公共关系学5-8章模拟测试题及答案大全

第一篇：公共关系学5-8章模拟测试题及答案大全

《公共关系学》5--8章模拟测试题及答案

一、单项选择题(每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写到括号内。错选、多选或未选均无分。

1、组织的自我形象是其(C)

A.实际的社会形象 B.公众形象

C.期望建立的社会形象 D.过去已建立的社会形象

2、组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是(B)A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.鉴别目标公众的权利要求

C.建立有效的公众形象D.研究目标公众的类型

3、电视和广播媒介的共同弱点是(D)

A.感染力较差 B.功能单一

C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝

4、公关调查中使用最为广泛的方法是(A)A.资料分析法 B.公众代表座谈会法 C.群体讨论法 D.民意测验法

5、公共关系工作的一般程序是（B）

A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测 B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测 D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施

6、在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（C）

A．广播 B．电视 C．因特网 D．报纸

7、组织报刊面对的公众主要是（C）A．大众 B．社会公众 C．特殊公众 D．组织公众

8、不受时空限制，传播范围最广的大众传播媒介是（C）A、报纸 B、杂志 C、广播 D、电视

9、策划新闻成功的关键在于（B）A．主题的适宜 B．适时 C．新闻题材的价值 D．创新

10、广告“水是生命之源，请节约用水”属于（D）A、形象广告 B.观念广告 C.响应广告 D.公益广告

11、决定广告策划成败的关键是（A）A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查

12、公共关系的传播推广职责首先在于（A）

A.扩大影响 B.引导舆论 C.控制公众 D.告知公众

13、在公关工作对象中最敏感、最重要的一部分是（A）A、媒介公众 B、社区公众 C、消费者公众 D、名流公众

14高美誉度、低知名度属于公共关系的哪一种状态（B）A、最佳 B、较为安全 C、不良 D、恶劣

15、谈判双方利益的最后防线是（B）

A、起点 B、界点

C、争取点 D、协议点

16、公共关系谈判的第三个阶段是（C）A、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋阶段 D、妥协阶段

17、为了防止公众产生厌倦和反感情绪,公关人员必须保持信息的(D)A、刺激程度 B、重复率 C、对比度 D、新鲜程度

18、组织以自身名义，在社会上率先发起某种活动，提倡有某种进步意义的新思想是（C）A、组织广告 B、响应广告 C、公益广告 D、祝贺广告

19、（C）是直接影响着组织或企业其它各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A、政府关系 B、媒介关系 C、社区关系 D、消费者关系

20、建设型公关适用于组织发展的（A）A、初创时期 B、顺利发展时期 C、不协调时期 D、严重失调时期

二、多项选择题（每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1、成功的公关计划应具备下列条件(AD)

A.有创意B.有调查C.有约束

D.可行性E.有风险

2、杂志作为公关传播媒介有下列传播优势(ABE)A.时效长B.针对性强C.感染力强

D.传播迅速E.印刷精美、表现力强

3、新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于(AC)A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B.便于节省读者时间

C.便于编辑修改、保留重要信息

D.节省报纸版面 E.易于被编辑接受

4、优秀演讲者应具备的条件包括(ABCDE)

A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧 B.热情 D.理智与智慧 E.仪表仪态

5、组织形象分析的三个环节是（ABC）A． 自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E．公众评议分析

6、公众心理角色包括（ABCD）

A． 性别角色心理 B．年龄角色心理 C．职业角色心理 D．文化角色心理 E．领导角色心理

7、演讲者的权威主要来自演讲者的（ABCD）A．身份 B．地位 C．知识 D．名望 E．年龄

8、社会环境引起的心理变化的特征有（ABC）A．普遍性 B．时代性 C.稳定性 D．被动性 E．流动性

9、公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)A.直接目的不同 B.根本目的不同 C.内容不同 D.新闻界的报道方式不同 E.应用范围不同

10、评估公关效果的方法有(ABCD)A.内部外部监测法 B.直接观察法

C.传播审计法 D.公众行为检测法 E.领导检查法

三、判断题（每题2分，共10分）

1、在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法（错）。

2、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作中最基本的目标公众（正确）。

3、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望的社会形象（正确）。

4、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，就是客观原因（错）。

5、公关广告和商品广告都属于付费的宣传广告（错）。

四、名词解释（每题3分，共12分。）

1、2、观察法（教材第149）

3、新闻发布会（教材第245）从众心理（教材第207--208）

4、公共关系劝说（教材第291）

五、解答题（每题5分，共20分）

1、人际传播有哪些基本要素？（教材第268--269）

2、在演讲中要使用哪些语言技巧？（教材第287-288）

3、写好公关广告要注意哪些原则？（教材第243—244）

4、建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪里？（教材第193--194）

六、案例分析题（共18分）

继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运冠军、体育明显的名字联系在一起——著名跳水运动员田亮目前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。自从与伏明霞合作，成功推出“有健康，才有将来”的品牌形象之后，安利希望再选择一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，以进一步体现纽崔莱健康自然的品牌形象。一番考虑之后，2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。

