工程维修服务承诺

第一篇：工程维修服务承诺

工程维修承诺书

一、工作目标

热忱服务、科学管理、保障有力、廉洁高效

二、时间承诺

在接到业主有关维修求助或要求后，紧急情况维修人员10分钟内到现场，一般情况维修人员20分钟内到达现场。

三、服务承诺：

（1）定期对设备进行巡查、保养，有保养记录；

（2）保证辖区业主的正常工作；

（3）保证辖区内的各种设备设施的正常使用；

（4）房屋零修、急修及时率达99％；

（5）维修工程质量合格率达100％；

维修服务回访率100％。

（6）保证报修电话畅通；

四、承诺内容：

1、水电维修

（1）办公室、通道、地下车库等区域照明出现故障时，属灯管、电子头、启动器、开关等方面的故障，接到维修单通知单后，1个工作日内修复，属线路故障或其它复杂问题也必须一周内修复。

（2）阀门、水龙头等出现漏水或其它故障，接到维修通知单后，半个工作日修复，如管道出现故障或其它复杂问题1个工作日修复。

（3）下水道堵塞，接到维修单通知单后，半个工作日修复，如出现复杂情况1个工作日内修复。

（4）外部停电后，除特殊情况，必须在10分钟之内发电。

（5）除区域计划停水或水管爆裂外，确保大楼正常用水。

（6）其它问题，据实况处理。

（7）特殊问题，特殊处理。

2、门锁、桌椅等简单维修

（1）门、锁、桌、椅等简单维修，接到维修通知单后，1个工作日内修复，复杂维修一周内修复。特殊情况无法修复，及时与业主方沟通，说明情况。

（2）其他简单维修，接到维修通知单后，1个工作日内完成，最多不能超过2个工作日。

（3）其它问题，据实况处理。

（4）特殊问题，特殊处理。

五、维修工程质量合格率100%

全力保证维修工程质量合格率100%，以业主利益第一为原则，保证维修及时率达标。

第二篇：便民维修服务承诺

便民维修服务承诺

向业主郑重承诺：

一、房屋应急维修实行24小时服务，来电必复，报单必修；急修项目1个小时内赶到现场处理；一般维修项目1个工作日内到现场勘察，3个工作日内开工，在规定的工期内完成所有的工程量；工程质量严格执行《房屋修缮工程质量检验评定标准》。

二、便民维修实行24小时服务，来电必复，报单必修；快速反应，维修人员接到报修后30分钟内到达现场处理；

三、维修过程的控制和质量的控制

1.在维修过程和维修终了的适当时机，由维修人员填写《派工单》请业主人员对维修的结果或过程给与确认。

四、质量记录

《派工单》

第三篇：维修服务方案及承诺

维修服务方案及承诺

包括但不限于以下内容：（1）应急保障方案。

为提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力，确保科学、及时、有效答对于安全事故，妥善处理，有效控制事态，最大限度削减人员伤亡和产业损掉，维护正常的社会形态秩序和工作秩序，依据相关法律法例和本修理厂各部门各岗位的工作本能性能，制定本方案。

一、适用规模

（一）本修理厂维修车辆出现重大维修质量安全事故问题，或有可能造成重大伤亡及以上的重大险情。

二、工作机制

成立和完善重大生产安全事故应急体系和应急预案和实施，负责按照应急预案的原则，成立应急救援组织或配备应急救援人员，组织实施工作。

三、应急组织体系与职责

在统一领导下，坚持分级响应、分级管理为主的原则实行应急工作责任制。按照制定的应急救援预案和本企业的应急救援预案，结合维修厂房的特点、规模，对于施工现场易发生事故的部位、环节进行监控，制定施工现场生产事故应急救援预案。

