服装店铺规章制度与规范(营运流程)（最终五篇）

第一篇：服装店铺规章制度与规范(营运流程)

商铺管理篇

一：考勤标准：

A.店长：早上：8:00-晚上21:00 每月休息1天，B.导购: 早上：8:00-晚上21:00 导购工作实行上两天全用班,休息一整天安排;备注：工作时间以当地实际需要情况而定，公司有权临时统一员工学习、开会等其它事务；每员工需无条件不计薪参加，（缺勤按矿工处理）

二：考勤管理：

1.所有员工每天必须提前10分钟到岗，由店长主持一天的晨会及全天工作合理安排。（晨会一般不超过10分钟）

2.员工上班迟到早退，时间在5钟内，警告一次；10分钟内，记小过一次；20分钟，记小过二次；30分钟，记大过一次；

3.上下班时间应由员工本人在规定时间内亲自签到，在没有任何上层领导批准，有委托签到的，每次记小过二次；代打卡记小过二次。4.忘了签到.必须由上层领导签字确认.否则视为缺勤.(忘了签到记小过一次)5.工作时间擅自离开工作岗位，私自外出者，时间30分钟内。记小过一次（超30分钟按矿工处理）

6.所有员工不得私自换岗，有事需提前一天上报，经上级批准方可离岗，换岗，否则按缺勤处理。（每月限三次，超出一次记小过一次）7.员工在当月如无任何手续批准，无故矿工一天，扣除三天工资及所有津贴，奖金；无故矿工2天，扣除6天工资和所有津贴及奖金，累计无故矿工三天者，上层领导有权对其做出开除，并扣除当月的所有工资，资金，津贴处理。

8.病假，事假：应提前一天填写（申请假单）上交经理经批准后方可生效；

婚假，产假：须提前半个月填写（申请假单），经上级批准后，做好交接班工作，并留下应急电话方可不到岗；

如遇突发事件，必须提前40分钟（否则请假无效，按矿工处理），电话申请请假，经上级口头批准，才可不到岗，回程后补办请假手续；

辞职：店铺导购如要辞职，必须提前10天申请，待店铺招到人员方可离店，店长辞职必须提前1个月申请，待店铺招到合适人选，方可离店； 9.在当月上级按每一位员工的实际出勤率进行核准，员工在没有任何缺勤，换岗等不良记录情况下，店铺给予全勤奖30元全勤奖。10.国家法定节假日：劳动节，国庆节，春节，元旦，如在这期间因店铺

工作如需要加班，店员必须无条件执行，公司同时支付相应的加班费；

三：规章管理

 为使店铺有个良好的发展趋势，则店铺应加强规章管理，从而维护店铺的稳定运作。所有员工必须遵守店铺的一切规则，以下是基本考核，按记过级考核。

1.行为规范

1)所有店员不得携带早餐，在店内进食，员工必须身穿工作服和佩戴工作牌上岗。

2)员工上班前不得酗酒，吃异味的食品或在工作场所滋事，工作时间不得任意嬉笑，闲谈，瞌睡，看报，化妆等不良行为。3)在上班期间不得使用商店的办公电脑进行与工作无关的所有操作（如聊天、游戏等与工作无关的网页等，否则记小过）；没有特殊情况员工不得用办公电话及私人手机谈私事和聊天，（店铺员工手机应调为振动），工作繁忙时员工不得接听私人电话。

4)员工不得对上层领导阳奉阴违或故意拖延，致使工作效果不能达到最佳。

5)如顾客在大意的情况下多付了款，收银员不得私自占有，应及时退还给顾客。6)员工在服务过程中如遇讲方言，自己却听不懂应礼貌的请对方讲普通话或与同事互调服务。

7)当店铺销售空闲时，由店长安排员工逐一轮流坐休片刻。

2.工作规范

1)各店铺店长开会定于每月的１５号，晚上８：３０分（注：如有改动，另行通知）； 2)员工考勤卡，在任何情况下不得私自涂改，（如有特殊情况，必须经上级领导同意方可更改），店员必须严格执行店铺作息安排，上层领导有权根据销售情况调整作息时间。

