志愿者培训材料

第一篇：志愿者培训材料

铜仁市第二届体育运动会志愿者培训 沟通和领导能力培训，团队管理建设

培训计划

一、志愿者沟通能力

二、志愿者领导能力

三、团队管理建设

一、志愿者沟通能力

1、沟通心态

2、沟通策略

第一章 沟通心态

积极沟通 换位思考 主动反馈

1、积极沟通 与环境积极沟通 与同伴积极沟通

与参赛者及观众积极沟通

2、主动反馈 例子: 3 换位思考 小结：沟通心态 第二章 沟通策略

积极倾听 清楚表达 常常赞美 尊重差异 1 积极倾听

内容、语气、表情、肢体语言、思考、理解、点头、微笑、澄清

2、清楚表达 使用生活化的语言

注意带有地方色彩的“普通话” 观察对方的接受程度

3、常常赞美 赞美的原则 发自内心的诚恳

要具体，不能太抽象笼统 要实事求是，不可言过其实 间接地称赞有时候比直接称赞更有力 称赞要适可而止，不可无限拔高、过度恭维 贵在自然，千万不要做作

4、尊重不同文化的差异 不要好奇，切忌议论 了解不同的风俗习惯和禁忌 即使不能认同他，也要尊重他 小结：沟通策略

第三章 典型情境的沟通方式 志愿者服务时的沟通用语和禁忌 针对不文明举动的沟通策略 遇到冲突时的沟通策略 不同人群的沟通策略 1 沟通用语和禁忌 招呼语：

您好！早上好！上午好！下午好！称呼语：

您、先生、小姐、女士、小朋友 歉意语：

打扰了；请原谅；请稍候；给您添麻烦了；让您久等了 感谢语：

感谢您的提醒！谢谢您的建议！答谢语：

不用谢；没关系；不客气； 询问语：

有什么可以帮助您？您还有什么问题吗？ 请您再讲一遍； 结束语：

很高兴为您提供服务！祝福语：

希望您在贵州过得愉快！希望您玩得开心！乱打听：“你们住在哪里啊？”“您是干什么的？”； 口头禅：“说真的、不骗你”“有没有搞错？”； 太随便： 随便开玩笑、表情嬉皮笑脸 不负责：“跟我没有关系，我不知道”；

不耐烦：“刚才不是说过了吗？怎么还要问？”； 占上风：“搞懂了没有？”“你自己要拎拎清楚啊”； 抱怨多：“怎么这么麻烦啊！”“听不懂上海话干吗出来？” 情境1 带孩子随地大小便

你看到一位老奶奶带着一个3岁左右的小孩子。。情境2 游客乱扔垃圾

一天中午，几个游客坐在服务站旁边的椅子上吃面包。。情境3 在安静的地方大声喧哗

中午，服务站周围有些游客在椅子上休息。。情境4 有人插队咨询

你正在为游客解答问题，后面有个40多岁的游客。。

2、针对不文明举动的沟通策略 三要

为Ta的行为“找理由”

表达善意，提出建议

语气温和，表情友好 三不要 不要试图提高Ta的公德水平不要使用反对性的语言 不要呵斥争辩、贸然阻挠 3 遇到冲突时的沟通策略 自信不退缩 评估冲突水平解决冲突的方法

情境5要求解决不在志愿者服务范围内的事情

一位游客向你投诉，他今天在经过这里时从一个小商铺里买的烟是假烟。。情境6无理投诉和要求

位老伯伯突然跑到服务站问你。。情境7同站志愿者与服务对象发生冲突 今天你和小A同时在站点服务。。情境8无法及时提供帮助

下午5点，服务台的咨询资料今天分发一光。。遇到冲突时的沟通策略 心态：自信不退缩 评估冲突水平

澄清问题、安全处理、反馈情况 5 不同人群的沟通策略

对待老人，要体谅，走近一步听清楚； 遇到小孩，要耐心，蹲下说话多微笑。残疾人，少打量，主动帮忙解烦恼； 外地人，不见怪，地方差异考虑到； 外国人，莫好奇，大方热情做向导； 还有身边好伙伴，积极沟通很必要。情境10 接待老年人时

一位老人来到服务台想问什么，又没有开口，这时你应该怎样接待呢。。小结：接待情境的沟通训练 沟通用语和禁忌

招呼语；询问语；感谢语；结束语 提供服务

“三要”：1.为Ta找理由；2.表达善意，提出建议；3.友好 解决冲突

自信不退缩 > 评估冲突水平> 处理方法 不同背景人群的沟通 理解、尊重、包容

第二章 志愿者领导能力

一、志愿者角色认知

二、志愿者心态建设

三、志愿者团队领导

一、志愿管理者角色认知 1.志愿者工作的五大特征 2.成为志愿者的五大条件 3.志愿者工作的八字宗旨 4.志愿者修炼的五层境界 5.志愿者的工作职责 6.志愿工作站站长的工作职责 7.志愿者管理工作中常见的问题 1.志愿者工作的五大特征(1)志愿性(2)公益性(3)无偿性(4)临时性(5)组织性

2.成为志愿者的条件(1)自愿(2)不图物质报酬(3)服务于社会公益事业(4)奉献自己的力所能及 3.志愿者工作的八字宗旨(1)奉献(2)友爱(3)互助(4)进步

