有效沟通的六大建议试题

第一篇：有效沟通的六大建议试题

1.在沟通过程中，管理者首先要解决的是： √

A 观念问题

B 语言问题

C 方式问题

D 对象问题

正确答案： A 2.沟通过程中最重要的平台是： √

A 宽容

B 信任

C 理解

D 支持

正确答案： B 3.在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：A 降位、换位

B 升位、换位

C 降位、替代

D 升位、降位

正确答案： D 4.最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是： √ A 单纯的听

B 用综合感觉听

C 用体验的方式听

D 边听边问

正确答案： B 5.下列不属于有效倾听技能的是： √

A 理解对方说什么

B 使用目光接触

√

C 时刻保持庄重表情 D 点头默许

正确答案： C 6.在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是： √

A P模式

B A模式

C PC模式

D C模式

正确答案： A 7.关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是： √

A 批评为主，鼓励为辅

B 鼓励为主，批评为辅

C 鼓励和批评并重

D 批评会造成负面影响，要全用鼓励

正确答案： B 8.在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是： √

A 0.5米左右

B 1米左右

C 1.5米左右

D 2米左右

正确答案： B 9.在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：A 表现者

B 爱心者

C 控制者

D 规则者

√

正确答案： C 10.下列不属于下行沟通纲领的是： √

A B C D 先听为主，不急表态

不说长短，免伤士气

知己知彼，塑好形象

态度和蔼，语气亲切

正确答案： C 判断题

11.对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

12.对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

13.在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 正确

14.沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 正确

15.上行沟通时，更强调彼此尊重，经常做换位思考，做到平等互利、礼让对方。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

