第一篇：229 华为IT参观接待流程
一、目的
规范对外接待行为，保证接待工作的有序有效进行，与合作伙伴及潜在合作伙伴建立良好关系。
二、适用范围
应客户工程部及客人要求了解公司IT建设，管理工程部需组织或参与的接待工作。
三、接待人员职责
1.接待接口人： 统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递；2.接待助理：一般为接待负责人所在部门秘书，制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待；
3.接待负责人： 对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。
四、接待行为准则
1.接待人员必须使用文明、规范的语言，以友好的态度对待来访人员。2.接待人员须了解公司文化、熟悉公司发展状况、公司产品概况等。3.接待人员仪表整洁、着装职业。
4.接待人员须对接待过程中出现的突发情况（如来访人员要求计划外的参观等）及时汇报，不得私自安排接待计划外的有关公司机密的参观交流。
五、接待操作流程及说明 管理工程部接待业务流程图 顾客/客户工程部提出接待需求意见反馈002 001 接待接口人处理接待信息 确定接待负责人 003 007 资料维护006 归档保存接待记录接待助理进行接待安排005 接待工作记录/意见反馈接待负责人004 实施接待工作系统手动自动客人来访记录案时间001 处理接待信息
接待接口人
一般有两个来源：客人直接向管理工程部提出；通过客户工程部提出。对客人直接提出的接待需求，要有相关领导批准，并对其要求参观交流的内容进行审查控制。对客户工程部提出的需求，根据客户背景情况、客户要求及客户工程部建议，对要求交流内容进行审查控制。002 确定接待负责人
接待接口人 根据来访内容协调确定接待负责人及接待助理，并向接待负责人及接待助理提供申请方的基本信息及联系方式。
003 进行接待安排
接待助理 燀接待接口人制定详细接待计划，明确以下事项： 1.确定来访的议题及来访时间、地点。2.明确双方与会人数、人员姓名、职位。3.作好接待日程安排及议程安排。4.请接待负责人确认此接待计划。
煟 资料、礼品准备
1.与会议议题相关的资料、演示的资料和需要在会议室摆放的资料。2.根据实际情况，准备相应的馈赠礼品、资料。
3.如客人提出希望了解或索取非常规交流资料，接待人需向文件投入处反馈，文件投入处提请管理工程部总裁批准后方可提供。
4.来访客人的相关资料：公司基本情况、与我司的合作等。
煟 会议准备： 1.预订会议室。
2.准备会议所需的相关设备，如便携电脑、数字投影仪、白板笔以及茶水等。3.明确所有来访人员名单、职位。
4.来访安排要紧凑、合理，并明确在纸面，提供给参加接待人员。5.其它特殊需要。
煟填写任务令及工作联络单联系相关部门准备：
1.车辆，如有必要，安排车辆，接送车辆需向公司礼宾科预订。
2.就餐，如需安排就餐，填写《客户接待任务令》，领取签单卡，一般安排在贵宾餐厅。3.根据议程内容需提前做好相应的参观安排，如有展厅参观要求需事先向客户工程部提交展厅参观电子流，客户工程部会安排展厅讲解员。004 实施接待 接待负责人
主持接待，按接待议程陪同客人参观，为客人讲解、演示，与客人交流。
005 接待工作记录/意见反馈
接待助理
1.填写《管理工程部接待记录》，记录会谈的内容、来访人员的信息资料等。
2.请客户工程部相关人员对本次接待给出意见（在《管理工程部接待记录》填写意见），本人对此次接待的意见及建议。
006 归档保存接待记录 接待接口人
1.接待接口人归档《管理工程部接待记录》，建立客户接待信息库，对其中有价值的信息知会相关领导。
2.每月向干部处及相关主管提交接待人员的表现情况，作为工作考核参考。
007 资料维护 接待接口人
负责组织对交流资料（包括讲解或赠送）的维护。每半年检查更新一次，督促各资料编写人更新内容。要符合公司宣传策略，把好信息保密关。
附件：《管理工程部接待记录》
日期：
管理工程部客人接待记录
一、客人基本信息
姓 名 单 位 职 务
背景及来访目的介绍：
二、接待计划
1.客户（客户工程部）联系人
；电话