4.志愿者修炼的五层境界 第一层： 帮助别人，自己快乐 第二层： 身为志愿者，心是志愿者 第三层： 关爱他人，关爱自己 第四层： 发动社会，服务社会 第五层： 生命不息，奋斗不已 5.志愿者的工作职责（1）信息咨询和查询

掌握世博会的相关知识和信息，了解展会期间的实时动态，向游客进行介绍（2）文明宣传

掌握世博会的理念、意义、了解世博会的标志、口号、歌曲等，在岗位上宣传文明世博、绿色世博、和谐世博(3)特殊服务 医疗救助服务 涉及公共安全事务(4)后勤服务

物资配送、物资管理等事宜

6.志愿工作站站长的工作职责(1)负责站体硬件维护工作 ·站体外观维护

·更新服务站点公告栏、字幕屏、保管储存服务站点相关硬件设施及物品(2)负责站点志愿者日常管理 ·志愿者岗前培训、考勤及相关考核工作

·激励志愿者以饱满的精神、积极地状态投入到站点服务工作中去(3)负责服务站点日常管理工作 ·每天撰写报送服务站点工作日志

·妥善处置服务站点发生的突发紧急事件并及时上报情况

·就服务站点运行管理工作与区县总站长（及片区分站长）进行沟通协调 7.志愿者管理工作中常见的问题(1)参与动机问题(2)心态落差问题(3)文化价值观冲突问题(4)管理对象来源的庞杂性问题(5)管理对象“非下属”特性的管理问题(6)团队高流动性的凝聚力问题(7)志愿者的调度与调配问题

(8)官方要求严谨性与现场灵活性冲突问题(9)志愿者责心问题(10)擅自离岗问题

(11)志愿者工作与原本职工作冲突问题(12)志愿者工作耐心问题(13)志愿者工作绩效评估问题

(14)志愿管理者的自身领导力与管理能力问题(15)志愿管理者的公平性问题(16)志愿者的管理分散性问题(17)志愿者留不住问题

(18)志愿者管理中信息传达不对称问题

„„

二、志愿者心态建设 志愿者九大心态(1)使命感(2)公益心(3)责任心(4)自信心(5)热心(6)耐心(7)爱心(8)主动性(9)合作性

三、志愿者团队领导 1.领导力的来源 2.领导者的任务 3.领导的策略 1.领导力的来源(1)权力(2)能力(3)魅力 2.领导者的任务(1)战 略(2)决 策(3)机 制(4)激 励(5)指 挥(6)授 权(7)协 调(8)策 略

团队激励12个小方法 1及时奖励。2谢字不离口。3寄一封表扬信。4自愿为志愿者做些他最不愿意做的工作。5送一张生日卡片祝福。

6召集团队成员高唱鼓舞人心的歌曲。7因个人获得荣誉而奖励团队集体。8.单独请他吃晚餐。

9.送他一盒他爱吃的巧克力或其它点心。10.张贴一封表扬信，要注明表彰的具体事例。11举行一次早餐会，邀请团队共同分享。

12为勤勤恳恳工作，从不迟到早退的志愿者给予公开表扬。(8)策略

头脑风暴常见案例： 如何激励员工（部属）？ 如何增加团队的凝聚力？ 如何摆脱企业经营困境？

公司应该制定哪些激励成员向上的“游戏规则”？ 如何全面提高员工素质？ 如何提高领导艺术？

如何提升公司中层骨干的工作能力？ 如何让业绩保持每年100%增长？ 头脑风暴类别

１.个人自由式 头脑风暴 ２.个人集合式 头脑风暴 ３.轮 问 式 头脑风暴 ４.小组集中式 头脑风暴 ５.全员集合式 头脑风暴 头脑风暴的威力

极易操作执行，具有很强的实用价值。

非常具体地体现了集思广益，体现团队合作的智慧。

每一个思维都得能到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。在最短的时间内可以批量生产灵感，会有大量意想不到的收获。几乎不再有任何难题。

面对任何难题，举重若轻。对于熟练掌握“头脑风暴”的人来讲，再也不必一个人苦思冥想，独孤 “求索”了。

因为头脑越用越好用，可以有效锻炼一个人及团队的创造力。使参加者更加自信，因为，他会发现自己居然能如此有 “创意”。可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。

创造良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。因为良好的沟通氛围，有利于增加团队凝聚力，激发团队精神。可以增加工作效率，能够更快更高效解决问题。

使参加者更加有责任心，因为人们一般都乐意对自己的主张（而非上司给自己的命令）承担责任。

因为每一个人都在思考问题与解决问题，因此上司可以更轻松，可以腾出更多的精力去解决别的更重要的问题。

第三章 团队管理建设

一、志愿者团队建设

二、志愿者团队管理

三、志愿者团队带教

一、志愿者团队建设 1.组织设计 2.明确职责 3.团队组建 4.组织规则 5.文化建设 6.团队沟通 7.团队凝聚力打造 团队沟通(1)向上沟通(2)向下沟通(3)平行沟通(4)会议沟通(5)对外沟通(6)沟通机制建立(7)沟通平台搭建(8)沟通技巧(9)沟通艺术

表达三要诀 精 确 简 单 标准化

受话三要诀 倾 听 重复要点 确 认

沟通三要诀

精 确 简 单

标准化 倾 听 重复要点 确 认 沟通艺术--同理心

沟通的最高境界 说到听者想听！听到说者想说！

同理心两大准则 同理心两大步骤 同理心量表

同理心练习“太贵了！”

