店铺营运工作会议心得体会

第一篇：店铺营运工作会议心得体会

参加了公司的营运工作会议，我从中吸收到6点，希望能和大家分享：

1.作为店铺管理的一个重要因素，我们的员工在店铺营运中起到了至关重要的作用，员工的状态、能力及目标感都影响着店铺的业绩及管理。在员工的管理上，每个月我们需要给店铺订立合理的销售目标，并且根据实际情况给每个员工在月初就分配制定销售目标，并且要根据员工的具体情况让员工接受目标，让他们拥有团队的信心及士气。要多和员工沟通，了解他们所想，尽力帮助解决员工的困难和问题，支持员工的工作。

2.员工个人的业务水和专业水平在员工的销售中有着很关键的作用。我们需要通过培训、指引、搭配等途径帮助我们的员工去学习和掌握更多的专业知识，帮助他们了解最新的流行趋势，学会专业的时尚搭配，加强店铺主推，提升员工个人销售业绩。

3.宝迪是一个大家庭，每位员工都是这个大家庭里面的一员。我们要加强员工的归属感，了解他们的需求，解决他们的问题，让大家感受到这个大家庭的温暖，大家都真诚相待，为了做好店铺业绩而努力。

4.“受害者”心态不可取。我们在店铺经营或者和上层品牌公司的沟通及合作中，经常会进入到误区，那就是我们都以自己为受害者的心态看待问题。这样做常常束缚了我们的思维，使得我们在困难和问题面前只得自己接受，而非寻求解决方案。在工作和经营中，我们更需要的是不怕艰难险阻，迎头奋进的积极态度。同样，我们也需要给予员工力量，让他们感受到团队的温暖和支持，只有团结一致，我们才能做出业绩！

5.解决“核心问题”是唯一出路。店铺的经营和管理中会出现很多问题，如团队的问题、货品的问题、品牌公司的问题等，我们必须从全局考虑，分析整理各个问题的核心和关键点，最先解决最紧急最重要的问题，接下来按照紧急及重要程度解决剩余的问题。核心问题必须立即马上解决，这样才可以避免因延迟解决而造成的其他影响或者问题。

6.每位业务营运同事都是宝迪的老板。做为品牌的业务经营和管理者，我们二线的营运团队必须从经营的角度，季前需清楚自己的otb及订货的数据，实时了解并分析品牌的售罄率/货品知识，根据不同阶段品牌的发展和营运，制定不同的和合理的促销活动，尽力提升品牌的售罄率，扩大品牌的销售业绩，推动宝迪事业的稳步增长！

