消费心理学 论文教案要点5篇范文

第一篇：消费心理学 论文教案要点

浙江工业大学经贸管理学院

消费者心理学论文

学生姓名

学 号：

专

业：

市场营销二班

设计(论文)题目：

绿色消费心理行为与绿色营销

指导教师：

王庆喜

2012年 5月

绿色消费心理行为

摘要: 绿色消费是当前正在全球蓬勃兴起的一个新兴消费领域，也是消费者心理和行为研究中的一个新课题。充分研究绿色消费者独特的心理和行为表现，分析绿色消费市场的现状和问题，对适应和促进绿色消费潮流的发展具有重要的意义。为此本文对绿色消费者独有的心理特点﹑行为表现及其影响因素进行了全面的分析。

关键词: 绿色消费者 绿色需要 消费心理 消费行为 影响因素 1.引言

随着社会的进步、经济的发展，人们对环境和自身健康的关注，对安全、无污染、高品质绿色产品的需求日益强烈。绿色消费概念一经问世便立刻受到广大消费者的认同，花钱买健康就是这种消费需求的标志性反映。人们的消费需要，不仅包括物质需要和精神文化需要，还应包括生态需要在内。恩格斯曾经把人们的消费需要分为生存、享受、发展三个层次、三种类型。消费需要这种由简单到复杂、由低级到高级的不断变化，反映着消费质量的不断提高。绿色消费的日益普及，生动地说明我国人民的消费类型正由生存型逐步向享受型和发展型过渡。我们所提倡的绿色消费就是要走生产发展、生活提高、生态保护的路子。

绿色消费是人类消费活动得到大自然无情报复之后的觉醒，是全新观念的理性消费，是带着环保意识的消费。伴随着绿色消费的发展和人们消费层次、消费方式的转变，对绿色消费的研究就显得颇为必要。而消费者作为消费过程中的主体和第一要素，在其中直接决定着绿色消费的可持续发展程度。只有充分研究和了解绿色消费者的心理与行为特征及影响，才能为预测绿色消费行为、开展绿色营销以及推动绿色市场和绿色产业的发展提供切合实际的科学依据。2.绿色消费者的概念及其分类 2.1 绿色消费者的概念

绿色消费者是指那些关心生态环境、对绿色产品和服务具有现实和潜在购买意愿和购买力的消费人群。也就是说，绿色消费者是那些具有绿色意识，并已经或可能将绿色意识转化为绿色消费行为的人群。2.2 绿色消费者的分类(1)积极型

指绿色消费中走在最前面人群。他们的绿色意识已深深扎根而且表现为积极的绿色消费行为。积极型消费者对绿色消费有着全面而深刻的认识，绿色消费是他们的主要方式。(2)实力型

又被称做美钞型绿色消费者。一般来说他们在绿色市场上不是特别活跃，忠诚度也不稳定。他们只是在一部分认为有价值的消费行为中实践绿色消费。(3)萌芽型

这部分群体虽然关心绿色消费，但是不太愿意支付额外的费用。他们对环境决论比较慢，反映一般公众的思维方式，愿意支付的绿色额外支出大约只有百分之四。(4)抱怨型

他们把环境保护看作他人的问题，在一定程度上关心环境，但是却不足以让他们尽自己能力去做事情。抱怨型消费者表示他们太忙而无法进行绿色购买，或者抱怨产品的成本和质量。这是人类人群所受的教育较低，也比较保守。3.绿色消费者的心理分析 3.1绿色需要的含义

所谓绿色需要,是指人类人类的生态需要,即由于人类生理机制中内生的对自然环境和生态的依赖与不可分割性而产生的需要,也是为了满足生理和社会的需要,而对符合环境保护标准的产品和服务的消费意愿。

绿色消费需要是一种超越自我的高层次的消费需要,它不仅仅考虑自身的短期利益,而更加注意人类社会的长远发展,其内容一般符合“三E”和“三R”原则(见下图):

绿色消费需要原则图

① 讲究经济实惠(economic)② 讲求生态效益(ecological)③ 符合平等,人道原则(equitable)④ 减少非必要的消费(reduce)⑤ 修理旧物(reuse)⑥ 提倡使用再生资源制造的产品(recycle)这种需要是人类自身产生的并内化于人体之中的一种机制,是绿色营销存在与发展的原始驱动力和客观基础。3.2 绿色需要产生的原因

消费者绿色需要的产生，主要缘于以下方面：

(1)严重的环境问题，损害了人们的正常生活，引起人们的密切关注。绿色需要产生的因素是多方面的，但是生态环境的恶化是其产生的主要根源地球，一个。一个生病的地球，一个恶劣的环境质量，对人类的威胁不仅是身体方面的，更加是精神方面的，环境的悲观前景以及环境问题的复杂与艰巨，会造成人类内在的不安﹑愤怒﹑绝望与无助。人们产生了生存危机的感觉，而所需要的健康和完全的感觉却没有得到满足，于是为了安全和健康的生活，人们的绿色消费需要就随之而生了。

(2)消费者经济水平已经达到一定程度，人们对环境质量和生活品质产生更高的要求。随着经济的发展，人们的物质生活极大丰富，再这大多数人无需再为温饱而忧虑的时代，追求高品质的生活成为人们日益关注的焦点。这种高品质是一种超脱了物质的生活，它注重质而非量，它使我们能够聆听自己发自内心的声音，追求一种真善美的，和谐自然的生活，使自己享受真正的快乐。生活品质和环境质量使息息相关的，对生活质量的追求成为人们绿色需要的又以内再动因。

(3)环境保护的宣传教育，科学知识的普及，以及传媒对环保运动的推动，提高了消费者在环保方面的知识与素质。很多人并没有主动意识到环境的恶化，他们对环境问题的认识，完全来自于绿色观念的宣传。例如，国际上把6月5日定位国际环保日，每年开展声势浩大的宣传活动；北京市建立的“地球村环境文化中心”，向参观者免费绍中国的环境保护的迫切性和重要性，从而不断培养消费者的绿色意思。这些活动再促使消费者的绿色消费需要从无意识向有意识转化。人们思想素质的提高，是绿色需要产生的又以促动因素。

(4)绿色消费形成流行时尚，促使绿色需要进一步扩展。人类的心理活动是微妙的，很容易受到外来环境的影响。如果说绿色需要的最初诞生是由于少数站在保护环境最前沿的人们的竭力推动的话，那么成熟了的绿色需要，很大程度上是追求绿色潮流的绿色产物。当身边越来越多的人产生的绿色意识的时候，多数消费者才有了绿色需要。这种绿色需要的产生是一种被动的接受的过程，大多数消费者其实都有属于这种被动接受者，现代社会，绿色消费渐成时尚，再生资源的利用﹑节约能源﹑反对浪费﹑保护环 境﹑主动承担社会责任等逐步成为个人素质﹑修养﹑身份和地位高低的重要标志，推崇理智消费，成为现代文明人的追求。在这种环境下，消费者追求社会需要引起的人类共同情感的积极性越来越高。所有都会对消费者心理产生良性刺激，促使其产生喜欢﹑认同和积极的态度。3.3 绿色消费者的心理过程

我们知道，一般消费者的心理活动的过程，指的是消费者在购买行为中的心理活动的全过程，大致可分为认知过程，情绪过程和意志过程三个部分，在这些不同过程中消费者的心理行为直接地反映出消费者个体的心理特征。(1)消费者的认知过程

消费者购买行为的心理活动，是以商品的认知过程开始的，这一过程构成了消费者对所购买商品的认识阶段和知觉阶段，是消费者购买行为的重要基础。在认识的开始阶段，消费者从广泛的途径获取有关绿色商品的知识和信息，如“绿色食品”、“绿色冰箱”等，在心理上产生刺激，从而形成绿色商品的片面的、孤立的和表面的心理印象；接着，随着绿色商品和绿色知识的不断传播，从而形成记忆、思维、想象等一系列复杂的心理过程。在此基础上，对绿色产品产生信任情感，在购买中消费者借助于记忆，对过去曾经的生活实践中感知的商品，体验过的情感或有关的知识经验，作出决定。所以在这个阶段消费者需要大量的绿色商品知识和绿色消费有关的信息，在消费者头脑中形成一定量的信息储备，以便在以后的购买决定中产生深刻的影响。(2)消费者的情感过程

消费者对绿色商品和绿色消费的认知过程，是采取购买行为的前提，但并不是就等于他必然采取购买行为。因为消费者是生活在复杂的社会环境中的，具有思维能力的人，是容易受影响的个体，因此，他们在购买时将必然受到生理需求和社会需求的支配，两者构成了其物质欲求的强度，由于生理欲求和社会欲求会引起消费者产生不同的内心变化，可以造成消费者对商品的各种情绪反应，如果情绪反应符合或满足了其消费需求，就会产生愉快、喜欢等积极态度，从而导致购买行为，反之，如果违反或不能满足其消费需要，则会产生厌恶情绪，就不会产生购买欲望。(3)消费者的意志过程

在购买活动中，消费者表现出有目的地和自觉地支配、调节自己的行为，努力克服自己的心理障碍和情绪障碍，实现其既定目的过程，这就是消费者的心理活动的意志过程。它具有两个基本特征：一是有明确地购买目的；二是排除干扰和困难，实现既定目的。所以当消费者作出了绿色消费的购买决定后，营销者可以帮助他克服内在的和外在的种种障碍，创造温馨的绿色的销售氛围以及良好的购买环境，促使其购买行为的实现。

总而言之，消费者的心理活动的认知过程，情绪过程和意志过程，是消费者决定购买的心理活动过程的统一，是密不可分的三个环节，所以，营销实践者只有充分认识各环节的内在特征，才能与消费者进行有效地沟通，从而实现二者利益的统一。

4.绿色消费者的行为分析 4.1 影响绿色消费者行为的因素(1)社会文化因素

和其它消费行为一样，社会因素和文化因素会对绿色消费行为产生很大的影响。比如，身处一种崇尚自然的文化氛围或有着强烈环保意识的参与群体和家庭中，会对其中个人的绿色消费行为产生正面的影响。一个社会及其文化绿色程度，会直接影响该文化群体的环保意识和绿色思想，进而影响绿色消费行为的模式。绿色消费也可以说是一种社会性的消费文化和消费习惯，绿色消费行为一般容易形成社会性的潮流趋势，其具体的消费模式会被绿色社会文化所带动。一个社会的绿色文化和环保意识越强烈，该社会群体的绿色消费行为一般就越成熟。(2)消费者自身因素

绿色消费者的购买决策最后主要还是受个人特征的影响，包括年龄、家庭、职业个、个性及自我概念等。其中收入、个性因素、教育水平的影响尤为突出。①收入是实际购买选择的重要制约因素。

根据美国人均收入达到5000美元以上，人们就会花钱用于改善环境，包括进行绿色消费，而在此水平下，人们则没有能力涉及环境。该项研究，表明在影响人们绿色消费的诸因素中，收入是最重要的。

收入水平在一定程度上代表了消费者的购买力。由于绿色产品或绿色服务的价格相对较高，对于那些价格因素权数大于绿色因素权数的消费者而言，收入在消费方面的分配对其绿色消费是一种制约。

②个性因素也能影响消费者对绿色消费的态度和行动。

一个人的个性可以划分成内在控制型和外在控制型。外在控制型的人相信命运或运气，而内在控制型的人相信自己可以掌握更大的控制权。在关心生态问题上，内在控制型的消费者可能会积极看待绿色生活方式，从而更可能购买绿色产品。相反，外在控制型的消费者面对污染问题会有无助的感觉，认为自己买不买绿色产品对整个环境的改善于事无补。③教育水平对人的行为影响巨大。

一般来说，受过良好教育的人更能正确认识人类与环境的关系，更具有社会责任感，更能接受绿色消费的观念。国外学者的研究成果也表明，年轻、受过良好教育 政治上比较自由的人群比其他人群更关心。我国的研究也表明，教育水平最高的一组消费者对绿色产品溢价接环境受能力最强，对以往购买绿色产品的价格满意度最高。(3)消费者心理因素

① 绿色消费行为源于消费者追求生活品质的动机。

当消费者基本的生理需求满足以后，他们开始追求超越物质的生活，向往美好的生活品质，关注我们赖以生存的地球，关心人类与自然的可持续的、协调的发展。

② 人们的态度与绿色消费行为之间存在着复杂的关系。

态度是一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识上的评价、情感上的感受和行动倾向。德国学者巴得加的研究认为，一个消费者对污染问题的认识程度会影响他对环保的态度，对环保的态度又会影响他对绿色生活方式的态度，对绿色生活方式持积极态度的人会参与绿色产品的购买和消费活动。简单地表示，即对污染的认识环保的态度——— 对绿色生活方式的态度———绿色消费行动。

③ 学习对绿色消费行为的产生、强化有极大的影响。

人们绿色消费意识的产生和绿色消费的实践行动，主要来源于以下三个方面：一是日益严重的环境问题损害了人们的正常生活，引起了人们的密切关注；二是环保知识的普及推广，全社会对环保运动的推动，提高了消费者在环保方面的素质。三是消费者的个人绿色消费经验的积累，从中感受到绿色消费对自身和社会的好处。比如一个消费者开始尝试了绿色食品，出现了好的效果会产生强化作用，增强他对绿色产品的好感和信心，然后也许会扩大绿色消费的范围，如购买节能家电、绿色家具等。4.2 绿色消费行为特点

女性消费者更喜欢绿色产品。调查显示，有的女性50.9%和39.7% 的男性在购物时特意选择绿色产品。

老年消费者购买产品时很少特意选择绿色产品。调查显示，只有20.3%的50岁以上的老年消费者在购物时特意选择绿色产品，这与老年消费者收入水平相对较低，对绿色消费了解不多有关。而岁及以下21-35岁和36-50岁这三个层次的消费者的选率大体一致，分别为40.7%.44.85.46.3%,相对来讲，青少年是绿色产品的积极消费者，这与父母对孩子的关爱是分不开的。

绿色产品的消费需求受收入水平的影响较大。调查显示，月收入在6000元以上的消费者有半数以上的人在购物时会特意选择绿色产品，而月收入800元及以下的消费者特意选择绿色产品的只有38.5%，相差个11.5%百分点。这也验证了收入水平影响绿色消费观念形成的结论 5绿色消费的发展与营销等相互关系

绿色消费环境培育原则——5R原则1）节约资源，减少污染（Reduce）

（2）绿色消费，环保选购（Reevaluate）（3）重复使用，多次利用（Reuse）（4）垃圾分类，循环回收（Recycle）（5）救助物种，保护自然（Rescue 建设绿色消费环境的途径

完善环保的法律、法规建设，科学制定环保的政策、规划；

生产者必须树立环保意识，努力做到绿色生产； 消费者必须强化环保意识，努力做到绿色消费； 创建绿色消费文化，弘扬绿色文明 国际绿色贸易壁垒与绿色消费

所谓绿色壁垒，是指进口国以保护生态环境、自然环境、人类和动植物的健康为限制进口的措施。这些措施为世界各国的产品或服务的出口构成了绿色壁垒，主要包括课征环境进口附加税、限制或禁止进口、绿色贸易制裁、绿色标志制度、绿色卫生检疫制度等从1996年开始，我国对欧洲的服装出口开始趋缓，主要原因是相当一部分服装残留污染，不符合环保要求。我国苏南一家服装厂出口的服装因拉链用材含铅过度，白白损失10万多美元，最终导致企业破产。仅1996年，欧盟国家禁止进口的非绿色产品价值就达220亿美元，其中发展中国家提供的产品占90％。值得注意的是目前一些国际组织在禁止生产和使用氟里昂之后，正着手对污染物控制采取新的行动，如联合国现已拟订《持久性有机污染物议定书》初步草案，一旦通过，必将对包括我国在内的企业生产和商品出口产生很大影响。

当前中国绿色消费的现状

在欧美等发达国家，绿色消费已蔚然成风。绿色产品销售量逐步递增。相对于西方发达国家，中国大众化的绿色消费起步较晚，但发展速度很快。绿色消费在中国政府的大力推动下迅速发展，中国“十五”计划纲要明确提出要“提高全民环保意识，推行绿色消费方式”。1999年国家经贸委、国家环保总局、卫生部等部委联合倡议并实施“三绿工程”：是以保障食品安全为基本目的；以“提倡绿色消费，培育绿色市场，开辟绿色通道”为主要内容的；以提倡绿色消费为切入点的系统工程。自实施以来，已经取得了明显的成效。如已经初步形成绿色产品的市场准入机制，配备了基本的检测设备，也开通了铁路和公路的绿色通道，建立了一些相关的法规等。2003年11月30日中国国家标准委员和认证委员会同时公布实施由国际标准化组织、制订指导公众绿色消费的《ISO14020系列标准》，这为中国企业绿色产品提供了一个精确的国际标尺。绿色消费的氛围已基本形成 , 随着绿色观念逐步深入人心，传统的“价格优先”的消费观念正在向“价格与质量并重”的消费观念转变。中国消费者协会也适时地将“绿色消费”确定为2001年的消费主题，这有力地促进了绿色消费观念的普及。该协会于2001年3月至6月份在全国进行的“千万个绿色消费志愿者在行动”的大型调查活动结果显示：95%以上消费者认可和支持绿色消费。对全国36个副省级以上的城市的调查也表明：98.9%的消费者愿意为推动绿色消费而尽力；97%以上的消费者愿意将垃圾分类投入，并进行节约用水；97.4%的受调查者愿意选择绿色家居和环保装修，支持发展公共交通，拒绝野生动物制品；有95%的人赞同尽量不用塑料袋、一次性筷子和餐具.各地区积极推行绿色消费的活动: 许多地方政府注意发挥自身的生态优势来发展绿色经济。以求在未来的绿色竞争中抢先一步。如海南、吉林、辽宁、福建等省都先后打出了绿色的招牌，提出了进行生态省建设的战略。黑龙江省把绿色食品开发作为农业和农村经济结构调整的核心，目前该省已开发出具有绿色食品标志的产品达281个，成为全国绿色食品第一大省。企业成为推动绿色消费的重要力量: 很多绿色生产企业为了自身利益和促进绿色消费而联合起来，对一些假冒的绿色产品进行打击，使绿色市场有了新的制衡力量。如2001年广东省24家企业联合发动了广东省乃至全国规模最大的“绿色消费战”，以保护自身的绿色产品不被假冒，引导消费者进行绿色消费。三E”和“三R”原则: 讲究经济实惠（economic）讲究生态效益（ecological）

