物业管理教学大纲（精选）

第一篇：物业管理教学大纲（精选）

物业管理公司培训大纲： 第一次：

一、物业的接管验收与撤管

物业的接管验收

（1）接管验收的有关要求

（一）学习要求

了解物业接管验收工作的要求、标准和作用，掌握物业接管验收的操作；掌握物业管理撤管的操作。

（二）学习重点

①新建房屋接管验收应提交的资料：产权资料，技术资料。②原有房屋接管验收应提交的资料：产权资料，技术资料。（2）接管验收的标准 1）主体结构 2）外墙不得渗水 7）水、卫、消防 8）采暖 9）附属工程

②原有房屋的接管验收标准 l）质量与使用功能的检验 2）危险和损坏问题的处理（3）受托业务与收费标准

受托业务与收费标准之间有着密切的关系，受托业务越多，收费标准相应就会越高。（4）物业的接管验收

物业的接管是房地产开发企业向接受托管的物业管理的公司移交的过程，移交应办理书面移交手续。

物业的接管验收，是物业管理公司在接管物业时不可缺少的环节。它不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施，而且包括道路、场地、环境绿化等。（5）接管验收的作用

①明确交接双方的责、权、利关系；

②确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益； ③为日后管理创造条件。

（6）物业接管验收与竣工验收的区别 ①性质不同；

②在房地产开发项目的开发、建设、使用的全过程中，竣工验收与接管验收所处的阶段和使用不同；

③在竣工验收和接管验收中物业管理企业的职责不同。2．物业的撤管（1）自然解聘

自然解聘是物业管理委托合同期满后不再被续聘。（2）提前解聘 在合同期间内，由于某种原因，合同双方或单方提出终止合同的履行。提前解聘一般发生在合同履行中双方产生争议而有协商不成时；或物业管理企业认为业主或业主委员会来认真履行合同中载明的义务；或对本企业的物业管理工作的支持配合十分不力，以至无法继续回行合同。（3）撤管工作

合同期满后不再被续聘或提前解聘一旦发生，业主委员会应尽快选聘新的物业管理企业。原物业管理企业应遵守职业道德规范的技求，本着向业主负责的精神，做好撤管工作。整理全部档案资料，清理账目，做好移交准备，继续做好有关物业移交前的各项工作。（4）物业管理企业的选聘

选聘物业管理企业是业主的权利，业主委员会将代表业主行使着权利。在物业管理市场上，应建立供需双方双向选择机制，即业主委员会可自主选择物业管理企业，物业管理企业也可自主决定接受或不接受业主委员会的选聘。一般情况下，一个相对独立的完整的物业区域应选择一家物业管理企业统一管理。（5）选择物业管理企业的标准 ①人员素质； ②社会信誉； ③收村合理； ④管理质量。

（6）选聘物业管理企业的方法 ①招标； ②投标。

二、物业管理常用文书

（一）学习要求

掌握通知、计划和规章制度的拟写；了解如何订

立物业管理委托合同。

（二）学习重点

1．通知、计划和规章制度的拟写

（l）通知的拟写

通知是一种应用较为广泛的知照性文书。通知按其用法可分为：指示性通知、批示性通知、转发性通知、发布性通知、事务性通知、会议通知、任免通知。

①指示性通知

一般用于上级对所属下级指示。部署工作，阐明工作活动的指示原则和方法；传达上级的决定和指示、部署需要执行或办理的工作事项等。这类通知提出的要求应切合实际，语言表达要准确，文字要精练。对要求解决什么问题，为什么解决这些问题，怎样解决这些问，要写得清楚明白。指示性通知的正文应由通知的依据（原因、目的、意义）、主体、结尾三个部分组成。

②通知性通知

也叫发布性通知，包括事务性通知，会议通知，任免通知等。这类通知，在传达和告知需要下级单位、平行单位或不相关隶属单位知道或办理的事项时使用，在写

法上比校简单。（2）计划的拟写

计划是人们为了完成工作、学习、生产任务或一定的经济指标，根据实际的情况，提出具体要求，规定明确的目标，指定响应的措施，预先拟订好的文件。平时说的方案、安排、打算、设想规划等可以称为计划。在拟写

计划时要包括三部分：

①标题；

②正文，是计划的主题；

③落款，一般只写制定日期，写在右下方。

（3）规章制度的拟写。

企业规章制度，是企业为了建立正常的工作、劳动、管理、学习、生活秩序，依照政策、法律、法规制定的具有法规性或知道性与约束力的文书，是企业章程、制应、守则、公约的总称，是国家法律、法规、政策的具体化。建立和健全企业规章制度，有利于明确职责．协调工作，统一步伐，加强纪律，维护正常秩序；有利于约束行为，规范道德；有利于加强经营管理，提高服务质量，取得良好的社会效益和经济效益。在拟写上投注意以下几个方面： ①制度的内容一般用条文表达，每条可分为款、项、目，法规条文较多的，可分章、节。具体格式由标题、正文、具文和日期组成。

②制定规章制度必须坚持四项基本原则，符合宪法和法津，符合党的路线、方针、政策。

③要明确权限，不得随意超越，不能与上级已有的规章相

抵。

④在写法上，内容要完备规范，切实可行，要条理清楚、款项分明、简练准确、明白无误。行文要概括，语气要肯

定。

⑤凡属于规章，必须经过该组织或团体的全体或代表会议通过才能生效。在章程的标题下应用括号注明组织名称、会议名称、会议日期筹。章程的内容一般包括组织的性质、宗旨、任分、组织机构、组织原则、成员条件、义务、权利、活动范围、方式、纪律等。

