专卖店管理制度[本站推荐]

第一篇：专卖店管理制度[本站推荐]

专卖店管理制度 DODO连锁店是DODO连锁工程推广的基层单位，负有传播DODO品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使DODO连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将DODO品牌建立起来，达到服务销售的目的。I、专卖店店面管理

一、专卖店人员配备

1、店长1名

2、储备店长1名

3、店面营业员若干名（根据店面规模而定）

二、专卖店店面管理：

1、店长工作职责：店长是DODO连锁店的灵魂，主要负责DODO连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对DODO品牌的认知度，具体为； a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对DODO品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

2、储备店长：储备店长作为DODO连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。

3、美容顾问（实习美容顾问）：美容顾问是DODO连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了DODO的品牌形象，其言谈举止处处显示了DODO的品牌及服务理念，具体工作职能为：（1）严格遵守DODO连锁店员工日常工作规范；（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；（3）深入领会DODO连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。II、专卖店店面工作流程

一、店长一日工作流程

（一）营业前 1）组织晨会的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。2）店内状况确认： a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间 A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）1）记录当天晨会日志； 2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理； 3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上； 4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 6）对新员工作出相应的指导和培训； 7）安排老员工对专业知识的巩固学习； 8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）； 9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；

11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1）准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值； 2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；

3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划； 4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 6）处理营业中顾客投诉； 7）服务礼仪规范时刻监督提醒。8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

（三）营业结束 1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标； 2）收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；

3）安排卫生的打扫； 4）收回店外物品； 5）关闭照明、灯箱、电器；

6）签退，离开卖场。

二、专卖店营业员一日工作流程

（专卖店工作人员应提前30分钟到达店内做好各项准备工作）

（一）营业前 1）参加晨会： a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈； b、听从店长分配当日工作计划； c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

2）检查准备商品： a、复点过夜的商品 ―――参加完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。b、补充商品 ―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。c、检查商品标签 ―――在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。d、辅助工具与促销用品的检查准备 ―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。e、做好店内与商品的清洁整理工作 ―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

（二）营业期间 A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）1）

做好顾客资料登记工作； 2）柜台空缺产品及时申补； 3）维护营业区卫生； 4）将工作日志记录完整； 5）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1）积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；

2）时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整； 3）随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高； 4）公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成； 5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。C、交接班 1）晚班接班的人没到，早班不允许下班； 2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员； 3）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报； 4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。备注：“交接班”内容仅供参考，可根据当地员工实际排班情况进行安排。

（三）营业结束 1）各项工作数据地整理、上报； 2）柜台货品整理； 3）打扫卫生包干区； 4）收回店外物品； 5）关闭照明、电器； 6）签退，离开卖场。III、专卖店薪金及晋级制度

一、薪金制度

1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款；

2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月月底发放员工工资；

3、各级别员工的薪金标准样本：（可供参考）级

别 基础底薪 全勤奖 **补贴 业绩提成 1--3万 0.5% 3--5万 0.7%

营业员 700 100 50 ＞

5万 1% 1--3万 0.7% 3--5万 1% 储备店长 700 200 100 ＞5万 1.3% 1--3万 0.7% 3--5万 1.2% 店 长 800 200 100 ＞5万 1.5%

4、需要说明的问题：（1）因各地经济情况不同，基本工资可根据各地情况来制定，但不低于相关销售行业的工资水平；（2）**补贴：可根据本店实际情况设置。

二、员工晋级制度 每个专卖店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为学员、美容顾问、储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。

1、学员上岗条件为：（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况；（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。

2、实习顾问转为正式美容顾问的条件为：（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次；（2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核；（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；（4）每月完成个人销售任务的80％以上。

3、美容顾问晋升储备店长：（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；

（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

4、储备店长晋升店长：（1）成为储备店长必须工作达到6月以上；（2）熟悉DODO连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率作用；（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。IV、专卖店店面基本管理制度

一、专卖店员工管理行为准则

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；

5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；

7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；

8、当班时不接受店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、员工在销售给顾客产品时，必须提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；

