512公共关系学(专科)任务二试题和答案5篇

第一篇：512公共关系学(专科)任务二试题和答案

02任务

试卷总分：100 测试时间：--客观分：60 编辑：换向免得

一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。）

1.新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选

择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略,表明大众传播具有(社会整合)功能.2.公关礼仪最根本的原则就是(尊重公众)3.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是(政府)。

4.(新奇性)是新闻事件最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。5.公共关系的调查方法很多，其中，(观察法)收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。6.新闻公报的结构有多种，(并列结构)通常用于重大新闻的报道。7.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。8.被誉为公共关系学之父的是(艾维·李)。9.21世纪，人类已经进人了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的(咨询决策).10.利用新闻媒介揭露垄断企业 “ 愚弄公众 ” 的现象，形成了美国近代史上著名的运动 是(揭丑运动)

11.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图)。12.为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度)

13.(政府公众)是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。

14.(侧金字塔型)由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。15.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图)

二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）

1.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事.A.错误

2.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

A.错误

3.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

B.正确

4.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。B.正确

5.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。

B.正确

6.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

A.错误

7.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

A.错误

8.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。

B.正确 9.与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

A.错误

10.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

B.正确

11.公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

B.正确

12.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

A.错误

13.在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

A.错误

14.在员工中开展公共关系知识讲 座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关 系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。

B.正确

15.爱德华·伯 尼斯出版了第一本公共关系著作-一《公众舆论之形成》。B.正确

三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。）

1.“史上最牛车”一一东风神龙集团的公共关系

“5.12”汶川 地震期 间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号:川 FA8512)在地震中被严重压伤，仍能上路行驶。被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。网民们纷纷惊叹“很牛、很酷、很勇敢!“各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为”史上最牛车“。获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的”史上最牛车“凯旋。神龙公司工会在发出了”呵护品牌，捐款回购史上最牛车-一一凯旋”的倡议后，广大中法员工积极响应，踊跃捐款。在短短的 5天内，就收到员工捐款 18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了 1万元。2008年 7月 16日，神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行，神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的史上最牛车"一一凯旋，赠送给神龙公司。

案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。（要求字数在 400字以上)答：

(一)通过赞助活动，能够大大提高产品的社会知名度和提升组织的整体社会地位。

高的关注度和质量保证情况下，也提高了产品的社会知名度，对产品的在性能方面差不多的情况下，消费者往往会购买比较知名的产品。

(二)通过赞助活动，能够增强企业宣传的说服力和影响力。

像案例中的东风雪铁龙凯旋桥车引起了广大网民和媒体的热切关注，被誉为“史上最牛车”，这对企业来说说服力和影响力都是很强的；(三)赞助有助于产品的销售。

经过这件赞助过后，东风雪铁龙凯旋桥车的质量得到了大众的关注与肯定，销售自然也不在话下。

编辑：换向免得

2016年4月20日

第二篇：512公共关系学(专科)任务一试题和答案

01任务

试卷总分：100

测试时间：--客观分：60 编辑：换向免得

一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。）

1.公共关系的调查方法很多，其中,(观察法)收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。2.在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）3.设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则(规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性)。4.组织公共关系处于恶劣状态的是(高知名度、低美誉度)5.一般情况下，组织每年搞庆典活动(2-3 次)。

6.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告)。7.企业使命属于组织理念识别系统的(观念形式)。

8.大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有(社会整合)功能。9.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于(公益广告)。

10.在常见的公关模式中，(交际型公关)的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。

11.反映组织社会影响大小的客观指标是(知名度)。

12.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《 有效的公共关系 》

13.(首要公众)是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。

14.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。15.组织与公众沟通的比较权威途径是运用(大众传播)。

判断题（共 15 道试题，共 30分。）

1.在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。B:正确

2.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由 ”的世界，没有把关人。B:正确

3.组织形象设计，首 先要遵循“ 有效性”的原则。B:正确

4.网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。A:错误

5.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。A:错误

6.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事.A:错误

7.开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。A:错误

8.在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。A:错误 9.引进西方的经验就可以推 动中国公共关系事业的发展。A:错误