总结以上，不论我们是在什么岗位上，xxx人都是一家人，我们需要在每天的工作中真诚相待，互相学习扶持，一同进步，让我们每位家人都能实现自己的价值！

第二篇：店铺营运操作标准

店铺的营运操作标准

一、基本知识

1、同事是否熟知公司的发展史，规模，经营理念，品牌含义，品牌定位及价格线等

2、同事是否清晰公司商品分类、色、尺码划分的标准

3、同事是否对商品货号，码号，颜色，面料，单价熟记

4、同事是否了解产品的成份，洗涤和保养方式，能正确识别洗涤说明

二、服务

1、同事是否能做到以客为先，有顾客进店第一时间放下手上工作（如补货、点货、搞卫生、整理衣服、陈列等）主动上前招呼顾客

2、同事是否能对顾客/同事保持亲切笑容，友善的目光接触和恰当的语言

3、同事在卖场是否行动快速，平时工作有计划，销售看卖场可以做到以一敌四

4、同事是否能主动帮助顾客/同事解决问题，主动对店长提出建议

5、同事是否能主动做好顾客服务，无论何时都不怠慢任何一位顾客

6、同事是否在工作中能够自我的控制个人情绪，任何时候都能带着愉快的心情为每位顾客提供优质的服务三、七步曲

1、同事是否能做好迎宾：和客人目光接触，身体端正，面带微笑，语调亲切，对店内推广活动宣传到位，对离店的客人致谢道别

2、同事是否能留意顾客需求：及时对顾客提供服务，能通过望、闻、问、切了解客人的需求

3、同事是否能主动展示商品：主动拿起服装展示给顾客看，主动介绍新货，优惠活动，主动询问顾客意见，介绍货品特性等

4、同事是否做到鼓励试衣：能主动、迅速帮助顾客拿取所需货品并帮顾客解钮扣，拉拉链，以邀请的手势引导顾客到试衣间

5、同事是否有做好试衣服务：顾客从试衣间出来能够通过沟通、赞美刺激顾客购买欲望，能站在顾客的角度去介绍适合顾客的商品

6、同事是否有做到附加推销：抓住销售机会，成功介绍一件后能有技巧接着介绍货品、配饰给顾客，勇于介绍高价位货品提高客单价

7、同事是否都能做到送客服务：顾客离店时能够面带微笑，有礼貌的送别

四、销售技巧

1、同事是否都了解产品的FAB并对客人进行有效介绍

2、同事是否能够根据顾客的肤色及体型、气质作出穿衣引导

3、同事是否能能够掌握每年的流年趋势，给顾客更专业的推荐

4、同事是否能掌握顾客心理，针对不同顾客需要做到见风使舵

五、陈列维护

1、同事是否每周都有进行调场

2、同事是否能按公司陈列标准进行

3、同事是否能在闲时主动整理货架保持原有陈列，保持吊牌不外露

4、同事是否能在货品烫后才上架陈列

5、层板展示的商品是否都有折叠整齐，层板是否都清洁

6、商品售出后，同事补货是否能及时又准确

六、氛围

1、每销售一单，同事是否有时行报数

2、同事开高单时（300元以上的单），是否有进行相互打气

3、同事上、下班是否有问候，打气

4、店铺暗语是否都有使用

七、开会

1、店铺是否每天都有进行开会

2、店铺是否每周都有进行周总结

3、店铺是否每月都有开月总结会

八、VIP维护

1、店铺是否有进行VIP积分换礼活动

2、店铺是否在每次上新货、做活动、VIP生日，都保持发信息通知贵宾

九、卫生维护

1、店铺是否有每周清洁卫生的制度

2、店铺的货架、地面、玻璃、天花、试衣间等是否能保持干净整洁

十、淡场工作

1、陈列是否有调整

2、音乐播放是否正常

3、店铺温度是否控制得好

4、货品货量是否充足，是否维护货品的整洁

5、价格牌是否隐藏在衣服里面

6、是否带动同事做销售演练

7、是否有维护店铺卫生

8、是否通过游戏增加同事的精神

9、同事站位是否恰当

十一、旺场工作

1、同事的场位分配是否合理（迎宾、中场位、试衣间）

2、同事的警惕性、交接、回应、速度是否到位

3、同事是否有做好防盗措施

4、同事是否能做到以一敌四

5、店铺是否随时播放防盗广播提醒顾客保管好随身物品

十二、店长的工作标准

1、店长是否每时每刻都在留意同事在卖场上的状态

2、店长发现同事状态不佳时，是否有及时给予沟通、引导

3、店长是否有每时段汇报同事的销售进度

4、店长在旺场是否通过报数，激励来增强同事的销售激情

5、同事是否主动、积极配合店长的工作，是否跟店长的目标一致

6、店长是否经常通过不同的方式来激励同事的销售状态

7、店长是否能合理安排工作

8、店长是否能以身作则

9、店长是否经常在店铺传递积极信息

10、店长是否清晰店铺库存，及时给予促销活动建议

11、店长是否重视店铺生意，也能让同事一样重视

12、店长是否重视同事的服务态度

13、店长是否能高效做事，并以此影响其它同事

14、店长是否有给店铺划分三大功能级别：货品组、陈列组、服务组，并能留意事级别的进展情况，给予相应的调整

15、店长是否有宽大的胸襟，可以接受任何人给予的下面或负面的意见，以及能承受压力，并公平公

正对待每个同事

16、店长是否每天都有留意畅、滞销货品，并能给予相应的解决方案

17、无论生意好或差，店长是否能保持信心十足，未到最后绝不放弃，并让同事也做到这点

第三篇：营运部店铺管理制度

营运部店铺管理细则

1、各店铺店长每月3日需将上月工作总结及当月工作计划以电子版形式发至品牌营运主管的邮箱；每月初需将上月店铺销售排名及当月班次表发至品牌主管的邮箱。

2、各店铺店长每月初将店铺当月回货时间、回货明细及付款金额提交到营运主管处。

3、各店铺店长需将每次与厂家退换货明细表以电子版格式发至品牌营运主管的邮箱。

4、店铺人员每月休假3天，可周一至周五调休，周六周日及法定节假日不允许调休；特例需向品牌主管申请。店铺人员申请病、事、年假，第一时间向所属品牌主管上交书面请假报告，不得越级汇报相关工作及递交申请。

5、严禁店铺私自打折让利，非VIP卡顾客要求打折时，需提前打电话申请折扣，9折需向营运主管申请，9折以下需向营运经理申请，经理主管同意后方可执行折扣；未经申请私自打折的店铺，折扣部分店铺自行承担。销售成交后，需将VIP顾客的卡号写在销售单据上。

