鞋类专卖店管理制度

第一篇：鞋类专卖店管理制度

专卖店管理制度

目

录

第一章、运营流程 第二章、岗位职责 第三章、服务礼仪 第四章、清洁管理 第五章、财务管理 第六章、货品管理 第七章、商品陈列 第八章、规范制表

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第一章 运营流程

营业时间：

专卖店营业时间：9.30—23：30；

运营流程：

1、营业前

（1）人员出勤，检查仪容、仪表；

（2）清洁店内卫生。检查店内设施，如有损坏及时修理；

（3）检查样品陈列，是否齐备、完好；

（4）备好当日所需各类票据，如销售小票、赠品等；

（5）预备所须找零备用金；

（6）了解当天新上产品及其价格；

2、营业中

（A.正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； B.正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易

与顾客作初步接触的位置为宜；

C.待机工作：在待机时间内可以检查店内陈列与库存并整理与补充商

品等其他准备工作；

D.以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼语；

第二章

岗位职责

一、店长岗位职责：

1、负责分解、制订目标任务。根据公司月度销售指标，分解成周、日销任

务并确保完成；

3、全面负责店内管理，掌握公司每季产品风格及陈列要求对店员进行培训指导。每月一次对店员的进行业务考核，如有问题应作个别辅导，加以改善；

4、负责店铺内所有货品、赠品账实相符，主持月末盘点工作，确保台账制表，商品交接的准确无误。负责商品调价执行及监督工作。

5、负责店铺的《日、周、月报表》的填写及呈报并对报表的准确及真实性负责；

6、每月3号按时上报上月度的《工作总结》、负责店员排班、考勤。以身作则建立正确的工作作风、服务榜样令同仁们心服口服。

二、导购员岗位职责：

1、直接上级店长/店助。服从管理，主动配合店长工作；

2、遵守公司与店内的一切规章制度。维护公司利益，做好保密工作。节约公

司资源，保护公司财务；

3、仪容仪表规范，注意自身形象。按规范的服务礼仪接待顾客和进行销售；

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4、学习相关商品知识。掌握库存情况。负责橱窗及样品陈列摆放。样鞋每15 天必须进行换只陈列，确保样鞋第一时间销售；

5、配合店长做好盘点工作。必须严格执行《进、出货品流程出入库制度》，如 有出入第一时间上报核查；

6、努力完成个人销售目标以及店内整体目标达成。配合公司根据售价的变动及 时调整样品陈列，确保专卖店终端形象；

7、严格按照公司价格表执行售价，如出现遗失、窜号造成的价格差异均按公司 价格表执行价格赔偿。

第三章 服务礼仪

1、语言

1）使用标准服务用语

2）要清晰、洪亮、亲切、自然。3）运用要及时、准确得体。

2、商品介绍

1）主动介绍主推商品。本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品； 2）介绍商品特性，突出卖点；

3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸；

4）介绍时要给顾客留有选择的空间，避免滔滔不绝；

5）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。

3、推荐及引导

1）在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。

2）在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式。3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。4）推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。

5）顾客在试穿时，积极给予适当的鼓励和赞美。

4、动作行为

1）肢体语言得体体、大方，行动迅捷；

2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。3）接待顾客时与顾客身体保持适当距离，一般为0.5米。4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。

5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。

5、服务态度

1）所有顾客同等对待。

2）主动、热情、耐心、周到。3）亲切、真诚、微笑。

4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。

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5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。

6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。

第四章

清洁管理

一、门楣、形象墙、橱窗的清洁：

1、门楣、形象墙每周清洁一次；

2、橱窗时刻保持明亮干净，不能留有污渍和水印；

二、地板的清洁：

1、每天营业营业前拖拭干净，时刻保证地面清洁干燥，以免顾客滑倒；

2、清洁地面时以不妨碍顾客为原则；

三、收银台和宣传资料的清洁：

1、每天营业前擦拭干净；

2、银台宣传品、小票、计算器等排放整齐；

3、POP、柜台贴，无褶皱、折角、无污损；

四、商品清洁：

1、柜台每天营业前清洁

2、陈列样品保持清洁、光亮。

3、库房商品包装完好，摆放整齐，方便拿取；

4、样品每15天更换一次，同一商品不能长时间用作摆样；

第五章

财务管理

一、营业款管理：

1、任何人不得以任何理由动用营业款，否则公司保留追究法律责任权利；

2、每日23：30点前必须将前日营业款存行完毕，所存金额必须与实际现

金收入相符；

3、每日下班前填写《现金日记账》，记录当日现金收支情况，以便公司月

底核查。（《现金日记账》不得撕页、涂改）

第六章

货品管理

一、来货入库：

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1、根据随货《商品出库单》认真清点来货，核对无误后方可认可入库，2、根据实际入库记录台帐，注明来货明细并清点库存。

三、退货出库：

1、退货出库填写商品出库单。

2、出库商品必须逐双开盒检查，清理标价签，避免窜只、异码、同边鞋出

库，所退商品包装完好。

3、退货后立即销帐，并及时通知收货方退货信息；

3、调货管理：

1）归款：根据各店铺销售情况每30天一次进行整体调整（A、对当季货品根据各店销售数据进行归并、清版调整库存结构。

B、收缩店铺库存，注意各店铺SKU数量控制（正价、特价；最高、最低、基础）。2）补货：

1）每周至少3次随机向公司补货。

2）随时对店柜之间个别款进行调整。

第七章

规范制表

一、报表管理：

1、每月15前各店制表呈交上月《月末库存盘点明细表》

2、每日15点 20点 播报群里播报业绩动态。

3、店/柜长随时传《补货明细》表至公司补货，4

第八章

商品陈列

一、陈列的原则：整齐、美观、充实

1、整齐——体现规范

2、美观——展现卖点

3、充实——货品丰满

三、陈列规范和技巧： A、陈列规范：

1、鞋码统一：男鞋40码，女鞋36码出样展示。（如果尺码不齐，以较小

码出洋为原则）

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2、样鞋展示同一系列分别左右脚出样统一出右脚摆放。

3、同系列款可搭配展示。

4、同组鞋间距1—3CM;每组鞋间距15—20CM;

