电子商务 淘宝店铺 3月份 营运总结分析报告

第一篇：电子商务 淘宝店铺 3月份 营运总结分析报告

网购部3月份营运总结与分析报告

一、网购部3月份经营简报

1．店铺流量

音儿流量峰值5500pv，同比2月份上升500左右；

恩裳流量峰值4627pv，同比2月份上升200左右；

诗篇流量峰值2224pv，同比2月份持平。

2．自营成单量（根据统计时间，以下3月份按28天、2月份按20天计算）音儿3月份成交138笔，2月份成交92笔，成单量增长7%；

恩裳3月份成交78笔，2月份成交52笔，成单量增长6%；

诗篇3月份成交42笔，2月份成交35笔，成单量下滑16%。

3．服务情况对比

音儿近30天退款18笔，退款率12%；

恩裳近30天退款11笔，退款率16%；

诗篇近30天退款6笔，退款率13%。

3月份经营简报小结

各品牌网店销售额及完成率这里不做过多陈述，以上三组简单数据足以让大家吃不下饭。

增长率很可怜，有限的一些成交还遭遇高比例的退货，主要问题出在哪？

店铺流量是推广力度和综合营运状况的反映，对于我们没有花较大的人力财力进行推广的情况下，三个店铺的日常流量主要来自老顾客、来自口碑营销。

那么再看看我们几乎要高达五分之一的退换货率，每五个人购买就有一个人不满意，这口碑不说差到什么地步，肯定不是我们想要的。

撇开我们面临的代购竞争、货品企划不科学、流量不高、拍照不好看等等表面问题，顾客在精挑细选之后已经决定在我们店铺消费了、甚至已经付了钱，而我们不能满足顾客需求、不能让顾客满意，这对于电子商务来说就是噩梦。

因为一个顾客不满意而退货，可能会导致她以及她最好的朋友在半年内都不会再来光顾。我们的产品单价高，在淘宝的客群本来就很有限，每一个顾客都应该被重视起来。

二、经营现状分析

网购部自成立以来大家都处于摸着石头过河，经历了两个月的“生死未卜”、两个月的“气喘吁吁”，我们还从未静坐下来将自己的思考好好整理。

其实我们当前所面临的诸多问题都已被提出来了，但是我们没有理清头绪的话，问题天天提，问题还是问题，得不到解决。

按照我们的经营模块，眼下主要有三方面的问题：

1．经营管理方面的问题。（体现在我们的日常销售管理、各项配合流程。）

2．后台支撑方面的问题。（体现在公司给予的支撑与配合。）

3．本部门对商品把控能力的问题。（体现在团队的创造性经营能力。）

另外还有许多其它方面的问题，比如推广、人员„„无数多的问题。

眼下要先解决或者能解决哪个？

可能这么多的问题摆在大家面前，会让你们乱、没信心、有情绪、悲观？

我们既要宏观大局，又要脚踏实地。就像打仗布阵，会有疏密结构及主次要害，希望大家明确:我们的经营管理能力才是本部门的核心竞争力，其它问题目前不影响大局。

十个人来消费，能不能收齐十笔钱之后还让她们再介绍五笔来，是本部门现在欠缺也迫切需要的能力。目前所有的精力，应该围绕这点才对，要知道每1000次访问才有一个人决定购买，我们花1000块钱未必能换来1000次主动访问，你不能把这个人得罪了，你得从她身上获取价值。

