客服接待流程

第一篇：客服接待流程

接待流程技巧

一．迎客

你永远没有第二次机会去制造一个好的第一印象。

首先，顾客进店，虽然我们的客服台设置的都有顾客第一次接入时自动回复的快捷短语，但是你仍然需要在最快时间内用手打字，来回复和响应顾客，顾客也不傻，可以看出什么是自动回复，什么是人工服务，一个好的迎客，将会是你成交的开始。回复话术示例：

1.嗨,您好,欢迎光临呢.我是客服XX 听到您的呼唤立马脚踩风火轮速速赶到.不知道有什么可以帮您的呢?(表情自己添加哦)

2.顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋.欢迎光临哦,我是客服XX

3.一闪一闪亮晶晶, XX就是您的小幸运星,欢迎光临哦.二．接客

说话有技巧，措辞完整圆润，70%的售后来自售前。

1.不要让顾客不明白你在说什么。在回答顾客的时候，一定要斟酌用词，让顾客听到的话是温暖的为他着想的.2.你所说的每句话，在后期，一旦形成售后的情况下，都将会成为顾客手里的证据，所以一定不能做虚假的或绝对的承诺。回答问题一定要认真，专业，而这个前提就是你必须要了解你家的产品，熟悉它们的特性，你才能有底气的去介绍，去推。3.顾客或许是你今天接待的第一个或者第一百个顾客，你觉得都没有什么不同的。但是你对他的接待态度，会直接影响到他在你这个店里面的购买感受，购物体验，甚至是他今天的心情好坏。我们接待要做到热情，却又不让顾客感到厌烦。

4.不要把买卖关系划分的那么明显，对待买家就以一个朋友的身份，以心换心，你发自内心的为他着想，即使隔着电脑屏幕，他也是感受的到的，把我们日常的客服工作当做一个帮助他人的过程。回复话术示例：

1.XX这款有货吗？

1: 您好，能拍的都是有货的哦, 下午四点前下单都是可以发货的哈。2: 您好，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*)3：您好，您眼光真不错呢~您在页面上可以看到并且正常拍下的产品都是有货的呢，喜欢都是可以直接拍下的哦。咱们都是下午四点前下单当天发货的呢。

2.那我在平时裤子是XX码的，这款我该怎么选？

回答示例：您好，我们的产品是偏修身的款呢，您方便跟我说下您的身高体重让我来帮您参考下吗？

3.那这款是什么材质的呢？

回答示例：这个不详细做说明，根据每款的不同做介绍，灵活运用。

4, 质量怎么样呢？

回答示例：请放心哦，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您收到货之后有任何疑问，都请您联系我们呢。

5.恩，好的，那我下单了，能不能再便宜点？

回答示例：很抱歉关于价格上无法帮到您的呢，咱们的价位都是折后最低价的呢，我们致力以最实惠的价位，提供给您最优秀的品质和最优质的服务。您喜欢的话，直接拍下就好哦~~咱们的品质您都是可以放心的，绝对是物超所值的~ 然后再根据个别顾客类型来具体分析：

占便宜型：在价格上不让步，并请他理解，在适当的时候提出送他一个小礼物，满足他的成就感。

怀疑型：这类顾客，可能是在之前在网上买东西吃过亏，或者是很少网购，所以对我们是持有一个怀疑的态度的，虽然觉得便宜，但是不敢下手买。这时候你要做的，就是帮他打消疑虑。和他讲咱们有的完善的售后服务打消他的后顾之忧。为他提供一个无忧的选购环境。

谨慎型：这类顾客，做事一般都比较小心，买东西应该也是属于绝对不花冤枉钱的那种。一般他既然来问咱们的裤子，就是对咱们的裤子还是满意的，但是就是真心嫌贵了。这个时候，就要换一个思路，不和他讲价钱，和他讲价值，让他明白，他花的这些钱是值得的，咱们的品质是很好的。或者告诉他，虽然你看起来一条内裤几十块一百多块可能有些贵，但是好的内裤首先自己穿上舒适健康，算下来一天可能就划几毛钱。让他肯定到他的钱花的是值得的。

