参观接待流程

参观接待流程

1、接到参观通知及时通知工程、保洁接待时间参观区域、参观前接待准备工作各部门待收到信息后，将在接待前一个小时完成各项准备工作

2、通知大门岗客户车辆人员信息、并通告做好接待准备、测量体温、行程码、并按照防疫要求测温结果正常后放行 大门岗对讲机通知服务中心、会心阁固定岗及地库岗人员、服务中心接到通知后将在微信接待群通知科技馆接待人员客户已到园区及相关信息。

3、巡逻岗巡视园区外围有无施工情况、巡视施工现场通知施工负责人接待时间、停止噪音施工、保障接待、并检查园区动线卫生及窗帘、门窗的关闭情况。

4、保洁：巡视外围卫生情况、地面有无积水、园区外围卫生保障清洁客户参观动线区域的卫生、铺放西楼南门地毯并清洁杂物、清洁卫生间卫生并补充各类客用品

5、工程：巡视水系是否正常、雕塑是否复位查看设备强电、开关智慧灯杆、设备巡视检查、根据参观需求，检查各类设施、设备供电、供水情况、检查参观线路照明是否正常

6、三期、9：00检查卫生、鞋套是否充足、及时通知保洁补充鞋套、9：03打开参观区域通风

9：07巡视参观区域展厅有无施工异味、如有施工告知接待时间及时回避、如展厅区域异味通知工程开强排、保洁喷香、9：50关闭通风 通知工程关强排、保洁加强喷香

9：55检查三期参观路线150长廊防火门是否关闭异味施工情况及时上报

三期大楼梯（安全负责人）根据接待位置提前通知开启电梯、群里告知讲解员

保洁：检查卫生间卫生、并补充各类客用品、检查各面盆、马桶是否能够正常使用、检查环境是否有异味

工程：巡视三期展厅 空调 测温、卫生间设备用水是否正常

7、二期岗、9：00检查卫生、鞋套是否充足、及时通知保洁补充鞋套、9：03打开参观区域通风、9：10巡视展厅有无施工 异味

9：50关闭通风

东侧通道、主题通道根据接待位置情况开启防火门

参观二期提前15分钟通知保洁喷香、安全检查主题通道路线、及时上报中控

保洁：检查卫生间卫生、并补充各类客用品、检查各面盆、马桶是否能够正常使用、检查环境是否有异味

工程：巡视二期展厅 空调 测温 检查强排是否关闭、设备用水是否正常、水皮肤水位查看是否需要补水、8、地库岗、接到接待通知检查A区车位、预留客户停用、查看司机休息室鞋套是否充足、鞋套机是否正常、现场有无异味、指引来访车辆按要求停放、指引来访客户至客梯、保洁：A区客梯 进行喷香、查看鞋套、检查区域卫生

工程：检查地库找车辆机是否正常运行、检查地库区域照明是否正常、检查各类设施、设备供电。

开 始 接 待

1、根据接待参观进度开启强电、通知工程检查园区强电、如有异常及时上报科技馆、接待结束后通知工程维修、参观期间工程人员在服务中心备勤，以处理参观过程中突发的工程问题

2、无特殊情况，保洁员将不出现在参观路线上、收拾客人用过的水杯、糕点盘等物品至吧台进行清洁，整理鞋套，收拾垃圾，清洁垃圾桶并及时清理吧台卫生根据接待时间路线、提前5分钟告知保洁区域喷香、3、参观四期、提前30分钟开启强电通知工程检查室外强电有无异常、提前5分钟通知各岗位户外准备、群里及时通知户外准备外围保洁回避、大门岗地库把控人员车辆禁止通行、接待后恢复工作

1、安全： 指挥中心接到参观结束信息后，将通知保洁、工程开展恢复工作 • 会心阁固定岗通知施工人员恢复进行施工，检查各区域门窗关闭情况。

2、保洁： 收拾客人用过的水杯、糕点盘等物品至吧台进行清洁，并及时清理吧台卫生 及时清洁使用后的洗手盆、卫生间等区域卫生 及时清理客户遗留的垃圾等 擦拭清洁各使用后的桌、椅等设施（擦拭、消毒）整理鞋套，收拾垃圾，清洁垃圾桶

3、工程： 根据通知关闭所有与参观相关的设施、设备

突发情况处理

1、临时增加参观接待： 指挥中心接到科技馆临时增加紧急接待（2小时内）需求时，将立即在微信群内对各支持部门进行通知，做好接 待前保障。•安全巡视岗立即通知施工方暂停噪音施工，并要求施工人员禁止在园区外围及参观路线穿行。科技馆无门岗接待 人员时，协助开启科技馆南并协助支持接待工作。指挥中心及时将来访客人车辆及相关信息通知至大门岗，以确保客户能够快速进入园区。调整岗位安排，保洁迅速检查并清洁参观路线卫生，以保障参观的顺利进行。

2、强电远程无法正常开启： 室外景观展项如遇强电远程无法正常开启时，物业工程及安全人员将迅速到达相关展项强电柜，采取手动开启强 电模式，以确保参观展项的正常运行 室外景观展项通过手动模式开启后，服务中心将通知科技馆接待人员，使用相关设备进行检测，确保展项正常开启

3、相关接待信息将由物业指挥中心通过微信群消息，通知物业其它部门相关支持人员，包括访客到访时间、人员 及车辆等信息 各部门待收到信息后做好接待准备工作。