物业项目管理制度

物业项目管理制度

物业项目管理制度1

1、值班人员应按统一安排的班次值班,不得迟到、早退、无故缺勤,也不得私自调班、顶班,如果因为某种原因不能值班,必须提前征得领班同意,按规定办理请假手续,才能请假,以便部门安排合适的替班人。

2、值班人员要做好交接班前的工作,包括按照巡查表认真仔细巡查,做到本班问题本班解决,如解决不了必须马上报告领班或工程主任,并且说明原因,同时要做好记录,并做好环境卫生工作。

3、交接班双方人员必须做好交接班的准备工作,正点进行交班。交接班的准备工作包括:查看运行记录、介绍设备运行情况和运行方式以及设备检修、变更情况,清点仪表、工具、材料,检查设备状况。交班时,交接班双方人员在值班日志上签字。

4、值班人员办完交接班手续后方可下班,若接班人员因故未到,值班人员应该坚守岗位,等待接班人员到达并办完交接手续后才能下班。

5、除值班人员外,其他无关人员不得进入值班室。

6、下列情况不得进行交接班:

(1)、交接班准备工作未完成时。

(2)、接班人数未能达到规定人数的最低限度时。

(3)、领班或由值班主任指定的替班人未来到时。

(4)、接班人员有醉酒现象或神志不清而未找到合适的顶班人员时。

物业项目管理制度2

1、目的:

为适应公司的不断发展和规模化经营的需要，规范和加强项目品质管理，创建物业管理精品，树立xx(nj公司)物业品牌，依据iso9001:20xx质量管理体系、《xx物业管理有限公司服务质量考核标准》制订本办法。

2、适用范围:

本办法适用于物业管理有限公司物业管理在管项目、新拓展的委托管理项目、物业管理顾问项目。

(项目是指:商场、商城、写字楼、综合写字楼、商住搂、封闭式居民小区、别墅区、工业厂房、政府、院校、部队、医院进行社会化管理的物业等)

3、组织机构及工作职责

3.1.1、报告上级:公司总经理/副总

3.1.2、督促下级:品质主任、培训主任、项目负责人

3.1.3、联系部门:项目支持及项目监督职能部门经理、质量监督员(部门主管)

3.2、工作职责、权限

3.2.1、工作职责

3.2.1.1、每周向公司总经理/副总经理汇报项目管理情况

3.2.1.2、负责iso9001:20xx质量管理体系文件的管理，物业管理图书、资料管理

3.2.1.3、负责项目管理档案的建立

3.2.1.4、负责项目组织机构，岗位设置审核

3.2.1.5、负责项目重大机电设备维护更新，采购及行政费用审核

3.2.1.6、负责公司vis标识系统归口管理

3.2.1.7、负责项目日常管理监督、检查工作

3.2.1.8、处理项目突发事件、业主重大投诉

3.2.1.9、负责公司二级培训的实施，三级培训的检查指导

3.2.2.0、负责项目季度、年度检查考核工作

3.2、工作权限

3.2.2.1、iso9001:20xx质量管理体系检查、监督权，公司图书、资料管理权

3.2.2.2、项目管理档案检查、监督权

3.2.2.3、项目主任、主管提名权，组织机构、岗位设置审核权

3.2.2.4、重大机电设备维护、更新，预算内月度、年度采购及行政费用审核权

3.2.2.5、公司vis标识系统使用审核权

3.2.2.6、项目日常管理检查权，日常业务审核权

3.2.2.7、项目突发事件、业主重大投诉处理建议权

3.2.2.8、项目三级培训的检查、指导权

3.2.2.9、项目季度、年度考核权，奖金发放审核权

4.工作程序

4.1.1.1、汇报工作

项目负责人日常业务请示汇报→品质培训部经理处理并定期报告→总经理/副总经理

4.1.1.2、iso9001:20xx

企管部检查→品质主任汇总→品质培训部经理审核→总经理/副总经理审定

4.1.1.3、项目组织机构、岗位设置

项目负责人→品质培训部经理审核/行政与人力资源部审核→总经理/副总经理审批

4.1.1.4、项目管理档案

项目负责人→品质培训部经理→总经理/副总经理审定

4.1.1.5、采购

项目负责人→品质培训部经理汇总审核→提交计划财务部审核、组织、评审→总经理/副总经理审批

4.1.1.6、vis管理

项目负责人→品质培训部经理→总经理/副总经理审批

4.1.1.7、日常工作管理检查

企业管理培训部组织→品质培训部经理主持→报告总经理/副总经理

4.1.1.8、突发事件、重大投诉处理

值班经理→项目负责人→品质培训部经理→总经理/副总经理

4.1.1.9、培训

项目负责人→培训主任→品质培训部经理→总经理/副总经理

4.1.2.0、年度、季度考核

项目负责人→品质培训部经理/行政与人力资源部/计划财务部审核→总经理/副总经理审批

物业项目管理制度3

1目的和范围

1.1目的

本作业指导书明确了yy物业管理公司各管理项目设备管理交接班程序,保证设备管理工作的交接班顺利有序开展。

1.2适用范围

各管理项目设备管理当班人员。

2设备管理交接班内容

2.1当班人员应按统一安排的班次值班,不得迟到、早退、无故缺勤,不能私自调班、顶班。因故不能值班者,必须提前征得领班同意,按规定办理请假手续,才能请假。

2.2交接班双方人员必须做好交接班的准备工作,准时进行交班。交接班的准备工作包括:查看运行记录;介绍运行状况和方式,以及设备检修、变更等情况;清点仪表、工具;检查设备状况;等等。交班时,双方领班在值班日志上签字。

3下列情况下不得交接班:

3.1事故处理未完或重大设备启动或停机时;

3.2交接班准备工作未完成时;

3.3接班人数未能达到规定人数的最低限度时;

3.4领办或由主管指定替代领班的人未到时;

3.5接班人员有酒醉现象或其他神志不清情况而未找到顶班人时。

物业项目管理制度4

一、档案的建立。

1.1档案的建立按下列流程建立：收集--整理--分类--编号--登记--输入电脑--入柜--利用--检查

1.2明确建档内容，实行系统收集、集中管理。

1.2.1房屋档案：包括本物业的设计、施工文件、资料、图纸、工程竣工验收资料等;

1.2.2设备设施档案：包括各种设施设备的线路图纸、使用说明书、购入使用时间、使用许可证、年检合格证、维修保养合同及维修保养记录等;

1.2.3业主档案：包括业主入住时所填写的“业主概况表”、“业主公约”、“入住契约”、“前期服务协议”、“接房登记表”等。

1.2.4文秘档案：包括业主公约、商家公约、业委会决议、物管政策法规、市区房管局的文件以及对本物业进行管理的各项规章制度等;

1.2.5员工档案：包括员工供职申请表、简历、身份证复印件、上岗证、学历证复印件、职称证复印件、工作变动记录、奖惩记录等;

