残障客人疏散方案1

第一篇：残障客人疏散方案1

残疾人员紧急疏散计划

针对酒店内所有可能出现的残疾人士，必须制定紧急疏散计划，包括，并且备有政策与程序以确保计划能够得以执行。

在办理入住时，应鼓励那些认为在疏散时需要帮助的客人了解疏散事宜，然后接待人员应确保在接待处的写字板上和值班经理日记中记录客人的详情（房号、残疾情况及入住酒店的日期）。

疏散残疾人

应在预定酒店时决定残疾客人的特殊需要并做好准备程序，包括确保拥有适当的接受过培训的员工人数。几乎在所有的情形中，残疾人将被给予最好的关注，建议如何为他们提供帮助并应尽快考虑他们的实际状况。

必须尽早提供疏散残疾人的清楚、明确的指导。应给予明确的布告和通知说明，解释当警报响起时应采取的行动。应在关键点设置明亮的标志并应通过播音广播指示说明。

弱视客人

根据情况，当计划疏散失明或部分视力受损的客人时，应遵守下列指导：

1、在办理入住时，应鼓励那些认为在疏散时需要帮助的客人了解疏散事宜，然后接待人员应确保在接待处的写字板上和值班经理日记中记录客人的详情（房号、残疾情况及入住酒店的日期）。

2、尽可能的将视力不佳的客人安排在靠近一楼及安全出口的房间。

3、许多弱视客人都有一些视觉，仅有非常少数的客人可以阅读盲文。因此，除了提供盲文消防通知外，还应有较大的印刷通知。

4、告诉客人紧急出口的位置并安排一名员工陪同客人通过出口，让客人熟悉紧急出口的路线。

5、一旦火警警报响起，就必须以电话联系客房。如果客人在疏散之前就在等待帮助，则应保持房门敞开，等待一名配有无线电通讯的员工前来帮助。

6、在与客人商量后，如果他们需要帮助，在楼梯上，帮助者应先下，将客人的双手放在帮助者的肩上，在水平地面上，客人应抓住帮助者的胳膊并跟随他们。

7、根据要求，应当为导盲狗的主人提供帮助，帮助者应抓住牵狗的链子而不是狗的项圈。通常，必须有一名现场员工与客人呆在一起，直到紧急事件结束。

8、本指导反映了弱视客人可能遇到的增加的疏散次数，他们希望不受约束并且在出现火警时他们可能不愿呆在他们的房间内。

耳聋和听觉不佳的客人

根据情况，当计划疏散耳聋或听觉不佳的客人时，应遵守下列指导：

1、在办理入住时，应鼓励那些认为在疏散时需要帮助的客人了解疏散事宜，然后接待人员应确保在接待处的写字板上和值班经理日记中记录客人的详情（房号、残疾情况及入住酒店的日期）。

2、许多残疾客人可能有多种残疾，因此，必须提供较大的印刷和盲文消防通知说明。

3、听觉不佳的客人将需要通过一些办法得到警报提示。有许多种提示办法，例如当火警被激活时，可以启动的振动枕和信号灯。

4、声响报警必须连接到可视的振动警报，向耳聋及听力受损的客人报警。

5、振动枕可以向睡着的听力不佳的客人报警。然而，除非警报线路得以监控，否则，振动枕可能会在酒店不知道的情况下断连。此外，如果客人在睡觉时移动，他们也可能无法接触到枕头。考虑到这一点，必须派一名配有无线电通讯的员工到客房向客人报警。

残疾客人紧急疏散计划

根据情况，当计划疏散轮椅使用者或行动不便的客人时，应遵守下列指导：

1、这将包含一系列的能力，包括永久残疾轮椅使用者，骨折病人或处于早产状态的孕妇，都将需要帮助下楼梯。此外，还有一些身患隐藏残疾的人。身患隐藏或临时有残疾的员工应立即通知他们的直属经理，以落实适当的安排，这一点很重要。

2、曾经有一个普通（但不正确的）观点，认为管理人员仅需确保将残疾客人带到避难所，进一步的疏散工作将由消防队去完成。通常消防队的任务是，在他们的帮助下，按照酒店准备就绪的步骤，将所有人从酒店撤出。

3、在办理入住时，应鼓励那些认为在疏散时需要帮助的客人了解疏散事宜，然后接待人员应确保在接待处的写字板上和值班经理日记中记录客人的详情（房号、残疾情况及入住酒店的日期）。

4、许多残疾客人可能有多种残疾，因此，必须提供较大的印刷和盲文消防通知说明。登记客人入住“残疾人专用房间”。

5、尽可能的将残疾客人安排在靠近一楼及安全出口的房间。

6、告诉客人紧急出口的位置并安排一名员工陪同客人通过出口，让客人熟悉紧急出口的路线。

7、一旦火警警报响起，就必须以电话联系客房。如果客人在疏散之前就在等待帮助，则应保持房门敞开，等待一名配有无线电通讯的员工前来帮助。

8、疏散轮椅使用者和行动不便人员的主要基本原则是避难所的规定。

9、如果发生紧急事件，指派服务于残疾客人的员工应立即开始将残疾客人撤离到一个避难所。在开始下楼之前，有必要等到大多数的人都已经离开楼梯，避免拥挤及可能出现的意外事故。