B、陈列技巧： 显眼性：

1、陈列时应按照产品价格和风格进行区分陈列。

2、展示区（展架从上起第一层位置）：

·视线上为欣赏状态

·放置精品鞋，价位高的；新款刚上市货品；

3、黄金区（展架从上起第二、三层位置）：

·视线最佳角度，为黄金销售区域。

·放置畅销款、主推款、价位中等货品。

·作用是提高店铺销售量，宣传主推产品。

4、特价区（展架从上起第四层位置）：

·视线角度偏下，为特价区。

·放置过季鞋款、断码鞋款或价位较低鞋款。

·作用是提高滞销商品销售量； 有序性：

1、性别属性：在陈列时男女鞋要分区陈列。男、女鞋、皮具类别陈列版面

比例为：7：2：1；

2、品类属性：在陈列时要以产品的系列作为分类的主要标准。

产品分为：时尚系列、大众系列、商务系列、户外系 列；

3、季节：一般当即鞋品陈列在主要位置及黄金点位，过季鞋陈列于特价区

或是展柜第四层；

美观性：

同一展架上按皮质进行组合陈列，可以不同款式，不同颜色进行组合陈列。

1、陪衬陈列：在鞋旁边放置小道具，如POP相册、杂志等给顾客一联想，激发购买欲望；

2、补色搭配陈列：利用色差很大，相互形成鲜明对照。

一组同款鞋可展示商品的正面和侧面；

3、皮质陈列：同一展架上按某组皮质进行组合陈列，可以不同款式不同颜

色进行组合陈列。

4、色系陈列：陈列时应注意同色的配色。同色陈列，也可以按色条由浅

到深进行陈列，左深右浅，同组并排紧密一增加视觉效果；

5、多样性陈列：陈列时可以用不同的陈列方式来表现，使商品的展示多

样化、生动化。

6、陈列的整洁性：摆在展架上的样品要随时保持整洁，去除鞋内纸团及胶纸，检查饰扣、鞋带，确保样品鞋子不出现质量问题。POP、道具品保持干净、整洁；

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第二篇：鞋类专卖店管理制度（写写帮推荐）

浙远鞋业

专卖店管理制度

目

录

第一章、运营流程 第二章、岗位职责 第三章、服务礼仪 第四章、清洁管理 第五章、财务管理 第六章、货品管理 第七章、商品陈列 第八章、规范制表

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浙远鞋业

第一章 运营流程

营业时间：

专卖店营业时间：8：45—22:00；

商场专柜根据商场规定执行；

运营流程：

1、营业前

（1）人员出勤，检查仪容、仪表；

（2）清洁店内卫生。检查店内设施，如有损坏及时修理；

（3）检查样品陈列，是否齐备、完好；

（4）备好当日所需各类票据，如销售小票、赠品等；

（5）预备所须找零备用金；

（6）了解当天新上产品及其价格；

2、营业中

（1）了解当天商品调价及促销活动内容及价格。将新品、特卖品分区陈列。

柜台贴及折扣牌按公司要求统一粘贴；

（2）负责了解销售情况，是否需要紧急补货；

（3）检查价格签与商品陈列是否一致，如不一致应及时处理。

（4）做好售中接待，如回答顾客咨询，虚心接受顾客的建议，不得和顾客发生言语冲突。

（5）为顾客做结帐及产品包装服务；

（6）待机准备。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前员

工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：

A.正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；

B.正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易

与顾客作初步接触的位置为宜；

C.待机工作：在待机时间内可以检查店内陈列与库存并整理与补充商

品等其他准备工作；

D.以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼语；

3、营业后

（1）是否仍有顾客滞留；

（2）卖场射灯、音响等设备是否关闭；

（3）当日营业现金是否全部核对清点无误并收好；

（4）整理各类票据及当日促销物品；

（5）填写当天的店铺日记以及每日销售明细；

（6）填写补货单；

（7）整理店内卫生；

（8）打烊。由店长或店员做好打烊，并对店铺进行安全检查。

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浙远鞋业

第二章

岗位职责

一、店长岗位职责：

1、直接上级---店铺主管，直接下级---导购员，相关衔接岗位---浙远鞋业批发店；货品零时调拨---李正云

2、负责分解、制订目标任务。根据公司月度销售指标，分解成周、日销任

务并确保完成；

3、严格控制店铺的月度费用指标，定期申报各项费用开支并监督使用去向。掌握店内销售动态，及时向直属主管以及相关人员反馈销售信息，确保畅销款及时补货，滞销款及时反馈；

4、全面负责店内管理，掌握公司每季产品风格及陈列要求对店员进行培训指导。每月一次对店员的进行业务考核，如有问题应作个别辅导，加以改善；

5、负责店铺内所有货品、赠品账实相符，参与月末盘点工作，确保每日商品交接的准确无误。做好网上的货品交接和货品返货流程。负责商品调价执行及监督工作。

6、负责每日店铺日记的填写及呈报并对其准确性和真实性负责；

7、每月月底按时上报《月度的任务完成情况》、《员工评价表》 本月《费用去向表》；

8、全面负责专卖店在当地对外的公关事务。有不能解决的突发事件及时呈报自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。

9、以身作则建立正确的工作作风、服务榜样令同仁们心服口服。

二、导购员岗位职责：

1、直接上级店长。服从管理，主动配合店长工作；

2、遵守公司与店内的一切规章制度。维护公司利益，做好保密工作。节约公 司资源，保护公司财务；

3、仪容仪表规范，注意自身形象。按规范的服务礼仪接待顾客和进行销售；

4、学习相关商品知识。掌握库存情况，熟悉每种款式的摆放位置。负责橱窗及样品

陈列摆放和卫生。

5、配合店长做好日常盘点工作。

6、努力完成个人销售目标以及店内整体目标达成。配合公司根据售价的变动及 时调整样品陈列，确保店铺终端形象；

7、严格按照公司价格表执行售价，如出现遗失、窜号造成的价格差异均按公司 价格表执行价格赔偿。

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浙远鞋业

第三章 服务礼仪

1、语言

1）使用标准服务用语

2）要清晰、洪亮、亲切、自然。3）运用要及时、准确得体。

2、商品介绍

1）主动介绍主推商品。本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品； 2）介绍商品特性，突出卖点；

3）介绍时要给顾客留有选择的空间，避免滔滔不绝；

4）介绍时禁止使用负面语言，要多用敬言，灵活运用所了解到的信息。

3、推荐及引导

1）在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。

2）在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式。3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。4）推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。

5）顾客在试穿时，积极给予适当的鼓励和赞美。

4、动作行为

1）肢体语言得体体、大方，行动迅捷；

2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。3）接待顾客时与顾客身体保持适当距离，一般为0.5米。4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。

5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。

5、服务态度

1）所有顾客同等对待。

2）主动、热情、耐心、周到。3）亲切、真诚、微笑。

4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。

5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。

6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。

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浙远鞋业

第四章 清洁管理

一、门楣、形象墙、橱窗的清洁：

1、门楣、形象墙每周清洁一次；

2、橱窗每日清洁并时刻保持明亮干净，不能留有污渍和水印；

二、地板的清洁：

1、每天营业营业前拖拭干净，时刻保证地面清洁干燥，以免顾客滑倒；

2、清洁地面时以不妨碍顾客为原则；

三、收银台和宣传资料的清洁：

1、每天营业前将桌面擦拭干净；

2、银台宣传品、小票、计算器等排放整齐；

四、商品清洁：

1、柜台每天营业前清洁

2、陈列样品保持清洁、光亮，如有破损应及时更换；

3、库房商品包装完好，摆放整齐，方便拿取；

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浙远鞋业

第五章

财务管理

1、任何人不得以任何理由动用营业款，否则公司保留追究法律责任权利；

2、次日必须将前日营业款存行完毕，所存金额必须与实际现金收入相符；

3、每日填写《店铺日记》，记录当日销售及现金收支情况，以便每日核查。（《店铺日记》不得撕页、如要涂改需加备注）

二、费用使用管理：

1、每月月底将本月实际发生费用明细分类整理并填写《费用明细表》

第六章

货品管理

一、来货入库：

1、根据随货《商品出库单》认真清点来货，核对无误后方可签字认可入库，否则所造成经济损失由当事人承担。

2、根据实际入库记录台帐。

二、日常管理：

1、所售商品及时销帐。

2、库存商品必须分类摆放，整齐有序，方便查找。鞋盒包装有污损的及时

修补；，三、退货出库：

1、退货出库填写商品出库单并在网上做好退货流程。

2、出库商品必须逐双开盒检查，清理标价签，避免窜只、异码、同边鞋出

库，所退商品包装完好。

3、退货后立即销帐，并及时通知收货方退货信息；

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浙远鞋业

四、货品管理：

1）每日向公司补货。

2）随时对店柜之间个别款进行调整。

五、货品折扣管理： A、折扣：

1）季节性打折：根据气候、货品销售周期进行折扣促销来延长货品销售周期及清理库存。

2）节假日促销折扣：利用节假日人流增多做阶段性促销活动，提升销售额。

3）定期清理SKU数量：根据公司库存数据，管理SKU数量对部分款式以折扣形式

进行清版。

SKU即库存进出计量的基本单元，可以是以件，盒，托盘等为单位。4）特卖打折：年限一年以上、款式不好、库存量小、销售机会不大的货品。5）库存量过大：做立减、买送、每周精品特惠等进行试探销售；

B、折扣申报：

各门店在进行折扣调整前必须向主管汇报，否则差价由直接责任人自行承担补差。《折扣申报表》附后

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浙远鞋业

第七章

规范制表

一、报表管理：

1、店长随时传《补货明细》表至公司补货。

2、退/返货品由店长填写《退货申请》做好网上流程，审核后，清理鞋品恢复原包装，并在鞋箱内附上《退货明细》便于衔接岗位核对数量明细。

3、店长每月月底上交员工的实际考勤记录。

三、执行流程：

1、每月月底向主管上报店员的考核表，店员和店长自我评价表以及月目标完成情况。

2、上述报表未在指定日期呈报，当月薪资顺延发放；

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浙远鞋业

第八章

商品陈列

一、陈列的原则：整齐、美观、充实

1、整齐——体现规范

2、美观——展现卖点

3、充实——货品丰满

二、陈列的目的：

A、站在顾客的立场：

1、明显易看：符合人体工学，顾客实现角度。

2、容易区分：明确分类，区分生活形态。

3、既有商品规定，按照次序陈列；

B、站在店铺的立场：

1、良好的效率：卖场空间有效区分、布置。

2、容易进行商品的库存管理：了解畅销货品，防止丢失。

3、降低成本：省力化、标准化、手册化；

三、陈列规范和技巧： A、陈列规范：

1、鞋码统一：男鞋40码，女鞋36码出样展示。（如果尺码不齐，以较小码出样为原则）

2、样鞋展示同一系列分别左右脚出样统一出左脚摆放。

3、同系列款可搭配展示。

4、同组鞋间距1—3CM;每组鞋间距15—20CM;

