便民维修服务承诺制度

第一篇：便民维修服务承诺制度

平安便民维修服务承诺书

为方便业主维修,向业主提供优质的维修服务,特制定本维修承诺制度。

1、上门维修必须穿工装、带工牌,使用礼貌语言;必须轻敲门或按门铃,入室维修必须先征得业主同意;入室维修前必须先套上鞋套。

2、服务及时性:从接到维修要求起至到达目的地的时间不超过25分钟,或按约定时间到达维修现场。修复时间视工艺复杂程度而定:一般性维修不超过2小时;对于特别困难的,不超过72小时(工艺要求特殊的除外);不能当天完成的,应向业主解释原因。

3、服务质量:功能性维修,以恢复原有功能为准;外观性维修,表面应无色差、高低不平现象,与原有部位相比较,应无突兀感。

4、服务态度:谦虚礼貌,不主动与业主搭话,对业主的问询作合理解答,尽量满足业主的要求。

5、维修前应先垫上垫布;维修完工清洁现场,以免弄脏业主家地板。

6、维修全过程均不得食用业主的饮料、食品、香烟等,不得收受业主的礼物、钱款和小费。

7、服务中心对维修业主作定期回访,确保提供的维修服务使业主满意。

平安物业服务有限公司

第二篇：物业便民维修服务承诺制度

便民维修服务承诺制度

1.目的

规范维修服务的操作，不断提高服务质量，提升客户满意度。2.范围

适用于汇景花园物业服务中心。3.方法和过程控制

3.1 维修服务人员上门维修时,携带工具箱、工具包、工作地垫，进门戴上鞋套。3.2 服务要及时、不拖沓、赴约提前到达时间不超过五分钟，迟到不超过十分钟；零修、急修及时率百分之百；返修率百分之零点二以下；满意度不低于百分之九十五；对维修工作保证小问题在二十四小时内处理完毕，大问题三天之内有回应。

3.3 服务人员在服务前应向服务对象说明服务内容及相应的价格；如工作中不慎弄脏顾客物品或给顾客带来不便，应及时道歉。

3.4 在提供入户服务时，如需搬动顾客的贵重物品，须征得顾客的同意并小心保护物品。

3.5 如需提供超出公司规定服务项目，须经部门负责人同意后方能实施。

3.6 若因工作需要与物业服务中心联系时，需使用自己手机，严禁使用顾客电话。3.7 对于8：00—17：30之间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、停电等紧急情况服务人员须保证10分钟内到达现场并处理，要及时向顾客反映，并向物业服务中心汇报，采取措施，消除隐患。

3.8 入户服务回访方式：上门、电话、对讲等方式。

3.9 服务中心每月指定人员对本月入户服务情况进行回访，对入户服务满意率、及时性情况进行回访，如顾客对入户服务不满意，应当了解顾客不满意的理由，并且询问其对物业中心其它服务工作有无意见，记录归档；对顾客反映的问题安排专人处理，并跟踪处理结果，同时需向顾客反馈处理结果。

3.10 物业服务中心指定人员每月入户回访抽样以当月提供入户服务的户数为计算依据，就入户服务质量、顾客需求及存在不足进行总结分析并提出改进措施。

合肥居安物业管理有限公司淮北分公司

第三篇：物业便民维修服务承诺制度

***便民维修服务承诺制度

1.目的

规范维修服务的操作，不断提高服务质量，提升客户满意度。2.范围

适用于***物业服务中心。3.方法和过程控制

3.1 维修服务人员上门维修时,携带工具箱、工具包、工作地垫，进门戴上鞋套。

3.2 服务要及时、不拖沓、赴约提前到达时间不超过五分钟，迟到不超过两分钟；零修、急修及时率百分之百；返修率百分之零点五以下；满意度不低于百分之九十五；对维修工作保证小问题在二十四小时内处理完毕，大问题三天之内有回应。

3.3 服务人员在服务前应向服务对象说明服务内容及相应的价格；如工作中不慎弄脏顾客物品或给顾客带来不便，应及时道歉。

3.4 在提供入户服务时，如需搬动顾客的贵重物品，须征得顾客的同意并小心保护物品。

3.5 如需提供超出公司规定服务项目，须经部门负责人同意后方能实施。3.6 若因工作需要与物业服务中心联系时，需使用自己手机，严禁使用顾客电话。

3.7 对于8：00—17：30之间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、停电等紧急情况服务人员须保证10分钟内到达现场并处理，要及时向顾客反映，并向物业服务中心汇报，采取措施，消除隐患。

