第一篇：领导接待流程
接待工作流程
（一）来访接待
1、热情周到：做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
2、认真倾听：来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，认真倾听来访者的意图和要求。
3、及时处理：热心引导，快速衔接，为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。
（二）来宾接待
1、接受任务：按院办领导指示接受接待任务。
2、了解来宾情况：了解来宾的人数、身份、性别、日期、交通工具的班次与具体时间、内容和日程的初步要求，何时返回、返程交通工具等。
3、制订计划：按来客和领导的要求制订计划，包括接待规格、内容、日程、经费、人员、任务分配等，经领导批准后逐项准备办理。
4、预订住宿：按计划在招待所或宾馆预订膳食、客房或床位、准备车辆等。
5、迎接来宾：在预定日期、时间随车到机场、车站、去迎接客人。
6、商议日程：将客人接至招待所或宾馆后，即与对方相应人员商定日程安排。
7、安排会谈：将商定日程向领导汇报，接着安排双方会见或会谈事宜，并应准备好会谈需用的资料。
8、陪同参观：如安排参观游览，应陪同、介绍，并负责交通、餐饮、休息、安全等。
9、送别客人：客人访问结束返回时，应提前代办车票机票并将客人送至车站、机场。
10、接待小结：接待一结束，应认真进行小结并向领导汇报。
第二篇：开业剪彩领导接待流程
江苏富娃家具有限公司剪彩活动领导接待流程：
（一）、目的为了保证江苏富娃家具公司开业仪式的圆满成功，为了树立江苏富娃家具公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
（二）、范围
本标准适用于公司开业及领导参观接待工作和相关部门。
（三）、管理
部为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；部协调的重要接待应提前2天告知部。
（四）、计划与准备
1、部在接到领导前来的通知或相关部门前来参与庆典时，负责对来宾接待，了解来宾基本情况：来宾职务、来访的具体时间、人数、逗留日期、住宿要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、部根据来宾情况按计划通知参加庆典的领导、陪同人等。
3、部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店（蓝海渔湾生态园），酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻宾馆（富强宾馆），酌情在房间内准备相关富娃宣传资料、水果及香烟等。
4、部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、部根据情况安排接待所需观光大巴，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从部经理和主接待人员协调安排，统一调度。
(五)、具体接待流程：
11月6日：
1.公司办公楼保卫处安排接待人员，保卫处保证清洁卫生，统一制服，随
时注意来访车辆。嘉宾领导来时立即通知负责的接待部门（经理）前来
接待和迎宾。
2.部门（经理）接待引领嘉宾至接待处签到就座，准备茶水、水果、饮料、瓜子等。
3.4.5.6.7.11月7日07：30时在富强宾馆领导吃早餐。
08：30时离开酒店到江苏富娃家具有限公司。
09：00时到达公司后，有接待处接待及签到领取富娃宣传有关
资料。没签到的嘉宾签到及领取有关资料和礼品等。
09：20时嘉宾集中展览厅休息参观。
09：58时剪彩仪式开始。
10：58时参观新厂房，介绍先进设备、优秀工艺
和生产总值。
12：00时到蓝海渔湾生态园就餐。