10.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。A:错误

11.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。A:错误

12.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。A:正确

13.公共关系是一门专业性的理论科学。A:错误

14.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。A:错误

15.15.响应广告是指：在其他组织开业 时，组织以同行身份刊广告表示祝贺。A:错误

三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。）

1.流言止于信息公开——5.12 四川汶川地震中的政府公关

2008 年 5 月 12 日 14 时 28 分，四川汶川发生 8 级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明显震感。随后一些产生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。如互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上 6 点钟左右将会发生 6 级左右的地震，一时间人心惶惶。

距地震发生 18 分钟后，5 月 12 日 14 时 46 分，新华网发布地震消息。随即国内各主要门户网站的首页都公布了此条消息。随后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时转发地震权威信息。距地震发生后 4 小时 54 分钟——19 时 22 分，人们从电视画面中看到国务院总理己抵达成都，正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作。同时北京市地震局代表政府发布了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震的发生。距地震发生 25 小时 32 分钟后，即 5 月 13 日 16 时，国务院新闻办公室召开新闻发布会，民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况。面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答。民政部救灾救济司司

长王振耀还公布了最新统计数字:目前地震灾害死亡人数已经达到 11921 人 o 与此同时，地震发生后，各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道，向社会发布震情公告。震情的多渠道、全方位的持续发布，使大家在较短时间内对此次地震情况有了总体的了解，及时权威的信息披露，制止住了可能蔓延的谣言，也成为社会公众消除恐慌的“定心丸”。

问题:请根据本案例，分析一下政府信息的及时发布，对于制止谣言的重要性。(要求字数在 400字以上)

答：(1)流言是一定时期内,在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻。在流言中影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。(2)社会上的流言不一定都是恶意的,但如果公众传播的流言得不到及时的制止,就会变成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害的谣言。(3)政府公共关系的一项重要内容,就是及时发布信息,满足人民群众的知情权, 从而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府的行动。(4)这次四川汶川发生的特大地震,是对中国政府公关能力的一次很好考验。(1分)由于政府及时公布信息,没有向公众隐瞒消息,所以人民也就自觉地站在政府的身后,积极配合政府的工作,支援灾区人民的抗震救灾。(5)就流言的产生而言,正是由于人民群众所能得到的信息不充足,所以他们才会把自己的情绪、愿望、看法等,变成了实事到处传播,(1分)结果是造成更大范围的社会内部动荡,人心惶恐或者激愤不满。(6)制止社会流言的最好方法,就是及时向公众发布充足、可信的正面信息, 使群众对政府充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除。

编辑：换向免得

2016年4月20日

第三篇：512公共关系学(专科)任务四试题和答案

04任务

试卷总分：100

测试时间：--客观分：58 编辑：换向免得

一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。）

1.当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用(并列结构)。

2.对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是(响应广告)。

3.在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是(配额抽样)。4.公共关系的英文是(Public Relations)。

5.让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 cs 战略的(视听满意)。

6.聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出 较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的(内部、外部监察法)。7.选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持(因人施任、任人唯贤)的原则。8.（爱德华·伯尼斯）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。9.收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集(所有与组织形象和声誉相关的信息).10.搞开放组织活动(既公开又不能泄密)。11.对公共关系工作人员来说，(独立公众)是组织值得争取的对象。

12.在所有传播沟通对象中，(媒介公众)是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

13.公共关系观念是 指（人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解）

14.高美誉度、低知名度属于公共关系的(较为稳定、安全)状态。15.公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取，“(三名)”的战略。

二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）

1.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

A.错误

2.爱德华·伯 尼斯出版了第一本公共关系著作-一《公众舆论之形成》。

B.正确

3.在公共关系学里，公众与 “大众、”群众“是没有区别的。是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

A.错误

4.公共关系是一门专业性的理论科学。

A.错误

5.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

A.错误

6.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。

B.正确

7.管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

A.错误

8.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

B.正确

9.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递的速度快，失真少;但在这种人际关系。B.正确

10.组织形象设计，首 先要遵循” 有效性“的原则。

B.正确

11.公众与组织之间不-定存在着相互影响和相互作用的关系。

A.错误

12.根据传播学原 理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。

B.正确

13.与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

A.错误

14.美国当代著名的公共关系专家艾瑞克· 亚威包姆指出产任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成:新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。

