第一篇：保洁员工手册
员工手册
一、员工守则
1．遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为规范，遵守本公司一切规章制度。2．如实填写一切表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3． 自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技艺。
4．服从领导，听从指挥，团结同事，互助合作，按时保质完成各项任务。5．严守劳动纪律，按程序作业，按要求工作。
6．讲究社会公德、职业道德、严守公司的机密，廉洁奉公，维护集体利益和 公司声誉。7．爱护公物及公共设施，保持工作环境整洁。
8．勤俭节约，注意节能和二次利用，杜绝浪费。
9．衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语，10．关心公司，爱护集体，主动提出合理化建议，为公司作贡献。
二、职务行为守则
1.行使职务权利，必须以维护公司利益，对社会负责为目的，不得以个人理 由行使职务权利。
2.注重职业道德，不得泄露公司机密、刁难同事。3.不得越权行事。
4.未经公司法人代表书面授权不得以公司的名义考察、谈判、签约、为他人 或公司提供担保；不得以公司名义对外界发表意见和发布信息；不得代表 公司出席任何公众活动。5.不得在公司外部从事以下情形的兼职：
（1）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。（2）其工作与现任工作性质相同。
（3）兼职的工作会构成或加大对本公司的竞争压力。（4）因兼职而影响工作或有损公司形象。
（5）占用现任工作的公司内部资源或工作时间。
6.须获得商业竞争对手的资料时，在书面授权的情况下可以进行，但涉及违 法行动时，可以拒绝。
7.在对内、外的工作活动中，不得收授业务相关单位的礼物、赠品，当作礼 节之一时，可以在公开场合收受价值在人民币壹佰元以下的礼品，超过壹 佰元的礼物时，均须收受三日内上交公司行政部。
8.不得利用职权所知道的一个内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以 外人的较为有利的利益下谋取个人利益。
9.因工作职务关系而取得的佣金、折扣等收入，必须上缴。10.不得利用职之便参与频繁或过于奢华的宴请，其他娱乐活动。11.不得未经许可擅自将公司的财产私吞、转让、赠与他人、抵押。12.其行为不在上述的守则中的可以向行政申请仲裁。
三、工作态度
1.服从领导—不折不扣的服从上级的工作安排几工作调配。2.忠于职守—坚守本职岗位，不擅自离岗，或有其他渎职行为。3.正直诚实—对上级、同事、客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4.团结合作—各部门之间、员工之间互相配合，同心协力解决困难。5.勤勉高效—发扬公司的优良传统，脚踏实地优质高效地完成所担负的工 作。6.礼貌用语—对同事、客户等“请”字当头，“谢”字不离口。
7.乐观向上—工作积极向上，以乐观的态度对待工作的工作中的困难。
8.热情平等—对客户要热情周到，不得因贫富、种族、性别等原因歧视。厚 此荣比，对待同事热情真诚，对待工作热情奋发。
9.友善要求—对同事、客户要求认真耐心聆听，在不违背公司章程的前提下为同事提供工作方便，为客户排忧解难，微笑是友善的最适当的表达方式。
四、着装、仪表要求
1.公司员工每天上岗前换好本岗工作服。2.正确佩带公司员工铭牌。
3.保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不得留怪异发型。
4.女员工淡妆上岗，不得华丽着饰或佩带首饰过多，不用味道过于浓的化妆 品。5.行走、站立时不得作异状，应肩平、头正、挺胸收腹，不左顾右盼，吹口 哨。
6.坐下时注意身体端庄，不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷腿，不得把脚放 到椅子、沙发、茶几、桌子上。
五、工作行为规范
1.应提前三分钟到岗，作好清洁工作岗位准备工作。2.上班走员工通道，不委托别人签到，不代别人签到。3.办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。
4.出入办公室开门关门动作轻进入别人的办公室及客户室内，应先轻扣门之 声，得到别人许可方可进入，若去时门关着，出来时应随手将门关好。
5.维护安静严肃的工作气氛，不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹，有事走到相关人员的面前轻声交代。
6.工作时间不谈与本职工作无关的事，不得随意到他人办公室走动，闲聊，不干私事，比私自会客，不浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸、网页。
7.工作时间不准吃零食、饮酒、吸烟、下棋、打扑克等。女员工不准在办公 室内化妆。8.原则上不准大私人电话，有急事的通话不能超过三分钟，禁止当着客户的 面打私人电话、谈家事、谈股票。
9.电话礼仪：
（1）应于电话铃响三声内接听，接电话应先说“你好：某某物业、或者 某某部门。”（2）对方拨错号码可说： “对不起，您拨错号码了，这里是某某物业公司，请你再拨一次，再见”
（3）通话中语气平和，音量适中，不影响他人工作，不时用语气词表示 正在聆听，明白对方意思后，适时反馈。
（4）通话完毕，原则上由拨打方先挂断，需要转告的填写电话记录单。10.对待投诉：
（1）电话投诉：接到客户投诉电话，态度要冷静，温和，谦虚，礼貌。无论客户投诉的情况是否属实，均以表示歉意，同时将客户的姓名、地址、投诉原因和时间认真记录下来，可以马上解决的马上解决，不可以解决的告诉投诉人将尽快解决或转告相关部门解决。（2）书面投诉：接到客户的书面投诉时，态度要友好，认真阅读投诉信 件，有不明情况的主动联系投诉人了解。
（3）当面投诉：遇到客户当面投诉时，应慎重，表以同情的态度终于注 意倾听，问清客户姓名、房间号及投诉的事项，属于公司内部原因的要马上道歉。
（4）投诉处理： 无论接到何种投诉，均要认真处理，清楚投诉者的姓名、地址、投诉原因、事情的经过以及现状。属于工作布道位或过失的 要马上致歉，属于自己权限范围的，马上采取措施解决，自己的权 限不能解决的可立即向上级主管或相关部门反映，对客户的投诉应 及时跟进，落实，在转移投诉处理后，应自动向客户询问解决的情 况及处理结果的意见。
（5）任何员工遇到投诉：即为首问负责人，负责此投诉的处理不在权限 范围内可推致，二问责任人更多。
（6）注意：听取投诉抱怨时，不要试图辩解或不时打断客户的谈话，不 要轻易许愿或允诺，更不得与客户争吵，努力试图将他的意见受到 公司的重视的意思明显表达出来，不要与客户一起抱怨公司其他部 门。11.来访人员的接待和访问行为守则
（1）遇有来访人员进入，应点头示意，并立即放下手中的工作，起身相 迎问好，来访人员入座后，自己方可坐下。
（2）尽量让客人少久等，否则应诚恳道歉。
（3）客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下谈话，有条 件许可时应送上一杯茶。
（4）在客人面前站立，应双臂下垂双手相握放在腹前，两手不能放在背 后、叉腰、交叉于胸前，插口袋、倚门墙面、桌椅而立都不允许。
（5）相关人员不在，应礼貌询问来访者姓名、职位、单位、来访原因，酌情代为约定时间或可以说请对方稍等，或让我方人员主动联系。
（6）他人正在交谈中，不得随意插话、旁听，有事需打扰的必须的到许可。（7）客人离开应起身送客，客人伸手才能握手道别。
（8）访问别的公司单位时，应注意个人形象，行动端庄，衣着得体。（9）尽可能事前与对方预约。
（10）到客户公司或别的场合时，应遵守对方的一些制度。
（11）与主人交谈时，得到许可才能坐下“谢”字不离口，洽谈完毕，应主动握手，以示祝贺，道别后才能离开。12.会议行为守则
（1）参与公司举办的或其他单位举办的会议、培训等，应按时到会，不得早退、缺席、迟到。
（2）会议中保持坐姿端庄，站姿正确，认真聆听，维护会议气氛。（3）会议宣布结束，休会后方可退场。
（4）会议期间自觉将手机、传呼关闭或调至振动，原则上不准接听电话，确实需要时应在不影响的情况下离场接听。
（5）会议中不允许打断别人的发言、交头接耳、哄谈吵闹，做器乐的小 动作。（6）会议退场应由里及外井然有序，不得拥挤喧哗。
第二篇：保洁员工手册(制度)
天津家美佳集团
家美家合保洁公司
公 司 简 介
天津家美家合保洁服务有限公司注册成立于2005年，公司是专业从事物业管理、保洁服务、劳务服务、家政服务、保洁技术培训、保洁行业推广、清洁设备销售、保洁工具销售的大型保洁服务机构。
公司主要承揽企事业单位、写字楼、物业、学校、酒店、医院、商场、超市等各类清洗保洁业务，同时也是天津具有行业资质证书最全、最真实的保洁加盟公司。
本公司现有管理层员工20余名，物业保洁员400余名，专业清洗工70余名，专业保洁员（从事开荒工程）150余名，自觉保洁人员50余名，在天津设有三家分公司。分别为 东丽分公司、南开分公司、河西分公司、河东分公司。公司下设五个部门，分别为单位日常保洁部、工程部、高空清洗部、行政部、人事培训部。公司设有大型培训班，所有施工人员都经过岗前培训，现场实习，上岗作业三个阶段，公司现有工作人员均已具备丰富的实践经验及职业技能，能熟练掌握各种清扫，清洗保洁，设备的操作及药液使用，完全可以应付的一切清洁类，大小疑难及日常作
天津家美佳集团
家美家合保洁公司
业。
公司秉承以人为本的发展理念；以一流技术、一流管理、为业主创建一流工程、提供一流服务为目标，过去几年来，公司的年工程优良率均超过98％。
我们相信凭借我们的实力以及我们的敬业精神会给您一份满意的答卷`。让您身边的环境更加美好。
公司自成立以来竭诚为客户提供优质的产品和良好的服务，并积极引进先进的管理理念，落实完善公司规章制度，公司坚持以人为本、以诚信为立足点的发展原则，并提出“品牌保洁，家美家合”的公司口号，经过四年坚持不懈的创业积累，使公司的进一步发展拥有了良好的基础。
