集团公司党建思想政治工作百问百答

第一篇：集团公司党建思想政治工作百问百答

《关于中国石油思想政治保障体系建设的意见》、《中国石油天然气集团公司基层党支部工作条例》

百 问 百 答

为加强新时期石油企业党建和思想政治工作，中国石油天然气集团公司党组分别于2010年9月17日和2011年9月5日下发了《关于中国石油思想政治保障体系建设的意见》和《中国石油天然气集团公司基层党支部工作条例》，对于加强企业思想政治工作、强化基层党支部建设具有重要的指导意义。为进一步加强两个文件的学习宣贯工作，公司党群工作处特编制了学习两个文件的“百问百答”，供各党支部组织党员、群众学习参考。

一、《关于中国石油思想政治保障体系建设的意见》五十题

1．构建思想政治保障体系有什么重要意义？

答：在新的历史时期，集团公司提出建设综合性国际能源公司的战略目标。新目标新任务新形势对党建、思想政治工作带来了新的课题和挑战，迫切需要研究新情况、提出新举措、解决新问题，统一思想，鼓舞士气，凝聚队伍，形成建设综合性国际能源公司的强大合力。构建与集团公司科学发展相适应的思想政治保障体系，加强和改进新形势下的党 建、思想政治工作，为综合性国际能源公司建设提供强有力的思想保证和精神动力，具有十分重要的意义。

2．构建思想政治保障体系的基本思路是什么？ 答：发挥政治优势，继承优良传统，总结实践经验，探索工作规律，融入现代管理理念，纳入企业管理范畴，共享党建、思想政治工作系统资源，完善工作体制机制，研究新情况新问题，努力将经验变制度、将示范变规范，不断提高党建、思想政治工作的科学化水平，建立起横向上能把党的建设、思想政治工作、企业文化建设、基层建设、新闻宣传、群团工作统筹起来，纵向上能把集团公司、地区公司（专业公司、事业单位、科研单位）、基层单位的党群系统联动起来，形成要求明确、标准具体、制度规范、机制长效、责任明晰、效果良好的思想政治保障体系。

3．思想政治保障工作的指导思想是什么？

答：坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕改革发展稳定目标任务，坚持“融入中心、服务大局、以人为本、继承创新、务求实效”的工作方针，以党的建设为核心，以思想政治工作为重点，以大庆精神铁人精神为动力，以基层建设为基础，以提升队伍整体素质为目标，不断加强和改进党建、思想政治工作，把党的政治优势和中国石油特有的文化优势转化为企业发展实力，为建设综合性国际能源公司 提供强有力的思想政治保证和精神动力。

4．思想政治保障工作的主要目标任务是什么？ 答：高举中国特色社会主义旗帜，用科学理论武装干部员工头脑，指导实践，推动工作，为企业发展提供坚实的政治保障；坚持弘扬大庆精神、铁人精神和石油工业优良传统，加强社会主义核心价值观教育，为企业发展提供坚实的思想保障；坚持围绕企业改革发展稳定，充分调动员工的积极性创造性，建设铁人式的员工队伍，促进企业和员工的共同发展，为建设综合性国际能源公司提供坚实的动力保障。

5．思想政治保障工作的基本内容有哪些？

答：以强核心、固堡垒、当先锋为重点的党的建设；以以人为本、构建和谐、推动发展为重点的思想政治工作；以弘扬大庆精神、铁人精神为重点的企业文化建设；以提高凝聚力、执行力、战斗力为重点的基层建设；以保护和调动员工积极性创造性为重点的群团工作；以制度化、信息化建设为重点的基础建设。

6．中央企业应全面履行的“三大责任”是指什么？ 答：经济责任、政治责任、社会责任。7．党建工作的基本内容是什么？

答：坚持党要管党、从严治党的方针，以引领企业发展能力建设和先进性建设为主线，以坚定理想信念为重点，加强思想建设；以造就高素质党员队伍为重点，加强组织建设； 以密切党群干群关系为重点，加强作风建设；以健全民主集中制为重点，加强制度建设；以完善惩治和预防腐败体系为重点，加强反腐倡廉建设。

8．以建设学习型党组织为重点加强思想建设包括哪些内容？

答：按照科学理论武装、具有世界眼光、善于把握规律、富有创新精神的要求，深入学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观，学习党的路线方针政策、党章、宪法和法律法规，学习党的知识，坚定理想信念，牢记党的宗旨，不断提高思想政治素质；学习本职工作所需要的各方面知识，不断提高工作能力。要在武装头脑、指导实践、推动工作上取得新成效。以党委（党组）中心组学习为龙头，以党支部为基础，建立健全学习制度，明确学习时间、人员、内容、要求，做到学以致用、理论联系实际，不断提高工作科学化水平。抓好党员干部的日常学习，推动党员干部积极向书本学习、向实践学习、向基层学习、向员工学习，优化知识结构，提高综合素质，增强创新能力，永葆党的先进性。

9．建立健全党的组织“三同时”要求指什么？

答：组建新单位的同时建立党组织、聘任行政领导的同时任命党组织负责人、明确行政单位隶属关系的同时明确党组织的隶属关系。10．基层党组织建设“四强”目标的具体内容是什么？ 答：政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强。

11．基层党组织建设“六个一”创建活动的具体内容是什么？

答：选配一个好书记、建设一个好班子、带出一支好队伍、完善一套好制度、构建一个好机制、创造一流工作业绩。

12．党员发展工作的方针是什么？

答：坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展。13．“三大作风“和“两个务必”的具体内容是什么？ 答：“三大作风”包括理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评。“两个务必”指“务必保持谦虚、谨慎、不骄、不躁作风和务必保持艰苦奋斗作风”。

14．党委工作制度主要包括哪些内容？

答：党委工作基本制度主要包括会议议事制度、学习培训制度、调查研究制度、党务公开制度、党员教育管理制度、民主生活会制度、联系群众制度、党建责任制度、创先争优制度、监督考核制度等。

15党支部工作制度主要包括哪些内容？

答：党支部工作制度主要包括学习制度、“三会一课”制度、党员评议制度、党员思想汇报制度、思想政治工作制度等。16．创建先进基层党组织的“五个好”基本要求是什么？ 答：领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好。

17．争当优秀共产党员的“五带头”基本要求是什么？ 答：带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。

18．“四优”共产党员的含义是什么？

答：政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优。

19．“四表率”党员领导干部的含义是什么？

答：学习的表率、工作的表率、廉洁的表率、党员的表率。

20．“五心”党支部书记活动的含义是什么？

答：全心干事业、精心抓管理、用心带队伍、贴心爱员工、信心创佳绩。

21． 党建“三联”责任点工作的内容是什么？

答：在基层生产经营服务单位开展“党委（总支）委员联系党支部、党支部委员联系班组、党员联系岗位”的党建“三联”责任点工作，每名党委（总支）委员联系1-2个党支部，每名党支部委员联系1-2个班组，每名党员联系1-2个岗位。努力使联系点成为党建工作的责任区、创先争优的示范点。

22．基层党建工作“六落实”的含义是什么？ 答：按照《党章》规定按时换届落实、保持共产党员先进性长效机制落实、建设学习型党组织措施落实、党建工作责任制落实、党员教育管理规定落实、党建工作信息化措施落实。

23．中国石油思想政治工作基本要求是什么？ 答：加强和改进新形势下的思想政治工作，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚持以人为本、继承创新、发挥优势，坚持贴近实际、贴近基层、贴近员工，坚持“抓生产从思想入手、抓思想从生产出发”，坚持团结稳定鼓劲、正确舆论引导，以正面教育为主，知员工情、答员工疑、解员工难、聚员工心，巩固员工团结奋斗的共同思想基础，不断提高员工的思想道德和科学文化素质，充分调动员工的一切积极性和创造性，建设有理想、有道德、有文化、有纪律的铁人式的员工队伍。

24．中国石油思想政治教育的基本内容是什么？ 答：主要做好十个方面的教育：中国特色社会主义理论体系教育；党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验和党风党纪教育；理想信念教育和社会主义核心价值体系教育；以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神教育；世界观、人生观、价值观教育；大庆精神铁人精神和优良传统教育；民主法制、民族团结教育；社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育；能源政策和企章企规 教育；“形势、目标、任务、责任”教育和主人翁责任感教育等。

25．理论学习要做到哪“六个坚持”？

答：坚持领导班子中心组学习制度，每年不少于12天；坚持领导人员党校轮训制度，处级以上领导人员每五年应参加党校、管理干部学院或单位人事（组织）部门认定的培训机构累计三个月以上的培训；坚持其余管理人员以多种形式参加培训，每年学习时间不少于12天；坚持党员学习日制度；坚持重要精神、重大部署企事业单位主要领导到总部集中学习，领导干部亲自授课制度；坚持重要精神党员先学习的制度，建立起理论学习的长效机制。

26．大庆精神铁人精神内涵是什么？

答：以“爱国、创业、求实、奉献”为主要内容的大庆精神的核心是爱国，精髓是艰苦奋斗，本质是“我为祖国献石油”。铁人精神是大庆精神具体化、人格化的体现。

27．新闻宣传工作的“六个主渠道”是什么？

答：新闻视频、网络传媒、报纸杂志、音频广播、研究机构、决策机构。

28．“以人为本”应落实到哪些方面？

答：能力关怀、情感关爱、心理关注、成长关心、利益关切。

29．和谐矿区建设包括哪些内容？

答：提升以社会风气好、公共秩序好、生产生活环境好 为主要标志的矿区文明程度，建设发展协调、平稳有序、守法诚信、环境友好、团结稳定、安定乐业的和谐矿区。

30．扶贫帮困送温暖长效机制包括哪些内容？ 答：以深入开展“扶贫帮困送温暖活动”和建立完善“员工同心互助金”为载体，积极推进帮扶工作经常化、规范化、制度化，形成各级党员、领导干部带头，全员广泛参与的扶贫帮困长效机制。坚持定期开展扶贫帮困捐款活动，每年元旦、春节、国庆、中秋等节日进行走访慰问，开展送温暖活动。加强扶贫帮困专项资金管理，做到专款专用。通过多种帮扶措施，帮助困难职工、困难家庭、困难群体解决实际问题，做到每个困难家庭生活有保障、每个困难职工看得起病、每个困难家庭子女上得起学。努力做好老石油、老劳模、老党员、老革命困难帮助工作。

31．开展全员读书活动的要求是什么？

答：提高队伍整体素质，培养造就知识型员工，有序推进“千万图书下基层、百万员工品书香”工程，以“学习在石油，每日悦读十分钟”全员读书活动为载体，培养全员崇尚读书、自觉读书的良好习惯，形成“爱读书、读好书、善读书”的浓厚氛围，构建员工的人生基本知识体系和职业生涯基本专业知识体系，使员工在学习中进步、企业在学习中发展。

32．企业文化建设的基本要求是什么？

答：贯彻《集团公司企业文化建设纲要》，以弘扬大庆 精神铁人精神为核心，建设符合企业发展方向、具有鲜明时代特征和石油特色的企业文化。实施文化强企战略，内强素质，外塑形象，增强企业凝聚力，提高企业竞争力，实现企业文化与企业战略的统一，企业发展与员工发展的统一，企业文化优势与竞争优势的统一，不断提升企业软实力。

33．企业文化建设的基本内容是什么？

答：落实好企业文化建设规划，运用有效载体，着力抓好理念、行为和物质三个层面的建设。在理念层面，持续不断地对员工进行教育熏陶，强化大庆精神铁人精神及石油优良传统作风的传承与弘扬，继承创新、博采众长，与现代先进理念相融合，使全体员工认知、认同和接受。在行为层面，进一步完善相关管理制度，寓文化理念于制度之中，内化于心、固化于制、外化于行，养成良好的自律意识和行为习惯。在物质层面，加强企业精神教育基地和企业文化设施建设，优化工作生活环境，规范使用企业标识，打造企业品牌，提升企业的知名度、信誉度和美誉度，树立企业良好的公众形象。

34．中国石油企业文化建设“四统一”的内涵是什么？ 答：坚持“爱国、创业、求实、奉献”的大庆精神作为企业精神，“奉献能源，创造和谐”作为企业宗旨，“诚信、业绩、创新、和谐、安全”作为企业核心经营管理理念，“宝石花”标识作为企业标识，规范集团公司企业文化基本内容，保持集 团公司文化的统一性，树立集团公司整体形象。

