文化交流的见证。

二、两汉时期

了解汉高祖刘邦建立了西汉政权；“文景之治”；熟悉张骞两次出使西域；西汉和亲；掌握匈奴右部日逐王归降，僮仆都尉（奴隶总管）撤销；西域都护府的设立，历任西域都护及府置所在。

三、隋唐时期

熟悉隋唐时期对西域的管理；掌握唐朝对西域管理的两种方法：郡、州、乡、里制度及都护府、都督府、州制；掌握“安西四镇”；

四、宋辽金元明时期

掌握宋辽金元明时期历届政府对西域的管理范围、设置，代表人物及主要事迹；掌握 11世纪喀喇汗王朝，马赫默得•喀什噶里的《突厥语大词典》玉素甫•合斯•哈吉甫的《福乐智慧》，16世纪蒙古历史学家米尔扎•马黑麻•海答儿的《拉失得史》。

五、清代时期

熟悉清王朝建立及天山南北族民分布；主要平叛事件的时间、地点、人物及主要事件；签订条约的时间、地点、人物及主要内容；掌握清政府对西域的管辖制度；掌握1884年，在左宗棠的建议下，新疆建省，刘锦棠为首任巡抚，省会乌鲁木齐。

六、中华民国时期

熟悉辛亥革命的时间、人物及意义；熟悉杨增新、金树仁、盛世才等对新疆管理期间的主要事件、人物及时间；掌握20世纪30年代中国共产党在新疆的主要活动、涉及事件、人物；盛世才的“六大政策”；“三区革命”；新疆解放前及解放后的主要事件及省政府的主要领导人。

七、建国后的新疆

了解针对建国初期的形势，新疆主要开展的几项工作； 熟悉大生产运动及“一化三改”；

掌握1949年10月12日，中共中央新疆分局成立，王震任书记，1949年12月17日新疆省人民政府成立，包尔汉任省主席；1954年8月，军委总参电令组建生产建没兵团，12月5日正式成立，10个农业师，3个农场院管理局，一个建筑工程师，陶峙岳任司令员，王恩茂兼政治委员； 1955年10月1日自治区成立，赛福鼎任主席。

八、历代中央政府对新疆的治理

熟悉历代中央政府对新疆的治理；掌握唐朝、清朝中央政府对新疆的治理。

九、新疆民族发展简史

了解新疆过去是多民族的地区，现在也是多民族的地区，将来还是多民族的地区；熟悉各个时期新疆的各民族特点、分布、发展及主要事件。

十、新疆宗教发展变化

了解新疆自古以来就是一个多种宗教并存的地区；现在新疆主要有伊斯兰教、佛教(包括藏传佛教)、基督教、天主教、道教等。另外萨满教在一些少数民族中仍然有较大影响；熟悉祆教、佛教、道教、摩尼教、景教、伊斯兰教、天主教、基督教等多种宗教沿丝绸之路在新疆的传播、分布及与萨满教的融合发展；掌握佛教、伊斯兰教传播的时间、路线、主要事件、人物及宗教中心。

第二章

新疆经济和社会发展

一、新疆经济发展战略 熟悉“十二五”总体发展思路；

二、工业发展概况

熟悉新疆工业发展基本情况；

掌握新疆石油、煤炭、钢铁、化工等产业的建立、发展概况及标志性事件、地点、时间等；轻、重工业代表类型、支柱产业、产业结构、产业地位等。

三、农业发展概况

了解新疆农业天山以南绿洲灌溉农业经济为主，天山以北游牧经济为主、新疆农业主要集中在绿洲上，绿洲主要位于塔里木盆地、准格尔盆地四周河流冲积扇上的分布特征；

熟悉灌溉面积在100万亩以上的7大灌区；掌握新疆主要粮食作物及其分布、水稻产区、糖料作物交区、棉花产区、“南干北鲜”、四大牧区、优良畜牧品种及分布、森林类型及分布、两大渔业产地及国家级自然保护区。

