2014年采购与供应管理平时作业

第一篇：2014年采购与供应管理平时作业

采购与供应管理平时作业

1.“采购是要实现将资源的物质从供应者手中转移到用户手中”体现的是采购的什么特点（B）

A.采购是从资源市场获取资源的过程 B.采购是商流过程和物流过程的统一 C.采购是一种经济活动 D.以上都不是

2.（B）采购有利于降低商品采购成本。因其大批量进货，可大幅度减少进货费用。

A.分散采购 B.集中采购 C.招标采购 D.协同采购

3.“货比三家”是以（B）方式获得合适价格的方法

A..多渠道询价 B.比价

C.自行估价 D.议价

4.在商品采购模型中，处于战略采购商品区的采购项目的基本特征是（D）

A．低价值／供应商数量多 B．低价值／供应商数量少 C．高价值/ 供应商数量多 D．高价值／供应商数量少

5.（D）组织形式能够打破部门之间的限制和沟通障碍，促进新产品的开发。

A, 分散的组织结构 B, 集中的组织结构

C, 集中/分散的组织结构 D, 跨职能采购团队

6.在集中化发展过程中，公司会面临（B）的挑战。

A．人才和教育 B．人才和技术

C．结构和技术 D．结构和教育

7.依照物品的来源建立区域采购的采购与供应部门的主要原因是（A）。

A．物品种类繁多 B．不同区域采购手续和交易对象不同 C．采购量大、作业过程复杂 D．组织发展的历史因素

8.下列（C）采购预算方法中所有的预算项目均以零为起点：

A、弹性预算 B、概率预算 C、零基预算 D、其他预算

9下列那项确定订购需求的方法中，（B）法每次订购的数量都相同：

A、经济订购数量法 B、固定数量法 C、批对批法 D、物料需求算法

10.采购计划的最后一个环节是（C）

A,综合平衡

B，确定余量认证计划 C，制定订单计划 D，其他

11.机场要为飞机行李架的设计和生产选择供货商。一般来讲，以下哪种方法不适合找到相应的供应商名录（A）

A.广告

B.因特网

C.商行名录

D.产品发布会与会展

12.评价供应商的主要标准不包括（B）

A.价格

B.财务能力

C.质量

D.服务

13.供应商审核分类不包括（D）

A.商品层次

B.质量保证体系层次 C.生产过程层次

D.员工层次

14.（C）是整合性方法谈判中的风险。

A．对对手保持警惕性和对抗性，限制了共同获利的途径

B．促使过高估计的回报，因为焦点不过是一些主要问题，而非整个交易 C．避免冲突性的策略，因为会造成僵局的风险，而这被视为谈判失败 D．促使过高估计的回报，因为焦点不过是一些主要问题，而非整个交易

15谈判各方在谈判中可能有不止一种利益形式，这要求谈判者（D）。

A．明确谈判的目标 B．掌握谈判的力量

C．把隐含立场与问题分开 D．指定适合的谈判战略

16.“因市场不景气，企业临时决定取消部分物料的采购而取消合约”属于哪种类型的取消合同形式？（B）

A.因违约而取消 B.因需求变更由企业要求取消

C.供需双方同意取消 D.以上都不是

17.（C）条款的主要内容有：交货数量、单位、计量方式等。

A.品质规格 B.价格条款 C.数量条款 D.包装条款

18.“物料在使用过程中，可能会出现一些问题，偶发性的小问题可由采购员或现场检验人员与供应商进行联系解决”属于（C）

A.合同执行前跟踪 B.合同执行过程跟踪 C.合同执行后的跟踪 D.以上都不是

19.应当先履行债务当事人，有确切证据证明对方经营状况严重恶化，或转移财产、抽逃资金，以逃避债务，或丧失商业信誉，或有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形，可以中止履行。属于（C）。