35．中国石油企业文化建设“五个一”工程的内容是什么？

答：创建金字品牌，形成一系列名牌产品、名牌工程和名牌队伍；树立典型人物，形成一系列传承企业精神、代表企业形象、引领企业发展的英模群体；提炼理念格言，形成一系列富有特色、深入人心、激励队伍的石油名言；建设教育基地，形成一系列见证历史、体现传统、承载文化的企业精神教育基地；创作精神产品，形成一系列以石油石化工业为题材，记录发展历程、展示企业形象、歌颂员工风采的文化艺术精品。

36．中国石油基层建设的基本要求是什么？

答：基层党组织健全，领导班子有力；思想教育到位，先进文化主导；队伍结构合理，员工素质优良；管理科学规范，生产安全环保；条件不断改善，队伍团结稳定；工作业绩突出，经济效益良好，不断提高基层凝聚力、执行力和战斗力。

37．中国石油基层建设的基本内容是什么？

答：以贯彻落实《集团公司基层建设纲要》为主线，以夯实基础管理为重点，以提高员工基本素质为根本，以促进企业与员工的共同发展为目标，加强以党支部建设为核心的基层建设、以岗位责任制为中心的基础工作、以岗位练兵为 主要内容的基本素质的“三基”工作。

38．基层建设工作的基本方式方法有哪些？

答：一是抓标准。根据不同专业实际，进一步细化队、站、车间、所（室）、库等基层建设具体措施，建立标准化岗位、标准化现场、标准化操作的管理标准。二是抓执行。全面落实岗位责任制，以基层安全环保现场管理为重点，抓好基础管理，严格操作规程规范的执行，全面实行标准化作业程序，杜绝“三违”现象。三是抓示范。树样板、立标杆，发挥基层建设“百面红旗”“标杆单位”“标杆班组”的示范引领作用，不断总结经验，逐步将示范的经验变成管理的规范。

39．“四好”班子创建活动的内容是什么？

答：政治素质好、团结协作好、作风形象好、经营业绩好。

40．基层队伍建设的重点是什么？

答：以三支骨干队伍为重点，全面加强一线队伍建设。一是党员队伍，把党员培养成为生产经营骨干，把生产经营骨干培养成为党员，努力做到一线生产班组班班有党员；二是先进模范队伍，企业有叫得响的典型、基层有员工身边的典型，使先进典型成为基层员工队伍的领跑者；三是班站长队伍，重点抓好班站长选拔培养、学习培训，落实班站长待遇，发挥班站长的领头雁作用。努力打造忠诚事业、业务精湛、作风过硬、奉献石油的高素质员工队伍。41．“五型”班组的内容是什么？

答：学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型。42．中国石油岗位管理的原则是什么？

答：以落实岗位责任制为核心，以岗位责任心为灵魂，以“我的岗位我负责，我在岗位你放心”为理念，明确岗位职责，加强岗位管理。使岗位操作人员清楚工作任务，做到各项指标优良；清楚操作规范，做到生产操作无违章；清楚设备状况，做到台台设备完好；清楚隐患和预案，做到安全环保无事故。

43．中国石油群众工作基本要求是什么？

答：牢固树立群众观念，坚持全心全意依靠工人阶级的根本方针，加强对工会、共青团等群众组织的领导，发挥群众组织的独特优势，支持群众组织按照法律和各自章程创造性地开展工作。发挥组织群众的作用，动员广大员工、青年、妇女群众积极投身企业改革发展稳定的实践；发挥引导群众的作用，努力在广大员工中形成牢固的思想道德基础；发挥服务群众的作用，为广大员工做好事、办实事、解难事；发挥维护群众合法权益的作用，倾听员工呼声、反映员工诉求。

44．中国石油工会与职工工作基本内容是什么？ 答：紧紧围绕企业发展目标任务和中心工作，广泛开展劳动竞赛、合理化建议、群众性经济技术创新等活动，为广大员工立足本职建功立业搭建平台。完善以职工代表大会为 基本形式的民主管理制度和厂务公开制度，组织职工依法参与企业民主决策、民主管理、民主监督，落实职工的知情权、参与权、表达权和监督权。建学习型企业，培育知识型员工。积极构建和谐的劳动关系，突出维护员工的合法权益。加强女工工作，深入开展“巾帼建功”创建活动。充分发挥工人阶级在企业改革发展稳定中的主力军作用。

45．中国石油共青团与青年工作基本内容是什么？ 答：各级共青团和青年组织要认真履行组织青年、引导青年、服务青年和维护青年合法权益的基本职能，坚持服务企业改革发展、服务青年成长成才，积极组织开展“青春建功”行动等活动，不断强化团员青年理想信念教育，不断完善党建带团建工作，加强基层团组织建设，充分发挥团组织的桥梁纽带作用和团员青年在企业改革发展中的生力军突击队作用。

46．厂务公开主要包括哪些内容？

答：涉及企业重大决策、生产经营管理、职工切身利益、领导班子建设和党风廉政建设等与企业改革发展稳定密切相关的问题。

47．主题劳动竞赛的“六赛”指什么？

答：赛进度、赛质量、赛安全、赛环保、赛技术、赛作风。

48．中国石油党建和思想政治工作信息化建设的目标是 什么？

答：以提升工作质量和工作效率为着眼点，结合思想政治保障体系建设，引入现代管理方法和信息工程技术，建立涵盖党建、思想政治工作、新闻宣传、企业文化、基层建设、群团工作等业务的党群管理系统，以信息化促进工作的规范化、标准化、科学化。积极创造条件，加快基层党建、思想政治工作信息化建设步伐。

49．“大政工”工作格局的含义是什么？

答：加强对党建、思想政治工作的领导，建立起党委统一领导、党政共同负责、党政工团齐抓共管，以专兼职政工人员为骨干，以党团员、基层干部为基础，员工广泛参与、上下联动的“大政工”格局。

50．中国石油完善党建、思想政治工作保障机制的要求是什么？

答：加大对党建、思想政治工作的投入力度，在企业设立党建、思想政治工作专项资金，并列入企业年度经费总体预算，确保企业党建、思想政治工作有可靠的资金保障。研究并分阶段制定党建、思想政治工作有关的重大活动、理论研究、队伍建设、基础设施建设等项目规划，纳入到企业改革发展的总体规划。落实机构、落实人员、落实经费和必要的工作条件。完善考评监督机制，明确工作责任，制定工作标准，量化考核指标，加强过程控制，促进工作落实。

二、《中国石油天然气集团公司基层党支部工作条例》五十题

1．基层党支部的作用是什么？

答：基层党支部是党的全部工作和战斗力的重要基础，是落实党的路线方针政策和各项任务的战斗堡垒；是企业固本强基的基石，是基层工作的核心力量。

2．基层党支部工作的指导原则是什么？

答：基层党支部工作以马克思列宁主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系为指导，坚持融入中心、服务大局、以人为本、继承创新、讲求实效的工作方针，以选配一个好书记、建设一个好班子、带出一支好队伍、完善一套好制度、构建一个好机制、创造一流工作业绩的“六个一”党支部创建为目标，不断提高党支部的创造力、凝聚力、战斗力，成为推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的坚强战斗堡垒。

3．选用“好书记”的标准是什么？

答：党支部书记综合素质高，业务能力强，全心干事业，精心抓管理，用心带队伍，贴心爱员工，信心创佳绩，在工作中充分发挥“班长”和带头人作用。

4．建设“好班子”的标准是什么？ 答：班子坚强有力，政治素质好，工作业绩好，团结协作好，作风形象好，清正廉洁、务实开拓，整体功能有效发挥，在党员和群众中有较高威信。

5．带出“一支好队伍”的标准是什么？

答：党员理想信念坚定，党性观念牢固，先锋模范作用突出；员工队伍思想素质好，业务技能精，始终保持昂扬向上、艰苦奋斗的精神风貌，和谐团队建设富有成效。

6．完善“一套好制度”的标准是什么？

答：制度规范健全，有效管用，符合党章要求和党支部工作规律，适应现代企业管理需要和基层实际，切实得到贯彻执行。

7．构建“一个好机制”的标准是什么？

答：机制完善配套，科学长效，富有活力，与生产经营紧密结合，相互促进，在实践中不断创新完善。

8．党支部工作职责中，应重点宣传哪些内容？ 答：宣传党的路线方针政策和决议、决定；宣传国家的宪法、法律法规；宣传企业的发展战略、目标和任务；宣传上级组织和本支部的决议，并确保在本单位贯彻执行。

9．党支部在员工队伍建设方面的职责是什么？ 答：抓好员工队伍建设，发扬大庆精神铁人精神和石油工业优良传统作风，调动一切积极因素，保持队伍昂扬奋进的精神状态；做好维护稳定工作，构建和谐团队，打造忠诚 事业、业务精湛、作风过硬、奉献石油的“铁人式”员工队伍。

10．党支部在企业文化建设方面的职责是什么？ 答：推进企业文化建设，弘扬企业精神，践行企业宗旨，培育“我为祖国献石油”的共同价值观。深化安全文化、环保文化、廉洁文化、服务文化、和谐文化、班站文化等子文化建设，突出基层企业文化特点，用先进理念引领员工思想，养成良好的自律意识和行为习惯。

11．党支部在领导群团工作方面的职责是什么？ 答：领导工会、共青团等群众组织，根据自身特点、围绕中心工作开展多种形式的活动，深化以目标任务、绩效考核、薪酬分配、费用支出、评先选优为主要内容的队（站、车间）务公开，组织员工依法参与企业民主决策、民主管理、民主监督，保障员工的合法权益，发挥好群众组织联系群众的桥梁纽带作用。

12．成立党支部所需人数的规定是什么？

答：基层单位正式党员3人以上的，都应当成立党支部；正式党员不足3人的，可与邻近或业务相近的单位联合成立党支部。

13．成立临时党支部的条件是什么？

答：外出执行临时性任务、参加短期学习或被抽调参加某一个临时机构工作，凡有正式党员3人以上的，经上级党组织批准，可成立临时党支部。14．党支部组织机构设立的原则是什么？

答：党员7人以上的党支部，设立支部委员会，支部委员会由党员大会选举产生。党员不足7人的党支部，不设支部委员会，由党员大会选举支部书记1人，必要时增选副书记1人。

15．设置党支部书记岗位的原则是什么？ 答：应专必专、宜兼则兼和积极推进交叉任职 16．党支部划分党小组的原则是什么？

答：党支部应根据党员的数量和分布情况，划分若干党小组，每个党小组选举党小组长1人。一个党小组不应少于3名党员，其中至少有1名正式党员。党员数量比较少的党支部也可不划分党小组，由党支部书记直接组织党员的活动。

17．党支部书记的选任条件是什么？

答：

（一）理想信念坚定，有较强的政治意识、大局意识和责任意识，政策理论水平较高。

（二）思想品德良好，坚持原则，公道正派，团结同志，谦虚谨慎，工作务实，作风民主，廉洁自律，群众威信高。

（三）业务素质较高，能够有效做好党建、思想政治工作，解决突出矛盾和实际问题，凝聚支部班子，带领党员和群众完成任务。

（四）熟悉本单位生产经营管理业务，有较强的科学决 策能力、组织协调能力和领导管理能力。

（五）一般应具有三年以上党龄。

18．加强党支部班子能力建设的着力点是什么？ 答：着力提高班子成员生产经营管理能力、组织协调能力、处理复杂问题能力、团队建设能力，成为员工的主心骨和带头人。

19．党支部坚持民主集中制，严格执行班子议事规则和决策程序的要求是什么？

答：

（一）支部委员会研究讨论重要问题时，到会人数必须超过班子成员的三分之二，会议方可召开。

（二）会议讨论决定重要问题时，按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，少数服从多数，由集体讨论决定。允许个人保留意见，但决议形成后，必须严格执行。

（三）规范议事决策程序。支部书记与班子成员协商确定议题；开展调研，广泛听取党员、群众及有关方面的意见；召开支部委员会集体讨论形成决议，分工负责抓好落实；发动党员，团结带领员工群众保证议定事项的实施。

20．党支部党务公开的原则是什么？

答：探索推行党务公开，建立健全制度，规范运作程序，明确公开内容，丰富公开载体，畅通知情渠道，落实党员的知情权、参与权、选举权和监督权，保障党员主体地位和民 主权利。

