汽车美容店面管理手册

第一篇：汽车美容店面管理手册

汽车美容店面员工管理手册

汽车美容店对于技师和师傅的管理，不能松懈。比如目前的店没有很多项目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和监督管理洗车工的身上，对于师傅们通常是无暇顾及，技师和师傅通常都比较空闲，此时会出现相当长的一段“守株待兔”的日子。为了顾及到日后的生意需要，这时师傅还不能一炒了之。此时，合理安排技师和师傅的日常工作就成了关键。所以，对于技师和师傅的管理，我给出以下意见：

1.店面的设备日常保养归他们负责，设备出现问题，第一时间负责整修。

2.新进的产品，要第一时间学习使用、安装方法。

3.当店面干活人手出现不足时，必须无条件帮忙。

4.学习商品销售工作，如能成功向客人推销商品，可给予提成。

5.工作完和下班前要马上清点和收拾工具，如有缺失为其是问。

对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清楚了，因为许多技师和师傅都有一定的工作经验，而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束，日子久了当他们养成坏习惯时就会造成难管理的情况出现。因此，在招聘时需要对那些有过工作经验的员工先礼后兵的讲清楚店面的规矩，别等到发现问题时就晚了。到时他们大多会说，我在以前的那间店就是这样的了，我来这里的时候你又没有说这样不可以。此时再讲规矩已经没有用了。

家有家规，店也要有店规。制度定出来之前要考虑到实际的情况，定出来之后，要包括老板在内的人都要遵守，否则出现问题以后，就很难处理了。以下，提供一份普通店面店规

1.准时上班，不得迟到、早退、无故旷工。

2.上班后第一时间要打表签字，不打、漏打、替打者均按旷工处理。扣除当日工资。

3.需要请假者，需提前一天请假，当日请假者不批，除特殊情况外。不批自行离开者按旷工处理，扣除当日工资。

4.上班时，必须衣着整齐，身穿工衣，不许穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必须打扫岗位卫生，摆放好工具产品准备开门营业。

6.上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉的。每次扣10元。

7.无事坐客户车上或开CD空调的。扣除50元。

8.不按工作要求，违规操作者;扣除奖金20元、洗车完成后必须按照要求把工位和工具车恢复原样。

9.过夜车钥匙必须交到营业室。

10.驾车离开车间或工作区以外的;立即开除，扣除当月工资并报案处理。

11.下班后，应收拾好器具、打扫地面积水后方可离开。

12.如在工作中出现以外事故，导致客户车辆受损时，如工作人员按照店面规定流程施工，可以不负责任。但没有按照规定流程施工的，按照责任人负责30%、公司负责70%来赔偿。如果发现个人是故意行为，由当事人全部负责赔偿。

13.如果客户车内丢失贵重物品时，查出经手人则立刻报警并扭送派出所，同时开除且扣除当月工资最为赔偿。

以上条例，仅供参考。具体的细则需要切合您目前店面的实际情况，加以修正。

除了日常的洗车及美容外，设备的保养和检修同样值得关注，一旦个别工具在工作途中突然失效或损坏，便会耽误了交车的时间，导致没有必要的麻烦。所以，在没有活干的时候，工人们也不能闲着，把所有的设备都要检修保养，未雨绸缪。需要保养、检查的项目如下：

