第一篇：淘宝商城客服话术快捷回复
快捷短语编码,快捷短语,快捷短语分组
================================== 1.,亲好，您拍下的衣衣方便的话，麻烦您及时的付款，以免导致您的订单缺货哦/:071, 啊啊,“欢迎光临，桃妖妖服饰，天气干燥，多喝水，多吃水果哟~ 善解人意的唐糖 很高兴为您服务阿哦 请问有神马可以帮助您吗~。/:087”, 2.尺寸,尺寸是我们手工测量的，误差比较小的哦，亲一般照上面的尺寸选的话会比较合适的呢, 3.,请问下亲胸围多少呢？, 4.,请问下亲的胸围和腰围大概是多少呢？, 5.,请问下亲的腰围和臀围是多少呢？, 6.身高体重,请问下亲身高体重是多少呢？唐糖帮您参谋参谋哦/:girl, 7.,请问下您平时穿的牛仔裤的码号是多少呢？, 8.,请问一下您平时穿什么码号的内衣呢？, 9.1,偶觉得亲穿S码的可能比较合适呢, 10.2,偶觉得亲穿M码的可能比较合适呢, 11.3,偶觉得亲穿L码的可能比较合适呢, 12.4,偶觉得亲穿XL码的可能比较合适呢, 13,您可以测量一下您的胸围尺寸，跟描述中的尺寸对比一下，这样可以方便亲选到合适的码号。, 14裤子裙子推荐,亲可以仔细的测量下您的尺寸 跟描述里的尺寸对比一下，这样比较容易选到合适的码号奥, ,0 15.议价抹零,实在不好意思呢亲，我们活动款的YY，价格已经是最低了，不议价不抹零了，请您谅解/:810 16.送小礼物,实在不好意思亲，小店的衣衣实在是太低了，暂时没有别的小礼物可以送的呢，还请您谅解哦/:087 17.色差,宝贝的颜色和图片色差不大的呢，实物和图片一样美！由于显示器不同，所以有色差是有可能的，不过网络购物，这个不可避免的哦亲！如果亲对宝贝颜色要求非常在意，建议亲可以多从几台电脑上看看，这样色差的效果不会很大！,0 18.羊毛扎手,这个是50%羊毛材质的 手感触摸起来会有些许的扎手 不过不影响穿着。19.羊毛水洗,个不掉色的 不过建议您不要水洗奥。水洗会影响羊毛的内部组成结构，减少使用寿命奥 ,0 12.价格修改好了,您好，已经为您修改好了价格，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品
13.,亲，因为活动量巨大是三天内发货哦/:012 14.买好以后,非常感谢您的支持/:087，我们尽快的为您发货，请您耐心等待。如果您收到衣服后，有任何不满意的地方请第一时间跟我们联系，我们会尽最大努力为您解决.15.,真是不好意思亲 因为最近活动量巨大 所以有些慢，请你耐心等待/:^_^ ,不好意思亲 我们是按照付款先后的顺序来发货的 亲付款时间越早 发货的时间就会提前奥 ,0 16.爆仓查件,亲，偶帮您问了下，最近大部分的快递公司都出现了爆仓的情况，所以速度比平时慢了一些，麻烦亲耐心等等，包裹在去往您那边的路上了，可能还没有到您那边，您那边的快递没有上传信息 所以暂时查询不了 不好意思 让您久等了
17.,麻烦亲先申请一下这件退款 然后重新拍一件 收到您的退货后 给亲退款另一件 这样保险公司会给亲理赔您发过来的运费奥 18.退货地址,退货地址为：山东省济南市长清区齐鲁文化产业园 谢鹏收 ***。邮编：250300 麻烦您寄回的时候请务必将您的旺旺号和订单号已经退货原因等信息写在退货卡或者是小纸条上面，换货需要写清楚要换的颜色码号及款式！否则不予处理！请切记！由此造成的包裹遗失小店概不负责，请予以理解，谢谢！（快递可发申通 韵达 天天 汇通 圆通 中通，顺风和到付件不收奥！）
19.,运费要麻烦亲先垫付一下奥 收到退货打款运费给亲，谢谢
20.,http://rate.taobao.com/user-myrate-37200761--banner%7C1--buyerOrSeller%7C3--receivedOrPosted%7C1.htm#RateType非常感谢您的理解，这个是修改评价的路径，找到给偶的评价 点击后面的删除评价就可以的 麻烦您了
21.有没有货的,可以拍的颜色码号是有货的奥亲 不能拍的就是没有货了呢
22.,亲好 可以的 不过这个衣服质量很好 价格这么便宜 您不能穿 可以给家人穿奥 这个6天已经卖了2000件了 很少退换货的 亲退货 很可惜奥
23.,给亲造成的不便还请您谅解哟/:087
24.,48小时之内发货的呢
25.购物愉快, 亲，祝您购物愉快，如您收到商品后不喜欢或不满意请在您评价之前与我们联系，我们会立刻为您解决.如果您很满意不要忘了5星加好评哦~再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您购物愉快/:087
26.白色衣服,白色的一般都是有点透的，但是不严重的呢，亲可以穿白色的打底的，其他的颜色基本不透哦~~~
27.包邮议价,不好意思亲，这个都是活动的价格了，没办法包邮的啦，请您谅解哦
28.快递问题,亲，物流的问题是我们没有办法控制的，我们只能尽量找到服务相对比较好的物流合作，但是每个地方的物流都是独立运作的，快递派件不及时我们也是急得团团转的，毕竟商品没有及时到您手里，您应该投诉物流，或者告诉我们，我们帮您投诉他们，但是这笔账算我们头上真是很无辜。
29.,此款短裤上架10天不到 已经销售超过3000件，火爆销售场面出乎我们意料，现在工厂正在加班加点，为保证衣服的质量，我们要按付款的先后顺序3天内发货，我们会尽量提前给大家发货的，在此提醒下，着急的MM 慎拍！假期不方便收货的MM，可以使用以下三种办法：1 让朋友代收;2 延迟发货时间 假期回来再收货，亲可以拍下时留言发货时间;3 我们根据承诺的时间 正常给亲发货，快递送货之前都会和亲打电话，亲可以告知快递假期回来再送货。
30.发错货的,恩恩，看到了亲，实在不好意思，确实是我们发错了呢，这样吧，亲要是愿意留下的话，我们给亲退8元钱，亲看可以吗？/:810
31.爆仓问题,亲 由于最近各个快递都爆仓了 更新速度是有点慢的呢 还请亲理解的 偶会尽力帮亲催下的