14：00时自由活动。如需留下，请通知公司接待组，以便继续
安排食宿
（六)活动具体流程
11月7日上午9：58开业庆典剪彩仪式正式开始
现场分发嘉宾礼品，由专人统计。接下来总经理引领领导嘉宾参观富娃家具广场。接待车辆到位，陪同嘉宾至富强大酒店就餐，安排休闲娱乐。领导嘉宾入住富强宾馆。富娃观光大巴安排早上接待工作。富娃家具广场的灯光要保持照明，专人负责富娃办公24小时热线电话。
● 7：00筹备组成员准时到场，检验现场物料布设状况，同庆典公司协调现场
物料布设，做好最后整体协调，落实细节，做到万无一失。
● 8：00工作人员陆续到场，保安到位并进行现场秩序维护。
● 9：00 锣鼓队开始演奏并播放迎宾典，礼仪小姐迎宾，为来宾佩戴胸花。● 9: 48嘉宾领导由由礼仪小姐引领进场，进入嘉宾区。
● 9：58 主持人宣布江苏富娃家具有限公司开业典礼仪式开始（音乐响起、锣
鼓队击鼓）。
● 10：00主持人介绍江苏富娃家具有限公司的发展历程、公司规模、市场前景、未来发展方向及参加开业典礼仪式的领导、嘉宾。
● 10：08主持人邀请江苏富娃家具有限公司彭总讲话(锣鼓队配合)。
● 10：13主持人邀请领导致辞；（领导人数、顺序待定）、（讲话结束后音乐
响起、锣鼓队伴奏）。
● 10：18主持人宣布请上级领导、嘉宾及江苏富娃家具有限公司总经理彭忠强
先生共同为江苏富娃家具有限公司开业剪彩。
● 10: 23 主持人邀请上级领导、嘉宾、江苏富娃家具有限公司嘉宾共同登台合影留念.● 10：28领导合影留念完毕后主持人邀请所有嘉宾共同参观江苏富娃家具展厅
及生产车间。
● 10：30领导参观同时.主持人宣布江苏富娃家具有限公司隆重开业。（同时，皇家礼炮打响，锣鼓表演，五彩氦气球放飞，鞭炮齐名，彩花彩带当
空漫舞，如天女散花，姹紫嫣红，绚丽多彩，甚为壮观，仪式达到高
潮。气氛热烈，人声鼎沸）。
主持人宣布江苏富娃家具有限公司开业庆典活动结束,同时邀请参与富娃家
具有限公司开业的领导和嘉宾到蓝海渔湾酒店就餐。
第三篇：政府领导接待流程
关于来访交流接待方案
一：接待宗旨
坚持以秉承“诚信、奉献、创新、共赢”的企业文化，以“精益求精、质量第一、持续改进、客户至上”为服务宗旨。在公司飞速发展的今天得到各级政府的大力支持及帮助，经过李总的不断努力，诚邀到四川省遂宁市政府等高层领导来司访问考察。请各部相关负责人做好本次遂宁市长及市领导来访的接待工作，以文明、礼貌、热情、周到的服务，让每位来我司考察的市级领导，高兴而来，满意而归，为公司未来的发展奠定良好的基础。
二：接待时间：2014年10月16日：下周四上午（9:00-13：00）三：职责划分（1）：接待方式
根据实际情况，接待工作采取统分结合的方式进行。
统：即统一组织指挥，统一质量标准，统一服务要求，统一培训人员，统一调配车辆，统一制定食谱。
分：即分对象，分任务，分职责，包干到部门，责任到人头。
（2）：被访问单位：东莞市龙芯光电有限公司，广东中触智能科技有限公司
（3）来访单位：四川省遂宁市政府（4）来访人数:7-10人（5）派车接送:待定
（6）是否入住酒店：柏宁长安国际洒店
（7）来访陪同人员：李总、李副总、余总监、郑金杰、胡总助、人事部刘经理（8）摄像：刘光照 四：注意事项（会场布置）
（1）公司简介(ppt)、由郑金杰播放讲解，投影仪调试：杨兵兵
（2）会场水果：苹果（2斤）、葡萄（2斤）、香蕉（2斤）、开心果（1斤）、矿泉水（一人一支）负责人（采购）
（3）公司宣传册（若干）五：企业接待人员要求
（1）前台：着正装，（可化淡妆）来访人员到达前30分钟，打电脑做欢迎牌（2）门卫保安：穿制服，政府人员到公司前30分钟站岗，行举手礼，保持大门口环境卫生，保持门口随时畅通。
（3）总务主管：政府人员到来30分钟前，把车间走廊所有的灯打开，保证车间走廊、通道畅通，安排清洁工提前做好全厂的清洁卫生和7S工作。会议室列席名单指示牌及座次安排。
