教育科研-刘冰《模拟导游》项目教学研究

第一篇：教育科研-刘冰《模拟导游》项目教学研究

《模拟导游》项目教学研究

刘冰

许昌职业技术学院 河南许昌461000 【摘要】在分析传统教学模式存在问题的基础上，探讨模拟导游课程采用项目教学法的可行性，实践表明新教学模式使本课程的职业性、实践性和开放性得到充分体现。

【关键词】模拟导游；项目教学法；教学模式

一、项目与项目教学法

项目教学法萌芽于欧洲的劳动教育思想，最早的雏形是18 世纪欧洲的工读教育和19世纪美国的合作教育，经过发展到20世纪中后期逐渐趋于完善，并成为一种重要的理论思潮。项目教育模式是建立在工业社会、信息社会基础上的现代教育的一种形式，它以大生产和社会性的统一为内容，以将受教育者社会化，以使受教育者适应现代生产力和生产关系相统一的社会现实与发展为目的，即为社会培养实用型人才为直接目的的一种人才培养模式。

“项目教学法”最显著的特点是“以项目为主线、教师为主导、学生为主体”，改变了以往“教师讲，学生听”被动的教学模式，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式。

1、目标指向的多重性。对学生，通过转变学习方式，在主动积极的学习环境中，激发好奇心和创造力，培养分析和解决实际问题的能力。对教师，通过对学生的指导，转变教育观念和教学方式，从单纯的知识传递者变为学生学习的促进者、组织者和指导者。对学校，建立全新的课程理念，提升学校的办学思想和办学目标，通过项目教学法的实施，探索组织形式、活动内容、管理特点、考核评价、支撑条件等的革新，逐步完善和重新整合学校课程体系。

2、培训周期短，见效快。项目教学法通常是在一个短时期内、较有限的空间范围内进行的，并且教学效果可测评性好。

3、可控性好。项目教学法由学生与教师共同参与，学生的活动由教师全程指导，有利于学生集中精力练习技能。

4、注重理论与实践相结合。要完成一个项目，必然涉及如何做的问题。

二、《模拟导游》项目教学设计与实施

（一）、项目选择的特征。

1、内容——多以实践性较强，贴近学生日常生活，便于理解，增强学生兴趣，使学生专注于完成任务的技能问题。

2、方式——以工作逻辑取代知识逻辑，操作形式以案例分析、问题讨论方案设计、模拟情景等方式交替使用。

3、学生状态——学生在全真、仿真、虚拟的情景中作出判断并采取行动，而且要通过合作和交流才能完成。

4、教师的作用——是学生学习过程中的组织者、引导者、咨询者和专业对话的伙伴；从布置任务，帮助学生理解项目、答疑，指导学生学会知识、学会方法，直到最后做出评判，积极肯定和提出建议等。

5、组织形式——多以小组进行或学生自行组织学习、工作，同时留给学生一定的自由空间尝试个性的实践。

（二）、项目教学方案设计。在确定了教学项目，处理了教学内容和教学形式等的基础上，按工作逻辑重组织知识结构，制定可行动的教学方案。《模拟导游》的重点在于模拟，纵观导游服务工作的全过程，从对旅游团(者)的接待服务开始，一直到送走旅游团(者)结束服务为止，导游人员就是按照旅游接待计划为游客提供导游服务和生活照顾服务的。整个过程，每一步应该怎么做，对于学生来说确定不是一件容易做好的事情。《模拟导游》教学就是试图为学生做个示范，告诉学生在导游服务工作中应该做什么、怎么做等问题。下面以景点服务项目为例说明项目教学方案设计。编号能力训练项目名称拟实现的能力目标相关支撑知识训练方式手段及步骤项目实际结果景点服务能够根据不同的景点特色，以特定景点导游员身份收集、整理、编写导游词，并进行生动活泼、引人入胜的导游讲解。

（三）具体步骤

1、项目实施前的准备。将教学班进行分组，各小组即为一个项目组，明确项目实施平台基于校内实训基地(包括教室、实训室)，也可以是校外实训基地，同时以特定景点景区导游员身份收集、整理和撰修导游词。、2、景点景区讲解服务。以景点景区导游员身份根据服务对象需求，综合运用书面、口头、体态等语言，为游客提供得体的讲解服务。

3、地陪带团服务。以地陪身份，按照接待计划，独立完成旅游团队的接团、送团、协调、衔接工作。

4、全陪带团服务。以全陪或领队身份，根据旅游团需求，安排旅游者、食、住、行、旅、购、娱等方面的服务，或协助完成带团工作。

5、紧急处置服务。以综合导游员(景点导游、地陪、全陪、领队)身份为游客提供个别要求处理，完成各种(类)突发事件处置工作等。

三、《模拟导游》课程实施项目教学法需注意的几个问题

（一）、教师观念的转变与能力培养。首先，教师需要积极转变教学观念，要由过去的“讲授者”转变为“指导者”为主，“讲授者”为辅，让学生有更充裕的时间开展活动探究、任务操作、问题讨论等活动，教师的职责更多是为学生提供帮助，激发学生的学习兴趣，指导学生形成良好的学习习惯，为学生创设丰富的教学情景。其次，教师要积极提高自身教学水平。在项目的设计和实施过程中教师要充分准备相应知识及拓展知识、收集学习者需求信息、进行资源资料整理、向学生提供学习建议和指导。因此，需要不断的去扩充和增添新的知识，提高教师运用信息技术设计和组织教学的能力。

（二）、项目制定范围与深度。学生的项目设计不能与企业的项目设计相比拟。在项目设计中只是要求学生通过设计项目去掌握知识，提高创新和实践能力。所以，在项目设计中如何省去或简化一些比较烦琐的部分是项目教学法成功的关键。

（三）、教学评价的组成。教学评价包括教师“教”的评价和学生“学”的评价，其中“学”的评价是基础和根本。在评价体系中如何确定项目成绩、平时成绩、期末成绩所占的比例是体现学生在学习中“学”的基础和根本。项目教学的评价要注重学生在项目活动中能力发展的过程，测评内容要包括学生参与活动的各个环节表现及作业质量。

参考文献

［1］马树生许萍·模拟导游，旅游教育出版社，2006．6，第二版

［2］王艳艳王爱萍黄均勇·以项目为导向的电子商务课程教学模式研究，陕西高教，2009(2)［3］张莹·浅谈高职院校的项目教学模式，江苏高教，2008(1)［4］张跃西.论高职教育与课程项目化[N].光明日报，2007—12—10．

［5］王民权，梅晓妍.高等职业教育中项目化教学的探索与实践[J].职业教育研究，2007(2)．

［6］秦雅林.项目教学法在旅游管理教学中的应用[J].中国市场，2006(35)．

第二篇：模拟导游实训室项目

模拟导游实训室项目

模块一：导游基础知识实训一：导游职业素养实训目标：加深学生对导游人员素质和导游职业规范的认识与理解。实训安排：在第一模块教学开始之前和结束之后各进行一次 实训学时：0.5+1 学时 实训形式： 1.在没有正式开始课程前，让学生在谈对导游职业的看法以及作为导游应有的职业素养有哪些，带着 问题进入教学。2.第一模块结束后，以小组为单位，在课堂进行现场辩论和总结。模块二：导游实训实训一：如何致欢迎词、欢送词实训目标：通过实训，让学生熟练欢迎词和欢送词的基本格式，为以后从事导游工作打下基础。教学重点和难点：欢迎词和欢送词的创新 实训学时：1 学时 实训形式 1.要求：包含其基本内容，又要有新意，符合自己的个性特征 2.假设你是你所在家乡的一名地陪导游，通过设想另一城市的游客来到你所在城市，你作为地接导游，如何致欢迎词、欢送辞，使其既形象生动、给游客留下深刻的第一印象又符合你的个性特征和你家 乡的特点。3.方法、道具自选 4.每人准备一篇欢迎辞一篇欢送辞，时间不少于 1 分钟。实训二：模拟导游服务程序 1．出发前准备工作实训项目 出发前准备工作 1.掌握出发前准备工作的内容和要求 实训要求 2.掌握出发前准备工作的规程 实训时间 1 学时 实训材料 导游旗、话筒等 实训内容 与步骤