（4）住户手册的拟写

住户手册是为了让业主或住户了解物业小区情况、管理单位的职责权限、管理维修内容、服务范围及业主或住户的权利、义务和应该注意事项的文书。主要内容包括：

①居住区域概况； ②物业区域管理机构；

③业主（户主）须知； ④物业管理区域的管理规定；

⑤综合服务； ⑥其它。2．物业管理合同

（1）物业管理委托合同的订立

合同的条款是合同的核心部分。它是明确合同当事人基本权利和义务，是合同得以成立的不可缺少的内容，是当事人双方履行合同的基本依据。合同应具备的主要条款包括：

①标的（指接管的物业）；

②数量和质量； ③托管事项和相关费用； ④履行的时间、地点和销限；

⑤根据法律规定或依据合同性质必须具备的条款，明确双

方的权利和义务；

⑥当事人一方要求必须规定的条款；

⑦违约责任。

（2）物业租赁合同的订立

物业租赁，是指出租方通过合同或契约的方式将物业的使用权交付给承租方使用收益，并向承租方定期收取租金，在租赁期限届满时收回物业使用权的一种经济活动。

①物业租赁合同的形式 一般物业租赁合同采取书面形式，分为两种：一种是租赁双方经过协商签约的经公证部门公证的具有法律效力的租赁合同，如写字楼、商用楼宇的租赁合同通常采用这种形式；另一种是按国家有关政策、法规制定的规范文本合同，房管部门或物业租赁公司与住户签订的租赁合同大都采用

这种形式。②物业租赁的主要内容

1）租赁物业的名称，包括租赁物业的具体位置； 2）租赁物业的数量，包括建筑面积，使用土地面积及其附

属设施的数量； 3）租赁物业的用途；

4）租赁期限；

5）租金及租金支付期限和方式；

6）租赁物业的维修；

7）违约职责。③房屋租赁的特别规定

房屋租赁是指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行为。l）出租人出卖租赁房屋的，应当履行通知义务； 2）出租人出卖租赁房屋，承租人享有优先购买权； 3）承租人在租赁期间死亡的，与其生前共同居住的人可以按照原租赁合同租赁该房屋。

三、物业管理费用的管理

（一）学习要求

了解物业管理费用的基本构成，掌握物业管理公用计算方法，掌握物业管理费用的收缴。

（二）学习重点 1．物业管理费用构成（l）物业管理费用分类

大致分为两类：一类是管理员用，如办公费、保安费、绿化管理费、卫生费、管理工作人员的工资、福利等外用的支出。这部分时用一般由物业管理企业自筹，用自有费用支出。另一类是公用设施及公用资源费用的支出，如公用水费、电费、房屋及公用设施的维护更新技用，这部分费用一般由物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交，是经物业管理企业的“手”转交其他应收部门的费

用。

（2）有关部门关于住宅小区公共性服务收费的构成 按照有关规定，住宅小区公共服务收费的费用相成包括以

下部分：

①管理、服务人员的工资和按规提取的福利费； ②公共设施、设备日常运行、维修及保养费；

③绿化管理费； ④清洁卫生费

⑤保安费； ⑥办公费；

⑦物业管理单位固定资产折旧费；

⑧法定税费。

（3）物业管理费用相关知识

物业管理费用是指物业管理企业接受物业产权人、使用人委托对物业及其设备、公用设施及相关绿化、卫生、交通、治安和环境等项目开展维护、修缮、整治服务及提供其他

相关服务所需要的费用。

物业管理费用=物业管理劳动成本十物业管理经营应缴纳

税金十物业管理经营利润（4）住宅小区物业管理经费的来源 ①定期收取物业管理服务费； ②小区维修养护专项基金；

③以业养业，一业为主，多种经营的收入；

④靠政府多方面的支持； ⑤开发建设单位给予一定的支持。

2．物业管理资用计算

（l）计算方法

物业管理费的计算方法，可以用一个简单公式表示：

X＝∑Xi X——代表求得的物业管理费标准（元／日平方米）

Xi——代表各分项标准

∑——表示对所有费用项目算术加和（2）收益性物业管理费用的计算

①收益性物业管理中的费用包括租金收入和其它经营性收入（不含保证金和准备金）；

②经营费用的具体项目

1）人工费

2）公共设施设备日常运行、维修及保养费

主要包括：维修与保养费、室内装修费、生活用水和污水排放费、能源费（电、气、油料等）、康乐设施费、杂项

费。3）绿化管理费 4）清洁卫生费 5）保安费用 6）办公费 7）固定资产折旧 8）不可预见费 9）法定税费 10）企业管理费及利润

11）保险费 12）房产税 ③固定费用 从上述费用构成中可以看出，有些费用如办公费等是属于相对固定的费用，其总额并不随着所管物业的数量增减而增减。但就单位建筑面积所分摊的费用来看，随着物业管理企业所接管数量的变动成反比变动，即所接管物业数量增加，每平方米建筑面积分摊的费用就随之减少。因此物业管理企业多接管一些物业，相对就可降低日常管理费用收费标准，从而可以在一定程度上缓解我国居民收入不高