一直以来，田亮以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱。2001年“全国十佳运动员”评选中，他更是被评为最受欢迎的男运动员。出于爱护自身社会形象的考虑，田亮选择合作伙伴时，要求对方必须是声誉良好、形象健康、有实力的知名企业。经过多次接触，田亮对安利公司的发展历史、品牌形象有了深入了解，对安利的企业文化、纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感，所以愉快地接受了安利的邀请，成为安利纽崔莱的形象代言人。案例思考：

1、这是利用什么关系所开展的公关活动？

2、本案例对你有什么启发？（请写出一篇400字左右的案例分析）答：

1、这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。

田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。

2、启示：作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：

（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。

第二篇：公共关系学》模拟试题及答案

公共关系学，1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流，2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态3.组织形象处于最佳状态的是（，6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发7.组织与公众沟通的重要途径就，10.组织行为识别系统的英文缩写是（CBI）11.公关礼仪最根本的原则就是（B），18.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系，公共关系学

一、单项选择题

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流

2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态 3.组织形象处于最佳状态的是（B）高知名度、高美誉度影, 4.组织形象的基础是（D）产品形象 5.组织与公众联结的方式是（B）传播沟通

6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发 7.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D大众传播）8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C公益广告）。

9.}组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C环形网络）。10.组织行为识别系统的英文缩写是（C BI）11.公关礼仪最根本的原则就是（B）尊重公众原则 12.公共关系可直接称为：（A）公众关系 13.公共关系的英文是（A）Prhlic Relations 14.公关谈判的第三个阶段是（C）交锋阶段

15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（D）倒金字塔结构 16.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A倒金字塔结构）。

17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（C）约在1.22~3.65米

18.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系 19.在组织（D顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。20.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（A）0.45米以内

21.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）广告宣传部门 22.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（C）名品战略

23.在一般情况下，组织每年搞庆典活动（B）2-3次就够了 24.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B正装）、社交装和便装三种。

25.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）《有效的公共关系》

26.谈判者制定价格政策的出发点是（C）起点 27.反映组织社会影响大小的客观指标是（C）知名度

28、我们通常所说的攀比心理是指（D）同步心理

29、人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（D）共同经验区

l30、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）提高素质功能

31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（D）新鲜程度

32、谈断双方利益的最后防线是（B）界点

33、直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C）社区关系

34、读者选择的余地比较大是（C）报纸的优点

35、民主参与法是用来协调（D）内部公众关系

36、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（C）抽象符码

37、“唐装”属于服装款式中的（B）社交装

38、展览会的类型，属于按项目分的是（D）专项展览会

39、象征物属于组织VI系统的（A）基本要素 40、被誉为公共关系学之父的是（C）伯尼斯

41、策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D）巴纳姆

42、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图

43、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图

44、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）职业水准较高

45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）较为安全、稳定p

46、I对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（B）顺意公众

47、对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（D）响应广告

48、（A媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

49、（B政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

50、针对性强的大众传播媒介是（B杂志）。

51、印刷精美，表现力强的传播媒介是（B）杂志

52、企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（A）行为满意

53、成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（A）辐射式

54、平均幅度的让步又被称为（D价梯式）。

55、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D社会事业）

56、搞开放组织活动（D既公开不能泄密）

57、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（D既有商业性的又有非商业性的）

58、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B）揭丑运动

59、处于整个CI系统的最高层的是（A理念识别系统）60、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B抽象类）

61、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C素质）形象和风气具有改进、创优等推动作用。

62、当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C协商对话）

二、多项选择题

1、危机事件的特点具有（ACE）B协调性D不可变性

2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括（AE）B言语诱导C利益诱导D借用诱导

3、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）D制作周期长

4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公从分类为（CDE）A首要公众B内部公众

5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：（ABCD）E沉着并不自我约束:::星魂社区::: b

6、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（ABDE）C变化性

7、组织CI系统的导入过程包括（ABCE）D领导批准

8、组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE）

9、组织形象分析的三个环节是（ABD）C历史形象分析E公众评议分析

10、组织CI系统的功能包括（ABCDE）

11、公共关系观念主要有（ABCDE）

12、公共关系的基本要素包括（ACE）B环境D资金

13、公共关系涉及的学科有（ABCDE）

14、公共关系产生的社会条件是（ABCD）

15、公共关系调查的方法主要包括（ABCDE）

16、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:（ABCD）E为相互竞争的委托单位同时服务

17、公众的基本特点是（ABDE）C权威性

18、公众角色心理包括（ABCD）E领导角色心理

19、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的；（ACDE）B领导指挥中心

20、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为的方式。具体而言，公关策略包括以下几种（ABCDE）F征询型公关

