第一篇：快捷回复
亲，真的不好意思给您造成不愉快了，十分感谢您给我们提出这么宝贵的建议，我会给我们公司反映防止这样的情况再次发生，感谢亲对我们的信任和理解，您下次再来的购买的时候，给亲一个优惠哈，亲如果方便可以加我们公司WX哦
亲，看到您在我们公司拍下的XX产品还没有付款，请问您是不是付款过程中遇到了什么问题呢？
亲，真的抱歉，刚看到我们网络不稳定，请问亲是不是没有收到我给您发的消息呢 亲，请问是不是刚我们交谈中亲还有什么疑问呢，亲方便说出来让我听听吗，看看我能否帮到亲呢。
1.新客户来的时候需要秒回，不要用快捷回复，用肯定性话语。
2.老客户备注刘先生，陈小姐等等这些。亲切感，售后服务1天内解决，不拖拉，给特权
3.客服每天必须巡店，检查宝贝的价格还有页面错误地方反馈给运营
4.熟知店铺活动，客户咨询时候提前发优惠卷，还有告知现在满减活动，不过建议不要快捷短语全部发过去。一段段发。
5.熟知产品的知识工作流程，因业务知识导致的评价，投诉问题等等问题
6.退款原因只是因为我们的问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款，快速解决问题
7.退款原因让客户选择7天无理由退货，缺货，假货绝对不退。
8.做咨询表格，了解客户咨询不购买原因，还有购买时候出现什么问题，会议上解决。9.未付款订单，每天一定时间内去电话沟通，电话沟通成功概率在90%以上。
10.对客服放权，给出10元或者20元的权限，这个不同店铺不一样，给予一定权利，提高买家购买意愿。
11.拍下未付款订单，不可以关闭订单，除非得到对方同意。
12.客户要求快递，在可以情况下尽量配合，提高体验度。
13.延迟发货和缺货的订单检查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理。
14.超卖或者没有货的及时给客户联系，告知原因，安抚客户情绪，安排换货或者退货还有等等。
15.物流问题超区的，马上联系快递尽快安排转件或者安排补发，另外告知买家原因。
16.包裹漏发，如果是价值低的，直接补发或者赔钱，如果价值比较大的，看客户是否老客户，老客户基本不会欺骗，如果是新客户视情况，走流程或者是先补发。
17.爆款出现退货情况，仔细询问好，并做好记录，反馈给运营，产品升级改善。
18.对前一天晚上留下的晚班交接文档中各事项，进行各方协调处理并更新处理信息。
19.退货率千万不要控制好，出现任何问题退货尽量解决，不要出现过高的退货率。
20.宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，请买家帮忙垫付下，等交易完成与我们联系，退到您支付宝账户上，请您放心。
21.如果不是我们的问题，换货费用您需自理，自己在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或现金丢失风险，为免出现纠纷哦。
22.确定好退换后，不管是退，还是换．请先给客人的交易时间延长5天以上。
23.每天针对新出的好评中，有反映各种问题的信息，进行分类汇总，适当与买家进行沟通修改中差评，另外反馈给运营出现中差评出现的原因。
24.发生换货问题或者补发问题，有新单号，把单号告知买家什么快递单号，让买家了解最新情况。
25.对于产品知识以及卖点的培训，新款让客服都第一时间了解并使用，方便买家咨询给出专业意见。
第二篇：售后快捷回复
1.客人问可以退换货么？
回：可以退换货，但是请您衣服必须保持商标.吊牌完整，无使用 无洗涤，不影响我们二次销售的情况下。
2.你们店铺的退换货流程
回：本店支持7天无理由退换货，邮寄回来的运费是由您承担的.如换货，我们收到您的退换货后免邮回寄。如退款，需扣除第一次邮寄费用10元。所有退换货一律不支持到付！3.你们的地址 回：退换货地址：
请一定将里面的发货单连同退换货一起寄回来，以便我们更快捷的为您办理退换货！。我们收到退货后，售后人员将在第一时间与您电话联系。4.客人申请完退款，我们也核实了都无误了
回：麻烦您尽快邮寄过来，请您不要邮寄天天和平邮，邮寄后，记得快递单号要在网上的退款订单操作一下，点击退款，标记发送退货，按页面提示操作一下，最后在发货单号那里填写一下您邮寄过来的快递单号 5.退换货，运费需要我们承担的
回：麻烦您联系便宜一点的快递邮寄过来，比如：申通，圆通，韵达，中通，请您不要邮寄顺丰，邮政，天天，平邮这4个快递，邮寄过来的快递费用麻烦您帮忙垫付一下，仓库不接收到付件，收到货后，我们会连同衣服一起退款到您的财付通上的，很感谢您。
7天免邮包退，是您申请退款，退款原因写个人原因，我们同意后，您标记发送退货，选择在线物流，申请成功的话，拍拍会安排宅急送人员/顺丰人员去您那取件，不收取您邮寄回来的运费
宅急送是7天内没去取件的话，她们自己的内部系统会关闭 顺丰是申请成功后，1小时内就会去取件的
7.衣服有质量问题怎么办呢？
回复：非常抱歉哦，让您进入售后程序给您造成不便，在此真诚给您道歉，我们一定会多多改进，争取做得更好，让您以后更满意，希望您多多谅解！(*^__^*)也请您麻烦提供一下：有质量问题的照片，方便我们留底存档，更快捷的为您服务O(∩_∩)O~谢谢您的理解与支持哦！
8你们当初给我推荐的号码，我不合适，现在需要你们承担邮费
