第一篇：扩大顾客群要点
一、扩大顾客群
我看了您店里的鞋，款式、质量都不错，因此，我想您不一定要把顾客限定在中老年妇女的范围内。比如说，您可以考虑也把孕妇当作您的目标顾客。因为孕妇对鞋的款式、质量要求比较高，应该会对您店里的鞋感兴趣。另外，现在的孕妇多由婆婆或妈妈照顾，如果她们在您店里购鞋，很可能同时会给长辈购买，这样就可以使营销做到事半功倍。
二、店铺内宝贝分类
在“时尚妈妈”“银发妈妈”“老年妈妈”前面加一个分类“魅力准妈妈”，把一些款式漂亮、色彩艳丽的鞋同时归到这一类。
三、宝贝名称
在一些宝贝名称中加入“孕妇鞋”的关键字，以便于上淘宝找孕妇鞋的顾客能搜索到。我统计了一下，店里的鞋类宝贝共79件，其中标明为“中老年”的为70件，这样，即使有年轻女孩、孕妇看中了您家鞋子，也可能想着“中老年”三个字而不愿购买。而这些人恰好又是淘宝的消费主力。因此，我建议一些比较时尚的款式，在宝贝名称上不标明“中老年”。
四、推广
现在孕妇交流、沟通的论坛、QQ群特别多，针对这一团体很容易推广。
首先，可以在猪八戒网上请人为您的店铺、宝贝写软文。每篇软文成本约30～50元。然后，再请人到育儿论坛、孕妇QQ群等发贴、发消息推广。每条推广信息的成本不足1元。
这样，一定能提升店铺浏览量和销量的，而且整个推广成本只要几百元。如果，您觉得增加顾客群这个想法可接受，需要我进一步完善方案的话，欢迎与我联系。希望能长期合作！祝生意兴隆！财源滚滚！
第二篇：艾米零售顾客群记录
如何建立零售顾客群
我们开贝店之后第一件事想的就是如何把我们平台的产品销售出去。
除了在朋友圈一些宣传之外，零售群是我们提升开单量及提升客户人数的重要方式。
建立销售群的优势有哪些？
第一：建群销售更具有针对性，能够把产品介绍得更详细，也能点对点的跟顾客交流和讨论产品，更加有力于产品的推广！
第二：能有效培养跟顾客的信任感和认同感！朋友圈刷得多，有时候容易遭人屏蔽、删除或拉黑！
第三：销售群更加容易带动消费，只要有一个买，出现一个好评，大家都会跟着，群里大家都看着，人都有从众心理！
给大家看一下销售群建立的好评！
用四个字来形容建群销售群，那就是———“好评如潮”
接下来我把建群销售的方法整合一下，分享给大家。
如何建立销售群？
第一步：邀请进群
（1）自己的亲朋好友，同学同事，关系好的人脉！这部分人初期都会比较捧场支持，因为信任从而更容易下单！
（2）号召进群的亲朋好友再帮忙拉他们熟悉的人进群。这些人也会比较容易下单，因为中间有信任的人做桥梁！
（3）邀请陌生人进群！陌生人百分之九十五都会潜伏在群里，观望很久。我们贝店的产品全国包邮，刚需产品家家户户都有需求。如果群内氛围打造的好，陌生人最终也会选择从一些价格较低，或比价后有优势的产品下手！而贝店的产品质量有保障，又能做到全国包邮！陌生人初次购买可以用发红包返利的方式维护陌生客户，复购率会很高！我群里就有几个陌生人从最初的尝试变成了铁杆粉。所以陌生市场一定要开发！
（4）邀请十位左右社群的小伙伴们进群分享自购过的产品，互动交流，晒晒成交的订单等，可以很好的活跃群气氛！
（社群的伙伴入群：提升活跃群，煽动气氛，促进成交）
开群最少得有40人左右。
注意点：没有任何交集的，特别是微商类型，不要随便邀请。
第二步：取群名
吃货福利群
超值购生活超市群 秒杀特卖群 贝店VIP客户群
自己的名字+生活俱乐部 自己的名字+好货集中营 自己的名字+吃货的世界 自己的名字+品牌特卖中心
自己的名字+邻家小店，小妹的店，隔壁的小店，皇家俱乐部 品牌折扣群
五星级品牌尊享群
根据自己的主推产品方向来定
平常我的群是：吃货福利群，因为明天开始双12大促，我又改成了：双12三天秒杀特卖福利群