四、应急准备

（一）定期研究重大生产安全事故应急救援工作，指导应急救援组织的成立和完善，加强重大安全的宣教、监督检查工作，防患于未然。

（二）定期检查本单元职责规模内安全应急预案的落实环境。安全生产事故应急救援组织应定期演练，器材、设备等应设专人进行维护。

（三）应急抢险救援工作需要多部门配合的，按照环境及需要及时通知和配合地方交通、公安、卫生、消防、安监局等有关部门，密切互助，共同开展应急抢险救援工作。

（四）成立本单元重大危险源、重大事故隐患、重大灾害事故数据库，并及时更新，定期完成危害分析及评估报告，成立健全预警联动机制及时消除隐患。

（五）各部门主管应24小时保持德律风开机，以备紧急环境联络。

五、应急响应

（一）事故报告

1、报告原则

应遵照“迅速、准确”的原则，在第一时间上报重大安全险情或重大事故环境。

2、报告程序

（1）发生重大安全险情或重大事故后，相关部门负责人应立行将事故环境如实向主管领导报告。

（2）主管部门接到事故报告后，迅速核实有关环境，并立即报告分管副总司理。

（3）发生紧张火灾事故，要及时上报消防、交通等政府部门。

（4）发生灭亡1人及以上事故，要及时上报公安、交通、等政府部门。

3、报告内容

重大安全险情或重大事故报告的内容：

（1）险情或事故发生的时间、地点、事故种别、人员伤亡环境；

（2）险情或事故发生的单元名称、资质等级环境，单元负责人、企业法人代表等有关人员的姓名及执业资格等环境；

（3）险情基本环境，事故的简要经过，紧急抢险救援环境，伤亡人数、直接经济损掉等；

（4）原因的初步分析；

（5）采纳的措施及事故控制环境；需要有关部门和单元协助事故抢救与处理的有关事宜；

（6）事故报告单元、签发人及报告时间。

（二）救援程序 发生事故立即启动现场应急救援预案，立即组织本单元应急组织开展救援行动，迅速控制危险源和现场，组织人民自救互救。

按照事故级别启动本预案，立即成立事故现场指挥小组，具体指挥现场救援工作，按照本预案规定的职责开展救援行动。

（三）事故处置

遵照“统一指挥、快速反应、各司其职、协同配合”的原则，共同做好重大安全险情或重大事故的应急处置和抢险救援工作。

1、在统一领导指挥下，立即启动相关应急预案，迅速赶到事故现场，按照应急指挥命令和应急预案中的职责分工，协助公安、消防、卫生等部门做好抢险救援工作，会同安全羁系等部门开展事故调查，及时向上级行政主管部门续报有关环境。

2、在公安、消防、卫生等专业抢险力量达到现场前，应立即启动本单元的应急救援预案，全力协助开展事故抢险救援工作。同时协助有关部门掩护现场，维护现场秩序，妥善保管有关证物，配合有关部门收集证据。

六、应急终止

（一）应急组织应按照重大安全事故抢险救援工作进展和结束环境，及时向公司报告。

（二）应急状态终止后，应及时作出书面报告。书面报告的应包孕以下内容：事故发生及抢险救援经过；事故原因；事故酿成的后果，包孕伤亡人员环境及经济损掉等；预防事故采纳的措施；应急预案成效及评估环境；应吸取的经验教训和对于事故责任单元及责任人的处理环境等。

（2）维修服务方案。包括服务承诺、服务计划、售后服务网点设置、服务人员名单及联系电话等。

一、服务宗旨

1．积极配合甲方开展售后服务、维修工作及执行当地法律法规的有关规定。

2．负责为甲方车辆设备的维修和质量要求标准。

3．向甲方及时准确地提供高质量配件和维修技术服务。

4．甲方定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

二、服务承诺

1．必须设立维修售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。

2．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。

3．乙方必须为所辖区域内的维修提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。

4．不得擅自改变甲方的维修方案和维修价格，其造成的一切后果自负。

5．若出现维修重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。

6．接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于维修完毕后5日汇总并处理。

7．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。

8．乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的50％。

三、保修范围

1．凡属配件产品质量问题，自维修之日起，免费保修两年，对个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。

2．对因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。

3．在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。

4．其他事宜，均按当地维修服务有关条款执行。

四、服务要求

1．乙方必须为用户提供抢险救急上门服务，做到阿尔善矿区叫修后半小时提供上门维修，野外或井、站叫修后两小时提供上门维修。

2．乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。

3．乙方必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。（3）修理质量：是否提供原厂配件；质保期等。

配件一律提供原厂配件。凡属配件产品质量问题，自维修之日起，免费保修两年，对个别

地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。

（4）服务保证：参照底盘车维修项目招标评分细则第8项。1.提供24小时应急服务保障机制，能够及时到现场开展应急处理。2.我厂提供免费救援拖车服务，应急服务电话：

3.自行来厂检查维修10分钟之内服务到位，市区20分钟服务到位，服务半径100公里以内30分钟服务到位，服务半径100公里以外1小时服务到位.甲方要求的服务完全响应。4.正常车辆小修、保养当天完成，总成大修不超过4天，整车修理不超过8天完成。