您好！亲真的不好意思~因为您穿我们的衣服不合适，给您带来了困扰，给您说声抱歉哦~~ 因为我们当时给您提供的仅仅是建议，实际购买的权利还是在于您哦，是因为每个人身高体重和体型都不同，我们只能提供建议供您参考，而且我们有提供了具体的尺寸表格给您对照，所以没办法真的没办法为您承担退换货来回邮费的，但因尺码不合适我司人会真的很抱歉
9你们的衣服和实际图片不符合，你们应该承担邮费吧？
您好，不好意思哦，很抱歉，麻烦您配合我们，提供下收到货品和实际图片不符合的照片，指明具体不符合之处，以便我们尽快给您处理。
10帮我看一下我的货品到哪里了哦？ 您好，稍等一下，我马上为您查看一下。(*^__^*)对不起，让您久等了，货已经到###了，请您注意查收到！希望您收到后会喜欢
11怎么回复的这么慢，我都等了很久了，什么服务态度啊
真是非常抱歉，不好意思哦~~由于购买咨询人数太多，有服务不周的地方还请您多多谅解哦...很高兴为您服务
12为什么我的快递显示妥投了，但是却没有收到呢？
回复：您好！EMS和某些单位有协议，所以有时不联系买家会直接送到单位或学校收发室，我和快递核实一下，再回复您好么？也麻烦您到学校或者单位的收发室看看，麻烦您了
13我的货品没有收到，可是自动付款日期要到了，要怎么办？为什么我的货品那么久 在哪里啊？
回复：您好，不好意思，我先马上帮您查一下快递，催投一下，由于快递给您带来的延误收货，我先给您道歉，希望您能多多包涵~~我先帮您延长一下付款时间，您别担心，我去帮您跟踪处理，您耐心等待，很快就能收到货品了哦O(∩_∩)O~
第三篇：客服快捷回复
新客户接待
1、您好，欢迎光临【性福の诱惑】，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快!/:803 小店是不讲价的，我们的商品都是厂家授权直销，直接从厂家发货，所以可以保证正品和质量，您可以放心购买！
欢迎自助购物，关于售后可前往“帮助中心”页面了解详情！
2、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝您网购愉快！/:^$^
3、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持
4、亲，收藏一下小店哦，以后有活动或新款上架方便直接联系！
5、您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ ”~
客人砍价
1、现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？/:"
2、我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？对于成人用品这种直接接触身体的宝贝，更是要选择最合适最好的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。/:810
3、亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌！而且所以产品都是产家拿货，都是正品！
4、这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”
5、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！
6、亲，我们的宝贝都是正品哦。而且网上购物比线下购买省去了许多企业渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦！同时我们也很注重宝贝运输的隐私性的，快递包装绝对看不出是什么产品哦！
7、非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。/:^$^ 忙碌时
1、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了！！/:065
2、亲~，非常抱歉，离开一会，暂时不能回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等我哦！回来第一时间回复您！
3、亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！亲有空多来坐坐哦 /:065
成交后
1、亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，广东省内是1-2日到达~/:girl 温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！
2、亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！
3、亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！
其他
1、你好~ 在吗？不好意思，你订的宝贝没货了，能否换其他新款的？/:810
2、没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。
3、哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。
4、真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。
第四篇：设置YY快捷回复
`Ｖｉｐ.部落:欢迎来到公会前台接待室,祝大家玩的开心,玩的愉快!
