志愿者培训工作情况

第一篇：志愿者培训工作情况

志愿者培训工作情况

自接到<《关于深入开展志愿者服务活动的实施意见》的任务分工方案>以来，市人力资源和社会保障部门在市委市政府的领导下加大对志原者的培训力度，通过培训，让志愿者有了明确的认知程度了解了志愿者发展历程、服务成果等，真正体会做志愿者的意义和乐趣，更重要的明白做志愿者应具备的素质和条件，普及志原理念,弘扬志愿精神，积极营造了关心、支持和参与志愿服务的浓厚社会氛围。

一、领导重视，成立专班

为了做好对志愿者培训工作,市人力资源和社会保障局成立了以局长高春环为组长、副局长副书记袁小刚为副组长、劳动就业管理局局长苗少勇及相关工作人员为成员的志愿者培训工作专班,下设办办室,办公室设在劳动就业管理局,苗少勇任办公室主任,志原者培训基地设在市就业训练中心,具体负责志愿者培训工作。

二、培训项目

本次志愿者培训工作包括四个项目：通用培训、专业培训、实地培训和岗位培训。

（1）通用培训：主要使志愿者具备作为志愿服务必需的知识和技能，具备较强的服务意识、服务精神和服务能力。

（2）专业培训：重点对象是专业志愿者。根据服务岗位的专业要求，实施相关专业知识和技能的培训。

（3）实地培训：在实际活动中组织被分配到各场地的志愿者，以

场地功能、具体活动相关知识、场地内部设施、组织结构、工作团队、规章制度、行为规范等为主要内容，在活动场地进行培训。

（4）岗位培训：在完成通用培训和专业培训的基础上，结合分配的相关岗位，对志愿者进行岗位细则、工作任务、业务流程等内容的培训。

三、培训方式

1.老师讲课：包括介绍志愿者事业起源，志原者的希望，一些自己曾经碰到的情况，解决方法，自己的想法，工作经验等，谈谈志愿者应具备的礼仪素养。

2.请志原者负责人介绍全市志愿者发展历程，现在的成果，志愿者活动章程，管理模式等等

3.志愿者代表交流发言：如何做好志愿者，奋斗目标等

4.互动咨询：志愿者可以向老师、负责人现场提问；

5.开展实践：活动充分利用培训与社会实践活动平台，开展服务实践活动。例如“扶危济困”系列活动、志愿者进社区、爱心进学校的主题教育实践等；使之渗透于参与培训人员的思想与行为中,履行好老同志愿者应有的工作职责。

四、严格培训制度

1、参加培训的学员，严格遵守学习纪律，每次培训要进行考勤，做到有事向班长或副班长请假。

2、对参加培训人员进行考核。坚持考察与考评相结合的考核原则。考察方式通过平时参与的志愿者服务工作进行评价。

3、学员能做好学习笔记，积极参加讨论发言，学习态度端正。每次活动后写一篇体会文章。

4、学员能自觉遵守课堂纪律，维护教学秩序。服从班主任的管理，尊敬老师，团结同学。

第二篇：洪都街道志愿者培训工作小结

洪都街道志愿者培训工作小结

按照七城会安保工作要求，为实现招募治安巡逻志愿者的目标，根据《2007年洪都街办综治工作要点》，我们对辖区治安巡逻志愿 者实行统一注册登记，进一步规范了队伍管理。使我辖区志愿者总量达到 288人。同时，为全面提高我辖区基层群防群治队伍整体素质，进一步推动街道平安创建工作和落实《七城会安保社会面控制工作运行方案》，制定了培训计划，对志愿者队伍进行了培训，努力做到了“五个”落实，现将培训进展情况汇报如下：

一、领导重视，确保培训经费、培训计划落实

为进一步健全组织机构，迅速壮大愿者志队伍，不断提高人员素质和整体工作水平，使各项建设健康发展，开辟基层群防群治工作的新局面。街道办事处领导高度重视，按照做好七城会治安巡逻志愿者注册登记、招募工作的通知要求和阶段培训计划安排，两次召开专题会议研究制定街道工作方案和培训计划，就招募、培训工作的具体事项都作了详细的部署安排，并由主管综治工作的副书记，专门负责组织协调志愿者招募、培训工作，确保了培训经 费、培训计划的落实。

