物业便民维修服务承诺制度

第一篇：物业便民维修服务承诺制度

便民维修服务承诺制度

1.目的

规范维修服务的操作，不断提高服务质量，提升客户满意度。2.范围

适用于汇景花园物业服务中心。3.方法和过程控制

3.1 维修服务人员上门维修时,携带工具箱、工具包、工作地垫，进门戴上鞋套。3.2 服务要及时、不拖沓、赴约提前到达时间不超过五分钟，迟到不超过十分钟；零修、急修及时率百分之百；返修率百分之零点二以下；满意度不低于百分之九十五；对维修工作保证小问题在二十四小时内处理完毕，大问题三天之内有回应。

3.3 服务人员在服务前应向服务对象说明服务内容及相应的价格；如工作中不慎弄脏顾客物品或给顾客带来不便，应及时道歉。

3.4 在提供入户服务时，如需搬动顾客的贵重物品，须征得顾客的同意并小心保护物品。

3.5 如需提供超出公司规定服务项目，须经部门负责人同意后方能实施。

3.6 若因工作需要与物业服务中心联系时，需使用自己手机，严禁使用顾客电话。3.7 对于8：00—17：30之间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、停电等紧急情况服务人员须保证10分钟内到达现场并处理，要及时向顾客反映，并向物业服务中心汇报，采取措施，消除隐患。

3.8 入户服务回访方式：上门、电话、对讲等方式。

3.9 服务中心每月指定人员对本月入户服务情况进行回访，对入户服务满意率、及时性情况进行回访，如顾客对入户服务不满意，应当了解顾客不满意的理由，并且询问其对物业中心其它服务工作有无意见，记录归档；对顾客反映的问题安排专人处理，并跟踪处理结果，同时需向顾客反馈处理结果。

3.10 物业服务中心指定人员每月入户回访抽样以当月提供入户服务的户数为计算依据，就入户服务质量、顾客需求及存在不足进行总结分析并提出改进措施。

合肥居安物业管理有限公司淮北分公司

第二篇：物业便民维修服务承诺制度

***便民维修服务承诺制度

1.目的

规范维修服务的操作，不断提高服务质量，提升客户满意度。2.范围

适用于***物业服务中心。3.方法和过程控制

3.1 维修服务人员上门维修时,携带工具箱、工具包、工作地垫，进门戴上鞋套。

3.2 服务要及时、不拖沓、赴约提前到达时间不超过五分钟，迟到不超过两分钟；零修、急修及时率百分之百；返修率百分之零点五以下；满意度不低于百分之九十五；对维修工作保证小问题在二十四小时内处理完毕，大问题三天之内有回应。

3.3 服务人员在服务前应向服务对象说明服务内容及相应的价格；如工作中不慎弄脏顾客物品或给顾客带来不便，应及时道歉。

3.4 在提供入户服务时，如需搬动顾客的贵重物品，须征得顾客的同意并小心保护物品。

3.5 如需提供超出公司规定服务项目，须经部门负责人同意后方能实施。3.6 若因工作需要与物业服务中心联系时，需使用自己手机，严禁使用顾客电话。

3.7 对于8：00—17：30之间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、停电等紧急情况服务人员须保证10分钟内到达现场并处理，要及时向顾客反映，并向物业服务中心汇报，采取措施，消除隐患。

3.8 入户服务回访方式：上门、电话、对讲等方式。

3.9 服务中心每月指定人员对本月入户服务情况进行回访，对入户服务满意率、及时性情况进行回访，回访结果分为5——很满意、4——满意、3——一般、2——不满意、1——很不满意五种，如顾客对入户服务不满意，应当了解顾客不满意的理由，并且询问其对物业中心其它服务工作有无意见，记录归档；对顾客反映的问题安排专人处理，并跟踪处理结果，同时需向顾客反馈处理结果。