与管理费较高的矛盾。

④做好产权备案这一物业管理基础性工作，有些项目是业主按业权份额进行费用分摊。（3）收益性物业管理的概念

收益性物业管理是指以出租经营性房屋为主体对成的物业管理。它普遍存在于写字楼、公寓、零售商业中心、酒店以及工业区、仓库等其他可以出租物业的管理中。无论哪一类收益性物业管理，基本都包括以下几方面：

①制定管理计划；

②加强市场宣传以提升物业的租金；

③指定租金收取办法；

④维修养护；

⑤安全保卫； ⑥公共环境的管理； ⑦协调与业主和承租人的关系；

⑧组织与控制。3．物业管理费用收缴（l）收费通知送达

收费通知单每月要及时送达业主的手中，并由业主签收。

（2）加强立法，追讨拖欠费用

如果业主（使用人）不能如期缴纳管理费，物业管理公司财务部门应进行催款。业主的权利和义务是由法律和业主公约及物业管理委托合同保障维护，是通过业主大会和业主委员会来实现的。业主享受物业管理公司提供服务的权利，同时也有承担费用、缴纳费用的义务。从追讨形式

上还有以下几种： ①一根性追讨； ②针对性追讨； ③区别性追讨。

（3）物业管理维修基金的收缴

房屋公用部位维修基金是指专项用于房屋公用部位大修理的资金。房屋功用部位指承重结构、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、楼内存车库

等。

公共设施设备维修基金是指专项用于公用设施和共用设备大修理的资

金。①向业主收缴： ②向开发建设单位收缴；

③向物业的出售者收取； ④向国家地方财政收取。⑤安全保卫；

⑥公共环境的管理；⑦协调与业主和承租人的关系；⑧组织与控制。

3．物业管理费用收缴（l）收费通知送达收费通知单每月要及时送达业主的手中，并由业主签收。（2）加强立法，追讨拖欠费用如果业主（使用人）不能如期缴纳管理费，物业管理公司财务部门应进行催款。业主的权利和义务是由法律和业主公约及物业管理委托合同保障维护，是通过业主大会和业主委员会来实现的。业主享受物业管理公司提供服务的权利，同时也有承担费用、缴纳费用的义务。从追讨形式上还有以下几种：①一根性追讨；

②针对性追讨；

③区别性追讨。

（3）物业管理维修基金的收缴

房屋公用部位维修基金是指专项用于房屋公用部位大修理的资金。房屋功用部位指承重结构、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、楼内存车库等。公共设施设备维修基金是指专项用于公用设施和共用设备大修理的资金。

①向业主收缴：②向开发建设单位收缴；

③向物业的出售者收取；

④向国家地方财政收取。

第二篇：物业管理法规教学大纲

第一部分 大纲说明

一、课程的性质、目的与任务

“物业管理法规”是开放教育试点物业管理（专科）专业主干课程，是中央电大统设必修课。同时也可作为其他相关专业的选修课，本课程开设一个学期。

通过《物业管理法规》课程的学习目的是使学生能初步了解、掌握物业管理方面的法律法规，熟悉与物业管理有关的纠纷处理程序，增强学生的法律素养。

通过学习《物业管理法规》这门课程，首先是要掌握该课程的基本理论、基本概念、基本技能，其次是作为物业管理专业的专业主干课程，《物业管理法规》的学习使学生初步掌握运用法律去解决物业管理工作中的实际问题。

二、与其他课程的关系

学习本课程应具备物业管理的基础知识和法学基本常识，同时兼顾法学专业课程特点，尤其是法律体系中的实体法与程序法关系，从而提高学生法律意识和应用能力。

三、课程的特点

1、本课程属专业基础和主干课程，授课时注重理解基本概念、基本原理和掌握基本的法律操作规程，特别注重对法规的理解和实际应用能力的培养。

2、本课程属比较新的知识领域，理论上有待完善和发展，实务问题有待于法律、法规进一步明确，因此，授课时应注重现行法律法规的修改与应用，力争做到理论与实际的有机结合。

四、课程教学要求的层次

为了帮助学生准确掌握各章要点及复习重点，本大纲把教学内容分成了解、掌握和重点掌握等三个层次来要求。了解的内容主要是物业管理法的一些常识，及其历史概况和发展动态；掌握的内容主要是物业管理法的基本概念、基础知识和基本技能；重点掌握的内容主要是物业管理的重要概念，基本原理的应用。属于了解层次的，考试时所占份量较轻；属于掌握和熟练掌握层次的是考试的重点。

五、教学方法和教学形式建议

学习本课程要理论联系实际，重视实践教学环节。建议教师在介绍各种概念时要注意进行案例教学，注重实例分析，避免抽象地纯理论地灌输。学习者在学习中既要掌握基本的概念和基本知识，又要避免为了应试死记硬背。应当特别注重理解，把所学的知识同实际的需要结合起来。

学生应当在教师的指导下自主学习。在学习中，《物业管理法规》文字主教材是学习这门课程的基本依据，建议尽量阅读有关物业管理法类案例，提倡独立思考问题，提倡对法规理解能力并就疑难问题展开讨论，以加强自学能力的培养，逐步提高解决问题的能力。