21、公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）巴纳姆

22、公关礼仪产差异性原则，应当包括（ABD）C人种的差异 E收入的差异

23、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同

24、公共关系部的主要特点是（BCE）A领导性D指挥性

25、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：（ABCDE）

26、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同

i27、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ACD）B名家E名言

28、公关活动中的差异性原则，包括（ABD）等内容。

29、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）A与环境协调

30、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）B投公众所好C凡宣传都是好事

31、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（ABCDE）

32、从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）B声泪俱下型

33、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）A派克和李D爱德曼

34、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）B总经理直接负责型C部门负责型

35、从展览会的性质分，有（AE）B专项展览会C大型展览会D露天展览会

36、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括（ABDE）C公务距离

37、传播渠道二分法包括（BD）A组织传播C人际传播E群体传播

38、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）

39、CI设计的源头最早出现在（CE）A美国B法国D英国 40、编制公关预算的具体方法包括（BC）A会议讨论法C销售额抽成E领导决策法

42、评估公关效果的方法有（ABCD）E领导检查法

43、员工的物质需求包括（ABCD）

44、公众角色心理包括（ABCD）

45、社区关系的特征有（BCD）。A构成整体性

46、社会环境引起的心理变化有下特征（ABC）D被动性

47、记录性较差的大众传播媒介是（AE）B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点

48、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）C要有爆炸新闻

49、企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）B包装袋C标准字E标准色 50、企业理念的文字形式包括（ABD）C企业文化E经营策略

51、反映组织经营理念的文字形式有（ADE）B标志C图案

52、演讲的结尾形式包括（ABCDE）

53、人际沟通的禁忌包括（ABCDE）

54、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）

55、庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）

56、尊重公众的原则具体表现为（BCD）A影响公众，活用礼仪

57、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）E正义

58、政府公关收集信息的工作包括（ABCD）E召集会议

59、四步工作法的主要内容是（BCDE）A公共关系宣传 60、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（ACE）B“对门为小”D“以左为尊”`

三、判断题

（√）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（×）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它有包含“五W”模式的基本要素。（×）3.艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。

（×）4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（×）5.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

（×）6.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

（×）7.狭义的人际传播，要以包括人类的一切信息交流活动。（√）8.在计划经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。

（√）9.整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。

（√）10.组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。（×）11.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。

（×）12.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（√）13.服务型模式以提供各种惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（×）14.与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以，完全不具有经济功能。

（√）15.公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。

（√）16.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（×）17.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（×）18.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。

（×）19.在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。（×）20.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。（×）21.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。（√）22.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（√）23.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。（√）24.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。（√）25.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（×）26.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。

（√）27.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（×）28.与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（×）29.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（√）30.劝说从本质上来说，就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。

（×）

31、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省线的好方法。

（×）

32、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（√）

33、服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（√）

34、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。

（√）

35、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝

聚力。

（√）

36、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（√）

37、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（√）

38、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（√）

39、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。

（×）40、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（×）40、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的。

（√）

41、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（√）

42、一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。（√）

43、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

（×）

44、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

（√）

45、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

（×）

46、全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基石”。（×）

47、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（×）

48、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

（×）

49、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

（√）50、公共关系是一门综合性的应用科学。l（√）

51、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（√）

52、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。

（×）

53、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

四、名词解释

1.《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。

2.员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最

重要的内部公众，是内求团结的首要对象。

3.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。

4.全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。

5.公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。6.概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。

7.公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。8.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。

9.企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业：干什么“的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。10.交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结缘，建立超社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。11.消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。

12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。

13.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。

14.非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。15.访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。

第三篇：公共关系学模拟卷_答案

《公共关系学》模拟卷答案

一、知识题（共40分，每题10分）

1、公共关系观念中形象观念是最核心的观念，谈谈你对形象观念的理解。

公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。其中的“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。

2.公共关系传播推广的职责包含哪些层面。

公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。具体包括：

（1）．创造舆论，告知公众（2）．强化舆论，扩大影响（3）．引导舆论，控制形象

3、何谓公共关系管理，阐述公共关系管理的最基本模式

公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。公共关系是组织经营管理或行政管理活 动的一部分，是管理系统中的一个子系统。

公共关系管理的最基本模式是四步工作法，具体说来：

(1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；

1(2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；

(3)公共关系实施：根据公关的目标、计划 和方案实施各种传播沟通活动；(4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。

以上四个步骤相互衔接，不断循环上升，形成一个动态的环状模式，体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性。

4、媒介公众具有什么特殊性和重要性？如何做好媒介公关?