3.10 物业服务中心指定人员每月入户回访抽样以当月提供入户服务的户数为计算依据，就入户服务质量、顾客需求及存在不足进行总结分析并提出改进措施。

第三篇：便民维修服务承诺制度

平安便民维修服务承诺书

为方便业主维修,向业主提供优质的维修服务,特制定本维修承诺制度。

1、上门维修必须穿工装、带工牌,使用礼貌语言;必须轻敲门或按门铃,入室维修必须先征得业主同意;入室维修前必须先套上鞋套。

2、服务及时性:从接到维修要求起至到达目的地的时间不超过25分钟,或按约定时间到达维修现场。修复时间视工艺复杂程度而定:一般性维修不超过2小时;对于特别困难的,不超过72小时(工艺要求特殊的除外);不能当天完成的,应向业主解释原因。

3、服务质量:功能性维修,以恢复原有功能为准;外观性维修,表面应无色差、高低不平现象,与原有部位相比较,应无突兀感。

4、服务态度:谦虚礼貌,不主动与业主搭话,对业主的问询作合理解答,尽量满足业主的要求。

5、维修前应先垫上垫布;维修完工清洁现场,以免弄脏业主家地板。

6、维修全过程均不得食用业主的饮料、食品、香烟等,不得收受业主的礼物、钱款和小费。

7、服务中心对维修业主作定期回访,确保提供的维修服务使业主满意。

平安物业服务有限公司

第四篇：便民维修服务承诺

便民维修服务承诺

向业主郑重承诺：

一、房屋应急维修实行24小时服务，来电必复，报单必修；急修项目1个小时内赶到现场处理；一般维修项目1个工作日内到现场勘察，3个工作日内开工，在规定的工期内完成所有的工程量；工程质量严格执行《房屋修缮工程质量检验评定标准》。

二、便民维修实行24小时服务，来电必复，报单必修；快速反应，维修人员接到报修后30分钟内到达现场处理；

三、维修过程的控制和质量的控制

1.在维修过程和维修终了的适当时机，由维修人员填写《派工单》请业主人员对维修的结果或过程给与确认。

四、质量记录

《派工单》

第五篇：维修服务方案及承诺

维修服务方案及承诺

包括但不限于以下内容：（1）应急保障方案。

为提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力，确保科学、及时、有效答对于安全事故，妥善处理，有效控制事态，最大限度削减人员伤亡和产业损掉，维护正常的社会形态秩序和工作秩序，依据相关法律法例和本修理厂各部门各岗位的工作本能性能，制定本方案。

一、适用规模

（一）本修理厂维修车辆出现重大维修质量安全事故问题，或有可能造成重大伤亡及以上的重大险情。

二、工作机制

成立和完善重大生产安全事故应急体系和应急预案和实施，负责按照应急预案的原则，成立应急救援组织或配备应急救援人员，组织实施工作。

三、应急组织体系与职责

在统一领导下，坚持分级响应、分级管理为主的原则实行应急工作责任制。按照制定的应急救援预案和本企业的应急救援预案，结合维修厂房的特点、规模，对于施工现场易发生事故的部位、环节进行监控，制定施工现场生产事故应急救援预案。