A.同时履行抗辩权 B.后履行抗辩权 C.不安抗辩权 D.以上都不是

20.有效库存管理的措施不包括（D）

A、根据库存管理设计有效的产品 B、保证库存管理信息的有效传递 C、克服组织障碍而进行有效的协作 D、企业的战略规划

21.下列（D）种包装形式的韧性较好：

A、包装瓶 B、包装罐 C、包装箱 D、包装袋

22.易腐食物适合（B）包装技术：

A、防水包装

B、防霉腐包装技术 C、防锈包装 D、防虫鼠包装技术

23.目前我国企业采购成本控制的现状是缺少规范的采购制度、缺乏系统的采购成本控制观念和（C）

A.拥有完善的采购监督制度 B.缺乏完善的监督制度

C.拥有新颖的采购成本控制观念 D.缺乏新颖的采购成本控制观念

24.（B）是指当物料存量下降到预订的最低存量时，按规定的数量进行订购补充一种采购成本控制方法。

A．定期订货批量法 B.定量订购控制法

C．经济批量订购控制法 D.及时采购法（JIT）

25.及时采购的优点不包括（D）

A．可以大幅度减少原材料与外购件的库存 B．可以保证所采购原材料与外购件的质量 C．降低了原材料与外购件的采购成本 D．能及时了解和掌握库存的状况

第二篇：《环境规划与管理》平时作业

《环境规划与管理》平时作业

一、简答题（每题25分，共100分）

1、请简单阐述三种生产理论对环境管理学的重要作用。答：三种生产理论对环境管理工作和环境管理学理论体系的建立具有重要的指导意义，主要表现在以下5个方面。

[1]．三种生产理论阐明了人与环境关系的本质

三种生产环节间的物质联系关系表明，环境生产环节是人口生产环节和物质生产环节存在的前提和基础，“世界系统”或“环境－社会系统”的稳定运行依靠三种生产环节之间物质流和能量流的畅通来保证。为思考和分析的方便，我们可以把人口生产和物质生产合并抽象成为“人类社会”。于是可见，“人类社会”中的物质生产在本质上是物质形态与结构变化的反应转化器，它依靠环境生产所产出的自然资源作为加工的原材料，依靠环境的自净能力来消纳排放出来的污染物。人口生产则是这个世界系统运行的原动力。这里用“生产”一词来描写人与自然关系的基础层面，反映了人与环境关系的动态性和发展性。

[2]．三种生产理论揭示了环境问题的实质及其产生根源

从三种生产理论中我们可以看到，环境生产环节在输入－输出上的不平衡是造成环境问题的根本原因。在环境生产过程中，输入的是（除太阳能外）人类在消费和生产过程中排放的废弃物，这些废弃物不但不被环境亲和，而且还破坏和降低了环境对废弃物的消纳力。同时，人类过度开发和消耗自然资源的活动也损害和降低着环境的资源生产能力。而人类日益增长的对自然资源和对自然环境质量的需求则使得自然环境基本功能不断“透支”。这种输入、输出上的不平衡，导致了自然环境系统运行的不稳定，从而导致了世界系统结构和运行的不稳定。所以说，环境问题的实质就导致是三种生产环状结构运行不和谐的人类社会行为问题。这是我们研究环境问题及其解决途径的根本出发点。

[3]．生产理论指明了环境管理的主要目标和任务

从三种生产构成的世界系统图上可以看出，要使它们能够和谐地运行，就必须使物质在这个系统中的流动畅通，就必须使每一种生产环节的物质输入输出均衡。也就是说，必须在现有的物质流动的过程中再增加上一个功能单元。这个单元应能将人类在生产和生活中排泄的“废弃物”，或者以与环境亲和的形态进入环境，或者重新转变成物质生产子系统可以利用的资源。显然，要推动这样一个单元的形成和有效运行，除了要有意识地去改变人类社会一系列固有观念外，更重要的是要改变目前的经济运行机制和生活习惯。不言而喻，该功能单元加入循环系统，并不是意味着停止或取消一切人工改造自然的活动，而是要使人在对自然作用的同时使环境质量得到不断的提高。换句话说，该单元应该是保障物质流畅通的一个关键因素。可见，环境管理的目标和任务应是：推动人类社会将对自然资源的开发强度、废弃物的排放强度与环境生产力匹配起来。显然，促进上述这种新的功能单元的建立是人类社会使“匹配”成为可能的唯一行为选择。