公司产品是目前我们不能改变的，配套支撑是要讲究投资回报比的，创造性经营是成熟以后才做的。希望大家明白这些道理，眼下其实只有一个问题。

三、4月份 重点任务

在相对科学的配货方案下，提高服务，增大老顾客维护力度，重视每一个顾客，提高客户满意度，降低退货率。

会有同事提出，不是我们想让顾客退货啊，还有很多原因啊„„

公司聘请员工是来解决问题的，而不是光提问题。我们了解降低退货率涉及多方面因素，大体清单如下：

1．对顾客咨询回复的专业性及服务态度；

2．信息回复及时性影响顾客消费情绪问题；

3．客服售前危机处理意识及能力；

4．物流速度及对接问题；

5．货品质量无保障问题；

6．发错货问题；

7．色差问题；

8．货品包装问题；

9．客服售后危机处理意识及能力；

10．跟踪服务及口碑扩展。

导致退货的好几个主要原因我们其实可以杜绝的。

确实需要退货退款的，也要做到即使退款也要保留好的口碑；客观上的确不能满足顾客需求的，要有技巧保留下次成交的机会，不要做赔了夫人又折兵的事了。

日常具体措施，部门每日例会跟进，4月份务必降下退货率。

四、总结与计划

3月份经营情况不做详细总结了，4月份部门经营管理任务如下：

1．部门每个人的KPI考核标准都作了调整，4月份起严格执行日常考核；

2．上货规则已经明确，继续完善执行，多进行业务交流；

3．提升服务质量，4月份三品牌退货率控制在5%以内，并给予适当的奖惩考核；

4．各品牌整理好会员/老顾客资料信息表，做好回访、维护。

希望各位在4月份合理计划时间，集中精力做好以上4件事情，店铺各项指标都会随之提升，继续加油！要有信心！

刘鹏

2011-04-04

第二篇：淘宝店铺销售情况分析总结

首先，对本文所涉及的一些定义名词作简要解释，详见如下。

1.店铺信息汇总表。

该表涵盖了该店铺在过去一个月的主要销售产品数据，销售记录。并对其数据，进行指标化计算。

1）该店铺现在的信用等级为五冠，下个信用等级为单金冠。该店铺还差255436个信用度升级，按照目前的成长速度，该店铺还需723天升级。东西网实验室建议该店铺在这个阶段将精力放在GMV，而不是SI的提升上！

而SI表示的是销售笔数，是销售业绩的另一个重要尺度。其意义在于：

• 获得升级机会，即更多好评的机会，因为每笔销售，都是以双方互相评价结束的。• 积累更多的新买家。

• 同时，由于淘宝平台交易流程的特殊性，卖家在整个销售过程中需要售前、售中和售后的全程服务，SI也反映了销售过程中发生的成本。所以它跟GMV不同，它既反映了业绩，也反映了成本。2）此外该店铺的好评率为99.68%，说明该店铺的服务很不错！

3）该店铺每天订单达到353.17笔，业务繁忙。基本上该店铺的主要精力需放在管理上，只要该店铺能确保一切运作正常，该店铺的生意一定红火！

4）该店铺的ASI值很高，达到14.94,说明该店铺店铺中上架的商品总体来看都很受欢迎。货源方面，应该是无需太多改进了。ASI/AMV是两个极为重要的衍生指标。它将您的业绩（即SI和GMV）按整个商品规模归一化，因此能从一定程度上反映了您的收入和成本的比例，或者说是赚钱的效率。

我们认为，虽然在淘宝平台上，商品规模并无上限，但您管理商品所需的成本显然与商品规模成正比。我们鼓励卖家将无效商品从您的清单中刨除。因为这些单品降低了您的ASI，或者说您赚钱的效率。无效商品去得一干二净，不但不影响您的店铺业绩，还会提高您的运营效率。

5）该店铺的客单价（ASIP）与该店铺的定位有一定差距，请重新审视该店铺的定价策略。作为一家数码产品，在客单价还有进一步的提升空间。因为一般来说，ASIP越高越好。举例来说，商家A卖出了100件商品，GMV为1000元。商家B卖出了1件商品，GMV为1000元。则我们知道，商家B的销售模式 更好。为什么呢？100件商品的交易成本（打包快递、客户售前售中和售后服务、差错管理及其他管理成本）远远高于1件商品的交易成本。客单价分析：该店铺的客单价为93.47元。该店铺的单品均价为136.16元。另外，该店铺单品最多的分类并不是给该店铺带来SI或GMV最高的分类，通常这说明该店铺在某些不重要的分类上投入了更多的精力。

2.下面我们就分类，对该店铺的商品和销售进行具体分析。从，表三和图一来看，该店铺的店铺总共有24个分类。从单品数量分布看，该店铺82.93%的单品分布在前6个分类上，主次似乎不太分明，结构上有调整的空间。否则从商品运营和维护的角度来讲，增加了额外的成本。而对比项目的SI分布图，该店铺82.21%的单品SI分布在前4个分类上，体现了主次分明的原则，单品分布结构较为合理。结合两者的特点，该店铺在商品分类和产品分布上可以做比较大的调整。