师傅在修车，向徒弟伸手„ 客人频频看手表。

客户怒气冲冲打来投诉电话。同事兴高采烈跑到你面前„ 女朋友提出要分手。“老公，你口渴吗？”

有同事穿了新衣服，在你身边走来走去。

二、志愿者团队管理 1.目标 五大原则 1)写下来 2)量化标准 3)公之于众 4)尽可能大点 5)达不成怎样 2.计划/任务分配 3.执行(1)简单(2)听话(3)照做

例：价值2.5万美金时间管理方法 4.控制 5.检查督导 6.反馈 7.改善 例子：修 路

三、志愿者团队带教 教谁——本站本岗志愿者 谁教——上司/站长

教什么——岗位工作说明书/能力胜任模型(1)志愿者： 1)岗位工作说明书 2)岗位能力素质模型(2)站长：

1)岗位工作说明书 2)岗位能力素质模型 缺什么——测评

怎么教——生产人系统/集中训练/岗位带教(1)集中训练(2)岗位带教平庸的管理者 优秀的管理者

教练原则：只问问题，不“给”答案 教练标准：“问”到他说出你要的 答案 为止

“教”到他做出你要的 结果 为止 授权原则：1.只能授出任务，无法授出责任 2.做对，功劳是下属的做错，责任由授权者承担 教练秘笈：1.面带微笑 2.频频点头 3.念念有词 4.判断对错

第二篇：志愿者培训

志愿者服务岗前培训通知

志愿者服务上岗前培训计划 志愿者培训是提高志愿者服务水平和服务质量的重要手段，通过培训增强志愿者对志愿服务工作环境的熟悉程度，为进一步提高志愿者的志愿服务水平，确保志愿者提供最优质的志愿服务，我院将开展“学雷锋志愿者服务队”学习培训，现将有关事宜通知如下：

一、培训内容 ：

1、主要使志愿者具备志愿服务必要的知识技能，具备较强的服务意识，服务精神和服务能力。

2、重点对象是专业志愿者，根据服务岗位的专业要求，实施相关专业知识和技能的培训。

二、培训方式

1、集中开展学习培训活动，邀请有关专家学者，优秀志愿者典型做专场报告、讲座、通过视频教学的形式，诠释志愿者的意义和各个岗位志愿者的工作要求。

2、实践培训，通过开展各种公益实践活动，提高技能，培养团队精神，营造志愿服务氛围。

3、测试评估，通过对志愿者素质的评估，评估培训效果，确保达到培训的预期目标。

三、培训要求

1、志愿者培训是提高志愿者知识素养和专业技能，提升志愿服务工作整体水平的重要环节，各科室要高度重视，精心组织，按照志愿者培训方案，创新培训形式，自行组织实施好相关培训内容。

2、参加培训的志愿者要按时参加各项培训活动，认真做好笔记，不迟到、不早退，不旷课，如遇特殊情况需先请事假。

三、志愿服务队表扬奖励措施

凡参加志愿者活动的工作人员均可免费获得活动中所需消耗品：水，抹布等；参加志愿者活动3次以上者，年终优秀工作者优先考虑，连续三年参加志愿者活动者，可获我办表彰。

四、志愿服务队资金保障

参加志愿者活动所需资金由我办按实际支出报结，且我办需按每年活动计划安排相应的固定资金。

第三篇：志愿者培训报道

我校开展青年教师志愿者培训活动

为进一步提升南大附小红谷滩分校青年教师教学业务能力，促进青年教师快速成长，建设一支职业素养好、业务能力强、教学水平高，具有创新精神的青年教师队伍，5月20日我校对青年教师进行了业务水平的培训。

培训会上老师认真听取报告，加强业务学习，老师们认为这种培训是很有必要的，通过这次培训，年轻教师觉得收获很大。

第四篇：志愿者培训大纲

国际中国文化出版社供稿

国际汉语教师中国志愿者培训大纲（试行）„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 国际汉语教师中国志愿者培训课程大纲„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3

现代汉语基本知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3

对外汉语教学法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6

教学观摩与实践„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 13

中国文化、当代国情与跨文化交际„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 14

国际中国文化出版社供稿 国际汉语教师中国志愿者培训大纲（试行）（国家对外汉语教学领导小组办公室，2004年10月）

为适应世界汉语教学发展的新形势，满足各国对汉语教师的迫切需求，中国国家对外汉语领导小组办公室（国家汉办）制定了“国际汉语教师中国志愿者计划”。根据该计划实施办法第四条，特制定国际汉语教师中国志愿者培训大纲。

