第一篇：《北京奥运会志愿者培训教材》——英语
《北京奥运会志愿者培训教材》——英语
一、公共英语部分
第一节 问候和欢迎 Greetings and Welcoming Conversations
1.A: Welcome to Beijing!
欢迎到北京来！
B: Thank you.谢谢你。
2.A: Nice to meet you.很高兴见到你。
B: Nice to meet you, too.很高兴见到你。
3.A: Where are you from?
你从哪里来？
B: I'm from America.我来自美国。
4.A: I've heard so much about you.久仰大名。
B: Thanks.I'm flattered.谢谢，您过奖了。
5.A: How was your trip?
这次旅行怎么样？
B: It was wonderful.非常棒。
6.A: I hope you will enjoy your stay here.希望你在这儿过得愉快。
B: Thank you, I'm sure I will.谢谢你，我相信我会的。
7.A: Please have a seat.请坐。
B: OK, thank you.好的，谢谢。
8.A: Is this your first trip to Beijing?
这是你第一次来北京吗？
B: No, I've been here twice.不，我已经来过两次了。
9.A: Have you been to other parts of China?
你去过中国的其它地方吗？
B: I have been to Xi'an and Shanghai.我去过西安和上海。
10.A: What's your impression of Beijing so far?
目前你对北京的印象如何？
B: Beijing is a very beautiful city!
北京是一个非常美丽的城市！
11.A: How long do you plan to stay?
你计划待多久？
B: I'm not sure yet.我还不知道。/还没定。
12.A: Please make yourself at home.别客气。/请随便。
B: Thank you!
谢谢你！
第二节 再见和告别 Goodbye and Taking Leave
1.A: I really should be going.我真的要走了。
B: OK, have a safe trip.好，祝你一路平安。
2.A: Take care!See you later.保重！再见。
B: Have a nice day!
祝你今天过得愉快！
3.A:Please look me up whenever you're in Beijing.到了北京就来找我。
B: Thank you, I sure will.谢谢，我一定会的。
4.A: Nice talking to you!
很高兴和你谈话！
B: Same here!
我也一样！
5.A: Please say hello to your family.请代我向你家人问好。
B: Send my best wishes to your wife.替我为你妻子送去最好的祝愿。
6.A: Goodbye and good luck!
再见，祝你好运！
B: Keep in touch!
保持联系！
7.A: This is a small gift.I hope you like it.这是我的一点小心意，希望你喜欢。
B: I love it!
我很喜欢！
8.A: Let's take a picture together.一起合张影吧。
B: That's a good idea!
好主意！
9.A: Let's get together again soon.有空再来聚一聚
B: I'm looking forward to that.我在盼望着那一天。
10.A: I hope to see you again.我希望再次见到你。
B: Me too.我也是。
第三节 介绍/谈论自己 Introductions/Talking about Yourself
1.A: Hello!What's your name?
你好！你叫什么名字？
B: My name is Stone Lee.我叫李斯通。
2.A: Here is my business card.这是我的名片
B: Thank you.Here is mine.谢谢，这是我的。
3.A: What should I call you?
怎么称呼你？
B: Please just call me Stone.叫我斯通好了。
4.A: I'd like you to meet my colleague.我想让你认识一下我的同事。
B: I'd love to.我很乐意。
5.A: Here's a picture of my family.这是一张我们家的全家福。
B: They are lovely!
他们真可爱！
6.A: I work in the travel and tourism business.我从事旅游业。
B: How interesting!
真有趣！
7.A: I was born and raised in Beijing.我生在北京，长在北京。
B: Really?
真的吗？
8.A: This is my hometown.这是我的故乡。
B: Oh, it's beautiful!
啊，真美！
9.A: I have been living in Beijing for 20 years.我已经在北京生活了二十年了。
B: You're really lucky!
你真幸运！第四节 谈论工作 Talking about Work
1.A: What do you do for a living? 你是干哪一行的？
B: I'm a teacher.我是一名老师。
2.A: Do you enjoy your work? 你喜欢你的工作吗？
B: Yes, it's interesting and challenging.I meet a lot of different people.是的，很有趣，也很有挑战性。我经常跟不同的人打交道。
第五节 谈论语言 Talking about Language
1.A: I wish I could speak English better.我希望我的英语能说得更好。
B: I think you speak very well.我觉得你说得很好。
2.A: I'm working on my English.我正在努力学英语。
B: Good for you!
这很好！
3.A: Please excuse my English.请原谅，我英语说得不好。
B: Don't worry about it.别担心。
4.A: I'm sorry.Could you speak slowly?
对不起，你能说慢点儿吗？
B: Sure, no problem.当然了，没问题。
5.A: Do you speak any Chinese?
你说中文吗？
B: Sorry, just a little.抱歉，只能说一点。
6.A: English is so important in China now.今天英语在中国十分重要。
B: I think so too.我也这样认为。
7.A: Practice makes perfect.熟能生巧。
B: You're exactly right.你说得对极了。
第六节 提供和请求帮助 Offering/Asking for Help
1.A: Do you need any help?
需要帮助吗？
B: No, thank you.I'm fine.不，谢谢了。我还行。
2.A: Here, let me help you!
让我帮你吧！
B: Oh, thanks a lot!
啊，十分感谢！
3.A: Is there anything I can do for you?
有什么需要帮忙吗？
B: Yes, could you help me get a train ticket?
有，你能帮我买一张火车票吗？
4.A: Do you have any questions about Beijing?
你对北京有什么要问的吗？
B: Yes, a lot.有许多。
5.A: Could you do me a favor?
能帮我一个忙吗？
B: Sure, I'd be glad to.当然，我很乐意。
第七节 同意和不同意 Agreement and Disagreement
1.A: Do you agree with me?
你同意我的意见吗？
B: Absolutely, I agree with you.当然，我同意你。
2.A: China is developing so quickly.中国现在发展非常迅速。
B: Exactly.千真万确。
3.A: Chinese food is so good.中国菜真不错。
B: I feel the same way.我有同感。
4.A:Chinese culture is very different from western culture.中西方文化有很大的差异。
B: You're so right.你说得太对了。
5.A: Chinese is so difficult.中文很难。
B: You can say that again.的确是这样。
6.A: I feel like taking a break.我想休息一下。
B: That's a good idea.那是个好主意。
7.A: China has a lot of problems.中国存在很多问题。
B: I don't think so.我不这样认为。
8.A: Japan is our biggest competition.日本是我们最强的竞争对手。
B: I'm afraid I disagree.我恐怕不赞同。
第八节 谈论食物 Talking about Food
1.A: I'd like to invite you to dinner.我想邀您一起共进晚餐。
B: Thank you, I'd love to come.谢谢，我很乐意。
2.A: Do you like Chinese food?
你喜欢中国菜吗？
B: Sure, I'm crazy about it!
当然，我非常喜欢！
3.A: Would you mind if I order?
我来点菜你介意吗？
B: No, go ahead.I trust you!
不介意，点吧。我相信你！
4.A: What would you like to drink?
你想喝点什么？
B: Tea is fine.喝茶好了。
5.A: What would you like to eat? Have you tried any special foods in Beijing?
想吃点什么？你尝过北京的特色小吃吗？
B: No, I haven't.What do you suggest?
没有。你有什么可以推荐的？
6.A: What's Beijing famous for?
北京什么最有名？
B: Beijing is known for its Roast Duck!
数北京烤鸭最出名。
7.A: Do you like it?
你爱吃吗？
B: Yes!It tastes great!
爱吃！味道好极了！
8.A: I hope you like the food.希望你喜欢这些食物。
B: It is delicious!
非常好吃！
9.A: Please try this.请尝尝这道菜。
B: Thank you.Just a little, please.谢谢，一点儿就行。
10.A: Help yourself.别客气。
B: OK, thanks.好的，谢谢。
11.A: Let's have a toast to our guests.Cheers!
来！为我们的贵客干杯！
B: Cheers!
干！
第九节 赞美 Compliments
1.A: You look great!
你看上去棒极了！
B: Thank you.I'm flattered.谢谢你，过奖了。
2.A: What a beautiful place!
这地方真美！
B: It sure is.确实如此。
3.A: Your Chinese is really surprising.你的中文令人惊讶。
B: Really? Do you think so?
真的吗？你真的这样认为吗？
4.A: You have a good sense of humor.你真幽默。
B: Thank you.谢谢。
5.A: You're doing a good job.干得好。
B: Thanks!I'm trying my best.谢谢！我会尽力的。
6.A:You use chopsticks so well.Where did
you learn?
你用筷子用得真好，在哪儿学的？
B: My wife is Chinese.我妻子是中国人。
第十节 感谢 Gratitude
1.A: Thank you very much!
非常感谢！
B: You're welcome.It's my pleasure.不用客气，我感到非常荣幸。
2.A: Thank you for coming.感谢光临。
B: Thank you for inviting me.谢谢你的邀请。
3.A: Thank you for your time.谢谢你抽出时间来。
B: Anytime!
随时奉陪！
4.A: Thank you for a great evening.感谢今晚的盛情款待。
B: It was my pleasure.这是我的荣幸。
5.A: I'm sorry.对不起。
B: It doesn't matter./ That's OK./ That's all right.没关系。
6.A: Sorry to keep you waiting.很抱歉让你久等。
B: No problem.没关系。
7.A: Sorry, I didn't hear what you said.对不起，我没听见你说什么。
B: I said, “Do you want me to help you?”
我说：“你需要我帮你吗？”
第十一节 爱好和休闲 Hobbies and Leisure
1.A: What do you do to relax?
你平时做什么消遣？
B: I love traveling.我喜欢旅游。
2.A: Do you like sports?
你喜欢体育吗？
B: Yes, very much.是的，非常喜欢。
3.A: What are your hobbies?
你有什么爱好？
B: I play golf.打高尔夫球。
4.A: What are you interested in?
你对什么感兴趣？
B: I'm very interested in speaking English.我对说英语特别感兴趣。
5.A: Would you like to buy anything to take
home with you?
你想买一些东西带回家吗？
B: Sure.What do you recommend?
当然，有什么可推荐的吗？ 第十二节 天气 Weather
1.A: Beautiful day, isn't it?
今天天气不错。
B: Absolutely.确实如此。
2.A: What do you think of the weather here?
你认为这儿的天气怎样？
B: It's wonderful, but a little too hot for me.非常好，就是有点太热了。
3.A: Beijing is a great place to visit in fall!
秋天的北京是旅游的好地方。
B: It sure is.的确如此。
第十三节 北京专用句 Beijing Special Sentences
1.A: How do you like Beijing?
你认为北京怎么样？
B:I think Beijing is very beautiful and the people are friendly.我认为北京非常美丽，北京人很友善。
2.A: There are changes in Beijing everyday.北京每天都在变化。
B: It's amazing!
真是太好了！
3.A: I hope you'll come to Beijing often.我希望你能经常来北京。
B: I plan to.我是这样打算的。
4.A: There are many investment opportunities in Beijing now.现在北京有很多投资机会。
B: Please tell me more about them.请给我细讲一下。
5.A: Where would you like to visit most?
你最希望参观什么地方？
B: I want to see The Palace Museum.我想去看看故宫博物馆。
6.A: There are many interesting things to see in Beijing.北京有很多有意思的地方可看。
B: I hope I have time to see them all.但愿我有时间一饱眼福。
7.A: Beijing is one of the most important cities in Asia.北京是亚洲最重要的城市之一。
B: You can say that again!
你说的没错。第十四节 祝贺 Congratulations
1.A: We signed the contract.我们已经签了合同。
B: Congratulations!祝贺你们！
2.A: We got the job done!我们已经完成任务了！
B: Let's celebrate!让我们庆祝一下！
第十五节 紧急事件 Emergency
1.When You Lost Your Passport
丢失护照
2.I lost my passport.我的护照丢了。
3.I'd like to have it reissued.我想重新申请一个。
4.Please fill out this form.请填写这张表格。
5.When will it be ready?
什么时候可以办好？
6.You can pick it up next month.你可以下个月来取。
第十六节 交通事故 Car accident
1.I'd like to report a car accident.我要报告一起交通事故。
2.We've had a car accident.我们遇到一起车祸。
3.I've been involved in a head-on collision.我的车迎面撞上了。
4.My friend fell unconscious.我的朋友昏过去了。
5.There's an injured person here.有人受伤了。
6.My friend was hit by a car.He's bleeding from the head.我的朋友被车撞了，他的头在流血。
7.We were victims of a hit and run driver.我们被车撞了，肇事司机逃逸。
8.Tell me the situation, please.请告诉我当时的情况。
9.Around what time did it happen?
大概几点钟发生的。
10.Do you remember the plate number of the
hit and run car?
你还记得肇事逃逸汽车的车牌吗？
11.It wasn't my fault.那不是我的错。
12.Could you call an ambulance for me?
请帮忙叫辆救护车好吗？
13.Would you please call a doctor for me?
请帮忙叫医生好吗？
14.The doctor will examine you in a minute.医生马上给你检查。
15.Please take me to the hospital.请送我到医院。
第十七节 看病 Seeing a Doctor
1.What's bothering you?
你有什么不舒服的？
2.What's the trouble?
有什么不舒服的？
3.What hurts you?
你有什么不舒服的？
4.How long have you been feeling like this?
你有这种感觉多久了？
5.About a week now.到现在大约一星期了。
6.When did the pain start?