21．党员责任区建设的原则是什么？

答：根据工作实际，合理划分党员责任区，明确责任内容和目标，定期进行检查考评。通过党员责任区，使每个党员在完成生产经营任务、做好群众思想工作、建设和谐团队等方面发挥先锋模范作用。

22．党员先锋岗建设的原则是什么？

答：引导党员按照工作规范和职责要求，立足岗位开展争创先锋岗活动，亮出身份、做出承诺、展示形象，发挥示范带动作用，为群众树立标杆。

23．党员目标管理的内容有哪些？

答：把党章规定的义务与岗位职责相结合，明确学习、工作、联系群众等具体目标；把定期考核与随机考核相结合、党员自查与党组织检查相结合，加强监督考核。通过目标控制、过程管理和检查评定，完成党员和党组织的工作任务。

24．党支部选举制度的具体内容有哪些？

答：

（一）党支部委员会由党员大会选举产生，每届任期三年。如需延期或提前进行换届选举，须报上级党组织批准。延期换届一般不超过一年。

（二）党支部委员实行差额选举，候选人由上届委员会根据多数党员的意见确定，候选人的差额为应选人数的百分之二十。

（三）进行选举时，有选举权的到会人数超过应到会人数的五分之四，会议有效；被选举人获得的赞成票超过实到会有选举权人数的半数，始得当选。选出的委员，报上级党组织备案；书记、副书记，报上级党组织批准。上级党组织在必要时可以调动或指派党支部负责人。

（四）党支部书记、副书记、委员因故空缺时，应按照程序及时进行增补。

25． “三会一课”制度是指什么？

答：支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课。26．召开支部党员大会的规定有哪些？

答：原则上每季度召开一次，根据需要可随时召开。会议主要议题为：传达学习党的路线方针政策和上级党组织的决议、决定、指示；听取审查支部委员会工作报告；讨论接收新党员和预备党员转正；讨论决定对党员的表彰和处分；讨论决定其他需要由支部党员大会讨论决定的重要问题。讨论决定有关事项，参加会议的正式党员超过应到会人数半数方可召开。

27．召开支部委员会的规定有哪些？

答：原则上每月召开一次，根据需要可随时召开。会议主要议题为：研究制定党建、思想政治工作计划和措施；研究党支部建设和党员教育管理方面的问题；研究贯彻执行上级党组织的决议、决定、指示；研究制定保障本单位完成任 务的措施；研究党建、思想政治工作和员工队伍建设的问题；研究培养、发展党员方面的问题；研究指导工会、共青团等群众组织的工作；研究考核、奖惩方面的问题；研究需要支部委员会讨论决定的其他问题。

28．召开党小组会的规定有哪些？

答：原则上每月召开一次。会议主要议题为：研究贯彻执行支部委员会、党员大会决议和工作安排的落实措施；检查监督党员履行义务、行使权利情况；反映党员、群众的意见和要求；党员汇报思想、工作、学习等情况。

29．党支部组织上党课的时间和内容有何规定？ 答：原则上每半年上一次。主要内容是进行党性党风党纪、党的基本知识和“形势、目标、任务、责任”教育。

30．党支部民主生活会制度有哪些规定？

答：

（一）党支部委员会民主生活会每年召开一次，特殊情况根据上级党组织安排，可随时召开专题民主生活会。

（二）民主生活会主要内容：汇报思想、工作、学习和廉洁情况；开展批评与自我批评，查找问题；明确整改提高的措施和努力方向。

（三）民主生活会主要程序：会前，广泛征求党内外意见，开展谈心活动，沟通思想；会中，认真开展批评与自我批评，相互进行评议；会后，党支部以适当方式公布民主生活会查摆问题的整改落实情况，接受党员和群众监督。31．党支部民主评议党员制度有哪些规定？

（一）民主评议党员每年进行一次。按照上级党组织部署，党支部结合党员队伍实际做出具体安排。

（二）评议过程中要抓好学习教育、个人总结、征求群众意见、党员互评、组织鉴定和总结整改等环节工作。

（三）党支部评议要客观、公正、全面、准确，结合党员日常工作和思想表现，按照“优秀、良好、合格、不合格”进行评定，并将评议意见向党员反馈。

（四）召开支部党员大会对优秀党员进行表扬，对不合格党员根据党章及有关规定进行处置。

32．党支部的党员学习教育制度包括哪些内容？ 答：

（一）组织党员深入学习掌握马克思列宁主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系，学习党章、党的路线方针政策和决议决定、党的基本知识，学习宪法和法律法规，学习专业知识，做学习的表率。

（二）制定党员学习教育计划、具体措施、检查考评细则，做到时间、内容、人员、效果“四落实”。坚持党员定期集中学习制度，坚持自学与集中学习相结合，抓好经常性学习教育。

（三）丰富创新学习教育方式方法，采取上党课、集中培训、学习讲坛、网上学习、读书交流、知识竞赛等形式，提高学习实效。33．党员定期汇报制度的内容有哪些？

答：

（一）党员每年至少应向党支部或党小组汇报一次情况，遇有重要情况和问题，应当随时汇报。

（二）党员汇报的主要内容：近期的思想、学习、工作、生活情况和联系群众情况；目前存在的问题和困难；对其他党员、干部以及党组织工作的意见和建议；其他需要汇报的情况。

（三）党支部应当认真听取和对待党员的汇报，对重要情况和问题及时妥善解决。

34．党支部发展党员的原则是什么？

答：贯彻“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的方针，坚持入党自愿和个别吸收的原则，成熟一个发展一个，做好发展党员工作。

35．党支部接收预备党员的流程是什么？

答：根据入党申请人表现，经党小组推荐、支部委员会（不设支部委员会的支部党员大会）讨论决定列为入党积极分子，确定两名培养联系人；入党积极分子经过一年以上培养教育，在听取党小组、培养联系人、党员和党外群众意见的基础上，经支部委员会（不设支部委员会的支部党员大会）讨论同意，可列为发展对象；发展对象政审、培训合格后，提交支部党员大会讨论通过并报上级党委批准，接收其为预备党员。36．预备党员转正的流程是如何规定的？

答：党支部定期对预备党员进行教育和考察，预备党员预备期满后，党支部应按时讨论其转正事项。按期转正、延长预备期或取消预备党员资格，须经支部党员大会讨论通过并报上级党委批准。

37．党支部思想政治工作的原则是什么？

答：贯彻落实《关于中国石油思想政治保障体系建设的意见》，坚持抓生产从思想入手、抓思想从生产出发，建立以党团员、班组长为骨干的工作网络，组织协调党、政、工、团，采取多种形式共同做好思想政治工作。

38．大庆精神铁人精神再学习再教育再深入活动的目标是什么？

答：使大庆精神铁人精神入脑、入言、入行，构筑员工的共同思想基础。

39．基层党支部“四必访”、“五必谈”的内容是什么？ 答：“四必访”，即员工及家庭成员大病住院或员工家庭成员去世必访；员工家庭出现重大矛盾和婚姻变故必访；员工家庭遇到特殊困难必访；员工重大节日值班必访。“五必谈”，即员工执行重要工作任务时必谈；实施重大政策措施出现不同意见时必谈；员工间出现隔阂时必谈；员工工作岗位有较大变动时必谈；员工受到重大奖惩或情绪有较大波动时必谈。40．开展员工读书活动的原则是什么？

答：营造“爱读书、读好书、善读书”的浓厚氛围。开展“学习在石油•每日悦读十分钟”全员读书活动，培养员工崇尚读书、自觉读书的良好习惯，构建员工的人生基本知识体系和职业生涯基本专业知识体系，使员工在学习中进步、企业在学习中发展。

41．党支部评比表彰制度的主要内容有哪些？ 答：

（一）深入开展创先争优活动，形成党支部科学发展创先进、党员立足岗位争优秀的良好局面，在推动发展、促进和谐的实践中建功立业。

（二）开展先进党小组、优秀党员和先进班组、优秀员工评比活动，制定评比标准，定期评比表彰，并向上级组织推荐。

（三）培养选树和宣传先进典型，充分发挥典型示范引领作用，营造比学赶帮超的氛围。

42．党支部联系服务群众制度的内容有哪些？ 答：

（一）按照党建“三联”责任示范点要求，每名党支部委员联系1~2个班组，每名党员联系1~2个岗位，明确任务，细化责任，指导工作，做好服务。

（二）接受群众监督，通过定期召开座谈会、实地调查、走访等形式，征求群众对党组织、党员的意见和建议，及时整改存在的问题，并通报整改结果。

（三）关心群众的思想、学习、工作和生活，开展扶贫帮困送温暖活动，建立完善员工“同心互助金”，努力帮助困难员工和家庭解决实际问题。

43．党支部建立健全保障中心工作机制的具体要求是什么？

答：把生产经营的难点作为党支部工作的重点，党支部工作与生产经营紧密结合，做到同部署、同推进、同考核、同总结、同奖惩；融入中心工作，创新活动载体，改进活动方式，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，保证本单位各项任务的完成。

44．党支部建立健全创先争优机制的具体内容有哪些？ 答：立健全真学、真懂、真信、真用“四真”的党员学习长效机制，建立健全发挥党员先锋模范作用的长效机制，建立健全贴近实际、贴近生产经营、贴近员工“三贴近”的密切联系群众长效机制，建立健全党风监督的长效机制，永葆共产党员的先进性。定期制定创先争优活动规划，深入扎实开展创建先进党支部、争做优秀共产党员活动，形成争创“六个一”党支部、争做“四优”共产党员、“四表率”党员干部的浓厚氛围。

45．党支部抓三基工作的原则是什么？

答：教育引导员工以岗位责任心为灵魂，全面落实岗位责任制，严格执行操作规程规范，杜绝“三违”现象。学习“百 面红旗”、“标杆班组”的好经验，及时总结实践中的好做法，推进基层建设规范化、基础工作精细化、基本素质培养体系化，不断提高本单位建设科学化水平。

46．班组三基工作的重点是什么？

答：推动学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型“五型”班组的创建，抓好班组建设考核评价，加大班组长的培养力度，建设标准化“五型”班组，努力使班组成为企业发展的牢固基石。

47．员工三基工作的重点是什么？

答：教育员工爱岗敬业，苦练岗位技能，清楚工作任务，做到各项指标优良；清楚操作规范，做到生产操作无违章；清楚设备状况，做到台台设备完好；清楚隐患和预案，做到安全环保无事故。

48．基层环境建设的要求有哪些？

答：注重环境建设，根据实际情况，建好“职工之家”、设立“小学习角”、建立“小文化室”、开辟“小绿地”等，不断改善基层生产、生活和学习条件。

49．对党支部检查考核方面有何规定？

答：上级党组织要制定完善党支部工作量化考核评价体系，科学设置评价指标，改进考核方式，定期检查评价。对工作成绩突出的党支部和党支部书记予以表彰奖励，对出现问题的党支部帮助整改，对工作达不到要求的党支部书记帮 助提高或换岗交流，对不称职的党支部书记予以免职。

50．对党支部书记的培训有何要求？

答：上级党组织要加强党支部书记的培训工作，坚持每年不少于3~5天的集中培训制度；

第二篇：百问百答读后感

百问百答读后感

百问百答>读后感

（一）陈萧旭

大家好！今天我给大家介绍的书是《百问百答》。

大家都知道问答是，你问我答了！它这本书介绍火箭与宇宙飞船着、火箭的原理，人造卫星的用处等火箭与人工卫星的所有相关知识！

告诉同学们火箭与人造卫星的种类与构造、人类开发太空的历史性创举、各国太空开发现状与前景等知识。

你们想知道飞机与火箭又什么不同？太难空中也有垃圾吗？宇航员如何解决大小便的问题……

同学们，你是否曾对这些问题感到好奇？

快来和我阅读吧！

百问百答读后感

（二）王浩轩

放假了，有一天，我在家里和妈妈一起读书。

我们读的是《百问百答》，这是一本漫画书，书里面有：刺头、肥猫、作家，一共有198页，有两种内容，一种是海底世界，另一种是海洋生物。我读完了这本书，感觉又好看又好笑。有一件事我感到很奇怪，肥猫和刺头掉到水里，为什么不会死呢，我感觉很奇怪。它们什么事情都知道，它们真的很厉害，我要向它们好好学习。

