外宾接待流程

第一篇：外宾接待流程

外宾接待流程

一、确定接待内容

接待活动前一天需明确以下事项，以便安排后续工作：

1、接待对象：

掌握来宾信息，包括姓名、所属单位、职务、人数，是否有随行人员或司机。

2、接待人员：

确定接待活动中的领导名单，包括集团领导和公司领导。根据服务内容和分工确定所有服务人员名单，建立会务组微信群，以便随时通报接待行程、进展及变更事项。

3、来访目的：

了解来访目的，以便有针对性的安排接待流程和所提供的服务。

4、参观地点及接待行程：

确定来宾参观的地点以及整个活动过程的行程安排、参观顺序及时间节点。

5、服务需求：

确定整个接待过程中所需要的服务内容，如接送服务、参观地块、沙盘讲解、会议服务、用餐服务、住宿服务等。

6、接待时间：

提前了解来宾的出发地点（以便推算路程所需的时间）、出发时间，以及计划到达参观地点的时间。

二、来宾接应：

对首次来访的宾客和重要来宾，应提前在来访途中等候迎接并引导至参观地点。需提前确定接应地点、时间、接应对象及车牌号，指定专人专车在约定时间前20分钟到达等候。（通常北京市来宾应在京哈高速西集出口接应）

引导人与来宾会合后，应第一时间在会务组微信群中通报，距离目的地2公里左右再通报一次，以便公司领导和接待人员做好迎宾准备。（例如：参观目的地为C4办公楼，引导人员应在到达中信第一城时在会务组微信群里通报位置。）

三、项目参观服务

1、根据接待对象的来访目的确定参观路线，提前模拟一遍，了解路况，发现和解决参观路线中可能出现的问题，记录每段路程所需时间，以便确定最终的接待行程和各环节时间。

2、重要来宾来访，需安排专人在参观区域或特定区域巡视，发现问题及时反馈，并协助处理突发事件。

3、根据参观人数确定适合的车辆，指定驾驶人驾驶，驾驶员负责提前检查车况，对车辆内外部进行清洁整理，保证油量充足，并备一箱矿泉水供来宾车上饮用。冬夏两季应提前开启空调保持舒适温度。

4、确定候车时间，驾驶人员应提前将车辆开到门口等候，注意将车门正对楼门，切不可将车尾对着楼门方向。

5、确定随车参观的陪同人员，参观车辆每到达一个目的地应及时在微信群中通报位置，同时，在允许的情况下，对参观过程进行拍照作为存档资料。若除公司领导外无其他陪同人员，应安排指引车在参观车辆前方开路，指引车驾驶人负责随时通报位置。

6、参观非本公司区域时，如紫藤堡、天下第一城，应提前联系相关单位，沟通参观事宜并告知参观车辆车牌号，保证车辆进出自由。

四、沙盘讲解服务

（一）准备工作

1、提前一天将接待活动行程告知物业公司，安排保洁员重点清扫参观区域，做好室内通风。清扫首层卫生间，装入擦手纸、卫生纸及洗手液。物业工程部提前一天检查灯光音响空调是否运行正常，发现问题及时维修。接待当天提前1小时启动首层空调，提前30分钟将灯光、音响调试完毕。

2、圈定来宾停车场区域，及时通知公司员工停车注意事项并安排保安公司做好车辆疏导工作。来宾车辆到达停车场后，保安员应给予引导和帮助，但对车辆的停泊位置不做强性限制。

3、物品准备：准备沙盘专用激光笔3支；在前台位置摆放小瓶矿泉水供来宾自取。在沙盘休息区茶几中间摆放矿泉水、烟灰缸。

（二）过程中服务

1、来宾车辆到达停车场时，由保安人员将大门全开，并侧立于大门东侧，面向西，立正迎宾；同时，楼内的引导人员开启沙盘灯。

2、来宾进入大门时，保安人员立正敬礼，待来宾全部进入办公楼后，保安人员礼毕，关闭大门，立正站于大门内侧，面向沙盘方向。沙盘讲解过程中，保安人员不得随意走动或坐下休息。

3、来宾进入办公楼时，由两名引导人员立于台阶两侧，小声提示来宾注意台阶。讲解开始时，引导人员将激光笔和话筒递给主讲领导，并站立于沙盘外侧，随时观察公司领导和来宾需求提供服务，并根据来宾需要将其引导至相应地点。

4、在允许的情况下，安排摄像人员进行拍摄。

5、沙盘讲解结束后，一名引导人员将来宾引导至下一行程地点，另一名引导人员负责在一层等候收尾。若来宾离开，应尾随来宾后方协助送行。

五、会议服务

（一）会前准备

1、会议室设备：

 会议室电脑：如来宾座谈时，需要播放影音或PPT文件，应提前确定与投影仪接驳的电脑，保证运行良好，开会前接好电源并开启。 投影仪：提前30分钟启动投影仪并与电脑接好，调试好画面，保证投影图像端正，字迹清晰。  空调：冬夏两季应提前30分钟启动空调，调试至适宜温度。

灯光：根据会议需求将灯光亮度调至最佳，如使用投影仪，需提前拉合窗帘。

2、会议室用具：

 会议桌上摆放物品的标准（见下图）：桌牌距离会议桌边缘50公分，桌牌下方正中位置根据需要摆放A4白纸一张或会议资料一份，桌牌右侧摆放瓶装水一瓶，根据需要选择小瓶农夫山泉或苏打水，瓶装水右侧摆放瓷质茶杯一个，杯把朝右侧摆放，A4纸右侧摆放签字笔一支或根据需要摆放激光笔一支，笔尖向前。播放幻灯时，为汇报人准备1支翻页激光笔，1支备用。会议桌中央，每间隔50公分依次摆放烟灰缸及纸巾盒。

  茶具准备：参照会议倒水服务。

其他：在茶水柜准备富余的会议资料、瓶装水、A4白纸及签字笔，以备用。在允许的情况下，准备录音笔、相机、录像机，提前一天充电，检查内存，保证会议使用。

3、会议资料准备：

 影音、PPT文件：将需要放映的文件提前拷贝至会议室电脑中，确保文件完好，开启正常，同时在U盘中备份以防文件丢失。 书面文件：将汇报文件打印成册，与其他资料一齐影印数份，保证与会人员人手一份，同时留有富余。

