财务经理和老板沟通时最忌讳的几句话[五篇材料]

第一篇：财务经理和老板沟通时最忌讳的几句话

《财务经理和老板沟通时最忌讳的几句话》听课笔记

关键词：上行沟通、沟通问题、财务职场

课前说明：

总结财务经理人沟通的问题：向上沟通没胆，向下沟通没心，水平沟通没肺，本课主要是讲财务经理人和老板沟通的问题。

一、财务人员和老板沟通中最易出错的话及分析

出现频率最高的十句话（排名不分先后）：

1、你不懂财务不要瞎指挥；

2、这不是财务部分内的事；

3、他们业务（如销售）怎么样；

4、哎呀出麻烦了；

5、这样不行，不行；

6、我不知道。。

7、我很忙，我没有时间去做；

8、老板净给我找事；

9、老板你说怎么办，我就怎么办；

10、嗯。。啊。。（说不清楚，没有逻辑）。

分析：

以上十句话反映了财务经理人的心态有问题，沟通没有技巧。

分析1.沟通心态分析：

上述语言背后的心态：财务工作细致繁琐，各种业务形成的财务结果，最终由财务来承担，因此，对工作没有兴趣，感觉很累，财务想先把责任推出去。和老板沟通中，情绪只能带来负面影响，而和老板沟通中，最重要的是心态，要关注问题出现在哪里，要培养不卑不亢的态度。

分析2.沟通方法问题：

财务专业的方法，和专业能力、素质有关，也和沟通有关。如果对问题有把握，就不会抓狂，只有控制不住了，才会爆发。心态背后是财务需要专业、业务技能的提升，你的经验、阅历足够强，你的心态就会平和。成功人士同样面临着这些问题，甚至更多的问题，但他们的阅历、能力提升了，很多事情的处理就轻松很多。

分析3.反映客户思维导向：

谁是你的老板，你为谁服务？如果工作中财务流程如报销繁琐，你有没有考虑改善流程，创造价值？财务要兼顾服务和控制，找到平衡。

二、沟通的6个问题

你的选择是什么：悲剧？或是喜剧？

关键词：心态、客户、问题、观点、感情、逻辑

1、心态：你说什么话，你就是什么样的人。

公司每一个人都面临着自己无法掌控的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家将鞋子乱扔，妻子张口就骂“你要害死我啊，绊倒我了”；换一种说法“你喝多了，万一你起床没注意被绊倒了怎么办？”案例公司，领导分配一个任务，“怎么又轮到我了，公司就这样被你们折腾没了！”换一种说法“大家提的建议挺好的，咱们是不是可以有一些想法，给销售减轻一些负担。。”你愿意和那一种人相处？没有人是愿意和一个焦躁、烦恼的人打交道的。

如何做到？给自己贴一个正能量的标签，尽量让自己平和。

工作中如何做到平和？必须努力提高自己的专业技能，还要提高看问题的高度。财务很多工作是细节的，要从事务中跳出来，用更高的视角看问题。

2、客户：比你的老板更关心他的目的

在沟通中要有客户意识。

第二种说法“你随便扔鞋子，把你自己绊倒了怎么办？”——态度不一样，切入点也不一样，从他人（客户）角度切入的，这样更容易让人接受，感到温暖。

将心比心，你的老板也一样希望得到关心。经常，财务是不太了解老板的思路的。如：应收账款的工作做了很多，老板一直不太关心，因此此项工作变得淡化，当突然被老板问及应收账款并要求在半小时内给出答案时，觉得很委屈，一天才能完成的工作，半小时就要。事实是：目的是什么？因老板和人聊天突然受启发资金很重要，因此想起要财务给一些支持和帮助。如果平时就将应收账款的情况作好分析，需要时将上月的结果报给老板，做一些必要说明，就能满足老板的要求。知道老板突然要应收账款数据的原因，就能采取更恰当的解决办法了。

“老板你不懂财务!”——某老板抱怨：我终于知道财务是什么工作了，可是我们公司的财务没法满足我的要求，还说你不懂财务，这些数据也不能满足你的要求。——不论强势还是弱势的财务人员，你都不能说老板你不懂财务。如果老板不懂财务，财务有一半的责任，你可能了解很多会计准则，但你不一定懂得数据背后的业务，你不能用业务的语言将专业上的问题说清楚，你其实是不懂的。如果懂，你就能轻松的说清楚。

