汽车魔术施工店标准洗车流程

第一篇：汽车魔术施工店标准洗车流程

汽车魔术施工店标准洗车流程

一、清洗车辆外观

1、按标准手势、将车指挥到指定清洗位置（一人打直行手势示意车辆直行，当车辆进入指定车位一人打停车手势示意停车）

2、两人配合取出脚垫、一人给发动机除尘（并检查玻璃水）

3、一人喷洒欲洗液！

由车顶冲起至前挡风、机器盖、右前门、后门、右前叶子板、右前轮车旋、轮胎、前保险杠、左叶子板、左前轮车旋、轮胎、左边前后门、左后叶子板、后挡风、后备箱盖、右后叶子板、右后轮车旋、轮胎、后保险杠、左后轮车旋、轮胎。注：两人必须动作一致，配合到位。

4、冲洗泥沙（哨声起水枪工作。一人作业一人配合拉管子）

①、用高压清洗机由车顶冲起至前挡风、机器盖、右前门、后门、右前叶子板、右前轮车旋、轮胎、前保险杠、左前叶子板、左前轮车旋、轮胎、左边前后门、左后叶子板、后挡风、后备箱盖、右后叶子板、右后轮车旋、轮胎、后保险杠、左后轮车旋、轮胎。

注：工作顺序从上到下、从前到后、从右到左。

5、用边缝刷，刷洗边缝、后备箱、油箱盖（两人作业）门边逢（用软水）

从中网开始一次前盖、叶子板、前当、前门后门、后叶子板、后备箱、后杠。注：两个人配合一致。工作顺序按从前到后、由上到下。

6、清洗轮毂、轮胎（一人作业）

1、用软水轮胎刷子将轮胎外侧泥土刷干净，不能看见轮胎外侧发白，刷时用刷子顺时钟从里圈往外圈转。（正反各三次下，根据车辆情况适量增加）

3、用软水配合轮毂刷刷洗轮毂

7、用喷洒含蜡增光剂，清洗外观（一人作业）

1、先将含蜡增光剂均匀地喷在车上。由车顶冲起至前挡风、机器盖、右前门、后门、右前叶子板、右前轮车旋、轮胎、前保险杠、左前叶子板、左前轮车旋、轮胎、左边前后门、左后叶子板、后挡风、后备箱盖、右后叶子板、右后轮车旋、轮胎、后保险杠、左后轮车旋、轮胎。注：两人必须动作一致，配合到位。

2、两人左右各一个，用准备好的红色熊掌手套从前机器盖擦起。（1）、左边：

从左边前机器盖至前叶子板，前挡风、车顶、后挡风、左后叶子板、后备箱盖。

（2）、右边：

从右边前机器盖至右前叶子板、前挡风、车顶、后挡风、右后叶子板、后备箱盖。

3、两人配合用绿色熊掌手套从中网、叶子板、门板、后叶子板、后杠各一半，配合和一致

4、两人左右各一个，用准备好的熊掌手套从前保险杠下部、底裙、后保险杠下部

注：所有作业项目，均从上到下、从前到后。

8、一人用水枪把车身上的泡沫和污渍冲洗干净！

9、两人配合用喷洒全天然植物环保上光水蜡

由车顶冲起至前挡风、机器盖、右前门、后门、右前叶子板、右前轮车旋、轮胎、前保险杠、左前叶子板、左前轮车旋、轮胎、左边前后门、左后叶子板、后挡风、后备箱盖、右后叶子板、右后轮车旋、轮胎、后保险杠、左后轮车旋、轮胎。