第三步：群主题公告
案例1： @所有人
欢迎新老朋友加入我的吃货福利群！
大家有吃货朋友都欢迎邀请到我们群里来！本群主题吃吃吃
主要分享特价新鲜水果、食品！让大家享受到更多的实惠！天天有特价，天天有惊喜！每天优惠券大放送！
每周都有红包抽奖，新鲜水果送送送！
案例2： @所有人 欢迎新老朋友加入我的超值购生活超市！大家可以邀请朋友到我们群里来！
我会不定时把一些非常实惠的产品分享给你们，都是我们日常生活中所需要的消耗品，商超日用品牌。价格是超市的6-7折 天天有特价，天天有惊喜！每天优惠福利大放送！
案例3：
欢迎新朋友进群，这是我的贝店精品特卖群，每天会有我觉得性价比特高的产品推荐给大家。产品涵盖一个家庭90%刚需。中国人寿承保，质量可靠，还支持七天无理由退货。喜欢的亲可以直接下单，不买的亲留在这里帮我聚聚人气我也很感激大家！谢谢大家！
案例4：
这里是贝店特卖秒杀场！天天有低价！天天有惊喜！
中国人民保险承保，刘涛代言放心购买！
七天无理由退货！吃的！住的！用的！穿的！应有尽有！所有商品包邮到家！
温馨提示：
亲，如果觉得群信息打扰到你可选择免打扰模式
当我们基础群建好之后呢还是需要不断的邀请新人进群 大家可以看一下我的邀请软文话术
福利！福利！进群抢红包啊！
随贝店事业的发展，贝店VIP客户越来越多！本着服务至上的原则，所有VIP进到贵宾客户群！老顾客、或一直有关注我贝店的朋友优先！欢迎宝宝来到群里凑热闹！
先发群的链接 再发上面那一段话术！
关系好的朋友直接说： 来给我搞气氛，这个你擅长
这是我之前做过一个宣传
因为我个人比较吃，所以一般以吃为主推。
对于一名陌生的消费者。吃货，抽奖，特卖，低价，惊喜这些字眼，很可能是吸引她们进群的理由！
群建好了，人也差不多了。发发小红包
同时说：大家可以把朋友加到群里，今天晚上有抽奖活动。
像这几天的大活动，我们可以把福利放最后一天晚上做
我们可以在贝店平台上选份实惠大众化的产品，我个人一般会选水果或者美食。
别人问这是什么群？
我开了个手机上的超市，是贝贝网旗下的，之前在上面买过水果、护肤品，东西都是正品，而且价格比超市划算很多，想着里面的东西都是自己平常要买的，所以自己开了店。我会把一些特卖和福利的产品分享给你们，买到绝对很划算。
产品分享
每天进行特卖爆款产品的推送。
分享产品前在里面发一发小红包
一次不要发太多，主推一款产品把素材做足。
发产品一定要发图片，产品二维码图，再配合实拍图效果比较好，切忌不要只发个链接出去。
这样几乎没人咨询。
一次发的产品三个左右，不要超过五个。
图片越诱人越好
等有人问要其它的产品再发
同时间发同类产品比较好，最好不要刚发了饼干，突然发个拖把。食品系列，日用系列，分时段发。
自我反馈
自己有买到好的实物图，在群里晒一下。
附上漂亮的图片，能很好激发客户的购买欲望。
这是今天收到的枣，又甜又脆。
这是客户到的芒果，好新鲜。
客户反馈
如果客户收到产品，及时跟进一下，满意度高让对方给拍个照片发到群里。
购买的真实素材能大大的提高我们的销量。
多在里面晒收货的实物图，我们团队群里的素材都可以拿来用。
群活动：
红包抽奖送礼物。
发个红包手气最佳的送礼物一份。
可以在平台上选一份大众产品。个人比较喜欢选水果，受众群高，价格也不贵。
让利活动
下单有红包
选取高佣爆款：比如韩束产品，佣金有44，可以发一个5元或者8元红包。
推荐新人下单，送贝币！
购物满50送贝币
不要让大家觉得贝币不值钱，一定得有点条件才能拿到贝币的福利。
如果群不活跃怎么办？
让兄弟姐妹帮衬下自己
我们可以自己弄个小号在群里活跃
团队店主互助
