旺旺设定自动回复短语

第一篇：旺旺设定自动回复短语

旺旺自定义内容

新客户接待：

您好~ 欢迎光临汤玛斯，我是客服“xx”，请问有什么能帮到您呢？

亲，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下

亲~ 店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入您想找的宝贝关键字如：“莫代尔”，您想要的宝贝就会一一呈现的

亲~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下小店，我们会不定期上新款。祝您网购愉快！

现在小店有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。

宝贝介绍：

我们的质量与做工都很好的，是实拍图，请您放心购买！

建议您穿——码，但意见只供参考哦，最终的决定是您自己来做的。

支付方式：

亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，在已买到的宝贝里进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟您核对下资料的，谢谢

亲~ 建议使用购物车装起来一起拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付。

温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误再签收。收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！

繁忙时回复：

亲~，非常抱歉，离开一会，暂时不能回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等我哦！回来第一时间回复您！

亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时回复您！看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！亲有空多来坐坐哦

亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了

缺货，退换货

您好~ 在吗？不好意思，您订的衣服没货了，能否换其他新款的？

您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家您自己承担的哦。

1、问：发什么快递？

答：本次付邮试用活动只默认发申通快递，请亲们，查询是否到达！不到的请留言，申通不到的一律转发顺丰或圆通，让您购物无忧。不接受备注其它快递。

2、付款之后或者中途可以修改地址吗？

答：亲！不支持修改地址的，因为我们批量批印，然后立即进入仓库配货，不好找出单独修改，也请亲们拍之前选择好收货地址哦！订单一经发出，不退不换～～活动期间亏本销售不支持中/差评，请不接受的亲们惧怕！请亲，不要再催促啦～～也不要抖屏～真是接不过来～

3、问：多久发货？

答：由于活动数量较多，我们将按照拍下付款顺序，7天内发货，当然我们也希望越早越好，我们比亲更着急哦！

4、问：多久可以收到货？

答：辽宁、黑龙、山东地区发货后3～5天到货，其它地区2～3天左右呢～·

5：问：为什么有单号没有跟踪记录呢？

答：快递单打出后，需要验货配货，可能单子出来了，货物还没有平得及发出，请亲们不要太担心哦～～

5、问：购买了此件商品，再购买其它产品要运费吗？

答：凡是购买此款付邮试用产品，再购买本店其它任何产品，我们都不收取运费（不限重量哦，多买多划算！请联系客服修改运费。

6：问：可以买多几件？

答：亲，不好意思喔，我们都是亏本销售呢，同个ID的顾客都只能拍两条喔～～请亲们谅

解呢～·

7：问：你们的产品是什么材料呀？

答：亲，我们的内裤是95%的棉+5%氨纶，这是黄金比例呢，弹性与舒适性极佳！

8：问：身高178，体重是130KG，应该穿多少码呢？ 答：亲，祥情请参考尺寸表呢～·

9：问：我想买其他东西一起包邮可以吗？邮费怎么办？

答：亲，你只要发的同一个地址，同个ID拍的不同单都可以包邮！您拍下后可以联系客服修改运费！谢谢亲的支持喔～～

第二篇：旺旺自动回复搞笑的句子

旺旺自定义内容

新客户接待：

您好~ 欢迎光临汤玛斯，我是客服“xx”，请问有什么能帮到您呢？

亲，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下

亲~ 店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入您想找的宝贝关键字如：“莫代尔”，您想要的宝贝就会一一呈现的

亲~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下小店，我们会不定期上新款。祝您网购愉快！

现在小店有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。

宝贝介绍：

我们的质量与做工都很好的，是实拍图，请您放心购买！

建议您穿——码，但意见只供参考哦，最终的决定是您自己来做的。

支付方式：

亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，在已买到的宝贝里进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟您核对下资料的，谢谢

亲~ 建议使用购物车装起来一起拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付。

温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误再签收。收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！

繁忙时回复：

亲~，非常抱歉，离开一会，暂时不能回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等我哦！回来第一时间回复您！

亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时回复您！看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！亲有空多来坐坐哦

亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了

缺货，退换货

您好~ 在吗？不好意思，您订的衣服没货了，能否换其他新款的？

您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家您自己承担的哦。

1、问：发什么快递？

答：本次付邮试用活动只默认发申通快递，请亲们，查询是否到达！不到的请留言，申通不到的一律转发顺丰或圆通，让您购物无忧。不接受备注其它快递。

2、付款之后或者中途可以修改地址吗？

答：亲！不支持修改地址的，因为我们批量批印，然后立即进入仓库配货，不好找出单独修改，也请亲们拍之前选择好收货地址哦！订单一经发出，不退不换～～活动期间亏本销售不支持中/差评，请不接受的亲们惧怕！请亲，不要再催促啦～～也不要抖屏～真是接不过来～

3、问：多久发货？

答：由于活动数量较多，我们将按照拍下付款顺序，7天内发货，当然我们也希望越早越好，我们比亲更着急哦！

4、问：多久可以收到货？

答：辽宁、黑龙、山东地区发货后3～5天到货，其它地区2～3天左右呢～· 5：问：为什么有单号没有跟踪记录呢？

答：快递单打出后，需要验货配货，可能单子出来了，货物还没有平得及发出，请亲们不要太担心哦～～

5、问：购买了此件商品，再购买其它产品要运费吗？

答：凡是购买此款付邮试用产品，再购买本店其它任何产品，我们都不收取运费（不限重量哦，多买多划算！请联系客服修改运费。6：问：可以买多几件？

答：亲，不好意思喔，我们都是亏本销售呢，同个id的顾客都只能拍两条喔～～请亲们谅

解呢～·

7：问：你们的产品是什么材料呀？

答：亲，我们的内裤是95%的棉+5%氨纶，这是黄金比例呢，弹性与舒适性极佳！8：问：身高178，体重是130kg，应该穿多少码呢？

答：亲，祥情请参考尺寸表呢～·

9：问：我想买其他东西一起包邮可以吗？邮费怎么办？

答：亲，你只要发的同一个地址，同个id拍的不同单都可以包邮！您拍下后可以联系客服修改运费！谢谢亲的支持喔～～篇二：搞笑自动回复

1、你好，我去杀几个人，很快回来。

2、我去后山和黑山老妖研究吃唐僧的事，有事回来再说！

3、便秘中勿搅......4、你终于来啦，我找你n年了，去火星干什么了？我现在去冥王星，回头跟你说个事，别走开啊！

5、您所呼叫的用户尚未安装oicq。

6、你呼叫的人现在不在，当你听到硬盘“咔”的一声，请对着鼠标留言，谢谢......7、主人不在。到哪儿去了？就......就是不告诉你!真要找的话，请按住电脑power 键4秒钟后留言......8、该用户没有回应，可能用户忙，请稍候再试。或按ctrl+alt+del返回。

9、自杀中，稍后再说。

10、有事找我请大叫！

11、你现在连接到的是海狼的冰箱，放入食物后请断线，谢谢合作。

12、我正在下五子棋，上次分心把裤子输光了。这次再输会被拍裸照！我可不想让人看见，等这盘下完了一定回你。

13、嘀，这里是自动应答，mm请再发一次，我就与你联系；jj请再发两次，我就与你联系；gg、dd就不要再发了，因为发了也不和你联系！

14、腾讯服务器系统崩溃，请稍后再试！

你们把偶当枕头，偶把你们当被子！是朋友就该相互温暖！

15、计算机正在处理你的信息，请稍侯，如果长时间没有响应，请重新启动计算机！

16、你好，现在我在玩一个叫cs(或其他)的游戏，有事请按下电脑上“reset”键，在听到“嘀”一声之后留言，谢谢。

17、你有权保持沉默，你所说的一切都将被作为存盘记录。你可以请代理服务器，如果请不起网络会为你分配一个。

18、您使用的oicq是未注册版本。您可以继续使用本软件，但将屏蔽发送短信息的功能。支持国产软件，请您注册新版！

19、广告之后，马上回来!20、正在澡澡哦～不要偷看～嗯～啊～～嗯～啊～～

21、在加本人为好友前请详细阅读以下条款：①未满18岁者请在父母指导下与本人聊天;②非专业聊天人士.不承担主动招呼义务;③谢绝我问你答制。在本人不回复的情况下请自觉停止一切信息。