6你们发什么快递，多久到我这里？

回答示例：默认发京东快递的哦。您发哪里呢？我这边给您看下大概时效哦。注：（货到付款除外）在遇到顾客着急要的时候，可建议顾客补运费发顺丰或EMS，（如果客单价高也可以给顾客包邮发顺丰或者EMS）但是也不能和顾客非常明确的保证到货时间，因为快递途中的事情都是无法预料的，即使是顺风也可能会有路上延误的情况出现。所以千万不可做绝对的保证。

回答话术示例：我很理解您着急收到宝贝的心情，也很想帮助到您，建议您可以补运费发顺丰快递可能会更早收到产品，但是由于快递途中的事情是我们所无法掌控的，所以很抱歉无法向您保证具体的到货时间呢。

7我已经付款了，请尽快发货吧。

回答示例：好的呢，已收到您的订单，我们会尽快为您安排发货，请您放心哦。如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】（根据自己的平时习惯常规回答话术就可以了）

三.送客

买卖不成仁义在，成与不成，一样热情。

售前的咨询做的再好也并不一定是百分百成交的，但是无论交易是否达成，你在送客的时候一定要热情。不要认为成交的顾客，才是你的顾客，即使没有成交，你良好的态度也会为他留下深刻的印象，下次他有需要，他还会来找你，他会是你的一个忠实的潜在顾客。未成交的顾客告别方式示例： 客户：我还是再看看吧~好么~ 客服：好的呢，没关系的，您有什么需要都可以随时咨询我的呢~随时期待为您服务的哦。客户：好的，我想好会再联系你的。

客服：恩恩，好的，随时期待为您服务，我们最近也一直在做买2送1的活动呢（根据款式推荐活动），喜欢就抓紧下手哦。那祝您心情愉快 购物愉快哦。客户：好的，谢谢。

客服：您客气了，能够帮助到您我也是很开心的呢~记得收藏我们哦~方便您找到我们呢~ 顾客说要再考虑一下，虽然并没有立刻下单，但是还是有50%的希望这单可以成交的，可能这个产品是他可买，可不买的，所以你的告别方式，会影响到他的决定。最后温馨的提示他收藏我们，让他心成为我们的潜在客户。成交的顾客告别方式示例：

客服：合作愉快~请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。麻烦查收好后再验收哟！如果收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我呢，我们会尽全力帮您解决问题哦。

四 售后

1.买家抱怨或者不满时示例：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!

2.物流问题示例：非常抱歉，最近快递繁忙呢，快递速度比较慢，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?（然后根据具体情况具体解决）

3.产品使用中的售后问题：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。先稳定客户情绪，详细询问客户遇到的状况，要为客户耐心，细心的解答客户的疑问，并根据售后问题实际情况做好相对应的售后处理。5.退换货：在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况再做具体处理。

总结：无论何时，都请对你的顾客报以温暖的态度，无论什么原因给你的顾客造成了不便，都请真诚的跟你的顾客道歉，无论何时，都请发自内心的去和你的顾客交流.把简单的事情做好了就是不简单.把平凡的事情做好了就是不平凡.

第二篇：客服接待流程及话术规范

结合本人的终端零售店铺的实际管理经验及淘宝店铺的自身销售特点，特整理撰写以下内容。希望能与大家共同探讨，通过我们自己的努力，让我们店铺的客服接待水平得到提升，进而改善我们的销售业绩。如果有与您相悖的观点或看法，希望多多包涵。

 客服工作内容：

o 接待进店顾客，提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务；

o 负责买家购物过程中，提出问题的汇总整理反馈工作；

o 负责旺旺内的客户分组管理，将咨询、买家、VIP分类管理，便于维护；

o 针对不同类型顾客，总结经验，协助完善接待流程及话术内容。

 客服的工作态度：

o 四个认真：

 认真对待工作：认真严谨是做好工作的基础，没有了认真的态度，你就失去了能力提升的动力，没有了动力，工作中你就找不到乐趣，没有了乐趣，工作就没有生气，这样的恶性循环，将会让你远离业