B、陈列技巧： 显眼性：

1、陈列时应按照产品价格和风格进行区分陈列。

2、展示区（展架从上起第一层位置）：

·视线上为欣赏状态

·放置精品鞋，价位高的；新款刚上市货品；

3、黄金区（展架从上起第二、三层位置）：

·视线最佳角度，为黄金销售区域。

·放置畅销款、主推款、价位中等货品。

·作用是提高店铺销售量，宣传主推产品。

4、特价区（展架从上起第四层位置）：

·视线角度偏下，为特价区。

·放置过季鞋款、断码鞋款或价位较低鞋款。

·作用是提高滞销商品销售量； 有序性：

1、性别属性：在陈列时男女鞋要分区陈列。

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浙远鞋业

2、品类属性：在陈列时要以产品的系列作为分类的主要标准：时尚系列、大众系列、商务系列、户外系列；

3、季节：一般当即鞋品陈列在主要位置及黄金点位，过季鞋陈列于特价区

或是展柜第四层；

美观性：

同一展架上按皮质进行组合陈列，可以不同款式，不同颜色进行组合陈列。

1、陪衬陈列：在鞋旁边放置小道具，如POP相册、杂志等给顾客一联想，激发购买欲望；

2、补色搭配陈列：利用色差很大，相互形成鲜明对照。

一组同款鞋可展示商品的正面和侧面；

3、皮质陈列：同一展架上按某组皮质进行组合陈列，可以不同款式不同颜

色进行组合陈列。

4、色系陈列：陈列时应注意同色的配色。同色陈列，也可以按色条由浅

到深进行陈列，左深右浅，同组并排紧密一增加视觉效果；

5、多样性陈列：陈列时可以用不同的陈列方式来表现，使商品的展示多

样化、生动化。

6、陈列的整洁性：摆在展架上的样品要随时保持整洁，去除鞋内纸团及胶纸，检查饰扣、鞋带，确保样品鞋子不出现质量问题。POP、道具品保持干净、整洁；

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第三篇：专卖店管理制度

专卖店管理制度 15篇

专卖店管理制度 1

一、全体店员必须以完成公司的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。

二、具有团队精神，整体观念，不分彼此，以达到销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。

A、开店的工作：

早上保持良好精神状态来到工作岗位，不要把私人情绪带到工作中来。

穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。

清洁卖场。

收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

保持好店里整洁、优美的环境，放轻柔音乐，调节好灯光，准备迎接客人的到来。

上班时做好会员档案记录工作。

随时调整商品陈列，将已销售的货品摆上卖场。

B、交接班：

两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。

交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点所有货物的`质量状态，如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长。

C、打烊的工作：

店长当时下班前将货款交给主管。

将当天的客户资料整理好。

整理当日试穿过的衣物。

清理仓库，关闭电源、锁好门。

三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达《免职通知书》，经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成直接经济损失由店长负责。

四、工作期间，如发现货品丢失，当班店员必须按7折赔偿。

五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。

六、就餐时间为三十分钟。

七、收银人员对金额的真假、数目负有完全责任，如有差错，按数赔偿。

八、所有员工必须严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的情况，将处以20xx～5000元的罚款。情节严重者，将送往执法机关处理。

专卖店管理制度 2

考勤制度

1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚

2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；

3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；

4、所有店铺每班次务必提前15分钟到铺休整，保证工作状态；

5、上下班务必本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；

6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；

7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；

8、同事突然生病需请假务必要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关资料作旷工处理，并扣50元/次；

9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的'衣服给实习员穿，在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋；

员工仪容仪表仪态

1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，LOGO统一色彩，违者扣5元/次；

2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；

3、不能够在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；

4、门口迎宾同事必须要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；

5、工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

6、开B、收B就应认真对待，所有同事务必统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；

员工行为准则

1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；

2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带职责，罚10元/次；

每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情务必提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次

5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话资料，其他同事不允许接听与拨打电话（特殊状况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次

6、所有同事务必爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿；

7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不能够泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除；

专卖店管理制度 3

一、专卖店员工管理行为准则

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；

5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；

7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；

8、当班时不理解店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20—100元，一次警告，二次解除合同；

11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；

12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。

二、专卖店考勤制度

1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息；

2、具体上班时间是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；

两班替换制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；

员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。

3、每日上班务必签到，晚于9：20或者16：20分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；

4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；

5、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次；

6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一天以书面形式向店长申请，特殊状况务必营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；

7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。

三、卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；

（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；

（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；

（4）台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

（5）试妆用品持续清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；

（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置剩余的东西；

（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。

3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生状况全面监督。

四、绩效管理

1、专卖店销售计划制定

（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

（2）该计划务必包括总销售额、上月的实际销售额比较，分析差额；

（3）应根据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出推荐；

（4）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。

2、人员个人计划制定

（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌状况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行比较分析，找出不足原因；

（3）每周在周会上对完成销售计划的状况进行分析，对整月计划随时进行调整。

3、销售计划执行

各店应根据销售计划认真执行，店长应对每一天产品的`计划执行状况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行状况进行分析。

4、执行状况分析

（1）每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行状况进行述职报告，分析差异原因，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

5、绩效考核及奖励、处罚

（1）可根据专卖店实际销售状况对员工的销售潜力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；

（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。

专卖店管理制度 4

一.全体店员务必以完成公司的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。

二.具有团队精神，整体观念，不分彼此，以到达销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。

A、开店的工作：

早上持续良好精神状态来到工作岗位，不要把私人情绪带到工作中来。

穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。

清洁卖场。

收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

持续好店里整洁、优美的环境，放轻柔音乐，调节好灯光，准备迎接客人的到来。

上班时做好会员档案记录工作。

随时调整商品陈列，将已销售的货品摆上卖场。

B、交接班：

两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。

交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点所有货物的质量状态，如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长。

C、打烊的.工作：

店长当时下班前将货款交给主管。

将当天的客户资料整理好。

整理当日试穿过的衣物。

清理仓库，关掉电源、锁好门。

三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达《免职通知书》，经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成直接经济损失由店长负责。

四、工作期间，如发现货品丢失，当班店员务必按7折赔偿。

五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。

六、就餐时间为三十分钟。

七、收银人员对金额的真假、数目负有完全职责，如有差错，按数赔偿。

八、所有员工务必严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的状况，将处以20xx～5000元的罚款。情节严重者，将送往执法机关处理。

专卖店管理制度 5

一、试用转正

1、本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落。如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。

2、试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。

3、试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。

4、员工通过试用后才可享受相关福利制度。

二、考勤管理

工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。

1、员工必须于正式上班前5分钟到达店铺，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。

2、店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。

3、签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴。奖金。

4、迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

5、早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。

6、旷工：员工没有亲自签到。事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假。无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

7、无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

三、编更方法

1、节假日不安排员工休息。

2、店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。

A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30

B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30

C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30

D 通班 9：30——22：30 留店吃饭

中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理

四、假期与福利

1、因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，农历12月期间取消所有休假。

2、半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的`工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。

3、员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠(特价品除外)，折扣以正价品的七折价计算。(使用该权限须先征求店长同意)

4、原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。(病假列外，出示医生证明)

五、调职·离职制度

1、因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。

2、员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。

3、店方将视员工的表现考虑予以晋升。

4、奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。

5、离职手续 ：

a、员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请;经允许签字后方可离职。(农历12月不允许辞职)

b、店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。

c、因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。

d、加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。

e、劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。

f、自动离职者不发放工资。

g、离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：

h、交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品; 管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。

i、因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。

J、凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。

k、凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。

六、工作制服

1、员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。

2、工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。

3、上班女员工必须画淡妆。

七、薪金制度

员工薪资由以下部分组成：

基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金

1、基本工资 试用店员 ：950元/月 ;正式店员 ：1100元/月; 资深店员 ：1200元/月

实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员。正式店员可晋级，正式。资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。

2、全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退。旷工及私自外出者，给予50元全勤奖。

3、各项考核表现优秀者酌情予以加工资。

4、提成奖金计提标准及发放原则：

a未完成定额目标： 提成奖1%

b完成定额目标： 个人 1% +团体0、5%

c超额完成目标 : 个人1、5%+团体0、5%

5 销售明星奖：100元，前提：当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者。

八、失货赔偿制度

方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：

扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。

1、店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。

2、不能确认具体失货日期时，按照全体员工的：

店长薪金责任：1、5份 资深店员薪金责任：1、2份

店员薪金责任：1 份

列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人分别如下：

店长1名，其责任为1、5份;资深店员1名，其责任为1、2份;店员1名，其责任为1份。

测算公式：责任共有1、5+1、2+1=3、7份

分配每份负责金额：：200/3、7=54、054元

计算得出：店长责任金额1、5*54、054=81、08;资深店员1、2*54、054=64、86元;店员1*54、054=54、1元

九、员工守则

1、未经公司同意，员工不得在外兼职或经营私人事业。

2、员工必须服从公司有关职务调配。

3、员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。

4、严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者公司保留送交警方处理的权利。

5、严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃。大声叫囔和唱歌。依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。

7、除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密(包括货品情况和销售资料及其他资料)情节严重者扣发所有奖金。

8、工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。

9、工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必须调为静音。

10、未经主管许可，不得早退缺席。擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做赔偿。

11、非经店方主管许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。

12、店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席

13、下班离店，必须相互检查方可离店，并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。

14、收银员。开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理。

专卖店管理制度 6

1、日常营业流程

考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业

→交接班→营业结束→离店

2、流程作业标准

a.考勤

·签到时间：营业时间前20分钟

·每位员工务必更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗

时间。

·签到由店长监督执行。

·病假、事假要填写请假单(提前一天)，1天由店长批准执行;2-3

天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天空上以由市场部

经理(直营店)批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，务必电告相关主管，

并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。

b.服饰清核

·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单”

