安全常识之常见突发事件的预防和应急措施

第一篇：安全常识之常见突发事件的预防和应急措施

安全常识之常见突发事件的预防和应急措施

一、用电事故：电流对人体的损伤主要是电热所致的灼伤和强烈的肌肉痉挛，影响到呼吸中枢及心脏，引起呼吸抑制或心跳骤停。严重电击伤可致残，直接危及生命。

1、应急要点（1）一旦发现有人触电，应立即拉下电源开关或拔掉电源插头，若无法及时找到电源开关断开电源时，可用干燥的竹竿、木棒等绝缘物挑开电线，使触电者迅速脱离电源。切勿用潮湿的工具或金属物拔电线，切勿用手触及带电者，切勿用潮湿的物件搬动触电者。（2）将脱离电源的触电者迅速移至通风干燥处仰卧，将其上衣和裤带放松，观察触电者有无呼吸，模一摸颈动脉有无搏动。（3）若触电者呼吸及心跳均停止时，应在做人工呼吸的同时实施心肺复苏抢救，并及时拔打120电话呼叫救护车送医院，途中绝对不能停止施救。

2、专家提示（1）电力部门事故应急抢修电话号码为95598（全国统一）。（2）10千伏、35千伏、110千伏、220千伏、500千伏设备不停电时的安全距离分别是0.7米、1.0米、1.5米、3米、5米。（3）如果发生电器着火，一时无法扑灭时，应迅速拔打“119”电话报警。（4）禁止在电线杆拉线上拴家畜、系绳子、晾衣物等。（5）切勿用湿手拔、插电源插头，不要用湿布擦拭带电的灯头、开关、插座等。（6）不得私拉乱接电源。

二、电梯事故：电梯是高层建筑中重要的运载工具，一旦出现故障，可能发生乘客被困、坠落等危险事故。

1、应急要点（1）电梯速度不正常时，应两腿微微弯曲，上身向前倾斜，以应对可能受到的冲击。（2）电梯突然停运时，不要轻易扒门爬出，以防电梯突然开动。（3）被困电梯内时，应保持镇静，立即用电梯内警铃、对讲机或电话与有关人员联系，等待外部救援。如果报警无效，可以大声呼叫或间歇性地拍打电梯门。（4）如电梯运行途中发生火灾，应使电梯在就近楼层停靠，并迅速从楼梯逃生。

2、专家提示（1）不要搭乘无安全检验合格标志的电梯。（2）电梯困人属于安全保护状态，乘客无生命危险，报警后，耐心等待救助即可。（3）发生地震、火灾、电梯进水等紧急情况时，严禁使用电梯，应改用应急通道或楼梯。

三、燃气或液化石油气钢瓶泄漏事故：发生泄漏时，可导致中毒，甚至引发火灾爆炸。

1、应急要点：一旦发生泄漏或着火，应迅速关闭气阀，然后打开门窗通风，切勿触动电话、室内电器开关。如气瓶泄漏无法制止，应立即将气瓶移至室外通风良好且无明火的安全地方，离开泄漏房间及时拔打供气单位维修电话或110、119报警。

2、专家提示（1）使用取得生产许可证的厂家制造的合格炉灶及附件。（2）用信誉好、服务好的瓶装液化石油气充装单位提供的气瓶和气体。（3）燃气使用过程中绝对不能离人。

四、饮用水污染事故

1、应急要点（1）当饮用水被污染时，应立即停止使用，及时向卫生监督部门或疾病预防控制中心报告情况，并告知物业部门和周围邻居停止使用。（2）用干净容器留取3至5升水作为样本，提供给卫生防疫部门。（3）不慎饮用了被污染的水，应密切关注其身体有无不适，如出现异常，应立即到医院就诊。

2、专家提示（1）接到政府管理部门有关水污染问题被解决的正式通知后，才能恢复使用饮用水。（2）不要自行改装自来水管道。（3）饮水机要定期清洗和消毒。

五、火灾事故

（一）公寓火灾：校园火灾一般是由于师生疏忽大意造成的，常常事发突然，由于学校人口集中，后果严重。

1、应急要点（1）电器起火时，先切断电源，再用湿棉被或湿衣服压灭。电视机或电脑起火，灭火时要特别注意从侧面靠近，以防显示屏爆炸伤人。（2）逃生时不要留恋室内财物，如已脱离室内火场，千万不要为财物而返回室内。（3）逃生时要尽量放低身体，最好是沿墙角蹲式前进，并用湿毛巾或湿手帕等捂住口鼻，背向烟火方向迅速离开。

2、专家提示（1）不要随意乱扔烟蒂，应把烟蒂掐灭在烟缸内。不要在酒后、疲劳时或临睡前躺在床上或沙发上吸烟。（2）外出时、临睡前要熄灭室内外的火种、关闭煤气、液化气的阀门。（3）不要私拉乱接电线、不要在公寓内违规使用大功率电器和明火，使用家用电热器具时，人不能离开，也不要用灯泡取暖烘烤衣物。

（二）人员密集场所火灾：洒店、影剧院、超市、体育馆、大型娱乐场所等人员密集场所一旦发生火灾，常因人员慌乱、拥挤而阻塞通道，发生互相踩踏的惨剧，或由于逃生方法不当，造成人员伤亡。

1、应急要点（1）发现初起火灾，应及时报警并利用楼内的消防器材及时扑灭。（2）要保持头脑清醒，千万不要惊慌失措、盲目乱跑。（3）火势蔓延时，应用湿毛巾或湿衣服遮掩口鼻，放低身体姿势、浅呼吸、快速、有序地向安全出口撤离。尽量避免大声呼喊，防止有毒烟雾吸入呼吸道。（4）离开房间后，应关紧房门，将火焰和浓烟控制在一定的空间内。（5）利用建筑物阳台、避难层、室内布置和缓降器、救生袋、应急逃生绳等逃生，也可将被单、台布结成牢固的绳索，牢系在窗栏上，顺绳滑至安全楼层。（6）逃生无路时，应靠近窗户或阳台，关紧迎火门窗，向外呼救。

2、专家提示（1）人员密集场所的安全出口都有应急标志，平时应加留心。（2）千万不要乘电梯逃生。（3）不要轻易跳楼，除非火灾已经危及生命。（4）下榻宾馆、酒店后，应特别留心服务方提供的火灾逃生通道图，或自行了解安全出口方位。（5）逃生时千万不要拥挤。

六、侵害事故

（一）街头抢夺、抢劫：抢夺是以非法占有为目的，乘人不备，公开夺取公私财物的行为。抢劫是指用暴力夺取他人财物的行为。

“两抢”案件具有发案多、频率高、侵害面广的特点，社会危害较大。

1、应急要点（1）在人员聚集地区遭到抢劫，被害人应大声呼救，震慑犯罪分子，同时尽快报警。（2）在僻静地方或无力抵抗的情况下，应放弃财物，保全人身；待处于安全状态时，尽快报警。（3）尽量记住歹徒人数、体貌特证、口音、所持凶器、逃跑车辆车牌号及逃跑方向等情况，同时尽量留住现场证人。

2、专家提示（1）到银行存取大额款项时应尽量有人陪同，最好以汇款方式代替提取大量现金；输入密码时，应防止他人窥探；不要随手扔掉填写有误的存、取款单；离开银行时，应警惕是否有可疑人员尾随。（2）不随意暴露钱财及贵重物品。（3）上街时，请将手提包、移动电话、金项链等贵重物品牢固掌握在自已手（身）上，使作案者难以轻易抢走。（4）打电话或在一个地方等人应尽量保证背后的安全，要注意自已前后的车辆及行人的动态变化。

（二）入室盗窃与抢劫：入室盗窃、抢劫同街头盗窃、抢劫相比具有隐蔽性，危害性更大，甚至造成生命安全威胁。

1、应急要点（1）夜间遭遇入室盗窃，要呼叫同学互救，或拔打110报警，切不可一时冲动单打独斗，造成不必要的人身伤害。（2）公寓无人时遭遇盗窃，发现后应立即报警，不要翻动现场。（3）遭遇入室抢劫，受害人应放弃财物，以确保人身安全。

2、专家提示（1）同学之间要互相照应，当遇到陌生人在住所附近徘徊时，一定要多加小心，必要时进行监视、盘查或拔打110报警。（2）要妥善保管好自已的财物。（3）要认真辩别上门推销员、维修工、家政服务员等身份，不要让陌生人进屋。（4）钥匙要随身携带，不要乱仍乱放，以免给犯罪分子创造取得钥匙的机会；丢失钥匙要及时更换门锁。（5）增强自我防范意识，保护好所有私人信息，不要在公众场所夸大、炫耀财富。

七、公共场所突发险情

（一）公共场所险情：人员密集的公众场所，如商场、体育场馆、影剧院、网吧等，一旦发生混乱，后果不堪设想。

1、应急要点（1）发生拥挤或遇到紧急情况时，应保持镇静，在相对安全的地点短暂停留。（2）注意收听广播，服从现场工作人员引导，尽快从就近安全出口有序撤离，切勿逆着人流行进或抄近路。（3）在人群中不小心跌倒时，应立即收缩身体，紧抱着头，最大限度地减少伤害。

2、专家提示（1）进入公众场所时，要提前观察好安全通道、应急出口的位置。（2）去参加大型集会，要经常穿平底鞋，以保持身体的平衡，不易摔倒。（3）人群拥挤时，要用双手抱住胸口，以免内脏被挤压而受伤，能靠边走最好靠边，以便减少人群压力。

（二）游乐设施事故：游乐设施是指在特定区域内运行、承载游客游乐的载体，一般为机械、电气、液压等系统的组合体。游乐设施产生故障时会造成游客恐慌、受困以及其他危险事故。常见故障有：突然停机、机械断裂、高空坠落。

1、应急要点（1）在游玩过程中出现身体不适、感到难以承受时应及时大声提醒工作人员停机。（2）出现非正常情况时，千万不要混乱和自已解除安全装置，听从工作人员指挥，等待救援。（3）出现意外伤亡等紧急情况时，切忌恐慌、起哄、拥挤，应及时组织人员疏散、撤离。