第二部分 媒体使用和教学过程建议

一、学时分配

本门课程的课内学时数为54学时，共3学分，开设一个学期。从2003年秋开始滚动开设。教学环节建议采取录象、面授、IP课件相结合的形式进行。

教学内容的学时具体分配如下：

序号 1 2 3 4 5 6 7 8

教学内容 物业管理法绪论 物业管理法律制度 业主及业主委员会 物业管理企业 物业管理合同及服务收费 不同物业的管理规范 物业管理法律责任 物业管理纠纷的防范与处理

合计

课内学时 8 8 6 6 6 8 6 54 2 录像 1 IP课件

二、多种媒体教材的总体说明

1、文字教材

本课程以《物业管理法规》作为文字主教材，由孙彬主编，25万字，广东高等教育出版社出版。

《物业管理法规》共8章，25节，基本教材全面、系统、具体地讲述课程内容，是组织教学和期末考试的基本依据。教学重点为熟练掌握部分，约占全部知识点的50%。

《物业管理法规学习指导》是对《物业管理法规》内容的压缩、提炼和必要的说明，目的是便于学生把握所学知识的要点和重点、难点。

《物业管理法规学习指导》中每一章所附的思考练习均是为了巩固对所学内容的理解，学习者应当尽可能完成。

2、音像教材

（1）《物业管理法规》制作2课时录像课，对课程内容进行重点讲授和难点分析。

（2）《物业管理法规》制作1课时IP课，介绍期末复习指导。

三、教学环节

1、自主学习

自主学习是远程开放教育的学生获取知识的主要方式，本课程的教学要注意对学生自主学习能力的培养。学生可以通过自学，收看录像、IP课件、直播课堂、网上教学辅导等方式进行学习，各教学点可以采用灵活多样的导学助学方式，帮助学生学习。

2、教学单位组织必要的集中辅导

以学生自主学习为主，各试点电大应安排一定量的集中辅导。各试点电大不得减少课内时数。（见课内学时分配）

3、形成性考核

《物业管理法规》配有形成性考核作业。形成性考核作业是学生学好本课程的一项重要的、必不可少的工作。通过这些习题的练习，逐步加深对课程中各种概念的理解、熟悉基本理论、基本规程、基本方法和基本技能，增强学生对物业管理法规的理解和培养学生运用法律解决实际问题的能力，达到本课程的教学目的。形成性考核占总成绩的20%。

4、考试

考试题目要全面，符合教学大纲要求，同时要做到体现重点，题量适度，难度适中，题量和难度的梯度应按教学要求的不同层次安排。不出难题、怪题。

本课程考试方式：《物业管理法规》考试方式为闭卷。时间120分钟。

第三部分 教学内容和教学要求

第一章 绪论 教学要求：

了解：物业管理的概念，物业管理立法的主要内容，国内外物业管理立法的概况，物业管理法的地位和作用

掌握：狭义物业的三个特征，物业管理法的效力等级 重点掌握：狭义的物业管理法，物业管理立法体制和法律体系

教学内容：

第一节

物业管理与物业管理法 第二节 物业管理立法

第三节 国外及香港、台湾的物业管理立法 第四节 物业管理法的地位和作用

教学建议：

1、强调学好本课程的意义

2、了解本课程的特点

3、弄清物业管理法的概念及基本原理。第二章

物业管理法律制度 教学要求：

了解：物业管理法律关系在物业管理法律制度中的意义；物业管理经济法律关系；物权的特征；基地使用权的取得；建筑物区分所有权的种类；物业相邻关系的主要类型及有关处理办法；房屋权属状况。掌握：法律关系；物业权属的特征；物业权属管理的两种制度；物业权属登记的功能。