主要在助里可以做一些对聊素材，煽动群的气氛。
活跃群的聊天技巧：
怎么这么便宜，昨天在超市买的XX钱 怎么买，我要一份
买了，还有猕猴桃吗？（引到其它特价产品）晒实物图，我昨天收到了，又脆又甜，刚拿到，质量真不错。同事也说要买。
在群里除了分享产品还可以晒成交，晒收益
庆贺今日开单破记录，在群里发个红包庆贺。
庆贺本月开出多少单。今天送出XX礼物一份。
这个主要激发潜在的意向店主。
偶尔我们也可以把开贝店的一些情况间接性的分享。
零售的过程也是邀约新店主的过程
零售群人数要不断提升，到400人左右的时候，在其中转化20个店主是非常容易的事情，大家都在看着你做，如果你做得好，他们自然会被你吸引。
关于建群的主要内容就这些。
我们群也有一定基础了，客户也有一定数量了，这时候维护客户关系至关重要。
如何做好售后服务 提升客户回购率
服务好一个客户相当于做了三个新的客户的生意，尤其是要把售后服务做得好，这是拉近与买家之间的距离，增强信任的机会，贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，这样的话买家会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的，所以新手卖家一定要学习好，这样才会生意旺旺。
首先自己要熟悉公司的产品及产品性能，分析所造成的原因，要做到精、准、快。
第二、性格要温和、心态要好，注意礼节礼貌，讲话要亲切和谐，多带微笑面对顾客，要做到真、诚、心。
第三、平时多加强自己的专业知识及技能。
我们主要的售后问题单都是水果生鲜，所以我在销售过程要具备一些水果方面的知识。
（以下都以水果为例）
成交后
我们每成交一单之后，联系我们客户和对方说：
亲，谢谢光顾！如果你收到的产品有任何问题第一时间联系我。
回访
过段时间，去询问一下，亲，你的XX收到了吗？味道怎么样？ 如果对方回复：非常满意。
顺便让对方拍个图做下客户反馈
亲下次还有需要购买的，我再送个券给你，如果你们同事朋友也喜欢这个的话，麻烦帮我分享一下。谢谢你么么达！
出现售后问题
客户反馈收到的东西质量有问题
第一时间回复对方：亲，真是抱歉，竟然出现这个问题。不过别担心，我们贝店的售后服务很好，你100个放心。我马上帮你去售后，坏的全部都会赔钱给你。东西不需要退。
（碰到问题第一时间主动帮助客户处理售后，不要让客户自己去处理，以免中间万一产品不快）
麻烦你拍两个照片，坏果和包装箱上的快递面单，和这个订单编号。
如何查找订单编号？ 把店铺图发给你对方
亲，进下我店铺，左下角—我的。查下找到这个单，点进去，页面左下角4开头的18位数字，发给我一下。
售后完成
亲，贝店给你全额退款了，钱会原路返回到你的付款帐号，注意查收。1-10个工作日会到帐，一般当天就会到。为了表示歉意，我再送你一张5元现金券！
水果因为保鲜时间短才会出现这种情况，不过出现机率极少。
（联系售后的时间，尽量要求退款，不要赔贝币，特别是针对新客户）
我们自己要有一个正解的认识，公司是不会发坏的果子，因为一旦出现售后问题公司的这单绝对是亏的，没有公司会花钱来砸自己牌子。产品出现的售后问题95%都是在物流，路上出的状况。所以我们要有一个好心态去和客户解释这些问题的原因。
有个别新店主一碰到客户说东西有问题，突然感觉天蹋下来的感觉。各种消极，完全没必要。有些情况不是我们百分之百能把控。只要处理好了全是回头客，我这里没有一位顾客因为质量问题而流失。而且有两位第一次就碰到了水果压坏问题，还直接注册开店了。
因为他们觉得在贝店买东西很靠谱，售后到位，购物无忧。
如何理赔：