3、问题——问题越具体，回答越省力，信息越明确，倒退几步问（沟通技巧）

老板要你们把成本算清楚，老板具体要的是什么成本？和财务上的成本是一致的吗？如果不同，你必须搞明白老板的成本是什么。案例：老板让做资金审批权限？其实老板要的是如何将手机银行上资金支付业务转移到出纳的业务，而又不让出纳卷钱跑了；

要和老板聊天或沟通，明确老板的具体需求。通过一连串的问题，问到老板的真正需要。

倒退几步问：如成本，老板说要进行费用控制，财务如何和业务说？怎么发通知呢？梳理：老板不高兴，因为费用花超了，真的发超了吗？和历史比较；是市场变化了还是股东要求高了？是收入提不上去只好控制费用吗？当明白老板的压力来自哪里，你就可以去想办法解决。

蔡康永采访某明星为什么吸毒，直接问不方便。倒推几步：为什么吸毒？不快乐；为什么？离婚了。问明星：“听说你离婚后心情不好？”对方感到得到了关心。

4、观点：观点决定事实；

数据很重要，但没有观点，就仅仅是数字。

不要硬生生的报数字

观点决定事实：数字背后的含义是什么？

不要只报数字，如你的每页Excel表中有标题吗？不管你报的数据是什么，都要有观点，中国民企老板还没有养成从数据中分析的习惯，习惯于用观点来探讨。要培养自己的观点，不要硬生生的报数字。

5、感情：只顾发射没感情赞赏

有不同意见的时候，强势的财务人员很直接的就说不；财务人员弱势的，就嗯啊了事，他们都没有感情，在沟通中要注入感情，营造一种工作中的氛围。最低也要做到赞赏，你的老板同样需要赞赏、欣赏。赞赏不是拍马屁，真正发现周围的同事身上的闪光点，欣赏他，赞美他，会有一个很好的工作氛围，要真诚，不贬低自己，不拍马屁。

6、逻辑：学会有逻辑的说服别人

沟通之前准备，组织你的逻辑，如何切入、观点是什么，有哪些证据？“像准备弹药一样准备你的谈资”。

《黑格尔的小逻辑》、《金字塔》

三、如何提高沟通能力？

只有一招：练！

练习任务：

1、每天赞扬一个人

2、事急人不急，暂停6秒钟

3、说话之前，自问自答3个问题

——我要表达什么观点？一句话

——我希望对方谈话后记住什么？一句话

——怎样支持我的观点

记得：比领导更关心他的目的 推荐：蔡康永《说话之道》

问题解答：

1、问：如何和老板谈内外帐的处理？

答：你要先想清楚了处理方案，最好有1-2个，在和老板谈时，要让老板做选择题。

2、如果领导不加薪只加活，难道还要笑脸接受吗？

答：老板为什么不加薪想过吗？有些工作是需要财务人员本身就要提高技能的。如在做excel表时花费很多时间，如何提升excel的处理能力？要更多的想方法，不断改进学习；直接和老板要求加人，老板可能不同意，可以增加沟通中的技巧，可能你在老板面前的话语权还不够重要。

3、问：很佩服老板有魄力，但交流中羞于说出，怕被说拍马屁?

答：你可以赞赏他做的事情，不用赞美她的魄力。换位思考，每个人都夸一样的没意思，可以具体说“你的眼睛很有神采，秋水一样”，这样容易被接受。

4、问：每次和老板沟通像吃快餐一样，很急，怎么沟通？

答：老板慢性子，不要着急，慢慢说；老板急性子的，要将你的想法整理成简短的几句话，简单明了。你要去适应老板。

5、问：出纳是老板的老同事，但工作经常出错，不负责任，怎么和老板说？

答：对事不对人，说事，不评论人。

6、问：老板喜欢沟通，平时都发邮件报告，还要面对面报告，我不喜欢这种沟通方式怎么办？

答：如果老板喜欢这样，只能这样。

第二篇：与老年人沟通时忌讳什么

与老年人沟通时忌讳什么？

尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，与老人家沟通时注意以下忌讳，能让我们更易走近老人的内心世界。