从GMV分布看，该店铺87.32%的单品GMV分布在前4个分类上，体现了主次分明的原则，单品分布结构合理。符合营销角度的2/8效应。这也是作为一个大卖家或者专业卖家（公司）所必须做到和衡量的指标。从下表能够看出该店铺在单品运营方面是否主次分明。如果该店铺店铺SI排名前20%的单品对该店铺店铺SI贡献超过80%（下表红色的部分），则我们认为该店铺单品运营体现了主次分明的原则。当然，这种2/8原则是比较粗放的。该店铺需要按照该店铺的实际情况，确定黄金比例。

上述图表能够看出该店铺的单品运营思路是不是体现了主次分明的原则。从该店铺的店铺数据看： • 该店铺SI排名前10%的单品所占SI的比重为58.10% • 该店铺SI排名前20%的单品所占SI的比重为75.49% • 我们认为，该店铺需要进一步明确该店铺重点运营的单品。

从下表能够看出该店铺在单品运营方面是否主次分明。如果该店铺店铺GMV排名前20%的单品对该店铺店铺GMV贡献超过80%（下表红色的部分），则我们认为该店铺单品运营体现了主次分明的原则。当然，这种2/8原则是比较粗放的。该店铺需要按照该店铺店铺的实际情况，确定黄金比例。

上述图表能够看出该店铺的单品运营思路是不是体现了主次分明的原则。从该店铺的店铺数据看： • 该店铺GMV排名前10%的单品所占GMV的比重为61.74% • 该店铺GMV排名前20%的单品所占GMV的比重为79.36% • 我们认为，该店铺运营的商品数据已经接近销售理论上的2/8属性，这也是作为一个专业的大卖家（公司）其本身累计的价值体现。而对更多的中小卖家来说，如何选择自己的商品很分类，将是一个持续的问题。

该店铺SI排名前25的单品占总SI的44.43%。毫无疑问，这25件单品是该店铺重点运营的产品，或者说可以重点运营的商品。从数据看，该店铺的重点运营是成功的。五冠卖家的成功不在于他销售商品的多少，而是基于销售数据分析的不断运营调整。从而达到最佳化的商品选择和分类。

该店铺GMV排名前25的单品占总GMV的45.72%。毫无疑问，这25件单品是该店铺重点运营的产品。从数据看，该店铺的重点运营是成功的。

第三篇：淘宝店铺总结

淘宝店铺总结联锐广文图书专营店 主营宝贝：少儿杂志商城正版儿童礼盒礼盒装尚品智业图书专营店 主营宝贝：少儿最新十万个为什么全新2010注音彩图中国儿童动植物百科华宝博文图书专营店 主营宝贝：少儿词典正版恐龙百科全书正版全新注音版花城书店 主营宝贝：少儿读书中国文化名著阳光小王子利达图书音像专营店 主营宝贝：少儿科普读物神奇的儿童百科全书绘本幼儿图书儿童书贾而好儒 主营宝贝：少儿湖南美术出版社附光盘教材方案毛衣世纪维克多图书专营店 主营宝贝：少儿教材完全学案信谊世界精选图画书王后雄600厂家【北京商盟】—叮叮图书批发◣基本2-4折真诚为你服务 主营宝贝：少儿正版包邮作品全新正版全套世界【北京商盟】萌萌超级商城正版图书少儿图书逻辑狗专营 主营宝贝：萌萌杂志贴纸书配件汽车左右脑开发优宝贝亲孕婴童书店 主营宝贝：少儿不干胶贴纸开发铜版纸美绘本36

511中国图书网 淘宝旗舰店 主营宝贝：少儿少儿注音彩图版世界十大名著影响孩子一生的故事正版北京红旌文化少儿期刊图书发行

主营宝贝：优惠包邮杂志预订赠礼品中华北京盛世文化图书专营店 主营宝贝：少儿全新正版精装圣诞超值注音版汉纳百川图书专营店

主营宝贝：少儿的故事小说国际2009公主联锐广文图书专营店 主营宝贝：少儿杂志商城正版儿童礼盒礼盒装尚品智业图书专营店 主营宝贝：少儿最新十万个为什么全新2010注音彩图中国儿童动植物百科华宝博文图书专营店 主营宝贝：少儿词典正版恐龙百科全书正版全新注音版花城书店 主营宝贝：少儿读书中国文化名著阳光小王子利达图书音像专营店 主营宝贝：少儿科普读物神奇的儿童百科全书绘本幼儿图书儿童书贾而好儒 主营宝贝：少儿湖南美术出版社附光盘教材方案毛衣世纪维克多图书专营店 主营宝贝：少儿教材完全学案信谊世界精选图画书王后雄600厂家【北京商盟】—叮叮图书批发◣基本2-4折真诚为你服务 主营宝贝：少儿正版包邮作品全新正版全套世界【北京商盟】萌萌超级商城正版图书少儿图书逻辑狗专营 主营宝贝：萌萌杂志贴纸书配件汽车左右脑开发优宝贝亲孕婴童书店 主营宝贝：少儿不干胶贴纸开发铜版纸美绘本365

