车辆维修服务承诺

第一篇：车辆维修服务承诺

车辆维修服务方案.服务承诺

一、严格遵守行业法律法规，认真执行福建省和泉州市维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。

二、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

四、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量。

五、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务：

1、每天24小时救援服务，设立应急电话：0595-22；22，实行24小时专人值班制度；市区范围内半小时内到达（市区内施救出车出人免费）。

2、应客户要求提供免费上门接送车服务；

3、提供代送年检服务；

4、建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”，提供技术咨询服务，确保车辆具有良好状况；

5、根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务。

6、车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后事宜，贵单位肇事车辆的维修费用按保险公司理赔金额结算，需要时，也请贵单位给予配合。

六、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务；若贵单位有完工时间要求时尽最大限度满足。

七、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额赔偿。

八、接受贵单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。

九、保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损失。

十、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式（如上门抢修、连锁维修）对贵单位车辆维修均统一执行承诺的服务、质量、价格标准。

十一、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。

承诺单位：公司

第二篇：车辆维修服务承诺

车辆维修服务承诺

公司本着“客户至上、服务至上、质量至上”的原则,依据中华人民共和国交通部《机动车维修管理规定》，对本公司的服务作出以下承诺，真诚欢迎社会各界予以监督。承诺如下：

一、公司将严格遵守国家的相关法律、法规，认真执行《机动车维修管理规定》，严格要求自己，保障用户利益和安全。

二、公司的服务准则及行为规范：

(1)公司依照《机动车维修服务规范》规定，制定现场管理规范，按照《标准作业书》进行作业，确保服务品质和提升工作效率。

(2)公司全年全天24小时均设有专人接待和应急值班服务，并在十分钟内迅速做出回应，让你在最短的时间内享受到我们的服务；

(3)主动热情接待客户，认真听取客户意见，为客户提供故障解答、维修方案、车险咨询等等。依据客户具体要求，预约维修保养服务。(4)严守工期、质量、服务和价格标准，维修明码实价，让您明明白白消费。对需作维修的车辆，按要求提前作出维修预算报价；

(5)维修过程中，汽车更换下的旧配件客户可带走核对（索赔件及事先约定的除外）；

(6)公司确保所提供的汽车配件、润滑油的均属纯正配件，并在保质期内承担索赔责任；

(7)公司依据相关法规和办法，严格实行三级检验制度，凡属于我厂维修出厂车辆，若在保修期内发生质量问题，确属承修方技术责任，公司将无条件免费进行修复；(8)定点维修协议单位我们还将提供：按约定时间上门提供对帐单，确保及时准确地反馈当月维修信息，以便协议单位准确掌握所属车辆维修状况。

三、公司承诺定点维修协议单位的车辆（5辆车以上可签约），除享受优先服务权，还将享受以下十项免费服务：

(1)免费提供市区50公里内的救援服务，包括现场紧急维修、困境救援（若需动用拖车，费用另计）；针对电瓶缺电、缺水、送水、送油等项目一律实行免费。（一天内上述项目施救超过一次的收取费用50元/次）；(2)免费上门接送车辆；

(3)免费车务提醒及维修保养预约服务；

(4)凡进厂维修车辆，公司将免费为您建立车辆档案，以备核查提取；(5)免费代办车辆保险及保险理赔业务；(6)代办车辆年检和代缴违章罚款；(7)免手续费代缴车船使用税；

(8)免费每月每辆四次洗车（有效期内，单位注册车辆）；

(9)免费日常检测和长途作业前后的全车检测（包括电脑和人工检测）；(10)免费每年为车辆提供一次电脑及尾气检测。

四、凡在我公司购车辆保险的客户（需含：交通强制险、车损险、第三者责任险、不计免赔险），均自动成为会员，可享受上述定点协议单位的十项免费服务及会员优惠。

五、严格遵守《机动车维修管理规定》维修质量保修期的规定，对维修车辆按项目作出保质期或承诺（以竣工车辆出厂公里数及时间为依据）： 1．整车修理或总成修理质量保证期为：车辆行驶20000公里数或100天。2．二级维护质量保证期为：车辆行驶5000公里或30天。3．一级维护、小修及专项修理质量保证期为：2000公里或10天。4．如属修理质量问题，质保期内甲方免费维修；如属驾驶、使用、操作不当产生的问题，甲方不予保修。