22、你所呼叫的用户正在系统整理，请稍后再呼。

cript%22%3bdocument.getelementsbytagname%28%27head%27%29%5b0%5d.appendchild%28s%29%3b%0d%0a ev_2518112096=ev_2518112096>

23、此人正在被国际刑警组织全球范围内通缉 如果您有此人的消息，请拨打当地报警电话 120，请对着电话说如下密语言：我真的不是疯子，我不是疯子 我真的不是疯子。然后汇报你的所在地。谢谢合作。我们的专业人员会去保护您的安全。

25、洗澡中~谢绝旁观！^_^0

26、您好，oicq今天休假，我是netants......27、由于大气电离层影响，与该用户的卫星连接已中断，请稍后再试。

28、对不起，由于服务器的原因，您刚才发的信息丢失，请重发一面。

照片名称：三缺一，没办法，只好找个人类来将就一下了

29、（1）.机主正在裸奔（2）.机主已奔出服务区。30、我很忙，也很困，也很无奈，于是我决定跳楼。

31、正在格式化你的硬盘，请稍候......32、你知道什么是“铛铛铛铛”吗？铛......铛铛铛 就是only you～

唉呀～你可真调皮！你看，我话还没说完你又来了～～

33.、嗨~我现在不在，如果有事请在听到“逼”的一声后留言......逼！

34、对不起，网路不通，请重新发送...35、你要机主不在，请等到“嘟~”声后拿起鼠标留言......36、对不起，您所呼叫的用户不在计算机旁,请你现在立刻猛击你的显示器直到它冒火花为止,听到响声后我会给你回复

37、你好。这是腾讯服务中心自动回复。收到这条信息表明您的**作系统出了问题。请按ctrl+shift+del。

38、您所呼叫的用户先不再服务区内，可能是网络不通，想解决此类问题，请您将头用力撞向显示器，以保证网络通畅......39、本人现在位置：wc，姿势：下蹲 脸部：抽搐 状态：用力中......41、我去吃饭了，如果你是帅哥，请一会联系我，如果你是美女......就算你是美女，我也要先吃饱肚子啊......42、你要和我说话？你真的要和我说话？你确定自己想说吗？你一定非说不可吗？那你说吧，这是自动回复，反正我看不见

万能的神啊，求涨点工资吧！

44、你好，我是xxx的自动回复，现在他不在，跟我说什么我也就这几句。

46、错误403：重新启动可能会解决此问题。有疑问请拨打010-110110，接通后请打骂一声“傻比”才会有人接听。

47、收到信息后，木马已经在工作。如果在一分钟之内，你还不下线，嘿嘿~我就不好意思拉~

48、我是xx的狗，xx现在不在，他一会儿就回来，如果你愿意，我可以陪你聊会儿。

49、有熊出沒，我去诱捕，尽快回来。

50、我已做出艰难的决定；拥抱自然，永离q聊！篇三：淘宝自动回复用语 您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？

当店内客户浏览访问量很高时，我们就要借用这些快捷短语了，既能给客户留下好的印象，也能展现出我们对客户的重视。设置快捷短语，减轻了工作量，提高了工作效率，这么多的好处，让我们来看看如何设置快捷短语吧！！下面以本店铺为例，抛砖引玉，欢迎大家积极交流。

客户来店的问候

1，您好，欢迎光临“爱丝普蕾宝俊专卖店”，客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！

2，hello，周末愉快！很高兴为你效劳！

3，亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？（如国家法定假日：元旦、春节、五

一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等）4，您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下，我是客服“001” 5，亲, 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快

6，现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。

对客户的疑问进行应答

1，亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么? 您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢

2，发什么快递啊/ 公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦

3，多长时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。4，现在拍下什么时候可以发货啊/ 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午2点，下午2点后的订单将在次日发出。