B.正确

15.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

A.错误

案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。）

1.“蓝月亮”危机公关

“蓝月亮荧光增白剂事件”自2011年6月20日王海微博上5条有关蓝月亮的信息开始，很快因为王海以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维权诉讼而发酵，在媒体的推波助澜下、在蓝月亮对王海的反诉下、在双方持续斗法下达到高潮，期间号称洗衣液市场NO1的蓝月亮被推到了风口浪尖。

面临消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手在市场的反攻等诸多危机，公司立即成立了以副总邓岗为首的危机处理团队，整个事件中“蓝月亮”在对外时只有邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动。“蓝月亮”在6月23日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》。

该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增自剂是否致癌，”蓝月亮”在其声明中主要借用国家的《QB/ T2953-2008洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巴精化的在华子公司合丽亚总经理张贵民在《日用化学品科学》杂志上发表的文章来证明荧光增白剂使用的合法性和元毒性。当6月27日王海根据“蓝月亮”声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后，6月30自蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手铜，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵。从7月开始，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的 导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。蓝月亮事件到10月1 4日，广州市天河区法院判决职业打假人叶茂良起诉蓝月亮败诉、10月26日北京市朝阳区法院判决添加了荧光增白剂的“蓝月亮”洗衣液是安全合格而告一段落，蓝月亮安然度过危机。

案例思考：请根据处理危机的原则，谈谈”蓝月亮”处理危机的经验。(要求写出一篇400字以上的案例分析）

答：

生产蓝月亮产品的公司，在危机处理中做到坚持了这些原则。

(1)坚持了速度第一原则。本次危机来的快，也来的猛!因为事件一开始就指向荧

光增白剂是”致癌物"，从而引起消费者的极度恐慌!在这种形势下，蓝月亮在6月23日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明»，反应速度可谓极快!当6月27日，王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被

告后，6月30日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手锢，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵，这一反应既快又准。

(2)采取了系统运作原则。在整个事件中，蓝月亮经营团队体现出过硬的执行力，整个事件中，蓝月亮在对外发布信息时，只有其副总邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动。从其发布声明、布置软文、安排庞大的终端人员培训及资料发放、公益广告片的制作、应诉及反诉等一系列的行动上看，正是因为系统运作能力强才将这些复杂的工作安排的有条不紊。

(3)运用权威证实原则。该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增白剂

是否致癌。蓝月亮在其声明中主要借用国家的« 洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巳精化在华子公司合丽亚总经理张贵民在《臼用化学品科学》杂志上发表的文章，来证明荧光增自剂使用的合法性和元毒性。在权威证实这点上非常充分，这是蓝月亮能力挽狂澜的主要武器。

(4)坚持真诚沟通原则。在沟通方面，蓝月亮有以下公关行动: 立即由副总邓岗，对媒体采访以传真或发电子邮件的方式，围绕《蓝月亮关于亮自增艳洗衣液的声明》做出最初解释外，还阐明了公司对本事件的态度。从7月开始，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。

编辑：换向免得

2016年4月20日

第四篇：2013年1月公共关系学试题和答案

绝密 ★ 考试结束前

2013年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A.雷克斯·哈罗 C.詹姆斯·格鲁尼格

B.弗兰克·杰夫金斯 D.罗伯特·希斯

2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是 A.良好的组织能力 C.敏锐的观察能力

B.健全的思维和谋划能力 D.能写会说

3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是 A.1985年 C.1987年

4．组织最重要的基本目标公众是 A.内部公众 C.顾客公众

5．决定公众性质的是公众的 A.群体性 C.多样性

6．公关人员最基本的职业心理要求是 A.自信 C.开放

B.热情 D.理智 B.共同点的性质 D.变化性 B.社区公众 D.媒介公众 B.1986年 D.1989年

7．认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是 A.伯尼斯

B.巴纳姆

2013年1月公共关系学试题和答案

C.服务型公共关系 E．征询型公共关系

29．整合营销传播的方法包括 A.同一外观法 C.供应面策划法 E．基于消费者法

30．依据赞助对象，赞助活动可分为 A.赞助企业

C.赞助教育和科研事业 E．赞助壮举

D.进攻型公共关系

B.主题线法 D.特设会议法

B.赞助新闻出版和文化艺术事业 D.赞助福利事业和受灾地区

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）31．简述舆论的作用。

32．简述人们追随流行的心理原因。

33．简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。34．简述广告策划中产品定位的客观依据。35．展览会采用的传播媒介有哪些？ 36．简述危机预警机制的内容。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．试述传播媒介的选择原则。38．试述组织形象的构成。