二、精心组织，确保招募、培训任务和质量落实 9 月份我们按照七城会安保工作要求，对街道治安巡逻志愿者实行了统一注册登记，进一步规范了队伍管理。首先进行了宣传发动。街道综治办在辖区内两个派出所的配合下，组织10个社区利用板 报、橱窗、标语等宣传手段，广泛宣传志愿服务理念，发布治安巡逻志愿者注册登记通知，公开招募条件，明确权利义务，激发广大市民踊跃加入治安巡逻志愿者行列。认真组织个人信息填报。以社区为单位，组织治安巡逻志愿者填报 《七城会治安巡逻志愿者注册登记表》，月底制作完成了社区治安巡逻志愿者花名册，并报街道综治办。工作中，街道办事处主动协调相关职能部门，广泛开展宣传发动群众工作，精心组织审 批，确保了招募、培训任务和质量的落实。

三、集中培训与自学相结合，确保培训时间落实 为确保培训时间落实，我们采取了集中培训和自学相结合的形式，对辖区志愿者队伍进行培训。一是抓好分级集中培训。对社区干部、志愿者骨干，由街道负责聘请专业人员进行集中培训，普通志愿者由街道综治办和社区干部负责集中培训；二是开展自学活动。在抓好集中培训的同时，我们结合志愿者自身工作实际，开展了志愿者自学活动，街道给志愿者下发了《七城会巡逻志愿者手册》、《治安巡防队手册》等材料，让他们利用业余时间进行自学。具统计，参加培训的志愿者都达到了10 小时培训时间。

四、学习与实践相结合，确保培训效果落实

为提高培训质量，我们始终坚持将防控实践与培训教育工作紧密结合，在各种活动中锻炼志愿者队伍，在干中学，在学中练，在实践磨合提高。

洪都街道综治办 2011年9月38日

第三篇：志愿者培训材料

志愿者培训教材

一、志愿者应具备的素质及条件 〃志愿者应具备的素质

1、遵守道德规范，具有奉献、团队、爱国主义精神，—如何当一名合格的社区志愿者

诚实守信工作负责；

2、具有亲和力，身体和心理健康 ；

3、具有一定的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿者服务等方面的知识；

4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力；

5、要虚心听取组织的意见，服从组织上的整体安排；

6、有责任心、恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作；

7、主动学习和发挥自己的特长去参与服务；积极提供建议改善服务。

〃志愿者应具备的条件：

1、能够熟练运用普通话，同时精通其他语言者优先）；

2、长期居住、工作、学习的人士；

3、志愿服务时间为周二至周五之间者优先；有特殊技能者优先；会讲流利标准吴语的优先；

4、年龄18-65周岁，具有独立民事行为能力，具有高中或大专以上文化程度，热爱文化，具有良好的文化基础知识和无私奉献精神，愿意利用业余时间无偿服务于社会；

二、志愿者精神

〃志愿者精神是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。

前联合国秘书长科菲〃安南在“2001国际志愿者年”启动仪式上的讲话中指出：“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。”

志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。〃 志愿者精神之奉献

“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务的精髓。指志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动。这些都体现着高尚的奉献精神

〃 志愿者精神之友爱

志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不论高低贵贱的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖

〃 志愿者精神之互助 志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立。受助者获得助己的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。

火花社区 2015年4月20日

第四篇：志愿者培训

志愿者服务岗前培训通知

志愿者服务上岗前培训计划 志愿者培训是提高志愿者服务水平和服务质量的重要手段，通过培训增强志愿者对志愿服务工作环境的熟悉程度，为进一步提高志愿者的志愿服务水平，确保志愿者提供最优质的志愿服务，我院将开展“学雷锋志愿者服务队”学习培训，现将有关事宜通知如下：

一、培训内容 ：

1、主要使志愿者具备志愿服务必要的知识技能，具备较强的服务意识，服务精神和服务能力。

2、重点对象是专业志愿者，根据服务岗位的专业要求，实施相关专业知识和技能的培训。

二、培训方式

1、集中开展学习培训活动，邀请有关专家学者，优秀志愿者典型做专场报告、讲座、通过视频教学的形式，诠释志愿者的意义和各个岗位志愿者的工作要求。

2、实践培训，通过开展各种公益实践活动，提高技能，培养团队精神，营造志愿服务氛围。

3、测试评估，通过对志愿者素质的评估，评估培训效果，确保达到培训的预期目标。

三、培训要求

1、志愿者培训是提高志愿者知识素养和专业技能，提升志愿服务工作整体水平的重要环节，各科室要高度重视，精心组织，按照志愿者培训方案，创新培训形式，自行组织实施好相关培训内容。