4、其他用品准备：

（二）会中服务

1、茶水服务：

参考会议倒水礼仪。

2、茶歇服务：会议时间较长时，需准备茶点台，提供点心、水果及各类茶饮，食物要求方便易取。会务人员应注意及时清理桌上垃圾，及时补充食物，避免空盘。

3、会议结束时，会务人员应及时开启会议室门，使与会人员顺利离开，同时注意观察会议室桌面，是否有人遗漏物品。一名引导人员将来宾引导至下一行程目的地，另一引导人员负责等待收尾，避免有停留或去卫生间的客人掉队。

六、餐饮服务 首先确定用餐人数以及工作餐数量，确定用餐时间和用餐地点，根据不同用餐地点进行不同的服务安排：

（一）公司内用餐（以小餐厅为主）

1、提前一天确定菜单内容，通知食堂准备食材。

2、备齐餐厅常用物品：专用小号纸巾、烟灰缸、牙签、启瓶器、醒酒器、调料瓶、蒜碟、茶具、餐具、垃圾桶等

3、餐厅布置：根据用餐人数摆放桌椅、餐具，摆放标准如下：

4、接待当天，在用餐时间前0.5-1小时开启空调，调试至合适温度。提前开启灯光。如需饮用红酒，应提前30分钟将红酒打开倒进醒酒器内醒酒。

5、用餐过程中，会务人员全程陪同服务（公司领导有特殊指示的除外），待客人落座后开始斟茶，根据需要倒酒。从主宾开始，按顺时针顺序进行。用餐过程中注意观察，根据需要随时添水倒酒。关注用餐人需求提供相应服务，桌上或餐碟中杂物较多时，征求同意后及时清理或更换餐碟。

6、上菜注意事项：上菜位置要固定，选择靠近门口的位置。上菜前要提示上菜位置的用餐人，一手端盘，一手轻轻转动托盘。端盘不宜过高，动作要轻缓平稳。及时撤掉空盘。汤、粥类食品应同时提供，不摆上桌，询问用餐人喜好后，在茶水柜处盛好双手端上。

7、来宾随行人员或司机，不与主宾一同用餐的，由专人负责陪同接待，至员工食堂用餐。

（二）公司外用餐

1、根据用餐人数及领导要求选定合适的用餐地点，需提前实地考察环境与服务。

2、确定餐标和菜单，预定好工作餐。

3、提前预定或准备酒水饮料。

4、用餐前1小时，会务人员到达餐厅检查环境和餐饮准备情况，等候来宾。来宾驱车前往用餐地点时，会务人员应在微信群中通报。

5、来宾到达用餐地点，会务人员开门迎接，引导来宾至用餐区。

6、会务人员和司机等不与主宾用餐的人员一同至工作餐地点用餐。

7、会务人员随时了解主宾用餐情况，根据需要提供服务，用餐尾声时，通知司机准备候车。

七、住宿服务

1、确定住宿人数及住宿人员身份信息，确定住宿标准与住宿时间。

2、联系相关酒店宾馆，预约房间，需实地考察宾馆环境、档次及服务状况。

3、与宾馆沟通好住宿事宜，做到宾客到达时，出示证件即可入住。

4、与宾馆预约服务事项，如早餐、叫早等。

5、重要来宾，应提前在酒店房间准备瓶装水及水果，方便客人取用。

八、活动收尾

1、宾客离开时，会务人员在来宾后方协助送客，来宾车辆驶离，服务工作终止。

2、来宾初次来访，应安排送客车辆或引导车辆，将来宾引导至接应地点。

3、观察是否有停留客人或领导，以便提供茶水等服务。

4、收尾工作：关闭所有用电设备、灯光，回收会议用具和书面资料，清洗清点茶具数量，妥善保管，通知保洁进行清理打扫。

5、活动资料收集：对接待活动当天涉及的汇报材料、录音、照片等进行收集整理，统一存档备案。

6、活动总结：对接待活动全过程进行总结，梳理工作流程中存在的问题和疏漏，对活动流程进行改进和完善。

第二篇：接待外宾须知

接待外宾

一、迎接

迎接工作的一般步骤是：（开始）准备→欢迎→安排生活（结束）

1．准备

（1）准确掌握客人（团组）抵达的时间、地点、所乘交通工具以及给予的礼遇等。

（2）迎接前检查预定客房、车辆及餐饮。

（3）通知宾馆、车辆等部门做好准备；重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门做好准备。

（4）通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往迎接。

（5）做好其他准备工作。

2．迎宾

（1）准确掌握抵达时间。提前到达以示欢迎与尊重，不让客人久候或自寻目的地。

（2）出示接站牌。因初次见面和迎接地点拥挤喧闹，为便于识别，高举接站牌、横幅、小旗等迎接，使客人能从远处看到，主动前来接洽；应礼貌地问清客人情况，不要接错人，既保证接站顺利，又增加客人的自尊、自豪感，增进双方感情。

（3）热情相迎。主动上前打招呼、握手、问候以示欢迎；自我介绍或递名片（可由身份最高者将迎接人员介绍给来宾，接着介绍来宾，先介绍身份地位高的人）；主动与客人寒暄，征得同意后帮客人提皮箱、行李，引领至车上。

（4）帮助客人与机场或车站联系签票、领取行李，组织装运行李。

3．安排生活

（1）将客送至住地，先让其洗浴更衣，以解旅途疲劳，再安排客人就餐。

（2）及时向客人提供《接待手册》，并征求客人对日程安排的意见和要求（如客人对日程安排提出变化要求，应报告有关领导同意后迅速通知各有关部门）。问客有无私人活动（探亲访友、购物）需帮助安排。

（3）分手时礼貌道别，并交待下次会面地点、时间、联系方法。

二、送客

送客是公务接待工作最后一环，可适当馈赠礼品，提醒别忘所带物品。送客的一般步骤是：（开始）准备→欢送（结束）。

1．准备

（1）核实客人离境的准确时间、地点、所乘交通工具；商定集合、出发的时间。

（2）通知宾馆、车辆等部门提前做好准备；重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门提前做好准备。