1.2.6财务档案：包括各种帐簿、会计记帐凭证、财务报表、纳税报表、维修基金使用的预算、计划、业委会批准使用的文件等。

1.3建档要求：制度化、标准化、电脑化。

二、档案管理

2.1为避免档案的损坏、遗失，使重要档案能永久保存，而又方便经常使用，对使用频率较高的档案实办公室对原始档案进行严密管理，并保存复印件。

2.2档案管理要求：

2.2.1进行标准化的档案管理。

2.2.2采用多种形式的信息储存方式，如电脑磁盘、胶卷、照片、图表等，并采用适当的保存方法。

2.2.3加强保密意识培养，确保档案在使用过程中的安全、不丢失、不泄密。

2.2.4实行档案管理手段的现代化，运用计算机检索手段，开发多媒体信息查询系统。

2.2.5坚持档案资料收集的系统化。

2.2.6作到档案分类科学化。档案按内容分类，逐一编号，登记造册，编辑目录，按工作部门分柜保存。

2.2.7实行档案管理工作检查经常化。每季度对档案文件的形成、积累、整理、归类要进行一次全面的检查。

物业项目管理制度5

1.0 目的

通过对各辖区的绿化环境实施全面指导和监督管理，为住户创造最佳的生活环境。

2.0 范围

适用于公司管辖项目的绿化工作。

3.0职责

3.1清洁绿化部负责制定绿化工作程序、标准和检查验收标准。

3.2质管部每月(季)对各管理处进行绿化检查。

3.3管理处负责对日常绿化的维护并对各分包方进行监督。

4.0程序

4.1绿化工每天要对管辖区内的园林景观及花草树木进行保养、修剪和整形。

4.2根据花草树木的长势，按照绿化工作程序，绿化工要对生长不良、肥力不充足的花木适量施肥，提供花木正常生长发育所需的营养。

4.3清洁绿化部负责制定绿化工作程序、检查和验收标准，并定期对绿化工作人员进行行业务知识的培训、考核。

4.4清洁绿化部要根据花木病害发生规律，制定预防管理措施，防止病虫害的发生。

4.5管理处在日常生活和管理中要对本管辖区的绿化进行维护，要制止一切对绿化植物、绿化设施的破坏行为。

4.6质管部在每月(季)检查中要对花木造型美观定期修剪，防止病虫害等情况进行检查，根据问题对管理提出要求，并限期纠正绿化中存在的不合格项。

4.7在台风暴雨来临时 ，管理处要对易吹折的树木做好预防措施，防止在台风暴雨期间花木遭受损害。

5.0相关文件和记录

《清洁绿化管理手册》

物业项目管理制度6

物业项目给排水管理制度

一、目的

规范给排水管理,确保给排水系统畅通。

二、适用范围

适用于xx嘉园管理处维修值班人员的值班管理。

三、职责

1、工程部给排水人员严格执行给排水管理制度。

2、工程部主管负责监督、检查。

四、工作流程

1、给排水的申请报装业主/用户应向工程维修部提供房屋给排水图及资料,当现有给排水设施不能满足业主/用户需求时,工程维修部应通知业主/用户,并协助与给排水部门协商解决。

2、停水处理

在接到供水部门的停水通知后,管理处应在1小时内及时通知业主/用户并做好记录;当事故停水时,工程维修部应及时组织抢修并通知业主/用户,同时做好记录。

3、紧急情况处理

a、紧急情况时,工程维修部应立即采取措施并组织实施抢修,同时与给排水部门联系,并及时通知业主/用户,做好有关记录。

b、严格按照物业管理实施方案中相应应急管理要求进行事故处理。

c、工程维修部制订给排水设施的日常和定期维护保养计划,并负责检查和督促实施情况。

物业项目管理制度7

【设备人员】

登高作业(2米以上)需二人以上操作,使用合格的劳防用品及保险带,并确认扶梯牢固,梯脚防滑。

上吊顶需有三人以上操作,一人挡扶梯。二人上吊顶,带好充足电的远射灯、对讲机,戴好安全帽。

登高作业时,衣物口袋内勿放重物(如工具等),以免坠落伤人。

检查电气设备时,应严格按低压电气操作规程执行。

作业完成后,必须清点所带工具,切勿把工具遗忘在设备内。确保人生和设备安全。

在施工场地作业时,应戴安全帽以防高空坠物伤人。

使用电动工具时,需检查接地线及绝缘保护。

暗处作业时,如需照明,须使用24v行灯。

使用砂轮机时,应确保有防护罩,严禁带手套,切勿用力不均。

使用钻床时,须带防护眼镜,严禁带手套。

使用电焊机时,须持证上岗,开具动火证并有人监督,备好灭火机,采取防火措施。

在清洗水箱、污水沉淀池、气浮池、消毒池前,应需二人以上严格检查设备等器材的安全性能。在作业时,需有监护人进行指导,应加强现场的通风和照明,以防有害、易燃、易爆等气体伤害人身安全,如有必要须戴防毒面具。作好应急抢救准备。