11中国图书网 淘宝旗舰店 主营宝贝：少儿少儿注音彩图版世界十大名著影响孩子一生的故事正版北京红旌文化少儿期刊图书发行

主营宝贝：优惠包邮杂志预订赠礼品中华北京盛世文化图书专营店 主营宝贝：少儿全新正版精装圣诞超值注音版汉纳百川图书专营店

主营宝贝：少儿的故事小说国际2009公主爱婴生活坊孕期/育儿/少儿 主营宝贝：生活坊胎教书籍杂志育儿胎教包邮北京正版图书网 主营宝贝：剑桥少儿英语单词卡幼儿用书教学vcdmp3、图片卡北京日出东方图书联盟 主营宝贝：少儿少儿注音彩图版豪华正版中国十大名著最新版文轩考试书店

主营宝贝：少儿考试突破朗文新派2013华智图书专营店 主营宝贝：少儿小说工会线装书局书签彩图注音小豆豆边de窗**《艺术创想杂志》专卖&婴幼少儿英语

主营宝贝：杂志设计婴儿vcd新包装神奇儿童英语北京书香雅阁文化发展有限公司 主营宝贝：少儿注音彩图版包邮正版全新正版《少年儿童百科全书假一罚十青少年版8 北京墨香居图书批销中心★100%好评★只卖正品★全场批发价 主营宝贝：少儿全新正版精装正版皇冠彩图注音版阴魂猫漫画闲置窝

主营宝贝：少儿杂志天使魔法闲置当家霏常特色-杂货店 主营宝贝：少儿运动休闲包精致礼品转让公司柳树间的风中动少儿期刊

主营宝贝：少年版中华少年百科礼仪英语教材

主营宝贝：万婴跟踪教材gtlt新版中国儿童智力方程久雅图书 主营宝贝：少儿国际天堂妹妹小说全新正版诚信少儿书屋 主营宝贝：包邮神奇宝贝特别盒装正版授权正版漫画悦读智慧法律少儿书社

主营宝贝：思维技能思维的笔迹中华藏宝楼-北京图书礼品批销中心 主营宝贝：少儿文白对照儿童真丝织锦领导世界荒漠甘霖图书专营店

主营宝贝：少儿ltgt科学美术收藏【丁丁少儿书店】◥◣正版精品畅销少儿书店◢◤

主营宝贝：少儿童书杂志漫画原创国际全明轩图书销售中心

主营宝贝：少儿中国历史系列最新版树叶2010彩图注音版书香缘 主营宝贝：朗文少儿英语1-入门级bull泡泡英语精装医师执业爱英语书屋 主营宝贝：少儿教材清仓家庭作业英语阅读行知堂图书在线黄金游戏之三|2008版剑桥少儿英语教材教辅批发

主营宝贝：2011智慧与狼共舞礼物天天this鼎呱呱书友会 主营宝贝：少儿图书格林童话全集畅销书籍故事书儿童故事书西游记故事北京爱书人书店 主营宝贝：少儿文白对照书签名家导读图文中外名著奥格邦莘图书专营店

主营宝贝：少儿世界美的考试狮子生活

11兴源书店－正版少儿青春文学保健动漫小说瑜伽励志管理美食宗教 主营宝贝：少儿小说编织毛线漫画杂志励志

第四篇：淘宝店铺推广总结

推广之路的简单与不简单

好多人都在寻找，寻找推广淘宝店铺的软件，其实我个人认为，那种软件不用的好，之前我有在用XX推广助手，需要交钱的那种，其实它也只能发发那种几乎没有收录的网站的犄角版面，稍微有点限制的都会阻止这种软件发贴；所以我觉得，真要是有心，还需要自己想办法动手去做，认真去推广，在这里我寻到一些推广的方法，或者能帮到一些有心人：

一、【花钱做广告】如果你有钱准备做广告，那就不用往下看了。这个世界只要有钱，什么事都好说；不过我提醒你别上当受骗，点击广告也应用而生了。什么刷流量啊。，点击广告呀。把你的钱刷完，也不见一个来买的，你别奇怪~！