（3）通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往欢送。

（4）组织装运行李，检查客人是否有遗漏物品。

2．欢送

（1）为表隆重，参加接待服务的人员可在客人住地列队欢送。

（2）送客人至机场（车站、码头）。

（3）挥手告别并配以关切牵挂的道别语，待飞机起飞（车船开动）后再离开。

三、注意事项

1．严格照接待方案安排和组织迎送。

2．准确掌握客人抵离时间、地点和所乘交通工具，及早通知全体迎送人员和有关部门。如有变化，应及时通知。

3．接站人员应提前到达机场（车站、码头）迎候客人，以示欢迎与尊重；送客要待飞机起飞（车船开动）后再离开。

4．根据需要事先安排贵宾休息室；对首次来访、彼此又不认识的客人，应事先准备好接站牌。

5．客人抵达住地后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。

6．在迎送过程中，应热情周到，服务规范，善始善终，文明礼貌。

7．对需要购买回程飞机、车、船票的客人，要事先了解离开的日期，乘坐何种交通工具，收齐预付款，交票务人员办理。票办妥后，要提前通知客人。

第三篇：外宾接待方案

外宾接待方案

为了进一步规范外宾接待工作，保证外宾接待工作顺利有序的开展，依据《浙江省财政厅关于印发浙江省外宾接待经费管理规定的通知》（浙财行〔**〕29号）精神，结合本办实际，制定外宾接待管理办法。

一、外宾接待原则

外宾接待工作应当坚持服务外交、友好对等、务实节俭的原则。

二、外宾接待要求

1、住宿：外宾住宿应当注重安全舒适，不追求奢华。

2、伙食：外宾日常伙食招待应当注意节俭，严格根据伙食费标准选择菜品，提倡采用自助餐等形式。

3、宴请：宴请外宾严禁讲排场，原则上安排在宴请举办单位内部的宾馆和招待所，不上高档菜肴和酒水，杜绝奢侈浪费。国际会议、大型涉外活动等，提倡采用冷餐会、酒会、茶会等多种宴请形式。中央（浙江省）单位邀请的外宾团组在嘉兴期间，宴请按有关规定执行。

4、交通：外宾用车应当根据实际情况安排，除少数重要外宾乘坐小轿车外，其他外宾可视人数多少安排小轿车、中巴或大巴。在符合礼宾要求的前提下，外宾出行应当集中乘车，减少随行车辆。

5、赠礼： 按照本办制定的《外事礼品管理办法》执行。

6、陪同：接待国家元首、政府首脑级外宾的重大外交外事活动，我方参加宴请人数应当根据礼宾要求安排。其他宴请，外宾5人（含）以内的，中外人数原则上在1∶1以内安排；外宾超过5人的，超过部分中外人数原则上在1：2以内安排。陪同外宾赴市、县（市、区）访问期间，陪同人员的伙食费、住宿费、交通费、公杂费等开支标准按照差旅费管理的有关规定执行，并由陪同人员所在单位负担。确需与外宾同餐、同住、同行的，经所在单位领导批准，可按对应的外宾接待标准凭据据实报销。

7、自费：外宾在嘉兴期间的医药、邮电通讯、洗衣、理发等费用，除国家元首、政府首脑外，原则上均由外宾自理。

四、外宾接待标准

外宾接待标准按照外宾团组团长的职务级别分为三类：一类团组指团长职务级别相当于正、副部长级领导；二类团组指团长职务级别相当于司局级领导；三类团组指团长职务级别低于司局级领导。具体规定如下：

1、一类团组标准

（1）住宿费标准：五星级、四星级宾馆，副部长级及以上人员可安排套间，其他人员安排标准间。

（2）伙食费标准（含酒水、饮料）：正、副部长级每人每天500元；()其他人员每人每天300元。

（3）外宾宴请费（含酒水、饮料）标准：省级及相当职级人员出面举办的宴请，每人每次400元；厅级及相当职级人员出面举办的宴请，每人每次300元；冷餐、酒会、茶会分别为每人每次150元、100元、60元。

2、二类团组标准

（1）住宿费标准：不超过四星级，安排标准间。

（2）伙食费标准（含酒水、饮料）：每人每天300元。

（3）外宾宴请费（含酒水、饮料）标准：厅级及相当职级人员出面举办的宴请，每人每次300元；县（市、区）主要领导出面举办的宴请，每人每次260元。冷餐、酒会、茶会分别为每人每次150元、100元、60元。

3、三类团组标准

（1）住宿费标准：不超过四星，安排标准间。

（2）伙食费标准（含酒水、饮料）：每人每天300元。

（3）外宾宴请费（含酒水、饮料）标准：厅级及相当职级人员出面举办的宴请，每人每次300元；县（市、区）主要领导出面举办的宴请，每人每次260元。冷餐、酒会、茶会分别为每人每次150元、100元、60元。

五、外宾接待程序

1、外宾接待前，负责接待的处室首先按照接待要求、接待标准做好接待文件（接待计划）、接待预算表、接待用车申请，经分管领导同意后实施。

2、外宾接待结束后，应及时报销。当月接待费用未能报销的，则下月应当报销，并按支出报销审批程序一次性报销一次接待全部费用。

3、报销时，需提供住宿费、餐费、交通费、礼品费等原始票据。原始票据必须由经办人签名，如有多个经办人的，则需多人签字。同时，将接待中产生的所有费用，分不同单位、不同类别分别填写《外事办公务费报销单》，并附相应的审批单、接待文件（接待计划）、《外事办公务活动（接待）预（决）算审批表》、《外事办公务活动（接待）用车申请单》等相关材料。接待费用报销实行统一归口管理，即各项开支须由经办人申报、人秘处处长审核、办主要领导审批。

4、提倡使用公务卡，切实减少公务支出中的现金提取和使用，经办人员在接待、购物时尽量使用公务卡刷卡，包括上购物必须使用公务卡上直接支付，不能使用支付宝等中介帐户支付。

六、监督检查

1、人秘处是外宾接待经费预决算审核把关的责任处室，各项支出均应严格按照市行政、事业单位经费规定执行。

2、每季度初应汇总上一季度的各项支出，报办主任会议。同时，除涉密内容和事项外，外宾接待经费应当按照信息公开的有关规定，及时公开，接受监督。

第四篇：接待外宾常用语

1、Good to meet you.很高兴见到你。

2、Glad to meet you, too.也很高兴见到你。

3、Hi, I'm zhao hai.Welcome to my hometown!