（1）媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。它的特殊性和重要性在于：

媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系；

（2）要做好媒介公关需要：

a．了解媒介，知道怎样与每一个媒介一道工作，如何适应不同的媒介，怎样吸引每一个媒介的受众。

b．坚持开诚布公的最佳政策，告诉媒介事实真相，永远保持信誉。c．对媒介公众不要乞求或者吹毛求疵，不要与记者们争论，要互相依赖互惠互补，在竞争中互相尊重和信任。

d．新闻和素材应在媒介中间均衡交替发布，别指望寻求封杀那些不利于组织形象的报道，而是最好杜绝产生此类报道的根源。

e．不要大水漫灌媒介；

二．情景分析与操作题（36分，每题12分）1、2010年6月的一天，浙江某高校实验楼内的实验室发生爆炸，造成8名学生不同程度受伤，其中2名伤势严重。家长情绪激动，媒体也纷纷上门要求了解实情给于报道、经校方初查，爆炸系该校实验员徐某实验操作不当引起。如果你是校长，面对学校面临的危机，结合危机公关理论，你认为学校应采取哪些危机管理的措施以控制危机。

参见参考教材《中外公关案例宝典》第七章“危机公关——永远的痛”，根据其中理论言之成理即可 参考答案：

1.有条不紊地做好各项工作的安排：对受伤学生的治疗安抚，对事故原因的调查，对事件信息的及时发布

2．以最快的速度把已经掌握的事实信息向媒体、家长和公众发布，这些信息包括学生目前的伤势情况、发生爆炸的实验室的情况、此次事故的原因等

3.尽快制定出学校对于受伤学生的补偿安抚计划、对事故造成者的处理方略，以及对其他实验室的检查计划，已安抚受伤学生的家长，并减少其他学生家长的紧张情绪

4．设立关于此事件的专门信息中心，及时将各方面信息告知媒体大众，并及时接待来自公众和媒介的询问

5．时刻把学生的利益放在首位，设置专门部门负责接待家长并与之协商谈判各种赔偿问题，要时刻传达出学校的人性关怀和极强的责任感

6．在整个危机事件的处理过程中，要确保参与人员具备一定的公关素养切记：不能说“无可奉告”，不要发布不准确的消息，及时纠正错误信息，避免使用行话，了解事故的真实原因后才能对外发布信息

2、某市将举行例行的生活品质趋势发布，今年的主题是“绿色低碳——让我们生活更美好”，发布会拟邀请省内外相关媒体参加。请你根据新闻发布会流程的具体要求，策划一个比较详尽的新闻发布会具体操作方案。

参见“复习课件”第八章“新闻发布会”一节，根据内容言之成理即可 参考答案：

（1）．确定主题：绿色低碳——让我们生活更美好

（2）．确定邀请对象：省内外相关媒体，一定要注重被邀请者的均衡性：电视、报社、广播、网络记者都要有；名记者、一般记者也要一视同仁；媒体的知名度要考虑到，但也不可以厚此薄彼，轻视小媒体

（3）．会前准备：收集整理本市该生活品质趋势的一切材料；对于任何可能提到的问题都准备好回应方案；确保会场各类设施的齐全、有效；确保发布会中所有参与者的及时到场，新闻发言人要做好个人形象、信息发布、问题应对等一切准备；做好对邀请者的服务工作；安排好会议的时间进程，会后的服务安排工作

（4）．主持会议：主持人和新闻发言人要做好充足的个人准备，主动传递本组织信息，真较诚坦率地提供情况，时刻维护本组织和新闻媒介的良好信誉

（5）．收集反馈信息：指定专人负责，密切同新闻界人士的联系，及时和媒介做好沟通交流。对于不正确的和有所误会的信息都要通过媒体及时更正；对于取得的良好反响，也要注意通过媒体进行进一步宣传。对于整个新闻发布会的召开以及收集的一切反馈信息，都要及时总结，争取下一次的改进和完善

3、例举同一个组织的一个商品广告和一个公关广告，并分析 4 两类广告的异同和意义。

参见“复习课件”第九章“公关广告”一节

举例之后根据商品广告和公关广告的异同分析即可： 商品广告和公关广告的区别：（1）目的不同：

商品广告是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在促销商品。

公关广告目的是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。

（2）广告效果不同：

商品广告常常是短期的、直接取得某种经济利益的传播行，商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。

公关广告是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效应是长久的社会效益。形成的公众与组织之间的感情联系，是组织生存、发展的重要保证。