在作污水处理设备转换时,罗茨风机不能停止运行。

【特殊工作】

电工安全守则

a.任何电气设备、装置的拆装、检修、校验等工作,应有经考核合格持有操作证的电工担任。

b.任何电气设备(包括停用电气设备)未经验电前,一律应作为有电。

c.在工作开始前应先检查一切电工工具是否正常(如电笔先校验完整有效,使用工具绝缘良好),有破损及不完整的工具不可使用。

d.严禁带电作业。紧急情况须带电作业时,应有监护人和足够的照明、空间,并穿戴绝缘手套、工作帽、工作衣、绝缘鞋,确认安全方可进行。

e.在检修用电线路和设备时,必须停电进行。在断开的开关闸柄上悬挂'有人工作,禁止合闸'的指示牌。

f.电气设备上的指示牌,非经原工作人员或设备主任同意,任何人不得移动。

g.变配电室的任何操作(包括停电、检修、送电)一律必须凭工作票。

h.操作高压隔离开关必须穿戴绝缘手套,穿绝缘鞋及戴工作帽。

i.自动空气开关跳开或熔断器熔断时,应查明原因再进行恢复,必要时允许试送电一次。

j.电流互感器不得断路,电压互感器不得短路。

k.不得带电用兆欧表测量绝缘电阻。

电焊工安全守则

a.必须持有合格的电焊操作证书。

b.必须严格执行'十不烧'原则。

c.在工场间之外地区施工时,必须开具'动火证'。

d.在工场间以外地区工作时,必须做到'看'、'嗅'、'听'并配齐灭火装置。

e.上班时必须穿好绝缘鞋子及戴好工作帽和帆布手套。

f.登高作业时,必须有牢固的保险带并有人监护,做好隔离装置。

g.严禁拆下焊机上所有的电气设备。

h.电焊机有良好的保护接地或接零。

i.在阴暗潮湿、密封的容器工作时,必须有良好通。

【设备系统】

为确保各设备系统安全正常运行,通过培训并将建立如下安全操作规程,规范设备运行操作。

高、低压供配电设备系统安全操作规程

发电机设备系统安全操作规程

空调设备系统安全操作规程

给排水设备系统安全操作规程

电梯设备系统安全操作规程

消防设备系统安全操作规程

弱电设备系统安全操作规程

物业项目管理制度8

第一节 管理原则

一、为保证物资管理的规范和质量,按照勤俭持家,物尽其用的原则,严格控制管理好从物资的购入、保管、领用,特制定本管理制度。

二、加强财务物资管理,严防流失和浪费,严格财务审批制度,严格物资(用品)进、出登记,做到帐物相符。

三、物资只限于内部管理服务使用,私人物品不得纳入此管理范围。

第二节 物资采购

一、物资采购实行计划申报制度,每月由各部门提出物资采购计划,经部门负责人审核交财务部门统计后,经公司总经理审批后实施,临时采购,也应进行计划申购。

二、物资按应需采购,杜绝浪费和闲置,非公司统一采购一般各部门负责采购,办公用品及固定资产等有关物品统一由财务部按规定程序采购,专业物资采购需由专业使用部门人员陪同采购。

三、物资采购人员要经常了解市场信息,熟悉业务,购物时不允许个人私下交易吃回扣,一般购物价(在保证物资质量的前提下)应低于同类产品的市场零售价。

四、未经同意,不得私自采购物资,否则不给予财务报销,采购时要严格按计划采购,严禁盲目采购。

凡质量不合格或伪劣的产品,要及时办理退货、退款手续。

五、购入物资后,应首先到行政人事部凭发票与物品,经验收合格数量核对无误后,购物人在发票后签字,再办理领出手续。

特殊情况购入物品或物品已经使用上,无法验收的,须要发票后除购物人签字外,还须管部门负责人签字。

六、购物发票要符合财务报销要求,明确购物单位名称、物品名称、数量、单价等项内容的填写,不得擅自个人更改发票。

七、凡数量较大或金额较高的市场采购而使用财务支票的,购物人要妥善保管好支票,不允许遗失或漏填金额和密码。

第三节 物资保管

一、物资保管由综合管理部统一实施,其他部门的仓库、物资保管,应造册登记好,定期检查,掌握物资库存情况。

二、保管人员必须认真履行职责,提高责任心,加强服务意识,做好管好物资。

及时建立健全物资登记帐册,做好物资进、出明细帐登记,做到帐物相符。

三、库存物品要分类贴上标签,码放整齐,保持库房内通道畅通无阻。

库房内要经常保持清洁、通风,不允许物品随意堆放,并做好库房的安全、保卫、防火、防盗工作。

四、仓库内严禁无关人员进入。

离库前须关好门窗、电源。

发现问题及时报告,认真处理。

五、每月进行一次盘点,保证物资不缺损、不遗失。

六、各部门核定的财产(如桌、柜、椅、电脑、电话、宿舍用品、服务工具及其他办公用品等) 应妥善保管和爱护,并落实到人,因丢失、责任事故损坏应酌情赔偿。

临时需借用物品,应出示借条,并规定借用期限,经领导同意方可借用。

七、对于摄影胶卷、计算机软盘、摄像带、录音磁带等物品应由专人领取和保管,综合管理部门要求建立明细帐,不允许用于私自挪用。

第四节 物资的领取:

一、领取物资,首先由个人填写《领料单》,写明用途、物品名称、规格、数量等内容,经部室主任签字后到行政人事部领取。

二、特殊情况急需物品,可先由个人填写《领料单》,事后补齐上述手续。

三、领取物品时,双方清点物品和数量是否与《领料单》内容相符。

四、资料发放人员应询问清楚物资领用的使用范围、时间等情况,并建立物资领用台帐。

五、清洁、维修等工具、物品的领用应符合使用时间要求和原物抵换的方式进行。

六、常用消耗性办公用品(如笔、信笺等),由领用人向部门主管提出申请,同意后到保管员处登记领用。

七、旧报纸、书刊及废旧物品等应统一交给行政人事部集中处理。

物业项目管理制度9

1.0目的

贯彻安全生产方针，搞好劳动保护，使员工按照安全生产的要求从事生产活动，维护医院物业安全。

2.0适用范围

适用于XX医院管理处的安全生产管理。

3.0职责

3.1部门主管（负责人）负责部门安全生产工作的落实、培训及综合安全检查。

3.2管理处主管负责审核各部门安全生产培训计划及整体安全检查。

4.0管理规定

4.1安全作业

4.1.1管理处各部门员工在工作时，严格按各部门制定的操作规程作业。

4.1.2值班人员负责每日安全工作的落实监督。

4.1.3部门负责人负责本部门安全工作的监督，整改及知识培训，不定时进行检查。

4.1.4员工在工作中，发现不安全因素，应立即停止作业，并及时将情况上报部门主管，在不安全因素未得到彻底排除前，严禁作业。

4.2消防安全

4.2.1所有员工严格执行消防法律法规和各项制度，保安部负责监督检查，发现异常情况及时上报管理处。

4.2.2保证各种消防设备设施完好，禁止用作其他用途。

4.2.3在工作中涉及到需要使用消防系统的情况，应先通知保安部，由保安部请示管理处，提出正确处理方法。

4.2.4保安部在检查中发现消防设备设施有破损或故障，根据不同情况上报管理处，管理处通知医院保卫科及时配换处理。

4.3治安安全

4.3.1保安部全面负责医院内治安状况和维持良好的治安环境，发现异常情况及时处理，并上报管理处。

4.3.2管理处其他员工发现本物业管理区域内违法犯罪情况，立即上报管理处，管理处按《应急处理规程》处理。

4.4人身安全

4.4.1各部门员工发现有危及人身安全的情况，要及时上报管理处，并设置危险标志。

4.4.2工作时要换工作服，扣好衣扣，脱下手表、钥匙等易导电金属，要穿胶底安全鞋或干布鞋。

4.4.3维修任何电气设备时，一般不带电作业，注意切断相应的电源开关，挂上警告牌。修理完毕后，通电前应先检查一下线路，有无其他人在工作，确认无误后方可合上开关。

4.4.4高空作业（离地面2米以上）时，要戴安全帽和安全带，以防失足或触电坠落，同时注意携带的工具、器材，勿失手落下，以免伤人和损坏设备。

4.5车辆安全

4.5.1保安部负责所有进出车辆及停车场的检查、指挥、登记。

4.5.2保安部当值人员严格执行车辆管理的各项制度，确保交通、人身安全。

4.5.3对违规停放、驾驶车辆的人员，保安部立即制止、纠正，根据不同情况上报管理处。

4.6设备安全（此部分由医院维修班负责）

4.6.1切实做好设备的维修保养，保持设备绝缘良好及接地保护装置完好。并经常监测，如遇绝缘损坏时应及时处理，使之符合安全要求，防止事故扩大。

4.6.2进行机械设备方面的维修工作时，要注意切断动力电源，停止运行部件，挂上警示牌。确认无误方可进行工作。

4.6.3检修或检查有带电容器的电气装置或高压设备时，应将电容器充分放电，必要时可短接后进行工作。

4.7遇到突发应急事件按《应急工作规程》处理，由管理处写出《突发事件报告》保存、归档。

5.0相关文件

5.1《应急工作规程》WI03-27-01

6.0记录

6.1《突发事件报告》QR/GR-022

物业项目管理制度10

1、负责对全公司员工进行消防业务知识培训；

2、开展防火宣传教育；

3、制定各种防火制度，督促各部门贯彻落实防火安全措施，负责将每天和每周公司的情况书面报告保安部；

4、负责调配补充消防灭火器材，并与有关部门定期进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防设备故障；