6、遵守公司制度，服从各级主管指导。平等看待每位同事，不得传播他人是非影响团结，积极配合同事工作。

7、平等看待每一位顾客，不得以貌取人，不得以任何理由怠慢顾客；不因结账、点货而不理睬顾客。

8、上班时间不得擅自离岗、串岗，更不得未经当班店长同意离岗休息、吃饭等。

9、服务时间内，严禁追逐、打闹、会客、聚堆聊天闲谈和擅离工作岗位。

10、服务时间内，严禁吃饭、吃零食、干私活、打私人电话，不看与工作无关的刊物。（特殊店铺须经店长同意可在仓库用餐，但应随时保持仓库的清洁及无异味）

11、不在销售现场使用手机。

12、女导购岗前须化淡妆，保持工服平整。服务时间内保持工鞋干净、整洁，不得穿凉鞋，未有统一工鞋的店铺须穿黑色皮鞋。

13、按公司财务制度的规定报销，报销时需提供正规发票、收据，改衣单若无收据，须有顾客签名、电话方可报销。

第四篇：直营店铺营运规范

员工仪表

（1）所有店员的服装（工装、牛仔裤、白色的板鞋和运动鞋）必须统一、干净、整洁。

（2）所有员工必训佩戴工号牌（规范统一挂于左胸、员工职位、名称和工号清晰可见）。

A、（3）女店员化淡妆、不能披肩散发、前发不遮眼，男店员不能有夸张发型、大鬓角、要剃净胡须。员（4）店员必须保持面容清洁、头发整齐、不留长指甲（指甲长度不能超过2mm）不涂有色指甲油。工（5）店员身上无汗臭味、异味、刺鼻的香水味，保持口腔卫生说话时口腔无异味。

服（6）员工身上不能佩戴过于夸张和多余的装饰物、首饰。

务员工仪态

标（7）员工站姿必须自然(无双手抱胸、插于衣裤口袋、依台、靠柜行为)。

准（8）员工蹲姿必须采用半蹲式。

（9）引领顾客找寻商品时，手势必须标准（指引的手臂略微弯曲手掌朝上，手掌五指并拢高于腰低

于肩指向货品的方向。目光和手掌所指的方向必须一致，另一只手自然下垂放于体测。）

实际销售过程

（10）顾客进店时，店员必须放下手上的工作。做好自己的三声服务（来有迎声，问有答声，走有送声。迎宾声———欢饮光临美国骆驼；客人走到门口时----------谢谢光临，请慢走）

（11）做三声服务的时候必须保持亲切自然的微笑。当班的店员必须积极主动，不能带着负面情绪来接待顾客。

（12）店员主动告知顾客：本品牌的推广活动、促销活动、新产品等消息。

（13）接待和回答顾客时应该保持有眼神交流，笑容自然，目光不能东张西望；递送货品给顾客时必须双手掌向上于胸前递出，接时亦然；忌单手接递物。

（14）当顾客挑选物品时店员能与顾客保持适当的距离（1米左右），并在顾客需要时及时出现。并且协助顾客试穿（顾客不需要的情况下，顺其自然）

（15）成交以后，根据顾客的需要额外地推荐其他产品。

（16）当顾客付款时，收银人员应该首先询问顾客是否有本品牌的VIP卡，接下来双手接钱、双手找零、唱收唱付。

（17）店员把已包装好的货品、单据等放在购物袋内后双手递给顾客，然后主动提供相关的售后服务资料（商品的基本打理和保养方法、注意事项、三包服务、维修和退换货品方法）并由接待人员送顾客离开（人多的时候看情况而定）。

（18）当顾客试穿、试用店面内商品后，不准备购买欲离开时。店员不能对顾客流露出愤怒、不悦、轻蔑、不屑的表情。

店员的团队协作精神

（19）整体卖场店员能够相互呼应、照应、气氛活跃健康、精神饱满

（20）店员之间能够主动做到“二排一”通过相互协助（相互合作接待顾客、拿取货品、核查价格、协助打包货品或开票等）

（21）当一店员需要离开卖场时（进仓库、去洗手间、或帮顾客付款等），会事先通知其他店员.B、服装鞋类的卖场陈列：

产（22）上柜服装必须整齐无褶皱、无线头、无污迹、无破损、在条件允许的情况下要保证产品齐码。品（23）货品吊牌不允许外露，所有货柜、壁柜、挂杆的衣裤必须按规定的数量挂满，不能有空缺。陈（24）店铺内样鞋的摆放方向必须统一，以样鞋的外侧展示给顾客，价签贴放在样鞋的后跟内侧。列（25）样鞋的鞋带必须收入鞋内，鞋外、鞋内、鞋底都无灰尘和污迹。

出（26）样鞋和样包的填充物必须一定要饱满，填充物不能外漏。

样（27）橱窗陈列须符合主题、突出新意，形象背景墙，不能摆放杂物

（28）模特的样裤要求配皮带，可以加上店内的一些配饰品。

（29）附件陈列必须摆放统一、整齐、色彩搭配协调。

（30）顾客挑选（试穿）过的商品，在顾客走后用最快的速度整理归位，保持服装整洁有序。

C.店铺展示标准：

店（31）卖场地板无纸屑垃圾等杂物，无明显污迹

铺（32）收银台上干净整洁（台面上无杂乱堆放的票据、和办公用品、与产品不相关物品）展（33）销售区不堆放与本品牌武馆的产品、设备、海报等物品，并且仓库门保持关闭。示（34）店铺所有层板、展台、海报架、试鞋凳、收银台无破损、倾斜、掉漆、划痕等现象，和层板、展架、展台、海报架、收银台、试鞋凳无浮灰。