2、专家提示：认真阅读《游客须知》，听从工作人员讲解，掌握游玩要点。患有高血压、心脏病等人员不要游玩与自已身体不适应的项目。

八、气象和洪水灾害

（一）台风和龙卷风：台风预警信号根据逼近时间和强度分四级，分别以蓝色、橙色和红色表示。龙卷风是从积雨云中伸下的猛烈旋转的漏斗状云柱。

专家提示（1）做好防风准备，注意有关媒体报道的热带低压最新消息和有关防风通知。（2）把门窗、围板、临时搭建物等易被风吹动的搭建物固紧。（3）关紧门窗，处于危险地带和危房中的人员，应到避风场所避风，切勿外出；危险地带人员应撤离。（4）切断室外危险电源。（5）停止露天集体活动，立即疏散人员。（6）当风力减小或静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，应继续留在安全处多避一时。

（二）雷电：雷雨天气常常会产生强烈的放电现象，如果放电击中人员、建筑物或各种设备，常会造成人员伤亡和经济损失。

1、应急要点（1）注意关闭门窗，室内人员应远离门窗、水管、煤气管等金属物体。（2）关闭家用电器，拔掉电源插头，防止雷电从电源线入侵。（3）在室外时，不要在空旷的野外停留。在野外无处躲避时，应尽量寻找低洼处（如土坑）藏身，或者立即下蹲，降低身体的高度。（4）远离孤立的大树、高塔、电线杆、广告牌等。（5）立即停止室外游泳、划船、钓鱼等水上活动。（6）如多人共处室外，相互之间不要挤靠，以防被雷击中后电流互相传导。

2、专家提示（1）在户外不要使用手机。（2）对被雷电击中人员，应立即采用心肺复苏法抢救。（3）雷雨天尽量少洗澡，太阴能热水器用户切忌用其洗澡。

（三）暴雨：暴雨预警信号分三级，分别以黄色、橙色、红色表示。

专家提示（1）暂停户外作业，人员尽可能停留在室内或者安全场所避雨。（2）危险地带以及危房中的人员要转移到安全场所避雨。

（四）洪水灾害：洪水是指由于暴雨或水库溃坝等引起危及财产和人身安全的迅猛水量的现象。

1、应急要点（1）突然遭到洪水袭击时，要沉着冷静，并以最快速度转移。安全转移先人员后财产，切不可心存侥幸或救捞财物而贻误避灾时机，造成不应有的人员伤亡。（2）被洪水围困时，有通讯条件的，可利用通讯工具寻求救援；无通讯条件的，要设法向外界发出紧急求助信号，可制造烟火或来回挥动颜色鲜艳的衣物或集体呼救，不断向外界发出紧急求助信号；同时要寻找体积较大的漂浮物等采取自救。（3）当住宅遭受洪水淹没或围困时，应迅速向屋顶转移，并想办法发出呼救信号，条件允许时，可利用竹木等漂浮物转移到安全的地方。（4）发现高压线铁搭倾斜或者电线断头下垂时，一定要迅速远避，防止触电。（5）对于因呛水或泥石流、房屋倒塌等导致的受伤人员，应立即清除其口、鼻、咽喉内的泥土及痰、血等，排除体内污水。对昏迷伤员，应将其平卧，头后仰，将舌头牵出，尽量保持呼吸道畅通，如有外伤应采取止血、抱扎、固定等方法处理，然后转送医院急救。

2、专家提示（1）严禁乱砍滥伐、乱采乱挖、毁林开荒等破坏自然生态的行为。（2）大灾过后往往拌随疫情发生，应积极主动做好疫病防治工作，加强粪便、农药及鼠药等的管理，要特别重视食品和饮用水的安全。

九、地震：地震灾害伤亡主要由建筑倒塌造成。

1、应急要点（1）住在平房的居民遭到地震时，如室外空旷，应迅速头顶保护物跑到屋外；来不及跑时可躲在桌下、床下及坚固的家具旁，并用毛巾衣物捂住口鼻防尘、防烟。（2）住在楼房的居民，应选择厨房、卫生间等开间小的空间避震；也可躲在内墙根、墙角、坚固的家具旁易于形成三角空间的地方；要远离外墙、门窗和阳台，不要使用电梯，不要跳楼。（3）尽快关闭电源、火源。（4）正在教室、工作等场所时，应迅速抱头、闭眼，在讲台、课桌、工作台下等地方躲避。（5）正在市内活动时，应注意保护头部，迅速跑到空旷场地蹲下；尽量避开高大建筑物、立交桥，远离高压电线及化学、煤气等工厂或设施。（6）正在野外活动时，应尽量避开山脚、陡崖，以防滚石和滑坡；如遇山崩，要朝远离滚石前进方向的两侧跑。（7）正在海边游玩时，应迅速远离海边，以防地震引起海啸。（8）身体遭到地震伤害时，应设法清除压在身上物体，尽可能用湿毛巾等捂住口鼻防尘、防烟；用石块或铁器等敲击物体与外界联系，不要大声呼救，注意保存体力；设法用砖石等支撑上方不稳的重物，保护自已的生存空间。（9）参加震后搜救时，应注意搜寻被困人员的呼喊、呻吟和敲击器物的声音；不可使用利器刨挖，以免伤人；找到被埋压者时，要及时清除其口鼻内的尘土，使其呼吸畅通；已发现幸存者但解救困难时，首先应输送新鲜空气、水和食物，然后再想其他办法救援。

2、专家提示（1）遇到地震要保持镇静，不能拥挤乱跑。震后应有序撤离。（2）已经脱险的人员，震后不要急于回屋，以防余震。（3）对于震动不明显的地震，不必外逃。（4）遭遇震动较强烈的地震时，是逃是躲，要因地制宜。（5）关注政府发布的最新消息，不听信和传播摇言。

十、特殊伤害

（一）危险化学品事故：危险化学品是指：天然气、液化气、管道煤气、香蕉水等油漆稀释剂、汽油、苯、甲醇、氯乙烯、液氯（氯气）、液氨（氨、氨水）、二氧化硫、一氧化碳、氟化氢、过氧化物、氰化物、黄磷、三氯化磷、强酸、强碱、农药杀虫剂等。

1、应急要点（1）呼吸防护：在确认发生毒气泄漏或危险化学品事故后，应马上用手帕、餐巾纸、衣物等随手可及的物品捂住口鼻。手头如有水或饮料，最好把手帕、衣物等浸湿。最好能及时戴上防毒面具、防毒口罩。（2）撤离：判断毒源与风向，沿上风或侧上风路线，朝着远离毒源的方向迅速撤离现场。（3）洗消：到达安全地点后，要及时脱去被污染的衣服，用流水冲洗身体，特别是曾经裸露的部分。（4）救治：迅速拔打“120”，将中毒人员及早送医院救治。中毒者在等待救援时应保持平静，避免剧烈运动，以免加重心肺负担致使病情恶化。

2、专家提示（1）皮肤防护：尽可能戴上手套，穿上雨衣、雨鞋等，或用床单、衣物遮住裸露的皮肤。如已备有防化服等防护装备，要及时穿戴。（2）眼睛防护：尽可能戴上各种防毒眼镜、防护镜或游泳用的护目镜等。（3）食品检测：污染区及周边地区的食品和水源不可随便动用，须经检测无害后方可食用。

（二）烟花爆竹燃放事故：烟花爆竹统称花炮。是以烟火药为原料制成的，通过着火源作用燃烧或爆炸并伴有声、光、色、烟雾等效果的工艺品。烟花爆竹燃放事故的发生，是人们在燃放烟花爆竹过程中，缺乏基本的燃放常识，盲目操作造成的。

1、应急要点：受伤群众就近立即送往医疗机构进行救治。

2、专家提示（1）认真阅读并理解产品的燃放说明和警示语。（2）严禁在繁华街道、剧院等公共场所和山林、有电设施下以及靠近易燃易爆物品的地方燃放；燃放场地应空旷、平坦。无障碍物等。（3）烟花的燃放不可倒置，不许对人对物燃放。点燃烟花爆竹如发生瞎火现象，不允许伸头用眼睛靠近观察，一般等15分钟后再处理。（4）找到点火部位，检查点火引线，分清快引、慢引，采用卷烟、香柱点燃慢引。（5）正确的点火姿势为侧身点火，严禁身体的任何部位位于烟花爆竹产品燃放轨迹方向。（6）点燃后迅速离开至安全地带。大风、大雨、大雾天气禁止燃放。

（三）环境污染事故:环境污染事故分为水污事故、大气污染事故、固体废物污染事故、放射性污染事故等。

1、应急要点（1）在排除现场没有爆炸气体及使用手机或电话没有危险的情况下，立即拔打12369、119、110或当地环保部门电话，说明事发详细地点、区域和污染现象、联系人电话。（2）视污染事故现场情况，及时稳妥安置好污染事故影响地区老、弱、病、残和中毒人员。（3）不要在现场围观、不要惊慌失措、不要传播谣言。（4）发现有毒气体时，居民尽量向上风向转移，发现中毒者应立即移至空气新鲜处，及时向当地医疗急救中心和有关部门报告。（5）发现有毒化学品时，及时将中毒者转移至安全地带或送医院抢救。当苯、甲苯等液体类有毒化学品大量泄漏时严禁使用自来水冲洗，应使用沙土、泥块或适合的吸附剂予以吸附，防止污染蔓延。（6）发现腐蚀性污染物时，应采用中和的办法，如盐酸、硫酸可用石灰进行中和处理。同时，处置人员需穿戴好防护用品。一般碱性腐蚀污染物用乙酸进行处理。