5、负责24小时监视消防主机、闭路电视、防盗报警信号，发现火警、火灾及其他问题时，要及时向保安部、总经理报告，并提出处理方法；

6、负责制定重点部位的`灭火战斗方案，并负责组织演练；

7、负责公司动火部位的安全监督，管好消防档案。

物业项目管理制度11

一、交接班制度

1、值班人员按照值班表按时上岗,未经有关领导同意,不得擅自离岗,如需替班需经部门经理同意;

2、交班人员在接班人员未到岗或交接班手续不齐全时,交班人员应继续值班并及时向有关领导反映情况,直至办完交接班手续后方可离岗;

3、严禁在事故处理过程中交接班,交接班时如遇突发性事故,应立即停止交接班,由交班人员负责处理,接班人员应协助处理,待系统和设备完全正常后交班人员方可离岗;

4、交接班时,必须严肃认真,一丝不苟,精神集中,做到交的清楚,接的明白,做好交接工作的记录和签字手续;

5、每班交接前负责清洁卫生工作。

二、电梯管理及保养检查制度

1、为保证电梯机房设备绝对安全,电梯维修工必须把机房门锁好,严禁无关人员进入机房,更不允许任何人将机房作为住宿之用;

2、电梯机房门钥匙必须由电梯维修工妥善保管,不准随便挂在墙上,以防钥匙被人拿走;

3、物业公司领导检查维修保养的情况,必须在电梯维修工的陪同下核实维修保养的项目及保养情况;

4、电梯临时维修或定期维修、保养时,必须做好详细、完整的记录并存档备察;

5、认真填写电梯运行记录及维修记录,;

6、电梯保养与检查内容如下:

a、电梯轿箱内通风机、日光灯是否正常;电梯运行楼层指示信号显示功能;电梯运行程序能否按正常指令运行,轿箱内及大厅按钮信号有无损坏,显示是否正常;

b、电梯拽引机转动装置,抱闸装置,转动装置,润滑油应在油标上下刻线之间,钢绳、绳轮固定,电梯地坑是否积水,电梯机房内要保持清洁干净;

7、对于发现的设备故障及不正常现象应及时排除,对解决不了的问题应及时向主管领导汇报,以便集中解决设备技术问题;

8、严格执行'电梯维修、保养安全操作有关规定'。

三、锅炉房设备定期检修、维修及保养制度

1、锅炉房管理人员应对锅炉房设备及辅助设备进行经常或定期的维护、保养及检修;

2、锅炉设备的定期检修分为:大、中、小修三类,小修应按需要随时安排,中修每年一次,应包括清除受热面内部的水垢、炉膛、烟道及受热面外侧面等部位;

3、锅炉检修前应对锅炉进行一次内外部检查,根据周期检修计划和内外部检查的情况确定本次锅炉检修计划;

4、根据检修计划,指定专人负责并组织人员力量,根据检修制度分工负责制,以确保检修质量;

5、检修前要准备好检修工具,材料和配件。对检修人员进行安全教育,学习国家有关规定要求,制定保证检修质量标准有效措施;

6、对仪表设备应每天进行维修保养并定期校验,以保证其灵敏可靠;

7、锅炉未采取任何措施的情况下不得超负荷运行,锅炉必须按规定进行检修;

8、每班对锅炉、辅助设备和场地进行一次清洁工作,做到文明生产;

9、做好检修、维修及保养记录,把每次检修的情况(损坏情况和修理方法)记录下来存入锅炉技术档案,以利于日后备查。

四、锅炉房安全操作制度

1、严格遵守锅炉房安全操作规程,密切监视温度、压力,燃烧等头部,正确调整各种参数;

2、严格按规定做好锅炉运行的日常工作,定期冲洗水位表、压力表、排污和试验安全阀等;

3、进行巡回检查,锅炉设备及相关设备是否出现异常情况,检查供水、回水管道、循环水泵、补给水泵及其它设备工作状态是否正常;

4、对锅炉发生的一切事故及时处理,重大事故应保护好现场,积极参与事故的分析,并吸取事故教训;

5、锅炉运行期间,非工作人员不得随意进入,如需进入锅炉房必须履行登记手续,并由主管人员领入。

五、锅炉房锅炉事故报告制度

1、锅炉一旦发生事故,管理人员一定要冷静,判断事故原因和处理事故时要'稳、准、快'。锅炉管理人员在事故发生后不能有掩盖事故的侥幸心里,否则会使事故扩大。重大事故应保护好现场,并及时报告上级领导;

2、锅炉管理人员一时查不清事故原因时,应迅速报告上级领导,不得盲目处理,在事故未妥善处理之前不得擅自离岗;

3、事故发生后,应将事故发生的时间、部位及处理方法等详细记录,并根据具体情况进行分析,找出事故原因,从中吸取教训,防止类似事故再次发生;

4、发生锅炉爆炸和重大事故的单位,应尽快将锅炉事故情况、原因及改进措施等书面报告上级领导和当地锅炉安全监督部门。

物业项目管理制度12

第一章总则

第一条为了加强消防安全管理,保障国家和集体财产免受危害,保证公司的正常经营,根据有关消防法规和集团公司有关制度,结合本公司实际情况制订本制度。

第二条消防工作实行'预防为主,防消结合'的原则,每个部门都应遵守国家消防法规和本公司《消防管理制度》,任何人发现火警,都有义务自救扑灭,并应立即向公司领导汇报,组织力量扑救。

第三条凡消防重点部门,要做到:防隐患清,防火责任落实,义务消防员落实,消防和管理制度落实,消防器材落实,灭火应急措施落实;

