散客接待流程

第一篇：散客接待流程

散客接待流程 首先，由客人提出的游览景点需求；

其二，计调人员迅速拿出旅游方案；

第三，将旅游方案征求游客的意见；

第四，游客确认后，签订旅游合同；

第五，开始安排接待单位预订车票；

第六，游客按照约定日起准时出发；

第七，与地接通信息掌握客人情况；

第八，游客返回来之后，做售后服务（包括登门拜访、电

话询问等）；

第九，散客旅游团的资料全部入档。

散客只能是跟团了，在旅客选好行程后，签署旅游合同，付款，由旅行社发出团通知书给客人，告诉客人出团日期及接团地点和出发时间，导游及司机电话。回团后跟踪服务，了解客人游玩的情况、满意度及议见

第二篇：团队及散客入住接待流程

团队及散客入住接待流程

一般散客入住接待流程：礼貌问侯-谈妥房价-索取证件-确认信息-复印或登记证件信息-收取押金并开好单据-制作房卡-递交证件房卡及押金单-指路-整理资料。

团队入住接待流程：礼貌问候-询问预定人信息（在团队入住时存在返佣的问题，所以，再报房价时一定要谨慎，最好，按挂牌价报出。）-索取证件-确认信息-复印或登记证件信息-递交证件及房卡（因为大多数团队是有旅行社预定，所以，在登记入住时我们不能把房价透露给客人，先让客人入住在和师傅或导游结账收取押金）-整理资料。

注：由于西藏情况特殊，四川，甘肃，云南，青海，那曲，昌都，还有新疆，以上几个地区入住酒店时，应及时同时辖区内的便民警务站，同时复印客人的身份证件并登录在册！

第三篇：宾馆酒店散客入住接待程序

散客入住接待程序

C：早上/中午/下午好，欢迎光临。请问我能为您做什么？/请问您需要帮忙吗？ G：我要开个房间。

C：请问您有预订吗？

G：没有预订。

C：请问您需要哪种房间，我们有套房，标准房和单人房。

我们的套房设施设备相当豪华，房骨有专门的会客厅，卧室内有一张1.8m的大床，并带有单独的卫生间，房价是800元。

标准间内设有二张1.2m的小床和一个带浴缸的卫生间，房价是500元。

我们的单人间价格是300元，房内设一张1.2m的小床和一个带淋浴的卫生间。G：我想要个套房（标准房、单人间），可房价太高了，可以打折吗？

C：非常抱歉，我们的房价是不打折的。

1、我们的套房是去年按四星级标准才刚装修的，设施设备相当豪华，房内都有阳台，能观赏到整个景区，另外目前正是旅游旺季，作为雁荡景区最好的酒店我们的房价应该是相当优惠的了。

2、我们的标准间是去年按四星标准才刚装修的，房内设施相当舒适，而且都有宽带网接入，非常适合您，另外目前是旅游旺季，作为雁荡景区最好的酒店我们的房价应该是相当优惠的了。

3、我们的单人间功能齐全，布置相当温馨，特别适合您，另外目前是旅游旺季，作为雁荡景区最好的酒店我们的房价应该是相当优惠的了。

G：那好吧！

C：请你出示一个身份证好吗？我帮您登记一下。

（帮客人填写入住登记单，询问客人住几晚）

C：X先生（注意带姓称呼），请您帮我在这里签个名。

C：请问X先生您有贵重物品需要寄存吗？（在客人签名的同时间问）

C：X先生，请问您是用现金付款吗？

G：是的。

C：您的房价是800/500/300元，预住一天，您需要交1600/1000/600元的预付款。（双手接过押金，致谢，当场清点无误，开具预付款收据双手递给客人，提醒客人收好）。