嗨，我是赵海，欢迎来到我的家乡。

４、Thank you.I'm David.谢谢你，我是大卫。

５、How many times have you been to Wulumuqi？

你来乌鲁木齐多少次啦？

６、Actually it's my first time here.实际上这是我第一次来这里。

7、I'd like to have you for dinner.我想邀您一起进餐。

8、Thanks, it would be my pleasure.谢谢，这是我的荣幸。

9、What do you feel like drinking? 你想喝点什么？

10、Tea is fine with me.喝茶好了。

11、Do you like spicy food? 你喜欢吃辛辣的食物吗？

12、The spicier the better.越辣越好。

13、Would you mind if I order for us? 我来点菜介意吗？

14、Sure thing, we have the same taste.当然不，我们口味相同。

15、How about some barbecue? 来点烤肉好吗？

16、No.Thank you.I’m stuffed.不，谢谢，我吃饱了。

17、It's wonderful to have friends visiting from afar.Cheers!

有朋自远方来不亦乐乎。干杯！

18、Cheers!干杯！

19、Don't worry about him.It's just the alcohol talking.别理他。他在说酒话。

20、It doesn't matter, I know he's drunk.没关系，我知道他醉了。

21、You use chopsticks so well.Where did you learn?

你用筷子用的真好，在哪儿学的。

22、Just now, from watching you.It's not big deal.就现在，看着你用学的，不是什么大事。

23、Sorry to keep you waiting.很抱歉让你久等。

24、No problem.没关系。

25、Sorry, I didn't hear what you said.对不起，我没听见你说什么。

26、I said: Do you want me to help you? 我说：你需要我帮你吗？

27、Thank you very much.非常感谢。

28、You're welcome.It's my pleasure.不用客气，这是我的荣幸。

29、Do you want to join me for a game of tennis?

你想和我玩一场网球吗？

30、Only if you let me win.只要你让我赢的话。

31、What a beautiful place!这地方真美！

32、I feel the same way.我有同感。

33、The winters in Xinjiang are good and cold.新疆冬天好冷。

34、You can say that again!你说得没错！

35、Have you been to the International Bazaar?

你去过国际大巴扎了吗？

36、Yes!The buildings are so beautiful！去过！建筑物特漂亮！

37、Have you been to other parts of Xinjiang?

你去过新疆的其它地方吗？

38、I have been toTulufan.HannasLake and Shihezi.我去过吐鲁番、哈纳斯湖和石河子。

39、How was your trip to Hannas Lake ?

你去哈纳斯的旅行怎么样？

40、It was wonderful.prettygood.非常好。挺好。

41、What's your dream job? 你梦想的工作是什么？

42、I've always considered owning my own company.我一直在考虑拥有我自己的公司。

43、Don't you think that more companies should invest in Xinjiang?

你不认为应该有更多的公司来新疆投资吗？

44、Indubitably.毫无疑问。

45、How's your business? 生意怎样？

46、Business is booming.生意可火了。

47、Nice talking to you.很高兴和你谈话。

48、Same here.我也一样。

49、I really should be going.我真的要走了。50、OK.Later.好吧，回见。

51、Before you go, let's take a picture together.在你走之前，一起合张影吧。

52、Sure no problem.当然没问题。

53、I hope to see you again.我希望再次见到你。

54、Me too.我也是。

55、Bon voyage.一路顺风。

55、Take care.多保重。

55、Bon voyage.一路顺风。

See you again in the near future.后会有期！56.All the best！祝你万事如意！

57.I hope you'll come back to China again!希望你能再来中国!58.I'll do that.我一定来。

59、Sit down, please.Here is the menu.请坐，给您菜单，先生。

May I take your order, sir? 您要点菜吗？

15、Here is the bill.Please sign it.这是您的账单，请签字。

17、Thank you for telling us about it.谢谢您告诉我们

I'll look into the mater right away.我马上去处理这件事情。

18、I assure you it wont happen again.我保证此类事情不会再发生。

1、Good morning(afternoon, evening), sir(madam)早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

2、How do you do? 您好！（初次见面）Glad to meet you.很高兴见到您。

3、How are you? 您好吗？

Fine, thanks.And you? 很好，谢谢。您好吗？

4、Welcome to our hotel(restaurant, shop).欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。

5、Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们宾馆过得愉快。

6、I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）

7、Have a good time!祝您过得愉快！

8、***hotel, front desk.Can I help you? ***饭店，前厅。您找谁？

9、Sorry, I've dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。

10、May I speak to your general manager? 能和你们总经理说话吗？ Speaking.我就是。

11、Sorry, he is not in at the moment.对不起，他现在不在。Would you like to leave a message? 您要留口信吗？

12、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？ I beg your pardon.对不起，请再说一遍，好吗？ 英语交流用语?祝贺用语

13、Congratulations!祝贺您！

14、Happy birthday!生日快乐！

15、Happy new year!新年快乐！

16、Merry Christmas!圣诞快乐！

17、Have a nice holiday!假日快乐

18、Wish you every success!祝您成功！

答谢和答应语:

19、Thank you(very much).谢谢您（非常感谢）。

20、Thank you for your advice(information, help)感谢您的忠告（信息、帮助）。

21、It's very kind of you.谢谢，您真客气。

22、You are welcome.不用谢。

23、Not at all.不用谢。

Don't mention it.不用谢。

24、It's my pleasure.非常高兴为您服务。(With pleasure.)(My pleasure.)