12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

14、因工作问题开除的员工，不得在DODO连锁店二次录用。

二、专卖店考勤制度

1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息；

2、具体上班时间是：全天班：9：30－－21：30，上三天休一天； 两班替换制：早班：9：30－16：30，晚班16：00－21：30； 员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品必须核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作必须日清日结。

3、每日上班必须签到，晚于9：20或者16:20分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元； 当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；

4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；

5、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次；

6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，必须提前一天以书面形式向店长申请，特殊情况必须营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；

7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。

三、卫生制度

1、卫生标准（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；

（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西；（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，收银台及设备由收银员负责。

3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。

四、绩效管理

1、专卖店销售计划制定（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；（3）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议；（4）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。

2、人员个人计划制定（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因；（3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。

3、销售计划执行 各店应根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。

4、执行情况分析（1）每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系

到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销 售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

5、绩效考核及奖励、处罚（1）可根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。V、货品管理

一、进销存管理

1、专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货―验收―通过条码系统入库存―销售（出库）；

2、商品验收入库工作由经理负责监督，店长具体执行，经理应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格，由店长将核对无误的商品通过系统输入库存。要保证所有商品及时入库（包括赠品），严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为；

3、专卖店商品由店长统一管理，商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准，并及时入帐。出样要严格遵守先进先出，生产日期在前的先出原则。一般情况下，销售也应以先进先出的原则来销售，避免积压生产日期长的产品而影响销售；

4、本公司实行开架式销售，顾客选购完所需的商品后，美容顾问应引导顾客携带货品至收银台，由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在POS前台系统上完成销售，顾客确认付款后，将收银小票和商品装入包装袋交予顾客；

5、若赠送赠品给顾客，也要在POS机上进行下帐，过程同一般销售；

6、每天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与POS核对准确无误后交给经理，由经理送存银行；

7、只有店长和经理有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限，其他美容顾问没有进入后台系统的权限。若店长休息，可由其授权给一名储备店长，代其完成。但必须使用店长临时设置的密码，店长不得将自己的密码告诉他人；

8、如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人可以对商品设置折扣。

二、商品陈列管理及试用品管理

1、所有商品都必须出样，且摆放要满足以下要求：（1）使顾客很容易的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品；

（2）使每种商品陈列都达到显眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；（3）商品摆放要美观，要重点突出明星商品，可合理利用道具和装饰品使其便于美容顾问的销售；（4）陈列商品要经常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品；（5）每件产品均需有试用装出样；（6）陈列可随季节、流行、新旧产品等情况进行调整。

2、试用品的管理（1）试用品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的试妆架上；（2）试用品要保持绝对的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不要随处放置；（3）试用品的取用要适量，过量有时效果并不好。要有针对性的推荐给顾客试用；（4）试用品也包括在库存数量中，也需要每天、每月盘点；（5）当试用品用完时，由美容顾问凭空瓶向店长申请更换，店长将空瓶回收并登记试用品领用记录表；（6）由店长在POS系统中填写领用单，和试用品领用记录表一一对应；（7）不允许店员随便使用店内试用妆，但必须针对性引导员工试用产品，增加员工对产品的了解；（8）在试用产品使用情况不影响打折销售前销售出去，不增加店面经营费用。

三、商品盘点

1、每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管；

2、要求做到：速度快、数据准、盘点全，一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品；

3、每周一次与电脑POS库存对帐，必须做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符；

4、每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对。核对出短少和毁损的商品，对差 异数要正确分析原因。

四、关于商品短少、毁损的管理

1、在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责；

2、每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿，若找不到具体责任人的由该品牌的所有销售人员平均承担；

3、按商品的零售价负责赔偿。

Ⅵ、专卖店客户管理

一、客户档案的建立

1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；

2、会员入会时首先需要由美容顾问帮助其填写会员申请书（见附表），申请书的内容必须详细、真实的填写；

3、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。

二、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；

2、各专卖店要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；

3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；

4、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们DODO的认知程度。

三、客户的开发

1、本公司的经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；

2、开发方式分为：老客户带新客户和美容顾问开发的新客户；

3、美容顾问要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；

4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。

附表：

1、店面业绩统计本

2、来店人数统计本

3、员工领用物品登记本

4、员工考勤表

5、员工应聘登记表；

6、员工录用合同；

附表

1、业绩统计本（样表格式）

日期

总业绩 到店人数 成交人数 成交率 单笔成交额 新增会员 附表

2、来店人数统计本（样表格式）

员工姓名 接待人数 成交人

数

成交

率

附表

3、员工领用物品登记本（样表格式）

日期 姓名 领用物品 备注 签名

附表

4、员工考勤表（样表格式）DODOCLB化妆品专卖店考勤表 年 月 ～ 年 月

日期 21 22 23 24 25 26 27。。。。。11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