重点掌握：物业管理法律关系概念与特征；物权与物业权属的概念；物业权属管理的概念；房屋所有权的取得方法； 物业产权行使的法律限制 教学内容：

第一节

物业管理法律关系概述 第二节

物业权属及其法律制度

第三节

物业产权的持有形式和取得方式 第四节

物业产权的法律限制和不动产相邻关系 第五节

物业产权与物业管理权 教学建议：

1、弄清物业管理法律关系

2、明确物业权属及其法律制度

第三章 业主及业主团体

教学要求：

了解：业主 业主委员会 业主公约 住户手册 业主委员会章程 业主自治

掌握：业主及业主委员会的权利义务 业主自治的原则

重点掌握：业主公约及住户手册的内容

教学内容：

第一节 业主的法律地位

第二节

业主团体

第三节 业主公约及住户手册

教学建议：

1、弄清业主及业主的权利义务

2、理解业主公约的内容

第四章 物业管理企业

教学要求：

了解：物业管理企业的概念.类型.资质

掌握：物业管理企业的设立条件.资质等级.职责

重点掌握：物业管理企业的组织机构.内部管理制度

教学内容：

第一节

物业管理企业的设立及组织运行

第二节

物业管理企业的资质管理

第三节

物业管理企业的法律地位及职责范围

教学建议：

1、弄清物业管理企业的组织机构

2、明确物业管理企业的法律地位及职责范围

第五章

物业管理合同

教学要求：

了解：物业管理合同的概念.合同履行的概念.物业管理服务收费的概念

掌握：物业管理合同的特征.订立的原则.违约及终止

重点掌握：物业管理合同的内容.示范文本.小区物业管理服务费规定

教学内容：

第一节

物业管理合同的性质与分类

第二节

物业管理合同的订立及内容

第三节

物业管理合同履行中的其他问题 教学建议：

1、弄清物业管理合同订立与内容

2、明确物业管理合同履行的有关问题 第六章

不同物业的管理规范 教学要求：

了解：收益性物业，管委会应开展的工作，商场管理公约，住宅小区的文明建设，公共商业楼宇的管理方式

掌握：小区管理的原则，物业综合管理规范的特点及实施

重点掌握：物业综合管理规范的含义及内容，收益性物业管理的特点和内容，小区管理的内容，物业综合管理规范的含义及内容 教学内容：

第一节

收益性物业的管理规范 第二节

住宅小区管理的内容及原则 第三节

物业综合管理规范 教学建议：

1、弄清收益性物业管理的不同方式，住宅小区管理的内容

2、明确物业综合管理规范的实施。

第七章 物业管理法律责任

教学要求：

了解：物业管理的民事责任、行政责任、刑事责任的概念

掌握：物业管理法律责任的概念、内容及其特征

重点掌握：物业管理法律责任的构成 教学内容：

第一节物业管理法律责任概述

第二节物业管理法律责任的构成 第三节物业管理法律责任的种类

教学建议：

1、弄清物业管理法律责任的构成

2、明确物业管理法律责任的概念、内容及其特征

第八章 物业管理纠纷的防范与处理

教学要求：

了解：物业管理纠纷的范围、起因与特点

掌握：物业管理纠纷的防范措施

重点掌握：物业管理纠纷的处理方式与程序

教学内容：

第一节 物业管理纠纷概述

第二节 物业管理纠纷的处理

第三节物业管理纠纷的防范

教学建议：

1、弄清物业管理纠纷的处理方式与程序

2、明确掌握物业管理纠纷的防范措施

第三篇：物业管理 课程教学大纲

物业管理

课程教学大纲

课程编码：

课程名称：物业管理（Property Management）

先修课程：管理学基础、社会心理学、公共关系、社交礼仪、房地产开发、房屋建筑学、房地产制度与政策

总 学 时：48 实践学时：0 授课学时：48 上机学时：0

一、课程的性质和任务

学习本课程的目的是在学习了房地产开发概论的基础上，进一步学习有关物业管理的相关理论和实务，了解物业管理在我国的兴起与发展前景，物业管理的基本特点与相关法规，熟悉物业管理的基本内容、基本环节和基本要求，掌握物业管理公司的设立与运作方式，业主委员会的选举、作用与运作，物业管理委托合同的内容及招标程序，物业管理费的测算方法，物业管理相关规章制度的制定等。课程的任务是培养学生具有以下方面的知识与技能：

1.使学生熟悉物业管理的全过程及物业管理的基本工作内容； 2.掌握物业服务的基本理论与方法技巧，懂得如何与业主打交道； 3.熟悉各种物业管理法律法规，依法管理服务；

4.熟悉各种物业管理应用文体裁的撰写及文书档案管理常识； 5.培养学生的应变能力、创新能力及预测、决策等经营管理能力。

二、课程教学内容的基本要求、重点和难点及学时分配 1.物业管理概论（6学时）

基本要求：了解物业管理的起源、发展和理论基础，熟悉和掌握物业管理的目标、内容和原则，掌握物业管理从业人员的素质要求，及物业管理的主要环节和未来发展趋势。

重点难点：物业管理的基本理论和主要环节的理解与掌握。2.物业管理机构（6学时）

基本要求：了解和熟悉物业服务企业模式，业主委员会及业主大会的权利与义务，掌握物业管理公司与各有关部门的关系。

重点和难点：业主和业主大会的成立、相互关系及运行制度。3.物业服务市场（6学时）

基本要求：了解物业服务市场的委托代理关系，招投标的一般程序；熟悉物业服务合同，掌握物业服务价格与收费形式。

重点难点：物业管理投标书主要内容及物业价格与收费的制定。4.前期物业管理（6学时）

基本要求：了解物业前期管理的工作内容和超前介入概念；熟练和掌握客户物业管理接管验收及入伙与装修管理。

重点难点：物业管理超前介入的工作理念及接管验收和入伙管理规范。5.物业基础管理（6学时）

基本要求：了解物业基础管理的意义及重要性；熟悉房屋维修管理和设施设备保养与维修的程序；掌握房屋维修管理和设施设备保养与维修的内容。

重点难点：物业基础管理的程序和内容。6.物业综合管理与服务（6学时）基本要求：了解和熟悉物业环境管理、车辆管理及安全消防管理的内容与方法；熟悉和掌握物业服务的质量考评。

重点难点：物业服务的综合管理内容与方法及其质量考评。7.物业服务企业管理（4学时）

基本要求：了解和熟悉物业服务企业资质、人力管理和物业服务企业ISO认证及CI设计的标准要求；熟练和掌握物业企业财务管理。

重点难点：物业服务企业人力资源管理和资金管理内容。8.不同类型物业的管理（8学时）

基本要求：了解居住物业、写字楼物业、商业物业及工业物业的特点；熟练和掌握各类物业的管理服务要点及内容。

重点难点：不同类型物业管理的特点及其各自服务要点。

三、能力培养要求

本课程主要培养学生认知问题、分析问题、解决问题的能力。通过本课程的学习，使学生了解、熟悉物业管理的核心内容，了解所学理论与技能并进行简单分析、判断及处理，在此基础上用其为物业管理相关企业服务。

