职场艺术

第一篇：职场艺术

职场艺术——如何管理你的上司

有没有发现，我们从小就养成了“听命”的习惯。即使步入职场，甚至已经成为经理人，每当在你看来上司着实苛刻、不尽人情，甚至做出错误决策时，你可能也只是暗暗抱怨、痛苦执行，或者干脆跳槽。

其实，选择并非只有这两条。上司也是可以“管理”的。很多也许职位并不显要的下属，都在以自己的方式和上司相处。事实上，当你的上司已经越来越需要你的建议，越来越将你当作心腹爱将，团队也越来越因你的力量，而更加尊重你的上司时，就证明你对上司的“管理”已经初见成效。

对于上司，与其消极地抵抗或一味地顺从，永远不如用心地去“管理”一下更好。杜拉克曾说过：“其实管理上司并不难——一般而言，这比管理下属要容易得多。”

管理上司，其实就是一个对上司施加影响的过程。

给予上司安全感

当你给予上司安全感的同时，他会回报给你成就感。管理上司的目的，也不过如此。

今年尚不足30岁的储盈已经有了自己的公司，但其之前的“打工”生涯也同样多姿多彩。早在几年前，这个看上去甚至有些嬴弱的女孩便已经做到市场总监的位置了，其成长速度可谓令人惊慕。

“能力”也可能是“隐患”

“秘诀其实很简单，管理好上司。”储盈笑着对《中外管理》说。

在当年的公司里，市场总监其实只有一个名额。储盈的竞争对手是一个中年男士，而且曾有过自己创业的经验。和他相比，大学毕业没几年，才二十多岁的储盈着实有些过于年轻。但储盈对自己的优势同样自信，她擅长全面的市场营销分析，对于争取客户，也相当有经验。

对于各有优势的两个人，上司一时很难取舍，于是便将他们两个同时留在公司试用。在接下来的短短几个月里，储盈更加充分地展现了自己。“第一展现自己的能力；第二是给予上司安全感。”她总结说。

对于一个真正有能力的人来说，展示自己的能力并不难，但仅仅这样就足够了吗？市场总监并非普通职位，事实上，这与面试她的上司的职位仅仅是一步之遥。

此时，如何让上司获得安全感，不对他产生威胁，至关重要。因为功高震主而产生的隐患和事实，在历史上和职场中都不鲜见。

“日勤表”的“定心丸”功能

在对两个候选人的观察期间，上司并没有给出明确的要求。而储盈坚持每天写日勤表（工作日志），并定时发到上司的邮箱中。日勤表的内容非常丰富，既是工作汇报，也同时是工作讨论。今天做了些什么，每个客户进展到什么程度，以后还打算怎么做，她都会一一详细地写进去，她也并不避讳自己的要求，日勤表里总会提出自己需要的帮助。

“总之，有任何想法我都告诉他。”储盈说，“而且我很注意把上司推到前面来。”普通的市场人员即使进行工作汇报，也许只会说明天要去约见一个客户。但储盈不。具体约见哪个人，在哪里见面，对方有哪些机会可能会和自己的公司进行合作，她都不厌其烦地写进去。而且她总是不忘记提醒上司，已经与对方沟通好，如果上司肯出面，对方也会由老总出面。

上司的心理总是很相似的，最起码的需求是要心里有底。这也就是为什么很多并不需要坐班的工作，老板却一定要员工坐班的理由一样。上司希望将下属置于可掌控的范围内，看着一堆人在忙碌，可以感受到工作在推进。

但对于陌生的员工也许这还不够，尤其是类似市场工作这样短期内无法衡量成果的岗位。每天只是看着你很忙，但一两个月不出成果，上司往往难免心里打鼓。

“没关系，那我做了什么都告诉你就是了。”储盈说。

储盈最终靠日勤表赢得了市场总监的职位。其道理其实和那个著名的《买土豆的故事》十分相似。充分地考虑问题，甚至考虑到了老板都没考虑到的东西，既展示了自己的头脑和能力，又同时让上司时刻清楚自己的工作。

让自己成为上司的骄傲

这样的下属不但可以让上司获得安全感，更可以成为上司的成绩。有如此主动的下属帮助，上司对情况会非常熟悉，当上司跟他的上司再汇报时，就会非常有成就感。

“管理好上司，可以从上司手里得到很多资源。”储盈眨着眼睛说，“当然你要得到，就要先付出一些。”