[4]．三种生产理论明确了环境管理的主要领域和调控对象

依据三种生产理论还可以看到，环境问题的产生往往发生在不同“生产”系统的界面上，即相互交叉的地方。比如森林，一方面它的经济价值决定了人类应当采伐利用它，另一方面它的生态价值又决定了它不能被随意砍伐，这就使人类社会的行为在环境生产子系统和物质生产子系统的界面上发生了矛盾。另外，环境问题产生的直接原因常常在于自然的、地理的、行政的等各种不同边界上的活动不协调，如河流、海洋及其滨江、滨海地带，城市和农村的混合地带，或者省与省、市与市的交界处的活动等。这些都表明，环境管理的主要领域应当集中发生在多种多样界面上的人类社会行为和行动。

[5]．三种生产理论奠定了环境管理学的方法论基础

所谓管理学，就是要解决谁管理谁以及如何管理这两大核心问题。环境管理学也不例外。从前文的论述和介绍中不难看出，三种生产理论在最基础的物质运动的层次上揭示出了人与环境关系的实质，或者说揭示出了人类社会系统与自然环境系统相互作用的本质。指出威胁人类持续生存的环境问题的出现，将推动人类社会改变目前的生存方式。因此三种生产理论表明：为了人类社会的持续发展，人类必须以和谐人与环境的关系为目标，正确地管理好自己的社会行为，而且把管理自己社会行为的行为也作为一种社会行为来组织。简单地说，三种生产理论表明人类必须掌握用自己的社会行为来管理自己社会行为的方法。而要使物质在三种生产子系统之间的流动畅通，其方法原则就必须且只能是协调和协同。把人类社会涉及到三种生产运行的行为协同起来，把三个生产子系统自身的利益追求与世界系统物流畅通的要求协调起来，就是环境管理学方法论的基础。

2、界面活动的意义。

答：界面是指相互作用、相互联系的事物或系统之间的共同部分或联系渠道。1.指明环境管理工作的重心在于界面活动。

2.指明环境管理的关键在于协调界面上的社会行为。

3、环境监测的质量保证的内容。答：环境监测质量保证内容：

采样、样品预处理、贮存、运输、实验室供应，仪器设备、器皿的选择和校准，试剂、溶剂和基准物质的选用，统一测量方法，质量控制程序，数据的记录和整理，各类人员的要求和技术培训，实验室的清洁度和安全，以及编写有关的文件、指南和手册等。