1.抽水机要每星期检查一次机油是否足够，不足的要及时添加或更换，否则缺油会导致抽水机拉缸罢工。

2.吸尘器需要定期检查碳刷，吸尘器罢工多数是由碳刷磨损导致的。

3.抛光机同样需要检查碳刷，故障情况同上。

4.地毯甩干机需要定期检查轴承，由于地毯湿的时候重量增大不少，会使得甩干机的轴承很快磨损并松动，松动后会出现异响。

5.气管、气管接口是否漏气。

6.打气机一个星期放水一次，如遇到雨天，则要在次日放水。

7.打气机机油同样要检查、更换。

8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更换等都是不可忽视的细节。

以上工具和设备的保养，是应该由1~2个人负责的，除了要有责任心之外，还要有一定的动手能力和电工知识，否则由一知半解的人去弄只会好心了做坏事，越弄越糟。

十：汽车美容店面员工管理手册

汽车美容店的管理

一、人力资源管理

（一）职员配置

不同规模的汽车美容店职员配置与数量不一致。

（二）职员工作职责

汽车美容店店长的工作职责是：

（１）服从老板的领导，直接对老板负责；

（２）制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明；

（３）制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督；

（４）制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施；

（５）建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事；

（６）负责招聘、培训员工，协调日常工作；

（７）定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免；

（８）协调、处理与政府主管行政部门的关系；

（９）定期向老板上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报老板，以便协助处理解决。

2、汽车美容技师工作职责

（1）服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；

（2）接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；

（3）仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；

（4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；

（5）要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；

（6）作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；

（7）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；

（8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

3、普工洗车工作职责

（1）服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；

（2）努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

（3）作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。

（4）搞好设备日常维护，确保设备工作正常；

（5）打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

4、接待人员工作职责

（1）服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；

（2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；

（3）详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会；

（4）有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。

（5）检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；

（6）建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档；

（7）及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。

5、财务人员工作职责

（1）服从经理的领导，认真执行财务制度与法规；

（2）按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施；

（3）计算员工工资，并按时发放；

（4）及时向税务部门报税、交税；

（5）建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。

（6）定期进行财务结算，按时上报财和财务报表；

（7）协助经理搞好成本控制和财务分析工作。

（三）员工守则

1、工作态度

（1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

（2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。

（4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

2、服从领导

（1）员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

（2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

3、仪容仪表

1）着装

汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：

（１）员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；

（２）衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。

（３）鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

（４）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

2）仪表

（1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；

（2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；

（3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；

（5）女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳

（6）洗车工衣服必须整洁，当天的衣服必须更换，不得穿带有油膜的工服为车主洗车。

店名：

员工签字确认： 年 月 日

第二篇：汽车美容装饰店面管理制度

汽车美容装饰店 管理制度

【一】考勤制度

员工考勤是考核员工工作纪律、领取报酬和晋升的重要依据，严格考勤管理是公司管理的重要工作。为了使之更加趋于制度化、正规化，特制定本制度：

一、店面考勤

1、作息时间：早7:30—晚19:30 根据行业特点，采用调班轮休制,每月休息一天。

2、严格遵守作息时间，考勤实行签到制，由店长负责监督；月末按实际签到情况核发工资；

二、考勤管理

1、严格遵守作息时间，不得迟到、脱岗或早退。

2、上班未准时到店即为迟到；未下班而离店者则为早退；无故迟到、早退超过一小时者算旷工。

3、事假者提前半天向店长请假，保证工作衔接，经批准后方可不上班。

4、病假者以医院开据的诊断证明为准，前三天扣除当日工资的50%，之后每天扣除当日工资；

【二】员工岗位行为规范

员工即是店面形象代表，员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质，影响店面的声誉及格调。公司员工除严格遵守企业的规章制度外，根据客户服务的特性须遵守如下行为规范：

1、上班时间内，员工应着规定工服，佩工号，并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形象。

2、员工工作时应穿着干净整齐，注意仪表，不准嘻笑打闹，大声喧哗。

3、员工应举止文明,对顾客热情、礼貌,面带笑容,“请”字当头,“谢”字随后,给顾客亲切愉快的感觉。

4、上班期间不得随意串岗、脱岗；不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情。

5、施工现场严禁吸烟。

6、根据值班表进行办公区域的保洁。有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

7、员工工作中应有成本观念,节约用水、电和易耗品；不乱拿乱用公物,不把有用公物扔入垃圾桶。

8、每项服务按服务价目表向客人说明，不得随意说出。

9、对于没有把握的服务项目，不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目。

10、不得将店内和客户的物品占为己有，视情况处罚，情节严重者交有司法机关处理。

11、除公司指定的人员进行必要的移车外，其他员工不得随便动用客户车辆。

12、给顾客以效率快,良好服务的印象,尽职尽责,关注工作技术细节,一切务求及时圆满的效果。

13、当客户对某项服务产生异议时，让店长来解决，不要与客户发生争吵，一旦发生，严肃处理。

14、必须按操作流程进行，不允许随心所欲进行施工，否则出现事故或损失由操作者本人负责。

【三】卫生责任管理制度

卫生实行区域包干制，每个员工内应保持卫生责任区内整洁卫生。

1、根据值班表进行办公区域的保洁。

2、各责任区内不得有烟头、碎纸等杂物；地面不得有污迹、污水；展台及展品上不得有浮尘。

3、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，乱丢烟头和杂物。如果在店内发现杂物等，应随手捡起来。

4、各区域内保持整齐，禁止放杂物或与工作无关的物品。

5、工具设备由负责人定位摆放，使用完毕应擦拭干净，归还原位；

6、作业完毕即应立即进行现场清理、保证工作区整洁清爽。

7、节约用水、用电和易耗品、不准乱拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、毛巾、蹭毯应清洗、绞干；易挥发耗材应有效封存；

9、每日下班前打扫卫生：清理工作区和个人卫生。有用的物品依规定归位，没有用的清除掉。

【四】工具设备管理制度

1、工具设备的使用

新进店的员工必须在部门技师或主管的指导下操作设备，通过考核方可独立操作。

使用人员必须做到： 管好: 1）所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定；多人操作的设备，由专人负责。

2）未经设备操作人同意,其他员工不得随意使用。借用者用完后，必须向操作人交待清楚。用好：

1）操作者要了解设备的结构、性能、使用注意事项。做到合理使用及维护保养良好。2）严格执行设备安全操作规程，禁止超负荷使用。

3）操作过程中，操作者应严格执行操作规程，精神集中，设备工作中不准离开工作岗位。4）下班后设备负责人做到：清洗设备，确定所有设备关闭或断电后，方可离岗。

2、工具设备的维护保养

1）保持设备工具表面的清洁，做好防尘防锈处理。

2）计划保养：每周按保养计划进行专业检查、清洁擦拭、润滑等常规维护，并有记录。

3、基础设备、设施的管理 注意各插座之使用不可超载。

【五】岗位安全责任制度

为保证安全生产工作的顺利进行，本店特制定此制度。要求特福莱各岗位员工认真阅读责任 书内容，增加防范意识，重视安全责任，增强法制观念，保证落实到每个岗位每个员工。

（一）、区域划分：

营业区域：安全责任人 前台

操作区域：安全责任人 各区域负责人/组长 员工宿舍：安全责任人 宿舍长

（二）、安全管理：

1、安全用电：

1）按电器使用说明书正确操作用电器。2）禁止超负荷使用用电器，避免发生火灾。

3）营业结束后，关好各处电源,检查各项安全事宜。

2、安全防火：

1）店内必须依据消防管理规定设置安全通道及消防器材。2）按安全管理规定处理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作区域严禁抽烟或者玩弄明火。