关于贝店生鲜水果售后：大家收到货时，不要把外包装扔了，确定产品没有问题时再扔包装，因为贝店售后需要提供
1-提外包装上的快递面单照片，2-坏的产品照片，3-订单编号，三样一起提交给后台贝店官方客服。水果坏多少赔多少！这个淘宝上买东西一样 需要凭证！
处理技巧
1-判断坏掉的产品，不用退货，直接赔偿多少钱和客服说，不要再问什么原因！例如：坏了俩个苹果，值10元钱，直接说赔10元钱！不要多说别的！2-后台订单管理提交图片上去
3-联系客服，把图片，订单编号，外包装照片发上去 很快就可以处理！
水果售后理赔几种情况：
品相不好，个头较小，口感还不错。解决方式：个人赠送贝币
品相不好，口感很差
解决方式：根据程度轻重，给予贝币或者现金退款
坏果：
解决方式：按比例退款，个人送贝币
坏果超过2/1 解决方式：全额退款
贝店的客服真的超级好，大家完全不用担心。至今我的问题单没有一个客户不满意的。
记得联系人工客服，解决问题速度比较快。
好了，今天的课程内容就到这里了，顺便给大家分享一点水果知识。
橙子越放越甜
果实断掉果蒂以后，不再吸取养分，其果实中的果酸成分再也得不到补充，果实中的果酸会逐步挥发，而糖分不会挥发且进一步得到凝聚，因而会变的更甜，就像葡萄干儿比葡萄甜的多，是一个道理。
不仅是橙子，红薯、苹果也是这样的。
所以客户如果反馈水果酸的话，让他放两天
如何催熟
给大家介绍两种简单方便催熟水果的方法，这样你想什么时候吃熟透的水果都可以了。
1.大米催熟法。用普通的大米，将你想要催熟的水果埋进米里，一般5天以后，水果就能完全熟透。可以根据水果本身成熟的程度减少或增加时间。
2.香蕉，苹果催熟法。原料是香蕉或者苹果，将想要催熟的水果与香蕉或者苹果放在一起，用袋子系紧，一般3天以后水果就能完全熟透。
这两种水果催熟的方法简单、方便，而且非常安全。催熟水果以后的米和香蕉（苹果）都可以正常食用。
17.5°的橙子
最近有款叫17.5°的橙子，很受大众青睐，还成了水果界的“网红”。因为它的糖酸比为17.5°，正好为标准范围的中间值，甜得可口，酸得怡人，口感最适宜。
第三篇：扩大思考
扩大思考
人类进入信息化社会,扩大阅读是个性化阅读必不可少的一个环节。
毋庸置疑,课堂是语文教学的主阵地,学生的学习习惯、学习方法,很大程度上在课内获得,但课堂不是由教师“一统天下”,课堂是语文教学的起点,但却不是语文教学的终点。知识爆炸的时代,信息化已不再是新鲜话题,进行阅读教学时,教师应尽可能多翻阅一些资料,及时补充新信息,要敢于跳出课本,从一个大的视野来把握课文,审视课文,让学生在课堂上充分地阅读,还要扩大课外阅读量,鼓励学生读整本的书和各种报纸杂志,勤做读书笔记。同时把好句、好段运用到自己的写作中,并进一步提高学生的阅读水平。
第四篇：党委中心组学习扩大会上的发言要点
党委中心组学习扩大会上的发言要点
一、关于整体情况说明
学习资料已印发给大家。李书记让我把有关内容串一下，很为难，因为在座的有向李书记这样的管理学博士，也有专门教管理学的专家。但要履行职责，只有硬着头皮上了。我想说明以下几点：
1.关于这本资料。过程管理企业里讲得比较多，针对高校，在我们的努力范围内，还没有能找到一个现成的东西，这个小册子是根据管理学的一些知识编印的，或者说是凑合的。为什么冠名《高等农业院校过程管理基本知识》，一是我们是农业院校；二是2004年编了一本书《高等农业院校管理干部管理知识新编》我参与编写；三也是为了与其他区别。
2.关于这本小册子的框架。过程管理在企业里一般分为四个过程或四个部分，即过程策划、过程实施、过程监测、过程改进。高校一般把过程管理分为制订计划、制订和遵守规章制度、加强监督检查等三个环节。我们把过程管理分为决策、计划、组织、控制四个环节也只是我们的一种尝试，不是定律，大家在学习中可以探讨。我们认为这样分更完整、更科学、程序更合理。
