20教大家如何设置快捷回复

第一篇：20教大家如何设置快捷回复

20教大家如何设置快捷回复.txt心脏是一座有两间卧室的房子，一间住着痛苦，一间住着快乐。人不能笑得太响，否则会吵醒隔壁的痛苦。在这里教大家如何提高回复客户的效率，在这里我想应该也有很多人不知道如何使用QQ的快捷回复，首先我们在QQ窗口左下角，点击菜单---点击设置----选择系统设置----选择状态转化和回复，大家看到最下面有没有快捷回复设置，我们可以把以下的30多条信息进行设置，这样跟客户聊天效率增加大倍，然后点击发送，可以选择你所需要的发送信息，客户有很多问题我们可以直接选择发送就可以了，不需要打那么多字，1.先看下资料http://www.xiexiebang.com注册一个临时站。然后按照临时站汇款公司，再联系我开通你的网站。

6.软件合不合法，你就像玩一个游戏，你用外挂去玩，你说合法吗？跟我们这个一样，什么事我们注意点，就可以

7.我们的项目是要190元投资的，包括给你开通一个500M空间的网站，软件，教程，技术，正式会员后对你的培训

8.网站建设：可以用我们公司的模板，你也可以自己设计，这个都无所谓的。如果你要学，我也有很多专业的教程

9.我们这个非常的简单，谁都可以操作的。不需要技术性的。软件在不断的更新中。。也许以后有自动点击的10.公司呀

你赚得广告费就是google广告公司。发展会员赚的钱是新网赚平台发放呀。都是日日结的11.您好，我刚才不在，请问你看了我给你的空间吗 ？有什么疑问有需要 解答的吗？

12.您好，http://981186.ys168.com/你加入了这些资料可以直接给你密码直接可以下载到你的电脑上面，13.加入我们公司需要一百九十元你知道吗？

14.你放心。我们公司是一次性投资。终生受益的。只要你努力了就可以赚钱，我做卓越一年多了也只有最开头一次

15.银行卡汇款在您要汇的金额后加付一个小数，如付费用190元，您可以付(190.05)等等，以便于与其它用户相区别

16.朋友，你可以告诉我那里像是骗人吗？我在帮你解决，好吗？

17.假的我就不会说了，你以为我有病呀。假的真的。等你了解了以后你就知道了

18.钱不是给我的。而是给公司的。你注册了一个临时站，公司收到你的钱立即开通你的网站

19.你做过传销吗?朋友,你对传销理解多少，20。传销是单一的商品销售，把一件100百元的东西，通过非法手段卖到上千元。并且带有强迫性和暴力性。

21.朋友您好，我现在在调查一下，可以告诉我你是在那里看到我的吗？

22.新网赚平台全国两年来一个价190元开通网站,这190元包括网站的维护费,空间费和以后所有的费用

23.新网赚平台是国内最合法，最赚钱的网赚，在中国发展近两年, 会员十多万！也是唯一有国家红盾的网赚站

24.钱不是我个人收,汇款到公司账号,负法律责任。

25.空间和网站都是有成本的,你自己买空间做个网站也要几百元成本,没有自己的网站不能在网上兼职,没法赚钱和收

26.广告收入学问很深,赚钱很爆力,后面赚的都是大钱,广告收入才是网赚的真正技术

27.开始一天50元到100元，当然网赚也是一步步来的，有个过程。

28.加入我们公司，开始教你申请广告，开始利用软件刷广告，www.xiexiebang.com 新网赚银行账号：http://www.xiexiebang.com/hkfs.asp

以上只是部分资料，有哪里不懂的可以直接在群里问管理和老会员。他们都会第一时间给你答复。

第二篇：设置YY快捷回复

`Ｖｉｐ.部落:欢迎来到公会前台接待室,祝大家玩的开心,玩的愉快!

`Ｖｉｐ.部落:加战队的朋友在公屏上扣 １，场控会给您封下语音，方便场控抱人，请您耐心等候。

`Ｖｉｐ.部落:请不要刷屏,一次警告,两次封文字,（三行文本即视为刷屏）谢谢合作!`Ｖｉｐ.部落:本公会２４小时、反黄反暴力．反外挂反辅助．反ID．QQ．网站．电话号码等等的链接!