放眼未来，我们信心百倍，我们有勇气有智慧面对市场的挑战，我们相信：我们年轻、我们有激情、我们有思想，我们有能力，让家美佳更加茁壮的成长。我们愿意与您携手同行，共创美好的明天。
企 业 文 化
公司口号：品牌保洁 家美家合 公司精神: 卓越、高效、敬业
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公司价值观：
忠诚奉献
言行一致
勇于创新 积极奋进
顾全大局
个性包容 经营理念: 我们始终在创新 追求目标: 专业品质 造就信赖 服务宗旨: 服务，没有终点只有起点 公司目标： 缔造品牌保洁
用心服务客户
第一章
总则
第一条：为保证顺利完成公司下达各项任务、经营目标、管理目标而制定本员工守则。
第二条：员工守则包括岗位责任制度、卫生制度、考勤制度、奖惩制度、安全制度等。
第三条：本员工守则适用于本公司的各部门的每一位员工。
第二章
聘用规定
第四条：职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘。
第五条：应聘者通过公司笔试、面试和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员
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工。
第六条：新入司员工必须填写《公司员工登记表》和员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司人事部门。一式二份并准备身份证复印件两份及近期一寸照片2张。
第七条：部门负责人在新员工入司之日安排与新员工进行面谈。
第八条：公司组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。
第三章
试用期
第九条：新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为一个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。
第十条：试用期薪资执行公司制度标准。
第十一条：试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以劝退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。
第四章
逐级管理制度
第十二条：公司采用逐级管理模式，不得越级管理，不得越级请示，反应问题及举报等行为例外。
第五章
考勤制度
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第十三条：工作时间：按照国家规定，根据各现场实际情况安排工作时间。超出正常工作时间部分，按加班待遇给予加班费。
第十四条：考勤必须本人到现场由领班签到，在规定时间未到者，视为迟到；超过30分钟，视为旷工。迟到、旷工者分别按公司制度予以处罚。
第十五条：任何请假以不影响公司生产为前提，由所在部门负责人批准，得到公司认可后方可休假，未办理请假手续者做旷工处理。
第十六条：新员工有试用期，试用期间不胜任工作而自行离开者，视为自动离职，辞职者需提前一个月打辞职报告，待部门管理人员同意后方可辞职，自行离职者扣发当月工资。
第六章
公司管理制度
第十七条：根据公司实际运作情况，定期召开主管工作会议、领班工作会议、人员培训会议。
第十八条：公司每一位员工必须按公司要求参加会议。
第十九条：卫生管理制度
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1.员工必须按照公司要求每日做好各自岗位的卫生清扫工作，保持清洁整齐 2.各现场必须将机器、工具及易耗品由各自直接使用者负责堆放整齐、安全、卫生、清洁。
3.每台设备由直接操作者负责保养、基本维修、清扫工作。
4.必须服从公司统一安排，做好各现场 环境卫生工作，保证各个区域的整洁。
第二十条：现场工作期间，严禁个人电话的使用。第二十一条：公司的办公用品严禁使用于本公司无关的事宜。
第二十二条：各现场严禁吸烟。第二十三条：任何员工不能泄露公司的内部秘密和技术资料。
第二十五条：员工岗位责任制度：
1.工作时间严禁购物及做与工作无关的事情； 2.尽忠职守，服从领导，保守业务秘密； 3.爱护公司财务，不浪费，不化公为私；
4.遵守公司一切规章制度及工作守则；
5.维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；
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6.员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；
7.热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；
8.员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄是非；
9.对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；
10.待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作。
第二十六条：工作期间，严禁串岗、离岗，如有要事必须向主管领班请假，同意后方可离岗。
第二十七条：职工宿舍里严禁大声喧哗，以免影响他人休息，严禁打架斗殴、聚众赌博。
第二十八条：必须按公司值日规定和要求清扫宿舍，保持其清洁卫生。男女员工不得混居，有朋友来访不得超过22点且不得留他人在宿舍住宿。
第七章
安全操作管理制度
第二十九条：严格按照操作规程操作，任何岗位都树立“安全第一”的思想，违反操作规程造成后果者，责任自负。
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第三十条：未经允许，不得擅自操作他人岗位，擅自操作他人岗位造成后果者，责任自负。
第三十一条：各自岗位操作人员有责任报告潜在的不安全因素，以便及时发现，排除。
第三十二条：如遇台风、洪水、自然灾害等紧急状况下，公司任何人员有责任和义务服从公司的紧急调配，确保各场所的财产不受损失。
第八章
员工的权利
第三十三条：平等就业的权利。
第三十四条：参加企业民主管理的权利。
第三十五条：按劳取酬、多劳多得、奖勤罚懒。第三十六条：按公司规定休息和休假。
第三十七条：享受劳动安全、卫生和保护。
第九章
员工的义务
第三十九条：保质保量完成各自现场区域的保洁工作任务和质量指标的义务。
第四十条：遵守国家法律法规及公司规章制度的义务。
第四十一条：执行劳动规程，按规定操作的义务。第四十二条：在工作中不断提高劳动技能的义务。
第十章
奖罚制度
第四十三条：按民主选举获“优秀职工”者公司予
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以嘉奖，奖金：200-500元。
1.奖惩原则：有功必奖，有过必罚；依法管理，执
法必严；奖罚面前人人平等。
2.奖罚形式：
1）奖励：嘉奖、记小功、晋升工资、晋职。2）处罚：警告、记小过、记大过、降级（薪）、解聘（劝退、解雇、自动离职）。3.奖罚标准
1）嘉奖1次奖1天岗位工资，警告1次扣1天岗位工资。
2）记小功1次奖3天岗位工资，记小过1次扣3天岗位工资。
3）记大功1次奖当月岗位工资，记大过1次扣当月岗位工资。
4）一年累计嘉奖3次者，加记小功1次； 5）一年累计记小功3次者，加记大功一次。6）一年累计警告3次者，加记小过1次； 7）一年累计小过3次者，加记大过一次。8）一年累计大功两次，晋升一级工资； 9）一年累计记大过两次给予解聘。4.奖罚条件
1）符合下列条件之一者，可给予嘉奖、记小功、记大功的奖励：
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（1）对提高公司信誉，做出显著成绩者；（嘉奖）（2）发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者；（记小功）
（3）为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；（记大功）
（4）提出合理化建议，经实施有显著成绩者；（记小功）
（5）严格控制费用，节约开支有显著成绩者；（嘉奖）（6）拾金不昧，做好人好事事迹突出者；（嘉奖）（7）在抗洪、灭火、防风工作中有突出表现者；（嘉奖）
（8）接待业主及客人、受到一致好评者；（嘉奖）（9）工作中任劳任怨、不计较个人得失，影响较大者；（嘉奖）
（10）有效举报违法、违规行为者；（嘉奖）
（11）在公司的重大活动服务工程中表现突出者；（嘉奖）
（12）其他应给予嘉奖、记小功、记大功的行为。2）符合下列条件之一者，可晋升、高薪奖励；（1）表现优异，半年之内的月度绩效考评分数有3次列本部门第一者；（2）工作有突出贡献者；
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（3）有突出才能，为公司急需者；（4）为同行业竞相争取者。
3）有下列行为之一者，可建议给予警告处罚：（1）上班时间处理私人事务者；
（2）拖延执行上级指令及时效制规定，影响工作进度，但未造成不良影响者；（3）仪容不整，影响公司形象者；
（4）在办公室或公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者；
（5）无故串岗、闲聊、乱丢果皮、杂物者；（6）未经主管领导同意私自调班、调休者；（7）使用亵渎性或辱骂性语言者；
（8）其他不认真工作、不文明、不道德行为，需给予警告处分者。
4）有下列行为之一者，可建议给予记小过处分：（1）一年内给予警告处分3次者；
（2）违反标准作业规程，造成严重不良后果，尚未造成公司利益损失者；
（3）捏造请假理由，经查证属实者；（4）工作时间睡觉、抽烟、吃东西者；（5）未经许可出借公司财务者；