第二篇：有效沟通试题

四川机电职业技术学院《有效沟通培训》测试试卷

一、单项选择（每小题2分）

1、高效沟通的三个原则不包括：（B）

A、谈论行为不谈论个性 B、谦虚谨慎

C、要明确沟通 D、积极聆听

2、反馈是指：（A）

A、关于他人之言行的正面或负面意见 B、关于他人之言行的解释

C、在别人做得不足的地方，给他一个建议 D、对将来的建议或指示

3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（A）

A、折衷性态度 B、回避性态度

C、迁就性态度 D、强迫性态度

4、积极聆听是指：（A）

A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B、边听边想自己的事情

C、设身处地聆听 D、选择性地聆听

5、以下哪一个问题不利于收集信息？（A）

A、难道你不认为这样是不对的吗？ B、能谈谈你对这件事情的看法吗？

C、你可以再解释的清楚一点吗？ D、你能不能说的再详细一点。

6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（D）

A、强迫性 B、回避性

C、折衷性 D、合作性

7、一个完整的沟通过程包括：（C）

A、信息发送、接收 B、信息发送、反馈

C、信息发送、接收、反馈 D、信息接受、反馈

8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（D）

A、要求下属立即服从 B、凡事喜欢参与

C、想象力丰富缺乏理性思考 D、是方法论的最佳实践者

9、以下选项中更容易沟通的是：（C）

A、思想 B、信息 C、情感 D、以上都不是

10、向领导提建议的较好时间是：（C）

A、刚上班时 B、快下班时 C、上午10点左右 D、午休前

11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（D）

A、公开区信息量最大 B、盲区信息量最小

C、未知区信息量最小 D、隐藏区信息量最大

12、与分析型人际风格的人沟通时要：（A）

A、用准确的专业术语 B、多用眼神交流

C、少做计划少用图表 D、不要太快切入主题

二、多项选择（每小题2分）

1、决定业绩的三方面是：（ABC）A、态度 B、知识 C、技巧 D、团队合作

2、沟通的三大要素是指：（ABD）

A、一定要有一个明确的目标 B、语言和肢体语言的配合

C、达成共同的协议 D、沟通信息、思想和情感

3、聆听的步骤包括：（ABD）

A、准备聆听 B、发出准备聆听的信息

C、在沟通过程中采取积极的行动 D、理解对方全部的信息

4、封闭式提问的不足之处是：（ABD）

A、收集信息不全 B、谈话气氛紧张

C、浪费时间 D、谈话不容易控制

5、FAB原则的含义包括：（ACD）

A、互补 B、特色 C、利益 D、优势

6、以下属于开放式问题的是：（ABC）

A、请问去上海有哪些航班？ B、你对我公司有什么看法？

C、请问一下会议结束了吗？ D、这个问题你认为如何解决比较好？

7、沟通中的合作态度的表象包括：（ABD）

A、双方说明各自所担心的问题 B、积极去解决问题

C、对事对人揭短指责 D、达成双赢的协议

8、反馈的类型包括：（ABC）

A、负面的反馈 B、正面的反馈

C、建设性的反馈

D、否定性的反馈

三、填空（每空1分）

1．沟通是为了设定的目标，将 信息、思想、感情 和 过程 在个人或群体间传递，并达成共同协议的。

2．沟通的方式有语言沟通和 非语言或肢体语言 沟通。

3．沟通的目的是控制成员的行为、表达情感和流通信息以 激励员工改善绩效。

4．沟通的基本问题是 心态，基本原理是 关心，基本要求是 主动。

5．语言沟通包括口头沟通和 书面沟通 两种。

6．沟通其实不是一种本能而是一种能力，这种能力是后天 训练 出来的。

7．企业管理中，情感指的是工作的满足或是 挫败。

8．克服沟通障碍的方法有利用反馈、简化语言 和主动倾听。

9．沟通的方向有向上沟通、向下沟通和 水平沟通。

10．沟通的障碍主要表现为 个人障碍 和组织障碍。

四、判断（每小题2分）

1．沟通是一种本能，是与生俱来的。（X）

2．沟通的方式有语言沟通和肢体沟通两种。（√）

3．沟通的目的是情感的融合、思维的共识。（√）

4．沟通的基本问题是主动支援或主动反馈。（X）

5．完整的沟通过程是发送者将信息没有遗漏地发送给接受者。（X）

6．沟通的障碍有个人障碍和组织障碍两种。（√）

7．倾听是克服沟通障碍的有效方法。（√）

8．倾听过程中可以打断对方与对方交流。（X）9．向上沟通时忌主动报告，且应该报喜不报忧。（X）

10．向下沟通时应注意坚持责、权、利统一。（√）

五、简答题（每小题5分）

1．倾听中应注意的问题？

答：注意六点：不要批评 不要打断集中精神站在对方立场让对方轻松控制情绪注意小动作

2．沟通的目的？

答：有四个：控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息

3．沟通的类型？

答;依据所沟通的对象不同划分：人与人；人与自然；人与机器；人与组织之间的沟通

根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言；态势语言的沟通

根据沟通领域的不同划分：网络沟通；团队沟通

六．论述题（10分）

结合自己在企业中的沟通工作实际和亲身经历，谈谈培训学习的体会。

第三篇：有效沟通--时代光华试题

有效沟通

360度改进计改考试得分

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！

单选题 正确

1.组织管理活动中最重要的组成部分是：

1.A 下级服从上级

2.B 团结协作

3.C 有效沟通

4.D 人员培训

正确

2.领导艺术的精髓是：

1.A 领导者与被领导者之间的关系近疏

2.B 领导者与被领导者之间的能力差异

3.C 领导者与被领导者之间的文化差异

4.D 领导者与被领导者之间的有效沟通

正确

3.领导的核心是：

1.A 服从

2.B 命令

3.C 沟通

4.D 执行

正确

4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：应选d

1.A 是一个人经常的行为特征

2.B 因适应环境而产生的惯性行为倾向

3.C 包括显性行为特征和隐性心理倾向

4.D 包括隐性行为特征和显性心理倾向

正确

5.沟通的四个层次依次是：

1.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇

2.B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇

3.C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇

4.D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空

正确

6.听众错位的问题主要表现在：

1.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通

2.B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通

3.C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通

4.D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通

正确

7.沟通的原则是：

1.A 沟通从问开始

2.B 重要的不是做了什么，而是说了什么

3.C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

4.D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

正确

8.沟通组织很差的一个表现是：

1.A 慢

2.B 等

3.C 快

4.D 强

正确

9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：

1.A 戴明

2.B 麦克卢汉

3.C 比尔·盖茨

4.D 彼得·德鲁克

正确

10.销售的核心是：

1.A 沟通

2.B 技术

3.C 能力

4.D 耐心

正确

11.对沟通的起点是：

1.A 信息的发送者

2.B 信息的接收者

3.C 信息的反馈者

4.D 信息的受益者

正确

12.以下沟通方式不正确的是：

1.A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满

2.B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点

3.C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

4.D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

正确

13.典型的空是：

1.A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

2.B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

3.C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

4.D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应

正确

14.沟通的第一个角色叫做：

1.A 发送者

2.B 生产者

3.C 传递者

4.D 接收者

正确

15.沟通的基础是：

1.A 互惠

2.B 互利

3.C 诚实

4.D 信任

第四篇：有效沟通

古语说：“得道者得天下。”道，即民心。《三国演义》中诸葛亮费尽周折，七擒七放孟获，攻的就是民心。诸葛亮通过这种特别的方式，有效的向当地人昭示了蜀国的强大，仁义，赢得了一片民心及该地区的稳定。我们在平日的管理工作中，不妨多借鉴古人的方法，那就是如何有效地和“人民”沟通。在这半年的管理工作中积累了一些小经验，只是自己所悟，不免有不尽意之处，望各位能指正，以求进步。s0100