`Ｖｉｐ.部落:请大家把字体调到13号以下（不包括13号），禁发黄、白字体，2次提醒不听者封文字!

`Ｖｉｐ.部落:请尊重麦上的接待宝贝,和谐聊天 出现脏字骂人不良表情，否则全部封文字!`Ｖｉｐ.部落:禁发：呕吐、便便、小刀、凋零、猪头、闪电、弱、心碎、炸弹、发怒 等表情。

`Ｖｉｐ.部落:本公会不限制白马活动，投诉请下跳投诉大厅，找人请点击左下角找人按钮，谢谢合作！

`Ｖｉｐ.部落:前台不发放任何马甲，不给任何麦序，谢谢合作！

`Ｖｉｐ.部落:已经申请入队的朋友请耐心等候，晚上12点以后统一审批，谢谢合作！`Ｖｉｐ.部落:已经扣１的朋友请耐心等候，请不要重复的扣１，谢谢合作！

`Ｖｉｐ.部落:粉丝马甲格式：ジＶiｐ.Ｂｙ丶Ｘ❤Ｘ『ＸＸ粉丝』

`Ｖｉｐ.部落:请不要模仿工作人员发的公告或短语，警告一次不听封文字，谢谢合作！

`Ｖｉｐ.部落:前台不支持点歌，想要点歌的朋友请锁定每晚２３点ＣＦ专属电台点歌档！Ｖｉｐ.部接待部招收゛接待゛场控゛主播゛导播゛待考Q群：210900136验证信息填写正确考核职位

`Ｖｉｐ.部落:◕‿◕友情提示您所选的大区暂未开放，请选择其他大区加入！

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▼▼” `Ｖｉｐ.部落 Reception Room ⒉9⒉９－公会前台

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[ＹＹ]ＣＦ公会排名第１＼[战队]上海排名１＼[战队]全国排名第４

主打大区：上海１区 ［ＹＹ等级不小于１６级］

电信分区：江西 陕西 安徽 海② 重庆 南方 浙① 浙② 川①

川② 苏① 苏② 广东① 湖北① 湖南① 湖南② 福建

［ＹＹ不≤５级］

特殊小组：海一生化组 海一突围组 海一幽灵组 海一爆破组

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第三篇：淘宝旺旺快捷回复设置

1.当天第一次收到买家消息时的自动回好。

欢迎光临旗舰店!我是客服**！希望能带给您一段快乐的购物时光！2.当我的状态为“忙碌”时自动回复

/:^_^由于同一时间接到咨询多，回复比较慢，请亲谅解哦！

请亲把问题一并列出，我们会及时给您详尽的回复的，谢谢亲的配合！/:)-(3.当我的状态为“离开”时的自动回复：

亲，我现在不在电脑旁边哦/接听电话中/外出补充能量中。。/:clock 您有看好的宝贝先拍下，默认发圆通快递。有什么不明白的也可以给我留言，回来后第一时间给您回复/:^W^ 4.当正在联系的人数超过50时的自动回复：

亲，不好意思由于咨询顾客爆多，无法一一回复，非常抱歉/:065 亲可以自助购物，您咨询的产品，页面都有非常详细的宝贝描述，不附赠其他产品，已经是最低价格，拍下即可。个性签名：

**店新店开张，全场包邮，满200送精美礼物，亲，您还在等什么！问候

亲，您好，欢迎光临**旗舰店。我是客服**。请问您看中哪些宝贝，有什么可以帮到您吗？ 快递：

亲，我们默认发圆通快递！您那可以到不？ 发货时间：

亲，拍下付款后，我们会在第一时间内仔细检查商品并给您寄出，请您耐心等待哦！发货后一般3-5天可为您送到！问质量

亲，我们商城所售出的均是正品，7天无条件退货，质量问题包退换，让您完全没有后顾之忧，而且亲，您可以看下我们的成交记录和我们的客户评价，群众的眼睛都是雪亮的哦。亲，质量您可以放心的哦，绝对没有问题！讲价格