培训对象：国际汉语教师中国志愿者

培训目标：通过培训，使受训者具备基本的汉语专业知识和汉语教学技能，能够在国外从事基础性的汉语教学工作。

培训方式：集中强化培训，教师讲授与课堂讨论相结合，课堂讲授与教学实践相结合。

培训课程：

1．涉外教育

2．现代汉语基本知识

3．对外汉语教学法

4．教学观摩与实践

5．中国文化﹑当代国情与跨文化交际

培训时间：140学时（涉外教育20学时+专业培训120学时）

1．涉外教育（派出前进行）20学时

2．现代汉语基本知识（32学时）

3．对外汉语教学法（48学时）

4．教学观摩与实践（12学时，含试讲）

5．中国文化﹑当代国情与跨文化交际（18学时）

6．考试（4学时）

7．其他（6学时）

课程内容：

1．涉外教育：志愿者文化﹑国际主义和爱国主义﹑外事纪律﹑外交礼仪﹑涉外侨务与宗教政策﹑外交政策及国别政策

2．现代汉语基本知识：语音﹑汉字﹑词汇﹑语法

3．对外汉语教学法：

1）汉语作为外语教学的性质与基本概念﹑教学及课程设计﹑教案设计﹑教材的介绍﹑推荐和使用﹑现代化教学技术应用的介绍

2）语言要素与汉字教学：语音教学﹑词汇教学﹑语法教学﹑汉字教学

3）语言技能教学：综合课教学﹑口语课教学﹑听力课教学﹑阅读课教学﹑写作课教学

4）教学观摩与实践

5）中国文化﹑当代国情与跨文化交际：中外文化交流﹑中国传统文化﹑中国当代国情﹑文化差异﹑文化适应﹑文化意识﹑案例分析

结业考试科目及方式：

考试：现代汉语基本知识（2学时）

中国文化﹑当代国情基础常识（1学时）

考查：涉外教育

对外汉语教学法：教案设计

教学观摩与实践：每人15—20分钟试讲

凡通过培训并通过考试者有国家汉办同意颁发相应证书。

本培训大纲使用于有国家汉办指定的国际汉语教师中国志愿者培训机构。国际中国文化出版社供稿 国际汉语教师中国志愿者培训课程大纲 现代汉语基本知识

培训目标：通过培训，使受训者具备基本的现代汉语知识。

凡取得中级《汉语作为外语教学能力证书》者，可免修该课程。培训时间：32学时

课程内容：语音﹑汉字﹑词汇﹑语法 主要参考文献：

1．汉语作为外语教学能力（初﹑中级）培训大纲及培训教材

2．黄伯荣﹑廖序东主编的《现代汉语》（修订本），高等教育出版社 一﹑语音（8学时）

（一）声母（2学时）

1．汉语声母总表介绍

2．声母的发音部位

3．声母的发音方法

（二）韵母（2学时）

1．汉语韵母总表介绍

2．单元音韵母

3．复元音韵母

4．鼻韵母

（三）声调﹑音节﹑语调（2学时）

1．声调（调值和调类）

2．音节

3．语调（重音﹑句调﹑停顿）

（四）语流音变（2学时）

1．轻声

2．儿化

3．变调（上声变调﹑“一”﹑“不”变调）

4．“啊”的变读

二﹑汉字（4学时）

（一）汉字的基本结构（2学时）

1．笔划与书写顺序

2．部件﹑偏旁与部首

3．独体字与合体字

（二）汉字的形体演变与造字方法（2学时）

1．汉字的形体演变（甲骨文﹑金文﹑大篆﹑小篆﹑隶书﹑楷书﹑草书﹑行书）

2．现代汉字的造字方式（象形﹑指事﹑会意﹑形声）三﹑词汇（6学时）

（一）词汇单位与词汇系统（2学时）

1．语素﹑词﹑固定词组（专名；熟语——成语﹑惯用语﹑歇后语）

2．语素、词与汉字的关系

3．基本词汇、一般词汇（新词﹑古语词﹑方言词﹑外来词﹑行业词）

（二）词的结构（2学时）

1．单音词和复音词

2．词根和词缀（前缀﹑后缀﹑中缀）

3．单纯词（单音节；多音节——联绵﹑叠音﹑音译外来词）

4．合成词（复合式——联合﹑偏正﹑补充﹑动宾﹑主谓；附加式；重叠式）

（三）词义（2学时）

1．词义的构成（理性义；色彩义——感情色彩﹑语体色彩）

2．单义词﹑多义词﹑同音词

3．同义词﹑反义词 四﹑语法（14学时）

（一）词类（上）（2学时）

1．名词﹑动词﹑形容词

2．数词﹑量词

3．代词

4．副词

5．叹词﹑象声词

（二）词类（下）（2学时）

1．介词

2．连词

3．助词

4．语气词

（三）词组（2学时）

1．词组与词的关系

2．偏正词组﹑述宾词组﹑述补词组﹑主谓词组﹑联合词组

3．方位词组﹑介宾词组﹑“的”字词组

4．词组的层次分析

（四）句子与句子成分（2学时）

1．句子与词和词组的关系

2．句子成分（主语﹑谓语﹑宾语﹑定语﹑状语﹑补语）

3．句子的成分分析

（五）句子的分类（2学时）

1．句子的语气分类（陈述句﹑疑问句﹑祈使句﹑感叹句）

2．句子的结构分类（单句和复句﹑主谓句和非主谓句）

（六）特殊句式（2学时）

1．“把”字句和“被”字句

2．比较句

3．双宾语句

4．连谓句和兼语句

5．主谓谓语句

6．存现句

（七）复句（2学时）

1．复句与单句的区分

2．联合复句（并列﹑承接﹑递进﹑选择﹑解说）

3．偏正复句（转折﹑让步﹑因果﹑目的﹑假设﹑条件）国际中国文化出版社供稿

国际汉语教师中国志愿者培训课程大纲 对外汉语教学法

培训目标：通过培训，使受训者了解对外汉语教学的基本方法，具备在国外从事汉语教学的基本能力。