二 三 四 五 六 日 一 四 五 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 姓名 考勤员： 负责人签字：

备 注：正常╱ 迟到○ 早退△ 旷工× 事假● 病假▲

5、员工招聘登记表（样表格式）Dodo club化妆品品牌专卖店招聘报名表 姓名 性别 出生年月 贴 学历 学习专业 毕业学校 照 毕业时间 爱好及特长 政治面貌 身份证号码 民族 户籍所在地 片 家庭详细地址 联系电话 应聘岗位 处 个人简历 时间 工作单位 职位 薪资(月)获奖情况 从 年 月 至 年 月 从 年 月 至 年 月 从 年 月 至 年 月 从 年 月 至 年 月

自我评价（不低于

50字）对个人3年目标的设定及期望薪金 讲述你对化妆品及服务行业的认 备注 招聘要求:女性，年龄在：18——30岁之间，高中以上学历，五官端正，气质佳，热爱化妆品行业。附表

6、员工录用合同（范本合同）员工正式录用合同书

甲方(专卖店)： 地址： 电话： 乙方： 文化程度： 出生日期： 身份证号码： 家庭住址： 根据《劳动法》等的相关规定，甲乙双方本着平等自愿的原则，经双方协商同意签订岗位聘用合同，以便共同遵守执行。第一条：甲方根据工作需要，聘用乙方在专卖店中从事___________工作,(营业员、收银员、储备店长、店长任选其一)从事化妆品的销售及店内服务等工作； 第二条：本合同期限为一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同从签字后即开始生效，第三条：专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月以转帐形式发放员工工资； 第四条：甲方每月 日前支付乙方上月的工资，其工资结构为：基本工资 +店面当月销

售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款，其中基本工资为 元/月，效益工资可参考

店内管理制度，遵照执行； 第五条：甲方的权力和义务

（一）甲方的权力

1、乙方在合同期内如果不能执行店内规章制度，屡教不改者，甲方可以与乙方解除合同；

2、甲方有权对乙方进行管理、教育和对乙方违反店内制度进行处罚的权力；

3、甲方有权根据实际情况对乙方岗位进行调整的权力。

（二）甲方的义务

1、负责对乙方进行法律、法规、店内规章制度以及职业道德的教育；

2、对乙方专业和业务技能进行培训和再培训的义务；

3、为乙方开展工作提供必要的资料、工作服、设备和用品。第六条：乙方的权力和义务

（一）乙方的权力

1、乙方有权取得相应的劳动报酬，并享受甲方提供的各种奖励；

2、乙方有权对甲方经营存在的问题提出建议和意见。

（二）乙方的义务

1、遵守甲方的工作制度，服从安排，努力提高职业技能，完成甲方的工作任务；

2、严格履行甲方经营规范要求，提高自身素质，维护甲方良好的公司形象和声誉；

3、严守甲方商业及经营机密。第七条：合同一经签订，乙方不得无故提出辞职，因事辞职应提前一个月向甲方递交辞职申请，并履行辞职手续，若擅自离职，甲方不退还乙方的岗位保证金并赔偿由此给甲方造成的损失。第八条：合同的变更、解除和延续及违约责任

1、甲乙双方必须严格遵守合同，如一方违反合同，另一方有权解除合同；

2、经双方协商同意，可变更合同中的内容或解除合同；

3、双方如同意延续合同，双方应自合同期满或约定终止的条款出现之日起办理延续合同手续；

4、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可终止合同；

5、合同期内，因一方违约给另一方造成经济损失，违约责任方应承担赔偿责任。第九条：双方需约定的其它事项

1、乙方在签订合同时须向甲方提供乙方真实的证件（身份证、学历证明）复本，甲方进行员工档案备存；

2、甲方对乙方进行职业岗位技能培训及给员工提供合理的职业发展规划，乙方须向甲方提供岗位保证金1000元；

3、合同期间乙方违反合同或者无故提出辞职，岗位保证金不退，合同期满后甲方退还乙方培养保证金。第十条：本合同一式两份，双方各执一份。甲方盖章（签字）： 乙方签字： 年 月 日 年 月 日