3、安全防盗：

1）前台负责营业区内财产及展品的监管工作。

2）店长、及宿舍长做好钥匙保管工作，一旦遗失，及时上报，以便做好有效防盗措施。3）下班后，店长和主管负责关好门、窗；报警监控设施的启动。

4、安全施工：

1）严格按照施工流程施工。一旦出现不合格工程和车辆损坏事故，由操作人承担相应法律责任或赔偿。

2）施工过程中，时刻保持警惕，保证安全施工。

3）未经施工技师允许，禁止动用不熟悉的施工设备和工具，避免发生事故。4）未经主管领导允许，严禁私自驾驶顾客车辆。

5、岗位安全责任：

1）遵守本店规章制度，保卫店面财产安全，及时发现和治理消除治安隐患。

2）经常自查本岗位的安全防护情况，每天下班后做到锁门窗、关水电及设备检查。

3）出现设备丢失、损坏或过期现象均对该区域的责任人进行处罚,按设备折旧程度进行赔偿； 4）如有违规操作现象,店长根据事情轻重给予警告或处罚,造成财产损失的由当事人自行负责。5）如自身责任引起的偷盗事件，造成公司或个人财产损失自行承担。

6）如发现员工中有监守自盗行为，公司除追究其经济责任，有权向法律机关提起诉讼。7）请大家自觉遵守本制度，不按本制度施工或违反本制度，将根据特福莱内部管理制度进行处罚，一旦发生事故，将追究责任人法律责任。

【六】员工奖惩制度

奖 励

1.2.3.4.5.6.本职工作效率、质量高，遵守店内各项制度，客户点名表扬者，公司给予记次奖励 每月设有“季度服务之星”考核评比，符合标准者奖励100元 向店内提出合理化建议被采用着，一次奖励20元起

刻苦钻研使店增加赢利项目并得到较大利润一次奖励200元起 给店内做出重大贡献者（大家认为），一次奖励200元起 根据记次奖励，优秀员工奖金500元

处 罚

1.2.3.4.卫生检查不合格者扣罚5元/次；工作完毕后，操作区未整理干净，工具未归位者罚5元/次。衣物包裹等私人物品不按规定定位放置，随意占用工作场所者，扣罚5元/次。当日值日生疏于职守，未按要求值日者，扣罚5元/次。

迟到、早退半小时之内，罚款10元；超过半小时罚款15元。月累计五次者扣除当月提成。无故旷工一天者扣除三天工资。

5.上班时间不穿工服者扣罚5元/次，上班时间不准穿拖鞋，扣罚5元/次

6.下班前，各设备负责人确定设备电源关闭后方可离店。如有疏于职守，一次罚款10元。7.在工作岗位上吸烟者，一次罚款10元。8.不按施工流程作业，造成原材料浪费者，超出部分由当事人承担。轻者扣罚5元/次以示警告。9.因技术水平而造成的失误或损失由当事人承担。

10.按价格表向顾客如实报价，随意报价者，按情节轻重处以错报差额罚款。

11.不得在客人车中拿取东西，一经发现，按物品价值十倍罚款，情节严重者，送公安机关处理。12.当客户产生异议时，让店长来解决，不要与客户发生争吵、辱骂，一旦发生，当场开除。13.凡被投诉经核实后视情节严重一次罚款50-100元，一季度投诉三次以上者开除。14.参与社会违法行为等行为，轻者扣除当月工资，重者开除或交由司法机关处理。

15.透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇等）查明属实，将扣除当月工资的30%。

汽车美容装饰店 行政管理制度

1、岗位设置：本店按布局划分为销售营业厅、操作车间、洗车间三个区域。1）销售营业厅：店长、前台 2）操作车间：装饰、美容组 3）洗车间：洗车组

2、岗位责任制度：

1）技师：

（1）服从店长的领导，安排、协调和属下助理的工作；

（2）接车时陪同客户察看车况，并就所需的美容项目向客户提供专业意见；适时开展附加促销；（3）主导完成施工任务，协调助理配合自已作业。严把质量关：既确保效果，又保证高效率；（4）严格执行标准化操作流程规范，避免出现操作失误、工伤事故及客户不良投诉事件；（5）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；乃至有效地跟进促销。（6）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。（7）协助领导做好车间内的用电安全及防盗工作；（8）负责责任区内环境管理； 2）助理技师：

（1）负责协助技师完成施工作业；

（2）作业中严格执行操作规范，认真学习专业技术，创造良好的作业效率。（3）做好作业前、后的卫生清理工作；保持工作区清洁和物品摆放有序。

6、遗失物品补领手续

1、本店所发给员工之制服、锁匙、物品均应妥善使用及保管，这些物品离开本店前均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

2、若有遗失或损坏者，应立即报店长申请办理赔偿补领手续。

7、工作制服

本店员工统一穿着工作服，入职时领取并填写《工服领取登记》。

1、员工穿着必须保持工作服整齐、清洁。

2、离职时必须将工作服及及佩戴交回店长，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。

8、员工宿舍

1、人员于辖区内无适当住所或交通不便者，可以申请住宿。

2、住宿员工应遵守《职工宿舍管理规定》，爱护宿舍公共财产，注意防盗防火，用电安全。

3、员工离职，(包括自动辞职，受免职)时，应于离职当日结清分摊水电费用，迁离宿舍。

总则

1、员工必须遵守本公司所有规章制度及公告，完成本公司规定的所任职务应完成的全部职责。凡违反本条例而遭受开除者，本公司无须予以提前一个月解雇通知。

2、新员工入公司经过考核和试用，经审核通过后方成为本公司正式员工，享受本公司员工所应享受的权利。试用期内未造成损失的均提前三天通知对方解雇或离职，不需要提出任何理由和补偿。