10、轮椅使用者可以坐在他们自己的轮椅中，但是，这仅能够在酒店员工接受过特殊的手动处理培训，配备完成任务的设备并有足够人员的情况下才可以进行。电池供电的轮椅不得抬下楼梯。一些轮椅使用者可能不愿意被抬下楼，因此，在登记入住时就与他们说好并告诉他们有关酒店的疏散计划。

11、楼梯和大堂可以配备复合担架/轮椅，这将有助于患有临时残疾和隐藏残疾客人的行动。总经理必须考虑在使用这些轮椅前对员工的培训及可用人数。如果残疾客人太重而无法搬动，那么经理则必须考虑为了客人的安全进行特殊的安排，使用他们自己的轮椅或担架/轮椅。

12、一旦残疾客人离开酒店，疏散计划必须针对残疾客人做出预备，尤其是当没有使用他们的轮椅进行撤离时。

13、本指导反映了轮椅使用者和行动不便的客人可能遇到的增加的疏散次数，他们希望不受约束并且在出现火警时他们可能不愿呆在他们的房间内。

14、在紧急事件发生时，同伴可能会背着轮椅使用者到安全的地方。丢弃的轮椅会阻碍其他客人的撤离。总经理必须确保疏导撤离的员工得到有关此事的警报并采取措施迅速将丢弃的轮椅从紧急通道中移开。

会议室中的残疾客人

必需尽力决定出客人在预定时的特殊需要并提前安排好服务程序，包括确保拥有适当的培训过的员工人数。这些程序可能会涉及会议组织者的帮助，但是应保持在熟悉酒店营运程序的酒店管理人员的管理下。

夜间疏散

夜间疏散的程序和白天疏散的程序相同，但是，夜间的值班员工人数与白天的不同，风险评估时必须对此予以考虑。核心人员编制标准会有相关的指导原则。残疾客人可以安全住宿和疏散的唯一办法是准备好有效的程序，能够有这样的意识很重要，其可能包括对以上最少的核心人员编制标准之外的额外员工人数的需求。尤其是如果有大量的残疾客人入住或到访酒店。

第二篇：客人生日方案

又是一个美好的开始，愿我们虔诚的祝福，带给你成功的一年，祝福您生日快乐！同时，感谢您的支持，我们将竭力为您营造一个温馨、舒适环境。期待着您的再次的光临！

[服务宗旨]

通过对住店宾客进行生日祝福的个性化服务方式,让客人在特殊的日子里能感受到家人般的关怀,并进一步联络客人与酒店的感情,增强宾客对酒店的信心,提高酒店知名度和美誉度.[操作程序]

1.当天入住客人由接待员确认是否当天生日致以生日的祝福,并告知当班大堂副理。

2.每天大堂副理检查在店宾客生日名单

3.对于当天生日的客人,中班大堂副理准备好生日贺卡,写好贺词,送总经理签名并加盖酒店专用章.4.订做蛋糕（若是女性可适当增加鲜花），将客人生日的名单通报给各部门,并做祝贺准备.5.在店或当天上午入住的客人，由早班大副准备贺卡和礼物,在当天17:30分之前，由总经理协同各部经理送至房间代表酒店致以生日祝贺。.6.晚上入住的客人，中班大堂理副准备礼物，由行政总值协同大堂理副送至房间。.7.联系客人,将生日贺卡与礼物送入房间,并由执行总经理协同房务总监、前厅经理、客房经理、销售经理代表酒店致以生日祝福.8.如到21:00时仍未联系到客人,则将贺卡和礼物送入房间,并做总机留言.待客人回店后,由值班经理代表酒店致以生日祝贺.9.对于第二天生日的客人,中班大堂副理应在LOG BOOK 中交班,由通宵班大堂副理和次日的大堂副理做相应的准备及祝贺工作,具体操作如下:

1).团队客人:通宵班大堂副理准备好相应的礼物和贺卡,根据该团队次日用早餐时间,由通宵大堂副理或次日早班大堂副理送往团队用早餐的餐厅,并向客人祝贺生日,力求营造良好的温馨场面,展示酒店美好的形象.2).散客:如客人次日离店,则由通宵班大堂副理准备好相应礼物和贺卡后做结账留言,在客人结账时致以生日祝贺,如客人次日仍在店,则按1—7项操作执行。