3.关于为什要强调过程管理。大致分管理可以分为目标管理和过程管理。有一次听管理学讲座，一个专家说“目标与目的相比目的更重要，过程与结果相比结果更重要”，当时听了感觉讲得特好。一般讲单位员工素质较高，自主性强，可以实行目标管理，即需要采用关心人员型领导方式，而如果单位员工素质不够整齐，自律意识较弱，则应该以过程管理为主，即要采用关心任务型领导方式。然而，近年来目标管理以及结果导向的理念和做法流行于世，几乎被绝大多数管理者奉为圭臬。这种过于极端的管理风格不但导致执行问题得不到领导者应有的重视，而且缺乏以过程管理为支撑的结果考核也会带来很多新的问题，如良好的绩效有可能是得益于良好的外部环境而不是出于被考核者的自身努力，更有甚者会驱动被考核者编造或虚报信息，更何况目前很多单位的绩效考核体系自身都存在着不少的问题，不利于全面客观公正地评价被考核者的思想和行为。因此，既要问取得了什么结果，同时也要问成果如何取得，这样才能使执行者既关注最终的目标，也关注执行的具体过程。高校中最典型的例子就是某高校研究生糊弄导师的例子。
二、关于决策
一般认为，决策不属于过程管理，应该是宏观管理、高层管理的内容，而不应该是微观管理、过程管理的内容。而实质上，决策贯穿于高校干部管理活动的始终，大事需要决策，小时也需要决策。因此，有学者认为：管理就是决策；管理是由一系列的决策组成的。例如，安排教室也要决策。
决策民主化和科学化
1.决策民主化是科学化的前提和保证
决策只有充分发扬民主才能广开言路,调动各主面的力量为决策献计献策,依靠群体的智慧和创造力为决策服务,促进决策科学化。没有决策的民主化,也就谈不上决策的科学化。
2.决策科学化是民主化的目的和归宿
决策民主化是为了使决策更能符合实际,使决策方案具有可行性,以便用最经济的投入获得最理想的效果,而这又正是决策科学化的实质,民主化本身也必须有科学的程序和方法作保证。因此,离开科学化的民主化也只能是盲目的和不可取的。
如何实现？
三、关于计划 1.计划功能的性质： 计划的目标性 计划的超前性 计划的普遍性
一个完整的计划工作都要遵循这些步骤：评估机会→确立目标→设立前提条件→明确选择方案→根据目标进行筛选→选定方案→拟定辅助计划→编制计划。
计划的效益性：如果一个计划能够达到目标，但它想要的代价太大，这个计划的效率就很低，就不是一份好计划
第五篇：市委书记王爱民同志在市委常委(扩大)会上的讲话(要点)
市委常委（扩大）会议强调，认真贯彻省委书记张庆黎讲话精神进一步加强常委会自
身建设在继承发展创新中乘势而上
（记者张文学）12月8日上午，市委召开常委（扩大）会议，传达学习省委书记张庆黎一系列重要讲话精神和省委近期出台的有关制度规定，研究深入贯彻落实省第八次党代会精神、加强常委会自身建设的意见，并对当前工作进行安排部署。市委书记王爱民主持会议并讲话。市委常委、秘书长李凤刚传达讲话精神。
会议强调，省委书记张庆黎同志到河北工作后的一系列重要讲话，特别是在邢台调研和省第八次党代会期间在邢台代表团讨论时的重要指示，非常符合邢台实际，对邢台的工作具有很强的针对性和指导性。我们一定要对照张庆黎同志提出的要求，一条一条地落实好、解决好，把邢台的事情办好。
王爱民指出，近几年来，我市经济和社会各项事业都已进入发展快车道，成为历史上发展最好的时期之一。我们要坚持继承、发展、创新的工作方针，在省委、省政府的正确领导下，保持各项工作的连续性，在已有良好基础上乘势而上、再创辉煌，为建设“经济强省、和谐河北”做出应有的贡献。