年轻的储盈后来甚至在上司的带领下去参加过集团的董事会。以她的职位这是不折不扣的破格了。上司其实是在以此给她一种荣誉感，这也同时在表示，上司对她很放心，并不担心自己的位置会被取代。而且，他也为自己带出这样的下属而感到荣耀。

把自己打造成“后起之秀”

对于年轻人来说，适当地显示自己的谦逊更容易赢得好感。当上司觉得你很有他当年的风采时，你对上司的管理便可宣告基本成功。包括和年长的合作者相处也一样，以后辈的姿态接触他，既不要表现得太弱势，也不能表现得太强。要让他觉得你很有培养价值，可能是个后起之秀，能体会到因提携你而产生的成就感，就最合适不过了。

当然，不同的性别在对上司的管理方式上也不尽相同。“比如男性，还是应该更多地表现自己的能力，和合作者成为朋友，而此时不必表现出后辈的感觉。”储盈说。

管理上司的艺术

其实管理上司并不难——一般而言，这比管理下属要容易得多。——彼得。杜拉克

准确地说，管理上司其实是一种艺术，考验你的并非只是智商，更多的是情商。

“胜任”你的工作

不可否认，下属的职责就是帮助上司有效地工作并且取得更好的业绩。于是，经理人与上司的关系，就成了一个互相推动的作用力。经理人的升迁机会，一定不是把上司从高位上拽下来实现的，而是要帮助上司晋升到更高的位子上，自己做到他现在的位子上去。

对于一份工作的“胜任”永远建立在主动的基础上。了解上司的期望和不满，帮助他排忧解难，产生创造的价值，才可以称为“胜任”。一位“胜任”工作的经理人一定善于追问，时刻询问上司“我该怎么为你服务”来督促他，帮助上司完善想法和执行。而甘于听命的经理人即使做得再好也只是“称职”。

那对于强调“听命”与服从文化的企业，是不是就不可以管理上司了呢？

其实即便是必须服从，也一样可以达到管理上司的效果，但前提一定是不折不扣地按着原计划执行。如果上司没办法挑出你在执行中的不当之处，那么会使他不得不更加慎重地做决策，甚至会加强与下属的沟通和辅导，否则一旦产生偏差不仅影响业绩，自己也有不可推托的责任。日企文化中对中层管理者的要求更为苛刻，就是因为他们承担了更为重要的责任。

接纳上司的领导风格

一位经理人有这样一次经历：我的新上司和前任上司的领导风格差异很大，前任上司是只重结果，不过多过问过程；而新任上司却时时关注过程。作为知识员工，我总有一种不被信任的感觉，很不舒服。后来，我干脆无论大事小事都第一时间向他汇报，不管他是在外地出差，还是在办公室里。开始他还非常满意地听取我的汇报，然而时间一长，上司就有了总被搔扰的感觉。终于有一天他对我说：我需要了解你的工作进展时，再请你来汇报，你的工作能力我放心。

在谈到管理风格时，杜拉克说：“下属的工作不是去改造上司，不是去教育上司，也不是让他遵从商学院和管理书籍对上司的要求，而是让特定的上司按照他的行为风格去做事。作为一个个人，任何上司都有自己的特性，会得到好的评论和不好的评论，同时也和我们一样，需要安全感。”

而上述案例中的上司，因为获得了下属的充分尊重而产生了安全感。也正因为上司产生了安全感，甚至会慢慢调整自己的领导风格。但如果你故意挑战上司的权威，并不按他的领导方式，那么上司反而会坚持原来的风格。可见，有时因势利导反而会产生意想不到的效果。

不要让上司做他不擅长的事情

“上司做哪些事情比较擅长？他的优势是什么？他的不足和弱点是什么？”杜拉克一直在提醒经理人，“要了解上司需要支持、帮助和补充的方面。”

作为中层经理人，首要任务就是让大家把优势发挥出来，当然这里既包括你的下属，更包括你的上司。否则，放着上司那么好的头脑和资源不用，不是太可惜了吗？

也许你的上司并不是一位行家，但由于他有其他行业的经验，反而有更为广阔的视角；有的上司可能对数据、数字非常敏感，并能分析出背后的内容；有的上司对开拓社会资源和人际关系非常擅长„„那么，就千万要利用好上司的资源为己所用，当你在设计方案时，不妨也将上司考虑到自己的执行团队中去。