第四篇：机动车维修服务承诺

机动车维修服务承诺

1、为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定，价廉质优。

2、对用户维修的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出故障问题，填写好维修项目，做出估价单，用户签名认可。

3、在维修过程中，发现须增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复再施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。

4、对维修的车辆，保证质量、按期交货，树立急用户所急，实施24小时服务，为用户排优解难，配备有出外救济和拯救车辆的人员。

5、对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修。

6、对需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车主对价格、配件厂产地、质量等作详细解答，征得车主意见再作处理。

第五篇：车辆维修服务承诺

车辆维修服务承诺

公司本着“客户至上、服务至上、质量至上”的原则,依据中华人民共和国交通部《机动车维修管理规定》，对本公司的服务作出以下承诺，真诚欢迎社会各界予以监督。承诺如下：

一、公司将严格遵守国家的相关法律、法规，认真执行《机动车维修管理规定》，严格要求自己，保障用户利益和安全。

二、公司的服务准则及行为规范：

(1)公司依照《机动车维修服务规范》规定，制定现场管理规范，按照《标准作业书》进行作业，确保服务品质和提升工作效率。

(2)公司全年全天24小时均设有专人接待和应急值班服务，并在十分钟内迅速做出回应，让你在最短的时间内享受到我们的服务；

(3)主动热情接待客户，认真听取客户意见，为客户提供故障解答、维修方案、车险咨询等等。依据客户具体要求，预约维修保养服务。(4)严守工期、质量、服务和价格标准，维修明码实价，让您明明白白消费。对需作维修的车辆，按要求提前作出维修预算报价；

(5)维修过程中，汽车更换下的旧配件客户可带走核对（索赔件及事先约定的除外）；

(6)公司确保所提供的汽车配件、润滑油的均属纯正配件，并在保质期内承担索赔责任；

(7)公司依据相关法规和办法，严格实行三级检验制度，凡属于我厂维修出厂车辆，若在保修期内发生质量问题，确属承修方技术责任，公司将无条件免费进行修复；(8)定点维修协议单位我们还将提供：按约定时间上门提供对帐单，确保及时准确地反馈当月维修信息，以便协议单位准确掌握所属车辆维修状况。

三、公司承诺定点维修协议单位的车辆（5辆车以上可签约），除享受优先服务权，还将享受以下十项免费服务：

(1)免费提供市区50公里内的救援服务，包括现场紧急维修、困境救援（若需动用拖车，费用另计）；针对电瓶缺电、缺水、送水、送油等项目一律实行免费。（一天内上述项目施救超过一次的收取费用50元/次）；(2)免费上门接送车辆；

(3)免费车务提醒及维修保养预约服务；

(4)凡进厂维修车辆，公司将免费为您建立车辆档案，以备核查提取；(5)免费代办车辆保险及保险理赔业务；(6)代办车辆年检和代缴违章罚款；(7)免手续费代缴车船使用税；

(8)免费每月每辆四次洗车（有效期内，单位注册车辆）；

(9)免费日常检测和长途作业前后的全车检测（包括电脑和人工检测）；(10)免费每年为车辆提供一次电脑及尾气检测。

四、凡在我公司购车辆保险的客户（需含：交通强制险、车损险、第三者责任险、不计免赔险），均自动成为会员，可享受上述定点协议单位的十项免费服务及会员优惠。

五、严格遵守《机动车维修管理规定》维修质量保修期的规定，对维修车辆按项目作出保质期或承诺（以竣工车辆出厂公里数及时间为依据）： 1．整车修理或总成修理质量保证期为：车辆行驶20000公里数或100天。2．二级维护质量保证期为：车辆行驶5000公里或30天。3．一级维护、小修及专项修理质量保证期为：2000公里或10天。4．如属修理质量问题，质保期内甲方免费维修；如属驾驶、使用、操作不当产生的问题，甲方不予保修。

5．质量保证期中行驶里程或日期指标，以先达到者为准，机动车维修质量保证期限，从维修竣工出厂之日起计算。

真诚希望与您携手，请您把建议告诉我们，我们将做得更好！运政投诉电话：12328 公司投诉电话：8396411