（填写欢迎卡，制作房卡，早餐券）

C：X先生，这是您的房卡，房号是XXXX，请往…走，这是早餐券，凭此券可在我们这边一楼西餐厅（做指引动作）免费享用早餐，早餐的时间是早上7：00—9：00。

（酒店各服务项目问询内容）

C：请您稍等，我派行李员送您到房间。

（通知总机开外红，房务中心客人入住）

（输入客人入住信息）

第四篇：散客部操作流程（定稿）

散客部操作流程

一、开班准备

1)开班产品的确定。根据机票情况（折扣、进出港口等）调整行程，确定行程。

2)根据确定的行程，分别找各家地接落实价格，并做相应的比较；调查市场，综合信息，最终确定产品的市场价格。

3)根据调整的开班计划整理散客计划表。将计划上黑板，并将各个开班计划上到各大社系统中，各大系统均有分类：其中海外百事通（重庆、四川、贵州）、乐游、渝之旅等主要是宣传作用，确认也以此系统为准。在开班计划出来之后，就应及时将开班计划上到这些系统中。另外的中旅、九州、国旅、新亚等目前主要是组团社与我社做确认的功能。最后将开班计划上我社内部系统。上之前一定要仔细核对航班信息，确定航班无误。

4)将计划告知地接。

二、宣传工作

针对产品，将开班计划发到各家组团社，方法：QQ、电话、传真。设计个小得广告，将近期的最新线路、时间、价格汇总，方便发送。

三、收客工作

1）接受组团社的电话、QQ咨询。反应一定要及时，要求对自己的产品必须熟悉且明确一切注意事项。

2）建立合同。合同由合同封面和与组团社的确认件组成，每家组团社的收客人数、金额、注意事项分别写在合同封面上，后面附上与组团社的确认件，其中有系统的大社均以系统确认为准，但也需要打印一份我社的模板作为存根。其他组团社以纸质传真有效。录入内部系统。

3）根据机票情况以及票务说告知的出票时限，掌握收客人数和时间。整个团封团后整理合同，主要看各家组团社的确认是否都做到位。回传是否收到，款项是否到位等，特殊需求需备注好。将合同与黑板上的收客人数核对，保持一致。

4）整理好合同之后，准备机票名单并核对，写机票单子，签字出机票。（必须要有回传并收到首款，大社必须要有系统订单才能出机票）

四、给地接下计划

1）根据合同内容，以及之前跟地接谈好的价格，给地接下计划，并在次检查所涉及的航班信息是否正确。

2）及时要求地接提供地接导游，并做好出团计划。提前一天将出团计划发至送团导游处。同时需将客人名单发一份跟地接以方便地接导游联系客人。

五、回团后工作

散客团队回团后，跟地接对账，根据对账单内容及时催收款项，各大社系统请款。所有的款项回收完之后，写付款单付于地接，此合同上交财务审核、结算。

第五篇：礼貌用语及散客服务流程

锦绣红楼二十一句礼貌用语

1、您好，欢迎光临锦绣红楼；

2、您好，请问您有没有预定？

3、您好，请问您坐哪个包房？

4、请稍等，我帮您查看一下台号；

5、您好，您这边请，请小心台阶；

6、您好，请问您喜欢喝点什么？我们这里有……

7、这是我们酒楼的餐牌请过目；

8、请用香巾、请用茶；

9、您好，请问现在可以为您点菜了吗？

10、您好，这是您点的酒水请问现在可以为您打开了吗？

11、不好意思，打扰一下，给您上个菜；

12、不好意思，打扰一下，给您换个骨碟；

13、不好意思，打扰一下，给您罩个椅套；

14、不好意思，让您久等了；

15、您好，您的菜已上齐，请慢用；

16、您好，这是我们酒楼赠送的水果，请品尝；

17、您好，这是您的账单请过目；

18、您好，请问您有开车过来吗？请报一下您的车牌号，谢谢

19、您好，这是找您的零钱，请收好； 20、谢谢请慢走，请不要忘记随身携带的物品；

21、谢谢请慢走，欢迎下次光临。

楼面（散台）服务流程：

1.微笑迎宾（固定岗位、不靠柜）2.拉椅让座（倒茶、套椅套、收多余餐具）

3.点菜（酒水、饮料、主食）

4.重复菜单（酒水单、问车牌、会员号）5.下单（拿单、核单）6.取酒水（倒酒水、饮料）7.上菜、分菜

8.巡台（换骨碟、烟盅、收空盘）9.打单、核单、买单 10.送客（撤台、摆台）宴席、服务流程：

1.补充：挪上菜碟、倒饮料、将饮料、酒水拿下备餐 2.上菜：主食、水果 3.巡台：打包盒、打坏家俬等 4.收台、撤台