什么时候开始疼的？
7.I don't feel like eating anything.我什么都不想吃。
8.I feel like I'm burning up.我感觉很烫很热。
9.I have a headache.我头疼。
10.I seem to have pain all over.我感觉全身都疼。
11.My whole body feels weak.我全身都觉得很虚弱。
12.You'll be all right soon.你不久就会康复的。
13.It's nothing serious.不严重。
14.There's nothing to be alarmed about.没必要惊慌。
15.Don't over do things.不要过度疲劳。
16.Go home and rest for at least three or four days.回家休息至少三四天。
二、文化交流与礼仪部分 第一节 关于他们国家的人民 about the People in Other Country
【C＝Chinese, W=Westerner】
1.C: Do most people in your country value their family or career more?
你们国家大多数的人是以家庭为重还是以事业为重？
W1: Personally, I value my career more.But I think most people give family and career equal value.就我个人来说，我更重视事业。但是我觉得大部分人都是事业与家庭并重。
W2: It's hard to say.Everyone is different.很难说。每个人都不一样。
2.C: What do the people my age love to do the most in your country?
你们国家像我这样年纪的人最喜欢做什么？
W1: They love to have fun.They love to have parties and spend time with their friends.他们爱玩，喜欢各种聚会，跟朋友们在一起。
W2: They are crazy about sports.They love to practice them and they love to watch them.他们热爱体育运动，喜欢观看也喜欢参与其中。
3.C:How are the people in your country different from the people in China?
你们国家的人和中国人有什么不同？
W:The people here care about their families more than people in my country do.中国人比我们国家的人更顾家。
4.C: What's the population of your city?
你所在城市的人口是多少？
W1: I really don't know.我真的不知道。
W2:About four million.It seems small compared to Beijing.大约有四百万吧。跟北京的人口比起来恐怕要少。
第二节 关于不同的国家 About Different Countries
1.C: Who is the most important person in your country now?
目前谁是你们国家的风云人物？
W1:I have to say George Bush is the most important person right now.当前的风云人物非乔治•布什莫属。
W2: The most important people in my country are definitely professional athletes.我们国家的风云人物当然是职业运动员了。
2.C: Who are the most popular actor and actress in your country?
谁是你们国家最当红的男女演员？
W: I think Brad Pitt is the most popular actor and Angelina Jolie is the most popular actress.我觉得布拉德•皮特和安吉莉娜•茱莉分别是当红的男女影星。
3.C: Who is the best singer?
谁是最好的歌手？
W1:That depends on what kind of music you like.这要看你喜欢什么样的音乐了。
W2:I love Ricky Martin.I think he's the best singer.我喜欢瑞奇•马丁，我觉得他是最好的歌手。
4.C: What is your country famous for?
你们国家什么最出名？
W1: My country is famous for its champagne.You can enjoy first-class champagne in France.我们国家以香槟著称，在法国你可以品尝到一流的香槟。
W2: The U.S.A.is famous for its big companies.They are known all over the world.美国以林立的大公司而闻名于世。
W3: My country is famous for its natural beauty.There aren't many people in my country but there is a lot of beautiful scenery.我的国家以美丽的自然景观而出名，人口不多，但是风光旖旎。
5.C: What is the best/worst city in your country? Why?
你们国家哪个城市最好/最差？为什么？
W1: Miami is the best city.It has beautiful beaches and warm weather all year round.Los Angeles is the worst city.There are too many cars and the air is terrible.迈阿密是最好的城市，那里有美丽的海滩和终年宜人的气候。洛杉矶是最差的城市，那里的车太多，空气质量很糟。
W2:New York is the best city.It's the most international city in the world.But some people think it is also the worst city because it is crowded and dangerous.纽约最好，它是世界上最国际化的都市。但是有些人认为它是最差的城市，因为那里人多又不安全。
6.C: What are the most interesting tourist sights for visitors to your country?
你们国家最吸引人的名胜是什么？
W: Most people like to visit Disney World.Las Vegas, New York and San Francisco are also very exciting and popular.大多数人喜欢去迪斯尼乐园，拉斯维加斯、纽约和旧金山也是备受青睐的地方。
7.C: What are the most popular vacation places for people in your country?
你们国家的人最爱去哪里度假？
W:People in my country like to travel everywhere.They love seeing new places.我们国家的人喜欢到各处旅游。他们喜欢游览新的地方。
8.C: What is the most popular sport in your country?
你们国家最盛行的体育运动是什么？
W: Americans are crazy about football.But, it's very different from soccer.美国人痴迷于橄榄球，但是它跟足球有很大 区别。
9.C: What is the most famous newspaper in your country?
你们国家哪种报纸最出名？
W1: There are many famous newspapers.A lot of people like the USA Today and the Wall Street Journal.有很多有名的报纸。很多人喜欢看《今日美国》和这《华尔街日报》。
W2: The New York Times is definitely the most famous newspaper.最出名的报纸当属《纽约时报》。
10.C: What is the most popular food in your country?
你们国家的什么食品最受欢迎？
W1: There are lots of popular foods, but almost everyone loves pizza and fried chicken.有很多受欢迎的食品，但是几乎每个人都爱吃比萨饼和炸鸡。
W2: A lot of people are crazy about Chinese food.很多人喜欢吃中国菜。
11.C: Tell me something about your country.给我讲讲你的国家。
W1: The U.S.A.is a big and exciting country.You should come and see it for yourself someday.美国是一个让人兴奋的大国。有时间你应该来亲自来看一看。
W2: France is famous for its fashion, art and wine.Paris is extremely romantic.法国以她的时尚、艺术和美酒著称。巴黎是个充满了浪漫情调的城市。
W3: England has a long and interesting history.London is one of the most exciting cities in the world.英国有着悠久灿烂的历史。伦敦是世界上最令人兴奋的城市之一。
12.C: What is your hometown known/famous for?
你的家乡什么最有名？
W1: My hometown is well-known for oranges.我的家乡盛产橙子。
W2: My hometown hosted the Olympics last year.我的家乡去年主办了奥运会。
W3: My hometown is the center of car manufacturing.我的家乡是汽车制造业的中心。
13.C: What do people think of China in your country?
你们国家的人怎么看中国？
W1: George Bush thinks that China is our competitor;Bill Clinton thinks that China is our strategic partner.Most Americans agree with Mr.Clinton.乔治•布什认为中国是美国的竞争对手，比尔•克林顿把中国当作战略伙伴。大多数美国人赞成克林顿的观点。
W2: People think China is a mysterious place.很多人认为中国是个神秘的国度。
W3: Lots of people are interested in China, but they don't know much about it.很多人对中国很感兴趣，但他们对中国却知之甚少。
14.W: What do you think of the U.S.A.?
你对美国有什么看法？
C1: The U.S.A.is leading the world in almost every field.It attracts talents from all over the world.Actually, I'm planning to go there soon.美国几乎在每一个领域都处于世界领先地位，它吸引了来自世界各地的精英。事实上，我正打算不久之后去美国呢。
C2: Americans have too much freedom.Sometimes it makes the country hard to manage.美国人拥有太多的自由，有时这给管理国家造成了不便。
C3: The U.S.A.has so much to be discovered and so much to be learned.美国有太多的东西需要发掘和学习。
15.C: How do you like your hometown?
你的家乡怎么样？
W1: I live in Los Angeles, California.We have sunshine all year round.I love it.我住在加利福尼亚的洛杉矶。我们那儿全年阳光明媚。我热爱我的家乡。
W2: My hometown is too small.It has no future.I want to get out.我的家乡太小了，没什么发展前途。我想走出家乡。
16.C: How do you like your hometown?
你的家乡怎么样呢？
C1: My hometown is very famous.Many important Chinese leaders are from my hometown.我的家乡闻名遐迩，很多中国著名的领袖都出自我的家乡。
C2: Although my hometown is very poor, I love
it.I miss it very much.I'm the only student who has ever gone to college.尽管我的家乡很穷，但我热爱它。我十分想念它。我是家乡惟一的一个大学生。
第三节 关于中国，中国文化和中国人 About China, Chinese Culture, and the Chinese
1.C: What do you think of China?
你怎么看中国？
W1: China is a fascinating country.It has a lot to offer the world.中国是个迷人的国家，她对世界的贡献是巨大的。
W2: I don't know a lot about China yet, but I'm eager to learn.我对中国还不太了解，但我很想知道。
2.C: What do you think of the Chinese?
你怎么看中国人？
W1:Chinese are very hospitable and kind-hearted.中国人民热情好客，亲切友好。
W2: Chinese value family and education more than Americans.中国人比美国人更看重家庭和教育。
3.C: What are your feelings about life in China?
你觉得在中国的生活怎么样？
W1: Life in China is so different from life in my country.中国的生活跟我们国家的截然不同。
W2: Life here seems more stable than life in my country.这里的生活似乎比我们国家的更稳定些。
C: How do you like the Great Wall?
你觉得长城怎么样？
W1: It's the most amazing thing I've ever seen!
那是我见过的最令人震撼的景观！
W2: It's really awesome!Words can't describe it!
真令人敬佩！无法用言语来形容。
【额外奉献】
Words can't describe...无法用言语表达
1)Words can't describe how thankful I am.我对你的感激之情溢于言表。
2)Words can't describe how lucky you are.你的运气真是无法用言语来表达。
3)Words can't describe the way I feel.我的感觉难以言表。
4.C: What do you think of the Forbidden City?
你认为故宫怎么样？
W1: I feel like I am walking through history.走进故宫，就像徜徉在历史的长河中。
W2: It's really proof of the China's greatness and wisdom.那可真是中国人民伟大和智慧的见证。
5.C: What do you want to know about China?
你想对中国了解些什么？
W1: I want to know more about traditional Chinese medicine.我想知道更多有关传统中医的事。
W2: I want to know about opportunities for my business.我想了解一些商机。
W3: I really want to know more about the English education in China.我非常想对中国的英语教育状况多一些了解。
6.C: What attracts you the most about China?
中国的什么最吸引你？
W1: The ancient culture, the friendly people and the terrific food.中国的古代文化，友好的人民和美味的食品。
W2: The exciting atmosphere of change and development.那令人振奋的巨变和发展氛围。
7.C: What was your first impression of China?
你对中国的第一印象是什么？
W1: I was so amazed by the large population.There are so many people everywhere.中国庞大的人口让我吃惊。到处都是人。
W2: China was much more modern than I expected.The cities are filled with skyscrapers.中国比我想象中的要更现代化。城市里到处是摩天大楼。
W3: It's very different from what I expected.It's not at all like what I thought.跟我想象中的大不一样，根本不像我想的那样。
8.C: What do you like best about China?
对于中国，你最喜欢的是什么？
W1: The hospitality of the Chinese.中国人的热情好客。
W2: The history and unique features of its
different cities.不同城市的历史和特色。
W3: I never have to pay for anything.Everywhere I go, I can stay and eat for free.You know why, because they want to learn English!
我走到哪儿都不用花钱，白吃白住。你知道为什么吗，他们都想跟我学英语！
9.C: What do you dislike most about China?
对于中国，你最不喜欢的是什么？
W1: The pollution.污染。
W2: I hate the way people spit and litter.It really turns me off.我讨厌人们随地吐痰、乱丢垃圾，这令我很反感。
10.C: What do you find interesting about life in China?
你发现在中国生活有什么有趣之处？
W1: There are so many people and so many differences from western culture.人很多，而且中西文化有很大差异。
W2: Ancient culture and modern development exist side by side.传统文化和现代化发展共存。
W3: There are so many different cities and so many different customs.Every city has a unique personality.众多不同的城市，众多不同的风俗。每个城市都有它独特的一面。
11.C: What cities have you been to?/ Where have you been?
你去过哪些城市？/你都去过哪里？
W1: I've been to Beijing and Shanghai.They are very impressive.我去过北京和上海，我对这两个城市印象很深。
W2: I've been to a lot of cities in China.I love them all.我过去中国的很多城市，这些城市我都喜欢。
12.C: Where would you like to go?
你想去哪里？
W: I'd like to go to Xi'an and Guilin.I want to see the Terra Cotta Warriors and the mountains of Yangshuo.我想去西安和桂林。我想去看看兵马俑和阳朔的山。
13.C: What is your favorite place in China?
你最喜欢中国的哪个地方？
W1: Absolutely Beijing!There is no city like the Capital.You can never get tired of Beijing.There is so much history and culture.当然是北京了！没有一个城市比得上首都。你对北京永远也不会厌倦，她拥有悠久的历史和灿烂的文化。
W2: I have two favorite places in China, Sanya and Shanghai.Sanya in Hainan has the most beautiful beaches I have ever seen.Shanghai is a very energetic and exciting city.中国有两个地方是我最喜欢的，三亚和上海。海南的三亚有我见过的最美丽的海滩。上海是一个充满活力和激情的城市。
14.C: What would you like to buy and take back from China?
你想在中国买点什么带回去？
W1: China is so famous for its silk.I'd like to buy some for my mother.中国的丝绸闻名遐迩。我要买一些给我母亲。
15.C: Do you think the Chinese are less sensitive than the people in your country?
你认为中国人比你们国家的人更随和吗？
W1: Yes, the Chinese are very tolerant.是的。中国人很懂得容忍。
W2: No, Chinese worry about losing face a lot more than people in my country.不，中国人比我们国家的人更爱面子。
16.C: What makes you feel embarrassed in China?
在中国，什么让你感到尴尬？
W1: I don't like being stared at.It makes me uncomfortable.我不喜欢人们盯着我看，这让我觉得很不自在。
W2: I don't like being asked personal questions, especially about how much things cost.我不喜欢被问到私人问题，尤其是我买什么东西花了多少钱。
17.C: What are your suggestions regarding the development of China?