四、教材

《物业管理》，刘新华、周哲编著，清华大学出版社；

《物业管理实务》，北京亚太教育研究院物业管理研究中心编写，工人出版社； 《物业管理实务》，王怡红主编，北京大学出版社； 《物业管理实务》，鲁杰主编，机械工业出版。

五、考核形式 开卷笔试。

六、有关说明

《物业管理》课程主要介绍物业管理的基本理论、基本服务内容与程序及基本服务方法。重点是服务内容与程序。在教学中应注意解决好两个问题，一是物业管理作为一个新兴行业，目前发展中还有很多未能根本解决的矛盾，所以引导学生拓展思路，不断创新是不容忽视的；二是物业管理毕竟属服务行业，培养学生树立敬业爱岗、全心全意为业主服务的观念同样重要。

七、课程建议及改革摘要

本课程针对性强，注重与实践的结合。建议增加讲座与讨论等环节。

第四篇：《饭店物业管理》模块教学大纲

旅游系饭店物业管理模块教学大纲

旅游管理本科班《饭店物业管理》模块教学大纲

课程编号：

课程名称：饭店物业管理

学分：3

学习总量：84学时

其中：

理论：20 学时

实践：10 学时

自主学习：54学时

要求具备知识的能力：企业管理基础、饭店管理、旅游与经济法规、旅游企业财务管理、旅游企业服务管理、餐饮管理

一、说明部分

⒈课程性质

《饭店物业管理》是旅游管理本科专业的专业模块课程。授课对象为旅游管理专业四年纪学生。

⒉教学目的及意义

通过本模块的学习，使学生了解饭店物业管理的不同业务项目和业务环节，掌握饭店物业管理的基本知识、基本原理和管理技能，培养从事饭店物业管理的素质和技能，提高从事饭店管理实践的能力，发展从事旅游业相关工作的创新能力，为日后成为饭店物业管理者奠定基础。

⒊教学内容

使学生了解饭店物业管理的基本概念、基本知识、基本原理和基本方法，掌握饭店物业管理直接相关的安全管理、工程设备管理、环境管理等领域的管理技能和操作系统基本原理，培养从事饭店物业管理的技能，并能在工作中运用所学知识解决实际问题。

⒋教学重点、难点

《饭店物业管理》教学的重点在于饭店工程设备管理。饭店工程设备管理中的操作系统原理的掌握是《饭店物业管理》的难点。

⒌教学方法与手段

本模块采用多媒体课堂教学，实践及实训教学

教学方法：讲授法（√）案例讨论法（√）阅读法（√）练习法（√）探究法（√）基于问题学习法（√）自助法（√）

⒍主要参考书

教材：游上.饭店物业管理.北京：化学工业出版社，2009

[1]游上.饭店物业管理.北京：化学工业出版社，2009

[2]侣海岩.饭店与物业服务案例解析.北京：旅游教育出版社，2003

[3]汪纯孝.饭店物业投资决策与管理形式.广州：中山大学出版社，1998 [8]刘伟.前厅管理.北京:高等教育出版社.2006.11.二、正文部分

第一章饭店物业管理概述

一、教学要求

通过本章的讲授，使学生明确饭店物业基本概念及发展过程和趋势，认识饭店物业的发展与旅游、社会经济文化的关系。以课堂讨论的形式让学生了解当前饭店物业的发展形式。

二、教学内容

第一节物业管理概述

知识要点：物业管理；发展；目标；原则

第二节饭店物业管理

知识要点：饭店物业管理；机构；饭店物业管理发展趋势

第三节与一般物业管理的异同

知识要点：相同点；不同点；

三、本章学时数4

课堂讲课课时

实践课时（课堂讨论）

第二章饭店环境管理

一、教学要求

通过本章的讲授，使学生明确饭店环境管理特点、目标和基本环节，基本了解饭店环境管理的基本内容。结合课堂讨论的形式让学生了解饭店环境管理的绿色效益评价。

二、教学内容

第一节饭店环境管理概述

知识要点：饭店环境管理的特点；存在问题；基本环节；

第二节饭店环境管理具体内容

知识要点：污染；能源与物资消耗管理；绿化管理

本章学时数6

课堂讲课课时

实践课时（课堂讨论）

第三章 饭店工程设备管理

一、教学要求

通过本章的学习，使学生对饭店工程设备管理的分类特点有比较全面的了解，为研究饭店管理和做好饭店工程和物业服务工作打好知识基础，基本掌握饭店工程设备管理的基本管理技术和操作系统。通过饭店调查的实践环节，加深学生对饭店物业管理中工程设备的感性认识，培养学生的专业素养。

二、教学内容

第一节 饭店工程设备管理概述

知识要点：饭店工程设备管理特点；发展战略；组织设计；综合管理

第二节 饭饭店工程设备基础管理

知识要点：资料；档案；动态管理；

第三节 饭店工程设备主要环节

知识要点：前期管理；服务期管理；后期管理

第四节 饭店工程设备的各系统管理

知识要点：饭店供电系统；饭店水资源系统；饭店供热系统；饭店制冷系统；饭店消防系统；饭店运送系统；饭店弱电系统；饭店建筑智能化；饭店信息系统

本章学时数14

课堂讲课

实践课时（课堂讨论）

第四章 饭店安全管理

一、教学要求

通过本章的学习，了解饭店安全管理特点，原则，探讨饭店安全管理观念并比较分析，基本掌握饭店安全管理重要环节。并通过资料和调查的实践环节，加深学生对饭店安全管理的感性认识，培养学生的专业素养。

