治安保卫培训教案(DOC 7页)[共5篇]

第一篇：治安保卫培训教案(DOC 7页)

治安保卫培训教案

保安员治安保卫常识培训教案

培训目的：打好治安保卫理论基础，从而在工作中扎实做好治安保卫工作。

培训重点：治安管理常识 正当防卫、紧急避险常识 现场保护常识。

课时安排：共90分钟。

教学方法:讲授、案例分析

讲课内容：

一、治安管理常识

(一)违反治安管理行为的分类

违反治安管理的行为很多，根据长期同违反治安管理行为作斗争的实际情况，《条例》 按照行为的违法内容，将违反治安管理行为归纳为以下八大类。

1.扰乱公共秩序行为。

2.妨害公共安全行为。

3.侵犯他人人身权利行为。

4.侵犯公私财物行为。

5.妨害社会管理秩序行为。

6.违反消防管理行为。

7.违反交通管理行为。

8.违反户口或居民身份证管理行为。

《条例》对卖淫、嫖宿暗*、介绍或者容留卖淫、嫖宿暗*行为，违反政府规定种植罂 粟等毒品原植物行为，赌博或者为赌博提供条件行为，制作、复制、出售、出租或者传播淫书、淫画、淫秽录像或者其他淫秽物品行为，作了单独的规定。

(二)违反治安管理行为与犯罪行为的区别

1.情节轻重和对社会危害大小不同。犯罪情节重于违反治安管理行为，社会危害性大于违反治安管理行为。

2.触犯的法律不同。犯罪触犯《刑法》，违反治安管理行为触犯《条例》。

3.应当受到的处罚不同。犯罪应受刑罚处罚，违反治安管理行为，应受治安管理处罚。

二、正当防卫、紧急避险常识

(一)正当防卫的条件

正当防卫的出发点是为了保护合法的权益。但是，在保护的同时又造成了不法侵害者一 定的损害。因此，在行使这项权利时必须要符合法律规定的条件。否则，滥用防卫权，无限扩大对对方的损害，不仅达不到同违法犯罪行为作斗争的目的，还会造成国家和人民利益不 应有的损害，破坏了社会主义法制。正当防卫的条件包括不法侵害和防卫两个方面的条件。

1.正当防卫的不法侵害条件

(1)必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫。所谓真实存在的不法侵害行为，是指客观上发生了危害社会的行为。也就是说，这种危害社会的行为，不是行为主观想 象和推测的，而是客观存在的。

(2)必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。这个条件说的是正当防卫的时机问题。不法侵害正在进行，是指不法侵害行为已发生并尚未结束。此时，不法侵害行 为处于实施阶段。譬如，杀人犯正举刀向被害人砍来，盗窃犯正在撬门扭锁。不法侵害行为尚未发生或者已经结束，都不属于正在进行的不法侵害行为。在这种情况下实施的行为，都 不属于正当防卫。

2.正当防卫的防卫条件

防卫行为是由不法侵害行为引起的，它包括防卫对象和防卫限度两个条件。

(1)正当防卫必须针对不法侵害者本人实行。这一条件是

指正当防卫不能针对没有实施不法侵害的他人进行。正当防卫目的在于排除不法侵害，所以，只能采取给侵害者本人造成 损害的方式进行，不能损害他人的合法权益。

对于未达到法定责任年龄的人及精神病人所实施的侵害行为，不能实行正当防卫。情况 紧迫的，可采取紧急避险。

(2)正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。正当防卫的必要限度，是指有效制止不法侵害所必需的限度。判断正当防卫的必要限度，一是要看防卫行为是否能有效制止 住不法侵害；二是要把防卫行为与侵害行为进行比较，凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质强度、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。否则，为 了保护轻微的合法权益，而对不法侵害者造成重大损失的；或能用较缓和的防卫手段就足以制止不法侵害，而是采取激烈的，强度很大的手段的，就是超过正当防卫的必要限度。

上述正当防卫的两个方面的四个条件，是一个有机联系的整体，缺一不可，只有这两个 方面的四个条件同时具备，正当防卫才能成立。否则，就是非正当防卫。

(二)常见的非正当防卫

非正当防卫，是指行为人的行为不符合正当防卫某个条件的“防卫”。非正当防卫属于 不法行为，要承担相应的法律责任。常见的非正当防卫，主要有以下几种：

1.假想防卫

正当防卫必须要针对真实存在的不法侵害行为才能进行。假想防卫，是指不法侵害行为 实际不存在，只是由于行为人认识上的错误，想象或者推测存在着不法侵害，并对想象或推测中的侵害人实行侵害的行为。

2.防卫挑拨

正当防卫所针对的不法侵害行为是侵害人主动发起的，防卫人被迫进行防卫，以避免损 害。防卫挑拨，是指不法侵害的行为人以故意挑衅、引诱等方法，促使对方先对自己实行袭击，然后以“正当防卫”为借口加害对方的一种行为。

3.不适时防卫

正当防卫必须是针对正在进行的不法侵害行才能实行。不适时防卫，是指针对不是正在 进行的不法侵害行为所进行的“防卫”行为。它包括两种情况，提前防卫和事后防卫。

4.局外防卫

正当防卫必须是针对不法侵害者本人实施。局外防卫，是指防卫者对不法侵害者以外的 人实行的侵害行为。

5.抗拒防卫

正当防卫是合法权益的保卫者，对不法侵害者进行的反击。对实行合法行为的人，不存 在正当防卫问题。抗拒防卫，是指行为人为了保护自己的非法利益，而对执行职务或其他实行合法行为的人所进行的抗拒、侵害行为。例如：逃犯抗拒公安人员的追捕。

6.互殴行为

正当防卫的双方，一方是不法侵害者，另一方是合法权益的保卫者。如果双方都有互相 侵害的故意，都实施了不法

行为，则都属于不法侵害者，双方都无正当防卫的权利。互殴行为，是指双方互相殴斗的行为。

7.防卫过当

正当防卫不能超过必要限度。防卫过当，是指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对 方造成了不应有的损害的行为。

(三)正当防卫在保卫工作中的意义

正当防卫作为一种法律制度，对于我们做好保卫治安工作具有重要意义。

1.正当防卫可以保证我们有效地履行职责，积极地同

违法行为作斗争

我国《刑法》上规定的正当防卫既是我们一项合法权利，也是我们为国家和社会应尽的 法律义务，是光荣的行为，受法律保护。我们在保安工作中，当遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到了不法侵害时，就可以正当防卫为武器，排除不法侵害，确保我们单位和 他人的合法权益不受侵犯，从而有效地保护国家、集体和人民的利益，尽到我们应尽的职责。

2.正当防卫能够起到预防违法犯罪，保证社会安定的作用

根据正当防卫的规定，任何公民在正当防卫过程中，依法对不法侵害者本人造成人身或 财产的损害，不负法律责任。这样就使那些图谋不轨或胆敢以身试法的分子，感到恐惧，有所震慑，使其不敢或轻易地进行危害社会的活动，从而起到了预防和减少违法犯罪的作用。

3.正当防卫有利于提高我们的法律意识，自觉维护社

会主义法制

正当防卫，一方面鼓励公民积极地同违法犯罪行为作斗争；一方面又要求公民严格遵守 正当防卫的条件，防止感情用事，滥用防卫权，超过正当防卫的必要限度，以致破坏社会主义法制。

(四)紧急避险

紧急避险是指为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得 已采取的损害另一合法利益的行为。

紧急避险的构成要件主要有：

1.必须是合法利益受到紧急危险的威胁。这里说的危险，一是指他人的不法侵害；二是自然界力量的危害；三是动物的侵袭等。对合法的行为不能实行紧急避险。

2.危险必须是正在发生的，而不是危险尚未到来或者已经过去，在这种迫在眉睫时刻，才可实行紧急避险。

3.避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施，否则不成立，也不允许实行紧急避险。

4.避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险。在迫不得已的情况下实施的。

5.紧急避险必须是实际存在的，不能是假想的或推断的。

6.避险行为不能超过必要的限度。也就是说损害他人的利益必须比保全的利益为轻，否则超过必要限度，造成不应有损害的，应当负刑事责任。我国刑法第18条第3款，关于避 免本人危险的规定，不适用于职务上、业务上负有特定责任的人，不能以保全自己或者其他权利为由，而逃避自己应尽的责任和义务。如果为此造成后果的，应承担法律责任。