2.接待负责人
；接待助理 ；其他接待人员
3.来访日期 ：
年 月 日
4.参观 机房数据中心 展厅 生产线 其它
5.座谈交流
燋座谈时间
；地点
熴座谈内容 IT基础设施/网络 ERP OA 管理机制
联系电话
其它.礼品及资料 5.领导会见
燐建议安排 部门总裁 部门付总裁
总监
付总监 熰会见方式 座谈
陪餐
迎接
送行
四、接待意见反馈
客户（客户工程部）意见：
非常满意 较满意
建议：
一般 较不满意 很不满意
第二篇：参观接待流程
参观接待流程
1、接到参观通知及时通知工程、保洁接待时间参观区域、参观前接待准备工作各部门待收到信息后，将在接待前一个小时完成各项准备工作
2、通知大门岗客户车辆人员信息、并通告做好接待准备、测量体温、行程码、并按照防疫要求测温结果正常后放行 大门岗对讲机通知服务中心、会心阁固定岗及地库岗人员、服务中心接到通知后将在微信接待群通知科技馆接待人员客户已到园区及相关信息。
3、巡逻岗巡视园区外围有无施工情况、巡视施工现场通知施工负责人接待时间、停止噪音施工、保障接待、并检查园区动线卫生及窗帘、门窗的关闭情况。
4、保洁：巡视外围卫生情况、地面有无积水、园区外围卫生保障清洁客户参观动线区域的卫生、铺放西楼南门地毯并清洁杂物、清洁卫生间卫生并补充各类客用品
5、工程：巡视水系是否正常、雕塑是否复位查看设备强电、开关智慧灯杆、设备巡视检查、根据参观需求，检查各类设施、设备供电、供水情况、检查参观线路照明是否正常
6、三期、9：00检查卫生、鞋套是否充足、及时通知保洁补充鞋套、9：03打开参观区域通风
9：07巡视参观区域展厅有无施工异味、如有施工告知接待时间及时回避、如展厅区域异味通知工程开强排、保洁喷香、9：50关闭通风 通知工程关强排、保洁加强喷香
9：55检查三期参观路线150长廊防火门是否关闭异味施工情况及时上报
三期大楼梯（安全负责人）根据接待位置提前通知开启电梯、群里告知讲解员
保洁：检查卫生间卫生、并补充各类客用品、检查各面盆、马桶是否能够正常使用、检查环境是否有异味
工程：巡视三期展厅 空调 测温、卫生间设备用水是否正常
7、二期岗、9：00检查卫生、鞋套是否充足、及时通知保洁补充鞋套、9：03打开参观区域通风、9：10巡视展厅有无施工 异味
9：50关闭通风
东侧通道、主题通道根据接待位置情况开启防火门
参观二期提前15分钟通知保洁喷香、安全检查主题通道路线、及时上报中控
保洁：检查卫生间卫生、并补充各类客用品、检查各面盆、马桶是否能够正常使用、检查环境是否有异味
工程：巡视二期展厅 空调 测温 检查强排是否关闭、设备用水是否正常、水皮肤水位查看是否需要补水、8、地库岗、接到接待通知检查A区车位、预留客户停用、查看司机休息室鞋套是否充足、鞋套机是否正常、现场有无异味、指引来访车辆按要求停放、指引来访客户至客梯、保洁：A区客梯 进行喷香、查看鞋套、检查区域卫生
工程：检查地库找车辆机是否正常运行、检查地库区域照明是否正常、检查各类设施、设备供电。
开 始 接 待
1、根据接待参观进度开启强电、通知工程检查园区强电、如有异常及时上报科技馆、接待结束后通知工程维修、参观期间工程人员在服务中心备勤，以处理参观过程中突发的工程问题
2、无特殊情况，保洁员将不出现在参观路线上、收拾客人用过的水杯、糕点盘等物品至吧台进行清洁，整理鞋套，收拾垃圾，清洁垃圾桶并及时清理吧台卫生根据接待时间路线、提前5分钟告知保洁区域喷香、3、参观四期、提前30分钟开启强电通知工程检查室外强电有无异常、提前5分钟通知各岗位户外准备、群里及时通知户外准备外围保洁回避、大门岗地库把控人员车辆禁止通行、接待后恢复工作
1、安全： 指挥中心接到参观结束信息后，将通知保洁、工程开展恢复工作 • 会心阁固定岗通知施工人员恢复进行施工，检查各区域门窗关闭情况。
2、保洁： 收拾客人用过的水杯、糕点盘等物品至吧台进行清洁，并及时清理吧台卫生 及时清洁使用后的洗手盆、卫生间等区域卫生 及时清理客户遗留的垃圾等 擦拭清洁各使用后的桌、椅等设施（擦拭、消毒）整理鞋套，收拾垃圾，清洁垃圾桶
3、工程： 根据通知关闭所有与参观相关的设施、设备
突发情况处理