4、流域环境管理的主要内容

答：1.首先从管理体制上必须设立一个统一的有权威的环境管理机构。

2.其次在管理方法上必须坚持全流域环境规划优先。在全流域环境规划中，必须把资金政策、技术政策和经济政策等有关内容包括在内。3.建立水资源保护和污染补偿机制。

4.建立流域水事纠纷裁决制度。

第三篇：资源与运营管理平时作业

资源与运营管理平时作业（2）

一、判断题（在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）

（）1.项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。

（）2.涉及项目的变化都是不好的。

（）3.工作任务书（sow）是一种对工作进行分配的方法。

（）4.SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。

（）5.调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。

二、单项选择题（请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内）

1． 根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（）。

（A）成本

（B）利润

（C）固定成本

（D）销售量（额）

2． WBS是指（）。

（A）任务分解结构

（B）项目分解结构

（C）树形结构图

（D）工作分解结构法

3．领导和管理是有区别的，那么，领导具有（）特点。

（A）制定具体的计划和预算

（B）组织人员实施计划

（C）监控变革、辨别背离的实事

（D）为未来愿景制定相应的策略

4． 由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（）构成了现代组织的立足之本。

（A）不断改进

（B）改进供应商关系

（C）跟踪监督

（D）学习型团队

5． 下面（）不属于领导变革的能力

（A）坚持按原则办事

（B）充分的灵活性

（C）致力于终身学习

（D）开放的思维

6． 针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（）。

（A）集体决策技巧

（B）头脑风暴法

（C）鱼骨图

（D）成本—效益分析

7． 招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（）。

（A）职务说明

（B）工作时间

（C）工作任务

（D）职务级别

8． 下面（）不属于Kolb学习周期的四个步骤。

（A）具体经验

（B）有效的实践

（C）抽象化为概念

（D）主观观察

9． 信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是（）。

（A）内部的和外部的信息

（B）电子的和拷贝的信息

（C）硬性的和软性的信息

（D）正式的和非正式的信息

10．下面（）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。

（A）有限的数据

（B）管理人员的威信

（C）员工的能力

（D）人员调动

三、案例题单选题（请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内）

ＧＥ公司早在１９９９年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一度对电子商务恨之入骨。尽管ＧＥ采购非常强势，但整个供应链系统的“链主”还是最基本的市场规律：供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中，当供大于求，求者为主；当供不应求，供者为主。“我们渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式，不再千方百计逼迫供应商让步，或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。现在，我们转而采用一种新的方式，常常自问'我如何利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力？'”

自从ＧＥ在中国的采购部门开始让它的供货商采取网上竞标的方式后，ＧＥ从供货商那里得到的报价当年就下降了８５％，扣除与协作商约定的共同分享部分，ＧＥ的成本约降低３０％～５０％，有的项目竟达到了６０％。据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个MRP II/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益：

1、库存下降30％～50％。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.4~1.5倍，库存周转率提高50%。

2、延期交货减少80％。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，使用ERP/MRP II企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就使销售部门的信誉大大提高。

3、采购提前期缩短50％。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。

4、停工待料减少60％。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。

5、制造成本降低12％。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。

6、管理水平提高，管理人员减少10％，生产能力提高10％～15％。

根据以上案例，回答下题。

1．GE公司采用（）的方式选择供应商。

（A）竞标

（B）单一资源来源

（C）多个资源来源

（D）领导层决定

2．GE公司采用（）采购方式进行采购。

（A）网络（B）内部（C）外部（D）计划

3．上述采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与（）方式带来的好处很相似。

（A）JIT生产

（B）大批量生产

（C）小批量生产

（D）多产品小批量生产

4．一般来说，（）方式获得的供应商的产品价格较高。

（A）单一供应商

（B）多个供应商

（C）竞标

（D）无法确定

5．公司使用了MRP II/ERP系统，说法正确的是（）。

（A）使用MRP II/ERP系统，产品成本肯定下降

（B）使用MRP II/ERP系统，公司肯定要裁员

（C）使用MRP II/ERP系统，公司一定能够盈利

（D）使用MRP II/ERP系统，产品更先进

四、案例多选题（请从五个备选答案中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内）

材料1，在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决心使用项目团队进行产品开发。项目团队由各部门主管构成，包括制造部主管A，生产技术部主管B，品质部主管C，项目PM为业务部主管D。

原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义。所以老总也非常焦急。

送样被退回的原因是品质不良，T1-T4是因为对品质要求不太了解，T5-T8则是产品确实很难达到客户的标准，从某种程度上来说是追求极限。所以对于进度严重耽误的现象老总并没有责怪项目团队中的任何人。

A对企业有很深的感情，每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败，他也自己去寻找方法来改进但是收效甚微。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。