三、现场保护常识

我国《刑事诉讼法》第七十二条规定：“任何单位和个人，都有义务保护犯罪现场，并 立即通知公安机关派员勘察。”保安人员在自己执勤辖区内如果发现刑事案件，更应担负好保护现场的工作，为公安机关破案创造条件。

案件现场，是指犯罪分子作案的地点和留有与犯罪有关痕迹和物证的一切场所。犯罪分 子在一定的时间、地点，采用一定的方法和手段实施犯罪，由于行为的后果必然引起所涉及事物的改变，以致留下痕迹物证。现场是破案人员分析案情，捉拿罪犯及审判罪犯的重要实 证依据。

(一)现场的分类

一般是根据现场的完损、真假以及犯罪分子活动的次序划分的，在现场勘查中，通常所 遇到的现场大体可分为如下几种：

1.按现场的状态、状况及保护情况分

(1)原始现场。即从案件发生后至勘察前，没有遭到任何改变和破坏，仍然处于犯罪分子作案时的原始状态的现场。

(2)变动现场。即案件发生后，由于自然或人为的原因，致使现场的原始状态发生了部分或全部的改变，罪犯遗留的痕迹、物证遭到不同程度的破坏。

(3)伪造现场。即犯罪分子在实施犯罪过程中，为了毁灭证据，逃避打击，有计划、有目的地将现场加以伪造，企图转移侦察视线，或者嫁祸于人，妄图陷害；也有的为了某种需 要，而有意制造假案的现场。但是，不管犯罪分子如何狡猾，只要实施犯罪，都必然引起客观事物的变化，其实施犯罪和掩盖犯罪的矛盾是无法克服的。

2.按犯罪活动地点的主次分

(1)中心现场。即犯罪分子作案的地点。

(2)外围现场。即中心现场以外、留有犯罪可能有关痕迹及物品的现场。

3.按犯罪分子作案活动的次序，可分第一、第二现场，乃至第三、第四现场

4.按犯罪案件的性质

可分为政治案件现场、刑事案件现场、治安案件现场。

(二)现场保护方法

1.露天现场的保护

对露天现场的保护，通常是划出一定的范围布置警戒。范围的大小，原则上应当包括犯 罪分子作案的地点和犯罪分子可能遗留痕迹的场所。范围划定后，即可采取措施加以保

护，如对于不大的露天现场，条件又许可时，可以在现场周围绕以绳索，或撒以白灰作为标记，防止人们闯入。对于现场的重要部位和出入口，应当设网看守或者设置屏障遮挡。对于通过现场的道路，必要时可以中断交通，指挥行人绕道而行。对于大院内空地上的现场，可以将 大门关闭，如果院内有其他住户，可以划出进出通道。有些露天现场虽位于偏僻处，但也应加以保护，防止破坏。

2.室内现场的保护

对室内现场的保护，通常可将房门封闭，并在门窗和重点部位设岗看守，对房子周围和 进出室内经过的场所，应布置警戒，禁止任何人接近。

(三)几类主要案件现场的保护

1.凶杀案现场的保护

凶杀犯罪对社会治安和人们的生命安全有严重危害，发生这类案件社会危害很大。这类 案件的现场有在室外、室内、荒郊野外、闹市、公共场所等。对这类现场的维护主要从这几方面考虑：一是以尸体为中心向周围广大现场范围。凶杀

案件侵犯的目标是人体，所以尸体 躺卧的位置就是现场的重要位置。凶手杀人后为了消灭罪证，往往采用移尸、焚尸的手段。因此，发现尸体的现场不都是中心现场。如果发现尸体的地点与尸体征象不符(例如被用刀 杀害的人，尸体周围应有大量血迹)，就要考虑是否是第二现场。对这类现场的保护就要根据尸体附近的拖拉痕迹、滴溅血迹等现象逐渐扩大范围。凡是和尸体有关的现象都要被保护 起来，并做上记号，以免被破坏。二是保护中心现场的同时，注意发现痕迹物证。在凶杀案件发生时，往往伴有被害者与罪犯搏斗的过程，因此现场周围遗留的痕迹、物证也较多，特 别是一些细小物品。如果能对现场周围的遗留物很好地保护，对侦察案件会起相当重要的作用。

2.强奸案现场的保护

强奸是一种严重的侵犯人身权利的犯罪行为。其特点之一是犯罪分子和被害人有一定时 间的正面接触，现场上有挣扎、搏斗的痕迹，往往有犯罪的遗留物。如果是发生在室内的案件，应对室内留下的烟蒂等物品注意保护，并对床单、被褥、地毯、衣服等物上的斑迹、血 等作出标出注意保护。在保护这些物证中，注意不要用手触摸。对发生在野外、道旁的强奸案现场，要注意对现场周围的足迹、泥地、草地上

发现的身体压痕、拖拉、抵抗的痕迹进行 保护。还要对现场附近的遗留物，如作案工具、衣服、纸片、口罩、纽扣、表带等等不甚起眼的物品，都要加以保护。

3.毒害案现场的保护

毒害是一种较为隐蔽的杀人手段。由于投毒暗害的手段比较隐蔽，使被害人不易察觉，有时使案件不易侦破。特别是反革命投毒案，往往可使数十人甚至更多的人死亡，危害极大。对这类现场要特别注意保护。发现中毒现场后要注意以下几方面：一是封锁中毒现场，防 止因当事人死后亲属、朋友及周围人进出，破坏现场内的痕迹、物证，并要防止因多人进出增加现场内的杂物，给毒物检查增加困难。二是对中毒死亡者食用后的器皿、餐具要用洁净 的(不含化学试剂)物品包装起来，对死者的呕吐物更要保护，不能让人随便收拾，须等现场勘查人员到后处理。三是中毒现场一切物品，如纸袋、小瓶、注射器、药片、果品等均要在 保护之内。因这些物品有可能和中毒有关。

4.纵火案现场的保护

纵火犯罪对国家、集体和个人财产和生命危害极大。犯

罪分子往往利用这种手段破坏社 会主义建设，给社会造成很大的灾难。纵火案往往因群众在救火时使现场遭到严重破坏，使案件的侦破产生困难。对纵火案现场的保护要注意：火灾现场在起火时，如未成火灾，起火 点一般比较明显，只要保护好起火点，使其免遭破坏，就可以达到保护好现场的目的；如已酿成火灾，要积极配合消防部门及有关单位抓紧灭火。灭火后要及时封锁现场，并配合消防 部门及刑侦部门认真清理火场，查找起火点，发现后要注意保护。在参加保护纵火案现场时，灭火中要注意听取周围群众的议论，往往在收集群众的反映中可以获得很有价值的线索，比如有关火势、风向、气味、异响、起火部位等方面的情况。

5.抢劫案现场的保护

抢劫案件是严重破坏社会秩序，危害人民生命财产的重大刑事案件，必须给予严厉的打 击。对于这类犯罪现场保护要注意以下几点：一是注意现场中罪犯潜伏、袭击被抢对象的路线、逃走时的痕迹、足迹，发现痕迹后要划出范围，避免破坏；二是现场中心及周围一般会 遗留搏斗中遗失的物证，如撕打中纽扣的脱落，出血后血滴的溅落，毛发的脱落等；三是要及时询问被害人，如案件刚刚发生，估计罪犯潜逃不久，还要立即组织人力追捕，不能消极 等待公安机关派