3、非上班时间在店外出安全事故，店内不负责任。

4、遵守店内保密制度,禁止向他人泄露客户信息和重大决策以及不该让他人知晓的事情文件。

5、员工离任或辞职须提前30天上报公司，获得批准后办理完交接手续方可离开。

6、店内有权对因工作过失,失误给店内造成损失和不服从管理，违反本规章制度的员工予以处罚或开除。

望店内所有员工热爱本职工作，遵守社会公德和职业道德，严格遵守店内所有规章及公告，做到文明礼貌,敬业奉献,关心本店发展,努力学习,刻苦钻研,不断提高技 术水平和工作质量。

汽车美容装饰事业部 2011-7-12开始执行

第三篇：汽车美容店面开发主题

ZT发布最新汽车美容店面业务开发主题

汽车美容店面业务开发是很大的一块，也是很重要的一项，作为汽车美容店的店主以及汽车美容店的店长，怎么去做业务开发？怎么把自己的产品和和服务推销出去，业务开发是关键。没有营销，你赚不了钱。当一个车主来到你的店里，你需要的是怎么想办法把你的服务和产品卖给他？当一个新的汽车美容店开业时，你需要把你这个店面在短时间内他推销出去，而不是守株待兔。我们都知道，汽车美容店针对的客户是车主，一个新的产品要想让车主认同，要想让车主购买，必须告诉车主这个产品的好处以及价值，站在客户的角度去考虑问题，这样才能赢得车主的信任。很多汽车美容店的店主对自己的汽车美容产品只是略知一二，后期推销起来也就难了。因为你销售别人产品的时候，首先自己得了解这个产品，不然的话这个产品只是摆设。所以业务开发很重要，业务开发也是市场开发。我们怎么样才能更好的把产品推销出去，把我们的服务推销出去？推产品也就是推服务。

纵观目前汽车美容店面的业务开发模式，都是传统的汽车美容店的开发模式。这种模式我们可以称之为守株待兔的模式。什么叫守株待兔模式，其实说的简单一点就是在店里等客人，来一个推销一个。有些店面推出的是招两个业务员去和车主推销东西。那么这种方法到底可取不可取呢？我们可以来分析一下：

守株待兔汽车美容业务开发模式（简称为专员推销模式）

目前很多汽车美容店的主要业务开发模式大致就是这么几个步骤：

1、对来洗车的汽车美容车主进行推销。

2、招一些对汽车美容行业不懂的业务员来推销。

3、对已经办了会员卡的客户进行推销。

4、直接和车主推销产品。

上面所说的都是很多汽车美容店的一个推销模式？那么汽车美容店需要不需要主动去推销呢？怎么个推销方法合适？现在很多汽车美容店的老板都在为业务犯愁，为什么来了一个车主，我的产品没问题，厂家告诉我效果也很不错。但是他就是不买我的产品，还有的是车主来了，看了看不知道这个产品是什么东西，很犹豫，心里打鼓。其实现在很多汽车美容店的老板没有掌握一个基本原则，也就是汽车美容行业的基本原则。我们都知道，汽车美容属于服务行业，是为车辆进行服务的。那么我们的汽车美容产品也是需要服务才能达到效果，很多汽车美容店面的老板都陷入了一个误区，卖产品而不是卖服务。他们忽略的却是服务，在他们看来，厂家说这个产品很好，效果很不错，其实厂家也只是单单对这个产品的一个承诺，因为他必须把产品卖给你。而你作为汽车美容店面的老板，你不能沿着厂家的那一套说辞来和客户说，为什么？因为车主他本身不知道这个产品是什么东西，他第一次到你的店里来，不是冲着你的产品来的，而是冲着你的服务来的。如果你把产品作为主打的业务开发模式来推销你这个店，那么你这个店就寄托在产品上了。我们要把汽车美容服务作为我们的主打产品，而不是把汽车美容产品作为主打的产品，这两者的效果是很不一样的。

其实分析一下就知道了，现在汽车美容行业正在转变。由传统向专业转变。车主一直都习惯于传统的洗车方法，当有这种专业的店出现时，他就有了对比。是什么方面的对比，当然是服务的对比。目前汽车美容行业产品还没有一个品牌，80%去你店面的车主不会冲着你的产品去，因为你不是肯德基，你也不是麦当劳。而是冲着你的店面服务去的。我们的一个新店开业的时候需要把服务做好，这个服务就是洗车服务。洗车作为你店面的一个服务窗

口，服务的好坏直接决定了你后期推销产品的容易程度。以前的汽车美容店面，都是传统的汽车美容店，洗车不专业，店面装修也很差，服务也不好。店面开业以后，在自身洗车没有洗好的情况下，就去向车主推销东西，这样的效果肯定不好。一般一个新店开起来以后，需要一段时间的品牌转换期，这个转换期大概是在1-3个月之间。如果在转换期里你的服务没有做好，那么后期你店面所有产品的推销将更加艰难。为什么？我们打个比方，比如你当地有一个比你做的专业的汽车美容店，他是你们当地的第一家，而你还延续着以前的老套路来走，设备和环境还有服务都是以前的老路子，如果你的客户在他那洗完一次车以后，他肯定不会再来你这，因为对于他来讲，他看到了一个在当地没有的服务模式，而且这个服务模式比当地所有的汽车美容店的服务模式都要好。他的潜意识里就有了一个概念：这个店的洗车洗的好，服务也不错，他们的产品应该也会很不错。再加上那个店适当的宣传和推销，他很快就会买下他的产品。而你费劲了很多心思，又是打折又是促销，客户还是不买账，就算你们的东西是一样的，质量是一样的。这就充分的体现出来，车主现在追求的东西是越来越高，他们大多注重的是服务，产品是其次。因为汽车美容行业产品的效果是靠服务做出来的，如果服务不好，你的产品将会很难销售。