（3）传播方式不同：

商品广告——实现公众——产品——认识组织

公关广告——实现公众——认识组织——认识产品或服务（4）媒介不同

三、案例分析题（24分）

结合材料，根据公共理论，言之成理即可。参考答案：

1．成功争取了新闻宣传机会，“大堡礁招聘事件的活动”以招聘条件和待遇的新奇性，时间的长久性成功吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道机会，使本组织成为新闻的主角，达到了提高知名度、扩大社会影响的目的

2．昆士兰旅游局的公关计划很好的实现了公共关系在组织经营管理中要履行的传播推广职责。旅游局所设立的“世界上最好的工作”，在世界各地投放广告，并和人气很高的“YouTube”视频网站建立了合作，创造舆论，告知公众。在整个人员招聘中，积极利用媒体，强化舆论，3．注重媒介公众，与新闻媒介建立良好关系，扩大传播效应。昆士兰旅游局特别与中华英才网等网站取得联系，以便吸引更多的中国游客。

4扩大影响提供服务是公共关系的基本职责之一，昆士兰旅游局以招聘员工作为变项广告宣传推广汉密尔顿岛旅游，正是是利用了这一理念——既给自己找员工，又给受众提供了一份丰厚工作

5．大堡礁招聘事件公关策略的成功，离不开对于公共关系基本原则的遵循。整个招聘活动以事实为根据，以公众研究为基，在追求自身利益的前提下以公众利益为出发，以科学为指导。

第四篇：《公共关系学》模拟试题及答案1

《公共关系学》模拟试题及答案

一、单项选择： 15分

1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（B）。

A、英国 B、美国 C、日本 D、俄罗斯2、1923年，（A）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。

A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、多尔曼.伊顿 D、巴纳姆

3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（C）。

A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆

4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（C）。

A、北京大学 B、复旦大学 C、中山大学 D深圳大学

5、（B）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。

A、1997 B、1998 C、1999 D、20006、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（A）。

A、时尚 B、价值观 C、舆论 D、性格

7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（A）。

A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、知名度

8、态度层次的传播对象是（C）。

A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众

9、行为层次传播的目的是（C）。

A、让公众了解社会组织 B、促使公众态度的形成及转变

C、引起公众的消费行为 D、为公众提供信息

10、（C）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。

A、1995 B、1996 C、1997 D、1998

二、多项选择： 20分

1、公共关系产生于美国的原因是（ABCD）。

A、民主政治 B、市场经济 C、人性文化 D、传播技术 E、地理原因

2、社会组织的基本特征有（CDE）。

A、客观性 B、代表性 C、目的性 D、整体性 E、变动性

3、公众的特征有（ABCD）。

A、同质性 B、相关性 C、层次性 D、多变性 E、异质性

4、社会知觉中的效应包括（ABCE）。

A、近因效应 B、第一印象效应 C、晕轮效应 D、人际关系效应

E、社会刻板印象

5、影响性格的社会环境因素有（ACDE）。

A、家庭 B、性别 C、学校教育 D、职业 E、社会文化

6、组织形象定位的三要素是（ACD）。

A、主体个性 B、组织经营理念 C、传达方式 D、公众认知

E、组织行为规范

7、文字传播的运用（ABCDE）。

A、新闻稿撰写 B、广告文词设计 C、宣传资料制作 D、内部报刊编辑E、公关常用文书

8、赞助活动的类型（BCDE）。

A、商业活动赞助 B、体育事业赞助 C、教育事业赞助

D、文化事业赞助 E、福利和慈善事业赞助

9、危机处理的原则有（BCD）。A、效益原则 B、三“T”原则 C、公众至上原则

D、维护声誉原则 E、创新原则

10、一般公关工作人员的工作包括（ABCDE）。

A、写作 B、联络 C、制作 D、情报收集

E、组织活动、接待来访、出访等

三、名词解释：

1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。

3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。

4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。

5、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。

四、简答：

1、现代公共关系的特征。

（1）公共关系学科规范化。（1.5分）

（2）公共关系教育专门化。（1.5分）

（3）公共关系工作职业化。（1.5分）

（4）公共关系行业国际化。（1.5分）

2、社会组织应如何处理好消费者公共关系。

（1）根据消费者特点，制定优质服务程序，创造最佳消费环境。（1.5分）

（2）与消费者建立长期而稳定的关系。（1.5分）

（3）制定维权措施：安全、陈述、选择、知晓。（1.5分）（4）不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。（1.5分）