（6）辱骂同事或管理人员，情节严重者；（7）向他人误传个人或他人薪金数额者；
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（8）拾遗不报，造成不良影响者；（9）旷工一天者；
（10）擅自挪用公款在1000元（含）以下者；（11）员工对顾客服务时，违反时效制定，造成顾客投诉者；
（12）其他有碍生产安全或管理，但未造成经济损失，须给予小过处分者。
5）有下列行为之一者，可建议给予记大过处分：（1）一年内给予记小功3次者；
（2）造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者；（3）工作时间睡觉者；
（4）违反标准作业规程，造成公司利益受损者；（5）私配办公室、仓库钥匙者；（6）旷工两天者；
（7）故意浪费公司财务者；
（8）擅自挪用公款1000—2000元者；（9）服务态度差，遭顾客合理投诉者；（10）其他损害公司利益的行为，需给予记大过处分者。
6）有下列条件之一者，可建议给予降职、降薪处分：
（1）管理不善者；
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（2）多次重复违反公司标准作业规程，但未造成严重后果者；
（3）一年内记大过一次，记小过两次者；（4）绩效考评连续2两个月考评分数均为末位者；（5）其他需给予降职、降薪的处分者。7）有下列行为之一者，可给与劝退。（1）绩效考评分数在60分以下者；（2）连续三个月考评分数均为末位者；
（3）半或绩效考评分数不合格者；（4）其他需给予劝退处分者。
8）有下列行为之一者，可给予解雇。（解雇员工无须提前通知，不给予工资以外的任何经济补偿，给公司造成损失的，公司保留追究其有关责任的权利）
（1）一年内给予记大过处分两次者；
（2）赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被依法追究刑事责任者；
（3）泄窃公司机密、贪污、挪用公款在2000元以上者；
（4）无理取闹且先动手打人者；
（5）造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者；
（6）利用职务之便，收取他人贿赂为自己谋取私
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利者；
（7）利用社会不良分子解决公司内部问题者；（8）擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者；
（9）故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；
（10）遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财务蒙受损失者；
（11）对公司员工及其家属实施威胁暴行者；（12）长期迟到、早退者；
（13）疏于职守，给公司造成较大损失者；（14）向公司提供假证明或资料者；
（15）服务态度恶劣，损害住户或客户利益，影响公司声誉者；
（16）窃取公司机密、技术资料或财务者。
第四十四条：私人物件严禁带入所服务的卖场。第四十五条：严禁在卖场内吃喝及使用商品。第四十六条：严禁偷盗商品，如违反者。公司将对该员工进行相应处罚并除名（根据店方规定：偷盗商品金额10元以内交赔偿金1000元；超过10元罚款1000元—3000元不等；情节严重者交相关部门处理）
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第四十七条：违反公司规章制度的职工，公司予以口头、书面警告或处罚，罚金5—500元。
第四十八条：公司推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。
第十一章
聘用的终止
第四十九条：合同期满以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知。
第五十条：若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。
第五十一条：如与甲方合同终止的情况下，公司将对部分员工安排其他现场工作，如无法安排者公司与员工的合同自行终止。
第十二章
离职手续前终止
第五十二条：凡离职者，必须先填写离职申请书。、第五十三条：员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。
第五十四条：未办离职手续自行离职者，公司财产
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若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还。
第十三章
附言
第五十五条：本手册属内部资料，严禁外传或泄漏公司内部制度。
第五十六条：本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向现场负责人咨询，以确保理解无误。
第五十七条：本手册如需修正，公司将及时将补充或修改的条款告知员工，以便新条款的落实和执行。
第三篇：物业员工培训手册绿化保洁篇
物业员工培训手册绿化保洁篇
一、用具、工具、机械
抹布、扫帚、畚箕、毛刷、钢丝丝球、白洁布、平口铲、吸尘器、地面清洗机、地毯清洗机、吸水机、打腊机、磨光机等。
二、清洗材料
肥皂、洗衣粉、洁厕灵、瓷砖、面砖、花岗岩、大理石清洁剂、玻璃清洁剂、二甲钵、香樵水、醋酸、氢氟酸等。
三、人员配备
根据需保洁的范围、用途、类别、人流量、设施、设备等因素配备相应的保洁工，一般区域可分时保洁，客流量大的区域必须设专人保洁。
四、安全
1、地面水、油污的防滑；
2、防止工作时工具碰撞人；
3、防止工具倒下或高空作业时掉下打人；
4、使用化学清洁剂时防止爆炸、烧伤、中毒等；，因此，保洁人员配备劳护手套、雨鞋、安全带、绳。
五、保洁的基本要点
1、培养心理素质，必须有一定的事业心，要做到心到、眼到、手到。
2、培训基本知识
工具本身要洁净，识别被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清洁剂，用什么方法保洁。
3、操作原则
自上而下，由里向外，先顶后地，先结殊后一般，先粗后细，一步到位，人走场清。
第一讲：玻璃门、窗、幕墙的擦拭
1.0目的：掌握玻璃门、窗、幕墙擦拭的正确要领，使玻璃完好无损，更要擦拭干净。
2.0标准：玻璃表面无污迹、无水迹、无手印，清洁后用白色纸巾擦拭无灰尘。
3.0实施步骤
3.1准备好工具：玻璃刮、沾水毛刷、清洁剂、水桶、伸缩杆、毛巾、抹布。
3.2用沾水毛刷以适当的力量按在玻璃顶湍，自上而下均匀垂直的洗抹。
3.3污点较重的部位重点洗抹。
3.4用玻璃刮保持45度角，从上至下，再从左刮右将水刮下，并擦干玻璃刮上的残余水分，一洗一刮连贯进行。
3.5用抹布将玻璃框架擦抹干净。
3.6用拖把将地面上的水迹拖干净。
4.0注意事项
4.1若有难以除去的污垢，（新楼第一次清洗较多）可用水涂在表面,用刀片轻轻刮去，再用清洁剂涂在上面,再用清洁剂涂在上面,按上述程序做一遍。
4.2玻璃刮的金属部分不能刮玻璃,尤其要保护镀膜玻璃的外涂层。
第二讲：瓷砖表面清洁
1.0标准：目视表面干净无污迹、无灰尘、无杂物。
2.0操作步骤
2.1用尘推堆掉表面灰尘。
2.2用铲刀、刀片轻刮表面污垢、污渍。
2.3用干净拖把拧干水分，彻底拖抹一遍。
2.4用干拖把拖干被淋湿的地面。
3.0注意事项：用铲刀刮除瓷砖表面污垢时，不要刮坏表面。
第三讲：不锈钢的清洁和保养
1.0标准：亚光不锈钢表面无污、迹无灰尘，半米内司映出人物影像。镜面不锈钢表面光亮，两米内能清晰映出人物影像。
2.0操作顺序
2.1用干净湿毛巾拧干水分,擦净不锈钢表面。
2.2用干毛巾擦净不锈钢表面水分。
3.0注意事项
3.1清洁电梯时,防止电梯门开、关造成的意外。
3.2清洁电梯轿厢时,应让业主先行。
3.3使用干净毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面。
第四讲：公共卫生间的清洁
1.0标准
1.1天花板、墙角、灯具等目视无灰尘、蜘蛛网。
1.2目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。
1.3地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等。
2.0操作步骤
2.1打开排风机和门窗通风,用水冲洗大便器,用夹子夹出小便器门的杂物。
2.2清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原处。
2.3将洁厕灵倒入水槽内,用厕所刷沾洁厕灵刷洗大、小便器,然后用水冲净。
2.4用湿毛巾擦洗台盆、大理石台面、墙面、门窗、标牌、五金龙关。
2.5用湿毛巾拧干后擦抹镜面、窗子玻璃,然后用干毛巾擦净镜面、玻璃,若较脏则按玻璃门、窗、幕墙的清洁程序进行。
2.6用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖净地面水渍。
2.7用干毛巾擦灯具、开关等；用鸡毛掸清扫天花板。
3.0注意事项
3.1用洁厕灵时应戴上橡胶手套,防上损伤皮肤。
3.2禁上洁厕灵滴在地面上。
第五讲：室外地面等清洁
1.0标准：地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙。
2.0操作顺序
2.1清扫地面果皮、纸屑、树叶、烟头等杂物。
2.2花木、草坪内不易扫除的杂物,用夹子夹出。
第四篇：物业保洁管理手册(保洁)
第一部份
企业概况
1.0公司简介
曲靖和琪物业服务有限责任公司（以下简称公司）成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”，是云南唯一的区县示范小区，自公司成立以来，在各级政府部门的大力指导扶持下，通过公司全体员工的共同努力，和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评，也赢得了广大业主的赞誉，在业内树立了良好的声誉。