符合平等、人道原则（equitable）,减少非必要的消费（reduce）,修理旧物（reuse）,提倡使用再生资源制造的产品（recycle）绿色消费的开发与消费

发展绿色产业，开拓绿色产品是绿色消费的物质基础。为了推进绿色消费，就必须要建立一个强有力的绿色产业基础，生产丰富的绿色产品供人们消费。绿色产品认证的意义

有利于强化品质管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额；

通过认证无异于获得了国际贸易“通行证”，有利于消除国际贸易壁垒 获得认证的产品可以大大提高产品竞争力；

获得了认证的产品可以节省第二方审核的精力和费用，能有效地避免产品责任，能更好地促进国际间的经济合作和技术交流。

如何发展绿色产业

树立绿色意识； 建立绿色产品生产基地； 加强绿色产品的开发； 创立绿色品牌； 提高绿色产品出口创汇能力

绿色营销是绿色消费不可缺少的条件

所谓“绿色”营销，是指企业在营销活动中，从市场调查、产品开发与销售以及售后服务等一系列经营活动，均贯彻“可持续发展”的基本要求，充分体现环保意识，向消费者提供科学的、无污染的商品和服务，通过营销实现生态环境和社会环境的保护及改善，确保消费者使用产品的安全、卫生、方便，以提高人们的生活质量，优化人类的生存空间。绿色消费和绿色营销的互动关系

任何一个营销观念的产生和发展总是和消费需求的变化息息相关,反之营销观念又能引导和促进消费需求.在竞争性的市场环境下,企业的营销策略必须坚持市场导向.市场导向首先是顾客导向, 其次是竞争导向, 最后是协同.可见,企业营销活动的计划,执行和控制是企业能动适应环境变化的一个有机过程.其中,消费需求始终是推动企业营销观念创新、营销活动调整的重要驱动力之一.从营销实践来看,绿色营销观念的产生和发展从一开始就与绿色消费的兴起休戚相关.从理论研究来看,绿色消费是绿色营销一个重要的研究视角.企业的绿色营销活动引导和促进了绿色消费.绿色消费是推动绿色营销产生和发展的动因之一

绿色营销是伴随全球绿色消费浪潮兴起的一种市场营销新思维,要求企业在进行市场营销过程中,注重把消费者利益,企业利益,社会利益和环境利益有机结合起来,寓环保意识于企业的经营决策之中,重视与环境保护的协调发展,走可持续发展的道路.绿色消费为企业提供了新的细分市场,绿色消费者是推动绿色营销的原动力,消费者是否采取绿色消费行为是绿色细分市场存在的先决条件,并直接决定着绿色营销的发展.绿色消费是绿色营销重要的研究视角之一

关于绿色营销的研究,长期以来一直围绕两条主线进行:一是以了解绿色消费者为基础的研究,重点研究绿色消费行为;二是以提高绿色营销绩效为基础的研究,重点研究如何制订有效的绿色营销策略.虽然研究视角不同,但研究目的主要是提高绿色营销的有效性.绿色消费行为研究能帮助识别绿色消费市场的有效细分变量,成为绿色营销一个重要的研究视角.绿色消费行为研究是深入开展绿色营销研究的基础

发展绿色营销的意义 可以为消费者提供更多、更好的绿色消费品，更好地满足消费者的绿色消费需要；

可以减少污染，提高资源的综合利用率，有利于环境的优化和可持续发展；

可以提高企业的形象，增强企业产品的竞争力，提高企业的经济效益； 可以优化我国的产业结构，提高我国产品的出口创汇能力

参考文献：

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第二篇：消费心理学教案

《消费心理学》教案

教学课题：消费心理学概论

教学目的：1.了解消费者心理学产生和发展的原因和过程；

2.掌握消费、消费者、消费者心理和消费心理学等基本概念； 3.掌握消费心理学的研究目的、研究对象和研究内容； 4.掌握消费心理学研究的常用方法。

授课提纲：

1、消费心理学产生和发展的基本过程；

2、消费心理学的几个基本概念。实施方法：案例讲解法，直接讲授法 授课内容：

案例分析：

日本东京银座美佳西服店为了销售商品采用了一种折扣销售方法，颇获成功。具体方法是这样：先发一公告，介绍某商品品质性能等一般情况，再宣布打折扣的销售天数及具体日期，最后说明打折方法：第一天打九折，第二天打八折，第三、四天打七折，第五、六天打六折，以此类推，到第十五、十六天打一折，这个销售方法的实践结果是，第一、二天顾客不多，来者多半是来探听虚实和看热闹的。第三、四天人渐渐多起来，第五、六天打六折时，顾客象洪水般地拥向柜台争购。以后连日爆满，没到一折售货日期，商品早已售缺。这是一则成功的折扣定价策略。妙在准确地抓住消费者的购买心理，有效地运用折扣售货方法销售。人们当然希望买质量好又便宜的货，最好能买到二折、一折价格出售的货，但是有谁能保证到你想买时还有货呢？于是出现了头几天顾客犹豫，中间几天抢购，最后几天买不着者惋惜的情景。

运用心理学淡化危机

某楼房自出租后，房主不断地接到房客的投诉。房客说，电梯上下速度太慢，等待时间太长，要求房主迅速更换电梯，否则他们将搬走。已经装修一新的楼房，如果再更换电梯，成本显然太高；如果不换，万一房子租不出去，更是损失惨重。

房主想出了一个好办法。

几天后，房主并没有更换电梯，可有关电梯的投诉再也没有接到过，剩下的空房子也很快租出去了。

为什么呢？原来，房主在每一层的电梯间外的墙上都安装了很大的穿衣镜，大家的注意力都集中到自己的仪表上，自然感觉不出电梯的上下速度是快还是慢了。

点评：这是一种相对“消极”的危机营销方法。企业如果碰到确实不能或不利直接经营的危机产品时，应运用心理学去主动淡化危机。

一、消费心理学产生和发展的基本过程

19世纪末20世纪初开始对消费心理和消费行为进行研究。

20世纪初到20世纪20年代，各种心理学的发展对消费心理学产生推动。20世纪30年代的西方经济大危机刺激了消费者心理的研究，但二战因物资缺乏等问题又暂停。

20世纪50年代美国心理学家马斯洛提出了著名的需要层次理论等丰富了消费者心理学的研究。

补充知识：马斯洛的需要层次有两个基本观点: 一是人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已经得到满足的需要不能起激励作用。

二是人的需要都有层次轻重，某一层需要得到满足后，另一个需要才会出现。马斯洛将需要分为五级:生理的需要,安全的需要,感情的需要,尊重的需要,自我实现的需要

1960年，美国心理学会成立了消费者心理学科分会，标志着消费心理学作为一门独立的学科正式成立。

二、消费心理学的几个基本概念

（一）消费：是一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。生产消费：生产过程中对工具、原料、燃料、人力等的消耗。个人消费：满足自身需要对各种生活资料、劳务、精神产品的消耗。

（二）消费者：指在不同时空范围内参与消费活动的个人或团体，泛指现实生活中使用各种商品的人。

消费者分类：

1、从消费过程考察：消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用者，处于需求、购买、使用三个过程中某一过程或全过程的人都可称为消费者。

2、从参与消费的情况考察：即消费者在同一时空范围对某一消费品的态度 1）潜在的消费者：目前尚未购买，但将来有可能购买者。

2）现实的消费者：通过现实市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人。

3）永不消费者：当前和未来都不可能购买者。

3、从消费主体的角度考察： 1）个体消费者 2）家庭消费者

以上两者与个人和家庭支付能力密切相关 3）集体消费者

与个人和家庭支付能力无密切关系

（三）消费心理：指消费者在个人消费活动中发生的心理现象及其外在表现。

如：喜欢某种商品并急于购买。

消费心理学：是研究消费者心理活动产生发展及其变化规律的科学。消费心理学产生的原因

1、消费行为合理化

消费者的消费行为是为了满足衣食住行的需要，为了避免消费误区，提高消费效率，促进消费合理化，必须研究消费心理。

消费误区：购后后悔、盲目攀比等

2、宏观经济和社会的健康稳定发展

消费总量、结构、习俗等

3、企业的市场营销活动：保持盈利 消费心理学的研究目的：

目的在于研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为过程中的心理 活动规律及个性心理特征。消费者行为的研究对象：

1)研究消费者消费行为背后的心理过程和心理状态 2)研究消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用 3)研究消费心理与市场营销的双向关系 消费心理学的研究内容 研究内容：7个W 1)该市场由谁构成（who）:购买者 2)该市场购买什么（what）:购买对象 3)该市场为何购买（why）:购买目的 4)谁参与购买行为（who）:购买个人和组织 5)该市场怎样购买（how）:购买行为 6)该市场何时购买（when）:购买时间 7)该市场何地购买（where）:购买地点 消费心理学的重点研究内容 1)购买什么产品 2)购买什么品牌 3)在那里购买

安全分析：

什麼样的顾客会买无糖黑咖啡？ 年轻女性为什麼要喝无糖黑咖啡？因为这种咖啡不含糖，所以不必担心身材肥胖的问题。这是以减肥为目的的考量。咖啡会刺激肠胃蠕动，可以防止便秘。总之，对年轻女性而言，无糖黑咖啡是一种健康饮料。但是客观而论，不含糖的黑咖啡并不算是健康饮料。

有心理因素介入，商品原有的诉求意义便很容易变质。其原意可以被无限扩大，也可以被无限缩小，甚至转换成其他意义。

譬如对于彩色液晶电视机的购买，顾客在购买时会对各大品牌之间进行衡量比较，是买索尼、松下、海尔、创维、长虹、康佳等等，不仅要考虑价格，还要考虑各大品牌的名气、质量、售后服务等。

在办公商圈附近，便当，御饭团，三明治等商品必须备齐。一般来说，由於该地区的女性顾客较多，所以每份便当的份量不能太多。此外，由於顾客大多集中在午休时段前来购买，所以这个时段的供应量必须非常充足。

而车站附近则以通勤的上班族，通学的学生消费者居多，因此货架上必须摆放大量年轻族群喜爱的商品。例如，进货的面包种类比办公商圈多样化，或是增加零食，甜点，饮料等商品。消费心理学研究的常用方法

1、观察法

直接观察法、仪器观察法、实际痕迹测量法

优点：比较直观、比较真实

缺点：具有一定的被动性、片面性和局限性，难于区分偶然和规律性的现象。

2、实验法

实验室试验法、自然实验法

优点：前者信息比较准确，后者具有主动性

缺点：前者难以准确测定复杂的个体心理现象，后者难于控制实验效果

3、访谈法

面对面访谈法、电话访谈法

优点：较容易取得预期资料，准确性高

缺点：所耗费用高、被访谈人员素质要求高

4、问卷法

邮寄问卷法、网络问卷法、入户问卷法、拦截问卷法、集体问卷法

优点：能够同时取得很多被试着的信息资

料，可以节省大量的调查事件和费用，简便易行 缺点：文字语言为媒介，无法沟通交流

5、投射法

罗夏墨渍测验、主体统觉测验、角色扮演法、造句测验法

优点：能够探究人的内心世界和潜意识，得到有价值的心理活动资料。

缺点：技术性很强，实际操作难度很大。

案例分析：

罗夏墨渍测验

瑞士精神科医生H.罗夏于1921年首创的一种测验。其方法属于投射技术。这种测验的材料是，将墨水涂在纸上，折叠而成对称的浓淡不一的墨水污渍图，所以它被称为墨渍（或墨迹）测验，又称罗夏测验。测验材料共有10幅图，其中有5幅水墨图,2幅水墨加红色图，3幅彩色图（见彩图[罗夏墨渍图，可用于心理诊断]）。

每一回答都要用上述诸变量加以评定。如蝙蝠这个回答是指整图，因为它的形状像蝙蝠，记为WFAP。也就是说，这一回答是指图的整体(W)，由形状(F)决定回答，如很像记为R,不像或不太像则记为F-或F；蝙蝠是动物记为A；很多人都这样回答记为P。在按上述变量总结了被试的回答后,即可概括出测验的结果。R的多少、在所有F回答中的比率 Orig回答的有无和质量以及联想内容的宽窄等，均与智力有关。一般来说，智力高的人,R 的比率较高，有一定数量的Orig而且质量高，联想内容丰富。C回答与M回答的比率说明被试的内外倾个性特点。C>M为外倾,M>C则为内倾。P的多少说明该被试的见解与众相同的程度及其社会适应能力 P多说明见解与大众相似的多，也就是独特见解少，同时也说明他易于适应；P少、Orig 特别多，一方面说明见解与众不同或者有独特见解，另一方面若P过少而Orig又过多,则可能是被试很难适应。此外，还有一些测验特征具有病理意义。由于墨渍测验不受语言文字限制，也可用于跨文化研究。对墨渍测验的批评主要是记分困难和对结果的解释带有主观性。

主体统觉测验 H.A.默里于1935年为性格研究而编制的一种测量工具。简称TAT。其方法属于投射技术。全套测验共有30张比较模糊的人物图片，其中有些是分别用于男人、女人、男孩和女孩的，有些是共用的。测验时让被试根据图片内容按一定要求讲一个故事。被试在讲故事时会将自己的思想感情投射到图画中的主人公身上。默里提出的方法是要从故事中分析一系列的“需要”和“压力”。他认为，需要可派生出压力，而且正是由于需要与压力控制着人的行为，影响了人格的形成和发展。因此，通过主题统觉测验，可以反映一个人的人格特点。临床医学家还用这种测验结果进行病理分析。

指导语：如果您有兴趣玩，请准备一个记事本，稍后需要您一边看图片一边在记事本上讲故事。

这只是TAT测验的体验，请看这张图片，根据图画的内容讲述一个故事。请您告诉Psytopic图画上的情境是怎么造成的，此时发生了什么事，图画的主人翁情绪怎么样，内心有何感触，结局如何。想到什么说什么，不要急，能说多少是多少，慢慢讲完。如果您愿意分享您的故事，请将它发布在本文的回复中，然后再看文末的分析内容。依据什么原理？

让被测者给意义隐晦的图片赋予更为明确的意义，从表面上看，这一赋予意义的活动是自由的，比如在指导语中，主测者就鼓励被测者无拘束地想象，自由随意的讲述，故事情节愈生动戏剧性好；但是实际上，默里认为被测者在这过程中会不自觉地根据自己潜意识中的欲望、情绪、动机或冲突来纺织一个逻辑上连贯的故事，这样，研究者就可以对故事内容进行分析，捕捉蛛丝马迹，从而了解被测者特定的内心世界。这个测验有什么用？

TAT是人格测验，不能作为诊断工具，但可以发现被测者一些病理特征： 如情绪不稳的人看图以后情绪反应过分，任意编造故事，或因情感而中断故事； 抑郁者讲故事时表现抑郁，观念性活动受阻，回答问题言词简短； 强迫观念者描述图时详细得出奇，古怪，出现过多的解释，卖弄学问； 偏执者见到的主题常常是猜疑、特务、偷偷摸摸，推断主测者者动机，解释图片过于道德化； 精神分裂症患者讲故事时常有妄想性内容、荒诞的幻想、脱离社会现象、前后矛盾、内容过于推敲、象征化或模糊不清，或将同性恋、性反常和违禁的侵犯内容介绍到故事中。这个测验准确吗？

比起墨渍测验来，TAT的长处在于呈示的刺激更有结构性，要求更复杂、意义更明显的言语表达；同时可在不限制被试的状况下,任其随意反映。但是TAT的短处也很明显。它没有标准化的施测规程，临床上实际是根据被测者的年龄、性别等特征而随意告诉指导语；做完全套测验的人不多，主式往往根据自己关心的问题来选择其中部分图片；虽有默里提出的分析原则可供评分使用，但这毕竟不是客观的评分标准和方法。

教学课题： 消费者需求

教学目的：1.了解影响消费者需求的因素； 2.掌握需求相关定理。教学重点：需求相关定理

教学难点：马斯洛需要层次理论；掌握需要的特征和变化趋势 教学方法：直接讲授法、案例分析法 授课提纲：

1、需求相关定理

2、影响消费者需求的因素

3、与消费者需求相关的概念

4、效用分析 教学内容：

一、需求相关定理

1、需求：是指消费者在某一特定时间内，在每一价格水平时愿意而且能够购买 的商品量。

2、需求定理：商品的需求量与其价格是呈反方向变动的，这种现象普遍存在，这被称为需求定理。

3、供给：是指厂商在某一特定时期内，在每一价格水平时愿意而且能够供应的 商品量。

4、供给定理：商品的供给量与其价格通常是呈同方向变动的，这种现象普遍存 在。

5、均衡价格：是一种商品需求与供给相等的价格。

二、影响消费者需求的因素

1、商品本身的价格

2、其他相关商品的价格

3、消费者的收入水平以及社会收入分配水平

4、消费者偏好

5、人口数量及结构的变动

6、政府的消费政策

7、消费者对未来的预期

三、与消费者需求相关的概念

1、欲望

2、效用

3、边际效用

4、消费者剩余

5、需要

6、动机

欲望是一种缺乏的感觉与求得满足的愿望。

换句话说：指人对某种需要迫切要求满足的一种状态。

四、效用分析

1、总效用：消费某一商品所获得滿足程度的加总。

2、边际效用：增加一单位消費所增加的总效用。

边际效用是指消费者从消费目前的最后一个物品中获得的效用。边际效用递减法则：在一段期间內，消费数量愈多，总效用增加量會递 减。边际效用是总效用曲线的斜率。

3、消费者剩余：指消费者对某种物品或服务愿意支付的价格与实际价格的差额

说明：

1、需要、动机和行为的关系

需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消 费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需 要被激活时，动机就产生了。动机是行为的原因。