四、交通运输业

了解新疆比较发达的公路、铁路、航空交通网；熟悉新疆主要的铁路线、公路线、航空线及航空港；掌握新疆公路交通网干线及主要航空港。

五、新疆社会事业发展

熟悉新疆社会文化事业基本情况。

六、新疆旅游业概况

了解新疆旅游发展概况；熟悉新疆旅游资源开发、景区管理、旅游产业规模及政府旅游政策；掌握新疆精品旅游线路、4A级以上景区、新疆旅游发展战略等。第三章

新疆的少数民族和宗教

一、维吾尔族和回族

掌握维吾尔族和回族的历史、文化、生产方式、宗教信仰、节日习俗、主要聚居区及在新疆的人口比重。

二、哈萨克族、蒙古族和柯尔克孜族

掌握哈萨克族、蒙古族和柯尔克孜族的历史、文化、生活方式、宗教信仰、节日习俗、主要聚居区及在新疆的人口比重。

三、锡伯族、达斡尔族和满族

掌握锡伯族、达斡尔族和满族的历史、文化、生活方式、宗教信仰、主要节日及习俗、主要聚居区及在新疆的人口比重。

四、塔吉克族、乌孜别克族、塔塔尔族和俄罗斯族

掌握塔吉克族、乌孜别克族、塔塔尔族和俄罗斯族的历史、文化、生产方式、宗教信仰、主要节日及习俗、主要聚居区及在新疆的人口比重。

五、新疆的宗教及民族宗教政策

熟悉历史上在新疆流行过的多种宗教，包括萨满教、佛教、祆教、摩尼教、景教、道教、伊斯兰教等传入新疆的时间、传播过程及影响范围；

掌握党的民族政策；掌握民族区域自治政策；掌握新疆各级民族区域自治地方；掌握新疆主要媒体的少数民族语言运用情况；

掌握党的宗教政策及目前新疆流行的宗教状况等。第四章

北疆地州市及主要旅游景点概述

一、乌鲁木齐概况及主要景点

掌握乌鲁木齐人文概况、自然地理概况及历史沿革；掌握国际大巴扎、南山风景区、红山公园、自治区博物馆。

二、昌吉回族自治州概况及主要景点

掌握昌吉回族自治州人文概况、自然地理概况及历史沿革；掌握天山天池、北庭故城和古尔班通古特沙漠等内容，了解五彩湾景区。

三、伊犁哈萨克自治州概况及主要景点

掌握伊犁哈萨克自治州人文概况、自然地理概况及历史沿革；掌握霍尔果斯口岸、那拉提景区，惠远古城及锡伯民俗风情园等内容。

四、阿勒泰地区概况及主要景点

熟悉阿勒泰地区人文概况、自然地理概况及历史沿革；掌握喀纳斯景区、禾木景区、可可托海景区、白哈巴景区等内容，了解五彩滩。

五、塔城地区概况及主要景点

掌握塔城地区人文概况、自然地理概况及历史沿革；熟悉巴尔鲁克山等内容。

六、博尔塔拉蒙古自治州概况及主要景点

掌握博尔塔拉蒙古自治州人文概况、自然地理概况及历史沿革；熟悉赛里木湖国家风景名胜区和怪石峪风景区等内容。

七、克拉玛依市概况及主要景点

熟悉克拉玛依市人文概况、自然地理概况及历史沿革；掌握克拉玛依河和乌尔禾魔鬼城，了解黑油山等内容。第五章

南疆地州市及主要旅游景点概述

一、吐鲁番地区概括及主要景点

掌握吐鲁番地区的人文概况、自然地理概况、吐鲁番历史沿革；掌握交河故城、高昌故城、阿斯塔那古墓、坎儿井、葡萄沟、吐峪沟的景区、火焰山、额敏塔等内容。

二、哈密地区概况及主要景点

掌握哈密地区的人文地理概况、地然自理概况、历史沿革；熟悉哈密回王陵、天山白石头风景区和哈密博物馆等内容；了解盖斯墓、鸣沙山概况。

三、巴音郭楞蒙古自治州概况及主要景点

掌握巴音郭楞蒙古自治州概况；熟悉铁门关、楼兰古城、米兰遗址、巴伦台黄庙、博斯腾湖等；掌握金沙滩景区、巴音布鲁克草原、阿洪口、莲花湖、塔里木沙漠公路、罗布人村寨等内容。

四、阿克苏地区概况及主要景点

熟悉阿克苏地区人文概况、自然概况、历史沿革；库车县的概况；掌握克孜尔千佛洞、天山神秘大峡谷、阿艾石窟、苏巴什遗址概况、克孜尔尕哈烽火台等内容；了解库车大寺、天山神木园等内容。

五、喀什地区概况及主要景区

掌握喀什地区人文、自然概况及历史沿革；掌握艾提尕尔清真寺、阿帕克霍加墓、高台民居、塔什库尔干等内容。

六、和田地区概况及主要景区景点

掌握和田地区的人文、自然地理概况及历史沿革；掌握和田玉、和田地毯、艾德莱斯绸等内容；熟悉尼雅遗址、麻扎塔格戍堡等内容；了解约特干遗址、核桃王树、无花果王的概况。

七、克孜勒苏柯尔克孜自治州概况及主要景点

掌握克孜勒苏柯尔克孜自治州的人文、自然概况及历史沿革；熟悉卡拉库里湖、帕米尔高原等内容。第六章

新疆生产建设兵团概况及主要景点概述

一、历代中央政府在西域的屯田

掌握两汉、唐代和清代的屯田情况，熟悉其他朝代的屯田情况。

二、新疆生产建设兵团的建立和发展

了解生产建设兵团的历史沿革，掌握兵团发展现状，特别是兵团下设各师的情况。

三、石河子市、五家渠市概况及主要景点 了解石河子市和五家渠市的概况和主要景点。

四、阿拉尔市、图木舒克市概况及主要景点 了解阿拉尔市、图木舒克市概况及主要景点。第七章

新疆民俗及风物特产

一、新疆民族礼仪礼节及节庆活动

掌握新疆不同民族的主要礼仪礼节的意义、过程、禁忌，包括各民族的见面礼、塔吉克族的诞生礼、维吾尔族的命名礼、维吾尔族的摇床礼、哈萨克族的“还子”习俗、割礼、洗手的礼节、毡房做客礼等；

掌握信仰伊斯兰教群众的主要节日古尔邦节、肉孜节的意义、节日习俗；掌握诺鲁孜节、油灯节的过节民族、节日意义及节日习俗；

掌握哈萨克族赛马、叼羊、姑娘追和柯尔克孜族追姑娘等民族体育活动的过程、特点；掌握维吾尔族不同地区摔跤形式的区别和达瓦孜的特点；

二、新疆民族歌舞及乐器

掌握新疆少数民族主要舞蹈的形式、所属民族、传播范围、特点等，包括纳孜库姆、十二木卡姆、麦西来甫、赛乃姆、龟兹乐舞、刀郎舞、阿肯弹唱、鹰舞、萨玛舞、新疆花儿等。

掌握新疆各民族主要乐器及其乐器类型，包括热瓦甫、弹拔尔、都塔尔、艾介克、胡西塔尔、萨塔尔、卡龙、纳格拉、苏奈、冬不拉、霍布孜、库木孜、鹰笛等。

三、新疆特色工艺美术品

掌握新疆特色工艺美术品的材料、特点，包括新疆地毯、新疆花毡、新疆小刀、新疆玉雕、新疆艾德莱斯绸、新疆铜器、褡裢、土陶、花帽等。

四、新疆民族风味饮食

掌握新疆维吾尔族、哈萨克族等少数民族的特色风味饮食的材料、烹制方法及特点，包括：烤馕、抓饭、薄皮包子、烤羊肉串、烤全羊、手抓羊肉、奶茶、马奶子、拉条子、熏肉及马肠子、包尔沙克、那仁。

五、新疆土特产品

掌握新疆主要瓜果的优势、生长环境、分布区域，包括哈密瓜、葡萄、西瓜、库尔勒香梨、无花果、石榴、薄皮核桃、杏、巴旦杏等。

六、新疆民族服饰

掌握维吾尔族不同地区帽饰特点及区别； 掌握维吾尔族不同地区绣花服饰的特点及区别； 掌握哈萨克族头饰的种类和特点。第八章

新疆旅游资源形成的自然地理背景

一、位置和面积

掌握新疆维吾尔自治区的位置、面积。

二、地貌格局

掌握新疆地貌格局，主要地貌类型、地貌特征；能够区分风蚀、雅丹等地貌类型；了解风蚀、风积地貌的区分及各自特点；掌握新疆主要的山峰及盆地、湖泊、沙漠的名称；

掌握新疆独特的地质构造，能够区分地槽、地台。熟悉阿尔泰褶皱系、准噶尔褶皱系、塔里木地台、昆仑褶皱系、甘孜褶皱系的成因，景观特点。

掌握新疆主要地貌单元、阿尔泰山、准噶尔盆地、天山山地、塔里木盆地、昆仑山地的概况。

三、气候

掌握新疆的热量资源、降水资源、风能资源特点。

四、水文

掌握新疆的水文概况、水文特点、盐湖概况，了解冰川储水量。

五、生物

掌握新疆生物资源概况；掌握新疆的16种自然植被类型以及每种的特点、海拔；掌握新疆的动物种类、数量、分布；掌握新疆的自然保护区概况；国家级自然保护区名录；掌握新疆现有的六种类型自然保护区以及特点。