人来处理。

在各种现场维护过程中，还必须注意：一是在人命案现场(如杀人、伤害、投毒、纵火等)，要及时抢救受伤者，这既包括受侵害人。也包括犯罪分子，如已生命垂危者，在给予 适当的抢救的同时，还应注意向其询问有关案件情况；二是清理、排除还在扩散，继续造成危害的危险因素。如火焰未熄、毒气蔓延，未爆炸物品时，以防案件事态进一步扩大，带来 更严重的后果。

以上是我在公司所用的教材，请指教

第二篇：保安员治安保卫常识培训教案

安保员治安保卫常识培训教案

培训目的：打好治安保卫理论基础，从而在工作中扎实做好治安保卫工作。培训重点：治安管理常识 正当防卫 紧急避险常识 现场保护常识。教学方法:讲授、案例分析 讲课内容：

一、治安管理常识

(一)违反治安管理行为的分类违反治安管理的行为很多，根据长期同违反治安管理行为作斗争的实际 情况，《条例》 按照行为的违法内容，将违反治安管理行为归纳为以下八大类。1.扰乱公共秩序行为。2.妨害公共安全行为。

3.侵犯他人人身权利行为。4.侵犯公私财物行为。5.妨害社会管理秩序行为。6.违反消防管理行为。7.违反交通管理行为。

8.违反户口或居民身份证管理行为。

《条例》对卖淫、嫖宿暗*、介绍或者容留卖淫、嫖宿暗*行为，违反政府规定种植罂 粟等毒品原植物行为，赌博或者为赌博提供条件行为，制作、复制、出售、出租或者传播淫书、淫画、淫秽录像或者其他淫秽物品行为，作了单独的规定。

(二)违反治安管理行为与犯罪行为的区别

1.情节轻重和对社会危害大小不同。犯罪情节重于违反治安管理行为，社会危害性大于违反治安管理行为。

2.触犯的法律不同。犯罪触犯《刑法》，违反治安管理行为触犯《条例》。3.应当受到的处罚不同。犯罪应受刑罚处罚；违反治安管理行为，应受治安管理处罚。

二、正当防卫、紧急避险常识

(一)正当防卫的条件：正当防卫的出发点是为了保护合法的权益。但是，在保护的同时又造成了不法侵害者一 定的损害。因此，在行使这项权利时必须要符合法律规定的条件。否则，滥用防卫权，无限扩大对对方的损害，不仅达不到同违法犯罪行为作斗争的目的，还会造成国家和人民利益不 应有的损害，破坏了社会主义法制。正当防卫的条件包括不法侵害和防卫两个方面的条件。1.正当防卫的不法侵害条件：

(1)必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫。所谓真实存在的不法侵害行为，是指客观上发生了危害社会的行为。也就是说，这种危害社会的行为，不是行为主观想 象和推测的，而是客观存在的。

(2)必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。这个条件说的是正当防卫的时机问题。不法侵害正在进行，是指不法侵害行为已发生并尚未结束。此时，不法侵害行 为处于实施阶段。譬如，杀人犯正举刀向被害人砍来，盗窃犯正在撬门扭锁。不法侵害行为尚未发生或者已经结束，都不属于正在进行的不法侵害行为。在这种情况下实施的行为，都 不属于正当防卫。2.正当防卫的防卫条件：

防卫行为是由不法侵害行为引起的，它包括防卫对象和防卫限度两个条件。(1)正当防卫必须针对不法侵害者本人实行。这一条件是指正当防卫不能针对没有实施不法侵害的他人进行。正当防卫目的在于排除不法侵害，所以，只能采取给侵害者本人造成 损害的方式进行，不能损害他人的合法权益。对于未达到法定责任年龄的人及精神病人所实施的侵害行为，不能实行正当防卫。情况 紧迫的，可采取紧急避险。

(2)正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。正当防卫的必要限度，是指有效制止不法侵害所必需的限度。判断正当防卫的必要限度，一是要看防卫行为是否能有效制止 住不法侵害；二是要把防卫行为与侵害行为进行比较，凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质强度、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。否则，为 了保护轻微的合法权益，而对不法侵害者造成重大损失的；或能用较缓和的防卫手段就足以制止不法侵害，而是采取激烈的，强度很大的手段的，就是超过正当防卫的必要限度。

上述正当防卫的两个方面的四个条件，是一个有机联系的整体，缺一不可，只有这两个 方面的四个条件同时具备，正当防卫才能成立。否则，就是非正当防卫。

(二)常见的非正当防卫: 非正当防卫，是指行为人的行为不符合正当防卫某个条件的“防卫”。非正当防卫属于 不法行为，要承担相应的法律责任。常见的非正当防卫，主要有以下几种：

1.假想防卫：正当防卫必须要针对真实存在的不法侵害行为才能进行。假想防卫，是指不法侵害行为 实际不存在，只是由于行为人认识上的错误，想象或者推测存在着不法侵害，并对想象或推测中的侵害人实行侵害的行为。

2.防卫挑拨：正当防卫所针对的不法侵害行为是侵害人主动发起的，防卫人被迫进行防卫，以避免损 害。防卫挑拨，是指不法侵害的行为人以故意挑衅、引诱等方法，促使对方先对自己实行袭击，然后以“正当防卫”为借口加害对方的一种行为。

3.不适时防卫：正当防卫必须是针对正在进行的不法侵害行才能实行。不适时防卫，是指针对不是正在 进行的不法侵害行为所进行的“防卫”行为。它包括两种情况，提前防卫和事后防卫。

4.局外防卫：正当防卫必须是针对不法侵害者本人实施。局外防卫，是指防卫者对不法侵害者以外的 人实行的侵害行为。

5.抗拒防卫: 正当防卫是合法权益的保卫者，对不法侵害者进行的反击。对实行合法行为的人，不存 在正当防卫问题。抗拒防卫，是指行为人为了保护自己的非法利益，而对执行职务或其他实行合法行为的人所进行的抗拒、侵害行为。例如：逃犯抗拒公安人员的追捕。6.互殴行为: 正当防卫的双方，一方是不法侵害者，另一方是合法权益的保卫者。如果双方都有互相 侵害的故意，都实施了不法行为，则都属于不法侵害者，双方都无正当防卫的权利。互殴行为，是指双方互相殴斗的行为。

7.防卫过当: 正当防卫不能超过必要限度。防卫过当，是指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对 方造成了不应有的损害的行为。

(三)正当防卫在保卫工作中的意义：正当防卫作为一种法律制度，对于我们做好保卫治安工作具有重要意义。

1.正当防卫可以保证我们有效地履行职责，积极地同违法行为作斗争。我国《刑法》上规定的正当防卫既是我们一项合法权利，也是我们为国家和社会应尽的 法律义务，是光荣的行为，受法律保护。我们在保安工作中，当遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到了不法侵害时，就可以正当防卫为武器，排除不法侵害，确保我们单位和 他人的合法权益不受侵犯，从而有效地保护国家、集体和人民的利益，尽到我们应尽的职责。

2.正当防卫能够起到预防违法犯罪，保证社会安定的作用：根据正当防卫的规定，任何公民在正当防卫过程中，依法对不法侵害者本人造成人身或 财产的损害，不负法律责任。这样就使那些图谋不轨或胆敢以身试法的分子，感到恐惧，有所震慑，使其不敢或轻易地进行危害社会的活动，从而起到了预防和减少违法犯罪的作用。正当防卫有利于提高我们的法律意识，自觉维护社会主义法制。正当防卫，一方面鼓励公民积极地同违法犯罪行为作斗争；一方面又要求公民严格遵守 正当防卫的条件，防止感情用事，滥用防卫权，超过正当防卫的必要限度，以致破坏社会主义法制。

(四)紧急避险:紧急避险是指为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得 已采取的损害另一合法利益的行为。紧急避险的构成要件主要有：