31.压货,实在是抱歉亲，亲这个件和别的件一起在分站点压货了，今天晚上就能帮亲分拣出站点，实在是不好意思，让您等了这么久，给您造成的不便，还请您谅解哦
32.88包邮的,小店现在是满88元包邮的或者是和包邮的款一起买也能包邮的，除新疆，西藏，青海，甘肃，广西，宁夏，海南，贵州，云南以外
33.保险理赔, 退款成功后 三个工作日之内 保险公司会通过支付宝 转账给亲的，请勿发到付和平邮奥，谢谢您的配合 34.人太多的回复慢了,不好意思奥，让亲久等了，活动人太多，回复有点慢，请亲谅解奥。
35.,颜色分类和码号分类没标注几天发货的都是24小时之内发货，有标注的按标注时间发货的！
36.,实在是不好意思亲，因为工厂出了问题，您要的货可能要晚几天才能发到货，到货了一定给您优先发出，给您带来不便实在抱歉，望亲理解。
37.,不好意思~偶下班了，亲有什么问题可以咨询下在线的其他客服哦/:804 38.,不好意思亲，可能是单子太多了不小心和其他的单子一起出单了呢，我们会帮亲延长收货时间。不会导致确认收货的哦，给您造成的不便还请您谅解 39.,不好意思可以麻烦亲拍个照片给偶看下吗，我们一定妥善的帮您处理的哦，麻烦亲啦
40.,嗯嗯，可以的哦，但是亲要自己承担运费的呢，亲可以买个运费险，这样能减少您的损失的呢
41.,亲也可以看下有没有您身边的亲戚朋友可以穿的呢，衣衣价格这么优惠，退换的话也比较费时运费也比较贵哦/:012 42.,请问下亲是什么地方的呢/:^_^ 43.,请问下亲问的是哪款呢/:^_^ 44.,是48小时发货的哦!45.好评返现,好评都有五元优惠券赠送。（这个是系统自动筛选，字数要尽量多，内容要好才可以送的 不是所有客户都有的。）优惠券的使用方式是第二次购物满60元可以使用。46.两件包邮,嗯嗯，2件包邮的亲，广西 云南 海南 贵州 宁夏 甘肃需要补5元运费，新疆 西藏 青海 需要补15元运费，亲点击提交订单，系统自动修改运费的哦/:071 47.套餐差价,不好意思亲，手机是没办法直接拍套餐的，亲分别加入购物车拍下，收到货我们按套餐价格给亲退差价哦~因为天猫店没有修改商品价格的通道呢~ 48.,亲看还有没有其他需要的呢，偶可以给亲推荐几款漂亮的款式哦/:girl 49.加入购物车,亲分别加入购物车一起结算就可以的哦，颜色和码号都要拍正确哦 50.退款,亲好，我这边已经显示给您退款成功了，一般都是退到您的支付宝，如果您当时是使用网银或者信用卡支付的话，退款会在您的支付宝内冻结3-5天后转到您的信用卡或者网银中。如果超过这个期限依然没有收到，请亲拨打4008608608（天猫热线）或057188158198（淘宝集市热线）。
51.,提交订单之前都是会显示运费的呢，麻烦您点击下提交订单会自动修改运费的呢，没有修改的话，偶再 帮您修改下哦
52.,麻烦亲拍下留言下发韵达哦/:-F 53.棉混纺,这个是棉混纺布料的。耐磨性强，上身后塑型感很好，水洗不易掉色奥，特别舒适，非常适合夏季穿着奥亲，亲可以认真看一下奥 54.优惠券,小店现在有优惠券的活动哦，亲可以先领取下优惠券再拍下系统会自动修改价格的哦！（当次购物，满49可使用一张3元优惠劵，满79元可使用一张5元优惠劵，满119元可使用一张10元优惠劵）这个是优惠券领取的地址：http://liti.tmall.com/p/rd378568.htm?spm=a220o.1000855.w5002-2668144221.7.elh28k 55.套餐,亲，因为只有单独拍套餐链接才可以享受套餐价格的哦，麻烦亲点击套餐链接拍一个订单，其他的再单独拍一个订单，偶这边帮亲修改运费的！到时候是一起给亲发货的/:^_^ 56.3天,发货后三天左右能到的哦亲 57.。,亲好，在的呢/:809 58.眼光不错,亲，您的眼光不错哈，喜欢的话可以先拍下通知我喔~~ 59.议价,亲，衣服已经是很低价销售了喔~~我们都是跑量出售的，发货速度，售后服务绝对有保障的，您可以放 心购买哈~~亲的眼光也很不错，真心喜欢这个YY的话，可以直接下单哦~~ 60.亲爱的,亲爱的，不要着急嘛，咱们有事情都好好解决，不要生气哈 61.买2送1,亲，“买2送1”的活动仅限清仓区哦，凡是购买清仓区其中的任意3件，最便宜的那一件我们是给您免单的哦 也就是亲只付另外2件的钱就可以了哦/:^_^ 62.一条不包邮,不好意思亲，这个价格太低了呢，一条是没办法包邮的，亲可以和您的同事朋友一起拍下，这样就能节省一次运费了哦
63.推荐,谢谢亲的支持啦，您买的这款上身效果很不错的~这款搭配您买的那款超美的哦，收到一套就可以一起穿啦/:^W^亲可以看下哦~ 64.反复议价,亲，十分抱歉，建议亲不要由于价格问题而耽误您的宝贵时间的哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答亲的议价问题的哈！小店的宝贝已经是最低了呢，谢谢亲的理解和支持！
65.温馨提示,亲，天气越来越热了，青青提醒您一定注意防晒喔，出门前半小时涂上防晒霜但也要记得带把遮阳伞喔~~ 66.呼叫,“有任何问题随时呼叫我喔！么么~~ 记得电脑前呆长了多注意眼睛休息哈，/:086 要多喝点水喔” 67.催下单,“亲偶看您还没下单，您还在担心哪些问题的呢，跟青青说说看看能不能帮您解决呢 /:809” 68.申请退款,麻烦亲申请下退款哦，请您退款原因选择“七天无理由”哦，谢谢 买三送一,小店现在有买三条这个短裤赠送一条毛呢短裙的的活动哦，亲可以看下呢，一起拍下更划算哦
69.运费险,亲爱的，如果很喜欢这款又不放心的话，可以建议亲亲购买个运费险喔，产生退货是由保险公司承担运费 的，买的安心哈，可以试试喔~~ 70.不客气的,不客气亲亲，为您服务是偶的荣幸！/:809 71.留言,麻烦亲拍下在填写地址那个页面有个“补充说明”的地方，在那个地方说明下就可以的哦
72.有货的, 亲，您咨询的商品有货的，亲可以放心拍下！另外，亲现在购买的这款还有超值优惠套餐„„，套餐购买可以为您节约更多，非常划算的！