亲，商城是不议价的哦！亲，商城只能够修改运费，不能更改价格的哦！请谅解！

亲，我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也不是最便宜的，因为您一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗？/:^_^ 退换货

我们的服务政策：7天无条件退货，15天无理由换货，只要在规定时间内提出，寄回商品不影响二次销售（包括吊牌一并寄回），都是允许的。亲，非质量问题的运费是要由您来承担的哦！

退货地址：杭州市萧山区***********，收件人******，服务热线：0571-********** 请连同发货单与包装盒一起寄回，保障产品的完整，并在售后服务卡上注明您的ID号与订单编号，随衣服一起寄回！

换货地址：杭州市萧山区***********，收件人******，服务热线：0571-********** 请在售后服务卡上注明您要换的产品、颜色和尺码，以及您的ID号与订单编号，随衣服一起寄回！尺码选择

在我们每个商品页，都会有该品牌的尺码表一览表，您可以根据尺码表对应您的身高等情况，找到最合身的那一个型号。

如果商品页面没有特别说明，一般都是和平常穿的尺码一样的，您可以参照该品牌尺码表判断一下。也可以联系客服为您提供一些建议，我们很乐意为您效劳！

亲，我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也不是最便宜的，因为您一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗？/:^_^ 关于尺码

1.这款衣服是偏大的哦，所以建议您买小一码！

2.这款衣服的尺码是正常的，所以您按平时的尺码购买就可以了哦！3.亲，您平时穿什么码？ 关于补拍运费

1.亲，您需要补拍运费的哦！（运费补拍连接）运费多少就补拍多少数量，如江西8元，就补拍数量8 2.非质量问题的运费是要您承担的哦！客户购买完成后

1.确认客户的收货信息正确，并告知我们的快递和客户确认是否可到。

2.离开时应主动与客户道别，有始有终（例如：谢谢您的光临，祝您生活愉快！：/干杯）

第四篇：淘宝客服设置快捷回复用语技巧

淘宝客服设置快捷回复用语技巧

一丶售前短语 你好，在吗? 风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑)!(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)这件衣服有货吗? 分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!自销商版：请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢? 有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)你们的衣服质量怎么样啊? 有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换

无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购

(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)这衣服和照片会有色差吗? 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!这衣服价格能少些不? 分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解!自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解!(这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)你们大概多久能发货? 您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出

(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)

我多久才能收到货? 我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)我再随便看看吧!不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)二丶售后短语

这衣服和图片上有色差啊!我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗?(这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深)衣服穿着不合身，怎么办? 亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了)不满意，能退货不!您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)(先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿)衣服很薄，没有想象中的好

这款衣服我们的设计师是根据轻盈丶凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势)衣服怎么还没到，怎么这么慢? 亲，您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)

用好客服用语，留住客户: 以下资料是本人总结的一些淘宝客服用语，从买家刚进店的那一刻起，是如何接待的，以及一系列的服务用语。如淘宝宝贝的介绍、以及应对买家还价，对于物流的提问等等。希望能帮助大家。

新客户接待：

您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。

你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢宝贝介绍：

我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！

包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！

客人砍价：

亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！

亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持支付方式：

亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！

亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢，谢谢啦。

亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20,淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达~亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！

以上便是本人店铺的淘宝客服用语，相信这些还远远不够，但要想留住客户，这些都是最最基本的哦。

淘宝客服售前规范语言

（1）亲您好，我是酷奇奇销售客服小焦（小冰），请问有什么可以帮到您的呢？现在我们酷奇奇在举行“冲双冠大回馈”活动，即日起，凡在店里购买任何商品（不限金额），就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接http://亲选好要的东东后，顺便拍下上面礼包链接，然后联系小蕉（小冰）改价格就行了哟！(*^__^*)嘻嘻……

（2）亲您好，我是销售的客服小焦（小冰），在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*)嘻嘻……

