导游资格证考试《全国导游基础》练习题(一)-中大网校[五篇范文]

第一篇：导游资格证考试《全国导游基础》练习题(一)-中大网校

中大网校引领成功职业人生

导游资格证考试《全国导游基础》练习题(一)总分：65分

及格：39分

考试时间：120分

填空

(1)汉族的先民是古代的________族，从 __________开始称为汉族。

(2)我国人口较少的少数民族有 _____、____、_____、____、______、_______等六个。

(3)中国的少数民族语言大体上分为_____、_____、______、______、______五大语系。

(4)汉语分为_____、_____、____、____、____、____、_____、______等八大方言。

(5)号称世界上最长的史诗，有1500万字的[ ___________ ]，是一部藏族人民的民间口头传说巨著。

(6)每年的农历______月____日是瑶族的祝著节，农历十月十六日是瑶族的_______节。

(7)黎族主要居住在__________省。

单项选择题

(1)在中国的传统节日中，既是节日又是节气的是（）A.端午节 B.重阳节 C.清明节 D.元宵节

(2)中国的老人节与中国传统的（）节日在同一天。A.中秋节 B.重阳节 C.冬至 D.七夕

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

(3)中国东北地区的满族、朝鲜族、赫哲族的先祖信仰的宗教是（）A.佛教 B.天主教 C.萨满教 D.伊斯兰教

(4)我国北方唯一以捕鱼为主要生产方式和使用狗拉雪橇的民族是（）A.满族 B.俄罗斯族 C.朝鲜族 D.赫哲族

(5)该民族有以下民俗文化．（1）有自己的语言和文化。民族语言属阿尔泰语系、突厥语族、西匈语支。（2）男女老少喜欢戴成为“朶巴”的小帽。（3）肉食以羊肉为主，常见的面食称为为“馕”。（4）有音乐舞蹈史诗[十二木卡姆]。该民族是（）A.满族 B.俄罗斯族 C.回族

D.维吾尔族

(6)中国分布最广的少数民族是（）A.满族 B.维吾尔族 C.蒙古族 D.回族

(7)回族妇女习惯戴披肩盖头，年轻姑娘的多用（）的披肩盖头 A.白色 B.青色 C.绿色 D.黄色

(8)用象形文字写成的罕见的艺术珍品[东巴画谱][神路图]出自（）的壁画。A.白族 B.纳西族 C.傣族 D.彝族

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

(9)（）的男子蓄发堆于头顶，再缠数丈的包头帕，把前面缠裹成尖堆状，做成勇武的“英雄结”。A.苗族 B.纳西族 C.傣族 D.彝族

(10)有名的民间叙事长诗[阿诗玛]是（）的文学作品 A.苗族 B.侗族 C.傣族 D.彝族

(11)中国少数民族中人口最多的一个民族是（）A.蒙古族 B.维吾尔族 C.回族 D.壮族

(12)（）的诗歌总集[盘王歌]，全诗长11000行。A.壮族 B.土家族 C.瑶族 D.黎族

多项选择题

(1)中国少数民族的三大名锦是（）A.壮锦 B.西兰卡普 C.蜀锦 D.瑶锦

(2)中华民族共同的吉庆佳节有（）A.春节 B.重阳节 C.三月三 D.端午节

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

(3)下列属于满族的民族民俗的有（）A.不吃狗肉，不戴狗皮帽

B.在别人家中做客，不能随便坐西炕 C.除夕必吃手扒肉

D.最有名的乐器是伽耶琴

(4)下列属于朝鲜族的民族民俗的有（）A.爱穿白色素衣，有“白衣民族”之称 B.爱吃大酱和清酱

C.不吃羊肉和肥猪肉及河鱼 D.风味糕点有“萨其玛”

(5)蒙古包又被叫做（）A.圆窝棚 B.穹庐 C.毯帐 D.毡包

(6)下列属于蒙古族的民族民俗的有（）A.英雄史诗[江格尔] B.中国最早用蒙文写成的历史文献[蒙古秘史] C.著名的乐器是“马头琴” D.主要节日是“那达慕”

(7)回族的三大节日是（）A.库尔班节 B.圣纪节 C.古尔邦节 D.开斋节

(8)下列属于白族的民族民俗的有（）A.崇尚白色，服饰多用白色 B.沙锅鱼是最负盛名的佳肴

C.优美动人的民间传说[望夫云][蛇骨塔] D.盛大的节日“三月街” E.著名的舞蹈家有杨丽萍

F.用象形文字写成的[东巴画谱]是罕见的艺术珍品

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

(9)下列属于苗族的民族民俗的有（）A.住房多为木结构，以吊脚楼最具特色 B.银饰在各民族首饰中首屈一指 C.喜食酸味，喜饮油茶

D.服饰中喜身披羊毛织成的披毯“擦尔瓦” E.著名神话有[开天辟地][洪水滔天] F.传统的节日有苗年、龙舟节、芦笙节等

(10)下列属于壮族的民族民俗的有（）A.以[刘三姐]的传说流传最广

B.歌圩文化是本民族特有的传统文化

C.“花山崖壁画”形成了极为珍贵的人文景观 D.头饰的特点突出，有“龙盘”型、“A”字型、飞燕型等。

名词解释

(1)东巴教

(2)西兰卡普

简答题

(1)简述农历五月初五为什么被叫做端午节。

(2)简述藏族的民族民俗

(3)简述傣族的民族民俗

(4)简述侗族的民族民俗

答案和解析 填空(1): 华夏、汉代(2): 中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

宝安、塔塔尔、独龙、鄂伦春、赫哲、俄罗斯(3): 汉藏、阿尔泰、南亚、南岛、印欧(4): 北方、吴、湘、赣、客家、闽北、闽南、粤(5): 格萨尔王传(6):

五、二

十九、盘王(7): 海南单项选择题(1):C(2):B(3):C(4):D(5):D(6):D(7):C(8):B(9):D(10):D(11):D(12):C 多项选择题(1):A, B, C(2):A, B, D(3):A, B, C(4):A, B, C(5):B, C, D(6):A, B, C, D(7):B, C, D(8):A, B, C, D(9):A, B, C, E, F(10):A, B, C 名词解释(1): 东巴教是一种原始多神教，因其祭司称“东巴“而得名。(2): “西兰卡普”是土家族著名的传统工艺，又称“土家织锦”。简答题(1): 农历五月初五为端午节，是夏季最重要的节日。因古代“端”与“初”同义，“午”与“五”音同，故称五月初五为端午。(2):（1）藏族的大部分人信仰藏传佛教。（2）牧业中的藏系绵羊、山羊、牦牛是青藏高原的特产。（3）藏族服饰在藏族文化中占有重要地位。（4）日常主食是糍粑，喜喝青稞酒、酥油茶，吃肉皆用手抓。（5）[格萨尔传]是一部藏族人民的民间口头传说巨著。（6）著名的藏剧有[文成公主][朗萨姑娘][顿月顿珠]。（7）藏族的传统节日有藏历年、雪顿节和望果节。(3):（1）傣族信仰小乘佛教，佛寺遍布、未成年男子均要入寺为僧，过一段僧侣生活。（2）傣族居所多为竹结构的楼房，称“竹楼”。（3）最具特色的主食是竹筒饭，喜嚼槟榔。（4）能歌善舞，西双版纳的孔雀舞盛传中外。（5）傣族的节日主要有泼水节、关门节和开门节。(4): 中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

