淘宝培训总结 【电子商务模式】

第一篇：淘宝培训总结 【电子商务模式】

淘宝培训总结 【电子商务模式】

2010-09-10 17:05:18 来源：互联网 作者：i

淘宝培训总结网上卖东西：服务?物流(包装/快递…)?营销?个性?--------一定要找到自己的个性和特色，只要有一个特色和个性是自己的就卖这个

一、卖什么商品给谁以什么价值?

卖什么?

1、网站和淘宝商城所展示的商品如果类别多而商品线清楚，会吸引更多买家连带购买，卖女装连带卖内衣、男装、鞋、包等，让买家一站式购买，在商城曾有买家问若加上男装该多好!就如同商场或是超市，但切忌商品线乱，会感觉什么都在卖，却什么都卖得不专业。

2、需要打造明星商品，做出一款热销商品，这里需要物流派上用场：定期整理出哪款卖得好!就让她卖得更好!卖得更热!哪款卖得不好，不妨做为促销商品或是做为其它高价商品的赠品来给予客户更多增值服务。

卖给谁?

1、网站商品对象B、C类买家，淘宝商城商品对象C类买家，其中B类网店代理买家因为单笔交易数多，且我们的利润空间不大，服务成本付出多，增加人力、物力，带来的利润却是屈指可数。能不能舍弃?将资源专注定位于C类买家及实体B类买家。

2、让目标买家更方便找到你，除了关键字/词、商品类目、更多地存在于试着做抵购券、红包之类的活动鼓励更多买家收藏你。

让买家看到什么价值?

1、商品有一定价格优势、在店铺装修或是商品促销、商品搭配上等需要充分显示并强调网站/淘宝商场的特点(特色)，例：装修店铺招牌一定要让客户在10秒之内看上你,知道你是卖什么的?是否专业等,技巧:需要满足客户视觉上享受,可以在招牌上加上自己的成就或荣誉，如是第一个******

2、多少买家看你的评价(将好评价做为买家能够看到的价值)

二、促销

客单价：每个买家单笔订单交易额

回头率：买家回头再行购买几率

转化率：由浏览到成功产生交易

以上三个是网站/商城是否成功的三大要素。

如何?刺激购买---刺激多买---刺激再买刺激购买：

A、特价活动：要体现活动时间的紧迫性、展示特价商品的幅度(幅度太小等于没有)。

B、秒杀：巨大价格落差(比如100元服装卖1元，充分抓住买家爱占便宜的心理)、提前公布消息(让买家翘首企盼)、多方宣传消息(聚积买家，相当于做广告)

C、抽奖：设立的大奖要够大(诱饵够沉)、小奖够多(多方参与)、充分展示(让买家一进来就看得到活动的氛围)

刺激多买(让买家一单多买)：

A、换购：如买100元YY再加一元即可得到50元T恤(这里的50元T恤要物超所值，一元即可得到50元商品，且需在显著位置显示)

B、包邮：适合高利润YY。

C、赠送：借此拉动高价位商品的销售。如买300元大衣送50元T恤(赠品需要超值或新颖能吸引买家)

刺激再买：

A、红包：促销红包，为回头买家下鱼饵，调动消费冲动。

B、积分：相当于返现，维护线下YY价格比线上价格低所做的降价手段。

C、会员卡：增强用户粘性，培养买家一定荣誉感(批发卡)，因为批发卡会员太多，比例几乎相当于网站普通会员，对会员没有突出个性服务。

三、推广

第一步：发布广告：广告所针对的浏览者必须是目录买家、广告设计要具足够诱惑、接客比拉客更重要。

第二步：广告做完了，紧接着配合促销

活动：关键词、商品标题切合主题、简洁一目了然、商品图片具震憾力、商品描述详细到极致、优势突出

第三步：买家进来后，及时提高接客力量(发货速度跟上，货源跟上，服务跟上)

总结：用奸臣的手段，做忠诚的服务(推广手段可以尽量夸张、趣味、“不走正道”，引来交易后用心地

服务留住买家)

四、客户体验

提升客户体验的几大要素：

(一)、进入店铺体验

1、商品须优质丰富：

买家体验点：是否为品牌正品?品质是否好?是否有售后服务?