1、临时增加参观接待： 指挥中心接到科技馆临时增加紧急接待（2小时内）需求时，将立即在微信群内对各支持部门进行通知，做好接 待前保障。•安全巡视岗立即通知施工方暂停噪音施工，并要求施工人员禁止在园区外围及参观路线穿行。科技馆无门岗接待 人员时，协助开启科技馆南并协助支持接待工作。指挥中心及时将来访客人车辆及相关信息通知至大门岗，以确保客户能够快速进入园区。调整岗位安排，保洁迅速检查并清洁参观路线卫生，以保障参观的顺利进行。
2、强电远程无法正常开启： 室外景观展项如遇强电远程无法正常开启时，物业工程及安全人员将迅速到达相关展项强电柜，采取手动开启强 电模式，以确保参观展项的正常运行 室外景观展项通过手动模式开启后，服务中心将通知科技馆接待人员，使用相关设备进行检测，确保展项正常开启
3、相关接待信息将由物业指挥中心通过微信群消息，通知物业其它部门相关支持人员，包括访客到访时间、人员 及车辆等信息 各部门待收到信息后做好接待准备工作。
第三篇：IT参观接待流程
一、目的规范对外接待行为，保证接待工作的有序有效进行，与合作伙伴及潜在合作伙伴建立良好关系。
二、适用范围
应客户工程部及客人要求了解公司IT建设，管理工程部需组织或参与的接待工作。
三、接待人员职责
1.接待接口人：
统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递；
2.接待助理：一般为接待负责人所在部门秘书，制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待；
3.接待负责人：
对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。
四、接待行为准则
1.接待人员必须使用文明、规范的语言，以友好的态度对待来访人员。
2.接待人员须了解公司文化、熟悉公司发展状况、公司产品概况等。
3.接待人员仪表整洁、着装职业。
4.接待人员须对接待过程中出现的突发情况（如来访人员要求计划外的参观等）及时汇报，不得私自安排接待计划外的有关公司机密的参观交流。
五、接待操作流程及说明
001
处理接待信息
接待接口人
一般有两个来源：客人直接向管理工程部提出；通过客户工程部提出。对客人直接提出的接待需求，要有相关领导批准，并对其要求参观交流的内容进行审查控制。对客户工程部提出的需求，根据客户背景情况、客户要求及客户工程部建议，对要求交流内容进行审查控制。
002
确定接待负责人
接待接口人
根据来访内容协调确定接待负责人及接待助理，并向接待负责人及接待助理提供申请方的基本信息及联系方式。
003
进行接待安排
接待助理
燀
接待接口人制定详细接待计划，明确以下事项：
1.确定来访的议题及来访时间、地点。
2.明确双方与会人数、人员姓名、职位。
3.作好接待日程安排及议程安排。
4.请接待负责人确认此接待计划。
煟
资料、礼品准备
1.与会议议题相关的资料、演示的资料和需要在会议室摆放的资料。
2.根据实际情况，准备相应的馈赠礼品、资料。
3.如客人提出希望了解或索取非常规交流资料，接待人需向文件投入处反馈，文件投入处提请管理工程部总裁批准后方可提供。
4.来访客人的相关资料：公司基本情况、与我司的合作等。
煟
会议准备：
1.预订会议室。
2.准备会议所需的相关设备，如便携电脑、数字投影仪、白板笔以及茶水等。
3.明确所有来访人员名单、职位。
4.来访安排要紧凑、合理，并明确在纸面，提供给参加接待人员。
5.其它特殊需要。
煟
填写任务令及工作联络单联系相关部门准备：
1.车辆，如有必要，安排车辆，接送车辆需向公司礼宾科预订。
2.就餐，如需安排就餐，填写《客户接待任务令》，领取签单卡，一般安排在贵宾餐厅。
3.根据议程内容需提前做好相应的参观安排，如有展厅参观要求需事先向客户工程部提交展厅参观电子流，客户工程部会安排展厅讲解员。
004
实施接待
接待负责人
主持接待，按接待议程陪同客人参观，为客人讲解、演示，与客人交流。
005
接待工作记录/意见反馈
接待助理
1.填写《管理工程部接待记录》，记录会谈的内容、来访人员的信息资料等。
2.请客户工程部相关人员对本次接待给出意见（在《管理工程部接待记录》填写意见），本人对此次接待的意见及建议。
006
归档保存接待记录