第二篇：专卖店管理制度

专卖店管理制度

1、所有专卖店在接到客户订单时，开具销售联单，客户在销

售联单上签字确认，然后传递给生产部，生产部根据此单下达生产计划，安排生产，产品完工时经检验合格后依据此单仓库验收入库，并把销售单传递到仓库，仓库通知销售部，销售部通知购货人员付款，财务查到货款后通知仓库开具出库单送货，送货人持销货清单及出库单送货上门，收货人在销货清单上签字确认收货，并把银行存款凭条及销货清单由司机交到财务科入账。

2、所有专卖店一律不准收现金，货款全部存入公司银行出纳的建行卡里。由其于当日从个人卡转入公司户口。并由财务经理核对确认。

3、专卖店人员熟记产品销售价格，严格按照公司规定的统一

销售价格进行销售。

2008年3月20日

第三篇：专卖店管理制度

集成家居有限公司终端运营管理文件

第一章运营流程

营业时间：

营业时间视市场具体情况而定，一般情况为冬季：9:00-16:30，夏季：9:00-17：00；商场、高级建材市场根据商场、建材市场规定执行。

1.营业前

（1）人员出勤、仪容仪表，清洁店内卫生；

（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；

（3）检查店内设施，如有异样及时解决；

（4）备好当日各类票据，如小票、发票、收据等；

（5）预备一定量的所需零钱，所需数量、面值、总金额根据实际情况定；

（6）了解当天是否有新产品上架，及其性能价格卖点等；

2.营业中

（1）了解当天产品是否调价价签及时更换以及促销活动、新品、特卖品标志的放置；

（2）巡视区域内产品摆放状态，了解销售情况是否需要补货；

（3）是否有工作人员聊天，或无所事事，卖场中是否有破损品、不良品；

（4）价格卡和商品陈列是否一致；

（5）协助顾客做好服务，解答顾客咨询，接受顾客建议；

（6）关注卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

（7）为顾客结算及产品包装服务以及一些注意事项的叮呤嘱咐；

（8）欢送顾客出卖场，使其感受服务周到和被尊重；

（9）待机工作。所谓待机工作，是指店铺、卖场已经开始营业但暂时还没有顾客光临期间，员工所作的工作，比如做销售前的准备工作来等待接触顾客的时机；

（10）正确的待机姿势：是自己不容易疲劳，并且举止大方；

（11）正确的待机位置：站在能够照顾到自己负责的产品的区域，并容易与顾客初步接触的位置为佳；

（12）待机工作：在待机时间内可以查看样品间、展厅和商品，整理与拭擦产品等；

（13）以顾客为焦点，一旦有顾客光临，应有欢迎光临宝仕龙集成家居的招呼，并礼貌微笑欢迎，如果顾客手里拿有东西礼貌询问是否需要帮忙存放；

（14）不正确的待机行为（包含但不限于如下情况）：

躲在产品背面看杂志、化妆、玩手机、听耳机；

聚集在一起聊天，喧哗嬉笑；

动作慵懒、无神、傲慢；

背靠着墙壁或者货架、样板间无精打采打哈欠、发达、闭目养神；

边吃零食边整理商品，无暇注意客户；

3.营业后

（1）是否仍有顾客滞留，有无顾客物品遗留店铺；

（2）店铺、卖场射灯、招牌灯、空调等是否关闭；

（3）当日营业款(现金、票据）是否保藏好（锁好）；

（4）整理好各类票据和当日销售赠（或促销）品；

（5）进行当日盘点，填写销售日报表；

（6）打扫卫生，整理现场、收银台等；

（7）关店。由店长召开晚会，总结当天工作，并做好关店安全工作。

第二章 岗位职责

一、店长岗位职责：

1.直接上级：店铺所有者直接下级：导购及其他店员；

2.根据公司销售指标，按照月、周、日对销售任务进行分解，及时上交销售日、周、月报表；

3.严格控制店铺各类费用；

4.负责店铺补货、并做好产品适当的库存，及时掌握公司推出的新产品并及时更新上样及产品、陈列等知识；

5.负责盘店、账本制作、商品收发的准确性；

6.全面负责所辖店铺人员的绩效和评优工作；

7.全面负责对外公关事务以及处置突发事宜；

8.全面负责店面管理，主持每日早晚会例会，并及时跟进例会内容；

9.每月3号及时上报上月的工作总结；

10.发挥管理才能，及时贯彻公司各类活动精神，团队成员上下一心，确保任务完成；