公司坚持“我们多努力，让你更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质的服务和专业技术支持，已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量，公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。
公司按照ISO9001:2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的管理体系，适应业主需求，不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训，全方位、人性化的管理服务，不仅在基础服务（秩序维护、维修、保洁、绿化）上做到让顾客满意，而且还开展了多种便民服务，为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。
回眸发展历程，公司取得的业绩已成为激励我们这支专业化团队更加奋发 1
进取的动力。我们诚挚的感谢各级领导和朋友的关怀、信任和支持，尤其是开发建设单位和广大业户的鞭策和厚爱。
展望未来，我们将坚持创造服务文化，创造服务价值的企业发展路径，追求“让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐”的目标；恪守“我们多努力，让你更满意”的服务理念，坚持“诚信共赢”的合作理念，以品牌化运营为经营模式，塑造品牌经营形象；以市场化发展为导向，致力于规模化扩张；以项目创优和服务满意度为试金石，提升服务品质；以专业化、精细化团队为合力，奔腾不息共创新的辉煌。
我们始终坚信：客户是资源，我们珍惜每一个客户；服务是产品，我们将为之倾尽全心。各界朋友、开发商和广大业主、客户，让我们以服务为纽带，以沟通为桥梁，增进交流、升华友谊；我们将勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新；让我们和您共同为创造和谐物业，和谐社区而不懈努力！
法人代表：吉纯
公司地址：曲靖环东路紫云雅园综合楼 邮
编：655000
2.0企业宗旨、理念、使命
企业宗旨
敬业奉献
和谐高效
以诚求成
服务理念
我们多努力，让你更满意！
企业使命
让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐！
3.0员工誓言
誓
言
客户是资源，我珍惜每一个客户；
服务是产品，我将为之倾尽全心。
我将用爱心、耐心、热心、信心、恒心努力工作
勇敢地肩负起时代责任和社会使命。
让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐！
4.0 保洁服务内容与标准
托管区域内道路清扫；公共座椅等清洁卫生；垃圾桶、果皮箱表面清洁，定期进行除“四害”工作。
4.1业户月投诉数量控制在3次之内； 4.2业户投诉处理率100%；
4.3清扫、保洁计划执行率98%以上； 4.4小区卫生死角数量为0； 4.5保洁服务满意率不低于90%。
1.0招聘、用工制度
1.1公开招聘，公平竞争，实行全员劳动合同制。
1.2应聘人员经过笔试、面试合格后，办理试用手续，试用期为两个月。试用期间由各试用部门做出工作评价及留用意见（试用期间如无部门留用则进行辞退），试用期满考核合格后，录用为正式员工；如试用期间成绩优良或表现突出者，可缩短试用时间。
1.3执行每周42小时工作制，享受国家法定节假日。
1.4根据员工的出勤情况，按月发放工资。公司可视经营情况和物价指数适当调整员工工资。
1.5辞职或离职：员工辞职或离职必须提前15日向部门领导提交书面申请，逐级批准后，交接完毕本部门、财务、仓库、行政等手续，方可离开工作岗位。1.6福利待遇：员工转正签订劳动合同后，可享受公司规定的相关福利；正式员工可参加本企业举办的文艺晚会、聚餐等各项活动。
第二部分
基本制度
2.0职业道德及礼仪 2.1职业道德
忠于职守，尽职尽责；兢兢业业，热情服务； 积极主动，讲求实效；热爱集体，严守机密； 实事求是，办事公道；遵守纪律，奉公守法； 谦虚谨慎，文明礼貌；刻苦学习，精于业务； 提高效率，严于律己；以身作则，精益求精。2.2基本礼仪
2.2.1坐、立姿必须端正，面带微笑，热情、友好、亲切、言谈自然、精神饱满、不卑不亢。
2.2.2不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬表情；不许顶撞、讽刺挖苦客户；如有发生视情节处以处罚或做待岗等处理。
2.2.3工作时间必须着工作服，干净、整齐、纽扣全部扣好，佩带好工号牌，不得穿拖鞋上班。如有违反每次处罚5元。
2.2.4身体、面部、手部必须保持清洁，男员工不得留长发、烫发，女员工不得披发，染怪异发型。如有违反处罚5元/次。
2.2.5上班期间不得串岗、打盹，如有违反每次处罚10－50元，造成损失的，承担由此造成的一切经济损失。
2.2.6不得带酒气或醉态上班，如有违反每次处罚20－100元。
2.2.7不得搬弄是非，挑拨离间，影响团结，诽谤他人，如有发生给予批评教育，仍不悔改者做停职或开除处理。
2.2.8办公室必须保持清洁，早晚整理打扫。2.2.9上班时间非工作需要会客不超过15分钟。
2.2.10不得利用公司电话闲聊、拨打声讯电话或拨打私人长途电话；接、打 6
私人电话不得超过1分钟，如有违反每次处罚50元。3.0人事管理制度 3.1目的：
规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质, 严明纪律、发挥效益、创一流服务质量。3.2适用范围：
物业公司全体工作人员。3.3职责：
3.3.1全体员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献； 3.3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。3.4基本规范
3.4.1坚守工作岗位，必须按质、按量完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，公司有权做出调离原岗位或辞退处理；
3.4.2如损坏公司及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资； 3.4.3客服中心的工具、器械未经分公司同意，不准外借；
3.4.4上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识；
3.4.5不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务； 3.4.6严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为；
3.4.7热情、周到、主动、高效服务住户，绝不可粗暴、冷漠、置之不理； 3.4.8工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；
3.4.9离开岗位时必须向直接领导请假，获准后方可离开； 3.4.10严禁在办公室私用电话，除急事外不许接听私人电话；
3.4.11未经许可不准在公司内演说集会示威，不准煽动不良情绪；不许用任何 7
方式威胁、恐吓同事；
3.4.12不许在公司内打架斗殴；凡有打架斗殴者，无论何原因，一律做无条件开除处理。
违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及处罚或送公安机关。
3.5、关于服装、装束
3.5.1进公司必须穿好工作服； 3.5.2工作服要干净，装束要得当； 3.5.3进公司或工作区域须戴工号牌；
3.5.4严禁将工号牌借给他人或借用他人工号牌上岗； 3.5.5凡遗失工号牌、工作服应尽快申请补领；
3.5.6不得擅自涂改工号牌，若要更改一定要经行政中心办理； 3.5.7公司发放的服装及工具仅限在本公司服务区域内或上岗时使用。
违反上述规定者，视情况每次处罚5—20元。3.6员工考勤和休假的规定
3.6.1关于上班时间：按各项目规定的具体时间上下班。a)无故早退或迟到，处罚5—10元；
b)旷工一天扣除3天工资，取消年终奖；旷工连续3天，按自动离职处理； c)忘记签到按旷工论处，并扣除三天工资；
d)发现代人签到，一律处罚20元；擅自涂改签到表，一律处罚20元。3.6.2 考勤
a)考勤内容
① 上班时间已到而未到岗者，即为迟到；
② 未到下班时间而提前离岗者，即为早退；
③ 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；
④ 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。b)考勤须知
① 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。
② 对旷工者，应责成其作出书面检讨，旷工1天者除扣3天工资外，年终奖扣发两月奖金。一年旷工累计3天者作除名处理，不发给任何补偿。c)请假办法
必须填写请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天由分公司批准，两天以上须总经理批准，擅自离开者，按自动离职处理。①请事假扣发当天工资并视情况扣减年终奖。②请假一天以上者必须提前申请。3.6.3 休假
a)员工休假必须服从公司安排，并按规定逐级审批，报总公司批准，员工由分公司经理批准，报总公司备案，主管以上人员由总经理安排休假。
b)员工申请休假须提前一个星期填写《休假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理可电话告假，回来上班后再补填《休假申请表》。c)当月的补休当月休完，不得将休息日累计休假。
3.6.4 婚假：员工申请结婚，以领取结婚证为准，带薪婚假3天。