掌握新疆的名乡、熟悉新疆的主要文字类型，新疆现存宗教的简况和新疆地理的中国之最。

第三篇：海南省2016年导游考试《地方导游基础知识》考试大纲详解

海南省2016年导游考试《地方导游基础知识》考试大纲

一、考试目的

通过本章的考试，检查考生对海南地理概况、宜人的气候、河流与海洋、丰富多样的生物资源、四季常青的旅游岛的掌握程度

二、考试内容 第一章

海南地理概况 第一节

优越的区位与地形

1、了解海南省的地理位置

2、熟悉海南的领土构成、面积。

3、掌握优越的地理位置，为海南发展旅游业提供的有利条件。

4、了解海南岛的地形构成、掌握海南岛的地势特征。第二节 宜人的气候

1、熟悉海南的热带季风气候特征。

2、掌握海南的降水分布特征

3、掌握海南热带季风气候优势及其对旅游业的有利影响。第三节 河流与海洋

1、熟悉海南岛中高周低与河流发源的关系。

2、掌握海南岛水系的特征。

3、熟悉海南岛主要河流名称、掌握海南岛三大河流概况。

4、熟悉海南岛周边主要旅游海岛。第四节 丰富多样的自然资源

1、了解海南岛水资源的概况。

2、熟悉海南岛地下水水资源的分布。

3、掌握温泉的分布特征及其对旅游业的有利影响。

4、了解海南的生物资源特征

5、熟悉海南岛生物资源的优势及其对旅游业影响。

6、掌握海南省国家级自然保护区的名称。第五节 四季常青的旅游岛

1、熟悉神奇多姿的热岛特征

2、熟悉四季常青的健康岛特征及其对旅游业的有利影响

3、掌握生态良好的长寿岛的对度假旅游的有利影响 第二章

海南历史沿革与行政区划

一、考试目的

通过对本章的考试，检查考生对海南历史发展进程、当前行政区划、历史名人及事迹的掌握程度。

二、考试内容

第一节

海南历史发展进程

1、了解海南地区历史发展的基本概况

2、熟悉各个时期的发展顺序与更替

3、掌握海南重大历史事件

4、了解海南的解放战争

5、熟悉海南社会主义建设成效

6、了解国际旅游岛建设的时间、指导思想和战略定位 第二节

行政区划

1、掌握海南当前行政区划的构成

2、了解各市县的概况

3、熟悉地各市县的主要物产

4、掌握各市县的主要度假区和景区

5、掌握各市县的独特之处

6、了解洋浦经济开发区的概况、自然资源和经济发展 第三节

历史名人

1、了解海南十大历史名人白玉蟾、邢宥、丘濬、王桐乡、唐胄、钟芳、海瑞、王弘诲、张岳崧、王映斗基本情况。

2、熟悉海南十大历史名人白玉蟾、邢宥、丘濬、王桐乡、唐胄、钟芳、海瑞、王弘诲、张岳崧、王映斗取得的成就。

3、掌握“海南双壁”和“海南历史上的四大才子”。

4、了解海南近现代名人张云逸、宋庆龄、冯平、周士第、冯白驹、符绍儒、庄田、马白山、蒲公才、吴克之、李向群。

5、熟悉海南近现代名人张云逸、宋庆龄、冯平、周士第、冯白驹、符绍儒、庄田、马白山、蒲公才、吴克之、李向群取得的成就。

第三章

海南民俗文化与风物特产

一、考试目的

通过对本章的考试，检查考生对海南不同地方和民族的传统习俗、特色建筑、民间杂艺、歌舞艺术、地方节庆、宗教礼俗和生活禁忌，以及海南各地传统风味饮食、地方土特名产、工艺美术品的掌握程度。

二、考试内容

第一节

海南主要少数民族的传统习俗

1、了解海南的人口、民族、主要语言等概况。

2、掌握海南主要少数民族（黎族、苗族、回族）的概况：主要分布地区，宗教信仰，主要居住方式，服饰，代表性食品，婚俗和禁忌。

第二节

海南特色文艺

1、熟悉海南地方特色文艺的艺术形式。

2、掌握黎苗族歌舞、琼剧、人偶同台木偶戏、儋州调声、海南八音的内容。第三节

海南旅游节庆

掌握海南八大地方节庆的名称、时间、举办地点、节令习俗等内容。第四节

海南特色美食

1、熟悉海南美食的整体特点，海南主要“名吃”的特色及其主要产地及加工方法。

2、熟悉海南风味小吃的特色及其主要产地。第五节

海南旅游商品

1、熟悉海南旅游纪念品的主要类别，各类中的主要品种及其代表性特征。

2、掌握海南主要土特产品的名称，主要品种及其代表性特征。第四章

海南旅游发展历程与现状

一、考试的目的

通过对本章的考试，检査学生对海南旅游发展历程和发展现状的掌握程度。

二、考试内容

第一节 海南旅游的起步阶段

1、掌握海南旅游的起步阶段的划分时间及每一阶段的重大事件对该阶段的影响程度。

2、了解海南旅游的起步阶段的背景。

3、熟悉海南旅游的起步阶段的前期、中期、后期的基本情况。

4、了解海南旅游的起步阶段所取得的经验和存在的不足。第二节 海南旅游的发展阶段

1、掌握海南旅游的发展过程中每一阶段的划分时间及每一阶段的重大事件及举措。

2、了解海南旅游的发展过程中创新发展期的背景及基本情况。

3、熟悉海南旅游的发展过程中的转型升级期的背景及基本情况。

4、了解海南旅游的发展过程中绿色崛起期的背景及基本情况。第三节

海南旅游业的现状

1、掌握海南旅行社、饭店业、旅游交通、旅游娱乐等相关产业的基本情况及海南地方旅游法规对海南旅游业所起的保障作用。

2、了解海南旅行社的业务情况、饭店类型及分布情况、旅游交通的改善和完善程度、旅游娱乐活动项目维护及设计开发情况。

3、熟悉海南旅游发展过程中存在的问题及改进的措施。第五章 海南特色旅游资源与产品

一、考试目的

通过对本章的考试，检查考生对海南拥有的海洋、森林、火山、温泉、乡村等特色旅游资源的类型、基本特征及其分布，以及以这些特色资源为依托的旅游产品开发状况等方面的掌握程度。