绩；

 认真接待买家：买家是店铺的衣食父母、兄弟姐妹，客服是＊＊品

牌的服务形象代表，必须以认真的态度来接待买家，要重视买家的一切反馈及需求，并做及时答复；

 认真分析买家：顺利的让买家购买一件商品容易，难得的是让这个

买家一直在你店铺购物，想要争取他，你就要认真分析，总结他的购物习惯及心理思维；只有了解了他，你才能找到其薄弱环节，做

针对性的沟通预案；当两次面对同类买家时，你就可以轻车熟路，游刃有余了；

 认真反馈意见；认真及时的反馈工作中的问题及意见，尤其是买家

沟通过程中反馈的内容，只有不断改善买家提出的问题，完善店铺，我们才会吸引更多的买家来店购物；

o 五颗红心：

 用心：用心准备自己岗前的资料及引导思路，随时更新资料，完善

思路；

 耐心：耐心解释，细致耐心的解释买家咨询及售后过程中的每个问

题，必须做到”百问不烦”；同时搜集买家相关信息，及时总结能

进一步接近关系，提高亲密度的重要信息；

 诚心：真正站在买家角度分析买家需求，本着真实诚信的态度介绍

推荐商品；对于买家来说，适合的才是最好的，购物满意系数才会

高，才能成为忠实VIP；

 爱心：用博爱的心态去发现买家的优点，并真诚的去把赞美融入沟

通过程，接近关系，提升买家的购物体验；

o 六个能力：

 沟通能力：沟通能力是客服是基本要求，与买家的良好沟通是成交的大前提，只有前期的沟通工作到位了，成交及后续的免费推广才

会成为可能；

 应变能力：亿万买家的性格是千变万化的，这就决定了在客服提供

服务的过程中高变数的概率，针对各个环节出现的沟通预案之外的情况，要求客服必须能及时应对，并引导其回到自己所主控的模式

及方向go；

 学习能力：

 控制能力：包括自我控制情绪与控制买家购物节奏，服务行业保持

良好的情绪是首要条件，无论什么情况发生都不得情绪失控；在与

买家的购物沟通中，一定要把握主动权，牢牢控制沟通思路的方向，保证沟通环节的正确有效；

 催眠能力：学会在自然的沟通过程中，不断向买家强化你需要他了

解的观点，当然不能是简单的重复，而是要多角度、多维度的去沟

通灌输，在不知不觉中，让买家潜意识中认可你的说法，为后续的成交基础；

 总结能力：总结工作中的经验教训及心得，随时更新改进工作模式

及思路，要做到不犯同样的错误；

 客服的接待流程：

1.主动向买家问好，并介绍自己旺旺名；

2.与买家沟通，了解其需要；

3.为买家提供真实可靠的商品信息及服务承诺；

4.了解买家相关信息，寻找主题及共鸣点，扩大沟通范围，淡化交易存在；

5.善意提醒顾客是否还有其他需求，尽量关联销售，提升客单价；

6.接着要引导顾客回到交易，拍下商品，并付款；

7.付款后，要提醒买家两方面的信息：尽量争取买家收货后的好评，并提醒

买家可以选择淘分享；建议买家收藏我们的店铺，以便不错过后期的优惠活动；

8.感谢买家的信任与支持，祝福语并欢迎其再次光临

o

客服话术思路及技巧：

o 打招呼：

 买家主动简单打招呼，如掌柜你好，亲，在吗？等等：

 亲，您好！欢迎光临＊＊男装！我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务！请问有什么可以帮您的吗？

 亲，您好！欢迎光临＊＊男装！我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务！您是想了解这款衣服的情况吗？