（4）各生产部门主管：维护好本部门员工工作秩序，严禁员工在车间打闹嬉戏，东张西望，玩手机等行为。
（5）各生产计划部经理：政府人员到达车间时，在部门车间门前迎接等候，以便回答访问人员所提问题及车间工作亮点介绍。
（6）安排会议室或会见
根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，并准备席卡、水果、文件夹等物品的摆放工作。会议室的整个接待布局及环境卫生由郭爱华负责
（7）用餐陪同人员：会议结束由李总、李副总、余总监、郑金杰、胡总助等陪同来访人员用餐、订餐、烟、酒由胡总助负责。
六：送行 客人离开，应根据需要恰当安排送行。送别地点可以视情况灵活作出安排。既可以到车站、机场送行，也可以在客人下榻的宾馆送行。
七：资料归档
本次访问工作任务结束后，由总经办胡总助对访问结果进行跟进，及时做好资料收集整理、核实归档工作，便于以后工作中查阅。
拟定：邓敏核查：审批：
东莞市龙芯光电有限公司 人事行政部
二0一四年十月十三日
第四篇：接待流程
接待流程
客房入住程序
一、散客入住接待程序
1.向客人问好！询问客人是否有先预订，如果没有要向介绍我们的房型及价格。一般根据客人到店人数为客人介绍房型及价格（根据客户类型推荐）。
2.客人确定入住房型后，请客人出示身份证登记【如果客人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护照等有效）。
3.跟客人收取房费，询问客人是付现金还是刷卡或是其他支付方式，及是否需要发票。如需，填写具体信息。4.挑选房卡，写早餐劵。
5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客人房间怎么走及早餐用餐时间。
6.通知人员客人入住房间，登记客人信息。
二、业主入住接待程序
1.向客人问好！询问客人是否有先预订，业主的姓名，所订房型。
2.请客人出示身份证做扫描【如果客人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护照等有效）。】
3.跟客人收取房费，询问客人是付现金还是刷卡或是其他支付方式，及是否需要发票。如需，填写具体信息。4.挑选房卡。5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客人房间怎么走及早餐用餐时间。
6.通知人员客人入住房间，登记客人信息。
三、团队入住接待程序
1.注意看清楚营销单所订房型，房型数量，抵达日期，抵达人员数量，收款方式。
2.要随时都保持跟营销接单人和客房楼层人员保持有效的沟通，确保团队到店后能顺利地入住。
3.在团队抵达前做好准备工作（如房卡，早餐劵等）,以方便团队抵达时能迅速办理好入住手续。
4.团队抵达时，向营销跟单人员或团队负责人收取客人身份证进行登记。
5.将房卡交给我方跟进负责人或团队负责人，为其团队安排房间。6.进行入住信息的登记。
第五篇：接待流程
接待流程
1.当客户进店时立刻迎上去
2.引导客户参观公司
3.询问客户（近期是否装修、多大户型、在哪个小区）
4.介绍公司荣获陕西省各类荣誉证书及奖项
5.介绍公司的5大优势
(1.(2.(3.(4.精英阶层的设计，我们的设计潮流从不过时 成熟的造价控制，我们的价位合理、性价比较高 环保材料，我们的材料都是符合国家标准无公害 全案工艺定制，我们会尽最大的可能来完成符合您的标准，同时科学及专业
(5.6.介绍公司内的装修设计及软件配饰，水族馆上的荣誉告诉客户这是前几天才去参加比赛获得的荣誉
7.介绍公司内装修材料的特点及性能
8.退出公司活动优惠政策（送价值4000多块钱的杨子净水器一套）
9.随后让客户浏览公司内装修效果图，浏览过程中告诉客户我公司曾在陕西省获得设计大赛2等奖。
10.如果客户想要直接询问设计师，直接带上二楼
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