25、I am at your service.乐意为您效劳。

26、Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们酒店下榻。

27、I'm sorry.很抱歉。

28、Excuse me.对不起。

29、I'm sorry, It's my fault.很抱歉。那是我的过错。

30、Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。

31、Sorry to interrupt you.对不起，打扰您了。

32、I'm sorry about this.对此表示抱歉。

33、I apologize for this.我为此道歉。

34、That's all right.没关系。

35、Let's forget it.算了吧。

饭店英语交流用语?征询和指路用语

36、Can(May)I help you? 我能帮您什么吗？ Yes, please.好的。

37、What can I do for you.我能为您干点什么？

38、Is there anything I can do for you? 有什么能为您效劳的么

39、Just a moment, please.请稍等一下。

40、May I use your phone? 我能借用您的电话吗？ Certainly.当然可以。

Yes, of course.然可以。

41、Go upstairs/downstairs.上楼/下楼。

42、It's on the second(third)floor.在二

（三）楼。

43、Excuse me.对不起。

Where is the washroom(restroom, elevator)? 请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？ This way, please.请这边走

Turn left /right.往左转/右转。

45、It's in the lobby near the main entrance.在大厅靠近大门。

46、It's in the basement at the end of the corridor.在地下室走廊尽头。

7、Mind/(Watch)your step.请走好。

48、Please be careful.请当心。

49、Please don't leave anything behind.请别遗忘您的东西。

50、Don't worry.别担心。

51、Take it easy.放心好了。

52、Please don't smoke here.请不要在这边抽烟。

53、Goodbye.再见。

54、See you late.再见。

55、Good night.晚安。

56、See you tomorrow.明天见。

57、Goodbye and thank you for coming.再见，谢谢您的光临。

58、Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您。

59、Have a nice trip!一路平安！

60、Wish you a pleasant journey!Good luck!祝您旅途愉快！祝您好运！

店英语交流用语?前厅和客房部用语

1、Have you a reservation? 您预定过了吗？

2、May I know your name and room number? 您能告诉我您的名字与房间号吗？

3、Here is your room key.给您房间钥匙。

4、Please pay at the cashier's desk over there.请去那边帐台付款。

5、Are these your baggage? 这些是您的行李吗？

May I take them for you? 我来帮您拿好吗？

6、Housekeeping, may I come in? 客房服务员，我可以进来吗？

7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom oor.请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。

8、I hope I'm not disturbing you.我希望没有打扰您。

9、One moment, madam.I'll bring them to you right away.等一会儿，夫人。我马上送来。

10、I'll send for an electrician(doctor...)我给您请电工（大夫„„）。

餐饮部：

11、Sit down, please.Here is the menu.请坐，给您菜单，先生。

May I take your order, sir? 您要点菜吗？

12、What would you like to have, coffee or tea? 您要喝咖啡还是茶？

13、Would you like to have any wine with you dinner? 您用餐时要喝点酒吗？

14、Service hours are:（餐厅）供应时间是：

7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.早餐7点到9点。

11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch.午餐11点半到1点半。

6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.晚餐6点半到8点半。

15、Here is the bill.Please sign it.这是您的账单，请签字。

店英语交流用语?销售用语

1、What kind of rooms(foods)would you like to have? 您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？

2、Here is a brochure of our hotel and tariff.这是介绍我们饭店的小册子和价目表。

3、We'll give you a 10%(ten percent)discount.我们给您九折优惠。

4、We'll offer tour guides complimentary breakfasts.我们给陪同提供免费早餐。We accept your terms.我们接受您的条件。

6、May I introduce myself? 让我介绍我自己。

7、May I present you a litter souvenir? 请接受我们的一点小纪念品。

8.Let's drink to our friendship!为我们的友谊干杯！

9、Let me propose a toast to the health of our guests!建议为在座客人的健康干杯！

10、Cheers!(Bottoms!)干杯！

11、How do you like Chinese food? 您喜欢中国菜吗？

12、What do you think of our service? 您对我们的服务有什么意见？

13、Thank you for your comments(compliment, suggestions).谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。

14、I'm afraid it's against the hotel's regulations.这是违反饭店规章制度的。

15、In our hotel we don't accept tips.我们饭店是不收小费的。It's our pleasure to serve our guests well.我们为能为客人服务好而感到高兴。Thank you all the same.然而，还是要谢谢您。

16、I'm afraid you'll have to pay for the damage.您必须赔偿。

17、Thank you for telling us about it.谢谢您告诉我们

I'll look into the mater right away.我马上去处理这件事情。

18、I assure you it wont happen again.我保证此类事情不会再发生。

19、Please don't worry, sir(madam)先生（夫人），请不必担心。

I will send someone up to your room right away.我马上派人到你的房间去。

20、I can't guarantee anything, but I'll try my best.我不能保证，但我会尽力而为。

21、What can I show you.您要买什么？

22、How do you like this fashion(color, size, design)? 您喜欢这种款式（颜色、尺寸、图案）吗？

23、The extra large size of this color is out of stock.这种颜色的特大号已经卖完了。Please try us again tomorrow.请明天再来看看。

24、They are altogether 175(one hundred and seventy-five)Yuan.共计175元。

You may pay in cash or with credit card.您可以付现金也可以用信用卡。

25、You have made a good choice, you have very good taste.您真会买东西，眼力真好。馆英语?预订房间

1．I'd like to book a double room for Tuesday next week.下周二我想订一个双人房间。

2．What's the price difference? 两种房间的价格有什么不同？

3．A double room with a front view is 140 dollars per night, one with a ear view is 115 dollars per night.一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。

4．I think I'll take the one with a front view then.我想我还是要阳面的吧。

5．How long will you be staying? 您打算住多久？

6．We'll be leaving Sunday morning.我们将在星期天上午离开。

7．And we look forward to seeing you next Tuesday.我们盼望下周二见到您。

8．I'd like to book a single room with bath from the after-noon of October to the morning of October 10.我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10月10日上午用。

9．We do have a single room available for those dates.我们确实有一个单间，在这段时间可以用。

10．What is the rate, please? 请问房费多少？

11．The current rate is $ 50 per night.现行房费是50美元一天。

12．What services come with that? 这个价格包括哪些服务项目呢？

13．That sounds not bad at all.I'll take it.听起来还不错。这个房间我要了。

14．By the way, I'd like a quiet room away from the street if the is possible.顺便说一下，如有可能我想要一个不临街的安静房间

8．I want a double room with a bath.我要一间有浴室的双人房。29．How much a day do you charge? 每天收费多少？

30．It is hundred yuan a day including heating fee, but excluding service harge.一百元一天，包括供暖费但不包括服务费。

31．It's quite reasonable.收费十分合理。

32．How long do you intend to stay in this hotel? 您准备住多久？

33．Have you got through with the check-in procedure? 你是否已经办妥住宿登记手续？

34．Can I book a single room for my friend beforehand as he will arrive in Shanghai tomorrow morning? 我能为我的朋友预订一间单人房吗? 他将于明天早上到达上海。