王爱民强调，邢台发展好不好，核心在于市委常委会建设得好不好。在今后工作中，市委常委会要把握正确的方向，旗帜鲜明地做到“五个坚决”：坚决与省委保持高度一致，对省委的决策部署，要做到学习贯彻不走样、落实执行不变通，确保省委精神在我市得到不折不扣地贯彻落实；坚决以经济建设为中心，抓住省第八次党代会提出的对黑龙港流域等地区实施政策倾斜和加大支持力度的机遇，发挥东出西联的区位优势和传统产业升级带来的潜力释放优势，加快转变经济发展方式，提升经济实力；坚决践行党的宗旨，全心全意为人民服务，时刻把百姓的冷暖安危放在心上，以为民谋利为一切工作的根本出发点和落脚点；坚决把稳定作为“第一责任”，大力提高社会管理水平，切实做到合理诉求解决到位、生活困难帮扶到位、过高要求教育到位、无理纠缠稳定到位、触犯法律处理到位，为经济社会发展保驾护航；坚决以创先争优活动为载体加强党的建设，把创先争优内化为广大干部的精神品质和价值追求，切实提高领导班子的执政能力和领导干部的素质水平。
王爱民强调，市委常委会要对一些事关全市经济社会发展和党的建设的重大课题进行深入研究，重点破解“八大课题”。一是探索思想解放新路径。通过外出看、横向比，使广大干部群众丰富头脑、开阔眼界、深度自省，重点解决好胆子不大、标准不高问题，将思想和行动统一到推进邢台振
兴上来。二是完善常委会工作机制。进一步完善市委常委会议事规则和决策程序，通过严格纪律约束，加强沟通协调，强化全市一盘棋思想、共同促发展的合力。三是完善领导干部管理机制。探索建立县级领导班子考核末位淘汰机制，完善体现科学发展观要求的干部考评体系，激发广大干部干事创业的热情。四是完善机关作风建设机制。抓好“效能邢台”建设，形成事事有人管、人人有专责、出事必问责的机制；强化“反向激励”，解决好吃拿卡要问题。五是完善项目建设机制。强化领导干部分包重大项目机制，强化观摩督导机制，以项目建设凝聚力量、优化环境、检验工作。六是完善和谐维稳体系。以社会管理创新为统揽，扎实推进信访维稳工作，强化社会治安综合治理，完善社会诚信体系，延伸群众工作触角，最大限度增加和谐因素、减少不和谐因素。七是创新党建工作方式。探索加强农村基层组织建设的有效方法，加强干部梯队建设，让优秀人才脱颖而出，建立起以内生型绩效管理为核心的党政部门创先争优长效机制。八是构筑科学发展大平台。加快完善园区基础配套设施，科学搞好园区功能分区，努力把园区建设成为加快发展的先行区和转变经济发展方式的示范区。
王爱民要求，市委常委会要坚持“六个严守”，确保建设一个清正廉洁的优秀领导集体。严守政治纪律，按照省委“约法八章”要求，确保有令必行、有禁必止；严守组织人
事纪律，做到不封官许愿、“跑风漏气”、干预下级干部任命；严守经济工作纪律，不干预和插手工程招投标、经营性土地使用权出让、房地产开发与经营等市场经济活动；严守党风廉政建设责任制，做到“一岗双责”，抓好班子，带好队伍，不为亲友及身边工作人员谋取私利；严守廉洁自律各项规定。把党纪政纪作为“高压线”、“防火墙”，严格遵守《廉政准则》各项规定，保持为民、务实、清廉的公仆本色；严守民主集中制，凡“三重一大”事项，都经集体研究决定。
王爱民强调，现在到年底只有不到一个月时间。希望大家振奋精神、各司其职，分头抓好工作落实，特别是要抓紧抓好安全生产、食品药品、环境保护、土地红线、民生保障、社会维稳等“底线”工作，确保全年各项目标任务的圆满完成。
市人大常委会、市政府、市政协领导班子成员，公检法三长，市直有关部门负责同志列席会议。
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