（1）侗族崇拜祖先，信仰鬼神，特别尊崇圣母--“萨母”。（2）侗族著名的特色建筑是鼓楼。（3）喜食酸辣，侗酸有酸鱼、酸肉、酸鸭、酸菜等。（4）有独特的侗族酒文化（5）侗族大歌是侗族音乐中最有代表性，音乐水平最高的篇章，属于多声部的合唱歌曲。

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

第二篇：辽宁：导游考试《导游基础》练习题-中大网校

中大网校引领成功职业人生

辽宁：导游考试《导游基础》练习题

总分：54分

及格：0分

考试时间：120分

填空题

(1)关东民俗的主要特征有：

1、_____________________；

2、________________________；

3、_______________________；

4、_________。

(2)旅游资源可分为_________________________和________________________两大部分。

(3)辽宁民间艺术多彩多姿，既有辽南_____________，辽西______________，朝阳 ______________，民间_______________，又有少数民族民间艺术。

(4)“______________，_______________”形象地描述出了满族人民住的主要特点。

(5)满族人的婚娶仪式一般有：________________、______________、_______________、________________四个基本程序。

(6)满族歌舞大体上分为__________________、___________________及_________________三大类。

(7)_____________是满族最富有__________________和__________________的说唱艺术。

(8)节庆活动作为_____________和______________的综合产物，以其深厚的______________和_________________，日益引起社会各界的广泛关注。

(9)大连国际服装节是一个集___________、___________、___________于一体的国际经济文化盛会。

(10)满族民俗博物馆展示清朝入关前，满族人民的_____________、___________、__________、______________的发展过程。

单项选择题

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

(1)“手把羊肉”是（）人传统的食品之一。A.满族 B.藏族 C.蒙古族

(2)蒙古包是（）对蒙古族牧民住房的称呼。A.汉族 B.满族 C.蒙古族

(3)蒙古族的人们认为（）是神圣的。A.火 B.水 C.木

(4)（）人民把春节称为白节。A.满族 B.朝鲜族 C.蒙古族

(5)蒙古人最崇尚的是（）。A.白色 B.红色 C.蓝色

(6)女真族的再次掘起是在（）世纪。A.15 B.16 C.17

(7)皇太极于（）改国号为金。A.1634 B.1635 C.1636

(8)女真人最初使用的官方行文和日常文字是（）的文字。

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

A.辽国 B.契丹 C.蒙古

(9)（）火锅是现今火锅的老祖。A.满族 B.重庆 C.蒙古

(10)辽宁金秋国际旅游节截至2002年已成功地举办了（）。A.三届 B.四届 C.五届

多项选择题

(1)关东包括（）。A.黑龙江 B.吉林 C.辽宁 D.北京

(2)满族主要分布在东北三省，以辽宁省最多，并有岫岩、新宾、清原和（）6个自治县。A.本溪 B.桓仁 C.建平D.宽甸

(3)蒙古人以（）为主要食品。A.奶 B.野菜 C.肉类 D.菌类

(4)（）和靴子是蒙古服饰的4个主要部分。A.首饰 B.围领 C.长袍

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

D.腰带

(5)蒙古的“男儿三艺”是指（）。A.射箭 B.摔跤 C.箭击 D.赛马

(6)朝鲜族主要分布在（）。A.湖北 B.黑龙江 C.吉林 D.辽宁

(7)二人传表演技巧讲究（）。A.唱功 B.说功 C.做功 D.舞功

判断题

(1)满族先世至今有4000年的历史（）

(2)萨满是神与道之间的中介者（）

(3)满族的宗教分为堂子祭和家祭两大类（）

(4)锡伯族有围绕清真寺而居的生活习惯（）

(5)朝鲜族的“回婚礼”是老两口在结婚50周年结婚纪念日举行的婚礼（）

(6)在锡伯族同性禁止通婚（）

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

(7)元宵节时，满族妇女有“走百病”的习俗（）

(8)每到10月是观赏“红海滩”的最佳季节（）

问答题

(1)辽宁新兴的节庆活动有哪些？

(2)什么是社会民俗？

(3)民俗文化有哪些特点？

答案和解析 填空题

(1): 鲜明的民族性

浓郁的地方性

突出的传承性

相对的变异性(2): 自然旅游资源

人文旅游资源(3): 皮影

刺绣

剪纸

绘画(4): 口袋房

万字炕(5): 相看

合婚

放定

婚礼(6): 民间歌舞

宫廷歌舞

祭祀歌舞(7): 八角鼓

民族特色

民俗风格(8): 经济

文化

文化含量

巨大的经济潜力(9): 经贸

文化

旅游(10): 历史

生产

生活

民间艺术单项选择题

(1):C(2):B(3):A(4):C(5):A(6):B(7):C(8):B(9):A(10):B 多项选择题

(1):A, B, C(2):A, B, D 中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

(3):A, C(4):A, C, D(5):A, B, D(6):B, C, D(7):A, B, C, D 判断题(1):1(2):0(3):1(4):0(5):0 结婚60周年(6):1(7):1(8):0 问答题(1): 辽宁新兴的节庆活动有：辽宁金秋国际旅游节、沈阳清文化国际旅游节、沈阳冰雪旅游节、大连国际服装节、大连赏槐会、鞍山千山国际旅游节、抚顺满族风情节、本溪枫叶节、丹东鸭绿江国际旅游节、营口望儿山母亲节、铁岭民间艺术节、盘锦红海滩观赏会。(2): 社会民俗是指人们在特定的历史条件下为适应各种人际关系所形成的各种惯例，它涉及个人、家庭乃至整个社会，在各种交往过程中得到广泛的认同，并成为群体文化标志的集体行为方式。它包括家庭家族乡里民俗、人际交往民俗、人生礼仪民俗和岁时节日民俗等。(3): 民俗文化有三个方面的特点：一是民俗文化多样性特点；二是民俗文化的欣赏性和参与性特点；三是民俗文化具有较高的文化价值。

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

第三篇：2007年全国导游资格证考试

2007年全国导游资格证考试

一、单项选择题(填写到答题卡指定位置，每题1分共45分)

1.入选联合国“人类口头与非物质文化遗产”名录的地方戏是()。

A.京剧 B.越剧 C.昆曲 D.黄梅戏

2、导游员在年审中，一次扣分达到10分的，()。

A 不予通过年审

B 暂缓通过年审

C 全行业通报

D 警告批评

3、导游人员计分办法实行()。

A 5分制 B 10分制

C 60分制 D 100分制

4、设立国内旅行社的注册资本不少于()万元人民币

A、100万元 B、30万元

C、50万元 D、10万元

5、旅行社业务经营许可证有效期为()年

A、一年 B、二年

C、三年 D、五年

6、我国第一部纪传体通史巨著()