`Ｖｉｐ.部落:加战队的朋友在公屏上扣 １，场控会给您封下语音，方便场控抱人，请您耐心等候。
`Ｖｉｐ.部落:请不要刷屏,一次警告,两次封文字,（三行文本即视为刷屏）谢谢合作!`Ｖｉｐ.部落:本公会２４小时、反黄反暴力．反外挂反辅助．反ID．QQ．网站．电话号码等等的链接!
`Ｖｉｐ.部落:请大家把字体调到13号以下（不包括13号），禁发黄、白字体，2次提醒不听者封文字!
`Ｖｉｐ.部落:请尊重麦上的接待宝贝,和谐聊天 出现脏字骂人不良表情，否则全部封文字!`Ｖｉｐ.部落:禁发：呕吐、便便、小刀、凋零、猪头、闪电、弱、心碎、炸弹、发怒 等表情。
`Ｖｉｐ.部落:本公会不限制白马活动，投诉请下跳投诉大厅，找人请点击左下角找人按钮，谢谢合作！
`Ｖｉｐ.部落:前台不发放任何马甲，不给任何麦序，谢谢合作！
`Ｖｉｐ.部落:已经申请入队的朋友请耐心等候，晚上12点以后统一审批，谢谢合作！`Ｖｉｐ.部落:已经扣１的朋友请耐心等候，请不要重复的扣１，谢谢合作！
`Ｖｉｐ.部落:粉丝马甲格式：ジＶiｐ.Ｂｙ丶Ｘ❤Ｘ『ＸＸ粉丝』
`Ｖｉｐ.部落:请不要模仿工作人员发的公告或短语，警告一次不听封文字，谢谢合作！
`Ｖｉｐ.部落:前台不支持点歌，想要点歌的朋友请锁定每晚２３点ＣＦ专属电台点歌档！Ｖｉｐ.部接待部招收゛接待゛场控゛主播゛导播゛待考Q群：210900136验证信息填写正确考核职位
`Ｖｉｐ.部落:◕‿◕友情提示您所选的大区暂未开放，请选择其他大区加入！
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▼▼” `Ｖｉｐ.部落 Reception Room ⒉9⒉９－公会前台
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[ＹＹ]ＣＦ公会排名第１＼[战队]上海排名１＼[战队]全国排名第４
主打大区：上海１区 ［ＹＹ等级不小于１６级］
电信分区：江西 陕西 安徽 海② 重庆 南方 浙① 浙② 川①
川② 苏① 苏② 广东① 湖北① 湖南① 湖南② 福建
［ＹＹ不≤５级］
特殊小组：海一生化组 海一突围组 海一幽灵组 海一爆破组
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第五篇：淘宝客服快捷回复
淘宝客服快捷回复语
亲，您好！欢迎光临XX专营店！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？
亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般24小时可以发出，如遇大型促销活动会延迟发货，在48小时内发出。请亲耐心等待哦！
亲，6点以前付款的订单当天就可以发货哦，6点以后付款的订单要次日发货喽！
亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦！5
亲！快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦！
亲，已经过了6点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等，稍后给您答复哦！
亲，收藏一下小店哦，以后有活动或新款上架方便直接联系！
亲，登陆“我的淘宝”--信用管理--评价管理--给他人评价，找到相应评价，点击“我要修改”进行修改就行了。麻烦您了，实在不好意思，有做的不到位的地方，还请谅解。9
我们默认XXX快递，物流信息正常的话，一般三天左右到货，亲您那边什么快递比较方便呢？
活动的商品是没有优惠的亲，我们客服没有权利更改活动商品的价格，请您谅解。
亲，我们店铺现在搞了一个评价有礼的活动，只要您给予我们5分好评+20字以上的文字描述，系统就会随机赠送给您我们店铺的三到十元优惠券哦，不限时间，不限金额，您不妨试试，优惠券不能叠加使用哦亲。
退款的时候，麻烦把您的旺旺号和退货原因写在一张纸上，附在件中发回就好。如果是因为我们的原因，我们会承担往返的运费。如果是因为顾客您的原因，退款时我们会将往返运费扣除的亲。
亲代购返积分活动开始啦，本店会员每消费十元获得一积分，下次来我们店购物时，一分可低一元哦！14
因为我们是五一放假，所以发货时间统一推迟了几天，我们会在明后天给亲么准时发货的哦，届时亲可与我们客服联系查询单号哦！
感谢亲的支持，欢迎您下次光临。
亲，两件包邮哦，或者是在我们店里选购99元以上的的产品，我们就给您包邮哦！偏远地区除外！
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