2、需要的种类: 1)先天需要 2)习得需要

动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主

要来自因需要未得到满足而产生的紧张 1)积极动机、消极动机 2)理性动机、情感动机

3、消费者需求的特征 1)多样性 2)层次性 3)发展性 4)伸缩性 5)可诱导性 6)周期性

7)互补性和替代性

4、弹性理论

弹性是指经济变量之间存在函数关系时，因变量对自变量变化的反应程度。需求价格弹性系数是指需求量变动比率与价格变动比率的比值。

5、影响需求弹性的因素 消费者对某种商品的需要程度 商品的可替代程度以及用途的广泛性

商品使用时间的长短及在家庭支出中所占的比例

案例分析： 国道加油站消费者需求分析

国道是公路运输的大动脉，具有干线长，车流量大，各种车辆运行相兼容等诸多特点。透过不同用户的消费心理，对国道加油站多元化消费群体对油品的需求情况，作些解剖分析，以求最大程度地赢得国道用户市场。

详解消费心理诉求 从国道各类运行车辆的情况看，由于他们各自的身份性质、车辆档次及车况新旧程度不同，因此，反映在对油品及服务需求上，也有着许多不同的心态表现和需求特点。

追捧品牌

机关团体或单位的长途车辆、私车族等，他们对油品价格看得不是太重，而对加油站品牌十分讲究。据长途司机讲，他们远在他乡，对当地的环境情况不熟悉，所以加油时大都选择知名名牌，不敢贸然到社会加油站加油：一是怕价格上挨宰，二是怕缺斤少两，三是怕以次充好。所以，品牌对他们具有很强的吸引力。他们认为知名的加油站品牌，代表着企业信誉和油品质量，经营信誉程度高，数质量可靠，买卖公平，尽管油价略贵一点，但加油放心，一般不在价格上斤斤计较。注重规模形象

加油站规模的大小、形象的优劣，对消费者在用油选择上至关重要。规模大、形象好的加油站，不仅向用户展示着自身的风貌与魅力，也是企业经济实力、信誉程度和规范管理的外在体现。加油站如果规模狭小简陋，站容站貌破烂不堪，势必影响消费者的购买欲望，即使它的油品质量有保障、价格相对便宜，多数用户也不屑一顾，很少问津。而那些规模较大、外在形象良好的加油站，消费者很容易产生认同感。在这种效应的作用下，他们可不分品牌地列为加油的重点目标，尤其是一些当地市场的消费者，许多用户初次加油往往只凭直观印象。这种印象的第一反应，就是加油站的外在规模形象，油品质量如果没有什么明显问题，用户基本上就会稳定在一个固定的加油点上。

价格的吸引力

低廉的油品价格，对国道用户而言，具有很大的吸引力。以烟台石油市场的价格为例，社会加油站的油价，要比中国石化加油站的价格低廉，每升低幅一般在0.10元左右，最大低幅有时在0.2元至0.3元不等，这对许多消费者无疑具有很大的诱惑力。他们常常“价比三家，挑肥拣瘦”，谁的价低就加谁的油。一些车况一般和较差的旧车主，对油品质量看得不重，认为加上油能跑就行，而在价格上却斤斤计较。所以许多用户当每升油价在高出社会加油站0.1元之内还可以勉强稳住，高出0.1元时，即使关系再好，也会因价格因素“跳槽”。用户一旦“跳槽”，不靠明显的价格优势，很难再“请”回来。呼唤食宿服务

国道加油站除了面向一些中短途司机用户之外，还要面向众多的长途司机和业主。热心周到的倾情服务，对所有消费者是一种共性的需求和企盼。而许多长途司机，不仅需要提供热心的加油服务，还有一种宾至如归的心理需求，他们在长途运输中，疲劳时希望国道加油站能随时提供食宿上的方便。许多司机反映，在国有加油站附设的旅店食宿，既经济安全，又出行方便，不用担心被宰被骗，渴望满足加油、食宿一条龙式的配套服务。

保险要发展须从消费者需求角度深入分析 ：

保险的基本功能是分摊损失和损失补偿，但是只有当保险产品真正地满足了保险需求时，保险的销售行为才会发生并完成。所以，保险公司要发展，保险行业要发展，就必须从消费者需求的角度深入分析，真正地以人为本，才可以做大、做强。

从对保险需求的特征分析上来看，根据马斯洛的需求层次论，保险需求具有一些特殊的特点。首先，对安全的需求可以转化为对保险的需求。保险需求具有以下的特征：客观性、非渴求性、避讳性、差异性和高弹性。其次，保险产品的特点表明，其既是复杂的金融商品，同时也是无形的、消费具有滞后性的、价格具有固定性和隐蔽性的商品。

保险发展以人为本具体体现到产品设计、营销、售后和理赔四个环节。

保险公司在设计保险产品时，应当询问自己三个问题：保险产品所提供的保障与社会保障和企业福利有哪些不同呢？保险产品的保障性充足吗？消费者能够承受我 的价格吗？这样分析之后，产品的定位才比较明显。

营销环节的以人为本主要体现为两个方面，其一是营销渠道的选择，保险公司 应该按照保险产品的复杂程度来选择保险营销渠道。其二是业务人员的展业过程，应该从消费者的实际情况出发，分析消费者所具有的风险种类和风险大小，然后再

量身定做保险方案。

保险产品实际上是对未来服务的一种承诺，所以在售后服务上也要以人为本。

许多事实表明，那些注重售后服务的保险营销人员会得到许多回头客的光顾，而且回头客还会介绍其他的客户，这样他的展业压力就会小很多。

消费者在购买了保险产品后另一个消费的时刻就是理赔环节。根据调查，消费者对保险公司服务水平的感知80%以上是来自于理赔的环节。保险公司在这个环节应该不断地询问自己：客户的核保情况如何？客户是否是第一次理赔？其理赔的历史如何？对于第一次理赔的客户，保险公司应该更加快捷地处理。第一次理赔的客户因为没有理赔经验，往往会被繁琐的手续弄得晕头转向，从而加重自己的不满。如果客户理赔的金额不大，那么保险公司应该宽松处理为好。

保险公司服务的对象是广大的消费者，正如“水能载舟、也能覆舟”的道理一样。在短时间内，保险公司可能能够以“推销”的方式得到比较高额的保费收入，但是长时间内，如果保险公司不能“以人为本”，没有以满足消费者的保险需求为自己的根本任务，那么保险产品最终会被其他替代品所代替。所以，以人为本的发展才是在长期内保持和谐发展势头的根本。

教学课题： 消费者的心理活动过程

教学目的：了解消费者意志的特征，掌握消费者购买决策过程。教学重点：消费者的态度在购买行为中的作用。教学难点：消费者购买决策过程。教学方法：讲授法、实例分析法 授课内容：

消费者自觉地确定购买目的，并主动支配、调节其购买行为，努力克服各种困难，从而实现预定购买目的的心理活动，就是消费者的意志活动过程。它同认识过程、情感过程一样，是心理活动不可缺少的组成部分。

一、消费者意志的特征: 1.意志自觉性（有明确的购买目的）

定义：指一个人有明确的行动目的，并能充分认识到行动效果的社会意义，使自己的行动服从社会，集体利益的品质。

特点：1）这种品质反映着一个人的理想和信念，是产生坚强意志的源泉。

2）意志自觉性薄弱的人，则容易屈从环境的影响，缺乏独立性和首创精神。

如：有的消费者由于对某种商品缺乏深入的认识，在购买时就犹豫不决，自觉性较差，易受暗示，轻信他人。相反，有的消费者通过意志的努力，克服了购买过程中对商品认识的不足，加深了对所购商品的认识，增强了自觉性，就不会轻易受到各种暗示的影响。2.意志果断性（排除干扰）

定义：指一个人明辨是非，敢于决策的品质。

特点：1）意志的果断性和思维的敏捷性密切相关，具有意志果断性的人善于捕捉时机，当机立断，即使在十分危急的情况下，也能镇定自若。2）优柔寡断和草率行事则是缺乏意志果断性的表现。3.意志坚韧性（克服困难）

定义：指一个人坚持自己的目标，勇于克服前进中的困难，百折不挠地向既定目标努力的品质。

特点：具有坚韧性的人善于抵制各种主客观诱因的干扰，不达目的决不罢休。4.意志自制性（调节购买行为全过程）

定义:指一个人善于控制自己的情绪，约束自己的言行的品质。

特点：1)自制性很强的人，在遇到突如其来的事件时，也能冷静分析，全面考虑。

2)任性和怯懦则是缺乏自制性的表现。

如：消费者想买一套住房，为了这个目标开始积蓄，在他把钱攒够之前，一般不会任意扩大其他消费支出而把这笔钱挪作他用。在消费者收入水平不高的情况下，消费者一般总是通过意志的努力，控制、调节和约束自己的消费行为。

二、消费者购买决策过程 消费者意志过程的三个阶段

（一）购买决策阶段

它主要表现在购买动机的冲突、取舍及购买目的的确定上。例如，消费者在进行有目的的购买活动之前，已经确定了购买目标，但这个目标可能很具体，如对商品的样式、质量、价格等都有一个具体的模式，有时又可能不够具体，在众多的商品中，还要进行选择，比较商品的牌号、商标、价格、质量、包装、款式、厂家等特点，这些都是在做出购买决策阶段进行的。

（二）执行购买决策阶段

执行购买决策阶段是消费者购买商品时的实际行动阶段。是消费者根据既定的购物目标采取行动，把主观意识转化为实现购买目的的实际行动。意志坚定的消费者会以积极的行动去克服各种困难，从而完成购买活动。

（三）评价购买决策阶段

这一过程属于消费者购买后的反省阶段。它表现在通过对购来的商品的使用及旁人的评价来反省检验自己的购买行为是否明智，所购商品是否理想，并因此而考虑是否重复购买或扩大购买，是鼓动别人购买还是劝阻别人购买。因此，在商品销售中，应重视顾客的购后感受，随时调整自己的销售策略，做好售后服务工作，使顾客作出满意的评价，并产生信任感从而扩大销售。消费者的态度 态度的概念及构成要素

1.定义：态度是指人们对客观事物或观念等社会现象所持有的一种心理反应倾向。反映方式可以是良好的也可以使不良的。

2.态度的构成要素

1）认知因素：是对态度对象的评价，是构成消费者态度的基石，如印象，观点等。

2）情感因素：市认知基础上对客观事物的感情体验，是构成消费者态度的动力。如：喜欢厌恶

3）行为倾向因素： 是指消费者对态度对象做出某种反应的意向，即外在显

示。

3.消费者的态度在购买行为中的作用： 1）导向功能：引导消费者消费。2）识别功能：识别商品的功能等。3)表现功能：表现自身的修养等。

4)自卫功能：通过态度的坚持维护自身的利益。4.消费者态度的改变

1)消费者态度改变的方式: 性质的改变和程度的改变 2)消费者态度改变的途径:直接说服和间接说服

案例分析：

九头牛的故事：

从前，有两个从小在一起的好朋友，一个叫小壮，一个叫小强。当他们长成小伙子的时候，开始找对象，可是他们发现，村子里没有他们称心如意的姑娘，于是他们商量一块到外面去找自己喜欢的人。

离开家乡之后，他们走了很多地方，有一天，他们来到了一个小渔村，在村子里他们碰到一个姑娘，小壮对小强说：我要留在这个渔村，因为那个姑娘就是我想找的人。小强看那个姑娘没有什么可爱的地方，所以她就对自己的好朋友说：我看她也没有什么特别的，既然你喜欢，就留下好了，我还要找我喜欢的人。

于是小强辞别了小壮，继续往前找，他走了很多的路，他去了很多村庄和城市。几年过去了，他一直没有找到自己喜欢的、称心如意的人，于是他打算回家。在回家的路上，这天，他又回到了同小壮分手的小渔村，当年的小渔村如今已经变成了一个小镇。他想起自己的好朋友当年留在这里，已经几年没有见面了，小壮现在过得怎么样？小强想到这里就打算看看小壮。

他来到了村头，看到了一个带孩子的美丽少妇，他做过去问：请问大婶，我有一位朋友叫小壮住在这个村子里，请问如何去他家？那个少妇说：你跟我来吧！结果少妇把小强带到小壮家里。两个好朋友见面当然非常高兴，小壮对着那个美丽少妇说：老婆，我的好朋友来了，给我们准备点酒菜，我们要喝两盅。原来这个美丽少妇就是小壮的老婆。小强非常吃惊，他对小壮说：当年我们来到这里的时候，见到的她并不是今天的样子呀，她怎么变化这么大？

小壮对小强说：你走之后，我就留了下来，我了解到当地小伙子到女孩家求婚有一个风俗，要给未来的老丈人送牛，普通的女孩子只须一两头牛，贤惠漂亮的女孩送的牛要多，也就是四五头牛，最多就是九头牛，这样的女孩子是非常优秀的，这里根本就没有人送过九头牛。

我去女孩家的时候，我赶了九头牛。嘭、嘭、嘭......当我敲开她家的门时，她父亲扶着门框吃惊地问我：年轻人，你有什么事？我说：老伯伯，我看上了你家地女儿，我赶着牛是来求婚的?老人说：你求婚也用不着赶这么多牛来，我家女儿只是一个普通的人，最多只要三头牛就行了。你送这么多牛如果我们收下，邻居会笑话我们的。小壮说：不，老人家，我认为你的女儿是世上最好的，我认为她就是值九头牛。于是小壮硬是送给他们九头牛。

结婚之后，小壮一直把老婆当成最漂亮、最可爱的人，一直把她当成九牛之人，渐渐地，小壮老婆自己也觉得自己就是九牛之人，于是，几年之后，她就变得越来越漂亮、越来越美丽、越来越贤惠。

讨论：

分组讨论课后案例

分析讨论小品《卖拐》中范伟的消费心理过程。作业：本章实训题

以你最近一次购买活动为例，分析购买商品的心理活动过程，并写出分析报告。教学内容：消费者心理以及消费者的行为模式

教学目的：掌握常见的消费心理，并对各种心理可以进行分析 教学重点：

1、常见的消费心理

2、消费心理分析 教学难点：1.常见的消费心理

2、消费心理分析 教学方法：案例分析法 教学内容：

一、常见的消费心理

1、求实心理：是以追求商品或劳务的使用价值为主要目的的消费心理。

2、实惠心理（求廉心理）：在实惠心理诱导下的购买动机具有求实性和图廉性，常常表现为购买价格低廉、经久耐用的传统商品的降价处理商品。特点：节俭性和实用性

3、求美心理：是以追求商品的艺术价值和欣赏价值为主要目的的消费心理。

4、求名心理（仰慕心理）：是以追求商品的品牌名气为消费目的的消费心理。在仰慕心理诱导下的购买动机具有趋向性和追求性，表现为购买名优产品、新产品、大城市产品以及进口商品。特点：选择性和目的追求性。

5、求新心理：是以追求商品的新颖、奇特、时尚为主要目的的消费心理。

6、求便心理：是指消费者购买方便或携带方便。

7、攀比心理（炫耀心理）：消费目的是满足好奇心理，不甘落后。在炫耀心理诱导下的购买动机具有虚荣性，常常表现为购买名贵商品、紧俏商品和时髦商品。

特点：攀比性和超前性。

例如：女士都钟爱手袋，一些非常有钱的女士为了炫耀其极强的支付能力，往往会买价值几千甚至上万的世界名牌手袋。

8、偏好心理（好恶心理）：只具有某些特殊爱好的消费者的消费心理。在好恶心理诱导下的购买动机具有主观性和选择性，常常表现为购买某种已认定的商品时，对不同产地、不同包装、不同厂家、不同零售商店、不同销货员的选择上。

特点：习惯性和主观评价性。

9、从众心理：在从众心理诱导下的购买动机具有跟随性，常常表现为群体集体购买。

特点：无目的性、偶然性、冲动性。

比如：现在超市中，业务员在产品陈列时故意留有空位，从而给人以该产品畅销的印象；电脑卖场中，店员往往通过说某种价位以及某种配置今天已经卖出了好多套，从而促使消费者尽快做出销售决策；SP行业中，在推铃声广告的时候，往往也多见最流行铃声推荐的字眼，最流行也就是目前最多人喜欢，这都是在主动的利用消费者的从众心理。

10、自豪心理：在自豪心理诱导下的购买动机具有地方性和显示性，常常表现为购买家乡或某一地区的名优、土特产品。其购买行为具有馈赠性的特点。

11、占有心理：在占有心理支配下的购买动机具有恐失性，常常表现为购买有价证券、文物古董、名人字画和珍贵工艺品。特点：收藏性和报纸性。

12、享受心理：在享受心理支配下的购买动机具有养生性和保健性，常常表现为购买高档生活用品和文化保健品，如名贵补药、高级食品饮食、家用电器等。特点：求质性和率先性。

13、保值心理：在保值心理诱导下的购买动机具有守财性，常常表现为购买金属制品、耐用消费品和生活必需品。特点：盲目性、冲动性和抢购性。

14、怀旧心理：在怀旧心理诱导下的购买动机具有复古性，常常表现为购买只有某一历史特征的的传统商品的仿古制品.特点：明确的目的性、专一性和观赏性的特点。

15、推崇权威心理：消费者推崇权威的心理，在消费形态上，多表现为决策的情感成分远远超过理智的成分。这种对权威的推崇往往导致消费者对权威所消费产品无理由的选用，并且进而把消费对象人格化，从而达成产品的畅销。比如，利用人们对名人或者明星的推崇，所以大量的商家在找明星代言、做广告；IT行业中，软件公司在成功案例中，都喜欢列举一些大的知名公司的应用；余世维先生有说在自己汽车销售店中，曾经以某某车为某某国家领导人的座车为卖点，从而让该车销售火爆；更大的范围内，很多企业都很期望得到所在行业协会的认可，或者引用专家等行业领袖对自己企业以及产品的正面评价。