5，便宜点吧/便宜点我就立即付款/ 亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦

6，质量怎么样/是不是正品啊/ 我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。7，我已经付款了/ 亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*)8，亲~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！

9，亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持

10，亲~ 我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦 11，亲~ 舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，非常划算哦。

12，亲~ 冲浪购物，四件短袖t恤或裤子，只收一次邮费，不收超重费，非常划算哦。13，亲~ 满意购物，单次购买满260元，送美津浓短裤一条，多买多送哦。14，您好,我们的商品价格已经最低了，不好意思，不能少了。

15，亲，不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦。16，新店开张，为赚信用，利润已降到最低，不再议价了。17，抱歉，价格已经最优惠了，不过买满**包邮哦！, 18，亲、小店利薄、不议价了啦。19，对不起，我不可能亏本卖的。20，您好,谢绝还价,议价者绕道!21，亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~ 处理时间慢或语言不当的回复

1，实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意。

2，亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等

3，亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！

4，亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！亲有空多来坐坐哦 淘巧好，好淘巧 5，亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！6，亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 7，你好~ 在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？

商品售出后的回复

1，谢谢您的光临！如果还有什么问题，欢迎随时与我联系！期待您下次光临！2，祝你购物愉快,天天开心!再见!3，多谢关照，有空来再小店逛逛啦！

4，请您耐心等待收货，如有问题可以随时和我联系，我一定保证解决您的任何问题！谢谢惠顾，下次光临亲可以享受本店的会员折扣了哦！

5，我已经付款了，亲~感谢您对**的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*)★我们会尽快给您安排发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~ ★沟通从心开始，交流创造价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~ ★服务不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服**，有什么问题可以直接联系我~~ ★全国统一客服电话：******* 6，亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢

7，亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作, 8，亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.9，亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付

淘宝客服常见问题快捷短语回复

客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

售前快捷回复

一、基础问候

1、首语

用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？

话术：亲，您好，**(店铺名)服饰xx为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“xxx”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

2、尾语

适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注

话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服xx，祝您生活愉快！

二、库存咨询

1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸

话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦

2、顾客问有货没呢？

话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！

3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答

话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在x月x日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买

话术： 亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢

5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？

话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！

三、推荐

1、颜色推荐

顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色

建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！

2、款式推荐

（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；

话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）

（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；

话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）

（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；

话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦

3、尺寸推荐

客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐

顾客问题：适合穿什么尺寸

建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

四、商品信息

根据商品的真实信息去回答消费者的问题。

第三篇：阿里旺旺最佳快捷短语

优秀客服用语，阿里旺旺最佳快捷短语

一.欢迎语：

您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。二.回复语:

您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元。（以此类推）默认为圆通快递。

您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。三.对话用语：

亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。

亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。四.议价的对话 :

亲，您好，我最大的折扣权利是就是３００元以上打９折扣吧，谢谢您的理解。

呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。

非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。

亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

五.支付的对话:

客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。

亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安！

注意：您好，请你直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请安以下步骤操作：

１进入您的支付账户。

２点击进入我要付款

３点击直接给亲朋好友付款，并点下一步

４输入两边我们公司的支付宝账户ｘｘx并输入付款金额与说明。

５点击下一步按钮进入下一页面，我公司名ｘｘｘ输入你的支付宝密码确认汇款。

６成功汇款提示。

六.物流对话: 大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问

江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。

江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。

默认为韵达快递。

七.售后对话:

您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是： １.发送破坏的商品图案照片给我们：

２.您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。八.评价对话 :

亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们免费电话０５７１－８６２９９０９１，我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。运费说明：

亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重５元／公斤，续重１元／公斤；其它地区首重１０元／公斤，续重８元／公斤；偏远地区另算。谢谢合作！

淘宝网是买卖及交友的结合.在交友中买卖,在买卖中交友.但是做为一名淘宝卖家.当你坐在电脑前开始为买家服务时，你的语言应该从”生活随意型”转到”工作专业型” 淘宝网而言.有些用语可适当的“亲切”些,也是可以的,在家里,在朋友面前可以不需要考虑那么多.在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲表达出自己的性格。但是在工作中就必须养成适合的修辞和择语的习惯及表达的逻辑性。

亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件.很抱歉让你久等！!下大雪封路了 快递停了.改邮政发货了！！！

九.用词的准确 : 大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为一名淘宝卖家代表你面对的是每一个各不相同的客户，是个性、心境、期望值等各不相同的个体。这就要求我们要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。十.下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使买家产生不同的感觉从而影响你及你所代表的公司的关系。

1、选择积极的用词与方式: 在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。

比如说，要感谢买家在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。(这个效果是好象我们真的做错了,)这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。(通过赞扬的方式来表现顾客真的很善解人意,对方听起来会舒服很多.)如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢？你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些？ 又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法：”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：”这种情况有点不同往常”。你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：

习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了

习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题

专业表达：看上去这些问题很相似

习惯用语：我不能给你他的手机号码

专业表达：您是否向他本人询问他的手机号 习惯用语：我不想给您错误的建议

专业表达：我想给您正确的建议

习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用

2、善用”我”代替”你”

有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方。

习惯用语： 你的名字叫什么

专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？

习惯用语： 你必须．．．．．．

专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。

习惯用语：你错了, 不是那样的!专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须．．．．．

专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要．．．．．．

习惯用语：你做的不正确．．．．．．

专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。

习惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

习惯用语：注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：当然你会收到.但你必须把名字和地址给我。

专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？习惯用语： 你没有弄明白，这次听好了。

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

3.当客户所需的宝贝我们无法满足时: 习惯用语: 真是非常抱歉咯,小店没有.专业表达:小店正在努力备齐宝贝,相信在不久的将来您的愿望就会实现咯.4.当买家提出再考虑看看的时候: 1).希望我们还有机会合作

2).我们的价格是最优惠的咯, 3).如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送的哦

4).一份价格,一份货嘛,而且我们的质量是有绝对的保障的哦.不仅如此售后服务更是一流的哦!

多贴近客户的心灵，做一些情感类的交流。

看帖后回帖是一种美德——祝愿回帖的各位淘友成为亿万富翁，也祝淘宝越来越好„„

欢迎亲们光临小店！小店大量联通，电信极品手机卡靓号！欢迎亲们选购！

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第四篇：淘宝旺旺快捷回复设置

1.当天第一次收到买家消息时的自动回好。

欢迎光临旗舰店!我是客服**！希望能带给您一段快乐的购物时光！2.当我的状态为“忙碌”时自动回复

/:^_^由于同一时间接到咨询多，回复比较慢，请亲谅解哦！

请亲把问题一并列出，我们会及时给您详尽的回复的，谢谢亲的配合！/:)-(3.当我的状态为“离开”时的自动回复：

亲，我现在不在电脑旁边哦/接听电话中/外出补充能量中。。/:clock 您有看好的宝贝先拍下，默认发圆通快递。有什么不明白的也可以给我留言，回来后第一时间给您回复/:^W^ 4.当正在联系的人数超过50时的自动回复：

亲，不好意思由于咨询顾客爆多，无法一一回复，非常抱歉/:065 亲可以自助购物，您咨询的产品，页面都有非常详细的宝贝描述，不附赠其他产品，已经是最低价格，拍下即可。个性签名：

**店新店开张，全场包邮，满200送精美礼物，亲，您还在等什么！问候

亲，您好，欢迎光临**旗舰店。我是客服**。请问您看中哪些宝贝，有什么可以帮到您吗？ 快递：

亲，我们默认发圆通快递！您那可以到不？ 发货时间：

亲，拍下付款后，我们会在第一时间内仔细检查商品并给您寄出，请您耐心等待哦！发货后一般3-5天可为您送到！问质量

亲，我们商城所售出的均是正品，7天无条件退货，质量问题包退换，让您完全没有后顾之忧，而且亲，您可以看下我们的成交记录和我们的客户评价，群众的眼睛都是雪亮的哦。亲，质量您可以放心的哦，绝对没有问题！讲价格