A、《史记》 B、《汉书》

C、《春秋》 D、《资治通鉴》

7、下列诸山中属花岗岩名山的是()。

A、武夷山、衡山 B、黄山、庐山

C、华山、千山 D、雁荡山、三清山

8、下列哪个景区不属于《世界遗产名录》()。

A、长城 B、苏州园林

C、五夷山 D、华山

9、九寨沟风景区位于()。

A、浙江省乐清县;B、江西九江市;

C、湘西北大庸市;D、四川省南坪县;

10、满族在我国的分布以()最多。

A、黑龙江 B、吉林

C、辽宁 D、北京

11.春秋战国时期提出“白马非马”辨证命题的是__________

A.农家学派 B.墨家学派 C.杨朱学派 D.名家学派

12.春秋战国时期，主张“为我”的是__________

A.杨朱学派 B.名家学派 C.墨家学派 D.法家学派

13.春秋战国时期主张“连横”、“合纵”外交战略思想的是__________

A.阴阳家学派 B.纵横家学派 C.杂家学派 D.稷下学派

14.孔子的思想言行保存在由其弟子或再传弟子编撰的著作__________

A.《道德经》 B.《易传》 C.《左传》 D.《论语》

15.孔子学说和儒家思想的核心是__________

A.仁 B.礼 C.义 D.信

16.藏传佛教的“黄教”是指()。

A.噶举派 B.格鲁派 C.萨迦派 D.宁玛派

17.受佛教学术影响很大，被成为“诗佛”的诗人是()。

A.王维 B.苏东坡 C.元好问 D.郑板桥

18.我国现存最古老的清真寺是()。

A.泉州圣友寺

B.西安化觉寺

C.喀什艾提尕尔寺

D.北京牛街寺

19.在中国建筑史上，秦汉建筑、隋-宋建筑、元-清建筑的主要特点可以依

次概括为()。

A.雄浑壮丽、豪放朴拙、精细富缛

B.豪放朴拙、雄浑壮丽、精细富缛

C.豪放朴拙、精细富缛、雄浑壮丽

D.雄浑壮丽、精细富缛、豪放朴拙

20.中国传统屋顶主要有六种形式：悬山顶、硬山顶、庑殿顶、歇山顶、攒

尖顶、卷棚顶，其中以()为级别最高。

A.悬山顶 B.硬山顶 C.庑殿顶 D.歇山顶

21.中国从()以来就确定了对泰山等五岳、东海等四海、长江等四渎的祭拜制度。

A.夏朝 B.秦朝 C.汉代 D.唐代

22.中国保存下来的园林大多属于()时代。

A.唐宋时代 B.金元时代 C.明清时代 D.近代

23.西安大雁塔属于()。

A.密檐塔 B.阁楼式塔 C.金刚宝座塔 D.喇嘛塔

24.刮痧是中医治疗手段中一种较简易的()疗法

A 消肿 B 祛风口 C 止痛 D 淤血

25.十滴水的主要功能是()

A 清热解毒 B 清咽利喉 C 消食和胃 D 祛暑除湿

26.在我国陶瓷发展史上，()瓷器的烧造成功具有划时代的意义

A 粉彩 B 青花 C 玲珑 D 薄胎

27.薄胎瓷器制作最关键的工序是()

A 配料 B 拉坯 C 利坯 D 上釉

28.紫砂泥不需加任何配料可单独成陶，这是因为紫砂的矿物组成属于()

系

A 粘土 —方解石石英-云母

D 粘土-石英-云母

29.紫砂茶壶同其他材质的茶壶相比，具有相对推迟茶汁发质变馊时间的特

点，这主要是因为紫砂的PH值()

A 酸性较大 B 碱性较大 C 属于中性 D 碱性适度

30.具有“青如玉、月如镜、声如磬”特征的青瓷是()

A 弟窑青瓷 B哥窑青瓷 C越窑青瓷 D官窑青瓷

31.孔子的认识观点是__________

A.生而知之 B.学而知之 C.困而知之 D.困而不学

32.孔子的学说是“经世致用”的学说，它的最高境界是__________

A.修身 B.齐家 C.治国 D.平天下

33.儒家发展到战国时代最著名的代表是__________

A.颜子 B.曾子 C.庄子 D.孟子

34.孔子被尊为“至圣”，“亚圣”则指__________

A.老子 B.孟子 C.曾子 D.颜子

35.汉武帝时，提出“罢黜百家，独尊儒术”的大儒是__________

A.董仲舒 B.王阳明 C.周敦颐 D.梁漱溟

36.理学中的“心学”派主张“心即理”、“吾心即宇宙”，把“心学”发

展到极致，是典型的主观唯心论的代表人物是__________

A.张载 B.朱熹 C.周敦颐 D.王阳明

37.北宋理学家中主张气为宇宙本源，是理学中唯一的唯物论思想家是

__________

A.周敦颐 B.张载 C.程灏 D.朱熹

38.唐朝在录用武术方面实行的考试制度是()

A 段位制 B 选拔制 C 武举制 D 淘汰制

39.在武术的伦理思想中，尚武与()是密不可分的两个方面

A 忠孝 B 侠义 C 忍让 D 崇德

40.曾到少林寺传授过棍术的明代抗寇名将是()

A 戚继光 B 俞大猷 C 白玉峰 D 张三丰

41.“五粮液”是我国名酒之一，它产于()

A 贵州省仁怀县 B 四川省宜宾市

C 四川省绵竹县 D 山西省汾县

42.少林、武当、峨嵋三大武术流派各有特色，其中少林善刚、武当善柔，峨嵋()

A 刚劲迅猛 B 亦刚亦柔C 以刚胜柔 D 以柔克刚

43.中医学在理论上属于()形态

A 古典哲学 B 经院哲学C 自然哲学 D 人文哲学

44.中医治病与西医治病的根本不同在于前者()

A 着眼于“病” B 着眼于“症”C 侧重于“表”D 侧重于“气”

45.中医辨别病证的中心任务是()

A 掌握疾病的本质 B 寻找病变C 判断症候 D 确定病灶

二、填空题(填写到答题卡指定位置。每空 1分共20分)

1、_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

2、如散客乘轮船离站，应让客人提前_____到达码头。

3、导游人员每接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于_____小

时。

4、触景生情法就是见物生情、_____的一种导游讲解方法。

5、香港___寺的天坛大佛是世界第二大露天铜佛像，仅次于无锡的____大佛。

6、旅游活动最显著的外部特征是它同时具有__________ 和

______________，并且在运行过程中呈现出 __________的综合性特点。

7、现代旅游活动由______、_____ 和_______这三者通过 ________而构成的，这三个因素被看作是旅游活动的 三个基本因素。

8、旅行社质量保证金，是指由旅行社_______________，旅游行政管理部门

_____________，用于保障______________专用款项。

9、我国旅游业的指导方针是“______________，_______________”。

10、颁发导游证和临时导游证的部门是___________________。导游证和临时导游证由_______________统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。判断题(填写到答题卡指定位置，正确的打√，错误的打×，每题1分共20分)