73.有质量问题,亲，非常抱歉，此次购物没能为您带来良好的购物体验，是我们工作的失误！我们会认真检讨，在以后的工作中不断的改进，以期待下次能够为您提供更好的服务！/:052 74.离线留言的,亲好，我是客服青青，您的留言我已看到，已经为您处理好了，请您放心，祝您购物愉快~ 75.交班,亲，真是非常的抱歉，由于我要交接班可能要耽误您的时间了哦，稍后交由晚班客服为您服务，谢谢您的谅解~ 76.接班,亲好，请问下您有什么问题呢，客服青青将为您解答~ 77.晚班结束语,亲，我们今天的工作要结束了哦，欢迎您明天继续光临本店哈，如果您有什么特别说明，也可以留言哦，我们的客服第二天看到留言会回复您的，愿您拥有愉快的一天，晚安~/:C 78.货比较少,您看的这款是有现货的亲，数量不多，建议您立刻购买，否则可能被其他的MM拍下哦 79.货比较多,您看的这款是有现货的呢，请您放心购买，我们会尽快为您发货的呢~ 80.肤色白,您的肤色很好哦，所以随便搭配您喜欢的颜色都可以将您的皮肤衬得明艳动人哦~ 81.肤色黄,亲，中国人的肤色一般都比较偏黄，尽量不要选择跟皮肤类似的颜色就行啦！82.肤色黑,亲，您这种肤色显得人比较健康有活力，建议您相应的搭配浅色系的衣服，感觉会更好哦！83.建议,亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦！
84.小礼物,亲，非常抱歉哦，没有小礼物送的呢，最重要是衣服的质量好，让您满意，您说呢？/:^W^ 85.七天无理由,麻烦您现在申请下退款，退款原因请选择“七天无理由”谢谢您的配合！86.和卖家协商一致,麻烦您现在申请下退款，退款原因请选择“和卖家协商一致”谢谢您的配合！
87.毛呢,这款是毛呢面料的呢，主含涤纶无弹力，此款面料柔软细腻，比重较重有垂感，不易变形，适合秋冬季节穿，保暖效果非常好哦 ~ 88.再推荐,请问下亲喜欢什么样的类型呢，偶可以帮亲推荐下哦，衣衣这么多总有一款是符合您心意的呢
89.推荐搭配套餐,亲现在购买的这款还有超值优惠套餐„„，套餐购买可以为您节约更多，非常划算的！亲可以看下哦
90.3到7天,这款是小店的爆款，现在是预售的，是三到七天发货的哦亲，还请您耐心的等待/:-F 91.韵达,亲 我们合作的快递是韵达和中通快递呢，山东省内默认发EMS 要是都不到的话可以发EMS经济型快递哦，麻烦亲拍下留言下您要的快递/:girl 92.气球,穿久了会轻微的气球的呢，但是不严重，也不影响穿着的哦 93.缺货,实在是不好意思亲，您要的这个短裤现在暂时缺货了呢，要过两天才能发的哦，给亲造成的不便还请您谅解/:819 94.涨价,现在是亏本价格的哦，亲喜欢的话建议您抓紧时间拍下哦，之后的价格会越来越高的哦
95.5,偶觉得亲穿XXL码的可能比较合适呢 96.打底裤套餐,亲，短裤短裙的话自然少不了要搭配一条打底裤哦，偶这边给亲推荐本店一款质量非常好的拉绒打底裤哦，亲看下喜欢吗，而且这俩款是有搭配套餐的哈，套餐购买可以为您节约更多，非常划算的/:girlhttp://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3.w4002-2884649741.34.LDucHJ&id=20166265068 97.打底裤,亲，短裤短裙的话自然少不了要搭配一条打底裤哦，偶这边给亲推荐本店一款质量非常好的拉绒打底裤哦，亲看下喜欢吗，/:girlhttp://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3.w4002-2884649741.34.LDucHJ&id=20166265068 98.涨价了,亲，您咨询的商品我们一直是亏本做促销的，这么好的质量我们不可能一直卖这么便宜的！数量有限，为防止其他MM拍下，建议亲即早拍下付款，价格会越来越高的哦/:-F 99.晚到货,实在是不好意思亲，因为工厂人力不足，您要的这款可能要晚到货两天，现在工人们也在很辛苦的加班加点的赶工做了，这边唐糖会帮您对工厂那边加急下，到货会帮亲优先发货，您看可以吗？真的是不好意思的呢亲 给您带来了不便/:819 100.骗子,亲 因为淘宝现在 骗子横行 我们也是保障客户信息的安全 才规定用本人账号才能修改的哦 请您理解哦
101.区别,亲，这两款的款式是不同的哦。262要比264稍微长一些，而且264口袋有两颗扣子，262的没有。264裤腰有一颗扣，262是有两颗的。亲可以认真看一下宝贝描述，这两款还是非常相似的哦。
102.转,稍等哦亲，偶帮您转售前为您服务哦/:087 103.价格,亲这个链接有几个款式哦，不同款式的价格是不一样的呢：262是29元，263是22元，264是29元。412是26元。329是28元，453是32元 104.EMS,麻烦亲拍下留言下发EMS 哦
105.掉色,深色的第一次洗可能会有轻微的浮色的，但是不严重，也不会影响穿着的哦，专卖店的衣衣亦没办法避免的哦亲
106.,/:Q 请问下打底裤亲还需要吗，拍下可以给亲一起发货的呢 107.,麻烦亲留言下发中通快递哦/:-F 108.2到5天,这款是小店的爆款，现在是预售的，是2到5天发货的哦亲，还请您耐心的等待/:-F
第二篇：淘宝客服快捷回复
淘宝客服快捷回复语
亲，您好！欢迎光临XX专营店！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？
亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般24小时可以发出，如遇大型促销活动会延迟发货，在48小时内发出。请亲耐心等待哦！
亲，6点以前付款的订单当天就可以发货哦，6点以后付款的订单要次日发货喽！
亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦！5