1.必须是合法利益受到紧急危险的威胁。这里说的危险，一是指他人的不法侵害；二是自然界力量的危害；三是动物的侵袭等。对合法的行为不能实行紧急避险。

2.危险必须是正在发生的，而不是危险尚未到来或者已经过去，在这种迫在眉睫时刻，才可实行紧急避险。

3.避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施，否则不成立，也不允许实行紧急避险。

4.避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险。在迫不得已的情况下实施的。5.紧急避险必须是实际存在的，不能是假想的或推断的。

6.避险行为不能超过必要的限度。也就是说损害他人的利益必须比保全的利益为轻，否则超过必要限度，造成不应有损害的，应当负刑事责任。我国刑法第18条第3款，关于避免本人危险的规定，不适用于职务上、业务上负有特定责任的人，不能以保全自己或者其他权利为由，而逃避自己应尽的责任和义务。如果为此造成后果的，应承担法律责任。

三、现场保护常识

我国《刑事诉讼法》第七十二条规定：“任何单位和个人，都有义务保护犯罪现场，并 立即通知公安机关派员勘察。”保安人员在自己执勤辖区内如果发现刑事案件，更应担负好保护现场的工作，为公安机关破案创造条件。案件现场，是指犯罪分子作案的地点和留有与犯罪有关痕迹和物证的一切场所。犯罪分 子在一定的时间、地点，采用一定的方法和手段实施犯罪，由于行为的后果必然引起所涉及事物的改变，以致留下痕迹物证。现场是破案人员分析案情，捉拿罪犯及审判罪犯的重要实 证依据。

(一)现场的分类：一般是根据现场的完损、真假以及犯罪分子活动的次序划分的，在现场勘查中，通常所 遇到的现场大体可分为如下几种：

1.按现场的状态、状况及保护情况分

(1)原始现场。即从案件发生后至勘察前，没有遭到任何改变和破坏，仍然处于犯罪分子作案时的原始状态的现场。

(2)变动现场。即案件发生后，由于自然或人为的原因，致使现场的原始状态发生了部分或全部的改变，罪犯遗留的痕迹、物证遭到不同程度的破坏。

(3)伪造现场。即犯罪分子在实施犯罪过程中，为了毁灭证据，逃避打击，有计划、有目的地将现场加以伪造，企图转移侦察视线，或者嫁祸于人，妄图陷害；也有的为了某种需 要，而有意制造假案的现场。但是，不管犯罪分子如何狡猾，只要实施犯罪，都必然引起客观事物的变化，其实施犯罪和掩盖犯罪的矛盾是无法克服的。

2.按犯罪活动地点的主次分

(1)中心现场。即犯罪分子作案的地点。

(2)外围现场。即中心现场以外、留有犯罪可能有关痕迹及物品的现场。3.按犯罪分子作案活动的次序，可分第一、第二现场，乃至第三、第四现场 4.按犯罪案件的性质 可分为政治案件现场、刑事案件现场、治安案件现场。

(二)现场保护方法

1.露天现场的保护

对露天现场的保护，通常是划出一定的范围布置警戒。范围的大小，原则上应当包括犯 罪分子作案的地点和犯罪分子可能遗留痕迹的场所。范围划定后，即可采取措施加以保护，如对于不大的露天现场，条件又许可时，可以在现场周围绕以绳索，或撒以白灰作为标记，防止人们闯入。对于现场的重要部位和出入口，应当设网看守或者设置屏障遮挡。对于通过现场的道路，必要时可以中断交通，指挥行人绕道而行。对于大院内空地上的现场，可以将 大门关闭，如果院内有其他住户，可以划出进出通道。有些露天现场虽位于偏僻处，但也应加以保护，防止破坏。2.室内现场的保护

对室内现场的保护，通常可将房门封闭，并在门窗和重点部位设岗看守，对房子周围和 进出室内经过的场所，应布置警戒，禁止任何人接近。(三)几类主要案件现场的保护

1.凶杀案现场的保护

凶杀犯罪对社会治安和人们的生命安全有严重危害，发生这类案件社会危害很大。这类 案件的现场有在室外、室内、荒郊野外、闹市、公共场所等。对这类现场的维护主要从这几方面考虑：一是以尸体为中心向周围广大现场范围。凶杀案件侵犯的目标是人体，所以尸体 躺卧的位置就是现场的重要位置。凶手杀人后为了消灭罪证，往往采用移尸、焚尸的手段。因此，发现尸体的现场不都是中心现场。如果发现尸体的地点与尸体征象不符(例如被用刀 杀害的人，尸体周围应有大量血迹)，就要考虑是否是第二现场。对这类现场的保护就要根据尸体附近的拖拉痕迹、滴溅血迹等现象逐渐扩大范围。凡是和尸体有关的现象都要被保护 起来，并做上记号，以免被破坏。二是保护中心现场的同时，注意发现痕迹物证。在凶杀案件发生时，往往伴有被害者与罪犯搏斗的过程，因此现场周围遗留的痕迹、物证也较多，特 别是一些细小物品。如果能对现场周围的遗留物很好地保护，对侦察案件会起相当重要的作用。2.强奸案现场的保护

强奸是一种严重的侵犯人身权利的犯罪行为。其特点之一是犯罪分子和被害人有一定时 间的正面接触，现场上有挣扎、搏斗的痕迹，往往有犯罪的遗留物。如果是发生在室内的案件，应对室内留下的烟蒂等物品注意保护，并对床单、被褥、地毯、衣服等物上的斑迹、血 等作出标出注意保护。在保护这些物证中，注意不要用手触摸。对发生在野外、道旁的强奸案现场，要注意对现场周围的足迹、泥地、草地上发现的身体压痕、拖拉、抵抗的痕迹进行 保护。还要对现场附近的遗留物，如作案工具、衣服、纸片、口罩、纽扣、表带等等不甚起眼的物品，都要加以保护。3.毒害案现场的保护

毒害是一种较为隐蔽的杀人手段。由于投毒暗害的手段比较隐蔽，使被害人不易察觉，有时使案件不易侦破。特别是反革命投毒案，往往可使数十人甚至更多的人死亡，危害极大。对这类现场要特别注意保护。发现中毒现场后要注意以下几方面：一是封锁中毒现场，防 止因当事人死后亲属、朋友及周围人进出，破坏现场内的痕迹、物证，并要防止因多人进出增加现场内的杂物，给毒物检查增加困难。二是对中毒死亡者食用后的器皿、餐具要用洁净 的(不含化学试剂)物品包装起来，对死者的呕吐物更要保护，不能让人随便收拾，须等现场勘查人员到后处理。三是中毒现场一切物品，如纸袋、小瓶、注射器、药片、果品等均要在 保护之内。因这些物品有可能和中毒有关。4.纵火案现场的保护

纵火犯罪对国家、集体和个人财产和生命危害极大。犯罪分子往往利用这种手段破坏社 会主义建设，给社会造成很大的灾难。纵火案往往因群众在救火时使现场遭到严重破坏，使案件的侦破产生困难。对纵火案现场的保护要注意：火灾现场在起火时，如未成火灾，起火 点一般比较明显，只要保护好起火点，使其免遭破坏，就可以达到保护好现场的目的；如已酿成火灾，要积极配合消防部门及有关单位抓紧灭火。灭火后要及时封锁现场，并配合消防 部门及刑侦部门认真清理火场，查找起火点，发现后要注意保护。在参加保护纵火案现场时，灭火中要注意听取周围群众的议论，往往在收集群众的反映中可以获得很有价值的线索，比如有关火势、风向、气味、异响、起火部位等方面的情况。5.抢劫案现场的保护

抢劫案件是严重破坏社会秩序，危害人民生命财产的重大刑事案件，必须给予严厉的打 击。对于这类犯罪现场保护要注意以下几点：一是注意现场中罪犯潜伏、袭击被抢对象的路线、逃走时的痕迹、足迹，发现痕迹后要划出范围，避免破坏；二是现场中心及周围一般会 遗留搏斗中遗失的物证，如撕打中纽扣的脱落，出血后血滴的溅落，毛发的脱落等；三是要及时询问被害人，如案件刚刚发生，估计罪犯潜逃不久，还要立即组织人力追捕，不能消极 等待公安机关派人来处理。