另：遇星期日/节假日各部经理休息可由当天行政总值协同大堂副理到房间代表酒店致以生日祝贺。

为加深酒店与住店宾客的感情,体现酒店对宾客的高度关注和重视,进一步拓展联络宾客的渠道, 特制定以上宾客生日祝贺流程

妥否，请批示

第三篇：残障工作报告

在刚刚跨入20xx年新春之际，自治州党委、政府25日召开了20xx年社会口工作会议。会议总结了20xx年社会口各部门工作，安排部署了20xx年各项目标任务。今天下午，我们继续召开的残联系统业务会议一直开到乡(镇、街道)残联，目的是让基层残联的同志进一步了解自治区残联工作会议和自治州社会口工作会议精神，提振做好20xx年残疾人各项工作的信心和决心。下面，我受自治州人民政府残疾人工作委员会主任的委托，总结自治州20xx年残疾人工作，安排部署20xx年各项目标任务。

一、20xx年残疾人工作情况

20xx年，自治州残疾人工作在州党委、政府的坚强领导下，在自治区残联的关心指导和各级残疾人工作委员会成员单位的大力支持下，通过全州广大残疾人工作者的努力，比较圆满地完成了各项目标任务。一年来，自治州残联系统始终坚持发展残疾人事业这一要务，积极面对残疾人事业新的发展形势，认真贯彻落实中央7号、国发19号、自治区3号、自治州3号文件精神，以中央新疆工作座谈会和新一轮援疆工作为契机，以科学发展观为统领，坚持以残疾人为本，把维护好、实现好、发展好残疾人的根本利益作为工作的出发点和落脚点，努力营造了我州残疾人事业快速发展的良好社会氛围。

(一)及时召开了残联工作会议。

3月1日，自治州党政领导出席了由州人民政府残工委召开的20xx年残疾人工作会议。会议由州政府秘书长奥努力特主持，州残工委副主任、残联理事长代表残工委作了工作报告，安排部署了20xx年残疾人事业重点工作；会议隆重表1 彰了博州“xx”期间涌现出的自强模范、残疾人之家、扶残助残先进集体和先进个人；表彰奖励了参加全国第四届特奥会获两项金奖、获全国第三届盲人歌手大赛第一名、自治区第五届残运会的获奖教练员和运动员；兑现了20xx年残疾人工作目标考核责任，对考核第一、二、三名的单位分别给予了5000元、3000元、1000元的奖励；签定了20xx年残疾人工作目标管理责任书。

自治州党委副书记帕尔哈提.艾孜木重点从认清形势，提高认识，切实增强做好残疾人工作的责任感、使命感和紧迫感；在解放思想、创新发展，为推进残疾人事业跨越式发展提供不竭动力；把突出重点，把握关键，大力推进残疾人社会保障体系和服务体系建设；要强化领导，密切配合，努力开创残疾人事业全面发展的新局面作了重要讲话。并强调各级党委、政府要从立党为公、执政为民的高度出发，切实把残疾人工作列入重要议事日程，精心指导，整体推进；各级残联组织要根据新时期、新阶段残疾人工作的新任务、新要求，认真总结经验、探索规律，在社会建设和管理中发挥更大作用；残工委成员单位要按照职责分工，加强协作配合，增强工作合力，共同推动各项工作顺利开展，为自治州改革发展稳定做出应有贡献提出了新要求。为20xx年自治州残疾人工作各项目标的顺利实现奠定了基础，统一了思想。

(二)康复工作有了新发展。

——圆满完成了康复需求调查。为了摸清各类残疾人的康复需求，确保到XX年如期实现残疾人“人人享有康复服务”目标，在自治区残联的统一安排下，全州从4月至6月，开展了残疾人康复需求调查工作。经调查统计分析，全州有康复需求的残疾人为7268人，占总人口的2.03%。其中城镇2796人，农村4472人。有医疗与训练需求的4072人，占有康复需求的56.02%，有辅助器具适配需求的2952人，占有康复需求的40.06%，有其他需求的244人，占3.02%。这些数据表明，目前我州残疾人康复服务面于20xx年全国城乡残疾人状况监测数据“残疾人接受过各项康复服务”城镇14.1%、农村13.3%的比例还有一定差距。但以上数据可以为我们今后开展医疗救助、心理疏导、辅助器具适配、康复知识普及、日间照料与托养、培训等服务提供了依据。

——认真开展了康复救助关爱工程。协同州侨联、卫生等部门，完成了111例白内障复明手术，超额自治区残联下达100例的任务；对248名听力患者接受2 免费检测和听力评估，超额完成验配助听器57部；假肢、矫形器装配21例；投入14万元，对24名精神病人进行住院治疗，免费服药120人；用9.2万元，对23名脑瘫儿童进行为期三个月的康复训练；完成国家和自治区贫困聋儿助听救助3人、脑瘫儿童康复训练5人的抢救性项目；投入1.65万元，为20名残疾人家庭进行了生活起居的无障碍改造；投入14万元，为各类贫困残疾人免费发放辅助器具280件；投入20万元，为康复机构和社区配备康复器材5套120件；投入培训经费20余万元，相继对医疗机构、康复干部、康复协调员、语训教师、残疾人技能人才9批45人次，在全国和自治区各类培训班和机构进行了学习培训，康复技术人员和干部的业务素质和工作理念得到进一步提升。20xx年区、州两级残联投入关爱工程康复项目资金80余万元，服务于500名贫困残疾人，人均1600元。