十一、交通事故

（一）道路交通事故：道路交通事故是指车辆在道路上因过错或者意外造成的人身伤亡或财产损失的事件。

1、应急要点（1）遇到道路交通事故，不要惊慌失措，要保持冷静，利用电话、手机拔打122交通事故报警电话（高速公路交通事故拔打12122）和120急救中心报警电话。（2）报警时要说清事发时间、地点及事故的大致情况；在交通警察到来前，要保护好现场，不要移动现场物品；交通事故造成人员伤亡时，当事人不要与车方私了，以免事后伤情恶化，后患无穷；遇到肇事车逃逸时，要记下车牌号码、车身颜色等特证，及时向当地公安机关举报，为侦破工作提供依据和线索。（3）机动车在高速公路上发生故障或交通事故时，应在故障车来车方向150米以外设置警示标志，车上人员应迅速转移到右侧路肩上或应急车道内，并迅速报警。（4）遇有人身伤亡事故时，在无人救助的情况下，要尽可能将伤者移至安全地带，以免再次受伤；暴露的伤口要尽可能先用干净布覆盖，再进行包扎，以保护好伤口；利用身边现有材料如三角巾、手绢、布条折成条状缠绕在伤口上方，用力勒紧，可以起止血作用。

2、专家提示（1）行人要走人行横道、过街天桥、地下通道，禁止跨越双黄线横路。在没有上述设施的路段，要注意观察道路车辆情况，注意避让来车，在确保安全的情况下通过。（2）行人横穿马路，不能斜穿猛跑。过马路要先看左后看右，确保安全通过。车辆临近时不要突然横穿马路。

（二）铁路交通事故：铁路交通安全事故是指铁路在运营过程中发生的各种事故，包括铁路行车、路外伤亡等事故。

1、应急要点（1）机动车在铁路道口内发生故障或掉落货物时，应将车辆或掉落物移至铁路最外侧钢轨5米以外的安全地点；不能移动的，应立即报告铁路道口看守人员，采收措施拦停列车；在无人看守道口处，应立即在道口两端采取措施拦停列车，并通知就近铁路车站采取紧急措施。（2）发生意外情况危及列车安全时，应迎向来车方向（无法判明来车方向两端方向）距离800米以上处，向列车显示红色信号（白天为红旗，夜间为红灯；无红色信号时，可用红色物品或者两臂高举头上向两侧急剧摆动）。（3）旅客列车发生火灾、爆炸事故时应立即停车，疏散旅客，迅速扑救，切断火源和爆炸源，设置防护，报告救援，抢救伤员，保护现场。（4）危险货物罐车发生泄漏或火灾时，立即拔打110或119报告现场情况；向逆风方向疏散；有条件时应采取措施防止毒物流入河川；如系可燃气体及易燃液体发生泄漏时应迅速隔断火源，禁止一切火种。

2、专家提示（1）遇有道口栏木（拦门）关闭、音响器发生报警、红灯亮时或看守人员示意停止行进时，应依次停在停止线以外；没有停止线的，停在距离最外股铁轨5米以外。（2）通过无人看守道口时，先观察确认安全后方可通过。（3）遇有道口信号两个红灯交替闪烁或红灯亮时，不准通过，白灯亮时，准许通过；红灯和白灯同时熄灭时，确认安全后通过。（4）不得在铁路线路上行走、坐卧。

（三）水上交通事故：水上交通事故是指船舶、浮动设施在海洋、沿海水域和内河通航时发生的交通事故，包括碰撞事故、搁浅事故、触损事故、浪损事故、火灾、爆炸、风灾事故、自沉事故、其它引起人员伤亡、财产损失的交通事故。

1、应急要点（1）船舶遇险时，要保持冷静，听从船上工作人员指挥。（2）船上有救生圈救生衣的，要迅速穿好，没有救生衣可用其他漂浮物体作为救生用具，要尽可能向水面抛投漂浮物，如大块泡味、空木箱、木板、木凳等。（3）当船上发生火灾时，要用湿手巾或湿棉织品捂住口鼻，向起火的上风位置逃避烟火，在上风（即迎风）一侧下水逃生。（4）如船只正在下沉，千万不要在倾倒的一侧下水，以防被船体压入水难以逃生。（5）跳水逃生前不要慌张，要观察船中及周围情况，要避开水上漂流硬物。（6）穿救生衣跳水，要双臂交叠在胸前，压住救生衣，跳时要深吸一口气，用手捂口鼻，眼望前方，双腿并拢伸直，脚先下水。不要向下望，防止身体向前扑进水里受伤。（7）落水后往下沉时，要保持镇静，紧闭嘴唇，咬紧牙齿憋住气，不要在水中拼命挣扎，应仰起头，使身体倾斜，保持这种姿态，就可以慢慢浮出水面。（8）浮上水面后，不要将手举出水面，要放在水面下划水，使头部保持在水面上，以便呼吸空气。如有可能，应脱掉鞋子和身上的重物，寻找漂浮物并牢牢抓住。（9）不要离出事船只太远，要通过各种方式（呼喊或摇动色彩鲜艳物等）向岸上发出求救信号，并自行有规律地划水，慢慢向岸边游动，如水流很急，应顺着水流游向岸边；如河流弯曲，应游向内弯水浅、流速较慢处上岸或等待救援。（10）木质船舶翻船后，一般不会下沉，人被抛入水中后，应立即抓住船舶并设法爬到翻扣船底上，等待救助。（11）穿救生衣要注意保持体温，最好的姿势是双脚并拢屈到胸前，两肘紧贴身旁，交叉放在救生衣上，使头部露出水面。

2、专家提示（1）用救生圈：在救生圈上系一根绳子，将救生圈掷给溺水者，将他拖至船边或岸边。如绳不够长或无长绳时，应先将救生圈抛给溺水者（有明显水流情况下，应抛向溺水者的上游处），接着迅速跳入水中游向溺水者，帮助其抓住救生圈，然后拖拉着游向岸边或船边。（2）用竹竿：在溺水者离船（或岸）较近时，可用竹竿将他拖近施救。（3）用绳索：先在绳索一端系一鲜明漂浮物，另一端结一个套握在手上，然后将绳子掷在溺水者前方，以便溺水者抓住将其拉回。（4）用木板：在无其它救生器材情况下，可将木板抛给溺水者。也可挟扶木板游向溺水者，将其拖带上船（或上岸）。

十二、中毒事故

（一）刺激性气体中毒：刺激性气体是指对皮肤、眼、呼吸道黏膜有刺激作用的一类有害气体的统称，是工业生产中最常见的有害气体，常因意外事故而造成生产工人或公众急性中毒。常见的刺激性气体有氯气、氨气、氮氧化物、光气、氟化氢、二氧化硫等。

1、应急要点（1）发生中毒事故区域（特别是下风向）的人员应尽快撤离或就地躲避到安全位置。（2）立即将病人移到空气新鲜的地方，脱去污染衣服，迅速用大量清水清洗污染的皮肤，同时要注意保暖。眼内污染者，用清水至少持续冲洗10分钟。（3）保持呼吸道畅通，有条件的可给雾化支气管解痉剂，必要时请医务人员实行气管切开术。（4）对呼吸、心跳停止者立即施行人工呼吸和胸外心脏按压，有条件的可肌内注射呼吸兴奋剂等，同时给氧。病人自主呼吸、心跳恢复后方可送医院。（5）立即拔打120电话呼救。

2、专家提示（1）中毒后要立即将病人移到空气新鲜的地方。（2）要到医院进行后续治疗，积极防治肺水肿是抢救刺激性气体中毒的关键。（3）有密切毒物接触史者，应严密观察，卧床休息，防止发病。

（二）有机溶剂中毒：有机溶剂主要是指那些难溶于水的油脂、树脂、染料、蜡、烃类等有机化合物的液体，此类物质均可引起人体中毒。最常见的有苯、甲笨、汽油、正已烷、氯仿、氯乙烷、甲醇、乙醚、丙酮、二硫化碳等。

1、应急要点（1）发生中毒事故区域（特别是下风向）的人员应尽快撤离或就地躲避在建筑物内。（2）立即将病人移到空气新鲜的地方，脱去污染衣服，迅速用大量清水和肥皂水清洗被污染的皮肤，同时要注意保暖。眼内污染者，用清水至少持续冲洗10分钟。（3）对呼吸、心跳停止者应立即施行人工呼吸和胸外心脏按压，有条件的可肌内注射呼吸兴奋剂等。（4）昏迷者针刺人中、十宣、涌泉等穴位。（5）立即拔打120电话呼救，迅速送往医院救治和进行后续治疗。

2、专家提示（1）发生中毒后要立即将病人移到空气新鲜的地方。（2）要迅速查清毒物。（3）要到医院进行后续治疗。（4）有密切毒物接触史者，应严密观察，卧床休息。

（三）燃气中毒：在密闭的居室里使用煤炉取暖、做饭，使用燃气热水器长时间洗澡而又通风不畅时，容易发生燃气中毒事故。

1、应急要点（1）发现燃气泄漏时，应立即切断气源，迅速打开门窗通风换气。但动作应轻缓，燃气泄漏时，千万不要开启或关闭任何电器设备，不要打开抽油烟机或排风扇排风，不要在充满燃气的房间内拔打电话，以免产生火花，引发爆炸。不要在室内停留，以防窒息、中毒。液化气罐着火时，应迅速用浸湿的毛巾、被褥、衣物扑压，并立即关闭液化气罐阀门。（2）立即使病人脱离中毒环境，开窗通风并注意为病人保暖。（3）病人需安静休息，尽量减少心、肺负担和耗氧量。要让有自主呼吸能力的病人充分吸入氧气。（4）对呼吸、心跳停止的病人，应立即采取心肺复苏措施，并拔打120电话呼救。

2、专家提示（1）时常用肥皂水蘸刷燃气的管道及接口、开关，观察有无气泡产生，检查燃气是否泄漏。（2）应把病人送到有高压氧舱的医院，使病人尽早接受高压氧治疗，减少后遗症。（3）不要使用国家已明令禁用的直排式燃气热水器，正确安装燃煤取暖炉具。

（四）有机磷农药中毒：有机磷农药中毒是指有机磷农药经呼吸道、消化道或皮肤进入人体后，出现一系列中毒现象。如不及时抢救，死亡率极高。

1、应急要点（1）迅速脱离现场，转移至空气新鲜、通风处，并使人员处在有毒环境的上风方向。（2）眼内污染者，用清水至少持续冲洗10分钟；经口服且神志清楚者，立即催吐、洗胃，越早越彻底越好。（3）昏迷者保持呼吸道通畅，取头侧位，以防分泌物及呕吐物堵塞气管引起窒息。（4）立即拔打120电话呼救，迅速送医院抢救和进行后续治疗，防止病情反复或出现并发症。