关于中国的发展，你有何建议？
W1: Learn some ideas from western countries and protect the environment.学习西方国家的做法，保护环境。
W2: Don't destroy historical sites just to put up more modern buildings.不要为了建更多的现代建筑而毁坏历史古迹。
第四节 关于语言 About Language
1.C: Are you interested in learning Chinese?
你对学习中文感兴趣吗？
W1: Sure, but it's too difficult.当然了，但是太难了。
W2: No, not really.I'm only here for a short time.不太感兴趣。我在这里不会待多久。
W3: I'm too busy with my work.Maybe my son is interested.我工作太忙了。也许我儿子对中文感兴趣。
2.C: Why do you want to learn Chinese?
你为什么要学习中文？
W1: Just for fun.学着玩。
W2: I want to have a career in Asia.我想在亚洲开拓我的事业。
W3: I want to date Chinese girls.我想找中国女朋友。
3.C: Can you speak any other languages?
你还会说别的语言吗？
W1: I speak French and German.我会说法语和德语。
W2: No, I only speak English.不会，我只讲英语。
4.C: Do you want to know how to say “I love you” in Chinese?
你想知道用汉语怎么说“I love you”吗？
W: Yes.Can you teach me?
想。你能教我吗？
5.C: Do you think it is difficult to learn a foreign language?
你觉得学一门外语难吗？
W1: Yes, I think it takes a lot of hard work.难，我觉得学外语要花很多工夫。
W2: No, I think learning a foreign language is a piece of cake.I've learned a lot of Chinese in a very short time.不难，我觉得学一门外语是小菜一碟。我在短期内已经学了不少中文。
第五节 关于学习外语的经验 About Foreign Language Learning Experience
1.C: What do you think are the most important elements in learning to speak a foreign language?
你认为学说外语最重要的因素是什么？
W: Practice, patience and perseverance.And you have to enjoy losing face.练习、耐心和恒心。而且你要热爱丢脸。
2.C: “Learn one more language, live one more life.”Don't you agree?
“多学一门语言，多过一种生活。”你同意吗？
W: Absolutely!I couldn't agree more.我完全赞同！
3.C: The only way to really know another culture is to learn the language, because language is the carrier of culture.What's your opinion?
真正了解一种文化的最好办法是学习它的语言，因为语言是文化的载体。你觉得呢？
W1: I agree with you completely.我完全赞成你。
W2: Language really does teach you a lot about other cultures.Especially the Chinese language,because each character has a long history.语言的确教你很多关于其他文化的东西，尤其是中文，因为每一个汉字都有悠久的历史。
第六节 关于2008年奥运会 About the 2008 Olympics
1.C: What do you think about Beijing hosting the Olympic Games?
你对北京主办奥运会持什么观点？
W: I think it's a great chance for the world to know more about China.我觉得这是一个让世界更加了解中国的大好机会。
2.C: Do you think the Olympics will be successful in Beijing?
你认为北京奥运会会成功吗？
W: I'm sure the games will be a great success.我坚信这次盛会将会非常圆满。
3.C: What do people in your country think about the Olympic Games being held in China?
你们国家的人怎么看待在中国举办奥运会？
W: They think it was a good decision by the International Olympic Committee.They are very curious about China.他们认为这是国际奥委会的英明决定。他们对中国感到很好奇。
4.C: What do you think Beijing needs to do to prepare for the Olympics?
你认为北京应为奥运会准备些什么？
W: I think the people of Beijing must study English well.I also think Beijing needs to continue improving the environment as well.我认为北京人必须学好英语，北京的环境也需要进一步改善。
5.C: What do you think of the slogan “New Beijing，Great Olympics”?
你觉得“新北京，新奥运”这个口号怎么样？
W: I think that Beijing really is a new city.It combines modern technology with ancient history.It's a world-class city for sure.在我看来北京的确是一个崭新的城市。她将现代科技与历史文明完美结合。她绝对是一个世界级的都市。
【超级奉献】
江泽民主席致信国际奥委会主席萨马兰奇节选
I firmly believe that with the support of the Chinese Government and the entire Chinese people, Beijing will exert an extraordinary effort to make the Games an excellent sporting event.We welcome you to visit China at a convenient time.我深信北京市在中国政府和全国人民的支持下，将作出非凡的努力，一定能办成一届高水平的奥运会。
欢迎您在方便的时候访问中国。
第七节 筷子的故事 The Story of Chopsticks
[1] Chopsticks are used every day in China.[2] Now I'd like to take this opportunity to share their interesting history with you.[3] I think you'll agree that even an ordinary item used in daily life can have a fascinating story.[4] Although chopsticks originated in China, they are widely used in many Asian countries.[5] The first chopsticks were made from bone and jade.[6] In the Spring and Autumn period, copper and iron chopsticks came into being.[7] In ancient times, the rich used jade or gold chopsticks to display their wealth.[8] Many kings and emperors used silver chopsticks to see if their food had been poisoned.[9] Chopsticks are traditionally placed in brides' dowries,because “chopsticks” in Chinese is pronounced “kuaizi”, which sounds like “get a son soon.”
[10] Many foreign friends try to use chopsticks when they visit China.[11] Even the former president of the United States Richard Nixon, used chopsticks at the welcoming banquet held in his honor.[12] As soon as he left his table, a foreign diplomat grabbed his chopsticks as a historical souvenir.[13] Remember to tell this interesting story the next time you eat with foreign friends and show off your knowledge.[1] 中国人每天都在使用筷子。
[2] 现在我想借这个机会和大家一起聊一些有关于筷子历史的有趣故事。
[3] 我想你会赞同即使是日常生活中一件小物品也会有其引人入胜的故事。
[4] 虽然筷子起源于中国，但现在很多的亚洲国家都在使用。
[5] 最早的筷子是用骨头和玉制成的。
[6] 在春秋时代又出现了铜制和铁制的筷子。
[7] 在古代，富人家用玉筷子或金筷子以显示其家庭的富有。
[8] 许多帝王用银制的筷子以检查他们的食物中是否被人投了毒。
[9] 筷子在传统上是被当作新娘的嫁妆的，因为“筷子”在汉语中读作“kuaizi”，听起来很像“快得儿子”。
[10] 许多外国朋友在访问中国的时候都使用筷子。
[11] 甚至是美国前总统尼克松在为其到来而举办的欢迎宴会上也使用了筷子。
[12] 他刚一离开桌子，一名国外的外交人员就抓起了他的筷子，把它作为了具有历史意义的纪念品。
[13] 下次与外国朋友吃饭时不要忘记把这个有趣的故事告诉他们，卖弄一下你的知识。
第八节 文化差异与冲突 Cultural Differences and Impacts
1.Chewing with Your Mouth Open张开嘴咀嚼食物
This is the opposite of western culture.The Chinese appreciate that you make noise while eating.Westerners feel this is disgusting and shows a complete lack of manners.Chew with your mouth shut!
这与西方文化相反。中国人喜欢在咀嚼食物的时候发出声响。西方人认为这种行为极为讨厌，是缺乏礼貌的表现。嚼东西的时候要闭上嘴巴！
2.Speaking with Your Mouth Full
说话时满嘴食物
This is considered quite rude when at the dinner table.Western children are taught from a very early age never to do this.在餐桌上，这被认为是非常粗鲁的行为。西方人从小就受教导不这样做。
3.Picking/Sucking Teeth 剔牙/吮牙
It is considered rude to pick between your teeth where others can see you.Western restaurants usually do not supply toothpicks, so it is sometimes hard to decide when to remove food stuck between the teeth.It is usually best to excuse yourself and go to the bathroom.当着他人的面剔牙是很不礼貌的。西餐厅通常不提供牙签，所以有时候很难决定什么时候该剔牙。当确实需要清理牙缝间的食物时，最好是上洗手间。
4.Elbows on the Table手肘支在桌上
While eating you should be sitting up straight.Do not put your elbows on the table.Putting your elbows on the table will make you look like a farmer.用餐时应该身体坐直，手肘不要支在餐桌上。把手肘放在桌子上会让你看起来像个农民。
5.Spitting Food(Bones, Skin, etc.)Out of Your Mouth直接从嘴里吐出食物（骨头、壳等）
This is not done in Western restaurants.If you do need to take something out of your mouth, bring your napkin up to your mouth and place the item in it.在西方的餐厅里你是见不到这一幕的。真要吐出食物的话，应该把纸巾拿到嘴边，吐在纸巾上。
6.Picking Up Your Plate or Bowl端起碗碟
They think that only children do this.Don't lean over and slurp from the plate on the table either.Food must be transported from the dish to your mouth with a fork or a spoon.If you're nervous about using a knife and fork, buy a set and practice at home until you feel comfortable.西方人觉得这是小孩子才会有的举动。也不要把嘴放在碗边直接吸取食物。要用勺子或叉子把食物送进嘴里。如果你不习惯用刀叉，那就买一套放在家里练习如何使用，直到运用自如。
7.Speaking Loudly大声讲话
All Westerners try to keep the conversation to their own table.If the whole restaurant can hear you, you are speaking too loudly and it will be considered rude.In fact, some westerners find it difficult to do business in Chinese restaurants because the noise level is just too high.用餐时，西方人会把音量控制在饭桌以内。如果整个餐厅都能听到你说话，那你的声音就太大了，这是很失礼的。实际上，一些西方人认为在中国的餐馆里谈生意是件很困难的事，因为噪音太大了。
8.Passing Gas/Belching/Burping放屁和打嗝
This is considered rude in any situation.If you do need to pass gas, excuse yourself and go to the bathroom.Of course sometimes this is out of your control.If you accidentally pass gas loudly in front of others, you need to say, “excuse me” and quickly start talking about something to distract the people around you.DO NOT discuss any details about your gas, or any bodily function at the table!
在任何场合下放屁或打嗝都是不雅的。如果确定需要的话，要上洗手间解决。当然也有失控的时候。如果不小心当众放了响屁，要说“对不起”，而且要很快转移话题。千万不要大谈特谈“人之气”，也不要在餐桌上谈论任何与身体器官有关的内容。
9.Cleaning Ears with Fingernails用指甲挖耳孔
This is not done in public.It shouldn't be done in private either!It's dangerous.Use a cotton swab!
千万不要在大庭广众下用指甲挖耳。在没有人的地方也不要这样做！用指甲挖很危险，最好用棉签！
10.Smoking吸烟
While others are still eating or even when everyone has finished eating, it is polite to ask their permission to smoke at the table.In many western restaurants, you will be asked if you prefer to be seated in the smoking or non-smoking section.If your host chooses the non-smoking section, you will have to excuse yourself from the table to smoke.当其他的人还没有吃完，或者就算所有的人都用完餐了，如果要吸烟的话，要礼貌地征得大家的许可。在很多西餐厅里你会被问到是愿意在吸烟区还是非吸烟区就餐。如果主人选择了非吸烟区，那你想吸烟时就要征得同桌人的同意到外面去。
11.Advice to Foreigners in China
给在华外国人的建议
W: Man, I can't get used to this way of shopping.I'm never sure if I'm getting the best price, and most of the time I get all tongue-tied when I start haggling.天哪，我可受不了这样买东西。我总也不知道是不是买到了好价钱，大部分时间都是刚一开口侃价舌头就不听使唤了。
C: You've got to shop this way though.If you pay the first price you hear, you're likely to get ripped off.你必须得这样买东西。如果对方开价多少你就给多少，那肯定挨宰。
W: I know.I've noticed that you always seem to knock off some of the price.是呀。我看你总是能砍掉一些。
C: Don't worry.As soon as you pick up more of the language, there'll be no problem for you either.别担心，你的语言一过关，买东西就不成问题了。
第九节 北京专辑 Beijing Special
1.W: Does Beijing have a special nickname?
北京有没有一个特别的称呼？
C: No, but most people say Beijing is the heart of China.没有，但是人们把北京称作中国的心脏。
2.W: Tell me something about Beijing.告诉我一些关于北京的事情。
C: Beijing is China's vibrant capital city.It is a combination of ancient and modern China.北京是中国充满活力的首都，她是古代文明与现代文明的结合体。
3.W: Is Beijing a popular tourist destination?
北京是个热门的旅游胜地吗？
C: Sure, Beijing attracts millions of tourists every year.当然是，北京每年吸引着数百万的游客。
4.W: What's the best attraction in Beijing?
北京最吸引人的是什么？
C1: Without doubt one of the world's greatest tourist attractions is the Great Wall.毫无疑问，长城是世界上最具吸引力的旅游胜地之一。
C2: The Forbidden City and Tian'anmen Square are also very impressive.紫禁城和天安门广场也很吸引人。
5.W: Why is Beijing such a special city?
北京为什么这么特别？
C1: Beijing is a city with a long history and a melting pot of Chinese ethnic cultures.北京是一个具有悠久历史，融合各民族文化的城市。
C2: There is a unique feeling about shopping in Beijing that cannot be found anywhere else.在北京购物的独特感受是在其它任何地方都体会不到的。
C3:There are thousands of eating places in Beijing, serving more than half a dozen different Chinese cuisines.There are also restaurants with food from many other countries.You can eat around the world without leaving Beijing!
北京有数以千计的美食城，六七种不同的菜系。北京也有世界各地的风味餐厅，不出北京就可以吃遍全世界！
6.W: What is Beijing's most famous food?
北京最著名的食品是什么？
C1: Beijing Duck is the most delicious food Beijing has to offer.北京烤鸭是北京最美味的食品。
C2: Jiaozi is a favorite of many western visitors.饺子是很多西方游客的最爱。
7.W: How do you like living in Beijing?
你觉得生活在北京怎么样？
C1: I think it's a nice place.People here are very friendly and intelligent.我觉得这个地方不错，人很友好也很有智慧。
C2: I love it.I would never want to live any place else.我喜欢这里的生活，别的地方哪也不想去。
8.W: Where is the Silk Street?