11.建立团队精神，创造、带动、活跃店铺、卖场气氛增加店铺销售额；

12.以身作则建立正确的工作、销售、顾客服务榜样，令同事们心服口服；

13.分配并监督团队其它成员的工作及表现；

14.对团队成员的相关业务、产品、服务等知识技能进行不定期培训及考核，并对日常表现进行评估和有针对性的给予改善；

15.对不能解决的事宜及突发事件，及时报告店铺所有者或相关政府部门。

二、导购员岗位职责：1.直接上级：店长，向店长汇报工作直接下级：无；

2.用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；

3.为每一位顾客提供高品质服务；

4.掌握货品知识，遵守店铺、卖场内一切规章制度；

5.定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；

6.做好顾客的售前、售中和售后服务；

7.准时电话回访已成交的顾客；

8.耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；

9.获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；

10.随时维护店内形象，确保店内形象良好；

11.认真填好各项资料记录表格；

12.积极向店长提出建设性建议；

13.有保护现场商品安全的责任；

14.按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；

15.不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；

16.必要时协助同事接待顾客；

17.服从上级领导的工作安排。

三、渠道推广岗位职责：

1.对产品销售渠道及潜在销售渠道进行开拓、沟通与管理，制定合作方案；

2.执行销售和市场推广方案；

3.制定渠道策略，提供渠道服务支持；

4.及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；

5.在厂家区域经理的协助支持下开拓、沟通和管理各区域的重要客户。

四、设计师岗位职责：

1.店面接洽客户来访；

2.现场测量待装修房屋；

3.主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案；

4.代表店铺、卖场对客户设计方案的定案；

5.对施工现场进行技术支持；

6.跟踪施工过程，提供施工中相关设计问题的解决方案；

7.负责施工中设计方案可能发生的临时变更；

8.融洽客情关系；

9.在设计时对施工中可能出现的问题向客户提出合理化建议，并协同解决。

第三章服务礼仪

一、语言：

1.接待顾客一律使用普通话；

2.吐字口齿清楚、流利、洪亮、亲切、自然；

3.措辞运用及时、准确得体；

4.称谓使用“女士”、“小姐”、“先生”、“您”等；

5.使用标准服务用语，如“您好”、“欢迎光临”等。

二、介绍：

1.主动介绍公司和店铺、卖场的主打产品；

2.介绍产品特性，突出卖点；

3.介绍产品时要合情合理，禁止浮夸乱吹；

4.介绍时最好给顾客留下选择的空间；

5.介绍时要给以顾客思考的时间，避免滔滔不绝使顾客产生厌烦心理；

6.介绍时禁用负面语言，多用引导性的魔术语言，灵活运用，进退自如；

7.禁止通过贬低同行（或竞争对手）来抬高自己的商品；

8.目前暂时没有（或缺货）的商品，可以推荐类似的产品，并告知顾客；

9.严禁胡乱承诺，超出店铺、卖场、厂房达不到的折扣、服务、交期等承诺。

三、推荐与引导：

1.在顾客尚未做出决定时要主动推荐产品；

2.在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其它款式；

3.引导顾客欣赏所推荐的产品，但避免强加给顾客；

4.推荐产品给顾客，要符合顾客的年龄、身份、喜好、房屋装修风格等；

5.顾客体验时，及时给予赞美。

四、动作行为：

1.走了姿势得体、大方、起身及时；

2.接待顾客眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑；