2、专家提示（1）误服和自服农药的病人应尽快就近送往医院救治。（2）确保呼吸道通畅，防止分泌物及呕吐物堵塞气管引起窒息，必要时可吸出口腔内及咽喉部分泌物。（3）采集、携带呕吐物或残留毒物，以备进行毒物签定。（4）在农药生产车间等人员聚集地方发生中毒事故，救助者应戴好防毒面具后才能进入现场。（5）病人或周围人员应尽可能向医务人员提供引起中毒农药的名称、剂型、浓度等，以便争取时间抢救。（6）施洒农药时，人应站在上风方向。

（五）毒鼠强中毒：毒鼠强可经消化道、呼吸道吸收而引起中毒，其毒性剧烈，化学性质稳定，植物体内毒作用长期残留，对生态环境造成长期污染，被动物掇取后可以原毒物形式滞留在体内或排泄，从而导致二次中毒现象。

1、应急要点（1）立即彻底洗胃，催吐，导泻，清除胃内毒物。（2）保持呼吸道通畅，吸痰。（3）抽搐时，应适当保护病人，防止跌伤、肌肉撕裂、骨折或关节脱位等；背部应垫上衣物，避免背部擦伤和椎骨骨折；为防止咬伤舌头，用纱布缠压舌板塞入病人上、下齿之间，要避免影响呼吸。（4）对呼吸、心跳停止者立即施行人工呼吸和胸外心脏按压。（5）立即拔打120电话，迅速送往医院抢救和进行后续治疗。

2、专家提示（1）国家禁止生产和使用毒鼠强。（2）提高警惕，加强防范，严防故意投毒。

（六）食物中毒：食物中毒是指人掇入了含有毒有害物质的食物或误食有毒有害物质后出现的非传染性疾病，可分为细菌性、真菌性、化学性食物中毒等。

1、应急要点（1）出现食物中毒症状或者误食化学品时，应立即停止食用可疑食品，喝大量洁净水以稀释毒素，用筷子或手指伸向喉咙深处刺激咽后壁、舌根进行催吐，并及时就医。（2）了解与病人一同进餐的人有无异常，并告知医生。（3）向所在地疾病预防控制机构或卫生监督机构报告。

2、专家提示（1）不吃不新鲜或有异味的食物。不要自行采摘蘑菇、花菜或不认识的植物食用。扁豆一定要炒熟后再吃，不吃发芽的土豆。（2）从正规渠道购买食用盐、水产品及肉类食品。（3）生熟食物要分开存放，水产品以及肉类食品应炒煮熟后再吃。（4）不要用饮料瓶盛装化学品，存放化学品的瓶子应有明显标志，并存放在隐蔽处，以避免辨别不清而饮用。（5）发生食物中毒后应尽可能留取食物样本，或者保留呕吐物，供化验使用。（6）食物中毒病人，必须立即送往医院抢救，不要自行乱服药。

（七）亚硝酸盐中毒：亚硝酸盐中毒事件几乎每年都有发生。大多数是将亚硝酸盐误当食盐食用而引起。少部分是食用尚未腌制成熟或已经变质的腌菜及其他含有亚硝酸盐的食物、水导致的中毒，此类中毒一般症状较轻。

1、应急要点（1）使病人处于空气新鲜，通风良好的环境中，注意保暖。（2）进食时间短的可以催吐。用筷子或手指等轻轻刺激咽喉部，诱发呕吐。（3）如病情严重，且中毒时间较长的，应速送医院及时抢救。

2、专家提示（1）只购买正规商场出售的小包装食盐，不食用“工业用盐”。（2）不食用腐烂变质蔬菜或尚未腌透已经变质的腌菜。（3）严禁将亚硝酸盐与食盐混放在一起，包装或存放亚硝酸盐的容器应有醒目标志。（4）含有亚硝酸盐食物有苦涩感，对苦涩食物应谨慎食用。

第二篇：安全常识之常见突发事件的预防和应急措施

安全常识之常见突发事件的预防和应急措施

一、用电事故：电流对人体的损伤主要是电热所致的灼伤和强烈的肌肉痉挛，影响到呼吸中枢及心脏，引起呼吸抑制或心跳骤停。严重电击伤可致残，直接危及生命。

1、应急要点（1）一旦发现有人触电，应立即拉下电源开关或拔掉电源插头，若无法及时找到电源开关断开电源时，可用干燥的竹竿、木棒等绝缘物挑开电线，使触电者迅速脱离电源。切勿用潮湿的工具或金属物拔电线，切勿用手触及带电者，切勿用潮湿的物件搬动触电者。（2）将脱离电源的触电者迅速移至通风干燥处仰卧，将其上衣和裤带放松，观察触电者有无呼吸，模一摸颈动脉有无搏动。（3）若触电者呼吸及心跳均停止时，应在做人工呼吸的同时实施心肺复苏抢救，并及时拔打120电话呼叫救护车送医院，途中绝对不能停止施救。

2、专家提示（1）电力部门事故应急抢修电话号码为95598（全国统一）。（2）10千伏、35千伏、110千伏、220千伏、500千伏设备不停电时的安全距离分别是0.7米、1.0米、1.5米、3米、5米。（3）如果发生电器着火，一时无法扑灭时，应迅速拔打“119”电话报警。（4）禁止在电线杆拉线上拴家畜、系绳子、晾衣物等。（5）切勿用湿手拔、插电源插头，不要用湿布擦拭带电的灯头、开关、插座等。（6）不得私拉乱接电源。

二、燃气或液化石油气钢瓶泄漏事故：发生泄漏时，可导致中毒，甚至引发火灾爆炸。

1、应急要点：一旦发生泄漏或着火，应迅速关闭气阀，然后打开门窗通风，切勿触动电话、室内电器开关。如气瓶泄漏无法制止，应立即将气瓶移至室外通风良好且无明火的安全地方，离开泄漏房间及时拔打供气单位维修电话或110、119报警。

2、专家提示（1）使用取得生产许可证的厂家制造的合格炉灶及附件。（2）用信誉好、服务好的瓶装液化石油气充装单位提供的气瓶和气体。（3）燃气使用过程中绝对不能离人。

三、饮用水污染事故

1、应急要点（1）当饮用水被污染时，应立即停止使用，及时向卫生监督部门或疾病预防控制中心报告情况，并告知物业部门和周围邻居停止使用。（2）用干净容器留取3至5升水作为样本，提供给卫生防疫部门。（3）不慎饮用了被污染的水，应密切关注其身体有无不适，如出现异常，应立即到医院就诊。

2、专家提示（1）接到政府管理部门有关水污染问题被解决的正式通知后，才能恢复使用饮用水。（2）不要自行改装自来水管道。（3）饮水机要定期清洗和消毒。

四、火灾事故

（一）公寓火灾：校园火灾一般是由于师生疏忽大意造成的，常常事发突然，由于学校人口集中，后果严重。

1、应急要点（1）电器起火时，先切断电源，再用湿棉被或湿衣服压灭。电视机或电脑起火，灭火时要特别注意从侧面靠近，以防显示屏爆炸伤人。（2）逃生时不要留恋室内财物，如已脱离室内火场，千万不要为财物而返回室内。（3）逃生时要尽量放低身体，最好是沿墙角蹲式前进，并用湿毛巾或湿手帕等捂住口鼻，背向烟火方向迅速离开。

2、专家提示（1）不要随意乱扔烟蒂，应把烟蒂掐灭在烟缸内。不要在酒后、疲劳时或临睡前躺在床上或沙发上吸烟。（2）外出时、临睡前要熄灭室内外的火种、关闭煤气、液化气的阀门。（3）不要私拉乱接电线、不要在公寓内违规使用大功率电器和明火，使用家用电热器具时，人不能离开，也不要用灯泡取暖烘烤衣物。

五、侵害事故

（一）街头抢夺、抢劫：抢夺是以非法占有为目的，乘人不备，公开夺取公私财物的行为。抢劫是指用暴力夺取他人财物的行为。

“两抢”案件具有发案多、频率高、侵害面广的特点，社会危害较大。

1、应急要点（1）在人员聚集地区遭到抢劫，被害人应大声呼救，震慑犯罪分子，同时尽快报警。（2）在僻静地方或无力抵抗的情况下，应放弃财物，保全人身；待处于安全状态时，尽快报警。（3）尽量记住歹徒人数、体貌特证、口音、所持凶器、逃跑车辆车牌号及逃跑方向等情况，同时尽量留住现场证人。

2、专家提示（1）到银行存取大额款项时应尽量有人陪同，最好以汇款方式代替提取大量现金；输入密码时，应防止他人窥探；不要随手扔掉填写有误的存、取款单；离开银行时，应警惕是否有可疑人员尾随。（2）不随意暴露钱财及贵重物品。（3）上街时，请将手提包、移动电话、金项链等贵重物品牢固掌握在自已手（身）上，使作案者难以轻易抢走。（4）打电话或在一个地方等人应尽量保证背后的安全，要注意自已前后的车辆及行人的动态变化。

六、入室盗窃与抢劫：入室盗窃、抢劫同街头盗窃、抢劫相比具有隐蔽性，危害性更大，甚至造成生命安全威胁。

1、应急要点（1）夜间遭遇入室盗窃，要呼叫同学互救，或拔打110报警，切不可一时冲动单打独斗，造成不必要的人身伤害。（2）公寓无人时遭遇盗窃，发现后应立即报警，不要翻动现场。（3）遭遇入室抢劫，受害人应放弃财物，以确保人身安全。

2、专家提示（1）同学之间要互相照应，当遇到陌生人在住所附近徘徊时，一定要多加小心，必要时进行监视、盘查或拔打110报警。（2）要妥善保管好自已的财物。（3）要认真辩别上门推销员、维修工、家政服务员等身份，不要让陌生人进屋。（4）钥匙要随身携带，不要乱仍乱放，以免给犯罪分子创造取得钥匙的机会；丢失钥匙要及时更换门锁。（5）增强自我防范意识，保护好所有私人信息，不要在公众场所夸大、炫耀财富。