秀水街在哪里？
C: It's over there, I'd be glad to show you the way.在那边，我很乐意带你去。
第二篇：北京奥运会志愿者专用培训教材-礼仪
北京奥运会志愿者专用培训教材—通用礼仪
一、礼仪综述：礼仪的含义
1.礼的含义
据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。后来“礼”字的含义越来越多。
到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把“礼”与“德”结合起来。随之等级制度的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。正如孔子所说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字各有各的含义。用现代的语言来说，第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼”字指的是规矩、规则；第三个“礼”是指政治法律制度。
2.仪的含义
根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容：1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。
3.礼仪的含义
“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个层次的含义：
1.礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包括了道德品质的含义。
2.礼节
3.礼貌
4.礼宾
5.礼俗
6.礼制
二、礼仪综述：礼仪的概念及特性
(一)礼仪的概念
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。
礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。
(二)礼仪的特点
1.礼仪具有普遍认同性特点
所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。
礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。
2.礼仪具有规范性特点
所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。
3.礼仪具有广泛性特点
所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。
4.礼仪具有沿习性特点
所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。
而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。
世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。
三、礼仪综述：礼仪的基本原则和作用
(一)礼仪的基本原则
1.宽容的原则
即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。
理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。
2.敬人的原则
即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人的品格问题。
3.自律的原则
这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。
自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。
4.遵守的原则
在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。
5.适度的原则
应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。
适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。
6.真诚的原则
运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。
7.从俗的原则
由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。
从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。
8.平等的原则
平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。
(二)礼仪的作用
礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的作用表现在以下几个方面：
1.尊重的作用
尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬。
2.约束的作用
礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。
3.教化的作用
礼仪具有教化作用，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪作为一种道德习俗，它对全社会的每个人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，会成为一定社会 传统文化的重要组成部分，它以“传统”的力量不断地由老一辈传继给新一代，世代相继、世代相传。在社会进步中，礼仪的教化作用具有极为重大的意义。
4.调节的作用
礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。可见礼仪在处理人际关系中，在发展健康良好人际关系中，是有其重要作用的。
四、仪表仪容礼仪
个人礼仪包括人的仪容、仪表、姿态、服饰、风度等。三国时期曹操曾经这样说过，“君子整其衣冠，尊其瞻视，何必蓬头垢面然后为贤？”这句话的意思是说，即使是谦谦君子，也要使其衣冠整齐，使与瞻视有关的内容看上去令他人感到受尊敬。这是由于礼仪的主要表现形式就是谦逊的态度，文明礼貌的语言，优雅得体的举止等。仪表非常重要，它体现你的礼貌、教养和品位格调。
1、仪表与仪容的含义
仪表和仪容是实施个人礼仪的第一步。
仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。
仪容在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。由于仪表与仪容在日常交往中最直观地呈现在交往对象的面前，可以直接反映出个体的心理健康状况。因此，仪表与仪容如何，不仅引起交往对象的特别关注，而且可以影响到交往对象对行为主体的评价。
仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，具体要做到美观、清洁、卫生、得体等。
2、仪表与仪容的作用 仪表对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。这是由于人的形象是内在气质和外在形象的结合。具有完美形象的人不仅应该有美好的内心，而且也应该有美好的外表。如果说，我们把一个人的思想感情、性格品质、心理状态、道德情操、文化修养看作一个人的内在美的话，那么包括仪容、表情、姿态等因素在内的仪表则是一个人的外在美。显然仪表美是物质躯体的外壳，它也从一个侧面反映出人的思想修养、精神气质，甚至反映社会文明发展的水平。
心灵美与仪表美不是对立的，而是不可分割的，只有它们互为表里，相得益彰，才是完善的美。诚然，人对自己的长相虽然无法选择，但是可以通过努力给它以弥补，仪表美所强调的就是这种必要的“弥补”，即人们可以通过对仪容的适度修饰，对表情和姿态的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。
仪表美对人们参与社交的作用是不可轻视的，它在很大程度上影响着一个人的社交活动的效果。心理学研究表明，人们比较重视与不相识的人第一次见面后所形成的直观感觉，而这种感觉的效果的优劣直接影响到交往的继续进行。因此，端庄、整洁、美好的仪表，可以使人产生好感，留下深刻而美好的首次印象，从而为交际活动打下基础。
3、仪表仪容礼仪：举止规范
举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。它包括站立、就座、行走和手势。
(一)站立
站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。
1.站立的一般要求
头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。
2.不良站立姿势及纠正
交际场合双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；不可驼着背，弓着腰，不可眼睛不断左右斜视；不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。在站立时不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地出现搓、剐动作，也不要随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。这样不但显得拘谨、有失庄重，还会给人以缺乏自信和没有经验的感觉。
(二)就座
就座是指人们从其他姿势转到入座及应保持的坐相。坐姿的原则是给人以端正、大方，自然、稳重之感。
1.就座的要求
入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅；坐在椅子上时，一般只坐满椅子的2／3，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背；起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。当然，坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、大方，切不可以表现出僵死、生硬。
2.不良坐姿及纠正
与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动；坐姿与环境要求不符，入座后二郎腿跷起，或前俯后仰；不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上；女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字型，男士也不能出现这种不雅的坐姿；坐下后不可双腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很远。不规范的坐姿是不礼貌的，是缺乏教养的表现。对不雅的坐姿应在平时加以纠正，养成良好的就座姿态。
(三)行走
行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。
1.行走的要求
以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜；双肩、双臂都不应过于僵硬；重心稍前倾；行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动；行走时，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方；步幅要适当，一般应是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿高跟鞋时，步幅应小些；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性；走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。
2.不良走姿及纠正
行走最忌内八字、外八字；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；不可膝盖弯曲，或重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来；不可走路时吸烟、双手插在裤兜；不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。
(四)手势
手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。
1.手势的要求
与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈；介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意；打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短；在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信；同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解。
2.交际中应避免出现的手势
交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具；切忌做手势，或指指点点。
4、仪表仪容礼仪：仪容规范
仪容是人的容貌，包括头发、面部等。
(一)头发等方面的要求
要适时梳理，不可有头皮屑；发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。
总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。
(二)面部的要求
人们应修饰面部，使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。
(三)手部的要求
手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，不可留长指甲，也不可涂有色的指甲油。
5、仪表仪容礼仪：表情规范
表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。面部是人体表情最丰富的部分，它表达人们内心的思想感情，表现人的喜、怒、哀、乐，对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。
(一)微笑
1.对微笑的认识
微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种“情绪语言”，它来自心理健康者。
2.微笑的礼仪规范
微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。
(二)眼神
眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口。
1.对眼神的认识
心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象，眼神反映着他的性格和内心动向。
人们在交际场所，眼神是一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。人的眼睛时刻在“说话”，时刻道出内心的秘密。如交谈时注视对方，则意味着对其重视；走路时双目直视、旁若无人，则表示高傲；频频左顾右盼则表示心中有事；对来访者只招呼而不看对方则表明工作忙而不愿接待等等。交际时，目光接触是常见的沟通方式，但眼神却会表示不同的含义。如相互正视片刻表示坦诚；瞪眼相视表示敌意；斜着扫一眼表示鄙视；正视、逼视则表示命令；不住地上下打量表示挑衅；白眼表示反感；眼睛眨个不停表示疑问；双目大睁表示吃惊；眯着眼看既可表示高兴，也可表示轻视；左顾右盼、低眉偷觑表示困窘；行注目礼表示尊敬等等。
2.眼神的礼仪规范
在交际中，要注意注视对方的时间、位置和讲究眼神的礼仪规范。
(1)注视的时间
与他交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。对东方人也可只保1／3时间注视对方，自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端的猜测。必须根据所观看的对象和场合把握好注视的时间。
(2)注视的位置
用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。
人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域最容易形成平等感，容易造良好的社交氛围，人们常在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合运用。注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地把他们的观点、见解发表出来。