一、通过例会，招聘时的面试，平日的沟通等方式，让员工了解公司的情况，办事处的情况。

对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她：

1、公司的规模、企业文化（关键的理念）、优势、远景。

2、公司的纪律、薪金制度。薪金制度应清楚地解释，对某些员工多犯的条款应重点解释，反复强调。

3、办事处的情况，包括办事处的人事设置，在当地的位置。新来的员工，主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她，并对其胜任这份工作的能力表示信心，告诉其上班将面临的问题。开始可能上不了手但要有耐心，并对其进行岗前的效能培训，包括：现场简单的产品知识培训，技巧培训，要求简单易懂。在该员工上班后三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解其心态，销售情况，并根据情况作出指导，激励，让其得以进步，逐渐胜任工作。

4、平时通过文化墙、例会，平日的沟通方式，让员工了解公司的最近动态，办事处的动态，及各办事处的优秀人员，先进事迹等。让员工觉得有归属感，有榜样学习。

二、建立与员工之间的任信关系，树立你的权威。

能不能与员工之间建立信任关系，决定了我们能否与员工沟通到位顺畅。一个主管没有权威，那就没有人跟随，就是说你下达的命令没有人执行，等于“光杆子司令”。而权威要建立在员工对你信任的基础上，所以主管要注意以下几方面：

1、言出必行。如不能做到必须及时解释或道歉。

2、奖罚公平，奖有理，罚有因。在纪律方面不能有特例，更没有私情。我不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和主管的权威，伤害整个团队的感情，除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队。对于处罚也不能搞一刀切，或简单的罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定，并且让员工清楚地知道，为什么受到惩罚。

3、公开表扬你的员工，及时肯定员工的进步。

4、尽量不要指责你的员工。一个在批评中的人，心情会很暗淡的。带着暗淡的心情上班，会有好的效率吗？如果你的员工错，要清楚地告诉她错在哪，应该怎样改正，而不是一味的指责。

5、培训并激励你的员工，让其得与进步。

6、培养员工的责任感。

三、关注、关心你的员工，及时肯定员工的进步。

1、换位思考。有一次，我想把一个员工调到对班，以达到一个销售好的带一个一般的促销局面（一班两个促销员），在我想来调个班是很简单的事。我就对她说“XX，你明天调去上那边班。”这个促销员一下子就冲我说：“我不调，凭什么要调我。”我当时正要去处理另外的事，就简单地说：“调个班很简单嘛，我这样做有我的道理，就这么定了。”结果中午，那位促销员就打电话跟我辞职。当时我震动很大，因为结果是我想不到的。在我多次的追问下，她终于说出了她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也生硬，而且为什么调她而不是另一个，是不是因为她卖得比对方差一些。了解这些后，我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法。下午我就打电话，向她道了歉（我承认我的态度错了，不是决定出错），并坦诚地告诉她为什么这么做，结果这个促销员留了下来。

2、聆听员工的诉说

第五篇：有效沟通

《有效沟通》观后感

在观看余世维《有效沟通》的讲座后，其中关于“有效倾听”的建议对我启发良多。作为学生，在与同学交流过程中，我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍，撇除这样那样的个体外因，“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理，反复解释，对方就是-明白，围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是：问题没解决、时间浪费了、群众不满意。

观看了余世维《有效沟通》的讲座后，结合日常干部监督科接待来访老干部的实践，我对于在与基层群众交流过程中，绕过沟通“两大顽疾”，构建畅通的沟通模式，做了如下总结：

一是引导讲述，构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的，与之沟通的第一步不应是“被动的等提问，然后讲道理讲规定”，而应先引导其诉说、讲述：一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦虑的情绪，基本掌握其情绪状态和谈话节奏，另一方面在诉说的同时讲双方交流的模式由简单的“提问——回答”的单向模式，转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节，可能并不能清晰的获知对方的困难与问题，重要的是为下一环节的沟通构筑渠道，此交流环节一般可控制在3-5分钟。

二是适时切入，归纳问题关键。要注重效率的与群众交流，就要适时的切入群众的讲述，询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节，询问方应注重三方面问题：第一，切入时间的掌握。切入时间不易过长，过长影响谈话效率；亦不宜过短，过短，询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。询问方在明确切入后，应以适当方式向讲述人提出三方面问题：为什么来，有什么问题，对组织有什么要求；第三，快速归纳问题。在交流过程中，即使有询问人的引导，讲述人的讲述也可能是凌乱的，夹杂很多情绪和个人看法，这就要求询问人在倾听过程中，边记录下关键问题，边进行问题的整理归纳，尽可能做到谈话结束时，问题归纳完成。

三是情绪带动，置换立场思考。在与群众交流过程中，询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线，可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点：引导人自身的情绪平和，以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围；引导人精神集中，把握谈话节奏，切忌在交流过程中一心两用，边谈话边做别的工作，引起对方的不信任感，影响沟通的有效性；引导人换位思考，在听取对方反映的问题后，能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键，配合对方的情绪，维持畅通的沟通渠道的同时，结合本职工作实际，明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题，为下一个环节的反馈打基础。

四是现场反馈，构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束，一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括：归纳总结群众反映的问题，征求群众就问题全面性准确性的意见，现场明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节，更是对于此次沟通有效性的最好检验。

刘超

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