16、爱占便宜心理

刘春雄，郑州大学副教授，主要研究方向：营销工程、客户关系管理。刘春雄先生说过：”。“便宜”与“占便宜”不一样。价值50元的东西，50元买回来，那叫便宜；价值100元的东西，50元买回来，那叫占便宜。中国人经常讲“物美价廉”，其实，真正的物美价廉几乎是不存在的，都是心理感觉的物美价廉。

他进而说道：消费者不仅想占便宜，还希望“独占”，这给商家有可乘之机。比如，女士在服装市场购物，在消费者不还价就不买的威胁之下，商家经常做出“妥协”：“今天刚开张，图个吉利，按进货价卖给你算了！”“这是最后一件，按清仓价卖给你！”“马上要下班了，一分钱不赚卖给你！”这些话隐含如下信息：只有你一人享受这样的低价，便宜让你一人独占了。面对如此情况，消费者鲜有不成交的。除了独占，另外消费者并不是想买便宜的商品而是想买占便宜的商品，这就是买赠和降价促销的关键差别。

17、害怕后悔心理

每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱是错误的。按照卢泰宏先生提到的就是购后冲突，所谓购后冲突是指：消费者购买之后出现的怀疑、不安、后悔等不和谐的负面心理情绪，并引发不满的行为。

通常贵重的耐用消费品引发的购后冲突会更严重，为此国美针对消费者的这个心理，说出了“买电器，到国美，花钱不后悔”，并作为国美店的店外销售语。进一步说在销售的过程中，你要不断地提出证明给顾客，让他百分之百地相信你。同时你必须时常问你自己，当顾客在购买我的产品和服务的时候，我要怎样做才能给他百分之百的安全感？

18、面子心理 中国的消费者有很强的面子情结，在面子心理的驱动下，中国人的消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力。营销人员可以利用消费者的这种面子心理，找到市场、获取溢价、达成销售。

脑白金就是利用了国人在送礼时的面子心理，在城市甚至是广大农村找到了市场；当年的TCL凭借在手机上镶嵌宝石，在高端手机市场获取了一席之地，从而获取了溢价收益；终端销售中，店员往往通过夸奖消费者的眼光独到，并且产品如何与消费者相配，让消费者感觉大有脸面，从而达成销售。

二、消费心理分析

消费者在不同的情景下有不同的消费心理特征。

（一）消费者对不同商品有不同的消费心理。

1、不良消费心理

2、求廉心理

3、从众心理

4、求名心理

5、求新心理

（二）遗憾消费者特征 1.缺乏自我价值感和自信心 2.压抑、嫉妒、紧张、劳累、孤独等 3.消磨无聊和闲暇的时间 4.心情欠佳

5.摆脱遗憾心理的措施 6.上街购物时加强计划和目的性 7.使用“改天再来”的延缓方针 8.强化期待心理

9.对可买可不买的商品狠狠讨价还价 10.去别的地方发泄，而不是购物 11.看心理医生

（三）消费者购买行为过程

1、识别需要阶段

2、搜集信息阶段

3、分析选择阶段

4、决定购买阶段

5、购后评价阶段

举例：大学电脑购买

我的电脑是在大二上学期时购买的，不过这台电脑的购买我是在大一下学期就开始了准备工作的。问题认知（确认需要）： 购买动机的产生：

相信大家都有同感，刚开始大学生活时，由于还未完全脱离中学时代的状态，每天的感觉都是用来上课的时间出乎意料的少，空闲时间太多，以至于都不知如何打发。去上自习、看书，好像没几个人愿意，至少我是不愿意的。于是就花费很多时间闲逛、睡觉或者泡网吧。然而慢慢感觉到网吧上网都只能玩一些无聊的东西，用来查有用的资料的时间太少，且即使查了一些资料也不方便保存，便萌生了自己买电脑的念头。如果自己有了电脑，就会方便很多，不用整天向网吧跑，且有时候跑去了却位子已经全满，要上网就只能傻傻的等了。跑去那里真的是既不方便，又浪费钱和时间，而且又只能做一些无意义的事情。自己的电脑可以随时想玩就玩，上网查的资料可以保存起来，等到有空的时候再查看，上课期间需要用到电脑时，也会很方便，不用到处跑去上网了。而且自己电脑知识比较贫乏，有了电脑，方便实践，可以补习一下电脑的相关知识。这样对购买电脑的认知便基本明确了。我的资源：

首先是时间资源，我对电脑需求的迫切程度很小，因为那时我们周围有电脑的同学还是很少的，而且学习上需要用到电脑的时候也非常少，所以对于买电脑可以用来支配的时间是很充足的。然后是资金，我还是一个纯消费者，尚未能有自己独立的收入，故可用于买电脑支配的资金是很有限的，需要尽量节俭。我对电脑性能没有特别的需求，一般的学习型机子就够了，当然要不能太落伍。当然笔记本电脑是用不着的，我不需要到处携带，而且笔记本又那么贵的。所以我要的电脑属于学生配机中配置水平一般的台式机即可。还有一项要用到的资源是电脑方面的知识，这也是让我购买电脑感到最头痛的，因为我那时对电脑的了解除了开机、关机、聊QQ和进行鼠标的单击和双击之外，就是一个电脑文盲。买电脑要用到电脑方面的知识，靠我当时的水平，肯定傻了。所以在这方面要花些时间，搜集一下相关的资料。信息搜集：

要购买电脑，对电脑的构成及物价行情没有一点了解当然不能随便下手，否则买回来不能运行或者被狠宰了，就后悔莫及了。于是就开始了对相关信息的搜集，主要是电脑硬件方面的信息。对于电脑的硬件组成，首先是自己通过查看相关书籍、教程，得知了电脑的基本构件及一些性能指标，如内存条的内存越大越好，频率也是越大越好；硬盘的存储空间越大，缓存越大，转速越大就越好，以及其他硬件的性能指标都有了初步的了解。然后是通过同学，由于同学中有几位对电脑是有一点点了解的，对于要买电脑的我，他们自然就成为了我常常咨询的对象，从他们那里我了解到了电脑主要硬件的一些主要品牌，如内存条中金士顿是老牌子，性能没的说，但价格也相应高些；黑金刚内存条上市晚一些，但性能是相当出色的，是内存条市场上的一匹黑马，性价比较高。还有其他一些市场评价比较好常见的品牌如威刚，胜创等等。硬盘市场中，主要有迈拓、西部数据、希捷等大品牌。而后自己又通过上网，逛电脑商店，看广告等方式搜集到一些推荐性的整机配置方案，每套方案中多列出了CPU、内存条、硬盘等电脑主要硬件的主要评价指标信息和相关的评估报价。这些都使我对电脑硬件有了初步了解，让我获益颇丰。

对电脑硬件构成有所了解后，接下来关心的自然是价格了，我依然是通过商家、朋友、媒体、自己查找等途径，采取查找电脑相关的报纸杂志，上网查询，及逛商店，看商家广告和传单等方式，获取电脑硬件的相关报价信息。这样使我对电脑主要组成硬件的报价有了一定了解。如CPU，INTEL的性能稳定些，但价格高些，而AMD的价格要低，且性价比要高；内存条市场，金士顿由于品牌最响亮，价格就要比别的牌子稍贵，但同一级别的产品中，各种品牌之间的报价差别不会很大的，一般不会超过三十元钱。其他硬件的报价也基本上遵循这一规律。

购买前的评价（评估选择）：

对于电脑的硬件组成、基本性能指标及基本价格水平都有了一定了解后，自然就是要确定一套符合自己实际需求和支付能力的配置水平的电脑了。我对电脑的评价标准主要有价格、售后服务、性能水平等，而对款式，颜色等外在指标不作要求。在电脑购买选择规则上，我采取连接式规则和重点选择规则相结合的方式进行。如对硬盘购买的选择，如果其存储空间低于80G，则不在我的选择对象范围内；而在品牌机和组装机的选择上，虽然品牌机饿售后服务十分出色，但其价格和相对性能水平跟组装机是无法比拟的，即品牌机的总体性价比要低，所以我把组装机作为购买对象。

然后是具体的硬件组件的评价选择，对于CPU，INTLE的运行起来比较稳定，价格稍高，AMD的性价比则相当出色，其超频能力公认的很强劲，且价格相对INTEL的产品要低不少，适合对电脑感兴趣的用户。而我虽然暂时电脑技术水平很低，菜鸟一个，但是凭我对电脑的兴趣和热心，不选择AMD的产品绝对是有负于自己。因为我相信自己的电脑水平会很快得到提高，到时就可以小试牛刀。若选择了INTEL的产品则就丧失了实践自己水平提高的平台了。所以对于CPU我选择AMD的产品。在我的需求水平和经济能力下，又可以进一步把CPU型号确定为闪龙2200+—2800+之间。其他组件也采用类似的策略进行评价选择，如内存条选择威刚或黑金刚512M、DDR400的；硬盘选择迈拓80G、缓存8M的等。对于显示器，考虑到它比较重，以后需要处理，所以不会花费很多资金在它身上。选择二手的17寸纯平，主流品牌如三星、菲利普的即可。主板、光驱等其他配件也主要以此选择策略为主，结合实际进行具体决策。

配置清单基本确定，然后是购买时间的选择，当时由于大一下学期已接近期末，那时买电脑肯定是不理智的。因为那时买了电脑，玩不了多久就要进入漫长的暑假了，电脑就要寄存起来，搬来搬去很麻烦，且售后时间也浪费了一个暑假。而大二开学即接近十月一日，商家肯定都会做促销活动，那时购买价格会更划算。且还可以利用暑假的时间向家里申请买电脑所需的经费。

最后是购买地点的选择，由于电脑城是电脑卖家的聚集地，卖家竞争激烈，价格相对要低些。而规模大些的商家，售后质量会好些，所以选择电脑城里有一定规模的商店作为购机的地方。购买（决定购买）：

首先选择规模比较大、形象比较好的店铺进去观看，对其服务态度和产品价格及质量产生感性的认识，并询问其所能给与的优惠条件。然后选择产品质量、售后服务质量和优惠条件总体评价较高的商店作为自己购买电脑的最终目的地。购买后行为：

电脑终于拿到手后，同学的评价基本上都说配的还可以，当然主要是指价格方面没有被宰。而且机子从买来一直用到现在，运行的还挺好，尚未出现大的硬件问题，我对这台机子的购买还是比较满意的。现在看来，CPU有些落后了，所以等到资金允许的情况下，我是要对它升级一下的。购买后，没能让我满意的就是，当时买机子的初衷是主要用来查资料学习，偶而可以用来娱乐一下。但购买了电脑之后却未能如愿，因为我把娱乐和学习的时间安排和初衷相颠倒了，这是在以后需要进行改进的地方。

但总的来说这次电脑的购买，还是让我收获不小的，不仅使我对电脑知识的了解有了质的改进。而且让我对消费者的行为进行了一次很好的亲身体验。

（四）消费者的购买行为类型

1、按消费者购买目标的选定程度划分： 确定型、半确定型、不确定型

2、按消费者购买态度和要求划分：

习惯型、理智型、经济型、冲动型、感情型、疑虑型、随意型

3、按消费者在购买者现场的情感反应划分：

沉着型、温顺型、活泼型或健谈型、反抗型和反感型、激动型或傲慢型

（五）购买决策的内容： 1.制定购买决策的原则： 1）最大满意原则 2）相对满意原则 3）遗憾最小原则 4）预期满意原则

教学内容：影响消费者行为的内部因素

教学目的：掌握影响消费者行为的个人因素、家庭因素 教学重点：：

1、影响消费行为的个人因素

2、影响消费行为的家庭因素

教学难点： 影响消费行为的个人因素和家庭因素。教学方法： 直接讲授法 教学内容：

一、影响消费行为的个人因素 一）年龄：

不同年龄的人心理状况存在差异、自身需要不同、社会地位和家庭地位不同 二）性别 三）个性

1、消费者兴趣上的差异

①按来源分为生理兴趣和心理兴趣 ②按具体对象分为物质兴趣和精神兴趣 ③按关系分为直接兴趣和间接兴趣 ④按意志的参与程度分为情趣和志趣

2、消费者能力上的差异

①能力：指直接影响人的活动效率，能促使活动顺利完成的个性心理特征。②能力与知识、技能的区别和联系 能力的个体差异：表现特点的差异

发展水平的差异

表现早晚的差异 ③能力的结构：

消费者的购买能力的具体表现 一般能力：观察力

注意力

记忆力 想象力

思维能力

特殊能力：某些专业或特殊职业所应具备的能力

3、消费者气质上的差异

气质的概念：是指人的典型的、稳定的心理特征。是影响人的心理活动和行为的一个动力特征。

气质学说的类型 主要的气质学说 1).多血质 2).胆汁质

3).黏液质 4).抑郁质 基本气质类型及其特点

1）多血质：相当于神经活动强而均衡的灵活型。这种气质的人热情、有能力，适应性强，喜欢交际，精神愉快，机智灵活，注意力易 转移，情绪易改变冷淡市办事重兴趣，富于幻想，不愿做耐心细致的工作。

2）胆汁质：相当与神经活动强而不均衡型。这种气质的人兴奋性很高，脾气暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的热情埋头事业，兴奋时，决心克服一切困难，精力耗尽时，情绪又一落千丈。

3)黏液质:相当于神经活动强而均衡的安静型。这种气质的人平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关事情分心，埋头苦干，有耐久力，态度持重，不卑不亢，不爱空谈，严肃认真；但不够灵活，注意力不易转移，因循守旧，对事业缺乏热情。

4)抑郁质:相当与神经活动弱型，兴奋和抑郁过程都弱。这种气质的人沉静，深含，易相处，人缘好，办事稳妥可靠，做事坚定，能克服困难；但比较敏感，易受挫折，孤僻、寡断，疲劳不容易恢复，反应缓慢，不图进取

4、消费者性格上的差异 性格： 是人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式及心理特征。

性格与气质的区别与联系

性格的特征

西方学者从不同角度划分的性格类型 1)理智型、情绪型、意志型 2)外向型、内向型 3)顺从型、独立型

二、影响消费行为的家庭因素 一）家庭的概念与分类

1、定义：家庭是指以婚姻关系、血缘关系或收养关系为基础组成的的一种社会生活组织或基本的社会单位，使社会生活的细胞。

2、家庭的分类：单身家庭、配偶家庭、核心家庭、复合家庭 二）家庭文化

1、基本消费观

2、生活目标：以家庭为中心、以事业为中心、以消费为中心

3、行为准则 三）家庭生命周期 四）家庭成员的角色

(1)各自做主型 ——每个家庭成员都有权相对独立地做出有关自己的决策。(2)丈夫决策型 ——家庭最终决策权在丈夫手中。(3)妻子决策型 ——家庭最终决策权在妻子手中。

(4)调和型（共同决策型）——大部分决策由家庭各成员共同协商作出

教学内容： 影响消费者行为的外部因素

教学目的：掌握影响消费者行为的社会文化因素以及社会环境因素 教学重点：

1、影响消费行为的社会文化因素

2、影响消费行为的社会环境因素

教学难点：影响消费行为的社会文化因素和社会环境因素 教学方法：讲授法，讨论法，分析法 教学内容：

一、影响消费行为的社会文化因素 一）社会文化的内涵与特征

1、社会文化定义：指人类在社会历史发展过程中创造和积累的一切成就，包括一切物质财富和精神财富。简单的说就是人在成长过程中所形成的价值观。

2、分类：文化与亚文化

3、社会文化的特征:差异性、借鉴性、民族性、稳定性、发展性

4、社会文化与消费:风俗习惯、宗教信仰、价值观念、民族性格、风俗习惯 安全分析：

在印尼, 进入主人家庭要脱鞋等。

与东南亚国家外宾相处时，不要跷“二郎腿”或将一只脚颠来颠去。不用左手与他人接触，也不用左手传递物品。

在英美国家，几乎所有日常生活问题都能得到答复，不过也有些情况是不便打听的，这就是英美人常说的“隐私”。比如他们的年龄、婚姻状况、收支情况、宗教信仰、投票倾向等都属于个人隐私，在交谈中，想去了解这些情况都被认为是失礼的。

宗教信仰

信奉伊斯兰教的民族不吃猪肉, 不喝酒, 不去卡拉OK歌厅；

信奉佛教的印度教徒尊重牛, 不吃牛肉；在泰国不能摸小孩子的头, 也不能用脚踢门和物品；

价值观念 柯达如何走进日本

柯达公司生产的彩色胶片在70年代初突然宣布降价，立刻吸引了众多的消费者，挤垮了其它国家的同行企业，柯达公司甚至垄断了彩色胶片市场的90％。到了80年代中期，日本胶片市场被富士所垄断，富士胶片压倒了柯达胶片。对此，柯达公司进行了细心的研究，发现日本人对商品普遍存在重质而不重价的倾向，于是制定高价政策打响牌子，保护名誉，进而实施与富士竞争的策略。他们在日本发展了贸易合资企业，专门以高出富士l／2的价格推销柯达胶片。经过5年的努力和竞争，柯达终于被日本人接受，走进了日本市场，并成为与富士平起平坐的企业，销售额也直线上升。

民族性格

英国人 有绅士风度, 法国人 浪漫激情 意大利人 天生的艺术家 德国人 严谨,刻板,思维精密 俄罗斯人 深沉,阴郁,粗鲁.博大

荷兰人 朴实，节约 瑞典人 缅甸，含蓄，认真 丹麦人 不急躁，沉着，亲切 挪威人 淳朴，不善言语 芬兰人 安静，诚实 爱尔兰人 开朗，健谈，宽容 比利时人 讲究，幽默，端正 瑞士人 严格，准时