3)店铺所有员工应积极服从上层领导对人员实施的店与店之间的调动工作安排,如有经协调执意不服从者记小过一次,如有因此调动当即提出辞职等行为, 上层领导有权记其大过。

4)由店铺统一发放的工作牌，工作服，罚款单，考勤卡等相关资料，所有人不得故意破坏文件，否则重罚。5)所有员工不得投机取巧，隐瞒事实，掠取非已利益。

6)顾客进店调换商品，所有员工应立即把顾客引致收银台，交由店长处理；（不得有客人拿着调换商品自行去寻找商品现象）7)所有员工不得有为顾客保留会员卡在店铺现象，以免有丢失，给顾客带来不必要麻烦； 8)如有员工因业务需要外出办事，应首先有上层领导批准签字，(则视缺

勤)。员工不得外出用餐，只允许用电话叫外卖，由店长根据当时情况，合理安排员工逐一轮流用餐。

9)所有员工要有责任心，同事之间必须团结友爱，不得挑拨事非，影响同事关系。店铺有任何事情给店铺可能造成损失的，所有店员应积极制止，不得见灾不救，致使店铺酿成损失。

10)员工在岗时间,如遇突发事件,如身体不适或其它重要事件,应首先通过店长向上层领导进行电话申请请假,经允许后在填好请假条方可离岗,此现象每月仅限两次,如有超出,上层领导有权根据实际情况做出正确处罚或警告;11)店员不论任何时间均不得在店内与顾客发生争执，店铺出现纠纷，员工应耐心给顾客解释，不许带有个人情绪来对待顾客，必要时由店长出面解决，要让顾客满意而归，（如店长解决不了，应立即呈报上层领导处理），并在晚上例会店长应就今天的纠纷进行分析并与员工一起讨论学习，以避免以后发生同样的问题。

12)员工工作要细心，不得因大意过失导致店铺公物损失，物品损坏，否则照价赔偿，并作记过级处罚。

13)直属主管不得对所属人员舞弊，给予隐瞒，庇护不揭发。所有员工不得利用店铺名义在外招摇撞骗，影响店铺声誉或使店铺受损失。14)如辞职解聘时，员工必须交还工作服及工作牌，并做好相关工作交接手续，否则作扣薪处理。15)员工不得泄露店铺商务机密（帐务，货源等各方面资料）。

16)严禁作弊，员工不得欺骗商店以权谋私，包括单据，收银货物等。否则店铺必定调查追究，除补偿店铺的所有损失和开除外，情节严重交由公安机关处理。

17)在工作期间员工如发现顾客丢下钱包，物品等，应及时通知顾客，如果顾客已经离开，员工应交由店长进行妥善保管；（并及时呈报上层领导）等待顾客回来取，所有员工不得私自留已，否则除交还所有物品外，并做出适当的记过处罚。（拾金不昧者给予嘉奖）18)所有员工不得在店铺销售非本店商品，在没有上层领导批准时，不得私自外带或外借本店任何商品。

19)所有人员注意店铺形迹可疑人，防止店铺货物丢失和造成不必要的损失。20)店铺所有员工，私人物品请自己妥善保管，如有丢失，店铺概不负责。21)下班时如店铺还有顾客在选购,员工应按服务标准服务好每一位顾客;等顾客完全离开时,员工方可打扫卫生,更换工作服.22)所有员工工作必须当天完成，不得拖至第二天，在结束一天工作的晚上，店长必须招开晚例会，并对一天的工作进行评审。

四：商铺安全防盗

 为有效防止和减少运作隐患的存在,保障全体员工生命及店铺财产安全,致使店铺经济能有效的增长；根据国家相关法规规定,并结合店铺的实际情况制定条例如下: 1.综合管理,坚持安全第一,预防为主;所有员工发现安全隐患要进行有效制止并及时汇报上层领导;2.本店铺主要负责人对店铺的安全运作全面负责,其它员工也应积极配合负责人及店铺的所有安全工作;3.本店铺负责人及其他员工应深知安全运作的重要性并提高安全意识,且认真学习安全方面的知识和履行安全方面的各项业务;4.所有员工不得违规操作;不得携带易燃易爆物品进店;如有客人带员工应及时制止；