一、实训准备 学生分组扮演司机，地陪和游客

二、实训开始 1.准备导游旗，话筒，导游证及必要的票证 2.与司机交流，督促司机做好各项准备工作 3.核实餐饮服务落实情况（与模拟餐厅交流）4.出发前迎候游客 地陪须提前 10 分钟到达集合地点迎候客人（1）以负责的工作态度给游客留下良好的印象（2）地陪利用这段时间听取游客留下良好的印象（3）以充足的时间提前检查、做好各项准备工作 5.核实、清点实到人数（1）发现有游客未到，地陪应乡应向领队或其他旅游者问明原因，设法及是找到。（2）旅游者愿意留在饭店，不愿随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有 关部门。6.提醒注意事项 地陪在早餐时向旅游者预报当天天气和游览点的地形、社区环境]、行走路线的长短等情况，提醒游客带好衣服雨具、遮阳帽等，提醒集合时间、地点。7.集合登车 旅游者陆续到达后，清点实到人数并请旅游者即使上车。地陪站在车门一侧，招呼大家上车，扶助老弱者登车，开车前要再次清点确认人数 2．途中导游途中导游 实训项目 1.掌握途中导游的基本内容 实训要求 2.熟练掌握途中导游的规程 3.了解途中导游的各种注意事项 实训时间 实训材料 1 学时 开放教室、外景影象资料 实训内容与

一、实训准备 步骤 1.将开放教室布置成旅游车内场景 2.学生分两组扮演游客和导游

二、实训开始（开车后）导游向旅游者重申当日活动安排，包括下午、晚餐的时间和地点； 向旅游者报告到达游览参观途中所需的时间，视情况介绍当日国内外重要新闻 3．返程服务返程服务 实训项目 ⒈掌握返程服务工作的内容 ⒉熟练掌握返程服务工作的规程 1 学时 开放教师、外景影像资料

一、实训准备 ⒈将开放教室布置成旅游车内场景 ⒉学生分组扮演游客和导游

一、实训开始 ⒈上车 导游及时组织旅游者上车，清点人数，检查随身携带的物品 实训内容 与步骤 旅行车不从原路返回时，导游应适当讲解沿途风光，要简洁精练，主题突出 ⒊回顾当天活动 简要回顾当天参观、游览的内容，可补充讲解当天游览的内容。回答游客的问题 ⒋宣布次日活动日程 下车前地陪预报晚间回次日的活动安排、出发时间、集合地点等 ⒌下车 导游在车内提醒旅游者带好随身物品，然后先下车，在车内一侧照顾旅者下车 ⒉沿途风光导游 实训要求 实训时间 实训材料 实训三：模拟散客接站服务 1 认找旅游者 实训项目 认找旅游者 掌握认找旅游者的基本方法 熟练操作认找旅游者的程序 掌握认找不同类型旅游者的技 巧 1 学时 接站牌，民族服饰，组团社徽记或导游旗 实训要求 实训时间 实训材料

一、实训准备 学生分组扮演不同类型的旅游者与导游

二、实训开始 实训内容与步 骤 1.接站牌的制作，要写清旅游者姓名.2.持接站牌等候：持接站牌站立在出站口（教室门口）醒目的位置，热情迎候旅游者，便 于客人前来联系 3.主动认找 由学生分组扮演几位不同的游客，受测学生通过旅游者的民族特征、衣着等分析、判断并 上前委婉询问，主动认找；问清客人的姓名等旅游者基本信息 实训四：用餐、购物及文化娱乐导游

一、餐饮服务

1、实训目的及要求 熟练掌握地方特色饮食文化，在客人用餐时能够对其原材料、制作方法、文化内涵等加以介绍，使客 人既饱口福又饱耳福，并能在客人要求下合理安排风味餐、自助餐等。

2、实训内容： a 饮食文化介绍 b 照顾客人用餐 c 饮食安排训练

3、时间要求：1 学时

二、购物导游服务

1、实训目的及要求 了解掌握客人购物时的心理需求，既能满足客人购物需求，又能做好地方特色商品的宣传促销工作。

2、实训内容： a 介绍特色旅游商品 b 科学鉴别旅游商品 c 适度推销训练

3、时间要求：1 学时

三、文化娱乐导游

1、实训目的及要求： 使学生能合理的安排计划内与计划外的文娱活动，注意选择高雅的文娱活动，在活动前做好简明精彩 的介绍，活动中认真组织防止意外事故的发生。

2、实训内容： a 活动的安排与组织 b 传统文娱活动的介绍与讲解

3、时间要求：1 学时 实训五：事故的预防及处理服务

一、旅游路线和日程变更旅游计划因为主观或客观原因变更在旅游活动中，时常可见，其中，旅游者要求变更计划、客观原因（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更计划是较为常见的原因。实训项目 实训要求 实训时间 实训材料 实训内容 与步骤 旅游路线和日程变更 妥善处理计划变更问题，协调个方面的工作 1 学时 情景模拟 ⒈旅游者（团）要求变更路线或日程 ⒉客观原因需要变更路线或日程 附件 1 旅游者（团）要求变更路线或日程 导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应报告上级组团社，根据组团社指示做好工作。处 理 方 法 内容 注 意 事 项 ⒈问明情况 ⒉解释变更计划的困难 个别旅游者 指出变更计 划要求 ⒊请领队出面调解 ⒋向其说明如其执意变更行程则增加的费用自付 ⒌如确有特殊情况，可与旅游社及全陪协商后同意其 更改行程 ⒍做好其他客人的工作 ⒈问明情况 整个旅游团提出变 ⒉在不改变计划的前提下尽量满足客人要求 更计划 ⒊与社里联系看是否有变更计划的可能 ⒋如变更计划，落实好车、房、餐的安排 附件 2 客观原因需要变更路线或日程 由于此类原因造成的行程改变一般很突然，导游员要做好此类问题的协调处理工作，基本方法是：

一、制定变更计划并报告旅行社；

二、做好客人的工作。地陪与全陪先就有关问题取得一致，然后找领队协商，最后向客人说明，解释清楚原因；

三、做好变更计划后的车、房、餐的安排；

四、适当给予物资补偿，但 给予物资补偿要征得旅行社同意。处 理 方 法 内容 缩短或取消 ⒈努力抓紧时间，将计划景点参观完毕，如确有困难，应突出本地最具代表行的景点，并对 在未做好变更安排的情况下，切 勿答应客人的要求 态度温和 遇事冷静 一地的旅游 其他景点做适当介绍 时间 ⒉如提前离开要及时通知下一站 ⒊与旅行社和有关部门联系，做好变更计划后的车、房、餐的安排（如 退餐、退房等）延长一地的 ⒈与旅行社个有关部门联系，做好变更计划后的车、房、餐的安排 旅游时间 ⒉调整活动日程，增加景点或延长在景点的停留时间，努力使时间过得充实愉悦 在一地的旅 被迫取消某一活动，由另一活动代替，导游人员要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排 游时间不变 激起旅游者的兴趣，使新的安排能够实现 但取消某一 活动由另一 活动代替