亚文化与消费 民族亚文化 地区亚文化 宗教亚文化

经过认真总结经验教训，发现是中国人固有的文化观念决定了肯德基的惨败。首先，在世界其他地方行得通的广告词“好味到舔手指”在中国人的观念里不容易被接受。舔手指被视为肮脏的行为，味道再好也不会去舔手指。人们甚至对这种广告起了反感。其次，家乡鸡的味道和价格不容易被接受。鸡是采用当地鸡种，但其喂养方式仍是美国式的。用鱼肉喂养出来的鸡破坏了中国鸡的特有口味。另外家乡鸡的价格对于一般市民来说还有点承受不了，因而抑制了需求量。此外，美国式服务难以吸引回头客。在美国，顾客一般是驾车到快餐店，买了食物回家吃。因此，在店内是通常不设座的。而中国人通常喜欢一群人或三三俩俩在店内边吃边聊，不设座位的服务方式难寻回头客。10年后，肯德基带着对中国文化的一定了解卷土重来，并大幅度调整了营销策略。广告宣传方面低调，市场定价符合当地消费，市场定位于16岁至39岁之间的人。1986年，肯德基家乡鸡新老分店的总数在香港为716家，占世界各地分店总数的十分之一强，成为香港快餐业中，与麦当劳、汉堡包皇、必胜客薄饼并称四大快餐连锁店。肯德基在香港市场上的沉浮记深刻地说明了：市场犹如一匹烈马，只有了解它才能更好地驾驭它。

二、影响消费行为的社会环境因素

1、社会群体

社会群体的类型：正式群体、非正式群体、自觉群体、回避群体、所属群体、参考群体

2、社会流行

特征：易冷易热、周期回返、与传统发生冲突、主要是年轻人。

3、社会阶层

社会阶层是指在一个社会中具有相对同质性和持久性的群体，可依据职业、收入、受教育程度、社会地位以及居住区域等因素划分。社会阶层可分为：上层、中层、下层。社会阶层与消费

富有阶层的消费心理：优越感、表现欲强、追求商品的新、特、异。富裕阶层：追求个性化、舒适化 小康阶层：攀比心理、趋同心理

温饱家庭：追求物美价廉、经久耐用、精挑细选。贫困阶层：求实、求廉、度日型消费。

讨论：

一天早上，你看到了你的同事手里拿着一款新型的“彩屏手机”，刚好正是你喜欢的那种，你会即时产生许多不同的念头，以下的几种想法，你是那种呢？

为她感到高兴，她的表情使你感到高兴；

很想下午就去购买这款手机；

因为她在炫耀，而产生一种厌恶的感觉；

决心不买这款手机，因为你不想与她相同；

有点自卑，因为自己还没有能力购买；

对自己的男友不满，因为他没有送给自己这款手机

„„

教学内容： 影响消费行为的产品构成要素1 教学目的：理解新产品的含义，掌握新产品的种类 教学重点：

1、新产品概述

2、新产品功能与消费心理

3、新产品设计的心理策略 教学难点：1.新产品功能与消费心理

2、新产品设计的心理策略 教学方法：案例教学法 教学内容：

一、新产品概述

1、定义：凡是产品整体概念中任何一部分的创新、改革或改变，是能够给消费者带来新的利益和满足的产品，都属于新产品的范畴。

在市场竞争激烈的今天，那些未能开发新产品的公司，企业将陷入严重的危机之中，消费者的需求和口味不断变化、技术日新月异、产品生命周期日益缩短，他们的现有产品将被淘汰。

2、新产品的种类

（1）全新产品：采用新的科学原理、新技术、新材料、新结构制造出来的产品。（2）改进新产品：对现有产品的结构、材料、品种等做某一方面的改进。（3）换代新产品：用新材料、新技术改进原有产品的工作原理，提高原有产品的性能。

（4）仿制新产品：指市场上已有，本企业模仿或稍加改变而生产的产品。

二、新产品功能与消费心理

1、实用方便

2、舒适安全

3、稳定适用

4、经济合理 案例分析：

方便实用新产品,折叠式床上书桌

造型美观,大方;折叠、伸立自如,使用、携带、贮藏方便。优点:方便床上学习、吃饭、打扑克、玩笔记本电脑、易存放、可折叠等等.也可用于郊游会餐,非常方便实用!实用多样性让它具备了太多的冠名,您可以称它为床上书桌,床上饭桌,床上电脑桌,床上游戏桌,郊游便携桌,其使用范围也不仅仅限与床上,亦可在地板上,地毯上,郊外草地上„„

靠背椅自行车 专利新产品 安全、舒适、省力

1.安全 车座高度比普通自行车大大降低,双脚能轻松地同时

落地,不容易摔倒.这个优点非常适合身材矮的人及老人，极大地提高了安全性．

2.舒适 普通自行车车座的面积小,容易对人裆部软弱部位造

成伤害(比如男性的前裂腺),而靠背椅自行车有宽大舒适的 座椅和靠背,很好地解决了这个问题,长时间骑行也不觉得 疲劳.3.省力 蹬踏时靠背能对人体腰背部提供支撑力, 使骑行轻松省力.必要时甚至能发出超过骑车人体重的蹬踏力。而骑普通自行车达不到这一点．

4.防盗 因为是专利新产品,刚上市不久,市面上没有或极少

见,骑出去比较显眼,所以在坐行车普及之前,小偷不会偷这种车.消费者对消费者心理功能的要求： 象征意义 审美价值 个性化 追求流行时尚

三、新产品设计的心理策略 1.单纯化设计 2.人情味设计 3.审美情趣的设计 4.个性化设计 5.情感设计 案例分析： 放手去干

“放手去干”是美国著名的运动鞋生产商耐克的企业口号，也是其文化个性鲜明的体现——“体育，表演，洒脱自由的运动员精神”。

耐克的创办者菲利浦·奈特早在俄勒冈州大学田径队时即萌生了搞体育用品生意的想法。后来他与俄勒冈的田径教练彼尔·耐克。自此，它开始设计运动鞋，并在亚洲生产。

当时，70年代初，慢跑热正逐渐兴起，数百万人开始穿用运动鞋，因为运动鞋不仅穿着舒适，而且还有年轻的象征——这是多数人向往的形象。当时在美国运动鞋市场上占领统治地位的是阿迪达斯、彪马和Tiger（虎牌）组成铁三角，它们并没有意识到运动鞋市场的这一趋势，而耐克紧盯这一市场，并选定以此作为目标市场，专门生产适应这一大众化运动趋势的运动鞋。

1975年，鲍尔曼在烤华夫饼干的铁模中弄出一种服烷橡胶，用它制成的新型鞋橡胶圆针，比市场上流行的其它鞋底弹性更强，这有力地促进了耐克的事业，产品迅速打开市场，1976年，销售额从一年前的830万美元猛增至1400万美元。而耐克像野马一样发展起来。耐克为挤进“铁三角”，迅速开发新式跑鞋，并为此花费巨资。耐克用运用雄厚的研究力量开发出140余种不同式样的产品，不少产品是市场上最新颖和工艺最先进的。

这些式样是根据不同脚型、体重、速度、训练计划、性别而设计的。这些风格各异、价格不同和多用途的产品，吸引了成千上万的跑步者。到了1979年，耐克通过策划新产品的上市和强劲的推销，其市场占有率达到33%，终于打进了“铁三角”。

耐克是富有冒险精神的开拓型公司，其鲜明的反传统的企业文化，吸引着大批年轻人，而耐克还资助一些对正统派深恶痛绝的运动员，使耐克更充满挑战正统、进取活力的形象，而阿迪达斯即正统派。最终耐克打败了阿迪达斯。

耐克又将目标定在新的方向上。奈特认为，青少年的模仿能力极强，对品牌也极为敏感，校园里的明星人物的穿着经常会成为模仿的对象，因此只要设法让最有魅力的运动员穿上耐克，就能吸引全国为数众多的人模仿。最伟大的世界级篮球明星乔丹具有与耐克相称的精神气质，完美而充满活力的工作作风。耐克通过赞助这位“飞人”同时成了千百万喜爱运动者的偶像。耐克获得了进一步的成功，销售额达40亿美元。

然而，过去推动耐克成功的青少年消费者已纷纷放弃了运动鞋，他们厌倦了泛滥成灾的运动员参与的鞋类广告，他们在寻找新颖的少一点商业气的产品，同时阿迪达斯全线反击，将广告重点对准12～20岁年龄层的未来群体消费者，向广大青年人、学生和城市消费者大力推销；在一些电视广告上，一批体育明星穿上了阿迪达斯的运动鞋。此外，在美国大学生篮球联赛、在1994年世界杯足球赛上阿迪达斯都出尽了风头。而德国彪马这一耐克的老对手也在改革，把市场定位于那些有购买兴趣的流行追随族上，结果彪马又大肆流行。此时耐克似已陷入困境，销售额在下降，利润在下降，在近乎饱和的美国市场上再创造以前那种增长几乎不可能这时耐克面临的问题是怎样才能既在国内外开始新的飞跃，又不丧失公司至关重要的创新、创业精神，大刀阔斧地进行改革的时候已经到了。耐克更新了“外观”技术，推出一系列新款跑鞋、运动鞋和多种训练用鞋，其户外运动部门则把销售的售点对准了雅皮士和新一代未知的顾客，实际上销售方式不仅在户外运动部门而且在整个公司都进行了变革。它遵循的信条是：思路新颖。在美国，市场已经饱和，只有不断推陈出新的公司才能得到发展。户外运动部门的成功证明了耐克的反应迅速。

针对欧洲市场这一阿迪达斯和彪马的大本营，耐克毫不犹豫地从饱和美国市场中分身闯了进来。耐克巧妙利用了欧洲人对美国超级球星出神入化的球技的崇拜心理来推销自己的产品。特别是在1992年巴塞罗纳奥运会上大出风头的“梦之队”，美国球星成了欧洲家喻户晓的人物后，耐克高薪聘请了美国的职业篮球巨星在欧洲大做推销广告。以各种形式加深欧洲人对耐克商标的印象。在瞄准欧洲广大市场后，耐克成功地使运动鞋从运动员脚下向普通人脚下转移，创造了以旅游鞋为时髦的风气。这一举措大见成效。耐克通过推销这种时髦的“美国形象”，1992年欧洲市场上耐克运动鞋销售额几乎是1987年的6倍。尽管如此，耐克还是看欧洲市场仍有潜力可挖。美国年龄在25岁以下的青少年，平均每人拥有6双至10双运动鞋，而欧洲同龄人则平均只有2双。因此，耐克像迪斯尼和美国电影一样，正利用美国形象继续塑造欧洲的“运动鞋族”。耐克，利用其敏税的眼光去观察选择市场，放手去干，永远保持着领先。

案例思考

1、耐克选择的目标市场是什么？

2、耐克如何推出新产品？怎样获得成功的，利用了消费者对于新产品的那些心理？

教学内容： 影响消费行为的产品构成要素2 教学目的：掌握商品命名的原则和方法

教学重点：

1、商品命名、商标设计以及商品包装的心理效应

2、商标运用的心理策略

教学难点：

1、商品命名、商标设计以及商品包装的心理效应

2、商标运用的心理策略 教学方法：案例分析法 教学内容：

一、商品命名、商标设计以及商品包装的心理效应 一）商品命名的心理原则

1、名实相符

2、便于记忆

3、诱发情感

4、启发联想 案例分析： 名实相符：

椴树蜜、枣花蜜、紫云英蜂蜜、五味子蜂蜜、洋槐蜜等

台湾有个发明家王兴钦，他发明了一个两用刷：一面是刷子，一面是肥皂，还可接在水龙头上，使用很方便，他煞费苦心地给它起个名字叫“鸳鸯刷”，非常浪漫，经豪华包装后推向市场，可销路甚差。后经别人提示方发现，人们误将此刷当刷背的刷子。原来问题出在名字上，人们联想到“鸳鸯戏水”，用作刷背实在太硬，自然销路不好。可见名实相符是多么重要

便于记忆

产品名称一般不超过四个音节，因为笔画少的字，公众记起来方便，“少、短、响”是确定名称成功的条件之一，诸如日本的三洋、日立、东芝、索尼、德国的奔驰（Benz）都是短名响亮的典范。

如日本三菱公司的“三菱”商标，对这个图形我们可以一下叫出“三菱”。

我国红豆集团公司前身是太湖针织制衣厂。原是一家设在破庙里的乡镇企业，推出“红豆”牌服装，在国外英文译名为“爱的种子”（love seed），畅销不衰，扬名四海。因为红豆集团扎根于源远流长的华夏文化，借助于人们早已熟悉和热爱的“红豆生南国，春来发几枝”的意境而取胜。“红豆”商标采用的是优秀传统文化的移情手法。

像“康师傅”方便面，一下抓住顾客的心，暗示出明显有吃了有益健康的意境。

又如具有汽车发动机技术革新性的“自动润滑隙活塞环”起名叫“鑫福环”，给人一种生拉硬套，趋名附利的反感，不仅写起来费劲，而且让人不知所云。二）具有心理意义的命名方法

1、效用命名法

2、成份命名法

3、产地命名法

4、人名命名法

5、制作命名法

6、形容词命名法

7、外文译音命名法 实例：

1、效用命名法

带功能钩子的品牌名还有很多，比如脑轻松（健脑保健品）、高尔（增高保健品）、井上秀（颈部护理化妆品）、康而瘦（减肥保健品）、视力宝（保健台灯）、增淝（增肥胶囊）等等

如“去污粉”“洗发精”“自行车”“洗衣机”“缝纫机”“感冒灵”“毛发再生精”“脚气水”“止痛膏”等等。

这种命名方法常用于日用工业品和医药用品，它能直接反映商品的主要性能和用途，使消费者一目了然，容易理解也好记住。

2、成份命名法 环丙沙星滴眼液。如“五粮液”“八宝饭”“人参蜂王浆”“参茸大补丸”“裘皮大衣”“增白粉蜜霜”“珍珠霜”等

这种命名方法既能使商品明显区别于其他同类商品，又能突出商品本身的特色和价值。它主要应用在营养食品、化妆品和医药用品。

3、产地命名法

如“茅台酒”“龙井茶”“北京烤鸭”“孝感麻糖”“青岛啤酒”，又如 “湖笔”“宣纸”“徽墨”“端砚”等等。

这种命名方法多用于土特产品，突出它的独特地方风味和悠久的历史。

4、人名命名法

“王致和臭豆腐”是北京著名特产，创始于清朝康熙八年（公元1669年），至今已有300多年历史。创始人王致和是安徽省的穷秀才，他赴京考试不第，在生活无着落时，操起做豆腐生计，其制作豆腐不但受到平民百姓的喜爱，而且受到慈禧太后的垂青。王致和特地邀请前清状元孙家副写了两副对联挂在门口：

一曰：致君美味传千里，和我天机养寸心。

二曰：酱配龙蟠调芍药，园开鸡跖锤芙蓉。

这两幅对联的头一个字，横读组成店名“致和酱园”。可惜的是，这些珍贵的文物在“文革”中被当成“四旧”给扫除了，但是“王致和臭豆腐”却一“臭”万年，至今已有332年历史。

“杜康酒”是我国历史上的名酒。相传杜康是造酒鼻祖，曹操在《短歌行》中写道：“何以解忧，唯有杜康”的名句。

如北京的“王麻子菜刀”、天津的“狗不理包子”、四川的“麻婆豆腐”、河南的“杜康酒”、南京的“叫化子鸡”以及“中山装”等等。

这种命名方法或者将特定的人物与特定的商品联系，或者突出某种独特的加工过程。以这种方法命名的商品，给人以货真价实、质量可靠、工艺精良、历史悠久，是传统名牌的感觉。

5、制作命名法 如二锅头烧酒、精制油等。

这种命名方法目的在于提高商品的威望，增强消费者对该商品的信任。

6、形容词命名法(根据美好寓意命名)这种命名方法通过褒义词语或适当的文学夸张、比喻、暗示商品的性能和质量。如“美加净”“神功元气袋”“百岁酒”“老头乐”“万家乐”“万宝”“的确良”“永久”“夏利”等等。

用这种方法命名商品可以借助吉祥如意的良言美语宣传商品，激发消费者的积极的心理感受，使之乐于接受。

7、外文译音命名法

金利来远东有限公司创办人曾经专门谈及他的名牌产品“金利来”的定名经过。(Goldlion)英文本意和直译都应该叫金狮。金狮领带生产出来就投放市场，为推销产品先赠送领带，但却遭人们婉言相谢，拒不接受这种牌子领带。曾先生很迷惑，有一天曾先生拿了两条金狮领带给他的一个亲戚，没想到亲戚懑脸不高兴地说：“我才不带你的领带呢？净输，净输，什么都输掉了。”原来广东、香港方言，“金”与“净”，“狮”与“输”读音相似，而曾先生的这个亲戚又是个爱赌马的人，香港赌马的个很多，显然很忌讳“输”字，当天晚上曾先生一夜未睡，为改金狮这个名字绞尽脑汁。终于将Goldlion（金狮）改变意译和音译相结合的吉祥的名字“金利来”，即 Gold意译为“金”，Lion音读“利来”。这个名字很快就被大家所接受，打领带的各阶层生意人很多，当然都希望“金利来”。

德国的Benz轿车出口中国后起个中文“奔驰”商标后，十分受中国人的青睐

CocaCola 可口可乐”、“ Kodak 柯达

如“阿斯匹林”“盘尼西林”“摩托”“沙发”“吉他”“三明治”“比萨”等等；另一类是根据外文发音，选择谐音且寓意良好或与商品本身功能、特点相符的汉字构成商品的中文名称。如：“可口可乐”“维他命”“奔驰”“彪马”“飘柔”等等。还有的则基本上脱离了原名的发音，只是根据其意译成中文。如“七喜”“随身听”等。这种命名方法可以使消费者感受到一种新奇、陌生、神秘的异国风味，唤起消费者高品位的联想，满足消费者求新、求变、求异的心理。

7、根据商品的外形命名

如“动物饼干”“宝塔糖”“大雪人雪糕”“绿茵白兔饺”等等。

这种命名方法多用在食品、工艺品和儿童用品。这种命名方法突出了商品的优美造型，容易引起消费者的注意和兴趣，尤其适合于儿童用品的命名；一些食品、菜肴用这种方法命名还会给人以加工精细、考究的感觉，所谓御膳食品常用这种方法命名。