二、擦车

1、外观（两人作业）轮毂

1、左、右两人配合用大毛巾将水托干。

2、一人拿棕色毛巾用风枪吹干，将水吹干！并把漆面处理干净！

3、再用咖啡色毛巾将轮毂擦干净，用轮胎护理剂给轮胎上光。

2、内室（一人作业）玻璃

1、用橙色毛巾将仪表台、门板、座椅、杂物箱擦干净。

2、用毛巾将坐位擦干净 注：只限真皮座椅

3、先用麂皮擦拭玻璃、再用黄色干毛巾给玻璃做还原（先擦四周再擦中间。走一圈即可）

3、吸尘（一人作业）门边

1、用吸尘器将内饰里边吸干净，用毛巾擦一遍。

2、用吸尘器将透明脚垫清洗，毛垫吸干净，放回原位。

3、把后备箱打开将里面吸干净，用毛巾再擦一遍 4先用蓝色毛巾将四个门边的水擦干净。

4、整体检查垫上车脚垫（白色毛巾，叠成长方形放于住司机裙边下方）给车主开门送客户上车。指挥车辆目送客户离开！

注：擦车时两人配合把大水拉过后。由一人拿气枪将漆面吹干，把轮胎轮毂擦干。并给轮胎和外饰件上光。另一人拿脚垫洗脚垫给内室和后备箱吸尘放脚垫并擦门边。

一人擦内饰给内室上光，并给玻璃做还原。

由组长做整体检查送客户（放送车脚）

第二篇：洗车店承包合同

洗车店承包合同

甲方：身份证号码：

乙方：身份证号码：

1、甲方提供给乙方洗车店一间，锅炉一台、自吸井泵一台、吸尘器一台、洗车机一台都能正常使用。

2、承包价为全年壹万捌仟元整（18000.00），承包款一次性付清。

3、洗车店所有费用由乙方承担。

4、管道、设备及设施（房屋、地面、墙面、门窗等）损坏，乙方必须修复到承包时的样子，如不能修复，按原价赔偿给甲方。

5、如果违约甲方不给乙方退还承包款（如房屋拆迁不在违约之内）。

6、承包期为年月日到年月日。

7、本合同一式两份，甲乙双方各持一份。

甲方：电话：

乙方：电话：

年月日

第三篇：汽车4s店流程

当前汽车4S店的经营现状分析

1、汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，基本没有言语权

2、没有自身的品牌形象

3、完全靠汽车品牌吃饭

4、经营成本过高，利润低

5、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定。

经营对策及思路

针对上述分析，相关的经营思路及对策如下：

1、保持服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。

2、加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。

3、成本和费用的严格控制

要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。

4、服务顾问团队的建设

服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。

5、打造维修明星工程师

一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长，因此首先打造4S店的维修明星工程师，向顾户展示优质的维修技术和服务水平，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。

6、加强维修站相关管理制度的执行力

维修站的管理制度，厂家都有详尽的规定，但制度的执行力则不尽相同，特别是维修站，要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。

7、打造自身的服务品牌

当前单个4S店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作文章，从公司的发展的战略角度考虑可筹建快修保养美容加装的连锁经营体系，以连锁加盟方式在广州市内建立连锁店，在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务维修保养是最重要的环节。企业要炼就和拥有强大的竞争能力就必须要建立自有品牌的快修保养美容加装连锁经营体系。这是汽车服务型企业做大做强的基础，是塑造企业自身形象参与竞争永立于不败之地的关键点。

建立快修保养美容加装连锁经营体系可分为二个层次，第一层次是加盟连锁店，为客户提供就近服务，主要负责保养和常见小问题的处理及简单的汽车美容。第二层次是美容加装维修中心店，主要是大件加装及“疑难杂症”的维修专家会诊。只有在快修保养美容加装的连锁经营体系基础上，才有可能确保企业的整车销售、零部件销售等等业务的稳定发展。

在奥克斯等家电企业宣布退出汽车“整车”制造业之后，投入风险相对较小的汽车电子产品成为家电企业进军汽车产业的风向标。据悉，康佳已经把汽车电子定位为集团的战略性业务。紧接着创维也建立了两条生产线，能自行开发30余种车载多媒体产品。

有一点不可忽视，尽管目前康佳、TCL、创维等家电企业以及中兴、华为、京华、三诺、国微等大批知名企业都在积极进驻汽车电子市场，但国产汽车电子产品难以进入汽车整车制造领域却也是一个事实。

政府也在左右着这些家电企业的动作。今年1月初，国家发改委、商务部对外公布了《外商投资产业指导目录2004年修订》，汽车电子装置制造被列入了新增加的鼓励类外商投资目录。

此后，北京、天津、深圳、长春、上海等地政府均对汽车电子行业虎视眈眈，汽车电子行业基地的争夺正在上述几大城市间展开，而深圳市发改局编制的《深圳市汽车电子产业发展规划》已通过专家评审，并提出2010年汽车电子类产品产值突破300亿元，重点培育2到3家企业的目标。