培训时间：48学时 课程内容：

1）汉语作为外语教学的性质与基本概念﹑教学及课程设计﹑教案设计﹑教材的介绍﹑推荐和使用﹑现代化教学技术应用的介绍

2）语言要素与汉字教学：语音教学﹑词汇教学﹑语法教学﹑汉字教学

3）语言技能教学：综合课教学﹑口语课教学﹑听力课教学﹑阅读课教学﹑写作课教学 主要参考文献：

1．汉语作为外语教学能力（初﹑中级）培训大纲及培训教材。

2．刘洵，《对外汉语教育学引论》，北京语言文化大学出版社，2000。

3．陈宏、吴勇毅，《对外汉语课堂教案设计》，华语教学出版社，2003。

4．杨惠元，《汉语听力说话教学法》，北京语言学院出版社，1996。

5．崔永华，《对外汉语课堂教学技巧》，北京语言文化大学出版社，1997。

6．周键，《汉语课堂教学技巧与游戏》，北京语言文化大学出版社，1998。一﹑汉语作为外语教学概说（2学时）

（一）基本概念

1．第一语言与第二语言

2．母语与外语

3．目的语

4．汉语作为外语教学（CFL）与汉语作为第二语言教学(CSL)

（二）汉语作为外语教学的性质和特点

1．以培养目的语的交际能力为目标

2．以技能训练为中心

3．以语言对比为基础

4．与文化因素紧密结合

（三）汉语作为外语教学的原则

1．培养交际能力

2．以学生为中心

3．结构﹑功能﹑文化相结合]

二、汉语作为外语教学的教学设计（4学时）

（一）教学设计的程序和方法（1学时）

1．分析教学对象

2．确定教学类型

3．确定课程性质与课型

4．确定教学目标

5．确定教学内容

6．确定教学原则

7．确定教学途径

（二）课程设置（1学时）

1．什么是课程设置

2．课程设置的基本要求

3．课时安排

（三）教案设计（1学时）

1．教学对象与教材的分析

2．教学方法的确定

3．教案的内容与设计

（四）测试（1学时）

1．成绩测试

2．汉语水平考试（HSK）介绍

3．汉语水平等级标准与等级大纲介绍

三、教材的介绍、推荐和使用（2学时）

（一）教材类型

1．语言知识类

2．语言技能类

3．文化知识类

4．专门用途类

（二）选用教材的原则

1．与教学目标相适应

2．与教学对象的语言水平相适应

3．与课型要求相适应

4．与学时学制相适应

5．与相关课程及教材相适应

（三）使用教材的基本方法

1．领会编者意图

2．全面了解教材内容

3．根据教学需要合理调整和补充教学材料

四、语言要素与汉字教学（16学时）

（一）语音教学（4学时）

1．教学原则：

集中教学与长期训练相结合 音素教学和语流教学相结合 发音训练为主，音理讲解为辅

2．教学方法与技巧:

导入语音点的方法和技巧（图表演示、口形示范、手势、借助实物等）

指导发音的方法和技巧（对比、模仿等）

语音练习的方法和技巧（认读练习、声调练习、听辨练习等）

3．正音：

确定语音教学的重点和难点

针对教学重点和难点的基本教学及训练方法

（二）词汇教学（4学时）

1．汉语词汇教学的基本原则：

注重常用词（出现频率高、使用范围广、构词能力强的词）教学

重视语素和构词法教学

在具体语境中进行词语教学，避免孤立地讲解词义和用法

利用词的同义、反义、同音等聚合关系和词义搭配、句法搭配等组合关系在系统中学习和掌握词汇

重视汉语词语和学生母语词语的对比教学

2．教学方法与技巧

词语解释的方法（利用实物、图片等，以旧词解释新词，根据语素义解释词义、利用语境解释词义等）

词语练习的方法（感知性练习、记忆性练习、理解性练习、应用性练习等）

（三）语法教学（4学时）

1．语法教学的原则：

把语法规则细化为具体的语法点进行教学

通过语际对比，结合汉语语法特点进行教学

语法结构的教学要与语义、语用和功能的教学紧密结合

针对不同的教学对象和教学阶段、依据语法习得顺序和语法点的难易循序渐进地进行语法教学

直观形象、简要概括地讲解语法规则，通过科学编排的大量练习掌握语法规则

2．语法教学的基本方法：

以归纳的方法讲练语法

以演绎的方法讲练语法

以演绎与归纳相结合的方法讲练语法

3．语法课堂教学与技巧：

导入语法点（以旧引新，提问引导，实物、图画或多媒体等展示等）

解释语法点途径（从形式上加以解释、从意义上加以解释、从语用上加以解释等）

解释语法点的常用方法（使用公式和符号、借助图画和道具、利用情境和表演、内部比较、汉外比较、以旧释新、直接对译等）

练习语法点（记忆语法点、巩固语法点、运用语法点等）

归纳语法点（形式特点、语义特点、语用特点、指出常见错误和避免方法等）

（四）汉字教学（4学时）

1．汉字教学的基本原则：

应教授规范汉字

处理好汉字与汉语教学的关系

由简到繁、由易到难地安排汉字教学

处理好认读与书写的关系

2．汉字课堂教学方法与技巧：

认识汉字（通过图（卡）片解释字义，直接观察汉字的笔画、笔顺和结构，由已学过的汉字、部件或结构引出新字等）

解释汉字（适当运用六书讲解字义，利用形声字偏旁解释字义，根据已学汉字的字形、字音、字义类推出新字的形、音、义，利用简笔画辅助汉字教学，利用字的发展源流、结构、形旁解释字义等）