3.6.5丧假：员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假3天。3.6.6 产假
a)女员工产假按下列标准核给（发基本工资）
假期内容 假期天数
产假 90天
b)接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期：
▲ 放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动；
▲ 已婚怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天。3.6.7 病假
a)员工因病或非因工（公）负伤，经县级以上医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可以请病假（必须要有医生证明），3天以内工资照发，3天以上扣除请假期间工资。
b)有薪病期3天，4天以上按以下规定执行：
三个月内病假发放基本工资，连续病假三个月的建议离职并补发一个月基本工资。3.6.8事假
员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给。
a)请事假扣发当天工资（按当年年终奖考核办法进行扣款处理）。b)请假1天以上者必须提前申请。3.7其它
3.7.1不服从上司的命令，按严重警告处理并处罚5—20元，屡次重犯则开除处理。
3.7.2疏忽报告或协调不及时造成损失的，则严重警告并处罚10元。3.7.3禁止上岗时间在公共场所或管理区域内吸烟，违者处罚10元； 3.7.4发现喧哗、赌博，按严重警告且处罚20元处理，情节严惩者作开除处理；
3.7.5凡盗窃他人物品，立即开除并送公安机关处理；
3.7.6上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并处罚10元起。情节严重者开除处理；
3.7.7不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，不按时完成工作任务的，查到一次处罚10元；
3.7.8内部培训时间无故不参加者，处罚10元，并给予警告；
3.7.9开会（培训）时间禁止玩手机，手机应放置静音状态，禁止接电话，会议（培训）期间禁止自由出入，违者按工资级别作5—50元处罚，管理人员加倍处罚；开会考勤按第6条有关规定执行。4.0基本行为规范（员工行为总则）4.1仪容仪表：
4.1.1保持衣冠整洁，统一着公司规定工作服，佩带统一工号牌，并保证工号牌正面朝外。
4.1.2工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋等不雅观的衣物。4.1.3公共场合员工不得吃零食、抽烟、喝酒、聚众聊天。
4.1.4讲究个人卫生，男员工不得留长发、女员工上班应化淡妆，金银或其它饰物的佩戴应得当，不做怪异发型、不留长指甲、不染有色指甲油、不穿黑色或带花丝袜。
4.1.5员工禁止在公共场合化妆、挖鼻孔、挠痒、打哈欠和伸懒腰等不雅动作。
4.1.6工作期间不得做与工作无关的事。
4.2行为举止：
4.2.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰搭背；各种场合，见到公司同事或业主要面带微笑，主动问 11
好。
4.2.2进入领导办公室或客户家中，应首先用手轻敲门三下，得到同意后再进入；进入后不得随意翻动室内物品。
4.2.3乘电梯时要后进先出，遇楼梯或道路拥挤时要先让领导、客人和住户，并说“您先请”。
4.2.4在为客户服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。4.3服务区域行走时服务规范
4.3.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人手，搂腰搭背。
4.3.2遇见同事时，应面带微笑点头致意，遇见领导、住户时，应停步侧立，并说：“您好”。
4.3.3指引来宾时，应陪同在来宾的侧后方，身体适当侧向来宾，距离应保持在一步之内（30公分左右），在遇到有门或障碍物时，应向前二步，将门打开，并扶门站立。
4.3.4遇道路狭窄或多人同路时，应停步侧立，做出先请的手势或说：“您先请”。
第三部分 保洁服务、管理
一、保洁人员行为规范 1.0目的
规范保洁人员在工作中的行为.提高工作效率及服务质量。2.0适用范围
保洁部工作人员。3.0行为规范
3.1 基本行为规范必须符合物业公司“员工基本行为规范”的要求。3.2 保洁人员工作过程中的行为规范
——上岗前整理仪容、仪表，检查各种工具是否携带齐全；
——风干物燥时节，在清洁过程中应先撒水，再进行清扫，清扫过程中，应控制扫把行程距离（50公分），禁止扬尘；
——处理绿化带内卫生时，应穿软底鞋进入，注意不要破坏其内部的绿化植物； ——清扫过程中，若遇行人走来或在清扫过程中，应将保洁工具收起靠近身体，并微笑致意“您好”；
——清洁过程中若遇清扫区域有业主（住户），应旁站等候或过一段时间再进行清扫，若遇特殊情况，应主动道歉“对不起，麻烦您让一下，很快就能清扫完毕”。清扫完后应说“谢谢”。若业主（住户）不让，不准强行进行清扫； ——清洁过程中，若离业主（住户）较近，禁止背对业主（住户）开展保洁工作； ——在工作场区遇到公司同事应主动问好“您好”；
——清洁过程中，应注意轻拿轻放，以免损坏被清洁物品，清洁完成后，应认真检查被清洁物品的完好情况，发现损坏，及时报修；
——冲洗路面、垃圾桶等物品时，避免使用破旧水带，严禁拖拉水带，注意控制水压，以免造成污水四溢；
——小区内的各种桌椅、板凳在清洁时注意要擦拭干净（湿布、干布），不准留下水渍，以免弄脏业主（住户）衣物；
——化粪池、排水沟清掏时，注意随掏随清，四周冲洗干净；
——保洁设备使用时，应尽量减少占道使用情况，特殊情况应靠边摆放； ——清洁工作完成后要归类整理，清洁用具要清洗干净、晾干、摆放整齐。机器 13
设备使用完毕后要清洗除尘，用抹布擦拭干后，随同电缆线一同归入设备管理房管理。
——清洁过程中,严格禁止收取各项费用和赠品；
——上门或进入某房间时，应首先敲门，确认业主（住户）是否在家、房间是否有人；
----清洁过程中,严禁清洁人员互相攀谈,吹牛、睡觉、怠工、串岗。3.3清扫注意事项
——清洁玻璃、电器时应注意安全，防止划伤或触电； ——清洁高层建筑、屋顶、雨棚时，系安全带，防止坠落；
——清洁机械表面区域时，应关闭电源或传动装置，最好是两人配合作业； ——各种垃圾应随扫随清，严禁将垃圾扫入嵌缝中或角落里；
——必要时，应设立标识，以免造成小区住户的伤害，如正在清扫、小心滑倒、防止坠落物等。
----清洁过程中,应注意观察工作区域周围的环境情况,发现异常情况,需要在第一时间通知主管和秩序维护队。
----清洁人员在清洁过程中应积极配合主管部门和上级领导检查工作。
二、保洁服务规范 1.0目的
规范保洁人员的工作行为，提高服务质量和工作效率。2.0适用范围
保洁部工作人员。3.0服务内容及标准 3.1外围 3.1.1区间道路
a)每日工作内容：清扫及清除地面垃圾（雨季注意清除积水），并根据现场情况进行保洁巡视。
b)质量标准：目视2米内无垃圾、泥沙、无积水。3.1.2栏杆
a)每日工作内容：用湿、干抹布进行全面擦拭。b)质量标准：无污迹、无积尘。3.1.3公共座椅
a)每日工作内容：用湿、干抹布对座椅（包括横档、椅脚等）进行擦拭，对椅下进行清扫，并根据现场情况进行保洁巡视。b)质量标准：无明显灰尘、椅子上下无垃圾、无蜘蛛网。3.1.4路灯
a)每日工作内容：用湿、干抹布对路灯灯杆进行擦拭，擦拭范围应在工作人员伸手能触及到的部位。
b)每周工作内容：用专用工具清除路灯灯罩上的蜘蛛网。
c)每月工作内容：在维修人员指导下用抹布对灯罩和灯泡进行擦拭，清除罩内蚊虫、蜘蛛网。
d)质量标准：目视无蜘蛛网、罩内无蚊虫沉积、无粘贴物、表面光滑。3.1.5垃圾桶
a)每日工作内容：每天用抹布擦拭桶外表面，用清水进行内外清洗。（春夏天根据现场情况用消毒水对垃圾桶进行消毒）。b)质量标准：表面无明显灰尘、无垃圾溢满现象。3.1.6小区内外露的给、排水管道及其他管路
a)每月工作内容：用鸡毛掸子对管道表面进行掸尘、清除粘贴物、蜘蛛网。b)质量标准：表面无明显灰尘、无蜘蛛网、无流水污迹。
3.1.7小区外围墙(包括内外墙面)a)每日工作内容：目视查看墙面，清除粘贴物、蜘蛛网。
b)每周工作内容：用长扫把对墙面进行清扫，对于乱涂乱画进行覆盖（注意颜色统一）。
c)质量标准：无粘贴物、蜘蛛网、无乱涂乱画。3.1.8景观花台、花槽
a)每日工作内容：用扫把进行清扫，（根据现场情况进行保洁巡视）。b)质量标准：里面无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物、表面无明显灰尘、无污迹。3.1.9景观喷水池
a)每日工作内容：目视查看池内、收集漂浮物及垃圾（根据现场情况进行保洁巡视），每两月对池内进行换水、清洗。
b)质量标准：水清底澈、无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物。3.1.10标识牌
a)每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。b)每年工作内容：更换、补漆、维护。
c)质量标准：字迹清晰、指引正确、无蚊虫沉积、无污迹、无蜘蛛网。3.1.11景观柱
a)每日工作内容：用鸡毛掸子对表面进行掸尘。b)质量标准：无明显灰尘.无污迹。3.1.12消防栓/消防箱/灭火器
a)每日工作内容：用湿抹布对表面进行全面擦拭； b)每季度清除所有箱体内的灰尘、蜘蛛网。c)质量标准：表面、箱体内无明显灰尘、无蜘蛛网。3.1.14外围停车带（包括机动车和非机动车）
a)每日工作内容：用扫把对地面进行清扫并收集垃圾。（根据现场情况进行保洁巡视）。
b)质量标准：目视2米内无明显灰尘、无积水、无明显油迹、无果皮纸屑等垃圾。3.2 楼道
3.2.1楼梯、地面、地面踢脚线
a)每2日工作内容：用扫把清扫地面及收集垃圾并用拖把对地面进行清拖，用湿抹布擦拭地面踢脚线。（根据现场情况进行保洁巡视）b)质量标准：无明显灰尘.无污迹.无果屑.烟头等垃圾。3.2.2扶手