1、公认的近代旅游活动的开端是1845年7月5日.由法国人托马斯库克组

织的一次有570人参加的火车旅行.()

2、旅行社责任保险，不是按照参加旅游人数多少进行投保，而是根据选择

确定的保险金额一次性投保，保险期为3年。()

3、地陪做沿途风光导游时,讲解的内容要丰富,语言节奏明快;景物取舍灵活,随机应变,与旅游者一起观赏()

4、导游方法的运用原则是宾客至上原则,合理而可能原则和优质服务原则。

()

5、旅游业三大支柱是旅游业存在和发展的先决条件.()

6、导游人员不得向游客兜销物品或购买游客的物品.()

7、1979年1月，国务院批准哈尔滨为第三批国家历史文化名城。()

8、2007年，中国旅游促销主题为“中国乡村游”。()

9、导游人员通过年审后，年审单位应为其保留剩分值，并在此基础上输入

新的分值。()

10、旅行社导游员小张偷盗旅游者的财物，对旅游者承担刑事责任的应是旅

行社和导游员小张。()

11、凡是被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起一年内不予恢

复星级。()

12、国际旅行社的经营范围都包括：入境旅游业务、出境旅游业务。()

13、国内旅行社的经营范围包括：不仅国内旅游而且可办出境旅游业务。()

14、某旅游团计划1月7日飞抵哈市，1月9日晚8点乘飞机离开，由于是“冰雪节”旅游旺季，接团社未能按计划买到机票，只得安排该团乘加班飞机于

1月8日晚7点离开，旅游者要求索赔。()

15、导游人员擅自增减旅游项目，旅游行政部门对其适用罚款1000至30000

元人民币条款，其处罚是否合理。()

16、质监所接到赔偿请求书，经审查对符合保证赔偿条件的应及时做出受理决定，不符合受理条件的应当在接到赔偿请求书之日起7个工作日内通知请求人不予

受理的理由。﹝)

17、导游人员按等级分为特级导游员、高级导游员、中级导游员、初级导游

员()

18、旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收费;旅行中

增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者()

19、旅游饭店星级评定，采取按星级饭店的必备条件与检查评比相结合的方

法综合评定()

20、取得导游人员资格证书的，就可以随意带团进行旅游活动。()

四、简答题(填写到答题卡指定位置,共2题，每题5分，共10分)

1、请以哈尔滨夏季时间为背景，设计一个“哈尔滨城市风光2日游”产品，要求：游遍哈尔滨市区夏季主要景点，品尝哈尔滨特色餐饮，入住代表哈尔滨旅游文化特色的宾馆，在哈尔滨有特色的商店购物，欣赏哈尔滨特色文艺演出，用

中档空调车，费用在350-400元之间。

2、请以哈尔滨冬季时间为背景，设计一个“哈尔滨冰雪风光2日游”产品，要求：游遍哈尔滨市区冰雪游主要景点，品尝哈尔滨特色餐饮，入住代表哈尔滨

冰雪旅游文化特色的宾馆，在哈尔滨有特色的商店购物，欣赏哈尔滨特色文艺演

出，用中档空调车，费用在350-400元之间。

五、辨析题(填写到答题卡指定位置,共2题，每题5分，共10分)

1、说明导游收受回扣和索要小费的危害，以及与国际惯例给付和接受小费的区别。

2、说明导游讲解不规范的危害及规范讲解的要点。

六、论述题(填写到答题卡指定位置,共10分)