（3）亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢？

（4）亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢？（如客人不知道的话，帮客人查询快递）

（5）不好意思了亲，您这边韵达是不到的，我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为晚上收件的是韵达，如果是亲选择E邮宝，申通的话，我们发货时间要延迟一天，这个客人您要注意下，以免发生误会哟~(*^__^*)嘻嘻……

（6）亲留的信息是*****************************************，请您核实一下是否正确？等客人回复了“恩，好的”然后发送（7）

（7）恩好的，我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟，单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话，一般没有意外是当天发的，如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*)嘻嘻……等客人回复了“恩，好的”然后发送（8）

（8）合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收，切记切记哟！如果亲收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~小店珍惜亲给我们的每一个评价哟，评价对我们灰常灰常重要的哟，如果满意的话希望能多我们一些带字的好评哟，如果不满意的话一定要跟我们说哟，千万不要冲动点中差评评哟。我们一定会尽力帮您解决的，非常感谢！~再次谢谢亲您的光临！

淘宝客服最全常用语

无论是淘宝网上的店铺还是现实中的实体店，只要面对的是消费人群，那么卖家所在的行业就属于服务行业，卖家服务于消费者的衣、食、住、行，并从中获取利润。卖家的态度直接决定了消费者的选择，如果卖家的态度不好，将会导致买家不在自己的店铺购买商品。同行业的竞争那么激烈，如果卖家仅仅是注意讲礼貌，就可能比同行多出许多商机，那么卖家何乐而不为呢?那么如果具备一些实用的淘宝客服常用语，能够实时适时的使用，商机会向你滚滚涌来啊。欢迎语：

您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。回复语：

您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满100元减5元，满200元减10元。(以此类推)默认为圆通快递。

您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。对话用语：

亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。

亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。议价的对话

亲，您好，我最大的折扣权利是就是300元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。

呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等!非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的不好办。

亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。支付的对话

客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。

亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安!物流对话

大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题。提问

江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。

江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。

默认为圆通快递。售后对话

您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：1发送破坏的商品图案照片给我们，2您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。评价对话

亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们免费电话0571-86299091，我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。运费说明：

亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重5元/公斤，续重1元/公斤;其它地区首重10元/公斤，续重8元/公斤;偏远地区另算。谢谢合作!用词的准确：

大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为一名淘宝卖家代表你面对的是每一个各不相同的客户，是个性、心境、期望值等各不相同的个体。这就要求我们要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。

淘宝客服用语——淘宝售后用语

淘宝售后客服用语能体现一家店铺是不是正规，售后客服用语包括了和买家跟踪快递物流、以及产品服务的售后跟踪还有就是最后买家和卖家双方评价的客服语言。物流的客服用语：

大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问

XXX我们公司包邮费的范围是XXX快递一般城市（XX元可以到达），如西北或三级城市XX快递费用为13元，买家需要承担XX元以上的邮费，感谢您的理解和支持。

XXX您好！正常情况下，XX快递2-5天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好控制，希望您理解呦。

您好！EMS的收费标准（邮局强制收费是1KG以内）。XXXXXXXX以外城市：20元邮费到达时间为2-5天。

本地：12元邮费到达时间为1-3天。

您好！物流公司的发送效率我们是没有办法控制，感谢您的理解。

XXX您好！XX快递不可到达地区我们一般采用发XXX快递，但费用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要为您查询下是否到达，请您稍等......售后客服用语

XXX您好！是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

XXX请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：

1、发送受损商品的电子照片给我们：

您可以用数码相机的电子图片，发送邮件到：XXXXXXX，如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：XXXXXX

2、我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：

1）您认为瑕疵影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的财付通账户。（需要您为这个商品做好评）

2）是您认为瑕疵不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否不满意商品退回。

3）是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意XXXX 买卖双方的评价客服用语：

亲爱的买家，我是XXX好客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快的合作做了好评。如您收商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请在您评价前与我们联系，您可以通知我们，或拨打免费电话XXXX，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。