二、博客推广：这个当然是必须做的，三个就成，新浪，网易，百度空间；写上一篇文章关于你的店铺的就行，加上链接，就不要再管他了。博客不是任何人都能做的。如果你文采很好。又善于写文章，有大量时间上网，可以试试

三、淘宝客推广：这个也是必须要做的，不要小看了阿里妈妈的淘宝客，佣金比例可以参考同类商品的，具体请参阅阿里妈妈！

四、论坛推广：一个活跃的平台，有着不可忽视的广告效果！搜索引擎（百度，谷歌）更是喜欢；【简单网购】这个社区大家可以看看

解释一下：这里所说的论坛推广绝对不是在论坛里一个一个版贴广告，也不是将网站地址加在签名里然后疯狂刷屏，那样既耗费精力而且效果也不见得好，论坛管理员只要点几下鼠标就能将你的帖子全部删除，顺便封掉你的ID，而且那样带来的影响是恶劣的，就象发垃圾邮件一样令人厌恶。有次在某论坛看到一个推广网站的手段则高明得多。那是一个提供求职就业和学习资料的小网站，他们的宣传人员将网站上的各种文章做成链接形式，并分类放好，一次贴在各个论坛上，这样既能给某些需要的人带来方便，同时又不会因为过于直白的广告而被删贴，宣传效果无疑要好得多。如果将这些资料贴到比较符合自身定位的论坛相应的版块，必定能换来不少点击。

振振童装http://shop71635562.taobao.com/

①重要：或许你在淘宝社区发了很多文章，你依然没有生意！这让我觉得很好笑，淘宝早已闭屏了百度等各大搜索引擎，你就是发1千篇文章，也别想从搜索引擎那要来流量，，混论坛只要一个就够！你要记住你发帖子不仅仅在这个论坛里！它会被百度，谷歌收录！当别人搜索这个关键词的时候！百度给出的结果就会直接到达这篇帖子；还有要看这个论坛能不能发链接。有些论坛限制很多。所以还是要找合适的论坛，进去论坛以后先别急着注册，先看看帖子。有没有链接帖。有的话，就准备注册账号，整理文章发帖吧；

②广告性：任何一个论坛都不会让你发纯广告贴，会员也不喜欢。所以发帖尽量图文并发。排版美观。字号不要太大。颜色不要太多。文章底部。贴上你的店铺地址；或者商品购买的地址；这样的效果的确不错，会员不反感，版主也没有道理删帖。曾经还有几个朋友发给我几张图让我给他们找到这些商品。这些商品都是从新浪论坛里找到了。可惜新浪不让贴链接。所以没有连接只有图；这样会员就会反感。当然新浪论坛也必须这么做。

③相关性：你是卖衣服的就在服饰相关论坛里发帖推广；发帖后12小时再自己回复帖子顶贴，这样帖子就会又到论坛的第一个。

④文章的原创性：你在淘宝里的商品名称和论坛里的帖子名称一定不要一样。要美化标题。不要让人一看，商业性太强。人家看都不看。当然也不要脱离商品的关键字，标题里要有品牌 类型但不要有价格；还有商品内容最好不要照搬。哪怕是上传一张商品图片。要看重帖子本身的美观！

⑤诚信度；商品描述要与店铺里面商品描述一致，建议标价比淘宝卖的低点。，当用户通过你论坛帖子进入你淘宝店铺的时候，一看你淘宝里卖的比论坛里高。于是联系你。你说马上改价。这样做的目的是促进你和论坛之间的关系。这就叫做返现活动；这方面可以在论坛合作有关版块提交合作意向；

⑥社区群组空间推广，现在的社区大多都有自己的空间/群组，比如懂得电脑方面的知识，可以建个群组，给大家讲讲电脑知识，达到推广的效果

其实，推广是一件非常简单的事情，但是，能坚持下来的不多，大多数人都会觉得一件简单的事情反复反复的做会很枯燥、乏味，但如果真能坚持，那么，成功基本就是定型的；一般来说，大力推广一个新网站，需要三个月以上时间基本看到效果，但也说不定三个月内已经被K,好多时候，就是这样，越是简单的事情，恐怕越没有耐心坚持，对，坚持就是胜利；让我们用心，反复的去做，不疾不徐，相信成功的就是你。推广之路很艰难，也很幸苦，马云语：明天是残酷的，后天是美好的，大多数人死在明天的路上；呵呵，努力吧，一起加油！