读了这本书，我非常开心。

百问百答读后感

（三）周末我在家看了一本书叫《百问百答》，里面的主人公是刺头和肥猫，讲的是的机器人知识，生活中的机器人和未来的机器人是什么样子，机器人能为人类做很多事情。

人类有些不能做的它也能做，看来科学多么重要，我们以后要好好学习科学知识。

百问百答读后感

（四）郝书可

虾、蟹煮熟了为什么会变红。

我们都吃过大虾和大蟹，他们的味道鲜美，是我们餐桌上的美味佳肴。

买来的生虾和生蟹都是青灰色，可是，把它们煮熟就呈现红色了，这是为什么。

原来，这是一种叫'虾青素'的红色色素在起作用。许多有壳的小动物，也有这中虾青素。这种色素大量而广泛地分布在自然界中。

是虾、蟹等甲壳类动物活着的时候，色素都是和蛋白质结合在一起的，所以不显颜色。

而在蒸煮的时候，由于受热的缘故，色素蛋白质发生变化，色素被分离出来，虾和蟹就变成红色了。

百问百答读后感

（五）林振溢

自从我看了这本《百问百答》，我知道了很多知识。

我们刚刚出生的时候，就有350块骨头，随着不断地成长，这些骨头会逐渐结合在一起，等到16——18岁的时候就只有200块骨头了。我们所有的骨头重量大约占我们体重的10%.《百问百答》里面还解答了日常生活中的一些问题，如：为什么苹果既能通便又可以止泻？原因是苹果含有丰富的有机酸和特别多的果蔬胶；为什么晚上要刷牙？因为口腔里的细菌会使食物碎屑腐败发酵。总之，《百问百答》是一本好书，它让我认识到世界是那么丰富多彩，知识是那么益智有趣；它让我知道了科学就是力量，知识就是财富。

我喜欢《百问百答》，当你翻开书卷，趣味盎然的知识>故事让你扑朔迷离；我喜欢《百问百答》，这套丛书集趣味性、知识性、启发性于一体，深深地吸引住我。在大自然的原野上，有多少条通往大自然知识高峰的小路，我将沿着这条小路，在知识的海洋里徜徉，做个有用的人。

百问百答读后感

（六）黄子轩

寒假里，我看了一本书叫《百问百答之紧急救治》。

这本书非常好看而且有很多册，作者申慧荣以漫画的形式把食物堵在气管时，骨骼断裂时等受伤的情况下，应该怎么做的方法告诉你，这样下次你受伤的时候就知道该怎样做了。

这本书里面有两个内容让我最感到深刻，第一就是流鼻血时应该怎么做。为什么是这个内容让我最深刻呢？因为我自己有时上火就会流鼻血，所以我就把内容给纪录下来。流鼻血应该把头向前倾，注意：然后手捏紧鼻子两侧，过一到十分钟就可以止血了。

第二个内容是食物堵在气管时该怎么办？为什么这个这个内容也会让我深刻呢？因为我有时侯肚子实在太饿了，所以吃饭的时候就会狼吞虎咽，有时还会噎着。但我自从看了这本书之后就学会了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速挤压腹部将食物排出。不过我现在也不会狼吞虎咽的吃饭了，因为我害怕把食物噎在气管里那样会很难受的。

这本书真的值得一看，你们也来看看吧！

百问百答读后感

（七）冼力聪

我从小就喜欢植物，每当看到美丽的花都会停下来细细欣赏，有时也会控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的课外书叫《植物知识百问百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似无声无息，实际上纷繁复杂。

这本书分成三个部分，第一部分是'恐怖的植物', 第二部分是'神奇的花与树木' 第三部分是'惊人的植物常识'.我最喜欢看第二部分，当我看到'有不是树却被称作树的植物'这个内容深深吸引了。从图片上看分明就是一棵枝叶茂盛的大树，那为什么却不是树呢？我顿时纳闷起来，带着这个疑问认真地阅读起来，我终于在书上找到了答案。原来这种植物叫龙血树，只是将无数的茎干捆绑成一束的植物，它也没有树木具有的年轮，因此并不是树。

在现实生活中，我们往往都会把看到东西，就认为是真的。这样我们就会被自已的眼睛蒙骗，而不去深入了解事件的真相。记得有一次，表弟来我家玩，只见表弟手里拿着一个玩具。这不是我前几天新买的玩具吗？于是我跟表弟闹起了矛盾。过了几天，我在整理玩具时，看到之前新买的玩具，这时，妈妈走过来跟我说：'孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。'听了妈妈的话，我把头低下来。

以后，遇事我要学会：不光要用眼睛去看，还要用心去分析，这样才会避免不必要的误会。

第三篇：城南故事百问百答

城南故事百问百答

一、项目投资建设

1、投资商、发展商名称、资质及背景：

投资商：

发展商：

2、承建商名称、资质、承建过的项目

3、设计公司的名称、影响力

建筑设计：

景观设计：

4、监理公司的名称及资质

5、土地使用年限，小区住宅使用年限，土地使用起止日期

6、施工进度时间节点、交房时间

7、发展商销售部、工程部、财务部负责人

销售部： 工程部： 财务部：

二、规划设计技术指标

8、用地面积：

9、总建筑面积：

10、住宅建筑面积：

11、商业建筑面积：

12、幼儿园、会所建筑面积：

13、容积率：

14、建筑密度：

15、绿化率：

16、住宅户数

17、停车位：地上： 地下：

18、小区建筑风格是什么？

19、小区中心广场多大面积？小区园林主题是什么？由哪几部分组成？

20、小区有哪些生活配套？有哪些功能？

21、停车位是如何设计的？

三、建筑设计

22、小区内是否有化粪池，在哪个位置？

23、小区内是否有配电室，在哪个位置？

24、层高是多少？净高多少？

3.0m；2.9 m（一般，现浇板厚10cm），；

25、阳台是否封闭？入户花园如何计算面积？

26、生活阳台（北阳台）是否有给、排水管道？

27、楼体外立面的组成？

28、入户门是什么品牌？信报箱如何处理？

29、电管线、水管线是否对接入户，水井、电井设计在哪？

30、每个房间的空调位在哪里？分体空调主机放哪里？

31、室内的凸窗离地面多高？

32、小区是否有智能及安防系统？

33、上水管道集中在哪些功能空间？

34、上水管道采用何种材料？排水管道采用何种材料？

35、卫生间是否有外墙预留洞？是否有防倒灌风设计？

36、楼板厚度多少?楼板是否为现浇板？内/外墙厚度？

37、小区使用的电梯的品牌？载重？速度？ 38．是否做隔墙?如果做隔墙,客户可否要求预留?

39、墙体及屋面的隔热、防水工艺及流程，厨房和卫生间防水层高度为多少？

40、每栋房子分别打多少米深的桩基，地基处理流程。

2014年《商品房买卖合同》（预售）建筑管理规范

附件六 关于装饰装修及相关设备标准的约定

交付的商品房达不到本附件约定装修标准的，按照本合同第十六条第（三）款约定处理。出卖人未经双方约定增加的装置、装修、装饰，视为无条件赠送给买受人。

双方就装饰装修主要材料和设备的品牌、产地、规格、数量等内容约定如下：

1.外墙：【瓷砖】【涂料】【玻璃幕墙】【 】；

。2.起居室：（1）内墙：【涂料】【壁纸】【 】；

。（2）顶棚：【石膏板吊顶】【涂料】【 】；

。（3）室内地面：【大理石】【花岗岩】【水泥抹面】【实木地板】【 】；

。3.厨房（1）地面：【水泥抹面】【瓷砖】【 】；

。（2）墙面：【耐水腻子】【瓷砖】【 】；

。（3）顶棚：【水泥抹面】【石膏吊顶】【 】；

。(4）厨具：。

4.卫生间：（1）地面：【水泥抹面】【瓷砖】【 】。

（2）墙面：【耐水腻子】【瓷砖】【 】；

。（3）顶棚：【水泥抹面】【石膏吊顶】【 】；

。（4）卫生器具。5.阳台：【塑钢封闭】【铝合金封闭】【断桥铝合金封闭】【不封闭】【 】；

。6.电梯：（1）品牌： ；（2）型号：。7.管道：。

8.窗户：

。9.。10.。

附件七 关于保修范围、保修期限和保修责任的约定

该商品房为住宅的，出卖人应当提供《住宅质量保证书》；该商品房为非住宅的，双方可参照《住宅质量保证书》中的内容对保修范围、保修期限和保修责任等进行约定。

该商品房的保修期自房屋交付之日起计算，关于保修期限的约定不应低于《建设工程质量管理条例》第四十条规定的最低保修期限。

（一）保修项目、期限及责任的约定 1.地基基础和主体结构； 保修期限为：（不得低于设计文件规定的该工程的合理使用年限）；

。2.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏： 保修期限为：（不得低于5年）；

。3.供热、供冷系统和设备：

保修期限为：（不得低于2个采暖期、供冷期）。

4.电气管线、给排水管道、设备安装： 保修期限为：（不得低于2年）； 5.装修工程：

保修期限为：（不得低于2年）；

6.； 7.； 8.。

（二）其他约定

第四篇：物业交付百问百答

XX百问百答

一、项目信息类

1.XX项目概况

答：项目位于北二环与东二环十字沿北辰大道路东三百米，与二环相邻，地理得天独厚。周边形成三横三纵的交通网络，太华北路，北辰大道，广运潭大道贯穿南北，北二环的延伸线广安路、浐灞二路，欧亚大道横贯东西。项目最大的特色就是为您的孩子匹配全程优质教育，目前成功签约片区唯一的一所重点小学——浐灞一小，也是浐灞区域规模最大的省级重点公办小学，项目东侧一路之隔是众所周知的浐灞完全中学。住在XX，让您的孩子享受15年一站式目送式教育。

项目总占地135亩，分三期开发，包括11栋板式高层和临街商铺，总户数约3000户。面积从65平米的两房到126平米的跃层，十余种户型组成。社区的园林景观，运用现代主义的构成手法结合地域文化的特色打造一个现代人文的居住环境，利用低碳环保思想结合立体绿化种植加上生态技术构造一个生态宜居的居住空间环境。2.XX的具体地址？

答：西安市浐灞生态区浐灞二路浐灞完全中学西侧。3.小区周边有那些生活配套设施？

答：具体的商业、银行、餐饮、医疗机构、学校等设施详见《东庭业主生活指南》 4.XX幼儿园、小学和中学的基本情况？

答：

1)幼儿园：小区配套

2)小学：浐灞一小（签约小学）3)中学：西大附中浐灞中学（签约中学）5.XX隶属哪个派出所，哪个社区？

答：浐水西路派出所 社区： ？。6.XX周边的主要交通线路？

答：

1)北辰大道【泘沱村站】下车：

315：首末车时间6:50--19:30 有人售票 316路：首末车时间6:50-19:30 有人售票 728路： 首末车时间5:50--19:00 无人售票 610路：首末车时间6:30-19:30 无人售票 104路：首末车时间6:00-20:30 无人售票 2)欧亚大道【赵村站】下车:

530路：首末车时间6:30-19:30 有人售票 175路：首末车时间6:30-20:00 无人售票 932路：首末车时间6:30-19:30 无人售票 7.XX周边的主要配套？

教育：幼儿园：小区配套；小学：浐灞一小；中学：西大附中浐灞中学 医院：唐都医院:北环医院：十里铺骨科医院： 西京医院： 8.XX楼盘四至？

答：东至：浐灞完全中学； 南至：浐灞二路； 西至：北辰大道 北至；浐灞三路 9.物业服务中心地址？电话？

答：物业服务中心地点：XX阳光车库南门（小区幼儿园北侧）

24小时服务热线： 029-88829337 您只需拨打24小时服务电话，我们的员工会第一时间给您提供相应的服务和帮助。10.小区的配电室、水泵房、消防水池分别在什么位置？ 答： 小区地下负一层

11.小区主要共用设施设备系统介绍：

答：包括电梯系统；供、配电系统设备；给、排水系统；通风、空气调节及供暖设备；建筑电气照明设备；保安监控系统（闭路电视监控系统、门禁系统、防盗报警系统、可视对讲系统、停车场管理系统、巡更系统）；消防系统；水景系统；热力系统（仅针对性北方供暖地区）；通信系统等。12.XX共有几部电梯？

答：共16部垂直电梯，1号楼4部，2号楼4部，3号楼4部，5号楼4部。13.XX的消防设施有哪些？

答：有消防栓、消防广播、消防电话、消防水泵、烟感、火灾自动报警器、喷淋头、灭火器、防火门等 14.XX的用地面积，建筑面积，容积率、绿化率、建筑密度、幼儿园面积,？