·服饰数量出现溢缺，要立刻报告店长，由店长处理，并填写“货品

管理事故清单”。

c.早班会

·由店长主持进行每一天的早班会，时间限定5分钟以内。

·班会资料：当天工作调整与安排。

昨日工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。

店长完成早班会日记。

d.清洁整理

·执行人员：店长、营业员

·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、

公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。

·清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣

间无异味、异物。

2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私人衣服和其它杂物(如：清洁卫生用具)。

3、服饰平整有序，色彩协调(对有皱折服饰要进行整烫处理)。

4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋放置有序整齐。

5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。

6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。

·货物陈列规范见附录I

·清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长全面控制，专卖店管理员/经理监督。

e.开始营业

·仪容仪表

按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。持续服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰务必整烫平整，持续清洁，衬衣要塞入长裤里。

仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色;指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用色彩鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆务必回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。

男性面部清洁，头发前但是眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。

举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。

精神饱满，随时为顾客带给微笑，平和的“亲情”服务。

·服务位置规定

收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。

营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店立刻问候并带给相宜服务。

·营业期间就餐规定

营业场所禁止吃零食和就餐

就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。

·服务规范

未成交型

顾客：进店→观看→触摸试穿→揣摩→离开

营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→送别

成交型

顾客：进店→观看→摸试穿→揣摩→成交→离开

营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别

问候

规范用语：您好、早/午后/晚上好!欢迎光临，请随便看一看。

您好，请随便看一看。

注意：

①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。

②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。

③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗?我们的专卖店是无烟专卖店。”顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。”

④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。”

适时介绍

规范用语：您好!(在带给任何服务之前，务必要先礼貌地引起

顾客注意)

介绍时一般以新货开始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保养)。

劝说

根据顾客试穿状况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的思考时间。

劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。

收银

复核隔夜/交班票据、现金;准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。

收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。

唱收唱付四步曲：

一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。

二、收您XX元。

三、找您XX元，请点收，请您收好发票。

四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。

注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。

所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。

每一天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，务必严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。

每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。

协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。

严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除直接主管外，不告诉任何其他人。

送别

当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。“谢谢光临/惠顾。”“欢迎下次再来。”“请慢走。”“请走好。”“再见。”

当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。“谢谢光临!”“欢迎下次再来。”“请走好。”“请慢走。”“真抱歉，没有选中适宜的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗?”

注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之带给购物袋装。

对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管，

等候顾客来店认领。

介绍资料：服饰的面料、色彩、款式、流行性、消费层面、搭配、

品牌。

服饰介绍“三通”：

一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。

二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的.心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。

三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行正确评价与引导。

注意：①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。

②介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰;伸手触摸;与朋友谈论服饰;请营业员推荐时。

③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论资料与表情变化。

④介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进行配衬。

⑤不能够衣冠取人，对所有顾客均持续平和态度。

试穿服务

无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。

注：为较准确地为顾客找到适宜的裤子，务必先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不适宜的要视一次不合格服务。在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。

试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的状况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。

f.交接班

A班：交班班组B班：接班班组

·A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于“服饰校核清单”。

·B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在“服饰校核清单”中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班店长务必于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店管理员。

·交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。对一些个性事情及时转告。

·店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。

g.营业结束

·打烊前20-30分钟，视营业状况开始进行分区点数校核，店长抽检。

·对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。

·对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。(模特所穿衣服一周务必更换一次，造型调整一次)

·店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作进行简短总结。

h.离店

·离店时间务必是打烊规定时间。

·更换好便服，班组人员一齐离店。

·离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。

·检查门、窗、水、电等的关启状况。

专卖店管理制度 7

一）人员招聘程序

1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。

2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。

3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。

4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。

5）职培训——正式上岗

6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。

二）招聘原则

1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。

3）特殊状况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，能够录用。相反，就算应聘者有必须的工作经验，但素质和培养潜力不贴合公司要求的，不可录用。

4）应聘者务必如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司带给协助。

三）入职手续

1）应聘者务必在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。

2）报到时，需向公司带给以下有效证件方可办理入职：

a、身份证/户口薄原件及复印件

b、学历证书/毕业证书原件及复印件

c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）

d、小1寸免冠彩色照片3张

e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）

3）职员工务必保证向公司带给的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后务必立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

四）入职培训

1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际状况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的'店长的培训。

2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。

3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。

五）试用期

1）凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期）。

2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。

3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。

4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。

六）考勤管理制度

1、工作时间

1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）

2）专卖店营业时间为早上9：30至晚上22：30，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）

3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

2、签到

1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

3、迟到、早退

1）迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

4、旷工

1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

2）迟到超过45分钟作旷工论处。

3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律职责。

七）假期及请假制度

1、假期诠释及管理细则

1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。

2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。

3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

4）婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。

5）产育假：女性员工因产育所务必的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。

6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。

2、请假程序

1）员工请假务必事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。

2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的务必经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的务必经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。

3）请假在3天以上的务必提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。

4）休假前务必完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的务必承担相应职责。

5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，回到后于当天补办请假手续。

八）辞职、调职与解聘

当重要岗位的员工离职时，行政部门务必在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。

1、辞职

1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。

2）辞职员工在未离职前务必同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。

《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部

3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。

4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

2、调职

1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。

2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。

3、解聘

解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘

1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视状况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，务必给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。

2）辞退：员工在试用期间明显不贴合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。

3）劝退：若员工在职期间不贴合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。

4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。

九）晋升制度

公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，个性是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先思考内部员工。任何人员的职位升迁都务必经过该职位的培训，并须透过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。

晋升标准：

新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1—3个月不等，视其工作潜力而定。试用期后为正式店员。

店员在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备必须的管理潜力与执行潜力，用心协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。

助店在本公司任职期间，工作用心度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理潜力，用心向公司提出相关有利于公司发展的意见与推荐。由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。

店长在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩十分突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。

上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，能够越级提升。

十）仪容标准

为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容状况，或要求同事提点。

男同事：

1）头发

——头发必须要梳理整齐

——头发不可太油腻，不可有头皮

——后颈头发长度不可超过衫领顶部

——头发前端不可盖过眼眉

——不可染发

2）首饰

——不可戴超过一只戒指

——最多只能够戴一条不夸张的手链

——不可戴过大或过多色彩的手表

——颈链不可外露

3）着装

——穿着公司或商场统一制服

——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘

——服饰无破损

4）姿势

——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

女同事

1）头发

——长发及肩的务必束起

——头发不可太油腻，不可有头皮

——头发前端不可盖过眼眉

——不可染发，头发不得蓬松

2）首饰

——不可戴超过一只戒指

——不可戴过大或色彩过多的手表

——手镯/手链只可戴一条

——耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环

3）妆扮

——香水味以清淡为主

——指甲务必修剪及清洁，指甲油只能涂透明的色彩

——务必涂色彩不太夸张的口红

——化淡妆

——统一制服，服饰干净得体

4）姿势

——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑

专卖店管理制度 8

1、仓库管理人员须按时上下班，仓库实行24小时值班制度，严格实行交接班制度，发现异常情况应及时汇报。

2、非仓库工作人员，未经允许不得入内，出入仓库要随手关门。

3、仓库内要保持清洁、卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。

4、仓库内严禁烟火，值班人员应常检查门窗有无异常，注意防盗、防潮、防鼠。

5、商品出入库，需严格手续，无有效手续不准办理出入库。

6、商品出入库需严格认真清点，核对数量、款号等务必准确。

7、仓库货品杜绝外借，特殊情况需办理有效手续。

8、不准私利，公司物品不分贵贱，不得私用或盗卖，一经发现，将严格处理。

9、端正工作态度，工作期间不得擅自离岗，多看、多学、多问，维护公司形象，爱护公共财物，礼貌待人。椅子用完后，叠在一起，放回原位个人用品勿随便乱放，就放在个人“保险柜”里茶杯用完后，要放回规定的.地方不准随地吐痰不准随地扔东西，应放在指定的位置各人员应爱干净，有卫生空箱应放在指定位置，勿乱放用品或物料用完后，就放回原位保持饮水机的干净出入休息室要随手关门对以上10点的保持及维护。

专卖店管理制度 9

新春伊始，为确保店铺各项工作的有序开展和顺利进行，现特制订纪律如下：

1、上班时间必须注意使用店铺礼貌用语，做好店铺卫生，尤其是角落卫生；

2、上班时间严禁在店铺内玩手机qq或者游戏；

3、当班人员必须确保执行当班的点数、需时刻保证店铺卖场、后仓的'整洁；

4、严禁克扣顾客促销礼品、代金

专卖店管理制度 10

1、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班务必签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

2、专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

3、所有员工务必穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（色彩统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。

4、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

5、所有员工务必礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显望见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。

6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。

7、所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

8、各专卖店每一天务必召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售状况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。

9、所有员工务必完全熟悉店内货品的基本状况，陈列位置。每一天的.货品挂通整理要到位，个性是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟悉状况，如：货品零售价，库存，色彩，FAB等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。

10、卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。

11、所有员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

12、顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。

13、卖场内务必随时持续干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。

14、工作中应持续愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事情绪舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。