5.物品堆放要尽可能远离电线,电源开关和插座,水等不当地方,以免给店铺造成不必要的损失;6.不具备电工资格的员工不得擅自操作电路,如发现问题,必须及时汇报;7.店铺任何地方都不得吸烟,全体员工必须责无旁贷的去执行和进行制止;8.如有哪位员工视而不见,不制止,不汇报,没有安全意识的一律按规章制度进行处罚;9.店铺开会,教育,培训的目的就是为了更好的让员工明确店铺运作方针,提升员工的素质修养并有效完善员工的服务.销售技巧; 以上为店铺建章立制,望所有员工严格执行所有条例,如有违规按国家相关法规给予严处,并赔偿一切损失;

第二篇：服装店铺日常工作流程

店铺日常工作流程

1． 每天早上开铺前，必须盘点货品数量，数量与昨晚结束营业时盘点数量相等，如不相等，及时查明原因；

2． 适当的打扫卫生，整理货场陈列，核对店铺备用金金额；

3． 店铺开始正常营业，做好销售工作；

4． 晚上结束营业时，将核对好的销售数据，传回公司相关负责人员，整理当日

销售小票并存放；

5． 对货场和仓库的货品进行盘点，并适当打扫卫生。

Ps：店铺应备有以下记录本：备用金记录本、店铺月份日常工作记录本、改衣登记本、仓库盘点记录本、收调退货记录本、VIP顾客登记本。电脑、条码机、POS机、小票打印机、传真机

每天销售数据短信形式发送给以下公司销售部同事：

短信内容例： 今日销售2888元 销售件数8件 累计销售8888元 累计销售件数88件

退货、换货、补货、货品查询

汇款、财务对账

注：收到公司发的货品后第一时间检查货品数量及质量是否有问题，如发现问题请及时与销售部朱朱联系并将货品包装好5天内寄回公司。

第三篇：店铺管理规章制度规范

店铺管理规章制度规范

店铺管理规章制度规范1

一、驻店药师必须遵守职业道德，忠于职守。

二、驻店药师必须了解本店处方药，非处方药使用过程中的有关知识。

三、驻店药师必须对处方进行审核签字。

四、驻店药师依据处方正确调配，对有问题的处方不能擅自更改，应凭医师更正重新签字，方可调配销售。

五、对消费者购买的药品，驻店药师应提供用药指导或提出治疗建议。

处方审核与管理制度

一、驻店药师审核处方时应注意以下几点：

1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。

2、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。

3、核对剂量是否有误，如因病情需要超过常用剂量，医师是否已在超剂量下签字。

4、有无配伍禁忌。

5、医师是否签字。

二、销售特殊管理的.药品，应严格按照国家有关规定执行。

三、处方的《处方药品登记簿》保存2年以上备查。

处方药调配制度

一、处方药必须凭执业医师(或助理执业医师)处方方可购买。

二、驻店药师对处方进行审核，依据处方正确调配，发货人和驻店医师在处方上签字。

三、处方药不得擅自更改和代用。

四、对有配伍禁忌或超剂量处方，应当拒绝调配、销售，必要时须经医师对处方更正或重新签字后，方可调配、销售。

非处方药销售制度

一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。警示语为“请仔细阅读说明书并按说明书购买和使用”。

二、非处方药不得采用有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。

三、对消费者购买的非处方药，驻店药师应做好咨询服务，指导安全用药。 药品质量管理制度

1)药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品管理法实施条例》、及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。

(2)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。

(3)购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。

(4)购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年，但不得少于二年。

(5)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。

(6)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审核制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。

(7)购进药品的合同要有明确的质量条款内容。

(8)定期对进货情况进行质量评审，一年至少1-2次。认真总结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。

药品进货和验收质量管理制度

一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。

二、门店严禁从非法渠道采购药品。

三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。

四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。

五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。

六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。

七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

店铺管理规章制度规范2

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；

二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；

三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛；

四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的`精神尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复；

六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动；

八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。

店铺管理规章制度规范3

1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2、必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3、洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

4、未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。

5、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

6、严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

8、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

9、工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

10、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

11、穿着已购买的.公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

12、严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

13、工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

14、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

店铺管理规章制度规范4

1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗;