二、教学内容

第一节饭店安全管理概述

知识要点：特点；对象；原则；观念

第二节饭店安全工作的组织管理

知识要点：保卫机构；值班安排

第三节饭店安全管理的重点环节

知识要点：消防；治安管理；监控设置与管理；卫生防御

三、本章学时数6

课堂讲课课时

实践课时（设计调查）

教研室：旅游酒店管理教研室执笔人：唐岭系主任审核签名：

第五篇：物业管理专业实习教学大纲

物业管理专业毕业实习教学大纲

一、毕业实习的性质和目的

毕业实习是人才培养方案中的重要组成部分，是学生理论联系实际的重要实践环节。毕业实习的主要目的是使学生熟悉现代物业管理企业的组织及整体运作模式，掌握物业管理企业主要业务部门的工作程序与方法，提高分析问题和解决问题的能力，培养良好的职业素质和团队精神，强化所学的专业理论和专业技能，初步具备岗位独立工作的能力。

二、毕业实习的任务与要求

通过毕业实习，为未来的职业生涯奠定坚实基础。在理论知识与业务能力两方面要求学生达到下列要求：

1、了解物业管理企业服务、管理理念；

2、熟悉物业管理企业组织结构及管理运作模式；

3、熟悉并掌握物业管理企业主要业务部门的工作职责、程序与方法，培养对所学专业知识、技能的综合应用能力；

4、熟悉实习岗位的工作职责与工作对象，培养一定的人际沟通能力、协作能力和自我发展能力，培养良好的职业道德与团队精神；

5、至少在一个（或以上）岗位上，从事较长时间的与物业管理有关的具体业务工作；

6、在工作实践中逐步树立质量意识、安全意识、规范意识和创新意识。

7、坚持撰写实习日记和实习周记，认真记录实习心得体会。定期对实习工作情况进行总结、交流，及时与实习指导教师沟通，汇报实习工作中的问题和困难。

8、搜集必要的资料，独立撰写一篇3000字以上的实习报告。

三、实习纪律与注意事项：

1、严格遵守实习单位的规章制度，服从实习单位的管理和工作安排。

2、严格遵守学院有关毕业实习的管理规定，听从指导教师和专业人士的实习指导，认真完成毕业实习任务。

3、遵守职业工作规范、设备操作规程和作息制度，遵守社会治安管理条例和交通法规，提高个人安全保护意识。

4、文明礼貌，谦虚谨慎，勤奋工作，努力学习专业技术和岗位技能；尊敬领导，团结同事，密切校企合作关系，维护学院声誉。

5、遵守职业道德规范，保守技术机密和商业机密，不做任何有损实习单位利益的事情。

四、实习单位的选择

1、选择实习单位的基本原则

（1）社会需要的原则：选择实习单位既要考虑个人的择业意愿，更要掌握企事业单位的用人需求。

（2）能力优势的原则：选择实习单位要综合个人素质,充分展现自己的专业特长和技能优势，有针对性地选择实习岗位。

（3）主动选择的原则：选择实习单位不能消极等待，要主动了解人才供求信息及规格要求，努力完善自我，积极参与岗位竞争。

（4）着眼未来的原则：选择实习单位切莫急功近利、好高骛远，要考虑长远发展，把握实习良机。

2、选择实习单位的要求

（1）选择组织机构健全，管理制度完善，经营状况较好的，有专业对口或相关工作岗位的，具有独立法人资格的企事业单位作为学生的毕业实习单位。

（2）优先选择与学院有良好合作关系，接受过我院实习学生并取得较好实习效果的企事业单位作为学生的实习单位。

（3）鼓励学生根据个人的实际自行选择实习单位，并将实习单位的相关情况汇报系（就业指导中心），以便及时得到学院有关的指导和帮助。

（4）在上述两种途径都难以落实实习单位时，由系（就业指导中心）负责协助解决。

五、实习项目内容与时间安排

（一）实习内容

1、办公室：小区、大厦物业管理文件、档案等资料的整理、撰写和相关的管理。

2、开发部：企业综合经营业务的开发，可行性分析、投标竞争。

3、工程部：房屋设备及公共设施的使用、管理、维修、保养，物业的前期管理和接管、验收、装修。

4、业务管理部：物业辖区的管理制度，物业辖区内的各种配套措施，环境卫生、园林绿化、治安消防、车辆交通、水、电、煤气及业主投诉等问题的处理。

5、企业的经营管理，会计核算、编制会计报表。

6、经营服务部：综合服务和各种代办服务。

7、房地产企业相关部门：房地产经营管理、租售代理、咨询。

（二）时间安排

第一阶段：物业管理企业办公室文件处理、档案等资料的整理、撰写和相关的管理；开 发部企业综合经营业务的开发，可行性分析、投标竞争；业务管理部中管理制度的熟悉，物业辖区内的各种配套措施，环境卫生、园林绿化、治安消防、车辆交通、水、电、煤气及业主投诉等问题的处理。

第二阶段：物业管理企业工程部业务范围和工作程序，房屋设备及公共设施的使用、管理、维修、保养，物业的前期管理和接管、验收、装修。

第三阶段：物业综合经营和各种代办服务；会计核算、编制会计报表基本知识。第四阶段：房地产企业经营与管理、物业租售代理、咨询。

（三）时间分配：

毕业实习总时间为38周。其中包含实习教育1周（准备周），下企事业单位生产实习36周和毕业实习成绩鉴定1周。具体安排可根据本专业毕业实习计划及学生实习内容进行调整。