四、应急准备

（一）定期研究重大生产安全事故应急救援工作，指导应急救援组织的成立和完善，加强重大安全的宣教、监督检查工作，防患于未然。

（二）定期检查本单元职责规模内安全应急预案的落实环境。安全生产事故应急救援组织应定期演练，器材、设备等应设专人进行维护。

（三）应急抢险救援工作需要多部门配合的，按照环境及需要及时通知和配合地方交通、公安、卫生、消防、安监局等有关部门，密切互助，共同开展应急抢险救援工作。

（四）成立本单元重大危险源、重大事故隐患、重大灾害事故数据库，并及时更新，定期完成危害分析及评估报告，成立健全预警联动机制及时消除隐患。

（五）各部门主管应24小时保持德律风开机，以备紧急环境联络。

五、应急响应

（一）事故报告

1、报告原则

应遵照“迅速、准确”的原则，在第一时间上报重大安全险情或重大事故环境。

2、报告程序

（1）发生重大安全险情或重大事故后，相关部门负责人应立行将事故环境如实向主管领导报告。

（2）主管部门接到事故报告后，迅速核实有关环境，并立即报告分管副总司理。

（3）发生紧张火灾事故，要及时上报消防、交通等政府部门。

（4）发生灭亡1人及以上事故，要及时上报公安、交通、等政府部门。

3、报告内容

重大安全险情或重大事故报告的内容：

（1）险情或事故发生的时间、地点、事故种别、人员伤亡环境；

（2）险情或事故发生的单元名称、资质等级环境，单元负责人、企业法人代表等有关人员的姓名及执业资格等环境；

（3）险情基本环境，事故的简要经过，紧急抢险救援环境，伤亡人数、直接经济损掉等；

（4）原因的初步分析；

（5）采纳的措施及事故控制环境；需要有关部门和单元协助事故抢救与处理的有关事宜；

（6）事故报告单元、签发人及报告时间。

（二）救援程序 发生事故立即启动现场应急救援预案，立即组织本单元应急组织开展救援行动，迅速控制危险源和现场，组织人民自救互救。

按照事故级别启动本预案，立即成立事故现场指挥小组，具体指挥现场救援工作，按照本预案规定的职责开展救援行动。

（三）事故处置

遵照“统一指挥、快速反应、各司其职、协同配合”的原则，共同做好重大安全险情或重大事故的应急处置和抢险救援工作。

1、在统一领导指挥下，立即启动相关应急预案，迅速赶到事故现场，按照应急指挥命令和应急预案中的职责分工，协助公安、消防、卫生等部门做好抢险救援工作，会同安全羁系等部门开展事故调查，及时向上级行政主管部门续报有关环境。

2、在公安、消防、卫生等专业抢险力量达到现场前，应立即启动本单元的应急救援预案，全力协助开展事故抢险救援工作。同时协助有关部门掩护现场，维护现场秩序，妥善保管有关证物，配合有关部门收集证据。

六、应急终止

（一）应急组织应按照重大安全事故抢险救援工作进展和结束环境，及时向公司报告。

（二）应急状态终止后，应及时作出书面报告。书面报告的应包孕以下内容：事故发生及抢险救援经过；事故原因；事故酿成的后果，包孕伤亡人员环境及经济损掉等；预防事故采纳的措施；应急预案成效及评估环境；应吸取的经验教训和对于事故责任单元及责任人的处理环境等。

（2）维修服务方案。包括服务承诺、服务计划、售后服务网点设置、服务人员名单及联系电话等。

一、服务宗旨

1．积极配合甲方开展售后服务、维修工作及执行当地法律法规的有关规定。

2．负责为甲方车辆设备的维修和质量要求标准。

3．向甲方及时准确地提供高质量配件和维修技术服务。

4．甲方定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

二、服务承诺

1．必须设立维修售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。

2．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。

3．乙方必须为所辖区域内的维修提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。

4．不得擅自改变甲方的维修方案和维修价格，其造成的一切后果自负。

5．若出现维修重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。

6．接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于维修完毕后5日汇总并处理。

7．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。

8．乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的50％。

三、保修范围

1．凡属配件产品质量问题，自维修之日起，免费保修两年，对个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。

2．对因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。

3．在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。

4．其他事宜，均按当地维修服务有关条款执行。

四、服务要求

1．乙方必须为用户提供抢险救急上门服务，做到阿尔善矿区叫修后半小时提供上门维修，野外或井、站叫修后两小时提供上门维修。

2．乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。

3．乙方必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。（3）修理质量：是否提供原厂配件；质保期等。

配件一律提供原厂配件。凡属配件产品质量问题，自维修之日起，免费保修两年，对个别

地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。

（4）服务保证：参照底盘车维修项目招标评分细则第8项。1.提供24小时应急服务保障机制，能够及时到现场开展应急处理。2.我厂提供免费救援拖车服务，应急服务电话：

3.自行来厂检查维修10分钟之内服务到位，市区20分钟服务到位，服务半径100公里以内30分钟服务到位，服务半径100公里以外1小时服务到位.甲方要求的服务完全响应。4.正常车辆小修、保养当天完成，总成大修不超过4天，整车修理不超过8天完成。