15、各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职

xx员工奖励制度

1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。

2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标20xx元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。

3、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。

4、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。

5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。

6、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。

以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。

专卖店管理制度 11

为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。

I、专卖店店面管理

一、专卖店人员配备

1、店长1名

2、店面营业员若干名（根据店面规模而定）

二、专卖店店面管理：

1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）

组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符；

c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、

丢货现象；

d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

（4）会员管理：对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，具体为；

a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作；

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报经理批准；

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

（6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

II、专卖店店面工作流程

一、店长一日工作流程

（一）营业前

1）组织晨会的召开：

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

b、传达公司重要文件及通知；

c、昨日营业状况确认、分析；

d、针对营业问题，指示有关人员改善；

e、分配当日工作计划。

2）店内状况确认：

a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；

b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；

c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；

d、畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间

A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）

1、记录当天晨会日志；

2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；

3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；

4、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

5、监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；

6、对新员工作出相应的指导和培训；

7、安排老员工对专业知识的巩固学习；

8、安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；

9、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

10、接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；

11、时刻维持店内的卫生状况；

12、合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

1、准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值；

2、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；

3、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；

4、紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；

5、时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；

6、处理营业中顾客投诉；

7、服务礼仪规范时刻监督提醒。

8、空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

（三）营业结束

1、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；

2、收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；

3、安排卫生的打扫；

4、收回店外物品；

5、关闭照明、灯箱、电器；

6、签退，离开卖场。

二、专卖店营业员一日工作流程

（专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作）

（一）营业前

1、参加晨会：

a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；

b、听从店长分配当日工作计划；

c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

2、检查准备商品：

a、复点过夜的商品

参加完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的.责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。

b、补充商品

在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。

c、检查商品标签

在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。

d、辅助工具与促销用品的检查准备

营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。

e、做好店内与商品的清洁整理工作

店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

（二）营业期间

A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）

1、做好顾客资料登记工作；

2、柜台空缺产品及时申补；

3、维护营业区卫生；

4、将工作日志记录完整；

5、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

1、积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；

2、时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；

3、随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；

4、公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；

5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。

C、交接班

1、晚班接班的人没到，早班不允许下班；

2、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

（三）营业结束

1、各项工作数据地整理、上报；

2、柜台货品整理；

3、打扫卫生包干区；

4、收回店外物品；

5、关闭照明、电器；

6、签退，离开卖场。

专卖店管理制度 12

一、仪容仪表

1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整且无异味，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。不能私自换便装

2、工作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。

4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。

5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。

6、女员工需话淡妆，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。

7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。

二、礼仪接待

1、礼仪标准：

⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。

⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

⑶工作时间须讲普通话，若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡，可以讲与顾客一样的乡音话。

⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。

⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。

⑹递交给顾客的物件应双手奉上。

⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。

⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。

⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。

⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。

⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

⑿不准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观和服务观。

◆人本的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。 ◆人本的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。

2、坚持礼貌用语十条：

⑴“您好”

⑵“请”

⑶“欢迎光临”（欢迎再次光临）

⑷“再见”

⑸“对不起”

⑹“请指教”

⑺“谢谢”

⑻“不用客气”

⑼“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）

⑽“请随便看”

三、工作纪律

1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。

2、不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。

3、要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。

4、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

5、站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。

6、不准在柜台内会客、办私事，当班时间不准购买自己经营的商品。

7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。

9、不得私套外币，不准收顾客的'小费及故意多收顾客的钱。

11、对公物、商品、不乱拿、乱用。

11、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。

12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。

13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中，均须经过收银员检查，收银员的手提包、提袋由店长助理或店长检查。

14、下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

四、清洁卫生管理

1、店内必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。

2、店面的清洁卫生工作由各组组长组织实施。

3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。

4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。

5、店内存货柜必须3天清扫整理一次。

6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

7、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

8、店长助理及店助每天不定时监督检查卫生执行情况。

五、仓储管理

1、货品进销存均须账本登记。

2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐，将好销售的货品放在最佳存放区（便于取拿）。

3、存货、取货同时将货品整理规范。

4、各品牌货品分开放置，不得混放。

5、卖场及仓库严禁烟火。

6、保持仓库的干净整洁，不放置私人物品。

7、注意防虫、防水。

8、店内任何员工均会使用灭火器。

六、考勤与交接班

1、考勤纪律

⑴员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上详细登录。员工上班迟到15钟以内的，每次扣5元，迟到30分—2小时的扣30元，2小时以后并没有通知店面的，按旷工处理。

⑵员工请事假必须提前1天预先通知本班店长助理，并开具说明理由的请假条，由店长助理报请店长同意。

⑶员工如感冒，疾病突发事情等不能亲自来店面请假的，可以通过短信电话请假，但请假后回公司需补交请假条

⑷任何无请假条件并无店长批准或同意的，一律按旷工处理。

⑸员工旷工半天的扣除该员工当天的工资，矿工一天的扣除两天工资并一月之类不得参与公司任何奖金的评选，矿工三天以上的扣发该员工当月工资并开除

2、交接班的管理

⑴一天两班倒的情况下，交接班在两班店长助理的领导、监督下进行；

⑵做一休一的情况下，交接工作记录在《店长助理交接本》上，爱慕品质生活馆银泰西湖店按现阶段按“做一休一”排班方式进行交接。；

⑶交接工作有：

①产品日库存数（包括仓库库存和出样库存，库存数＝原有库存+进货数+调入数-销售数－调出数－退货数）、日销售数量、日销售金额；

②店内设备设施的完成情况；橱窗、陈列道具的完整情况；

③现金及备用金金额；

④其他需交接事宜的留言，如顾客投诉、新品情况、出样情况等。

4、班前、班后会管理

⑴班前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开，班前会的主要内容有：

①店长助理交接本内容公布，以前一天的销售业绩以及重要信息反馈为主；

②下达当日销售目标及重点工作；

③确定当日区域卫生、陈列负责人；

④各职责工作纪律的重申；

⑤公司及店长有关新指示的传送；

⑥店员有关事情的汇报（或申请）；

⑦员工仪容仪表的互相检查；

⑵班后会于闭店后由当班店长助理领导召开，班后会的主要内容有：

①当天工作的总结与检讨；

②销售工作情况检查汇报；

③顾客抱怨、投诉的整理；

④销售日报表的整理；

⑤收银汇报与整理；

⑥当日工作应注意的事项；

⑦其他日常工作的规范整理。

⑶班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的班长提出批评，同时授以方法。

七、早会制度

目的：活跃员工气氛，培养员工之间工作的密切配合，提高员工工作的积极性，公司早会有店长带领大家轮流主持，并与总经理支持

早会流程

1、晨操

2、开心一刻

3、工作安排与沟通

4、欢呼结束

专卖店管理制度 13

考勤制度

1。上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚

2。上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；

3。上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；

4。所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整，保证工作状态；

5。上下班必须本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；

6。充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；

7。除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；

8。同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次；

9。正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋；

员工仪容仪表仪态

1。工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一颜色，违者扣5元/次；

2。上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；

3。不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；

4。门口迎宾同事一定要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；

5。工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

6。开b、收b应该认真对待，所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；

员工行为准则

1。早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；

2。上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情必须提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

3。工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

4。上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次

5。每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的`电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特殊情况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次

6。所有同事必须爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿；

7．不得欺诈公司以谋取个人私利，不可以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除；

专卖店管理制度 14

考勤

☆严格执行作息时间，不得迟到早退

☆不允许代打卡或签到

☆用餐，休息必须登记，时间由店长或领班统一安排

☆上班时间不得外出处理私事，会见亲友

卖场纪律

☆上班时间按规定穿着工装，工鞋

☆不得在卖场上嬉笑打闹，高声喧哗，污言秽语，聚众聊天，倚靠货架，进食

☆不得将公司电话作私人用途

☆上班时间不得携带手机

☆销售空闲时员工应及时整理货品，保证卖场/货仓清洁

工作态度

☆不得发表虚假言论，损害公司或他人声誉

☆配合服从公司人员的巡店督察

☆认真完成店长分配的临时性任务

☆注重团队精神，配合协作，不得推诿工作

财务制度

☆非收银员/店长严禁未经允许擅自开启电脑及收银柜

☆严禁向外透露公司营业额和操作规程

☆严禁任何未经允许的打折让利行为

☆严禁挪用营业额或店铺备用金作他用

☆严禁钱账不符，货账不符的交接班行为

☆员工离岗时必须主动提请店长检查背包

☆店长有责任每日检察员工行为是否符合规定，如有不符现象发生，可以进行警告或者10元每人/次的罚款处理。

☆公司人力资源部和巡店督导或市场人员将就以上规定进行不定期抽查，如有不符规定现象发生，可以进行20—50元每人/次的.罚款处理。

行为规范

1、每天准时上班(提前15—30分钟，按公司规定的仪容仪表要求到店铺报到)