论述“黑社”“黑导”“黑店”“黑车”的危害及整顿规范的依据和措施。

第四篇：导游基础练习题

导游基础试题

1、人类旅行的最初道路是由哪类人开创的？

商人

2、中国第一家旅行社的创立者是谁？

陈光甫

3、我国历史上第一次提出“均贫富”口号的农民起义是由谁领导的？

王小波、李顺

4、我国最早的对联是由五代十国时期谁题写的吗？

孟昶

5、我国古代使用时间最长的选拔官吏的方法是什么？

科举制度

6、谥号最早出现于什么时期？ 周初

7、第一位使用年号的皇帝是谁？

汉武帝

8、中国画中产生最早的是什么题材的画？ 人物画

9、中国画中艺术成就最高的是什么题材的画

山水画

10、楷书的创始人是谁？

钟繇

11、我国大规模钙华阶地以哪里最为典型？

四川黄龙风景区、云南中甸白水台

12、九华山的主峰叫什么？

十王峰

13、素有“海天佛国”之称的是哪里？

普陀山

14、哪些景观被誉为大理四绝？

下关风、上关花、苍山雪、洱海月

15、、景德镇的四大传统名瓷是什么？

青花瓷、青花玲珑瓷、粉彩瓷、高温颜色釉瓷

16、在哪处陵寝有与众不同的一通无字碑？

唐乾陵（李治、武则天）

17、被誉为“一两田黄一两金”的是什么？ 寿山石

18、世界上现存最古老最高的木构建筑在哪里？

山西应县佛宫寺释迦塔

19、八旗制度是由谁创制的？ 努尔哈赤

20、八旗制度从正式建立到废止，经历了几个世纪？ 4个世纪

21、从哪个朝代开始将漕运纳入国家的重要政策？ 汉朝

22、被称为“东方金字塔”的西夏王陵的台身是什么颜色？

暗红色

23、现存的元代建筑山西芮城县的永乐宫采用了什么建筑手法？

减柱法

24、我国现存最大、最完整的瓮城是在那里？

南京聚宝门

25、我国古代最先修筑长城的两个诸侯国？

楚国齐国

26、明代造园专著《园冶》的作者是？

计成

27、北京妙应寺白塔是由哪国工匠设计的？

尼泊尔

28、在我国民间影响最大的佛教宗派是什么？

净土宗

29、莽势、空齐是哪个民族的传统舞蹈？

满族 30、、避暑山庄是清朝皇帝的口外行宫，“口”指哪里？

古北口

31、我国哪个民族的男子留长发，结发于额前，头缠三米多长的红头巾或黑头巾，喜戴串着铜钱的颈圈？

黎族

32、我国人口最多的少数民族是什么民族？

壮族

33、我国人口最少的少数民族是什么民族？

珞巴族

34、、我国古代何时产生了“声尤震耳”的爆仗？

宋代

35、、福建客家人聚族而居于土楼的，客家人是指哪族人？

汉族人

36、、仫佬族主要居住在哪里？

广西

37、、何时开始有汉族之称？

东汉

38、缂丝是我国特有的一种丝织手工艺，以哪里生产的最为著名？ 苏州、定州

39、我国哪个菜系的菜配合四季更替，有“五滋”“六味”之说？

粤菜

40、被马可·波罗誉为“世界上最好、独一无二的桥”是什么桥？

卢沟桥

41、宋锦的产地在哪里？

苏州

42、、黑龙江的五大连池属于什么原因形成的湖泊？

堰塞湖

43、我国古代建筑台基可以分为几个等级？

4个等级

44、发生历史上著名的“草船借箭”故事的淡水湖是？

巢湖

45、桂林三花酒属于什么香型的白酒？

米香型

46、宋代茶叶专著《茶录》的作者是谁？

蔡襄

47、斗茶最早流行于哪个地区？

福建建州一带

48、、请问“华北之肺”是哪里？

承德

49、享有“陶都”之誉的是哪里？

宜兴

50、中国三大“瓷都”分别是哪里？

江西景德镇、湖南醴陵、福建德化

60、有画绣之称的刺绣是什么？

上海露香园顾绣

61、日本四岛中哪个岛屿最大？

本州岛

62、澳门经济以什么为主？

博彩业

63、西班牙的国花是什么花？

石榴花

64、河北省的内画壶的产地是哪里？

衡水 65、、被誉为“东方艺术明珠”的工艺是什么? 刺绣

66、中国三大木版画产地分别是哪里？

天津杨柳青、山东潍坊、江苏苏州桃花坞 67、河北省的年画著名产地是哪里？

武强

68、小四合院中宅院主人的居室是哪间房屋？

东里间 69、“清真教”的“清真”一词来源于哪里？

古汉语

70、佛教信徒中 “善男”译成梵语读作什么? 优婆塞

71、我国支派最多的佛教宗派是什么？

禅宗

72、中国历史上第一个具有公共游览性质的大型园林叫什么？

长安曲江池 73、、中国古代建筑室内屋顶有一种特殊装饰，多见在宫殿或寺庙建筑中是什么？

藻井 74、、明代十三陵中唯一打开地宫的是什么陵？

定陵 75、、中国茶中名贵的“大红袍”产于哪里？

武夷山 76、、被誉为“鬼工神技”的工艺品是什么？

核雕 77、、《我爱北京天安门》是什么泥塑的代表作？

惠山 78、、被誉为“补王”的中成药是什么？

龟龄膏 79、、佛跳墙是什么菜系的代表菜？

闽菜 80、、哪座山在明代曾被封为大岳？

武当山 81、、澳大利亚的首都是哪里？

堪培拉

82、俄罗斯的吉祥数字是什么？ 83、马来西亚将什么奉为国教？

伊斯兰教 84、、“北方瓷都”是指哪里？

唐山

85、我国现存最早的砖塔是什么？

嵩岳寺塔

86、正式把二十四节气定于历法的是哪部历法？ 邓平等制定的太阳历 87、、我国于哪一年加入《世界遗产公约》？

1985年

88、我国哪个风景区有“人间瑶池”的美称？

黄龙风景区

89、享有“童话世界”之誉的景区是哪里？

九寨沟

90、被称为“丝路明珠”的“口头和非物质文化遗产”是什么？

木卡姆

91、杜甫名句“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”道出了哪一种构景手法的效果？

框景 92、、不经发酵而揉捻、干燥制成的茶是什么茶？

绿茶 93、“雀舌麦颗”指的是什么？

嫩茶 94、、刺绣作品“百鸟朝凤”是什么刺绣的代表作？

粤绣 95、“披星戴月”是哪个民族服饰特有的特点？

纳西族

96、中国四大名园是指哪四座园林？

颐和园、避暑山庄、拙政园、留园 97、京杭大运河沟通了哪些水系？

海河、黄河、淮河、长江、钱塘江 98、中国四大自然奇观指的是什么？

长江三峡、桂林山水、路南石林、吉林雾凇 99、中国历史上第一部纪传体通史是什么？

司马迁的《史记》

100、中国古代规模最大的一部丛书是什么？

清代《四库全书》

第五篇：2013年全国导游考试《导游实务》过关冲刺试题-中大网校

中大网校引领成功职业人生

2013年全国导游考试《导游实务》过关冲刺试题(4)总分：100分

及格：60分

考试时间：120分

一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)

(1)一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是（）。

A.告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的中药材

B.说明出境时只能携带一定数量的中药材，如有超出部分可用高价购买 C.不准携带麝香出境

D.说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行

(2)经济损失1万元的安全事故属于（）。A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故

(3)一名合格导游人员的首要条件是（）。A.集体主义思想 B.热爱旅游事业 C.尽职敬业

D.强烈的爱国主义思想

(4)导游员如遇有外国异性游客越轨行为时，首先应（）。A.对其采取果断措施

B.阻止并告知中国人的行为准则 C.向其他旅游者求助 D.报告旅行社

(5)导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。A.旅游协议

B.旅游团成员的意见 C.组团社的意见 D.接待社的意见

(6)一旅游团在入住一家三星级宾馆之后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪应（）。

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

A.婉转地告诉客人三星级酒店不可能有虫子

B.以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫 C.应协助领队内部调换 D.应满足其要求

(7)如果没有旅游者的消费，（）就不能实现，导游人员也就失去了存在的意义。A.导游人员的价值 B.旅游产品的价值 C.旅行社的价值 D.旅游者的价值

(8)旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。

A.文件 B.食品 C.中成药 D.纳税品

(9)（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。A.服务至上原则 B.宾客至上原则 C.规范化服务原则 D.个性化服务原则

(10)导游人员在工作中的细心表现在（）。A.尊重人，关心人，团结人 B.观察人，关心人，理解人 C.体贴人，尊重人，成全人 D.爱护人，照顾人，团结人

(11)旅行支票与旅游信用卡的根本区别是（）。A.是否银行参与发行 B.是否载有购买者姓名 C.是否兑付要当面签名

D.是否指定了付款人和付款地点

(12)在住饭店期间，如遇地震，导游员引导游客求生的正确方法是（）。

A.当地震引起晃动，让大家快速跑到建筑物内的桌子或水池旁 B.如有客人被困在建筑物内，要告诉其躲到窗户附近

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

C.当地震引起晃动，让大家快速跑到建筑物外

D.如有客人被困在建筑物内，要告诉其躲到保险箱摆放的位子

(13)为防止旅游者丢失贵重物品，导游员最好提醒旅游者将贵重物品（）。

A.存放在领队或全陪处 B.自己随身携带 C.存放在饭店保险柜 D.存放在房内行李箱中

(14)以下导游节奏中，比较适合于日本旅游者的是（）。A.在日程安排上，尽可能加快节奏

B.在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国的文化相似性 C.在提供导游服务时，尽量让旅游者多看，导游少讲 D.在餐饮安排方面，尽量简约少花钱

(15)04 0F相当于（）℃。A.30 B.35 C.32 D.40

(16)对重度中暑痉挛者，可给予（）葡萄糖生理盐水静脉滴注。

A.2％ B.3％ C.5％ D.10％

(17)对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一种是正确的?（）

A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐

B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退

(18)以下哪一项不属于着装“TOP”原则的范围?（）。A.时间 B.颜色

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

C.场合 D.地点

(19)某旅游团在临近用餐时间时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应（）。A.同餐厅联系，予以解决 B.征求领队意见后酌定 C.建议自行点菜，餐费自理 D.不予接受，耐心解释