汉字练习的方法（认读汉字，书写练习，分析和归纳部件的练习，辨析同音字、易混字、同部件字的练习，改正错字、别字的练习，听写汉字的练习，练习查字典等）

五、课堂教学（22学时）

（一）课堂教学的过程（1学时）

1．课堂教学过程的基本阶段（感知阶段、理解阶段、巩固阶段、运用阶段等）

2．课堂教学过程在结构上的四级单位：

教学单位

教学环节（组织教学、复习检查、讲练新内容、巩固新内容、布置课外作业）

教学步骤

教学行为

（二）课堂教学一般方法（1学时）

1．直观法（示范法、动作演示法等）

2．对比法（汉语内部对比、汉外对比）

3．举例法

4．归纳法

5．演绎法

6．情景法

（三）听力课教学（4学时）

1．听力课的性质与特点

2．听力教学的重点与难点（初级、中级、高级）

3．听力课的教学过程

4．听力训练的类别：

反应速度的训练

理解准确度的训练

理解大意的训练

5．常用教学方法：

听和说相结合、听和写相结合、听和做相结合 听后辨别

听后回答

听后选择

听后完成（填空、填表、填图）

听后判断正误

边听边记

听后复述

听后讨论等

（四）口语课教学（4学时）

1．口语课的性质与特点

2．口语教学的重点与难点（初级、中级、高级）

3．口语的教学过程

4．口语训练的类别：

语音、语调训练

句子表达训练

成段表达训练

5．常用教学方法：

模仿

问答

会话

复述

讨论

独白等

（五）阅读教学方法（4学时）

1．阅读课的性质与特点

2．阅读教学的重点与难点（初级、中级、高级）

3．阅读课的教学过程

4．阅读途径：

略读

细读

通读

查读

5．常用训练方法：

读后判断、读后回答、读后复述和讨论等：

回答问题

选择正确答案

判断正误

选词填空

综合填空

填表

概述

扩大阅读单位的训练

猜测词义的训练

猜测句子的训练

（六）写作教学方法（4学时）

1．写作课的性质与特点

2．写作教学的重点和难点（初级、中级、高级）

3．写作课的教学过程：

教学内容简介

阅读与分析范文

规定写作题目、内容，限制范围

和学生一起讨论、分析写作内容，列出写作提纲

学生写作

教师评改作文

4．写作训练常用的方法：

基础阶段的训练、简单应用文的训练、限定内容的写作训练；

听写、连词成句、连句成段、看图写话、听后写、翻译等；

填表、写信和信封、写便条、应用信函等；

列提纲，描述图片、影视作品等形象性素材，根据问题写文章，读后感、观后感，规定情景写作，扩写、续写、缩写、改写等；

（七）综合课教学（4学时）

1．综合课的性质与特点

2．综合教学的重点（初级、中级、高级）

3．综合课的教学过程

4．常用教学方法：听说读写教学方法的综合运用

六、现代化教育技术应用的介绍（2学时）

（一）语言实验设备（语音实验室）的使用

（二）现代化教育技术应用的介绍

1．多媒体辅助教学

2．网络教学

3．教学课件介绍

国际中国文化出版社供稿 国际汉语教师中国志愿者培训课程大纲 教学观摩与实践

培训目标：通过观摩与实践，使受训者积累一定的课堂教学经验，具备初步的课堂教学的操作能力。

培训时间：12学时 课程内容：

1）教学观摩

2）座谈与讨论

3）教学准备

4）试讲

（一）教学观摩（6学时）

1．观摩实际课堂教学或教学录象

2．观摩课型：综合课、口语课、听力课、阅读课、写作课等

（二）座谈与讨论（4学时）

1．与任课教师座谈

2．小组或全班讨论

（三）试讲（每人15~20分钟）

1．学员根据要求备课，准备教案

2．分组或大班试讲

国际中国文化出版社供稿

国际汉语教师中国志愿者培训课程大纲 中国文化、当代国情与跨文化交际

培训目标：通过培训，使受训者具备基本的中国文化、当代国情与跨文化交际知识。培训时间：18学时

课程内容：中国文化、中外文化交流、当代中国国情、跨文化交际 主要参考文献：

1．程裕祯《中国文化要略》，外语教学与研究出版社

2．胡文仲《跨文化交际学概论》，外语教学与研究出版社

一、中国文化（6学时）

（一）中国简史（2学时）

1．朝代线索：

从夏代到中华人民共和国成立。

2．中国历史上的重大事件：

战国时期的百家争鸣、秦始皇统一六国、科举制度的创立与实行、鸦片战争、太平天国农民战争、戊戌变法、义和团运动、辛亥革命、五四运动、中国共产党的成立、抗日战争、解放战争、中华人民共和国成立。