在各种现场维护过程中，还必须注意：一是在人命案现场(如杀人、伤害、投毒、纵火等)，要及时抢救受伤者，这既包括受侵害人。也包括犯罪分子，如已生命垂危者，在给予 适当的抢救的同时，还应注意向其询问有关案件情况；二是清理、排除还在扩散，继续造成危害的危险因素。如火焰未熄、毒气蔓延，未爆炸物品时，以防案件事态进一步扩大，带来 更严重的后果。

第三篇：保安员治安保卫常识培训教案

保安员治安保卫常识培训教案

培训目的：打好治安保卫理论基础，从而在工作中扎实做好治安保卫工作。培训重点：治安管理常识 正当防卫、紧急避险常识 现场保护常识。课时安排：共90分钟。教学方法:讲授、案例分析 讲课内容：

一、治安管理常识

(一)违反治安管理行为的分类

违反治安管理的行为很多，根据长期同违反治安管理行为作斗争的实际情况，《条例》 按照行为的违法内容，将违反治安管理行为归纳为以下八大类。

1.扰乱公共秩序行为。

2.妨害公共安全行为。

3.侵犯他人人身权利行为。

4.侵犯公私财物行为。

5.妨害社会管理秩序行为。

6.违反消防管理行为。

7.违反交通管理行为。

8.违反户口或居民身份证管理行为。

《条例》对卖淫、嫖宿暗*、介绍或者容留卖淫、嫖宿暗*行为，违反政府规定种植罂 粟等毒品原植物行为，赌博或者为赌博提供条件行为，制作、复制、出售、出租或者传播淫书、淫画、淫秽录像或者其他淫秽物品行为，作了单独的规定。

(二)违反治安管理行为与犯罪行为的区别

1.情节轻重和对社会危害大小不同。犯罪情节重于违反治安管理行为，社会危害性大于违反治安管理行为。

2.触犯的法律不同。犯罪触犯《刑法》，违反治安管理行为触犯《条例》。

3.应当受到的处罚不同。犯罪应受刑罚处罚，违反治安管理行为，应受治安管理处罚。

二、正当防卫、紧急避险常识

(一)正当防卫的条件

正当防卫的出发点是为了保护合法的权益。但是，在保护的同时又造成了不法侵害者一 定的损害。因此，在行使这项权利时必须要符合法律规定的条件。否则，滥用防卫权，无限扩大对对方的损害，不仅达不到同违法犯罪行为作斗争的目的，还会造成国家和人民利益不应有的损害，破坏了社会主义法制。正当防卫的条件包括不法侵害和防卫两个方面的条件。

1.正当防卫的不法侵害条件

(1)必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫。所谓真实存在的不法侵害行为，是指客观上发生了危害社会的行为。也就是说，这种危害社会的行为，不是行为主观想象和推测的，而是客观存在的。

(2)必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。这个条件说的是正当防卫的时机问题。不法侵害正在进行，是指不法侵害行为已发生并尚未结束。此时，不法侵害行为处于实施阶段。譬如，杀人犯正举刀向被害人砍来，盗窃犯正在撬门扭锁。不法侵害行为尚未发生或者已经结束，都不属于正在进行的不法侵害行为。在这种情况下实施的行为，都不属于正当防卫。

2.正当防卫的防卫条件

防卫行为是由不法侵害行为引起的，它包括防卫对象和防卫限度两个条件。

(1)正当防卫必须针对不法侵害者本人实行。这一条件是指正当防卫不能针对没有实施不法侵害的他人进行。正当防卫目的在于排除不法侵害，所以，只能采取给侵害者本人造成损害的方式进行，不能损害他人的合法权益。

对于未达到法定责任年龄的人及精神病人所实施的侵害行为，不能实行正当防卫。情况 紧迫的，可采取紧急避险。

(2)正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。正当防卫的必要限度，是指有效制止不法侵害所必需的限度。判断正当防卫的必要限度，一是要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害；二是要把防卫行为与侵害行为进行比较，凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质强度、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。否则，为了保护轻微的合法权益，而对不法侵害者造成重大损失的；或能用较缓和的防卫手段就足以制止不法侵害，而是采取激烈的，强度很大的手段的，就是超过正当防卫的必要限度。

上述正当防卫的两个方面的四个条件，是一个有机联系的整体，缺一不可，只有这两个 方面的四个条件同时具备，正当防卫才能成立。否则，就是非正当防卫。

(二)常见的非正当防卫

非正当防卫，是指行为人的行为不符合正当防卫某个条件的“防卫”。非正当防卫属于 不法行为，要承担相应的法律责任。常见的非正当防卫，主要有以下几种：

1.假想防卫

正当防卫必须要针对真实存在的不法侵害行为才能进行。假想防卫，是指不法侵害行为 实际不存在，只是由于行为人认识上的错误，想象或者推测存在着不法侵害，并对想象或推测中的侵害人实行侵害的行为。

2.防卫挑拨

正当防卫所针对的不法侵害行为是侵害人主动发起的，防卫人被迫进行防卫，以避免损 害。防卫挑拨，是指不法侵害的行为人以故意挑衅、引诱等方法，促使对方先对自己实行袭击，然后以“正当防卫”为借口加害对方的一种行为。

3.不适时防卫

正当防卫必须是针对正在进行的不法侵害行才能实行。不适时防卫，是指针对不是正在 进行的不法侵害行为所进行的“防卫”行为。它包括两种情况，提前防卫和事后防卫。

4.局外防卫

正当防卫必须是针对不法侵害者本人实施。局外防卫，是指防卫者对不法侵害者以外的 人实行的侵害行为。

5.抗拒防卫

正当防卫是合法权益的保卫者，对不法侵害者进行的反击。对实行合法行为的人，不存 在正当防卫问题。抗拒防卫，是指行为人为了保护自己的非法利益，而对执行职务或其他实行合法行为的人所进行的抗拒、侵害行为。例如：逃犯抗拒公安人员的追捕。

6.互殴行为

正当防卫的双方，一方是不法侵害者，另一方是合法权益的保卫者。如果双方都有互相 侵害的故意，都实施了不法行为，则都属于不法侵害者，双方都无正当防卫的权利。互殴行为，是指双方互相殴斗的行为。

7.防卫过当

正当防卫不能超过必要限度。防卫过当，是指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对 方造成了不应有的损害的行为。(三)正当防卫在保卫工作中的意义

正当防卫作为一种法律制度，对于我们做好保卫治安工作具有重要意义。

1.正当防卫可以保证我们有效地履行职责，积极地同

违法行为作斗争

我国《刑法》上规定的正当防卫既是我们一项合法权利，也是我们为国家和社会应尽的 法律义务，是光荣的行为，受法律保护。我们在保安工作中，当遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到了不法侵害时，就可以正当防卫为武器，排除不法侵害，确保我们单位和他人的合法权益不受侵犯，从而有效地保护国家、集体和人民的利益，尽到我们应尽的职责。

2.正当防卫能够起到预防违法犯罪，保证社会安定的 作用

根据正当防卫的规定，任何公民在正当防卫过程中，依法对不法侵害者本人造成人身或 财产的损害，不负法律责任。这样就使那些图谋不轨或胆敢以身试法的分子，感到恐惧，有所震慑，使其不敢或轻易地进行危害社会的活动，从而起到了预防和减少违法犯罪的作用。

3.正当防卫有利于提高我们的法律意识，自觉维护社

会主义法制

正当防卫，一方面鼓励公民积极地同违法犯罪行为作斗争；一方面又要求公民严格遵守 正当防卫的条件，防止感情用事，滥用防卫权，超过正当防卫的必要限度，以致破坏社会主义法制。