亲！快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦！
亲，已经过了6点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等，稍后给您答复哦！
亲，收藏一下小店哦，以后有活动或新款上架方便直接联系！
亲，登陆“我的淘宝”--信用管理--评价管理--给他人评价，找到相应评价，点击“我要修改”进行修改就行了。麻烦您了，实在不好意思，有做的不到位的地方，还请谅解。9
我们默认XXX快递，物流信息正常的话，一般三天左右到货，亲您那边什么快递比较方便呢？
活动的商品是没有优惠的亲，我们客服没有权利更改活动商品的价格，请您谅解。
亲，我们店铺现在搞了一个评价有礼的活动，只要您给予我们5分好评+20字以上的文字描述，系统就会随机赠送给您我们店铺的三到十元优惠券哦，不限时间，不限金额，您不妨试试，优惠券不能叠加使用哦亲。
退款的时候，麻烦把您的旺旺号和退货原因写在一张纸上，附在件中发回就好。如果是因为我们的原因，我们会承担往返的运费。如果是因为顾客您的原因，退款时我们会将往返运费扣除的亲。
亲代购返积分活动开始啦，本店会员每消费十元获得一积分，下次来我们店购物时，一分可低一元哦！14
因为我们是五一放假，所以发货时间统一推迟了几天，我们会在明后天给亲么准时发货的哦，届时亲可与我们客服联系查询单号哦！
感谢亲的支持，欢迎您下次光临。
亲，两件包邮哦，或者是在我们店里选购99元以上的的产品，我们就给您包邮哦！偏远地区除外！
第三篇：淘宝卖家客服快捷回复
您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“小诺”~
亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现
亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快
现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢
宝贝介绍：
我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！
包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！
客人砍价：
亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！
亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持
支付方式：
亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢
亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！
亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付
亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种
亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~
亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达~
亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！
亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！
温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！
温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！
温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢
繁忙时回复：
亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！
亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！亲有空多来坐坐哦
亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！
亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了
缺货，退换货
你好~ 在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？
您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。
您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）
您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！
您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！
20140227-3718-1053923
第四篇：淘宝客服常见问题快捷短语回复
淘宝客服常见问题快捷短语回复
客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前快捷回复
一、基础问候
1、首语
用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？
话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买任意产品即可包邮哦！