几十年岁月的痕迹深深的烙印在老年人的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。那么，我们如何才能把握与老年人沟通时忌讳，走近老人的内心呢？

1、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话。

2、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈。

3、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感。

4、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他。

5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解。

6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题。

7、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题。

8、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多。

9、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋(弱听)，则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要。

注意与老年人沟通时忌讳，心与心的交流，我们才能更好走近老人的内心

第三篇：沟通最忌讳的是一脸死相

翟鸿燊《大智慧》讲座笔记 《高品质沟通》

国学大师成功经验谈

未识字先读书；没有上学前已经满腹经纶。学习是快乐的；把金文装到自己脑子里，给自己开光。三字经，百家信，论语，大学，中庸，易经，道德经，心经，精钢经，孙子兵法。把这些背下来，这些伟人跟你一辈子。

人有大量的时间休闲、修心和开智。寻找心灵的家园。面南就是修心。

格物、致知、诚意、圣心---内圣；修身是根本；齐家治国平天下，外王。用中国天人合一的文化拥抱先进的技术，这个人类会结束。解决虽有甲兵无所陈子。与时谐行，与时俱进。不知道啥叫长生久视，就不会基业常青。

中国文化最厉害的一点就是关心人的终极关怀。朝闻到夕死可以。

推荐阅读书籍

《活法》日本人，一生经营了2个500强 李云龙是沟通高手。亮剑 论语与算盘

简易、变异和不易 是道德经的精髓。

越是拥有不世出的超凡才能者，越需要一个导引自己走向正途的人生指南针，而这个指南针就是自己的理念与思想，也就是人生哲学。缺乏人生哲学、人格未臻成熟的人，就算再怎么才高八斗，也是“有才无德”，无法把难得的才能发挥在正途上，只会误入歧途。这种事不是企业领导者的专利，是你我所有人的共通问题。我对“人格”的定义，可借一个公式来表达：性格＋哲学。性格是人与生俱来所拥有的，而哲学是在人生过程中学来的，两者合二为一，成为人格。换句话说，先天的性格加上后天形成的哲学，造就了我们的人格，也就是心灵的品格。

一个人本着什么样的人生哲学度过人生，将会决定他的人格。如果人生哲学扎根不深，这棵人格之树的枝干不会雄厚，也无法长成顶天立地的大树。

京瓷是我27岁时，在亲友资助之下所创设的公司，当时我是个经营企业的门外汉，既没有相关知识，也没有实际的经验，根本茫然不知该如何经营一家公司。困惑到了极点的我，最后决定就凭人的是非判断能力，选择正确的事去做，并且贯彻到底。

也就是说，我把“不说谎、不给人添麻烦、诚实、不贪心、不自私自利”这些简单的规范，奉为经营的指导原则及行事判断的守则。这些不都是我们从小听父母和老师讲到大，但长大成人后便渐渐遗忘了的教训吗？

你可以说那是因为我对经营一窍不通，但也是因为我很单纯的相信，行事如果违反大家共同认定的伦理与道德，是不可能成功的。

如果你问我成功的理由是什么？说起来或许就是这么简单。也就是说，尽管我可能没什么过人的才智，可是我拥有简单却强有力的指南针，让我懂得去追求人所应为之正道。

事情是否为人所当为，有没有违反根本的伦理与道德？我把这些当作为人处世最重要的原则而牢记在心，也在这一生中尽全力坚守至今。

第四篇：外企职员和老板沟通技巧

假如你已经在外企中得到了一份非常令人羡慕的工作，但是每次你需要和老板用 英语 交流的时候就楞在了那里。不要害怕！展现出以下的五种特质并使用相应的表达——他们一定能让你的老板喜欢你！

热情

积极的态度能得到相当不同的效果！用以下的句子向老板主动要求承担更多的任务让你的热情充分表现出来，Id be happy to do that.此外，通过问以下的问句来表现你非常乐意承担更多的责任，Is there anything else youd like me to do? 当然，当你的老板感谢你的工作时，用My pleasure 来表现出你真的很喜欢现在做的事！