5．质量保证期中行驶里程或日期指标，以先达到者为准，机动车维修质量保证期限，从维修竣工出厂之日起计算。

真诚希望与您携手，请您把建议告诉我们，我们将做得更好！运政投诉电话：12328 公司投诉电话：8396411

第三篇：工程维修服务承诺

工程维修承诺书

一、工作目标

热忱服务、科学管理、保障有力、廉洁高效

二、时间承诺

在接到业主有关维修求助或要求后，紧急情况维修人员10分钟内到现场，一般情况维修人员20分钟内到达现场。

三、服务承诺：

（1）定期对设备进行巡查、保养，有保养记录；

（2）保证辖区业主的正常工作；

（3）保证辖区内的各种设备设施的正常使用；

（4）房屋零修、急修及时率达99％；

（5）维修工程质量合格率达100％；

维修服务回访率100％。

（6）保证报修电话畅通；

四、承诺内容：

1、水电维修

（1）办公室、通道、地下车库等区域照明出现故障时，属灯管、电子头、启动器、开关等方面的故障，接到维修单通知单后，1个工作日内修复，属线路故障或其它复杂问题也必须一周内修复。

（2）阀门、水龙头等出现漏水或其它故障，接到维修通知单后，半个工作日修复，如管道出现故障或其它复杂问题1个工作日修复。

（3）下水道堵塞，接到维修单通知单后，半个工作日修复，如出现复杂情况1个工作日内修复。

（4）外部停电后，除特殊情况，必须在10分钟之内发电。

（5）除区域计划停水或水管爆裂外，确保大楼正常用水。

（6）其它问题，据实况处理。

（7）特殊问题，特殊处理。

2、门锁、桌椅等简单维修

（1）门、锁、桌、椅等简单维修，接到维修通知单后，1个工作日内修复，复杂维修一周内修复。特殊情况无法修复，及时与业主方沟通，说明情况。

（2）其他简单维修，接到维修通知单后，1个工作日内完成，最多不能超过2个工作日。

（3）其它问题，据实况处理。

（4）特殊问题，特殊处理。

五、维修工程质量合格率100%

全力保证维修工程质量合格率100%，以业主利益第一为原则，保证维修及时率达标。

第四篇：机动车维修服务承诺

机动车维修服务承诺

1、为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定，价廉质优。

2、对用户维修的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出故障问题，填写好维修项目，做出估价单，用户签名认可。

3、在维修过程中，发现须增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复再施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。

4、对维修的车辆，保证质量、按期交货，树立急用户所急，实施24小时服务，为用户排优解难，配备有出外救济和拯救车辆的人员。

5、对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修。

6、对需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车主对价格、配件厂产地、质量等作详细解答，征得车主意见再作处理。

第五篇：车辆维修服务承诺书

车辆维修服务承诺书

中国烟草总公司湖北省公司：

关于贵公司反映我公司在车辆维修服务中的意见，我们决定从以下几个方面进行整改。

一、改进服务态度

1、为维护公司信誉及形象，要求员工重信誉、讲求职业道德。

2、对顾客要热情礼貌、真诚待人，要善与客户交朋友。客户有批评或怨气必须耐心听取并记录，冷静婉言解释，并及时解决，以免造成不良倾向。

3、工作时间必须注意服装仪表整洁，不得无精打采。接听电话时声调要温和有礼。

4、倡导文明用语： 您好！欢迎光临正保汽修； 您好！谢谢光临正保汽修； 再见！欢迎下次光临正保汽修； 您好！请稍候；

您好！请问您有什么需要帮忙？

您好！您的车辆出厂后，有事情请打我们的热线电话，我们会给您最满意的服务；

谢谢您对我们工作的批评，我们会立即作出处理，尽快给您答复；

二、质量保证计划

1、质量是企业的生命，严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关。努力做到维修一台合格一台，认真细致做好车辆进厂检验、维修过程检验、出厂检验的工作，对于违反工艺程序造成的返修质量事故，要追究当事人责任。

2、公司决定由总经理亲自负责配件供应工作，保证为贵公司提供纯正的高品质配件，选择信得过的配件供应商，确保车辆维修质量。

3、严格执行工期管理制度。从接车开始就要向贵公司交代完工交车时间，在作业工程中，从配件供应、维修、加工等各方面保证工期，必要时组织加班加点，保证车辆按期交给贵公司，对于确有特殊情况不能按期的，应提前通知贵公司并做好解释工作。对贵公司车辆做到优先服务，采取随到随修的服务方式，当有多部车辆同时进厂维修时，对贵公司车辆优先修复。

三、售后服务承诺

1、对贵公司车辆维修出厂后，实行质量保障跟踪服务，询问车辆维修后的使用情况，提出对车辆使用时的注意事项。

2、对贵公司所有车辆建立技术电子档案，随时查阅车辆维修记录，及时提供车辆下次保养时间和车辆年审时间。

3、认真落实贵公司投诉回访工作，不定期到贵公司听取意见，提出整改方案，使贵公司的投诉能够得到圆满解决。

在今后的工作中，我们将进一步加强公司的各项管理，不断改进我们的工作，珍惜贵公司给我们提供的机遇，以实际行动更好地为贵公司提供优质的服务。最后热情欢迎贵公司给我们提出的宝贵意见！

武汉正保汽车维修有限公司

2014年7月30日