三）商标设计的心理策略 1.形意相互一致 2.力求独特新颖 3.富于艺术魅力 4.遵从风俗习惯 5.形意相互一致 6.力求独特新颖

在鲁迅的故乡浙江绍兴经营茴香豆的店铺鳞次栉比，大家的质量都差不多，唯独“孔乙已”牌茴香豆，因鲁迅笔下的人物孔乙已的口头语“多乎哉，不多也”的显明个性便脱颖而出，生意火爆，成为当地名牌。

熊猫作为珍贵动物为全世界许多人所钟爱，国内很多商品均以熊猫为商标，但是在伊斯兰国家却禁止熊猫商品进口，因为熊猫的外形像猪。东南亚国家崇尚黄色，黄色代表高贵，但在伊斯兰国家，黄色代表死亡，十分忌讳。日本人认为荷花不吉祥，代表着祭奠；数字中不用“4”、“7”，因为“4”音同“死”，“7”音同“气”。英国人认为孔雀是祸鸟，孔雀开屏是一种自我炫耀的不良习惯。

二、商标运用的心理策略 1.统一商标 2.独立商标 3.零售商标 实例： 统一商标

松下在中国统一使用“Panasonic” 商标，从松下空调“适合时尚家居装修新产品”发布会上获悉，闻名全世界的“Nat ional”商标将退出中国市场，除日本市场外，松下公司在世界各地的产品统一使 用“Panasonic”商标

教学内容： 影响消费者行为的企业营销因素 教学目的：掌握市场营销学的“4P”理论 教学重点：

1、“4P”理论与消费

2、价格与消费

3、渠道与消费

4、商品广告的媒体决策 教学难点：

1、渠道与消费

2、商品广告的媒体决策 教学方法：案例分析法 教学内容：

一、“4P”理论与消费 产品策略-------Product 价格策略-------Price 分销策略-------Place 促销策略-------Promotion

产品是一切生产经营活动的核心的物质载体，是“企业的生命”。没有产品，经营活动也就无从说起。

在市场营销组合中，产品策略是核心，它对营销组合的其它策略，如价格策略、促销策略、渠道策略等起着统驭作用，在很大程度上决定或影响着这些策略的制定与实施。

因此，产品策略的成功与否，在一定程度上决定了企业的兴衰成败。

案例分析

可口可乐：瞄准新市场

1992年7月，可口可乐公司宣布：该公司在全美国范围内的小型办公场所已安装了35000个“休息伴”(可口可乐小型售饮料机)，这种“休息伴”的安装标志着可口可乐公司实现了多年的梦想：办公室的工作人员足不出户就可以享用可口可乐饮料。梦想的实现是由于可口可乐公司成功地开发了这种新型可乐分售机，该机的开发经历了20多年的研制，并在30多个国家进行推广试用，耗资巨大，被产业观察家称为软饮料史上史无前例的一项开发。

这种新型的“休息伴”除了对可口可乐公司年80亿销售额的潜在影响外，它显然还会给整个产业界带来某些变化。1986年，每位美国市民软饮料的年消费量约为45加仑，已经超过了他们的饮水量。然而，在过去的10年里，主要的饮料市场可供进一步开发的细分市场已所剩无几，新型的替代产品发展迅速，市场上充满了新的商标和商标系列。零售商常常利用找给公司的零头更换货架上的商品。结果，软饮料商们发现他们主要产品的市场份额在日益缩减，而其销售成本却在急剧上升。

可口可乐的“休息伴”标志着市场细分的新趋势和大规模的未开垦的办公市场争夺战的开始。由于咖啡饮用量的减少和人们逐渐喜欢上碳酸软饮料，办公市场对饮料公司来说变得越来越重要了。工作场地将是可乐销售的未开垦的巨大市场。

然而，可口可乐公司并未完全占领办公市场。百事可乐公司提前向公众推出了一种24听装的小型售货机。据百事公司说这种小机器使公司的零售额增加了10％。虽然可口可乐公司不是针对听装饮料来设计“休息伴”的，但“休息伴”却显示出特别的优势。市场细分专家认为，每杯平均8美分的机售饮料要比听装饮料便宜得多，每个听罐成本是10美分，搬动数十箱听装或瓶装饮料需要较大的器械并占用更多的存放空间。调查结果也表明主妇们更喜欢购买“休息伴”机售的6．5盎司饮料，而不是百事的标准12盎司罐装饮料。

早在70年代初，可口可乐公司就开始尝试在办公室设置机售系统，但终因系统占用场地太多和需要巨大的二氧化碳容器来产生碳酸而告吹。其他公司进入办公市场的尝试也屡屡受挫，因为他们要求工作人员自己来调和糖浆与水。在面临着市场份额日益缩减的紧迫形势下，可口可乐公司加快了开发的步伐，并确立了一个原则：“休息伴”应是使用方便、占地不大、可放于任何地方的机售喷射系统装置。

为完成这项计划可口可乐公司特邀德国波契一西门子公司加盟制造这种机售喷射系统装置，同时为“休息伴”申请了专利。研制出的“休息伴”同微波炉大小相似，装满时重量为78磅。机器上装有三个糖浆瓶，每瓶大约可提供30份的6盎司饮料，只有可口可乐的糖浆罐与“休息伴”是匹配的，同时还配有一个可调制250份饮料的二氧化碳贮气瓶。人们只需在三个按钮中任选一种自己喜爱的饮料，水流就从冷却区流入混合管，同时二氧化碳的注入就形成了碳酸饮料。另外，机器上还装有投币器，在买可乐时，可以投入

5、l0、25美分的硬币。由于机器输出的饮料只有华氏32，因此也无需另加冰块。

可口可乐公司深信，在办公室这一细分市场的争夺战中，它比老对手百事公司超前了18个月。为了保持这一优势，它必须迅速行动占领这上百万个目标市场。可口可乐公司甚至梦想，在办公市场取得胜利之时，还将开辟出另一条战线——让“休息伴”走进干家万户。

商标“孔乙己”热销茴香豆

浙江绍兴市鲁迅有家绍兴土产商行，经营炒货生意。这家商店为其生产、销售茴香豆申请了“孔乙己”商标，并由此引来了大量顾客。

绍兴土产商行本来只是一家个体小店，营业面积不足20㎡。开店的这家人因有一手祖传手艺，善做炒货生意，尤其是茴香豆味道颇好，在当地有些名气，所以改革以来，该店专门生产销售茴香豆等炒货。起初为了促销，店主利用绍兴籍名人鲁迅笔下的孔乙己喜吃茴香豆的故事，在店里店外画了多幅孔乙己的肖像，在包装袋上印上孔乙己“多乎哉，不多也”的名言。谁知这一招效果相当好，很能吸引顾客。

1990年，店主偶尔听人说到商标的事，又悟到有些人大老远地跑到自己店里来买茴香豆不就是冲着自己店里画有、写有鲁迅笔下的孔乙己吗？于是就花300元钱办了个手续，为自己店所生产销售的茴香豆申请了“孔乙己”商标后，茴香豆生意比过去更加红火了。过去，每月只能卖到一二百公斤茴香豆，而打出“孔乙己”商标后，每月竟能卖出1500公斤以上，甚至有些商场找上门来要求批发。

绍兴土产商行的如此迅速兴旺发达，使绍兴人无不惊叹“孔乙己”商标的巨大作用。绍兴咸亨酒店后悔没有及早把老主顾“孔乙己”请进来，意欲亡羊补牢，愿出8000元钱转购“孔乙己”商标。可是，绍兴土产商行店主断然拒绝：“别说8000元，就是乘上个10，我们也未必会卖！”经评估，孔乙己商标的无形资产值26万元。

二、价格与消费 案例

位于亚利桑那州的Silverado珠宝店，专门经营由印第安人手工制成的珠宝首饰。Silverado的店主希拉正同珠宝店的副经理玛丽聊起一个有趣的定价现象。几个月前，珠宝店进了一批由珍珠介质和银制成的手镯、耳环和项链的精选品。与典型的绿松石造型种的青绿色调不同的是，珍珠质宝石是粉红色略带大理石花纹的颜色。就大小和样式而言，这一系列珍宝种包括了很多种类。有的珍宝小而圆，样式很简单，而别的珠宝则要大一些，样式别致、大胆。不仅如此，该系列还包括了各种传统样式的有珠宝点缀的丝制领带。

希拉以合理的进价购入了这批珍珠质宝石制成的首饰。她十分满意这批独特的珠宝，认为对普通消费者来说，这类珠宝特别适合用来替换他们在其他珠宝店买到的绿松石首饰。为了让顾客能够觉得物超所值，她为这些珠宝定了合理的价格。当然，这其中已经加入了足能收回成本的加价和平均的利润。

这些珠宝在店中摆了一个月后，希拉对它们的销售情况十分失望。于是，她决定试试她在内华达州大学里学到的几种销售策略。比如，令店中某种商品的位置有形化往往可使顾客产生更浓厚的兴趣。因此，她把这些珍珠宝石装入玻璃展示箱，并将其摆放在该店入口的右手侧。

可是，当她发现位置改变之后，这些珠宝的销售情况仍然没有什么起色时，她认为应该在一周一次的见面会上与职员好好的谈谈了。她建议职员们花更多的精力来推销这一独特的产品系列。她不仅给职员们详尽描述了珍珠宝石，还给他们发了一篇简短的介绍性文章以便他们能记住并讲给顾客听。

不幸的是，这个方法也失败了。就在此时，希拉正准备外出选购产品。因为对珍珠宝石首饰销售下降感到十分失望，她急于减少库存以便给最新的首饰腾出位置来存放。她决心采取一项重大行动：选择这一系列珠宝半价出售。在店的出口处，她给玛丽匆忙留下一张字条。字条是这么写的：“这种款式的所有珠宝*1/2”。

当她回来的时候，希拉惊喜地发现该系列所有珠宝已销售一空。“我不明白这是为什么？”她对玛丽说，而玛丽对希拉说她不懂希拉为什么要对滞销产品进行提价，但她诧异于高价之下，商品出售的惊人速度。希拉不解地问：“什么高价？我留的字条上是说价格减半啊。”“减半？”玛丽吃惊地问“我认为你的字条上写的是这一系列的所有商品的价格一律按双倍计。”结果玛丽将价格提高了一倍而不是减半。

案例

金利来服饰在进入中国大陆以前，大陆的高档男士服饰上处于一片空白市场，作为一家定位于高档男士服装的服饰企业，进入大陆市场之后，他的诸多男士西装军定价为2200元、2800元、3800元、4600元不等，领带定价为180元、200元、280元、360元不等，通过这种定价策略，不但取得很高的利润回报，更重要的事很快在大陆树立起了金利来高档男士服装的形象。

例如：

索尼、任天堂和微软是家庭电视游戏机的三大巨头，不同公司出品的游戏 只能用在他们自己的游戏机上，互不兼容，各个牌子的游戏机定价都很低。譬如，微软的XBox游戏机的配置相当豪华，几乎就是一台PC机，在美国市场价格仅299元，按这个价格，每出售一台，就要倒贴125美元。精明的 比尔.盖茨会做赔本生意吗？当然不会，如果没有游戏，游戏机就跟废铁一样，而游戏室要另掏钱买的，一个游戏软件要50美元，更重要的是，一套新游戏 刚拿到手的事后，玩家很兴奋，但通常玩一个礼拜就玩厌了。所以，有游戏 机的人会不断购买新游戏来娱乐自己。

三、渠道与消费

选择不同的渠道对消费的影响是不一样的。譬如长沙新世界百货的产品 譬如金苹果的产品 促销与消费

促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系

譬如打广告、采用人员推销、商场打折等 “4C理论与消费” 4C理论

顾客——customer 成本——cost 便利——convinience 沟通——communication

John West 吞拿鱼

“谁杀了兔子乔丹”

麦克尔乔丹和另一个受人喜爱的卡通角色巴格斯本尼先后出现在片中。广告开始的镜头是本尼正在地洞中呼呼大睡，突然地面上传来强烈的振动，把本尼弄醒了，他爬出地洞一看，原来是四个家伙在玩篮球，本尼抱怨了几句，但却受到了那些

第三篇：消费心理学个人论文

消 费 者 心 理 学 论 文

姓名：

学号： 班级：

指导老师：

大学生个性与消费心理分析

摘要：由于现在经济的飞速发展，人均收入逐年增加，生活水平显著提高。同样，在消费领域中，居民的购买能力和购买欲望也在逐年增加。在这个庞大的购买大军中，大学生，作为一个特殊的群体，越来越显示出其独有的特点和巨大的潜力，构成了市场中一股不可忽视的群体力量。所以大学生的消费观念对于经济发展有直接的影响，因此，对大学生的消费特点与其消费心理进行分析，就更显得重要了。

关键词：大学生 消费心理学 动机 心理 环境 青年

引言：消费者心理学以消费者在消费活动中的心理现象及其行为规律为研究对象的一门学科。其研究内容主要有两个方面：（1）消费者行为的内部因素，包括需要和动机；消费者的心理活动过程；消费者的个性心理特征；消费者的生理因素。（2）影响消费者行为的外部因素，包括社会因素，包含文化、民族、种族、阶级、阶层、群体、家庭、体制、宗教、教育、职业等；市场因素，包含商店布局、广告宣传、销售服务、营业人员、经营方式、企业形象等；商品因素，包含商品设计、包装装潢、商标命名、原料工艺、商品价格等；自然因素，包含地理环境，气候变迁等。消费者心理学的研究是以心理学、社会学、文化人类学、行为科学和经济学等学说为基础的，并利用了实证性的研究成果。因此，可以说它是一门多学科的边缘学科研究。

正文： 一．大学生不论是在生活还是在学习上都拥有了更多的自主权，在消费上也更加显现着的选择的自主权。而且大学生的消费是由理性消费与非理性消费相组合的。大学生在消费时首先考虑的是价格，再次是考虑品牌，最后才是质量的。因为大学生还是个纯粹消费者，大学生的主要经济来源还是父母。因此，大学生的消费能力是有限的。在固定的消费的资金里，首先考虑的就是用来支付饮食和日常生活必需品，其次才是在其他方面的消费支出。所以在消费的时候我们大学生是谨慎考虑的。所以那些物美价廉的东西大学生是特别敏感的。但是也有一小部分家庭环境好的大学生，他们的消费观念又是不同的，但是他们只占一小部分而已。而且大学生也会参加越来越多的社会活动，所以大学生也逐渐对于自身的相貌注重，因此大学生也会逐渐向注重追求商品的品位、档次和自己形象等方面倾斜。

二．在大学生消费中，个体与群体相互影响，群体影响力往往起主要作用。因为消费中有从众和跟风心里。所以个人消费很容易受到影响，由于大学生是集体生活的，平时消费的时候也会形成相同消费特征的消费群。因此在这群体中，由于是具有相同消费特征，所以往往会个人影响群体，一人消费了会带动其他人追随消费，不论此消费品对于个人有无作用，因为这群体是具有相同消费特征，很容易受影响去盲目消费。

三．在大学生消费中，过分追求时尚和名牌的攀比消费的现象仍然突出。随便走进某个大学生的宿舍，你都可以在其中找到很多名牌商品。还有些是全身都是名牌奢侈品，一件衣服或者等于别人一个月的消费。这种现象在那些名牌大学尤其突出。尤其现在那些所谓的“富二代”“官二代”多数是大学生，对于消费攀比特别厉害，觉得这样才能突出他们特别的身份与地位。所以现在那些名牌商的主打消费对象是青年群体，以大学生为主。

四．信用卡带来的超前消费与冲动消费。悄然兴起的信用卡消费，在日常生活中运用得越来越普遍。信用卡以其特有的快捷、方便、安全等特点，迅速在青年人特别是大学生人群中广泛流行起来，而且现在学校都给每一个学生必须办理一张信用卡。信用卡所提出的“透支未来钱”的时尚消费方式，这种新奇的消费观，对大学生们来说 是很有吸引力的。作为没有无固定工作、没有收入、没有无稳定还款来源的大学生来说，信用卡虽然可以在某种程度上帮助学生建立一定的理财观念，培养个人信用的养成，但同时也在无形之中助长了大学生的冲动消费。

五．恋爱消费的比重不断上升。由于大学生对于社会的接触多了，大学生的恋爱问题呈现出以下两个方面的特征：一方面他们拥有独立的思想和行为能力，希望自己安排自己的事情，不要被别人束缚。另一方面，现在，无论学校，家长对于大学生谈恋爱这现象都采取默认，有的家长甚至鼓励自身孩子去谈恋爱，认为这是一种学习。有的还认为大学生谈恋爱是一种必修课。大学生们在恋爱过程中的消费通常多是缺乏理智 的、冲动的。有的甚至认为谈恋爱是一种烧钱行为，但是还去谈恋爱，在恋爱中的大学生明知道接下来是一种不必要的消费，但是他们还是去消费。因为他们心里认为这是一种值得的消费。

总之，大学生是社会未来高端产品的主要消费主力群体，对于销售商来说，抓住大学生的消费心理就等于抓住以后的高端产品的消费群体。因此把 握大学生的消费市场，也是抢占未来中高端用户的心理市场，这对将来企业市场的开拓也都是很有意义的。一是炫耀心关注大学生科学消费的培养，帮助大学生树立正确的人生观、价值观.有些人“钱来得太容易，花得也就快”。中国GDP一路高歌猛进，但却没有惠及大多数社会成员，财富以极快的速度集中到少数人手中。很多人都是一夜暴富，可他们从心底还是“穷人”，他们甚至有部分人是第一代“仇富”者。他们对奢侈品的消费接近于“报复性”炫耀，无非是急于要撇开自己的原有身份，让那些曾经在他们面前风光无限的人看看“老子比你们更有钱”！那些富矿之地的大老财们很多便是如此，思想上和自身素质上还没有来得及转换，他们被富人圈子排斥，又不愿意过“平常人”的生活，除了有钱一无所有。还有一类是“败家子”类型的“富二代”、“官二代”。他们对金钱没有任何概念，他们骨子里缺少“安全感”和自信心，对奢侈品的追求主要是寻求感官刺激，吸引更多的关注。比如，“郭美美”“雅阁女”“小龙少爷”之流，这些人就患有“夸大妄想症”或“超价观念”等心理疾病。