同时，管理上司的基础就是要互相信任，帮助上司充分发挥优势而非给上司找麻烦，因为上司也有不足和弱点，作为下属，完全有义务去保护他最薄弱的地方并加以弥补。

一位经理人说他的经验是：我的上司是个追求完美的急脾气，并且他很喜欢用数据和图表来说话。因此，既要尽快做出方案，又要让他满意确实不太容易。我就只能通过不断地与他探讨方案，不断地“榨取”他的智慧来实现效率。因为将上司擅长的内容留给他来补充，远远要比自己去愚公移山有效率和专业得多。同时，每一次与上司的业务讨论，都可以让他更了解我的能力，这不失一次表现自己的机会。

让上司了解你

无论是领导下属还是领导上司，前提一定都是出于了解，只有了解才能正确的管理。杜拉克提醒我们：“要确保上司清楚你和你的下属能够完成什么样的目标和任务？你优先考虑的是什么事情。同样重要的，你不重视的事情又是哪些？这些并不是都要获得上司的批准——有时甚至是上司不喜欢的。”甚至，还要包括你自己的管理方式。

毕竟，上司也要通过下属的表现而获得自己顶头上司的肯定。上司也希望了解你最近在忙些什么，他也需要做到心中有数，需要一种安全感。甚至，如果你的上司可以脱口而出“我知道张经理目前在做XXX项目”，这就说明你的沟通和管理已经奏效了。起码，你正在进行时的工作引起了上司的重视。同时，你要让上司了解你的工作进展和遇到的障碍，以及自己和团队状态，在你真诚的寻求上司的帮助时，他不可能眼睁睁地看着你而不伸援手，并且很可能会调配下面的资源，甚至会将资源进行重新组合，这很可能会帮你大忙。

因为上司也需要不断地巩固自己的地位和树立威信，而这些有时往往都来源泉于对下属的支持。

管理上司中的大忌

第一，不要给上司创造“意外”。别以为上司会喜欢“惊喜”，有时惊喜搞不好会变成惊吓，甚至会让上司失去把控全局的安全感和自信，领导更需要胸有成竹和心中有数的管理结果。同时，企业越大越需要稳健，越经受不起“意外”的发生。

第二，不要轻视上司的能力。即使你非常能干，也不能轻视自己的上司，哪怕是背地里骂他是“笨蛋”。因为，他成为你的上司一定是有理由的，他在某方面也自有过人之处，否则为什么你不是他的上司呢（哪怕他仅有过硬的人际关系也罢）？高估上司是没有风险的，然而要是轻视上司的话，一定会被上司记在小本子上，甚至会在适当机会给你难堪。你对上司的种种负面评价，终会变成下属对你的评价。其实，管理上能力的高低，也是一种情商高低的体现，多从人性的角度出发吧。

第三，不要吝惜对上司的赞美。时刻都要记得感恩，感谢你的上司的帮助，即使他对你并没有实质性的帮助，也要感谢他对你的信任。每当取得成绩时，别忘了在众人面前说上一句“感谢上司的支持”，甚至能说出哪些具体的帮助则更好。上司对自己的帮助，不仅要放在心里，还要挂在嘴上，这也会督促上司再次给你机会和更多的支持。

第四，不要凡事找上司出马。比如：当你希望征求上司意见并且得到他的帮助时，一定要具体，而不能泛泛地说：“您看我的计划是不是不太完善啊？”虽然你是想让上司给你提一些意见，但上司很可能会说：“你再去完善一下，再拿给我看”。但如果你改变一下方式：“我在这个问题上，希望征求一下您的意见„„”一般会更容易让人接受。不要以为管理上司，就是让上司为自己服务，而是让他在关键的问题上给些重要的建议。

第五，不要试图挑战上司的权威。管理上司并非去挑战他的权威，而是利用他的权威，去寻求更多的配合和资源。因此，经理人也像一个创业者，而上司是否愿意拿出更多的资源去给你投资，就看你的艺术。上司是人

“管理”你的上司，就必须从你和上司的共同点去着眼与着手。

对一名部下，“上司”意味着什么？

也许很多人会马上想到“权力”、“拍板”、“威风”、“能干”、“英明”、“胸怀”„„

作为一个上司，我会说：“上司”是人，而且是普通人。

想必很多人会奇怪：“按你这样说，上司和部下又有何区别呢？”

那我想对质疑者说：你如果想和上司和谐相处，甚至“管理”你的上司，就必须从你和上司的共同点去着眼与着手，而绝不能从区别入手„„

学会让上司保持“平衡”