二、考试内容

第一节 海南海洋旅游资源与产品

1、了解海南省所管辖海域的范围及其环境特征。

2、熟悉海南主要海岸、海岛和半岛的分布。

3、掌握海南海洋自然旅游资源的类型、特征及分布。

4、掌握海南海洋人文旅游资源的类型、特征及分布。

5、熟悉海南海洋观光旅游产品的开发状况。

6、熟悉海南海洋度假旅游产品的开发状况。

7、熟悉海南海洋专项旅游产品的开发状况。第二节 海南热带森林旅游资源与产品

1、了解海南热带森林的主要分布及其环境特征。

2、掌握海南热带森林旅游资源的构成要素。

3、掌握海南热带森林旅游资源的主要特色与价值。

4、熟悉海南热带森林旅游产品的开发地域与产品类型。

5、熟悉海南热带森林观光旅游产品的开发状况。

6、熟悉海南热带森林度假旅游产品的开发状况。

7、熟悉海南热带森林专项旅游产品的开发状况 第三节 海南火山地热旅游资源与产品

1、了解海南火山地热的主要成因。

2、熟悉海南主要火山的分布及其旅游资源构成与特征。

3、掌握海南火山旅游产品的开发利用状况。

4、熟悉海南主要温泉地热资源的分布。

5、掌握海南温泉旅游产品的开发利用状况。第四节 海南乡村旅游资源与产品

1、了解海南乡村的经济社会发展状况与地域差异。

2、熟悉海南乡村旅游资源的构成要素及其特征。

3、掌握海南乡村旅游资源的基本特色与功能价值。

4、熟悉海南乡村观光旅游产品的开发状况。

5、熟悉海南乡村度假旅游产品的开发状况。

6、熟悉海南乡村专项旅游产品的开发状况。第六章

海南旅游景区、度假区与风情小镇

一、考试目的

通过对本章的考试，检查考生对海南现有的主要旅游景区、度假区及风情小镇的掌握程度。

二、考试内容

第一节

海南岛东部海岸——海口、三亚、文昌、琼海、万宁、陵水

1、理解海南主要度假区、景区(点)的共同特色。

2、掌握海南现有的国家4A、5A级景区的名称。

3、了解“中国椰树海岸”所属市县的旅游景区、度假区概况。

4、掌握各市县主要的旅游景区、度假区的特色及具有海南特色的景观。第二节

神奇的海南岛中部——五指山、定安、屯昌、白沙、琼中、保亭

1、了解海南岛中部所属市县的旅游景区、度假区概况。

2、掌握各市县主要的旅游景区、度假区的特色及具有海南特色的景观。

3、掌握海南现有的国家4A、5A级景区的名称。

第三节

海南岛“金色西岸”——儋州、澄迈、临高、昌江、东方、乐东

1、了解海南岛“金色西岸”所属市县的旅游景区、度假区概况。

2、掌握各市县主要的旅游景区、度假区的特色及具有海南特色的景观。第四节

中国最南端的城市——三沙市

1、了解三沙的海洋和海岛资源。

2、了解南海丝路的简史、起点、中心、别称等概况。

3、熟悉西沙群岛主要岛屿的主要景观。第五节

海南风情小镇

1、了解海南主要风情小镇的名称。

2、熟悉海南主要风情小镇的特色及其主要游览观光点。第七章 海南国际旅游岛建设

一、考试目的

通过对本章的考试，检查考生对海南国际旅游岛建设的背景和意义、目标和原则、基本内容和要求以及有关政策措施等方面的掌握程度。

二、考试内容

第一节 海南国际旅游岛建设的背景和意义

1、了解国务院及海南省关于推进海南国际旅游岛建设的重要文件

2、掌握海南国际旅游岛建设的背景与机遇

3、掌握海南国际旅游岛建设的重要意义 第二节 海南国际旅游岛建设的目标和原则

1、了解海南国际旅游岛建设的战略定位

2、熟悉海南国际旅游岛建设的发展目标

3、掌握海南国际旅游岛建设建设发展原则 第三节 海南国际旅游岛建设的基本内容和要求

1、了解海南国际旅游岛建设的空间布局

2、了解海南国际旅游岛建设的内容体系

3、掌握海南国际旅游岛建设对旅游产品开发的要求

4、掌握海南国际旅游岛建设对旅游产业建设的要求

5、掌握海南国际旅游岛建设对旅游公共服务建设的要求 第四节 海南国际旅游岛建设的政策措施

1、了解海南国际旅游岛建设的投融资政策

2、了解海南国际旅游岛建设的财税政策

3、了解海南国际旅游岛建设的土地政策

4、掌握海南国际旅游岛建设的海域和海岛管理政策

5、了解海南国际旅游岛建设的其他政策

6、掌握海南国际旅游岛旅游业发展的相关政策 第八章 海南地方旅游法规

一、考试目的

通过对本章的考试，检查考生对海南的旅游条例、国际旅游岛建设发展条例、旅游安全管理规定、旅游价格管理规定、道路旅游客运管理若干规定、导游人员管理规定、旅行社管理规定、旅游景区景点管理规定、旅馆业管理规定、关于修订海南离岛旅客免税购物监管暂行办法的公告、外国人免签证来琼旅游团服务和管理办法的掌握程度。

二、考试内容

第一节

海南省旅游条例

1、了解条例的总则内容及法律责任规定。

2、熟悉旅游规划与促进方面的规定、旅游资源保护与开发方面的规定、旅游监督管理的部门及职责。

3、掌握旅游者的权利和义务、旅游经营者设立的法定要件及经营义务、订立旅游服务合同的相关规定、涉及旅游安全的相关规定。

第二节

海南国际旅游岛建设发展条例

1、了解国际旅游岛建设发展目标及原则、规划编制与实施的相关规定。

2、熟悉立法目的及依据、基础设施建设的相关规定、社会建设的相关规定、保障措施的相关规定。

3、掌握国际旅游岛建设发展领导机构及职责、产业发展的相关规定。第三节

海南经济特区导游人员管理规定

1、了解立法目的、监管机构、导游行业组织的职能。

2、熟悉申领导游证的条件及提交的资料、导游证申请补办或换发的情形、临时导游证的申领及程序、旅游景区景点导游人员的管理、导游服务公司的资质及职责、导游人员违法行为的处罚规定。

3、掌握导游人员资格考试的报考条件、导游证有效期、导游人员的权利和义务、旅行社与导游人员劳动关系的确定、旅游行政部门对导游人员的管理。

第四节

海南经济特区旅行社管理规定

1、了解立法目的、监管机构、旅行社与旅游者发生争议的解决途径、旅行社行业协会的职能、违法责任的承担。

2、熟悉设立旅行社分支机构的审批程序、互联网形式经营旅行社业务的规定、旅行社经营业务许可证的规定、旅行社与旅游者订立合同时应说明的事项、旅游行政部门接到投诉的处理、旅游信息的公告制度。

3、掌握旅行社分支机构的业务范围、旅行社提供旅游活动的禁止内容、旅行社对外报价应明示的内容、旅行社提供服务时的相关规定。

第五节

海南省旅游景区景点管理规定

1、了解立法目的、旅游景区景点的界定及分类、旅游景区景点公共配套设施的建设、违法责任的承担。

2、熟悉旅游景区景点规划的审批、旅游景区景点开发建设的原则、旅游景区景点安全管理制度。

3、掌握旅游景区景点的经营管理规定、门票的管理、旅游景区景点等级评定的机构。第六节

海南经济特区旅馆业管理规定

1、了解立法目的、适用范围、旅馆的界定、监管机构、行业协会的职能、违法责任的承担。

2、熟悉旅馆经营的报批、信息的报送及公布、旅馆客房价格及收费的规定、家庭旅馆的界定及基本条件。

3、掌握星级旅馆的相关规定、旅馆入住及结算的规定、旅馆的安全管理、旅馆义务用车的规定、旅客与旅馆争议的处理。

第七节

海南经济特区旅游价格管理规定

1、了解立法目的、旅游价格的界定、监管部门、旅游景区景点的门票监管制度、价格主管部门的职责、违法行为的举报制度、违法责任的承担。

2、熟悉实行政府指导价的依据及变更的程序、旅游饭店客房实行政府指导价的时间及依据、实行市场调节价的原则、旅游经营者对其商品价格的管理、旅游价格的税控管理。

3、掌握实行政府指导价和市场调节价的情形、政府指导价的定价原则、政府指导价的异议审核程序、旅行社旅游成本的认定。

第八节

海南经济特区道路旅游客运管理若干规定

1、了解立法目的、道路旅游客运及车辆的界定、监管机构的职责及投诉的处理、编制道路旅游客运发展规划的原则、违法责任的承担。

2、熟悉道路旅游客运运力投放的原则、暂停或终止经营的审批、规范经营要求、客运运力不足时临时调用的条件及审批。

3、掌握道路旅游客运经营的法定条件及审批程序、道路旅游客运经营期限及禁止行为、经营者及驾驶人员的职责、道路旅游客运经营者与旅行社合作中相关情况的处理原则。

第九节

海南省旅游安全管理规定

1、了解立法目的及适用范围、旅游安全的监管机构、违法责任的承担。

2、熟悉旅游安全的宣传教育及投诉举报制度、旅游设施设备的安全管理、高风险旅游项目的投保制度、旅游者出行的安全责任。

3、掌握旅游安全工作的原则及方针、旅游经营者保障旅游者人身、财产安全应采取的措施、旅游经营者应事先向旅游者明示的事项、旅行社提供服务的安全提示、旅游安全突发事件应急预案制定及处理制度。