所以我们不能说守株待兔式的推销模式不行，适当的时候还是需要这种推销的。推销是永恒不变的主题，我们所要追求的是推销的最高境界，让客户主动上门来买东西，让客户来找你买东西。针对于目前汽车美容店面的问题，我们大致把汽车美容店面的业务开发模式进行一个总结并得出以下结论：

1、推销汽车美容产品，必须把你的店面打造成为专业的汽车美容店。要体现出专业汽车美容的氛围。让车主一进你的店里面就感觉到你这个店很专业，不愧是做汽车美容的。

2、汽车美容店面的专业打造包含了汽车美容工具和设备的摆放，汽车美容产品的摆放，以及汽车美容车间的专业氛围打造。

3、洗车的流程要专业，洗车的礼仪要规范，洗车员工的素质要高，最重要的一点是洗车业务的整体形象必须提升。

4、美容施工的流程要专业，美容技师的知识要广阔，能把所有专业的知识都贡献给车主，让车主从一个汽车美容菜鸟变成一个汽车美容爱好者，让他觉得我的车必须这么做，不这么做不行。最重要的一点是你要把你的店面变成车主愿意来的一个地方，他愿意来你这听你师傅和你对他车子的一些维护建议。

5、适当的做一点宣传，做一点推销和促销，不强推产品。推销产品的时候一定要灵活应用，以免到后期让车主感到反感。

汽车美容业务宣传的主题思想是：洗车专业，设备专业，环境专业，服务专业，各个方面都要体现出专业。让客户进来以后直观的感觉就是你这个店能把我的车做好，接下来再谈业务那是轻而易举的事。所以你卖别人产品和别人主动来买你的产品，这两个的难度是截然不同的。现在的汽车美容店都是去推销东西，不是说推销不行。我们要把主动去推销变成客户主动上门来要求我们给做。。这才是汽车美容业务开发的精髓。

第四篇：汽车美容店面装修注意事项

汽车美容店面装修设计

目前比较专业的汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成，其设计、施工的基本要求是：

1、汽车美容店洗车场应该注意服务环境，造型最好要美观大方，并且适应服务发展需要。

2、汽车美容店洗车用品应采用正规厂家生产的产品，同时力求保证环保。

3.汽车美容店水、电管路应离地面一米以上，以确保安全。

G、大、中型规模的汽车美容店店址还应设有1-2平方米的卫生间。

一、操作间的装修

操作间是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成，因此汽车用品之家认为对操作间的装修不能随意，同时注意讲究细节问题。

1、墙面装修

操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是：一是要先择防水材料；二是要选择防腐材料。墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。另外为了使服务标准及收费让车主心中有数，凸现汽车美容店的服务专业度，还建议应该在墙面上悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。

2、地面装修

操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地面应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。

3、顶棚装修

顶棚以方 格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂各类汽车用品宣传品牌的彩旗或美容店促销活动的POP宣传画。

二、办公室的装修

办公室是汽车美容店管理及财务人员工作的场所，建议除按照一般办公场所装修外，还应该满足下列要求：

1、为了规范汽车美容店服务，墙上可以悬挂各职能人员的岗位职责

2、设经理办公桌椅及办公用品；

3、设财务人员办公柜台，其作用主要是是收银和开票，一般设在进出口处。

三、接待室的装修

接待室是接待客户和客户休息的场所，由于汽车价值昂贵，很多车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，汽车用品之家社区专家建议接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放，最好再放置阅报栏，放上报纸及杂志供客户阅读。

四、汽车精品屋装修

汽车美容店中的精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品，如汽车护理液、汽车装饰品.房屋装修：房屋装修流程 房屋装修注意事项 房屋装修效果图

房屋装修经验

房屋装修设计 及各种汽车模型，以满足不同爱好的车主要求。建议一般精品屋内应设置：

1、货架：主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示。

2、展柜：用于车模等高档展品展示，用玻璃门为宜。

五、烤漆房的装修

大型的汽车美容店还在设烤漆房，用于对漆面被严重损伤，底漆被破坏的汽车进行漆面修复用。

六、水、电设施安装

1、供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。

2、排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。

3、水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装1－2个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。

4、照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，但是有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所，因此汽车用品之家在此提醒大家关于照明问题在装修时应考虑光线是否充足。

5、供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面最好约在30-50cm之

间。

6、供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。如果有烤漆房的美容店，应将烤漆房的用电量也考虑进去。

第五篇：牛卡汽车美容员工手册

第一章：董事长寄语 第二章：企业简介 第三章：企业文化 第四章：领导人事迹第五章：工作流程第六章：岗位职责第七章：话术及顾客问答

第一章：董事长寄语

亲爱的牛卡家人们大家好：

我是牛卡汽车美容养护中心负责人金荣义，首先欢迎大家加入这个大家庭，我的梦想是把牛卡汽车美容养护中心注册为自己的品牌，开遍全国个地，提供有梦想的员工，学习、晋升、高薪、有车有房，当老板的企业平台，希望通过这个平台，快速成长，赢得属于自己的一个天地。