3、认知度中的广度，由哪些因素决定。

主要由以下三个因素来衡量：

（1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。（2分）

（2）与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。（2分）

（3）媒介传播所及的范围与频率。（2分）

4、文字传播的特点。

（1）文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高；（2分）

（2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一；（2分）

（3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。（2分）

5、公关公司开展业务的缺点。

（1）服务的及时性受限；（1分）

（2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策；

（1分）

（3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑；（1分）

（4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制；（2分）

（5）聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。（1分）

五、论述（要点）：

1、信息传播的主要障碍有哪些。

（1）在接受信息时，受讯者注意力不集中；（1分）

（2）语言上的隔阂和语义理解上的差异；（2分）（3）由于社会地位不同，对话者双方可能存在偏见；（2分）

（4）信息经过多层次间接传播使原信息失真；（2分）

（5）受讯者在强烈的情绪状态中，难以冷静理解对方的意见；（2分）

（6）环境干扰（如噪音）。（1分）

2、公共关系策划的过程是怎样的。

（1）目标确立。（（2）主题提炼。（（3）公众认定。（（4）项目设计。（（5）时空选择。（（6）媒体选择。（（7）经费预算。（（8）人员分配。（2分）

2分）

1分）

1分）

1分）

1分）

1分）

1分）

第五篇：《公共关系学》模拟试题及答案1

《公共关系学》模拟试题及答案

一、单项选择： 15分

1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（B）。

A、英国 B、美国 C、日本 D、俄罗斯

A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、知名度

8、态度层次的传播对象是（C）。

A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众

9、行为层次传播的目的是（C）。

A、让公众了解社会组织 B、促使公众态度的形成及转变

C、引起公众的消费行为 D、为公众2、1923年，（A）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。

提供信息

A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、多尔曼.伊顿 D、巴纳姆

3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（C）。

A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆

4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（C）。

A、北京大学 B、复旦大学 C、中山大学 D深圳大学

5、（B）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。

A、1997 B、1998 C、1999 D、20006、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（A）。

A、时尚 B、价值观 C、舆论 D、性格

7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（A）。

10、（C）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。

A、1995 B、1996 C、1997 D、1998

1.组织开展公共关系活动的基础是（C）A.公共关系意识 B.公共关系观念C.公共关系状态 D.公共关系策划

2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（B）

A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》

C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）

A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室

4.建设型公关主要适用于组织发展的（D）

A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A）。

A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构

6.公关谈判的第三个阶段是（C）A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）。

A.经营方针 B.经营哲学

C.行为准则

D.企业使命

8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（B）

A.双腿垂直式 B.双腿斜放式

C.双腿叠放式

D.双脚交叉式

9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D）

A.按所属关系

B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度

10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（A）。

A.晕轮效应 B.刻板效应

C.选择效应

D.首因效应

11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（C）。

A.记忆度 B.收视率

C.注意度 D.对比度

12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（A）。

A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提（B）寄出。

A.一周 B.二周 C.五天 D.三天

14.职业水平高，看问题比较客观是（C）。

A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处

C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（A）

A.服务型公关 B.宣传型公关

C.社会型公关 D.交际型公关

二、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。1.公共关系涉及的学科有（ABCDE）。

A.伦理学 B.管理学 C.社会学

D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）。

A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》

C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》

E.《公共关系原理》

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。

A.真实 B.客观 C.公正 D.全面 E.正义

4.员工的物质需求包括（ABCD）。A.工资、津贴 B.住房、交通 C.休假日 C.福利 E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACD）。A.资料储存中心 B.领导指挥中心

C.信息发布中心 D.环境监测中心

E.公众接待中心

6.公共关系优化环境的功能包括（ABCD）。

A.优化社会经济环境 B.优化社会政冶环境

C.优化社会心理环境 C.优化社会文化环境

E.优化社会文明环境 7.CI设计的基本原则包括（ABCDE）。

A.客观性原则 B.系统性原则 C.稳定性原则 D.差异性原则 E.社会性原则

8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（AC D）。

A.性别差异 B.财富差异

C.外事差异

D.地位差异

E.肤色差异

9.整合营销的指导原则是（ABCDE）。

A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据

C.以建立企业与消费者的“关系”为目的

D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段 10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（A BDE）。A.分层随机抽样 B.简单随机抽样