何谓从共同点着眼？就是你要了解并且理解你的上司。

而对此，一个容易被人们忽略的事实是：领导对部下的了解，常常多于部下对领导的了解。

为什么？因为所有领导者一定都“先”担任过被领导者，但却很少有人直接就当领导者，甚至可能有人一生都没有机会领导他人。

于是，部下对上司时常存在误解。正所谓体验决定心态，经历决定思维。

那么，部下是不是就做不到“管理”上司呢？非也。我要告诉芸芸部下的是：只要你谨记上司也是普通人，你就可以破除误区，就会无师自通地懂得如何“管理”你的上司。

这里的核心是：如果你是个很有责任心、很有见地的部下，那么要想“管理”你的上司，就一定要让他保持“平衡”。

很多人经常理直气壮地说：“作领导，就应该有虚心纳见的胸怀”。错了！胸怀是一个卓越领导必备素质的一条，但却很理想化，胸怀是应追求的，而不是必然。因为上司也是人，是人就不可能有无限的胸怀。事实上，一个人之所以能当上司，不一定和他的心胸有关。同时，我们也没有理由认为自己理应一生都拥有卓越的上司。而部下往往会忘记一点：只要自认为是为了工作，是出于公心，就把上司当成了一个可以承载各种尖锐批评的“垃圾桶”，于是不分场合、时机、内容、表达地倾泻而出，结果却经常事与愿违。

使纳见“可持续”的艺术

但是，出于工作责任心与上进心，你的建议又不能不提，怎么办？

第一，要学会用上司的正确来投射他的错误。这里包括用赞美上司曾经的远见，来说明他今天的短视；用他自己一贯坚持的原则，来反衬他今天的偏差„„因为，任何人都最听得进“自己的意见”。你用上司的作为与逻辑，是最容易说服他的。同时，任何人都喜欢在有面子的前提下自我修正。如此，部下何不让上司在英明中发现错误，在荣耀中改正错误呢？而且，改错实际上又反过来证明了上司一贯的正确与此时的谦逊，上司怎会不欣然接受？

第二，要学会用其他的荣耀与满足，来平衡他自我否定的尴尬与懊恼。是的，作为负责任的部下，有时需要据理力争甚至寸土不让，也可能幸运地最终被上司接纳。但你千万不要以为这件事就完了，或你这样可以永远持续。事实上，“闻过则喜”是反人性的，也是不可能永续的。所以，当你慨然直言而让上司装进心理垃圾的时候，你就要在随后想办法帮他再把垃圾排空，使上司重获内心平衡。比如：你让他在自己擅长的领域当众风光一把，或者你索性在他面前小露一怯„„切记，只有平衡的，才是可持续的。而部下不得以破坏了平衡，就有责任去重建这种平衡。

第三，要学会提出意见后，紧跟完整而切实的解决方案。很多人总认为上司就应该什么都能解决，对什么问题都应有成熟的主见，自己只需指出问题。非也！任何人都会难免茫然困惑，都会情愿回避难题（所以直面永远需要勇气）。因而，当你只顾提出问题，而没有解决方案时，你本身就是在给上司制造问题。事实上，当上司尚未考虑成熟时，你的方案很可能给他启发，至少有助于缓解他的压力与焦虑；即便他对你的方案不以为然，或自己另有定见，也绝不会怪罪于你。因为，上司关心的不仅仅是部下解决问题的能力，还关心部下的职业感与责任感。

是的，管理上司，就是影响上司。而影响，取决于你能否站在他的角度。而这一点之所以可能，甚至很容易，就在于上司和部下一样，都是人。

第二篇：职场指南说话的艺术

职场指南：说话的艺术

无论是“山谷女郎”式的讲话方式，还是一些发声性抽搐的坏毛病，都会威胁到个人职业生涯的发展。本文为你介绍如何培养更符合职业规范的讲话方式。

亲爱的安妮：在我工作的团队，有一个聪 Dear Annie: I work on a team with a

bright, talented young woman who has a lot 明伶俐且充满才气的年轻女孩，她很有发展潜力。但问题是，我们主管和其他同事对她的讲话方式很有意见。她讲话的方式可以用“山谷女郎”来形容。我们真的希望她取得出色的业绩，更进一步。但是很显然，她的说话方式正在阻碍她的职业发展。您能提供一些技巧，来帮助她克服这个毛病吗？她愿意接受任何建设性的建议。我认为她会听从您的建议的。——TH 亲爱的TH：高管演讲教练克里斯汀•杨克曾说过：“‘山谷语’腔调给人的感觉，就像一个人刚从床上爬起来，紧接着就开始工作了。”她还说，“这种腔调听上去很不正式，而且更糟糕的是，它会分散别人的注意力，从而无法关注你的创意和表现。同时，这样的说话方式也决定了你注定跟直接与客户打交道的工作岗位无缘。”