2、参加培训的志愿者要按时参加各项培训活动，认真做好笔记，不迟到、不早退，不旷课，如遇特殊情况需先请事假。

三、志愿服务队表扬奖励措施

凡参加志愿者活动的工作人员均可免费获得活动中所需消耗品：水，抹布等；参加志愿者活动3次以上者，年终优秀工作者优先考虑，连续三年参加志愿者活动者，可获我办表彰。

四、志愿服务队资金保障

参加志愿者活动所需资金由我办按实际支出报结，且我办需按每年活动计划安排相应的固定资金。

第五篇：志愿者培训材料

铜仁市第二届体育运动会志愿者培训 沟通和领导能力培训，团队管理建设

培训计划

一、志愿者沟通能力

二、志愿者领导能力

三、团队管理建设

一、志愿者沟通能力

1、沟通心态

2、沟通策略

第一章 沟通心态

积极沟通 换位思考 主动反馈

1、积极沟通 与环境积极沟通 与同伴积极沟通

与参赛者及观众积极沟通

2、主动反馈 例子: 3 换位思考 小结：沟通心态 第二章 沟通策略

积极倾听 清楚表达 常常赞美 尊重差异 1 积极倾听

内容、语气、表情、肢体语言、思考、理解、点头、微笑、澄清

2、清楚表达 使用生活化的语言

注意带有地方色彩的“普通话” 观察对方的接受程度

3、常常赞美 赞美的原则 发自内心的诚恳

要具体，不能太抽象笼统 要实事求是，不可言过其实 间接地称赞有时候比直接称赞更有力 称赞要适可而止，不可无限拔高、过度恭维 贵在自然，千万不要做作

4、尊重不同文化的差异 不要好奇，切忌议论 了解不同的风俗习惯和禁忌 即使不能认同他，也要尊重他 小结：沟通策略

第三章 典型情境的沟通方式 志愿者服务时的沟通用语和禁忌 针对不文明举动的沟通策略 遇到冲突时的沟通策略 不同人群的沟通策略 1 沟通用语和禁忌 招呼语：

您好！早上好！上午好！下午好！称呼语：

您、先生、小姐、女士、小朋友 歉意语：

打扰了；请原谅；请稍候；给您添麻烦了；让您久等了 感谢语：

感谢您的提醒！谢谢您的建议！答谢语：

不用谢；没关系；不客气； 询问语：

有什么可以帮助您？您还有什么问题吗？ 请您再讲一遍； 结束语：

很高兴为您提供服务！祝福语：

希望您在贵州过得愉快！希望您玩得开心！乱打听：“你们住在哪里啊？”“您是干什么的？”； 口头禅：“说真的、不骗你”“有没有搞错？”； 太随便： 随便开玩笑、表情嬉皮笑脸 不负责：“跟我没有关系，我不知道”；

不耐烦：“刚才不是说过了吗？怎么还要问？”； 占上风：“搞懂了没有？”“你自己要拎拎清楚啊”； 抱怨多：“怎么这么麻烦啊！”“听不懂上海话干吗出来？” 情境1 带孩子随地大小便

你看到一位老奶奶带着一个3岁左右的小孩子。。情境2 游客乱扔垃圾

一天中午，几个游客坐在服务站旁边的椅子上吃面包。。情境3 在安静的地方大声喧哗

中午，服务站周围有些游客在椅子上休息。。情境4 有人插队咨询

你正在为游客解答问题，后面有个40多岁的游客。。

2、针对不文明举动的沟通策略 三要

为Ta的行为“找理由”

表达善意，提出建议

语气温和，表情友好 三不要 不要试图提高Ta的公德水平不要使用反对性的语言 不要呵斥争辩、贸然阻挠 3 遇到冲突时的沟通策略 自信不退缩 评估冲突水平解决冲突的方法