第二章 防火责任制

第一条在公司防火责任人领导下,拟订消防工作计划。

第二条防火责任制部门为公司保安部,熟悉本公司的服务性质、特点,掌握有关消防常识,做好火灾预防工作。

第三条监督部门、管理处落实做好防火工作,开展防火宣传教育。

第四条经常性进行防火检查,对防火隐患提出整改意见。

第五条按生产性质配备必须的消防器材,组织义务消防队开展工作,定期开展学习和训练。

第六条对本部门的火灾、火警等事故,积极组织员工自救,协助防火责任人查明火灾原因。

第三章 岗位消防责任制

第一条担任电工、电梯维护的工作人员,必须经有关部门考试合格后,取得操作证,方可独立操作。

第二条严格执行《电工安全安装规程》、《电工操作规程》、不准乱接乱拉临时电线,随意增设电器设备,未经有关部门审核的供电设备和不符合规定的供电设备,电工有权拒绝安装。

第三条经常检查维护责任区内的各供电设备,设施不准带病运行,发现电线绝缘层老化、超负荷、接触电阻过大等隐患,应及时整改。

第四条在处理电器故障时,必须切断电源,同时挂上警告牌,如必须带电操作时,要在有人监护下进行。

第五条更换熔丝(保险丝)应根据额定容量计算安装,不得任意加大。

第六条经常保持工作场所清洁,不得在配电房内进餐、堆放可燃物。配电盘下面、电动机周围要保持清洁。

第六条懂得各种灭火器材的使用方法和电气火灾的扑救知识。

第四章 消防管理知识

第一条火源管理制度

1、储存使用易燃、易爆物品的场所,物资仓库、配电房、机房等重要地点,一律禁止烟火,设置'严禁烟火'的标志。

2、场地上的可燃物,每日要清除,集中处理,做到文明生产,夏令高温季节,严禁在中午动装、领发易爆品;

2、部门领用的危险品,必须由专人保管,严禁转借,并有消耗记录。

第二条电源管理制度

1、公司室内外电器线路、设备安装,严禁非电工人员和无'电器安装技术考试合格证'的电工拆装,电工必须严格遵守'电工安全操作规程',实行分片包干,责任到人,定期检查、维修和保养;

2、严禁配电线路超负荷运行和电器设备带病运转,电器设备周围要保持清洁、干燥,不准堆放杂物,使用人员发现异常现象,要及时报告电工及领导,采取措施加以排除;

3、库房的电器设备,必须符合仓库防火安全要求,电线装置在硬质套管内,线路灯具装置在道路上方,开关应设在库外,下班切断电源。易燃易爆物品储存使用的场所,应符合防火、防爆要求;

4、各部门要安装临时线路,要改线、增容、减容,需经物管部批准,临时路线要定人安装,限期拆除;

5、集体宿舍宿舍一律不准用电炉、热得快等电器,严禁用灯泡取暖。

第三条消防器材维修养护和保养制度

1、消防器材要实行专人保管,责任到人;

2、除抢险救灾外,严禁消防器材挪作他用;

3、灭火器应经常检查保养,按期换药、充气,要放在便于取用的规定地点,要防止阳光曝晒和雨淋酸碱腐蚀,泡沫灭火器冬季注意保暖;

4、消防泵要经常检修,保证随时拉得出,用得上;

5、消防器材必须放置在醒目的地点,不得遮盖或在上面挂搭其它物品;消防栓周围不准堆放物品,并保持道路畅通。

第五章 奖罚条例

第一条在消防工作中有下列事迹的集体和个人给予表彰奖励100-500元。

1、消防安全宣传教育普及,预防措施落实,组织制度健全,火险隐患及时消除,消防器材设备完整好用,无火灾事故工作成绩突出的;

2、热爱消防工作,积极参加消防活动,成绩显着的;

3、遵守消防法规,制止违章行为,事迹突出的;

4、及时发现和消除重大火险隐患、避免火灾发生的;

5、积极提供合理化建议,改进防火工作获得良好效果的;

6、对发现火警及时扑灭,避免事故发生的;

7、在消防工作其它方面做出显着成绩的。

第二条违反消防法规和本公司《消防安全管理制度》的,有下列行为之一者,根据情节轻重,分别给予罚款100-500元或行政处分,情节特别严重的,直至追究刑事责任。

1、违返消防管理规定或安全操作规程不听劝阻的;

2、在明令禁止吸烟、用火的区域场所内吸烟、用火的;

3、违反用电管理规程,经提出仍不改正的;

4、对消防监督部门提出整改的意见,有条件而拒绝整改的;

5、损坏消防设施、器材、工具的;

6、擅自将消防器材、工具挪作他用的;

7、值班人员擅离职守或者失职的;

8、不按规定装运、储存、使用易燃易爆、剧毒化学危险物品的;

9、违反其它消防管理规定的。

第六章 防火责任网络图(略)

第七章 附则

第一条 本制度解释修改权属公司综合部,本制度自下发之日起执行。

物业项目管理制度13

(1)高压变电室操作规程

(2)高压变电室岗位责任制度

(3)高压变电室运行管理规程

(4)交接班制度

(5)巡视检查制度

(6)配电室安全防火制度

(7)配电室应急方案

(8)制冷运行操作规程

(9)运行值班人员岗位责任制度

(10)机房管理制度

(11)机房及重点部位安全防火制度

(12)机房卫生管理制度

(13)空调水化验制度

(14)泵房管理制度

(15)高压水泵、水池、水箱管理措施

(16)给排水事故应急处理方案

(17)消防泵房、水箱间巡视检查制度

(18)停水应急措施及制度

(19)用水节水制度

(20)供水管理制度

(21)工程部服务承诺

(22)工程部员工管理制度

(23)二十四小时值班制度

(24)客户回访制度

(25)客户投诉处理制度

(26)空调机组、新风机组管理制度

(27)空调机组巡视检查制度

(28)临时用电管理制度

(29)工程部报修工作流程表

(30)工程部工作监督检查制度

(31)工程部消防应急方案

(32)工具管理规定

(33)管理制度、岗位工作标准落实措施

(34)倒闸操作制度

(35)电梯故障困人救援法

(36)电梯使用安全规定

(37)调音室管理制度

(38)消防水系统安全管理制度

(39)燃气调压站安全管理制度

(40)工程部员工行为规范

(41)配电室安全用具的保管及使用规定

(42)图纸技术资料管理制度

(43)配电室巡视检查制度

(44)工程部考核办法

(45)给排水系统安全操作规程

(46)运行检修记录填写说明

(47)使用电动工具操作规程

(48)停电、限电管理制度

(49)维修档案管理制度

物业项目管理制度14

为加强项目管理，防止重特大事故发生，避免造成人员伤亡、职业危害和重大经济损失，特制定本制度。本制度适用于在存在危险因素场所工作的全体员工。

一、较大危险危害因素场所的确定。

根据国家标准《生产过程危险和有害因素分类与代码（gb/t13861—1992）确定本项目具有较大危险危害因素场所。

二、安全规定

1、属于具有较大危险危害因素的场所，在物业管理处必须进行登记建立档案，具有较大危险危害因素的设备必须由具有相应安全技术资格的专人进行操作。

2、具有较大危险危害因素的设备必须按照有关安全技术要求进行定期检测、检验。

3、长期处在具有较大危险危害因素场所工作的职工，必须按照职业安全卫生要求进行定期健康检查，对不适合在该场所从事作业的人员，由行政人事部调离原岗位，安排适宜工作。员工健康体检由行政人事部牵头组织。