2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。如上班迟到罚款10元;利用上班时间做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元;无故早退作旷工处理;如有特殊情况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。旷工二次则自动除名;

3、全体员工必须自觉遵守上下班制度，上班以前必须过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟到处理;午饭时间除特殊情况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进行，违者罚款10元;

4、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映并及时解决;

5、上班时间不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌等，违者罚款10元，超过三次者予以开除;

6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的.清洁卫生。经理负责作定期或不定期卫生检查工作，如发现卫生不合格的，店长罚款10元，柜长必须督促当班员工做好每天清洁卫生工作;

7、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源,如果发现当班员工库存有货，不及时补充，对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失;

8、每天由店长拟定进货计划，交经理核实后统一进货;

9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤消或更改;

10、对于效期药品(3-6个月内的药品),各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失药店与工作人员各赔偿一半;

11、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元;员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。

12、工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除;

13、促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记。其他人员不得私自动用，违者罚款10元;

14、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决(无论哪个班卖的药品，小票核实认可后必须及时解决)，不得相推托，否则每人罚款20元;

15、对于表现优秀的员工我们在月评后给予50到100元奖励。以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违反制度予以辞退处理。

店铺管理规章制度规范5

1、理发店经营单位必须领取“公共场所卫生许可证”方能营业。“公共场所卫生许可证”必须悬挂在店内醒目处，并按国家规定定期到卫生监督部门复核。逾期3个月未复核，原“公共场所卫生许可证”自行失效。

2、经营场所的卫生条件、卫生设施和用品用具必须符合有关卫生标准。

3、应建立卫生管理制度和卫生管理组织，配备专职或兼职卫生管理人员，支持和接受卫生监督机构的`监督、监测。

4、从业人员必须持有效“健康证明”和“卫生知识培训证明”方可上岗。

5、空调场所应有新风供应，新风入口应设在室外，远离污染源，空调器过滤材料应定期清洗更换。

6、必须备有供患头癣等皮肤病的顾客专用的理发用具，用后及时消毒。专用具必须单独消毒。

7、应有齐全的、有明显标志的消毒设施和消毒制度，配备足够数量供消毒周转用的理发用具和毛巾。毛巾须做到一客一换一消毒。

8、理发用毛巾应与烫发染发用毛巾分开，干净毛巾应存放在带门的专用存放柜内。

9、剃须应使用一次性剃须球或一次性剃须刀片。理发工具应使用理发工具消毒箱进行消毒。

10、室内禁止吸烟。

11、理发、烫发、染发、美容用的化学制剂、化妆品应符合《化妆品卫生监督条例》和《化妆品卫生标准》的有关规定。

店铺管理规章制度规范6

一、店面行为规范

1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理

（一）培训管理

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

（二）客户管理

1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

（三）销售管理

1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。

3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

三、店员职责及要求

1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

四、工作流程

（一）组织晨会的.召开

1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。

2、传达老板重要文件及通知。

3、昨日营业状况确认、分析。

4、针对营业问题，指示有关人员改善。

5、分配当日工作计划。

（二）对店内状况的确认及工作安排

1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。

五、接单流程

接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。

3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。

5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。

六、绩效管理

（一）销售计划制定

1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。

2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。

3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。

（二）销售计划执行

根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

（三）执行情况分析

1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。

2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

（四）绩效考核及奖励、处罚

1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

七、售后服务管理制度

为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：

1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。

2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。

3、应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。

4、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。

5、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。

7、结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。

8、返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。

八、员工出差及报销管理制度

为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。

（一）差旅费

1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。

2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。

3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。

4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。

5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单———交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字———总经理审批———出纳处领去现金。

（二）业务招待费

1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务招待费，否则费用自理。

2、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出150元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。