五、案例分析（10分）

39． 某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。

(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？

2013年1月公共关系学试题和答案

第4页

共6页

2013年1月高等教育自学考试 公共关系学试题答案及评分参考

（课程代码 00182）

一、单项选择题

1——

5、BDDAB 6——

10、ADCBA 11——

15、CAADA 16——20、DBCAB

二、多项选择题

21、ABCDE

22、ACDE

23、BC

24、ABCD 2526、ABCDE

27、ABC

28、ABCE

29、ABCDE 30

三、简答题

31、①制约与监督作用；

②鼓动作用； ③指导作用。

32、①从众与模仿；

②求新欲望；

③自我防御与自我显示； ④追随流行有个别差异。

33、①确定目标 ②设计主题

③分析目标公众 ④选择媒介 ⑤编制预算； ⑥审定方案

34、①关于产品的调查研究；

②关于消费者的调查研究； ③关于市场情况的调查研究； ④关于竞争对手的调查研究； ⑤关于传播媒体的调查研究； ⑥流通领域情况的调查研究。

35、①声音媒介，如讲解和交谈；

②文字媒介，如介绍材料； ③图像媒介，如各种照片。

36、①建立信息监测系统；

②组建危机管理小组； ③充足的资源保障； ④仿真“演习”。

2013年1月公共关系学试题和答案、ABCE、BCDE 第5页

共6页

四、论述题

37、①根据目标受众的特点选择传播媒介；

②根据特性及影响力选择传播媒介； ③根据信息的特点选择传播媒介；

④根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介； ⑤根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。

38、组织的产品形象；组织的管理形象；组织的人员形象；组织的环境形象；组织的文化形象；组织的社区形象；组织的标识形象；组织的媒介形象。

五、案例分析

39、（1）该店员的行为是错误的，不应以貌取人，对顾客实行差别化的待遇。其原因是该店员没有认识到顾客公众的重要性，顾客是企业组织的衣食父母；良好的顾客公众关系能够给组织带来效益；顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务。

（2）组织要处理好与顾客的关系必须：

①树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；

②适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；

③想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；

④妥善处理与顾客间的纠纷。

2013年1月公共关系学试题和答案

第6页

共6页

第五篇：公共关系学试题与答案

一、名词解释(每小题5分，共20分)1．顺意公众：

2．公共关系观念：

3．庆典活动：

4．政府公共关系：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)

1．组织开展公共关系活动的基础是()。

A.公共关系意识 B．公共关系观念

C．公共关系状态 D．公共关系策划

2．1906年，艾维·李发表的著名文件是()。

A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》

C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》

3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()。

A.优化环境功能 B.提高素质功能

C．塑造形象功能 D．协调关系功能

4．组织与公众主要联结的方式是()。

A.大众传播 B．人际沟通

C.传播沟通 D．舆论宣传

5．建设型公关主要适用于组织发展的()。

A．初创时期 B.顺利发展时期

C.与公众不协调时期 D．严重失调时期

6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是()。

A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》

C.《有效的公共关系》 D．《原则宣言》

7．搞开放组织活动()。

A．应完全公开 B．应加强保密工作

C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密

8．组织公共关系活动的出发点应当是()。

A．从事实出发 B．从专家意见出发

C.从理想出发 D．从利益出发

9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于()。

A．自我传播 B.人际传播

C.组织传播 D.大众传播

10．展览会的类型，属于按项目分的是()。

A．宣传展览会 B．室内展览会

C.露天展览会 D．专项展览会

11．()直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

A.政府关系 B．社区关系

C．媒介关系 D．员工关系

12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是()。

A．并列结构 B．顺时结构

C.金字塔结构 D.倒金字塔结构

13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是()。

A．报纸 B．互联网

C.电视 D．广播

14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是()。

A．受害者对策

B．组织内部对策

C.业务往来单位对策

D．上级主管部门对策

15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的()。

A.理念满意 B.产品满意

C.行为满意 D．视听满意

16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是()。

A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略

C市场跟进者战略 D．市场独占者战略

17．我们通常所说的攀比心理是指()。A.从俗心理 B．求美心理

C.偏好心理 D.同步心理

18．反映组织社会影响大小的客观指标是()。

A．美誉度 B.且信誉度

C.知名度 D．成熟度

19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是()。

A．名品战略 B．名家战略

C.名人战略 D．名门战略

20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。

A．逆意公众 B．顺意公众

C.独立公众 D.边缘公众

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)