2、尾语
适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注
话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！
二、库存咨询
1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸
话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦
2、顾客问有货没呢？
话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！
3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答
话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买
话术： 亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢
5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？
话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！
三、推荐
1、颜色推荐
顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色
建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！
2、款式推荐
（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；
话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；
话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；
话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦
3、尺寸推荐
客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸
建议：尺寸依据顾客平时的穿着码数及商品资料表格中的尺码说明来推荐。
四、商品信息
根据商品的真实信息去回答消费者的问题。
五、议价
1、议价格
（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：
话术：亲，非常抱歉，我们是**(店铺名)品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点
话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！
（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：
话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！
2、议邮费
话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!
六、发货和快递
1、快递
（1）询问客户要发哪个快递，客户告知后应在订单处插红旗备注，如：申通+名字+日期 话术：亲，我们默认的快递是：申通/圆通/中通（按照自己的情况回答）哦，亲常用的是哪个呢？
（2）若客户说这几个快递都不方便，可以用其他快递么? 话术:亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢?
2、发货时间
话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！
七、流程图
退货运费险：http://#s1-1-1 网上银行付款教程：http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大银行充值流程：http://abc.alipay.com/inpourBank.html
支付宝使用流程：http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付宝实名认证教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付宝帐号注册激活教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付宝解除手机绑定流程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479
八、其他服务
1、开发票
顾客问题：可以开发票吗？购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。
话术：亲，可以的，我们可以为您提供发票，另外，发票需在您确认收货之后再由我们店铺补寄给您，您发票抬头写什么呢？
2、优先发货
顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。
话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！
3、退换货
顾客问题：如果我收到皮鞋不合适怎么办呢？
话术：亲，请不要担心，只要鞋子无污损、不影响二次销售，七天内可无条件退换货一次！非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是我们承担的呢
一、查件问题
1、若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。