二、漏接、空接、错接的预防和处理 实训 漏接、空接、错接的预防和处理 项目 实训 妥善处理漏接、空接、错接、误机（车、船）事故问题，协调各方的工作 要求 实训 1 学时 时间 实训 情景模拟 材料

1、实训 内容 与步 骤 实训 内容 与步 骤 2.漏接、空接、错接、误机（车、船）事故的预防 3.漏接、空接、按错、误机（车、船）事故的处理 附件 1 漏接、空接、错接、误机（车、船）事故的预防 预防措施 错接是指导游人员在接站进未认真核对，接了不应由他接的旅游团（者）。错接纯属责任事故，均因导游人员责任心不强、工作粗心大意造成 误机（车、船）事故是指由于某些原因或旅行社有关人员工作失误，旅游团（者）没有按原定 航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。误机（车、船）属重大事故，不仅会给旅行社造成 巨大的经济损失，还使旅游者因滞留而蒙受经济或其他方面的熟损失,严重影响旅行社的声誉和形 象.导游人员应充分认识误(车、船)的严重后果，杜绝此类事故的放生 漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象 空接是指由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没 有接到的现象 内容 1.认真阅读接待机会。地陪接到任务后，一般应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点等适宜，逐一认真核对清楚 漏接 2.核实交通工具到达的准确时间。旅游团抵达当日，地陪应与接待社有关部门联系，了解是否有 了新的变更通知，并及时与机场、车站或码头联系，核实抵达的确切时间 3.提前到底接站地点。导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点 1.与上一站保持联系，确切准确到站时间 空接 2.遇到天气等特殊情况要与领队联系，看是否按时到达 1.仔细阅读接待计划。地陪应逐一核实客源地的组团社和目的组团社的名称、旅游团的代号、人 数、领队或旅游者的姓名、下榻饭店等相关信息，以备接团时核对 错接 2.地陪应提前到达接待站地点迎接旅游团，严禁迟到 3.接团时认真核实。地陪只有在各种信息准确无误后，方可将旅游团接走 提高警惕，严防社会其他人员（非法导游）接走旅游团 1.立即向接待社领导及有关部门报告，请求协助 2.地陪和接待社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让旅游旅游者改乘最近班次（车次）的交 通工具离开车站；或采取包机（车厢、船）、改乘其他交通工具前往下一站 误机（车、3.稳定旅游者的情绪，安好滞留期间的食宿、游览等适宜 船）事故 4.及时通知一下站，对日日程作相应的调整 5.诚恳向导游者赔礼道歉，求得他们原谅 写出事故报告，查清事故的原因和责任，根据具体情况给责任者以必要的经济、政纪处罚 附件 2 内容 漏接、空接、错接、误机（车、船）事故的处理 情景 处理方法 1.工作不细，没有认真查阅接待计划，将接站时间、1.实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔 地点搞错 导游人 员主观 造成的 漏接 2.迟到、未按规定时间提前到达接站地点 礼道歉，求得谅解 2.用更加热情周到的服务，高质量地完成计 以消除因漏接给旅游者 3.旅游团（者）因车次、班次变更而提前到达，导游 划内全部活动内容，到来的不愉快 人员未看变更通知，仍按原计划接站 导游人 4.新旧时刻表交替时，导游人员未查对新旧时刻表，3.如旅游者因漏接而发生费用问题，员应主动予以赔偿 仍按旧时刻表的时间接站 1.原定班次、车次变更使旅游团（者）提前到达，但 1.立即与接待社联系查明原因，不能认为与 客观原 上一站接待社漏接发生变更通知 的漏接 导游人员 己无关而敷衍了事 因造成 2.本站接待社接到变更通知，但未能及时通知该团的 2.耐心细致地向旅游者解释说明，以消除误 解 3.尽量采取补救措施，使旅游者的损失降低 3.司机迟到，未能按时到达接站地点 到最小 4.由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，无法及 4.必要时请旅行社领导出面赔礼道歉，或酌 时抵达接站地点 情给旅游者一定的补偿 1.接待社没有接到上一站的通知。由于天气原因或某 1.与预定饭店联系，核实旅游团（者）是否 种故障，旅游团（者）仍滞留在上一站或途中，上一 自行抵达，以确定是否漏接 站接待社不知道这种临时变化，全陪或领队也无法及 2.立即与接待社有关部门联系，查明原因 时通知下一站接待社，造成空接 3.如推迟时间不长，地陪应留在接站地点继 2.上一站忘记通知。因某种原因，上一站旅行社将旅 续等候，迎接旅游团（者）的到来 游团原订的班次或车次变更，导致推迟到达，同时又 因工作疏忽而没有通知下一站接待社，造成空接 3.旅游者自身的原因。旅游者本人因生病、有急事或 其他原因，临时决定取消旅游，没到下一站但又没有 通知下一站接待社，造成空接 1.接待社没有接到上一站的通知。由于天气原因或某 1.与预定饭店联系，核实旅游团（者）是否 种故障，旅游团（者）仍滞留在上一站或途中，上一 自行抵达，以确定是否漏接 站接待社不知道这种临时变化，全陪或领队也无法及 2.立即与接待社有关部门联系，查明原因 时通知下一站接待社，造成空接 3.如推迟时间不长，地陪应留在接站地点继 2.上一站忘记通知。因某种原因，上一站旅行社将旅 续等候，迎接旅游团（者）的到来 空接 游团原订的班次或车次变更，导致推迟到达，同时又 因工作疏忽而没有通知下一站接待社，造成空接 3.旅游者自身的原因。旅游者本人因生病、有急事或 其他原因，临时决定取消旅游，没到下一站但又没有 通知下一站接待社，造成空接 1.车站人太多，造成错接 2.团队标志，人数一致或相似，造成错接 1.错接发生在本社两个旅游团之间，地陪应 立即向领导汇报，经领导同意后可不用交换 旅游团；如果是地陪兼全陪，则应交换旅游 团并向旅游者诚恳道歉 2.如果错接发生在两家接待社之间，地陪应 立即向领导汇报，设法尽快交换旅游团，向 旅游者实事求是地说明情况并诚恳道歉 3.如果是其他人员将旅游团带走，地陪应马 上与饭店联系，查看是否已住进应下榻的饭 店，并采取相关措施 1.客观原因造成的非责任事故 误机 1.地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通 4.如推迟时间较长，要按接待社有关部门的 安排，重新落实接团事宜 4.如推迟时间较长，要按接待社有关部门的 安排，重新落实接团事宜 空接 3.同一旅行社有好几个团队同时到达，造成错接 错接 票据的落实工作，核对日期、班次、时间、（车、（1）由于旅游者方面的原因。如：旅游者突然摔伤、目的地等 船）事故 重病、走失；行李未到等 2.如果票据未落实，带团期间要随时与接待 社有关部门联系，了解班次（车次）有无变（2）由于交通事故、汽车发生故障等情况造成延误 化 2.主观原因造成的责任事故（1）导游人员日程安排不当或过紧（2）责任心不强，没有按规定时间提前到达（3）没有认真核对交通票据，将离站的时间、日期 或地点记错 3.离开本站当日，不安排旅游团到地域复 杂，偏远的景点参观游览，不安排自由活动 或购物 4.留有充足的时间去机场（车站、码头），保证按以下规定的时间到达离站地点： 乘国内航班提前 90 分钟到达机场 乘国际航班提前 120 分钟到达机场 乘火车或轮船提前 60 分钟到达车站或码头（4）班次（车次）变更，但接待社有关人员没有及 时通知导游人员