二是投资心理。在西方商业文化塑造的财富神话和成功形象中，奢侈品象征着财富、地位和消费品位，是成功者的象征。一些经过自己打拼逐渐富裕起来的中国人，他们把金钱看得很重，把每一分钱都用在刀刃上；对于奢侈品，与其说他们是在消费，不如说他们是在通过奢侈品树立形象和地位，以寻求更好的商机。换言之，消费奢侈品对他们而言就是风险投资。

三是品位心理。有这类需求的富人，是“骨子里”的富人，为人低调，不张扬显摆。因此，这种人很难出现在公共舆论的视界里。对他们而言，奢侈品不是因其 “天文数字”般的价格而奢侈，一定要是特别的东西，要有品位，也要有独到之处，比如它经历悠久的历史、需要精细的手工、全世界仅此一件„„考究做工，使用讲究品位，遇上就是缘分。也许，这才是奢侈品的本来面目。

四是优势心理。这主要指官员。严格来说，官员算不得富人。如果单就中国官员合法收入而言，顶多能够称得上中产阶级。但权力和金钱的暧昧，就像男人和女人一样，是本能需求。奢侈品显然在中国的一些贪官中流行，一些官员因为奢侈品而下马，还有一些官员在查处后被发现拥有大量奢侈品，戴包包、名牌主任、时尚贪官、烟票局长、天价烟局长„„这些都是公众耳熟能详的名字。但一些官员还是一味追求奢侈品，不是他们不知道奢侈品的危险系数，而是手中权力本能使然。对他们而言，非得奢侈品才能显示出他们“与众不同”和“高人一等”的权威。

五是从众心理。具体而言，是在圈子这个小社会群体里从众，与全社会无关。“圈子”是物以类聚，人以群分。在这个圈子里人人都用奢侈品，自己不用就成“异类”，就担心被排斥。

当然，不管富人对奢侈品抱有怎样的心态，在大部分人“很不富裕” 和国家提出建设和谐社会的大背景下，对奢侈品盲目追求，一方面有违社会发展方向，另一方面将直接刺激公众的情绪，让公众的被劫掠感更加强烈。

正道是：国不富，民不强，何以奢侈？重简朴，树新风，“和谐”二字才能掷地有声！不同类型的消费者，由于年龄、性别等方面的差异，会有不同特征的购买动机和消费心理。了解、分析和研究不同类型消费者的购买动机与消费心理，对指导和鼓励消费者进行消费，促进产品的更新换代，加快商品流转，更好地满足不同消费者对消费品的需求，有着重要的意义。

（一）动机就是激励人们行动的原因。消费心理即消费者在购买商品时的一系列心理活动。购买动机与消费心理是消费者在商品消费过程中两个不同阶段的心理活动。由于先购买，后消费，所以购买动机往往产生在前，消费心理出现在后，但是消费心理对购买动机的形成也有很大的影响。

购买动机有以下几种类型：

1．理智性购买动机。是指消费者在购买商品前，一般要经过深思熟虑，对所要购买的商品特点、性能和使用方法早已心中有数。

2．冲动性购买动机。指消费者在购买东西时常受商品外观和式样新奇所驱使，欠缺必要的考虑和比较。

3．生存性购买动机。这种购买动机出自于人们的生存需求。饥则求食，寒则求衣，是人类最基本的生存欲望，并自然地反映到对商品的购买动机上。

4．习惯性购买动机。购买者对所要购买的商品早有了解，购买时不加思索地，习惯地选中目标，如对烟、酒、茶等商品。

5．时髦性购买动机。指受外界环境影响或社会风尚的变化而引起的购买心理的追求，借所购买的商品以引人注目，或以此显示主人的身份或地位，或为了突出主人形象，美化主人的居处。

6．自信性购买动机。指购买者对采购的目标心中有数，有一套自定的选择标准，不受他人的影响，非常自信。即使因情况而有了变化，也愿意坚持到底。

7．保守性购买动机。指商品供过于求时，消费者耐心坐视，慢慢选择，稍不随意，宁可等待有合意的再买，尽量做到“买下就不后悔”。

消费心理大致有以下几类：

1．节俭性消费心理。是我国劳动人民一种传统的、典型的消费心理，是艰苦朴素生活作风在心理活动上的直接反映。随着生活水平的不断提高，节俭性消费心理有了新意，没法以最小的支出获得最大的消费满足。

2．时宜性消费心理。是指以当时的需要和崇尚为准绳的消费心理。这种消费心理的“时代感”很强，变化也较快。

3．制约性消费心理。是指消费者的消费欲望，由于受到外界客观环境的限制，而使原有的消费欲望受到抑制，它是一种被动的消费心理。

（二）现实生活中，由于社会环境的变化，经济地位的不同，使人们的心理活动复杂化。以上几种不同类型的购买动机和消费心理可能会出现在几种不同类型的人身上，也可能集中在一个人的身上。同时，人们的性别、年龄、阅历、工作性质等也都会对人们的购买动机和消费心理产生不同的影响。

男人的购买动机和消费心理

一般说来，男人操持家务不如妇女精细、周到，因此他们采购家庭生活用品的任务就不如妇女繁重。他们往往是自己所需的商品手头没有了，才匆匆赶去购买。在不熟悉的商店面前，他们宁愿让妻子去仔细挑选，自己站在一旁漫不经心地等候。但是随着时代变化，男人购买商品机会也多起来了。

男人与妇女相比，理智和自信的程度多一些，一般在采购前就选择好采购对象，犹豫在购买前，后悔和退货的情况比妇女少。但他们往往不愿意在柜台前花更多的时间挑选商品和询问究竟，即使拿到稍有毛病的商品，也认为大体过得去就算了。特别是中年男子，他们没有更多的时间和兴趣浏览橱窗，有些人若不是在妻子的逼迫和陪伴下，甚至不轻易进商店的门。因为他们不熟悉市场行情和新商品的特点，一旦单独置身于五光十色的商品世界里，新鲜感的诱惑往往激起他们的购买欲望。由于他们对商品不甚了解，可能把打算购买的东西委托给售货员全权代理。有的男人由于不经常进商店，有时走进商店，只是把所需商品看一看，以来弥补对商品的生疏，回家细细考虑再买。

妇女的购买动机和消费心理

妇女料理家务要比男子多一些，经常采购使她们很自然地了解市场行情和相互交流市场信息，对于日常生活用品，她们的决策权多一些。但是女同志一般容易受市场环境气氛的影响，也容易被旁人的议论所左右，商品的式样和色彩很容易引起她们的注目，从而燃起购买欲望，有些广告和商品式样又是为了迎合妇女的心愿而设立，利用了妇女们特有的兴趣。妇女的特点是比男人有更多的耐心来仔细挑选和比较商品，对感兴趣的商品她们可以问个究竟，也愿为自己喜爱的商品作义务宣传，向亲朋好友推荐这些商品。如果觉得某些东西不合心意，他们也同样以十足的热心作“反宣传”。妇女往往比男人有更多的兴趣浏览商店和关注商品广告，并对“处理品”有特别的敏感性，但在抢购之后又容易反悔，告诫自己下次千万要慎重考虑。

许多妇女常在熟人的鼓励下凭感情购买东西，也容易被女伴们的品评影响自己的购买意愿，她们这种经常以别人的议论和评价作为自己购物标准的心理，清楚地表明一些妇女在购买商品时的被动心理。

老年人的购买动机与消费心理

老年人在对自己所熟悉商品的购买上是比较矜持的，他们往往对一些不了解的新产品持怀疑态度。他们的自尊感特别强，由于年龄大，阅历广和辈份高，他们认为自己应受周围人尊敬，尤其应受家中小辈的尊敬。现在我国老年人在多数家庭中权威地位还比较稳固。因此，他们的意见在决定家庭消费问题上有举足轻重的作用。由于自尊感，他们购买物品时往往趋于保守和大众化，即使买贵重的服饰，也是取大众所能接受的对象。由于老年人经历长，在某些消费方面可能产生特殊的嗜好，如名人字画、古董、金器等，他们认为收藏这些东西既可以保值，又是身份、地位至尊的象征。我国黄金饰品上市，就首先被老年人看中。老年人对消费品一般是看重质量，相信名牌。但是时代在前进，年轻人的时髦感对老年人的消费心理也有影响，近来老年人对年轻人美的追求也能宽容或支持，甚至自己也试着消费一些流行货，尤其是给老年人带来生活方便的现代产品。

尽管老年人在商品的购买上不如青年人那样讲究花色品种，但老年人的挑选性也很强，他们希望商品的多用性能好、质量高。老年人在劳务购买上比青年人多，他们由于年事高、多有疾病，又希望延年益寿，因此所需的服务性工作较多，如看病、疗养、乘车等。有些消遣性消费，是为摒弃孤独感和保养身体所需。

青年人的购买动机与消费心理

青年人对商品的保守思想较少，他们追求时尚和新颖，是新产品的尝试者。近几年，由于生活水平的提高。青年人有机会更多地接触外国消费领域的东西，他们不但对商品质量的要求提高了，而且对他们父辈不曾接受的消费方式，也敢于尝试。他们可以更加留心地学习商品知识，以增加购买的理智性。由于青年人保守思想甚少，愿意效仿他们所崇拜人的装束。青年人具有对美强烈的向往，肯把钱多花一些在装扮上。他们对服装色彩和式样的要求，高于对舒适的要求，但收入有限，所以也关注廉价问题。另外，青年人同样怀

有对知识的渴求，因此在书籍和学习上也花费较多的金钱和时间。

青年情侣和夫妇，双方在购买商品时，各有不同的心理：小伙子给姑娘买东西，一是为了取悦于对方，表达自己的爱慕之情；二是为了让姑娘打扮得更合自己的心意。姑娘给小伙子买东西也同样具有这些心理活动。因此，他们在购买商品时挑选性特别强，在商品面前往往要反复琢磨。他们对商品的外观质量和新颖程度的要求，是十分苛刻的。

青年人组织幸福的小家庭，是一生中的消费高峰之一，但由于不同的青年人对“幸福”的理解不同，反映在消费心理上也不尽相同。那些把物质生活看得较淡，而讲究精神生活的青年男女，在物质消费方面要求可能低一些，那些较多地注重物质享受，并以此作为幸福。

参考文献：《消费者心理学文献》——马诗韵

《大学生消费期刊》——桑洋 《心理学报告》——常云

第四篇：消费心理学个人论文

消费心理学个人论文

大学生个性与消费心理分析

由于现在经济的飞速发展，人均收入逐年增加，生活水平显著提高。同样，在消费领域中，居民的购买能力和购买欲望也在逐年增加。在这个庞大的购买大军中，大学生，作为一个特殊的群体，越来越显示出其独有的特点和巨大的潜力，构成了市场中一股不可忽视的群体力量。所以大学生的消费观念对于经济发展有直接的影响，因此，对大学生的消费特点与其消费心理进行分析，就更显得重要了。

大学生消费心理

一．大学生不论是在生活还是在学习上都拥有了更多的自主权，在消费上也更加显现着的选择的自主权。而且大学生的消费是由理性消费与非理性消费相组合的。大学生在消费时首先考虑的是价格，再次是考虑品牌，最后才是质量的。因为大学生还是个纯粹消费者，大学生的主要经济来源还是父母。因此，大学生的消费能力是有限的。在固定的消费的资金里，首先考虑的就是用来支付饮食和日常生活必需品，其次才是在其他方面的消费支出。所以在消费的时候我们大学生是谨慎考虑的。所以那些物美价廉的东西大学生是特别敏感的。但是也有一小部分家庭环境好的大学生，他们的消费观念又是不同的，但是他们只占一小部分而已。而且大学生也会参加越来越多的社会活动，所以大学生也逐渐对于自身的相貌注重，因此大学生也会逐渐向注重追求商品的品位、档次和自己形象等方面倾斜。

二．在大学生消费中，个体与群体相互影响，群体影响力往往起主要作用。因为消费中有从众和跟风心里。所以个人消费很容易受到影响，由于大学生是集体生活的，平时消费的时候也会形成相同消费特征的消费群。因此在这群体中，由于是具有相同消费特征，所以往往会个人影响群体，一人消费了会带动其他人追随消费，不论此消费品对于个人有无作用，因为这群体是具有相同消费特征，很容易受影响去盲目消费。

三．在大学生消费中，过分追求时尚和名牌的攀比消费的现象仍然突出。随便走进某个大学生的宿舍，你都可以在其中找到很多名牌商品。还有些是全身都是名牌奢侈品，一件衣服或者等于别人一个月的消费。这种现象在那些名牌大学尤其突出。尤其现在那些所谓的“富二代”“官二代”多数是大学生，对于消费攀比特别厉害，觉得这样才能突出他们特别的身份与地位。所以现在那些名牌商的主打消费对象是青年群体，以大学生为主。

四．信用卡带来的超前消费与冲动消费。悄然兴起的信用卡消费，在日常生活中运用得越来越普遍。信用卡以其特有的快捷、方便、安全等特点，迅速在青年人特别是大学生人群中广泛流行起来，而且现在学校都给每一个学生必须办理一张信用卡。信用卡所提出的“透支未来钱”的时尚消费方式，这种新奇的消费观，对大学生们来说 是很有吸引力的。作为没有无固定工作、没有收入、没有无稳定还款来源的大学生来说，信用卡虽然可以在某种程度上帮助学生建立一定的理财观念，培养个人信用的养成，但同时也在无形之中助长了大学生的冲动消费。

五．恋爱消费的比重不断上升。由于大学生对于社会的接触多了，大学生的恋爱问题呈现出以下两个方面的特征：一方面他们拥有独立的思想和行为能力，希望自己安排自己的事情，不要被别人束缚。另一方面，现在，无论学校，家长对于大学生谈恋爱这现象都采取默认，有的家长甚至鼓励自身孩子去谈恋爱，认为这是一种学习。有的还认为大学生谈恋爱是一种必修课。大学生们在恋爱过程中的消费通常多是缺乏理智 的、冲动的。有的甚至认为谈恋爱是一种烧钱行为，但是还去谈恋爱，在恋爱中的大学生明知道接下来是一种不必要的消费，但是他们还是去消费。因为他们心里认为这是一种值得的消费。

总之，大学生是社会未来高端产品的主要消费主力群体，对于销售商来说，抓住大学生的消费心理就等于抓住以后的高端产品的消费群体。因此把 握大学生的消费市场，也是抢占未来中高端用户的心理市场，这对将来企业市场的开拓也都是很有意义的，同时也要关注大学生科学消费的培养，帮助大学生树立正确的人生观、价值观.一是炫耀心理。有些人“钱来得太容易，花得也就快”。中国GDP一路高歌猛进，但却没有惠及大多数社会成员，财富以极快的速度集中到少数人手中。很多人都是一夜暴富，可他们从心底还是“穷人”，他们甚至有部分人是第一代“仇富”者。他们对奢侈品的消费接近于“报复性”炫耀，无非是急于要撇开自己的原有身份，让那些曾经在他们面前风光无限的人看看“老子比你们更有钱”！那些富矿之地的大老财们很多便是如此，思想上和自身素质上还没有来得及转换，他们被富人圈子排斥，又不愿意过“平常人”的生活，除了有钱一无所有。还有一类是“败家子”类型的“富二代”、“官二代”。他们对金钱没有任何概念，他们骨子里缺少“安全感”和自信心，对奢侈品的追求主要是寻求感官刺激，吸引更多的关注。比如，“郭美美”“雅阁女”“小龙少爷”之流，这些人就患有“夸大妄想症”或“超价观念”等心理疾病。

二是投资心理。在西方商业文化塑造的财富神话和成功形象中，奢侈品象征着财富、地位和消费品位，是成功者的象征。一些经过自己打拼逐渐富裕起来的中国人，他们把金钱看得很重，把每一分钱都用在刀刃上；对于奢侈品，与其说他们是在消费，不如说他们是在通过奢侈品树立形象和地位，以寻求更好的商机。换言之，消费奢侈品对他们而言就是风险投资。

三是品位心理。有这类需求的富人，是“骨子里”的富人，为人低调，不张扬显摆。因此，这种人很难出现在公共舆论的视界里。对他们而言，奢侈品不是因其 “天文数字”般的价格而奢侈，一定要是特别的东西，要有品位，也要有独到之处，比如它经历悠久的历史、需要精细的手工、全世界仅此一件„„考究做工，使用讲究品位，遇上就是缘分。也许，这才是奢侈品的本来面目。

四是优势心理。这主要指官员。严格来说，官员算不得富人。如果单就中国官员合法收入而言，顶多能够称得上中产阶级。但权力和金钱的暧昧，就像男人和女人一样，是本能需求。奢侈品显然在中国的一些贪官中流行，一些官员因为奢侈品而下马，还有一些官员在查处后被发现拥有大量奢侈品，戴包包、名牌主任、时尚贪官、烟票局长、天价烟局长„„这些都是公众耳熟能详的名字。但一些官员还是一味追求奢侈品，不是他们不知道奢侈品的危险系数，而是手中权力本能使然。对他们而言，非得奢侈品才能显示出他们“与众不同”和“高人一等”的权威。

五是从众心理。具体而言，是在圈子这个小社会群体里从众，与全社会无关。“圈子”是物以类聚，人以群分。在这个圈子里人人都用奢侈品，自己不用就成“异类”，就担心被排斥。

当然，不管富人对奢侈品抱有怎样的心态，在大部分人“很不富裕” 和国家提出建设和谐社会的大背景下，对奢侈品盲目追求，一方面有违社会发展方向，另一方面将直接刺激公众的情绪，让公众的被劫掠感更加强烈。