2、每天每次吃饭时间不得超过30分钟。

3、员工一个月迟到3次第一次口头警告，第二次书面警告，第三次依情节严重者可考虑解雇，并不做任何补偿。迟到10分钟以内罚款5元，20分钟以内罚款10元，30分钟以上记旷工。(备注：店铺所有员工罚款充当店铺员工基金备用)旷日一天扣三天工资，旷日三天当自动离职，自动离职者不结算工资，不作任何补偿。

4、员工要满三个月方可辞职，如未满三个月辞职者，保证金不予退还，员工辞职应提前1个月书面申请，经批准后，方可辞职，如未提前1个月，则半月工资和押金不退，当赔偿店损失。

5、10月1日以后，所有员工不准辞职，如有特殊情况。扣一个月工资。

6、员工要服从上级或公司的工作安排，严格遵守公司的各项规章制度。

7、员工需要请假，必须提前一天写申请征得店长的同意。如是病假申请，必须在半个小时前通知店长，不可委托全人传达，回店铺应提交病历单证明，否则，视为矿工。

8、员工换班必须向店长申请，同意后方生效，每月换班次数不能超过两次。

9、员工任何时间不能在货场内：闲聚、一起聊天、嬉戏、吵闹或高谈阔论。

10、员工在货场中不得有下列行为：照镜子、哼歌、讲粗话、修指甲等不文明行为。

11、员工任何时间不能在公司范围内吸烟，以免影响公司形象。

12、员工无论在任何场合，都应维护好公司名誉，不能做出有损公司形象和利益的事情。

13、除因公事外、员工不得在卖场内携带手机。公司电话不做私人用途，员工若有特殊情况，应征得店长同意后方可使用。

14、公司电脑只做公事用途，严禁私自使用。

15、上班时间不能与亲友聊天，若有亲友来访，应征得店长同意后，酌情给予几分钟时间,关店时，如有朋友来访，应请其在店外等候。

16、未经允许不可带走店内任何物品。否则，视为偷窃行为，严重者送到警方处理，并立即开除不做任可补偿。

17、卖场内任何人不得擅自拍摄及采访，如有出现这种情况，应立即交于店长处理。

18、所有饮品使用后要及时清理卫生，保持干净的工作环境。

19、员工要爱护店铺财产，爱惜店内设施和营业物资，员工丢失或损坏店铺物品须照价赔偿。穿着店铺的制服不能在公众场合抽烟、讲粗话或亲热行为，以免影响公司形象;制服若有损坏、丢失应立即重新购买。

20、当班收银员不能携带现金上岗，否则没收现金收缴充当员工基金。

21、同事任何时间离开店铺，包括：下班、重新来店铺、进仓等，必须主动接受店长检查，店长必须认真严格负责检查。

22、店长/店铺负责人请假或换班，必须向老板申请，批准后方可生效。

23、所有请假事宜，必须当时立即登记在排班表上，且应在月底做考勤表上统一上报。

24、店长有权随时检查员工口袋或衣柜。

25、所有同事在上班时间里未经看场允许不能接听私人电话。

26、员工要保守公司的商业秘密，公司营业额秘密及一切营运文件的资料、信息、决不向外界透露。一经发现，立即开除，并不作任何补偿。

入职规定：

1、试用期：店长试用期为三个月;收银员为二个月，店员一个月。

担保规定：

1、保证金：店铺入职人员，须交付服装保证金人民币300元，半个月工资押金。该项在员工离职后，不计利息返还;未满1年的离职按工衣吊牌价6折，满一年后赠送。

2、店铺之店长、收银员入职时，应提供担保证明及其担保人的身份证件;

员工待遇：

1、每天上班8小时，星期六、星期天、节假日10个小时，超过按每小时3元计。

2、每月保底工资元，加1%提成，完成当月任务提成2%，超过20%的超出部份按2、5%提成,超过30%的超出部份按3%超过50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤奖每月30元。

3、每月评出销售第1名奖100元，第2名50元，最佳进步奖30元。

4、工作满一周年的，表现良好，业绩突出，过年加一个月的底薪工资。工资在过年后一个月后发放。

5、为了奖励员工，凡在今年内完成个人销售达万元的，全部按2、5%提成，达万的全部按2、7%提成，达万元的全部按3%。(注：以前已提成的冲减，其他帮助完成不计)。

6、每人每月休假二天(星期六、日、节假日不得休息更不得请假)

专卖店管理制度 15

考勤制度

1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚

2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；

3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；

4、所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整，保证工作状态；

5、上下班必须本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；

6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；

7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；

8、同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次；

9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋；

员工仪容仪表仪态

1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一颜色，违者扣5元/次；

2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；

3、不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；

4、门口迎宾同事一定要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；

5、工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

6、开b、收b应该认真对待，所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；

员工行为准则

1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；

2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；

每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情必须提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次

5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特殊情况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次

6、所有同事必须爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的`按实价赔偿；

7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不可以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除；