(20)在进行黄山游览时，旅游团内对线路安排的意见不一，这时导游员最好通过（）来调动旅游者的精神能量。A.凝聚力 B.干扰力 C.影响力 D.调空力

(21)领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应（）。A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用 B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则

(22)下列城市中，被中国公安部授权设立口岸签证机关的是（）。A.福州 B.南京 C.重庆 D.济南

(23)一般而言，旅游者到了旅游行程后期往往表现出（）的心态特征。A.戒备心态 B.散漫心态 C.求全心态 D.焦虑心态

(24)通常为人境旅游团队办理住宿登记手续的人员是（）。A.领队 B.全陪

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

C.地陪

D.饭店前台接待员

(25)在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?（）A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年长的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手

(26)持头等舱票价客票乘坐国际航线的旅客可享受免费交运行李（）千克。A.40 B.50 C.30 D.20

(27)到达酒店、办理人住手续以后，应由（）分配团队客人的房间。A.领队 B.全陪 C.地陪

D.总台服务员

(28)以下哪一项不属于导游语言的美学特征?（）。A.道德性 B.适应性 C.针对性 D.情感性

(29)导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。

A.轻声温和 B.使用敬语 C.察言观色 D.以我为中心

(30)一般来说，具有孤独感心理特征的为（）游客。A.老年 B.儿童 C.宗教 D.残疾人

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)

(1)“突出重点法”的内容有（）。A.突出大景点中具有代表性的景观 B.突出景点的特征及其与众不同之处 C.突出旅游者感兴趣的内容 D.突出导游擅长的内容 E.突出“„„之最”

(2)全陪的主要职责是（）。A.实施旅游计划 B.联络工作 C.组织协调工作 D.维护安全 E.宣传、调研

(3)“八月十八潮，壮观天下无”，钱江潮早已闻名天下。今年农历八月十八前夕，小李 接待一前来杭州游览的香港旅游团。小李接到旅游团当天，领队与小李商量，要求 次日安排前去观潮，小李感到很为难。你认为小李的正确处理方式应该是（）。

A.婉言拒绝

B.尽量安排，以满足客人要求

C.向客人说明实际困难，请客人自行前往，并提醒安全注意事项 D.向客人说明实际困难，并告知无法安排 E.向客人说明计划外活动旅行社一般不予安排

(4)幽默在导游中的作用主要有（）。A.夸张模仿 B.融洽关系 C.调节情绪 D.摆脱困境 E.自我表现

(5)地陪的主要职责是（）。A.安排旅游活动 B.做好接待工作 C.导游讲解和翻译

D.维护安全、处理问题

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

E.组织协调工作

(6)当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。

A.日程不可太紧张

B.讲解时要用对待“亲戚”、“朋友”的口气和态度 C.节目要有新鲜感、舒适感

D.在安排旅游活动日程时，尽量突出文化古迹和风景名胜 E.尽量安排他们故地重游

(7)地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。A.致欢迎辞 B.调整时差 C.首次沿途导游

D.宣布集合时间、地点及停车位置 E.商定活动日程

(8)小王负责一旅行团在Y市的接待工作。第一天晚上深夜，旅行团中有一位游客的同 伴找到小王，告知其同房游客发生呕吐现象，可能是吃坏了肚子。这时小王应采取的正确措施是：（）。

A.及时向旅行社报告情况 B.给患者服用有效药品 C.让患者多喝盐开水

D.设法将患者送往就近医院治疗 E.告诫游客要注意饮食卫生

(9)（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。A.不卑不亢 B.光明磊落 C.真诚公道 D.信誉第一 E.顾全大局

(10)导游人员在遇到旅游者对某些问题(如人权问题、计划生育)的看法有分歧，应持有的 正确态度是（）。A.阐明立场、观点 B.不予理会 C.严正驳斥

D.报告司法部门 E.求同存异

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

(11)从中国内地国际机场出境的国际旅游者一般要交纳机场建设费，下述人员可以不交 的是（）。

A.持外交护照的旅客 B.严重伤残的旅客

C.24小时内过境不出机场的旅客 D.12周岁以下的儿童 E.持公务护照的旅客

(12)一天的游览结束后，在回所下榻酒店途中，地陪要做的主要工作是（）。

A.拾遗式讲解

B.回答游客提出的问题 C.介绍当地夜间的特色活动 D.介绍所下榻酒店情况 E.做好沿途风光介绍

(13)在导游人员记分管理中规定，导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。

A.欺骗、胁迫旅游者消费的 B.擅自增加或减少旅游项目的 C.擅自终止导游活动的

D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 E.私自承揽导游业务的(14)导游人员有义务（）。

A.在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法 B.为自由活动的旅游者找车辆

C.在外国游客会见在华友人时充当翻译

D.为参观点向外国旅游者作介绍的中方人员就介绍的内容进行把关 E.陪同游客进入娱乐场所

(15)导游服务（）。

A.是以语言为主要表达式方式，配合和集中多种服务行为的活动 B.贯穿于整个旅游活动的过程中

C.导游人员的工作始终围绕着旅游者进行 D.是旅游服务中最具代表性的服务

E.是当今世界是最具有规模的民问外交活动

(16)旅游团在某市参观游览期间适逢当地举办文化节，抵达当天，部分游客提出希望在晚 上中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

休息时到现场观看节目，导游员应该（）。A.婉言拒绝，耐心解释

B.协助安排车辆(费用由游客自理)C.协助购买门票 D.陪同观看

E.提醒有关注意事项

(17)下列导游讲解片段中，使用比喻修辞手法的有（）。

A.看，山上的迎客松正在微笑着向我们伸出热情的手，欢迎各位远道而来的客人呢

B.从岳阳楼观赏洞庭湖，就像一只偌大的银盘，远处的君山就像一只镶嵌在银盘里 的青螺 C.将军岩矗立在这里，庄严地俯视着脚下起伏的山峦，像在检阅千军万马 D.远观大龙湫瀑布，可谓“飞流直下三千尺，疑似银河落九天”

E.苗家姑娘特别喜欢唱歌，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清亮动听

(18)下列人员中，属我国边防检查站有权不准入境的是（）。A.恐怖主义者

B.携带有易燃易爆物品者 C.精神病患者

D.携带超量金额钱币者 E.没有监护人的未成年者

(19)首次沿途风光导游时，地陪应（）。

A.注意触景生情、点面结合、简明扼要 B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致 C.准确地对景物进行指向

D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感 E.尽量避免原路返回

(20)旅游初期阶段的旅游者通常表现出（）。A.求全心理 B.求安全心理 C.求新心理 D.懒散心理 E.忙于个人事务

三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)

(1)导游员送散客乘坐火车离开本地时，应该将客人送上火车，然后与其道别下车。（）

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

(2)在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员组成了 接待工作的主体。（）

(3)当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）

(4)热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

(5)机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

(6)在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先讲具体事实，再给出结论。（）

(7)在制订活动日程时，地陪只要本着“热情友好，宾客至上”的原则。（(8)电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）