十三大淘宝客服用语禁忌注意事项：

淘宝店如果有一个好的客服，可以有效提高店铺流量的转化率，快速敲定订单；淘宝客服一句得体的回复，可以赢得买家的信赖，反之淘宝客服在用语方面没做好就可能直接流失潜在客户，久而久之，店铺就落寞下去了。做好淘宝店铺就必须做好淘宝客服。那么淘宝客服在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢?淘宝学堂小编就和大家说说淘宝客服用语有哪些禁忌吧。忌争辩

淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。2 忌质问

淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。忌命令

淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

4忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

5忌直白

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

6忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

7忌专业。

在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

8忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌淘宝客服一个人在唱独角戏，个人独白。

9忌冷谈

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者，莫先乎情”，这种 “情”是淘宝客服的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

10忌生硬。

淘宝客服在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。

11切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

忌错别字和文字游戏

淘宝客服不能为了成交单子跟客户做文字游戏，是怎么就是怎么，本来在淘宝上面就是诚信交易。忌错别字别人客户让你的客服人员决定不专业，或者有其他想法，13忌时间等的太久

淘宝的小卖家应该知道，如果让客户等了5分钟以上，有没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的，等我在回客户话是人家已经不甩你了。

在网络时代越来越发达的如今，我们在提升产品质量的同时，也要注重服务与沟通技巧，只有不断的提高自身的服务与修养，才能让我们在网商的道路上越走越远，让我们用百分百的服务与品质，来换取顾客百分百的满意，让顾客在我们这里感受到上帝的感觉，感觉到家的温暖，这将是我们不懈的追求!

第五篇：3、微信里设置快捷回复方法

微信里怎样设置快捷回复

5局2区 大区负责人 夏海平

首先安卓系统手机下载安装QQ输入法，苹果手机下载安装搜狗输入法。微信里怎样设置快捷回复，有两种方法，一是用收藏夹功能；二是在输入法里设置快捷回复短语。

方法1 下面教您如何三步搞定。

第一步：您要回复一遍信息。

第二步：把您回复的信息收藏一下。

第三步：当有人再问您同样的问题的时候，打开您的收藏，把之前回复的内容分享给他就可以了。

即：当您的微信好友提出一个问题时

如果这个问题经常有人问，这个时候您需要先回答一遍这个问题。

然后点击您回复的信息，把您回复的信息进行收藏，这里的收藏，对于文字，文章链接、视频等就保存在收藏夹里；图片、照片可保存在相册（图片集）里 这样您的收藏里就有您刚才回复的信息了

当有人再问您同样的问题时，您需要点击输入框右边的＋号，点击我的收藏，然后把您收藏的内容发给他就可以了。对于图片（照片、视频），您需要点击输入框右边的+号，点击图片（照片），把您收藏的图片（照片、视频）发给他就可以了

这样对方就会收到您的回复了。这样即使再多的人来问同样的问题，是不是也不用担心回复不过来了。从而高效快捷地解决问题。

说明：这里收藏夹收藏的内容可以是文字、图片、视频、文章链接等。当然图片也可以保存在相册里。

微信里如何设置快捷回复短语呢？

方法2 ：首先安卓系统手机下载、安装、设置了QQ输入法，苹果手机下载、安装、设置了搜狗输入法。

第一步：您要回复一遍信息。

第二步：把您回复的文字信息，复制粘贴到快捷回复常用语里，或快捷短语里。

第三步：当有人再问您同样的问题的时候，打开您的快捷回复常用语，或快捷短语，把之前回复的内容找到，分享给他就可以了。从而高效快捷完成工作任务。

依据手机系统类型，分两种情况设置如下：

1、安卓系统手机：点击微信输入框左下方QQ企鹅头像----点击常用语---往上拉，点击最下方一行编辑常用语---点击左下方含+号新建---输入常用语 新建内容---确定 OK

2、苹果手机：点击微信输入框左下方的，搜狗输入法标识S---点击快捷短语---点击右下方+号---点击最下方一行，点击添加快捷短语---输入快捷短语---点击右上角完成 OK

说明：这里只能设置文字不超过200个字的短文。如果文章文字超过200个字了，用方法1收藏就可以了。