(四)紧急避险

紧急避险是指为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得 已采取的损害另一合法利益的行为。

紧急避险的构成要件主要有：

1.必须是合法利益受到紧急危险的威胁。这里说的危险，一是指他人的不法侵害；二是自然界力量的危害；三是动物的侵袭等。对合法的行为不能实行紧急避险。

2.危险必须是正在发生的，而不是危险尚未到来或者已经过去，在这种迫在眉睫时刻，才可实行紧急避险。

3.避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施，否则不成立，也不允许实行紧急避险。

4.避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险。在迫不得已的情况下实施的。

5.紧急避险必须是实际存在的，不能是假想的或推断的。

6.避险行为不能超过必要的限度。也就是说损害他人的利益必须比保全的利益为轻，否则超过必要限度，造成不应有损害的，应当负刑事责任。我国刑法第18条第3款，关于避 免本人危险的规定，不适用于职务上、业务上负有特定责任的人，不能以保全自己或者其他权利为由，而逃避自己应尽的责任和义务。如果为此造成后果的，应承担法律责任。

三、现场保护常识

我国《刑事诉讼法》第七十二条规定：“任何单位和个人，都有义务保护犯罪现场，并 立即通知公安机关派员勘察。”保安人员在自己执勤辖区内如果发现刑事案件，更应担负好保护现场的工作，为公安机关破案创造条件。

案件现场，是指犯罪分子作案的地点和留有与犯罪有关痕迹和物证的一切场所。犯罪分 子在一定的时间、地点，采用一定的方法和手段实施犯罪，由于行为的后果必然引起所涉及事物的改变，以致留下痕迹物证。现场是破案人员分析案情，捉拿罪犯及审判罪犯的重要实证依据。

(一)现场的分类

一般是根据现场的完损、真假以及犯罪分子活动的次序划分的，在现场勘查中，通常所 遇到的现场大体可分为如下几种：

1.按现场的状态、状况及保护情况分

(1)原始现场。即从案件发生后至勘察前，没有遭到任何改变和破坏，仍然处于犯罪分子作案时的原始状态的现场。

(2)变动现场。即案件发生后，由于自然或人为的原因，致使现场的原始状态发生了部分或全部的改变，罪犯遗留的痕迹、物证遭到不同程度的破坏。

(3)伪造现场。即犯罪分子在实施犯罪过程中，为了毁灭证据，逃避打击，有计划、有目的地将现场加以伪造，企图转移侦察视线，或者嫁祸于人，妄图陷害；也有的为了某种需要，而有意制造假案的现场。但是，不管犯罪分子如何狡猾，只要实施犯罪，都必然引起客观事物的变化，其实施犯罪和掩盖犯罪的矛盾是无法克服的。

2.按犯罪活动地点的主次分

(1)中心现场。即犯罪分子作案的地点。

(2)外围现场。即中心现场以外、留有犯罪可能有关痕迹及物品的现场。

3.按犯罪分子作案活动的次序，可分第一、第二现场，乃至第三、第四现场

4.按犯罪案件的性质

可分为政治案件现场、刑事案件现场、治安案件现场。

(二)现场保护方法

1.露天现场的保护

对露天现场的保护，通常是划出一定的范围布置警戒。范围的大小，原则上应当包括犯 罪分子作案的地点和犯罪分子可能遗留痕迹的场所。范围划定后，即可采取措施加以保护，如对于不大的露天现场，条件又许可时，可以在现场周围绕以绳索，或撒以白灰作为标记，防止人们闯入。对于现场的重要部位和出入口，应当设网看守或者设置屏障遮挡。对于通过现场的道路，必要时可以中断交通，指挥行人绕道而行。对于大院内空地上的现场，可以将大门关闭，如果院内有其他住户，可以划出进出通道。有些露天现场虽位于偏僻处，但也应加以保护，防止破坏。

2.室内现场的保护

对室内现场的保护，通常可将房门封闭，并在门窗和重点部位设岗看守，对房子周围和 进出室内经过的场所，应布置警戒，禁止任何人接近。

(三)几类主要案件现场的保护

1.凶杀案现场的保护

凶杀犯罪对社会治安和人们的生命安全有严重危害，发生这类案件社会危害很大。这类 案件的现场有在室外、室内、荒郊野外、闹市、公共场所等。对这类现场的维护主要从这几方面考虑：一是以尸体为中心向周围广大现场范围。凶杀案件侵犯的目标是人体，所以尸体躺卧的位置就是现场的重要位置。凶手杀人后为了消灭罪证，往往采用移尸、焚尸的手段。因此，发现尸体的现场不都是中心现场。如果发现尸体的地点与尸体征象不符(例如被用刀 杀害的人，尸体周围应有大量血迹)，就要考虑是否是第二现场。对这类现场的保护就要根据尸体附近的拖拉痕迹、滴溅血迹等现象逐渐扩大范围。凡是和尸体有关的现象都要被保护起来，并做上记号，以免被破坏。二是保护中心现场的同时，注意发现痕迹物证。在凶杀案件发生时，往往伴有被害者与罪犯搏斗的过程，因此现场周围遗留的痕迹、物证也较多，特别是一些细小物品。如果能对现场周围的遗留物很好地保护，对侦察案件会起相当重要的作用。

2.强奸案现场的保护

强奸是一种严重的侵犯人身权利的犯罪行为。其特点之一是犯罪分子和被害人有一定时 间的正面接触，现场上有挣扎、搏斗的痕迹，往往有犯罪的遗留物。如果是发生在室内的案件，应对室内留下的烟蒂等物品注意保护，并对床单、被褥、地毯、衣服等物上的斑迹、血等作出标出注意保护。在保护这些物证中，注意不要用手触摸。对发生在野外、道旁的强奸案现场，要注意对现场周围的足迹、泥地、草地上发现的身体压痕、拖拉、抵抗的痕迹进行保护。还要对现场附近的遗留物，如作案工具、衣服、纸片、口罩、纽扣、表带等等不甚起眼的物品，都要加以保护。

3.毒害案现场的保护

毒害是一种较为隐蔽的杀人手段。由于投毒暗害的手段比较隐蔽，使被害人不易察觉，有时使案件不易侦破。特别是反革命投毒案，往往可使数十人甚至更多的人死亡，危害极大。对这类现场要特别注意保护。发现中毒现场后要注意以下几方面：一是封锁中毒现场，防止因当事人死后亲属、朋友及周围人进出，破坏现场内的痕迹、物证，并要防止因多人进出增加现场内的杂物，给毒物检查增加困难。二是对中毒死亡者食用后的器皿、餐具要用洁净的(不含化学试剂)物品包装起来，对死者的呕吐物更要保护，不能让人随便收拾，须等现场勘查人员到后处理。三是中毒现场一切物品，如纸袋、小瓶、注射器、药片、果品等均要在保护之内。因这些物品有可能和中毒有关。

4.纵火案现场的保护

纵火犯罪对国家、集体和个人财产和生命危害极大。犯罪分子往往利用这种手段破坏社 会主义建设，给社会造成很大的灾难。纵火案往往因群众在救火时使现场遭到严重破坏，使案件的侦破产生困难。对纵火案现场的保护要注意：火灾现场在起火时，如未成火灾，起火点一般比较明显，只要保护好起火点，使其免遭破坏，就可以达到保护好现场的目的；如已酿成火灾，要积极配合消防部门及有关单位抓紧灭火。灭火后要及时封锁现场，并配合消防部门及刑侦部门认真清理火场，查找起火点，发现后要注意保护。在参加保护纵火案现场时，灭火中要注意听取周围群众的议论，往往在收集群众的反映中可以获得很有价值的线索，比如有关火势、风向、气味、异响、起火部位等方面的情况。

5.抢劫案现场的保护

抢劫案件是严重破坏社会秩序，危害人民生命财产的重大刑事案件，必须给予严厉的打 击。对于这类犯罪现场保护要注意以下几点：一是注意现场中罪犯潜伏、袭击被抢对象的路线、逃走时的痕迹、足迹，发现痕迹后要划出范围，避免破坏；二是现场中心及周围一般会遗留搏斗中遗失的物证，如撕打中纽扣的脱落，出血后血滴的溅落，毛发的脱落等；三是要及时询问被害人，如案件刚刚发生，估计罪犯潜逃不久，还要立即组织人力追捕，不能消极等待公安机关派人来处理。