第二章：企业简介

牛卡汽车美容是北京洗车王国旗下的一个品牌，2014年8月16日入住和龙，目前三家直营店，主营：洗车、车美、养护，有13名员工，精美装修先进设备的洗车车领先企业。

第三章：企业文化

企业愿景：

打造全市第一家汽车美容诚信品牌，成为全市汽车美容服务第一选择。企业定位：

未来两年内实现多家分店，五年内实现连锁模式走向全国。企业使命：

为追求生活品质的客户提供超值的服务，成为全市美容行业业领先者，实现员工一切梦想的平台，可以投身一背子的事业而奋斗。企业口号： 专业的人做专业的事 企业价值观： 抱团、创新、奋斗、共生。

企业团队理念： 没有完美的个人，只有完美的团队。企业的服务理念： 为客户提供价值，成就员工梦想 企业的工作作风： 干净、快、坚守承诺。

第四章：领导人事迹

每一个人的成长故事中，都充满了喜怒衷乐，每一个人成长的故事，都值得我们自己去慢慢回忆，既丰富多彩又连连不断，我这35年的生活是美满的，我的成长生活像一个调味盒，酸、甜、苦、辣、咸五味俱全，在我这35年的记忆中有的事是深受教育的，几件是令我难过的，当我打开记忆仓库时，出现我眼前的是一幕幕快乐的画面是一声声开心的欢笑，这是我无忧无虑的童年生活，然后时间一天天过去到了19那年，因为家里贫穷，二个男孩父亲的爸爸出国打工，妈妈一人在市场小巷里干着老本行—理发，学习不好的我放弃了学业，在一家歌厅当上服务生，一干就是五年，为了分担父母的重任，也早日脱离贫困，一天到晚一年如一天的干活、攒钱。老天也似呼看到了这份努力，给了我一次机会，老板要出售歌厅，我回家说了一嘴，我母亲主“咱们干不行吗？”“对呀，可以呀”，第二天我跟老板说我要买，就开始借钱、卖房，家里积蓄凑了45万给了老板首付，用房照贷款给了老板55万，这样我和母亲开始经营歌厅，母亲站吧台，我当服务生，前几个月因换了老板经营状况不是很好，母亲也得了一场大病，当时都不知道该怎么办才好，身边的亲属都过来帮忙，时间一天天过去，妈妈病也好了，生意也好起来了，不到两年所有借的钱和贷款还完了，生活也好起来了，买车、买房、结婚，可生活越来越好家里的气氛不像以前一样和气了，我充满了对父母和弟弟的报怨，总觉得我的20岁青春浪费在了这个家庭里，10年的时光就像一天没有值得一提和高兴的事，外面朋友们也总说我有今天是靠父母起来的，却实钱是父母出的，可谁知道我也没黑白天的熬过这几年的。于是2014年我想证明我自己，考查了很多项目之后，觉得汽车美容是个阳光行业，找了租房、装修、进货，投了35万元左右开了一家体积最大，环境最好的汽车美容中心，可不干不知道一干吓一跳，这是个泥摊，行业投资大回本小，员工不稳定，早上到下班天天看员工脸色，甚至员工打来的电话都不敢接了，怕又谁不干了的电话，家里人也劝我把店兑出去，可我丢不起那脸，一直经营每月亏损，将近亏损了一年多，这时老天给了我第二次机会，有一次偶然的机会我听了伟大师父杨总的四夜五天的九大规则，从中领悟到了不是得业不行是我们不会经营，不是员工不行是老板自身能力不够强大，师父又讲了班底规划、薪酬规划、模式规划，我越听越投入，这样的我都没听过的话，我被杨总的魅力给吸引住了，杨总还要收弟子，我当场报了弟子30万，我似呼对我的企业看到了一线希望，通过一年的学习，学会了怎么管理企业，解决了薪酬机制，企业翻天覆地的变化从亏损到盈利，让我重新做起，几个月前大区总裁二师史给了我一个商业模式让企业进入了连锁，开了两家分店，王文勇师兄给了我跨界模式让我整合资源，这两个模式结合在一起是个别人没想过的新型行业。我开始市场调查整合资源，培养人才，未来2年内实现多家分店，五年内实现连锁模式走向全国，成就无数员工，实现有车有房梦想而奋斗终生。

第五章：工作流程

一．六点五十点开始上班，七点开晨会，激发员工精神，让员工活跃起来，把更好的状态投入到工作

二．打扫卫生，店长打扫客户休息室，从商品摆放开始，玻璃，门窗以及休息室的各个角落，沙发，烟缸擦洗，最后是地板，标准是无灰尘有亮度

三．员工打扫洗车间卫生，及卫生间卫生，然后清洗洗车用品，整理洗车毛巾（标准；整齐度）四．打开洗车电源，气泵 五．开始洗车

牛卡16步洗车流程

1)第一步用手势引导洗车位，主动开门迎客户（你好欢迎光临）。2)登记车辆，告知车主贵重物品及车钥匙拿好。3)拿出脚垫冲洗干净

4)气枪吹一下室内角落座椅底下。

5)用吸尘器 吸座椅 吸地毯 中空手扣 门板储物箱 座椅周围吸好。（质量标准 中空手扣 门板储物箱 无垃圾 座椅周围无沙尘）。

6)检查车门，车窗是否关好。

7)第一遍冲洗，从顶棚开始 后备箱 后杠（后杠底部）左后翼子板 后轮胎轮框 后门 后门边 前门 前门边 左侧底部 前档 机关盖 前翼子板 前轮轮框 前保险杠 前翼子板 前轮轮框 前门 门边 后门 门边 后翼子板 后轮轮框 右侧底部（用高压水枪冲 止至无泥沙）。