七、公共场所突发险情

（一）公共场所险情：人员密集的公众场所，如商场、体育场馆、影剧院、网吧等，一旦发生混乱，后果不堪设想。

1、应急要点（1）发生拥挤或遇到紧急情况时，应保持镇静，在相对安全的地点短暂停留。（2）注意收听广播，服从现场工作人员引导，尽快从就近安全出口有序撤离，切勿逆着人流行进或抄近路。（3）在人群中不小心跌倒时，应立即收缩身体，紧抱着头，最大限度地减少伤害。

2、专家提示（1）进入公众场所时，要提前观察好安全通道、应急出口的位置。（2）去参加大型集会，要经常穿平底鞋，以保持身体的平衡，不易摔倒。（3）人群拥挤时，要用双手抱住胸口，以免内脏被挤压而受伤，能靠边走最好靠边，以便减少人群压力。

（二）游乐设施事故：游乐设施是指在特定区域内运行、承载游客游乐的载体，一般为机械、电气、液压等系统的组合体。游乐设施产生故障时会造成游客恐慌、受困以及其他危险事故。常见故障有：突然停机、机械断裂、高空坠落。

1、应急要点（1）在游玩过程中出现身体不适、感到难以承受时应及时大声提醒工作人员停机。（2）出现非正常情况时，千万不要混乱和自已解除安全装置，听从工作人员指挥，等待救援。（3）出现意外伤亡等紧急情况时，切忌恐慌、起哄、拥挤，应及时组织人员疏散、撤离。

2、专家提示：认真阅读《游客须知》，听从工作人员讲解，掌握游玩要点。患有高血压、心脏病等人员不要游玩与自已身体不适应的项目。

八、气象和洪水灾害

（一）台风和龙卷风：台风预警信号根据逼近时间和强度分四级，分别以蓝色、橙色和红色表示。龙卷风是从积雨云中伸下的猛烈旋转的漏斗状云柱。

专家提示（1）做好防风准备，注意有关媒体报道的热带低压最新消息和有关防风通知。（2）把门窗、围板、临时搭建物等易被风吹动的搭建物固紧。（3）关紧门窗，处于危险地带和危房中的人员，应到避风场所避风，切勿外出；危险地带人员应撤离。（4）切断室外危险电源。（5）停止露天集体活动，立即疏散人员。（6）当风力减小或静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，应继续留在安全处多避一时。

（二）雷电：雷雨天气常常会产生强烈的放电现象，如果放电击中人员、建筑物或各种设备，常会造成人员伤亡和经济损失。

1、应急要点（1）注意关闭门窗，室内人员应远离门窗、水管、煤气管等金属物体。（2）关闭家用电器，拔掉电源插头，防止雷电从电源线入侵。（3）在室外时，不要在空旷的野外停留。在野外无处躲避时，应尽量寻找低洼处（如土坑）藏身，或者立即下蹲，降低身体的高度。（4）远离孤立的大树、高塔、电线杆、广告牌等。（5）立即停止室外游泳、划船、钓鱼等水上活动。（6）如多人共处室外，相互之间不要挤靠，以防被雷击中后电流互相传导。

2、专家提示（1）在户外不要使用手机。（2）对被雷电击中人员，应立即采用心肺复苏法抢救。（3）雷雨天尽量少洗澡，太阴能热水器用户切忌用其洗澡。

（三）暴雨：暴雨预警信号分三级，分别以黄色、橙色、红色表示。

专家提示（1）暂停户外作业，人员尽可能停留在室内或者安全场所避雨。（2）危险地带以及危房中的人员要转移到安全场所避雨。

（四）洪水灾害：洪水是指由于暴雨或水库溃坝等引起危及财产和人身安全的迅猛水量的现象。

1、应急要点（1）突然遭到洪水袭击时，要沉着冷静，并以最快速度转移。安全转移先人员后财产，切不可心存侥幸或救捞财物而贻误避灾时机，造成不应有的人员伤亡。（2）被洪水围困时，有通讯条件的，可利用通讯工具寻求救援；无通讯条件的，要设法向外界发出紧急求助信号，可制造烟火或来回挥动颜色鲜艳的衣物或集体呼救，不断向外界发出紧急求助信号；同时要寻找体积较大的漂浮物等采取自救。（3）当住宅遭受洪水淹没或围困时，应迅速向屋顶转移，并想办法发出呼救信号，条件允许时，可利用竹木等漂浮物转移到安全的地方。（4）发现高压线铁搭倾斜或者电线断头下垂时，一定要迅速远避，防止触电。（5）对于因呛水或泥石流、房屋倒塌等导致的受伤人员，应立即清除其口、鼻、咽喉内的泥土及痰、血等，排除体内污水。对昏迷伤员，应将其平卧，头后仰，将舌头牵出，尽量保持呼吸道畅通，如有外伤应采取止血、抱扎、固定等方法处理，然后转送医院急救。

2、专家提示（1）严禁乱砍滥伐、乱采乱挖、毁林开荒等破坏自然生态的行为。（2）大灾过后往往拌随疫情发生，应积极主动做好疫病防治工作，加强粪便、农药及鼠药等的管理，要特别重视食品和饮用水的安全。

九、地震：地震灾害伤亡主要由建筑倒塌造成。

1、应急要点（1）住在平房的居民遭到地震时，如室外空旷，应迅速头顶保护物跑到屋外；来不及跑时可躲在桌下、床下及坚固的家具旁，并用毛巾衣物捂住口鼻防尘、防烟。（2）住在楼房的居民，应选择厨房、卫生间等开间小的空间避震；也可躲在内墙根、墙角、坚固的家具旁易于形成三角空间的地方；要远离外墙、门窗和阳台，不要使用电梯，不要跳楼。（3）尽快关闭电源、火源。（4）正在教室、工作等场所时，应迅速抱头、闭眼，在讲台、课桌、工作台下等地方躲避。（5）正在市内活动时，应注意保护头部，迅速跑到空旷场地蹲下；尽量避开高大建筑物、立交桥，远离高压电线及化学、煤气等工厂或设施。（6）正在野外活动时，应尽量避开山脚、陡崖，以防滚石和滑坡；如遇山崩，要朝远离滚石前进方向的两侧跑。（7）正在海边游玩时，应迅速远离海边，以防地震引起海啸。（8）身体遭到地震伤害时，应设法清除压在身上物体，尽可能用湿毛巾等捂住口鼻防尘、防烟；用石块或铁器等敲击物体与外界联系，不要大声呼救，注意保存体力；设法用砖石等支撑上方不稳的重物，保护自已的生存空间。（9）参加震后搜救时，应注意搜寻被困人员的呼喊、呻吟和敲击器物的声音；不可使用利器刨挖，以免伤人；找到被埋压者时，要及时清除其口鼻内的尘土，使其呼吸畅通；已发现幸存者但解救困难时，首先应输送新鲜空气、水和食物，然后再想其他办法救援。

2、专家提示（1）遇到地震要保持镇静，不能拥挤乱跑。震后应有序撤离。（2）已经脱险的人员，震后不要急于回屋，以防余震。（3）对于震动不明显的地震，不必外逃。（4）遭遇震动较强烈的地震时，是逃是躲，要因地制宜。（5）关注政府发布的最新消息，不听信和传播摇言。

十、特殊伤害

（一）危险化学品事故：危险化学品是指：天然气、液化气、管道煤气、香蕉水等油漆稀释剂、汽油、苯、甲醇、氯乙烯、液氯（氯气）、液氨（氨、氨水）、二氧化硫、一氧化碳、氟化氢、过氧化物、氰化物、黄磷、三氯化磷、强酸、强碱、农药杀虫剂等。

1、应急要点（1）呼吸防护：在确认发生毒气泄漏或危险化学品事故后，应马上用手帕、餐巾纸、衣物等随手可及的物品捂住口鼻。手头如有水或饮料，最好把手帕、衣物等浸湿。最好能及时戴上防毒面具、防毒口罩。（2）撤离：判断毒源与风向，沿上风或侧上风路线，朝着远离毒源的方向迅速撤离现场。（3）洗消：到达安全地点后，要及时脱去被污染的衣服，用流水冲洗身体，特别是曾经裸露的部分。（4）救治：迅速拔打“120”，将中毒人员及早送医院救治。中毒者在等待救援时应保持平静，避免剧烈运动，以免加重心肺负担致使病情恶化。

2、专家提示（1）皮肤防护：尽可能戴上手套，穿上雨衣、雨鞋等，或用床单、衣物遮住裸露的皮肤。如已备有防化服等防护装备，要及时穿戴。（2）眼睛防护：尽可能戴上各种防毒眼镜、防护镜或游泳用的护目镜等。（3）食品检测：污染区及周边地区的食品和水源不可随便动用，须经检测无害后方可食用。

（二）烟花爆竹燃放事故：烟花爆竹统称花炮。是以烟火药为原料制成的，通过着火源作用燃烧或爆炸并伴有声、光、色、烟雾等效果的工艺品。烟花爆竹燃放事故的发生，是人们在燃放烟花爆竹过程中，缺乏基本的燃放常识，盲目操作造成的。

1、应急要点：受伤群众就近立即送往医疗机构进行救治。

2、专家提示（1）认真阅读并理解产品的燃放说明和警示语。（2）严禁在繁华街道、剧院等公共场所和山林、有电设施下以及靠近易燃易爆物品的地方燃放；燃放场地应空旷、平坦。无障碍物等。（3）烟花的燃放不可倒置，不许对人对物燃放。点燃烟花爆竹如发生瞎火现象，不允许伸头用眼睛靠近观察，一般等15分钟后再处理。（4）找到点火部位，检查点火引线，分清快引、慢引，采用卷烟、香柱点燃慢引。（5）正确的点火姿势为侧身点火，严禁身体的任何部位位于烟花爆竹产品燃放轨迹方向。（6）点燃后迅速离开至安全地带。大风、大雨、大雾天气禁止燃放。