正道是：国不富，民不强，何以奢侈？重简朴，树新风，“和谐”二字才能掷地有声！

不同类型的消费者，由于年龄、性别等方面的差异，会有不同特征的购买动机和消费心理。了解、分析和研究不同类型消费者的购买动机与消费心理，对指导和鼓励消费者进行消费，促进产品的更新换代，加快商品流转，更好地满足不同消费者对消费品的需求，有着重要的意义。

（一）动机就是激励人们行动的原因。消费心理即消费者在购买商品时的一系列心理活动。购买动机与消费心理是消费者在商品消费过程中两个不同阶段的心理活动。由于先购买，后消费，所以购买动机往往产生在前，消费心理出现在后，但是消费心理对购买动机的形成也有很大的影响。

购买动机有以下几种类型：

1．理智性购买动机。是指消费者在购买商品前，一般要经过深思熟虑，对所要购买的商品特点、性能和使用方法早已心中有数。

2．冲动性购买动机。指消费者在购买东西时常受商品外观和式样新奇所驱使，欠缺必要的考虑和比较。

3．生存性购买动机。这种购买动机出自于人们的生存需求。饥则求食，寒则求衣，是人类最基本的生存欲望，并自然地反映到对商品的购买动机上。

4．习惯性购买动机。购买者对所要购买的商品早有了解，购买时不加思索地，习惯地选中目标，如对烟、酒、茶等商品。

5．时髦性购买动机。指受外界环境影响或社会风尚的变化而引起的购买心理的追求，借所购买的商品以引人注目，或以此显示主人的身份或地位，或为了突出主人形象，美化主人的居处。

6．自信性购买动机。指购买者对采购的目标心中有数，有一套自定的选择标准，不受他人的影响，非常自信。即使因情况而有了变化，也愿意坚持到底。

7．保守性购买动机。指商品供过于求时，消费者耐心坐视，慢慢选择，稍不随意，宁可等待有合意的再买，尽量做到“买下就不后悔”。

消费心理大致有以下几类：

1．节俭性消费心理。是我国劳动人民一种传统的、典型的消费心理，是艰苦朴素生活作风在心理活动上的直接反映。随着生活水平的不断提高，节俭性消费心理有了新意，没法以最小的支出获得最大的消费满足。

2．时宜性消费心理。是指以当时的需要和崇尚为准绳的消费心理。这种消费心理的“时代感”很强，变化也较快。

3．制约性消费心理。是指消费者的消费欲望，由于受到外界客观环境的限制，而使原有的消费欲望受到抑制，它是一种被动的消费心理。

（二）现实生活中，由于社会环境的变化，经济地位的不同，使人们的心理活动复杂化。以上几种不同类型的购买动机和消费心理可能会出现在几种不同类型的人身上，也可能集中在一个人的身上。同时，人们的性别、年龄、阅历、工作性质等也都会对人们的购买动机和消费心理产生不同的影响。

男人的购买动机和消费心理

一般说来，男人操持家务不如妇女精细、周到，因此他们采购家庭生活用品的任务就不如妇女繁重。他们往往是自己所需的商品手头没有了，才匆匆赶去购买。在不熟悉的商店面前，他们宁愿让妻子去仔细挑选，自己站在一旁漫不经心地等候。但是随着时代变化，男人购买商品机会也多起来了。

男人与妇女相比，理智和自信的程度多一些，一般在采购前就选择好采购对象，犹豫在购买前，后悔和退货的情况比妇女少。但他们往往不愿意在柜台前花更多的时间挑选商品和询问究竟，即使拿到稍有毛病的商品，也认为大体过得去就算了。特别是中年男子，他们没有更多的时间和兴趣浏览橱窗，有些人若不是在妻子的逼迫和陪伴下，甚至不轻易进商店的门。因为他们不熟悉市场行情和新商品的特点，一旦单独置身于五光十色的商品世界里，新鲜感的诱惑往往激起他们的购买欲望。由于他们对商品不甚了解，可能把打算购买的东西委托给售货员全权代理。有的男人由于不经常进商店，有时走进商店，只是把所需商品看一看，以来弥补对商品的生疏，回家细细考虑再买。

妇女的购买动机和消费心理

妇女料理家务要比男子多一些，经常采购使她们很自然地了解市场行情和相互交流市场信息，对于日常生活用品，她们的决策权多一些。但是女同志一般容易受市场环境气氛的影响，也容易被旁人的议论所左右，商品的式样和色彩很容易引起她们的注目，从而燃起购买欲望，有些广告和商品式样又是为了迎合妇女的心愿而设立，利用了妇女们特有的兴趣。妇女的特点是比男人有更多的耐心来仔细挑选和比较商品，对感兴趣的商品她们可以问个究竟，也愿为自己喜爱的商品作义务宣传，向亲朋好友推荐这些商品。如果觉得某些东西不合心意，他们也同样以十足的热心作“反宣传”。妇女往往比男人有更多的兴趣浏览商店和关注商品广告，并对“处理品”有特别的敏感性，但在抢购之后又容易反悔，告诫自己下次千万要慎重考虑。

许多妇女常在熟人的鼓励下凭感情购买东西，也容易被女伴们的品评影响自己的购买意愿，她们这种经常以别人的议论和评价作为自己购物标准的心理，清楚地表明一些妇女在购买商品时的被动心理。

老年人的购买动机与消费心理

老年人在对自己所熟悉商品的购买上是比较矜持的，他们往往对一些不了解的新产品持怀疑态度。他们的自尊感特别强，由于年龄大，阅历广和辈份高，他们认为自己应受周围人尊敬，尤其应受家中小辈的尊敬。现在我国老年人在多数家庭中权威地位还比较稳固。因此，他们的意见在决定家庭消费问题上有举足轻重的作用。由于自尊感，他们购买物品时往往趋于保守和大众化，即使买贵重的服饰，也是取大众所能接受的对象。由于老年人经历长，在某些消费方面可能产生特殊的嗜好，如名人字画、古董、金器等，他们认为收藏这些东西既可以保值，又是身份、地位至尊的象征。我国黄金饰品上市，就首先被老年人看中。老年人对消费品一般是看重质量，相信名牌。但是时代在前进，年轻人的时髦感对老年人的消费心理也有影响，近来老年人对年轻人美的追求也能宽容或支持，甚至自己也试着消费一些流行货，尤其是给老年人带来生活方便的现代产品。

尽管老年人在商品的购买上不如青年人那样讲究花色品种，但老年人的挑选性也很强，他们希望商品的多用性能好、质量高。老年人在劳务购买上比青年人多，他们由于年事高、多有疾病，又希望延年益寿，因此所需的服务性工作较多，如看病、疗养、乘车等。有些消遣性消费，是为摒弃孤独感和保养身体所需。

青年人的购买动机与消费心理

青年人对商品的保守思想较少，他们追求时尚和新颖，是新产品的尝试者。近几年，由于生活水平的提高。青年人有机会更多地接触外国消费领域的东西，他们不但对商品质量的要求提高了，而且对他们父辈不曾接受的消费方式，也敢于尝试。他们可以更加留心地学习商品知识，以增加购买的理智性。由于青年人保守思想甚少，愿意效仿他们所崇拜人的装束。青年人具有对美强烈的向往，肯把钱多花一些在装扮上。他们对服装色彩和式样的要求，高于对舒适的要求，但收入有限，所以也关注廉价问题。另外，青年人同样怀有对知识的渴求，因此在书籍和学习上也花费较多的金钱和时间。

青年情侣和夫妇，双方在购买商品时，各有不同的心理：小伙子给姑娘买东西，一是为了取悦于对方，表达自己的爱慕之情；二是为了让姑娘打扮得更合自己的心意。姑娘给小伙子买东西也同样具有这些心理活动。因此，他们在购买商品时挑选性特别强，在商品面前往往要反复琢磨。他们对商品的外观质量和新颖程度的要求，是十分苛刻的。

青年人组织幸福的小家庭，是一生中的消费高峰之一，但由于不同的青年人对“幸福”的理解不同，反映在消费心理上也不尽相同。那些把物质生活看得较淡，而讲究精神生活的青年男女，在物质消费方面要求可能低一些，那些较多地注重物质享受，并以此作为幸福标

第五篇：消费心理学论文[模版]

高校消费心理研究

随着经济和社会的发展，对消费者消费心理的研究也进一步扩大并发展。对消费心理和行为的研究能够帮助企业的经营管理者进行经营决策，为营销研究人员提供分析消费者的知识基础，帮助法规制定者制定有关产品的服务购买以及销售的法律规章等，而且能够促进对外贸易的发展。高校消费心理研究也是消费心理研究的一个重要组成部分。高校学生的消费心理有着名明显的特点，大学生的消费现状及其原因是什么呢？面对这些我们应该采取什么措施，来更好地引导大学生这个特殊的消费群体的正确消费呢？

研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。随着商品经济的发展，这项研究更是必要而且重要的。近几年，随着高校的增加和扩招政策的普及，大学生越来越多，已成为消费群体中一个重要、特殊的部分。而且由于他们的心理特征，这一消费群体的消费行为呈现不合理的现象，影响了整个社会的消费整体。大学生是大众文化及消费的排头兵，研究和分析他们的消费心理和消费行为有助于认识青年一代乃至整个社会的消费趋势。

一、高校学生的消费心理特征分析

消费心理是指消费者在购买行为全过程中发生的系列心理活动。大学生属于青年消费群体的一个部分，他们有着与其他消费群体不同的心理特点。

1、追求时尚与新颖。大学生此时的心理特征是感觉敏锐，富于幻想，勇于创新。在消费行为中对各种新产品具有强烈兴趣与购买欲望，热衷于追赶时代潮流，体现时代特征。他们购买商品时求新、求美动机较为强烈。当市场出现新商品时，他们反应灵敏，易于接受。

2、强调个性与自我表现。这阶段的人处于成长时期，未成熟心理与成熟心理并存，自我意识迅速增强，追求个性独立，希望形成完善的个性形象。因此，他们特别喜欢表现自己的特殊性，希望购买和使用能反映个性特征的商品。

3、冲动性购买行为较多。大学生处于少年到成年过度的时期，思想感情、志趣爱好、性格气质还不稳定，客观环境、社会信息对其行为的作用和影响非常突出。因此，在他们的消费行为中，经常发生冲动性的购买行为。他们比较看重商品的外观、包装、颜色款式等，而且很容易由此而产生对商品的兴趣并迅速作出购买决策。因此，在高校中，大学生计划性购买相对较少，冲动性购买较多。

4、大学生的消费欲望强烈。现在很多家庭的经济条件较好，而且独生子女比较多，他们有较多的资金可供消费，也因此西欧阿飞欲望很强烈。

二、高校学生的消费现状分析

有人对大学生的消费现状进行了调查，发现每月消费在400元左右的占74.3%，200元左右的占11.2%，600元左右的占10.5%，100元左右的占4%。可见，当代大学生的消费有偏于高消费。除正常的伙食费、书、文具和日用品外，大学生的其他开支比较大，所占的比例也偏高。如外出旅游、社交活动消费（主要用于同学和朋友之间活动请客和送礼等）、文体活动消费（舞会、影视、体育比赛的门票和体育用品等）。另外还有购买服装、电话费、男生的烟、酒，女生的化妆品开销也比较大。

由于这一群体的心理尚未成熟，面对丰富多彩的商品世界、变化多端的流行时尚、外来生活方式的冲击，有一些不良的消费心理和行为在部分大学生中发生和蔓延。

流行在一定程度上指引了大学生的消费。流行以金钱作为基础，面子更使一些大学生丧失了管理金钱的能力 , 几乎没有人能逃脱此等命运。很多大学生为了流行不惜牺牲那有限的生活费用，市场上的流行商品一出来，他们就急着去购买。在我们的身边我们经常可以看到，有些大学生看到自己身边的同学买了一件流行商品，自己也不甘示弱的去购买，完全不考虑这件东西是否对自己有价值，自己是否需要它。为了与别人攀比，为了面子，他们不惜重金买下那些没用的东西回来当花瓶他们也心甘情愿。

我们可以看到当今高校学生还有一些特殊消费，这些消费的费用也是惊人的。例如，（1）旅游消费：有调查资料表明，有46.5%的大学生在节假日时曾和同学或朋友外出旅游，有12.3%的同学在寒暑假曾和家人一起旅游过，表明旅游是大学生比较热衷的一项活动，旅游被大学生视为一种有意义的健康的消费行为，他们一年的旅游费用最高达1000元以上，最低的在100元左右。(2)电脑消费：1995年电脑开始步入大学生宿舍，在很大程度上已成为大学生生活中不可或缺的一部分，也成为了最能改变大学生生活方式和生活习惯的因素之一。大学生们都试图通过最先进的技术来改变自己，使自己在未来信息社会中立于不败之地。目前，电脑在大学生中的普及率已达21.2%；部分宿舍高达3～4台。而购买电脑的经济来源基本上都是家里，(3)恋爱消费 ：大学校园恋爱被视为一项不谈婚姻的爱情，是一项明知没有结果的爱。大学生的恋爱心态也有多种，或为弥补感情的空白，作为一种消除寂寞，消遣时光的理想方式；或是为选择伴侣取经，锻炼自己恋爱的感觉与技巧，增进人生体验；又或者是感情的自然流露，比较投缘，能够找到那种令人心动的感觉，相互勉励和安慰，从中获得精神享受，又逍遥实在等。据1992年刘宗劲的调查显示，当时的大学生恋爱消费为每月21.62元，1994年沈小革的调查资料显示已上升到每月40、50元左右；而现在的调查却显示，认为恋爱费用偏高的大学生占六成以上，大学生的恋爱消费主要是从生活费中支付的。

三、大学生消费现状的影响因素分析

1、家庭的原因

现在的大学生大部分都是独生子女，家长从小把自己的孩子视为家庭的重点照顾对象，对自己子女的消费基本上实行满足供应的政策，再苦也不能苦孩子。尤其是子女上大学后，宁可自己在家省吃俭用，也不能在外“苦”了孩子。经济条件优越的家庭，为大学生的高消费提供了经济基础，创造了个方面的条件，使他们有优越感，他们的高消费在一定程度上给同学起到误导的作用。经济条件一般的家庭，经济上也得到了保证。经济条件较差的家庭，往往借钱也要满足自己子女的需要。

2、社会环境原因

现在社会上不正确的消费观，给大学生带来了很深的影响，不正确的价值取向形成了大学生高消费的心理。近几年由于经济迅带的发展，人民生活水平的提高，部分家庭已经先富起来了，消费方式有了很大的变化，传统的消费观念受到了强烈的冲击，大学生的消费心理处在不成熟的阶段，相互攀比的消费心理较为普遍，直接影响到了大学生的消费观。

3、大学生自身的或心理的原因

大学生正处在迅速走向成熟，而又未真正成熟的阶段，在家从小有家长关怀和照顾，故而许多学生不知金钱来之不易，不知当家的困难，又没有理财的过程和经验，到大学后远离家长进行独立生活，在不正确的消费观的误导下，不会有计划地开支，每当钱花完了，就利用种种理由向家里“诉苦”，钱就邮来了。此外还有虚荣心理在作怪，有人宁可牺牲教育、健康或一些应有的社会责任，也要在消费水平上不断升级。情绪化消费也是大学生消费中常见的，就是我在上面说到的冲动性的体现。

4、教育薄弱和管理工作有关

有人认为现在大学生的消费是偏高、不合理的，这与教育薄弱和管理有关。有的报刊、电影和电视进行错误的报道，片面报道一些高消费和享受的主题，给大学生做出了错误的消费导向。高校的教育工作者虽然也对学生进行国情教育和光荣传统教育，帮助学生树立正确的人生观和消费观，但碰到问题没有强有力的方法和措施，没有教育到点子上，对有的问对大学生进行消费教育是很必要的，没有高素质的消费者，就没有完善的市场经济，而大学生是一个具有特殊性质的消费群体，对其进行消费教育可以收到事半功倍的效果，同时，大学生处于个体社会化的关键阶段，开展消费教育有助于培养全面发展的人才，特别是目前我国大学生消费素质偏低，生活质量不高，更需要进行消费引导题没有及时有效的引导。学校内和周边地区开设的众多餐厅、歌舞厅、咖啡馆、游戏机室和桌球室等时刻吸引着大学生的消费。

四、对这种高校消费，我们应该采取的措施

通过我们上面的分析，面对大学生的这种消费心理和行为，我们应该好好的思考，我们该怎么正确地引导大学生的消费。对大学生进行消费教育是很必要的，没有高素质的消费者，就没有完善的市场经济，而大学生是一个具有特殊性质的消费群体，对其进行消费教育可以收到事半功倍的效果，同时，大学生处于个体社会化的关键阶段，开展消费教育有助于培养全面发展的人才，特别是目前我国大学生消费素质偏低，生活质量不高，更需要进行消费引导。

首先我们应该在大学生中多进行国情和勤俭节约教育并加强相关的管理；应培养大学生科学的消费意识，指导他们确立合理的消费期望，引导大学生做有经济头脑的消费者，教育他们讲究消费道德。(1)消费与市场的基本理论教育，主要为消费观念、消费计划、消费结构、消费方式、消费心理、消费市场和消费营销等知识。(2)消费品常识教育，主要为常用的消费品的选择、评价、鉴赏、使用、维修与保护等。(3)消费生态意识教育，让大学生认识到自己的消费与社会持续的发展、生态平衡、环境保护的关系，深刻认识生态需要的极端重要性，从而关注社会消费问题，提高社会责任感。(4)消费文明教育，包括物质文明和精神文明。

此外，我们还可以采取其他途径，如可以组织专门培训或开设相应的消费教育课程；建立机构帮助处理大学生消费投诉；充分发挥大学各社团的作用，开展消费问题讨论会、消费知识竞赛或有奖问答、消费品鉴别和鉴赏、消费投诉等实践活动；充分利用校内大众传播工具，如校园网、广播电视台、校报、团讯、专刊专栏等传播媒介进行直观形象的消费教育，引导消费舆论。此外家庭教育应发挥对大学生消费教育应有的教育职能；同时要改善社会大环境。