第五篇：淘宝电子商务发展调查分析报告

姓名：郁丽丽学号：1231001254667专业：工商管理

淘宝电子商务发展调查分析报告

［摘 要］作为信息时代国际通行的商务模式，电子商务的深入发展引发了一场广泛、深刻的商业变革，前景非常看好。本文通过分析淘宝电子商务的发展现状，找出存在的问题，并提出相应的对策。

［关键词］ 电子商务 淘宝网 发展现状 问题 对策

电子商务作为网络时代的宠儿得到了快速发展。淘宝已经成为2012年网民最熟悉的关键词之一，只要提到网购，无一不想起淘宝，它已成为亚洲最大的网络零售商。作为中国最具代表性的电子商务发展商，解决好发展中存在的问题，对淘宝的未来，有着十分重要的影响。

一、电子商务

1.电子商务概念与特点

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

与传统商务形式相比，电子商务的最大的特点就是能够带来低成本高效益。电子商务具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。而其全新的物流模式，减少了中间环节使得生产者和消费者的直接交易成为可能，节约了成本。

2.电子商务的运行模式

（1）b2b的电子商务模式

b2b的模式就是企业到企业的模式。阿里巴巴是采用这种模式的老大，它的运作方式是，阿里巴巴为企业提供一个网络平台，就像是一个大“地摊”，所有企业都可以来这里做生意，这就为更多的企业提供了参与电子商务的机会。

（2）b2c电子商务模式

所谓b2c电子商务模式就是企业到顾客的模式，也即企业在网上开店，顾客到其网店购买商品的一种模式。淘宝商城就是淘宝网的b2c模式，它给许多想要在网店开店的企业提供平台、人气和支付体系。

（3）c2c的电子商务模式

c2c的模式就是顾客到顾客的模式。在这种模式下个人可以在网上商店通过销售产品来赚取利润，而提供这个交易平台的网站则通过收取管理费来盈利。这种电子商务模式的最大特点就是一般人都可以参与，方便了许多中小店面的店主。淘宝网就是c2c模式的典型代表。

二、淘宝电子商务的发展现状

淘宝网由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，主要业务包括b2c和c2c两部分。2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。2005年，淘宝网超越ebay易趣，并且开始把竞争对手们远远抛在身后。2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。2008年，“大淘宝战略”应运而生。秉承“开放、协同、繁荣”的理念，通过开放平台，发挥产业链协同效应，大淘宝致力于成为电子商务的基础服务提供商，为电子商务参与者提供水、电、煤等基础设施，繁荣整个网络购物市场。2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿； 2010年，淘宝拥有注册会员达3.7亿。

淘宝网交易额2004年仅20亿元，2005年80亿元，2006年163亿元，后飞快增长，2007年为433亿元，2008年999.6亿元，2009年全年交易额超过2000亿元，而2010年交易额达4000亿元，在线商品数达到8亿。最多的时候每天6000万人访问淘宝网，平均每分钟出售4.8万件商品。建立于2008年4月10日的淘宝商城，业务交易额在2010年翻了4倍，创造了网络最大销售量的奇迹。淘宝网的电子商务是如何迅速发展的呢？

2003年10月，淘宝抓住了支付风险这个人人回避的市场空白，试探性地发布了“支付宝”服务——买家将货款打入淘宝提供的第三方账户，确认收到货物之后再将货款支付给卖家。这无疑大大降低了买家的风险，买卖双方对此当然是举双手赞成，由此淘宝的会员注册数和成交率便节节攀升。时隔一年，淘宝借助“支付宝”之力，注册会员数打破了300万大关，同比增长10倍还多，单日成交额更升至900万元。从互联网实验室电子商务网站cisi人气榜的变化看，2004年前，还没有淘宝的位置，但从2004年2月开始，淘宝以每月768.00%的速度上升到仅次于ebuy易趣的第二位;在推出1年后，淘宝排名已经超过ebuy