三、物品丢失问题的预防和处理在旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，不仅给旅游者造成财物上的损失和情绪 上的影响，也给导游的工作带来不便和困难。导游员应关注这方面的安全，采取各种措施预防此类问题的 发生。如不幸发生，应做好善后工作，保证旅游者顺利晚场旅游活动。实训项目 实训要求 实训时间 实训材料 物品丢失问题的预防和处理 能够妥善处理丢失问题 1 学时 情景模拟 1 丢失问题的预防 实训内容与步 骤 2 丢失证件问题的处理 3 丢失钱物、行李问题的处理 附件 1 丢失问题的预防 内容 情景 处理方法 根据下列情况，做预防丢失问题 1 导游要提醒客人带好随身物品，检查好证件 的提醒工作 丢失问题的 预防 2 旅游者离开酒店 2 导游在工作中需要旅游者证件时要由领队收取，用毕如数 1 旅游团将要下车参观游览某一 归还，不要代为保管 景点 3 切实做啊每次行李的清点工作 4 旅游者下车游览时，提醒司机锁好车门 3 旅游者购物时 附件 2 丢失证件问题的处理 当旅游者发现证件丢失时，导游首先要保持冷静，详细了解情况，冷静回忆可能丢失的地点，积极帮 助寻找。如确定已经丢失要报告组团社或者地接社。根据社里的安排，协助旅游者向有关部门报失，补办 必要的手续。但要注意所需的费用由客人自理。内容 1 由旅行社为其出具证明 2 请失主准备照片 丢失外国护 照和签证 处理方法 3 失主本人持照片到当地公安局或人境管理处报失，由其出具证明 4 失主持证明到所在国驻华使馆申请补办护照 5 领到护照后到公安局办理签证 1 旅行社为其出具证明 华侨丢失中 国护照和签 证 2 失主准备照片 3 失主本人持照片和遗失证明到省、市公安局报失并申请新护照 4 告诉失主持护照到其侨居国驻华使馆办理签证 1 请当地旅行社为其出具证明 中国公民出 境旅游时丢 2 持旅行社证明到当地警察机构报失，取得警察机构的报案证明 失护照、签 3 持当地警察机构的报案证明和照片及有关护照资料到我国驻该国使馆办理护照 证 4 领取护照后到所在国移民局办理签证 丢失港澳同 失主本人持当地旅行社出具证明向当地的市、县公安局报失，经查实后由公安局的出入境管理 胞回乡证 部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》 丢失台湾同 失主向遗失地当中国旅行社和户口管理机构或侨办报失，核实后发给依稀性有效的出入境通行 胞旅行证明 证 丢失中华人 1 由当地旅行社出具证明 民共和国居 2 失主本人持证明到当地公安局报失，核实后发给身份证明 民身份证 3 机场安检人员核准放行 附件 3 丢失钱物、行李问题的处理 内容 行李问题的处理 1.详细了解失物的形状、特征，分析物品丢失的可能时间和地点 2.积极帮助寻找 丢失钱物 3.接待旅行社要出具证明以备海关检验或向保险公司索赔 4.若是被盗则应报案并提供线索 5.安慰失主，缓解其不快情绪 来华途中 丢失行李 1.失主到机场事物登记处办理行李丢失和认领手续。失主要出示机票和行李牌，并详细说明 始发站，转运站以及行李的特征 2.导游要不时打电话询问寻找情况，一但找不到要协助购买必要用品 3.离开本地前仍没找到，应帮助失主把地址留给航空公司，便于联系 4.可帮助其向航空公司索赔。要帮助失主解决因此造成的困难，安抚情绪 1.行李遗失，要冷静分析情况，找出错误环节。如在出站时找不到行李，则要帮助失主到失 物登记处办理登记认领手续。如抵达饭店后发现行李丢失，要和领队一起先在本团成员房间 里搜寻，如找不到则与饭店凉席，请其查找 在中国境内 丢失行李 2.立即向旅行社报告，同时请有关部门帮助寻找 3.主动做好失主的工作，对失主表示歉意，并帮助其解决生活上的困难 4.经常与有关部门取得联系，询问查找进展情况 5.找到要及时归还，如确已丢失要道歉并帮助其向有关部门索赔 6.事后写出书面报告 模块三：带团技能实训一：导游对客提供心理服务 1．导游心理服务技能导游心理服务技能 实训项目 1.掌握了解旅游者相关信息的认识渠道，能够通过基本信息分析旅游者的群体特征和个体特 征。实训要求 2.握微笑服务的基本要领和运用技巧 3.握柔性语言的使用环境与效果 4.够迅速在群体中建立伙伴关系 实训时间 1 学时 1.关信息卡片 实训材料 2.开放型教室 1.了解旅游者（1）尊重游客：记住游客姓名、长相及其他相关信息；尽早与每一位游客有一次面对面的接 触，发现游客的特长、爱好以及习惯 实训内容（2）观察游客：注意游客在旅游过程中的各种变化，包括：表情、身体、语言 与步骤（3）倾听：客人想说话时，导游应该非常耐心、注意地倾听，以表示对客人的尊重 2.微笑服务 嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻 轻一笑（1）面含笑意，但笑容不可太显著（2）要做到目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起（3）微笑时要力求表里如一。微笑并非只挂在脸上，而是需要发自内心，做到表里如一，否 则就成了“皮笑肉不笑”。微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提（4）微笑必兼顾服务场合，当游客满面哀愁或出了洋相而感到极其尴尬时如果面露微笑，往 往会使自己陷于十分不利、十分被动的处境 3.柔性语言的使用 柔性语言通常柔和甜美，让人高兴，是人愉悦亲切，有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的 实际效果。表现为语气亲切，语调柔和，措辞委婉，说理自然，多用商讨的口吻