B因为部门人员不齐，不愿管理技朮支持方面的事，在完成了工具制模后，样品的制作便不闻不问。本来样品的制作应该由B部门主导完成，但他连一个人都不愿意出。

C部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知到C要到现场跟踪，他推说有很多事情，叫A把东西送到品质部检验即可。

D作为PM，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己去顶上。因为此项目和ABC在人际关系上经过了好几次的离合。由于经常跟ABC打交道，所以并不是很想闹得太僵。

材料2，小A是项目管理部的经理，由于公司部门设置的问题，现在项目管理部需要对项目总监负责，又需要对总经理负责，还需要监控各项目组，但各项目组又直接归属项目总监或总经理管辖。这样一来，项目经理只听从项目总监或者总经理的话，根本就不把项目管理部经理小A的话当一回事，这样一来项目管理部就形同虚设，以至于让高层领导认为项目管理部是一个多余的机构。

小A为了让公司认为自己的部门是有用途的，就开始写一套项目管理规范，但由于部门内的人员都是以前没有多少项目管理经验的人，所以写出来的东西不是太实用。而且，项目管理规范有很多部分都是需要其他部门协同完成的，由于上段所说的原因，执行起来异常的困难，依然是一个没有用途的规定。

根据以上案例，回答下题。

1．从案例中可以看出，项目都具有一些共同的特征，其中包括（）。

（A）高层领导的参与具体实施

（B）一次性的（C）明确的开始和结束

（D）需要资源

（E）项目经理具有协调各方工作的作用

2．从材料2中可以看出，小A在开展项目的过程中遇到的问题是（）。

（A）项目管理混乱，项目经理不能完全负责

（B）项目遭遇到了资源上的危机

（C）项目在运行过程中得不到高层管理者的支持

（D）项目遇到了外部因素的干扰

（E）项目团队人员的协作性不强

3．项目的特点决定了项目团队中的成员必须承担不同的责任，并且必须（）。

（A）与其他团队成员紧密协作

（B）支持和配合项目经理

（C）加强相互之间的沟通

（D）与项目经理搞好关系

（E）对项目进行可行性分析

4．从材料1中可以看出，各个部门的领导作为项目团队的成员，没有全身心地投入项目的工作中，其最主要的原因是（）。

（A）这些人不敬业

（B）缺乏关于工作分工的沟通

（C）互相之间勾心斗角

（D）不同的人存在资源上的竞争

（E）缺乏团队协作精神

5．从材料2看来，项目管理部这个机构的存在比较尴尬。要想解决这个问题，可能的做法

包括（）。

（A）转变项目经理的观念

（B）撤消项目管理部

（C）项目总监和总经理放权

（D）撤消项目总监的岗位

（E）小A与项目总监和总经理进行沟通

第四篇：销售管理平时作业

平时作业

1.简述销售计划的作用。

答：①提高销售工作的效率

②提高最终实现销售目标的可能性

③有利于做好企业的预算和成本控制

2.简述销售预测的基本要素和影响因素

答：基本要素：产品层次、地理区域、时期

影响因素：不可控（外部）因素：需求的动向、经济的变动、同业竞争的动向、政府、消费团体的动向

可控（内部）因素：营销活动政策、生产状况、销售政策、销售人员

3.简述销售区域的含义和作用

答：销售区域的定义：指在一定给定的时间内，分配给一个销售人员、一个销售分支机构

或者一个中间商的现实或潜在的客户的总和。

作用：

1)鼓舞销售人员的士气：主人翁意识，权责一致，目标明确

2)更好的覆盖目标市场：每一区域专人负责，没有遗漏

3)提高顾客管理水平：与客户保持长期的联系，开发新客户，对老客户进行深度营销

4)便于销售业绩考核：销售业绩便于衡量，各区域之间便于比较

5)有利于销售业绩的改进：通过对比不同区域销售人员的行动与绩效，可以制定更好的销售方案，提高工作效率

6)降低销售费用：费用预算容易准确确定

7)