3、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。

（三）电话费，手机费

1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。

2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。

九、公司用车管理制度

1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。

2、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。

3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款200元，第二次作开除处理。

4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。

第四篇：直营店铺营运规范

员工仪表

（1）所有店员的服装（工装、牛仔裤、白色的板鞋和运动鞋）必须统一、干净、整洁。

（2）所有员工必训佩戴工号牌（规范统一挂于左胸、员工职位、名称和工号清晰可见）。

A、（3）女店员化淡妆、不能披肩散发、前发不遮眼，男店员不能有夸张发型、大鬓角、要剃净胡须。员（4）店员必须保持面容清洁、头发整齐、不留长指甲（指甲长度不能超过2mm）不涂有色指甲油。工（5）店员身上无汗臭味、异味、刺鼻的香水味，保持口腔卫生说话时口腔无异味。

服（6）员工身上不能佩戴过于夸张和多余的装饰物、首饰。

务员工仪态

标（7）员工站姿必须自然(无双手抱胸、插于衣裤口袋、依台、靠柜行为)。

准（8）员工蹲姿必须采用半蹲式。

（9）引领顾客找寻商品时，手势必须标准（指引的手臂略微弯曲手掌朝上，手掌五指并拢高于腰低

于肩指向货品的方向。目光和手掌所指的方向必须一致，另一只手自然下垂放于体测。）

实际销售过程

（10）顾客进店时，店员必须放下手上的工作。做好自己的三声服务（来有迎声，问有答声，走有送声。迎宾声———欢饮光临美国骆驼；客人走到门口时----------谢谢光临，请慢走）

（11）做三声服务的时候必须保持亲切自然的微笑。当班的店员必须积极主动，不能带着负面情绪来接待顾客。

（12）店员主动告知顾客：本品牌的推广活动、促销活动、新产品等消息。

（13）接待和回答顾客时应该保持有眼神交流，笑容自然，目光不能东张西望；递送货品给顾客时必须双手掌向上于胸前递出，接时亦然；忌单手接递物。

（14）当顾客挑选物品时店员能与顾客保持适当的距离（1米左右），并在顾客需要时及时出现。并且协助顾客试穿（顾客不需要的情况下，顺其自然）

（15）成交以后，根据顾客的需要额外地推荐其他产品。

（16）当顾客付款时，收银人员应该首先询问顾客是否有本品牌的VIP卡，接下来双手接钱、双手找零、唱收唱付。

（17）店员把已包装好的货品、单据等放在购物袋内后双手递给顾客，然后主动提供相关的售后服务资料（商品的基本打理和保养方法、注意事项、三包服务、维修和退换货品方法）并由接待人员送顾客离开（人多的时候看情况而定）。

（18）当顾客试穿、试用店面内商品后，不准备购买欲离开时。店员不能对顾客流露出愤怒、不悦、轻蔑、不屑的表情。

店员的团队协作精神

（19）整体卖场店员能够相互呼应、照应、气氛活跃健康、精神饱满

（20）店员之间能够主动做到“二排一”通过相互协助（相互合作接待顾客、拿取货品、核查价格、协助打包货品或开票等）

（21）当一店员需要离开卖场时（进仓库、去洗手间、或帮顾客付款等），会事先通知其他店员.B、服装鞋类的卖场陈列：

产（22）上柜服装必须整齐无褶皱、无线头、无污迹、无破损、在条件允许的情况下要保证产品齐码。品（23）货品吊牌不允许外露，所有货柜、壁柜、挂杆的衣裤必须按规定的数量挂满，不能有空缺。陈（24）店铺内样鞋的摆放方向必须统一，以样鞋的外侧展示给顾客，价签贴放在样鞋的后跟内侧。列（25）样鞋的鞋带必须收入鞋内，鞋外、鞋内、鞋底都无灰尘和污迹。

出（26）样鞋和样包的填充物必须一定要饱满，填充物不能外漏。

样（27）橱窗陈列须符合主题、突出新意，形象背景墙，不能摆放杂物

（28）模特的样裤要求配皮带，可以加上店内的一些配饰品。

（29）附件陈列必须摆放统一、整齐、色彩搭配协调。

（30）顾客挑选（试穿）过的商品，在顾客走后用最快的速度整理归位，保持服装整洁有序。

C.店铺展示标准：

店（31）卖场地板无纸屑垃圾等杂物，无明显污迹

铺（32）收银台上干净整洁（台面上无杂乱堆放的票据、和办公用品、与产品不相关物品）展（33）销售区不堆放与本品牌武馆的产品、设备、海报等物品，并且仓库门保持关闭。示（34）店铺所有层板、展台、海报架、试鞋凳、收银台无破损、倾斜、掉漆、划痕等现象，和层板、展架、展台、海报架、收银台、试鞋凳无浮灰。