话术：亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦！
2、单专用务必当天发货，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大，可备注送道歉礼品。
话术：亲，真是非常抱歉哦，由于我们的失误耽误了您的收货时间，我一定帮您安排今天发货哦！
3、若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款，若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。
话术：亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢？
4、若物流显示已经扫描或者已经发货，则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。
话术：亲，您的货我们已经为您发出了，这是您的物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦！
三、发货后未收到查件问题 发货后未收到的查件
话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您再查询一下快递状态，（查询后）请亲再耐心等待几天货品就会到了哦
四、退款处理
1、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，可以直接退款给客人。
话术：亲，我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理，麻烦您半小时后查收一下!
2、若订单为已发货客人已收货的情况退款
话术：亲，7天内不影响二次销售的货品可以接受退货退款，请亲将货品退回到如下地址（我们不接收任何形式的到付件）：广州市白云区西槎路恒丰街68号鸿盛国际B411室，我们收到货品后将及时为亲处理退款。
第五篇：淘宝客服常见问题快捷短语回复
淘宝客服常见问题快捷短语回复
客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前快捷回复
一、基础问候
1、首语
用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦
2、尾语
适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注
话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！
二、库存咨询
1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸
话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦
2、顾客问有货没呢？
话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！
3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答
话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买
话术： 亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢
5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？
话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！
三、推荐
1、颜色推荐
顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色
建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！
2、款式推荐
（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；
话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；
话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦
3、尺寸推荐
客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸
建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
四、商品信息
根据商品的真实信息去回答消费者的问题。
五、议价
1、议价格
（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝： 话术：亲，非常抱歉，我们是**(店铺名)品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！
（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点
话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！
（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：
话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！
2、议邮费
话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!