(9)导游员在导游服务中，既代表旅行社利益，又代表旅游者利益。（）

(10)旅游者要在地摊上选购古玩时，导游人员应予以协助，防止假冒伪劣。（）

(11)如遇当地地陪不住店，全陪应负责团队客人的生活照料。（）

(12)旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是安抚。（）

(13)旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则需要另签合同，一般可视做散客处理。（）

(14)在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

(15)尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

(16)导游技巧中最重要的是语言、旅游心理学、旅游美学、讲解方法的运用。（）

(17)地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）

(18)散客旅游就是自助旅游。（）

(19)若送离境旅游团，行李员无须为其办理行李托运手续，只要提前将行李送到指定地 点，并交给每一位游客即可。（）

(20)若旅游团队乘坐国际航班离境，地陪要将旅游团送进隔离区域，并为其办理离境手续。（）

(21)当今商品经济时代，地陪可以较自由地带游客去定点商场购物。（）

(22)由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）

(23)业务事故也可称为非责任事故。（）

(24)游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

(25)导游讲解的节奏可体现在讲解的音量、速度、声调和停顿等方面。（）

(26)乘坐国内支线航班的旅客每人须缴纳50元人民币机场建设费。（）

(27)只要发生旅游事故，我们均应采取弥补措施，给客人以物质补偿。（）

(28)在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言规范性的最高要求。（）

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

(29)当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导 游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

(30)同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（）

四、简答题

(1)导游人员在旅程中应采取哪些有效的措施以防止治安事故的发生?

(2)旅游者因劳累引起身体不适，导游人员应如何处理?

(3)地陪如何防止旅游者在游览中走失?

(4)接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?

(5)地陪所致欢迎辞通常包括哪几项内容?

五、案例分析示范

(1)

一团队于某天上午抵达H市进行两日游，在第一天游览结束后入住酒店。因地陪将晚餐订在入住酒店的餐厅，在其协助领队办好一切手续之后，他找到全陪，告之自己家在附近，有点急事，晚餐就不一起用了，客人晚餐的事就交全陪全权负责照顾，全陪答应下来。用晚餐之前，部分客人要求改吃素斋，全陪找到餐厅主管，要求换餐，遭到拒绝„„

请问：

(1)地陪在服务过程中存在哪些不足之处?

(2)当客人提出换餐要求时，全陪应如何处理?

(2)正确处理火灾事故

导游员老金作为全陪带领团队到达某城市后，马上被地陪接到所下榻的饭店，迅速分完房间后，老金就与客人们告别，回自己房间休息了。后半夜老金被电话叫醒，有人告诉他饭店发生了火灾，老金想，得赶紧通知全体团员逃离现场，就打电话给楼面服务员，请她提供所有团员的分房名单。楼面服务员告诉他，分房名单表格在总服务台。老金跑下楼去拿到分房名单后，马上打电话通知所有客人火灾情况，告诉他们迅速离开火灾现场。由于火势太猛，烟雾太大，旅游者们无法离开现场，及时赶到的救护人员也不能发现他们，老金就让大家大声呼叫，有几个旅游者把被单等物撕开做成救生绳索，拴紧一头后，顺着墙面爬下。最后大火被扑灭，可是有些旅游者受了伤，被送到医院治疗。

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

(3)游客请求导游人员转递物品

导游员小宋在火车站与旅游团队告别时，有位客人请小宋办件事。他让小宋把一个封好的大信封转交给他在当地某大学工作的一位朋友。客人告诉小宋，里面是一本书和几张昂贵的光盘，千万要亲手送到他朋友那里。客人还给小宋100元人民币作为迭物品时的出租车费用，因为在几天的相处中，小宋与这个客人非常合得来，所以小宋也不好意思拒绝，他向客人要了详细地址和电话号码，并答应一定办好此事。后来，小宋把那位客人委托的事情办好了。几天后，那位客人还从外地打电话来表示感谢。然而，当旅行社的领导知道这件事后，反而把小宋批评了一通，还要他写出事情的详细经过。

(4)旅游者不想进商店购物

地陪小吕接待了一个旅游团。按照计划安排游览完景点后，将去一家旅游纪念品商店购物。由于在前面几个城市的游览中已被当地导游人员带去多次购物，而且许多商品雷同，所以该团中大部分旅游者对购物已毫无兴趣。当小吕带领大家乘车来到旅游纪念品商店门口时，部分旅游者不愿下车，表示要在车上休息。见到此情此景，小吕恳求地对大家说：“在我们这里只有一次购物安排，请大家给我点面子，一定要进去看一下，不买东西没有关系。不然的话我回公司就无法交代了。拜托了，拜托了。”听了小吕这几句话，有的客人才下车进了商店，有几个还在车上坐着。小吕又说：“你们进去抽个烟、上个洗手间也可以，千万不要在车上待着。”听了小吕如此讲话，所有客人才勉强都进了那家旅游纪念品商店。

(5)

5月25日晚，小李接待了一个20人的台湾地区旅行团，该团原计划于5月30日16：00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐5月30日8：O0的航班提前离开。小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王庙，乘船游西湖，还安排团队进了两家商店购物。傍晚回饭店的路上，小李才向客人宣布了这一变故，并安排好了第二天叫早、行李交接、早餐及发车时间。

客人听了纷纷抗议道：“我们灵隐寺都没去!”“还有虎跑也去不成了！”“我们是要去拜济公!”„„

小李微笑着对大家说：“这我也没办法。好在台湾离杭州很近，等你们下次来的时候再去拜济公吧”。

第二天一早，客人全部上车后，小李才匆匆赶到。一上车，小李即请司机开车前往机场。车快到机场时，一客人发出惊呼：“哎呀，我把我的劳力士手表忘在枕头底下了。”小李听罢，暗暗叫苦：“糟糕，出发前忘了提醒客人检查自己的随身物品了。”看看表，回去取已来不及了。试分析小李的失误并说明采取的正确做法。

答案和解析

一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)(1):B(2):B(3):D(4):B(5):A(6):D 中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

(7):B(8):B(9):B(10):A(11):D(12):D(13):C(14):B(15):D(16):C(17):D(18):B(19):C(20):C(21):D(22):A(23):D(24):A(25):D(26):A(27):A(28):C(29):B(30):D

二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)(1):A,B,C,E(2):A,B,C,D,E(3):A,D(4):B,C,D(5):A,B,C,D(6):A,C(7):A,B,C,D(8):A,C,D(9):C,D(10):A,E(11):A,C,D(12):A,B,D,E(13):B,C,D,E(14):A,B,D(15):A,B,C,D(16):B,C,E(17):B,E(18):A,C 中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

(19):A,B,C,D(20):B,C

三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)(1):1(2):0(3):1(4):1(5):0(6):1(7):1(8):1(9):1(10):0(11):1(12):0(13):1(14):0(15):1(16):1(17):0(18):0(19):1(20):0(21):0(22):0(23):0(24):0(25):1(26):0(27):0(28):1(29):0(30):0