支持

我们都喜欢和see eye to eye的人在一起，或是和我们持相同意见的人在一起。支持老板的想法，这样你就一定能站到他或是她的一边。使用像Good point!的短语，I couldnt agree with you more 和Thats exactly how I feel来表达赞同。你的老板会很欣赏你对他的拥护。

礼貌

简单的一句please或是thank you能起到非常大的作用。就算你和老板或是经理关系很好，礼貌也是非常重要的。如果你的老板和别人在交谈而你又有急事找他时，一定要说，Excuse me for interrupting.如果你询问一些信息的话，你还可以加上，Please get back to me as soon as possible.最后，当他们回答后，告诉他们，Thanks for your help!

有效

努力工作是我们不可以忘记的重要方面！如果你on the ball 或是能干而且有效率的话别人一定会欣赏你。当接受一项任务时，可以说 Ill get right on that.来表示你会马上开始工作的。又或是，如果你的老板要你做某事你可以这样告诉他或是她，Ill get that to you by 6 p.m.想象

如果你有非常好的主意，不要害怕表达出来！这能表现出你革新，进取和积极寻找改进公司运营方式的特质。使用类似以下的短语 I was thinking that it might be a good idea to……? 或是Why dont we……? 用一种毫无威胁感的方式表达你的想法。此外，充分做好被否定的准备，并不是所有的想法都是 overnight hit，或马上就会成功的，但是这并不代表你不应该提出建议！

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第五篇：学生最爱听和最忌讳的话

你知道学生最爱听和最忌讳的话吗？

一、学生最爱听的21句话

1.对自己要有信心啊！2.这几天你进步了！

3.大胆去做吧，做错了可以改。

4.加油，赶上某某某。5.你实际上是很聪明的。6.做得太好了，你真能干！7.这事交给你，我很放心。8.能帮老师这个忙吗？ 9.我们班是最棒的！10.老师喜欢你。

11.爸爸妈妈都为你而自豪！12.我很能体谅你现在的心情。13.如果感到不舒服，随时跟我说。

14.有什么困难找我。15.要注意休息啊！16.办法总会比困难多的。17.我喜欢你的笑容。18.我对你很有信心。19.相信你一定能赶上来。20.只有你努力不恢心，就一定行！21.做错了没关系，重要的是认真。

二、学生最忌讳的22句话

1.你就这样的态度，还想考好？（暗示：看起来我不是考学的料子。）

2.我早看透你了！

（暗示：实际上我不行，原来父母和老师的鼓励都是假的。）

3.你都表态多少次了？本性难必啊！（暗示：我的本性怎么会这样啊！）4.我真倒霉，摊到了你这么聪明的学生！（暗示：恨不得找个窟窿钻进去！）

5.你给我站好了！

（暗示：我不知道自己怎么了，太没脸面了！）

6.让你长点记性！

（暗示：我简直不可救药了。）7.唉，随你的便吧，我管不了了。（暗示：只能破罐子破摔了。）

8.叫你家长来！

（暗示：老师也就这么回事了。）

9.我不相信治不了你！

（暗示：怎么都治我啊，我不治人人治我，铁打的规律啊！）

10.如果下次再让我发现......（暗示：我可得多个心眼.）11.你的自制力怎么这么差啊!

（暗示：我可能就是缺乏自制力的那种人.）

12.你看人家某某某!

（暗示：咱就是不能和人家聪明人相比啊!）

13.算了吧你!

（暗示：我没治了,算了.）14.准备回家种地去吧!

（暗示：我该怎么办啊,反正考不上大学,回家还得受罪啊!）

15.你眼里还有老师吗?

（暗示：真恨自己,这世界太不公平了!）

16.屡教不改!

（暗示：我还真是没救了!）17.你就不会学不人家啊?

（暗示：人家都行,就是我......）

18.你这个料......（暗示：天啊,我怎么是这块料呢?）19.以后大家给我把他监督着点!

（暗示：什么都完了!）

20.看把你美的!

（暗示：背后好像有许多人嘲笑我啊?!）

21.你还有脸?

（暗示：退不得,进不得,不如回去算了.）

22.你到底学还是不学?

（暗示：不也难,不学也难,谁解我难?）