答：用地面积：8.98万平米；总建筑面积39.6万平方米（一期交付14.7万）；容积率3.5；绿化率38.21%；建筑密度21.75%；幼儿园面积：0.17万平米 15.XX的设计车位有多少？

答：小区设停车位共计3123个，其中地上停车位245个，地下停车位2878个。16.XX各层是否设有消防水阀？ 答：各层设有消火栓。

17.XX小区水、电、气是怎么样的？

答：小区水表为抄表水表，业主先用后缴费，物业代收收费，水表底数将在物业设备设施移交时进行确认。

18.XX小区水、电、气在哪里购买？

小区无法直接购买，具体地址如下： 国家电网：

1)西安城北谭家供电所

2)地址：未央区欧亚大道（大明宫汽配城附近）3)电话：95598 秦华天然气：

1)西安秦华天然气城北客户服务中心 2)地址：凤城一路2号 3)电话：96777 利安电超市：（可购气、话费充值）地址：北辰大道泰和居东门

二、物业收费类

19.XX物业服务费的收费标准和依据？

答：

1)收费标准是：1.5元/平米/月（按产权建筑面积）。2)水电公摊：0.26元/平米/月（未确定）3)电梯费：一层 0.1元/㎡/月；

二层以上 0.45元/㎡/月

4)收费时间：按季度收取，预收3个月，支持业主预交全年物业费 20.一次性交一年的物业费有优惠吗？

答：无物业费优惠，对于一次缴纳一年物业费的客户，物业会根据情况发放礼品。21.XX装修相关费用的收费标准

1)装修押金：a.100㎡以下2000元 b.100-150㎡之间2500元 c.150㎡以上3000元 2)垃圾清运费：3元/平米（未包含墙体砸除清运费用）

3)砸墙垃圾清运费：80元/平米(按照实际拆除面积核算，不拆除不缴纳)4)装修人员出入证：押金20元/张；工本费5元/张 22.XX车辆停放服务费的收费标准

机动车: 1)地下停放服务费150元/月/辆 2)地上停车服务费80 元/月/辆

非机动车:按物价局审批备案价格为准。23.业主每次缴纳的物管费用包括哪些？

答：每次缴纳的费用为物业服务费用、电梯费用、公摊水电费用、生活垃圾处理费（水费如需代收可告知）。24.物管费缴纳的时间规定？

答：按照《物业服务协议》约定物管费缴纳时间为每季度首月的10日之前缴纳当季度的物业费，物业费是预交方式，如逾期未缴纳将按缴纳总金额3‰/日计收取违约金。25.对于业主缴纳物管费，可采取的收费方式有哪些？ 答：业主缴纳物管费可选择的方式有：

1、现金或划卡；

2、支票；

3、汇款。

26.过了集中收房期，是否还有物业服务费的优惠？

答：不存在物业费优惠的说法，对于房屋物业费优惠的政策小区是严格按照《陕西省物业服务收费管理实施办法》第二十条：经业主验收，因未装修不具备入住条件的空置房或入住后（含房屋装修）因故长期不使用的空置房，从验收或业主报告物业服务企业，经物业服务企业登记确认即日起，其物业服务费按物业服务合同约定收费标准的70%交纳。

特别提示：业主申请空置需办理完收房手续并填写《空置房申请表》后方可执行70%的物业费。27.不收房是否就可以不用缴纳物业服务费？

答：其实早在房屋交付前一年左右物业就开始介入了。在房屋达到合同交付条件后，不管业主是否接房，物业对园区公共设施的维护、园区公共秩序的维护、园区公共保洁服务工作就已经开始了，因此需要业主缴纳相应的物业服务费。其实我们也非常欢迎业主能尽快入住园区，享受园区环境和享受物业服务。根据《前期物业服务合同》约定：因买受人原因未能按期办理XX入住手续而造成房屋空置，业主仍然按相关标准补缴物业管理费。

28.物业管理费为什么在季度首月10日后收有滞纳金而预付却没有利息？

答：首先物业费是我们各种支出的主要来源，其收取时间是我们和业主在之前共同约定的，因此本着对其它业主的公平我们才采取了收滞纳金的方式。而预付只是我们为业主提供的一种缴纳方式，业主也可自行选择其它方式进行缴纳。

29.物业费的收费标准是怎么来的？

答：物管费的标准取决于园区参数（容积率、设施设备配置，平面规划等）及当时的物业服务成本。物业公司在房屋进行销售时，也会根据相关法规依据完成物业管理费的测算在物价局备案。

三、工程知识类

30.入户防盗门的尺寸？是否子母门？品牌？

答：800（宽）*1900（高），否，步阳 31.自备发电机满足住户供电吗？

答：小区备用发电设备只满足停电时公共照明与电梯供电及消防设施正常运转。32.每户设计负荷利用电容量是多少？

答：40-75㎡的户型10an 15an 20an 5KW；75-100㎡的户型6KW；100㎡以上的8KW。（未确定）33.一层是否是单独排水设置？

答：独立排水。34.外墙有无外保温层？

答：有。

35.我们小区的水为二次供水吗？一般多久清洗、检测一次？

答：是二次供水

照相关规定，管理处配置有专职的二次供水管理员每日对生活水箱进行检查；每年委托有资质的二次供水设施清洗消毒的单位对生活水箱进行彻底清洗、消毒两次，卫生部门负责清洗效果的监测。同时从事二次供水设施直接管理和清洗的人员，每年必须进行健康检查，取得健康合格证，并经过卫生知识培训合格，才能上岗。

36.为什么小区电梯怎么经常坏？

答：业户看到的电梯停机有两种情况：1）电梯属于技术很成熟的机电设备，但也会出现因易损件损坏而临时停梯维修；2）根据国家相关规范要求，为了保障设备的安全运行，由被委托的专业的电梯维保公司每月对电梯进行计划性维护保养，每年由质量技术监督局进行年检，这些工作都需要临时停梯。因此给业户造成了电梯经常故障的错觉。前一种情况在新入伙项目因设备处在磨合期而会较频繁，一年以后此问题会逐渐减少。对于保养而临时停梯，我们会及时在小区内进行温馨提示。37.业主反映可视对讲机无图像，其余正常？

答：有可能是业主把可视话机电源关了，业主打开即可，如若不行，录入标准报事，由工程部上门检查。

四、安全管理类

38.哪些人员哪些情况可以借用钥匙？

答：所有钥匙借用均需在《钥匙借用登记表》上登记。1)保安带客户看转让房或给业主开门，可借用转让房钥匙；

2)物业工作人员借用业主未装修的清水房钥匙用于处理户内检查、整改或清洁；

3)业主留有钥匙在管理处但需临时开门又不领走时，可让保安队员借用为其开门后再由保安队员归还回

管理处。

4)户内有维修的，施工单位会在物业工程人员陪同下借用钥匙进行维修。39.已交房区域和施工区如何管理？

答：已对施工区进行封闭隔离，并在围墙上安装有周界红外和报警装置。安防管控是物业非常重视的一部分，目前物业公司提供了5级安防措施：

1）物防：园区围墙的设计不易攀爬，且有足够的照明系统； 2）技防：围墙红外对射、园区视频监控系统、电子打点器等技术防范 3）人防：24小时人防巡逻、人员均凭卡进入等人力防范 4）户内设防、报警按钮等的应急机制报警 5）施工人员不准园区留宿，清场确保安全 40.为什么安管人员换得很勤？（流失率高）答：

1)职业特性决定队伍年青化，稳定性差；

2)职业环境差和社会地位低也是人员流失的原因之一； 3)公司管理要求严格致使部分人员无法适应。4)内部调动和升迁原因

最后希望广大业户积极倡议和宣传，为安管人员营造一个良好的外部工作氛围。

41.拿东西出小区总是要开出门条，很不方便，经常为了开出门条电话联系业主确认，也很麻烦，否能有更方便的操作？

答：开具出门条是为了保护业主的财产安全。业主可指定家中其他成员为第一联系人，用于开具出门条的联系确认；也可提前电话告知客服中心将有物品搬离小区，由搬离物品人员在搬离当日直接前来开具出门条。

五、装修知识类

42.在哪里办理装修手续；办理装修手续的流程

答：业主需办理装修手续，到客服中心装修办公室办理。业主向客服服务中心提供装修图纸、装修施工单位施工许可证、装修人员的身份证复印件和1寸照片2张（办理出入证时需要提供）。然后再签订各项装修的申请和协议。在业主办理装修的过程中，业主和装修单位各向物业公司交纳装修押金。并且在装修期间装修人员必须申请装修临时出入证。

43.物业查看业主提交的装修方案依据及基本原则是什么？ 答：依据：建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》

第十三条 装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记。

非业主的住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，应当取得业主的书面同意。第十四条 申报登记应当提交下列材料：

（一）房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）；

（二）申请人身份证件；

（三）装饰装修方案；

（四）变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；

（五）涉及本办法第六条行为的，需提交有关部门的批准文件，涉及本办法第七条、第八条行为的，需提交设计方案或者施工方案；

（六）委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。

非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明

44.装修过程中的变更手续如何办理？（包括装修设计、装修期限、装修负责人、装修工人等）

答：业主在装修过程中涉及装修方案、装修期限、装修负责人等变化，均需要到物业服务中心进行变更登记。

1)装修设计：调整部分需重新报装修图纸，待物业审批通过再办理手续。

2)装修期限：通常是延长装修期，业主或是装修负责人到客户中心前台办理延期手续，档案资料更改时间，最要重要的是装修许可证和需要进入的工人出入证上装修期限要更正，特别注意的是装修工人的出入证延期必须装修负责人办理，装修工人本人不能办理。

3)装修负责人：通常是更改或增加，业主通过电话或者直接到客户中心前台办理手续，新的负责人需要带身份证和照片，办理出入证，同时登记负责人的电话，便于后期联系。

4)装修工人：需要增加装修工人，只需要装修负责人到客户中心前台办理工人增加的手续，办理出入证，出入证办理需携带2张1寸彩照及身份证原件或复印件，并缴纳20元/个的押金（可退还），及5元/个的工本费。

45.物业对业主的装修时间段是否有要求？

答：交房时的《装修管理规定》、《物业服务手册》对装修时间段的要求;1)交房时间起3个月内为集中装修期：8:00-19:30 2)集中装修期完后：周一至周五上午8：30-12:00，下午14:00-18:00分周末：9:00-18:00（不允许加班，不允许有噪音施工）3)节假日: 不允许任何施工

XX业服务中心有权阻止在此期间的任何扰民施工并根据相邻的业主（使用人）入住情况对相关装修时间做出调整。

46.什么是装修垃圾清运费，怎么收取？包含什么内容？

答：XX装修垃圾清运费用标准定为：3元平方米。按建筑平米收取。对于有墙体拆除的户位，收取80元/平方米的砸墙垃圾清运费，此费用仅针对有墙体拆改且拆改垃圾需运至小区垃圾台进行统一清运的拆墙垃圾。

47.装修押金是多少钱？可以刷卡吗？怎么退？

答：小区装修按照建筑面积收取2000（100平米以下）、2500（100-150平米）、300（150平米以上）元/户。首先我们建议业主，这笔费用由装修公司给付，这是对业主装修质量的一种保证，也是对装修公司的一种规范，也便于我们的管理，是对业主的负责。缴纳此项费用可刷卡（借记卡和信用卡均可，不额外收取业主手续费）。退押金手续：

装修结束告知物业，物业会安排工作人员进行装修验收。业主再联系物业做装修验收结束三个月后业主可携带缴纳押金的票据和本人身份证原件前往客服中心办理退费手续，为保证一次办理完毕，业主退费前需提前致电客服中心83229898询问是否备有现金方便退取。

48.交房后将陆续有业主入住，周边正在装修施工，怎样保证园区的清净与安宁？

答：周边后续的工程施工，我们是严格按照国家的各项要求来做的，对业主的影响也尽量控制在最低。所有的装修施工在统一的时间段内，是从早上8点到12点，下午2点到6点，这个时间基本上考虑到了这个问题，同时节假日都要求静音施工。当然，对于各种施工对您带来的不便，我们向您致歉。而清洁方面，我们有最专业的人员，在工作时间段内，从事不间断的清洁维护工作，也希望业主能主动配合我们完成这项工作。