(三)教育就业有了新成效。

——特殊教育学校建成并投入使用，填补了自治州特殊教育的空白。20xx年9月新学期招收聋哑班学生8名，培训特教教师5名。区州两级残联为特教学校从就业保障金中改善办学条件补助经费12万元。目前，特教学校正在筹划扩大招生规模，增加招收班次的准备工作。

——聋儿语训基础设施得到改善。在州残联的努力下，积极与教育行政主管部门和特教学校协调，投入10余万元将聋儿语训部搬迁至特殊教育学校，语训条件得到很大改善。

——全年安置残疾人按比例就业、集中就业和个体就业229人，在温泉县鑫洋农业合作社残疾人扶贫就业基地创建经验的基础上，挂牌验收了博乐市两个残疾人扶贫就业基地，12万基地扶持资金均已拨付到位。先后组织了20余名残疾人技能人才参加了中残联、自治区残联组织的技能大赛，我州有1人在广州举办的全国第二届推拿按摩比赛中获得金奖，有1人获得自治区家电器维修大赛第一名的好成绩，州残联获自治区第三届残疾人技能大赛精神文明奖。

——保障金征收工作。全州计划征收残疾人就业保障金380万元。4月初，州残联和州地税联合下发了《关于审核征缴20xx残疾人就业保障金有关问题的通知》。各级残联根据自治区地税、残联2月提供的“纳税人基本情况统计”进行审核。截止20xx年12月31日，共征收保障金369.6万元，超额完成3 了自治区下达300万元的征收任务，由于精河县征收工作严重下滑，影响了全州征收380万元目标的实现。

(四)扶贫救助有了新突破。

20xx年，我州各级残联认真贯彻落实自治区有关惠及残疾人民生扶持项目，投入3万元对15名贫困残疾大中专学生进行了“爱心天使”助学资助；对168辆336人次资助10.6万元的机动轮椅车燃油补贴；投入28.9万元，对275名智力、精神、重度残疾人实施“阳光家园计划”居家托养服务进行了资助；利用财政200万元康复扶贫贷款财政贴息10万元，有效地促进了农村残疾人种养业的发展；在全国助残日期间，州党委帕副书记慰问了自费21万元植入电子耳蜗聋儿苏桂云家庭，为其资助了1万元康复训练补助；通过协调民政部门，投入6万元为博乐市双上肢高位截肢残疾人王红霞从福利彩票公益金中安装了电子智能假肢；州残联、财政为贯彻自治州党委3号《关于加快残疾人事业发展的意见》精神，围绕每年服务于500名残疾人的要求，在实施自治区“阳光家园计划”资助人数的基础上，增加资助对象100人，从福利彩票公益金出资15万元，出台《自治州城乡贫困残疾人居家托养资助暂行办法》，办法自20xx年实施。

自治州残联20xx年确定的10项民生工程，除博州残疾人康复中心、博乐市残疾人托养中心因国家项目发生改变外，其余均已完成。

(五)组织建设有了新举措。

根据自治区残联系统残疾人基层组织建设达标创建年要求，在总结20xx年博乐市通过第二批残疾人基层组织规范化建设达标验收的基础上，进一步完善基层组织建设中存在的不足，精河、温泉两县残联顺利通过了中残联和自治区第三批验收。全州两县一市用公益性岗位解决了27个乡(镇、街道)残疾人专职委员。20xx年，为了探索和筹划解决全州村(社区)残疾人专职委员的待遇问题，州残联、州财政共同拟定了《博州村(社区)残疾人专职委员误工补贴办法》。《办法》拟从村具有初中以上、社区高中以上学历中，选聘有一定工作能力、热心残疾人事业的残疾人专职委员，协助村(社区)残协主席开展残疾人工作，年底考核合格后，每人每年给予500元的误工补贴。办法从20xx年实行。20xx年，自治州残联被自治区人民政府残疾人工作委员会评为自治区“xx”残疾人基层组织建设先进单位。

4 (六)证件核发有了新思路。

严格按照中国残联规定的残疾人类别、等级、评定标准和第二代残疾人证换发要求审核办理残疾人证工作，维护了办证的严肃性。截止20xx年底，已审批办理第二代残疾人证7157本。占第二次残疾人抽样测算数据1.82人的39.3%，占摸底数据8643人的82.8%。其中换证4392人，新办证2765人。一、二级重度残疾2609人，占办证残疾人数的36.5%；非农业2846人，农业4311人，20—59岁3689人，占办证残疾人数的51.5%。从以数据提醒我们，今后的工作重点和重点服务对象应放在处于就业年龄段和重度残疾人的就业、社会保障、医疗康复、托养服务等方面。