第十节

外国人免签证来琼旅游团服务和管理办法

1、了解立法目的、适用范围、管理机构、逾期管理、违法责任的承担。

2、熟悉旅游饭店接待入住的规定、免签证来琼外国人延长或前往国内其他地区的处理。

3、掌握旅行社为免签证来琼外国人提供服务的相关规定、旅行社报送相关信息的规定。第十一节

关于修订海南离岛旅客免税购物监管暂行办法的公告

1、了解适用范围、提货点设立的条件。

2、熟悉免税购物超出限额的计税及缴纳规定、免税品异常情况的处理、离岛旅客和身份证件的界定。

3、掌握免税购物的限制条件、禁止离岛免税购物的情形。

第四篇：2018地方导游基础知识——天津市

1.天津是海河五大支流南运河、子牙河、大清河、永定河、北运河的汇合处和入海口，素有“河海要冲”之称。

2.天津主要受季风环流的支配，是东亚季风盛行的地区，属温带季风气候。3.天津的主要气候特征是：春季多风、夏季炎热、秋季凉爽、冬季寒冷。4.天津现辖16个区。

5.天津市总面积是1.2万平方千米。

6.据抽样调查，2017年天津市居民人均可支配收入37022元，增长8.7%。

7.天津港是中国北方最大的综合性贸易港口，与世界上170多个国家和地区的300多个港口保持着贸易往来。

8.天津有丰富的金属矿产资源。其中锰、硼不仅为国内首次发现，也为世界所罕见。9.天津于1860年被辟为通商口岸后，西方列强纷纷在天津设立租界。10.天津清代诗人梅成栋是当时天津诗坛公认的领袖。

11.冯骥才的作品中，有《珍珠鸟》、《好嘴杨巴》、《刷子李》等被选入多种版本的中小学语文教材，受到广泛好评。

12.藏于天津市艺术博物馆的《石榴花》，是天津民间艺术家张兆祥的作品。13.天津劝业场五字巨匾是由华世奎手书的，字大1米，苍劲雄伟。14.艺名叫“小彩舞”的天津著名京韵大鼓女艺人是骆玉笙。

15.天津相声的表演特色自称一派，以讽刺见长，火爆热烈，富于幽默感，说逗俱佳。16.天津人口最多的少数民族是回族。

17.1979年以来，天津共恢复开放宗教活动场所79处，其中较闻名的有佛教的大悲禅院、伊斯兰教的天津清真大寺、天主教的西开教堂、基督教的滨江道教堂。18.天津拥有黄崖关古长城1处世界文化遗产。19.近年来，天津新建的周恩来邓颖超纪念馆、平津战役纪念馆、天津科技馆，已成为爱国主义教育基地和青少年科技教育场所。

20.1914年，魏元泰带着他制作的风筝，参加了巴拿马万国博览会，荣获了金牌奖章和证书。21.1997年，天津的猫不闻饺子被定为津门四绝之一。22.天津古文化街的“皇会”在每年农历三月二十三日举行。

第五篇：16地方导游大纲(天津)

《地方导游基础知识》大纲（天津）

总体要求：通过本科目的考试，要求学员了解和掌握有关天津城市概况、历史沿革、经济社会发展、旅游业发展概况、有代表性的自然旅游景观、人文旅游景观、新业态旅游、历史风貌建筑、天津文化艺术、民风民俗、特色风味、工艺品与土特产等相关基础知识，检查考生灵活、综合运用有关知识的能力。

第一章 天津概况

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津城市概况、自然地理、天津历史沿革和重大历史事件、经济社会发展、立体交通体系相关知识的了解和掌握程度。

考试内容：

一、城市概况

1．掌握天津城市定位、行政区划、民族人口； 2．熟悉天津地理特征和气候特征。

二、天津简史

1．了解天津平原形成及天津境内的早期聚落，熟悉天津出现最早的地名“三会海口”，了解海河水系形成，熟悉京杭大运河天津段形成的历史；

2．熟悉天津在金、元时期的建制，掌握“天津”地名的由来及“天津卫”的概念，熟悉清朝至民国时期天津建制的演变；

3．了解鸦片战争前后西方列强对天津的觊觎情况，熟悉第二次鸦片战争与天津被迫开埠的历史，掌握大沽口保卫战，熟悉《天津条约》、《北京条约》签订的历史背景和后果，掌握列强强行划定九国租界的经过和势力范围； 4．了解近代以来天津人民抗击帝国主义的斗争，掌握“天津教案”和“老西开事件”，熟悉“小站练兵”与北洋军阀形成的历史，熟悉孙中山三次来津的革命活动，熟悉周恩来、邓颖超在津的革命活动，熟悉天津的民族英雄和抗日英雄及其事迹，掌握平津战役与天津解放的历史；

5．熟悉天津近代民族工商业的起步和发展，掌握天津的洋务运动，了解近代天津引领风气之先，在各领域创造的全国之最；

6．了解解放后天津城市地位的变迁及现在各区县形成的基本情况，熟悉新中国建立以来天津创立的全国之最。

三、经济建设与社会发展

1．掌握近年来天津经济社会建设发展中所取得的巨大成就。了解天津在科教、文化、卫生、体育事业等方面所取得的成就；

2.熟悉天津大学、南开大学在我国近代史上的重要地位；

3.掌握滨海新区发展中的几个重要阶段，熟悉滨海新区经济建设情况及具有代表性的重大项目，掌握天津自由贸易区建设情况。

四、立体交通体系的建立

1．了解天津机场、港口、铁路、高速公路和市内交通的建设与发展，熟悉天津站、天津西站、北站的历史； 2．熟悉天津国际邮轮母港，掌握京津冀铁路、公路、高铁互通近况。

第二章 天津旅游业概况

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津旅游业的发展历史、现状、主要成就和“十三五”时期旅游发展目标及战略布局的了解和掌握程度。