六、实习报告要求：

（一）实习报告的内容要求：

1、实习工作简历：包含实习时间，实习单位、岗位名称及实习的工作项目；

2、实习工作总结：

（1）对毕业实习的认识和态度；（2）对实习单位和行业概况的了解；（3）实习任务的完成情况；

（4）实习工作的收获、成绩和经验教训；

（5）对专业课程的设置和教学方法提出建设性意见。

（二）实习报告的写作要求：

1、广泛搜集资料，占有大量的翔集的材料是毕业实习报告写作的基础。

2、以事实说话，从材料中提炼观点，材料与观点统一。讲问题应实事求是，提建议应具体明确，谈体会应中肯独到。

3、层次清晰，结构合理，文字简洁明了，语言通俗流畅。

（三）实习报告的格式要求：A4纸，标题用小二宋体字加黑；正文用小四宋体字，标准字距，行距固定值为20磅；正文插页码并居中，双面打印，留出装订位置。

（四）实习报告的字数要求：学生必须独立完成正文字数3000字以上的毕业实习报告的撰写。

（五）实习报告的交稿要求：按规定格式打印文稿，并将实习报告封面和内页装订成册，在系部规定时间交指导教师。

（六）实习报告的其它要求：被评为优秀毕业实习报告的需提交电子文稿存档。

七、实习考核与成绩评定

（一）毕业实习考核的依据：

毕业实习考核的依据是“毕业实习鉴定表”、“毕业实习日志及周记”和“毕业实习报告”三份材料。材料的要求如下：

1、“毕业实习鉴定表”是对学生毕业实习的评价性材料，其中包括“自我鉴定”、“单位鉴定”和“指导教师鉴定”三部分。“自我鉴定”要求简要总结个人毕业实习工作、主要收获和存在的问题。“单位鉴定”需有单位实习负责人签名并加盖单位印章。“指导教师鉴定”需有对学生毕业实习的评价等级和指导教师和教研室主任的签名。

2、“毕业实习日志及周记”是学生对个人毕业实习的原始记录，要求及时如实地填写。

3、“毕业实习报告”是学生毕业实习的总结性材料。内容应包括以下几方面：（1）总结个人对毕业实习工作的认识和表现；（2）总结个人毕业实习的主要工作内容及完成情况；

（3）总结个人毕业实习的主要收获和教训，并进行深入的分析、思考和提炼，达到由感性到理性的升华；（4）字数3000以上。

（二）毕业实习考核成绩的评定

1、毕业实习鉴定的成绩由企事业单位的实习负责人依据学生的实习表现进行评定；

2、“毕业实习日志及周记”和“毕业实习报告”的成绩由实习指导教师分别依据学生实习原始记录的真实性和对照毕业实习报告编写的要求进行评定；

3、毕业实习考核的总成绩包括毕业实习鉴定、实习日志及周记以及毕业实习报告三部分，由实习指导教师分别按４：３：３的比例进行综合评定。

（三）学生毕业实习的最终成绩按优、良、中、及格和不及格五个等级登记。（90—100分为优，80—89分为良，70—79分为中，60—69分为及格，60分以下为不及格）

（四）学生若严重违反实习纪律，造成恶劣影响或抄袭他人实习报告者，实习成绩以不及格论处。

八、对实习指导教师的要求

（一）选择具有丰富专业实践经验，较强实习指导能力和人际交往能力的“双师型”教师担任毕业实习指导工作。

（二）负责做好毕业实习前的准备工作，对学生进行政治思想、遵纪守法、职业道德、安全生产、自我防范、以及人际交往、身心健康等方面的指导。

（三）组织学生应聘的面试工作，指导学生求职技巧，保证学生100%的到岗率。

（四）负责对学生进行专业知识、岗位技能、团结协作等方面的指导，帮助学生逐步适应岗位工作。

（五）负责与学生及实习单位保持经常的联系，及时了解和解决实习中存在的问题，妥善处理突发事件。

（六）负责定期向系（就业指导中心）汇报学生毕业实习的进展情况，保证初次就业率和整体就业率数据的准确率≥98%。

（七）按时做好学生毕业实习资料的发放和整理，每月实习巡查计划和工作记录，学生实习成绩的评定和工作总结。

（八）及时向实习学生、家长传达学院的相关信息和具体要求；及时通知并安排学生回校考证、补课、补考及参加学院的有关活动等。

（九）做好学生实习单位的调查研究工作，掌握企事业的发展信息，为学校提供专业预测、课程设置、社会用工等方面的信息，不断开发新的毕业实习基地。

九、参考书与资料

1、《物业管理实务》 方芳、吕萍 上海财经大学出版社 2003年第3版

2、《商业物业管理》 宋建阳 华南理工大学出版社 2002年第1版

3、《市场调查技术》 岩泳宴 高等教育出版社 2000年第2版

4、《会计学原理与实务》陈学庸 中国商业出版社 2000年第2版

十、其他

本专业的实习形式为校内校外集中实习，委托实习，分散实习，几种方式相结合；实习单位为物业管理、房地产开发与经营、房地产中介企事业单位。

大纲主撰写人：刘文新

审核人（系主任）：