3.接待顾客或与顾客交流时要同顾客保持一定距离，一般为0.5米；

4.为顾客取样品时要及时，轻拿轻放；

5.询问顾客产品是否立马带回家，如是及时包装好货物，用双手将票据、找零、货品交予顾客（量大的可安排送货，费用根据店铺、卖场当地情况而定）；

6.站立时双腿并拢，挺胸抬头，双手交叉于腹前。

五、服务态度：

1.所以顾客同等对待；

2.主动、热情、耐心、周到；

3.亲切、真诚、微笑；

4.严禁和顾客争吵，耐心、关怀服务；

5.交款前要主动讲清价格、折扣、相关服务承诺；

6.收款完毕，目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。

第四章 卫生管理

一、门、橱窗、门楣、形象墙、的清洁：

1.每天营业前拭擦一次，确保干净明亮、不能留有污渍、水印；

2.玻璃橱窗要用专用水进行拭擦，再用干毛巾进行拭擦确保清洁、明亮、无水痕；

3.展示模块要随时拭擦，时刻保持干净和清洁。

二、地板的清洁：

1.每天营业前或营业结束后要把地板拖拭干净；

2.时刻保持地板清洁、干燥；

3.遇雨、雪天气，要适时增加对店内地板拖拭的次数，保持地板清洁、干燥，避免顾客滑倒；

4.清洁地面时以不妨碍顾客参观、选样为原则；

5.风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。

三、收银台和宣传资料的清洁：

1.每天营业前拭擦干净；

2.桌面宣传品、画册、计算器、票据等摆放整齐；

3.柜台内物品井然有序、摆放整齐、方便取拿；

4.宣传资料干净整洁、无褶皱、折角、破损；

5.POP、装饰物等时刻保持整洁。

四、商品（样板）清洁：

1.陈列样品保持清洁、光亮；

2.货架商品完好、摆放整齐、方便取拿；

3.样板根据厂家要求定期进行更换，推陈出新。

第五章 财务管理

一、每日及时填写并上交日报表；

二、每日预留店铺所有者规定数额的预留款；

三、每日10:30前上交前一日的销售货款；

四、建立销售台账；

五、每周一或周日15:00前填写并上交商品库存表；

六、每月28号店铺、卖场进行月度盘点，次月2日前上交盘点表；

七、每周的一、三、五的14点前上交补货单；

八、每周二上交上周的进、销、存周报表；

九、每月15号上交办公用品申请单；

十、每月25号上交相关票据、单证。

第六节 货品管理

一、来货入库：

1.根据所附的产品清单清点来货，核实无误后签字入库；

2.发现质量等问题一律拒收并及时告知店铺、卖场所有者及厂家（或厂家代表）；

3.登记收货台账，注明来货日期、数量、品类(系列、款式等）及订单号。

二、日常管理：

1.每周一、五清点货物库存，上交货物库存表；

2.所售货物及时消账；

3.商品包装要保持完好、按品类摆放、整齐有序、方便查找；

三、退换货

1.退换货物出库一律填开具出库单；

2.所退货物必须包装妥善；

3.退货后立即消账并及时通知厂家相关部门。

第七章 商品陈列

一、陈列原则：整齐、美观、大方、充实、符合美学；

1.整齐——体现规范；

2.美观——意味专长；

3.大方——表达气度；

4.充实——象征完美；

5.美学——诠释品位。

二、陈列惯式：

1.三分春色

店铺的前、中、后场，物品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同货物对销售起着不同的作用；

2.锦上添花

俏销的品类要放在好的区域，且款式和数量要多；

3.顺水推舟

销售上有连带性的货物种类邻近陈列，相互搭配，互为一体，给顾客提供购买与选择货物的便利条件，同时便于导购附加推销的展开；

4.四两拨千斤

好销商品目前存货很少，但仍有补货在继，直接出样（卖样）；

5.千姿百态

出样展示的产品定期调换（通常不超过三个月）以及货区的定期调整，突出店铺、卖场的“动”态；

6.行云流水

根据店铺、卖场的人流情况，将货物分主次、按照顺时、逆时针方向有序陈列，用以表达强调店铺管理、陈列的人性化。

集成家居有限公司

市场部

2011年11月

起草：王 F审核：

第四篇：专卖店管理制度

