售后服务承诺及培训计划

第一篇：售后服务承诺及培训计划

售后服务承诺及培训计划

一、售后维护承诺

我公司其售后服务系统相当完备，具体内容如下： 1.故障处理

如我方中标后，我公司保证贵司工程将按照合同规定的制作进度如期完工，按时交付客户使用。委派有实际现场工作经验的工程师每一季度至现场，与贵司的专业工程技术人员一起对托盘进行全面的检修和维护，现场解决托盘使用中出现的各种问题，保证托盘全年正常使用。

2.维修保养计划

本着“用户至上，真诚服务”的宗旨，将为贵司提供完整的维修保养计划，包括全责维修保养服务的次数、时间和服务内容；紧急维修服务。

3.公司全责维修保养服务

我公司直接委派工作人员对所提供给客户的设备提供服务，使它们保持良好的运行状态。每年我司将为用户提供2次系统的维修保养服务，对所提供的产品进行全面检查、调整和维护保养服务（由用户提前1个月通知我方）。

二、培训计划

增强全体员工的质量意识是创过程精品的首要措施，项目将定期组织质量讲评会，同时组织到创优内外部单位进行观摩和学习，并邀请上级质量主管领导和专家进行集中培训和现场指导；项目还将做好规范、标准和技术知识的培训工作，促使项目人员的素质不断提高，从人的因素上消除产生质量问题的源头。

我公司将为客户提供2～4人次培训，保证人员培训后能独立使用托盘。

译航机电设备（上海）有限公司

2015-7-9

第二篇：售后服务承诺及维修保养计划

售后服务承诺及维修保养计划

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;

① 技术保养维修手册

② 安装总图

③ 外购件说明书及制造厂家

④ 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

范文二：设备售后服务承诺书

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，xxx电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

专线电话：021-61xxxx39 24小时电话：159xxxxxx312

3、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。

9、要求及建议

作为xxx电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。

范文三：工程售后服务承诺书

致：xxxx装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，我们将在24小时内到场维修。

我公司针对XXX项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理XXX担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对XXX项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

“质保期”期间由“XXX ”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。

质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

24小时服务电话：

售后服务监督电话：

范文四：电脑售后服务承诺书

多年来，天翼数码科技经营部一直服务于融水各行业客户，经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务：

一、质量保证

我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证提供的技术产品是完整、清楚和正确的。

二、质量保证措施

保修期限：在保修期内提供现场服务。

1、本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

2、网上设有远程服务，及时解决各种问题的方法，并常年提供实时在线服务。

3、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话***。全天24小时提供技术服务。

4、本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费提供备机。

5、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。

6、不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。

7、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。

三、售后服务承诺书

本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机出现“附件一”所述性能故障，您可以选择修理或换货。

自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我公司提供免费上门服务。

在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。部件名称 保修时间

交换机、服务器、存储设备 三年质保 我部承诺提供5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。其他服务承诺

自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品 上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。

当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。

维修响应时间：

在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障。

在产品维修过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。

现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。

在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。

产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和INTERNET的接入。

网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。软件依厂家规定提供升级服务。

属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列。

1、非我部提供的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。

2、整机、部件已经超过保修期。

3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。

4、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等原因造成的机器故障或损坏。

5、因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损失。

第三篇：售后服务计划、承诺及保证

售后服务计划

我司参加**项目的投标，若中标，我司将对该项目合同履行、设备质量、项目经理、交付工期、文明施工、安全施工、技术培训、售后服务等做出如下承诺：

合同履行：

我司承诺，信守合同（如工期、付款方式等条款），严格按照招标人所发出的招标文件及答疑文件中的合同条款执行并绝不转包该项目工程，若有违反合同由按合同规定支付违约金。

付款方式：

我司承诺，本工程付款方式按合同约定的付款方式执行，若有违反承诺，愿按建设方要求接受处罚。

工程工期：

我司承诺，在确保工程质量的前提下，本工程工期在合同签订后12个日历天内完成。服从整体工程进度和调度，配合装修进度，确保整体工期。若因我司原因造成工程工期的延误，愿承担相关责任。

工程质量：

我司承诺，将本工程的建设完全纳入ISO9000质量管理体系的管理之中，我司负责安装调试的系统设备全部为正品全新设备，并确保工程质量，按国家现行有关标准，一次性合格通过相关行业管理部门及采购人的验收。若出现质量事故，愿按建设方要求接受处罚。

项目经理：

我司承诺，在工程实施中选派的项目经理持有计算机信息系统集成项目经理资格证书，并具有工程师职称；并只担任本工程的项目经理，不担任其他工程项目经理，且能到位常驻工程现场，出勤率为100%。

安全施工：

我司承诺，严格遵守《中华人民共和国安全生产法》，严格遵守本工程安全生产规章制度，建立完善的安全、防护设施。保证不发生安全事故，达到合格，争创文明优良工程。若发生安全事故，愿按建设方要求接受处罚。