 买家直接发商品链接或文字询问商品情况。如价格是否有货或能否

优惠等：

 亲，您好！我是＊＊男装客服代表：督导。您稍等，我帮您

核实一下宝贝的情况，马上回复您！

 亲，您好！我是＊＊男装客服代表：督导。这件商品现在……；

 亲，您好！我是＊＊男装客服代表：督导。现在我们……；

o 了解买家需求及个人信息，并为其提供相应信息服务，建立融洽的沟通氛围：

 根据买家需要，为其提供信息；

 亲情式沟通，充分了解买家实际需求，接近关系套近乎；

 要做到认真分析买家需要的产品类别，而不是简单的其询问的商品；

 根据顾客类型做分类服务：

 目标性拫明确的买家，可以为其提供详细的商品信

息，并做好后期沟通；

 目标性不太明确的买家，则分步完成售前沟通：

 提供商品信息，详细解答问题，解除其疑虑；

 对于搭配及穿着效果不确实的顾客，客服先

了解其年龄、身高、体重及穿衣风格信息，这样便于分析，商品是否真正适合买家；

 了解买家情况后，如确认适合买家，那从专

业的角度去帮买家做分析解释，如颜色与

肤色、款式搭配、流行趋势等方面；

 如果能顺利进入这个环节的话，那客服就要

注意搜集买家的个人相关信息，进一步接

近关系；

1、随时关注买家的动向信息，并做针对性的引导及解释围堵；

o 客服对于买家的每句话都要敏感，因为这里面有买家传达给你的情报信息，了解了情报，你就能更好的引导买家，控制沟通过程；

o 对于买家表露的信息动向，客服要根据自家店铺及货品的实际情况做应对：

 沟通要精力集中，想办法让顾客不离开你能离开你的话题，不脱离

你引导控制的范围；在可能的情况下，避免反复推荐商品，否则买

家很容易心烦而流失；

 如果买家主动询问其他款式，在确认推荐第一件商品确实有风险的时候，客服再介入第二件商品的引导介绍过程；无论是第二款无货，还是第一款继续有希望的时候，客服不要轻易放弃，你要相信，毕

竟大多数人目的性不强，从众心理的人占大多数。通过你的专业知

识及分析来征服买家。让他信服你的观点；

o 针对买家价格异议的处理：

 首先向买家明确，商城店铺禁止卖家随意修改商品价格，为的是规

范商品的管理，保证给亲的都是最实惠的价格；

 亲，我们是**男装大陆的唯一授权代理哦。无论是产品的真

伪还是质量方面，我们肯定能给您最大的保证的。您绝对

可以放心哦!