仓（35）试衣间保持地面干净卫生，拖鞋头向外并整齐摆放，试衣间无人时须关闭。库（36）烫机、烫板不使用时必须断电，不得随意摆放在卖场。必须放在指定的地方。堆店面仓库管理标准：

放（37）仓库通道不得乱堆放物品，保持适当的温度、湿度、通风、照明等条件。标（38）对库存物品要注意防火、防潮、放损坏、防变形、防丢失。

准（39）仓库货品按品种、规格、体积、重量等特征决定堆码方式及区位；库房货品摆放整齐、分类

清楚、不乱放杂物、能够保持库房整齐干净，分类清楚；物品摆放实施定置定位，库位划分区域。

（40）储物空间分区及编号，标示醒目、朝外，便于盘存和查找。摆放要易于查找，便于计数，堆

放物品应有垫板防潮。

第五篇：专卖店店铺营运标准说明

店铺营运标准说明

一、仪容仪表

1.1

发型：女士额头要全部露出来，头发盘起来；男士不能留长发，每天刮胡须，保持清洁。

着装：统一着工装、戴工牌、穿长裤（最短七分裤），不能穿拖鞋高跟鞋。妆容：统一化淡妆，眼影颜色统一且指甲长度不能超过手指。

1.2

精神状态：精神状态良好，充满激情活力。

二、货品了解

2.1

对卖场产品的熟悉：熟悉产品的功能、优点、好处、价格（原价和折后价）、货号、各款式库存。

2.2

取拿货品速度：应保持在40秒以内

2.3

对货品出样规则了解：对鞋子、服装的出样尺码、顺序、注意事项要了解。

2.4

产品保养知识：了解鞋服配的保养知识。

三、服务方面

3.1

主动招呼：积极主动与进店客人以及路过店门的客人打招呼；迎宾语、送宾语必须有。

3.2

接待顾客时：有活力、有自信、保持微笑、保持正确站立姿势并与顾客保持适当距离。

3.3

介绍产品时：主动为客人推荐产品并且介绍产品的FBA（优点特性好处），告知顾客店铺的促销活动内容；口齿伶俐、思维敏捷。

3.4

顾客试鞋服时：在顾客试鞋服时，导购应将产品解扣、拉拉链、松鞋带、除衣架，以邀请手势请顾客进试衣间试衣（或以半蹲式服务为顾客试鞋），将试穿衣服递给顾客时提醒客人拴好门、保管好私人物品；当客人走出试衣间时（或穿好鞋子后）主动为顾客提供服务（挽裤脚、整理衣服并加以称赞）；主动为顾客进行附加推销。

3.5

结账时：以邀请手势请顾客到收银台、收银时唱收唱付、确认好购物件数并告知保养方法、将收银小票顾客联放进手提袋并将手提袋手腕处递交客人。顾客结账后，有礼貌的为顾客拉开店门并且邀请顾客下次光临。

3.6

淡场时：积极主动的整理货品、熟悉货品；整理仓库、了解库存。

一、卖场环境

1.1

音乐：依不同时段卖场播放音乐，如淡场时播放轻快的音乐、旺场时播放节奏感快激情一点的音乐。

灯光：灯光应体现品牌形象。

POP用品：POP用品应季，形象画应季、整齐。

清洁卫生：卫生干净、整洁，不影响品牌形象。

商品陈列：陈列有吸引力，体现品牌竞争力。

商品价格：按公司商品部要求统一价。

二、行为规范

2.1

仪容仪表：营业员整体形象佳、着装统一。

2.2

考勤表：有考勤制度，并实施完善。

2.3

销售技巧：营业员销售能力强，成交率高。

三、卖场内业

3.1

销售业绩分解：过去一周内营业员销售每日指标整体应完成80%以上。

3.2

点数表：仓库及卖场点数及时，并有交接。

3.3

销售小票：小票填写规范，序号连号；作废的小票要在一起。

3.4

补货单：有出库单，并比较规范。

3.5

交接班日记：有交接班日记，事情交代清楚明白。

3.6

销售报表：有日销售报告，并且清晰明确。

3.7

进销存明细：进销存明细账更新及时，清晰。

四、卖场仓库

4.1

货品摆放：仓库陈列整齐有序，易找到、摆放、出样有做记号；男女货品分开摆放、陈列。

4.2

库存情况：当季库存合理，过季库存合理。