8)喷洗车液 用熊掌擦拭车身 以部分为单位从机关盖中心开始竖着擦一道压一道 前档 顶棚 后备箱 车身两侧 从上到下（注一部分为单位，车裙子勿用熊掌擦拭）擦完后泡在干净水里，车裙子用海绵擦拭，车身底部轮毂用打底海绵擦拭 轮胎用刷子刷（质量标准 打沫均匀 湿润 车身遍布泡沫）。

9)第二遍冲洗，从顶棚开始 后备箱 后杠 后翼子板 后轮胎轮框 后门

前门

前档 机关盖 前翼子板 前轮轮框 前保险杠 前翼子板 前门 后门 后翼子板 后轮轮框(质量标准；车身无洗车液沫)。10)用洗车大抹布从机关盖开始 顶棚 后备箱 车身两侧 雨刷器 擦拭（质量标准 车身无水滴）。

11)二人一起吹气 吹气一人从左前大灯开始 中网 右大灯 轮毂 雨刷 倒车镜 右前门条缝（门板有彩条吹彩条周围）手把，后门条缝 手把 到后轮毂吹完 一人从后左尾灯开始 后备箱 门条缝 牌照 左轮毂 左后门条缝 手把 前门条缝 手把 到前轮毂为止，吹完水擦门边 机关盖里边 机关表面擦拭 后备箱门边

一人一边 擦右门边着负责机关盖，左门边者负责后备箱（质量标准；吹完后无流水，门边无水印，后备箱内无灰尘）

12)俩人一起擦内饰 右侧人 中控一半 中央扶手 右侧中控底部 座椅 立柱 前门板 后门板 座椅后背 后座。左侧人中控一半 方向盘 前座椅 立柱 门板 后门板后座。（质量标准，擦完后无灰尘 门板中控储物盒里边无灰尘。）

13)用玻璃清洁剂擦玻璃。前挡外一人一半 右侧人擦 前挡里侧 左侧人擦后档里侧 俩侧门窗 一人一侧 后档外侧 一人一半。（质量标准；玻璃光亮透明无抹布印）14)用干抹布检查车身把水擦干。

15)擦底边和轮胎 轮毂 挡泥板，上轮胎蜡。

16)交车 主动开门（请慢走 欢迎下次光临 很高兴为您服务）

第六章：岗位职责

一．收银员的岗位职责；打扫客户休息室，做到收银无误差，财务透明清晰，员工工资结算。

二．客户经理的岗位职责； 专门维护客户，如与客户进店以后，陪客户聊天，倒水以及向客户推荐汽车用品，（如座垫，脚垫，导航等），给客户讲解各种商品的好处，推荐会员办理，汽车美容等。

还要给客户办理会员卡（客户姓名，车辆登记以及联系方式）。下雨天预约客户打电话做美容和留言问候 三．店长的岗位职责；

负责员工考勤，开晨会，检查员工仪容仪表制定目标，（每天，每月，每季度的目标）检查员工洗车质量以及洗车用品的摆放和机器的维护保养。还有每个洗车间的卫生，有时间还可以向客户推荐会员卡和商品等。员工清洗美容的每一辆车必须仔细检查完以后，客户满意后才能开走

一．收银员的岗位职责标准；打扫客户休息室，做到收银无误差，财务透明清晰，员工工资结算。二．客户经理的岗位职责标准 专门维护客户，如与客户进店以后，陪客户聊天，倒水以及向客户推荐汽车用品，（如座垫，脚垫，导航等），给客户讲解各种商品的好处，推荐会员办理，汽车美容等。

还要给客户办理会员卡（客户姓名，车辆登记以及联系方式）。下雨天预约客户打电话做美容和留言问候 三．店长的岗位职责标准

负责员工考勤，开晨会，检查员工仪容仪表制定目标，（每天，每月，每季度的目标）检查员工洗车质量以及洗车用品的摆放和机器的维护保养。还有每个洗车间的卫生，有时间还可以向客户推荐会员卡和商品等。员工清洗美容的每一辆车必须仔细检查完以后，客户满意后才能开走

1．负责每个洗车间地面，墙壁的卫生，洗车用品，大小抹布要勤清洗，抹布只能用一次，熊掌和海绵要勤换水，每天要用的洗车液，水蜡，轮胎蜡，去虫水必须要准备到位，抹布一定要摆放整齐

2．洗车质量一定要保证每洗完一辆车没有一滴水，玻璃一定要明亮，内室没有一点灰尘，外表的虫胶，沥青，水泥以及油渍一定要去除干净，门边，门板没有一滴水，脚垫的泥沙一定要擦洗干净，发动机和后备箱的每个位置也一定要擦洗干净 3．机器一定要定期保养 员工的岗位职责标准 4．每月地沟清除一次 5．节约水电，及生活用品 6．下班要关水关电

第七章：话术及顾客问答

1.客人:你们家会员卡怎么办？

答：我们现在只有储值卡，最低是一千起，洗车每次享受五折优惠。

2.客人：你们家储值卡只能用来洗车吗？

答“不是的，”只要是在本店消费的一切产品和保养都能刷卡。3.客人:我在网上看到了和你家一样的商品，为什么你家卖这么贵？ 答:现在网上东西太多，质量不能保证的，我家既环保，质量绝对让你放心。