a)每2日工作内容：用湿抹布对扶手进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。b)质量标准：无明显灰尘、无污迹、无蜘蛛网。3.2.3窗台、玻璃
a)每2日工作内容：用鸡毛掸子进行掸尘（根据现场情况进行保洁巡视）。b)每月工作内容：用刮玻器对玻璃进行清洁。
c)质量标准：无明显灰尘、无污迹、无明显指痕、无水点、污点。3.2.4墙面、墙顶面
a)每周工作内容：用长鸡毛掸子对墙顶进行掸尘、对明显污垢进行清除或轻轻打磨。
b)质量标准：无明显灰尘乱、无蜘蛛网、无粘贴物。3.2.5单元门
a)每2日工作内容：用湿抹布对单元门进行全面擦拭，清除粘贴物、门缝灰尘（根据现场情况进行保洁巡视）。
b)质量标准：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。
3.2.6表箱、线盒、导线管
a)每月工作内容：用干抹布或鸡毛掸子进行清灰，清除蜘蛛网、梳理管线（维修人员配合）。
b)质量标准：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。3.3 公共卫生间
3.3.1龙头把手、不锈钢、铜制品
a)每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。b)质量标准：无明显指纹、光亮。3.3.2内部设施
a)每日工作内容：用湿抹布对墙面、整容镜、隔墙、洗手池台面进行擦拭，清拖地面、清除蜘蛛网。
b)每月工作内容：擦拭卫生间门窗、灯具、标识牌。
c)质量标准：无粘贴物、无明显污迹、无异味、天花板无蜘蛛网。3.3.3蹲坑、马桶、便槽、地漏
a)每日工作内容：用刷子进行内部刷洗、对外部进行清洁（根据现场情况进行保洁巡视）。
b)质量标准：无明显污迹、无便迹。3.3.4 垃圾桶、烟灰缸
a)每日工作内容：换垃圾袋，倾倒、清洗烟灰缸（根据现场情况进行保洁巡视）。b)每周工作内容：刷洗垃圾桶。
c)质量标准：垃圾高度不能超过桶高的1/2，烟灰缸烟头不能超过3个。3.4其它部分： 3.4.1平台
a)每周工作内容：根据现场情况打扫清理。（两人配合操作）
b)质量标准：无废物、无积水。3.4.2化粪池：
a)每季度工作内容：巡视检查，检查管道及井内是否排污正常，并做好详细记录，建档保存。
b)每季度工作内容：安排人员进行化粪池清掏。——清理时应提前一周以书面或告示形式告知小区业主； ——清理时间应在小区业主上班期间或外出期间； ——在清理当天应配合清理人员做好相关准备工作； ——在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标识牌； ——引导清理车顺利进入工作场地； ——随时保持工作场地周边环境的干净；
——在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作； ——清理工作现场，清点工具；
——检查各排污管道是否有阻塞现象，发现问题应及时处理或上报； ——做好每次清掏工作的记录.并建档管理。c)清理规范
——保洁处主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量； ——作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物； ——严禁下池作业，防止人员中毒或陷入水中。
——清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。d)质量标准：
——目视井内无积物浮于面上，出入口畅通； ——化粪池盖无污渍、污物。
——化粪池周围无垃圾、无乱堆乱放现象。
3.4.3排水沟：
a)每月工作内容：巡视检查，检查管道是否排污正常，并做好详细记录，建档保存。
b)每季度工作内容：清掏一次，此项工作根据气候情况适时开展(如雨季来临时需保证排水沟畅通)。
——在日常工作中应防止体积较大的垃圾落入沟内，如发现应及时清除； ——清理时应提前一星期以书面形式告知小区业主； ——清理时间应在小区业主上班期间或外出期间； ——在清理当天应配合清理部门做好相关准备工作； ——在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标识牌； ——用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾； ——拔除沟里生长的杂草.保证排水沟的畅通； ——随时保持工作场地周边环境的干净； ——工作人员应佩戴口罩及其它防护器具；
——在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作； ——清理工作现场、清点工具；
——检查各排污管道是否有阻塞现象，发现问题应及时处理或上报； ——做好此次清掏工作的记录，并建档记录。
c)质量标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草、排水畅通无堵塞、无积水、臭味。
3.4.4广场、健身场地和设施
a)每日工作内容：用扫把对地面进行清扫并收集垃圾，（根据现场情况进行保洁巡视），对健身设施进行擦拭。
b)每周工作内容：用清水对地面进行清洗（根据现场情况用药水对地面清洗）
c)质量标准：无明显污渍、无积水、无任何果皮纸屑、无明显油污、烟头等垃圾。
3.4.5 露台、屋檐
a)每周工作内容：根据现场情况打扫清理。（两人配合操作）b)质量标准：无废物、无积水。3.5 办公区域、会所
3.5.1每日工作内容：清拖地面、楼道、清洁窗台、栏杆、擦拭树木叶片、清除废弃物、清扫卫生间、清除蜘蛛网、蚊虫季节喷洒灭害灵等药水。3.5.2每周工作内容：擦拭办公标识牌。
3.5.3每月工作内容：擦拭玻璃、清除卫生死角、清洁照明灯、空调器、换气扇等。
4.0保洁管理制度 4.1保洁工作的计划
4.1.1保洁主管每月30日前，对于小区内需开展的不定期工作，制定《保洁月工作计划》，经分公司经理批准后，发放并组织实施。其内容一般包括：活动内容（如大型清扫活动、修补活动、水箱清洗、化粪池、排水沟清掏等）、活动时间、其他部门配合要求等。分公司经理应在当月工作例会上做出工作安排。4.1.2各保洁组长根据日常活动安排、保洁月工作计划要求，编制、修订《保洁工作安排表》，经保洁主管审批后，通知各保洁人员，依此开展工作。4.2 保洁工作的实施
4.2.1依据“保洁工作安排表”和“保洁服务规范”的要求，开展保洁工作。4.2.3“保洁月工作计划”所规定的内容，填写《保洁工作记录表》。4.3 保洁工作的检查依据《保洁日检查制度》的规定执行。4.4 保洁工作总结
4.4.1保洁组长把每周工作情况，于每周例会上向保洁主管、客服中心负责人汇报。
4.4.2保洁主管将每月工作情况在每月例会上，向分公司经理汇报。
三、消杀管理制度 1.0目的
规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。2.0适用范围
适用于卫生消杀工作管理。3.0职责 3.1 保洁主管
——负责卫生消杀工作计划的制定，并组织实施和质量监控。——协助主管组织实施.检查卫生消杀工作。3.2 保洁人员
——负责依照本制度进行具体卫生消杀工作。4.0管理制度
4.1 卫生消杀工作计划的制定
4.1.1保洁主管应根据季节的变化，在当月的《保洁月工作计划》中确定消杀工作安排，经分公司经理批准后，组织实施。
4.1.2消杀工作应包括以下内容：消杀对象、消杀区域、消杀方式选择与药物计划、消杀费用预算等。
4.1.3各保洁组长在当月的《保洁工作安排表》中，做出相应工作安排。4.2 灭蚊、蝇、蟑螂工作。
4.2.1依据消杀工作安排，按期进行消杀工作，具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。
4.2.2消杀区域包括：各楼宇的楼梯口、楼梯间及楼宇周围、各处办公室、垃圾箱、公共区域、员工宿舍和食堂。4.2.3消杀方式以喷药、触杀为主。4.2.4喷杀操作要点： a)穿戴好防护衣帽；
b)将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；
c)对上述区域进行喷杀，尤其注意卫生死角、排水沟、木制品较多的地方。4.2.5喷杀时应注意：
a)楼道喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上，若发现应及时进行清除； b)员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上； c)食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上； d)不要在客户出入高峰期喷药；
e)喷杀时要在上风头，不要站在下风头。4.2.6办公室应在下班或营业结束后进行消杀： a)关闭门窗；
b)将药液喷在墙角、桌下或墙壁上、禁止喷在桌面、食品和器具上。4.3 灭鼠
4.3.1灭鼠工作每月进行不少于1次，鼠害严重时，应增加消杀频次。4.3.2灭鼠区域： a)员工宿舍内；
b)食堂和娱乐配套设施； c)小区中常有老鼠出没的区域。4.3.3投放饵料的操作：
a)将米或碾碎的食物（吸引）等放入专用容器内；
b)将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；
c)制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套、禁止裸手作业。4.3.4在灭鼠区域投放饵料应注意： a)先放一张写有“灭鼠专用”的纸片； b)将鼠药成堆放在纸片上；
c)尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方； d)禁止成片或随意撒放；
e)投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必须挂放明显的标识。