我们策略：

需要优化货源(目前的缺货是导致大部分客户抱怨及没有翻单的主要因素)

需要优化描述：

A、商品展示：须从色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果上来完善，(目前状况我们的产品描述要素还不齐全，买家体验不能顺畅，需要大量客服人力来解答买家疑问)

B、实力展示：品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储。(大部分缺少描述)

C、吸引购买：卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况(我们产品描述上这些都缺少)

D、促销：促销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式

以上在商品描述中我们目前“商品展示”部分在做，其余未完善。例：MR.ING公司商品描述包括视频等商品描述，整整有9米长，相当于45屏之多，解答了买家对商品的所有疑问，且让买家看了有为他的“认真、对买家负责的态度”而深深感动。

2、价格优势明显：

买家体验点：与实体比较是否偏高?与其他卖家比较是否偏高?是否会降价?

我们策略：同步公布线下实体价!对其他卖家相同产品差异化命名并定价!通过抵价券进行有期限保价，表面未降价，保持住品牌面子，实际上在以降价形式满足买家爱占便宜心理!

2、网站/商城易用美观：

买家体验点：商品是否方便易找?信息是否快速获取?形象是否专业美观?

我们策略： 商品目录须清晰!所有页面须合理布局!装修须精心设计!

3、网站/商城值得信赖：

买家体验点：信誉度是否高?是否有实力?专业性是否强?

我们策略： 展示我们的经营资质!体现我们的专业服务!

4、网站/商城富有魅力

(二)、交易流程体验

1、购买流程顺心

买家体验点：操作是否专业?是否善于帮买家?是否热情服务?

我们策略：客服熟练操作!整理购物指南(买家帮助)!记住老客户(后期增加逢节假日短信问候)

2、发货流程放心

买家体验点：包装是否规范美观?货品是否清晰完整?避免退换折腾

我们策略：规范包装、附带发货清单、发货校验、防破损标识

注：尤其是C类买家包装需精美，目前网站的包装也太过于简单，对于大包用薄的塑料袋包装不稳固，容易破损，需考虑用坚固、美观的包装;为了避免退换折腾避免发错货，物流人员建议三人分工合作：配货、打清单、校验分别不同人且需要盖章或签名落实到责任人;为了避免买家收到少货：

A、建议制作物流防损标识贴于包装封口处，并印有SJQ LOGO，在上面注明“为了保证收货一致，避免您有售后烦恼，请您核对货品数量核实后再行签收!如此防损标识已被拆或是有被撕痕迹当即请快递人员签字证明!”

B、发货前精确到克称重，如果反映少收，请客户称重并核对发前重量是否相差甚远，可作为参考依据。

C、遇到无法鉴别的少货、少附件从优秀服务意识及长远利益看：对于价值买家宁愿亏着赔也要留住他(淘宝大学讲师及淘宝小二全力提倡)

3、送货流程规范：

买家体验点：是否及时送达?快递是否态度好?货品是否完好无损?

我们策略：监控配送时间(及时做回访，跟进到货情况)!物流这块是网购必经的也是买家发生异常问题最多的环节，可考虑与快递公司合作改进服务(一般许多合作商会向快递公司压价，我们可否考虑向快递公司商谈如加一元钱加上一些个性服务，如最晚来收货，次日最早发货并保证发货完损及签署责任赔偿协议，便于物流运输异常发生于给买家补偿)，制作延迟收货、货品被损赔偿规定，或做运输承诺给买家增加信任。

4、售后流程顺心：

买家体验点：是否信守承诺?是否及时解决问题?过程是否顺利?