国内企业的技术瓶颈新市场的利益蛋糕的确够大，但是进入的门槛也着实不低，目前我国的汽车电子产品技术含量总体不高，处于下游低端阶段。“什么也不缺，缺的就是技术，我们目前最大的瓶颈就是技术。”国内某企业负责汽车电子事务的领导如是说。

中国汽车业普遍存在的问题是核心技术能力缺乏。由于在汽车电子技术上积累的不足，以及本身汽车产业的落后，设计能力低下，技术水平低，使得目前国产汽车电子产品几乎难以进入汽车整车制造领域。

成本优势仍将成为中国家电厂商在汽车电子业内立足的关键，随着汽车价格的不断下降，寻找新的电子产品，以便有效降低成本，也正成为整车厂的一大愿望，目前这正是我们一个绝佳的机会。

国内某家电企业的老总对未来汽车电子产品市场机会进行分析时说：“与当年的彩电一样，虽然现在不少技术和几乎全部的前装市场都控制在国外企业手中，但是随着整车厂成本需求的涌现，国内企业今后会有大量机会的。”

第四篇：汽车4S店(展厅)接待流程执行标准

汽车4S店（展厅）接待流程执行标准

一、电话接待

1、准备工作

a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表

b、公司内部电话本

c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料 d、售后服务有关信息资料

2、电话

e、电话响铃三声内接听

f、自报家门，（例如：您好，东风风行菏泽利通4S店，我是XXX，有什么可以帮到您）

g、主动询问来电原因

a）销售咨询时使用来店顾客登记表

b）交办交待业务事项时使用电话记录表

h、如需转接，20秒内顺利转接电话

i、销售咨询时，主动邀请来店。（欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾）

j、询问客户联系方式与方法

k、给来店者介绍进一步的联络方式

l、结束时感谢顾客的来电

m、确认顾客是否还有询问。在客户挂线后，方可挂线n、必要时给客户发短信告知地址、姓名。

二、展厅来店接待

1、接待前准备

①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行

2、销售工具

① 准备充足的名片

② 随身携带笔和文件夹，随时准备记录

文件夹清单：

a、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机

b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件

c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明

d、订单，合同等

3、顾客进入展厅时

① 第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾

客

② 顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售

及兄弟公司领导）时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情

迎接。

③ 询问顾客的来访目的a、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台

b、精品部客户则指引至精品超市

c、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找

公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待

侯，电话通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指

引。

d、看车客户则按执行以下程序

④ 及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。

⑤ 与顾客同行人员一一招呼。

⑥ 引导带领顾客到需求车型看车。

⑦ 第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接替第一顺位值班，同时通知第三顺位派人到接待台。循环执行上

述1-6程序。

三、顾客自行看车

1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观

2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。

3、保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离），在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。

4、顾客表示有疑问时，销售人员主动趋前询问。

5、扩大答疑范围，主动向客户介绍卖点，和特性，旁引竞争车型说明东风风行汽车的优点。转入商品说明程序。

四、展厅巡视接待

1、指固定在展厅旁的销售顾问在展厅旁的巡视，接待非展厅门口进来的客户。

2、第一顺位者（展厅巡视）巡视所辖展车，并检查展车，确保展车清洁及功能正常，并随时注意非展厅门口进入的顾客看车。

3、执行上述顾客自行看车流程1-5程序。

4、第一顺位者与顾客深入合同洽谈或试车时，则第一顺位者离开所辖展车区，通知第二顺位者接替。循环顺位执行上述1-3程序。

5、在展厅巡视的值班人员应站于展厅的前部或中央，站立位置应距展车不超出1米，保证各科组负责的区域均有销售员在值班巡视，当无客户看车时，应至少每小时清洁展车一次，随时清洁车表车里，随时补充展示架资料；当有客户看车时，应积极主动招呼，并进一步接待介绍。站立时应将双手轻松至于身前，左手交握右手挺胸抬头。