考试内容：

一、旅游业发展

1．熟悉近代天津旅游业起步和发展；

2．了解改革开放以来，特别是“十二五”期间天津旅游业发展基本情况和取得的重大成就，掌握天津“六大旅游品牌”；熟悉“33651”工程的内容，了解“十二五”天津市旅游业空间布局，掌握城市宣传口号，掌握近年天津全市接待入境游客和国内游客的变化情况。

二、“十三五”时期旅游业发展与展望

1．了解“十三五”天津旅游业发展的战略机遇，掌握天津旅游“四大核心资源”；

2．了解天津旅游业发展的指导思想和发展策略，熟悉“15131”的总体发展思路和发展目标，掌握“五大龙头项目”、“四大产业集聚区”、“国门港 世界城”总体城市形象和“四味天津，六乐津门”的内容，熟悉六大旅游节事活动。

三、旅游服务设施建设

1.了解天津旅游公共服务与基础设施建设基本情况；

2.熟悉天津五星级酒店、5A级旅行社、4A级以上旅游景区情况。

第三章 自然旅游景观

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津的山水景观、自然保护区、园林景观及生态郊野公园的了解和掌握程度。

考试内容：

一、山水景观

1．熟悉盘山名称由来，掌握“三盘”“五峰”“八石”名称含义，熟悉天成寺、万松寺、云罩寺等主要景区的概况，了解历代帝王在盘山的传说，掌握包森等抗战英雄在盘山地区的抗日事迹。了解石趣园中的主要景点，熟悉万佛殿、《八十七神仙卷》岩画和于庆成艺术馆基本知识；

2．掌握九龙山、九山顶景区基本情况，熟悉景区内的主要景点；

3．熟悉天津海河上、中、下游的基本概况，熟悉海河上游（市区段）两岸重要景观及有代表性的桥梁； 4.了解天津滨海旅游资源概况，熟悉天津三河岛，掌握东疆湾沙滩景区的特色。

二、自然保护区 1．掌握我市国家级自然保护区和市级自然保护区的名称； 2．熟悉八仙山自然保护区的建立时间、景区构成和基本概况； 3．掌握中上元古界形成时间及基本情况；

4．熟悉四道贝壳堤的形成时间及路线，了解牡蛎滩、七里海基本情况； 5．了解团泊洼、北大港、大黄堡自然保护区的基本概况。

三、园林景观

1.了解所列公园的建成时间，了解园内重要景点及相关内容；

2.重点熟悉水上公园、北宁公园、桃花园、人民公园、中山公园的形成历史及相关名人。

四、生态郊野公园

1.了解所列生态郊野公园的基本情况及特色；

2.熟悉七里海国家湿地公园、武清南湖公园（园艺博览会）、北运河郊野公园、北辰郊野公园的基本情况。

五、温泉旅游度假地

1.了解所列温泉旅游度假地的基本情况；

2.熟悉宝坻温泉城、静海团泊湖温泉城、滨海龙达温泉生态城等地的基本情况。

第四章 人文旅游景观

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津历史文化景观、历史风貌建筑保护区、九国租界和多国风格建筑、名人故居、洋务运动与天津近代遗存的了解和掌握程度。

考试内容：

一、历史文化景观

1．了解本节所列的全国重点文物保护单位；

2．熟悉所列景区的建立时间、景区等级、坐落区域、相关名人、建筑布局及建筑特点等； 3.掌握天津的两处世界文化遗产。

二、历史文化风貌保护区

1．了解14个风貌保护区的名称及其范围；

2．掌握天津市公布首批风貌保护建筑的时间和国家重点文物保护单位的数量； 3．熟悉风貌保护建筑的保护等级及各等级保护建筑的数量。

三、九国租界与多国风格建筑

1．了解原各租界中典型建筑的建造时间、建筑风格、原名称及现址，重点掌握原英法租界内的建筑； 2．熟悉“五大道”几条马路在原租界时期的原名称及现名称，掌握“五大道”规划和建筑特点及其代表性的名人故居和有代表性的建筑，熟悉五大道风貌保护区现状；

3.熟悉意式风情区坐落区域及建筑风格，掌握区域内的典型建筑和名人故居。

四、名人故居 1．熟悉中国近代史上历史文化名人在津活动及其旧居，掌握几任民国总统、总理在津活动及其旧居； 2．熟悉末代皇帝溥仪在张园和静园的情况； 3.掌握吉鸿昌、于方舟、李叔同在津活动及其旧居。

五、洋务运动与天津近代遗存 1．熟悉北方洋务运动基本情况； 2．熟悉天津机器局、大沽船坞情况； 3．了解天津近代的民用工业的发展； 4.熟悉近代天津洋务学堂创办情况。

第五章 新业态旅游与主题公园

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对新业态旅游、农业观光园、工农业示范旅游、乡村旅游和主题公园相关知识的了解和掌握程度。

考试内容：

一、新业态旅游

1．了解天津新业态旅游的现状，熟悉天津邮轮旅游、游艇旅游、房车旅游、滑雪旅游、会展旅游； 2．了解天津节庆旅游活动项目及开展情况

二、农业观光园

1．熟悉所列农业观光园的建立时间、等级及坐落位置； 2．了解农业观光园的特色项目。

三、工农业示范旅游与乡村旅游

1．掌握天津全国工农业旅游示范点的基本情况，了解天津工业旅游示范点的基本情况。熟悉空客A320总装线、海鸥手表、天士力等工业旅游示范项目；

2．了解各区县农家乐、渔家乐旅游的基本情况。熟悉毛家峪、郭家沟、常州村、西双塘等农家乐旅游特点和开展情况。

四、主题公园

1．熟悉所列主题公园的建立时间、景区等级及坐落位置。重点掌握欢乐谷、滨海航母主题公园与海昌极地海洋世界的基本情况；

2．了解主题公园的特色项目。

第六章 博物馆·展览馆·纪念馆

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津的博物馆、展览馆和纪念馆方面相关知识的了解和掌握程度。

考试内容：

一、博物馆 1.熟悉各博物馆的建立时间、等级及坐落位置； 2.掌握天津博物馆、自然博物馆展览内容和布展情况。

二、展览馆

1.熟悉各展览馆的建立时间及坐落位置； 2．了解各馆的建筑特点、展览内容。

三、纪念馆

1．熟悉纪念馆的建立时间、等级及坐落位置； 2．了解各馆的建筑特点、展览内容；

3．掌握周邓纪念馆和平津战役纪念馆题写馆名的名人。

第七章 餐饮·娱乐·购物

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津餐饮、娱乐以及购物方面相关知识的了解和掌握程度。

考试内容：

一、餐饮文化

1．了解津菜形成与发展，掌握“冬令四珍”名称，熟悉津菜特点、代表菜名称；

2．掌握天津风味小吃“三绝”名称、字号及创始人；熟悉杨村糕干、宫廷小吃“果仁张”享有的荣誉；了解大福来锅巴菜、煎饼果子等其它天津特色小吃名称及特点。

二、文化、体育、娱乐场所

1.了解天津文化、体育、娱乐场所基本情况；

2.熟悉天津文化中心、天津奥体中心、天津大剧院建成时间及建筑特点，掌握天津音乐厅、中国大戏院、大光明影院的历史。

三、旅游购物

1．了解天津主要购物街区及概况，熟悉“金街”（和平路）的历史变迁，掌握南市食品街四座城门的名称及寓意，熟悉佛罗伦萨小镇的基本情况；

2．掌握津门老字号名称、坐落区域及其经营的主要商品。

第八章 风俗·艺术·掌故

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津民俗、艺术、掌故相关内容的了解和掌握程度。

考试内容：

一、天津民俗

1．了解天津人、天津话特点及天津的“妈妈例儿”； 2．熟悉岁时年节天津人的饮食习俗和禁忌。

二、文化艺术 1．了解近代以来天津文坛名家及其代表作品，熟悉英敛之创办的《大公报》； 2．了解近代以来天津在书法、绘画领域的名家，掌握天津近代书坛“四大家”； 3．了解天津话剧的起源和发展，熟悉从天津走出来的电影导演、演员和剧作家；