（二）中国文学（3学时）

1．古代文学：

诗经、楚辞、汉赋、唐诗、宋词、元曲、明清小说。

2．现代文学：

鲁迅、郭沫若、茅盾、巴金、老舍等人的作品。

（三）中国人文地理（1学时）

1．主要文化古迹：

万里长城、中国四大古都、历史文化名城、秦始皇兵马俑、著名园林。

2．主要宗教文化遗迹：

佛教四大名山、道教四大名山、三大石窟、布达拉宫。

3．八大菜系：

4．中国列入《世界遗产名录》的文化与自然遗产：

二、中外文化交流（3学时）

（一）中外文化交流（2学时）

1．丝绸之路：

2．海上丝绸之路：

3．佛教文化的传入：

4．日本遣唐使：

5．马可·波罗与《马可·波罗游记》：

6．郑和下西洋：

7．耶稣会士来华：

（二）中国文化对世界的影响（1学时）

1．儒家文化圈：

2．宋元时期四大发明的西传：

3．古代其它科技发明确的外传：

4．科举制度对西方的影响：

三、当代中国国情（3学时）

（一）国土与资源

1．疆域：

2．资源：

3．现行省级行政区划分及其简称：，台湾地区：

4．香港、澳门特别行政区、台湾地区：

（二）民族与宗教

1．各民族人口与分布：

2．民族区域自治制度：

3．中国当代宗教概况：

4．中国的宗教政策：（以上1学时）

（三）政治制度：

1．人民代表大会制度：

2．中国共产党领导下的多党合作制度：

3．政治协商制度：

4．特别行政区制度：

（四）中国经济

1．社会主义市场经济：

2．加入WTO：

3．中国经济的快速增长：

4．可持续发展：（以上1学时）

（五）中国教育（1学时）

1．中国教育事业的发展与成就：

2．对外汉语教学：

对外汉语教学发展历史与现状、对外汉语教学的领导机构及其职能、汉语水平考试。

四、跨文化交际（6学时）

（一）文化差异（2学时）

1．价值观念/思维方式/教育观念/身体语言等方面的差异：

2．案例分析：

（二）文化适应（2学时）

1．文化休克：

2．文化依附：

3．外语准备：

4．国外生活须知：

5．案例分析：

（三）文化意识（2学时）

1．培养对于文化差异的敏感：

2．培养宽容、理解、求同存异的态度：

3．案例分析：

2010年1月31日，我来到北京市高等师资培训中心，参加赴泰国汉语教师志愿者的培训。汉语教师志愿者项目：为适应世界汉语教学发展的新形势,缓解各国汉语教师的紧缺状况，经教育部批准，国家汉办从2004年开始组织实施了汉语教师志愿者项目，从国内招募志愿者到国外从事汉语教学；2006年又试行了汉语教师海外志愿者项目，从国外招募志愿者在当地从事汉语教学。国家汉办负责上述项目的统一实施，设立 “志愿者中心”负责汉语教师志愿者工作的统筹、规划、组织和协调。截至目前，国家汉办已向68个国家派出了近8000名志愿者教师。

刚来的培训中心的时候，感觉虽然地理位置偏僻了些，但一切都很舒适，我们住的是标间，吃的是自助餐，好多同学培训回来后都说自己胖了，这也算是收获吧。我们来自培训是公费的，只上网需要每月交100元，网速却很慢。同学们都是来自北京和河北的一些高校，也有社会上的一些人，大家都是为了一个共同目标而来，在生活和学习中，建立了纯洁的友谊。给我们培训的老师大都是来自中央民族大学和首都师范大学的一些知名老师。我们的培训内容主要有：志愿者精神，泰语，汉语本体知识，对外汉语教学法，中华才艺，跨文化交际能力，心理素质拓展和中国概况。学习内容很丰富，也都是我感兴趣的。

志愿者精神是由青年政治学院的陆老师和我们培训中心去过尼泊尔做志愿者的老师给上的，这些内容的学习，使我对志愿者精神有了更加深刻的认识，志愿者活动是人类完善自我、对接社会、寻求精神家园的一种途径。志愿者奉献的不仅是服务，还有人世间最珍贵的爱心；收获的不仅是一种阅历，还有生命当中最重要的道德发展。

泰语是我以前没有接触过的，只是看过几部泰国电影。泰语是泰王国民族共同使用语，是泰国官方语言，属于汉藏语系壮侗语族壮傣语支，是拼音文字。我们的第一个泰语老师是来自泰国的龙老师，她的中文很棒，让我们佩服，一个泰国人把汉语说这么好。刚开始学泰语，觉得泰语写起来很难，像蝌蚪文，老师也像教小孩子一样，让我们每个字母写十遍，我们写起来特别费劲，像在画一个个神符，泰语发音也很特殊。但学过一段时间后，看着那一个个泰语字母就像音符般可爱了，我们也能说泰语了。后来我们换的是来自中央电台的许老师，她是中国人，更能理解我们学习泰语时遇到的困难，给予了我很多帮助。

汉语本体知识，说起来简单，学起来却不是那么容易，比如“帮忙”和“帮助”的区别，我们以前自己就没有想过这些问题，就像鱼并不了解水。我们从语音到汉字，从词组到句子，重新又梳理了一遍，这些老师大都来自中央民族大学，都很棒。这些知识对于我们广告专业的来说，是有一定难度的，虽然我们大一时学过一些汉语基础知识，但和那些汉语或对外汉语知识的同学来说，我们还是有差距的。但经过我们的刻苦学习，还是取得了不错的成绩。

对外汉语教学法课程安排的很丰富，来自中央民族大学的和北京语言大学的很多老师来给我们上课，使我们了解到对外语言教学的主要流派、理念与方法，如任务教学法，认知法。我们也学会了写教案，最有意思的是试讲，我们从学生的身份一下子转化成老师，刚开始很不适应，上了讲台，难免还有些紧张。经过一段时间的锻炼，就慢慢适应了，这使我懂得心理素质的重要性，也使我明白当众讲话并不是很难，演讲是种很重要的素质。对外汉语教学法给我印象最深的是来自明德模式，这是赵元任先生首创的，主要观点就是带领学生反复练习，充满激情，但也有很多道理在里面，使我联想到疯狂英语。