1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为()。

A．首要公众 B．内部公众

C.潜在公众 D．知晓公众

E.行动公众

2．公共关系产生的社会条件是()。

A.理论条件 B．经济条件

C．政治条件 D．技术条件

E．民众条件

3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到()。

A．真实 B．客观

C.公正 D．全面

E．正义

4．公共关系的基本要素包括()。

A．资金 B．组织

C.环境 D．公众

E．传播

5．电视作为大众传播媒介的缺点包括()。A.记录性较差 B．公众选择余地小

C.接收方式不灵活 D．制作周期长

E．制作费用高

6．伯尼斯的主要著作有()。

A．《原则宣言》 B．《舆论》

C.《公共关系学》 D．《公众舆论之形成》

E．《有效的公共关系》

7．宣传型公关的具体形式有()。

A．发新闻稿

B．公关广告

C.印刷内部刊物和资料

D．演讲和表演

E．举行会议

8．组织举办庆典活动的具体形式包括()。

A．开幕 B．周年

C.节庆 D．闭幕

E．特别

9．社区关系的特征有()。

A．构成整体性 B．地域互邻性

C.利益相关性 D．舆论影响性

E．与主体相互制约性

10．写好新闻公报应当注意的原则是()。

A.要有爆炸式新闻

B．要突出新、近点

C.要突出变化点和趣味点

D．要简明扼要

E．要有新闻根据

四、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分)()1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

()2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

()3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

()4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。

()5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

()6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。

()7．与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

()8．出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

()9．所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。

()10．与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

五、简答题(每题10分，共20分)

1．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答：

2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义? 答：

杜邦“胜利大逃亡”

六、案例分析(20分)

2004年7月9日，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。这场**在中国市场引起强烈反应，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。

2004年7月20日 下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。接着，美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”

2004年10月13日，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，证明特富龙无毒。10月14日，有关特富龙无毒的报道铺天盖地，虽角度各异，但主题却只有一个：杜邦特富龙没毒，并且以前也都一直没有存在过。

案例思考：杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机?杜邦公司的危机公关对我们有什么启示?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

试卷代号：1112

中央广播电视大学2008—2009学第二学期“开放本科’’期末考试

公共关系学(本)试题答案及评分标准

(供参考)

2009年7月

一、名词解释(每小题5分，共20分)

1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。(4分)他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。(1分)

2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。(5分)

3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。(5分)

4．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)

二、单项选择题(每题1分，共20分)1．C 2．B 3．B 4．C 5．A 6．C 7．D 8．A 9．B 10．D

11．B 12．D 13．B 14．A 15．D 16．C 17．D 18．C 19．A 20．B

三、多项选择题(每题1分，共10分)

1．CDE 2．ABCD 3．ABCD 4．BDE 5．ABCE

6．BCD 7．ABCD 8．ABCDE 9．BCE 10．BCDE

四、判断题(每题1分，共10分)1．√ 2．X 3．X 4．X 5．√

6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X

五、简答题(每题10分，共20分)

1．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：

(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(举出实例可给1分)

(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(2分)

(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(举出实例可给2分)

(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)

2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义?

答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。(2分)良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。(2分)

员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。(2分)建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；(2分)第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。(2分)

六、案例分析(20分)

答题要点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机构介入调查。最后是广大消费者的误解，由于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降。(5分)

杜邦“特富龙事件”，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的危机公关，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示：

(1)对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。2004年7月20日 下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。(5分)

(2)杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”(5分)

(3)积极配合中国相关机构的检查。2004年10月13日，国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中，证明“特富龙”无毒。中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道，从而消除了各方面的误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。(5分)