（三）环境污染事故:环境污染事故分为水污事故、大气污染事故、固体废物污染事故、放射性污染事故等。

1、应急要点（1）在排除现场没有爆炸气体及使用手机或电话没有危险的情况下，立即拔打12369、119、110或当地环保部门电话，说明事发详细地点、区域和污染现象、联系人电话。（2）视污染事故现场情况，及时稳妥安置好污染事故影响地区老、弱、病、残和中毒人员。（3）不要在现场围观、不要惊慌失措、不要传播谣言。（4）发现有毒气体时，居民尽量向上风向转移，发现中毒者应立即移至空气新鲜处，及时向当地医疗急救中心和有关部门报告。（5）发现有毒化学品时，及时将中毒者转移至安全地带或送医院抢救。当苯、甲苯等液体类有毒化学品大量泄漏时严禁使用自来水冲洗，应使用沙土、泥块或适合的吸附剂予以吸附，防止污染蔓延。（6）发现腐蚀性污染物时，应采用中和的办法，如盐酸、硫酸可用石灰进行中和处理。同时，处置人员需穿戴好防护用品。一般碱性腐蚀污染物用乙酸进行处理。

十一、交通事故

（一）道路交通事故：道路交通事故是指车辆在道路上因过错或者意外造成的人身伤亡或财产损失的事件。

1、应急要点（1）遇到道路交通事故，不要惊慌失措，要保持冷静，利用电话、手机拔打122交通事故报警电话（高速公路交通事故拔打12122）和120急救中心报警电话。（2）报警时要说清事发时间、地点及事故的大致情况；在交通警察到来前，要保护好现场，不要移动现场物品；交通事故造成人员伤亡时，当事人不要与车方私了，以免事后伤情恶化，后患无穷；遇到肇事车逃逸时，要记下车牌号码、车身颜色等特证，及时向当地公安机关举报，为侦破工作提供依据和线索。（3）机动车在高速公路上发生故障或交通事故时，应在故障车来车方向150米以外设置警示标志，车上人员应迅速转移到右侧路肩上或应急车道内，并迅速报警。（4）遇有人身伤亡事故时，在无人救助的情况下，要尽可能将伤者移至安全地带，以免再次受伤；暴露的伤口要尽可能先用干净布覆盖，再进行包扎，以保护好伤口；利用身边现有材料如三角巾、手绢、布条折成条状缠绕在伤口上方，用力勒紧，可以起止血作用。

2、专家提示（1）行人要走人行横道、过街天桥、地下通道，禁止跨越双黄线横路。在没有上述设施的路段，要注意观察道路车辆情况，注意避让来车，在确保安全的情况下通过。（2）行人横穿马路，不能斜穿猛跑。过马路要先看左后看右，确保安全通过。车辆临近时不要突然横穿马路。

（二）食物中毒：食物中毒是指人掇入了含有毒有害物质的食物或误食有毒有害物质后出现的非传染性疾病，可分为细菌性、真菌性、化学性食物中毒等。

1、应急要点（1）出现食物中毒症状或者误食化学品时，应立即停止食用可疑食品，喝大量洁净水以稀释毒素，用筷子或手指伸向喉咙深处刺激咽后壁、舌根进行催吐，并及时就医。（2）了解与病人一同进餐的人有无异常，并告知医生。（3）向所在地疾病预防控制机构或卫生监督机构报告。

2、专家提示（1）不吃不新鲜或有异味的食物。不要自行采摘蘑菇、花菜或不认识的植物食用。扁豆一定要炒熟后再吃，不吃发芽的土豆。（2）从正规渠道购买食用盐、水产品及肉类食品。（3）生熟食物要分开存放，水产品以及肉类食品应炒煮熟后再吃。（4）不要用饮料瓶盛装化学品，存放化学品的瓶子应有明显标志，并存放在隐蔽处，以避免辨别不清而饮用。（5）发生食物中毒后应尽可能留取食物样本，或者保留呕吐物，供化验使用。（6）食物中毒病人，必须立即送往医院抢救，不要自行乱服药。

第三篇：预防和应对突发事件应急预案

预防和应对突发事件应

急预案

目录

预防和应对突发事件应急预案……………………………………………… 1 科室预防和应对突发事件应急预案………………………………………… 3 科室紧急意外情况应对预案………………………………………………… 4 科室紧急疏散病人流程……………………………………………………… 5 紧急风险预案………………………………………………………………… 6 在使用呼吸机过程中突遇断电的应急预案………………………………… 7 住院患者发生猝死的应急预案……………………………………………… 8 住院患者发生误吸时的风险预案……………………………………………10 药物引起的过敏性休克风险预案……………………………………………12 住院患者化疗药物出现外渗的风险预案……………………………………14 住院患者出现躁动时的应急预案……………………………………………16 患者在住院期间出现精神症状的预案………………………………………17 患者在住院期间出现摔伤的紧急处理………………………………………19 住院患者发生坠床的风险预案………………………………………………20 急性消化道大出血患者抢救预案……………………………………………21 消防紧急疏散患者风险预案…………………………………………………23 消防紧急疏散程序……………………………………………………………24 意外伤害感染风险预案………………………………………………………25 抢救及特殊事件报告处理制度………………………………………………26 抢救及特殊事件报告表………………………………………………………28 患者突发病情变化时的应急程序……………………………………………29 发生患者外出或外出不归时的应急程序……………………………………30 患者有自杀倾向时的应急程序………………………………………………31 患者自杀后的应急程序………………………………………………………32 停水和突然停水的应急程序…………………………………………………33 泛水的应急程序………………………………………………………………34 停电或突然停电的应急程序…………………………………………………35 失窃的应急程序………………………………………………………………36 遇暴徒的应急程序……………………………………………………………37 地震的应急程序………………………………………………………………38 住院患者发生输血、输液反应时的应急程序………………………………39 医务人员遭受感染后紧急处理程序…………………………………………40 医院遭受感染登记表…………………………………………………………42 医院员工遭受医疗锐气伤登记表……………………………………………43 输血不良反应处理常规与流程………………………………………………46 科室开展新技术、新业务意外情况的应对预案……………………………48 患者输液过程中管路脱开或脱出应急预案…………………………………49 使用呼吸机过程中气管插管脱出预案………………………………………50 科室紧急意外应对小组名单…………………………………………………51

预防和应对突发事件应急预案

第一章：总则

1.科室全体员工必须熟悉科内紧急呼叫体系，并熟悉如何启动紧急呼叫体系。

2.科室全体医务人员必须熟练掌握心血管系统常见急症的诊疗常规和心肺复苏术。

3.遇到紧急事件时，首先呼叫主治/二线值班医生，必要时呼叫三线值班医生和科室负责人。

4.遇到突发安全事件时，如突发火灾等，首先与相关职能科室及院总值班和二线、三线值班医生联系。同时启动灾难救助系统，如灭火器、119电话等，而且要将突发事件的情况向各病区负责人和科主任报告。

5.遇到治安事件时，一方面与二线、三线值班医生联系，另一方面与院总值班、保卫处等单位联系，以防事态扩大，造成不安全后果。

6.当遇到紧急事件，院内抽调我科一线值班医生时，分别由二线、三线值班医生依次替代下级医师值班，并将情况向相应病区负责人和科主任汇报，以便工作安排。

第二章：科室关于紧急事件处理预案的实施

1.全科医务人员应熟悉关于启动应急呼叫体系的规定。2.科内医疗质量管理小组负责预案实施的监督工作。3.科室关于启动应急呼叫体系的规定：

（1）正常上班时间（周一至周六白天）内，病区每天都要有主治医师在病房值班，一位副主任医师或主任医师在医院听班，离开病房时，要说明去向及联系方式，以便急危重病人诊治或抢救时联系。当接到呼叫后应尽快赶回病房指导抢救工作。

无论何时，当第一目击者发现病人病情变化时，病区医生应就近进入病房进行抢救，并由另外一位医护人员尽快通知上级医师来指导和参加抢救工作。

(2)夜间和节假日期间，二线医生负责病区的查房工作。当遇到疑难病例或特殊病人时，要请示三线值班医生，特别重要的要请示科主任。

（3）任何时间（包括夜间和节假日）各病区病人发生特殊变化时，一线医生在抢救病人的同时，除呼叫主治医师（白天工作时间）、二线或三线（夜间、节假日）参与抢救外，还要及时与高级职称医师联系，并通报相应病区负责人。必要时通知科主任。

（4）对于手术后，病人病情发生特殊变化或发生重要并发症时，必须通知科室相关高级职称医师，由他们参加指导抢救工作。

预防和应对突发事件应急预案

本预案为预防和应对在骨科发生火灾或意外突发事件而设 1.安全第一，以防万一。

安全包括：水灾、意外伤害、偷盗、被不法分子攻击和医疗护理安全等。2.要在全科形成人人知道安全的重要性，自觉维护安全的意识和氛围。3.对骨科各个通道、路口、走廊、门等均要认真检查，确保畅通无阻。4.要经常检查电源开关、插座、接线板、医疗仪器的插销、电灯开关等有无破损，防患于未然。

5.对吸烟病人家属要及时劝止，禁止在病房走廊吸烟。

6.禁止工作人员在值班室或工作场所吸烟，更不能将烟头放在废纸篓中，一经发现罚款200元。

7.灭火器、消防栓要人人会用。

8.如一旦发生火灾，医护人员要沉着冷静，首先要考虑患者安全转移，然后再考虑自觉。

9.如一旦发生火灾，如电线有火，先要拉闸断电，用灭火器并报警，及时有序的转运病人。

10.如一旦发生火灾，要及时用硬物砸破玻璃，用绳索从楼上转移到楼外。如不能及时转移要用湿布堵住口鼻，头低或匍匐向外转移。11.不得以任何理由置病人和他人不顾而逃离现场。12.安全负责到人到岗位，谁的岗位谁负责。