接待接口人
1.接待接口人归档《管理工程部接待记录》，建立客户接待信息库，对其中有价值的信息知会相关领导。
2.每月向干部处及相关主管提交接待人员的表现情况，作为工作考核参考。
007
资料维护
接待接口人
负责组织对交流资料（包括讲解或赠送）的维护。每半年检查更新一次，督促各资料编写人更新内容。要符合公司宣传策略，把好信息保密关。
附件：《管理工程部接待记录》
管理工程部客人接待记录
日期：
一、客人基本信息
姓
名
单
位
职
务
联系电话
背景及来访目的介绍：
二、接待计划
1.客户（客户工程部）联系人
；电话
2.接待负责人
；接待助理
；其他接待人员
3.来访日期
：
****年**月**日
4.参观
m机房
m数据中心
m展厅
m生产线
m其它
5.座谈交流
燋
座谈时间
；地点
熴
座谈内容
mIT基础设施/网络
mERP
mOA
m管理机制
m其它
.礼品及资料
m
5.领导会见
燐
建议安排
m部门总裁
m部门付总裁
m总监
m付总监
熰
会见方式
m座谈
m陪餐
m迎接
m送行
四、接待意见反馈
客户（客户工程部）意见：
m非常满意
m较满意
m一般
m较不满意
m很不满意
建议：
第四篇：参观接待流程
桂聘人才网（www.xiexiebang.com）
参观接待流程
一、参观申请——九大部市场工作人员根据客户反馈信息，向公司提交参观申请
二、批复、确认接待——公司领导审核申请信息，申请通过则下达接待通知
三、下达接待指令——下令市场工作人员安排客人来访计划，同时下达命令准备接待
四、迎客、休息室讲解——在客人到访的日期安排车辆和人员迎接；如当日尚可安排参观，则安排客人在休息室稍作休息，同时为其讲解丰利达生物科技有限公司和亿源润滑油有限公司相关信息。如当日不宜安排参观，则先行安排客人到宾馆或酒店休息，次日再做安排。
五、参观亿源——接待负责人和相关领导陪同客人参观亿源润滑油有限公司，实地为客人讲解介绍
六、参观丰利达——亿源润滑油有限公司参观结束，安排前往丰利达生物科技有限公司参观，公司司机在前方做引导（亿源参观结束，视情况可安排稍作休息）
七、宴会——参观结束，安排客人参加宴会（午宴或者晚宴）、安排住宿
八、领导接见——领导接见来访客人，双方进行合作交流
九、会议、信息采集——九大部工作人员同客户进行交流，收集客户意向，上报领导意向客户信息
十、复议——领导接见意向客户，复议合作事宜
十一、参观苏州钱江投资公司——已确定合作的客户，安排前往苏州钱江新能源投资有限公司参观考察
十二、山庄——苏州钱江考察结束，邀请客人到太湖山庄休闲度假
十三、回访——九大部相关工作人员回访客户
桂聘人才网（www.xiexiebang.com）
第五篇：参观接待流程
桂聘人才网（）
参观接待流程
一、参观申请——九大部市场工作人员根据客户反馈信息，向公司提交参观申请
二、批复、确认接待——公司领导审核申请信息，申请通过则下达接待通知
三、下达接待指令——下令市场工作人员安排客人来访计划，同时下达命令准备接待
四、迎客、休息室讲解——在客人到访的日期安排车辆和人员迎接；如当日尚可安排参观，则安排客人在休息室稍作休息，同时为其讲解丰利达生物科技有限公司和亿源润滑油有限公
司相关信息。如当日不宜安排参观，则先行安排客人到宾馆或酒店休息，次日再做安排。
五、参观亿源——接待负责人和相关领导陪同客人参观亿源润滑油有限公司，实地为客人讲
解介绍
六、参观丰利达——亿源润滑油有限公司参观结束，安排前往丰利达生物科技有限公司参
观，公司司机在前方做引导（亿源参观结束，视情况可安排稍作休息）
七、宴会——参观结束，安排客人参加宴会（午宴或者晚宴）、安排住宿
八、领导接见——领导接见来访客人，双方进行合作交流
九、会议、信息采集——九大部工作人员同客户进行交流，收集客户意向，上报领导意向客
户信息
十、复议——领导接见意向客户，复议合作事宜
十一、参观苏州钱江投资公司——已确定合作的客户，安排前往苏州钱江新能源投资有限公
司参观考察
十二、山庄——苏州钱江考察结束，邀请客人到太湖山庄休闲度假
十三、回访——九大部相关工作人员回访客户
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