(七)体育工作有了新成绩。

20xx年，为筹备参加全国第八届残疾人运动会，从20xx年11月，我州残疾人中长跑训练基地承担着自治区残疾人中长跑运动员的训练任务，投入经费近25万元，从全疆挑选了15名运动员进行了为期一年的集训，经自治区残联最终选定3名运动员在自治区体育二大队进行两个月强化训练。经过努力，我州3名运动员在杭州举办的全国第八届残疾人运动会上，取得了男子t60组800米银牌，男子t46组马拉松第六名，男子t46组5000米、10000米两个第七名的较好成绩，兑现奖励了参加全国特奥运动会弱智运动员伊利亚尔夺得两枚金牌奖金2万元，以上运动员为自治区和自治州赢得了荣誉。博州残联同时被中残联、国家体育总局评为残疾人体育运动先进集体。

(八)基础设施有了新面貌。

州、市残疾人综合服务设施建设项目于20xx年底立项，20xx年9月开始建设。主体工程总造价476万元，争取中央投资100万元，自治区残疾人就业保障金项目投资410万元，州、市残疾人综合服务设施共争取中央、自治区项目资金510万元。项目于20xx年9月竣工验收，年底州市残联整体搬迁。项目前期工作费及附属配套工程、室内装修、新购置办公、会议桌椅150件套，电脑23台，投影仪2部，健身康复器材10余件套，总投资近200万元。州市残联残疾人康复训练、多功能培训等活动场所和条件已基本具备。州、市残联的办公条件和服务能力得到了很大的改善和提升。温泉县500平方米已于20xx年投入使用。精河县由于种种原因未能如期启动，自治区三年完成博州残疾人综合服务设施的目5 标因此没能实现，但130万元项目资金已拨付到位。

博州残疾人康复中心、博乐市残疾人托养中心项目的立项工作，自治区残联、自治区发改委6月1日召开了贯彻国家发改委、中国残联“关于编报20xx年残疾人康复和托养设施建设项目建议方案”申报工作紧急会议。会后，根据会议精神残联及时向州党委、政府进行了汇报。6月3日，州政府程鹏副州长紧急召集了州、市发改、城建、卫生、民政、规划等部门协调会议，对项目申报进行了论证。根据自治区残联、发改委的要求，一周内完成了《博州6000平方米残疾人康复中心》，《博乐市XX平方米残疾人托养中心》项目的申报立项工作。由于国家发改委、中残联20xx年将此项目落实到省级残联，地、县级残联没能如期落实。但是，我们做好了项目储备，有望20xx年立项建设。

(九)援博工作有了新进展。

20xx年7月，湖北省残联韦会林理事长一行7人，对博州残疾人事业发展进行了考察调研，重点查看了州、市及温泉县残疾人综合服务设施建设。在此期间，召开了湖北省残联系统对口支援博工作座谈会。自治州党委副书记帕尔哈提·艾孜木，州人民政府副州长程鹏出席了座谈会。座谈会上，湖北省残联向州残联捐赠援助资金15万元，同时双方签订了对口支援协议。10月，州残联理事长带领财政、地税及残联有关人员，再次赴湖北省残联就落实协议条款进行协商。湖北省残联已把信息化设备、康复器具、交通工具方面的援助列入今年部门预算，首期残疾人工作者培训班将于今年4月在鄂举办。武汉市残联援助博乐市“五个一工程”正式启动。20xx年省残联新任党组书记就援博工作将做进一步考察调研。11月，省残联召开了援博工作办公会议，专题研究了有关援博事项。会议确定援博工作四条原则，一是尽量将援博工作纳入大局，多争取项目。

二是制定援博五年规划，要求组联处负责援博工作进度。

三是总结援藏工作经验，做好援博工作。

四是尽力而为、量力而行，每年援博工作经费在20万元的规模。

同时，要求先解决博州残联提出急需支援的事项。

一是培训工作正在筹划。

二是帮助规划我州聋儿语训机构建设。

三是今年配置10万元电脑，20余万元的工作用车一辆。

各县市残联也与对口支援单位达成援助协议。

(十)“助残日”活动有了新措施。

5月15日，全州残联在博乐市开展了第二十一个“全国助残日”。活动以“改6 善残疾人民生，保障残疾人权益”为主题，开展了丰富多彩的助残活动。自治州党委常委刘自重出席活动仪式，并作了重要讲话。活动期间，向义务教育阶段贫困残疾学生代表发放了“爱心天使”助学金；向城乡重度贫困残疾人家庭代表发放了“阳光家园”居家托养扶助金；向部分城乡贫困残疾人代表免费赠送了轮椅；组织残疾人摄影、美术、书法、歌手、运动员等优秀代表参观了自治州博物馆。同时，组织残疾人到温泉县景区进行了采风活动，进一步激发了残疾人参与“热爱伟大祖国，建设美好家园”主题活动的激情和热情，进一步增强了残联的感召力和凝聚力。