C.观察抽样 D.配额抽样 E.分区多级抽样

1、公共关系产生于美国的原因是（ABCD）。

A、民主政治 B、市场经济 C、人性文化 D、传播技术 E、地理原因

2、社会组织的基本特征有（CDE）。

A、客观性 B、代表性 C、目的性 D、整体性 E、变动性

3、公众的特征有（ABCD）。

A、同质性 B、相关性 C、层次性 D、多变性 E、异质性

4、社会知觉中的效应包括（ABCE）。

A、近因效应 B、第一印象效应 C、晕轮效应 D、人际关系效应

E、社会刻板印象

5、影响性格的社会环境因素有（ACDE）。

A、家庭 B、性别 C、学校教育 D、职业 E、社会文化

6、组织形象定位的三要素是（ACD）。

A、主体个性 B、组织经营理念 C、传达方式 D、公众认知

E、组织行为规范

7、文字传播的运用（ABCDE）。

A、新闻稿撰写 B、广告文词设计 C、宣传资料制作 D、内部报刊编辑E、公关常用文书

8、赞助活动的类型（BCDE）。

A、商业活动赞助 B、体育事业赞助 C、教育事业赞助

D、文化事业赞助 E、福利和慈善事业赞助

9、危机处理的原则有（BCD）。

A、效益原则 B、三“T”原则 C、公众至上原则

D、维护声誉原则 E、创新原则

10、一般公关工作人员的工作包括（ABCDE）。

A、写作 B、联络 C、制作 D、情报收集

E、组织活动、接待来访、出访等

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（√）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（.×）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（.×）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（.×）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（√）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。

（√）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（×）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（√）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（√）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

公共关系学

一、单项选择题

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流

2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态 3.组织形象处于最佳状态的是（B）高知名度、高美誉度影, 4.组织形象的基础是（D）产品形象 5.组织与公众联结的方式是（B）传播沟通

6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发 7.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D大众传播）8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C公益广告）。

9.}组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C环形网络）。10.组织行为识别系统的英文缩写是（C BI）11.公关礼仪最根本的原则就是（B）尊重公众原则 12.公共关系可直接称为：（A）公众关系 13.公共关系的英文是（A）Prhlic Relations 14.公关谈判的第三个阶段是（C）交锋阶段

15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（D）倒金字塔结构 16.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A倒金字塔结构）。

17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（C）约在1.22~3.65米

18.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系

19.在组织（D顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

20.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（A）0.45米以内

21.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）广告宣传部门 22.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（C）名品战略

23.在一般情况下，组织每年搞庆典活动（B）2-3次就够了 24.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B正装）、社交装和便装三种。

25.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）《有效的公共关系》

26.谈判者制定价格政策的出发点是（C）起点

27.反映组织社会影响大小的客观指标是（C）知名度

28、我们通常所说的攀比心理是指（D）同步心理

29、人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（D）共同经验区

l30、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）提高素质功能

31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（D）新鲜程度

32、谈断双方利益的最后防线是（B）界点

33、直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C）社区关系

34、读者选择的余地比较大是（C）报纸的优点

35、民主参与法是用来协调（D）内部公众关系

36、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（C）抽象符码

37、“唐装”属于服装款式中的（B）社交装

38、展览会的类型，属于按项目分的是（D）专项展览会

39、象征物属于组织VI系统的（A）基本要素 40、被誉为公共关系学之父的是（C）伯尼斯

41、策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D）巴纳姆

42、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图

43、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图

44、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）职业水准较高

45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）较为安全、稳定p

46、I对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（B）顺意公众

47、对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（D）响应广告

48、（A媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

49、（B政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

50、针对性强的大众传播媒介是（B杂志）。

51、印刷精美，表现力强的传播媒介是（B）杂志

52、企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（A）行为满意

53、成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（A）辐射式

54、平均幅度的让步又被称为（D价梯式）。

55、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D社会事业）

56、搞开放组织活动（D既公开不能泄密）

57、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（D既有商业性的又有非商业性的）

58、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B）揭丑运动

59、处于整个CI系统的最高层的是（A理念识别系统）60、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B抽象类）

61、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C素质）形象和风气具有改进、创优等推动作用。

62、当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C协商对话）

二、多项选择题

1、危机事件的特点具有（ACE）B协调性D不可变性

2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括（AE）B言语诱导C利益诱导D借用诱导

3、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）D制作周期长

4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公从分类为（CDE）A首要公众B内部公众

5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：（ABCD）E沉着并不自我约束:::星魂社区:::

b

6、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（ABDE）C变化性

7、组织CI系统的导入过程包括（ABCE）D领导批准

8、组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE）

9、组织形象分析的三个环节是（ABD）C历史形象分析E公众评议分析

10、组织CI系统的功能包括（ABCDE）

11、公共关系观念主要有（ABCDE）

12、公共关系的基本要素包括（ACE）B环境D资金

13、公共关系涉及的学科有（ABCDE）

14、公共关系产生的社会条件是（ABCD）

15、公共关系调查的方法主要包括（ABCDE）

16、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:（ABCD）E为相互竞争的委托单位同时服务

17、公众的基本特点是（ABDE）C权威性

18、公众角色心理包括（ABCD）E领导角色心理

19、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的；（ACDE）B领导指挥中心

20、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为的方式。具体而言，公关策略包括以下几种（ABCDE）F征询型公关