我们策略：已制定售后问题处理标准，建立客户满意度调查(非公开式)

5、客户关怀暖心：

买家体验点：让不满有反映机会，提醒了买家我们的存在。

我们策略：售后回访跟踪、对会员客户新品及时通知预告、节假日发送客户问候

注：商场有“钱掌柜”客户关怀模块，网站建议在客户档案里设置一栏客户生日填写，并能搜索按日期排序以便跟进。

(三)、客服服务体验

1、响应及时迅捷

巧用旺旺快捷回复、分组、自动回复。

2、交流礼貌亲切

注：对于淘宝亲切用语“亲”，为了表示礼貌，买家用于我们才用，买家不用时我们要慎用，以避免部分“严肃买家”的反感。善用表情图标。

3、服务专业可信

注：客服对行业知识、商品知识、使用维护知识、常见问答了如指掌。培训好再上网。勿操之过急。

4、商谈灵活融通

注：买家讲价时要的是成就感，我们要转移讲价焦点，可以转到买就送活动，而非正面回答。灵活处理纠纷，切忌生硬、自我。

5、在线客服推荐

在线客服做好销售推荐工作，让买家在一个商品咨询上推荐买家买更多商品，如推荐搭配商品、推荐促销活动、推荐优惠方式。

5、处事设身处地

真正为买家考虑，诚心解决问题，信守承诺。

6、心存真诚感恩

交易后对买家的感谢、年庆对买家的感谢，买家为你付出了，有付出体验，感谢他，能让他更加忘不了你。

第二篇：淘宝培训总结（模版）

淘宝网培训总结

时间：2012.3.26-2012.3.27

地点：杭州 淘宝网本部

一、培训概要 2012.3.26

1.与淘宝网旗下淘宝旅游板块主要负责人见面，经引荐介绍淘宝旅游团队内的众“小二”。与团队内的部分工作人员进行了交流，听取了淘宝旅游的发展状况，淘宝旅游与XXXXX合作情况等的介绍，也请教了对方对XXXXX未来发展的一些意见与建议。

2.在淘宝团队培训负责人的指导下，学习了视频教程“量子恒道”软件的使用。初步掌握了如何利用“量子恒道”来对流量、成交、销售、产品进行定量分析，并借助分析结果所反应出的问题及时作出经营策略调整。

2012.3.27

1.与淘宝旅游团队内部分成员交流，询问了其他景区旗舰店的发展状况。重点了解了横店影视城、常州恐龙园旗舰店的运营情况。

2.听取淘宝旅行资深专家XX对于XXXXX上线以来宝贝数量、流量、成交量、转化率、跳失率等的数据分析，并听取其对淘宝平台上免费资源为利用的介绍以及XXXXX发展的建议。

二、建议汇总

1.第一屏是最宝贵资源位，既要宣传更要主打产品。目前XXXXX的第一屏海报效应远大于成交效应。

2.时令产品的策划（具体指XX节），首页上大海报一张却没有传递任何产品信息。

3.旗舰店产品推广力度没有层次，急需打造“爆款产品”，引流量、促销售的必须手段。

4.多研究、利用资源位，吸引流量。对资源位的利用可以免费位与收费位并举，通过影响作用再做取舍。具体如：直通车、淘宝帮派、淘宝试用（比较适合新近主推的XX）。

5.组建专职团队，明确分工，必须极力改变反映滞后的现状。

6.门票需上线，景区旗舰店不能卖门票是一大遗憾。也影响到酒店的销售，因为对于客户来说既然做不到一站搞定，就干脆不定。

XXX

2012-3-28

第三篇：专业淘宝培训电子商务时代

电子商务时代北京专业淘宝培训专业网店培训

随着生活节奏的加快，计算机网络的快速发展，网购已经成为大众认可的主要消费方式之一，这也使得网店如雨后竹笋一般纷纷出现。网店开起来了，可并不是人人都能赚钱的。

网上开店是一种新兴的零售业态，相对实体店而言其最大区别在于买卖双方是一种非面对面的交易，这一特点决定了网上开店的其它许多因素，如支付、物流、沟通等等，交易的工具完全依赖电脑网络。因此作为一个网店卖家来讲，需要掌握一系列开实体店所不需要的技巧和工具。电脑应用就是最为基础的，如打字；订单的处理，商品的拍照及处理等等。除此以外，还要不断去学习网上营销的技巧，方才财源广进。