4、群体中伙伴关系的建立 附表 1 观察游客 1.观察游客要求敏锐 观察游客要求对游客发出的（有时是无意识的）非语言及语言信号非常敏感。下列是一些常见的信号。你 认为下列信号可能表达的游客需要是什么 信号： 可能的游客需求：（1 游客的年龄：年轻、年老（2）服饰：非常时髦、过时、破旧（3）语言能力：非常流利、不流利（4）态 度：积极的、消极的、不耐烦、苛刻或易怒 2.观察游客要求感情投入 感情投入就能理解一切。这就是说，你要设身处地为游客着想。你必须通过游客的“眼睛”去观察和体会。你必须问：“如果我是这个游客，我会需要什么？” 你有没有对游客感情投入的能力？ 你为什么这样想？ 附表 2 判断客人情绪的线索 线 索 含 意 游客使用的语言 ★请您-★您是否-★我想要-★我需要-★我说的是-★我听到的不是如此！★游客说话的语调 ★低、慢 ★欢欣的 ★讽刺 ★强烈的 ★游客的仪表 ★仪表整洁 ★运动衫、牛仔裤 ★领带纠结 ★西装多皱 ★游客的身体语言 ★挺立着 ★弯腰驼背 ★膝盖晃动 ★手指关节作响 ★走路迅速 ★说话或倾听是扬起眉毛 ★踱步 ★歪头倾听 ★自然、随和、另人愉快的 ★另人愉快的、高兴的 ★清楚明确的期望，可能是愉快的或要求很高（同上）★困难的、要求很高 ★不耐烦、沮丧、争议、气愤 ★自然、随和、高兴或疲倦 ★高兴、愉快 ★不耐烦、不高兴、找麻烦的 ★要求很高 ★体面，令人愉快，有较高的期望 ★可能在度假、随随便便、轻松愉快的 ★疲倦、不舒服 ★不在意的、粗心的 ★坦率、直爽、不说废话 ★疲倦、被冒犯、不耐烦、不高兴 ★不耐烦 ★不耐烦 ★热情、要求很高 ★不喜欢或不相信对方 ★闲散、不慌不忙 ★集中注意里、感兴趣的 附表 3 倾听技巧训练 实训要求： 1．仔细阅读并对你以前犯有同样的错误打“√” 2．仔细阅读关于倾听的正确看法 ◆错误看法 ◆我们自然而然学习倾听，训练没有必要 ◆倾听能力取决于智力 ◆倾听能力与听力密切相关 ◆一般来说，大多数人能边听边 ◆阅读 ◆大多数情况下，我能善于倾听 ◆所听即所言 ◆倾听是一种被动行为 ◆性格对倾听能力基本没影响 ◆倾听是通过耳朵完成的 ◆倾听注重内容第一，感情第二 正确的看法 ◆有效的倾听是一种技巧。掌握这种技巧对我们大多数人来说都是困难的。练习和训练能帮助我们提高倾 听能力 ◆智力与倾听技能之间没有联系。听力是一种生理现象。它与我们所讲的倾听能力几乎没有没有关系。事 实上，听力下降的人常常成为非常有效的倾听者 ◆这种技巧很少有人能有效地应用不幸的是，大多数人需要提高倾听技巧 ◆作为人类，我们有一种筛选我们所听信息的自然习惯。结果常常是，所听非所言 ◆倾听是一种主动行为。倾听需要我们参与和投入其中性格对倾听具有重要的影响 ◆有效的倾听是通过整体的身体完成的。正确的目光接触和身体姿势有助于倾听 ◆感情常常比语言本身更重要。我们必须寻找信息下面的感情。它们常常是真实的信息 附表 4 游客类型与待客方法 游客类型 特征 待客方法 老好人型 常用温和语气讲话 要礼貌相待 傲慢型 瞧不起人 让其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服 猜疑型 没有根据和证据就不相信 讲话要有根据，不用摸棱两可的语言 腼腆型 内相性格，说话声小 亲切相待，忌用粗鲁性语言 难伺候型 爱挑毛病，扳着面孔 避免陷入争论 唠叨型 说话啰嗦，不得要领 在不伤害客人感情的前提下，耐心说明 急性型 不稳重，稍不如意就发火 要以沉着和温和的态度相待 嘲弄型 不认真听讲，爱开玩笑 不要被缠住，不要理睬 沉默寡言型 不健谈 主动打招呼搭话 散漫型 不遵守时间，自由散漫 难以伺候，但要有礼貌地耐心说服 附表 5 柔性语言的使用效果表 ▲客人喜欢的话 客人不喜欢的话 ▲我明白了 ▲您要是看见了的话?? ▲请稍等片刻?? ▲是，我明白了 ▲您好吗？ ▲请用餐 ▲对不起，请您接个电话 ▲真对不起，给您添麻烦了 ▲您的行李、衣服 ▲请问是这个吗？ ▲您要这个吗？ ▲您要在这儿等着吗？ ▲您，诸位 ▲男士，女士 知道了 ▲要是看见了?? ▲等会儿 ▲哦，知道了 ▲怎么样啊？ ▲请吃吧 ▲请接电话 ▲对不起 ▲行李、衣服 ▲是这个吗？ ▲要这个吗？ ▲是要在这儿等着吗？ ▲你，你们 ▲男的，女的 附表 6 寻找共同点和不同点 在教室内四处走动，与尽可能多的人打交道，在 10 分钟内每个人从其他至少 5 个学生身上找出至少一个与 自己的共同之处（如“同乡”）和不同之处（如一个人“外语通过四级”，而另一个“在旅行社兼职”）姓名 共同点 不同点 1 —— ———— ———— 2 —— ———— ———— 3 —— ———— ———— 4 —— ———— ———— 5 —— ———— ———— 6 —— ———— ———— 7 —— ———— ———— 姓名———— 附表 7 客导关系潜在能力测试 ※我多数情况下能控制自己的情绪 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很难控制自己的情绪 ※我能高兴的面对对我冷淡的人 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 如果别人对我不好，我当然不高兴 ※我喜欢大多数人并乐意与别人相 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很难与别人相处处 ※我乐意为别人服务 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 每个人都应该自力更生 ※即使我没错我也不介意表示道歉 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我没犯错就不该道歉 ※我对自己能善于与别人沟通感到自豪 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我情愿以书面形式与别人交往 ※我善于记住别人的名字和脸，并在与别人会面时努力提高这种本领 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 如果不会再 见到某个人，为什么要用心记住他 的名字和脸 ※我的微笑是自然流露的 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 严肃是我的本质特点 ※我喜欢看别人自得其乐 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我没有取乐他人的天性，特别是那些不认识的人 ※我常保持清洁和打扮 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 清洁和打扮根本不重要 总分：——— 如果你的评在 80 分以上，那么你对游客来说是优秀的。如果你的评分 50~80 之间，那么在从事导游工作前 你需要学习人际关系技巧。如果你的评分 50 分以下，那么为游客服务的工作对你来说也许不是一种好的职 业选择 实训二：模拟导游讲解实训内容：根据湖北省导游资格考试的要求，从导游考试的十个备选景点中选择一个做 8—10 分钟的模拟 现场导游讲解，熟悉掌握导游语言、导游规范和导游技巧 实训目的：使学生掌握导游服务的基本程序；熟悉导游的讲解艺术、方法和技巧 方式：每个同学准备，都要做导游讲解。道具、方式等自选 实训时间：4 学时 附表 1： 模拟现场导游讲解评分表（普通话）考试要点 景点讲解 语言表达 导游规范 应变能力 仪表、礼仪 讲解内容全面，普通话标准；语 熟知并能正确运 在有压力的情况 穿着打扮得体，条理清晰，详略 速适中；用词准 用导游服务规 观察要点 下，思维敏捷、整洁；言行举止 得当； 重点突出；确、恰当、有分 范、导游服务程 情绪稳定，考虑 大方，符合导游 讲解方法运用得 寸； 内容有条理，序正确、完整。问题周到；能够 员礼仪礼貌规 当；讲解生动、富逻辑性，表情 有感染力，回答 及其他身体语言 提问准确、熟练。运用得当。满分 得分 总分 教 师 评 语 教师签名： 年 月 日 30 25 20 妥善、及时处理 范。突发事件和特殊 问题。20 5 实训三：景点景区实地导游讲解 1．基本讲解技能基本讲解技能 实训项目 1.了解十种基本讲解方法的使用对象与环境 实训要求 2.掌握十种基本讲解方法的使用技巧，能结合具体景点熟练使用 实训时间 实训材料 2 学时 导游词，图片，多媒体教学设备等 1.实训内容 与步骤 实训内容 ⑴分段讲解法 ①将大景点分为前后衔接的部分，边走边讲 ②一般按景点原有的结构分段 ⑵突出重点法 ①找出该景区的代表性景观 ②找出与其他类似景点不同之处 ③根据游客构成的不同，找出他们的兴趣点 ⑶触景生情法 ①找出可以借题发挥的景观 ②找出可以触景生情的情景 ⑷虚实结合法 找出有典故，传统的景物，适时的将其结合起来 ⑸问答法 ①可依据的景物应有趣，答案也出人意料 ②向客人提出的问题不应太难，以免客人感到尴尬 ⑹制造悬念法 ①找出游客不熟悉但有一定文化底蕴和神秘色彩的景物 ②语言要讲究技巧，可以引起游客兴趣 ⑺画龙点睛法 整体掌握景点，景观特征，词句提炼精确 ⑻类比法 ①找出可以与景物类比的内容 ②找出相同时代的类比物 2.阅读，分析本实训项目后所附导游词，确定其中采用讲解方法的方式，体会不同讲解 方法产生的导游效果 3.布置摸似的导游现场，利用图片，多媒体等形式训练讲解方法的使用 2．综合讲解技能综合讲解技能 实训项目 1.能够准确识别、判断导游词中所使用的讲解方法 实训要求 2.能够结合具体景点，恰当组合使用基本讲解方法 3.能够使用各种讲解方法，编写导游词 实训时间 2 学时 1.导游词卡片 实训材料 2.多媒体教学设备及相应景点影像资料 3.联系标志性景点 1.学生分组，归类分析导游词（上表）中使用的导游讲解方法，体会综合使用不同基本讲解方 法组合的效果，并进行简要评价，加深对讲解方法组合使用的理解 实训内容 与步骤 2.根据提供的教学影视材料（如故宫、九寨沟、黄山），选用适当方法进行讲解 3.选取学校所在地方的著名景点，分组收集资料，现场踏线，先取讲解方法，组织编写导游词 后进行现场或模拟场景讲解 3．实景导游讲解实景导游讲解训练 实训项目 1.导游词卡片 实训要求 2.多媒体教学设备及相应景点影像资料 3.联系标志性景点 实训时间 2 学时