4.3.5一周后撤回饵料，灭鼠期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《消杀服务记录表》中。
4.3.6消杀作业完毕后，应将器具、药具统一清洗保管。4.4 消杀工作标准
a)检查仓库或地下库，目视无明显蚊虫在飞； b)检查商铺和办公室，目视无苍蝇滋生地； c)按期检查室内和污、雨水井，无明显虫迹。
d)抽检楼道、住户家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1％、鼠洞每2万平方米不超过1个。4.5 消杀工作的管理与检查。
4.5.1消杀工作前，保洁部主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。4.5.2保洁主管应每次检查消杀工作的进行情况并将情况记录于每天工作笔记中。
4.5.3保洁主管应现场跟踪检查，确保操作正确。
4.5.4保洁主管应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写《消杀服务记录表》，上述资料由环境处归档保存1年。
4.6 消杀药品的管理依据《有毒、有害物资管理制度》的规定执行。
四、有毒、有害物资管理制度 1.0目的
为加强有毒、有害物资的安全管理、使用，预防事故的发生。2.0适用范围
适用于有毒、有害物资的管理。3.0职责 3.1 公司仓库
——负责有毒有害物资的仓储、发放、回收、处置； ——负责有毒有害物资的定期盘点工作。3.2 环境部
——负责有毒有害物资的使用和回收。4.0管理制度
4.1 有毒有害物资包括：杀虫剂、除草剂、鼠药、化学危险品（强酸、强碱等）。4.2 有毒有害物资严禁与食品、药品、食用添加剂等同库。
4.3有毒物资必须存放在专用库房内，由专人进行保管，采取双人双锁制进行管理。
4.4 仓库除建立相应台帐外，还应建立《有毒、有害物资登记表》，所有领料单必须经公司副总经理以上签字方可生效。
4.5环境部及其他部门对所使用的有毒有害物资必须建立《有毒有害物资使用记录》，对于隔日使用或未使用完的物资，应指定专人进行管理，对于近期不再使用的有毒有害物资办理退库手续。
4.6 对于消杀后回收的有毒有害物资，由环境部统一收集，交仓库统一进行销毁，仓库管理员用红笔在《有毒、有害物资登记表》上进行登记。
五、保洁、绿化人员培训管理制度 1.0目的
对保洁、绿化人员的培训内容做出规定，确保培训效果的有效性。2.0适用范围
适用于员工培训教案的编写、培训方式的确定。3.0职责 3.1公司行政中心
——负责组织外聘教师的培训工作。3.2 环境部
——负责组织开展自身培训工作。4.0管理制度
4.1 公司外聘教师的培训的组织与实施依据《培训控制程序》的规定执行。4.2 与专业有关的内部培训的方式：现场演示结合讲解。4.3 培训的内容
4.3.1保洁人员：行为规范（行走、让路、站立、蹲姿、冲洗地面、问好、持工具的方法等）、道路清扫要领（扫距、冲洗、清拖等）各类保洁工作技巧（玻璃、不锈钢、屋顶、电气设施等）、保洁安全注意事项（登高、化粪池清掏、电气清洁、消杀安全防护等）、消杀器具的使用等。
4.3.2绿化人员：行为规范（行走、让路、站立、蹲姿、浇水、问好、持工具的方法等）、树木属性及养护注意事项（浇水、施肥、修枝、季节防护、翻土的时间和方式等）、绿化设备、工具的使用（剪草机、喷雾器等）、绿化安全注意事项等。
4.4 培训的实施
4.4.1专业培训每周不少于一次，由环境部负责人实施；
4.4.2培训之前在笔记本上编制本周培训内容；
4.4.3培训情况记录在《保洁、绿化人员培训记录表》上；
4.4.4培训效果的考核采用现场提问或学员现场演示考核的方式进行。
第五篇：保洁工作指导手册
保洁工作指导手册(原创）
保洁工作指导手册
目 录
一、保洁部岗位职责
1、洁部主管岗位职责
2、保洁部保洁员岗位职责
3、保洁部消杀岗位职责
二、保洁、设备、设施管理规定
1、保洁管理规定
2、消杀管理规定
3、垃圾房管理规定
4、清洁设备使用管理规定
5、外墙清洗管理规定
三、设备使用操作管理规程
1、单项地刷机操作规程
2、三合一地刷机操作规程
3、二合一地毯抽水机操作规程
4、抛光机操作规程
5、三速吹风机操作规程
6、吸尘器操作规程
7、双马力吸水机操作规程
四、保洁作业标准及考核细则
1、保洁清扫作业标准及处罚细则
2、外广场清扫标准及处罚细则
3、设备层清洁标准及处罚细则
4、停车场清洁标准及处罚细则
一、保洁部岗位职责
1、保洁部主管岗位职责
1）全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行公司的各项规章制度，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、各种清洁设备使用负有监督管理责任。2）根据本部门的规定，对员工的业务技能、行为规范、仪表仪容、礼貌服务遵守公司制度等方面进行培训，提高员工的自身素质。
3）根据公司的规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处罚等提出考核意见。4）树立团队精神，大力协调同各部门之间的工作。
5）指导员工正确使用各种设备、工具和其它清洁用品，控制物料消耗，降低部门成本。6）搞好员工防火、防盗意识的教育。
7）每天按照卫生标准检查各岗位的卫生情况，及时对不合格进行纠正。
8）依据大厦保洁工作实际情况，特制定日常、年、季、月、周的清洁计划，并严格实施。9）根据本部门工作需要，每周一次会议把一周的各方面情况和员工沟通。10）负责本部门所辖范围质量目标分解的考核工作。
2、保洁部保洁员岗位职责
1）坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工牌，统一着装，干净、整齐。
2）熟悉各自分工及所负责范围的清洁卫生情况，对所负责范围内的卫生全面负责，严格按照作业标准进行工作。
3）工作中，时刻做到微笑服务、文明礼貌，稳重，做到不卑不亢。4）每日巡视各范围内的清洁卫生情况，发现问题及时解决，并做好记录。
5）积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁保养知识，提高个人素质。6）能处理在保洁工作中发生的相关事宜。
3、保洁部消杀岗位职责
1）消杀人员根据大厦范围内的鼠、蚊、蝇、蟑螂等的泛滥程度进行投药消杀，并做好记录。2）正确使用消杀药剂和器械，使达到最好的灭害效果。3）投药后，定期检查消杀效果并及时采取相应的措施。4）完成消杀作业后，及时清洗和保养消杀器械。5）做好消杀记录。
二、保洁、设备、设施管理规定
1、保洁管理规定
1）目的 为了规范清扫、保洁要求，制定本规定。2）适用范围
本规定适用于保洁部保洁员大堂和楼层及外围的操作。3）职责
A.由大堂、楼层、停车场和外围的保洁员分别承担各自的作业范围。B.由保洁部主管负责检查。4）作业程序
A.大堂保洁保洁原则：
* 以夜间操作为基础，白天进行日常保洁。
* 定期对大堂进行清洗、抛光，定期上蜡，操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防客户滑倒。* 日常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂内的其它部位，如玻璃、柱面、墙面、柱子、沙发、灯等要经常清洗，保持光洁明亮。
* 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做，客人进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦。
* 遇雨、雪天气时，要在大堂进出处铺脚踏垫、防滑地毯并放置“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑倒或将水带入大堂内。B.大堂卫生标准
* 保持大理石地面无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾、干净、整齐。
* 大堂内的其它部位：如柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整齐无灰尘。* 玻璃大门无手印、无灰尘、保持干净明亮，完好无损。* 大堂内的不锈钢烟缸、理石烟缸保持透亮、无烟迹、无痰迹。C.楼层操作程序及卫生标准
* 白天定时清扫走廊，不停地巡视，依次尘推地面。
* 做好茶水不间的卫生工作，保持地面干燥清洁并保持空气清新。* 把各种标示牌、踢脚线擦干净，保持地面、墙面干净。
* 该区域要求每日清洁数次，每天第一次清扫工作，必须在上班后１小时内做好。D.卫生间保洁程序
该区域要求每日清洁数次，每天第一次清扫工作，必须在上班后1.5小时内做好。* 先用清洁剂清刷小便器、蹲位、坐便等。
* 按顺序擦拭镜面、面盆、台面、水龙头、上下水不锈钢管。* 墙面要每周用清洁剂清洗一次。* 地面用干净的拖布拖干，保持地面干燥、干净、无灰尘和杂物。* 配好卫生纸。
* 喷洒适量空气清新剂，保持卫生间空气清新、无异味。* 检查是否有遗漏处、不要遗忘工具。E.楼层与外围环境卫生操作程序及标准 * 楼层的卫生标准：
a)卫生洁具做到清洁无水迹、无头发、无异味。b)墙面四角保持干燥、无蛛网、地面无脚印、无锈斑。c)镜面保持明净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹、无手印。d)金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。e)保持卫生间空气清新。* 外围环境卫生的操作程序
a)外围地面、底下停车场地面用拖布擦干净。b)各种广告牌、灯具、台阶、窗台每天擦拭一遍。c)垃圾房重点看好。* 外围环境卫生的标准：
a)绿化带里不要有纸屑、烟蒂等各种杂物。b)外围车场地面无垃圾、无纸屑、无烟蒂。c)草坪灯、广告灯、广告牌保持洁净、无灰尘。d)楼梯台阶保持洁净无污物、无垃圾、光亮、无积灰。e)保持地下车库道路畅通、无堆积垃圾等物品 f)保持地下车库空气流畅。F.会议室保洁操作程序及卫生标准 * 操作程序