(十一)维权工作有了新作为。

各级残联把残疾人来信来访作为一项重要工作来抓，充分发挥法律援助工作站的作用，全年共接待残疾人来信来访80余件次，提供法律援助和服务25件，有效维护了这部分残疾人的合法权益。值得一提的是，20xx年我州有个别肢体残疾人，为了维护自己取得驾驶机动车的权力，在互联网上动员联络了部分残疾人准备进京上访。我们根据国家公安部和自治区残联领导的安排，及时与这些残疾人取得联系，宣讲国家政策，做好思想工作，化解了一起群体越级上访事件，做到了发现早、控制了、稳得住、解决好的目标要求。

(十二)县市工作有了新亮点。

博乐市残联在残疾人就业工作上，积极策划和筹备残疾人扶贫就业基地创建工作，残疾人企业主张顺华创办的“顺华塑料厂”残疾人就业基地挂牌成立，16名残疾人实现就业，为自治州残疾人集中就业创造了样板，开辟了先河。温泉县残联承担了自治区残疾人中长跑运动员的集训任务，为自治区代表团参加全国八运会培训优秀运动员做出了贡献。精河县残联残疾人技能培训扎实有效，与劳动人事部门协作成功举办两期残疾人技能培训，60名残疾人取得了资格证书。20xx年县市残疾人工作，经州残联目标考核领导小组的综合考核评定，目标任务总分120分。博乐市残联第一名，综合得分101.5分。温泉县残联第二名，综合得分98分。精河县残联第三名，综合得分84分。

20xx年，在自治区残联的大力支持下，在自治州党委、政府的高度重视关怀下，经全州各级残疾人工作委员会成员单位的通力合作及残联系统广大干部职工的密切配合，我州的残疾人工作取得长足进步。在此，我代表自治州残联党组、理事会，对同志们尤其是对乡镇、街道残联的同志们表示真诚的谢意。

我州残疾人工作近年来虽然得到了长足发展，取得一定成绩，但依然存在许多问题。一是我州残疾人事业发展总体水平仍然滞后于自治区残疾人事业发展平均水平，服务于残疾人的能力和水平还相对偏低。二是残疾人社会保障体系和服务体系建设还不健全。三是残联组织机构不完备、编制短缺、人才队伍、知识结构老化的矛盾依然突出。四是残联系统一些干部的思想观念、工作作风与跨越发展的要求还不相适应，开拓创新、敢于担当、务求实效的作风和魄力有待加强提高。

二、20xx年重点工作思路

20xx年自治州残疾人工作的指导思想和目标：高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕自治州第十一次党代会确定的目标任务，着力在加强残疾人社会保障体系和服务体系建设上有新突破，着力在落实针对为特殊困难残疾人提供个性化服务上有新举措，着力在改善残疾人民生上有新作为，着力在变化变革、敢于担当、务求实效上有新成效，努力实现自治州残疾人事业又好又快发展。

自治州残联系统20xx年的工作思路确定为：“蹲基层、摸实情、转作风”工作年。即动员所有力量，整合一切资源，彻底摸清针对覆盖城乡残疾人的医疗康复、教就培训、社会保障、宣传文体、权益维护等方面诉求和需求。为实现到XX年残疾人“人人享有康复服务”和贯彻国务院《农村残疾人扶贫开发纲要(20xx—2020年)目标任务提供科学制定政策理论依据。

20xx年重点做好以下九方面的工作：

(一)出台好一个发展规划。

自治州残疾人事业第十二个五年规划稿已于20xx年11月完成，并分别送达湖北省残联及自治州残工委各成员单位征求意见并进行了修改完善，已征得党委政府主管领导同意，在3月召开残工委成员单位会议进行讨论后报州政府审议通过。

(二)实施好四项惠民工程。

围绕每年实实在在服务于500名残疾人的工作目标，争取自治区项目和州县市配套资金100万元，继续组织实施贫困残疾人康复救助《关爱工程》。

第四篇：重要客人接待方案

关于VIP客人及团队（会议）的接待服务程序及规定

一、目的：为了保证VIP及私密客户、VIP团队（会议）、政府官员、经销商、中、西式高端婚礼的接待，提高服务质量。

二、规定：

1、酒店VIP及私密客户、VIP团队（会议）、政府官员、经销商、中、西式高端婚礼等用餐接待的预定统一由餐饮部负责，餐饮部在接到VIP客人及中、小型团队到酒店用餐预定后：