 亲，我们也非常愿意让您用最优惠的价格购买到我们的商品，由于商城店铺规定了不能后台修改成交价格，所以我们就

把价格直接设定为我们的优惠后的价格了。还希望您能理

解哦。

 亲，我们进驻商城以后，淘宝对于我们的宝贝价格规范很严

格的哦，不再像集市店那样可以随便修改了，所以大家现

在都是在直接标销售价格哦，我们也怕流失像亲这样的好

顾客嘛。呵呵，您可以放心啦。



 其次，根据自家品牌，结合商品特色，向顾客解释。争取通过此环

节转向进入商品沟通推荐环节，绕过单纯的价格沟通；如遇难缠买

家，就针对价格方面不放口的情况下，客服在强调第一项的同时，可以表示包邮服务或其他礼品，来适当让步；

 如果是集市卖家的话，在这个价格异议的过程中，特别要注意降价的步骤及幅度，这个过程也能侧面把你的真诚度及利润情况反映给

买家；避免一次性降至底价，封死后路的做法；

 降价幅度，不宜太大，否则不能建立信任度，下次购物会再

加力侃价；

 降价要分步骤，讲究策略；通过来回让步，逐渐去找双方的交点成交；即能显示诚意，又能避免不降或降带太快而导

致买家流失；





2、沟通过程中收集买家个人相关信息，发觉赞美点给予真诚的赞美；

o 赞美这个环节单独来强调足以显示其重要性，也希望得到大家的重视；o 人，都爱听好话，尤其是赞美自己的话，那结合我们的成交沟通过程，买家

也一样适用；

o 通过深入的沟通，迅速将了解到的亲的信息进行筛选提炼，找到她最想要的赞美点，进行适度赞美，在很多的小沟通实例中都起到了事半功倍的效果；简单就赞美点，提示举例：

 通用点：所在城市、人事职业、购物目的等；

 男士：

 未婚：

 年轻、帅气、阳光、工作岗位、身高、平常休闲活

动；

 单身自由、事业心、 已婚：体型特点、职务、孩子、老婆等；

 女士：

 未婚：穿衣风格、职业、年轻、单身、发型、服装搭配、化

妆技巧等；

 已婚：感情好、孝心、孩子、职业、勤俭持家、侃价能力





3、通过专业顾问式的服务和良好的沟通赞美，与买家建立融洽的交流氛围；

o 要做到顾问式沟通需要：

 了解买家网购的一般心理过程，明白成交关键点位；

 要求详细了解商品的款式特点及适应人群；

 掌握各类人群的服装款式搭配及颜色搭配知识；

 了解熟悉当年及季度服装流行趋势特征；

o 只有沟通融洽了，买家才会放松警惕，放松对价格或商品的关注，排除立场

对立的情绪，下意识的在客服的引导中完成购物；

o

 初步交易达到意向后，客服需根据季节及买家相关信息情况，善意询问推荐相关商

品，争取提升客单价；

o 在确认稳定了首次交易后，需要综合分析买家的信息，寻找其他的需求；o 可针对他自己或者其家人等提示其他品类商品刚刚上架，为其提供链接看是

否需要；

o 推荐的这个环节一定要注意，只能站在买家的角度去说话引导，千万注意不

能操之过急，形成推销的氛围，否则前面好不容易建立的融洽会顷刻间化为乌有；

o 在无可推荐款或买家明确表示不再需要的情况下，客服要做好预告，后期大

概多长时间会上新款，提醒买家关注，到时来店购买；

o

 交易基本确定后，客服及时提醒买家拍下商品。然后去后台修改价格或免邮；等买

家确认付款；



 买家付款后，购物客服工作基本完成，但并不是到此步就结束。因为你的业绩及店

铺的业绩要想真正稳定并提升的话，那你就需要想办法稳定顾客，让每个买家成为忠实粉丝；这里除了前期的沟通了解以外，付款后也要继续做沟通，进一步加强买家对你的信任度；



 一定要想办法让顾客成为你的义务宣传员，为你做免费广告推广：

o 提醒顾客收藏店铺，并关注我们的新品，增加其来店机会；同时店铺的收藏

数量会增加店铺内商品的人气儿，提升店铺在搜索界面中的排名，这对于提高销售来说是至关重要的，所以一定要做；

o 提醒买家收货给评价时，点击右侧的分享至江湖；这样来增加我们商品的曝

光率；当有十个买家分享我们的商品时，所有的收藏我们商品的买家界面会弹出一次公告提醒，告诉买家该件商品已经被十位买家分享，这相当于是我们的一次免费广告，而且影响面很大；一定要尽量争取购物亲的分享支持哦；

o 免费广告：良好沟通的结果，接近了与买家的距离，而且在收货确认没有问

题的情况下，会给你真实详尽的好评，这很重要哦，买家的评价及留言是最有说服力的；所以有相当数量的买家在拍商品前，都会去查看宝贝下面的好评；

o 口碑宣传：买家会给你做免费的宣传广告；产品没问题，服务及沟通到位的情况下，买家都做一些良性宣传；买家不经意的这此宣传都会给你带来潜在的买家资源，而且在与买家沟通到位的情况下，每个买家都可能成为你的一个节点；节点的扩散作用会给你带来更多的买家及好评信誉。

第三篇：接待流程

接待流程

第一步：迎客——寒暄

新顾客接待流程及话术：

A． 迎客：看见顾客进门，小跑步主动上前迎接顾客，要面带微笑说：“您好，欢迎光临唐米美容”。

B． 请坐：站在顾客的侧前方说：“您这边请，您请坐”。C． 自我介绍并问是通过什么途径来到店的：“您好，张小姐，我是唐米美容师，我叫XX，请问您是怎么知道我们美容院的？”

D． 问称呼：先赞美再问称呼（从顾客的发型，服侍，妆容，气质等进行夸奖）：“您的发型很漂亮，这个颜色很适合您，请问怎么称呼您呢？” E． 送茶：望着顾客微笑着说：“请稍等，我为您倒茶，请问您是喝茶还是温开水”。一手托杯底一手扶着杯子轻放到顾客面前的桌面上，微笑着说：“您请喝茶”。

F． 让顾客产生信任感及亲切感：带顾客参观美容院，并详细介绍每个房间及功能区，是增加顾客信任感及亲切感的最佳方法：“张小姐，您是第一次来我们美容院，我先带您周围参观一下，您请这边请，这台仪器叫（魔力天使仪）是我们欧洁蔓公司自己专项研发的，它用于做面部护理和身体护理，效果非常的棒，我们这里的顾客每个人都喜欢，这边是我们的SPA贵宾房…….第二步：满足顾客需求：体验