a)按顺序依次擦拭窗台、门窗、扶手。b)依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。
c)擦拭茶几、桌子、沙发或用吸尘器吸取沙发的灰尘。用吸尘器进行地面地毯吸尘。d)喷洒适量空气清新剂。
e)检查是否有遗漏处，收拾工具并锁好门。* 卫生标准： a)保持室内窗台、门窗框干净、整洁、无破损。
b)保持室内墙面及天花板整洁、完好、无污迹、无浮灰、无蛛网、无破损。c)保持室内各种家具光洁、无垃圾、无手印、放置整齐。d)保持地面地毯整洁、完好、无破损。e)保持室内各种灯具清洁、完好、无破损。
f)保持室内空调出风口干净、整洁、无积灰、无霉斑。g)室内各种艺术装饰挂件摆放端正，清洁无损。
2、消杀管理规定 1）目的
为了消杀鼠、蟑螂、蚊子、白蚁等，特制定本规程。2）适用范围
本规程适用于大厦保洁部消杀专职人员操作。3）职责
* 由消杀人员具体操作执行。* 由保洁主管负责检查。4）工作程序
* 主要消杀的对象是老鼠、蟑螂、苍蝇、白蚁等各种虫害。* 由聘请专业公司进行指导，保证所有药物对人体不构成危害。
* 实行重点防治，大厦配电房、仓库、消防控制中心、总机房、食堂等部位（含餐厅、厨房）主要防范老鼠，其它设施和场所应用杀虫剂。
* 杀虫灭鼠工作一般安排在班后进行，应事先通知相关部门和客户，由被消杀作业管理部门做好消杀的防护工作，以免发生意外中毒事件。
* 消杀灭鼠实行记录卡管理，在消杀过程中请客户配合，并做好签字验收工作，对个别客户事先做好说服和动员。
* 对市、区街道爱卫会布置的大规模的除“四害”活动或专项检查工作给予支持和配合。* 及时做好消杀作业记录。
3、垃圾房管理规定 1）目的
为了把大厦所有垃圾都归集到垃圾房内统一管理，特制定本规定。2）适用范围
本规定适用大厦保洁部保洁员所负责的楼层、大堂、外围的垃圾集中到垃圾房内。3）职责
各楼层、大堂、外围的保洁员承担所负责区域的垃圾归集工作。4）工作程序
* 清运垃圾时，由保洁员将垃圾整理并封闭好。
* 垃圾清运到垃圾房后，按照区域划分靠近墙边整齐摆放。
* 如遇重量大或锋利物的垃圾要多层包装，禁止垃圾水洒落在清运时路径的地面上或垃圾房内。
4、清洁设备使用管理规定 1）目的
为使公司清洁设备处于完好状态，确保保洁作业正常进行，特制定本规程。2）适用范围
本规定适用于公司保洁设备的使用管理。3）职责
由保洁岗位操作人员负责的设备使用管理。4）作业程序 A.设备的领用
* 保洁设备须由专人领用。* 领用设备须按规定登记。* 设备使用完毕后，签字登记入库。B.设备的使用
* 按设备使用说明书和操作规程进行操作。* 不违章操作
* 使用前检查设备是否完好 C.设备的报修
设备出现故障时，应送到工程部检查进行修理 D.设备的维护与保养
* 经常检查设备是否有螺丝松动 * 经常上机油
* 使用完后将设备擦干净放回原处 E.设备的报废
* 设备使用时间过长或出现大的故障，不能修理时申请报废。* 设备报废后要做登记。
5、外墙清洗管理规定 1）目的
为了把大厦外墙清洗干净，也起到外墙保养作用。2）适用范围
本规定适用于公司大厦的外墙清洗。3）职责
由保洁部负责聘请有资格的专业外墙清洗公司进行作业。4）操作程序
A.根据《物业服务实施控制程序》选择有资历的清洗作业单位。B.以合同的形式确定每次清洗的内容和清洗标准。C.保洁部指派专人全面负责对作业操作过程进行记录。D.根据实际工作需要制定合同内容、权限、范围、标准。
E.对外委方作业人员进行监督、检查，纠正低于约定标准的行为并限期整改。F.有义务为外委方提供完成合同规定的清洗所需的水、电、更衣室等必要工作条件。
G.外墙清洗完后，保洁部主管负责全面检查工程质量，根据合同约定外墙清洗标准进行验收，发现不合格，则由外委方负责返工，直至验收合格，最后双方签字认可。
三、设备使用操作规程
1、单项地刷机操作规程 1）目的
为正确使用作业设备，保证设备的正常运行以满足服务的要求，特制定本规程。2）适用范围
本规定适用于单项地刷机的操作。3）职责
A.由专业保洁员操作设备，并进行设备的保养。B.操作运行或停止运行每月保养一次。4）工作程序
A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。B.使用前，把针盘或刷子安装在电和齿轮上。
C.使用针盘必须放在纤维垫，使用地刷机将刷子按在电机齿轮上。D.把地毯清洁剂装放水箱。
E.插上电源插头，把住左右开关手柄，开动机器。
F.使用过程中，操作要平稳、避免不必要的碰撞，损伤机器。
G.使用完后，拔掉电源线，将电线抹干缠好放回手柄上，将针盘或刷子卸下，清洁干净放置库存里。H.安全注意事项
* 检查插头是否破损、漏电、以免过电伤人。* 操作时，严禁脚下伸进针盘或刷子里边。* 应穿绝缘鞋、戴绝缘手套进行操作。
* 设备出现异常情况，立即停止操作，及时向工程部报修。
2、三合一地刷机操作规程 1）目的
为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。2）适用范围
A.本规程适用于三合一地刷机的操作。B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责
由专项操作人员操作设备并进行设备的保养。4）工作程序
A.使用前，应检查设备的状态，有无异常确认无异常并进行设备的保养。B.插上电源插头，按安全保护钮，将把手调到合适位置，开动机器。C.操作时，机器要平衡、避开不必要的碰撞，损伤机器。D.使用完后，将插头拔下，电线缠好，污水放出。E.将机器里外清理干净，放回库房里放好。F.安全注意事项 G.电线插坐是否漏电。
H.污水桶不要过满，以免烧毁电机。
3、二合一地毯抽水机操作规程 1）目的 为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。2）适用范围
A.本规程适用于保洁员专项二合一地毯抽水机的操作。B.操作运行或停止每月保养一次。3）职责
由专项保洁员操作设备并运行设备保养。4）工作程序
A.首先使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按要求作业。B.使用前，将清水倒进水箱中。C.插上电源插头，打开电钮开动机器。
D.操作时，机器要平稳，避免不必要的碰撞，以免损伤机器。E.使用完后，将电线插头拔掉，电线缠好，污水放出。F.检查机器是否有螺丝松动现象，如有破损，需更换。G.使用完后，将机器擦好放回库里放好。H.安全注意事项
* 检查机器是否电线插头有破损，漏电现象。* 严禁污水箱水过满，烧毁电机。
4、抛光机操作规程 1）目的
为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。
2）适用范围
本规程适用于抛光机的操作。3）职责
A.由专业保洁员操作设备并进行设备的保养。B.操作运行或停止运行每月保养一次。4）工作程序
A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。B.使用前，将线放下，将手柄调到垂直位置，然后将机器向后平放至适当位置。C.把固定针盘坐上中心位器取下，放上纤维垫再旋转中心定位器。D.按下主动柄纤维垫提上离心开地面。
E.插上电源插头，按下安全保护钮，抓住左右手柄开动机器。F.启动机器约5秒钟后，当电机转速稳定后，即可恢复到工作位置。G.使用完后，擦干净机器，将纤维垫卸下，将机器放置库里。H.注意事项
* 检查设备线插头是否破损漏电，以免过电伤人。* 操作时严禁将脚伸进针盘里。
* 工作中注意地面是否有锋利物，以免损坏抛光机。
5、三速吹风机操作规程 1）目的
为正确使用作业保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。2）适用范围
A.本规程适用于三速吹风机的操作 B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责
由保洁员操作设备并进行保养。4）操作程序
A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。B.检查电源插头是否破损，漏电。
C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档），依次类推。D.使用完后，将电源拔下，线缠好放好放回库里。
6、吸尘器操作规程 1）目的
为正确使用设备的正常运行，以满足报务要求，特制定本规程。2）适用范围
A.本规程适用于吸尘器的操作。B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责
由专项保洁员操作设备并进行保养。
4）工作程序
A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。B.检查电源插头是否破损，漏电。
C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档），依次类推。D.使用完后，将电源拔下，线缠好放好放回库里。E.安全注意事项
* 切记勿损坏电源线的外表，应选用防水插头，以免发生漏电现象。* 吸尘器不能用于吸塑固体及液休含有爆炸性，易燃性及毒性物质。
7、双马力吸水机操作规程 1）目的
为正确使用操作设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。2）适用范围
A.本规程适用于双马力吸水机的操作。B.操作使用需每月保养一次。3）职责
由专项操作员操作设备并进行设备的保养。4）工作程序
A.首先，使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按作业要求。B.有顺序的向前吸水或地毯水洗。C.工作完毕，拔下电源，将线缠好。D.将污水倒出，将机器里外擦干。E.将机器放回库房干燥外。F.安全注意事项
* 严禁吸水桶污水过满浇坏电机。* 电源线插头是否漏电，以防触电。
四、保洁作业标准及考核细则
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