具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲密注视区间，它主要是看着对方的眼睛、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情，表达爱意。
(3)不同民族、不同文化的差异
不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差异。如，在美国，一般情况下，男士是不能盯着女士看的；两个男土之间也不能对视的时间过长，除非是得到对方的默许；日本人对话时，目光要落在对方的颈部，四目相视是失礼的；阿拉伯民族认为，不论与谁说话，都应看着对方。大部分国家的人们忌讳直视对方的眼睛，甚至认为这种目光带有挑衅和侮辱的性质。
(4)敢于正视对方
在交谈中敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。谈话中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离不定、目光涣散，漫不经心等，都是在交际中忌讳的眼神。当别人难堪时，不要去看他；交谈休息时或停止谈话时，不要正视对方。
6、仪表仪容礼仪：个人卫生规范
讲究个人卫生、培养良好卫生习惯，既是个社会公德问题，也是一种交际中对对方尊重的表示。
讲究个人卫生，不仅是指人们应勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，应经常梳理头发，而且还应注意在个人仪容方面的修饰。它包括头发、鼻毛、胡须、腋毛、牙齿、指甲、体味、体声等方面的内容。
1.头发的要求
要遵循“三不”原则。不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。
2.牙齿的要求
坚持“
三、三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口。另外在出席社交场合前不能吃带有强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。
3.鼻毛、胡须、腋毛
男士在日常生活中尤其是出席社交场合中要注意修剪鼻毛和胡须，以保持面部的清洁。女土在夏季，尤其是出席社交场合中要注意对腋毛的清理。
4.指甲
在正式场合，要保持指甲的适度修理。有人习惯将小指指甲留长；有的女士将指甲染的过分鲜艳，有的人当众剪指甲，这些多是不良举止，应加以修正。
5.体味体声
要保持体味和口味的清新。咳嗽、打喷嚏时，应用手绢捂住口鼻，面向一侧，避免发出大声，并道对不起。不随地吐痰，培养卫生好习惯。
五、谈吐的礼节礼貌与禁忌
交谈是一门艺术。语言的礼仪使言谈成为了一门艺术。交谈是人与人之间最迅速、最直接的一种沟通方式，在增进了解、加深友谊方面起着十分重要的作用。
1、谈吐的礼节礼貌与禁忌：谈吐的基本要求
交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让，具体要注意以下几个方面：
(一)态度诚恳亲切
说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。
(二)措辞谦逊文雅
措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。
(三)语音、语调平稳柔和
一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。我们知道语言美是心灵美的语言表现。有善心才有善言。因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。
(四)谈话要掌握分寸
在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。一般说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说，因为这样的话语只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。
(五)交谈注意忌讳
在一般交谈时要坚持“六不问”原则。年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。在谈话内容上，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情；不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅”不可“言深”，这也是一种交际艺术。
(六)交谈要注意姿态
交谈时除注意语言美、声音美之外，姿态美也很重要。首先要做到的是双方应互相正视、互相倾听，不要东张西望，左顾右盼。交谈过程中眼睛不应长时间地盯住对方的某一位置，让人感到不自在。交谈姿态不要懒散或面带倦容，哈欠连天，也不要做一些不必要的小动作，如玩指甲，弄衣角，搔脑勺、抠鼻孔等等。这些小动作显得委琐，不礼貌，也会使人感到你心不在焉，傲慢无礼。
2、谈吐的礼节礼貌与禁忌：谈吐的基本礼貌用语
(一)敬语
敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请出示车月票”、“请稍等”等。
在日常生活中的惯常用法还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。
(二)谦语
谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用法有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。
(三)雅语
雅语又称委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。如当宾客提出的要求一时难以满足时，可以说“您提出的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为”。“可以理解”是一种委婉语，这样回答可以为自己留有余地。在日常生活中惯常用的有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等；称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。中国传统中约定俗成的礼貌谦辞如下：
初次见面说久仰，看望别人说拜访。
请人勿送用留步，对方来信用惠书。
请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。
请人指导说请教，请人指点说赐教。
赞人见解说高见，归还原物叫奉还。
欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。
等候客人用恭候，接待客人叫茶后。
客人来到说光临，中途要走说失陪。
送客出门说慢走，与客道别说再来。
麻烦别人说打扰，托人办事说拜托。
与人分别用告辞，请人解答用请问。
接受礼品说笑纳，好久不见说久违。
3、谈吐的礼节礼貌与禁忌：称谓的礼节礼貌与禁忌
(一)称呼礼节的要求
1.称呼要看对象
对不同性别的人应使用不同的称呼。如对姑娘可称“小姐”、“小姑娘”，对男士可称呼“先生”、“师傅”、“同志”等。
对不同亲密关系的人使用不同的称呼。如对亲密度很高的人可以称呼小名、绰号等，对亲密度低的人则不适宜。对不同国籍的人采用不同的称呼。
2.称呼要看场合
一般情况下，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正式称谓。例如一位姓陈的先生，在下级向他汇报工作时称他“陈书记”(他的官衔)，同事和他交往时称“老陈”，年轻的工人在车间里称呼他“陈师傅”，他的亲密朋友在与他私人交往时称呼 “陈大哥”，妻子在家里称呼他“当家的”，有人对他不满时会称他“姓陈的”。
3.称呼和身份、修养有关
例如一个农民对一位风度翩翩的男士不会称呼“先生”，而多半会按照自己家乡习俗亲热称呼“大哥”之类，在这里他没有考虑到称呼的时宜性。
(二)对不同对象的不同称呼
对男士的称呼：最普遍的称呼是先生，表示严肃的态度和对于对方的尊重。
对女士的称呼：未婚者称小姐；已婚者称太太、夫人；不明确者称女士。表示对女性的尊重，表明了对方的社会地位。
对身份高的人的称呼：在官方场合要称其职衔；对有学问的人称呼学衔；对有世袭头衔的人称呼头衔。如温家宝总理，国务卿赖斯，基辛格博士，菲利普公爵。
4、谈吐的礼节礼貌与禁忌：打招呼的礼貌用语
打招呼也称问候。见面打招呼、问好是人们在交往中借助交谈互表友好和认定的一种方式。打招呼是人们见面时最简便、最直接的礼节，主要适用于在公共场所相见时，彼此向双方问安问好，致以敬意或表达关切之意。主要适用于：主动迎向对方时，当对方向自己问好时，当对方来到自己生活或办公的环境时，自己主动与对方进行联络时。
(一)招呼的基本要求
1.得体
中国人见面较喜欢互相问候，而且越是先问候别人，越显得热情、有教养，知礼、明礼。例如工作中最普遍的是“你好!再见!”等话，有时再加上一句恰当的称呼，如：“王师傅，您好!”“李老师，再见!”就会显得亲密。当然随着社会的发展、人们观念的变化，招呼、问候的语言愈丰富，但其中最重要的不是说什么，而是主动的态度。
2.适度
(1)与场合相符。选择招呼的方式、语言要考虑环境、场合因素，生活场合、关系密切的人之间可以运用轻松、随意的招呼方式和语言，而在工作、社交乃至国际交往中就应该选用较正式的招呼方式和语言。
(2)与自己的身份相符。通常问候之后，人们会很自然地行见面礼，以示友好。这时你要注意依照自己的身份来选择是否施礼或行哪一种的礼节。如办公室的普通职员面对高级别的来访或洽谈业务者，一般不需要放下手中的工作，热情驱前行礼。即使需要，也要以本民族的见面礼节形式为佳。
(二)打招呼的一般规则
男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。
在大街上打招呼，三四步远是最好的距离，男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。
女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。
对熟人不打招呼或不应答向你打招呼的人都是失礼的行为。
与西方人打招呼时避免中式用语“你上哪儿去”“你干什么去”等，在西方人看来，有涉人私事之嫌，是失礼的语言；更不应说“吃饭了吗”，否则被误认为你想邀请他一起吃饭。
与少数民族及信奉宗教的人打招呼应根据当地的宗教信仰及招呼习惯。如与信奉伊斯兰教的人打招呼，首先应用“真主保佑”以示祝福，否则会引起不必要的麻烦及误解，而影响双方的正常交往。
(三)常见打招呼用语
最简洁明了，通用性最广泛的用语是“您好”，这既是一个问候语同时又有一种表示对他人祝福的含义。
根据碰面的时间，互相道一声“早晨好”“下午好”“晚上好”，也是一种比较简单、实用、明了的招呼用语。
另外，诸如“你早”“在哪儿发财”等，也是较常见的招呼语。
六、人际交往礼仪
社会是人们交往作用的产物，没有人际交往就不成为其社会。人要生存发展，就不能置身与社会交际之外。遵守人际交往礼仪是人们顺利进行社会交往、促进事业成功的重要条件。社交礼仪具有相对的稳定性、一定范围的通用性、明显的效益性和准强制性。我们应当掌握一些基本的人际交往礼仪知识。
1、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌
(一)介绍的基本规范
介绍是人际交往中互相了解的基本方式，正确的介绍可以使不相识的相互认识，也可以通过落落大方的介绍和自我介绍，显示出良好的交际风度。介绍分为自我介绍和他人介绍。
1.自我介绍
自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。自我介绍时，表情要坦然、亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面。
做自我介绍，应根据不同的交往对象内容繁简适度。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊的也不宜超过3分钟。如果对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出本人姓名、供职单位、职务(即自我介绍三要素)的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、兴趣、专长及与某人的关系等。自我介绍应该实事求是，既不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。介绍用语一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特别”等极端的词语。
自我介绍有一些忌讳需要注意和避免：
①不要过分夸张热诚。如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异和反感。
②不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。
③不要态度轻浮，要尊重对方。无论男女都希望别人尊重自己，特别是别人尊重他的优点和成就，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。
④如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。
2.他人介绍
他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。做介绍的人一般是主人、朋友或公关人员。他人介绍的顺序：
为他人作介绍时必须守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。
由他人做介绍，自己处于当事人之中，如果你是身份高者、长者或主人，在听他人介绍后，应立即与对方互致问候，表示欢迎对方的热忱；如果你是身份低者或宾客，当尚未被介绍给对方时应耐心等待；当将自己介绍给对方时，应根据对方的反应做出相应的应对，如对主动方伸手，你也应及时伸手相握，并适度寒暄。
介绍时应注意事项：
①介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。
②被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。
③介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。
④在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。
⑤介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。
介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。
(二)握手的基本规范
握手礼节起源于西方，作为见面和告辞时的礼节。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或互相鼓励的表示。
握手须注意的问题：
1.握手时，若掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。
2.用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。
3.通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。
4.男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。
5.握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气；但是也不要用力过大，力度不超过两千克为宜
6.握手时间可根据双方的亲密程度掌握。初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。
7.忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并道歉。
8.男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘；但在商务活动中只讲男女平等，女士应摘手套，且男士仍不为先。
9.握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。
2、拜访与待客的礼节礼貌与禁忌
(一)拜访的规范
到别人家拜访，一种是自己主动前往，一种是受别人邀请。若是前者应事先打电话约好时间，以防突然造访给别人带来麻烦；后者无论答应还是拒绝，都应及时告知对方，切忌答应某一邀请后，又因参加别的约会而失此约。
1.选择合适的服装
首先要整洁大方，中式赴宴无明确规定，西式赴宴，请柬中往往写明“请穿礼服”，一般喜庆时应穿华丽一些，丧祭时以黑色或素色为宜，并带好手帕、面巾、香烟、打火机等物品。
2.带好合适的礼品
根据不同宴会要准备不同礼品，如生日寿诞、结婚喜庆可送耐用、易保留的礼品，探病丧礼则宜选一次性的礼品。
3.到达的礼仪