易趣位居第一。阿里巴巴创建独立的第三方支付平台——支付宝，和国内的工商银行、建设银行、农业银行和招商银行，国际的 visa 等各大金融机构建立战略合作，成为全国最大的独立第三方电子支付平台。2005年2月淘宝以先行者的姿态承诺，只要在交易中使用支付宝，出现问题时，支付宝负责全额赔付。很快淘宝网上70%的交易支持使用“支付宝”，支付宝的用户数攀升至200万。2005年4月，淘宝网和搜狐宣布结成战略联盟，紧接着在5月，成为msn中国拍卖频道的合作伙伴。6月8日，宣布支付宝再次升级，不仅加入了物流环节，还可支持外部商家和买家使用，甚至直接置于qq、msn等聊天工具的对话框中，快速实现支付宝网上支付。淘宝也由此完成了“流量”带支付的战略布局。之后，2010年1月1日，淘宝网发布全新首页，新首页秉持“精致、清晰、迅捷”的原则，强化搜索功能、页面导航和对新用户的引导帮助作用。2010年7月1日起，个人开网店实行“实名制”，需提交姓名、地址真实信息，但并不强制要求必须办理工商营业执照。2010年11月22日淘宝再次细分垂直网购市场，启用二级域名baobao，正式推出母婴商品平台。

三、淘宝电子商务发展中存在的问题

1.支付宝及网络的安全问题

正是由于淘宝网的低门槛，容易注册，而这对于要借助它来进行交易活动的消费者和商家来说就有几大安全隐患。网络的开放性，处理交易容易受到“黑客”威胁。就淘宝网而言，目前阻碍其发展的首要问题也是最大的问题就是安全问题。在百度等贴吧里，经常可以看到消费者因为上当受骗而发的帖子。根据消费者协会公布的数据显示，2008年到2009年网上购物的投诉案件增加了96.3%，其中如淘宝支付宝账户引起的损失占了很大一部分。近期针对以淘宝为代表的电子商务网站的违法犯罪案件急剧增加，淘宝平台交易额超2000亿，成了网购欺诈重灾区，除了通过“实物图”暗藏木马这种欺诈方式外，“仿冒淘宝网站”等钓鱼网站更是多如牛毛，给广大消费者的网购安全带来极大威胁。

2.产品质量问题

淘宝网作为中国最大的网络卖场，其存在的假货问题是不容忽视的。网上购物本身考验的就是商家的信誉，如果产品质量不好就直接影响到消费者对网上购物的信心。虽然淘宝一直在对商家产品质量问题上下功夫，但不可否认的是淘宝

网存在一定数量的假货，实际产品与广告宣传不符。根据淘宝网数据显示，仅2010年5月淘宝就清理了50万件假货。

3.人才缺乏问题

淘宝电子商务实现的最终关键还是人，它是电子信息技术与商务的有机结合，需要大量的复合型人才。而现在电子商务缺乏的正是这样的人才，不仅仅是精通计算机与网络的专业人才，还需熟悉商务、法律等相关专业的人才。人才的匮乏也正是阻碍淘宝电子商务发展的一大重要问题。

四、解决淘宝电子商务发展问题的对策

1.研究安全技术，建立网络安全体系

淘宝的交易平台需要提供商扮演主导地位，必须建立一套合理的交易机制，一套有利于在线交易达成的机制。淘宝网有自己的技术研究队伍，这就可以集中力量开发并研究一些网络安全技术，如密码技术、防火墙技术、认证技术，为消费者建立一个安全的网络运行环境，包装网上数据的机密性、完整性、有效性，从而使用户可以方便安全的使用。

2.加强对商家的监督，完善监督管理体系

淘宝网的交易跨越了地域的局限，把中国市场变成了一个大“地摊”。淘宝的承诺需及时兑现：如果被证实售假证据确凿，网站会将卖家拉入黑名单，如果情节恶劣，卖假者将会被永久封杀，封闭店铺的ip地址。要解决部分商家的卖假货等行为，淘宝网首先可以利用机器排查，凡是和标准价格相差比例超过一定幅度的属于异常价格，假货可能性很大，机器就将此商品自动下架；其次是人工24小时排查；再次是页面举报以及和厂商合作机制；最后是媒体监测，一旦发现媒体报道相关的问题，即在资讯首页发布提醒公告。淘宝网针对平台所出现的假货现象应加强管理力度，不断完善淘宝的功能，保障消费者的权益。

3.有针对性的培养、引进人才

淘宝要大发展就要有针对性的培养、引进电子商务专业人才。可以通过与高等院校信息对接，培养既精通电子信息技术又精通商务及法律的高级复合型人才，作为日后的引进目标，建立强大的电子商务人才的团队。