4．了解京剧、评剧和河北梆子在天津的发展历史，熟悉天津的京剧、评剧名角及代表性的剧目；

5．熟悉天津曲艺有代表性的曲种、名角和代表性曲目，了解天津相声的发展，掌握天津相声界名家及其名段。

三、掌故

1．了解“津门十景”史话，熟悉现“津门十景”的景观名称； 2．了解天津“七十二沽”的由来； 3．熟悉有关地名、掌故的名称及来历。

第九章 工艺品与土特产

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津特色工艺品与土特产的了解和掌握程度。

考试内容：

一、特色工艺品

掌握天津工艺品杨柳青年画、泥人张彩塑、魏记风筝的主要知识要点。了解北辰农民画、塘沽板画、剪纸、陶制品、紫砂制品、景泰蓝等有关知识。

二、地方土地产

熟悉天津主要土特产的名称及有关知识。附 录 对附录的内容做一了解。

科目五《导游服务能力》大纲（天津）

总体要求：通过本科目的考试，检查考生对天津市的主要景区、导游服务规范、突发事件和特殊问题的处理、综合知识等方面的了解、熟悉和掌握程度；测查考生的语言表达、礼节礼仪的运用、景点讲解、导游服务程序、应急事故的处理、中外语言互译等方面技能水平；考察考生是否具有从事导游服务工作的能力。

第一章 景点讲解

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对旅游景点的熟悉程度和运用导游讲解方法与技巧的能力。

考试内容：

一、导游讲解方法与技巧

检查考生是否掌握常用的导游讲解方法与技巧，在讲解中做到详略得当、重点突出，符合导游讲解的规范程序，达到正确性、全面性、条理性、生动性的要求。1.熟悉导游讲解所应遵循的基本原则； 2.掌握导游讲解的规范程序和基本要领； 3.熟悉市容导游、景点导游讲解等常用的讲解方法与技巧。

二、所列旅游景点的导游讲解

检查考生对天津市域内旅游景点的了解和熟悉程度；是否掌握主要景点的地理位置、具体内容、旅游线路和景点特色，能否胜任主要景点的导游讲解工作。

1.了解天津各区（县）主要旅游景点的地理位置、交通路线和基本内容；

2.掌握本书所列景区的地理位置、往返交通路线、交通设施情况、景区内的精品游览线路、景区特色、游览内容、历史典故等。

三、游客所提问题的解答

检查考生是否熟悉解答游客在市容游览、景区游览及其他与游客相处过程中所提出的相关问题，是否掌握解答游客所提问题的技巧。

1.熟悉市容导游、景点讲解所涉及的自然知识、人文知识、社会知识、生活常识，并能够用于解答游客提出的相关问题；

2.掌握旅游心理学的相关知识，能够针对不同游客的旅游消费心理，有的放矢地回答游客提出的各种问题。

第二章 导游服务规范

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对导游服务规范、工作程序、服务质量要求等方面的掌握程度和应用能力。

考试内容：

一、地方导游的导游服务规范

检查考生是否熟悉和掌握地方导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。

1.了解接待旅游团队前的服务准备内容，熟悉计划准备、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备等方面的主要内容；

2.熟悉接站服务的工作程序，掌握旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、赴饭店途中的服务等方面的导游服务规范；

3.熟悉入店服务、核对及商定活动日程等服务规范；

4.熟悉参观游览服务的规范和服务质量标准，掌握出发前的准备、途中服务、景点导游讲解、参观活动、返程中的服务等服务内容和服务技巧；

5.熟悉和掌握地方导游应提供的社交活动、餐饮服务、娱乐服务、购物服务等服务项目的具体服务程序、服务规范和服务质量标准；

6.熟悉送客服务的服务规范与服务质量标准，掌握送行前的工作、离店服务、送行服务等工作的程序和服务质量标准；

7.熟悉旅游团队离开当地后所遗留问题的处理、结账、总结等后续工作的工作程序。

二、全程导游的导游服务规范 检查考生是否熟悉和掌握全程导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。

1.了解全程导游的服务准备工作内容及工作程序，掌握接待计划的熟悉、知识准备、物质准备、与接待社联系等工作内容；

2.熟悉首站（入境站）接团服务的规范和服务质量标准，掌握迎接游客、入境介绍、商谈日程、入店服务等服务工作的方法；

3.熟悉各站服务的规范，掌握抵站服务、停留服务、离站服务、途中服务等全程导游服务的质量标准； 4.熟悉末站（离境站）送团服务和后续工作的工作程序和方法。

三、定点导游的导游服务规范

检查考生是否熟悉和掌握定点导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。1.熟悉服务准备方面的工作内容，了解旅游者的基本情况； 2.根据旅游者的情况准备必要的专业知识和导游讲解方式； 3.掌握必要的生态环境或文物保护知识和安全知识； 4.了解景区景点的有关管理规定；

5.熟悉景点导游讲解的服务规范和服务质量标准，掌握致欢迎词、导游讲解和送别服务的方法和技巧。

四、散客旅游的接待服务规范

检查考生是否熟悉和掌握散客旅游的接待服务程序及应达到的服务质量标准。

1.熟悉接站服务的基本程序和服务质量标准，掌握服务准备、接站服务、沿途导游服务、入住饭店服务和后续工作的服务规范；

2.熟悉散客导游服务的主要工作内容和服务质量标准，掌握出发前服务、途中导游服务、现场导游讲解等服务规范；

3.熟悉散客送站服务的基本程序，掌握散客送站服务准备、到饭店接运游客、到站送客等服务规范； 4.了解自驾车散客旅游的接待服务规范，熟悉向导服务、安全服务、生活提醒服务等服务内容。

五、出境领队服务工作程序

检查考生是否熟悉和掌握出境领队的主要工作内容及应达到的服务质量标准。1.了解出境旅游团领队服务程序和服务质量标准； 2.了解出境前服务准备工作程序以及服务准备的主要内容；