35．Would you mind filling in this form and pay a hundred yuan in advance or him.请填好并预付一百元钱。

36．This is a receipt for paying in advance.Please keep it.这是预付款收据，请收好。

37．Have you any vacant(spare)room in the hotel? 旅馆里有空余房间吗？

38．Sorry, we have no vacant(spare)room for you.But I can recommend ou to the Orient Hotel where you may get a spare room.对不起，我们已经客满了。但是我可以介绍您去东方饭店，那里有空余的房间。

39．Good afternoon, my room number is 321.Any mail for me? 下午好！我的房号是321。有我的信吗？

40．Yes.You have two letters and one telegram, also a message was left y a lady before one hour.有的。您有两封信和一封电报，一小时前有一位小姐来电话留言给您。

41．I'll mail a letter to U.S.A.by airmail.我要寄一封航空信到美国。

42．How much do I have to pay for you? 我要付多少钱？ 43．A letter generally mails to America-Europe-Africa by airmail.First 0 grams is 20 yuan.通常一封寄到美国、欧洲、非洲的航空信，20克收费20元。

Words and Expressions heating fee 供暖费

exclude vt.把„„排除在外

reasonable a.价钱公道的，不贵的 fortnight n.十四日，两星期 procedure n.过程，步骤，程序 check－in procedure 住宿登记手续 registration n.登记，注册 deluxe suites 豪华套房

宾馆英语?在接待处(2)44．Yes, we do have a reservation for you.对了，我们这儿是有您预订的房间。

45．Would you please fill out this form while I prepare your key card for ou? 请您把这份表填好，我同时就给您开出入证，好吗？

46．What should I fill in under ROOM NUMBER? “房间号码”这一栏我该怎么填呢？

47．I'll put in the room number for you later on.过会儿我来给您填上房间号码。

48．You forgot to put in the date of your departure.您忘了填写离店日期了。

49．And here is your key, Mr.Bradley.Your room number is 1420.给您房间的钥匙，布拉德利先生。您的房间号码是1420。

50．It is on the 14th floor and the daily rate is $90.房间在14层，每天的房费是90美元。

51．Please make sure that you have it with you all the time.请务必随时带着它。

52．My business negotiation has progressed much more slowly than I had expected.我的业务谈判进行得比我原先预料的慢了许多。

53．I wonder if it is possible for me to extend my stay at this hotel for two days.我想知道是否可以让我在这儿多呆两天。54．I'll take a look at the hotel's booking situation.我来查看一下本店房间的预订情况。

55．I'm glad that we'll be able to accept your extension re-quest.很高兴我们有办法接受您延长住宿的要求。

56．But I'm afraid that it will be necessary for us to ask you to change rooms for the last two nights.不过，恐怕最后两天我们得请您搬到别的房间去。

57．We have already let your room to another gentleman.我们已经把您住的房间租给了另外一位先生。

58．That's no problem at all.没问题。

How are you? How do you do? How is the trip?

You look good in your T-shirt(costume).Fine weather, isn't it? Watch your steps.Take care.Would you like....what about...Would you mind....May I ask about....If you have any problem or questions, please don't hesitate to tell me.I am willing to help.glad to meet you sir/madam.what can I do for you.could you care a cup of tea or coffee.your kindly advise/suggestion will be very much appreciated.I hope you will enjoy you stay here.my pleasure,sir/madam.anything you need me to help,just feel free to let me know....so many

Does it serve your purpose？ 对你有用吗？

Don't flatter me.过奖了。

Big mouth!多嘴驴！

Sure thing!当然！

I''m going to go.我这就去。

Never mind.不要紧。

Can-do.能人。

Close-up.特写镜头。

Drop it!停止！

Bottle it!闭嘴！

Don''t play possum!别装蒜！

Break the rules.反规则。

There is nobody by that name working here.这里没有这个人。

How big of you!你真棒！

Poor thing!真可怜！

Nuts!呸；胡说；混蛋

Make it up!不记前嫌！

Watch you mouth.注意言辞。

Any urgent thing？ 有急事吗？

Don't over do it.别太过分了。

Can you dig it？ 你搞明白了吗？

You want a bet？ 你想打赌吗？

What if I go for you？ 我替你去怎么样？

Who wants？ 谁稀罕？

Follow my nose.凭直觉做某事。

Gild the lily.画蛇添足。

I'll be seeing you.再见。

I wonder if you can give me a lift？ 能让我搭一程吗？

I might hear a pin drop.非常寂静。

Why are you so sure？ 怎么这样肯定？

Is that so？ 是这样吗？

Don't get loaded.别喝醉了。

Don't get high hat.别摆架子。

Right over there.就在那里。

Doggy bag.打包袋。

That rings a bell.听起来耳熟。

Sleeping on both ears.睡的香。

Play hooky.旷工、旷课。

I am the one wearing pants in the house.我当家.It's up in the air.尚未确定。

I am all ears.我洗耳恭听。

Get cold feet.害怕做某事。

Good for you!好得很！

Help me out.帮帮我。

Let's bag it.先把它搁一边。

Lose head.丧失理智。

Talk truly.有话直说。

He is the pain on neck.他真让人讨厌。

You bet!一定，当然！

That is a boy!太好了，好极了！

It's up to you.由你决定。

The line is engaged.占线。

My hands are full right now.我现在很忙。

Don't make up a story.不要捏造事实。

Absence makes the heart grow fonder.小别胜新婚。

She make a mess of things.她把事情搞得一塌糊涂。

Get an eyeful.看个够。

He has a quick eye.他的眼睛很锐利。

Shoot the breeze.闲谈。

Tell me when!随时奉陪！

Let's play it by ear.让我们随兴所至。

Why so blue？ 怎么垂头丧气？

What brought you here？ 什么风把你吹来了？

Chin up.不气，振作些。

You never know.世事难料。

High jack!举起手来(抢劫)！

She'll be along in a few minutes.他马上会过来。

He is a fast talker.他是个吹牛大王。

I'll get even with him one day.我总有一天跟他扯平

She's got quite a wad.她身怀巨款。

I don't have anywhere to be.没地方可去。

I 'm dying to see you.我很想见你。

Nothing tricky.别耍花招。

Come on, be reasonable.嗨，你怎么不讲道理。

Price is soaring, if it goes on like this, we shall not be able to keep the pot boiling.物价直线上升，这样子下去，我们锅里可没什么东西煮饭 None of you keyhole.不准偷看。