3.8 入户服务回访方式：上门、电话、对讲等方式。

3.9 服务中心每月指定人员对本月入户服务情况进行回访，对入户服务满意率、及时性情况进行回访，回访结果分为5——很满意、4——满意、3——一般、2——不满意、1——很不满意五种，如顾客对入户服务不满意，应当了解顾客不满意的理由，并且询问其对物业中心其它服务工作有无意见，记录归档；对顾客反映的问题安排专人处理，并跟踪处理结果，同时需向顾客反馈处理结果。

3.10 物业服务中心指定人员每月入户回访抽样以当月提供入户服务的户数为计算依据，就入户服务质量、顾客需求及存在不足进行总结分析并提出改进措施。

第四篇：便民维修服务承诺

便民维修服务承诺

向业主郑重承诺：

一、房屋应急维修实行24小时服务，来电必复，报单必修；急修项目1个小时内赶到现场处理；一般维修项目1个工作日内到现场勘察，3个工作日内开工，在规定的工期内完成所有的工程量；工程质量严格执行《房屋修缮工程质量检验评定标准》。

二、便民维修实行24小时服务，来电必复，报单必修；快速反应，维修人员接到报修后30分钟内到达现场处理；

三、维修过程的控制和质量的控制

1.在维修过程和维修终了的适当时机，由维修人员填写《派工单》请业主人员对维修的结果或过程给与确认。

四、质量记录

《派工单》

第五篇：车辆维修服务承诺

车辆维修服务承诺

公司本着“客户至上、服务至上、质量至上”的原则,依据中华人民共和国交通部《机动车维修管理规定》，对本公司的服务作出以下承诺，真诚欢迎社会各界予以监督。承诺如下：

一、公司将严格遵守国家的相关法律、法规，认真执行《机动车维修管理规定》，严格要求自己，保障用户利益和安全。

二、公司的服务准则及行为规范：

(1)公司依照《机动车维修服务规范》规定，制定现场管理规范，按照《标准作业书》进行作业，确保服务品质和提升工作效率。

(2)公司全年全天24小时均设有专人接待和应急值班服务，并在十分钟内迅速做出回应，让你在最短的时间内享受到我们的服务；

(3)主动热情接待客户，认真听取客户意见，为客户提供故障解答、维修方案、车险咨询等等。依据客户具体要求，预约维修保养服务。(4)严守工期、质量、服务和价格标准，维修明码实价，让您明明白白消费。对需作维修的车辆，按要求提前作出维修预算报价；

(5)维修过程中，汽车更换下的旧配件客户可带走核对（索赔件及事先约定的除外）；

(6)公司确保所提供的汽车配件、润滑油的均属纯正配件，并在保质期内承担索赔责任；

(7)公司依据相关法规和办法，严格实行三级检验制度，凡属于我厂维修出厂车辆，若在保修期内发生质量问题，确属承修方技术责任，公司将无条件免费进行修复；(8)定点维修协议单位我们还将提供：按约定时间上门提供对帐单，确保及时准确地反馈当月维修信息，以便协议单位准确掌握所属车辆维修状况。

三、公司承诺定点维修协议单位的车辆（5辆车以上可签约），除享受优先服务权，还将享受以下十项免费服务：

(1)免费提供市区50公里内的救援服务，包括现场紧急维修、困境救援（若需动用拖车，费用另计）；针对电瓶缺电、缺水、送水、送油等项目一律实行免费。（一天内上述项目施救超过一次的收取费用50元/次）；(2)免费上门接送车辆；

(3)免费车务提醒及维修保养预约服务；

(4)凡进厂维修车辆，公司将免费为您建立车辆档案，以备核查提取；(5)免费代办车辆保险及保险理赔业务；(6)代办车辆年检和代缴违章罚款；(7)免手续费代缴车船使用税；

(8)免费每月每辆四次洗车（有效期内，单位注册车辆）；

(9)免费日常检测和长途作业前后的全车检测（包括电脑和人工检测）；(10)免费每年为车辆提供一次电脑及尾气检测。

四、凡在我公司购车辆保险的客户（需含：交通强制险、车损险、第三者责任险、不计免赔险），均自动成为会员，可享受上述定点协议单位的十项免费服务及会员优惠。

五、严格遵守《机动车维修管理规定》维修质量保修期的规定，对维修车辆按项目作出保质期或承诺（以竣工车辆出厂公里数及时间为依据）： 1．整车修理或总成修理质量保证期为：车辆行驶20000公里数或100天。2．二级维护质量保证期为：车辆行驶5000公里或30天。3．一级维护、小修及专项修理质量保证期为：2000公里或10天。4．如属修理质量问题，质保期内甲方免费维修；如属驾驶、使用、操作不当产生的问题，甲方不予保修。

5．质量保证期中行驶里程或日期指标，以先达到者为准，机动车维修质量保证期限，从维修竣工出厂之日起计算。

真诚希望与您携手，请您把建议告诉我们，我们将做得更好！运政投诉电话：12328 公司投诉电话：8396411