专卖店考勤制度

一、日常行为准则

1.员工上、下班必须按时签到、签退，一经发现视为缺勤，任何人，不可代签到、签退，违者将被扣除当月奖金及满勤奖。

2.员工未按时到岗者视为迟到，无论任何理由，迟到者每10分钟扣除5元，以此类推。

迟到2小时以上的，视为旷工一天，月累计迟到2次者，无满勤。

3.请假、旷工者均无满勤。

4.中途无故离岗者视为缺勤。

5.在规定的下班时间提前离开的视为早退，违者按旷工一天计算。

二、请假

1.员工如因生病等原因，需请假的，可向上级主管提出书面申请，公司将酌情批予无薪假期。

2.店员请假时间在2天以内的，由店长批准，超过2天的，由直营部主管批准；店长请假时间在2天的由自营部主管批准,超出2天的由直营部经理批准，以上均需书面申请。

3.如因特殊情况不能提前请假的，需打电话请假,并说明原由,经负责人同意后,在复工当天应立即向上级主管补办请假手续。

4.如员工有特殊情况需要调休、换班的，由店长同意后统一安排，每月调换班不得超过2次。

5.如调休、换班时间超出2天的，必须由直营部主管批准；专卖店员工如在营业时间内需要外出的，外出时间不得超过1小时，须经店长批准，并按约定时间及时复岗。

6.员工请假、调休、换班，必须以书面形式申请，经同意后方可执行，不得私自调班，否则一次按照3倍的旷工天数处理。

7.连续旷工2天以上的员工，视为自动离职，公司有权解除其合同。

8.未经批准的任何形式的请假均以旷工处理（要立即上报至主管）情节严重的视为自动离职。

三、离职

1.员工辞职至少提前30天以上，并以书面形式交上级主管批准。（不受理电话离职）。

2.未经批准的离职、或急辞的均扣罚半月工资。

3.离职者在离开前应和店长做好货品或相关手续的交接工作，否则出现的现金、货品、属于公司财产方面的差异的均由离职者承担。

3.凡离职后的员工，未经允许不得进入专卖店非营业场地内。

4.离职人员的当月工资需在次月15日后领取。1

专卖店日常行为规范及制度

1.上、下班时间,上午班8:15—15:00,其中30分钟为交接班会议时间,下午班

14:30—22:00(特殊节假日下班时间待定)；备注；各店铺根据店铺所在区域不同情况制

定。店长、员工必须准时签到上、下班。

2.营业前仪容仪表检查:妆容、工服、工牌.女员工必须化淡妆,不浓妆艳抹,长发扎起;男员

工不留长发、胡须,不佩戴首饰,不染怪异颜色头发（参照导购形象标准）

2.上班不迟到、不早退。

3.员工不得在卖场用餐、进食、吸烟。

4.员工不得兼职，违者做自动离职处理。

6.上班时间不得擅自离岗、串岗,严禁擅自调班。

7.不得在卖场内嬉戏、打闹、粗言秽语、聚众聊天、不做不文明举止。

8.员工不得随意拿取店里的胶袋、纸袋等公司物品用于私人目的。

9.新招员工实习期为3天，45元/天（暂定），留用后试用期为1—3个月。

10.不得公话私用,私人手机不可佩带在外,上班时间将其关闭或调整为静音。

11.用餐由店长或代班统一安排,时间为30分钟,用餐时间不得超时,以免造成岗位空缺。

12.上班时间要求精神饱满,声音响亮愉悦,用积极的心态迎接每位顾客，提供优质的服务。

13.任何情况下，都不得与顾客发生争执。

14.严禁替顾客存放东西（如：包、手机等），以免发生欺诈行为，造成不必要的损失。

15.如店内货品丢失，按零售价7折进行赔偿（特价按照当时售卖的折扣赔付）具体参照“货

品制度”执行；如果交接双方没有履行交接手续无法查出责任人的，则确定双方皆有责

任，将共同承担上述赔偿责任。

16.保持卖场清洁、陈列整齐、收银区无杂物堆放，固定播放指定音乐、定时开启灯光。

17.每日店长或店助定时开早会、交接班会议；早会内容包括：相互问好、调整情绪、相互

检查仪容仪表、昨日的工作和销售总结、制定今日早班的销售任务、个人销售目标的分

配、口号；交接班会议内容包括：相互问好、调整情绪、相互检查仪容仪表、店长对员

工的表扬、批评改正、昨日工作总结、昨日销售总结及分享、制定当日销售任务、销售

任务的个人分配、新产品知识的讲解、口号。

18.严禁向无关人员泄漏店内销售等商业机密。

21.19.不诋毁竞争品牌;不做对本品牌产品无益的评价。