首先应准时到达，或稍稍提早。到达主人门前，要先擦净脚上泥土，叩门切忌重手重脚或时间过长。进门后要将大衣、雨具交给主人安置，并向主人问候、寒暄，还要向在场的主人家属和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。对端茶敬烟的主人要起身道谢，双手迎接，点烟时必须站起来，身体前倾并致敬意。不应乱丢乱弹乱扔果皮、果核、烟灰、烟蒂。如果朋友家中有老人，要主动与老人打招呼，不能对屋里的其他人视而不见，谁也不理，就直奔你的朋友。如被访问的是年长者，主人没坐下，自己不能先坐下。同时要注意民族风俗和主人习惯。要向主人说明来意，以便人家接待。如有其他客人在场，可先在一旁静坐一下，不要打断人家谈话。在朋友家里要注意自己的仪表，讲究站有站相，坐有坐相，要大方，彬彬有礼。主人献上的果食，要等其他客人或年长者动手之后，自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。在朋友家室内吸烟，要尽量克制，免得弄得满屋是烟，特别在冬天更应注意。烟灰烟蒂要放在烟灰缸内，不能轻易往茶碗、食碟内乱放，也不要乱丢果核果皮，更不可乱翻人家的东西。
4.保持合适的举止
第一件不应忘记的事情是打招呼，尤其要与女主人打招呼，并对主人的宴请说一些赞扬话，为主人创造融洽、热烈的气氛。入席时要按既定次序入座，不可贸然坐下。坐在餐桌前要注意体态礼仪，主人祝酒时要专注地听，主人敬酒时要起立回敬，即使不会饮酒也应沾沾唇以示尊敬，待主人招呼后才动筷夹菜。进餐中要注意饮食礼仪，席问谈笑应多谈些愉快、轻松的话题，要尽量避免中途离席，确实无奈应向主人说明歉意方可离去。
(二)待客礼仪
家里有客人来访，应提前做准备。主人的服饰要整洁，家庭布置要干净美观，孩子要妥善安排教育，水果、点心、饮料、烟酒、菜肴等要提前备好。如果是正式宴请，如婚礼、寿诞等，还要预先送请柬或电话邀请，确定宴请时间、场所，排好座次，落实宴请形式、规模、档次。
1.迎接客人
客人在约定时间到达，主人应提前到门口迎接，不宜在房中静候，最好夫妇一同前往，女主人应在前。如果有客人突然临门，要热情相待，若室内未清理，应致歉并适当收拾，但不宜立即打扫，因为打扫有逐客之意。
2.问候寒暄
见到客人，应热情招呼，女主人应主动上前握手。如果客人手提重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。进入室内应把最佳位置让给客人坐，如果客人是初次来访，应向其他家人或客人作介绍。主人要面带微笑，步履轻松，不能有疲惫心烦之相。
3.敬烟、敬茶
一般情况下，来客是男士，一落座马上敬烟。敬烟忌用手直接取烟，应打开烟盒弹出几支递给客人面前请客人自取，敬烟不能忘了敬火，若主人也会吸，应先客后主。冲泡茶时首先要清洁茶具，多杯茶时应一字儿排开来回冲，每杯茶以斟杯高的2／3为宜，应双手捧上放在客人的右手上方，先敬尊长者。
4.陪客交谈
客人坐下，奉敬烟茶糖果之后，应及时与之交谈，话题内容可因实际而定。一般来说应谈一些客人熟悉的事情，若无法奉陪客人交谈，可安排身份相当者代陪或提供报纸杂志、打开电视供客人消遣，切不可出现主人只管自己忙，把客人晾在一旁的现象。
5.送客礼节
当客人散席或准备告辞时，主人应婉言相留。客人要走，应等其起身后，主人再起身相送，家人也应微笑起立，亲切告别。若客人来时带有礼物的，应再次提及对礼物的感谢或回赠礼物，并不忘提醒客人是否有东西遗忘，或有什么事需要帮忙。送客应送到大门口或街巷口，切忌跨在门槛上向客人告别或客人前脚一走就“啪”地关门。如果是初次来客，主人应主动指路或安排车辆接送，远方来客则应送至火车站、机场或码头，并说祝愿话或发出再来的邀请。
第三篇：2008《北京奥运会志愿者培训教材》 - 中国急救网
2008《北京奥运会志愿者培训教材》
——医学常识和紧急救护
一、救护新概念
二、心肺复苏（CPR）
三、创伤救护
四、踩踏事件
五、化学恐怖伤害
六、中暑
七、皮肤晒伤后的救护
一、救护新概念
什么是现代救护
▲现代救护是立足于现场的抢救，在医院外的环境下，“第一反应人”应对伤病员实施有效的初步紧急救护，以挽救生命，减轻伤残和痛苦。
▲在紧急情况下，要求救护员在最短时间内排除一切可能出现的危险，确保在场人员的安全。
应该怎样做
▲ 表明身份 志愿者对伤病员进行救护服务时，首先要表明自己的身份：“我是救护 员，我现在对你进行救护，请你配合”，以解除伤病员的疑虑。如果伤病员已丧失意识，则要向周围的人说明。
▲ 心理安慰 在检查处理伤情的同时，还应该安慰伤病员对其实施心理支持，以减轻其思想负担和因过度惊恐造成的心理创伤。
温馨提示:
志愿者在救护过程中应尽量采用一些个人防护用品，做好自我保护，以防止病原菌进入体内，引起交叉感染。
现场救护的基本任务
▲检伤分类，分出轻重缓急，对伤病员进行分级处理；
▲救命为主，保持气道通畅、氧的供应，保证循环；
▲迅速呼叫“120”或场馆内外的急救站点，启动救援医疗服务系统（EMSS）；
▲迅速安全转运伤病员。
生命链
什么是“生命链”？
“生命链”是指从“第一反应人”发现伤病员开始，到专业急救人员到达现场进行抢救的一个系列过程，它包括四个互相联系的环节序列，也叫链条，即“早期通路、早期徒手心肺复苏、早期心脏除颤、早期高级生命支持”。
应该怎样做？
▲早期通路 拨打急救电话“120”或“999”（北京地区），电话报告内容：
① 报告人姓名与电话号码，伤病员姓名、性别、年龄、联系电话；
② 伤病员所在的确切地点，运动场馆的哪一个看台或哪个方向；
③ 伤病员目前最危重的情况；
④ 现场所采取的救护措施；
⑤ 在征得急救中心同意后再挂断电话。
▲早期徒手心肺复苏 ▲早期心脏电除颤
利用自动体外除颤器（AED）对伤病员进行心脏除颤，是最容易促进生存的环节。
▲早期高级心肺复苏
如果专业救护人员能尽快赶到现场，对伤病员采取急救措施，使用急救药物等“高级生命支持”，伤病人的存活率可能会更高。
二、心肺复苏（CPR）
▲心肺复苏适应症
心肺复苏适用于由急性心肌梗塞、脑卒中、严重创伤、电击伤、溺水、挤压伤、踩踏伤、中毒等多种原因引起的呼吸、心跳骤停的伤病员。
▲心肺复苏概述
▲对于心跳呼吸骤停的伤病员，心肺复苏成功与否的关键是时间。
▲在心跳呼吸骤停后4分钟之内开始正确的心肺复苏，8分钟内开始高级生命支持者，生存希望大。
重点提示:
抢救生命的黄金时间是4分钟，现场及时开展有效的抢救非常重要，我们每一个人都应该掌握心肺复苏技术。
▲心肺复苏操作程序
▲步骤一：判断意识。轻拍伤病员肩膀，高声呼喊：“喂，你怎么了！”
▲步骤二：高声呼救。“快来人啊，有人晕倒了，快拨打急救电话”或赶快呼叫场馆内的急救人员。
▲步骤三：将伤病员翻成仰卧姿势，放在坚硬的平面上。
▲步骤四：打开气道。成人：用仰头举颏法打开气道，使下颌角与耳垂连线垂直于地面（90°）。
▲ 步骤五：判断呼吸
一看，看胸部有无起伏
二听，听有无呼吸声
三感觉，感觉有无呼出气流拂面
重点提示：
判断呼吸的时间不能少于5—10秒钟
▲步骤六：口对口人工呼吸
救护员将放在伤病员前额的手的拇指、食指捏紧伤病员的鼻翼，吸一口气，用双唇包严伤病员口唇，缓慢持续将气体吹入。
②救护员双手掌根同向重叠，十指相扣，掌心翘起，手指离开胸壁，双臂伸直，上半身前倾，以髋关节为支点，垂直向下、用力、有节奏地按压30次。
③按压与放松的时间相等，下压深度4—5厘米，放松时保证胸壁完全复位，按压频率100次/分钟。正常成人脉搏每分钟60—100次。
重要提示：按压与通气之比为30：2，做5个循环后可以观察一下伤病员的呼吸和脉搏。
▲心肺复苏有效指征
伤病员面色、口唇由苍白、青紫变红润；
恢复自主呼吸及脉搏搏动；
眼球活动，手足抽动，呻吟。
复原（侧卧）位
心肺复苏成功后或无意识但恢复呼吸及心跳的伤病员，将其翻转为复原（侧卧）位。
▲步骤一：救护员位于伤病员一侧，将靠近自身的伤病员的手臂肘关节屈曲成90°，置于头部侧方。
▲步骤二：另一手肘部弯曲置于胸前
▲步骤三：将伤病员远离救护员一侧的下肢屈曲，救护员一手抓住伤病员膝部，另一手扶住伤病员肩部，轻轻将伤病员翻转成侧卧姿势。
▲步骤四：将伤病员置于胸前的手掌心向下，放在面颊下方，将气道轻轻打开。
三、创伤救护
概述
创伤是各种致伤因素造成的人体组织损伤和功能障碍。轻者造成体表损伤，引起疼痛或出血；重者导致功能障碍、残疾，甚至死亡。
创伤救护包括止血、包扎、固定、搬运四项技术。
创伤现场救护技术
遇到出血、骨折的伤病员，救护人员首先要保持镇静，做好自我保护，迅速检查伤情，快速处理伤病员，同时呼叫急救电话或场馆的急救人员。
1.止血技术
出血，尤其是大出血，属于外伤的危重急症，若抢救不及时，伤病人会有生命危险。止血技术是外伤急救技术之首。
现场止血方法常用的有四种，使用时根据创伤情况，可以使用一种，也可以将几种止血方法结合一起应用，以达到快速、有效、安全的止血目的。
▲指压止血法
直接压迫止血：用清洁的敷料盖在出血部位上，直接压迫止血。
间接压迫止血：用手指压迫伤口近心端的动脉，阻断动脉血运，能有效达到快速止血的目的。
▲加压包扎止血法
用敷料或其他洁净的毛巾、手绢、三角巾等覆盖伤口，加压包扎达到止血目的。
▲填塞止血法
用消毒纱布、敷料（如果没有，用干净的布料替代）填塞在伤口内，再用加压包扎法包扎。
重点提示:
救护员和志愿者只能填塞四肢的伤口。
▲止血带止血法
上止血带的部位在上臂上1/3处、大腿中上段，此法为止血的最后一种方法，操作时要注意使用的材料、止血带的松紧程度、标记时间等问题。
重要提示：
比赛场馆内的志愿者，如遇到有大出血的伤病人，一定要立即寻找防护用品，做好自我保护。迅速用较软的棉质衣物等直接用力压住出血部位，然后，拨打急救电话或场馆急救网点的电话，寻求医务人员的帮助。
2.包扎技术
快速、准确地将伤口用自粘贴、尼龙网套、纱布、绷带、三角巾或其他现场可以利用的布料等包扎，是外伤救护的重要环节。它可以起到快速止血、保护伤口、防止污染，减轻疼痛的作用，有利于转运和进一步治疗。
▲绷带包扎 ①手部“8”字包扎
它也同样适用于肩、肘、膝关节、踝关节的包扎。
②螺旋包扎
适用于四肢部位的包扎，对于前臂及小腿，由于肢体上下粗细不等，采用螺旋反折包扎，效果会更好。
▲三角巾包扎
① 头顶帽式包扎：适用于头部外伤的伤员。
② 肩部包扎：适用于肩部有外伤的伤员.③ 胸背部包扎：适用于前胸或后背有外伤的伤员。
④ 腹部包扎：适用于腹部或臀部有外伤的伤员。
⑤ 手（足）部包扎：适用于手或足有外伤的伤员，包扎时一定要将指（趾）分开。
⑥ 膝关节包扎：同样适用于肘关节的包扎，比绷带包扎更省时，包扎面积大且牢固。
重点提示：
在事发现场，志愿者遇到有人受伤时，应尽快选择合适的材料对伤病员进行简单包扎，然后呼叫120或场馆内的急救人员。
3.特殊伤的处理
▲颅脑伤
颅脑损伤脑组织膨出时，可用保鲜膜、软质的敷料盖住伤口，再用干净碗扣住脑组织，然后包扎固定，伤员取仰卧位，头偏向一侧，保持气道通畅。
▲开放性气胸
应立即封闭伤口，防止空气继续进入胸腔，用不透气的保鲜膜、塑料袋等敷料盖住伤口，再垫上纱布、毛巾包扎，伤员取半卧位。
▲异物插入
无论异物插入眼球还是插入身体其它部位，严禁将异物拔除，应将异物固定好，再进行包扎。
重点提示：
对于特殊伤的处理，志愿者一定要掌握好救护原则，不增加伤员的损伤及痛苦，严密观察伤病人的生命体征（意识、呼吸、心跳），迅速拨打120或呼叫场馆内急救人员。
4.骨折固定技术
▲概述
骨折固定可防止骨折端移动，减轻伤病员的痛苦，也可以有效地防止骨折端损伤血管、神经。
在体育场馆内遇有骨折伤病员时，志愿者应保持沉着冷静。
尽量减少对伤病员的搬动，迅速对伤病员进行固定，尽快呼叫120或场馆内急救人员，以便他们在最短时间内赶到现场处理伤病员。
▲骨折现场固定法：
①前臂骨折固定
利用夹板固定
利用身边可取到的方便器材固定
②小腿骨折固定方法
小腿骨折可利用健肢进行固定
③骨盆骨折固定
5.搬运技术
▲概述
经现场必要的止血、包扎和固定后，方能搬运和护送伤员，按照伤情严重者优先，中等伤情者次之，轻伤者最后的原则搬运。
对怀疑有脊柱骨折的伤病员必须采用“圆木”原则进行搬运，使脊柱保持中立。
在搬运全过程中，要随时观察伤病员的表情，监测其生命体征，遇有伤病情恶化的情况，应该立即停止搬运，就地救治。
在体育场馆内，对于严重外伤的伤员，尽量由专业医务人员搬运。
▲搬运方法：
踩踏事件
在空间有限，而人群相对集中的场所如体育场馆、影院、酒吧、狭窄的街道、楼梯等，遇有突发情况，容易发生踩踏事件，对此国内外有过不少惨痛的教训，如麦加朝觐2004年2月踩踏事件造成500人死伤；2006年1月又死亡362人；2004年2月5日北京市密云灯会的踩踏事件造成37人死亡，数十人受伤。
2008年北京奥运会，将云集世界各国运动员、裁判员、媒体记者及观众，作为一名志愿者应该配合各部门维持好比赛场馆内外秩序，防止拥挤踩踏事件发生。
可能导致踩踏事故的原因
▲人群较为集中时，前面有人摔倒，后面人未留意，没有止步。
▲人群受到惊吓，产生恐慌，如听到爆炸声、枪声，出现惊慌失措的失控局面，在无组织无目的的逃生中，相互拥挤踩踏。
▲人群因过于激动（兴奋、愤怒等）而出现骚乱，易发生踩踏。
▲因好奇心驱使，专门找人多拥挤处去探索究竟，造成不必要的人员集中而踩踏。预防踩踏发生
▲要时刻保持冷静，提高警惕，尽量不要受周围环境影响。
▲要事前熟悉所管辖范围内所有的安全出口，同时要保障安全出口处的畅通无阻。
▲当身不由己混入混乱人群中时，一定要双脚站稳，抓住身边一件牢固物体。
▲志愿者有权利和义务组织安排在场人员有序疏散。
▲志愿者在指挥过程中，应尽量及时联系外援求助。
安全脱险
▲在行进中，发现慌乱人群向自己方向涌来，应快速躲到一旁，或蹲在附近的墙角下，等人群过去后再离开。
▲在拥挤混乱的情况下，双脚站稳，抓住身边一件牢固物体（栏杆或柱子），但要远离店铺和柜台的玻璃窗。
▲在人群拥挤中前进时，要用一只手紧握另一手腕，手肘撑开，平放于胸前，微微向前弯腰，形成一定空间，以保持呼吸道通畅。
▲一旦被人挤倒在地，设法使身体蜷缩成球状，双手紧扣置于颈后，保护好头、颈、胸、腹部。
化学恐怖伤害
中国是联合国确定的开展化学事故应急救援的试点国之一。我国政府对化学事故应急救援工作十分重视，并有相应的部署。近年来突发事件频繁出现，世界恐怖袭击事件逐年增多，因而我们也应该对此有所了解。
化学事故特点
▲发生突然，救援困难
灾害性化学事故或化学恐怖事件的发生往往出乎意料，一旦发生，会在短时间内造成大量有毒有害气体的泄漏，引起爆炸、燃烧，产生的有毒气体可致人死亡，给救援工作造成极大困难。
▲扩散迅速，受害广泛
化学恐怖事件发生后，有毒有害气体通过扩散污染空气、道路、水源和设施，在短短几分钟内可广泛扩散，在短时间可出现大批量有同样症状的伤病员。
▲污染环境，不易消除
化学恐怖事件发生后，由于化学毒性的作用可引起人体皮肤、组织糜烂，呼吸困难，惊厥、昏迷，并可以破坏生态环境，使生物死亡，树木枯萎，而且在短时间内不易清除。
化学恐怖伤害的防护
当发生化学恐怖事件时：
▲志愿者要立即指挥在场群众，有秩序地迅速向事故区上风方向疏散，同时拨打110电话。
▲爆炸性事故防护
①立即在短时间内利用就近地形、地物，采取正确的防护动作隐蔽。
②空旷地没有隐蔽物时，立即俯卧，脚朝向爆炸方向，脸朝下，双眼紧闭，双手交叉，额头枕在臂肘处，尽量不让皮肤裸露。
▲气体状事故防护
减少人体与毒物接触，戴上口罩或用湿毛巾捂住口鼻防止有害物被吸入，在空气不流通处应防止缺氧和一氧化碳中毒。
▲液体状事故防护
皮肤、眼、鼻和口腔粘膜染毒时，要用大量清水冲洗，同时对受污染的衣物等进行清洗。
▲易燃品泄漏防护
常见的易燃品有汽油、原油、苯、酒精等，在其泄漏时或恐怖分子泼洒时，在现场应防止出现火花，以免引起火灾。
中暑
北京承办2008年第29届奥运会是在8月份，此时的北京正是烈日炎炎或是湿热天，在比赛场馆，如果不做好防护极易发生中暑。
所谓中暑是在酷热环境下，人体无法散发体内过量的热而导致的体温上升。
中暑的表现
▲皮肤潮红、干燥、无汗
▲体温升高、可达摄氏40度以上
▲脉搏加快
▲神志不清甚至休克
中暑的现场救护
▲立即将患者移至阴凉通风处，平躺，松解衣扣。
▲给患者饮用清凉饮料，如茶水、绿豆汤、淡盐开水等。症状严重者切忌狂饮，采用少量多次的方法，每次以不超过300毫升为宜。
▲尽快进行物理降温，用凉水加少量酒精擦洗全身，头部可放置冰袋或冷水毛巾，也可用电风扇向其吹风以加速散热。
▲经过上述处理，如症状仍无改善时，志愿者应该迅速呼叫120或比赛场馆内的急救医生。
皮肤晒伤后的救护
方法一：冰敷
可用一些冰块，裹着薄毛巾敷于灼烧处降低局部皮肤的温度。
方法二：湿敷
用牛奶液（牛奶和水50∶1）或生理盐水（一茶匙盐溶于500ｍｌ水中）湿敷于患处，直至吸收变干就可以，水疱不必处理。
此外，在患处涂一点薄荷膏、清凉油等也可起到凉血清热的作用，暂时缓解灼烧感。
若是全身晒伤较为严重，应尽快到医院就诊，医生会根据病情给予适当的处理。
第四篇：志愿者培训教材-英语（定稿）
志愿者培训教材-英语
一、公共英语部分
第一节
问候和欢迎 Greetings and Welcoming Conversations 1.A: Welcome to Beijing!
欢迎到北京来！
B: Thank you.谢谢你。
2.A: Nice to meet you.很高兴见到你。
B: Nice to meet you, too.很高兴见到你。3.A: Where are you from?
你从哪里来？
B: I'm from America.我来自美国。
4.A: I've heard so much about you.久仰大名。
B: Thanks.I'm flattered.谢谢，您过奖了。5.A: How was your trip?
这次旅行怎么样？
B: It was wonderful.非常棒。
6.A: I hope you will enjoy your stay here.希望你在这儿过得愉快。
B: Thank you, I'm sure I will.谢谢你，我相信我会的。7.A: Please have a seat.请坐。
B: OK, thank you.好的，谢谢。
8.A: Is this your first trip to Beijing?