49.装修现场为什么要配备灭火器，配备标准为？

答：装修现场有很多易燃材料，出于防火的要求，装修现场必须配备灭火器，配备标准为：每五十平米配备一个（2公斤ABC干粉灭火器），单个防火区域（普通住宅单户/别墅单层）不得少于2具。50.装修过程中需要动火电焊，需要提前办理什么手续吗？

答：业主（使用人）应监督施工队注意安全，不得擅自动用明火和进行焊接作业。如确有需要应由业主本人或业主委托人到物业服务中心办理《动火申请》手续，并按照规定采取必要的安全防护和消防措施，以保证作业人员和周围房屋财产的安全。51.装修材料进场有何规定？比如沙子、水泥等。

答：所有装修材料的临时转运必须在物业指定的场所进行，并做好对地面的保护。

如果使用电梯，重量有限制，包括清运装修垃圾和运输大件材料应避开电梯使用的高峰期。所有材料必须

袋装，若有撒漏，需及时清理。材料均只能临时放在室外公共区域，应及时搬运至户内，不能在户外过夜。52.哪些人需办理小区出入证？

答:XX《出入证》每证押金为20元/证/人，每张收取5元工本费。

1）使用范围：为业主装修的施工人员办理人：必须由该户的业主或装修负责人、工程负责人，如负责人来不了可出具书面的委托请工人自已来办理

2)办理办法：持出入人员的有效证件或照片（贰张）到管理处办理。（建议业主押金由进出人员自行缴纳）。53.装修工人为什么不能留宿园区？

答：业主交房后装修时间不统一，一部分业主会先装修还有一部分业主会晚一些装修，这样一些业主入住后，还会有一些正在装修，假如这时装修工人在园区内留宿的话，对入住的业主在生活上造成很大的影响，也会给你生活带来一些不便。54.冷热水管正常试压后水管暴裂？

答：首先我们的试压是我们提供的增值服务，而且只是对封墙的时候冷热水管是否有问题做个检验，是针对这个阶段的，并不能保证后期情况。55.业主希望物业推荐一个装修公司？

答：我们只向业主透漏园区的装修信息和告知业主已知的不正规不负责的装修公司，具体的选择要由业主作判断。

56.外保温（聚苯板）如何保护?是否可拆除？

答：提醒业主：所有外墙都加装有外保温层，业主装修时，注意对外墙保温层做好保护。不要拆除保温层，拆除保温层会导致户内保温效果变差，将直接影响冬季供暖效果，建议业主慎重考虑。57.能否提供装修图纸，管线、地暖管图能不能提供？

答：业主收房后可到物业客户中心前台索取平面纸，强弱电、水路图纸无法提供。

业主装修时，物业也可以安排专业工程师到业主户内提供现场的咨询和帮助。要明确物业公司只对维修单位提供图纸，唯一的目的就是后期维修；业主装修是用不到这个图纸的。法律上我们也是没有义务向业主提供的。

58.户内对讲机尚未安装。

答：对讲机现在安装，装修期很容易被破坏，为了保障机器的正常使用，我们建议业主装修完成后安装，59.关于业主咨询户内设备设施的问题

答：在业主装修进场时，物业工程人员会就业主户内的设施设备进行现场测试和交底。包括：室内排水管的通水、通球测试，空调开机测试，中央吸尘开机测试等。关于地采暖打压问题：在管道敷设完毕后，已进行过一次打压测试，合格后再进行地面的施工。施工完毕后又进行了一次打压。现所有地暖管道内已充满水，提醒业主的装修公司在施工过程中对地面进行保护。

60.装修工人与业主一起踩了小区的草坪，物业公司没收装修工人出入证而未对业主做处罚装修工人表示不满，如何向装修工人解释？

答：

1、让装修工人清楚是自己违反了小区有关规定，物业公司没收出入证是照章办理。在装修须知上有明确说明：a、装修工人在小区必须是在施工许可范围内活动，不得进入其它地方； b、装修工人要爱护小区环境，不得践踏草坪等。违者均没收出入证。

2、业主向物业公司缴纳物管费即是对小区公共环境进行管理，业主有维护小区环境的义务，且物业公司不是执法机关，对业主不爱护环境的行为没有权利做任何罚款的处理。但物业公司会教育和培养业主加强环保的义务。业主严重破坏小区公共区域设施、环境等造成损失的，物业公司会同样要求业主赔偿。

61.第二次装修需办理什么手续？

答：同第一次装修一样。

62.为什么要留存一把备用装修钥匙在客服中心？

答：业主办理入伙手续进行验房时，如提出了整改问题，业主须签订《紧急备用钥匙托管单》，并留一把装修用钥匙在客服中心，以方便我们联系施工方的工作人员到户内进行处理。整改工作完毕后，经验收合格，建议业主尽快到客服中心收回放置的备用钥匙。如长时间未领取该钥匙，物业服务中心将按《紧急备用钥匙托管单》上的约定对该钥匙进行处理。当业主在装修完毕入住时启动正式钥匙，所有装修钥匙也会立刻作废。

63.业户装修时可以自己改煤气管道吗？

答：不能。根据建设部110号文《住宅室内装饰装修管理办法》第六条第（四）项规定“拆改燃气管道和设施”“应当经燃气管理单位批准。”因此，煤气改管须向燃气公司进行申 报，并由燃气公司统一安排进行。如擅自拆改，燃气公司将不予以开通燃气。64.装修后的房屋为什么不留钥匙？

答：已开始装修的房屋户内可能存放有装修材料或贵重物品，出于一种对业主物品安全的考虑我们不留用钥匙。对业主的信任我们表示感谢

65.装修管理过程中包括那些步骤？每个步骤应注意哪些要点？

1)装饰装修图纸审查: 装饰装修图纸审查直接关系到房屋的结构、立面、外观、相邻权益、房屋使用安全、等，因此，按要求做好图纸审查是确保房屋后期安全使用的关键，是实施装修管理的第一步。图纸文件以及装修禁止及注意事项须业主确认

2)装修前交验: 主要是做好装修前房屋的卫生间防水测试，供水供热供暖管理压力测试，地漏下水管走水，渗漏查验、隐蔽事项交待，须业主、装修单位签字确认;3)装修巡检: 做好装修巡检是确保按图纸施工，避免乱施工，违章作业，消除安全隐患的关键，因

此装修期间的定时定期定节点的过程检查是物业实施装修管理的重点工作，是消除违规的最佳时机，必须严格按要求坚持执行。

4)施工人员管理: 施工人员管理从办理临时出入证开始，至施工方退还证件为止。其间包括每日出入证查验、有无违章施工作业、动用明火是否办理手续，是否有违规行为，违规制止、人员清场等，同时还得做好防止施工人员偷盗、损坏公共设备设施等工作。

5)竣工验收: 主要是做好违章违规通报，找出可能存在的问题，并就卫生间防水、户内管道渗漏、插座通电、网络信号等进行测试，以满足和保障使用，完毕后须业主、施工单位签字确认 66.可以把鞋架、鞋柜放在自己的门外吗？

答：不可以，因为走道属于公共场所，将鞋架放在走道上的话，一来影响楼道外观，二来影响保洁人员楼道保洁，三是相邻其他业主或许有意见，再者，物品容易丢失，造成不必要的损失。67.阳台可以放洗衣机吗？

答:可以，但要在阳台做闭水测试并在贴砖前做地漏的通水测试 68.房子刚装修完毕，使用什么植物吸甲醛效果好？

答：洋葱、常春藤、吊兰、龙舌兰、虎尾兰、芦荟、绿萝等植物。69.物业公司的工具能否借用？

答：可以借用（不对外宣传）。借用工具按外单位借用工具进行办理手续：首先在物业前台缴纳押金（根据物业押金类收费标准收取押金）。业主交完押金后拿收据到库房换取所需物品。使用完毕后到库房归还物品并换回收据后到物业前台退押金。

70.业主要求安装防盗网，否则出现物品丢失，物业公司负责吗？

答：业主要求安装防盗网的原因一定是对小区安全有所顾虑和担心。其实，最根本是没了解我们小区的安全系统。整个对于安全已经做了技术防范和人力防范（技术防范是指：周界红外报警，室内安防；人力防范是指：小区大门岗，巡逻岗），有先进的技防和科学的人防，业主的担忧不多虑。再说，在室外安装防盗网对整个小区的外观是一种破坏，相信每一位业主都愿意生活在一个环境优美而非杂乱无章的地方，这也是物业公司一再强调外观的原因。（当然，业主只要在不影响外观的前提下，比如防盗网安装在室内也是可以的）若出现物品丢失，根据公安机关鉴定，属物业公司肯定会承担物业公司应该承担的责任。

对正在安装防盗网的业主：

首先应设法让其停止工作；通报客户中心发违章通知；然后再采取一类业主的方法：对已经安装的防盗网拆除，可请业主屋内的装修工人或我们为其提供特约服务，实在不行我们可以免费为其拆除。

六、房屋交付类

71.过了交房通知的集中收房期，是否随时过来都可以收房？

答：XX集中交房期以业主所收到的《交付通知书》为准，集中交房期现场可以缴纳收房相关费用，并且我们也为业主准备了精美礼品。集中交房期后无礼品，业主来收房前请先与客服中心联系，并带齐《交房通知书》内注明的收房所需资料。

72.联名购房的业主其中之一能否办理入伙手续？

答：可以，但须由不能到场的业主亲笔签署委托书并提供其身份证原件；办证资料需由业主亲自签名，否则须出具授权委托书。

73.交纳的维修资金和房屋契税分别是多少？交纳时间？ 答：业主缴纳的维修资金的标准：145元/平米

；

首套房面积在144㎡以下且单价在购房当年市商品房均价1.5倍以内、小区容积率大于1.2的，同时达到以上三项要求的契税按1.5%收取，90㎡以下且单价在购房当年市商品房均价1.5倍以内、小区容积率大于1.2的，同时达到以上三项要求的契税按1%收取，否则一律按照3%缴纳。74.维修资金的用途和收取的时间？

答：维修资金是用于小区重要的公共设施、设备的大修或更换，比如：小区配电房的变压器、发电机、安防系统等设备，园区环境等在出现问题，需要进行检修或更换而要支付的费用。收取时间是在合同上约定交房时即由开发商先代房地产主管部门收取，具体费用按国家政策执行。75.为什么厨房未设地漏？

答：厨房不设地漏，主要是基于卫生角度来考虑，厨房虽然是用水房间，但主要用水和垃圾集中在洗菜池和垃圾桶中，没有象卫生间淋浴用水会大量积聚于地面的情况，地漏本身在夏天清洁不好会散发异味，滋生蚊虫。符合《建筑给排水设计规范》4.5.7要求。76.为什么新入伙项目的通讯信号如此不好？

答：因在房屋修建过程中，中国电信、中国移动公司和联通公司不能进入施工现场安装信号覆盖器，因此在项目交付初期会出现手机信号差的情况。项目交付后，管理处会尽快联系相关营运商到小区逐步进行信号覆盖，以解决手机信号差问题。

另一方面：移动、联通等营运商是按照安装计划在进行信号覆盖器的加装工作，尤其是3/4G网络的推出后，各营运商更乐意3/4G信号覆盖器的安装，对2G通话信号器的安装不是很重视，因此这还需要我们业户共同努力向相关营运商进行反应。77.XX业主如何办理户口迁移？

答：

78.小数字电视开通如何办理？

答：广电网络电话：96766

七、投诉建议类

79.我的问题这么久你们都没处理好，我要求赔偿。

答：（业主如果有赔偿要求，情绪一般都不会好，所以首先要安抚业主情绪，然后针对业主反映的问题，了解清楚事情的原委，目前没有处理好的原因是什么？是施工方的原因？还是我们物业跟进的不及时？还是属于疑难问题？其实业主要求赔偿不是最终目的，我们能够解决业主的问题才是业主最想要的。）首先对没有及时完成整改，向您表示歉意！在集中交房期间由于返修量大、人员组织、材料和施工处理工艺等问题，需多方协调，在此希望能得到您的理解。您户内的处理情况，我会请负责跟踪您这户问题同事与您联系。