在各种现场维护过程中，还必须注意：一是在人命案现场(如杀人、伤害、投毒、纵火等)，要及时抢救受伤者，这既包括受侵害人。也包括犯罪分子，如已生命垂危者，在给予 适当的抢救的同时，还应注意向其询问有关案件情况；二是清理、排除还在扩散，继续造成危害的危险因素。如火焰未熄、毒气蔓延，未爆炸物品时，以防案件事态进一步扩大，带来更严重的后果。

保安服务人员基本服务意识培训教案

培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。

培训重点：七大服务意识

培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员 培训教师：

课时安排：共60分钟 教学方法：讲授、案例分析 教课内容：

一、物业管理的性质：

物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。

职业的分类：

按产业----行业----职业分：

第一产业：农、林、牧、渔、和水利业； 第二产业：工业和建筑业；

第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；

二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：

1、忠于职守、竭诚服务：

保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

2、不畏艰险、文明执勤：

保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。三、七大基本服务意识：

（一）、如何理解“顾客至上”

1、顾客是我们的衣食父母

2、顾客需要我们提供舒适完美的服务

3、服务基本依据是顾客的需求

4、不要被社会上的陋习所同化

5、努力给顾客提供方便，创造欢乐

6、在任何情况下都不与顾客争吵

（二）、如何理解“顾客永远是对的”

1、充分理解顾客的需求

2、充分理解顾客的想法和心态

3、充分理解顾客的误会

4、充分理解顾客的过错

（三）、100-1=0的服务质量公式

其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。

（四）、什么是优质服务 优质服务=规范服务+超常服务

（五）、对待投诉的态度 不害怕，并主动地去寻找投诉

（六）、如何处理投诉

1、认真听取意见

2、保持冷静

3、表示同情

4、给予关心

5、不转移目标

6、记录要点

7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意

8、把解决问题所需要的时间告诉客人。

（七）、服务不满意的计算公式：1：326（26×10）+（10×33%×20）＝326 意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。

四、保安人员基本服务标准：

“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

五、基本服务规则：

1、在客人活动场所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

3、工作时不扎堆闲聊。

4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”

5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永驻脸上。

8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

9、态度温和有礼，做事有始有终。

10、接听电话用语规范，语气柔和。

11、不与客人乱开玩笑。

12、善于观察客人的需求。

13、当客人投诉时，不可好胜争辩。

14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。

15、不要旁听和加入客人谈话。

16、不与客人抢道。

17、尽量记住客人姓名。

18、遵守公司规定，爱护公物。

19、不要围观意外或其他特别事件。

六、员工服务十要点：

1.礼节多一点； 2.动作快一点； 3.脑筋活一点； 4.做事勤一点； 5.微笑多一点； 6.效率高一点； 7.说话轻一点； 8.嘴巴甜一点； 9.肚量大一点； 10.争执让一点。

第四篇：治安保卫岗位责任制

治安保卫岗位责任制

1、在矿长的领导下，负责全矿的治安保卫工作，保护全矿的各种设施不遭破坏和全体职工的生命财产安全。

2、认真执行《治安管理处罚条例》以及有关规定，对违犯治安条例的人和事负责调查处理，对情节严重者报公安机关处理。

3、抓好普法教育，不断提高本单位职工的法制观念和遵纪守法意识。

4、加强对要害部门的检查，制定好防范措施，尽职尽责秉公办事，保证要害部位的安全。

5、做遵纪守法的模范。

班组安全职责

1、认真贯彻国家安全生产法律、法规行业技术管理标准，严格落实本企业已制定的安全管理制度、岗位责任制、操作规程，做到班组长不违章指挥，工人不违章作业。

2、开展安全生产教育活动，提高职工安全素质和自我保护能力。

3、对本班组负责的生产系统，工作场所进行隐患排查治理，对生产中发现的安全隐患要及时制定安全措施，进行安全整改，确保不发生安全生产事故。

4、推广新技术，不断改善生产场所的作业环境，搞好安全生产，文明生产。

5、经常教育检查本班组工人正确使用生产工具，防护用品，安全装置，注重环境安全，及时的消除生产过程中的各类安全隐患。

班（组）长安全生产职责

1、认真执行安全生产法律、法规、行业管理标准和本企业、本车间的安全管理制度，岗位责任制和操作规程，对所辖生产范围职工安全健康负责。

2、经常教育和检查本班组工人正确使用生产工具，防护用品、安全装置，并教育职工注意环境安全及时消除生产过程中的安全隐患。

3、对本班组工人进行安全操作方法指导，并经常检查本班组人员对本岗位安全操作规程的遵守情况。

4、有权拒绝领导违章指挥，杜绝本班工人违章作业。

5、生产中发生事故要及时报告矿级主管领导，采取及时有效措施，防止事故扩大。

6、积极开展安全生产教育活动，提高职工安全素质和自我保护能力。

7、认真进行隐患排查治理工作，对生产过程中发现的安全隐患，要制定安全措施，及时进行整改，确保不发生安全生产事故。

8、根据生产任务，生产环境和职工情绪状况，具体布置安全工作，合理分配生产任务，对新调入的工人进行现场安全教育，指定专人负责其在劳动中的安全，未经安全考试合格，不得让其正式上岗。

9、要经常检查不安全因素，发现隐患及时处理，做到不安全不生产。对解决不了的隐患，要采取临时防范措施，并及时上报。

第五篇：治安保卫制度

治安保卫责任制实施办法

第一章

总 则

1． 为维护企业正常、良好的生产、经营秩序，经拌和站领导班子研究，特制定本办法。

2． 企业内部的治安保卫工作必须坚持“谁主管谁负责”的原则，并采取“因地制宜、自主管理、积极防范、保障安全”的方针，逐级建立防范责任制，以真正形成“处处有人抓、事事有人管”的群防群治的局面。

3． 企业内部的治安保卫工作必须强调上下结合、专群结合，各职能部门、各班组直至职工个人必须逐级落实，并层层分解责任，以发挥应有的积极作用，从而确保企业内部的稳定与安全。

4． 本办法系企业内部管理制度，适用于与拌和站形成劳动关系的所有职工及相关人员。

5． 本办法未做明确规定的，或本办法中有关条款与国家法律、法规及上级有关规定相抵触的，执行国家法律、法规及上级有关规定。

第二章 管理职责

6． 拌和站的治安保卫工作将实行逐级负责制，并结合企业岗位责任制的实施全面落实到目标管理之中去。

7． 经理职责

7.1 做为企业治安保卫工作的第一责任人，对企业的治安保卫 48 工作负全面领导责任。

7.2 认真贯彻执行国家的法律、法规、政策及有关规定，主持研究制定并建立健全企业内部治安保卫工作的各项管理制度及防范措施。

7.3 加强对职工进行经常性的治安保卫及遵纪守法教育，定期针对本单位内部治安防范形势，主持召开专题会议，并做出决策。

7.4 为治安防范工作提供必要的经费和物资保障，合理配备安全技术设备、器材。

7.5 确定本单位治安管理目标，并保证任期内目标的实现。7.6 接受公安机关和上级主管部门的检查及考核，并责成有关部门对提出的隐患及时制定出整改措施。

7.7 配合公安机关及上级有关部门组织、领导对重大案件的追查及处理工作。

8． 副经理、总工程师职责

8.1 对所属部门及职工的治安防范工作负直接领导责任，积极贯彻落实上级有关治安防范工作的各项规章制度，并将治安防范工作直接布置到日常工作之中。

8.2 经常对所属员工进行治安防范教育，并领导、监督、检查具体落实工作，发现不安全因素及时排除或整改。

8.3 强化信息管理，确保网络畅通、反馈及时准确。

9． 保卫干部职责

9.1 对企业的治安防范工作负具体管理责任。

9.2 接受公安机关及上级有关部门的领导，建立、健全企业内部的治安防范体系。

9.3 组织、依靠各职能部门及广大职工做好四防（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，维护企业内部治安秩序及良好的治安环境。