杨克现任华盛顿特区积极沟通培训公司（Positive Communications）总裁。第一夫人米歇尔•奥巴马曾接受过她的建议。美国总共六位州长都曾是她的客户。此外，她的客户还包括不同类型公司的高管，从国家地理频道（National Geographic Channel）到全国运动汽车竞赛协会（National Association of Stock Car Auto Racing）等等。最近，她还出了本新书——《职场指南：如何展现

Jahnke is president of Washington, D.C.-based

coaching

firm

Positive

Communications and has advised Michelle Obama and six state governors as well as executives at companies as diverse as the National Geographic Channel and NASCAR.She also wrote a new book, The Well-Spoken Woman: Your Guide to of potential.The problem is that our director and other colleagues are frustrated with her communication style, which is what you might call “Valley Girl.” We really want her to do well and get ahead, and we believe the way she speaks is holding her back.Can you offer any tips on how to overcome this? She is generally open to constructive suggestions and I think she would follow your advice.— Trying to Help

Dear TH: “'Valleyspeak' is the verbal equivalent of coming to work looking like you just rolled out of bed,” says executive speech coach Christine K.Jahnke.“It's sloppy and, worse, it distracts people's attention from your ideas and your performance.It can also wreck your chances of ever being selected for a job where you would be 'out front' dealing with clients.” 最美的形象和声音》（Your Guide to Looking Looking and Sounding Your Best.and Sounding Your Best）。

“山谷女郎”式的说话方式还有一个缺

One drawback to talking like a Valley Girl is that it often entails ending sentences with 点，那就是每句话的结尾通常用上扬的语调，an upward inflection, as if they were 就像在提问题。“听起来就像在寻求别人的questions, which “sounds as if you're 认同，而不是在陈述一件事情。这会使人显

seeking approval rather than making a statement,” Jahnke says.“It makes you 得对自己的话缺乏自信，”杨克说。另一种不好的说话习惯是在谈话中中掺

seem to lack confidence in what you're saying.” 杂过多的口头禅，比如“就像”、“你知道” Another 等等。杨克认为，卡洛琳•肯尼迪在2008年的参议员竞选中失利，部分原因就在于她在公开场合的表现，其中就包括《纽约时报》（New York Times）对她的一次专访。谈到那次专访，杨克回忆说：“如果不说‘你知道’，她好像就无法清楚完整的表达自己的观点。”另外，权威评论者还对肯尼迪的“娃娃音”和“散漫的个性倾向”提出了批评。幸运的是，我们中的大部分人当然无需像公职候选人那样，必须面对大众的高度关注。然而，不加修饰脱壳而出的说话方式却可以毁掉任何一个人的职业前程。而且职位越高，这一点也会变得愈发重要，杨克说，“随着职位升高，我们的一言一行都会受到外界更加密切的关注。”

那么，你的同事，或者其他有类似问题的人，到底应该怎样改变他们的讲话方式呢？要知道，这些不好的习惯对她们来说已是多年的顽疾。杨克称：“大部分人都没必要对说话方式全面大修，只需要改正一到两处就可以了。”

她提出了下面四条建议，帮助人们培养更符合职业规范的说话方式。

unfortunate verbal habit:

Peppering one's speech with “like” and “you know.” Jahnke believes that Carolyn Kennedy's 2008 Senate bid failed in part because of public appearances--including a New York Times interview that quickly went viral--where, Jahnke recalls, Kennedy “seemed unable to articulate a complete thought without saying 'you know.'” Pundits also picked on Kennedy's “baby doll voice” and “tendency to ramble,” Jahnke says.Of course, most of us(luckily)never have to stand in the intense public spotlight that candidates for public office face, but a less-than-polished speaking style can wreck anyone's career prospects, says Jahnke, and it becomes more of a sticking point the higher you go: “As you rise up the ladder, expect that every aspect of your speaking persona will face more intense scrutiny.” Gulp.So what can your colleague--or anyone else--do to change speech patterns that may have become ingrained over many years? “Most people really don't need a total overhaul,” Jahnke says.“They just need to correct one or two things.”