21、公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）巴纳姆

22、公关礼仪产差异性原则，应当包括（ABD）C人种的差异 E收入的差异

23、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同

24、公共关系部的主要特点是（BCE）A领导性D指挥性

25、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：（ABCDE）

26、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同

i27、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ACD）B名家E名言

28、公关活动中的差异性原则，包括（ABD）等内容。

29、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）A与环境协调

30、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）B投公众所好C凡宣传都是好事

31、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（ABCDE）

32、从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）B声泪俱下型

33、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）A派克和李D爱德曼

34、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）B总经理直接负责型C部门负责型

35、从展览会的性质分，有（AE）B专项展览会C大型展览会D露天展览会

36、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括（ABDE）C公务距离

37、传播渠道二分法包括（BD）A组织传播C人际传播E群体传播

38、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）

39、CI设计的源头最早出现在（CE）A美国B法国D英国 40、编制公关预算的具体方法包括（BC）A会议讨论法C销售额抽成E领导决策法

42、评估公关效果的方法有（ABCD）E领导检查法

43、员工的物质需求包括（ABCD）

44、公众角色心理包括（ABCD）

45、社区关系的特征有（BCD）。A构成整体性

46、社会环境引起的心理变化有下特征（ABC）D被动性

47、记录性较差的大众传播媒介是（AE）B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点

48、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）C要有爆炸新闻

49、企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）B包装袋C标准字E标准色

50、企业理念的文字形式包括（ABD）C企业文化E经营策略

51、反映组织经营理念的文字形式有（ADE）B标志C图案

52、演讲的结尾形式包括（ABCDE）

53、人际沟通的禁忌包括（ABCDE）

54、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）

55、庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）

56、尊重公众的原则具体表现为（BCD）A影响公众，活用礼仪

57、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）E正义

58、政府公关收集信息的工作包括（ABCD）E召集会议

59、四步工作法的主要内容是（BCDE）A公共关系宣传 60、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（ACE）B“对门为小”D“以左为尊”`

三、判断题

（√）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（×）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它有包含“五W”模式的基本要素。（×）3.艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。

（×）4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（×）5.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

（×）6.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

（×）7.狭义的人际传播，要以包括人类的一切信息交流活动。（√）8.在计划经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。

（√）9.整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。

（√）10.组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。（×）11.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。

（×）12.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（√）13.服务型模式以提供各种惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（×）14.与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以，完全不具有经济功能。

（√）15.公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。

（√）16.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。

（×）17.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

（×）18.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。

（×）19.在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。（×）20.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。

（×）21.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。

（√）22.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（√）23.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。

（√）24.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。（√）25.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（×）26.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。

（√）27.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（×）28.与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（×）29.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（√）30.劝说从本质上来说，就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。

（×）

31、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省线的好方法。

（×）

32、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（√）

33、服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（√）

34、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。

（√）

35、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝 7 聚力。

（√）

36、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（√）

37、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

（√）

38、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（√）

39、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。

（×）40、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

（×）40、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的。

（√）

41、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

（√）

42、一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。

（√）

43、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

（×）

44、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

（√）

45、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

（×）

46、全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基石”。

（×）

47、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（×）

48、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

（×）

49、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

（√）50、公共关系是一门综合性的应用科学。l（√）

51、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（√）

52、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。

（×）

53、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

四、名词解释

1.《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。

2.员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最

重要的内部公众，是内求团结的首要对象。

3.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。

4.全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。

5.公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

6.概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。

7.公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。8.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。

9.企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业：干什么“的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。10.交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结缘，建立超社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。11.消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。

12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。

13.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。

14.非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。15.访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。

16.组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

17.伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。E_!`5e.!p 18.导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。

19.公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。20.首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。21.企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。

22.v揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。

23.媒介关系：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。

24.政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。25.爱德华.伯尼斯：美国学者（1892~1995年）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，著作主要有《公众舆论之形成》。

26.进攻型公关：进攻型公共关系活动是指社会组织与环境发生某种冲突，摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取出奇制胜，以攻为守的策略。

27.新闻发布会：又称记者接待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

28.劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。29.公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。如果不迅速改变，就会影响到组织的生存.30.危机公关：指组织危机的公共关系和处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

31.公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

32.4C’理论：由美国市场营销学家麦卡锡教授提出，即以产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（prcmotion）四个方面的组合来开展营销活动。关系营销以4C’S理论为基础与前提。它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者沟通与交流。

五、问答题

1、请说明公众的基本特点。

答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：（1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。

2、什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？ 答：公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。

公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放