情境5要求解决不在志愿者服务范围内的事情

一位游客向你投诉，他今天在经过这里时从一个小商铺里买的烟是假烟。。情境6无理投诉和要求

位老伯伯突然跑到服务站问你。。情境7同站志愿者与服务对象发生冲突 今天你和小A同时在站点服务。。情境8无法及时提供帮助

下午5点，服务台的咨询资料今天分发一光。。遇到冲突时的沟通策略 心态：自信不退缩 评估冲突水平

澄清问题、安全处理、反馈情况 5 不同人群的沟通策略

对待老人，要体谅，走近一步听清楚； 遇到小孩，要耐心，蹲下说话多微笑。残疾人，少打量，主动帮忙解烦恼； 外地人，不见怪，地方差异考虑到； 外国人，莫好奇，大方热情做向导； 还有身边好伙伴，积极沟通很必要。情境10 接待老年人时

一位老人来到服务台想问什么，又没有开口，这时你应该怎样接待呢。。小结：接待情境的沟通训练 沟通用语和禁忌

招呼语；询问语；感谢语；结束语 提供服务

“三要”：1.为Ta找理由；2.表达善意，提出建议；3.友好 解决冲突

自信不退缩 > 评估冲突水平> 处理方法 不同背景人群的沟通 理解、尊重、包容

第二章 志愿者领导能力

一、志愿者角色认知

二、志愿者心态建设

三、志愿者团队领导

一、志愿管理者角色认知 1.志愿者工作的五大特征 2.成为志愿者的五大条件 3.志愿者工作的八字宗旨 4.志愿者修炼的五层境界 5.志愿者的工作职责 6.志愿工作站站长的工作职责 7.志愿者管理工作中常见的问题 1.志愿者工作的五大特征(1)志愿性(2)公益性(3)无偿性(4)临时性(5)组织性

2.成为志愿者的条件(1)自愿(2)不图物质报酬(3)服务于社会公益事业(4)奉献自己的力所能及 3.志愿者工作的八字宗旨(1)奉献(2)友爱(3)互助(4)进步

4.志愿者修炼的五层境界 第一层： 帮助别人，自己快乐 第二层： 身为志愿者，心是志愿者 第三层： 关爱他人，关爱自己 第四层： 发动社会，服务社会 第五层： 生命不息，奋斗不已 5.志愿者的工作职责（1）信息咨询和查询

掌握世博会的相关知识和信息，了解展会期间的实时动态，向游客进行介绍（2）文明宣传

掌握世博会的理念、意义、了解世博会的标志、口号、歌曲等，在岗位上宣传文明世博、绿色世博、和谐世博(3)特殊服务 医疗救助服务 涉及公共安全事务(4)后勤服务

物资配送、物资管理等事宜

6.志愿工作站站长的工作职责(1)负责站体硬件维护工作 ·站体外观维护

·更新服务站点公告栏、字幕屏、保管储存服务站点相关硬件设施及物品(2)负责站点志愿者日常管理 ·志愿者岗前培训、考勤及相关考核工作

·激励志愿者以饱满的精神、积极地状态投入到站点服务工作中去(3)负责服务站点日常管理工作 ·每天撰写报送服务站点工作日志

·妥善处置服务站点发生的突发紧急事件并及时上报情况

·就服务站点运行管理工作与区县总站长（及片区分站长）进行沟通协调 7.志愿者管理工作中常见的问题(1)参与动机问题(2)心态落差问题(3)文化价值观冲突问题(4)管理对象来源的庞杂性问题(5)管理对象“非下属”特性的管理问题(6)团队高流动性的凝聚力问题(7)志愿者的调度与调配问题

(8)官方要求严谨性与现场灵活性冲突问题(9)志愿者责心问题(10)擅自离岗问题

(11)志愿者工作与原本职工作冲突问题(12)志愿者工作耐心问题(13)志愿者工作绩效评估问题

(14)志愿管理者的自身领导力与管理能力问题(15)志愿管理者的公平性问题(16)志愿者的管理分散性问题(17)志愿者留不住问题

(18)志愿者管理中信息传达不对称问题

„„

二、志愿者心态建设 志愿者九大心态(1)使命感(2)公益心(3)责任心(4)自信心(5)热心(6)耐心(7)爱心(8)主动性(9)合作性

三、志愿者团队领导 1.领导力的来源 2.领导者的任务 3.领导的策略 1.领导力的来源(1)权力(2)能力(3)魅力 2.领导者的任务(1)战 略(2)决 策(3)机 制(4)激 励(5)指 挥(6)授 权(7)协 调(8)策 略