亲，商城是不议价的哦！亲，商城只能够修改运费，不能更改价格的哦！请谅解！

亲，我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也不是最便宜的，因为您一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗？/:^_^ 退换货

我们的服务政策：7天无条件退货，15天无理由换货，只要在规定时间内提出，寄回商品不影响二次销售（包括吊牌一并寄回），都是允许的。亲，非质量问题的运费是要由您来承担的哦！

退货地址：杭州市萧山区***********，收件人******，服务热线：0571-********** 请连同发货单与包装盒一起寄回，保障产品的完整，并在售后服务卡上注明您的ID号与订单编号，随衣服一起寄回！

换货地址：杭州市萧山区***********，收件人******，服务热线：0571-********** 请在售后服务卡上注明您要换的产品、颜色和尺码，以及您的ID号与订单编号，随衣服一起寄回！尺码选择

在我们每个商品页，都会有该品牌的尺码表一览表，您可以根据尺码表对应您的身高等情况，找到最合身的那一个型号。

如果商品页面没有特别说明，一般都是和平常穿的尺码一样的，您可以参照该品牌尺码表判断一下。也可以联系客服为您提供一些建议，我们很乐意为您效劳！

亲，我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也不是最便宜的，因为您一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗？/:^_^ 关于尺码

1.这款衣服是偏大的哦，所以建议您买小一码！

2.这款衣服的尺码是正常的，所以您按平时的尺码购买就可以了哦！3.亲，您平时穿什么码？ 关于补拍运费

1.亲，您需要补拍运费的哦！（运费补拍连接）运费多少就补拍多少数量，如江西8元，就补拍数量8 2.非质量问题的运费是要您承担的哦！客户购买完成后

1.确认客户的收货信息正确，并告知我们的快递和客户确认是否可到。

2.离开时应主动与客户道别，有始有终（例如：谢谢您的光临，祝您生活愉快！：/干杯）

第五篇：淘宝自动回复用语

您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？

当店内客户浏览访问量很高时，我们就要借用这些快捷短语了，既能给客户留下好的印象，也能展现出我们对客户的重视。设置快捷短语，减轻了工作量，提高了工作效率，这么多的好处，让我们来看看如何设置快捷短语吧！！下面以本店铺为例，抛砖引玉，欢迎大家积极交流。

客户来店的问候

1，您好，欢迎光临“爱丝普蕾宝俊专卖店”，客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！

2，Hello，周末愉快！很高兴为你效劳！

3，亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？（如国家法定假日：元旦、春节、五

一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等）

4，您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下，我是客服“001”

5，亲, 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快

6，现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。

对客户的疑问进行应答

1，亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么? 您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢

2，发什么快递啊/ 公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦

3，多长时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

4，现在拍下什么时候可以发货啊/ 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午2点，下午2点后的订单将在次日发出。

5，便宜点吧/便宜点我就立即付款/ 亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦

6，质量怎么样/是不是正品啊/ 我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。

7，我已经付款了/ 亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*)8，亲~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！

9，亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持

10，亲~ 我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦

11，亲~ 舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，非常划算哦。

12，亲~ 冲浪购物，四件短袖T恤或裤子，只收一次邮费，不收超重费，非常划算哦。

13，亲~ 满意购物，单次购买满260元，送美津浓短裤一条，多买多送哦。

14，您好,我们的商品价格已经最低了，不好意思，不能少了。

15，亲，不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦。

16，新店开张，为赚信用，利润已降到最低，不再议价了。

17，抱歉，价格已经最优惠了，不过买满**包邮哦！，18，亲、小店利薄、不议价了啦。

19，对不起，我不可能亏本卖的。

20，您好,谢绝还价,议价者绕道!

21，亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~

处理时间慢或语言不当的回复

1，实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意。

2，亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等

3，亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！

4，亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！亲有空多来坐坐哦 淘巧好，好淘巧

5，亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！

6，亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了

7，你好~ 在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？

商品售出后的回复

1，谢谢您的光临！如果还有什么问题，欢迎随时与我联系！期待您下次光临！

2，祝你购物愉快,天天开心!再见!