（若业主坚持要赔偿）对于您提出的需求，我会通报公司负责人，在3个工作日内与您取得联系。再次向您表示歉意！

80.老是接到装修公司电话，质问是否透露了业主的资料？

答：每位业主资料都是有专人保管，并且针对业主资料的保密公司是对员工有制度要求的。

业主资料不仅有，我们在帮业主办理相应业务时，包括银行、房管部门、水电气等部门都需要提供您的相应资料才能办理。

当然，如果公司发现有员工违反公司规定进行操作，那公司将会立即辞退该员工。

同时，业主也可以让亲戚朋友打电话到客户中心试一下，看我们的同事是否能做到对业主资料保密。81.为什么小区的手推车(平板车)这么少？

答：原因：

1）部分业主使用后未及时归还； 2）手推车使用不当，部分损坏无法使用； 措施：

1）计划近期增加手推车（仅针对有此计划的项目）； 2）增加对使用后放置在楼层、大厅等位置的手推车的回收； 3）加强日常维护，提高使用寿命；

4）将在地下车库放置手推车（仅针对有此计划的项目）；

5）请业主自觉爱护，不违规使用，如载小孩玩耍和超负荷装载过重的物品，使用后将手推车归还原处或放置在电梯轿箱内（而非楼道中）。

八、质量维修类

82.返修后会不会再出现这个问题，出现了该怎么办？

答：这次处理过程中，我们采取了非常严格的工艺，相信不会出类似的问题。再说，即便出现了问题，我

们也会积极配合处理，这个您不用担心。

83.因整改期间未达到交付条件，业主拒绝交付整改期间的物业服务费。

答：如果确因工程质量问题给业主造成的损失，视具体情况物业会协助业主向地产反映。不过，物管费仍然要缴纳。因为物业服务费的支出主要是公共区域的保洁、绿化、保安、工程服务的成本和费用。84.因为户内返修整改问题，业主认为会耽误自己进场装修的时间和进度。

答：对业主提出的整改问题，我们要协同地产工程部进行分析，这些问题对您户内装修影响的程度会如何？是不是可以边装修边整改？同时我们物业会尽所能积极配合和跟进整改进度，缩小对业主装修的影响。85.业主提出返修整改效果与自己的期望差距大。

答：了解业主期望的整改效果具体是怎么样？一般情况，业主的期望值高是主观反映，我们可以从装修弥补“缺陷”的角度给业主分析一下。86.入住后需维修找谁处理？有何费用？

答：需维修可直接前往物业客服中心报修，或致物业电服务中心电话029-88829337 提出问题、；房屋结构及设施设备均按《住宅质量保证书》、各厂家使用说明书、保证书内的保修范围进行保修，如需产生费用，物业公司会提前告知。

九、突发/日常事件类

87.发生水浸事件怎么办？

答：如发生水浸事件，必须到现场观察采取以下措施：

1)检查漏水的正确位置，并尽快想办法制止继续漏水，关闭水阀，若不能第一时间处理应及时告知功臣人员寻求支援。

a)观察渗水是否对周边设备造成损害，如电梯、配电箱、电线槽等，存在损害可能的应及时通知工程人员对设备进行紧急处理

2)对已渗水部位的水进行清扫，避免造成更大损失

3)如公区渗水可能造成业主户内损害的，应第一时间电话通知业主前来查看并保存通知记录。88.由于是高层建筑，如果出现停电现象，那么楼上的业主如何下来？

答：本小区配有柴油发电机，如遇停电，能保障电梯及公共走道照明在12小时内的正常运行。89.燃气漏气怎么办？

答：如遇业主家燃气漏气，此类情况应直接联系燃气公司96777上门勘察，发现漏气情况应提示业主关闭天然气阀门，将户内门窗全部开启，避免拨打电话、使用明火及电。90.业主赠送小礼品或小费时，该怎么办？

答：业主赠送小礼品或小费时，服务人员应该婉言谢绝，如难以推辞的，可以先行收下后统一交客服中心

进行处理，如收取到的现金可预存至业主物业账户内并告知业主。91.业主突发急病需救治时，该怎么办？

答：业主突发急病需救治时, 应立即报告领班主管联系业主家人，同时拨打120急救电话，无急救常识人员不得擅自进行救治，同时将外围车辆进行疏导，保证120救护顺利通行 92.巡查时发现业主入户门未关闭，该怎么办？

答：巡查时发现业主入户门为关闭时，如业主户内无人，应立即通报主管上级，必须同时二人进行外围检查，确信无异常时，设法联系业主，并做好联系记录留存；如户内有人应提醒业主管好门，注意安全防范。93.在小区里可以允许发宣传资料吗？

答：不允许。是从小区的环境整洁和业主生活不被打扰来考虑的。若有此需求的商家，可以让他与客户中心联系，采用在前台放资料或在小区报栏张贴的方式。94.有人想到小区参观行吗？

答：任何想到小区参观的团体均需先与物业公司行政部或地产公司行政部联系获得许可后方可。（但前期因配合销售，所以营销部员工可以带客户参观XX区域各项目，但需事先与客户中心联系，在园区内不能进行拍照）

95.有记者或媒体人士想就某个问题采访一下客户中心,行吗？

答：整个公司只有一位新闻发言人，即只有新闻发言人可以接受新闻媒体的采访，其他任何人均不能在新闻媒体方面回答问题或发言。如果碰到采访的人员请立即通知直接上级。96.业主想让工程人员帮忙处理非园区内的维修问题可以吗？

答：不行。因为物业公司工程人员只负责小区范围内的特约服务，其它物业不在我们的工作范围之内，但我们愿为业主提供相关的咨询服务。97.业主可以使用前台电话吗？

答：原则上不可以，因为我们的服务电话是对外的，外拨号码将影响到其他业主的来电。若业主确实因急事在身，视情况灵活判断决定是否可用，但提醒业主尽快，因我们的电话是对外服务的热线。98.业主有急事，想在物业公司暂放物品可以吗？

答：原则上尽量不放，特别是易损易坏的物品。若特殊情况，可将物品放于管理处办公室，做好相应登记（业主姓名、房号、联系电话、物品名称等）。保安岗位上是一定不能存放业主的物品。99.有人在小区内拾到物品，交来前台，如何处理？

答：在XX前台资料栏内找出“失物登记表”，详细进行登记，并打印“失物招领”贴于小区公告栏内。如有人来认领，则核实来人身份后，请其说出失物特征核对无误后，在《失物登记表》上签字领走。100.业主的入户门钥匙丢失的一把，怎么办？

答：XX入户门的钥匙可以单独配制，丢失后存在安全隐患，建议业主更换锁心，物业可代为联系厂

家，业主支付更换锁芯费用。101.公检法来访的注意事项？

答：首先核实身份，看是否有介绍信、工作证、同时对其身份证进行复印留底。与其进行的配合以保护业主利益为底线。102.业主对其水表读数发生疑问时，如何处理？

答：（1）查看是否出现数据录入错误；（2）与当时抄表的工程人员核实抄表时是否数据写错；（3）与工程人员一起到业户内查看室内和水表有无渗水的现象；（4）向业主咨询近期有无其他大量用水的现象，如户内花园水池换水、坐式马桶阀门关闭不严导致的长期渗水（此情况较为常见，在我们管理的数个小区均出现过此情况）等；（5）如无任何问题，业主应承担相应的费用；（6）业主如不满意处理结果，可申请校表，如校表正常，业主应承担相应的费用；如校表出现异常，物业公司应承担相应的费用。103.住户卡丢失，有何安全隐患，如何处理？

答：住户卡是业户进出小区的凭证，丢失的住户卡若被非本小区业户捡到，其就可以直接刷卡进入小区，存在极大的安全隐患。因此建议业户丢失住户卡后及时到客户服务中心进行卡片挂失处理。104.业主说钥匙忘在家里了，希望保安队员帮忙翻窗户进去开门，或者借物业公司的梯子自己翻窗，可以吗？

答：不行，翻窗户开门是相当危险的，谁都不能保证队员的安全，也不鼓励业主自己翻，以免造成伤害及对小区其它业主产生不良观感。（当然物业公司的梯子也不能借给业主，出现损坏或遗失责任无法界定。）洋房如楼层较低，可采用梯子解决此问题，但需2人以上的工作人员。也可请业主找开锁人员开锁，或致电119求助。105.有来访者要求在前台的便民资料架上放置资料，或在小区报栏张贴宣传海报，可以吗？

答：可以，但放置资料及张贴海报由客户中心主管或管理处主任对其版式的审核后方可，并按照相应标准收费。106.房屋装修入住后发现房屋漏水，如何处理？

答：如发现此类问题，请您及时通知管理处，我们会安排工程人员到现场确认漏水事实，及对漏水原因进行初步分析。因为房屋已经装修入住，因此需要业主联系装修公司的人员前来现场查明漏水原因，物业工程人员可以从旁协助。确认漏水原因后，若责任方明确，则由责任方全权处理，并就业主的损失进行协商处理；若责任方不明确，物业公司会协调施工方及装修公司现场查看，以确认问题应由谁处理，给业主造成的损失也由其协商解决。物业在整个过程中主要起居中协调的作用。107.业主联系电话或通讯地址变更，需要到物管办理手续吗？

答：需要，如果业主联系电话或通讯地址变更，业主打电话或到前台进行告知即可，之后物管会对该业主信息进行更换。

108.物业对小区宠物进行管理的依据？

答：物业将根据《西安市限制养犬条例》之相关规定对小区宠物实施管理。同时物业在管理服务的过程中将不定期地进行文明养宠的宣传，创造整洁、宁静的园区生活环境。

业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：

1、按照《西安市限制养犬条例》办理政府规定的饲养手续 ；

2、遵守《西安市限制养犬条例》中关于养犬、遛犬的其它规定。

◆如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府相关部门规定，饲养犬只需持有政府主管部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到物业服务中心前台备案。

◆请避开高峰期（上下班或上下学）携带可能引起他人恐惧不安的宠物（如犬只）出入。◆请勿让宠物在园区内四处游荡，携带宠物处出时，请其置于宠物笼、宠物袋或牵引宠物外出。◆请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击他人或动物。

◆请勿将宠物带进儿童娱乐区或其他公共场所，以免令他人感到不安。

◆请勿在公共场所喂食宠物，请勿让宠物在公共场所或楼宇的公共地方便溺，如便溺，请妥善清理。◆请勿在公共场所让您的宠物进行交配活动。

◆请定期为宠物进行清洗和防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医。◆请定期为宠物注射预防性狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疫苗。

109.业主称家里的电话/宽带/有线电视出现故障，如何处理？

首先仔细询问业主故障的情况，看能否直接可在电话当中为业主处理。如不能，则打派工单安排工程人员上门进行查看或处理。若是工程人员不能处理，则联系相关部门来处理，电信故障：10000 广电网络故障：96766 110.业主可以到物业公司代办电话及宽带吗？

答：目前不可以，如后期可以代办物业客服中心将告知广大业主。

十、法律法规类

111.物业服务费的成本构成包括哪些内容？

答：按照发展改革委和建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》之规定物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）物业管理企业固定资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）经业主同意的其

它费用。112.什么是业主？

答：房屋的所有权人为业主。113.什么是业主大会？

答：物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。114.什么是前期物业管理？

答：在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同，此阶段物业服务企业依据《前期物业服务合同》实施的管理为前期物业管理。115.什么是《管理规约》？

答：《管理规约》的制定和修改应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法做出约定。管理规约应当尊重社会公德，不得违反法律、法规或者损害社会公共利益。管理规约对全体业主具有约束力。116.什么是《临时管理规约》？

答：建设单位在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法做出约定。建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。117.物业服务提供的公共服务事项有哪些？

答：物业服务企业按照《（前期）物业服务合同》的约定，提供相应的服务。一般而言，物业服务合同应当约定建筑区划内的以下物业公共服务事项：（1）建筑物共有部位及设施设备的使用、管理和维护；（2）公共绿化的维护；（3）公共区域环境卫生的维护；（4）公共区域的秩序维护；（5）物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务；（6）物业维修、更新、改造费用的帐务管理；（7）物业服务档案和物业档案的保管；（8）其他物业公共服务事项。118.什么是包干制？什么是酬金制？

答：包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。119.装修人进行住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有哪些行为？

答：根据建设部 110号文《住宅室内装饰装修管理办法》之规定装修人进行住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：（1）搭建建筑物、构筑物；（2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；（3）拆改供暖管道和设施；（4）拆改燃气管道和设施。其中第（1）项、第（2）项行为，应当经城市规划行政主管部门批准；第（3）项行为，应当经供暖管理单位批准；第（4）项行为应当经燃气管理单位批准。120.业主装修前为什么需要到物业管理处办理装修备案手续？