4、临时出现的危险性场所，必须设置监护人，监护人必须具有相应的应急处置能力，且必须坚守岗位，待工作结束后方可离岗。

5、为防止造成人员伤害设置的安全防护装置必须齐全。

三、设备、设施安全保障

1、生产经营设备、设施应有配套的安全设备或安全警示装置《安全生产法》第二十八条规定：“生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志”凡可产生危险、有害因素较大的场所、部位，都应设置相应的安全防护装置，例如，设备的可动零部件是否设置有相应的安全防护装置，凡人员易触及的可动零部件，应尽可能封闭或隔离。对于操作人员在设备运行时可能触及的可动零部件，必须配置必要的安全防护装置。对于运行过程中可能超过极限位置的生产设备或零部件，应配置可靠的限位装置。

2、安全设备、设施使用、维护、检测的安全保障《安全生产法》第二十九条规定：“安全设备的设计、制造、安装、使用、检测、维修、改造和报废，应当符合国家标准或行业标准。生产经营单位必须对安全设备进行经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运转。维护、保养、检测应当作好记录，并由有关人员签字。”根据这条规定，安全设备使用安全保障应包括安装使用方面的保障和维护、保养、检测、管理方面的安全保障。

物业项目管理制度15

一、内部管理部分

(一)管理构架

1、组织机构图

2、各部门职能及各岗位职责

3、员工情况

1)员工构成，其中管理人员占;学历构成(特别是管理人员)

2)各部门骨干基本情况

(二)内部管理制度

1、公司管理形式(总经理负责制;总公司与各管理处关系，自负盈亏)

2、行政人事制度

1)员工培训制度(察看年度培训计划，了解公司培训重点)

2)员工考核、奖惩制度

3)员工档案的管理

3、档案管理

1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案)

2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件)

3)档案借阅制度

4)业主资料的管理(保密性)

5、财务制度

1)收费标准的制定、申报、审批

2)押金的处理

3)财务收支预算、决算、分析

4)日常财务帐务处理

5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况

6、采购及库存管理

1)采购内容的制定和审批

2)库存的有效控制及及时补充

3)库存的帐务处理

4)库房安全管理制度

7、公文管理制度

1)外来文件管理

2)内部文件往来

3)收发登记

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等)

2)签订合同

3)工程进度及质量检查及其记录

4)工程验收制度

5)整改制度

9、办公设备的管理

1)台帐

2)领用

3)报废

10、合同管理

11、形象识别系统的使用办法

12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设

(三)公众管理制度

1、业委会章程

2、管理维修公约

3、卫生公约

4、装修管理规定

5、停车场管理规定

6、治安管理规定

7、园林、绿化管理规定

二、小区基本概况(组织小区接管验收工作)

(一)概况

1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等

2、设备设施情况

1)消防设施

2)配电设备

3)电梯设备

4)给排水设备

5)计量设备

6)人防设施

7)有无智能化设施

3、竣工验收情况(有无影响物业服务质量的设计问题)

(二)物业管理方式

(三)业主委员会概况

1、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系

2、业主委员会曾行使过的权利(是否能有效的行使其权力)

3、业主委员会的建立、换届、选举制度

4、与业主委员会签订的《物业服务协议》的内容、时限

(四)小区内部环境

1、绿化率

2、停车场位情况及其管理

3、公共设施的养护、维修情况

4、业主对小区环境的满意度

5、管理用房的使用情况

6、经营用房的使用情况

1)合同

2)月租

3)经营内容

7、小区配套设施是否齐全

(五)小区外部环境

1、与地方各管理部门的关系

2、周边交通、环境、可持续发展情况

3、周边物业及其物业管理情况(未来是否存在竞争)

三、各项物业服务管理流程

(一)入住管理

1、入住手续

2、房屋档案的建立(一户一档)

3、空房管理(定期检查制度)

4、空房的使用制度

5、空房钥匙管理

(二)收费管理

1、物业费的收取

1)缴费通知单的发放

2)收费期

3)费用明细

4)业主费用查询

2、代收代缴费用的收取(水、电、煤气、电视等)

1)缴费通知单的发放

2)收费期

3)费用明细

4)业主费用查询

(三)清洁消杀管理

1、清洁消杀设备、用料管理

2、清洁消杀操作规程及服务标准

3、检查制度

1)检查频率、方式(抽查)

2)检查记录

3)整改

(四)保安管理

1、保安员情况

2、排班制度

3、巡视频次及其记录

1)公共区域巡视

2)楼内巡视

4、保安队员文明服务、着装要求

5、检查制度

1)检查频率、方式(抽查)

2)检查记录

3)整改

6、监控中心管理

1)监控记录

2)录像带管理

7、访客管理

1)出入登记记录

(五)绿化管理

1、小区绿化美化标准

2、花木养护工作计划及实施的管理(新增、补种、更换)

3、检查制度

1)检查频率、方式(抽查)

2)检查记录

2)整改

(六)业主投诉处理

1、投诉的界定

2、投诉登记制度

3、投诉的处理

1)及时性

2)准确性

3)向业主反馈结果

4、投诉率的统计(对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果)