眼下很多人想开淘宝店的人都没人教，连方向在哪里都搞不清楚，这样做淘宝坑定难以成功。虽然淘宝官方为了让更多的人到淘宝开店，推出了淘宝大学，从某些角度来说，也确实是对卖家有帮助。但是真正精华的很难分辨，并且每个人都去做的方法，其实效果有人不太大。

北京网上摇篮电子商务有限公司（简称网商摇篮），前身为颜老师网店培训中心，成立于2007年，是国内最早的专业网商培训及服务机构。

公司经过近5年的发展，已在北京、天津、上海、南京、武汉等地成立多家网店培训分店机构，专兼职老师100多人，合作院校50余所，合作单位200多家，增加了网店托管、网店图片拍摄、提供网店货源服务。目前已累计培训网店学员一万多人（企业老板、待业青年、学生、兼职人员），大部分学员都已经成功创业，就业率100%。

第四篇：欣思路电子商务淘宝大学培训

网店标准班课程概要

一、电子商务概述与店铺定位分析 1.1 了解淘宝网，了解电子商务平台 1.2 电子商务概述，电子商务模式 1.3 明星店铺赏析，故事分享 1.4 开店前准备工作，店铺定位分析

二、开店及交易流程

2.1 注册淘宝，认证流程，开店考试等 2.2 网购交易流程讲解，支付宝介绍

2.3 店铺基本设置，物流模板设置，发货设置，修改订单等 2.4 加入消费者保障服务，七天无理由退换，淘宝相关规则 2.4 发布宝贝，上传图片，店铺分类管理，橱窗推荐，子账户设置等

三、数码相机应用

3.1 拍摄作品赏析，拍摄道具介绍，产品摆放讲解，拍摄构图技巧 3.2 单反相机介绍，拍摄原理讲解，单反的使用及功能介绍 3.3 如何掌握光圈拍摄产品细节和人物特写 3.4 利用快门抓拍移动物体和拍摄特殊光影效果 3.5 合理利用曝光补偿拍摄明亮图片

3.6 利用ISO感光度调整，提高快门速度防止手抖模糊 3.7 暗环境下（鞋业档口）如何拍摄高质量图片

四、图片处理、图片合成与内页制作

4.1 Photoshop软件及功能介绍，广告图赏析，图片尺寸裁剪，主图制作

4.2 利用PS软件处理干净白底的图片，色阶的应用及图片高度调节 4.3 抠图技巧，图层应用，选区填充，橡皮擦的应用

4.4 图片背景修复技巧，图片合成处理，文字编辑，文字特效处理 4.5 产品描述页制作，图片排版，爆款页面内容设计，水印制作

五、店铺装修

5.1 店铺装修功能模块介绍及构成，名店装修赏析

5.2 旺铺版本介绍（扶植版、标准版、拓展版、旗舰版），名版本优势分析

5.3 标准版店铺装修技巧，店招的制作及安装，功能模块的添加与应用，图片上传及替换，宝贝链接制作，客服旺旺修改，店铺收藏链接添加等

5.4 拓展版店铺装修技巧，装修模板订购及安装应用，功能模块的添加与修改，图片替换，大海报制作，轮播图制作，产品排列，客服旺旺修改，自定义广告添加，SDK模板的特点与应用技巧等

六、淘宝工具应用

6.1 淘宝助理下载与安装，淘宝助理登录与数据更新，使用淘宝助理快速发布宝贝，宝贝模板应用，如何制作宝贝数据包实现多店铺上架，批量修改宝贝标题与描述，交易管理，利用淘宝助理快速打印快递单据等