文明施工：

我司承诺，遵纪守法，服从工程规章制度；施工人员统一着装、挂牌上岗；文明施工，不发生争执。施工期间，加强环境保护，防治公害污染，废弃物不得随意倾置。做到以铁的纪律，周到的服务完成该项目，达到合格，争创市级优质工程。

技术支持：

我司承诺，在工程实施中我司会用最优秀的技术人员、最好的施工手段、最先进的调试仪器、选购最好的设备器材、用最科学的管理程序，保证按时按质完成本工程。在工程实施中，认真采纳建设方的修改意见，及时调整工程实施方案，为满足用户的要求提供相应的技术支持。

保修期结束前，指派专业技术人员和建设方代表对本次投标所涉及的设备进行一次全面检查，任何缺陷由我司负责处理，并得到建设方代表认可。在修理之后，我司将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等以书面形式告知建设方。

技术培训

我司承诺，系统竣工后将指派各相关专业技术工程师，负责现场指导受训人员的系统使用、设备测试、维护、日常保养等技术，使业主方技术人员、操作人员掌握设备的操作，能调整运行参数，及时处理故障，使系统能够正常、安全、可靠、高效地运行。

技术服务：

我司承诺，系统安装调试过程中，将严格按照国家标准和规范实施系统及设备的施工。

建立建设方用户保修卡、用户档案，并定期对用户进行访问，为建设方解决技术问题，提供本系统的全套操作、维护手册，保证经培训后的人员能熟练操作和维修本系统的各类设备，并对系统质保期内免费提供维护技术支持。

售后服务： 质保期：

我司承诺，本工程质保期：叁年。质保期内系统设备如出现任何质量问题，我司将无条件负责全新更换(人为因素除外)，质保期内免费维修。维修期间无偿提供同档次设备更换，以保证系统的正常运行。若有违反售后服务承诺，愿按本公司做出的承诺条款接受处罚。

质保期内：

提供全年7×24小时免备件费、免人工费、免上门服务费服务，4小时内解决问题，为保证系统正常运行，提供同档次的备用机。

响应时间：

本工程出现任何故障，接到业主故障电话、传真通知后，10分钟内响应；1小时内我司技术工程师抵达现场维修；一般问题4小时内解决，重大问题24小时内解决。

若故障在24小时内无法修复，则提供相当的备用品，以保证在维修与维护期间不影响用户的正常使用，维修与维护完毕后再换回原产品。

若属设备质量问题，则无条件更换设备（自然灾害及人为因素除外）；若接到业主故障电话未到现场，愿接受甲方经济处罚。

全年电话技术支持服务，常年巡回服务，每半年派出技术人员至现场检测系统，不定期进行检测设备运行情况。

质保期后：（保修期满后的维修收费标准和易损件价格）

工程终身维修服务，易损件价格按当时市场价格，只收取维修成本费，免收人工费。备品备件：

为保证本项目系统的正常运行，我司提供备品备件的长期供应，并以更换备品备件时最优惠的价格提供给业主方。

售后客服常设机构： 公司总部：**公司

技术支持：4001664106，全年7×24小时本地服务 故障反馈：027-83800004，全年7×24小时本地服务 服务投诉：027-83600004，全年7×24小时本地服务

售后服务承诺

售后服务承诺:

1、我公司承诺本工程的质保期为两年，从工程竣工通电之日计起。

2、我公司承诺做好本工程的定期回访，在质保期内委派专业技术人员（提供有效的联系方式）定期进行保养、维护、维修、外线巡检等工作，检查设备运行状况，及时消除安全与质量隐患。

3、我公司承诺一旦发生紧急事故，在接到甲方通知后，一般性故障3小时内恢复用电，大的故障双方协商确定时限，属我公司安装质量问题由我司免费修复或更换。

履约承诺:

（1）施工工期承诺

本工程自签订合同起60个日历天竣工（其中：安装、调试、验收等施工工期），我方承诺，若我方未能按照合同要求的工期完成本工程，我方愿意接受本工程合同条款约定的违约处罚。

（2）工程质量承诺

我方保证工程质量验收达到招标文件规定的标准，达到国家现行标准、规范要求的合格标准，确保工程质量合格，工程质量接受创优主体单位监督，并配合创优主体申报单位所需提供材料的整理收集上报工作。我方承诺，若我方未能按照合同要求的质量完成本工程，我方愿意接受本工程合同条款约定的违约处罚。

（3）安全、环境承诺

工程建设中确保文明施工、落实环保方案，并采取积极的安全措施，确保不发生人身死亡事故，不发生重大设备事故，不发生重大施工机械设备损坏事故，不发生重大火灾事故，不发生负主要责任的重大交通事故，不发生环境污染事故和重大垮（坍）塌事故，不发生重伤事故，轻伤负伤率≤6‰，不发生因施工原因造成的电网停电事故，不发生重大环境污染事故。

（4）保修服务承诺

工程竣工移交后，保修期为2年。保修期满后若出现质量问题，无论是否为施工原因所致，我公司在得到贵司通知后，都将接到电话通知1小时内赶到现场，迅速组织力量实施抢修，24小时内予以修复。（5）配合协作承诺