紧急意外情况应对预案

1.成立科室意外情况应对小组，由科主任、护士长、住院医师、值班医师、护士参加，负责骨科紧急意外情况的处理。

2.明确紧急疏散通道，并保持通畅。明确紧急意外事件的应对物品，保证正常使用状态。

3.对于科内出现的小范围的紧急意外情况，如：病人出现输血反应、意外跌倒，心脑血管意外、药物过敏等由总住院医师带领值班医生、护士进行处理。并请相关科室协助处理。并通知科主任、护士长。

4.对于科内出现的大规模的紧急意外情况，如：病房出现传染病、食物中毒、突发的火灾等由科主任、护士长带领全科的医护人员组织紧急救治，同时通知医院相关科室，请求协助处理。

5.对于科内出现医疗纠纷，首先由总住院医师负责接待，并组织相关人员参与，同时报告科主任，保持科内的正常医疗秩序。

紧急疏散病人流程

按《消防紧急疏散患者风险预案》

疏散时机：在发生地震、大型火灾等必须转移病人时。上报制度：疏散的同时立即上报科主任、护士长、院总值班。疏散组织：值班医师、值班护士立即有序组织疏散。疏散路径：沿东侧楼梯和西侧楼梯向外疏散。疏散方法：

1.能动的患者由护士指导，沿疏散路径撤离现场，不能动的患者，医护人员可将患者放入大单内搬运。

2.报警：遇火灾时，医务人员应立即用灭火器灭火。如火势较大，立即报警，火警电话119.3.工作人员要求：所有医务人员立即到岗，不可擅离职守，自己逃脱，置患者生命安危于不顾。

在使用呼吸机过程中突遇断电的应急预案

在住院患者使用呼吸机过程中，如果突然遇到意外停电、跳闸等紧急情况时，医护人员应采取措施，以保护患者使用呼吸机的安全。

1.值班护士应熟知本病房、本班次使用呼吸机的患者。当发生突然停电时，护士应携带简易呼吸器到患者床前，同时通知值班医生看患者，观察患者面色、呼吸、心率、意识及呼吸机工作情况。

2.当呼吸机不能正常工作时，护士应立即停止应用呼吸机，迅速将简易呼吸器与患者呼吸道相连，用人工呼吸的方法调整患者呼吸；如果患者自主呼吸良好，应给与鼻导管吸氧；严密观察患者的呼吸、心率、面色、意识等情况。

3.一部分呼吸机带有蓄电池，在平日应定期充电，使蓄电池始终处于饱和状态，以保证在出现突发情况时能够正常运行。医务人员应定期查看呼吸机蓄电池充电情况、呼吸机能否正常工作以及患者生命体征有无变化。长期备用一台呼吸机以供使用。

4.立即与有关部门联系，迅速采取各种措施，尽快恢复通电。

5.停电期间，本病区医生、护士不得离开患者，以便随时处理紧急情况。6.医务人员应遵医嘱给与患者药物治疗。

7.来电后，遵医嘱根据患者情况调整呼吸机参数，重新将呼吸机与患者人工气道连接。

8.医务人员将停电经过及患者生命体征准确记录于病历中。

时做、好各项记录，并认真做好与家属的沟通、安慰等心理医务工作。10.按《医疗事故处理条例》规定，在抢救结束后6小时内，据实、准确地记录抢救过程。

第四篇：液化石油气安全使用常识和应急措施

液化石油气安全使用常识和应急措施

各液化石油气用户：

为了保证广大液化石油气用户生命、财产的安全，现将液化石油气安全使用常识告知你们。液化石油气是多种烃类混合物，主要成分由丙烷，丁烷，丙烯，丁烯等组成。液化石油气在空气中遇火（明火、亮火、金属冲击火花、电火花）很容易燃烧；当与空气混合占2%---9%时，遇火可能发生爆炸。

正确使用液化石油气的方法：

1、更换液化石油气钢瓶时先看气瓶外表是否腐蚀、损伤、变形，钢瓶是否超期使用，再查阀门有无漏气现象。

2、气瓶安置在通风良好的环境内。严禁安置在卧室内、地下室和半地下室内，气瓶与燃气灶的净距离不应小于0.5米，通气软管不应过长，防止弯折漏气，气瓶与散热器的净距离不应小于1米。

3、使用过程中严禁对液化石油气瓶进行摔砸、放倒以及加热使用，不得将气瓶放在密闭的空间里使用。

4、燃气灶的点火方法是“火等气”，先开气瓶阀门，把火放到灶头眼上，再开灶具上的开关，炉火就会安全点燃。

5、睡觉前和外出前要认真检查气瓶开关是否关好，教育孩子不准玩弄灶具及气瓶开关，避免损坏和跑气发生危险。

6、液化石油气瓶使用必须定岗、定人、定位，不懂使用方法不得使用。

7、点火使用前检查开关、胶管、钢瓶是否漏气，发现漏气及时处置（气瓶未关严应及时拧紧气阀或更换胶管）。

8、气瓶管口与钢瓶周边不得存放其他易燃易爆物品，在野外使用时，要采取防止暴晒措施，钢瓶放置处应距抗震棚五米以外。

9、使用完毕，关好角阀或供气管道阀门，再关灶具开关。

10、存放液化石油气瓶，不得靠近热源与电器设备。

11、使用液化石油气灶不准离人。锅，壶不得盛水太满，以防溢水灭火，产生中毒。

12、运输液化石油气瓶时，严禁烟火，气瓶不得与其他物品混装，必须固定牢固，以防因气瓶撞击引发爆炸与火灾。

发生危险的应急措施：

1、如果在屋内闻到液化石油气味道时，说明有漏气的地方，应立即关闭气瓶开关。这时不要点火和开关电灯，应迅速打开门窗，通风换气，待地面漏气完全散尽后方可点火和开关电灯，否则有引起火灾的危险。

2、如遇漏气着火，应迅速关闭气瓶开关，切断气源，火就会自行熄灭，关闭气瓶开关不会引起回火爆炸。

3、如果是其它物品着火，烧烤到气瓶时，应关紧气瓶阀门，断掉胶管，把气瓶迅速搬离火场，用冷水给气瓶降温，以防爆炸。

4、如果气瓶开关或调压阀某部位着火，千万不要把气瓶碰倒，以免液体溢出，扩大火势，若不便关闭气瓶开关，可以用干粉灭火器向火种中心部位打去，待火熄灭后关闭气瓶阀门；也可迅速用湿毛巾（多层）盖在气瓶的护罩上，立即用手关闭气瓶阀门。

5、若火势较大，无法切断气源，应大声呼救告知周围邻居，迅速撤离现场并拨打火警电话“119”报警，详细说明起火的地理位置、起火的原因及火势情况。

为了你的安全和合法权益，请向合法液化气供应单位购买液化气

第五篇：高星级酒店突发事件预防及应急措施

高星级酒店突发事件预防及应急措施

一、预防突发事件的方法和范围：

突发事件是指发生在本酒店内部的重大灾害事故，“不安定”事件，即爆炸、火灾、破坏营业设备、凶杀、投毒、侵害酒店和财产损失等重大政、刑案件以及自然灾害造成的重大人身伤亡事故。确保发电机组、锅炉、油库、煤气仓库、财务室、行李房，高贵物品陈列室，钱物、票据储存等重点要害部位的安全，以防重大灾害及事故的发生。

1． 重点要害部位明确，建立岗位责任制，配备思想、业务优良的专业管理人员，达到职责明确，任务落实。

2． 各级值班和值勤人员认真履行工作职责，及时发现隐患，及时整改，发现重大问题，迅速请示报告。

3． 各部门主管要重视情报动态掌握，做好安全防范工作，经常对员工进行安全教育和消防知识练习，按时定点做好灭火器材的检查保养，达到个个了解防火性能，人人能用消防器材。

二、发生突发事件的应急措施：

酒店内部一旦发生事件，在报告上级公安、主管部门的同时由本酒店处理突 发事件领导小组全权指挥。

组长：总经理XXX负责全权领导。

副组长：副总经理张xx负责全面指挥。

副组长：保安部经理协助张副组长工作。

成员：保安室组长何xx负责现场访问、调查、掌握情况上报。

成员：保安室副组长邵xx，维护现场秩序，组织保安控制道口出入。

成员：义务消防队长朱xx迅速组织应急义务消防队赶赴现场，抢险救灾。

成员：行政室事主任施xx负责协调车辆调遣。

成员：工程室经理俞xx负责供电和切源，以及救灾物资供应和拆装排除隐患。

成员：管理部总务顾春雷负责后勤供应工作。所在出事部门的经理（主任）均列入领导成员。

1发生爆炸、火灾及其他恶性事件的应急措施：

（1）发现火警苗子，要立即组织现场人员进行补救，切不让事件扩大，最大限度的减少损失。

（2）所在部门经理要沉着、果断，要及时报告酒店总经理和保安部，按预定方案，各负其责，迅速组织救灾力量和器材，赶赴现场救灾抢险。

（3）现场人员要在总经理和防火领导小组统一指导下开展工作，保证现场秩序紧张不乱，对火警要根据燃烧物类不同使用不同的灭火器材快速抢救，转移易燃、易爆及重要物资，保证救灾通道畅通无阻。

（4）夜间或节假日，要求组织相应力量值班，一旦发生事件，迅速报警，电话总机及各部门经理，保安部3563，火警119，巡警卫员110。2．发生天灾人祸等事件的应急措施：

（1）在台风、水灾等灾害事故来临之前，各部门经理、防火消防安全领导小组成员根据各部门的人员的性质和设备物资，落实应急措施。

（2）各部门要组织人员昼夜值班，做好本部门重点和薄弱部位的安全保卫工作。

（3）现场指挥人员在抢险中要及时研究措施，确保救灾步骤，措施得当，处事果断，统一指挥，步调一致。

3．发生重大人身伤亡事故的应及措施：

（1）一旦发生人身伤亡事故，要立即组织现人员进行抢救，同时报告总经理、保安部、医务室、以最快速度调动车辆，把伤病员送往医院。

（2）保安部要迅速到达现场，进行现场调查分析、判断出事部门经理要组织保护现场，维护好正常营业，防止离岗围观，影响工作。4．发生不安定事件的应急措施：

（1）如发现集体上访罢工请愿等不安定事件，要迅速报告总经理、保安部等部门及有关经理，所在上访等出事部门经理要亲临现场，教育疏导，采取果断措施，制止事态扩大。

（2）发现凶杀投毒、破坏生产设备闻等重大政、刑案件，在保护好现场的同时，迅速报告总经理和保安部等部门，保安部立即报告公安仙关，并积极配合公安机关，协助侦破案件。

（3）发现有人妨碍、侵害酒店领导合法行使职权和人身安全时，保安部等职能部门首先要劝阻当事人的行为，若不听劝阻，一意孤行，要采取果断措施，必要时可采取强制手段加以阻止。