第四篇：专卖店管理制度

集成家居有限公司终端运营管理文件

第一章运营流程

营业时间：

营业时间视市场具体情况而定，一般情况为冬季：9:00-16:30，夏季：9:00-17：00；商场、高级建材市场根据商场、建材市场规定执行。

1.营业前

（1）人员出勤、仪容仪表，清洁店内卫生；

（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；

（3）检查店内设施，如有异样及时解决；

（4）备好当日各类票据，如小票、发票、收据等；

（5）预备一定量的所需零钱，所需数量、面值、总金额根据实际情况定；

（6）了解当天是否有新产品上架，及其性能价格卖点等；

2.营业中

（1）了解当天产品是否调价价签及时更换以及促销活动、新品、特卖品标志的放置；

（2）巡视区域内产品摆放状态，了解销售情况是否需要补货；

（3）是否有工作人员聊天，或无所事事，卖场中是否有破损品、不良品；

（4）价格卡和商品陈列是否一致；

（5）协助顾客做好服务，解答顾客咨询，接受顾客建议；

（6）关注卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

（7）为顾客结算及产品包装服务以及一些注意事项的叮呤嘱咐；

（8）欢送顾客出卖场，使其感受服务周到和被尊重；

（9）待机工作。所谓待机工作，是指店铺、卖场已经开始营业但暂时还没有顾客光临期间，员工所作的工作，比如做销售前的准备工作来等待接触顾客的时机；

（10）正确的待机姿势：是自己不容易疲劳，并且举止大方；

（11）正确的待机位置：站在能够照顾到自己负责的产品的区域，并容易与顾客初步接触的位置为佳；

（12）待机工作：在待机时间内可以查看样品间、展厅和商品，整理与拭擦产品等；

（13）以顾客为焦点，一旦有顾客光临，应有欢迎光临宝仕龙集成家居的招呼，并礼貌微笑欢迎，如果顾客手里拿有东西礼貌询问是否需要帮忙存放；

（14）不正确的待机行为（包含但不限于如下情况）：

躲在产品背面看杂志、化妆、玩手机、听耳机；

聚集在一起聊天，喧哗嬉笑；

动作慵懒、无神、傲慢；

背靠着墙壁或者货架、样板间无精打采打哈欠、发达、闭目养神；

边吃零食边整理商品，无暇注意客户；

3.营业后

（1）是否仍有顾客滞留，有无顾客物品遗留店铺；

（2）店铺、卖场射灯、招牌灯、空调等是否关闭；

（3）当日营业款(现金、票据）是否保藏好（锁好）；

（4）整理好各类票据和当日销售赠（或促销）品；

（5）进行当日盘点，填写销售日报表；

（6）打扫卫生，整理现场、收银台等；

（7）关店。由店长召开晚会，总结当天工作，并做好关店安全工作。

第二章 岗位职责

一、店长岗位职责：

1.直接上级：店铺所有者直接下级：导购及其他店员；

2.根据公司销售指标，按照月、周、日对销售任务进行分解，及时上交销售日、周、月报表；

3.严格控制店铺各类费用；

4.负责店铺补货、并做好产品适当的库存，及时掌握公司推出的新产品并及时更新上样及产品、陈列等知识；

5.负责盘店、账本制作、商品收发的准确性；

6.全面负责所辖店铺人员的绩效和评优工作；

7.全面负责对外公关事务以及处置突发事宜；

8.全面负责店面管理，主持每日早晚会例会，并及时跟进例会内容；

9.每月3号及时上报上月的工作总结；

10.发挥管理才能，及时贯彻公司各类活动精神，团队成员上下一心，确保任务完成；

11.建立团队精神，创造、带动、活跃店铺、卖场气氛增加店铺销售额；

12.以身作则建立正确的工作、销售、顾客服务榜样，令同事们心服口服；

13.分配并监督团队其它成员的工作及表现；

14.对团队成员的相关业务、产品、服务等知识技能进行不定期培训及考核，并对日常表现进行评估和有针对性的给予改善；

15.对不能解决的事宜及突发事件，及时报告店铺所有者或相关政府部门。

二、导购员岗位职责：1.直接上级：店长，向店长汇报工作直接下级：无；

2.用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；

3.为每一位顾客提供高品质服务；

4.掌握货品知识，遵守店铺、卖场内一切规章制度；

5.定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；

6.做好顾客的售前、售中和售后服务；

7.准时电话回访已成交的顾客；

8.耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；

9.获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；

10.随时维护店内形象，确保店内形象良好；

11.认真填好各项资料记录表格；

12.积极向店长提出建设性建议；

13.有保护现场商品安全的责任；

14.按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；

15.不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；

16.必要时协助同事接待顾客；

17.服从上级领导的工作安排。

三、渠道推广岗位职责：

1.对产品销售渠道及潜在销售渠道进行开拓、沟通与管理，制定合作方案；

2.执行销售和市场推广方案；

3.制定渠道策略，提供渠道服务支持；

4.及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；

5.在厂家区域经理的协助支持下开拓、沟通和管理各区域的重要客户。

四、设计师岗位职责：

1.店面接洽客户来访；

2.现场测量待装修房屋；

3.主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案；

4.代表店铺、卖场对客户设计方案的定案；

5.对施工现场进行技术支持；

6.跟踪施工过程，提供施工中相关设计问题的解决方案；

7.负责施工中设计方案可能发生的临时变更；

8.融洽客情关系；

9.在设计时对施工中可能出现的问题向客户提出合理化建议，并协同解决。

第三章服务礼仪

一、语言：

1.接待顾客一律使用普通话；

2.吐字口齿清楚、流利、洪亮、亲切、自然；

3.措辞运用及时、准确得体；

4.称谓使用“女士”、“小姐”、“先生”、“您”等；

5.使用标准服务用语，如“您好”、“欢迎光临”等。

二、介绍：

1.主动介绍公司和店铺、卖场的主打产品；

2.介绍产品特性，突出卖点；

3.介绍产品时要合情合理，禁止浮夸乱吹；

4.介绍时最好给顾客留下选择的空间；

5.介绍时要给以顾客思考的时间，避免滔滔不绝使顾客产生厌烦心理；

6.介绍时禁用负面语言，多用引导性的魔术语言，灵活运用，进退自如；

7.禁止通过贬低同行（或竞争对手）来抬高自己的商品；

8.目前暂时没有（或缺货）的商品，可以推荐类似的产品，并告知顾客；

9.严禁胡乱承诺，超出店铺、卖场、厂房达不到的折扣、服务、交期等承诺。

三、推荐与引导：

1.在顾客尚未做出决定时要主动推荐产品；

2.在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其它款式；

3.引导顾客欣赏所推荐的产品，但避免强加给顾客；

4.推荐产品给顾客，要符合顾客的年龄、身份、喜好、房屋装修风格等；

5.顾客体验时，及时给予赞美。

四、动作行为：

1.走了姿势得体、大方、起身及时；

2.接待顾客眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑；

3.接待顾客或与顾客交流时要同顾客保持一定距离，一般为0.5米；

4.为顾客取样品时要及时，轻拿轻放；

5.询问顾客产品是否立马带回家，如是及时包装好货物，用双手将票据、找零、货品交予顾客（量大的可安排送货，费用根据店铺、卖场当地情况而定）；

6.站立时双腿并拢，挺胸抬头，双手交叉于腹前。

五、服务态度：

1.所以顾客同等对待；

2.主动、热情、耐心、周到；

3.亲切、真诚、微笑；

4.严禁和顾客争吵，耐心、关怀服务；

5.交款前要主动讲清价格、折扣、相关服务承诺；

6.收款完毕，目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。

第四章 卫生管理

一、门、橱窗、门楣、形象墙、的清洁：

1.每天营业前拭擦一次，确保干净明亮、不能留有污渍、水印；

2.玻璃橱窗要用专用水进行拭擦，再用干毛巾进行拭擦确保清洁、明亮、无水痕；

3.展示模块要随时拭擦，时刻保持干净和清洁。

二、地板的清洁：

1.每天营业前或营业结束后要把地板拖拭干净；

2.时刻保持地板清洁、干燥；

3.遇雨、雪天气，要适时增加对店内地板拖拭的次数，保持地板清洁、干燥，避免顾客滑倒；

4.清洁地面时以不妨碍顾客参观、选样为原则；

5.风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。

三、收银台和宣传资料的清洁：

1.每天营业前拭擦干净；

2.桌面宣传品、画册、计算器、票据等摆放整齐；

3.柜台内物品井然有序、摆放整齐、方便取拿；

4.宣传资料干净整洁、无褶皱、折角、破损；

5.POP、装饰物等时刻保持整洁。

四、商品（样板）清洁：

1.陈列样品保持清洁、光亮；

2.货架商品完好、摆放整齐、方便取拿；

3.样板根据厂家要求定期进行更换，推陈出新。

第五章 财务管理

一、每日及时填写并上交日报表；

二、每日预留店铺所有者规定数额的预留款；

三、每日10:30前上交前一日的销售货款；

四、建立销售台账；

五、每周一或周日15:00前填写并上交商品库存表；

六、每月28号店铺、卖场进行月度盘点，次月2日前上交盘点表；

七、每周的一、三、五的14点前上交补货单；

八、每周二上交上周的进、销、存周报表；

九、每月15号上交办公用品申请单；

十、每月25号上交相关票据、单证。

第六节 货品管理

一、来货入库：

1.根据所附的产品清单清点来货，核实无误后签字入库；

2.发现质量等问题一律拒收并及时告知店铺、卖场所有者及厂家（或厂家代表）；

3.登记收货台账，注明来货日期、数量、品类(系列、款式等）及订单号。

二、日常管理：

1.每周一、五清点货物库存，上交货物库存表；

2.所售货物及时消账；

3.商品包装要保持完好、按品类摆放、整齐有序、方便查找；

三、退换货

1.退换货物出库一律填开具出库单；

2.所退货物必须包装妥善；

3.退货后立即消账并及时通知厂家相关部门。

第七章 商品陈列

一、陈列原则：整齐、美观、大方、充实、符合美学；

1.整齐——体现规范；

2.美观——意味专长；

3.大方——表达气度；

4.充实——象征完美；

5.美学——诠释品位。

二、陈列惯式：

1.三分春色

店铺的前、中、后场，物品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同货物对销售起着不同的作用；

2.锦上添花

俏销的品类要放在好的区域，且款式和数量要多；

3.顺水推舟

销售上有连带性的货物种类邻近陈列，相互搭配，互为一体，给顾客提供购买与选择货物的便利条件，同时便于导购附加推销的展开；

4.四两拨千斤

好销商品目前存货很少，但仍有补货在继，直接出样（卖样）；

5.千姿百态

出样展示的产品定期调换（通常不超过三个月）以及货区的定期调整，突出店铺、卖场的“动”态；

6.行云流水

根据店铺、卖场的人流情况，将货物分主次、按照顺时、逆时针方向有序陈列，用以表达强调店铺管理、陈列的人性化。

集成家居有限公司

市场部

2011年11月

起草：王 F审核：

第五篇：专卖店管理制度

专卖店管理制度

第一章: 专卖店员工管理规定

第一条:工作要求、纪律要求

1、不积极配合公司的经营政策、搞好本店的经营活动，从而导致本店经济效益低下，难以完成月销售任务，扣5分。

2、每日上班前没有很好地安排营业员做好店内的清洁卫生工作，店内卫生不整洁，各扣2分，具体表现如下：

七净：商品净、柜台货架净、玻璃净、服务设备净、灯管净、店面净、广告净、地面净。六无：地面无废弃物、无积水、无痕迹、无纸屑烟蒂、无垃圾、有无蛛网。一不见：不见卫生死角。

3、没有及时通知公司因照明、空调、电器、机械造成的有损于店堂营业的等意外情况。扣3分。

4、没有及时主动向公司反映商品的销售情况和及时补货要求，扣3分。

5、对营业员日常管理工作抓得不严，如对下属营业员的错误工作情况没有做到及时指导、纠正；对违章营业员没有进行合理处罚；对不适合本店工作的下属营业员没有尽快向行政办公室报告；没有时常注意营业员形象；没有定时或不定时查看营业员考勤、做好考勤纪录等，各扣3分。

6、没有很好地完成公司交办的临时任务，扣2分。

7、没有认真做好定期或不定期盘点工作，督促并指导营业员做好仓库安全合理，扣3分。

8、没有及时召开定期或不定期会议，下达公司和专卖会议精神，扣3分。

9、不清楚库存、产品的畅销和滞销情况，控制好仓库货源，扣3分。

10、没有及时将帐目清算、并绝对保密。扣4分。

11、没有及时反馈商品质量及市场信息等情况，扣3分。

12、专卖店工作总结表（每月12、28日上交）、签到表和工作日志（每月4篇）、月度服务标兵评佑表、营业员工作纪律百分制表等公司规定上交的文件在指定的时间内未带回或传到分公司；报表10天一次汇总、10天一次对帐单、15天一次库存清单，次日未带到或传到，各扣2分。