4.销售区域的时间分配应考虑哪些因素？如何进行有效的时间管理？

答：1)在分配时间时要考虑到七个基本因素：

①辖区内的客户数目 ②对顾客进行销售访问的次数

③每次销售访问所需的时间 ④对顾客进行销售访问的频率

⑤在辖区内旅行的时间 ⑥非销售时间 ⑦投入时间的收益

2)有效的管理主要是指其的科学性、效率。课文中有提到提高工作效率的技巧，这些

技巧都是根据销售区域时间分配的因素来进行加以改进的。

技巧：

• 提前一段时间做好访问计划

• 充分利用现有技术有效管理时间

• 避免访问未做分析、评价的无效客户

• 不仅约见客户，还要回答和解决问题

• 制定时间标准，并对其评判

• 根据任务的重要性进行时间安排

• 不能把埋头文字工作当成不去销售的借口

• 鼓励销售人员设立每天目标、关注结果

5.企业如何有效防止窜货？

答：首先企业应该分析其产生的条件，他的主体、环境、诱因。然后在采取一系列的措施

来防止窜货：1．选择好经销商2．创造良好的销售环境3．制定完善的销售政策

6.推销过程包括哪些内容？

答：过程：探查（寻找客户）→前期准备（销售规划）→接近客户→需求评估→介绍→排除

异议→获得承诺→售后跟进

7.接近顾客的方法都有哪些？

答：方法： 1.产品接近法：利用产品来引发顾客的兴趣，从而接近顾客

2.介绍接近法：销售人员通过自我介绍和他人介绍的方法来接近顾客。为获得信任一

般应递交名片、介绍信等相关证明材料

3.社交接近法：通过与顾客开展社会往来接近顾客的方法

4.馈赠接近法：通过馈赠礼物来接近顾客

5.赞美接近法：利用顾客的虚荣心，以称赞的语言博得顾客的好感

6.利益接近法：利用产品或服务可以带给顾客的实际利益引起顾客的兴趣来接近顾客。

7.好奇接近法：通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。好奇心是一种普遍心理

8.什么是领导？

答：领导就是有带领的意思，影响他人去实现目标的能力。它必须确定方向，这样才能带领大家追随。

9．简述培训计划的目标。

答：设计良好的培训计划，为受训者模拟真实的销售生活——包括前期可能遭遇的打击和失望。让销售人员了解为公司提供顾客和市场信息的重要性。他们应该了解公司如何使用这些信息和信息如何影响业绩。学会如何避免过度推销、如何确定顾客需要的产品和解决投诉。如何利用时间、有效组织和分配时间。

10.销售培训计划包含哪些内容？

答：

（一）销售人员成功要素

（二）培训的阶段

（三）培训计划的目标

（四）培训对象

（五）识别培训需求和确定特定目标

（六）方案设计—who，when，where，what，how

第五篇：办公室管理平时作业

办公室管理平时作业

作业

11．将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。

2、公用易耗品主要包括哪些？

办公用易耗品主要有：（1）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；（3）铅笔；（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；（6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；（9）小刀；（10）日历等；（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。

3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？

文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。

（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。

（2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。

（3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。其次，说明三个步骤之间的关系。

三者的关系为：

1、先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。

2、文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。

4、5、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。

受意方法要注意：（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意；（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。结合实际谈体会。

我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。

才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。

从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。

作业

21、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。

同：（1）都应先问好，再传达自己的信息；（2）都应保持耐性、热情的态度；（3）通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；（4）都应简明扼要表达自己的意思。

异：（1）打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。（2）打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。