五、顾客愿意交谈时

1、先从礼貌寒暄开始，扩大说话面，给顾客机会引导对话方向。

2、回应顾客提出的话题，倾听，不打断顾客谈话。

3、第一时间奉上免费饮料，茶水。请顾客入座，顾客入座销售员方可入座。

4、争取适当时机请顾客留下顾客信息。

5、主动邀请客户试乘试驾→转入试乘试驾流程标准。

6、进入需求分析，促进成交转入需求分析流程、签单流程标准。

7、未现场成交，试乘试驾后转入A卡潜在用户跟进流程、未试乘试驾则直接转入A卡潜在用户跟进流程。

六、顾客离开时

1、放下手中其他事务，送顾客到展厅门外，再次递上名片，如雨天为客户打伞。

2、感谢顾客光临，并诚恳邀请再次惠顾。

3、目送顾客离开，直至顾客走出视线范围

4、目送顾客时，销售员站立在顾客车辆后视镜范围内，让顾客体验到您在目送他（她）。

5、回到展厅门口登记来店顾客信息。

七、其他

1、接待轮值详见值班图。

2、展厅经理对展厅接待值班进行现场调配。

第五篇：汽车4S店(展厅)接待流程执行标准

展厅接待流程

一、电话接待

准备工作

a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表 b、公司内部电话本

c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料 d、售后服务有关信息资料 电话接待

e、电话响铃三声内接听 f、自报家门，（例如：您好，我是阿弟汽车XXX，有什么可以帮到您）g、主动询问来电原因

a 销售咨询时使用来店顾客登记表

b 交办交待业务事项时使用电话记录表

h、如需转接，20秒内顺利转接电话（或所在部门回访）i、销售咨询时，主动邀请来店。（欢迎您来店洽谈）j、询问客户联系方式与方法

k、给来店者介绍进一步的联络方式 l、结束时感谢顾客的来电

m、确认顾客是否还有询问。在客户挂线后，方可挂线 n、必要时给客户发短信告知地址、姓名。

展厅来店接待

1、接待前准备

①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行

2、销售工具

① 准备充足的名片

② 随身携带笔和文件夹，随时准备记录 文件夹清单：

a、办公用品计算器，咨询笔记本

b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件 c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明 d、订单，合同等

3、顾客进入展厅时

① 第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾 客

② 顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售

及兄弟公司领导）时，主动问好“您好，欢迎光临阿弟汽车名车馆，”热情 迎接。

③ 询问顾客的来访目的

a、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台 b、精品部客户则指引至精品超市

c、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找 公司领导，如未预约的则带领客户先到休息区待

侯，电话通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指 引。d、看车客户则按执行以下程序

④ 及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。⑤ 与顾客同行人员一一招呼。⑥ 引导带领顾客到需求车型看车。

⑦ 第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接替第

一顺位值班，同时通知第三顺位派人到接待台。循环执行上述1-6程序。

三、顾客自行看车

1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观

2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。

3、保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离），在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。

4、顾客表示有疑问时，销售人员主动趋前询问。

5、扩大答疑范围，主动向客户介绍卖点，和特性，旁引竞争车型说明汽车的优点。转入商品说明程序。

四、展厅巡视接待

1、指固定在展厅旁的销售顾问在展厅旁的巡视，接待非展厅门口进来的客户。

2、第一顺位者（展厅巡视）巡视所辖展车，并检查展车，确保展车清洁及功能正常，并随时注意非展厅门口进入的顾客看车。

3、执行上述顾客自行看车流程1-5程序。

4、第一顺位者与顾客深入合同洽谈或试车时，则第一顺位者离开所辖展车区，通知第二顺位者接替。循环顺位执行上述1-3程序。

5、在展厅巡视的值班人员应站于展厅的前部或中央，站立位置应距展车不超出1米,当有客户看车时，应积极主动招呼，并进一步接待介绍。站立时应将双手轻松至于身前，左手交握右手挺胸抬头。

五、顾客愿意交谈时

1、先从礼貌寒暄开始，扩大说话面，给顾客机会引导对话方向。

2、回应顾客提出的话题，倾听，不打断顾客谈话。

3、第一时间奉上免费饮料，茶水。请顾客入座，顾客入座销售员方可入座。

4、争取适当时机请顾客留下顾客信息。

5、进入需求分析，促进成交转入需求分析流程、签单流程标准。

六、顾客离开时

1、放下手中其他事务，送顾客到展厅门外，再次递上名片，如雨天为客户打伞。

2、感谢顾客光临，并诚恳邀请再次惠顾。

3、目送顾客离开，直至顾客走出视线范围

4、目送顾客时，销售员站立在顾客车辆后视镜范围内，让顾客体验到您在目送他（她）。

5、回到展厅门口登记来店顾客信息。

七、其他

1、接待轮值。

2、展厅经理对展厅接待值班进行现场调配。