She suggests the following four steps toward a more professional speaking style

1.寻求真实的反馈。改变说话习惯就像改变

1.Seek out honest feedback.As with 任何行为方式一样，第一步就是要认清问题所trying to change any behavior, the first step 在。杨克开始一个阶段的培训时，往往先要把客户的说话内容录下来，然后和客户一起回顾检查，找出问题。“当人们看到自己的举止，听到自己的说话方式时，往往会大吃一惊。实际上，我们中的大多数人并不了解自己在与别

is to become aware of it.In her coaching sessions，Jahnke

usually

starts

by

videotaping a client talking and reviewing it with the client.“People are usually surprised when they watch and hear themselves,” she says.“Most of us don't really know how 人接触时的真实状态。”

值得信任的朋友和同事都可以为此提供建议。另外，公司的人事部也可以针对公司内开展几期相关的专业培训。

2.参加国际演讲会（Toastmasters International）。这个组织在全球16个国家拥有13,000个分会，也许在你们的身边，就有一个国际演讲会分会。“国际演讲会是一个非常不错的组织，会员都在竭尽全力提高自己的讲话技巧。演讲会内部总是呈现出一派友好的学院式氛围，” 杨克说。“而且这个组织是免费的。”

3.研习成功人士的讲话风格。“现在的we're coming across.”

A trusted friend or coworker may be able to offer suggestions, or your company's provide a few professional coaching sessions--especially for high-potential types like your teammate.1.Join

Toastmasters

International.部的“潜力股”——比如你的队友那样的员工，human resources department may even

With 13,000 chapters in 16 countries, Toastmasters probably has a club near you.“It is a great organization, full of people who are seriously trying to improve their speaking skills in a friendly, collegial atmosphere,” Jahnke says.“And it's free.” 3.Study the speaking styles of 女性成功人士比以往任何时候都要多，所以，successful people.“Women have so many

more role models now than ever before, so 很容易就可以找到这样的榜样——她们依靠自己不凡的讲话风格赢得了如今的地位，”杨克解释道。她向众人推荐TED.com网站，里面的演讲数以千计，时长都在20分钟左右，而且演讲人都非常风趣。

杨克还建议说：“可以去关注一下Facebook的CEO雪莉•桑德伯格，或是梅琳达•盖茨，或百事可乐公司（Pepsico）CEO卢英德。注意一下她们讲话的语速，使用停顿的技巧。只要勤加练习，这些东西是每个人都可以学会的。”

4.注意上司是如何表达观点的。不同的企业文化，自然会有不同的沟通方式，所以有

”Look up Sheryl Sandberg at Facebook, or Melinda Gates,“ Jahnke suggests.”Or find YouTube videos of [Pepsico CEO] Indra Nooyi.Notice how they pace their speech, and how they use pauses.With some effort and practice, these are things anyone can learn.“

it's easy to find executives whose speaking styles have helped to get them where they are today,” notes Jahnke.She recommends checking out TED.com, which offers thousands of 20-minute talks by interesting people.必要关注上司的讲话方式。“如果你的上司中，4.Take note of how higher-ups at your 有人能够非常有效地传达他的想法，那就注意company express their ideas.Naturally, 他是怎样做到的，然后进行模仿。” “不是让你去鹦鹉学舌般的生搬硬套，而

communication styles vary somewhat from one corporate culture to another, so it makes sense to pay attention to how people above 是借鉴其中可以轻松掌握的元素。归根到底，you talk.“If there is someone who is 讲话最重要的是自我表达，是传递自己的独到particularly effective at getting his or her 观点时，但是要注意，我们需要展现的是自己ideas across, you might emulate the way 最好的一面，而且展示的方式要能抓住听者的they do it,” says Jahnke.注意力。”

反馈：讲话方式会成就一个人，也会毁掉一个人，你同意这样的观点吗？哪些讲话习惯会分散别人的注意力，或显得很不专业？请留言发表您的观点。译者：李淑玉/汪皓

“The idea is not to parrot someone else's speech patterns, but to adopt the elements of their style that you can comfortably learn to use,” she adds.“In the end, it's still about expressing yourself and your unique ideas--but your best self, presented in a way that will make others listen.”

Talkback: Do you agree that the way someone speaks can make or break a career? What habits of speech do you find distracting or unprofessional? Leave a comment below.

第三篇：职场沟通艺术总结与心得体会

学习职场沟通艺术总结与心得体会

上周末参加了职场沟通艺术培训，可以说是受益匪浅，通过本次学习，找到了自身在沟通方面的不足，深刻领会到了沟通的艺术，现将学习心得总结如下：

一、什么是沟通

沟通既不是命令，也不是说服，而是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论，就某一具体事情达成一致，并产生结论的过程，也就是说沟通一定是有对象与结论的。