这是你第一次来北京吗？
B: No, I've been here twice.不，我已经来过两次了。
9.A: Have you been to other parts of China?
你去过中国的其它地方吗？
B: I have been to Xi'an and Shanghai.我去过西安和上海。
10.A: What's your impression of Beijing so far?
目前你对北京的印象如何？
B: Beijing is a very beautiful city!
北京是一个非常美丽的城市！11.A: How long do you plan to stay?
你计划待多久？
B: I'm not sure yet.我还不知道。/还没定。
12.A: Please make yourself at home.别客气。/请随便。
B: Thank you!
谢谢你！
第二节
再见和告别 Goodbye and Taking Leave 1.A: I really should be going.我真的要走了。
B: OK, have a safe trip.好，祝你一路平安。
2.A: Take care!See you later.保重！再见。
B: Have a nice day!
祝你今天过得愉快！
3.A:Please look me up whenever you're in Beijing.到了北京就来找我。
B: Thank you, I sure will.谢谢，我一定会的。4.A: Nice talking to you!
很高兴和你谈话！
B: Same here!
我也一样！
5.A: Please say hello to your family.请代我向你家人问好。
B: Send my best wishes to your wife.替我为你妻子送去最好的祝愿。6.A: Goodbye and good luck!
再见，祝你好运！
B: Keep in touch!
保持联系！
7.A: This is a small gift.I hope you like it.这是我的一点小心意，希望你喜欢。
B: I love it!
我很喜欢！
8.A: Let's take a picture together.一起合张影吧。
B: That's a good idea!
好主意！
9.A: Let's get together again soon.有空再来聚一聚
B: I'm looking forward to that.我在盼望着那一天。
10.A: I hope to see you again.我希望再次见到你。
B: Me too.我也是。
第三节
介绍/谈论自己 Introductions/Talking about Yourself 1.A: Hello!What's your name?
你好！你叫什么名字？
B: My name is Stone Lee.我叫李斯通。
2.A: Here is my business card.这是我的名片
B: Thank you.Here is mine.谢谢，这是我的。
3.A: What should I call you?
怎么称呼你？
B: Please just call me Stone.叫我斯通好了。
4.A: I'd like you to meet my colleague.我想让你认识一下我的同事。
B: I'd love to.我很乐意。
5.A: Here's a picture of my family.这是一张我们家的全家福。
B: They are lovely!
他们真可爱！
6.A: I work in the travel and tourism business.我从事旅游业。
B: How interesting!
真有趣！
7.A: I was born and raised in Beijing.我生在北京，长在北京。
B: Really?
真的吗？
8.A: This is my hometown.这是我的故乡。
B: Oh, it's beautiful!
啊，真美！
9.A: I have been living in Beijing for 20 years.我已经在北京生活了二十年了。
B: You're really lucky!
你真幸运！
第四节
谈论工作 Talking about Work 1.A: What do you do for a living? 你是干哪一行的？
B: I'm a teacher.我是一名老师。
2.A: Do you enjoy your work? 你喜欢你的工作吗？
B: Yes, it's interesting and challenging.I meet a lot of different people.是的，很有趣，也很有挑战性。我经常跟不同的人打交道。
第五节
谈论语言 Talking about Language 1.A: I wish I could speak English better.我希望我的英语能说得更好。
B: I think you speak very well.我觉得你说得很好。
2.A: I'm working on my English.我正在努力学英语。
B: Good for you!
这很好！
3.A: Please excuse my English.请原谅，我英语说得不好。
B: Don't worry about it.别担心。
4.A: I'm sorry.Could you speak slowly?
对不起，你能说慢点儿吗？
B: Sure, no problem.当然了，没问题。
5.A: Do you speak any Chinese?
你说中文吗？
B: Sorry, just a little.抱歉，只能说一点。
6.A: English is so important in China now.今天英语在中国十分重要。
B: I think so too.我也这样认为。
7.A: Practice makes perfect.熟能生巧。
B: You're exactly right.你说得对极了。
第六节
提供和请求帮助 Offering/Asking for Help 1.A: Do you need any help?
需要帮助吗？
B: No, thank you.I'm fine.不，谢谢了。我还行。2.A: Here, let me help you!
让我帮你吧！
B: Oh, thanks a lot!
啊，十分感谢！
3.A: Is there anything I can do for you?
有什么需要帮忙吗？
B: Yes, could you help me get a train ticket?
有，你能帮我买一张火车票吗？
4.A: Do you have any questions about Beijing?
你对北京有什么要问的吗？
B: Yes, a lot.有许多。
5.A: Could you do me a favor?
能帮我一个忙吗？
B: Sure, I'd be glad to.当然，我很乐意。
第七节
同意和不同意 Agreement and Disagreement 1.A: Do you agree with me?
你同意我的意见吗？
B: Absolutely, I agree with you.当然，我同意你。
2.A: China is developing so quickly.中国现在发展非常迅速。
B: Exactly.千真万确。
3.A: Chinese food is so good.中国菜真不错。
B: I feel the same way.我有同感。
4.A:Chinese culture is very different from western culture.中西方文化有很大的差异。
B: You're so right.你说得太对了。
5.A: Chinese is so difficult.中文很难。
B: You can say that again.的确是这样。
6.A: I feel like taking a break.我想休息一下。
B: That's a good idea.那是个好主意。
7.A: China has a lot of problems.中国存在很多问题。
B: I don't think so.我不这样认为。
8.A: Japan is our biggest competition.日本是我们最强的竞争对手。
B: I'm afraid I disagree.我恐怕不赞同。
第八节
谈论食物 Talking about Food 1.A: I'd like to invite you to dinner.我想邀您一起共进晚餐。
B: Thank you, I'd love to come.谢谢，我很乐意。
2.A: Do you like Chinese food?
你喜欢中国菜吗？
B: Sure, I'm crazy about it!
当然，我非常喜欢！
3.A: Would you mind if I order?
我来点菜你介意吗？
B: No, go ahead.I trust you!
不介意，点吧。我相信你！4.A: What would you like to drink?
你想喝点什么？
B: Tea is fine.喝茶好了。
5.A: What would you like to eat? Have you tried any special foods in Beijing?
想吃点什么？你尝过北京的特色小吃吗？
B: No, I haven't.What do you suggest?
没有。你有什么可以推荐的？ 6.A: What's Beijing famous for?
北京什么最有名？
B: Beijing is known for its Roast Duck!
数北京烤鸭最出名。7.A: Do you like it?
你爱吃吗？
B: Yes!It tastes great!
爱吃！味道好极了！8.A: I hope you like the food.希望你喜欢这些食物。
B: It is delicious!
非常好吃！9.A: Please try this.请尝尝这道菜。
B: Thank you.Just a little, please.谢谢，一点儿就行。10.A: Help yourself.别客气。
B: OK, thanks.好的，谢谢。
11.A: Let's have a toast to our guests.Cheers!
来！为我们的贵客干杯！
B: Cheers!
干！
第九节
赞美 Compliments 1.A: You look great!
你看上去棒极了！
B: Thank you.I'm flattered.谢谢你，过奖了。
2.A: What a beautiful place!
这地方真美！
B: It sure is.确实如此。
3.A: Your Chinese is really surprising.你的中文令人惊讶。
B: Really? Do you think so?
真的吗？你真的这样认为吗？ 4.A: You have a good sense of humor.你真幽默。
B: Thank you.谢谢。
5.A: You're doing a good job.干得好。
B: Thanks!I'm trying my best.谢谢！我会尽力的。
6.A:You use chopsticks so well.Where did
you learn?
你用筷子用得真好，在哪儿学的？
B: My wife is Chinese.我妻子是中国人。第十节
感谢 Gratitude 1.A: Thank you very much!
非常感谢！
B: You're welcome.It's my pleasure.不用客气，我感到非常荣幸。2.A: Thank you for coming.感谢光临。
B: Thank you for inviting me.谢谢你的邀请。
3.A: Thank you for your time.谢谢你抽出时间来。
B: Anytime!
随时奉陪！
4.A: Thank you for a great evening.感谢今晚的盛情款待。
B: It was my pleasure.这是我的荣幸。5.A: I'm sorry.对不起。
B: It doesn't matter./ That's OK./ That's all right.没关系。
6.A: Sorry to keep you waiting.很抱歉让你久等。
B: No problem.没关系。
7.A: Sorry, I didn't hear what you said.对不起，我没听见你说什么。
B: I said, “Do you want me to help you?”
我说：“你需要我帮你吗？”
第十一节
爱好和休闲 Hobbies and Leisure 1.A: What do you do to relax?
你平时做什么消遣？
B: I love traveling.我喜欢旅游。
2.A: Do you like sports?
你喜欢体育吗？
B: Yes, very much.是的，非常喜欢。3.A: What are your hobbies?
你有什么爱好？
B: I play golf.打高尔夫球。
4.A: What are you interested in?
你对什么感兴趣？
B: I'm very interested in speaking English.我对说英语特别感兴趣。
5.A: Would you like to buy anything to take
home with you?
你想买一些东西带回家吗？
B: Sure.What do you recommend?
当然，有什么可推荐的吗？
第十二节
天气 Weather 1.A: Beautiful day, isn't it?
今天天气不错。
B: Absolutely.确实如此。
2.A: What do you think of the weather here?
你认为这儿的天气怎样？
B: It's wonderful, but a little too hot for me.非常好，就是有点太热了。
3.A: Beijing is a great place to visit in fall!
秋天的北京是旅游的好地方。
B: It sure is.的确如此。
第十三节
北京专用句 Beijing Special Sentences 1.A: How do you like Beijing?
你认为北京怎么样？
B:I think Beijing is very beautiful and the people are friendly.我认为北京非常美丽，北京人很友善。2.A: There are changes in Beijing everyday.北京每天都在变化。
B: It's amazing!
真是太好了！
3.A: I hope you'll come to Beijing often.我希望你能经常来北京。
B: I plan to.我是这样打算的。
4.A: There are many investment opportunities in Beijing now.现在北京有很多投资机会。
B: Please tell me more about them.请给我细讲一下。
5.A: Where would you like to visit most?
你最希望参观什么地方？
B: I want to see The Palace Museum.我想去看看故宫博物馆。
6.A: There are many interesting things to see in Beijing.北京有很多有意思的地方可看。
B: I hope I have time to see them all.但愿我有时间一饱眼福。
7.A: Beijing is one of the most important cities in Asia.北京是亚洲最重要的城市之一。
B: You can say that again!
你说的没错。
第十四节受伤与生病 Injuries and Sickness 1.What's bothering you?
你有什么不舒服的？ 2.What's the trouble?
有什么不舒服的？ 3.What hurts you?
你有什么不舒服的？
4.How long have you been feeling like this?
你有这种感觉多久了？ 5.About a week now.到现在大约一星期了。6.When did the pain start?
什么时候开始疼的？
7.I don't feel like eating anything.我什么都不想吃。
8.I feel like I'm burning up.我感觉很烫很热。9.I have a headache.我头疼。
10.I seem to have pain all over.我感觉全身都疼。
11.My whole body feels weak.我全身都觉得很虚弱。12.You'll be all right soon.你不久就会康复的。13.It's nothing serious.不严重。
14.There's nothing to be alarmed about.没必要惊慌。
15.Don't over do things.不要过度疲劳。
16.Go home and rest for at least three or four days.回家休息至少三四天。17.Ankle Injury脚踝受伤
A: Doctor!
医生！
B: What is the matter?
你怎么了？
A: I sprained my ankle.It's killing me!
我扭伤了脚踝，好痛啊！
B: Where exactly does it hurt?
痛的确切部位在哪里？
A: Right here.It's badly bruised and swollen.就在这里，青肿得很厉害。
B: Take it easy.Let me have a look.Oh, It's nothing serious.别紧张，让我看看。哦，伤得不重。
A: Do you think I can go on with the game?
你认为我能接着比赛吗？
B: Yes.I'll give you an analgesic spray, and it should relieve the pain.Do you feel better now?
能。我给你喷一点止痛剂，疼痛就会缓解。你现在感觉好点儿了吗？
A: Yes.Thank you, doctor.好点儿了。谢谢你，医生。18.Leg Injury腿部受伤
A: What's wrong with you?
你怎么了？
B: My leg hurts and I cannot stand.I think my leg is broken.我的腿痛，站不起来。我的腿好像骨折了。
A: Please don't move.I'll get you a stretcher right away.Does it hurt here?
请不要动。我马上给你叫担架。这里疼吗？
B: Yes, a lot.疼，疼得厉害。
A: I think you need an X-ray.We'll send you to the hospital at once.Don't worry, you'll be all right.我想你需要拍X光片，我们马上送你去医院。别担心，你会好的。
B: I'd like my team doctor to go with me.Is it OK?
我想让我的队医跟我一起去，可以吗？
A: Sure.当然可以。
19.Seeing a Doctor看医生
A: What seems to be the trouble?
你怎么了？/你哪儿不舒服？
B: I don't feel well.I've got a sore throat and I've been coughing for two days.我感觉不舒服，我嗓子痛，已经咳嗽两天了。
A: Let me take your temperature, first.You are running a fever.Now, let me check your chest.Breathe in.Hold your breath.Breathe out.That's it.I think you've got the flu.我先量一下你的体温。你发烧了。现在检查一下你的胸部，吸气，屏息，呼气，很好。我想你得了流感。
B: Are you going to give me a shot?
你要给我打一针吗？
A: No, it's nothing serious.I'll prescribe you some medicine and a cough syrup.Do you have any drug allergies?