6.2 促销工具的设置与应用，设置产品限时折扣，增加店铺优惠券拉住回头客，设置满就送优惠活动，设置产品搭配套餐等

6.3 冰点营销工具的订购与使用技巧，超级店长的订购与使用讲解，其他第三方工具及ERP工具的介绍

6.4 阿里旺旺的下载与安装，客服沟通技巧，快捷短语设置，子账号信息转发等

七、淘宝流量与活动讲解

7.1 淘宝十大流量渠道来源分析与讲解，标题优化与流量引进，淘宝搜索排名规则讲解

7.2 如何打造爆款单品，转化率的重要性，视觉营销，关联销售的影响

7.3 钻石展位，淘宝客介绍与讲解，如何利用推广工具整合营销 7.4 淘宝活动介绍分析，免费活动报名与参加，淘金币，天天特价，超优汇，独畅团，先锋试用中心，淘宝VIP，聚划算等

八、淘宝直通车讲解

8.1 直通车介绍，位置介绍，基本排名规则讲解

8.2 直通车设置，如何推广一款宝贝，出价设置，推广时间设置，日限额设置

8.3 直通车关键词筛选，关键词优化，直通车排名优化，质量得分优化，双标题优化讲解

8.4 直通车常用技巧分析与合理控制，展现量点击量的数据分析与讲解

8.5 直通车疑难问题讲解

第五篇：深圳电子商务培训模式

评说电子商务培训的深圳模式

上海伟雅

最近到深圳做了一次电子商务故事营销的演讲，在和当地网商的交流中听到不少深圳电子商务的培训现状，觉得有不少启发，特意写成这个评论，介绍给关心它的网友。因为有些细节没有核实，我就不写成真人真事了，但是它的新闻价值犹在。

6月19日，我接到深圳一群网商的邀请，希望我去深圳演讲网络上的故事营销，同时他们也邀请了指间柔沙老师演讲博客营销。来回的机票和住宿的费用由听课的人大家凑份子。原来，其中的一个发起人在上海听过我们演讲，回去一宣传大家就做了这样的决定。

先介绍一下自发邀请我们的深圳网商联盟，他们有200多人，其实他们是一个同学会。深圳有一家电子商务培训机构，我们简称为A吧，它已经办了40多期培训，每期300人左右，时间是三天，每个学员1万多学费，但是同一课程允许三年内随时补习，补习费200元就可以。有学员介绍说，A每月有2次培训。

邀请我的网商联盟就是A培训机构的同学会，他们聚在一起，这个说我是23期的，那个说我是26期的，„„给人黄埔军校的感觉。这个同学会有广东商盟，据说有1000多人，其中的深圳商盟有200多人。广东商盟的盟主和广州的同学会包了一辆大巴来深圳听演讲，可见学风之浓烈。这次演讲会上，他们的广州商盟又向我们做了邀请。

会员中有一个是香港老板，她告诉我，她的企业几次转向电子商务都遭失败，一个原因就是自己连电子商务的ABC都不懂，聘请来的总监怎么说怎么投资，却永远没有结果。还有一个专门出口欧洲童装的女老板，说自己的经历太像飘飘龙（我做了演讲《飘飘龙是怎么成为网货品牌的？》）了，金融风暴中的年订单从4000万下降到1000多万，企业几乎垮台，就是因为没有学习飘飘龙及时转弯。

这次演讲有150人参加。许多学员说，凡是在深圳的电子商务培训他们几乎都会去，每个培训机构的学费从3000起到1万多不等，时间都在2-3天，但是好像商量好的一样，各自有各自的培训内容，互不干扰。深圳主要的培训机构有4-5家，培训的年收入最高的上亿。一般的也有上千万。利润会在30-50%。

机构A的培训主要是启蒙，讲电子商务的必要性，他们的讲课会让每一个学员感觉到转向的时不我待，或者看到了自己在转型之初的错误。但是听说A在以后的课程就比较一般了，就是说，A的培训只擅长电子商务内容链中的一节。学员告诉我，A有它的长处，但是短处也是捉襟肘见，就是它不能够外请更多的专家来授课。