仓（35）试衣间保持地面干净卫生，拖鞋头向外并整齐摆放，试衣间无人时须关闭。库（36）烫机、烫板不使用时必须断电，不得随意摆放在卖场。必须放在指定的地方。堆店面仓库管理标准：

放（37）仓库通道不得乱堆放物品，保持适当的温度、湿度、通风、照明等条件。标（38）对库存物品要注意防火、防潮、放损坏、防变形、防丢失。

准（39）仓库货品按品种、规格、体积、重量等特征决定堆码方式及区位；库房货品摆放整齐、分类

清楚、不乱放杂物、能够保持库房整齐干净，分类清楚；物品摆放实施定置定位，库位划分区域。

（40）储物空间分区及编号，标示醒目、朝外，便于盘存和查找。摆放要易于查找，便于计数，堆

放物品应有垫板防潮。

第五篇：《店铺营运流程及标准》

《店铺营运流程及标准》

一、营业前

口

早班签到（店长负责为到店的员工签到）

口

开启电器及照明没备

口

做早操

口

晨会（店长每天早上一定要与店铺员工开会，安排工作事项）。具体如下：

◆工作总结、目标检视

1、总结昨天的目标完成情况、全店（柜组）的销售进度及两班差距；

2、总结分析昨天的营业情况及工作表现评价，有哪些要特别留意的需重点提出。（务必要各员工清晰，防范类似事情的再次发生）。

◆

目标设定、承诺

确认当班及个人的营业额目标及个人目标承诺。

◆当天工作安排：

1、宣布人事上的问题，例如：介绍新人加入、人手不足加班、谁人申请请假等等，布置当日人员分工；

2、根据天气、节假日调整陈列布局；

3、提出当天的销售重点及注意事项，公司促销活动的配合执行。

◆加油、打气

1、检查每人的仪容仪表、制服着装、精神面貌。

2、激发工作热情、鼓舞员工士气。

口

卖场音乐与灯光的配合 口

安排店员打扫店面卫生

口

卖场陈列

口

补齐卖场的货品

口

收银员检查零钞、销售小票、购物袋是否充足

口

整理仓库

口

与店员一起熟悉货品库存及新进货品卖点

二、营业中

口

清楚地向店铺员工分配工作

口

专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。

口

控制卖场的电器及音响设备（专卖店）

口

跟进人员管理

◆

监管员工之纪律及考勤

◆

安排人手分配，编排更表

◆

向公司建议人事凋动，纪律处分及晋升下属

◆

协助培训员工

◆

了解公司资讯，向员工加以解释并落实执行

◆

确保员工了解店铺安全及紧急指示

◆

处理员工间的人际关系，提高团体精神，鼓励士气

◆

召开工作会议，与员工商讨店铺运作及业务事宜

◆

安排员工工作及确保各尽其责，目标如期完成

口

维护卖场、仓库的环境整洁（一般在淡场时，需安排员工整理货场卫生）。

口

跟进货品管理

◆

确保店内存货周转正常

◆

监督收货及退货程序，以保证确保无误。

◆

留意市场、分析顾客对货品之反应，积极反映及提出意见予有关部门

口

根据销售状况及不同的时段，对货品的陈列进行变动。

◆

对畅销的货品进行重点的位置调整，以增强卖场的动感。

◆

根据货品的库存量进行变动，（把货鞋人的货品的摆放俯1Vf发，i或突m，以最大限度减少库存）

◆

根据推广的需要调整货晶的摆放位置。

◆

周一至五多做场区陈列变动，周六周日应把货量加大，以增强卖场饱满度。

口

旺场管理

◆

合理分配卖场员工的站位、以便更好的服务剑每个客人

◆

营造、激活热卖场氛围（迎、送、客声，开票、进仓声）

◆

熟练运用销售十步曲、为顾客服务

◆

店长随时关注店内各区域的销售情况、员工的个人目标完成情况

◆

收银员随时报告销售进度，让团队清晰目前状况及目标差距