在施工期间我们将在贵公司的管理下，与设计、监理、和当地有关政府等单位密切配合协作，并接受监理工程师对工程的严格监理。

（6）保管及维护承诺

若遇工程由于非施工方的其它原因推迟投产时，我公司负责对工程进行保管及维护。

（7）组织与协调承诺

中标后三日内本组织设计所设定的项目部及其相应的各职能部门组建完毕，收到监理下达的开工令当天进驻现场。公司将把多年在工程建设中积累的对外经验，运用到该工程的各种协调问题中。在施工中的各种问题，尽量通过我们自身的努力加以解决，最大程度上减少对业主的麻烦。全面合理地进行规划，及时、准确、畅通地进行信息交流。

（8）合同履行承诺

无违约事件。我方郑重承诺：本工程包工包料，包工期，包质量，为交钥匙工程（包括**等）。

（9）工程管理承诺

无条件执行业主和监理工程师对本工程全过程所发出的各种管理指令。（10）工程目标承诺

所有既定的工期目标；质量目标；安全、环境目标全部完成，无未达标项目。(11)其它承诺

我方郑重承诺：按时一次性通过本地验收部门验收通电；完全同意自行承担为参选所发生的一切费用；我方接受招标文件中的合同条件；我们完全同意招标文件规定的投标截止时间，完全同意招标文件要求。

**公司

年 月 日

第四篇：售后服务承诺及培训内容

售后服务承诺书

售后服务承诺书

致尊敬的用户：

在您的支持和信任之下，为保障您的利益，使您得到更好更优质的服务，我司在此做出如下承诺：

一、安装前准备工作

1.我方所提供的设备质量优良，崭新未经使用，已通过出厂质量检验，包装良好，适合长途运输。

2.发货前我方以书面形式将设备安装的准备条件通知最终用户，在得到用户书面发货要求后，我方将准时发货。

二、质保期内所提供服务

1.我们保证为前端设备提供为期1 年的保修，保修时间从验收签字起

计算。在质保期内我方将严格遵守中华人民共和国的相关法律和法规对货物提供“三包”等售后服务,除非合同另行规定。

2.在保修期内由我方设备出现的故障，我方将在持续不断48小时内响

应，接到通知后3个工作日之内到现场服务，并必须连续进行维修，直至故障完全排除，设备完全恢复正常为止。在修理之后，我方将故障成因、补救措施、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给业主，报告一式两份。

3.我们在天津设有永久性常驻维修机构处理所有维修服务，并配有专职的、具有三年以上相应工作经验的技术人员。备品备件等供应充足完全可以满足用户三年所需。在保修期结束时，须由专业工程师对设备进行另一次测试，任何缺陷(非人为因素)由我方负责修理。

三、质保期后所提供服务

1.服务范围: 我方将负责帮助需方维修设备在此期间出现的故障；提供设

备所需的备品备件以满足长期使用；

2服务期限 终身维护

3服务内容 设备维护维修，继续培训,备件供应

4服务费用 视情况而定。

5不承担内容 人为因素造成的损坏

投标人名称（公章）：投标人代表签字：_______________职务：项目经理 日期：2012-8-7

第五篇：01售后服务承诺及培训计划

【贵阳市商业银行综合大楼智能化弱电系统工程】

【投标文件】

售后服务承诺及培训计划

一、售后维护承诺

我公司其售后服务系统相当完备，具体内容如下： 1.故障处理

如我方中标后，我公司保证贵阳市商业银行综合大楼智能化弱电系统工程将按照合同规定的施工进度如期完工，按时交付业主使用，并配合业主争创优质工程。委派有实际现场工作经验的工程师每一季度至现场，与中心管理部门的专业工程技术人员一起对中心的信息系统进行全面的检修和维护，现场解决系统运行中出现的各种问题，保证系统全年正常运行。

2.维修保养计划

本着“用户至上，真诚服务”的宗旨，将为贵阳市商业银行综合大楼智能化弱电系统工程提供完整的维修保养计划，包括全责维修保养服务的次数、时间和服务内容；紧急维修服务。

3.公司全责维修保养服务

我公司直接委派工作人员对所提供给业主的设备提供服务，使它们保持良好的运行状态。每年我司将为用户提供2次系统的维修保养服务，对所提供的各系统进行全面检查、调整和维护保养服务（由用户提前1个月通知我方）。

二、培训计划

增强全体员工的质量意识是创过程精品的首要措施，项目将定期组织质量讲评会，同时组织到创优内外部单位进行观摩和学习，并邀请上级质量主管领导和专家进行集中培训和现场指导；项目还将做好规范、标准和技术知识的培训工作，促使项目人员的素质不断提高，从人的因素上消除产生质量问题的源头。

我公司将为业主提供2～4人次培训，保证人员培训后能独立操作系统。

北京北黄自动化设备安装有限公司