二、沟通的原则：

1.以凡人眼光看待沟通对象。就会理解凡人都是无往不利，而这里的利益不但指金钱还包括荣誉、使命感、愉悦感等

2.给利益、消顾虑。协助他控制风险，给他好处。尤其是领导，你该成为领导的左右手、善于解决问题而不是问题的带来者。

三、沟通的误区

1.我们想沟通时才沟通。

2.词汇对说话者和听话者意思是一样的。

3.我们的沟通主要靠词汇。

4.说什么比怎么说更重要。

5.沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。

四、与领导沟通

一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导，如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请，但在申请资源时，请先拿出你的解决方案。如果你真的是无论如何也完成不了，那请你马上说明，不要耽误工作影响进展，本人总结为: 1.当领导分配给你工作时，你可以根据你的理解，简明扼要的向领导重复一下工作任务，以防你理解有误，耽误工作。

2.在完成领导分配的工作时，可以让你的领导作选择题，但请不要让你的领导作问答题。

3.不能剥夺领导拍板的乐趣，领导最大的乐趣是拍板，所以即使你再有道理、领导再同意也不要剥夺领导拍板的权利。

四、与同事沟通

1.了解你的同事

a)了解对方的工作。

b)了解对方部门的工作。

c)管理好你的预期。

2.沟通原则

a)寻求对方的帮助。

b)平等合作。

c)考虑到整体的利益。

d)考虑到对方利益。

四、与下属沟通：

1.尊重下属，下属是组员而不是奴仆。

2.了解下属的优缺点，知人善任。

3.不要与下属争论对与错的问题而是解决愿意不愿意的问题。

4.不要轻易对下属说下不为例。

第四篇：职场中的沟通艺术演讲稿

职场中的沟通艺术

管理学界普遍认为，管理的过程就是沟通的过程。在互联网时代的今天，企业管理中最大的成本仍然是沟通成本。从内部沟通上看，为什么部门内上传下达不到位？为何一天能沟通好的事要拖延到一周？为什么一件事情由一个部门主导，其他部门该配合却没人配合？

就我自己而言。刚进入职场时并不懂得如何有效的与领导同事沟通来使自己更快的被新环境接纳。总认为做好自己的工作就可以了，对于与领导单独相处常常会感到害怕，能避则避，错失了很多沟通的机会。然而，有数据显示，良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上；针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15%。可以见得在职场中，与领导同事有效沟通创造良好人际关系的重要性。在工作一段时间以后，我开始学着与领导、同事交朋友，并且珍惜每一次与领导同事沟通的机会，从而使领导知晓我在工作中一些值得赞扬的想法与一些需要帮助的困难；学着在工作时与同事合作共赢，工作时间以外也说说笑笑成为朋友。之后，我越来越感受到保持一个积极沟通、开朗愉悦的心态，不仅在工作上效率、质量大幅提升，在生活上也获得很多领导同事的帮助。

很多人都会与我以前一样进入一些误区中，例如：我们想沟通时才沟通；词汇对说话者和听话者意思是一样的；沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。要做到有效沟通，首先我们要从这些误区中走出来，学会积极沟通，学会做好聆听者，学会在沟通中给出有效回应。

在几年工作中我总结了一些自己在职场中沟通的小技巧，在此分享给大家：

与领导沟通：一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导，如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请，但在申请资源时，请先拿出你的解决方案。

与同事沟通：了解你的同事；在有需要时积极寻求对方的帮助；学会平等合作、互利共赢；学会考虑集体与对方的利益，在利益有冲突时，吃一点小亏也许是最好的解决途径，良好的工作氛围能长远的带来更多收益。

不管你是白领、银领、金领，还是灰领、蓝领，身处职场中，我们都需要沟通，都需要修炼沟通的艺术，只有不断精炼这门艺术，你才能像电影中的主角一样：升职加薪、当上总经理、出任CEO、迎娶白富美、走向人生巅峰。

第五篇：职场沟通艺术

HR点拨：职场沟通艺术

职场沟通艺术：帮你走出职场生涯的困境。

职场沟通是一门艺术，是一门很有技巧的学问，把握好尺度，会对职场生涯增色不少，也能帮助你走出职场生涯的困境。四种职场沟通需备知识：

一、基本沟通技能

1、沟通的定义：

沟通是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论，就某一具体事情达成一致，并产生结论的过程。

2、职场沟通的难点：

利益。

3、内部沟通的障碍：

性格问题、派系影响、利益关系、领导作风、文化氛围、团队间缺乏信任、出现过不良事件。

4、沟通的误区：

我们想沟通时才在沟通、词汇对说话者和听话者意思是一样的、我们的沟通主要靠词汇、说什么比怎么说更重要、沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。