团队激励12个小方法 1及时奖励。2谢字不离口。3寄一封表扬信。4自愿为志愿者做些他最不愿意做的工作。5送一张生日卡片祝福。

6召集团队成员高唱鼓舞人心的歌曲。7因个人获得荣誉而奖励团队集体。8.单独请他吃晚餐。

9.送他一盒他爱吃的巧克力或其它点心。10.张贴一封表扬信，要注明表彰的具体事例。11举行一次早餐会，邀请团队共同分享。

12为勤勤恳恳工作，从不迟到早退的志愿者给予公开表扬。(8)策略

头脑风暴常见案例： 如何激励员工（部属）？ 如何增加团队的凝聚力？ 如何摆脱企业经营困境？

公司应该制定哪些激励成员向上的“游戏规则”？ 如何全面提高员工素质？ 如何提高领导艺术？

如何提升公司中层骨干的工作能力？ 如何让业绩保持每年100%增长？ 头脑风暴类别

１.个人自由式 头脑风暴 ２.个人集合式 头脑风暴 ３.轮 问 式 头脑风暴 ４.小组集中式 头脑风暴 ５.全员集合式 头脑风暴 头脑风暴的威力

极易操作执行，具有很强的实用价值。

非常具体地体现了集思广益，体现团队合作的智慧。

每一个思维都得能到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。在最短的时间内可以批量生产灵感，会有大量意想不到的收获。几乎不再有任何难题。

面对任何难题，举重若轻。对于熟练掌握“头脑风暴”的人来讲，再也不必一个人苦思冥想，独孤 “求索”了。

因为头脑越用越好用，可以有效锻炼一个人及团队的创造力。使参加者更加自信，因为，他会发现自己居然能如此有 “创意”。可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。

创造良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。因为良好的沟通氛围，有利于增加团队凝聚力，激发团队精神。可以增加工作效率，能够更快更高效解决问题。

使参加者更加有责任心，因为人们一般都乐意对自己的主张（而非上司给自己的命令）承担责任。

因为每一个人都在思考问题与解决问题，因此上司可以更轻松，可以腾出更多的精力去解决别的更重要的问题。

第三章 团队管理建设

一、志愿者团队建设

二、志愿者团队管理

三、志愿者团队带教

一、志愿者团队建设 1.组织设计 2.明确职责 3.团队组建 4.组织规则 5.文化建设 6.团队沟通 7.团队凝聚力打造 团队沟通(1)向上沟通(2)向下沟通(3)平行沟通(4)会议沟通(5)对外沟通(6)沟通机制建立(7)沟通平台搭建(8)沟通技巧(9)沟通艺术

表达三要诀 精 确 简 单 标准化

受话三要诀 倾 听 重复要点 确 认

沟通三要诀

精 确 简 单

标准化 倾 听 重复要点 确 认 沟通艺术--同理心

沟通的最高境界 说到听者想听！听到说者想说！

同理心两大准则 同理心两大步骤 同理心量表

同理心练习“太贵了！”

师傅在修车，向徒弟伸手„ 客人频频看手表。

客户怒气冲冲打来投诉电话。同事兴高采烈跑到你面前„ 女朋友提出要分手。“老公，你口渴吗？”

有同事穿了新衣服，在你身边走来走去。

二、志愿者团队管理 1.目标 五大原则 1)写下来 2)量化标准 3)公之于众 4)尽可能大点 5)达不成怎样 2.计划/任务分配 3.执行(1)简单(2)听话(3)照做

例：价值2.5万美金时间管理方法 4.控制 5.检查督导 6.反馈 7.改善 例子：修 路

三、志愿者团队带教 教谁——本站本岗志愿者 谁教——上司/站长

教什么——岗位工作说明书/能力胜任模型(1)志愿者： 1)岗位工作说明书 2)岗位能力素质模型(2)站长：

1)岗位工作说明书 2)岗位能力素质模型 缺什么——测评

怎么教——生产人系统/集中训练/岗位带教(1)集中训练(2)岗位带教平庸的管理者 优秀的管理者

教练原则：只问问题，不“给”答案 教练标准：“问”到他说出你要的 答案 为止

“教”到他做出你要的 结果 为止 授权原则：1.只能授出任务，无法授出责任 2.做对，功劳是下属的做错，责任由授权者承担 教练秘笈：1.面带微笑 2.频频点头 3.念念有词 4.判断对错