2.20.了解店铺的布局及货品在货架上的分布。

3.21.熟悉货品库存量及其在仓库的准确的位置。

4.22.熟悉公司举行的各种促销活动内容。

5.23.熟悉店铺所有的规章制度。

6.24.熟悉货品的退换程序、顾客投诉程序及售后服务程序。

7.25.店铺管理的具体细节可参照“神秘顾客”标准执行。

8.26.员工工作满半年以上的工服折扣为3折，不满的为7折。（暂定）

9.27.服从公司的调遣：公司会根据营运需要不定期进行人事调动。

10.28.末位淘汰制：连续3个月店铺销售末位的员工将视为自动离职处理。

11.29.定期举行晋级考试，包括导购晋级和店长晋级。（晋升指引附后）

a)对于已晋级者，将采取不定期考核，考核未通过者降级处理。

12.30.未尽事宜，另行补充。

专卖店考核标准

1、凡是被检查未使用迎宾用语的员工，按2元∕次扣罚。

2、地面、桌面、器架、收银台、橱窗、模特、试衣间、样品等一些卫生死角要保持清洁，违者按2元∕次/班扣罚。

3、每班专人巡视负责，做好陈列维护和更新（包括鞋墙、衣仓、配件仓、抛台），违者按3

元∕次扣罚。

4、擅自离岗、串岗者，按10元∕次扣罚。

5、对于不及时接待顾客、对顾客无理、态度傲慢者，20元∕次扣罚。

6、处理顾客投诉时，不可与顾客发生争执，要仔细聆听、有耐心，态度友好，杜绝和顾客

争执起冲突，在任何情况下，不论对错，立即解雇。

7、凡是被查出有新款到店内未出样的，店长按5元∕SKU扣罚，全体员工按2元∕SKU扣罚。

8、店铺之间相互调货：凡是被查出店铺中有货但不调给其他店铺的，当事人按20元∕次扣

罚，店长双倍罚款。

9、上班时间需统一着装（着装标准:统一上衣、运动鞋）、仪容仪表不整洁的（含未化妆），按3元∕次扣罚。

10、收银台保持整洁，勿堆放杂物，否则店长、店助（或收银员）10元次扣罚.11、如食用刺激性食物者，应在用餐后清洁口腔或食用口香糖去除异味；卖场内要保持空气

清新。

12、不得在卖场吃东西，吃饭应在仓库内，否则按2元∕次扣罚；用餐超过半小时，违者5

元∕次处罚。

13.次日10点之前及时上传数据至公司，如没有及时上传的店铺店长将按照20元∕次罚款，特殊情况无法上传请务必电话运营分析部，如一个月没有及时上传次数超过3次(包含3次)将按照每次双倍罚款进行处理。

14.未尽事宜，另行补充。

第五篇：专卖店管理制度

专卖店管理制度

为规范专卖店管理，体现露蒂诗专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：

1、导购需按店规穿着导购服装。

2、每天两次卫生工作，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

3、不可迟到早退，请假需提前一天申请，批准后方可请假。

4、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，顾客进店时，导购应站立接待，若需休息，只能轮流休息。

5、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。

6、待客须热情、仔细、认真。

7、请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”。每天傍晚开室内“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。

8、节约电话费，每次打出电话不可超过3分钟。每月电话费最高限额50元/月，超过部分由导购共同承担。

9、导购每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时，需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。

10、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。

11、严格的奖惩制度，有效激励、激发导购销售激情，导购每人每月的责任额为……（省去）。本专卖店实现财务公开、透明，让导购能及时得到提成。新导购的提成从其上班的第一个月1号计起。