3.了解出境旅游服务的主要内容以及带团出境、抵站服务的服务规范； 4.了解境外服务的主要内容和服务质量标准； 5.了解归国入境服务和归国后续工作的内容。

六、文明旅游

检查考生是否了解文明旅游的意义，熟悉相关的文明旅游公约，掌握应对个别旅游者的不文明言行的基本原则和处理方法。

1.了解开展文明旅游活动对维护我国的国家形象、维护旅游者及相关利益方合法权益的意义； 2.了解导游员在促进文明旅游活动中应发挥的作用和承担的义务；

3.熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》和《游客不文明行为记录管理暂行办法》的主要内容；

4.掌握应对个别旅游者不文明言行的基本原则和处理方法。

第三章 导游应变能力

考试目的：

通过本章的考试，检查考生是否掌握旅游者特殊情况的处理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活动计划变更时应采取的措施以及是否具备处理各种突发事件和旅游事故的能力。

考试内容：

一、旅游计划与活动日程变更的处理

检查考生对于旅游计划、旅游活动日程、活动项目变更、游客人数变化等情况的处理能力。1.了解导致旅游计划发生变更的原因，熟悉变更发生前导游人员应采取的措施； 2.熟悉和掌握处理旅游线路变更的原则与技巧；

3.掌握处理旅游日程变更的方法； 4.掌握旅游活动项目变更的处理方法； 5.掌握入境旅游团人数变更的处理方法。

二、导游员工作事故的预防与处理

检查考生对于漏接、错接、空接、误机（车、船）等导游员工作事故的预防与处理能力。1.了解漏接、错解、空接、误机（车、船）事故产生的原因； 2.熟悉漏接、错接、空接、误机（车、船）事故的预防措施； 3.掌握漏接、错接、空接、误机（车、船）事故的处理方法。

三、旅游者个人事故的处理

检查考生对于旅游者的证件丢失、财物丢失、游客走失等个人事故的处理能力。1.熟悉旅游者证件、行李、钱物丢失的主要预防措施； 2.掌握旅游者的旅行证件、行李、钱物丢失事故处理方法；

3.了解造成旅游者走失的主要原因，熟悉旅游者走失事故的预防措施； 4.掌握旅游者走失事故的处理方法。

四、旅游者患病、死亡的处理

检查考生对于旅游者患病的预防与处理能力、旅游者死亡的处理能力。1.熟悉旅游者患病的预防措施； 2.熟悉旅游者患一般疾病的处理方法； 3.掌握旅游者突患重病的处理方法； 4.掌握旅游者因病死亡的处理原则与方法。

五、旅游安全事故的预防与处理

检查考生对于旅游过程中可能发生的旅游安全事故的预防与处理能力。1.熟悉交通、治安、火灾、游客溺水、食物中毒事故的预防措施； 2.掌握交通、治安、火灾、游客溺水、食物中毒事故的处理方法。

六、旅游者越轨言行的处理

检查考生处理旅游者的越轨言行能力。

1.熟悉对于旅游者的攻击性或污蔑性言论的处理原则与方法； 2.掌握对于旅游者的违法行为或违规行为的处理原则与方法。

七、旅游者个别要求、特殊需求的处理

检查考生对于旅游者提出的个别要求或特殊旅游者的需求的处理能力。1.熟悉处理旅游者个别要求的基本原则；

2.掌握旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物等方面提出个别要求时的处理方法； 3.掌握参加旅游团活动的旅游者提出自由活动要求时的处理方法； 4.掌握旅游者关于探亲访友或亲友随团活动要求的处理方法； 5.掌握旅游者关于中途退团或延长旅游期限要求的处理方法； 6.掌握旅游者要求导游人员转递物品和信件时的处理方法； 7.熟悉对宗教界旅游者的服务规范和服务质量标准；

8.熟悉和掌握对儿童或老年旅游者的服务规范和服务质量标准； 9.熟悉和掌握对残疾旅游者的服务规范和服务质量标准。

第四章 综合知识

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识、地方导游的综合知识以及旅游目的地/客源地国家（地区）的综合知识的了解、熟悉和掌握程度。

考试内容：

一、时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识

检查考生对于时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识的熟悉和掌握程度。

1.了解当前国内和国际重大时政事件，熟悉国内、国际宏观经济形势和我国经济建设的重要成就； 2.了解国内、国际文化、社会发展现状，熟悉我国文化事业发展和社会发展重大成就； 3.熟悉我国关于旅游业发展的重大战略、方针、政策； 4.熟悉和掌握我国有关旅游者和旅游业的法律、法规。

二、地方导游的综合知识

检查考生是否熟悉和掌握天津市及各区（县）概况；能否胜任天津市容游览的导游讲解工作。1.了解天津市的地理区位、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点； 2.熟悉天津的历史沿革、民俗风情、市容游览线路； 3.掌握天津的经济建设、社会发展、文化教育等方面的成就； 4.熟悉本书所列景点的具体内容。

三、旅游目的地/客源地国家（地区）的综合知识

检查考生对于我国的主要旅游目的地/客源地国家（地区）综合知识的熟悉程度。

1.了解我国的主要旅游客源国（地区）及主要旅游目的地国家（地区）政治、经济、文化、社会发展、风俗习惯等方面的知识；

2.了解外国旅游者在中国境内的权利和义务；

3.熟悉交通、邮电、货币、保险、卫生常识、国际时差及其他常识。

第五章 语言表达与外语能力

考试目的：

通过本章的考试，检查考生语言表达的能力及身体语言的运用能力；是否了解导游语言的功能和运用原则；是否掌握导游语言的语调和运用技巧；能否运用外语进行导游讲解、回答问题及中外口语互译。

考试内容：

一、语言表达能力

检查考生在导游讲解及其他旅游接待服务中的运用口语表达、体态语言的能力。1.考生在进行导游讲解时，是否显示出较强的目的地性、逻辑性和针对性； 2.考生在回答问题时，其口语表达是否简洁明了，并能够视情况进行调整； 3.考生能否较好地运用首语、手势语、目光语等与游客进行交流； 4.考生能否运用口语语言艺术进行导游讲解，较好地回答游客提问。

二、外语能力

检查考生运用外语进行导游讲解、回答问题及在汉语和外语之间口头互译的能力。1.考生能否用外语介绍旅游景点、参观单位；

2.考生能否用外语同外国旅游者进行交谈和回答他们提出的问题； 3.考生能否用外语办理旅游目的地国家（地区）移民、海关等的相关手续； 4.考生能否独立进行汉语与外语的相互翻译。

第六章 仪表礼仪

考试目的：

通过本章的考试，检查考生是否掌握并运用导游服务工作所应具备的礼节、礼仪知识；举止行为是否端庄大方；服饰、化妆是否得体。

考试内容：

一、仪容仪表

检查考生在导游讲解及其他旅游接待服务中的仪容仪表是否符合导游人员应达到的要求。

二、仪态

检查考生是否具有良好的仪态，举止优雅，风度洒脱。

三、礼貌礼节 检查考生是否具备相应的礼貌礼节知识，并能够成功地运用在导游讲解及其他旅游服务接待工作中。1.熟悉和掌握介绍和自我介绍、握手、拥抱、鞠躬、合掌、互递名片等见面礼节； 2.熟悉和掌握与游客交谈的礼节；

3.熟悉和掌握宴会、会见等社交礼节及日常交往礼节。