六、发货和快递
1、快递
（1）询问客户要发哪个快递，客户告知后应在订单处插红旗备注，如：申通+名字+日期 话术：亲，我们默认的快递是：申通/圆通/中通（按照自己的情况回答）哦，亲常用的是哪个呢？
（2）若客户说这几个快递都不方便，可以用其他快递么? 话术:亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢?
2、发货时间 话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！
七、流程图 退货运费险： 信用卡支付流程： 找人代付流程： 网上银行付款教程： 部分大银行充值流程： 支付宝使用流程： 支付宝实名认证教程： 支付宝帐号注册激活教程： 支付宝解除手机绑定流程
八、其他服务
1、开发票
顾客问题：可以开发票吗？购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。
话术：亲，可以的，我们有服装专用发票，您发票抬头写什么呢？
2、优先发货
顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。
话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！
3、退换货
顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢？
话术：亲，请不要担心，只要衣物无污损、吊牌齐全，七天内可无条件退换货一次！非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是我们承担的呢 售后快捷回复
一、退换货问题
1、处理流程直接转到售后旺旺 话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！
2、引导顾客白天来联系售后客服
话术：亲，非常抱歉，衣服让您失望了，售后客服的工作时间是9：00-22：30（周末到17：30），您方便明天在这个时间段联系么？
3、若遇到情绪激动的客户，已经超出自己能力范围，在转出前应先咨询客户，获取客户同意才可转出，避免给客户带来推卸责任的感觉。
销售话术：亲，真是对不起！您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢？
二、查件问题
1、若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。话术：亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦！
2、单专用务必当天发货，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大，可备注送道歉礼品。
话术：亲，真是非常抱歉哦，由于我们的失误耽误了您的收货时间，我一定帮您安排今天发货哦！
3、若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款，若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。
话术：亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢？
4、若物流显示已经扫描或者已经发货，则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。话术：亲，您的货我们已经为您发出了，这是您的物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦！
三、发货后未收到查件问题
1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺 话术：（白班）亲，麻烦您稍等一下，我帮您转查件客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！话术：（晚班）亲，非常抱歉，因为晚上快递和查件客服都没有上班，请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗？
2、若客户不方便白天联系，则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客户处理。
话术：亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您的信息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！
四、退款处理
1、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以直接发给当班退款客服。
话术：亲，我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理，麻烦您半小时后查收一下!
2、若订单为已发货的情况退款，转给售后客服查询退款状态正确以后，由售后客服发给退款客服旺旺退款 话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！
3、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以留言给当班退款客服退款，话术：亲，很抱歉，我们财务下班了，但是我会将您的退款信息留言给我们财务，明天会为您尽快处理，麻烦您明天晚上查收一下哈！
淘宝客服话述精华，快捷短语简便添加法！
大家做客服的时候，肯定会因为某些常见问题而苦恼，自己打了一遍又一遍，费力而不讨好，所以就需要把一些常见的问题或者话述做一个文本，方便快速复制回复，用户体验度也会好不少，以下转载自某高手客服，分享给各位 支持 Wordder 的兄弟们！
可是这样的话，复制粘贴起来还是挺麻烦的~~~客流量大的时候还是会不方便。于是到了我们使用快捷短语的时候咯。快捷短语的简便使用法
快捷短语传统添加法是一条一条的添加费时费力，在这里豆豆手把手教大家如何使用TXT格式导入法一次性编辑导入上百条短语。其实蛮简单的，但这个超级无敌好用的良方常常被忽略掉哦。会的就算了，以前还没注意的亲下面可要看仔细啦~~·~~
STEP1，找到快捷短语使用按钮，在旺旺的聊天栏里
如果里面已经添加过，可以点击导出按钮；
选择第一个，导出TXT格式，点确定
自己命名“话术”保存下来
STEP2：打开话术的TXT文档进行编辑
每句短语之间用============******===============隔开，全部语句编辑完后保存下来。切记不要改变禁用词语部分哦。STEP3:重新导入
老方法，找到旺旺聊天窗口，点击导入
选择第一项导入TXT格式，可自行选择清空不清空以前录入的短语
点确定导入
新的短语就全部出现啦！
点应用确定，下一次就可以方便使用啦
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