我们接下来讲讲培训机构B，这是一家专门传授百度的搜索引擎优化，最后达到不花钱少花钱也能够争取到好的排名的培训机构。这家机构的授课很专业，但很受欢迎，报名常常满员。授课人是专门研究百度排名的，开始的时候只是喜欢写研究文章，发在专栏里常常被置顶。后来到A去讲课颇受欢迎，才下海单练的。

机构C好像更受欢迎，它是一位台湾人创办的，专门讲网站建设，很专业。授课老师会发一个调查软件让大家填写，软件会得出结论，说明企业网站的毛病出在哪里。这很象一张健康调查表，通过对具体问题打钩就得出健康出问题一样。学员说从这个机构毕业以后再和网站建设公司对话，对方常常会认为懂行的人来了。

最有趣的是机构D。这家培训公司的授课是“如何建设一支电子商务团队？”这个专业很受老板的青睐。授课内容有电子商务团队的人员组成，他们各自的岗位内容定位，从哪里可以招聘到他们，还有他们的工薪标准、管理模式等。这门课的受众基本是老板。

在深圳，其他还有一些专业培训机构，比如关键词优化、直通车使用、淘客组织等。总体来说，深圳的这些培训机构都比较讲究实效，学员可以即用即学，非常方便。而且一门课如果以后有了新内容，可以再去参加补习，跟上最新技术。从费用来讲，虽然看上去比较贵，但是学一门懂一门，大家还是可以接受的。

深圳网商用实用标准判断培训价值，因此象指间柔沙老师的课就比较受欢迎，她演讲的《企业博客和微博客发展现状》、《乔伊思如何靠博客发展1000家代理商》，让大家很容易了解博客微博客的作用。许多学员当场报名，希望她到深圳办学。她的外包、半包、培训、顾问四大模式也很受欢迎，原因是目前深圳还缺少这个内容。

我们这次讲演在深圳称为大课模式。大课就是普及课的意思，讲师一般是不收费的，讲课内容是概要介绍。如果学员觉得很重要，就会要求听小课，就是深入学习了。小课三天时间，费用会高一些。学员每天要做功课，老师会作业批改，学员很清楚自己的学习结果。

比较全国的电子商务培训，深圳是走在前面的，并且比较务实，参加了学习即有效果，会受到欢迎。听说比较成功的培训机构，300多人一个班常常爆满，可见它们在深圳的需求程度。深圳的这种模式估计在义乌、宁波这样的地方会迅速被模仿。

我认为深圳模式还有待发展，需要克服其中的弱点。首先，对中国的中小企业来讲，他们更加需要的是互联网电子商务新理念的输入，比如，中小企业电子商务在世界和中国的模式孰优孰劣，最新的社交媒体营销究竟是怎么回事情，淘宝网上出现了哪些新的游戏规则，„„。这些不是具体技能，但是对企业家来说是必须补上的一课。

其次，即便是对技能和某些环节的培训，也需要企业家先对电子商务有全面了解。比如，电子商务仅网络推广就有几十种方法，企业家需要大致了解每一种方法，并且全面了解服务商以及各种关系。对企业家而言，具体的操作方法你可以不会，但是你一定要知道谁会，谁最会，只有这样才可能对电子商务的认识不犯以偏概全的错误。

还有，深圳模式已经暴露它的弱点，听说有的机构3天的培训几乎是一个人讲演。一个好的培训机构应该是专家来自五湖四海。现在的模式不得不说还是在作坊阶段。但是作坊阶段就出现一个机构一年数千万的产值，也足以说明这是一个新兴的讲述人行业了。

深圳模式说明，我国中小企业电子商务培训还处在自然发展阶段，处在单个技能的培训阶段。电子商务究竟是怎么一回事，还包括对新理念新概念的理解，对电子商务全链条的理解，对各阶段服务商的了解，„„。这样的建设需要企业家俱乐部形式的配合，另外更主要的是政府相关部门的参与要从后台走向前台。