9.4 定期开展法制及治安保卫工作的宣传教育，以增强全体员工的法制观念及防范意识。

9.5 制定和完善企业内部的各项治安保卫工作制度，落实各项防范措施。

9.6 定期组织开展治安防范检查，特别是对重点防火、防范区域、要害部位、要害部门及贵重物品、危险物品的安全管理，发现隐患及时监督整改。

9.7 保持通讯网络的畅通，发生事故不迟报、不误报、不漏报、不隐瞒，并严禁失密、泄密事故的发生。

9.8 积极开展调查研究，加强秘密力量建设，掌握企业内部不安定因素，并及时、准确地向主管领导反馈相关信息。

9.9 协助公安机关对犯罪分子、劳动教养所涉人员进行监督、考察和教育工作。

10． 物资供应部职责

10.1 加强对贵重短缺材料及物品的安全防范，确保不发生丢失、50 火险及被盗事故的发生。

10.2 严格收、发、领、退及限额领料、存放保管等制度，并做到帐务相符。

10.3 易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品确保专库存放，专人保管，用后余料及时回收。

10.4 确保所管辖的材料、物品码放整齐，并保持环境整洁、存取方便。

10.5 加强对所属人员的遵纪守法及职业道德教育，严防借工作之便内外勾结偷盗或监守自盗事件的发生。

11． 综合办公室职责

11.1 及时排查不安定因素，化解矛盾，防止群体性上访和恶性上访事件的发生。

11.2 加强对公章、文件、档案、机要文件、现金、票证的管理，严防火灾、盗用、失密、失窃事件的发生。

11.3 加强对所辖贵重物品、食堂、水房、浴室、医疗设备、医疗器具、药品、有毒、有害物品、行政仓库的管理，落实防范责任。

11.4 严格用工手续，并加强对外地用工人员的教育及管理。12． 其它各职能部门职责

12.1 加强对所属员工的遵纪守法及职业道德教育，预防和减少违纪、违法和犯罪事件的发生，并动员职工积极同各种违法犯罪行为做斗争。

12.2 做好所属职工内部矛盾或劳动争议的调解工作，避免矛盾

激化。

12.3 对所管辖的贵重物品落实防范和管理责任，制定相应的管理措施，并承担由于防范不力而造成丢失或被盗的责任。

12.4 保持信息渠道的畅通，对有违法、违纪迹象的职工要及时教育，并定期、及时将有关情况如实的向主管领导汇报。

13． 工长、班组长职责

13.1 认真贯彻落实上级有关治安防范工作的各项制度、规定，并严格执行操作规程，做到文明施工、安全施工。

13.2 经常对所属人员进行治安防范教育，制定班组治安防范公约，并提出遵章守纪、遵法守法的具体要求。

13.3 定期进行治安防范检查，发现不安全因素及时排除，隐患较大无力排除的及时上报。

第三章

管理措施

14． 根据上级有关要求，拌和站将对被确定为要害部位的财务部、油库、材料库、、变电室、职工宿舍等进行重点防范管理。

15． 油库管理措施

15.1 明确治安防范、防火负责人，建立健全各项管理措施。15.2 确保24小时有人值守，并严禁吸烟、饮酒，严禁无关人员逗留或留宿。

15.3定期组织检查，发现不安全因素及时整改。

15.4 机动车进入油库必须按规定熄灭发动机。15.5 油库及周围20米区域内严禁明火作业。

15.6 油库内禁止堆放杂物，并按规定使用防爆照明设施。15.7 确保油库所配备的消防器材、消防设施齐全有效。16． 材料库管理规定

16.1 材料库必须明确治安防范负责人，建立、健全治安防范管理措施。

16.2 严禁无关人员在库房吸烟、饮酒、住宿、逗留或从事与工作无关的事情。

16.3 库管人员必须健全各类物品出入库手续，做到帐物相符、日清月结。

16.4 定期组织检查，发现不安全因素及时整改，发现重大隐患及时向有关领导报告。

16.5库管人员必须做到有章可循、有章必循、违章必究，并加强防范意识。

16.6 对易燃、易爆、剧毒、放射性及贵重、短缺物品要设专库专管，建立存放、保管、领用、回收制度，必须确保帐物相符。

17． 变电室管理规定

17.1 非变电室工作人员禁止入内。17.2 作人员必须持有安全操作证上岗。

17.3 变电室必须配备适用于电气设备的消防器材，无人值班时必须加锁。

17.4 停电检修时必须提前通知相关部门，并悬挂停电标示牌。17.5 保持室内清洁，严禁存放易燃易爆物品。

17.6 线路掉闸后，必须查清情况并妥善处理后方可合闸送电。17.7 值班人员必须经常检查变压器、配电柜及线路有无异常，如遇紧急情况需立即停电外，必须及时通知有关部门。

17.8 在变压器、开关柜附近明火作业时必须保持安全距离，谨慎操作，并有必要的消防措施。

18． 住宿人员管理规定

18.1 职工宿舍要有专人管理，并落实各项防火、防范措施。18.2 住宿人员必须按指定的房间入住，并相对固定，不得擅自调房、调床。

18.3 未经批准严禁擅自留宿与本单位无关人员。

18.4 住宿人员不得参与聚众赌博、酗酒，不得传播非法淫秽视听物品，不得存放贵重物品及大量现金，并严加防范。

18.5 住宿人员严禁存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，严禁乱接水源、电源，严禁使用非生产性电热器具。

18.6 爱护公物及公共设施，讲究社会公德及职业道德，互相尊重，互相关心，以创造一个良好的、有序的住宿环境，保证本人及他人的正常休息。

第四章

奖惩办法

19． 有下列行为之一的集体或个人，经拌和站治安综合治理领

导小组确认，并经拌和站领导班子批准，将给予一次性物质奖励。

19.1 落实治安保卫责任制、目标管理责任制、治安综合治理领导责任制成绩突出的。

19.2 狠抓职工遵纪守法教育，及时调解疏导企业内部纠纷，消除、化解不安定因素，维护企业内部稳定的。

19.3 帮助、教育本企业有轻微违纪犯罪人员，或对避免违法犯罪做出成绩的。

19.4 见义勇为、勇于同违法犯罪作斗争，且事迹突出的。19.5 积极协助公安机关和保卫部门查破案件，并做出突出贡献的。

20． 由于违反企业治安保卫规定，责任制不落实或因发生重大刑事案件，治安事故、灾害事故，并给企业造成损失的集体和个人，视情节轻重，经拌和站治安综合治理领导小组研究确认后，将分别给予相应的经济处罚，处罚额度由混凝土公司治安综合治理领导小组研究认定。

21． 有下列行为之一者，经拌和站治安综合治理领导小组研究认定，将给予200—1000元罚款，情节严重的，将做辞退处理，并解除劳动合同，情节特别严重的，将依法送交公安机关惩处。

21.1 未遵守本公司规定，私自容留外来人员留宿者。21.2打架、斗殴、赌博、酗酒滋事、聚众闹事、观看或传播非法及有不健康内容的音像及印刷制品者。

21.3 未经领导批准，擅自使用非生产性电热器具者。

21.4 故意损毁公有财产、公共设备、公共设施者。21.5 偷盗、变卖公有财产且情节轻微者。

附：

拌和站治安综合治理领导小组名单

为确保拌和站治安保卫责任制的有效实施，经拌和站领导班子研究，特成立“拌和站治安综合治理领导小组”及相应的组织机构。

1.拌和站治安综合治理领导小组 组 长： 副组长：

成 员：

2.拌和站专职保卫干部：

三、拌和站治安综合治理办公室设在拌和站办公室。

负责人： 电话：