一、实训准备 1.与定点实习的旅行社联系，由实习班级组成旅游团，由旅行社委托派资深导游员带团实习2.学生做好旅游的各项准备 3.教师做好游览线路涉及区域与景点的相关资料收集工作，并作专题讲座

二、实训过程 1.学生参与旅游计划的制定及旅行社接待工作 2.中长线考察、见习实训内容（1）教师做好学生的管理工作，讲解导游员服务工作的规程与特点（2）旅行社导游员按规范操作，引导旅游团活动（3）学生认真观察，仔细记录，并用摄像机拍摄导游员的服务过程，注意其服务的程序、讲解的方法及审美引导的过程（4）见习过程中，每晚与导游员进行讲座，教师与导游员答疑（5）选择适当时机让部分学生带团 3.返回学校后学生根据文字记录与录像资料撰写见习报告，记录导游服务的全过程，并对相 关内容进行专题讨论

三、实训结束 备 注 本见习可以与景区管理见习合并进行 模块四：带团常识 实训一：基本的救护常识据了解，在我国患有心脏病的人群中有 87%的人心脏病突发是在医院以外；急性心梗死亡的病人中，有一半甚至三分之二的是死在家中或是送往医院的途中。如果患者在疾病突发的四五分钟内，能够得到有 效的急救措施，复苏率在 50%（这四分钟被称为挽救生命的“黄金四分钟”），如果超过十分钟复苏就没 有什么希望。因此当以外发生时，现场的“第一目击者”也应该是直接救护者。随着银发市场的不断膨胀，老年游客必将成为每个导游员的重点客人。导游人员学会急救知识，会使更多的生命获救，旅途更加顺畅。基本的救护知识 实训项 目 实训时 1 学时 间 实训要 妥善处理各类事故，协调各方面的工作 求 实训材 情景模拟 料 1.应急电话求救 导游员在救护过程中由于紧张，在打 110、119、120 等应急电话求救时常语无伦次,对方无法清楚 这里发生的情况。所以,把事故和病人的情况正确而又清楚地告诉对方,这是导游员在急救工作中必 须牢记的重要内容。2.人工呼吸 抢救呼吸骤停的遇难者时,采用口对口人工呼吸法是最便捷和最有效的方法。3.单人心肺复苏 心肺复苏是在呼吸或心跳停止情况下所作之急救术,适用于心脏病突发、逆水、窒息或其他意外事 件造成之意识昏迷并有呼吸及心跳停止等状态。目的在于尽快挽救脑细胞在缺氧状态下坏死（4 分 钟以上开始造成脑损伤，10 分钟以上即造成脑部不可逆之伤害），因此实救实际越快越好。4.急救包扎 实训内 伤口是细菌侵入人体的门户，如果伤口被细菌污染，就能引起化脓后并发生败血症，气性坏疽、破 容 伤风等，严重影响和损害健康，甚至危机生命。所以在旅游途中如果没有条件做清洗伤口手术，也 与步骤 必须一定要先进行包扎，因为及时妥善的包扎，可以达到压迫止血，减少污染、保护伤口、减少疼 痛、固定敷料和夹板的目的。5.外伤止血 一般成人总血量大约 4000 毫升左右。短时间内丢失总血量的 1/3 时（约 1300 毫升），就会发生休 克。如果丢失总血量的一半（约 2000 毫升），则组织器官处于严重缺血状态，很快可导致死亡。6.伤员搬运 受伤游客在现场进行初步急救处理和随后送往医院的过程中，必须要经过搬运这一重要环节。是急 救医疗不可分割的重要组成部分，仅仅把搬运看成简单体力劳动的观念是一种错误的观念。正确的 搬运方法对伤病员的抢救、治疗和预后都至关重要。错误的搬运可能会使伤员在搬运途中伤情加重 甚至失去生命。7.接触伤病者衣服 为使伤口露出，做出正确的诊断后做适当的处理，有时需要脱下伤病者的衣物。这样做时，应该尽 量不扰及伤病者，尽量不破坏他的衣物，而且应该视实际需要，尽量少脱。如果需要脱掉伤病者的 衣服，要注意维持足够的隐私。8.昏厥 9.常见运动损伤的应急处理 运动损伤常常因缺乏一定的应急措施，而对伤者造成不必要的痛苦，严重者甚至导致终身遗憾。10.防治晕车晕船 许多人在坐车、坐船、乘飞机时，都会发生头晕不适、恶心呕吐等晕动症状，给外出旅行带来的诸 多不便。

第三篇：2017年哈尔滨理工大学教育教学研究项目立项

2017年哈尔滨理工大学教育教学研究项目立项指南

以下选题为方向性的研究内容，不是具体项目名称。申请者可参考本指南，根据国家、省高等教育教学改革重点，结合学校和个人的实际情况，进行具体的立项选择，确定申报项目。

一、专项项目

1.基于成果导向的工科专业教学内容与课程体系改革的研究与实践 2.OBE理念下的高校审核评估的研究与实践

3.基于工程教育专业认证的课程教学大纲修订与实施的研究 4.学校专业评估、课程评估研究与实践 5.混合式教学研究与实践

6.创新实践课程及创业实践课程建设 7.校企协同育人机制研究与实践 8.“互联网+”标准实验室建设

9.学校校院两级管理体制机制研究与实践

二、常规项目

（一）综合研究

10.学校内部治理结构的研究与实践 11.学校科技创新能力提升策略研究 12.数字化校园建设研究

13.项目驱动下的科研成果在教学实践中的应用 14.基于问题导向的完善大学生资助体系的对策研究

（二）人才培养模式改革

15.将创新创业教育融入人才培养全过程的研究 16.产教融合、校企合作人才培养模式的研究与实践 17.卓越人才教育培养计划的研究与实践

（三）专业与课程建设与教学改革

18.学校人才培养方案与课程体系改革的研究与实践

19.基于区域经济社会发展的学校专业动态调整机制建设的研究与实践 20.“互联网+”背景下课程建设的研究与实践 21.“创客运动”在课程建设中的应用研究

22.基于网络化、信息化、自动化和个性化的高校教学模式改革研究 23.虚拟现实（VR）体验式教学设计的研究与实践 24.实验、实践、实习、实训教学改革与建设的研究与实践 25.教学方法与考试方式的改革与实践 26.通识课程教学改革的研究与实践