3，多谢关照，有空来再小店逛逛啦！

4，请您耐心等待收货，如有问题可以随时和我联系，我一定保证解决您的任何问题！

谢谢惠顾，下次光临亲可以享受本店的会员折扣了哦！

5，我已经付款了，亲~感谢您对**的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*)★我们会尽快给您安排发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~ ★沟通从心开始，交流创造价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~ ★服务不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服**，有什么问题可以直接联系我~~ ★全国统一客服电话：*******

6，亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢

7，亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作，8，亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.9，亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付

淘宝客服常见问题快捷短语回复

客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

售前快捷回复

一、基础问候

1、首语

用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？

话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

2、尾语

适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注

话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！

二、库存咨询

1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸

话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦

2、顾客问有货没呢？

话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！

3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答

话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?

4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买

话术： 亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢

5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？

话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！

三、推荐

1、颜色推荐

顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色

建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！

2、款式推荐

（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；

话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）

（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；

话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）

（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；

话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦

3、尺寸推荐

客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐

顾客问题：适合穿什么尺寸

建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

四、商品信息

根据商品的真实信息去回答消费者的问题。

五、议价

1、议价格

（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：

话术：亲，非常抱歉，我们是**(店铺名)品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！

（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点

话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！

（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：

话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！

2、议邮费

话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!

六、发货和快递

1、快递

（1）询问客户要发哪个快递，客户告知后应在订单处插红旗备注，如：申通+名字+日期

话术：亲，我们默认的快递是：申通/圆通/中通（按照自己的情况回答）哦，亲常用的是哪个呢？

（2）若客户说这几个快递都不方便，可以用其他快递么?

话术:亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢?

2、发货时间

话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！

七、流程图

退货运费险：http://#s1-1-1

网上银行付款教程：http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html

部分大银行充值流程：http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付宝使用流程：http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1

支付宝实名认证教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付宝帐号注册激活教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付宝解除手机绑定流程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服务

1、开发票

顾客问题：可以开发票吗？购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。

话术：亲，可以的，我们有服装专用发票，您发票抬头写什么呢？

2、优先发货

顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。

话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！

3、退换货

顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢？

话术：亲，请不要担心，只要衣物无污损、吊牌齐全，七天内可无条件退换货一次！非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是我们承担的呢

售后快捷回复

一、退换货问题

1、处理流程直接转到售后旺旺

话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！

2、引导顾客白天来联系售后客服

话术：亲，非常抱歉，衣服让您失望了，售后客服的工作时间是9：00-22：30（周末到17：30），您方便明天在这个时间段联系么？

3、若遇到情绪激动的客户，已经超出自己能力范围，在转出前应先咨询客户，获取客户同意才可转出，避免给客户带来推卸责任的感觉。

销售话术：亲，真是对不起！您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢？

二、查件问题

1、若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。

话术：亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦！

2、单专用务必当天发货，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大，可备注送道歉礼品。

话术：亲，真是非常抱歉哦，由于我们的失误耽误了您的收货时间，我一定帮您安排今天发货哦！

3、若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款，若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。

话术：亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢？

4、若物流显示已经扫描或者已经发货，则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。

话术：亲，您的货我们已经为您发出了，这是您的物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦！

三、发货后未收到查件问题

1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺

话术：（白班）亲，麻烦您稍等一下，我帮您转查件客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！

话术：（晚班）亲，非常抱歉，因为晚上快递和查件客服都没有上班，请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗？

2、若客户不方便白天联系，则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客户处理。话术：亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您的信息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！

四、退款处理

1、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以直接发给当班退款客服。

话术：亲，我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理，麻烦您半小时后查收一下!

2、若订单为已发货的情况退款，转给售后客服查询退款状态正确以后，由售后客服发给退款客服旺旺退款

话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！

3、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以留言给当班退款客服退款，话术：亲，很抱歉，我们财务下班了，但是我会将您的退款信息留言给我们财务，明天会为您尽快处理，麻烦您明天晚上查收一下哈！