答：根据建设部 110号文《住宅室内装饰装修管理办法》第十三条之规定装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记，因此业主装修前需到物业管理处办理装修备案手续。121.业户办理装修备案手续需要提交什么资料？

答：根据建设部 110号令《住宅室内装饰装修管理办法》第三章第十四条规定，业户办理装修备案手续需要提交如下资料：

（1）房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）；（2）申请人身份证件；（3）装饰装修方案；

（4）变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；

（5）涉及本办法第六条行为的，需提交有关部门的批准文件，涉及本办法第七条、第八条行为的，需提交设计方案或者施工方案；

（6）委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。122.《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》的内容，购房人为什么不能随意修改，是不是霸王条款？

答：根据国务院《物业管理条例》第二十二条、第二十三条和第二十五条等规定，建设单位有责任制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法做出约定。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。上述所提文件是根据国家建设部颁发的示范文本修订的，经房地产行政主管部门批准备案的，如需修改可经业主大会讨论通过后有效实施。

由于物业管理服务具有公共性和不可分割性的特点，设备设施维护、绿化、保洁、公共秩序维护等物业服务，服务内容和服务水平，对入住的每个业主都是一样的，支付的费用也应该是一样的。如果与每个业主

约定的公共性服务内容不一样，没有可操作性，所以不能随意修改，也不是霸王条款。123.业主以没有入住或不需要物业提供服务为由拒绝缴纳物业服务费，可以吗？

答：不可以。根据最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》法释 [2009]8号文第六条规定物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。

第五篇：1、办公室百问百答

MINGZHEWELCOME TO

深圳 市 明喆物业管理有限公司

办公室百问百答

1、深圳市明喆物业管理有限公司成立时间？东北分公司成立时间

答案：2000年10月，2006年7月。

2、明喆管理者座右铭？

答案：许上等愿，结中等缘，享下等福；择高处立，就平地坐，选宽处行。

3、明喆用人理念？

答案：能者上，平庸者下；首用德才兼备者，重用德大于才者，慎用才大于德者，不用无德无才者。

4、明喆员工必须具有的安全观念指什么？

答案：防火、防盗、防破坏、防灾害。

5、公司每月发放员工工资的日期与形式是什么？

答案：每月15日以银行转账方式（光大银行、盛京银行）发放员工工资。

6、公司节假日休假原则？

答案：串休。

7、滑翔的项目宗旨是？

答案：做好客户的“红”管家。

8、项目下设部门有哪些？

答案：办公室、秩序维护部、工程部、生活服务部、保洁部、多种经营部、客户服务部。

9、滑翔主任办公室、总值班室及综合办公室所在位置？

答案：门诊2楼。

10、秩序维护部每周周检及情况说明何时报给甲方？

答案：每周一中午12点前。

11、项目日例会召开时间？

答案：周一下午15:30领班以上召开例会，周二至周五中午12：30在后勤楼二楼召开项目日例会。

12、项目员工宿舍位置？

答案：后勤楼一楼、后勤楼三楼。

13、项目经理、助理姓名及联系方式？

答案：项目经理：管立明

联系方式：***； 项目助理：纪青

联系方式：***。

14、项目总值班人员的工作时间？

答案：晚18:00至次日7:30。

15、项目经理办公室位置？

答案：后勤楼2楼北侧。

16、项目经理开放日在什么时间？

答案：每月月末的最后一天。

17、项目保安值班室电话是多少？

答案：96615-11123，内线：11123。

MINGZHEWELCOME TO18、19、20、21、22、23、深圳 市 明喆物业管理有限公司24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、项目主管级别人员请假3天以上由谁批准？

答案：区域总经理批准。

项目全体员工大会召开的周期？ 答案：原则上每月进行一次。

每日下班离开办公室前需注意什么？ 答案：关闭窗户、电源，锁好门。总经理信箱位置？ 答案：2号1楼。

甲方主要领导姓名是什么？

答案：李宁、万书、巴志强、王海滨、李铁。试用期和转正后员工离职时各需提前几天申请？ 答案：试用期员工离职需提前15天申请，转正后及有保险员工离职需提前30天申请。

负责盛京医院物业管理的甲方领导是谁？ 答案：刘晓明。

负责盛京医院后勤系统管理的甲方领导是谁？ 答案：巴志强。

本项目院区公安科负责人名字？

答案：负责人：王海斌；位置：门诊2楼。员工入职后几天内签订劳动合同？

答案：在入职后第4天需签订劳动合同。新员工入职时需要上交并填写哪些资料？ 答案：需上交3张身份证复印件（反正面）、2张一寸照片（近照），并填写员工情况登记表、新员工入职须知、安全责任生产书、大龄签订超龄协议、年轻签订放弃保险书、签订劳动合同1份。员工一般试岗、试用期是多久？

答案：员工试岗3天，试用期为2个月，员工离职分为哪几种？

答案：员工离职分为辞职、自动离职、公司辞退、开除四种形式。员工入职两个月后及入职一年后时，分司分别为其缴纳何种保险？ 答案：员工入职两个月后缴纳三险（养老、医疗、失业），员工入职一年后缴纳五险（养老、医疗、失业、生育、工伤）。入职享受婚假的条件及申请时间是什么？

答案：入职满一年员工可享受婚假，需提前15天申请，男员工满25周岁，女员工满23周岁可享受晚婚假期7天，非晚婚享受3天婚假。请假流程是什么？

答案：员工申请事假需提前1天填写请假申请，1天事假领班批准，2-3天事假需报部门主管批准，3-7天报项目经理审批，7天以上报区域审批，批准后方可休假，否则视为旷工。主管每月要求培训次数及培训内容？

答案：每月最少培训4次，要求最少3次实操培训。作业过程中的三轻原则是什么？ 答案：说话轻、走路轻、作业轻。新员工什么时间上交银行卡？

答案：每月7号之前将银行卡号上交到物业办公室。员工到库房领取物品需要什么手续？

答案：填写出库单，由本人及所在部门主管签字后方可领用。MINGZHEWELCOME TO38、39、40、41、42、43、44、45、46、47、48、49、50、51、52、深圳 市 明喆物业管理有限公司53、54、55、56、57、58、59、60、员工试岗期结束后紧急离职需要扣除几天工资？

答案：扣除7天工资。本岗位上下班时间是什么？ 答案：早7：30到晚17：00。节假日前后是否可以申请事假？ 答案：不可以。

请病假应出示什么证明？

答案：市级医院以上的病假证明。遇特殊情况如何请假？

答案：应提前2小时向上级请假，上班后补请假单。人为损坏公司财产的处理方式？ 答案：照价赔偿，追究法律责任。

故意迟到、早退在30分钟至4小时的视为什么情况？ 答案：旷工半天。

连续旷工3天以上或一个月内累计旷工5天以上的视为什么情况？ 答案：视为自动离职。

内宿员工试岗期是否可以办理住宿手续？ 答案：不可以。

哪些员工应签订超龄协议？

答案：男员工超过55岁的，女员工超过50岁的。员工试岗需上交哪些材料？

答案：工服抵押金（保安部：无前科劣迹证明）。可以享受特困户补助的条件是什么？

答案：入职工作满一年以上，员工业绩考评90分以上的员工。办理离职手续需由哪些管理层签字？

答案：部门领班、部门主管、库管、办公室主管、项目经理及本人签字。哪些员工可以申请三险？

答案：女员工40岁以内，男员工50岁以内可以申请。费用报销流程是什么？

答案：OA系统中特殊费用申请流程，并将需要报销的票据填写报销单由本人及项目经理签字，上报财务部。

工程部、保安部、导乘组对讲机分别是几频？

答案：工程部：5频；保安部：6频，1频；导乘组：2频。什么时间内办公OA系统要在登录状态？ 答案：工作时间内。（早上8:00—晚上17:00）

各部门主管工作日志上交时间及月工作总结上交时间？

答案：工作日志每天9点之前上交到项目办公室，月工作总结每月30日之前上交到项目办公室。项目员工花名册更新时间？

答案：员工花名册必须每日更新。新员工入职培训周期？ 答案：每周至少一次

各部门每月何时交《明喆人》稿件？ 答案：每月14日下午下班前。各部门何时开展大扫除？

答案：每周四下午全员大扫除。试岗员工领取工服要求？ MINGZHEWELCOME TO61、62、63、64、65、66、67、68、69、70、71、72、73、深圳 市 明喆物业管理有限公司74、75、76、77、78、79、80、答案：需向办公室交100元押金。

项目案例分析什么时间上报？ 答案：每月最后两天。

归档的质量记录表格是否可以用圆珠笔填写？

答案：不可以，所有需要归档的质量记录表格必须使用黑色笔填写。项目一号通报修电话多少？ 答案：96615-16191。

每周电梯运行沟通上报哪个部门？ 答案：物业办、后勤。

项目办公室每月1日之前应向人资部上报哪些表格？

答案：项目人员招聘月报表、流失率统计表、副主管以上绩效。保险申请、停保申请什么时间上报？ 答案：每月20日之前。

目前项目有哪几种办公系统？

答案：公司OA办公系统、126邮箱、院内网办公系统。办公室电话必须在几声之内接起？ 答案：三声。

客户遗失物品如何处理？

答案：由办公室登记在《遗失物品登记》中后，上交公安科。记录《遗失物品登记》应注意哪些？ 答案：时间、地点、拾捡人、遗失物品 申请保险需签几份合同？ 答案：三份。

办理三险和五险个人需承担费用分别是多少? 答案：205.5及250.5元左右。在公司办理保险需上交哪些材料？

答案：户口本首页、本人页复印件各1张、身份证复印件3张、1寸照片1张、附带本人签署劳动合同，如以前缴纳养老及医疗险，还应上交养老变更单、医疗保险变更单及医疗卡号、就业失业登记证，外地户口需提供身份证原件。内部沟通文件格式要求？

答案：文件主题要求小二黑体加粗居中，正本使用小四宋体1.5倍行间距，绿色标头双横线内使用五号宋体单倍行距。领班培训能力考核方式？

答案：每日例会开展培训活动，项目经理点评考核。哪类员工不提供住宿？

答案：沈阳市内五区人员。明喆集团成立时间？

答案：2012年9月29日。管理层领新工作服的规定？

答案：在公司工作不满二年离职的按原价扣除费用，服装归个人；在公司工作二年以上不满三年离职按原价的30%—50%扣除费用，服装归个人；在公司工作满三年以上离职的不扣除任何费用，服装归个人。管理层领旧工作服的规定？

答案：离职时可以直接将服装退还库房，不扣除任何费用，如使用过程中人为损坏，按损坏程度给予赔偿。固定资产盘点周期是多久？ MINGZHEWELCOME TO

深圳 市 明喆物业管理有限公司

答案：每半年一次。

81、员工宿舍检查周期？

答案：每日检查。

82、院方下发问题点的整改措施上报时间？

答案：院方下发问题点后的三个工作日内。

83、各部门文档多长时间进行存档？

答案：每月一次。

84、呈报院方文件使用哪种格式版本？

答案：印有公司标识及公司全称的文件版本。

85、沈阳分公司《明喆人》每月的截稿日期是哪天？

答案：每月20号。

86、项目日常大事件记录分类？

答案：突发事件、安全事件、参观会议、车场案件、医患纠纷。

87、实物资产的报废周期？

答案：每半年一次。

88、项目每日实物资产出入库统计上报时间？

答案：每周二次，周二、四，上报区域物流。

89、案例分析分类？

答案：成功案例分析、失误案例分析。

90、每日例会会议纪要和每日一报什么时间上交？

答案：每日早8:00前上交前一天的。

91、各部门每月归档完成时间？

答案：每月3日前完成。

92、项目文员属于公司那种级别的员工？

答案：领班级。

93、每月采购计划什么时候上报？

答案：每月18日前。

94、明喆人都要交送甲方哪些领导阅读？

答案：李铁、王海滨、李宁、万书。

95、员工缴纳保险OA申请流程？

答案：项目发起到区域人资审批到区域总经理审批到社保专员备案。

96、一线员工转正是否需要进行OA审批？

答案：不需要，主管以上人员需要进行OA审批。

97、项目员工大会多长时间召开一次？

答案：至少每月召开一次。

98、项目助理级别以上工作日志发送时间？

答案：次日早8:00前。

99、什么条件的员工可以享受生日蛋糕的福利待遇？

答案：入职满一个月。

100、原则上项目每月人员流失应控制在什么范围？

答案：总人数的3%。