（四）教师队伍建设与专业能力发展 27.教师师德培养的研究与实践 28.教师教育教学能力培养的研究与实践 29.青年教师培养使用机制的研究与实践

（五）高等教育评价与教学管理

30.高等教育教学评价制度与质量管理的研究与实践 31.学校教学质量保障与监控体系建设的研究与实践 32.学校教学管理体制与运行机制建设的研究与实践 33.学校教师教育教学能力考核评价制度改革研究

34.学校基层教学组织创新与教学管理制度改革的研究与实践

（六）教学条件、资源及保障措施 35.校企合作实训基地建设的研究与实践

36.学校优质教育教学资源共建、共享、开放的政策和运行机制研究 37.图书文献信息综合服务体系建设的研究与实践

（七）国际交流与合作

38.中外高校交流与合作办学的研究与实践

（八）其它

根据学校教育教学改革的需要，结合个人的实际情况以及教学实践中的需要，自行确定研究项目。

第四篇：模拟项目与高职软件技术专业实践教学研究论文

摘要：加强教育教学质量监控，是教学质量和教学水平不断提高的必要手段，也是各级教学部门的重要职责。健全教学质量监控与保障体系，做好质量保障监督工作，应构建合适的质量监控体系。本文结合绵阳师范学院二级学院构建教学质量监控体系的探讨，阐述了如何建立合理规范的教学质量监控体系在提升教学质量的有效作用。

关键词：教育教学质量；监控体系；构建

提高高等学校教学质量是高等教育发展的永恒主题，是学校的发展的核心。当前高校扩大招生规模，疏于教学质量管理使得教学质量成为了制约高等教育发展的关键。为此，各高校教育管理部门都在积极探索建立一套完整的教学质量监控体系以确保学校的教学质量。本文结合绵阳师范学院二级学院构建教学质量监控体系的探讨，阐述了如何建立合理规范的教学质量监控体系在提升教学质量的有效作用。

一、教学质量监控体系构建的作用与意义

（一）促进学校教学质量稳步提升。

教学质量是一个学校的生命线，是立校之本，如何提升教学质量、实现学校的可持续发展是目前各大高校的首要任务。因此建立和健全合理的监控体系来提升教学质量变得何等的重要，监控体系是高等学校对教学运行状况进行的评价、监督、对学校行为实施调节的反馈系统，是促进学校持续改进人才培养质量的支持体统。它是实现质量方针、目标的一种合理有效的手段，全面渗透到教育活动的全部环节，为教育质量提供全方位的保证。

（二）促进学生的全面发展。

“一切为了学生，为了一切的学生，为了学生的一切”，这充分体现了21世纪的高等教育应以学生为本，促进学生的全面发展，因此人才培养目标的实现关系着学校的生存与发展。构建教学质量管理监控系统的目的是提高教学质量，而学生是教学质量的最终承载者。因此，教学质量监控的最终目的是提高学生的知识能力和素质水平，促进学生的全面发展，让学生成功成才。

（三）提升学校的竞争力。

当前高等教育正处在从量的扩张转向质的跨越的历史性转折点，学校正处在发展的关键时期，既是加快发展的重要战略机遇期，又是应对各种挑战的战略竞争期。那么每所高校都应建立以人为本的教育质量监控措施，用素质教育的指标来引导和规范学校的办学行为，落实素质教育，提升学校核心竞争力，是当前每所学校追求的终极目标。

二、绵阳师范学院二级学院教学质量监控体系

绵阳师范学院二级学院以规范教学管理、提高教学质量为主旨，努力完善教学质量监控与保障体系，稳步提高教学质量，并取得了一定的成效，教学质量监控体系的构建分为两个部分：教学评估和教学督导。

（一）教学评估。

首先学院制定教师教学工作评估细则，评定教师教学工作等级，然后制定教研室主任工作评估细则，评定教研室主任工作等级。

（二）教学督导。

随时对课堂教学、实验教学进行检查、指导，与教师交流意见；参与教学过程的常规检查，重点检查教学大纲、教案、日历、实践教学的情况，并提出督导意见和建议；参加每学期的期中教学检查工作，抽查部分期末试卷、毕业论文，发现教

学工作中存在的问题，找出影响教学质量的原因，提出改进意见和建议；定期或不定期召开师生座谈会，认真收集和及时反馈师生对教学工作的意见和要求；根据理论教学和实践教学管理中出现的突出问题，进行专题调查和研究，撰写调研报告。

教学质量督导具体又分为以下几个方面的评价：

1.督导员听课评价。

督导员一般由有多年教学经验的教师特别是教学法的教师或离退休的返聘人员组成。他们都有多年的教学经验，清楚一线教学的具体要求和程序，能够对教师进行准确的评估。同时能对教师教学质量提出客观、公正的要求和建议。受评教师在讲授内容上是否突出重点、难点；对教材的处理是否有独到之处；在教学过程中是否把本质的内容讲得透彻；是否运用最佳教学方法等，督导员一目了然。督导员听完每堂课后及时的和教师沟通、交流、提出自己的建议，这都对教师特别是青年教师的成长、教学质量的稳步提高帮助很大。

2.同行互评。

学院全体教师互相听课，进行互评，填写《课堂教学质量互评表》。同行教师尤其是同一课程的不同任课教师互相听课，能汲取别人的教学经验，改善自身的缺点。同行评估指标主要集中在教学内容、教学方法、教学要求上。比如该课程是否吸收学科新成果、是否思路清晰、重点突出、难易适中；能否注重学生思维方式的传授、能力的培养；能否采用启发式的教学；是否严格遵循教学大纲和教学计划授课，普通话是否标准，是否严格执行考勤等。在互相听课后，及时地与教师进行交流，互谈自己的意见和想法，促进教师的共同提高。

3.学生评教。

学生评教体现了“以人为本”观念，增强了教师的服务意识，学生评教给学生提供了“敢说真话、敢发真言”的平台，有利于促进师生之间的交流沟通，有利于建立起和谐的师生关系。良好、及时的沟通都是提升教学质量的前提。

学生参与教学评价，也在一定程度上促使教师每堂课必须做好准备，要求不再是死板的传授知识，必须要充分调动学生的学习积极性，教给学生科学的学习方法和研究方法。这样，教师课前就要精心钻研教材、查阅大量的文献资料、深知国内外的研究现状、懂得教育学的知识，深知教育教学方法。因此，学生评教能够促使教师时刻想着学生、时刻关心学生、时刻为自己的上课做好准备。这样对老师的成长也起着不可替代的作用！

4.信息员反馈。

教学信息员一般由教学秘书担任，学期结束后，信息员都会开展学生座谈会对老师们进行客观公正的评价，召集教学督导员进行交流，记录学生和督导员反馈的意见，收集整理这些

反馈意见，及时有效地反馈给教师，使教师们都能够及时了解信息，继续发扬优点，弥补不足，提高自己的教学质量。

三、如何有效地构建教学质量监控体系

（一）建立合理的教师考核体系。

教师的劳动是辛苦的富有的创造性劳动，每位教师的创造性都不一样，与个人的兴趣爱好、敬业精神，宽松自由的外部环境等息息相关。所以高校应根据教师的教龄长短，工作阅历和教学经验等方面的实际问题，创造科学的考核体系，积极实施青年导师制，帮助青年教师尽快成长，提升教学质量。