中华才艺时任选课，每个人至少选三项，学校开设的课程几乎涉及中华才艺的方方论文联盟www.xiexiebang.com整理面面，如太极拳，剪纸，国画，书法，武术，烹饪，中国结，戏曲，民歌，民乐等等应有尽有，我真是恨不得有更多时间和精力学习更多的才艺。我选了书法、国画、剪纸和武术，通过认真的学习，使自己的水平更进一步提高。

跨文化交际能力这块内容我们学习了一些相关理论和案例，主要学习了泰国的一些概况，泰国泰王国（Kingdom of Thailand），简称泰国（Thailand，Thai）是东南亚的一个国家，东临老挝（寮国）和柬埔寨，南面是暹罗湾和马来西亚，西接缅甸和安达曼海。泰王国是以国王为国家元首的民主体制国家。佛教为国教，其信徒占95%，行合十礼。

泰国的节日有宋干节，又名泼水节（4月13日-15日，泰国最盛大的节日，是泰历新年，15日开始大规模的泼水活动），博桑伞节（1月清迈，颇受旅游者青睐），清迈花节（2月4-6日有花车游行和选美比赛），万佛节（泰历3月15日），放生节（2月），大象节（11月第三个周末，东北小城素辇），水灯节（泰历12月15日，男女青年谈情说爱的节日），泰国是亚洲重要的旅游国家之一，迷人的热带风情以及独具特色的佛教文化是吸引游客的重要因素。热带季风气候。全年分为热、雨、凉三季。年均气温24～30℃。食物以酸辣为主。

心理素质拓展使我们懂得了许多心理学知识，学会了减压的方法，重新认识了自己，同时我们也明白，心理素质对汉语教师的重要性，因为在国外会遇到意想不到的困难，我们没有办法逃避，只有勇敢面对，才能完成我们的使命。

中国概况概况这部分内容，我们主要学习了中国的文化概况和地理概况，从先秦诸子百家到现代文学，从中国的最北方到最南方，都有涉及，包罗万象。我们作为汉语教师志愿者，不光教外国学生学习汉语，也是个民间使者，我们要让世界了解中国。中国概况这部分内容还让我们做了个关于中国文化专题的PPT，我们组抽到的是关于中国传统节日，这就体现了我们广告专业的优势了，因为我们有“天赋”，所以进步比较快，再加上我以前在学校是做了个关于中国传统文化的网站，我们组的PPT还获了奖。

培训期间，我们也有许多素质拓展活动，除了每天七点半起来跑步外，培训中心也组织我们开展了许多有意义的活动：元宵节我们组织了一场元宵晚会，同学们积极参加，晚会丰富多彩。在跳绳比赛中，获得第三名，作为其中一员，我感很光荣，也更加理解到集体力量的伟大。培训中心还组织我们去了长城和定陵，使我们切身感受到中华民族的历史和文化。

培训结束后，我们几个同学结伴游了北京很多地方，故宫，景山公园，北海公园，什刹海胡同，鸟巢、水立方、颐和园，圆明园，清华，北大，798艺术中心„„ 虽然很累，但我们收获很多。

转眼培训的日子就结束了，我们光荣的结业了，在培训的这段日子里，我们收获了很多，不光是吃胖了，知识和精神世界也丰富了，也开阔了眼界。一口吃不了胖子，虽然在这里学到不少东西，但由于时间有限，我们还有很多欠缺，但以后我们会继续努力。

在培训的日子里，我也收获了师生和同学们之间的情谊，培训的日子是短暂的，但我们的友谊却是长久的。

通过这段培训，使我的汉语知识，教学能力和跨文化交际能力有了进一步提高，这些内容似乎和我的专业联系不大，却在潜移默化地影响着我，对我以后的工作和学习产生了积极的影响。

通过这段时间的培训，我更加了解了志愿者的含义，我希望以后有更多的机会能够成为志愿者，我一定会怀着责任感、使命感和光荣感，以饱满的热情、激情和感情投入其中，为社会贡献自己的一份力。

第五篇：志愿者培训心得

志愿者培训讲座心得

听完这个培训讲座，我有了许多的心得体会：

我觉得能够帮助有需要的人是一件很开心的事.我对志愿者工作的认识其实并不多,只知道是无偿的,对志愿者的要求是要有责任心,有耐心等。虽然我了解得不多,不过我相信随着今后参加活动的次数增多,我的了解也会更深。而我做志愿者的原因也很简单希望能帮到更多有需要帮助的人，能给别人带来温暖。此外，希望通过做不同的工作，对自己有更好的认识，更好的融入社会。同时也锻炼一下自己的能力。

做志愿者就又付出与收获，付出你宝贵的时间与精力，同时作为回报的是你得到了社会的认同，更收获了别人所没有的人生阅历，成长与进步。这是收获大于付出，收获到世界上美好的东西。而作为一个大学生参加志愿者活动，更多的是收获与同伴们真挚的友谊以及应急处事能力。

一个志愿者就得有充分的心理准备，要有漫长的心理坚持能力，无论遇到什么困难都要冷静执着思考，一丝不苟的完成首要任务，临危不慌，给部长们一个满意的结果。同时，基本的准则必须认真履行，如服从分配，准时，不早退等等。总之，志愿者的精神贵在坚持，不退缩，不放弃。而对于相应的工作内容也得熟悉，不能盲目的喜爱，若连基本的工作任务都不熟悉就谈不上奉献了，反而给被服务者带来不必要的麻烦，这又得要求我们志愿者要付出无数的汗水。