1)及时率

2)处理率

(七)业主意见调查

1、调查频率、比例、范围、内容

2、《意见调查表》的发放与回收制度

3、意见调查统计

1)图表统计

2)调查报告

3)向全体业主公布调查结果

4)预防与纠正措施

(八)社区文化管理

1、与业主委员会的定期沟通制度

2、专人负责

3、定期举办社区文化活动

(九)消防制度

1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录

2、消防器材配置的管理

1)台帐

2)更新记录

3)检测记录

3、定期消防演习制度

4、消防宣传标识的安放

(十)装修管理

1、装修手续的办理

1)装修备案申请表

2)装修协议

3)装修保证金制度

2、施工人员登记制度、出入管理

3、装修的巡视检查及其记录

4、装修工程的验收

5、违章的处罚及整改制度

(十一)停车场(位)的管理

1、停车场管理制度

2、停车场进出记录

3、临时停车收费制度

(十二)维修服务制度

1、24小时值班制度

2、接受报修，填写《报修维修单》

3、维修到场时限

4、维修服务收费标准的制定

5、业主确认制度

6、维修回访制度

1)频率

2)比例

3)整改

7、维修及时率、返修率的统计制度

(十三)便民服务项目

四、公司iso9001质量体系了解

(一)质量手册

(二)程序文件

(三)作业指导书

(四) 质量体系运作状况

客服主管岗位职责

一、合理安排本部门职责范围内的工作，并对工作计划实施过程进行指导和监督。

二、每周上报本周工作及下周工作计划，每月上报本部门工作计划及工作总结。

三、负责接待客户和处理业主投诉，针对不同程度的业主投诉及时联系各部门采取必要的处理措施，并及时向业主反馈处理结果。

四、组织安排本部门员工做好业主入住手续的办理、业主装修申请的审批、施工管理、工程竣工验收等各项工作。

五、组织小区社区文化活动，组织开展各类讲座和培训班等。

六、建立建全业主的各项档案，部门规章、制度，负责公开文件的控制和管理。

七、检查、督促、协调部门的相关工作，并积极的听取员工的意见和建议，进行工作总结及专业培训。

八、组织、安排和协调其它部门员工参加突发事件的处理，事后做好记录，并及时上报公司。

九、完成上级领导安排的其它工作。门岗(形象岗)岗位职责

一、值岗期间站姿、走姿按公司规定标准化操作,保持良好的仪容仪表和精神风貌，按公司规定的时间要求做到立岗值勤。

二、负责维护大门岗的正常秩序，防止无关人员入内。在岗位期间注意对陌生人和可疑人的盘查，做好临时出入人员登记。对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，不准其进入物业管理区域。

三、负责进出小区物品的登记核实及出门凭证的收取归档。

四、严防易燃、易爆、剧毒物品进入物业管理区域内，特殊情况报告

公司处理。

五、值岗期间要使用文明用语，注意礼节礼貌的运用，热情、耐心、周到的解答访客的询问，严禁和业主或来访的客人发生争执；处理不了的问题马上向上级领导汇报。

六、服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务要求和操作规程，认真填写值班记录，执行岗位安全职责。

七、认真执行公司交接班制度，交接班要准时，不准迟到、早退。

八、业主携带重物进入物业管理区域，要主动上前帮助，不得不理不

睬。

九、做好园区车辆进出登记工作，加强对访客车辆和搬家车辆的询问

和检查。

十、熟悉物业区域的地形、地物及设施的分布，掌握各种安全器材的使用，遇到突发事件能正确处理。

巡逻岗岗位职责

一、熟悉辖区建筑布局、设施、环境、客户等情况，熟练掌握巡视路线和各种可疑、危险情况的处置方法。

二、按照巡视路线对辖区进行巡视、签到或巡更对点，发现违规、违章、可疑情况及时进行劝阻、制止、密切监视，并逐级报告。

三、清理乱摆卖、发广告等闲杂人员，对无证装修人员进行清查。

四、发现打架、斗殴、流氓等违法行为，应予以劝阻，并报告保安部

处理。

五、发现火灾隐患，应立即向上级汇报，发现初级火灾应立即进行扑

救，并立即报告消防中控室。

六、对园区出现的车辆事故及交通堵塞等情况，应进行劝解、疏导、协助处理。

七、发现水浸入室、天然气泄漏、盗窃、抢劫等事件，按规定办法处

理。

八、对存在的施工、作业等活动或可能危及人身安全隐患的，应及时采取措施，保护现场，并报告上级处理。

九、拾获物品应交保安部处理，并协助查找失主。

十、协助大门值守等固定岗位的替班、区内相关情况确认等，完成上

级交办的其他任务。综合维修工岗位职责

一、熟悉小区各类房屋的分布状况、房屋内外部结构附属设施、各种水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况以及管线主控位置，以

及设备的性能和使用状况。

二、维修人员必须对日常报修的工作任务负责，做到及时、迅速完成各项小修任务。遇有紧急报修任务时，必须做到随报随修。

三、维修人员应努力学习专业知识，不断提高自己的技术水平，争取做到一专多能。要保证维修质量，遇有故障必须彻底处理，遇有特殊

问题及时汇报。

四、认真执行园区巡查制度，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏或其它不正常情况，应及时抢修，以确保公共设施完好，设