Don't get me wrong.别误会我。

You don't seem to be quite yourself today.你今天看起来不大对劲。

Do you have any money on you？ 你身上带钱了吗？

Dinner is on me.晚饭我请。

We have no way out.我们没办法。

I hate to be late and keep my date waiting.我不喜欢迟到而让别人久等。

Not precisely!不见得，不一定！

You don't say so.未必吧，不至于这样吧。

It doesn't take much of you time.这不花你好多时间。

Not in the long run.从长远来说不是这样的。

It is of high quality.它质量上乘。

He pushes his luck.他太贪心了。

I can't make both ends meet.我上个月接不到下个月，缺钱。

It can be a killer.这是个伤脑筋的问题。

You ask for it!活该！

英语口语中好用的四词短句——

Are you by yourself? 你一个人来吗?

Are you kidding me? 跟我开玩笑啊?

Back in a moment!马上回来!

Boys will be boys!本性难移!

Come to the point!有话直说!

Do I have to? 我一定要做吗?

Don't count on me!别指望我!

上当!

Don't get me wrong!你搞错了!

Don't give me that!少来这套!

Don't let me down!别让我失望!

Don't over do it!别做过头了!

Drop me a line!要写信给我!

Easy come easy go!来得容易去也快!

Get a move on!快点吧!

Give me a break!饶了我吧!

Glad you like it!很高兴你喜欢!

Great minds think alike!英雄所见略同!

He always talks big!他老是吹牛!

He's a double crosser!他是个骗子!

I cross my heart!我发誓是真的!

I just made it!我做到了!

I watch my money!视财如命!

I'll be right back!我马上回来!

I'll check it out!我去查查看!

I'll see to it!我会留意的!

I'm down and out!我穷困潦倒!

I'm in a hurry!我赶时间!

I'm not that bad!我没那么差吧?

cash!我缺钱!

I've got the blues!我很郁闷!

It's Greek to me!我完全不懂!If I were you...=if I were in your shoes如果我是你...It kills my eyes!太好看了!

It's no big deal!没什么大不了的!

It’s worth a try!值得一试!

Just wait and see!等着瞧!

Know what I mean? 明白我的意思吧?

Let’s change the subject!换个话题吧!

Don't fall for it!别

I'm short on

My mouth is watering!我要流口水了!

No pain no gain!吃一堑长一智!None of your business!没你事!

全方位测测自己的英语水平>>

She’s under the weather!她今天很忧郁!So far, so good!还过得去!

Speaking of the devil!说曹操,曹操到!Stay away from me!离我远点!

That makes no difference!不都一样吗? The walls have ears!隔墙有耳!We better get going!最好马上就走!We’re all for it!我们都赞成!

What’s on your mind? 你在想什么? You are the boss!你是老大!You asked for it!你自讨苦吃!You have my word!我保证!You want a bet? 你敢打赌吗?

You’re pulling my leg!你开玩笑吧?

You’re really kidding me!真是笑死我了!

1.Excuse me，Sir.Are you Mr.White from New York? 对不起，先生。您是从纽约来的怀特先生吗？

2.I’m Li Mei，from Guangzhou Textile Import & Export Corporation.I’ve come to meet you.我是广州纺织品进出口公司的李梅，我是来接您的。

3.Welcome to Guangzhou，Mr.White.Our manager will come to greet you later at the hotel.怀特先生，欢迎来到广州。我们的经理稍后会来酒店问候您。4.Did you have a pleasant trip? 旅途愉快吗？

5.Yes，I enjoyed it very much.是的，旅途非常愉快。

6.Anyhow，it’s a long way to China，isn’t it? I think you must be very tired.不管怎样，远道来到中国，不是吗？我想您一定很累了。

7.But I’ll be all right by tomorrow and ready for business.不过，我明天就会好的，也会准备好谈生意。

8.Do you know where the baggage claim area is? 您知道行李认领处在哪儿吗？

9.How many pieces of Luggage do you have? 您有几件行李？

10.I wish you a pleasant stay here.祝您在这儿过得愉快。11.Thank you for meeting me at the airport.谢谢您到机场来接我。

12.If all is ready，we’d better start for the hotel.如果一切都准备好了，我们最好动身去宾馆吧。

第五篇：外宾接待英语

hotel酒店 restaurant饭店饭馆 , shop商店，药店drug store

9点 9 o,clock, 半小时 half an hour，一个半小时 one and half an hour

今晚tonight 前天the day before yesterday，后天the day after tomorrow.一会见 see you later；工作日weekday 周末 weekend

A：客房服务，我能为您做些什么吗？ A: Room service, can I help you?

A：你好，我想要办理入住/离开。

A: Hello, I would like to check in/check out , please.B：您在我们这里预定客房了吗？

B: Do you have a reservation with us?

A：是的，我在你们酒店预订了今晚的房间。A: Yes, I booked a room here for tonight.B：请问您的尊姓大名？

B: May I have your name, please?

B：请让我看一下您的护照好吗？ B: May I see your passport, please?

A：可以，给你。A: Ok, here you are.B：请您填一下这份来客登记卡。

B: Would you mind filling in the registration form

A：好的。A: All right.B：请您在上面签上您的姓名，好吗？

B: Could you sign your name here, please?