◆

旺场时提醒员工提高销售效率，做到接一待二眼观三

◆

加强员工的工作合作性，注意及时补位，以防止失货及握紧每一位顾客

口

淡场管理：淡场时做好空闲管理（打扫卫生、调整陈列、整理库房、熟悉货品、找卖点、现场模拟销售）

调节淡场员工的工作情绪。（可通过游戏及报数等手段）

◆制定有效的销售游戏，并积极参与（以提高员工工作情绪和卖场气氛为目的）

◆安排人手完成其它工作（如调整货品摆位、卫生跟进、补货），令员工保持良好的工作状态

◆通过报数，激发起员工的热情及了解目前的销售状况。

◆通过与员工打气、鼓劲，从而激发起店铺的整体士气。

◆与员工进行沟通

a)了解员工生活、个人兴趣、家庭等方面的话题，增进与员工之间的了解，从而更好地提升工作效率。

b)根据员工的销售状况，了解员工的工作状态及存在问题，并给予适当的辅导，以提升员工的工作质量。

c)根据员工的情绪变化，了解员工的心里状况及心态，给予适当的指引，以提高员工的工作热情。

口

按公司规定处理收、退货工作及售后服务的接待工作

口

收集并及时反映货品断货情况及顾客对货品的建议

口

收集市场信息（产品知识、竞争品牌信息），做好相关的销售分析

口

注意形迹呵疑人员，防止货物丢失和意外事故的发乍

口

及时主动协助顾客解决消费过程中的投诉问题。（因店内人员问题出现的投诉）

三、交接班

口

晚班签到（店长负责为到店的员工签到）班前会（店长分享对班的销售、管理情况、典型案例

口

班长主持会议、安排工作）

◆

工作总结，目标检视

总结全店目标完成情况、对班的销售进度及两班差距

总结分析昨天的营业情况及工作表现评价，有哪些需特别留意的需重点提出。（务必

要各员工清晰，防范类似事情的再次发生）。

◆

目标设定、承诺

确认当班及个人的营业额目标及个人目标承诺 ◆

当天工作安排：

根据天气、节假日调整陈列布局； 提出当天的销售重点及注意事项 促销活动的配合执行 ◆加油、打气

检查每人的仪容仪表、制服着装 激发工作热情、鼓舞员工士气

口

两班交接（收银、值日、库管、卖场货品、陈列、顾客信息）口

班后会（班长组织、团队参与、分享）

◆

向员工传达最新的公司文件，并要求在相关的文件上签名确认。

◆

目标检视：总结当班完成情况、个人目标完成情况、记录销售排名 ◆

分享当班典型销售案例、加以提炼总结、团队学习

◆

检讨员工在顾客服务、销售技巧及工作纪律方面存在的不足，提出需完善的细节及要求（可举例做检讨）。

◆

整理完善当班顾客档案

四、营业后

口

核对当天销售单据、填写销售日报表 口

营业款核对并妥善保存，留好备用金 口

安排员工整理货场、清点货品

口

安全检查（电器、营业用品、仓库、试衣间、工作问）杜绝火灾隐患

为确保各员工不会私带货品离场，每当店员出外吃饭或下班时，都要主动打开手袋接受检查，员工集体离场

口

关闭营业设备、守夜人进场

周例会（每周一晚班13：00召开、早班15: 00召开店长主持）

上周全店目标、班级目标、个人目标完成情况；促销活动的反映情况

◆货品分析：（参照A、B班销售对照表）

1、销售结构（各区域、各类别、各品牌、各班）是否合理

2、对A、B、C类货品的处理意见

◆

店铺人员管理情况总结

1、上周的出勤、值日、收银、库管工作的总结评定

2、一周内表扬、批评事例通报，宣布处理意见

3、上周的个人销售排名总结

4、上周的顾客档案建立及顾客回访总结

5、店员个人成长及对团队的贡献

◆制定本周各项目标

1、销售金额（店、班、个人）

2、货品种类、数量

3、顾客档案、4、员工个人成长

◆

本周工作重心及注意事项