四、简答题(1):

导游人员应采取以下措施：

(1)提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带；不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门；不与私人(黄牛)兑换外币。

(2)离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内。旅游者下车后，导游人员应提醒司机锁好车门、车窗。

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

(3)在旅游活动中，导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境。

(4)交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员。

(2):

导游人员要劝说游客及早就医并多作休息；若病者留在饭店内休息，导游人员要通知餐厅，必要时为其提供餐饮服务；游览结束后，导游人员要关心其病情，表示慰问；必要时，可陪同前往医院看病取药。导游人员一般不宜将自备药品给旅游者服用，看病费用由旅游者自理。

(3):

a．抵达景点时，下车前地陪应向旅游者说明该景点停留时间，以及参观游览结束后的集合时间和地点。

b．提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号，在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。

c．时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者。

(4):

服务准备；首站(入境站)接团服务；人店服务；核对、商定日程；各站服务；离站服务；途中服务；末站(离境站)服务；善后工作。

(5):

a．回顾旅游活动，感谢合作；

b．表达友情和惜别之情；

c．征求旅游者对工作的意见和建议；

d．旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机会向旅游者表示歉意；

e．期待重逢；

f．美好祝愿等。

五、案例分析示范(1):

地陪存在以下不足：

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

a．没有亲自带客用第一餐，没作任何交代就离开；

b．没有了解客人用餐要求和口味；

C．对就餐相关规定没要求全陪向客人宣布；

d．没有将领队或全陪介绍给餐厅主管。

当客人提出换餐要求时，全陪应：

a．提供积极的帮助，尽量予以满足；

b．向客人说明有关换餐规定；

C．应尽量与餐厅联系，按规定办理；

d．接近就餐时提出换餐要求，一般不应接受，应做好解释工作；

e．若客人坚持，建议客人自己点菜，费用自理；

f．客人要求加菜，加饮料，应满足，费用自理。(2): 正确处理方法

为了防止和处理在旅游者所下榻的饭店发生火灾，导游人员要提醒旅游者不要携带易燃、易爆物品；不要躺在床上吸烟；不要把易燃易爆的物品夹带在行李中。旅游者入住饭店后，导游人员要熟悉饭店的太平门、安全出口、安全楼梯的位置与安全转移的线路，并向旅游者介绍。导游人员要牢记火警电话，掌握旅游者和领队的房间号。

一旦旅游者下榻的饭店发生火灾，导游人员应该做到：(1)立即报警，拨打119火警电话。(2)迅速通知领队及全体旅游者通过安全通道疏散。(3)服从统一指挥，迅速通过安全出E1疏散游客。(4)引导旅游者自救：①如果身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压住火苗；②必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；③大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；④摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。(5)协助处理善后事宜。游客获救后，立即组织抢救受伤者，对重伤迅速送医院，对死亡者按有关规定处理；采取各种措施稳定游客的情绪，解决因火灾造成的游客在生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行，并协助领导处理善后事宜；写出详细的书面报告。

评析

旅游者下榻的饭店发生火灾，这样的事例出现不多。作为导游人员可不能因饭店火灾事件出现不多而掉以轻心。在本案例中就是因为导游人员不重视火灾的预防与处理而造成严重中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

后果。导游人员在进入饭店后没有向旅游者介绍安全出口、安全楼梯的位置，分房后没有保存分房名单，给后面处理事故造成了麻烦，耽误了时间。当火灾发生后，导游人员没有及时报警，没有正确引导旅游者疏散和自救。最后铸成大错。(3): 正确处理方法

导游人员对游客提出转交贵重物品的要求时，应该：(1)婉言谢绝。(2)推脱不了时，请示旅行社领导后才可以接受委托，但要问清物品的名称和数量，并当场点清。如果是应税物品，应让其纳税；由游客写出委托书，并注明转交物品的名称、数量及游客的签名和详细地址。(3)收件人收到转交的物品并清点后要写出收条和签字。(4)导游人员将游客的委托书和收件人的收条交旅行社保管。对封好的转交物品，导游人员应该让其打开，验看转交物品的数量。如果游客不愿打开密封包装，导游人员应该拒绝接受其委托。(5)如果委托转交的物品中有食品，导游人员应该婉言拒绝并请其自行处理。

评析

在本案例中，导游人员希望多为旅游者做点事，结果事情办好了，客人也满意了，反而受到旅行社领导的批评。因为他在处理客人的个别要求时没有按照有关规定办理。在实际工作中，客人的要求多种多样，随意性很强。所以，导游人员在处理此类事情中，一定要慎重考虑，严格按照有关规定处理，并及时向旅行社领导汇报。(4): 正确处理方法

为了使购物活动圆满地进行，导游人员应该做好以下几方面的工作：(1)严格按照旅行社的规定提供服务。导游人员必须带旅游者去定点商店购物，应该遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，避免购物次数过多，更不能强行推销商品；(2)了解对象，因势利导。根据旅游团的特点，向旅游者介绍本地商品的特点，如果是外国旅游者，还需要做好翻译工作；(3)当好购物参谋。导游人员应该熟悉并向旅游者介绍商品情况，介绍有关商品托运的规定和我国海关对旅游者携带物品出境的有关规定；(4)积极维护旅游者的利益；(5)对不愿购物的旅游者，可请领队或全陪出面做工作，最终要尊重其个人愿望。

评析

购物是旅游活动六大要素之一，也是一个国家、地区旅游收入的重要组成部分。但是，作为导游人员在安排旅游者购物时，必须注意旅游者的购物心理、购物行为，强迫旅游者去购物或勉强其为之都是违背购物原则的。导游人员应该通过宣传商品和帮助旅游者选择商品来达到促销的目的。在本案例中，导游人员为了达到推销商品的目的，只能是苦苦恳求客人，显得业务水平低下，底气不足。旅游者都是因为感到导游人员太可怜才被动地进商店，这样的购物效果肯定不好。(5):

a．小李不应隐瞒行程的变更情况，而应在第一时间同领队、全陪商量对策，并及时将应变计划告知客人；

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com

中大网校引领成功职业人生

b．小李不应在行程缩短的情况下仍按原计划游览活动，而应尽量抓紧时间，将计划的活动内容安排完，至少应突出杭州最具代表性、最具特色的景点——灵隐寺，以求旅游者对杭州的旅游景观有基本的了解；

C．不应该轻描淡写地应付客人的抗议，应认真倾听，采取积极的弥补措施，如适当给予物质补偿，尽可能让旅游者高兴地离开；

d．次日早上不应该迟到，应提前10分钟到达集合地；客人上车后没有提醒客人检查自己的行李物品，应马上打电话给饭店管家部，核实手表情况，找到后，请饭店派人立即送往机场；安慰丢失手表的客人；如果饭店来不及把手表送到客人手中，则请失主留下详细地址、电话，以便将手表寄给客人。

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com