A：可以了吗? Is that ok?------------------------欢迎和问候语：

1、Good morning(afternoon , evening)早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

2、How do you do? 您好！（初次见面）

Glad to meet you.Nice to meet you!很高兴见到您。

3、How are you doing ? 您好吗？

I ‘M Fine , What about you/And you ? 很好，谢谢。您好吗？

4、Welcome to..欢迎到…

5、Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们宾馆过得愉快。

6、I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）

7、Have a good time!祝您过得愉快！电话用语：

8、**hotel , front desk.Can I help you? **饭店，前厅。您找谁？

9、Sorry , I’ve dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。

10、May I speak to your general manager? 能和你们总经理说话吗？ Speaking.我就是。

11、Sorry , he is not in at the moment.对不起，他现在不在。

Would you like to leave a message ? 您要留口信吗？

12、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？ I beg your pardon.对不起，请再说一遍，好吗？ 祝贺语：

13、Congratulations!祝贺您！

14、Happy birthday!生日快乐！

15、Happy new year!新年快乐！

16、Merry Christmas!圣诞快乐！

17、Have a nice holiday!假日快乐！

18、Wish you every success!祝您成功！答谢和答应语:

19、Thank you(very much).谢谢您（非常感谢）。

20、Thank you for your advice(information , help)感谢您的忠告（信息、帮助）。

21、It’s very kind of you.谢谢，您真客气。

22、You are welcome.不用谢。

23、Not at all.不用谢。

Don’t mention it.不用谢。

24、It’s my pleasure.非常高兴为您服务。(With pleasure.)(My pleasure.)

25、I am at your service.乐意为您效劳。

26、Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们酒店下榻。

27、I’m sorry.很抱歉。

28、Excuse me.对不起。

29、I’m sorry ,It’s my fault.很抱歉。那是我的过错。

30、Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。

31、Sorry to interrupt you.对不起，打扰您了。

32、I’m sorry about this.对此表示抱歉。

33、I apologize for this.我为此道歉。

34、That’s all right.没关系。

35、Let’s forget it.算了吧。征询语：

36、Can(May)I help you? 我能帮您什么吗？ Yes, please.好的。

37、What can I do for you.我能为您干点什么？

38、Is there anything I can do for you ? 有什么能为您效劳的吗？

39、Just a moment , please.请稍等一下。

40、May I use your phone? 我能借用您的电话吗？ Certainly.当然可以。Yes, of course.当然可以。指路用语:

41、Go upstairs/downstairs.上楼/下楼。

42、It’s on the second(third)floor.在二

（三）楼。

43、Excuse me.对不起。

Where is the washroom(restroom, elevator)? 请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？ This way ,please.请这边走

Turn left /right.往左转/右转。

45、It’s in the lobby near the main entrance.在大厅靠近大门。

46、It’s in the basement at the end of the corridor.在地下室走廊尽头。提醒用语：

47、Mind/(Watch)your step.请走好。

48、Please be careful.请当心。

49、Please don’t leave anything behind.请别遗忘您的东西。50、Don’t worry.别担心。

51、Take it easy.放心好了。

52、Please don’t smoke here.请不要在这边抽烟。

告别语：

53、Goodbye.再见。

54、See you late.再见。

55、Good night.晚安。

56、See you tomorrow.明天见。

57、Goodbye and thank you for coming.再见，谢谢您的光临。

58、Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您。

59、Have a nice trip!一路平安！

60、Wish you a pleasant journey!Good luck!祝您旅途愉快！祝您好运！前厅：

1、Have you a reservation? 您预定过了吗？

2、May I know your name and room number? 您能告诉我您的名字与房间号吗？

3、Here is your room key.给您房间钥匙。

4、Please pay at the cashier’s desk over there.请去那边帐台付款。

5、Are these your baggage? 这些是您的行李吗？ May I take them for you? 我来帮您拿好吗？ 客房部

6、Housekeeping.May I come in? 客房服务员，我可以进来吗？

7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door.请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。

8、I hope I’m not disturbing you.我希望没有打扰您。

9、One moment ,madam.I’ll bring them to you right away.等一会儿，夫人。我马上送来。

10、I’ll send for an electrician(doctor , ……)我给您请电工（大夫……）。餐饮部：

11、Sit down , please.Here is the menu.请坐，给您菜单，先生。May I take your order ,sir? 您要点菜吗？

12、What would you like to have ,coffee or tea? 您要喝咖啡还是茶？

13、Would you like to have any wine with you dinner? 您用餐时要喝点酒吗？

14、Service hours are:（餐厅）供应时间是：

7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.早餐7点到9点。

11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch.午餐11点半到1点半。

6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.晚餐6点半到8点半。

15、Here is the bill.Please sign it.这是您的帐单，请签字。销售用语：

1、What kind of rooms(foods)would you like to have? 您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？

2、Here is a brochure of our hotel and tariff.这是介绍我们饭店的小册子和价目表。

3、We’ll give you a 10%(ten percent)discount.我们给您九折优惠。

4、We’ll offer tour guides complimentary breakfasts.我们给陪同提供免费早餐。

5、We accept your terms.我们接受您的条件。公关用语：

6、May I introduce myself? 让我介绍我自己。

7、May I present you a litter souvenir? 请接受我们的一点小纪念品。

8、Let’s drink to our friendship!为我们的友谊干杯！

9、Let me propose a toast to the health of our guests!建议为在座客人的健康干杯！

10、Cheers!干杯！(Bottoms!)征求意见用语：

11、How do you like Chinese food? 您喜欢中国菜吗？

12、What do you think of our service ? 您对我们的服务有什么意见？

13、Thank you for your comments(compliment, suggestions).谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。

14、I’m afraid it’s against the hotel’s regulations.这是违反饭店规章制度的。

15、In our hotel we don’t accept tips.我们饭店是不收小费的。

It’s our pleasure to serve our guests well.我们为能为客人服务好而感到高兴。Thank you all the same.然而，还是要谢谢您。

16、I’m afraid you’ll have to pay for thedamage.您必须赔偿。

17、Thank you for telling us about it.谢谢您告诉我们

I’ll look into the mater right away.我马上去处理这件事情。

18、Iassure you it wont happen again.我保证此类事情不会再发生。

19、Please don’t worry ,sir(madam)先生（夫人），请不必担心。

I’;;send someone up to your room right away.我马上派人到你的房间去。

20、I can’t guarantee anything ,but I’ll try my best.我不能保证，但我会尽力而为。

21、What can I show you.您要买什么？

22、How do you like this fashion(color ,size ,design)? 您喜欢这种款式（颜色、尺寸、图案）吗？

23、The extra large size of this color is out of stock.这种颜色的特大号已经卖完了。Please try us again tomorrow.请明天再来看看。

24、They are altogether 175(one hundred and seventy-five)yuan.共计175元。

You may pay in cash or with credit card.您可以付现金也可以用信用卡。

25、You have made a good choice, you have very good taste.您真会买东西。您眼力真好。