进入服务区：张小姐，我 现在帮您做的是我们欧洁蔓的皇牌项目——瑜伽面部拔经。第一次带您服务，不知道什么样的力度比较适合您，所以在做的过程中，我们力度过大或者过轻，请您直接告诉我，我及时调整。希望我今天的服务，能让您满意。为了让您感受到它的价值，所以在操作的过程中我会一一向您介绍、讲解我们的这个项目，希望您不要嫌我烦。敷面膜的时候，是皮肤吸收的黄金时段，所以面膜的时候我不会打扰您，让您好好休息。

第四篇：接待流程

接待工作流程

为进一步提高接待效率，规范接待业务程序，特制定接待办接待工作流程。

一、客情批办流程

1.接到客情后，确定来访人员名单、职务、到达时间、来访目的及日程安排。

2.填写接待通知单，上午11:30之前、下午5:00之前报办公室存档备案。

二、客情承办流程

（一）接待准备

1.客情确认。接到通知后，接待员要及时与对口负责人确认客人到达时间、人数和到达方式，是否需要接送如接站接机，并按接待工作规范准备车辆迎接。

2.活动确认。与负责人对接接待要求，如是否安排敬酒或演出相关事宜，准备好银碗、哈达。

3.宴请准备。确定参加宴请人员名单、职务及排序，确认我方参加宴请的人员名单，制作座签和客情提示卡。及时与酒店联系安排好饭菜和雅间，如有其他需求及时准备菜单、节目单，并联系乌兰牧骑做好演出准备。

4.大型接待务必通知食品药品监督管理局派相关人员做好监督工作。

5.提前告知负责人用餐地点，检查雅间餐厅、卫生间设备设施及

卫生情况。

6.如有参观、考察时需提前熟悉线路，如需沿途布警，联系开道车辆做好准备。线路如有限高杆，需提前联系相关人员处理。

7.参观考察点上提前联系解说员做好解说准备。

8.制作接待手册。

（二）接待流程

1.小型接待提前1小时到达接待地点，大型接待提前一个半小时到达接待地点。对接饭菜、烟酒相关事宜。

2.摆放客情提示卡、座签，认真核对，名单顺序如有变化，及时调整。

3.提前半小时告知酒店起凉菜。

4.宴请过程中，密切注意客人用餐情况，及时反馈并作出调整。

5.接待时间保持在40-50分钟结束。

（三）宴会布置

1.根据要求设计演出舞台、发言席、主副桌鲜花摆放。

2.与对接负责人确定LED屏幕显示的宴会主题。

3.准备宴会开始前宣传片的播放并调试。

4.领导致辞前准备红酒，并安排专人负责。

5.对接主持人及致辞领导。

三、接待后的处理

1.接待完后，认真核对本次接待的消费明细，确认无误后给酒店开结算单。

2.填写接待宾客审批单，报对口副主任、主任审批。

3.录入接待系统，接待完毕。

注：1.此期受训人员为政府接待办的服务专员，主要负责省部级领导到所在地参加会议期间的全程安排及接待。此批人员为已在接待办有过工作经验的本科学历大学生，素质较高，希望通过此次培训能够提高服务理念，规范服务标准，掌握礼仪规范。

2，培训期间：计划为10月20日—11月5日，共10—15天，根据培训计划及教学需求制定。

3，课时费：每天上午三小时（8:30—11:30），下午二小时（14:00—16:00）100元/小时。（适当可请一两个好的专业讲师。课时费可上浮。

第五篇：接待流程

接待流程

1.当客户进店时立刻迎上去

2.引导客户参观公司

3.询问客户（近期是否装修、多大户型、在哪个小区）

4.介绍公司荣获陕西省各类荣誉证书及奖项

5.介绍公司的5大优势

(1.(2.(3.(4.精英阶层的设计，我们的设计潮流从不过时 成熟的造价控制，我们的价位合理、性价比较高 环保材料，我们的材料都是符合国家标准无公害 全案工艺定制，我们会尽最大的可能来完成符合您的标准，同时科学及专业

(5.6.介绍公司内的装修设计及软件配饰，水族馆上的荣誉告诉客户这是前几天才去参加比赛获得的荣誉

7.介绍公司内装修材料的特点及性能

8.退出公司活动优惠政策（送价值4000多块钱的杨子净水器一套）

9.随后让客户浏览公司内装修效果图，浏览过程中告诉客户我公司曾在陕西省获得设计大赛2等奖。

10.如果客户想要直接询问设计师，直接带上二楼