（二）构建合适的课程考核体系。

课程的考核，也就是教学的终极目标教学效果的体现现主要是以闭卷考核方式进行，本人觉得应根据课程特点、教学内容和对象的不同，注重课程考核方式创新，采取形式多样的考核模式，比如：公共任选课程以论文或开卷考试方式进行；实验课程的考核以学生设计综合性、设计性实验的方式考核；专业考查课程的考核以查阅相关专业文献资料写论文的方式进行，闭卷考试可以以试题库考核模式、半开放考核模式—一页小抄写上公式带入考场方式进行；英语课程的口语考试以随堂进行口语测试的方式进行。总之，考核体系应该具有合理性、多样性，每门课程的考核都应体现自身的特点，都能准确反映老师的教学效果，学生的真实水平。

（三）合理扩大招生。

学校应根据自身事业发展的实际需要，本着努力挖掘办学潜力的前提下合理扩大招生规模，控制师生比，这样才能稳固教学秩序、巩固教学质量，教学质量的高低才是一个学校具有国际竞争力的法宝。

参考文献：

【1】高天虹，赵丹，《教学质量监控体系在高校教学工作中的地位和作用》高等建筑教育，2004年6月，13(2):111~113.【2】王俊林等，《构建科学教学质量监控体系提高教学质量》，牡丹江医学院学报，2009，30(2):99~100.【3】周治淼等，《浅析学生在教学质量监控中的作用》教学改革与管理，2009.5.【4】庞丽娟等，《课程考核质量监控体系的实践》，西安建筑科学大学学报，2008年3月，27(1).

第五篇：如何将教育科研与课堂教学研究有效结合

如何将课题科研与课堂教学有效结合

读《教师课堂研究指南》有感

华店镇蓝天小学

张玉青

拜读了《教师课堂研究指南》一书，感触颇深。对教育科研的实践研究在思想和认识上有了新的理解。一、一直以来对于教育科研，在认识上存在着这样一个误区，以为做教育科学研究应该是专业研究者的事，我们小学教师搞不了什么高深的教育科研，如果说搞科研就是写点论文、总结什么的，以此来表现学校所谓的教育科学研究的力度和成果。读了这本书使我对教育科研与课堂教学的研究有了新的认识。校本-----教育科研的主阵地；课堂教学-----教育科研的主渠道；一线教师-----教育科研的主要实践研究者。

二、教育科研不是独立于课堂教学之外的专业研究者的研究活动。更加强调在整个学校的背景下审视教师研究的重要性。教师进行科学研究不仅应该是整个学校的活动，而且也应该实实在在地把主要研究精力聚焦于教师的教和学生的学的过程展开。

这本书为我们一线教师提供了一个实用的指南，指导我们立足校本，在自己的课堂上进行研究，指导我们把这些研究活动与我们教和学的知识技能的拓展以及整个学校的发展联系起来。其中穿插了许多教学研究实例和实践教学片段，内容鲜活，生动丰富，充分将科研理论与实际教育教学紧密结合，深受启发。

其研究的过程要紧紧围绕课堂教学展开。要与学生的成长、学校的发展变化来进行。随着社会需求的变化、学生个体身心状态的变化以及新课程改革的不断深入推进，我们的教育面临着许许多多的新问题，教师需要通过教育科研活动，借助于实践研究找到解决问题的新途径、新方法，以改进自身教育教学实践活动、提升教育教学水平、效果。

树立研究意识。问题意识、研究意识、实践探索意识、总结提升意识。充分认识课堂教学实践探索就是教学研究。要将教研与科研有机结合起来进行。不能将教研与科研割裂开来，单独进行。

三、如何确定（发现）有价值的研究问题。

在日常的教育科研实践中，有时，会为如何确定研究问题感到困惑，不知道从什么地方去发现问题；有时，为确定符合校本研究的有价值的研究问题而困惑。学习了《教师课堂研究指南》，我知道了如何确定研究问题，选择一个切实可行、相对独立、本身有趣的、涉及到与他人合作并在某种程度上和教与学以及整个学校所关心的事情联系起来的课堂研究重点作为最初的研究切入点。这给我在实践教学中如何开展一线的教育科研，如何从实际教学中去寻找到有价值的问题提供了方向、方法。从计划、行动、观察、反思的基本研究程序以及如何在实践研究的过程中制定可行的研究方案提供了清晰的思路。结合学校的教育教学实际确定研究主题。

制定实践研究计划、方案，计划、方案的制定要紧紧围绕课堂教学实践中存在的问题及探究的方法进行，研究计划要有学年计划、学期计划、月计划、周计划等，使研究的主题系列化、层次化、可操作化。问题（校本教育教学自身存在的共性问题，不利于学校发展的问题）要清楚，（实践研究人员）分工要明确，实践研究的内容、方法要具体。

在这里要特别明确教育科研研究的内容、问题要具有普遍性，有价值，研究的过程要具体、可行。

教育研究实质上应该是对自身教学实践所面临的教育问题或现象，做出分析、判断，对实践教学中存在的问题、现象，提出可行性、价值性研究方案，并对研究的结论（成果）进行评价的过程。

四、那么怎样将科学研究与课堂教学有效结合呢？

1、实践研究小组要结合所确立的研究主题制定出的各项“计划”切实搞好落实。要将问题的研究过程落实到课堂教学中，以课堂教学为研究的载体。尤其是实践研究课或课题公开课，研究人员课前要做好充分的集体备课，统一思想，明确每一个实践研究课的思路、过程、手段和方法。充分体现“功在课前”、“利在课上”、“思在课后”的研究理念。

2、做好实践研究的总结评价工作。评价要客观，评价要实事求是。

3、收集、汇总好实践研究的各种理论数据。数据的分析、总结要来源于课堂实践，来源于教师的教和学生的学。只有这样，研究得到的数据、成果才有可信度、才有说服力。

4、研究人员要认真做好实践教学的反思工作。

实践研究人员要结合具体的研究活动不断总结、反思自身的研究活动。

因为在教育研究过程自始自终都贯穿着对教师行为、思想进行自我反思，这种反思，对于教师个人而言是一种学习、提升的过程，对于教育研究实践而言，是找到针对解决的问题（预设的研究方案）的有效途径。所以，无论是教师个人还是一个群体的教育教学研究，通过教育科研实践活动的反思，可以改变教师的教学理念，可以转变教师的教学行为，汇总教师个人或群体的教学经验，积累教育教学的群体智慧、思想，从而提升自身的专业素养，从而促进自身专业发展。

5、按照研究计划定期召开实践研究会议（重点围绕实践研究课进行总结），针对课堂实践研究过程中存在的问题、取得的阶段成绩，不断调整研究的方向、方法。

6、召开实践研究成果发布会，撰写研究报告，总结研究成果，参与上级科研成果评审，扩大实践研究范围，对非实验研究的对象开展对比分析、研究。

教育科研就学校整体而言，将教育科研与课堂教学有效结合，可以提高学校教育教学质量，这是将教育科研与学校教育发展的命运联系在一起，是与学校办学特色的形成结合在一起，可以向教育科研要质量，可以向教育科研要成效，可以向教育科研要发展，可以为学校健康良性发展提供可持续发展的后劲力量，使学校步入快速发展的空间。

总之，读了《教师课堂研究指南》这本书之后，收获颇多，真正明白了作为一名当代的教师，自己不能只做学生眼中一个教书的先生，而要不断努力做一名研究型的教师，将教育科学研究与课堂教学紧密结合，不断提高自身的专业素养，适应现代教育的发展需要。