2、怎样做好为领导筛选电话的工作,主要做法有哪些？

1、询问对方来电目的，询问对方是什么人，如果是推销的，可直接拒绝。

2、平常做好来电目录，对特殊的人，特殊的号码进行登记。

3、最好有一本各单位的，和其它单位领导人的电话号码本。

4、如果领导不在，需要传话的话，记录下来，以防忘记。

3、简要回答邮件分拣的一般标准。

（1）按照收件人的姓名分拣；（2）按照邮件的重要性分拣；（3）按照收件部门的名称分拣。

4、怎样处理上司不在时的邮件？

如果没有授权就不要拆看。整理好放在上司的办公桌中间位置。如果授权可以拆看，就把重要的事情电话告知或

请示上司，不重要的放在上司的办公桌上。

5、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？

（1）上司正在开会时；（2）上司繁忙时；（3）上司即将外出时；（4）远道来访或有重要事情的来访时。

作业

31、提高会议效率,文秘人员应注意哪些方面，请列出相关要点。

1、注意把握时间，灵活的话，可以以端茶、递交文件等提醒会议人员注意节奏；

2、主题；这是一个相当重要的环节，在议题上一定要扣紧

3、发言顺序；这个直接关系到会议质量，一般的顺序是先谈问题，再表扬，最后总结；

4、中场休息，这个时间要选择合适；

5、会议人员的座位次序，这个关系到他们是否能及时的发表意见。

2、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。

日程安排计划表的种类：

（13、文秘人员应为上司的商务旅行做哪些准备工作？请列出工作要点。

(1)准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划要准备三份，一份给上司，一份给他(她)的家人，一份给办公室存档。如果办公室其他人想要并有权利要，应再额外准备一份。

(2)制定约会计划。如果上司与某位洽谈业务的人以前见过面，要把当时记录的档案找出，交给上司。

(3)为商务洽谈收集资料。你可以用橡皮筋或大号回形针把所有相关的文件扎在一起，每一扎都要标得清清楚楚。

(4)决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的信笺信封和文具用品列出清单。

4、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？

私事方面的协助。（1）特别指示事项的时候（2）纯私人性请求时

财物管理。包括：（1）薪金收入管理（2）支票往来的管理

其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。

5、举办一般规模的宴会,需要做哪些工作,请列出相关要点,并选择其中某一项工作，作出较为具体的说明。

1.根据参加宴会的人选地点，定档次2.发请帖3.确定参加人员，订餐4.到举办宴会时间的前一天在进行一次人员核实，不能到到的人员再次邀请。5.到时间正式进行。文秘人员应在宴请开始的前一天通过电话了解情况，在宴请的当天，文秘人员必须亲自检查每一项工作是否妥

善安排，有否临时发生的问题，如有应尽快给予解决，文秘人员在宴会当日应负责招待的工作，迎客、带路，宴会结束分送纪念品礼物，以及送客，要提醒客人带回代办保管的物品，会后协助收拾会场。

作业

41、简要阐述社交话题的选择原则。

合适的话题包括：（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；（2）一般人喜闻乐见的话题（3）显示地方或民族色彩的话题（4）比较高雅的话题（5）积极、健康的生活体验的话题；（6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。

不合适的话题包括：（1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。（4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。（5）夸耀自己的话题。（6）庸俗的、色情的话题。（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。

2、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？

印章的使用的主要形式为：（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。

落款章、骑缝章、更正章的使用范围：（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自

行更正的凭信。

3、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。

收文处理的程序：签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办—

—注办。

分送的基本原则：（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告 之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；

（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；

（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；

（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理

（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。

4、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型？简要说明按照问题特征立卷的基本含义。

类型：（1）按问题特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征立卷；（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。

按问题特征立卷的含义：将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛。

5、简要说明电子文件归档的基本方法

1、将应归档的电子文件最终版本存入磁、光记录介质上。

2、压缩归档。采用数据压缩工具，对电子计算机网络上应归档的电子文件，经过一段时间积累后进行压缩操作，录入到磁、光记录介质上。

3、备份系统归档。一般是在电子计算机网络环境下采用。将归档的电子文件在网上进行一次备份操作，就可将归档的电子文件记录在磁、光记录介质上