备运转正常。

五、维修人员必须认真填写维修记录和维修单，当班遇到有特殊情况和未修理好的项目，必须做好记录。

六、维修人员日常保管好维修工具和材料。借用的公用工具下班前要

交还。

电工须持证上岗，并且严格遵守安全生产条例和操作规程，相关作业要穿绝缘鞋，戴绝缘手套等安全保护设备。

七、负责水电表查核、抄表、维修更换，配合客服员等做好水电费的收缴工作。

维修电工岗位职责

一、服从主管的领导，遵守各项规章制度，努力学习本系统专业知识和新技术，不断提高业务水平。

二、负责园区公共区域的电气设备日常维修工作和电梯运行的巡视检查工作，并能作到及时解救电梯内的被困人员和配合电梯维保方的维

修保养工作。

三、负责园区动力设备、照明设备的维修保养工作。

四、熟练掌握园区范围内的电气设备分布情况、掌握园区内的低压电气线路的上下级控制范围、熟悉各种用电设备的电气控制，排除紧急

故障。

五、清楚主要设备机房位置、清楚本专业管理范围、了解各种供用电

设备的基本性能。

六、接到维修通知后及时到现场维修，工作完成后填好《维修单》交

客服中心。

七、严格执行设备保养制度及操作规程，完成各种电气设备的检查与保养，保证工作质量，作好设备保养记录。

客服员岗位职责

一、负责接受业主及住户的问询，对相关问题做出圆满回答。

二、熟悉业主资料，对业主的姓名、单位、人口、户主等情况准确掌握，与业主保持良好的合作关系。建立业主档案，并进行整理、存档。

三、定时巡岗，及时发现并解决问题，外出巡岗，必须携带公司配备的通讯工具，以防出现紧急情况。

四、及时处理业主投诉，并将相关投诉的内容和建议做好记录。

五、积极协调相关部门工作，协助其他岗位处理紧急情况，加强相互间的沟通、配合。

六、监督装修人员正常施工，发现违规装修现象及时查处。

七、协助客服主管组织客户社区活动及定期进行客户走访、回访工作。

八、做好水电费、物业费等费用的收取和催缴工作。

九、完成领导交办的其他工作。

临朐龙翔物业管理有限公司

收费员岗位职责

一、按国家及公司规定的收费标准收取物业管理各项费用。

二、每天编制收款日报表,并在次日上报物业经理。按工作要求做好与公司财务对账工作。

三、熟悉电脑收费软件系统,做好业主(住户)水、电及管理费的收缴工作。

四、及时提供业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计、核算报表,以配合催收工作。

五、全面负责各项费用的现金收缴工作和证件发放、回收工作。如:装修押金,装修工人出入证押金及工本费，装修垃圾外运费等。

六、负责应收物业费,水电费各项收费的电脑输入工作,每月打印报表交客服主管，做相应费用催缴工作。楼宇保洁员岗位职责

一、服从主管管理，明确责任区域范围，按要求标准认真完成责任区域内的计划卫生保洁的工作，幷做好工作记录。

二、按照清洁工作标准和责任区域负责物业范围内楼道地面、楼梯扶手、楼道内门窗等公共区域的清洁和服务。

三、负责保管好用品、用具和用剂。

四、负责责任区域的卫生消杀工作。

五、负责责任区域的垃圾桶擦拭工作。

六、节约用水，节约使用卫生保洁用品，爱护劳动工具，卫生工具，丢失或人为损坏必须照价赔偿。

外围保洁员岗位职责

一、执行并完成上级主管的工作指令。

二、负责所属范围室外道路、绿化带、雨水井及室外公共设施设备休

息场所的清洁保洁养护工作。

三、负责所属范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季排水水道畅通。

四、负责所属范围室外区域垃圾分类收集工作配合环卫部门搞好垃圾

清运工作。

五、负责园区垃圾中转箱的日常消杀及周边垃圾的随时清理。工程人员入户维修服务规范

一、凡进户工作的员工必须有较强的服务意识，要将进户工作的全过程作为体现自己技术水平和服务水准的过程。

二、正常情况下入户维修应先预约，说明进户工作内容。对客户，即使事先已有约定，在进户前仍应由客服部先行电话联系，与客户确认。

三、除非遇到紧急情况，不得在未得到客户同意的情况下进户工作。员工到达客户门口应轻轻敲门。客户开门后，员工应说“先生（小姐、太太），需要对XX进行检查或维修，可以进来吗？”得到主人同意后应说“谢谢！”

四、如进入客户单元必须将鞋子穿上鞋套。进入室内步子要轻，工具袋应背在肩上，如提在手中应高于地面一定距离。

五、到达工作地点后，将干净的保护用品（帆布或塑料布）铺在地面，用于摆放工具和需要拆卸的物品。

六、工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音。实在无法避免时应事先向主人打招呼，并说一声“对不起”。

七、工作结束，收拾好工具，应向主人介绍维修情况，并请验收，客户感到满意后方可离开。

八、离开前应将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净，如地面受污染，应负责打扫干净。

九、整个工作期间不得收受客户的任何馈赠物品及小费等。

客服部每日工作流程

一、客服主管主持每日班前早会，根据客服员汇报昨日工作情况，安排今日工作，本部门未能处理的问题做出跟进计划。

二、会后到岗开始工作，上班人员按岗位职责认真工作，并作好记录。对发现的问题以及接到的投诉及时安排相关部门处理解决，突发事件及不能解决的问题汇报客服主管或相关部门。

三、休息日客服人员轮流值班，接待并处理业主的报修、投诉等各项

工作。

四、客服部实行晚例会制度，各人员汇报当天工作，并说明未完成的工作的原因和跟进日期。

五、对新入住的业主办理交接验房，讲解装修管理、装修程序等事宜，建立新的业主档案，保存业主相关资料。

六、每周五由客服主管向物业经理汇报本周重要工作。

七、《客户服务部值班记录表》放置前台记录每天的来电、来人、来访及维修等各项工作记录，按表格项目认真填写内容明了完整。

办公室管理制度

为了规范办公室管理，营造良好的的工作环境，依据公司相关规定制

定本制度：

一、员工在上岗前必须着工装进入办公室，做到服装统一、坐姿端正，树立良好的公司形象和个人形象。

二、上班时间，严禁在办公室内吸烟、吃零食；严禁大声喧哗、说笑

打闹，营造良好的工作氛围。

三、办公室内不准堆放私人物品或摆放与工作无关的物品，随时保持室内环境卫生，营造良好的工作环境。

四、在中午用餐时间，各办公室至少留有一人值班，负责接听电话和

来访接待，不得空缺。

五、上班时间，禁止拨打私人电话或使用公司电话聊天，接拨电话时使用文明用语（如：您好/请/谢谢/对不起/再见等），言语尽量简洁，做到长话短说。

六、部门电脑专人使用，并设立保密措施。上班时间不得使用电脑玩游戏、上网浏览等做与工作无关的事，一经发现，给予口头警告处分。

七、下班时需随手整理办公桌，并关闭电脑、电灯、饮水机、电扇、空调等电器设备，关窗锁门后，方可离开。

卫生清洁工作标准

一、外围及单元门庭

1、路面、绿地每天清扫两次，不定时巡视，做到无污迹，无积水，无杂物。

2、宣传栏、健身设施、信报箱每周擦拭两次，做到表面无污迹。

3、园区内果皮箱，每日清理一次，擦试一次，箱无满溢，无异味、无污迹。

4、防火门每周清擦两次，做到表面无灰尘、无污渍。

5、扶手梯每日清擦一次，栏杆每三天清擦一次，做到表面无灰尘。

6、单元门厅玻璃每天清洁一次，做到表面无污迹，无水珠，无手印。

7、垃圾箱经常保持清洁，对垃圾桶进行定期清洗、消毒,做到每周擦拭一次，两周清洗消杀一次。

8、指示牌每周清擦一次，做到表面无灰尘。

二、楼道清洁

1、楼道墙面踢脚线每三天清扫一次，做到干净，无污迹，无尘土。

2、楼道两侧及电梯间上方的空调风口每三天清扫一次，做到无尘土。

3、楼道地面每天清扫一次，每三天擦拭一次，做到无明显灰尘、无纸屑、无油渍等。

4、电梯厅地面每天清拖两次（雨雪天气加大清拖频率），做到无污迹，水迹、无纸屑、尘土、清洁。

5、楼道扶手每天擦拭一次，栏杆每三天擦拭一次，做到无灰尘、无污渍。

6、楼道窗户玻璃清洁每周一次，做到无灰尘、无明显污染物。楼道窗台每周清擦一次，做到表面无灰尘。

7、单元门的清洁，每天一次，做到无灰尘，无污染物、无乱贴乱画现象。

三、垃圾处理

1、收集所有楼宇垃圾桶内的垃圾倾倒至院内垃圾周转箱内（每天收集一次）。

2、收集整理垃圾周转箱，箱满后及时联系环卫清运。

3、清运垃圾时注意遗洒垃圾应随洒随清，避免污染已经清洁的区域。监控员岗位职责

一、正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。

二、明确监控目的，熟悉被监控区域情况，用挑剔的眼光去发现和捕捉异常情况。

三、认真通过监控设备监视物业区域各出入口，尽职尽责，及时发现可疑人员、可疑情况，并及时上报、处理。

四、做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。

五、定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。

六、保持与各部门之间的相互配合与协作。

七、完成上级领导交办的其他临时性任务和工作。

消防员岗位职责

一、认真贯彻执行上级有关消防安全工作指示和规定。

二、熟悉并掌握消防设备的使用性能，确保救灾过程操作有序。

三、做好消防值班记录；处理消防报警电话及时准确无误。

四、按时交接班，对值班记录、设备状况、事故处理清楚，值班人员不可擅自离岗。

五、及时报告消防隐患，提出消防合理化建议。

六、发生火灾时，迅速按操作规程紧急处理，并尽快报告。

七、及时处理各种报警信号并按火警报警程序处理发生的火灾，做好相关记录。

八、完成上级领导交办的其他临时性任务和工作。