4.客人:别人家都要二三百为什么你家要一千多？

答：因为我家膜是护肤膜，温度和普通膜相差二十多度，而且保修五年。

5.客人：你家这几种蜡什么不同？

答：有两种蜡，一种普通蜡一种封釉蜡，保养时间不同，而且亮度也不一样。

6.客人：你家镀晶有什么好处？ 答；你好，就像给你的爱车穿上一层保护衣，避免车漆划痕，保养时间是一年。

7.客人：你家贴膜有什么好处？

答：你好，我家的膜保护皮肤，防止紫外线，可以做一下测试。8.客人：对洗车不满意怎么办？

答；你好，面带微笑，耐心的说；您那不满意，我在给你重新洗。9.客人：对服务不满意怎么办？

答：我们先向客人诚恳的道歉，免费洗车一次。10.客人：你家的内饰清洗和别人家有什么不同？

答：我家是机器打棚和地板，门板都是纳米海面和专用清洁水擦洗。11.客人：你家打蜡有什么好处？

答：提高车漆亮度，防止酸雨腐蚀，防阳光直射。12.客人：你家膜有几种？

答：护肤膜和山姆大师品牌两种膜。13.客人：你家抛光为什么比别人家的贵？

答：你好客户你的车开来了吗，（）你的车是什么牌子的？ 豪车答我们有专业人员为你先检查一下根据你的划痕给你推荐。14.在洗车过程中车出现故障怎么？

答；对不起先生，我们不小心给您损坏设施，我们会免费为你维修，需要一定时间，对您造成的不便我们深感歉意，您下次洗车我们一定为您免费洗车一次。

15.做美容客人不满意怎么办？ 答；你好先生，对我们美容那里不满意（）请您稍等我们马上派专业人员为您解决。

16.洗车时客人物品丢了怎么办？

答:你好请问您丢失了什么物品，我现在马上为您调监控。17.客人：你家记录仪有什么品牌？

答:你好我们有三款记录仪；性能最好的是卡仕达，它内存是16G.连续录24小时，像素2400，插卡直接连接WIFI可以上网，随意下载。18.客人:你家记录仪质量怎么样？

答:你好质量您可以放心，我们为您保修三年，如果出现什么问题您随时过来我们会请专业人士为您服务。

19.客人:听说市场上有一种无水洗车方式，会不会比传统洗车干净？ 答：你好，如果有泥巴的车就洗不干净。20.客人：会员卡丢了能补吗？

答：你好可以补得，不过您得交十元卡费。21.客人:卡忘带了怎么办.答:你好，可以登记名字和车牌号.22.客人：会员卡和储值卡有什么区别？

答：会员卡只限洗车，储值卡能洗车还能消费商品.23.客人：办卡有积分吗？ 答：有的，每一百元积一分。24.客人：你家蜡能维持多长时间？

答：您好我家蜡分普通蜡和封釉蜡两种，普通的可以维持二十多天，封釉蜡能保养两个月。

25.客人：冬天玻璃水冻住了怎么办？

答：您好先生，您用的玻璃水是夏季的，让我们专业人士为您解决。26.客人：你家车为什么这么多？

答：因为我家车洗的比别人家的好，一滴水也没有。27.客人：你家洗车排队怎么办？

答：您好请您稍等一会，我们会尽快为您洗，如果您着急的话可以去我们分店。

28.客人你们几点上下班？

答：您好，我们是早上七点，下午五点。29.客人：你家老板电话是多少？

答：您好先生，请问找老板有什么事吗？老板不在，方便的话请您留下您的电话。

30.客人：你家能刷卡吗？

答：您好客户，我家能刷卡，有刷卡机。31.客人：你家能存车吗？

答：您好，我家只为会员保存车辆。32.客人：你家刷小车多少钱，大车多少钱？ 答：您好我家小车20元，大车30元。33.客人：你家打棚多少钱？

答：您好，小车100元，大车200元。34.客人：你家能去沥青吗？ 答：您好我们让专业人士为您看一下沥青的多少。35.轮毂能清洗吗？

答：您好，可以清洗，我们会为您用专用清洗剂清洗，知道您满意。36.客人：空调能清洗吗？

答：您好，我们会让专业人士用套装为您清洗。37.客人：你家开了几家店？ 答：您好，目前是三家。38.客人：你家办卡的多吗？ 答：您好，多，因为我家信誉好。39.客人：你家发动机如何清洗？ 答：我家有干洗和水洗，按车型而定。40.客人：老板给你们工资高吗？ 答：还可以，2000多？ 41.客人：你家会员用排队吗？

答：你好，我们为超级VIP开辟绿色通道。42.客人：车前的虫胶能去出马？ 答：可以，我们有专业的去虫水洗。43.客人：你家对VIP有什么服务？ 答：您好，我们会定期给他们的车做保养。44.客人：贴犀牛皮有什么好处？ 答：可以避免门板摩擦。

45.客人：你家车轮的冰能去除吗？ 答：您好，能，而且对轮胎没有损害。46.客人：你家一天能挣很多钱吧？

答：当然了，因为我家讲诚信，所以客人都愿意捧场。47.客人：你家是地下水还是自来水？

答：因为地下水碱性大，所以我们用的是自来水。48.客人：散客户和会员的区别？

答：您好在服务和品质上没有区别，会员享受五折待遇。49.客人与客人因为排队争吵怎么办？

答：积极调节，客人对不起由于人多给您带来的不便请您谅解，您先消消气，去休息室我给您倒杯咖啡，等您喝完咖啡，车也刷完了，谢谢您的理解。