（4）发现外来人员冲击酒店搞不正当活动，保安人员要加以阻止，不得任意进入酒店，如冲击内部要害部位，在场人员不得袖手旁观，坚决阻止，对罪证确实的嫌疑人，可押送司法机关处理。

大酒店突发事件应急预案

一、突发事件应急处理小组：

组长：总经理。

副组长：常务副总经理

成员：总经办、财务部经理、保安部经理、前厅部经理、餐饮部经理、客房部经理、、销售部经理。

发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由当值经理负责处理。

二、处理各种突发事件应急措施：

1、抢劫案件应急措施：

（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或高值经理，并按指示向110报警。

（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。

（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。

（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。

（5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。

（6）在场人员不可向媒体或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。

（7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。

2、绑架人质案件应急措施：

（1）当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、高值经理和保安部报告。

（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。

（3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

（4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。

（5）保安、设备人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。

（6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资

料，提供给警方。

3、斗殴案件应急措施：

（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。

（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。

（3）如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。

（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。

（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。

4、食物中毒事件应急措施：

（1）在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施：

A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。

B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。

C、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。

D、将中毒者之私人物品登记交与警方。

E、防止闲杂人员围观。

F、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。

J、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。

5、台风应急措施：

（1）各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。

（2）设备部应对天棚、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给予加固。应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。要确保下水道畅通，避免引致水浸。

（3）保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止不法人员趁机作案。

6、发生爆炸物（恐吓电话）应急措施：

（1）接炸弹恐吓电话时处理办法：

A、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。

B、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。

C、如来电者同意，可将电话转给总经理或高值经理。同时通知保安

迅速采取行动。

D、如果来电说完就挂断电话，则立即通知高值经理和酒店管理层，以便采取进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。

（2）接到电话后处理办法：

A、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、高值经理。

B、总经理、高值经理接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。

C、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。

D、通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。

E、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。

（3）对炸弹搜索的办法：

原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。

A、应急处理小组或保安部经理负责指导正当的搜索行动。

B、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。

C、如发现情况，应及时报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警

戒。

D、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。

（4）事件处理中与有关部门的工作

A、应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。

B、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。

C、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。

D、如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。

E、酒店情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。

F、保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。

D、防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。

J、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场。保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。

H、如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。

I、如事件现场涉及到电器和机械设备，设备部须配合警方工作。7.酒店客人意外伤害应急措施

目的：客人入住酒店，在日常生活中，难免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的伤害，为了保障客人的正常生活，让客人在受到伤害后，能够感受到家的温暖，根据酒店情况，分为两种情况处理。轻度伤害 定义：

客人在外部（如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水温失衡、地毯不平等）条件影响下，滑倒、摔跤、烫伤、割伤等，对身体部分造成轻度伤害。处理程序：

1、酒店客人在酒店范围内受到轻度伤害时。

2、保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人，第一时间通知总经办。

3、总经办接报后，立即联系医务人员到场为客人进行医疗处理。根据客人伤势情况，由医务人员向伤者提出合理化建议，如需到医院治疗，由前厅部大堂副理安排专人陪同客人前往。如在夜间，由前厅部派人陪同客人打的前往医院治疗。

4、根据情况需要，由大堂副理安排餐饮部为客人送果盘一份。

5、如确认客人在酒店区域内受到轻度伤害，由财务部对客人伤势作适当评估，上报管理层，并协助客人向保险公司索赔。

6、客房部负责对现场进行清理。

7、设备部安排人员检查客人受伤区域的相关设备，对故障设备予以维修。

8、相关部门做好事后跟进工作。重度伤害 定义：

客人在外部（如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水温失衡、惊慌失措等）条件影响下，滑倒、摔倒、烫伤、割伤等，对身体部分造成重度伤害。处理程序：

1、酒店客人在酒店范围内受到重度伤害时。

2、保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人。

3、根据客人伤势情况： 如客人伤势非常严重，由大堂副理立即利用急救箱到场为客人进行简单医疗处理，并通知管理层，同时拨打“120”，由医院派车将客人接到医院治疗。

4、根据情况需要，由餐饮部负责配餐，安排专人送餐。

5、客房部负责现场的清理工作。

6、设备部安排人员对客人受伤区域的相关设备进行检查，对有故障的设备予以维修。

7、大堂副理及时向酒店管理层汇报客人伤势情况及处理方法，由酒店管理层安排人员负责到医院看望伤者，向客人解释原因，并安抚客人。

8、如确认客人在酒店区域内受到轻度伤害，由财务部对客人伤势作适当评估，上报管理层，并协助客人向保险公司索赔。

9、相关部门做好事后跟进工作。

8.酒店客人突发死亡处理程序

目的：酒店员工在日常工作中遇到客人突然死亡事件时，为了使其他客人免受惊扰，维护酒店的利益，减少不必要的麻烦。指导各部门遇到此类事件发生时的工作行为。处理程序：

1、员工在日常工作中遇到此类事件发生后，第一时间通知当班管理人员和保安部，由保安部通知酒店管理层，当事员工务必作好保密工作。

2、酒店管理层赶到现场后，由总经理或行政最高职务者指挥，报告当地派出所介入案件调查。

3、保安部接报后，由当班主管带队，在不影响周边客人的情况下，带领待命队员做好封锁和保护现场的工作，消控中心人员迅速查找现场区域的录像资料，并备份保存。

4、大堂副理接报后，应第一时间向保安部提供门锁记录并及时提取死亡客人的各项资料，以及相关客人和相应楼层客人的资料，并由保安部安排专人接待警方介入调查工作。

5、如死亡客人是与酒店有协议公司的客人，销售部应与该公司负责人联系，邀请该公司负责人到酒店协助调查。

6、销售部协助财务部联系死亡客人家属，由财务部协助死者家属向有关部门索赔。

7、客房部配合前厅部负责向警方提供相应楼层的办案客房。

8、通过警方调查，如属自然死亡，由警方鉴定完毕后，同意将死者尸体转移到殡仪馆，由大堂副理通知当地殡仪馆工作人员到场处理，保安部当班主管负责安排待命队员控制消防电梯，由（酒店员工电梯）将死者尸体运出。

9、如属他杀，警方立案后，保安部全面协助警方调查，将所有涉案材料提交警方，并随时与警方保持联系，直到破案为止（死者尸体处理方法与上相同）。

10、事件处理完毕后，保安部要在当天写出书面报告上交酒店管理层，并把有关材料存档备查。

善后工作：

1.大堂副理负责与死者家属保持联系，跟进相关事宜。如死者为外国客人，由公安机关外事办负责处理相关事宜，酒店管理层安排前厅部接待死者家属。如属他杀，警方破案后，由大堂副理通知死者家属。2.客房部负责对死者所住房间进行多次消毒和整理，更换部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家属领取。如属他杀，警方立案后，保安部应向警方询问调查结果，警方破案后，保安部写出书面报告上交酒店管理层，并将有关材料备档。

3.在接受媒体咨询时，总经办负责对外发布信息，其发布信息的内容必须经过酒店管理层批准，其他任何部门及员工不得透露任何相关信息。

9.酒店报失处理程序

目的：为了保障客人及员工的财产安全，维护酒店的形象和利益，通过规范的程序，指导保安部当班主管和大堂副理处理报失事件的行为。客人报失 处理程序：

1、保安部接到报失后，立即通知大堂副理和值班保安主管联合展开调查，调查以保安部为主，大堂副理负责配合和翻译。

2、详细了解并记录失主姓名、房号、国籍、地址、联系方式、丢失财物名称（包括物品的品牌、型号、价值、新旧程度；钞票的种类及面额等相应特征）、最后一次见到物品的时间、丢失的经过。并请失主对丢失物品签字确认。

3、调查时应提醒失主回忆来店前后的情况，比如来店前有无查看过、来店后有无放错地方。确认失主物品放置的确切位置，征得客人同意后，可在相关区域查找丢失物品，对相关员工进行调查询问。

4、确认客人物品是否在酒店范围内丢失，如客人丢失的是信用卡、旅行支票、文件等有价单据和资料，协助客人及时通知银行等有关部门；如客人丢失的是护照、身份证等证件，派人陪同客人到辖区派出所和市公安局外事科报案，办理相关手续。

5、对客人的任何报失，都应该征询客人意见是否同意报案，如同意，保安部派人陪同前往报案；如客人物品在酒店范围以外丢失，由保安部开具相应的证明，失主本人到公安机关报案。

6、确认案件成立，且案情严重，立即报告公安机关处理，同时保护好现场。在内部调查时，与案件有关人员不得离开酒店，派人检查与案件有关人员的工作区域和更衣柜。如有关人员已经离开酒店，应派人立即找回进行调查。如有内部员工作案的可能性或是掌握其作

案证据，应首先对其进行控制，禁止其与外界联系。请示酒店管理层，做好报案材料，送交公安机关处理。

7、如客人物品在酒店范围内丢失而未被找回，财务部协助客人对丢失物品作适当评估，并向有关部门索赔。

8、如客人的物品被找回，要认真履行认领手续，必须要客人本人或代理人在失物清单上签字，留下证件复印件，方可领回。

9、事件处理完毕后（不论丢失物品有无下落），保安部要在当天写出事件报告上交酒店管理层，并把有关材料存档备查。

备注：

员工报失处理程序基本与客人报失处理程序相同。在报失时，必须先向人力资源部主管报告，由人力资源部主管陪同到保安部报失。如查出为内部员工所为，保安部写出报告上交酒店管理层，由管理层提出处理方法。