5、改善人际关系的六个步骤：

步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。

步骤二：定立改善人际关系的目标。

步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。

步骤四：留意及控制自己的行为。

步骤五：引导他人的行为。

步骤六：检讨双方的交往。

6、从沟通的角度学SPIN：

S－－状况型提问－－搜集对方信息；

P－－困难型提问－－发觉对方的困难和在意点；

I－－影响型提问－－引发对方的关注点，扩大共识点；

N－－解决型提问－－提供解决方案，达成一致。

7、职场沟通用五力：

（1）自信力、沟通的准备及沟通中，在拒绝中自我修复的能力。

（2）理解能力、对象信息搜集，理解对方、换位思考。

（3）影响能力、对象引导和说服。

（4）取悦能力、拉紧距离和调节气氛，强烈被赞赏欲望。

（5）持续能力、让人感觉你的真诚。

相信你的能力，相信我能很好与别人沟通，相信你能给对方带来更好的选择及帮助解决问题做你自己、独一无二！

8、内部协调的基本态度：

信任别人，相信对方的沟通意愿；求同存异、不否定他人的意见；接纳外来影响，幷愿意改变自己；首先倾听了解对方的真实意见和立场；耐心、平和而客观地表述自己的意见；从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。

二、同事之间的沟通

1、了解你的同事：

（1）了解对方的工作：对方的工作职责－－能提供怎样的帮助；对方的工作状态－－能协助你的方式、反应时间等；对方工作的困难－－能提出恰当的需求；对方的关心问题－－寻找共同点、突破点；对方的利益点－－达成一致需要；

（2）了解对方部门的工作：对方部门工作流程－－知道该找谁；对方部门的工作职责－－明确提出需求；对方部门存在的困难－－了解对方困难，更好配合；对方部门的利益－－能够得到对方部门领导和其他同事对你的配合；

（3）管理好你的预期：在了解和体谅对方的基础上合理提出建议，是与同事沟通顺利的重要原则，任何部门和任何同事都有自己的工作和困难，也有他们各自关心的利益，不能只从自己这方面出发给对方提出不合理的要求。

2、同事间沟通的原则：

（1）寻求对方的帮助；

（2）平等合作；

（3）考虑到整体的利益；

（4）考虑到对方的利益。

3、同事间沟通的基本方式：

（1）目的和意义；

（2）讨论与配合；

（3）先从你需要承担的工作开始；

（4）从团队合作的角度提出你的要求；

（5）感谢对方的支持和帮助。

4、处理好同事间的冲突：

（1）同事间的冲突只能靠协调解决；

（2）了解和正视冲突；

（3）首先考虑对方的感受和诉求；

（4）提出你的良好意愿；

（5）讨论和说服。

三、如何与上级沟通

1、恰当向上级表达你意见的必要性：

（1）顺利开展工作的必要；

（2）获得上级认可的必要；

（3）自我学习和发展的必要。

2、与上级沟通的基本技巧：

（1）不要事事都去找上级，但也不能不找上级；

（2）方式和时机的选择；

（3）语言上的准备；

（4）用事实和数据说话；

（5）提出你的建议，给上司做选择题。

3、与上司沟通的高级技巧：

（1）转换你的思维角度；

（2）将你的意见变成他的意见；

（3）适当管理上级对你的预期；

（4）欣赏、称赞和激励你的上级；

（5）尊重上级、不扫上级的面子；

（6）虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见；

（7）艺术化地提醒你的上级。

四、如何与下属沟通

1、正确认识你的下属：

（1）下属是你的助手而非奴仆；

（2）下属的优缺点；

（3）明确下属的诉求。

2、与下属沟通的正确方式：

（1）沟通前对事情有全盘的考虑；

（2）清楚明确下达指示；

（3）倾听下属的声音；

（4）判断下属反馈的实际意图；

（5）“王道”与“霸道”的结合。

3、与下属沟通的技巧：

（1）如何向下属发问：询问下属看法、引导而不直接给答案；一般情况下直接提问，就事论事；特别情况采用暗示；让他自己说。

（2）如何批评下属：用你最合适的情绪和下属沟通；先肯定、再否定；以帮助者的身份出现，分析他的问题；给下属应有的尊严；让他说出问题和解决方案；不要轻易说“下不为例”。

（3）如何表扬下属：用具体事实表扬；学会保护你的优秀下属；表扬赞美要及时、无处不在；提现你表扬的特殊意义。

（4）如何说服下属：倾听下属的需求，判断下属的意图；帮助下属分析、表明事情的意义；让下属明白达成需求的条件；不要轻易许诺、开空头支票。