不，并不严重。我给你开点儿药和止咳糖浆。你对药物过敏吗？
B: No, I don't think so.不，没有。
A: Okay.Take one pill three times a day after meals.You can take the cough syrup as needed.Drink plenty of fluids and get some rest.You should feel better soon.好的。这药一天服三次，一次一片，饭后服。止咳糖浆需要时喝一点。多补充液体，好好休息。你会很快好转的。
B: Thank you, doctor.谢谢你，医生。
二、文化交流与礼仪部分 北京专辑 Beijing Special 1.W: Does Beijing have a special nickname?
北京有没有一个特别的称呼？
C: No, but most people say Beijing is the heart of China.没有，但是人们把北京称作中国的心脏。2.W: Tell me something about Beijing.告诉我一些关于北京的事情。
C: Beijing is China's vibrant capital city.It is a combination of ancient and modern China.北京是中国充满活力的首都，她是古代文明与现代文明的结合体。3.W: Is Beijing a popular tourist destination?
北京是个热门的旅游胜地吗？
C: Sure, Beijing attracts millions of tourists every year.当然是，北京每年吸引着数百万的游客。4.W: What's the best attraction in Beijing?
北京最吸引人的是什么？
C1: Without doubt one of the world's greatest tourist attractions is the Great Wall.毫无疑问，长城是世界上最具吸引力的旅游胜地之一。
C2: The Forbidden City and Tian'anmen Square are also very impressive.紫禁城和天安门广场也很吸引人。5.W: Why is Beijing such a special city?
北京为什么这么特别？
C1: Beijing is a city with a long history and a melting pot of Chinese ethnic cultures.北京是一个具有悠久历史，融合各民族文化的城市。
C2: There is a unique feeling about shopping in Beijing that cannot be found anywhere else.在北京购物的独特感受是在其它任何地方都体会不到的。
C3:There are thousands of eating places in Beijing, serving more than half a dozen different Chinese cuisines.There are also restaurants with food from many other countries.You can eat around the world without leaving Beijing!
北京有数以千计的美食城，六七种不同的菜系。北京也有世界各地的风味餐厅，不出北京就可以吃遍全世界！
6.W: What is Beijing's most famous food?
北京最著名的食品是什么？
C1: Beijing Duck is the most delicious food Beijing has to offer.北京烤鸭是北京最美味的食品。
C2: Jiaozi is a favorite of many western visitors.饺子是很多西方游客的最爱。
7.W: How do you like living in Beijing?
你觉得生活在北京怎么样？
C1: I think it's a nice place.People here are very friendly and intelligent.我觉得这个地方不错，人很友好也很有智慧。
C2: I love it.I would never want to live any place else.我喜欢这里的生活，别的地方哪也不想去。
8.W: Where is the Silk Street?
秀水街在哪里？
C: It's over there, I'd be glad to show you the way.在那边，我很乐意带你去。
9.W: How fast is Beijing developing?
北京的发展有多快？
C1: There are changes in Beijing everyday.北京每天都在发生变化。
C2: I'm a Beijing native.I sometimes get lost because Beijing is changing so fast.我是北京人，但有时也会找不着北，因为北京变化太大了。
第五篇：北京奥运会志愿者管理研究
3.北京奥运会志愿者的管理
3.1奥运会志愿者的管理体系
2008年奥运会是中国第一次举办奥运会，对于奥运会志愿者的管理是举办奥运会的一大挑战，奥运会志愿者的管理不仅要体现中国的特色，还要适应出国际化标准。因此，北京奥运会志愿者的管理体系包括规划、招募与遴选、定位与培训、配置与协调、激励等内容。
3.1.1北京奥运会志愿者的规划
奥运会志愿者规划是指根据国际奥委会与奥运会组委会的整体规划, 分析和预测奥运会对志愿者的需求和志愿者的供给情况, 采取招募与遴选、培训与开发、认可与激 励等手段, 使志愿者资源与奥运会筹办需求相适应的综合性发展计划。
3.1.2奥运会志愿者的定位与培训
定位，也就是对招募来的志愿者进行岗前指导，是招募来的志愿者对一些服务政策的了解，知道对自己所在岗位的工作流程，让志愿者获得更多的关于奥运会的信息，时期能够尽快的融入到奥运会志愿者这个大家庭。培训是指对志愿者进行能力的培养, 培养他们的专业素质，针对他们的工作做出一些专业性的指导，使他们的行为更加规范，其目的在于使志愿者获得奥运会所需的知识和技能。整个培训过程由评估、建立培训目标、培训和评价 4 个基本步骤构成。其中培训形式与培训内容的选择是关键环节, 其直接关系到志愿者工作绩效的高低。
3．1.3奥运会志愿者的激励
奥运会志愿者的激励是使志愿者的个人利益与奥运会的利益紧密结合，使其在工作的时候认真负责，这样不仅有利于满足个人的需求也迎合了奥运会的需求。激励是贯穿奥运会志愿者管理的始终，激励工作不到位会给奥运会志愿者工作带来极为不利的影响。奥运会志愿者的特殊性使得奥运会志愿者的激励也具有其独特的特点，主要体现在以下几个方面：
1）无薪激励。无薪激励是指对个体完成的组织目标采取非物质奖励的方法。由于奥运会志愿者“自愿参与、无私奉献、不图回报”的特点 ,因此其激励
多是一种无薪激励。
2)挑战性大。随着奥运会的规模越来越大，志愿者的人数越来越多，奥运志愿者的专业素质与文化素质较高，因此对奥运会志愿者的激励的挑战相比于其他志愿者来说相对较大。
注释：《2008 年奥运会志愿者的激励问题与管理对策》王双丽王 斌刘 鎏
《奥运会志愿者管理研究》 宋玉芳
奥运会志愿者的激励主要包括内部激励与外部激励。内部激励是指志愿者参与奥 的团队合作精神以及对奥运会工作的深刻认识等。外部激励是指志愿者因为提供志 愿服务而受到表扬、嘉奖、宣传。比如专用勋章，制服等。内外激励相互协调相互作用，使得志愿者以积极的心态为奥运会提供服务。
3.2北京奥运会志愿者管理的特征。
3.2.1精心组织，科学谋划。
北京奥运会志愿者经过各个机构，广泛采取社会各界的意见而精心组织起来的，不仅对组织机构进行了设立，而且对人员的配备，人员的专业技能，素质，文化水平也做出了相应的标准。首先在组织结构设立方面，其设立了奥组委志愿者部，新配置专职副部长4名，新配置180多个专门编制，下设综合、招募、培训、宣传、观众服务五个处室。其次，志愿者工作提前到2005年就开始着手规划，通过与相关部门的沟通，广泛听取各方面专家的意见制定出志愿者整体工作规划，包括志愿者所需人数、队各个岗位技能做出规定、定制培训教材为志愿者管理工作的开展提供权威的依据和指等方面。此外，对奥运会志愿者所进行的各个项目的内容以及时间做出了科学详细的规划。
3．2.1和媒体相结合，广为宣传。
北京奥运会志愿者的管理机构十分重视宣传，通过网络。媒体，报刊等渠道宣传志愿者服务的策划与服务理念，使得公众能够充分认识志愿服务的工作，使公众对其产生兴趣，从而调动公众参与奥运会志愿者的积极性与主动性形成良好的舆论支持，便于管理的招募环节。2005年6月至2006年7月为前期宣传阶段，2006年8月至2008年4月为招募宣传阶段，2008年4月至7月为赛前宣传阶段，2008年8月至9月为赛时宣传阶段，另一方面通过和媒体合作辅助宣传，使得更多的人能够对奥运志愿者有足够的了解。
3．2.3奥运志愿者招募方式和遴选程序相当缜密。
奥运会志愿者招募的方式采取网络报名与书面申请相结合，定向招募与公开招募相结合的招募方式，形成了一个比较完备的招募体系。奥组委通过各种渠道对奥运会志愿者进行招募，主要包括对在校大学生的招募，对社会志愿者的招募，招募京外各省、自治区、直辖市志愿者，四是根据赛事需要组织招募港澳同胞、台湾同胞、海外华人华侨和留学生、外国志愿者。在遴选程序上进行逐层筛选，程序主要包括申请人报名、材料审核、工作预分配、面试、综 注释：《２０１０年广州亚运会志愿者管理探索》方俊何雄杰
合审核录用等，相关统计数据显示自2006年8月28日启动志愿者招募工作，到2008年3月31日报名结束，报名人数达到了1125799人,其中908334人同时报名残奥会志愿者，最终录用了来自98个国家和地区的74615名志愿者。
3．2.3对奥运会志愿者进行培训，注重效率
奥运会不是一个普通的大会而是面向全世界的，它涵盖的范围特别广，对志愿者的要求也比较高，因此仅仅拥有志愿服务的热情是不够的，还需要有一些专业的技能，针对不得岗位会有不同的要求，北京奥组委根据不同的岗位提供了一些培训，力在提高奥运会志愿者的技能，提高服务质量。奥运会志愿者培训内容包括：通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训，并根据北京奥运会的实际情况进行调整。志愿者通过培训可以了解到自己所在岗位的职能，以及自己所在岗位应当具备的技能特别是能够培养志愿者处理紧急事件的能力。培训方式上奥组委采取网络授课和面授相结合的方式进行培训提升培训的效率。
3.2.4 建立档案库，考评激励
奥运会志愿者的岗位之多，部门之大使得奥运志愿者的队伍特别庞大，而我们管理是如何管理如此多的志愿者呢？奥组委通过建立档案库，跟踪录入志愿者的工作，并对其作出科学公平的评价，为后面的考评提供依据。奥运会志愿者的激励以内在的激励为主外在的激励为辅，激发志愿者的工作热情，保持志愿者工作的积极性。外在激励表现在志愿者部为志愿者提供志愿者统一的服装、帽子、工作证、腰包、盒饭以及夜宵，凭证件免费乘坐班车，以及志愿者的意外伤害保险等。赛后奥组委奥组委通过评选“十大杰出志愿者”极大的鼓舞了志愿者参与奥运、服务奥运的热情。
3．3 北京奥运会志愿者管理的优势分析
1．志愿者资源最充足
中国是世界人口最多的国家，随着我国经济的不断发展，我国的公益事业也逐步兴起，随之而来的志愿者组织也逐渐形成，经过几年的发展，志愿者组织也越来越庞大。成立于 1993 年的北京志愿者协会发展到 2001 年时, 基本形成了市级志愿者协会、区县局级志愿者组织、基层志愿者服务队三级志愿服务体系, 并构成了以大中学生、国有企业职工、党政机关工作人员、医务工作者为主体的总数超过 30 万人的志愿者伍。这支队伍的发展已经相当完备了，它极有可能成为奥运会志愿者中的一部分，这就为北京奥运会志愿者提供一个丰富的资源。在者，北京奥运会志愿者也从各大高校中招募，在北京这个大都市，有比较多的高校，大学生人数也比较多，这也为其提供了资源站优势。
2.经验资源也相对比较丰富
我国也举办过一些比较大型的盛会，比如1990年的亚运会，这个就是一个国际性的盛会，这对2008奥运会志愿者的管理也提供了一定的经验，随之而来的，我国注释：《２０１０年广州亚运会志愿者管理探索》方俊何雄杰
《奥运会志愿者管理研究》宋玉芳
又陆续举办了远南运动会、第四届世界妇女大会、民族运动会、全国运动会、世界大学生运动会等重大国际、国内活动。这些活动中的志愿者志愿者管理都为北京奥运会 志愿者的管理提供模式。此外，我国政府也推出了一些志愿活动，力在为北京奥运会 的成功举办提供经验。
3.政府的大力支持
当前，中国的志愿者组织具有一定的官僚色彩。志愿者组织以及志愿者活动大都是政府主办的，这些组织采取“党政支持、民政部与共青团承办、社会化运作”的管理体制。我国的部分志愿活动还承担这政府职能作用，帮助政府解决一些政府未能解决的事宜。我国的志愿者管理机构具有一定的权威性，由于它大部分由政府主导，因此其影响力大，得到广大民众的配合。一些志愿者活动所需的费用也是由政府出资的.此外, 政府出台的关于志愿者的法规条例也为北京奥运会志愿者的管理提供了支持.3.4北京奥运会志愿者的成就
首先，在奥组委的管理之下，北京奥运会举办的非常成功。在会场秩序方面，会场志愿者依靠其专业的技能，良好的服务态度，使得会场的进出秩序以及各个比赛中选手入场顺序等有条不紊的进行，为奥运会的成功举办鉴定了基础。在奥运会比赛的过程中，志愿者发挥其应有的作用，使得奥运会顺利的进行，一些专业的志愿者也依靠其特定的技能，为奥运会提供更多的服务。
其次，在奥组委的管理之下，志愿者表现出来的一些感人事例以及值得学习的事例通过网络媒体广为流传，志愿者表现出来的服务，奉献精神也得到公众的歌颂。奥运会志愿者不仅将自己的人生价值得到实现，而且通过自己想广大人民群众阐述了团结，友好的理念，使得我国广大人民更加领悟到和谐社会的真谛。
最后，奥运会志愿者的管理虽然去的了很大的成功，但是其中也不乏有一些需要改进的地方，我们要保留奥运会志愿者管理中一些好的管理模式，从中也要吸取一些经验，为以后的各项盛会的举办提供经验教训，结合前文所提到的一些不足之处以及处理的相关对策，明白我们的管理的不足之处并改进，逐步形成一套比较完备的管理模式，方法与理论，为以后的各项盛会的举办提供科学的合理的依据和实践经验。
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