13、没有将当天现金于下午下班前存入银行，扣3分。

14、没有及时缴纳各种有关费用，如延期、滞纳金等，扣4分。

15、店长违反营业员工作要求中的任何一款规定，扣3分。

16、公司监察人员或顾客反映专卖店服务水平低劣，情况属实；营业员服务不热情，礼貌用语等，扣4分。

（二）、营业员工作要求（50分）

1、工作时间内未按要求统一着装，佩戴徽章、仪表不端正、服装不够干净，各扣2分。

2、服务不热情、不讲礼貌用语、不主动介绍商品，店内讲粗话敷衍接待顾客，不够礼貌，各扣3分。

3、未上足当天所需商品，摆放不美观，货品每款须上柜、上柜不及时，扣2分。

4、未按要求做好柜台清洁卫生，店容店铺不整洁，扣3分。

5、营业过程中，如发现有欠缺货品，未及时上报，扣3分。

6、穿着公司制服在公共场合讲粗话，及其他不文明行为，扣3分。

7、出现销售价格标准折扣以下及退换货品情况，未经过主管的批准确性或签名，扣5分。

8、职员不服从主管、经理的工作分配，扣9分。

9、职员在工作时间内有与工作无关的行为及表现，扣5分。

10、打烊时间到，向未购完物的客下逐客令，扣5分。

（三）、店长、营业员工作纪律（50）

1、迟到、早退、擅自离开工作岗位3-10分钟，10-30分钟；超过半小时按勤一天处理；超过半天

2、在店内看书、看报、吃零食、化妆；工作时间喝酒吸烟；吃异味食品（葱、蒜等）上岗，扣2分。

3、在柜台内嬉笑打闹，围堆聊天、串岗溜号，尤其杜绝谈论私事或批评顾客等，各扣5分。

4、前扒柜台，后靠货架,脚蹬货架;托腮、抱胸、插兜、卡腰、背对客；抓头发；用手或梳子梳头；掏耳朵、挖鼻孔、剔牙缝、大嚼口香糖或咬嘴唇；当众整理个人衣物或玩弄其他物品；故意让身体关节发出响声或敲柜台；与顾客对话时，整理指甲，面对顾客蝎水，打喷嚏、打哈欠；做鬼脸

及其他不礼貌动作，各扣2分。

5、带小孩和外部人员进入店堂，带游戏机上岗，在店堂会客长谈，最多不得超过3分钟。

6、置之不理，怠慢顾客，顶撞、讥笑、嘲弄顾客，与顾客争吵打架，扣5分。

7、因整理货款、交接班而不理睬客，在营业时间内盘点，在规定营业时间内结帐，打扫卫生，各扣2分。

8、赊销、动用本店鞋子；挪用货款、票据，各扣10分。

9、泄露公司内部资讯、商品信息及其他商业秘密，扣10分。

10、即使有重要事务要办，如全员离席，用餐，上洗手间及外出办事如没尽量利用店里不忙时，彼此轮流；要离开自己岗位时，若没有向其他人员交待清楚后再离去，各扣3分。

11、在繁忙时，较空闲的一方不能积极主动配合忙碌方处理好事务，扣2分。第二条、专卖店交接班、调换班、请假、加班制度

1、员工一个月只准两次调、代班；包括要求调班者与被要求调班者。

2、营业员加班制度（1）、营业员应服从公司安排，不得拒绝加班，节假日销售高峰时期应主动加班，但经常性业务必须自行处理，不得借故加班。（2）、凡是安排在下班后一小时起，且延长工作时间超过一个小时以上或安排在休息日工作而又不能补休的均视为加班。（3）、须有店长申请，并填报加班申报表，交分公司负责人审核、批准后才有效；如因故未填写“加班申报表”者，须在二日内补办加班表，无加班申报表，未经批准擅自借故加班者，分公司一律不给予承认。（4）、“加班申报表”须注明加班人、加班时间及加班理由，由店长批准，交负责人审核后，送交财务部，依加班单和出勤记录的实际加班时数核定，补休于次月开启证明，加班费（另行规定）与工资一道发放。

3、如有员工申请辞职，必须提前30天向负责人提交辞职报告，由负责人转交分公司经理。

4、关于请假事宜：一般情况下不得以任何理由请假。

5、请假或调、代班要求提前一天向负责人申请，经负责人调整后方可实施。每天请假人数只准一位，请假时间不得超过2天，如遇特殊情况，负责人上报分公司核实。

6、交接班如发现商品少，责任一方，按零价60%赔偿公司损失。

第二章：专卖店监督管理规定

第一条：本监督体制采取自我监督与监督相结合的原则，凡是公司员工、顾客对专卖店工作都可以进行监督，监督管理对象包括专卖店形象、服务、管理等。

第二条：本监督管理制度由分公司检查人员具体负责执行，一般对专卖店超出服务规范，有损专卖店形象的行为提出修正意见，但不得干预和越权指挥专卖店的正常经营活动。第三条、检查人员的主要工作为：

1、检查人员《专卖店（店中店）营业员服务规范》《专卖店规章制度》等的落实情况；

2、监督、检查公司下发文件的落实情况；

3、搜集专卖店库存、销售等日常信息，为领导决策提供市场信息依据；

4、根据监督检查情况，结合奖惩条例，提

2、监督、检查公司下发文件的出奖惩建议交部门经理审核。

第四条、检查人员发现的违规情况，严格按照《专卖店奖惩条例》处理。第五条、因检查人员工作失职而导致重大事故者，检查人员将一起承担责任。第六条、每次店长例会上由各专卖店店长汇报本月工作情况，指出工作中的不足之处（至少三点），再由检查人员汇报情况，如果检查人员汇报的情况，专卖店店长没有发现和处理，店长将与营业员一起承担责任。

第三章、专卖店奖惩规定

第一条、奖励由班组推荐，部门初评，经办公室审定后报总经理批准后给予奖励，奖励资料由办公室存入个人档案。员工奖励分通报表扬和发放奖金或晋升。第二条、有下列情形之一者，公司给予奖金或晋升

1、研究发明，对公司确有贡献，并使成本降低，利润增加者；

2、对公司有特殊贡献，足以全体员工表率者；

3、一年内记大功二次者；

4、连续工作时间五年或五年以上，业绩优良，未曾工或受过记过以上处分者。

第三条、为进一步完善公司奖励机制，提高广大营业员的工作积极性，特制定如下奖项：

1、全勤奖：按公司文件规定,一个季度没有迟到、早退、请假、调换班、擅离工作岗位等缺勤事项发生。由店长确认，每季度考评一次，奖金50元。

2、优秀营业员：能严格遵守专卖店制度和管理条例，多次受顾客表扬，且营销业绩突出。由全体营业员推荐，店长确认，每季度考评一次，每次奖金50元。根据各项考核，全所评选出十名优秀营业员，公司给予适当物质奖励。

3、见义勇为奖：为保护专卖店公共利益敢于同违法、有损公司利益的不良分子作斗争。由专卖店全体人员推荐，奖金视事故情节而定。

4、委屈奖：在工作中经常受到委屈（如顾客无理指责、侮辱等有伤于自尊心、有损于人格），仍能尽心尽力投入工作的营业员，由全体员工推荐，店长确认，奖金每次30元。

5、创新奖：工作中发明创新作法，对专卖店经营、管理、销售等方面的工作提出意见和建议且被公司采纳。视贡献大小、公司给予适当的奖励。

6、优秀店长奖：符合优秀营业员标准；胜任店长岗位职责；服从公司工作安排，所在店销售业绩突出，各项工作都较突出者，每年由营销公司至少评出十名优秀店长，年终给予一次奖励。

7、服务标兵奖：凡连续两次被评为“服务标兵”者，奖励50元。第三条、本公司的纪律处分为“免职或解雇”、“记大过”“记过”、“警告”。

一、有下列情况者，给予警告：

1、上班时间，擅自离岗、怠慢工作者；

2、因个人过失致使工作发生错误，情节轻微者；

3、妨害营业秩序，情节较轻微者；

4、不服从主管人员合理指挥，情节较轻微者。

二、有下列情况之一者，给予记过：

1、对上级指示或有期限性命令，无故未能如期完成，造成公司损失者；

2、对同仁恶意攻击或诬陷、作证制造事端者；

3、违反《专卖店服务规范》《专卖店管理条例》，态度恶劣者。

4、恶意阻碍巡视督导员正常工作者。

三、有下列行为之一者，给予记大过。

1、利用职权泄露公司业务机密，经查非蓄意，未造成重大影响者，2、违反公司安全规范，未造成重大影响者。

3、全年旷工达四天以上者。

4、发现遗失或其他人员占公司财物故意隐瞒不报者；

5、违抗命令或有威胁侮辱主管行为，情节较轻者。

四、有下列行为之一者，给予免职辞退、开除。

1、盗窃财物或挪用公款、故意破坏公物者；

2、利用职权泄露公司业务机密，经查属实；

3、侵占公司财物者；

4、品行不端，严重损坏公司形象者；

5、连续旷工三天或累计旷工七日以上者；

6、触犯法律、法规，被行政拘留、依法劳教、逮捕者；

7、假公济私，徇私者；

8、不服从领导工作安排，且有威胁行为者；

9、记大过三次者。