1)要落实好VIP及私密客户、VIP团队（会议）、政府官员、经销商、中、西式高端婚礼客人的身份、接待等级、付费方式等信息，拟定详细的接待方案。

2)接待方案写明客人姓名、职务、接待等级、款待项目、到达酒店的时间及其它的特殊要求。

3)VIP及私密客户、VIP团队（会议）、政府官员、经销商、中、西式高端婚礼要明确是否要组织迎送队伍；

4)明确接待程序及相关部门的职责，将接待计划书面形式下发到相关部门（包括总经理办公室）。

5)对于VIP及私密客户、VIP团队（会议）、政府官员、经销商、中、西式高端婚礼，总经理召集相关接待部门的经理及主管召开协调会。

6)餐饮部要拿出详细具体的接待方案，要针对每次接待任务拿出餐厅整体装饰布置策划方案，同时提出一些需要其他部门协助的问题，在酒店会议上统一协调。7)餐饮部根据接待计划上和协调会上的工作安排及其他具体要求，做好本部门的接待准备工作。

三、接待程序：

1、事前检查：建立多级逐级检查机制，确保接待工作的顺利进行。1）餐饮部自查：各餐厅内部首先要做好各项准备工作，餐厅主管、餐厅经理要根据接待方案的要求，在客人到达前1个小时逐一落实各项接待要求，并检查完毕，确保万无一失。

2）在客人到达前2个小时对餐厅、厨房的设施设备等电器类物品进行检查，全程跟进，并保证整个接待过程中设备、设施不出现任何问题。

3）在客人到达前1个小时对酒店前院停车场车位预留情况、车场秩序情况，对于营业场所安全消防情况进行检查。

4）在客人到达前1个小时对餐厅、包间等装饰、布置方面按照接待方案进行检查。

5）在餐厅就餐的重点客户或VIP客人，由餐饮销售部负责跟踪检查落实。

6）北京市及密云县领导的宴请，由餐饮销售部负责跟踪检查落实。7）餐饮部经理在客人到达前30分钟对VIP接待工作进行全面检查，发现不合格的问题，除要求立即进行整改外，还要对相关责任人进行处罚。

8）餐厅管理人员检查时，均需填写VIP餐厅（包房）检查表。

2、检查督导：接待过程中，餐厅经理、主管、餐饮销售的人员必须全程跟进，确保接待工作的顺利进行，同时将查出的问题立即进行整改。

VIP就餐的接待要求：

1）餐厅要安排业务技能较好的服务员为重点客户提供服务工作。2）客人就餐期间，服务员要及时将客人提出的要求通知餐厅主管和经理，餐厅管理人员要尽最大可能满足客人的需求。3）餐厅经理或主管要在餐中对服务员的服务情况进行抽查。4）餐饮部经理在餐中要进行检查和督导，发现问题及时处理。

VIP客人迎送的要求：

5）按照接待方案的要求，餐厅服务人员提前10分钟到达迎送地点。6）餐饮部按照部本门接待方案，安排相关人员提前10分钟到达迎送地点。

3、接待总结：

1）VIP接待结束后，由餐饮部组织召开接待工作的总结会议，各餐厅汇报此次接待活动中部门存在的问题以及检查出来的问题，会后将汇报的问题交到总经理。同时餐饮部根据问题拿出整改措施。2）在接待工作结束后，餐饮部要做好VIP及私密客户、VIP团队（会议）、政府官员、经销商、中、西式高端婚礼客史档案。

第五篇：消防安全疏散方案

消防安全疏散方案

学校防火工作直接关系到广大师生生命财产的安全和.的稳定，进一步健全与完善学校消防管理规定和各项制度，加强重点部位的管理，配备好必要的消防设施、设备，把火灾事故隐患消灭在萌芽状态。为了提升学校的处置能力，根据《中华人民共和国消防法》的有关精神，特制定本预案。

一、可能引起学校火灾事故的原因

电线老化、乱拉接临时线，违章使用电器设备，液化煤气及其储藏室过于密封、食堂油锅过热、实验操作不当、易燃易爆物品使用、保管不当，违章动用明火、乱扔烟蒂等均可能引起火灾事故。

二、预防措施

1、校长是学校消防安全第一责任人，对本校的消防安全工作全面负责，根据消防法律、法规，制定学校消防安全管理体制，落实学校消防安全责任制。

2、对师生员工进行消防安全教育，普及基本消防知识，学会正确使用灭火器材，掌握逃生方法。

3、加强检查，发现火灾隐患要及时整改。

4、保持通道畅通，不堆物。

三、处理程序

一旦发生火灾，一般应按下列程序处理。

1、打

“119＇

电话报警，同时上报学校校长室和相关科室。

2、按照平时消防演练逃生的线路迅速疏散。

(1)

人员疏散：救人是第一原则，学校消防责任人和教师应在第一时间，有序地组织学生疏散转移。

A.火灾时，由于有烟气，能见度差，现场指挥人员应保持镇静，稳定好人员情绪，维护好现场秩序，组织有序疏散，防止惊慌造成挤伤、踩伤等事故。

B.利用现场有利条件，快速疏散。下层着火时，楼梯未坍塌的采用低姿势迅速而下，有条件的可用湿毛巾，堵住嘴、鼻，用湿毯子披围在身上从烟火中冲过去。

C.火灾时，一旦人体身上着火，应尽快地把衣服撕碎扔掉，切记不能奔跑，那样会使火越烧越旺，还会把火种带到其他场所。如旁边有水，立即用水浇洒全身，或用湿毯子等压灭火焰，着火人也可就地倒下打滚，把身上的火焰压灭。

(2)

物资疏散：火场上的物资疏散，目的是为了最大限度地减少损失，防止火势蔓延和扩大。

A.首先疏散的物资是那些可能扩大火灾和有爆炸危险的物资。例如起火点附近的油桶、液化气罐、化学实验室易爆和有毒物品，以及堵塞通道使灭火行动受阻隔的物资。

B.疏散性质重要、价值昂贵的物资。例如档案资历料、高级仪器、以及价值贵重的物资。

3、如有伤者要及时送往医院救治，如学生受伤，要及时通知家长。

4、等待消防车到来期间，可组织学校教师在保证安全的前提下灭火。

灭火扑救：初起火最易扑灭，在消防人员未到前，如能集中合力抢救，常能化险为夷，转危为安。根据不同的火原因，可采取隔离法、冷却法、窒息法，火灾现场指挥人员要在第一时间内和临近所有灭火器，不要零打碎敲，集中使用对准火点，尽量抓住战机把火消灭，或控制住火势的发展，最后由消防人员彻底扑灭火焰。

5、配合消防部门调查事故原因，维持秩序。

6、划出警戒范围，严禁其他车辆和无关人员进入着火现场，以免发生不必要的伤亡，同时也为火灾消灭后的调查起火原因提供有力证据。如果在火灾调查人员未到之前火灾已经扑灭，失火单位应当把了解的情况向他们介绍，并将火灾现场保护工作移交给火灾调查组，并配合调查组提供当事人或见证人。当火灾发生时要充分发挥共青团的作用，做好受伤人员的护理工作，医务室应备好止血药、绷带等必备药品，同时组织人员和车辆急送医院或联系医院对受伤人员的抢救。

四、消防安全工作领导组织机构

组

长：周广岭

副组长：李

梅

贾俊亭

成员：各班班主任

五、消防安全工作成员的责任分工

组长负责定时召开消防安全工作领导组会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜。

副组长负责各具体负责组织对紧急预案的落实情况，未雨绸缪，做好准备，保证完成校领导部署的各项任务。

领导组各组员具体负责火险发生时全校各年级、各部门突发事件的处理、报告、监控与协调，保证领导小组紧急指令的畅通和顺利落实；做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故减小到最低限度。

消防安全领导组织机构下设通讯组、灭火组、紧急疏散组，分别具体负责通讯联络、组织救火、抢救伤员、疏散师生等工作。

（一）通讯组：组长：宋运平

成员：耿翠华

韩新华

张烨（火险发生时，负责立即电话报告校消防安全工作组和上级相关部门，以快速得到指示，视火情拨打119，广播告知全体学生，报险救灾）

（二）灭火组：组长：贾俊亭

成员：李梅

冯建国

吴绪水

(负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查全校各办公室、教室、图书馆和计算机房等地的用电、用火安全；火险发生，立即参加救火救灾工作）

（三）紧急疏散组：组长：庞自全

成员：各班班主任（负责制定紧急疏散方案，明确各班逃生途径与办法指导，负责所在年级组、所管班级学生紧急疏散中的安全）；

六、灭火工作预案

1、发现火情，在场人员要立即引导室内人员进行有序疏散，并迅速利用室内的消防器材控制火情，争取消灭于火灾初级阶段。

2、如不能及时控制、扑灭火灾，在场人员要立即采取措施妥善处理（如切断电源等），防止火势蔓延。

3、在场人员要以最快的方式向领导组成员汇报，尽快增加援助人员，协力救火。

4、领导组成员接到报告后，要立即到达火情现场，并视火情拨打“119＇报警求救。

七、师生疏散及逃生预案

1、火情发生后，按照灭火预案，管理人员及各工作人员要立即通知学校领导组领导，尽快增加援助人员，如发生重大火情，同时向“119＇报警，并根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程度逐个区域通知人员撤离。

2、管理人员及工作人员应该正确引导撤离师生奔向疏散通道，并将正确的逃生方法告知负责同志，其余人员按照既定位置，统一使用灭火器灭火，并进行伤员抢救等工作。

3、为更好地应付紧急情况，管理人员及工作人员必须一切听从现场指挥部的指挥。

4、紧急疏散的负责同志必须接受基本灭火技术的培训，正确掌握必要的方法，切实保证逃生师生的安全撤离。